Se pot distinge următoarele tipuri de auz: ascultare pasivă, ascultare activă, ascultare empatică.

Se numește tipul de ascultare, în care reflectarea informației iese în prim-plan ascultare activa. Cele mai comune tehnici care caracterizează ascultarea activă sunt clarificarea constantă a înțelegerii corecte a informațiilor pe care interlocutorul dorește să ți le transmită prin adresarea unor întrebări clarificatoare de genul: „Te-am înțeles corect, ce? ..”, parafrazează: „Astfel, vrei să spui...” sau „Cu alte cuvinte, ai vrut să spui...”. Aplicarea unui astfel de trucuri simple comunicarea atinge două obiective simultan:

Se oferă feedback adecvat, interlocutorul tău capătă încredere că informațiile transmise de acesta sunt corect înțelese.

Îl informezi indirect pe interlocutor că în fața lui nu se află un copil către care să-l arăți și nu un „dictafon” în care să-ți dictezi gândurile și raționamentul, ci un partener egal. Ocuparea de către dvs. a unei poziții de partener egal înseamnă că ambii interlocutori trebuie să fie responsabili pentru fiecare cuvânt al lor. Acest obiectiv este atins mai repede decât primul, mai ales în acele cazuri când ai de-a face cu un interlocutor autoritar, dur, obișnuit să comunice dintr-o poziție „de piedestal”. ascultare activa Vă va ajuta foarte mult dacă vă aflați în poziția de „victimă”, deoarece această aplicație nu numai că scoate interlocutorul autoritar din poziția obișnuită, ci vă ridică și la nivelul unei conversații egale, face posibilă concentrarea asupra punctele esențiale ale conversației și nu propriile sentimente și frici.

3. Ascultarea activă este indispensabilă în negocieri de afaceri, în situațiile în care partenerul tău de comunicare este egal cu tine sau mai puternic decât tine, precum și în situatii conflictuale când interlocutorul se comportă agresiv sau îşi demonstrează superioritatea. Aceasta este o modalitate foarte bună de a vă calma și de a vă acorda (și de a vă configura interlocutorul) pentru un val de afaceri, dacă aveți dorința de a vă tachina partenerul, dezvoltați conflictul care a început.

O greșeală tipică oamenii atunci când folosesc ascultarea activă este pur formal respectând regulile, fără a reflecta cu adevărat conținutul conversației. În astfel de cazuri, o persoană pune întrebarea „necesară”: „Te-am înțeles bine că...”, dar, neauzind răspunsul, continuă să-și dezvolte argumentele în favoarea propriului punct de vedere, ignorând, în de fapt, punctul de vedere al interlocutorului. Atunci o astfel de persoană este surprinsă că „Tehnica de ascultare activă” nu funcționează: „Am spus: „Dacă te-am înțeles corect, atunci...”, dar tot nu ne-am înțeles, iar interlocutorul s-a supărat pe pe mine. Pentru ce?"

Faptul este că ascultarea activă, ca orice fel de ascultare, implică conștientizarea constantă a „eu-ascultărilor” tale și numai dacă există un filtru „Vreau să te înțeleg” sau dacă nu există filtre deloc, ascultarea activă va muncă. Ascultarea activă funcționează numai atunci când dvs ţine cont de situaţie, de conţinutul conversaţiei şi stare emoțională interlocutor. Ascultarea activă are sens doar dacă partenerul tău este cel puțin egalul tău. Se întâmplă, totuși, că trebuie să asculți o persoană care se află într-o stare de afect emoțional, într-o stare de excitare emoțională puternică, caz în care tehnicile de ascultare activă nu vor funcționa. Interlocutorul tău nu este literalmente un interlocutor, el este acum doar o persoană care nu își controlează emoțiile, nu este capabil să surprindă conținutul conversației. Are nevoie de un singur lucru - să se calmeze, să ajungă într-o stare normală de autocontrol, abia după aceea poți comunica cu el „pe picior de egalitate”. În astfel de cazuri, așa-numitul ascultare pasivă.

Este important aici doar să asculți persoana, doar să-i spui că nu este singur, că îl asculți, înțelegi și ești gata să-l susții. În acest caz, așa-numita „uh-huh-reacție” funcționează cel mai bine: „da, da, uh-huh, desigur” și așa-numita. Faptul este că starea emoțională a unei persoane este ca un pendul: a ajuns cel mai înalt punct intensitate emoțională, o persoană începe să „coboare”, să se calmeze; apoi puterea sentimentelor sale crește din nou, atingând punctul cel mai înalt, cade din nou etc. Dacă nu interveniți în acest proces, nu „legănați” pendulul suplimentar, apoi, după ce a vorbit, persoana se va calma, și, după ce ai simțit acest lucru, poți deja să comunici că e în regulă cu el. Nu taceți, pentru că tăcerea surdă la orice persoană provoacă iritare, iar la o persoană emoționată această iritare se va intensifica. Nu-i pune întrebări clarificatoare, pentru că întrebarea: „Vrei să scoți ce ți-a spus ea așa și așa?”, Întrebată ca răspuns la observația: „Și îți poți imagina, atunci ea îmi spune... și îi spun că răspund...”, nu va provoca decât o explozie de indignare din partea partenerului tău. Nu-i spune partenerului tău: "Calmează-te, nu-ți face griji, totul va fi bine" - nu poate înțelege în mod adecvat aceste cuvinte, îl revoltă, i se pare că problema lui este subestimată, că nu este înțeles. Uneori, în astfel de cazuri, este util să „atașați” un partener, să îi repetați cuvintele, emoțiile, mișcările, adică să vă comportați ca el, să fiți ca el, să-i împărtășiți sentimentele. Dar, dacă îți este greu să faci asta în mod natural, este mai bine să nu încerci să repeți acțiunile, cuvintele unui partener emoțional, pentru că, observând nesinceritatea ta, el va evalua acțiunile tale ca pe o batjocură a sentimentelor sale.

Dacă emoțiile partenerului tău sunt îndreptate către tine, sarcina principală- nu te infecta de la interlocutor cu emotiile lui, nu cazi in aceeasi stare emotionala, ceea ce cu siguranta va duce la un conflict violent, "confruntare". „Ascultarea ta” în acest caz ar putea fi numită cuvântul „resentiment” (în acest caz, ai fost jignit, ți se părea că ești acuzat de ceva) sau cuvintele „oricum am dreptate” (o remarcă făcută ție pe un ton emoțional a fost percepută de tine ca o altă amenințare și a provocat dorința de a afirma în plus că ai dreptate - și ai început să-l dovedești cu putere).

Ascultarea pasivă necesită de fapt ceva muncă mentală, munca de a deveni conștienți de „ascultările tale eu”. Tehnicile de ascultare pasivă vor fi eficiente doar dacă ești conștient de ce „ascultare” ai dinainte. acest moment fie că ești capabil să auzi emoția care acum îți domină partenerul fără a distorsiona filtrele, fără a o relaționa cu tine însuți, fără a fi infectat de ea, fără a reacționa la ea personal. Dacă da, atunci ascultarea ta va avea succes, dacă nu, atunci doar vei ceda presiunii emoționale care vine de la interlocutorul tău și, de fapt, vei fi obiectul manipulării sale.

Să ne gândim de ce spui cuiva problemele tale? Poate pentru a asculta sfaturi despre cum ar trebui să te comporți în această situație? Sau pentru a fi evaluat, spus dacă te comporți corect? Sau poate pentru a auzi cum s-a comportat interlocutorul într-o situație similară? Probabil că nu, totuși. Dacă te privești sincer, vei înțelege că principalul lucru în astfel de cazuri este dorința de a fi înțeles, de a împărtăși cu tine acele sentimente, acele experiențe pe care le trăiești. Deci, principalul lucru, aparent, este tocmai în asta - în înțelegerea sentimentelor interlocutorului și a empatiei cu el. Acesta este secretul unei bune ascultări, unul care aduce ușurare celuilalt și, în mod neașteptat, îi deschide noi căi de a se înțelege pe sine. Prin urmare, ascultare empatică vă permite să experimentați aceleași sentimente pe care le trăiește interlocutorul, să reflectați aceste sentimente, să înțelegeți starea emoțională a interlocutorului și să o împărtășiți. În ascultarea empatică, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze vorbitorul, nu moralizează, nu critică, nu predă.

Reguli de ascultare empatică:

Este necesar să te acordi cu ascultarea: pentru un timp, uită de problemele tale, eliberează-ți sufletul de propriile experiențe și încearcă să reconstruiești din atitudini și prejudecăți gata făcute cu privire la interlocutor. Numai în acest caz vei putea înțelege ce simte interlocutorul tău, să-i „vezi” emoțiile.

În reacția lui la cuvintele partener, trebuie să reflectați cu acuratețe experiența, sentimentul, emoția din spatele afirmației sale, dar faceți-o în așa fel încât să demonstrați interlocutorului că sentimentul său nu este doar înțeles corect, ci și acceptat de dvs.

Trebuie să faceți o pauză. După răspunsul tău, interlocutorul trebuie de obicei să tacă, gândește-te. Amintiți-vă că acest timp îi aparține - nu îl completați cu considerațiile, explicațiile, clarificările dvs. suplimentare. O pauză este necesară pentru o persoană pentru a-și înțelege experiența.

Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentul partenerului, dar nu să-i explicăm motivul apariției acestui sentiment în el. Remarci de genul: „Deci, asta se datorează faptului că ești doar gelos pe prietenul tău” sau „De fapt, ai vrea să fii atent la tine tot timpul” nu pot provoca altceva decât respingere și protecție.

În cazurile în care partenerul este entuziasmat, când conversația se dezvoltă în așa fel încât să spună „fără să închidă gura”, iar conversația ta este deja destul de confidențială, nu este deloc necesar să răspunzi cu fraze detaliate, este suficient doar pentru a sprijini partenerul cu interjecții, fraze scurte precum „da-da”, „uh-huh”, dă din cap sau repetă ultimele lui cuvinte.

