Profesorul în munca sa se confruntă constant cu o mare varietate de probleme. comunicare interpersonală. Lipsa unei culturi a comunicării sau nivelul scăzut al acesteia duce adesea la situații conflictuale, tensiuni în relațiile dintre profesor și copii, părinții acestora și colegi.

Percepția psihologică competentă de către profesor a partenerilor în comunicare va ajuta la stabilirea înțelegerii reciproce și interacțiune eficientă. Această oportunitate este oferită în mare măsură profesorului de mințile perceptive formate, de exemplu. capacitatea de a evalua corect prin expresii faciale, gesturi, limbaj, acțiuni ale partenerilor stare emoțională. Există două tipuri înrudite perceptia sociala: de fapt perceptuale (percepția și din mintea unui copil sau a unei alte persoane) și empatie ( sensibilitate deosebită fata de copil, empatie si simpatie pentru altul).

Procesul de percepție socială presupune, în primul rând, prezența deprinderilor de ascultare. Numeroase studii arată că majoritatea educatorilor nu au abilități de ascultare

. Ascultarea este un proces în timpul căruia se stabilesc legături între oameni, există un sentiment de înțelegere reciprocă, care face ca orice comunicare să fie eficientă.

Pentru ambele tipuri de comunicare - comunicarea pentru prima dată și comunicarea pe termen lung - sunt importante. ABILITATEA este reflexivă. I. Ascultarea nereflexivă

mecanisme psiho-emoţionale care asigură implementarea reflexivului şi nu ascultare reflexivă, este reflecție, empatie, identificare

. Reflecţie- autocunoaștere stări interne la nivel rațional (analiza)

. Empatie- autocunoașterea stărilor interne pe nivel emoțional(simpatie, empatie)

. Identificare- asimilare, încercări de a deveni ca un partener de interacțiune

Pentru a stăpâni arta de a asculta, viitorul profesor ar trebui să-și formeze abilitățile și tehnicile de ascultare adecvate, și anume:

-mentinerea atentiei focalizarea și stabilitatea atenției, contact vizual;

-utilizarea elementelor comunicare nonverbală - privirea, postura, gesturile, limbajul spațiului interpersonal, schimbarea înălțimii și intonației vocii;

-observații și întrebări;

-disponibilitatea dezvoltată formaţiuni personale - înțelegere, simpatie, aprobare

Ascultarea reflectivă este un tip de ascultare când reflectarea informației iese în prim-plan. Include clarificarea constantă a informațiilor pe care interlocutorul dorește să le transmită, prin formularea și clarificarea întrebărilor.

Ascultarea poate avea loc atât în ​​forme reflexive, cât și nereflexive. Ascultarea reflectivă este adesea numită ascultare activă, deoarece folosește mai activ forma verbală.

. Modalități productive ascultare reflexivă

. Reflectarea sentimentelor (empatie)

. Esența recepției: punând accent pe percepțiile, atitudinile și starea emoțională a vorbitorului

. obiectivul principal - reflectând sentimentele interlocutorului, să-i demonstreze înțelegere, să ofere suport psihologic personalitatea lui, întărește contactul

. Posibil forme de cuvinte: . Cred ca. Tu simti. Am înțeles. Starea ta

Ascultarea reflexivă este indispensabilă în situatii conflictuale când interlocutorul se comportă agresiv sau îşi demonstrează superioritatea. Acesta este un mijloc foarte eficient de calmare dacă există dorința de a dezvolta un conflict care a început.

O greșeală comună pe care oamenii o fac atunci când folosesc ascultarea reflexivă este să respecte în mod oficial regulile. În astfel de cazuri, o persoană pune întrebarea „necesară”: „Am dreptate. Ai înțeles asta”, dar, neauzind răspunsurile, continuă să dezvolte argumente în favoarea propriului punct de vedere, ignorând de fapt punctul de vedere. a interlocutorului. Atunci o astfel de persoană este surprinsă că tehnica ascultare activa nu se practică auzul nefuncţional.

Ascultarea reflexivă poate fi folosită în toate cazurile când copilul este supărat, jignit, învins, când este rănită, rușinată, îngrozitor. În astfel de cazuri, este important să o anunțați. Ai simțit că experiențele ei „Exprimarea” sentimentelor copilului ajută la ameliorarea conflictelor sau tensiunii sau tensiunii.

Se întâmplă să fii nevoit să asculți o persoană care se află într-o stare de excitare emoțională puternică. În acest caz, tehnicile de ascultare reflexivă nu funcționează. În această stare, o persoană nu își controlează emoțiile, nu este capabilă să prindă sensul conversației. Are nevoie de un singur lucru - să se calmeze, să ajungă la o stare de autocontrol și numai atunci poți comunica cu ea. În astfel de cazuri, tehnica auzului non-reflexiv funcționează eficient. Annannya.

. Parafrazare (tehnica ecou)

. Esența recepției: returnați interlocutorului afirmațiile sale (una sau mai multe fraze), formulându-le cu propriile cuvinte. Poți începe așa: „După cum te înțeleg”, „După părerea ta”, „Cu alte cuvinte,. Tu crezi”

. Scopul principal al „tehnologiei ecou” este clarificarea informațiilor. Pentru parafrazare se aleg cele esentiale – mai importante sunt momentele mesajului. Dar atunci când se „întoarce” observația, nu este necesar să se adauge nimic „de la sine”, să interpreteze cele spuse. Luna-technician ka vă va permite să oferiți interlocutorului o idee despre cum. L-ai înțeles și ai provocat o conversație despre ceea ce ți se pare cel mai important în cuvintele lui și cel mai important pentru tine.

. Forme verbale posibile:. Dupa cum te inteleg, dupa parerea ta. Crezi

. clarificare (clarificare)

. Esența recepției: o încercare de a trage o concluzie logică din declarațiile partenerului, ipotezele despre motivele a ceea ce s-a auzit

. obiectivul principal- clarificați sensul a ceea ce s-a spus, avansați rapid în conversație, capacitatea de a obține informații fără întrebări directe. Dar ar trebui să evitați graba în concluzii și să folosiți formulări necategorice și tonuri moi.

. Forme verbale posibile:. Vă rugăm să fiți de acord dacă să repetați acest lucru din nou. Nu-ți explica părerea

. Verbalizarea

. Esența recepției: pe baza celor auzite de la partenerul de comunicare, previzionarea posibililor factori care au determinat situatia despre care a vorbit

. Scopul principal al verbalizării: prognoza si analiza posibililor factori care au determinat situatia, care a fost relatata de partenerul de comunicare

. Forme verbale posibile:. Mi se pare că u. Ai o astfel de situație pentru că. U. Problema ta este că

. rezumat

. Esența recepției: reproducând cuvintele partenerului într-o formă prescurtată, o scurtă formulare a principalului lucru, rezumat "Dacă acum să rezumă ceea ce s-a spus. De către tine, atunci"

. Scopul principal al rezumatului este selecţie Ideea principală. Recepția ajută la discuție, luarea în considerare a revendicărilor, atunci când este necesar să se rezolve orice probleme. Este mai ales eficient dacă discuția a prelungit, s-a dus în cerc sau a ajuns într-o fundătură. Rezumatul evită pierderea timpului cu conversații irelevante și poate fi o modalitate puternică și inofensivă de a încheia o conversație cu un interlocutor foarte vorbăreț.

. Forme verbale posibile:. Dacă acum rezumăm cele spuse. Prin tine, atunci. Ideea ta principală a fost Ca mine. Te-am inteles

. Situații în care se cuvine să asculte reflexiv

Situații importante din viața personală;

Situații importante orientate profesional;

Situații în care trebuie să evaluezi o altă persoană (cunoștințele, aptitudinile, comportamentul ei etc.)

. Ascultare non-reflexivă - capacitatea de a-i face clar interlocutorului că nu este singur, că îl ascultă, înțeleg și sunt gata să susțină ascultare non-reflexivă constă în capacitatea de a tace cu atenție, de a nu interfera cu discursul interlocutorului cu observațiile dvs., totuși, această tăcere este activă, deoarece necesită o mare concentrare asupra subiectului conspirației, manifestare de înțelegere, aprobare și sprijin pentru vorbitor. Cel mai bine, așa-numitele „reacții da” funcționează cel mai bine: „da-da”, „da-da”, „bine, desigur”, dând din cap. De asemenea, răspunsurile de nișă pot fi astfel de răspunsuri similare ca:

continua

Este interesant

Ma bucur sa aud

Mai mult

Trebuie să te gândești la asta

Construirea incorectă a unei replici în timpul ascultării nereflexive poate duce la întreruperea contactului cu interlocutorul. Nu este recomandat să folosiți astfel de fraze: „Ei bine, haide”, „Nu se poate așa. Ogan”, „Da, nu poți” etc. Starea emoțională este ca un pendul: având a atins limita cea mai înaltă tensiune emoțională, persoana începe să se calmeze, apoi puterea sentimentelor sale crește din nou, aplecându-se la cea mai înaltă limită, apoi se diminuează. Dacă nu interveniți în acest proces, nu „legănați” pendulul suplimentar, vorbind, persoana se va calma, iar după aceea va fi posibil să comunicați cu ea calm, veți putea vorbi calm cu ea.