Regulile ascultării empatice nu sunt ușor de urmat: trebuie să devii conștient de „ascultările tale”. De exemplu, dacă auzi de la un prieten: „Tu dracului, soțul meu mă schimbă...” - și deodată simți un val de indignare și empatie pentru vorbitor, pentru că și tu însuți ai experimentat același lucru în tine. viață de familie. Nu va exista nicio ascultare empatică aici dacă nu reușiți să fiți conștienți de „ascultarea-eu” în acest moment, dacă nu sunteți conștient de propriile emoții incontrolabile. Și apoi în sufletul tău va fi un loc pentru sentimentele altei persoane. Starea de ascultare empatică este starea sufletului fără filtre.Poate că această stare emoțională uimitoare, când sufletul este deschis, este cea mai stare naturală o persoană cu stima de sine ridicată. El „rezonează” simultan cu sufletul unui partener și continuă să fie el însuși.

Modelul sintonic de comunicare consideră comunicarea ca rezultat al unei interacțiuni complexe între procesele de percepție și gândire (percepție + gândire + comunicare). Procesul de comunicare începe cu percepția, cu ajutorul ei o persoană stabilește contactul cu lumea și oamenii. Organele noastre de simț sunt ca cinci uși pe care le deschidem pentru a colecta informații despre realitatea înconjurătoare. Conștiința noastră deschide pe rând aceste „uși”: pentru o persoană, mai întâi pentru imagini, apoi pentru mirosuri, pentru altul, mai întâi pentru sunete, apoi pentru atingeri. Este o secvență foarte rapidă, dar o secvență totuși. Mintea noastră subconștientă percepe informații prin toate cele cinci canale simultan și primește mult mai multe informații decât conștiința. Modelul sintonic de comunicare se bazează pe ideea că fiecare persoană are propria „uşă preferată a percepţiei” – că sistem reprezentativîn care are mai multă încredere decât în ​​alții. De exemplu, dacă sistemul dumneavoastră preferat este vizual (vizual), atunci percepeți și stocați lumea în „imagini” în memoria dumneavoastră. S-a stabilit că sistemul reprezentativ de conducere se manifestă extern în mișcările ochilor, alegerea cuvintelor folosite în comunicare, în trăsăturile respirației și chiar postură.

Dacă știi ce sistem de reprezentare preferă partenerul tău de comunicare, poți folosi cuvinte care corespund modelului său de percepție „favorit”. Oamenii despre modelul vizual de percepție înțeleg cu ușurință unele demolări, despre auditiv (auditiv) și kinestezic - altele. Dacă alegeți și folosiți corect cuvintele, în conformitate cu sistemul de reprezentare conducător al interlocutorului, veți fi considerat o persoană cu care este plăcut să comunicați, cu care este ușor să stabiliți contact și înțelegere reciprocă.

De unde știi ce sistem de reprezentare preferă o persoană? Pentru a face acest lucru, trebuie să-l observați cu atenție. Cuvintele pe care le folosește vor spune multe. Și mai elocvent va fi comportamentul lui non-verbal: mișcarea ochilor, tempo și timbrul vocii, respirație, postură. Această informație importantă nu poate fi falsificată, vine direct din subconștient, este important doar să înveți cum să o recunoști și să o folosești.

Omul cu sistem de reprezentare vizuală, mergând să spună ceva, parcurge și se uită prin imaginile din memorie pentru a determina ce se întâmplă în acest moment. Acest lucru se face foarte repede, iar ochii lui sunt defocalizati pe un loc aflat la o distanta de aproximativ 60 cm de nas. Dacă stai chiar în acest loc, poți împiedica o astfel de persoană să gândească: poate chiar să se enerveze. Discursul persoanelor vizuale este dominat de cuvinte cu sens vizual: „vezi”, „clar”, „colorat”, „văd ce vrei să spui”, etc. Rata lor de vorbire este mai mare decât cea a persoanelor cu sisteme reprezentative auditive și kinestezice. .

Omul cu sistemul reprezentativ auditiv, mergând să spună ceva, îi ascultă vocea interioară. Îi este greu să facă o alegere; voce interioara conduce constant discuția, neștiind la ce să acorde preferință. Ochii unei persoane în acest moment privesc la dreapta sau la stânga, mișcându-se de-a lungul liniei mediane sau merg în jos și la stânga. Discursul persoanelor auditive este dominat de cuvintele: „Te ascult”, „hai să discutăm”, „ce ton”, „intonație”, „strigăte”, etc.

Oameni cu sistemul de reprezentare kinestezicînainte de a spune, ascultă-ți sentimente interioare, iar ochii lor privesc involuntar în jos-în dreapta. Discursul kinestezic este dominat de cuvintele: „atingere”, „atingere”, „palpabil”, „dureros”, „greu”, „simt o problemă”, „greu la inimă”, etc.

Triadei clasice de oameni se adaugă un alt tip - „oameni rezonabili”, sau „calculatoare” - aceștia sunt cei care nu reacționează la sentimentele lor, ci la desemnări, nume, cuvinte, „etichete” care le desemnează toate senzațiile și imaginile. . Mișcările lor oculare sunt greu de surprins, preferă să folosească cuvintele: „trebuie să ne dăm seama”, „analiza”, „sistematizează”, etc.

Subiect Pedagogia este studiul esenței formării și dezvoltării personalității umane și dezvoltarea pe această bază a teoriei și metodologiei educației ca proces pedagogic special organizat.

Pedagogia explorează următoarele aspecte:

studiul esenței și modelelor de dezvoltare și formare a personalității și influența acestora asupra educației;

determinarea scopurilor educației;

dezvoltarea conținutului educației;

cercetarea și dezvoltarea metodelor de educație.

Un obiectcunoștințe în pedagogieo persoană care se dezvoltă ca urmare a educațieirelaţii. Lucru Pedagogie - relații educaționale care asigură dezvoltarea unei persoane.

Pedagogie este știința cum să educeți o persoană, cum să o ajutați să devină bogat spiritual, activ creativ și complet mulțumit de viață, să găsească un echilibru cu natura și societatea.

Pedagogia este uneori văzută atât ca știință, cât și ca artă. Când vorbim despre educație, trebuie avut în vedere că are două aspecte - teoretice si practice. Aspectul teoretic al educației face obiectul cercetării științifice și pedagogice. În acest sens, pedagogia acționează ca o știință și este un set de idei teoretice și metodologice despre educație.

Un alt lucru este activitatea educațională practică. Implementarea acestuia necesită ca profesorul să stăpânească abilitățile și abilitățile educaționale relevante, care pot avea diferite grade de perfecțiune și pot ajunge la nivelul artei pedagogice. Din punct de vedere semantic, este necesar să se facă distincția între pedagogia ca știință teoretică și activitățile educaționale practice ca artă.

Subiectul științei pedagogice în înțelegerea sa strict științifică și precisă este educația ca functie speciala societatea umana. Pe baza acestei înțelegeri a disciplinei pedagogie, vom lua în considerare principalele categorii pedagogice.

Categoriile includ cele mai ample și mai generale concepte care reflectă esența științei, stabilită și proprietati tipice. În orice știință, categoriile joacă un rol principal, ele pătrund totul cunoștințe științificeși, așa cum ar fi, leagă-l într-un sistem integral.

Educația este o creare socială, intenționată, de condiții (materiale, spirituale, organizaționale) pentru ca noua generație să asimileze experiența socio-istorică pentru a o pregăti pentru viața socială și munca productivă. Categoria „educație” este una dintre principalele din pedagogie. Caracterizând domeniul de aplicare al conceptului, educația se distinge într-o gamă largă simț social, incluzând în ea impactul asupra personalității societății în ansamblu și educația în sens restrâns - ca activitate intenționată menită să formeze un sistem de trăsături de personalitate, atitudini și credințe. Educația este adesea interpretată într-un sens și mai local - ca o soluție la o sarcină educațională specifică (de exemplu, educarea anumitor trăsături de caracter, activitate cognitivă etc.). Astfel, educația este o formare intenționată a unei personalități bazată pe formarea de 1) anumite atitudini față de obiecte, fenomene ale lumii înconjurătoare; 2) viziunea asupra lumii; 3) comportament (ca manifestare a atitudinii și a viziunii asupra lumii). Putem distinge tipuri de educație (mental, moral, fizic, de muncă, estetic etc.).

Fiind un fenomen social complex, educația este obiectul de studiu al unui număr de științe. Filosofia explorează fundamentele ontologice și epistemologice ale educației, formulează ideile cele mai generale despre scopuri superioareși valorile educației, în funcție de care sunt determinate mijloacele sale specifice.

Sociologia studiază problema socializării individului, relevă problemele sociale ale dezvoltării acestuia.

Etnografia examinează modelele de educație în rândul popoarelor lumii în diferite stadii de dezvoltare istorică, existente între ele popoare diferite„canonul” educației și caracteristicile sale specifice,

Psihologia dezvăluie caracteristici individuale, legate de vârstă și modele de dezvoltare și comportament ale oamenilor, ceea ce servește drept condiție prealabilă cea mai importantă pentru determinarea metodelor și mijloacelor de educație.

Pedagogia, pe de altă parte, explorează esența educației, legile, tendințele și perspectivele sale de dezvoltare, dezvoltă teorii și tehnologii ale educației, îi determină principiile, conținutul, formele și metodele.

Educația este un fenomen istoric concret, strâns legat de nivelul socio-economic, politic și cultural al societății și al statului.

Umanitatea asigură dezvoltarea fiecărei persoane prin educație, transmitând mai departe experiența generațiilor proprii și anterioare.

Dezvoltarea este un proces obiectiv de schimbări interne consistente cantitative și calitative în forțele fizice și spirituale ale unei persoane.

Poate fi distins dezvoltarea fizică(modificări ale înălțimii, greutății, forței, proporțiilor corpului uman), dezvoltarea fiziologică (modificări ale funcțiilor corpului în domeniul sistemului cardiovascular, nervos, digestiei, nașterii etc.), dezvoltare mentală(complicarea proceselor de reflectare umană a realității: senzație, percepție, memorie, gândire, sentimente, imaginație, precum și formațiuni mentale mai complexe: nevoi, motive, activități, abilități, interese, orientări valorice). dezvoltare sociala a unei persoane constă în intrarea sa treptată în societate, în relații sociale, ideologice, economice, industriale, juridice și de altă natură. După ce stăpânește aceste relații și funcțiile sale în ele, o persoană devine membru al societății. Coroana este dezvoltarea spirituală a omului.Înseamnă înțelegerea scopului său înalt în viață, apariția responsabilității față de generațiile prezente și viitoare, înțelegerea naturii complexe a universului și lupta pentru îmbunătățirea morală constantă. O măsură a dezvoltării spirituale poate fi gradul de responsabilitate al unei persoane pentru dezvoltarea sa fizică, mentală, socială, pentru viața sa și a celorlalți oameni. Dezvoltare spirituală din ce în ce mai recunoscut ca nucleu al formării personalităţii la om.

Capacitate de dezvoltare cea mai importantă proprietate personalitatea de-a lungul vieții unei persoane. Dezvoltarea fizică, mentală și socială a individului se realizează sub influența factorilor externi și interni, sociali și naturali, controlați și necontrolați. Are loc în procesul de asimilare de către o persoană a valorilor, normelor, atitudinilor, tiparelor de comportament inerente unei societăți date pe această etapă dezvoltare.

Poate părea că educația este secundară dezvoltării. De fapt, relația lor este mai complicată. În procesul de educare a unei persoane, are loc dezvoltarea sa, al cărei nivel afectează apoi creșterea, o schimbă. O educație mai perfectă accelerează ritmul de dezvoltare. De-a lungul vieții unei persoane, creșterea și dezvoltarea se asigură reciproc.

Categoria „educație” este utilizată pe scară largă: a transfera experiența, prin urmare, a educa, se poate în familie, se poate prin mijloace mass media, în muzee prin artă, în sistemul de management prin politică, ideologie etc. Însă educația se remarcă printre formele de educație.

Educația este un sistem special organizat de condiții externe create în societate pentru dezvoltarea umană. Special organizat sistem educational- este vorba de institutii de invatamant, institutii de pregatire avansata si recalificare a personalului. Transferă și primește experiența generațiilor în funcție de obiectivele, programele, structurile cu ajutorul unor profesori special pregătiți. Toate institutii de invatamant in stat sunt uniti intr-un singur sistem de invatamant, prin care are loc managementul dezvoltarii umane.

Educația în sens literal înseamnă crearea unei imagini, o anumită completitudine a educației în conformitate cu un anumit nivel de vârstă. Prin urmare, educația este interpretată ca un proces și un rezultat al asimilării de către o persoană a experienței generațiilor sub forma unui sistem de cunoștințe, abilități, atitudini.

Educația poate fi considerată în diferite planuri semantice:

Educația ca sistem are o anumită structură și ierarhie a elementelor sale sub forma instituțiilor științifice și de învățământ tip diferit(preșcolar, primar, secundar, secundar special, educatie inalta, învățământul postuniversitar).

Educația ca proces presupune extinderea în timp, diferența dintre stările inițiale și cele finale ale participanților la acest proces; fabricabilitate, oferind schimbări, transformări.

Educația ca rezultat indică finalizarea instituție educaționalăși atestând acest fapt cu un certificat.

Educația asigură în cele din urmă un anumit nivel de dezvoltare a nevoilor și abilităților cognitive ale unei persoane, un anumit nivel de cunoștințe, abilități, aptitudini, pregătirea acestuia pentru o activitate practică curentă sau de alt tip. Distinge între comun și educatie speciala. Educația generală oferă fiecărei persoane astfel de cunoștințe, abilități, abilități care îi sunt necesare pentru o dezvoltare cuprinzătoare și sunt de bază pentru

obținerea unor studii speciale, profesionale. În ceea ce privește nivelul și volumul de conținut, atât învățământul general, cât și cel special poate fi primar, secundar și superior. Acum, când apare nevoia de educație continuă, a apărut termenul de „educație adulților”, învățământ postuniversitar. Sub conținutul educației, V. S. Lednev înțelege „... conținutul unui proces holistic triun, caracterizat, în primul rând, prin asimilarea experienței generațiilor anterioare (educație), în al doilea rând, prin creșterea calităților tipologice ale unei persoane. (educație), în al treilea rând, dezvoltarea fizică umană (dezvoltarea). De aici urmează trei componente ale educației: formare, educație, dezvoltare.

EDUCAŢIE

RELAŢII

EDUCAŢIE DEZVOLTARE CREȘTEREA

Educația este un tip specific de proces pedagogic, în cadrul căruia, sub îndrumarea unei persoane special pregătite (profesor, lector), sarcinile determinate social de educare a unei persoane sunt implementate în strânsă legătură cu creșterea și dezvoltarea acesteia.

Învățarea este un proces de transmitere și receptare directă a experienței generațiilor în interacțiunea profesorului și elevilor. Ca proces de învățare, el cuprinde două părți: predarea, în timpul căreia se realizează transferul (transformarea) unui sistem de cunoștințe, abilități, experiență de activitate, și predarea (activitatea elevului) ca asimilare a experienței prin percepția, înțelegerea acesteia. , transformare și utilizare.

Principiile, modelele, scopurile, conținutul, formele și metodele de predare sunt studiate prin didactică.

Dar pregătirea, educația, educația denotă forțe exterioare persoanei însuși: cineva îl educă, cineva îl educă, cineva îl învață. Acești factori par a fi transpersonali. Dar la urma urmei, o persoană însuși este activă de la naștere, se naște cu capacitatea de a se dezvolta. El nu este un vas în care experiența omenirii „se contopește”, el însuși este capabil să dobândească această experiență și să creeze ceva nou. Prin urmare, principalii factori mentali ai dezvoltării umane sunt autoeducația, autoeducația, autoformarea, autoperfecționarea.

autoeducatie- este procesul de asimilare de către o persoană a experienței generațiilor anterioare prin factori mentali interni care asigură dezvoltarea. Educația, dacă nu este violență, este imposibilă fără autoeducație. Ele ar trebui privite ca două părți ale aceluiași proces. Prin autoeducare, o persoană se poate autoeduca.

Autoeducația este un sistem de autoorganizare internă pentru stăpânirea experienței generațiilor, care vizează propria dezvoltare. autoînvățare este procesul de dobândire directă de către o persoană a experienței generațiilor prin propriile sale aspirații și propriile mijloace alese.

În ceea ce privește „autoeducația”, „autoeducația » , pedagogia „autoînvățare” descrie interiorul lumea spirituală om, capacitatea lui de a se dezvolta independent. Factorii externi – creșterea, educația, formarea – sunt doar condiții, mijloace de trezire a acestora, de punere în acțiune. De aceea filosofii, educatorii, psihologii spun că în sufletul uman se află forţe motrice dezvoltarea acestuia.

Efectuând creșterea, educația, formarea, oamenii din societate intră în anumite relații între ei - acestea sunt relații educaționale. relație parentală există un fel de relație între oameni, care vizează dezvoltarea unei persoane prin creștere, educație, formare. Relațiile educaționale vizează dezvoltarea unei persoane ca persoană, adică dezvoltarea autoeducației, autoeducației, auto-învățarii. În relațiile educaționale pot fi incluse o varietate de mijloace: tehnologie, artă, natură. Pe baza acesteia, astfel de tipuri de relații educaționale se disting ca „om – om”, „om – carte – om”, „om – tehnologie – om”, „om – artă – om”, „om – natură – om”. Structura relaţiilor educaţionale include două subiecte şi un obiect. Subiecții pot fi un profesor și elevul său, un colectiv didactic și o echipă de elevi, părinți, adică cei care transmit și care învață experiența generațiilor. Prin urmare, în pedagogie se disting relațiile subiect-subiect. Pentru a transfera mai bine cunoștințele, deprinderile și abilitățile, subiecții relațiilor educaționale folosesc, pe lângă cuvânt, și niște mijloace materializate - obiecte. Relațiile dintre subiecte și obiecte sunt denumite în mod obișnuit relații subiect-obiect. Educator-

Relațiile sunt o microcelulă în care factorii externi (creșterea, educația, formarea) converg cu cei interni umani (autoeducație, autoeducație, autoformare). Ca urmare a unei astfel de interacțiuni, se obține dezvoltarea unei persoane, se formează o personalitate.

OBIECTUL cunoașterii - o persoană care se dezvoltă ca urmare a relațiilor educaționale. Subiectul pedagogiei îl reprezintă relațiile educaționale care asigură dezvoltarea unei persoane.

Pedagogia este știința relațiilor educaționale care iau naștere în procesul relației de creștere, educație și formare cu autoeducația, autoeducația și autoformarea și care vizează dezvoltarea umană (V. S. Bezrukova). Pedagogia poate fi definită ca știința transpunerii experienței unei generații în experiența alteia.

Fiecare persoană este mult mai plăcut să comunice cu un interlocutor care știe să asculte, și nu doar să discute. Toate studiile au arătat că doar zece la sută dintre oameni își pot asculta interlocutorul. În articol vei învăța principalele tipuri și tehnici de ascultare activă.