Principalul lucru în ascultarea nereflexivă:

o nu taceti, pentru ca tacerea surda provoaca iritatii oricarei persoane, si cu atat mai mult la o persoana excitata;

o nu pune intrebari clarificatoare, deoarece acest lucru nu va provoca decat un izbucnire reciproca de indignare;

o nu-i spune partenerului: „Calmează-te, nu-ți face griji, totul va fi bine” - nu poate înțelege în mod adecvat aceste cuvinte, îl supără, i se pare că problema lui este subestimată, că nu este înțeles

Uneori, în astfel de cazuri, este util să se „adapte” unui partener, să îi repete cuvintele, emoțiile, mișcările, adică să te comporti așa cum o face, să-i împărtășești sentimentele. Dar acest lucru trebuie făcut cu sinceritate, altfel repetarea acțiunilor va fi apreciată ca o batjocură a sentimentelor sale.

Ascultarea non-reflexivă, însoțită de tehnici de comunicare non-verbală, exprimă înțelegere și simpatie mult mai bine decât verbală. Ascultarea nereflexivă poate fi folosită în raport cu ploaia soromyaza și elevii nesiguri, în situațiile în care elevul dorește să-și exprime părerea, atitudine emoțională sau dacă are dificultăți în exprimarea problemelor sale dureroase. În exemplele date, folosirea ascultării nereflexive vă permite să limitați cât mai mult posibil interferența în conversație, ceea ce face ca vorbitorul să se exprime mai ușor.

. Situații în care se cuvine să asculte non-reflexiv

În situații personale neesențiale;

În situații neimportante și necomplicate orientate profesional;

Când interlocutorul este negativ dominant emoțional pentru a nu-i exacerba starea emoțională

ascultarea empatică vă permite să experimentați sentimentele pe care le trăiește interlocutorul, să le reflectați, să înțelegeți starea emoțională a interlocutorului și să o împărtășiți

În timpul ascultării empatice, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze interlocutorul, nu critică, nu predă. Acesta este secretul unei bune ascultări - unul care oferă celuilalt ușurare și deschidere. Riva-i noi moduri de a se intelege pe sine.

. Reguli de ascultare empatică

1. Este necesar să te acordi cu ascultarea: uită o vreme de problemele tale, eliberează-ți sufletul de propriile experiențe și încearcă să te îndepărtezi de atitudini și prejudecăți gata făcute cu privire la interlocutor. Numai în acest caz este posibil să înțelegem ce simte interlocutorul, să-i „vezi” emoțiile și emoțiile.

2. În reacția ta la cuvintele partenerului, este necesar să reflectezi exact experiențele, sentimentele, emoțiile din spatele declarațiilor sale, dar fă-o astfel încât să-i demonstrezi interlocutorului că sentimentele sale nu numai că au fost înțelese corect, ci și admis.

3. Trebuie să faceți o pauză. După. Din răspunsul dvs., interlocutorul ar trebui de obicei să tacă, să se gândească pentru a-și înțelege experiența

4. Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentul partenerului, dar nu să îi explicați motivul apariției acestui sentiment. Remarci de genul: „Așa este cu tine că ești doar gelos pe prietenul tău” sau „De fapt, ai vrea să fii atent la tine tot timpul” nu pot evoca nimic ca răspuns, cu excepția agresiunii și apărării agresiunii și indignare.

ascultarea empatică asigură o mai bună înțelegere a copilului de către profesor, ajută la neutralizarea tendinței profesorului de a evalua. Dorința multor profesori de a asculta elevul nu este atât în ​​scopul de a-l asculta. Primul lucru pe care îl spune ea, cât de mult pentru a-l aprecia, provoacă adesea bariere de comunicare. Acestea includ bariere în calea comunicării dialogice (prejudecăți, neîncredere, lipsa simțului umorului, capacitatea de a contactul social). Una dintre varietățile de dialog dintre un profesor și un elev este o discuție. Numai cultură înaltă dialogul asigură împotriva pericolului de a-l transforma într-o dispută, adică într-o „stare de ostilitate reciprocă”.