Fiecare persoană dorește să vadă în interlocutorul său un ascultător prietenos și atent, care susține cu bucurie conversația. Prin urmare, toată lumea este încântată să comunice nu cu persoana care știe să vorbească, ci cu cea care știe să asculte. Studiile au confirmat faptul că doar aproximativ zece la sută din umanitate știe să-și asculte interlocutorul. Nu întâmplător, direcția ascultării empatice active a fost introdusă în timpul formării managerilor din cele mai importante țări ale lumii.

Cel mai important lucru la ascultare este feedback-ul, datorită căruia interlocutorul are senzația că cuvintele sale nu sunt pronunțate în zadar, ci sunt importante pentru interlocutor. Există două niveluri de conținut în diverse enunțuri: nivelul emoțional și nivelul informațional. De asemenea, feedback-ul este de două tipuri: o reflectare a sentimentelor vorbitorului și o reflectare a informațiilor.

Există mai multe moduri de a asculta activ: consimțământ; tăcere surdă - fără reacție; „oglindă” - repetarea ultimei fraze a interlocutorului tău cu schimbarea ordinii cuvintelor; „reacție ecou” – repetarea ultimului cuvânt al interlocutorului tău; motivare; întrebări sugestive; întrebări de clarificare; „parafraza” – transmiterea esenției afirmației interlocutorului cu alte cuvinte; continuare - ascultătorul a pătruns în povestea interlocutorului său și încearcă cu sârguință să-și completeze fraza; evaluări și consiliere; emoții; „reacții grosolane”; afirmații irelevante - afirmații care nu sunt deloc relevante acest caz sau sunt doar formale; consecințe logice - presupuneri despre cauzele evenimentelor în curs din declarațiile interlocutorului; neglijarea interlocutorului - lipsa de atenție la cuvintele partenerului sau ignorarea interlocutorului; chestionare – a pune o mulțime de întrebări fără a-ți specifica scopul.

Există trei pași în ascultarea activă: clarificare; a sustine; comentând.

În perioada de sprijin a conversației, cel mai important obiectiv- dai ocazia interlocutorului tau sa-si exprime pozitia acceptata, reactiile corespunzatoare ale ascultatorului fata de interlocutor in aceasta etapa - consimtamantul, tacerea, „acompaniamentul”, „ecou” emotional.

Pentru a înțelege în timpul procesului de clarificare a scopului că ați înțeles corect interlocutorul, vă sunt adresate întrebări de conducere și de clarificare, o parafrază. În momentul comentării interlocutorului său, ascultătorul trebuie să-și exprime părerea despre ceea ce a auzit - ascultătorul își dă aprecierile, sfaturile sau comentariile.

Există două tipuri de auz: ascultare activă, ascultare empatică și ascultare pasivă.

În timpul ascultării activeîn prim plan se află reflectarea informaţiei. Tehnici comune de ascultare activă: rafinament constant intelegere corecta informațiile primite prin întrebări de clarificare. Tipurile și tehnicile de ascultare activă funcționează doar dacă luați în considerare situația actuală, conținutul acestei conversații și starea emoțională a partenerului dvs. De asemenea, tehnicile și tipurile de ascultare activă sunt cel mai bine folosite numai atunci când interlocutorul este egal cu tine.

Există situații în care trebuie să asculți o persoană care se află în afect emoțional, așa că în această situație, tipurile și tehnicile de ascultare activă nu vor funcționa în niciun fel, deoarece în acel moment interlocutorul tău va fi doar o persoană care nu poate controla emoțiile sale și este incapabil să surprindă conversația de conținut. În acest caz, ar trebui să-l liniștiți pe partener, astfel încât să poată face față stăpânirii de sine și numai atunci va fi posibil să continuați conversația pe picior de egalitate. În astfel de situații, ascultarea pasivă funcționează excelent. Deci, atunci când o persoană se află într-o stare de afect emoțional, este recomandat să o ascultați pur și simplu și să-i oferiți posibilitatea de a înțelege că îl susțineți și ascultați cu atenție, cel mai bine este să folosiți - „uh-huh-reacții”.

Starea emoțională a unei persoane seamănă cu un pendul, deoarece atinge cel mai înalt punct intensitatea emoțională, emoțiile încep să se calmeze, apoi puterea sentimentelor crește, atinge cel mai înalt punct și cade din nou. Dacă procesul „pendulului” nu este interferat, persoana va vorbi complet și se va calma, apoi puteți continua o conversație normală.

Fără excepție, toți oamenii doresc să-și împărtășească experiențele și sentimentele cu ei, precum și să înțeleagă. Prin urmare, cel mai important lucru este empatia și înțelegerea sentimentelor partenerului. Iar secretul unei ascultări excelente este să-i dai ușurare interlocutorului tău și să descoperi noi moduri nevăzute de a te înțelege pe tine însuți.

Concluzie: Ascultarea empatică îți oferă posibilitatea de a experimenta aceleași sentimente pe care le trăiește partenerul tău, de a reflecta aceleași sentimente, de a înțelege starea emoțională a interlocutorului tău și de a o împărtăși. De asemenea, este important de știut că ascultarea empatică nu oferă sfaturi, judecată, critică, predare sau moralitate.

Există o serie de reguli pentru ascultarea empatică:

Cel mai important este să te acordi cu ascultarea, adică să uiți de problemele tale pentru o anumită perioadă de timp, pentru că doar așa poți înțelege emoțiile partenerului tău.

În reacțiile tale la declarațiile interlocutorului, trebuie să exprimi experiențe, emoții și sentimente.

Păstrați pauzele. După răspunsurile tale, interlocutorul ar trebui să se gândească și să tacă, iar tu ar trebui să știi că este doar timpul lui și nu ar trebui să-l lovești cu clarificările și considerațiile tale.

Ascultarea empatică necesită doar reflectarea sentimentelor partenerului și nu trebuie să-i explice motivul apariției unor astfel de sentimente.

Dacă partenerul dvs. este entuziasmat, cel mai bine este să continuați conversația. în fraze scurteși interjecții.

TEHNICI DE ASCULTARE

Abilitatea de a asculta este cea mai importantă condiție pentru o comunicare productivă. Ce este ascultarea și de ce este atât de importantă posesia acestei abilități pentru stabilirea contactului psihologic și crearea unui sentiment de satisfacție din comunicare?

Adesea ascultarea este înțeleasă ca un comportament pasiv în conversație, adică comportament non-verbal, „a nu vorbi”. În acest caz, în timp ce unul dintre parteneri vorbește, celălalt doar așteaptă în tăcere o pauză în discursul său, iar de îndată ce încetează să mai vorbească, începe să vorbească despre problemele sale. LA cel mai rău cazîncepe să facă asta fără să aștepte o pauză, adică întrerupându-și partenerul. Amintește-ți cazurile din viața ta când comunicarea s-a desfășurat exact după această schemă și amintește-ți sentimentele care au apărut în tine în aceste cazuri. Ați dori să continuați să vorbiți despre problemele dvs., mai ales dacă aceste probleme sunt importante și semnificative pentru dvs.? Ai avut un sentiment de comunicare confidențială, un sentiment că ești ascultat cu atenție și că partenerul tău are nevoie de tine?

Probabil că răspunsul va fi negativ. De ce s-a întâmplat asta?

Amintește-ți și alte cazuri în care cineva te-a ascultat în așa fel încât ai vrut să vorbești cu această persoană din nou și din nou, când după ce ai vorbit cu ea ai avut un sentiment de ușurare, un sentiment al importanței tale, al nevoii tale.

Chestia este că ascultarea nu este tăcere, ci un proces mai complex, activ, în timpul căruia se stabilesc cumva legături invizibile între oameni, ia naștere acel sentiment de înțelegere reciprocă, care face ca orice comunicare să fie eficientă.

Unul dintre cele mai importante momente în orice ascultare este momentul feedback-ului, datorită căruia interlocutorul are senzația că nu vorbește în gol, ci cu o persoană vie care îl ascultă și îl înțelege. Mai mult, în orice afirmație există cel puțin două niveluri semnificative: nivelul informațional și nivelul emoțional. În acest sens, feedback-ul poate fi de două tipuri: reflectarea informației și reflectarea sentimentelor vorbitorului. Tipul de ascultare, în care reflectarea informației iese în prim-plan, îl vom numi ASCULTARE ACTIVĂ.

Ce este ascultarea activă și ce face?

Pentru a afla dacă o persoană folosește tehnici de ascultare activă, trebuie să fii atent dacă pune întrebări clarificatoare, dacă dă „feedback” vorbitorului folosind o parafrază: „Te-am înțeles bine că...?” și dacă așteaptă un răspuns: „M-ai înțeles bine” (sau sens similar). Utilizarea unor astfel de tehnici simple la prima vedere vă permite să obțineți următoarele:

Oferirea de feedback adecvat, interlocutorul tău capătă încredere că informațiile transmise de acesta sunt corect înțelese.

Îl informezi indirect pe interlocutor căin fata lui nu un copil către care să-l arăți și nu un „dictafon” în care să-ți dictezi gândurile și raționamentul, și partenerul său egal. Poziția partenerului înseamnă că ambeleInterlocutorul trebuie să fie responsabil pentru cuvintele lor. Acest obiectiv este atins mai repede decât primul, mai ales în cazurile în care ai de-a face cu un interlocutor autoritar, dur. Utilizarea abilităților de ascultare activă vă va ajuta foarte mult dacă vă aflați în poziția de „victimă”, deoarece nu numai că vă doboară din poziția obișnuită a unui interlocutor autoritar, ci vă ridică și la nivelul de comunicare cu partenerul, face posibilă să te concentrezi pe punctele esențiale ale conversației, și nu pe propriile experiențe și preocupări.