. Audieri privind interacțiunea conflictului

Ascultarea arată deschiderea noastră față de ceea ce spune celălalt. Ascultarea arată această receptivitate în dialog?

Menține contactul vizual constant;

Nu intrerupe;

Nu da sfaturi;

Rezumă ce. ai auzit;

Faceți observații reflectorizante care să arate asta. Înțelegi ce simte celălalt

Numai dușmanii ireconciliabili nu ascultă. În cazul în care un. Vei folosi aceste reguli de ascultare, interlocutorul va simți asta. Nu ești dușmanul lui implacabil și ești gata să-i înțelegi nevoile și preocupările. Dacă simte că nevoile lui sunt respectate, va fi mai puțin agresiv în încercarea de a-l aduce. propria ta conștiință. Gaki.

Dacă o persoană se simte iritată sau cu frică, ea ar trebui să scape de aceste emoții, deoarece pot fi un obstacol în relație. Numai după ce persoana a fost ascultată și liniștită poate fi restabilită comunicarea obișnuită fără conflicte. Dacă unei persoane nu i se permite să vorbească, atunci ostilitatea și suspiciunea pot apărea din partea ei, iar comunicarea se va reduce la haos și neliniște.

Un element important al tehnicii de ascultare este capacitatea de a pune întrebări. Ele vă permit să sprijiniți interlocutorul, să ajutați în prezentarea considerațiilor. Cu ajutorul întrebărilor abil și oportune, profesorul poate gestiona dialogul cu elevul.

Tactica corect aleasă a formulării întrebărilor de către profesor contribuie la crearea unui favorabil atmosfera psihologica interacțiunea cu elevul, dezvăluirea lui posibilități creative cu suficientă completitudine, identificând necesitatea stăpânirii informaţiei educaţionale.

5 Cultura comunicativă a personalității Formarea culturii comunicative a unui profesor social

. Formare în cultura comunicării

. Cultura comunicativă este un sistem de calități, proprietăți, trăsături și aptitudini ale unei persoane care asigură performanțe ridicate în comunicare. Este format din două grupe de caracteristici:

1. Calități și caracteristici umane generale (a simți nevoia de comunicare și plăcerea comunicării; a simți nevoia de a fi printre oameni perioadă lungă de timp, bunăvoință, sinceritate, umanitate; altruism; altruişti şi tendinţe – dorinţa de a aduce bucurie şi sarcină pozitivă alti oameni).

2. Calități și caracteristici personale și profesionale (reflecție, empatie, capacitatea de a asculta reflexiv și non-reflexiv; autoreglarea bunăstării psihofizice; cultura și tehnica vorbirii, capacitatea de a te convinge și de a inspira.

Formarea în comunicare presupune următorii pași:

1) diagnostic (autodiagnostic) al sociabilității;

2) formarea de comunicare socio-psihologică și profesională, al cărei scop este dezvoltarea a două grupe selectate de caracteristici în grupuri de pregătire specială (TG) sau grupuri de comunicare intensivă ((GIS.

. Sarcina de socio-psihologic şi formare profesională

a) îndepărtarea clemelor, tensionarea, izolarea în situații de comunicare;

b) organizarea unor situaţii speciale care necesită acţiuni adecvate pentru auto-exprimare;

c) dezvoltarea deprinderilor și abilităților de ascultare reflexivă și non-reflexivă;

d) auto-antrenament și autoreglare a bunăstării psihofizice în situații de comunicare dificilă;

d) dezvoltarea sensibilității individuale (percepție, empatie, reflecție, mijloace non-verbale de exprimare a sentimentelor);

e) instruire moduri eficienteși tehnici de comunicare

. Metode de formare socio-psihologică și profesională a abilităților de comunicare

1)imagiterapie- antrenament individual de încredere în sine, depășirea complexelor, efectuat prin autohipnoză și grup, formarea rolului. Exerciţii: formule verbale de autohipnoză şi. JSC („Magazin de consignație”, „Prezentare de sine”, „Percepția asociativă a celuilalt”) este mai eficientă decât acceptarea altuia”);

2)antrenament comportamental funcțional- antrenament comportamental Viata de zi cu zi. Exerciții: „Complimente”, „Nahabnik”, „Conferință de presă”;