Ascultarea activă este indispensabilă în negocierile de afaceri, în situațiile în care partenerul de comunicare este egal cu tine sau mai puternic decât tine, precum și în situații conflictuale când interlocutorul se comportă agresiv și/sau își demonstrează superioritatea. Este, de asemenea, o modalitate foarte bună de a vă calma și de a vă acorda (și de a vă configura interlocutorul) pentru un val de afaceri, dacă aveți dorința de a vă tachina partenerul, dezvoltați conflictul care a început. O greșeală tipică pe care o fac profesorii când învață ascultarea activă este să urmeze regulile într-un mod pur formal, fără a reflecta cu adevărat conținutul conversației. În astfel de cazuri, persoana întreabă întrebarea „corectă”.„Te-am înțeles bine că…”, dar neauzind răspunsulea continuă să dezvolte argumente în favoarea propriului punct de vedereki punct de vedere, ignorând de fapt punctul de vedere al interlocutorului. Atunci așaprofesorul este surprins că tehnica de ascultare activă „nu funcționează”.„Am spus: „Dacă te-am înțeles corect, atunci...”, dar noi încă nu S-au acceptat unul pe celălalt, iar interlocutorul s-a supărat pe mine. Pentru ce?"

Atât de activ ascultarea presupune:

Atitudine interesată față de interlocutor.

Întrebări clarificatoare.

Parafrazați după tip: „Am înțeles bine că…?”(cu un semn de întrebare la sfârșitul frazei).

Obținerea unui răspuns la întrebarea ta (acesta ar putea fi: "Nu chiar,greșit”, „Nu tocmai, vreau să spun...”).

Faptul este că ascultarea activă, ca orice altă ascultare eficientă, implică conștientizarea constantă a „ascultărilor I” ale cuiva și numai în prezența filtrelor. „Vreau să te înțeleg”, „Este interesant” ascultarea activă va „funcționa”.

Este întotdeauna necesară ascultarea activă?

Ca orice altă tehnică, tehnicile de ascultare activă nu sunt universale. Ele funcționează doar când iei în considerare situația, conținutul conversației și starea emoțională. interlocutor. Ascultarea activă are sens doar dacă partenerul tău este cel puțin egal cu tine. Se întâmplă, însă, că trebuie să asculți o persoană care se află într-o stare de pasiune, într-o stare de puternică excitare emoțională, iar în acest caz, tehnicile de ascultare activă nu vor funcționa. Interlocutorul tău nu este literalmente un interlocutor, el este acum doar o persoană care nu își controlează propriile emoții, nu este capabil să surprindă conținutul conversației și nu are nevoie de el. Și are nevoie de un singur lucru - să se calmeze, să ajungă la o stare normală de autocontrol și numai după aceea va fi posibil să comunice cu el „pe picior de egalitate”, abia după aceea el va putea AUZIE ceea ce tu spune-i.

În astfel de cazuri, așa-numita ASCULTARE PASIVĂ funcționează eficient.

Ce este ascultarea pasivă?

Dacă ai de-a face cu o persoană care se află într-o stare de pasiune, de excitare emoțională puternică, trebuie doar să o calmezi. De obicei, o persoană în această stare nu își controlează foarte bine emoțiile și nu înțelege foarte bine ce spune exact. Prin urmare, a-i reflecta informațiile sau sentimentele lui este complet lipsit de sens și chiar dăunător. Acest lucru îi va provoca cel mai probabil o explozie suplimentară de iritare. Nici cuvintele blocate nu ajută: „Calmează-te”, „Nu plânge”— Nu trebuie să fii nervos. Prin urmare, este important să asculti pur și simplu o persoană, doar să-i spui că nu este singur, că îl auzi, înțelegi și ești gata să-l susții. Cel mai bine, așa-numitele „reacții da” funcționează: "Da, da, uh huh, desigur" etc. Faptul este că starea emoțională a unei persoane este ca un pendul: după ce a atins cel mai înalt punct de intensitate emoțională, o persoană începe să „coboare”, să se calmeze și să-și revină în fire. Dacă nu încercați să opriți pendulul, atunci, după ce a vorbit, persoana se va calma și, după ce a simțit-o, veți putea comunica cu el în mod normal. Nu taceți, pentru că tăcerea surdă la orice persoană provoacă iritare, iar la o persoană emoționată această iritare se va intensifica.

Această tehnică, așadar, necesită un lucru de la tine: ca conversația să nu fie întreruptă până când interlocutorul „se răcește”. Prin urmare, în acele momente în care interlocutorul tăce, puneți întrebări clarificatoare pe cel mai natural ton: — Și ce ți-a spus? sau — Și ce ai răspuns? sau — Unde era Masha la vremea aceea? Sarcina ta principală este să nu te infectezi de la interlocutor cu emoțiile lui, ceea ce nu este atât de ușor de făcut, mai ales dacă aceste emoții sunt îndreptate către tine, și să nu cazi în aceeași stare emoțională, ceea ce cu siguranță va duce la un conflict violent. , „confruntare” și în cele din urmă, la sentimente foarte neplăcute. Amintește-ți un caz când ai reacționat la o remarcă emoțională furtunoasă a unuia dintre elevii tăi, părinții, colegii de muncă cu aceeași intensitate emoțională, amintește-ți cum s-a încheiat această conversație și încearcă să-ți dai seama de starea în care te afli la momentul începerii acesteia. Te-ai enervat ceva? Erai într-o dispoziție proastă, înainte de asta ai avut un fel de probleme? A fost această conversație precedată de alta de același fel? Probabil, așa a fost și toate acestea sugerează că „ascultarea ta” în acel moment ar putea fi numit cuvântul „Resentiment” (victima ta s-a trezit), sau poate „oricum am dreptate” (și apoi observația spus pe un ton emoțional a fost perceput de tine ca o altă amenințare și a provocat dorința de a afirma în plus că ai dreptate și ai început să-l dovedești cu putere).

Ascultarea pasivă este așadar pasivă numai în nume. De fapt, necesită o anumită muncă mentală, munca de a deveni conștient de propriile „eu-ascultări” la începutul unei conversații, iar această muncă nu este atât de simplă. Faptul este că orice tehnică este doar tehnici care există, așa cum ar fi, în afara noastră și care pot fi utilizate eficient sau se pot dovedi a fi ineficiente. Important este CINE le folosește și CUM o face - conștient sau nu. Tehnicile de ascultare pasivă vor fi eficiente doar dacă lucrezi mai întâi cu tine, cu „ascultările tale”. Ce „eu-ascultare” ai acum, în acest moment? Ești în stare, fără filtre, să auzi emoția care domină acum la o altă persoană, să o auzi în mod obiectiv, fără a te raporta la tine, fără a fi infectat de ea, fără a reacționa la ea personal? Dacă da, atunci ascultarea ta va avea succes, dacă nu, atunci doar vei ceda presiunii emoționale care vine de la interlocutorul tău și, de fapt, vei deveni obiectul manipulării de către acesta a ta.

Pe lângă situațiile în care trebuie să înțelegi și să reflecti în mod obiectiv informațiile pe care interlocutorul dorește să ți le transmită și acele cazuri în care partenerul tău trebuie să vorbească, să elibereze emoții, să se calmeze, există și situații în care niciunul dintre tipurile de ascultarea descrisă mai sus funcționează, nu determină interlocutorul să simtă recunoștință, ușurare și încredere în tine. Întrucât încă avem în vedere comunicarea între un profesor și un adolescent, iar această comunicare se caracterizează prin conversații despre lucruri importante personal care sunt semnificative pentru un adolescent, conversații care în mod ideal ar trebui să aibă caracterul conversațiilor psihoterapeutice, vom încerca să determinăm specificul. dintre aceste conversații. Și aici introducem conceptul de ASCULTARE EMPATICĂ.

empaticauz

Să ne gândim de ce spui cuiva problemele tale? Poate pentru a asculta sfaturi despre cum ar trebui să te comporți în această situație? Sau pentru a fi evaluat, spus dacă te comporți corect? Sau poate pentru a auzi cum s-a comportat interlocutorul în circumstanțe similare? Probabil că nu încă. Pentru orice persoană, principalul lucru în astfel de cazuri este dorința de a fi înțeles, de a împărtăși cu tine acele sentimente, experiențe pe care le trăiești. La urma urmei, ei spun că durerea împărtășită este înjumătățită, iar bucuria împărtășită este dublată. Principalul lucru, aparent, este tocmai acesta - înțelegerea sentimentelor interlocutorului și empatizarea cu el. Acesta este secretul unei bune ascultări, unul care îi oferă celuilalt ușurare și, în mod neașteptat, îi deschide noi căi de a se înțelege pe sine.

Astfel, cel mai important în cazul nostru este colorarea emoțională a conversației. O conversație despre propriile probleme, despre propria personalitate este atât de importantă și semnificativă pentru un adolescent, iar subiectul conversației este atât de vag încât principalul lucru pentru tine nu sunt „informațiile obiective” pe care le raportează, ci sentimentele pe care le trăiește. despre asta. În acest caz, este important nu atât să înțelegeți cuvintele pe care le spune, cât să înțelegeți starea lui emoțională, ceea ce trăiește în acest moment. De aceea, orice profesor care lucrează cu adolescenți are nevoie de abilitatea de a asculta empatic, adică de a asculta, în care ascultătorul (profesorul) să fie capabil să experimenteze aceleași sentimente pe care le trăiește un adolescent și, ca o oglindă, să le reflecte, astfel încât Adolescentul însuși începe să se înțeleagă mai bine și să accepte, împreună cu sentimentele sale conflictuale.

Reguli pentru ascultarea empatică:

Este necesar să vă acordați ascultare: uitați o vreme de problemele voastre, eliberați-vă sufletul de propriile experiențe și încercați să reconstruiți din atitudini și prejudecăți gata făcute cu privire la acest elev. Numai în acest caz poți simți ceea ce simte interlocutorul tău, „vezi” emoția lui.

În reacția ta la cuvintele partenerului tău, trebuie să reflecti cu acuratețe experiența, sentimentul, emoția din spatele declarației sale, dar să o faci în așa fel încât să-i demonstrezi interlocutorului că sentimentul său nu este doar înțeles corect, ci și acceptat de tine.

Trebuie să faceți o pauză. După răspunsul tău, partenerul trebuie să tacă. Amintiți-vă că acest timp îi aparține, nu îl completați cu considerațiile, explicațiile, clarificările dvs. suplimentare. O pauză este necesară pentru o persoană pentru a-și înțelege experiența.

Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentul partenerului, dar nu să-i explicăm motivul apariției acestui sentiment în el. Note de tip: „Deci o ai din faptul că ești doar gelos» sau „De fapt, ai vreaAm fost atent tot timpul" nu pot provoca altceva decât respingere și protecție, mai ales dacă sunt pronunțate la începutul unei conversații, când încă nu a apărut o atmosferă de încredere.

În cazurile în care partenerul este entuziasmat, când conversația se dezvoltă în așa fel încât este copleșit de sentimente, „fără să închidă gura”, sau doar tinde să vorbească așa, iar conversația ta este deja destul de confidențială, nu este deloc necesar pentru a răspunde cu fraze detaliate. Este suficient doar să susții partenerul cu interjecții, fraze scurte precum „Da, da”, „Uh-huh”, da din cap sau repetă ultimele cuvinte(„reacție ecou”).

Subiect: Reguli pentru ascultare Empatie Comunicare

Comunicare- o formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane ca membri ai societății; implementate în comunicare relatii sociale al oamenilor.

În psihologie, comunicarea este înțeleasă ca stabilirea și menținerea unui contact intenționat, direct sau indirect între oameni. esenţial în definitie data este afirmația natura sociala comunicare, comunicarea depinde nu numai de inițiatorul ei, ci de subiecții influențatori în ansamblu.

1 . Tactici de comunicare

Tactici de comunicare - implementare în situație specifică strategie de comunicare bazată pe deţinerea de specific abilități de comunicare: vorbește și ascultă.

Pozițiile în comunicare sunt următoarele:

Bunăvoință și ostilitate

1. Poziții prietenoase de acceptare a interlocutorului.

2. Poziție neutră.

3. Poziția ostilă de neacceptare a interlocutorului.

Dominare - supunere.

1. Dominare sau „comunicare de sus”.

2. „Comunicare pe picior de egalitate”

3. Trimitere sau „comunicare de jos”.

2. Comunicarea ca percepție a oamenilor unii asupra celuilalt

Procesul de percepție de către o persoană a alteia acționează ca un obligatoriu componentă comunicarea si constituie ceea ce se numeste perceptie (perceptie). O persoană intră întotdeauna în comunicare ca persoană și de către o altă persoană - un partener de comunicare, este percepută și ca persoană.

Una dintre cele mai moduri simple a încerca să înțelegi o altă persoană înseamnă a te asemăna cu ea – identificare. Aceasta este o încercare de a te pune în locul altuia („nu face altuia ceea ce nu ai vrea să ți se facă”).

Instalat legătură strânsăîntre identificare şi un alt fenomen apropiat în conţinut – empatia.

Empatie- un mod de a percepe o persoană, dar aceasta nu este o înțelegere rațională a problemelor altuia (înțelegere reciprocă), ci dorința de a răspunde emoțional la problemele sale, de a simpatiza cu celălalt.

Există trei niveluri de dezvoltare a empatiei:

1. cel mai scăzut nivel- un fel de orbire față de stat, experiențe ale celuilalt.

2. Nivel mijlociu - în procesul de comunicare, o persoană are idei fragmentare despre experiențele interlocutorului.

3. Nivel inalt - capacitatea de a intra imediat în starea interlocutorului, de a-i simți sentimentele pe parcursul întregii comunicări.

Forma logică de cunoaștere a sinelui și a altor persoane- reflexie. Este o încercare analiza logica propriul comportament și condiție sau comportament și caracteristici ale altei persoane. Procesul de înțelegere unul pe celălalt poate deveni din ce în ce mai complicat datorită reflecției. Reflecția aici se referă la conștientizare. individ care acționează modul în care este perceput de partenerul de comunicare. Este un fel de proces de dublare. reflexii speculare unul pe altul (ideea cum mă înțelege cealaltă persoană).

Există unii factori care fac dificilă perceperea și evaluarea corectă a oamenilor. Acestea includ:

1. Efect datare preliminară. Prezența unor atitudini, aprecieri, convingeri predeterminate pe care le aveți cu mult înainte ca procesul de percepție și evaluare a altei persoane să înceapă efectiv. De exemplu, vi s-a spus că această persoană nu este sinceră și încă nu comunicați cu el personal, deja așteptați să vă înșele.

2. Efect de stereotip. Prezența stereotipurilor deja formate, în conformitate cu care cealaltă persoană este înrudită în prealabil anumită categorie, iar în procesul de comunicare ai atitudinea de a căuta trăsături care confirmă corectitudinea atitudinii tale stereotipe.

3. Efectul grabei. Dorința de a face concluzii premature cu privire la personalitatea persoanei evaluate înainte de a obține informații cuprinzătoare și fiabile despre aceasta.

4. Efect de structurare. Structurarea inexplicabilă a personalității altei persoane. Numai strict definite trăsături de personalitate, iar orice concept care nu se încadrează în imaginea existentă este eliminat. De exemplu, dacă o persoană este temperată rapidă, neglijentă, atunci este rea. În același timp, nu se ține cont de faptul că este amabil și onest.

5. Efectul de „aureola” este atitudinea inițială față de unul caracteristică privată personalitatea este transferată asupra întregii imagini a unei persoane, iar apoi această impresie generală incompletă a unei persoane afectează evaluarea calităților sale individuale. Deci, dacă la începutul unei cunoștințe o persoană a făcut impresia că este foarte bună, atunci în viitor toate acțiunile sale care resping această impresie vor fi percepute în continuare ca o manifestare a unui fel de bunătate.

6. Efectul proiecției - unei alte persoane, prin analogie cu sine, i se atribuie propriile calități și sentimente.

7. Efectul primatului – prima informație auzită sau văzută despre o persoană sau un eveniment rămâne foarte semnificativă sau cu greu uitată și poate influența toate atitudinile ulterioare față de această persoană.

8. Efectul propriei tale dispoziții. Percepția ta despre o altă persoană este influențată de propria ta dispoziție. Dacă este sumbru - prima impresie a interlocutorului poate deveni negativă, dacă starea de spirit este bună, atunci îți va plăcea interlocutorul.

9. Efectul surdității. Lipsa dorinței și obiceiului de a asculta opiniile altor oameni, dorința de a se baza doar pe propria impresie despre o persoană.

10. Efectul conservatorismului. Lipsa schimbărilor în percepțiile și evaluările oamenilor care s-au schimbat în timp. Adică atunci când o opinie odată formată nu se schimbă, în ciuda faptului că se acumulează informație nouă.

11. Efect ultimele informatii. Primirea celor mai recente informații negative despre o persoană pe care o cunoașteți de mult timp vă poate afecta atitudinea față de ea. Poate șterge toate opiniile anterioare despre el.

Importanţă pentru o înțelegere mai profundă a modului în care oamenii se percep și se evaluează reciproc, are fenomenul de atribuire cauzală. Atribuirea cauzală este explicarea de către subiect a cauzelor și metodelor comportamentului altor persoane.

Procesele de atribuire cauzală sunt supuse următoarelor modele care afectează înțelegerea de către oameni a celorlalți:

1. Efectul evenimentelor însoțitoare - acele evenimente care se repetă adesea și însoțesc fenomenul observat, precedându-l. De obicei privit ca motive posibile.

2. Efectul neobișnuitității – dacă actul pe care vrem să-l explicăm este neobișnuit și a fost precedat de un eveniment unic, atunci avem tendința de a considera acest eveniment drept motivul principal al actului.

3. Efectul posibilităților echiprobabile. O explicație incorectă a acțiunilor apare adesea atunci când există multe posibilități diferite, la fel de probabile de interpretare a comportamentului, iar persoana care oferă explicația este liberă să aleagă varianta care i se potrivește cel mai bine.

4. Efectul subestimării situației. Particularitățile situației care a provocat acest sau acel act sunt subestimate, iar influența trăsăturilor de caracter este supraestimată. Adesea avem tendința de a explica comportamentul altor oameni, de exemplu, prin complexitatea caracterului lor și propriul nostru comportament - ca urmare a influenței situației. Astfel, se așteaptă adesea ca alți oameni să fie responsabili pentru propriile acțiuni, în timp ce responsabilitatea pentru propriile lor acțiuni este mutată în circumstanțe.

5. Efectul influenței culturale. Viziunea occidentală asupra lumii tinde să vadă oamenii, nu situațiile, ca fiind cauza evenimentelor. Filosofia orientală interpretează adesea comportamentul ca rezultat al unei situații, al influenței exterioare, al predestinarii evenimentelor. Peste.

Părereîn comunicare- acesta este un mesaj adresat altei persoane, despre cum o percepi, ce simti in legatura cu atitudinea ta.

Reguli de feedback:

1. Regula concretității. Este necesar să spuneți unei persoane cu ce fel de comportament și acțiuni este conectată atitudinea dvs. față de el.

2. Regula posibilității de schimbare. Dacă vorbești cu interlocutorul despre ceea ce nu-ți place la el, ar trebui să încerci să remarci în principal acele caracteristici pe care interlocutorul tău le-ar putea schimba dacă ar vrea.