3)metodă joc util - o tehnică bazată pe analiza tranzacțională. E. Berna. Joc - un sistem de tranzacții care vizează obținerea unui câștig și au motivație ascunsă. Similar cu nivelul de comunicare al jocului. Eficient pentru formarea relatiilor in familie, cu copiii. Situații de exerciții: copilul se preface că este bolnav, nu vrea să meargă la școală, refuză să mănânce, nu vrea să se culce în anumit timp ora;

4)metoda psihodramei- antrenament comportamental situatie extrema. Exerciții de situație: atacator, hoț, incendiu, teroriști, dezastru natural

Este mai plăcut pentru fiecare dintre noi să comunicăm nu cu cel care știe să vorbească, ci cu cel care știe să ne asculte. Studiile arată că nu mai mult de 10% dintre oameni sunt capabili să asculte interlocutorul. Află cel mai mult trucuri importante ascultare empatică și tact.

Fiecare persoană vrea să vadă în interlocutorul său un ascultător atent și prietenos. Prin urmare, fiecare dintre noi este încântat să comunice nu cu cei care pot vorbi, ci cu cei care pot asculta. Studiile arată că nu mai mult de 10% dintre oameni știu să asculte interlocutorul. Nu este o coincidență că unul dintre domeniile de îmbunătățire a abilităților managerilor din țările lider ale lumii este cursurile de ascultare eficientă.

Una dintre cele mai Puncte importanteîn orice ascultare există un moment de feedback, datorită căruia interlocutorul are senzația că nu vorbește în gol, ci cu o persoană vie care îl ascultă și îl înțelege. Mai mult, în orice declarație există macar două niveluri de conţinut: nivelul informaţional şi nivelul emoţional. În acest caz, feedback-ul poate fi, de asemenea, de două tipuri - o reflectare a informațiilor și o reflectare a sentimentelor vorbitorului.

Putem distinge următoarele metode de ascultare.

1. Tăcere surdă (aparentă lipsă de reacție).
2. Consimțământul.
3. „Echo Reaction” - repetiție ultimul cuvant interlocutor.
4. „Oglindă” - repetarea ultimei fraze a interlocutorului cu schimbarea ordinii cuvintelor.
5. „Parafrazare” - transferul conținutului declarației partenerului, cu alte cuvinte.
6. Motivația.
7. Întrebări clarificatoare.
8. Întrebări sugestive.
9. Estimări, sfaturi.
10. Continuare (atunci când ascultătorul intră în vorbire și încearcă să completeze fraza, sugerează cuvinte).
11. Emoții.
12. Declarații irelevante (nu sunt relevante sau legate doar formal).
13. Consecințe logice din declarațiile partenerului, de exemplu, ipoteze despre cauza unui eveniment.
14. „Reacții aspre”.
15. Întrebare (pune întrebare după întrebare fără a explica scopul).
16. Neglijarea partenerului (nu acordă atenție cuvintelor sale, nu ascultă, ignoră partenerul, cuvintele lui).

Există de obicei 3 bătăi în ascultare:

• a sustine;
• clarificare;
• comentând.

În timpul sprijinului, scopul principal este de a permite unei persoane să-și exprime poziția, reacțiile adecvate ale ascultătorului în această etapă sunt tăcerea, asentimentul, „ecoul”, „însoțirea” emoțională.

În procesul de clarificare a scopului: pentru a vă asigura că înțelegeți corect interlocutorul, pentru aceasta pun întrebări clarificatoare, conducătoare, se face o parafrază.

Când comentează, ascultătorul își exprimă părerea despre ceea ce a auzit: dă sfaturi, aprecieri, comentarii.

Aloca următoarele tipuri ascultare: ascultare pasiva, ascultare activa, ascultare empatică.

În ascultarea activă, reflectarea informațiilor vine în prim-plan. Cele mai comune tehnici care caracterizează ascultarea activă sunt clarificarea constantă a înțelegerii corecte a informațiilor pe care interlocutorul dorește să ți le transmită, folosind întrebări clarificatoare.

Tehnicile de ascultare activă funcționează numai atunci când iei în considerare situația, conținutul conversației și starea emoțională a interlocutorului. Ascultarea activă are sens doar dacă partenerul tău este cel puțin egal cu tine. Se întâmplă, totuși, că trebuie să asculți o persoană care se află într-o stare de afect emoțional, într-o stare de excitare emoțională puternică, caz în care tehnicile de ascultare activă nu vor funcționa. Interlocutorul tău nu este în literalmente interlocutor, este doar o persoană care nu-și controlează emoțiile, nu este capabil să surprindă conținutul conversației. Are nevoie de un singur lucru - să se calmeze, să intre într-o stare normală de autocontrol, abia după aceea poți comunica cu el pe picior de egalitate. În astfel de cazuri, așa-numita ascultare pasivă funcționează eficient.