3. Regula nejudecății. Nu trebuie să dai evaluări cu voce tare interlocutorului ca persoană. Feedback-ul nu este o informare pentru interlocutor despre cum este el, în opinia dumneavoastră, acesta este Mai mult informațiile de care aveți nevoie despre dvs. în legătură cu această persoană. Acestea sunt informații despre modul în care percepeți această persoană ce iti place sau nu la asta. Interlocutorul tău, cel mai adesea, nu este înclinat să-ți asculte părerea despre specificul caracterului său.

Concluzie

Nu există absolut două aceiași oameni. Acest lucru este valabil atât pentru fizic, cât și pentru caracteristici psihologice. Unii oameni sunt calmi, alții au temperament iute, unii sunt capabili să muncească mult și din greu pentru a obține un rezultat, alții își pun toată puterea într-o singură „smucitură”. Diferențele psihologiceîntre oameni sunt obiective – sunt explicate caracteristici fiziologice functionare sistem nervos. De la aceste caracteristici în mare măsură (deși nu complet - rol esential joacă educația personalității) depinde de caracterul individului, de succesul sau eșecul acestuia într-un anumit activitate profesională, stil comunicare interpersonală, interacțiunea cu alte persoane în sfera profesională și personală.

Bibliografie

1. Andreeva I. V. Etică relații de afaceri. - Sankt Petersburg: Vector, 2006.

2. Asmolov A.G. Personalitatea ca subiect cercetare psihologică, M., 1984.

3. Kronik A.A. Evaluarea interpersonală în grup. Kiev, 1982.

4. Maslyaev O. Psihologia personalității. – Donețk, 1997

5. Psihologie generala/ ed. V. V. Bogoslovski, A. G. Kovalev, A. A. Stepanov. - M., 1981.

Profesorul în munca sa se confruntă constant cu o mare varietate de probleme de comunicare interpersonală. Lipsa unei culturi a comunicării sau a acesteia nivel scăzut duce adesea la apariția unor situații conflictuale, tensiuni în relațiile dintre profesor și copii, părinții acestora, colegi.

Percepția psihologică competentă de către profesor a partenerilor în comunicare va ajuta la stabilirea înțelegerii reciproce și interacțiune eficientă. Această oportunitate este oferită în mare măsură profesorului de mințile perceptive formate, de exemplu. capacitatea de a-și evalua corect starea emoțională prin expresii faciale, gesturi, limbaj, acțiuni ale partenerilor. Există două tipuri înrudite perceptia sociala: de fapt perceptuale (percepția și din mintea unui copil sau a unei alte persoane) și empatie ( sensibilitate deosebită fata de copil, empatie si simpatie pentru altul).

Procesul de percepție socială presupune, în primul rând, prezența deprinderilor de ascultare. Numeroase studii arată că majoritatea educatorilor nu au abilități de ascultare

. Ascultarea este un proces în timpul căruia se stabilesc legături între oameni, există un sentiment de înțelegere reciprocă, care face ca orice comunicare să fie eficientă.

Pentru ambele tipuri de comunicare - comunicarea pentru prima dată și comunicarea pe termen lung - sunt importante. ABILITATEA este reflexivă. I. Ascultarea nereflexivă

mecanisme psiho-emoţionale care asigură implementarea reflexive şi ascultare nereflexivă, este reflecție, empatie, identificare

. Reflecţie-cunoașterea de sine stări interne la nivel rațional (analiza)

. Empatie- autocunoașterea stărilor interne la nivel emoțional (simpatie, empatie)

. Identificare- asimilare, încercări de a deveni ca un partener de interacțiune

Pentru a stăpâni arta de a asculta, viitorul profesor ar trebui să-și formeze abilitățile și tehnicile de ascultare adecvate, și anume:

-mentinerea atentiei focalizarea și stabilitatea atenției, contact vizual;

-utilizarea elementelor comunicare nonverbală - privirea, postura, gesturile, limbajul spațiului interpersonal, schimbarea înălțimii și intonației vocii;

-observații și întrebări;

-disponibilitatea dezvoltată formaţiuni personale - înțelegere, simpatie, aprobare

Ascultarea reflectivă este un tip de ascultare când reflectarea informației iese în prim-plan. Include clarificarea constantă a informațiilor pe care interlocutorul dorește să le transmită, prin formularea și clarificarea întrebărilor.

Ascultarea poate avea loc atât în ​​forme reflexive, cât și nereflexive. Ascultarea reflectivă este adesea numită ascultare activă, deoarece folosește mai activ forma verbală.

. Modalități productive ascultare reflexivă

. Reflectarea sentimentelor (empatie)

. Esența recepției: punând accent pe percepțiile, atitudinile și starea emoțională a vorbitorului

. obiectivul principal - reflectând sentimentele interlocutorului, să-i demonstreze înțelegere, să ofere suport psihologic personalitatea lui, întărește contactul

. Posibil forme de cuvinte: . Cred ca. Tu simti. Am înțeles. Starea ta

Ascultarea reflexivă este indispensabilă în situațiile conflictuale când interlocutorul se comportă agresiv sau își demonstrează superioritatea. Acesta este un mijloc foarte eficient de calmare dacă există dorința de a dezvolta un conflict care a început.

O greșeală comună pe care oamenii o fac atunci când folosesc ascultarea reflexivă este să respecte în mod oficial regulile. În astfel de cazuri, o persoană pune întrebarea „necesară”: „Am dreptate. Ai înțeles asta”, dar, neauzind răspunsurile, continuă să dezvolte argumente în favoarea propriului punct de vedere, ignorând de fapt punctul de vedere. a interlocutorului. Atunci o astfel de persoană este surprinsă că tehnica de ascultare activă a ascultării nefuncționale nu funcționează.

Ascultarea reflexivă poate fi folosită în toate cazurile când copilul este supărat, jignit, învins, când este rănită, rușinată, îngrozitor. În astfel de cazuri, este important să o anunțați. Ai simțit că experiențele ei „Exprimarea” sentimentelor copilului ajută la ameliorarea conflictelor sau tensiunii sau tensiunii.

Se întâmplă să fii nevoit să asculți o persoană care se află într-o stare de excitare emoțională puternică. În acest caz, tehnicile de ascultare reflexivă nu funcționează. În această stare, o persoană nu își controlează emoțiile, nu este capabilă să prindă sensul conversației. Are nevoie de un singur lucru - să se calmeze, să ajungă la o stare de autocontrol și numai atunci poți comunica cu ea. În astfel de cazuri, tehnica auzului non-reflexiv funcționează eficient. Annannya.

. Parafrazare (tehnica ecou)

. Esența recepției: returnați interlocutorului afirmațiile sale (una sau mai multe fraze), formulându-le cu propriile cuvinte. Poți începe așa: „După cum te înțeleg”, „După părerea ta”, „Cu alte cuvinte,. Tu crezi”

. Scopul principal al „tehnologiei ecou” este clarificarea informațiilor. Cele esențiale sunt alese pentru parafrazare - momentele sunt mai importante mesaj. Dar atunci când se „întoarce” observația, nu este necesar să se adauge nimic „de la sine”, să interpreteze cele spuse. Luna-technician ka vă va permite să oferiți interlocutorului o idee despre cum. L-ai înțeles și ai provocat o conversație despre ceea ce ți se pare cel mai important în cuvintele lui și cel mai important pentru tine.

. Forme verbale posibile:. Dupa cum te inteleg, dupa parerea ta. Crezi

. clarificare (clarificare)

. Esența recepției: o încercare de a trage o concluzie logică din declarațiile partenerului, ipotezele despre motivele a ceea ce s-a auzit

. obiectivul principal- clarificați sensul a ceea ce s-a spus, avansați rapid în conversație, capacitatea de a obține informații fără întrebări directe. Dar ar trebui să evitați graba în concluzii și să folosiți formulări necategorice și tonuri moi.

. Forme verbale posibile:. Vă rugăm să fiți de acord dacă să repetați acest lucru din nou. Nu-ți explica părerea

. Verbalizarea

. Esența recepției: pe baza celor auzite de la partenerul de comunicare, previzionarea posibililor factori care au determinat situatia despre care a vorbit

. Scopul principal al verbalizării: prognoza si analiza posibililor factori care au determinat situatia, care a fost relatata de partenerul de comunicare

. Forme verbale posibile:. Mi se pare că u. Ai o astfel de situație pentru că. U. Problema ta este că

. rezumat

. Esența recepției: reproducând cuvintele partenerului într-o formă prescurtată, o scurtă formulare a principalului lucru, rezumat "Dacă acum să rezumă ceea ce s-a spus. De către tine, atunci"

. Scopul principal al rezumatului este selecţie Ideea principală. Recepția ajută la discuție, luarea în considerare a revendicărilor, atunci când este necesar să se rezolve orice probleme. Este mai ales eficient dacă discuția a prelungit, s-a dus în cerc sau a ajuns într-o fundătură. Rezumatul evită pierderea timpului cu conversații irelevante și poate fi o modalitate puternică și inofensivă de a încheia o conversație cu un interlocutor foarte vorbăreț.

. Forme verbale posibile:. Dacă acum rezumăm cele spuse. Prin tine, atunci. Ideea ta principală a fost Ca mine. Te-am inteles

. Situații în care se cuvine să asculte reflexiv

Situații importante din viața personală;

Situații importante orientate profesional;

Situații în care trebuie să evaluezi o altă persoană (cunoștințele, aptitudinile, comportamentul ei etc.)

. Ascultare non-reflexivă - capacitatea de a-i face clar interlocutorului că nu este singur, că îl ascultă, înțeleg și sunt gata să susțină ascultare non-reflexivă constă în capacitatea de a tace cu atenție, de a nu interfera cu discursul interlocutorului cu observațiile dvs., totuși, această tăcere este activă, deoarece necesită o mare concentrare asupra subiectului conspirației, manifestare de înțelegere, aprobare și sprijin pentru vorbitor. Cel mai bine, așa-numitele „reacții da” funcționează cel mai bine: „da-da”, „da-da”, „bine, desigur”, dând din cap. De asemenea, răspunsurile de nișă pot fi astfel de răspunsuri similare ca:

continua

Este interesant

Ma bucur sa aud

Mai mult

Trebuie să te gândești la asta

Construirea incorectă a unei replici în timpul ascultării nereflexive poate duce la întreruperea contactului cu interlocutorul. Nu este recomandat să folosiți astfel de fraze: „Ei bine, haide”, „Nu se poate așa. Ogan”, „Da, nu poți” etc. Starea emoțională este ca un pendul: având a atins limita cea mai înaltă tensiune emoțională, persoana începe să se calmeze, apoi puterea sentimentelor sale crește din nou, aplecându-se la cea mai înaltă limită, apoi se diminuează. Dacă nu interveniți în acest proces, nu „legănați” pendulul suplimentar, vorbind, persoana se va calma, iar după aceea va fi posibil să comunicați cu ea calm, veți putea vorbi calm cu ea.

Principalul lucru în ascultarea nereflexivă:

o nu taceti, pentru ca tacerea surda provoaca iritatii oricarei persoane, si cu atat mai mult la o persoana excitata;

o nu pune intrebari clarificatoare, deoarece acest lucru nu va provoca decat un izbucnire reciproca de indignare;

o nu-i spune partenerului: „Calmează-te, nu-ți face griji, totul va fi bine” - nu poate înțelege în mod adecvat aceste cuvinte, îl supără, i se pare că problema lui este subestimată, că nu este înțeles

Uneori, în astfel de cazuri, este util să se „adapte” unui partener, să-i repete cuvintele, emoțiile, mișcările, adică să te comporti așa cum o face, să-i împărtășești sentimentele. Dar acest lucru trebuie făcut cu sinceritate, altfel repetarea acțiunilor va fi apreciată ca o batjocură a sentimentelor sale.

Ascultarea non-reflexivă, însoțită de tehnici de comunicare non-verbală, exprimă înțelegere și simpatie mult mai bine decât verbală. Ascultarea nereflexivă poate fi folosită în raport cu ploaia soromyaza și elevii nesiguri, în situațiile în care elevul dorește să-și exprime părerea, atitudine emoțională sau dacă are dificultăți în exprimarea problemelor sale dureroase. În exemplele date, folosirea ascultării nereflexive vă permite să limitați cât mai mult posibil interferența în conversație, ceea ce face ca vorbitorul să se exprime mai ușor.

. Situații în care se cuvine să asculte non-reflexiv

În situații personale neesențiale;

În situații neimportante și necomplicate orientate profesional;

Când interlocutorul este negativ dominant emoțional pentru a nu-i exacerba starea emoțională

ascultarea empatică vă permite să experimentați sentimentele pe care le trăiește interlocutorul, să le reflectați, să înțelegeți starea emoțională a interlocutorului și să o împărtășiți

În timpul ascultării empatice, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze interlocutorul, nu critică, nu predă. Acesta este secretul unei bune ascultări - unul care oferă celuilalt ușurare și deschidere. Riva-i noi moduri de a se intelege pe sine.

. Reguli de ascultare empatică

1. Este necesar să te acordi cu ascultarea: uită o vreme de problemele tale, eliberează-ți sufletul de propriile experiențe și încearcă să te îndepărtezi de atitudini și prejudecăți gata făcute cu privire la interlocutor. Numai în acest caz este posibil să înțelegem ce simte interlocutorul, să-i „vezi” emoțiile și emoțiile.

2. În reacția ta la cuvintele partenerului, este necesar să reflectezi exact experiențele, sentimentele, emoțiile din spatele declarațiilor sale, dar fă-o astfel încât să-i demonstrezi interlocutorului că sentimentele sale nu numai că au fost înțelese corect, ci și admis.

3. Trebuie să faceți o pauză. După. Din răspunsul dvs., interlocutorul ar trebui de obicei să tacă, să se gândească pentru a-și înțelege experiența

4. Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentul partenerului, dar nu să îi explicați motivul apariției acestui sentiment. Remarci de genul: „Așa este cu tine că ești doar gelos pe prietenul tău” sau „De fapt, ai vrea să fii atent la tine tot timpul” nu pot evoca nimic ca răspuns, cu excepția agresiunii și apărării agresiunii și indignare.

ascultarea empatică asigură o mai bună înțelegere a copilului de către profesor, ajută la neutralizarea tendinței profesorului de a evalua. Dorința multor profesori de a asculta elevul nu este atât în ​​scopul de a-l asculta. Primul lucru pe care îl spune ea, cât de mult pentru a-l aprecia, provoacă adesea bariere de comunicare. Acestea includ bariere în calea comunicării dialogice (prejudecăți, neîncredere, lipsa simțului umorului, capacitatea de a contactul social). Una dintre varietățile de dialog dintre un profesor și un elev este o discuție. Numai cultură înaltă dialogul asigură împotriva pericolului de a-l transforma într-o dispută, adică într-o „stare de ostilitate reciprocă”.

. Audieri de interacțiune în conflict

Ascultarea arată deschiderea noastră față de ceea ce spune celălalt. Ascultarea arată această receptivitate în dialog?

Menține contactul vizual constant;

Nu intrerupe;

Nu da sfaturi;

Rezumă ce. ai auzit;

Faceți observații reflectorizante care să arate asta. Înțelegi ce simte celălalt

Numai dușmanii ireconciliabili nu ascultă. În cazul în care un. Vei folosi aceste reguli de ascultare, interlocutorul va simți asta. Nu ești dușmanul lui implacabil și ești gata să-i înțelegi nevoile și preocupările. Dacă simte că nevoile lui sunt respectate, va fi mai puțin agresiv în încercarea de a-l aduce. propria ta conștiință. Gaki.

Dacă o persoană se simte iritată sau cu frică, ea ar trebui să scape de aceste emoții, deoarece pot fi un obstacol în relație. Numai după ce persoana a fost ascultată și liniștită poate fi restabilită comunicarea obișnuită fără conflicte. Dacă unei persoane nu i se permite să vorbească, atunci ostilitatea și suspiciunea pot apărea din partea ei, iar comunicarea se va reduce la haos și neliniște.

Un element important al tehnicii de ascultare este capacitatea de a pune întrebări. Ele vă permit să sprijiniți interlocutorul, să ajutați în prezentarea considerațiilor. Cu ajutorul întrebărilor abil și oportune, profesorul poate gestiona dialogul cu elevul.

Tactica corect aleasă a formulării întrebărilor de către profesor contribuie la crearea unui favorabil atmosfera psihologica interacțiunea cu elevul, dezvăluirea lui posibilități creative cu suficientă completitudine, identificând necesitatea însușirii informațiilor educaționale.

5 Cultura comunicativă a personalității Formarea culturii comunicative a unui profesor social

. Formare în cultura comunicării

. Cultura comunicativă este un sistem de calități, proprietăți, trăsături și aptitudini ale unei persoane care asigură performanțe ridicate în comunicare. Este format din două grupe de caracteristici:

1. Calități și caracteristici umane generale (a simți nevoia de comunicare și plăcerea comunicării; a simți nevoia de a fi printre oameni perioadă lungă de timp, bunăvoință, sinceritate, umanitate; altruism; altruişti şi tendinţe – dorinţa de a aduce bucurie şi sarcină pozitivă alti oameni).

2. Calități și caracteristici personale și profesionale (reflecție, empatie, capacitatea de a asculta reflexiv și non-reflexiv; autoreglarea bunăstării psihofizice; cultura și tehnica vorbirii, capacitatea de a te convinge și de a inspira.

Formarea în comunicare presupune următorii pași:

1) diagnostic (autodiagnostic) al sociabilității;

2) formarea de comunicare socio-psihologică și profesională, al cărei scop este dezvoltarea a două grupe selectate de caracteristici în grupuri de pregătire specială (TG) sau grupuri de comunicare intensivă ((GIS.

. Sarcina de socio-psihologic şi formare profesională

a) îndepărtarea clemelor, tensionarea, izolarea în situații de comunicare;

b) organizarea unor situaţii speciale care necesită acţiuni adecvate pentru autoexprimare;

c) dezvoltarea deprinderilor și abilităților de ascultare reflexivă și non-reflexivă;

d) auto-antrenament și autoreglare a bunăstării psihofizice în situații de comunicare dificilă;

d) dezvoltarea sensibilității individuale (percepție, empatie, reflecție, mijloace non-verbale de exprimare a sentimentelor);

e) instruire moduri eficienteși tehnici de comunicare

. Metode de formare socio-psihologică și profesională a abilităților de comunicare

1)imagiterapie- antrenament individual de încredere în sine, depășirea complexelor, efectuat prin autohipnoză și grup, formarea rolului. Exerciţii: formule verbale de autohipnoză şi. JSC („Magazin de consignație”, „Prezentare de sine”, „Percepția asociativă a celuilalt”) este mai eficientă decât acceptarea altuia”);

2)antrenament comportamental funcțional- antrenament comportamental Viata de zi cu zi. Exerciții: „Complimente”, „Nahabnik”, „Conferință de presă”;

3)metodă joc util - o tehnică bazată pe analiza tranzacțională. E. Berna. Joc - un sistem de tranzacții care vizează obținerea unui câștig și au motivație ascunsă. Similar cu nivelul de comunicare al jocului. Eficient pentru formarea relatiilor in familie, cu copiii. Exerciții-situații: copilul se preface că este bolnav, nu vrea să meargă la școală, refuză să mănânce, nu vrea să se culce în anumit timp ora;

4)metoda psihodramei- antrenament comportamental situatie extrema. Exerciții de situație: atacator, hoț, incendiu, teroriști, dezastru natural