În acest caz, este important să asculți doar persoana, doar să-i spui că nu este singur, că îl asculți, îl înțelegi și ești gata să-l susții. Cel mai bun dintre toate, așa-numitele „uh-huh-reacții” funcționează în acest caz.

Faptul este că starea emoțională a unei persoane este ca un pendul: a ajuns cel mai înalt punct intensitatea emoțională, o persoană începe să „coboare”, să se calmeze, apoi puterea sentimentelor sale crește din nou, atingând punctul cel mai înalt, cade din nou etc. Dacă nu interveniți în acest proces, nu „legănați” pendulul suplimentar, atunci, după ce a vorbit, persoana se va calma și, după ce a simțit acest lucru, puteți deja să comunicați cu el în mod normal.

Fiecare persoană vrea să fie înțeleasă, să împărtășească cu el sentimentele și experiențele pe care le trăiește. Prin urmare, principalul lucru este să înțelegeți sentimentele interlocutorului și să empatizați cu el. Iar secretul unei bune ascultări este acela de a-i oferi celuilalt ușurare, de a-i deschide noi căi de a se înțelege pe sine.

Astfel, ascultarea empatică vă permite să trăiți aceleași sentimente pe care le trăiește interlocutorul, să reflectați aceste sentimente, să înțelegeți starea emoțională a interlocutorului și să o împărtășiți. În ascultarea empatică, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze vorbitorul, nu moralizează, nu critică, nu predă. Reguli pentru ascultarea empatică:

1. Este necesar să vă acordați ascultare: uitați o vreme de problemele voastre, eliberați-vă sufletul de propriile experiențe și încercați să vă îndepărtați de atitudini și prejudecăți gata făcute cu privire la interlocutor. Numai în acest caz poți înțelege ce simte interlocutorul tău, să-i „vezi” emoțiile.
2. În reacția ta la cuvintele partenerului tău, trebuie să reflecti cu acuratețe experiența, sentimentul, emoția din spatele declarației sale, dar să o faci în așa fel încât să-i demonstrezi interlocutorului că sentimentul lui nu este doar înțeles corect, ci și acceptat de tine.
3. Trebuie să faceți o pauză. După răspunsul tău, interlocutorul trebuie de obicei să tacă, să gândească. Amintiți-vă că acest timp îi aparține, nu îl completați cu considerațiile, explicațiile, clarificările dvs. suplimentare. O pauză este necesară pentru o persoană pentru a-și înțelege experiența.
4. Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentul partenerului, dar nu să-i explicăm motivul apariției acestui sentiment în el.
5. În cazurile în care partenerul este entuziasmat, atunci când conversația se dezvoltă în așa fel încât partenerul spune „fără să închidă gura”, iar conversația ta este deja destul de confidențială, nu este deloc necesar să răspunzi cu fraze detaliate, este suficient doar pentru a sprijini partenerul cu interjecții, în fraze scurte, dă din cap sau repetă ultimele lui cuvinte.
6. Metoda ascultării empatice are sens să se aplice doar atunci când o persoană însuși dorește să împărtășească unele experiențe.

Empatia este empatie, empatie, capacitatea de a se pune în locul altuia, pătrunderea în lumea subiectivă a altei persoane, deci ascultarea empatică este ascultarea „simpatică”.

În ascultarea empatică, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze vorbitorul, nu moralizează, nu critică, nu predă. Ascultarea empatică necesită reflecție. Reflecția nu este doar cunoașterea sau înțelegerea subiectului despre sine, ci și aflarea modului în care alții cunosc și înțeleg „reflectarea”, a lui. trăsături de personalitate, reacții emoționaleşi reprezentări cognitive (asociate cu cogniţia).

Există reguli pentru ascultarea empatică:

Este necesar să vă acordați ascultare: uitați o vreme de problemele voastre, eliberați-vă sufletul de propriile experiențe și încercați să vă îndepărtați de atitudini și prejudecăți gata făcute cu privire la interlocutor. Numai în acest caz poți înțelege ce simte interlocutorul tău, să-i „vezi” emoțiile.

În reacția ta la cuvintele partenerului tău, trebuie să reflecti cu acuratețe experiența, sentimentul, emoția din spatele declarației sale, dar să o faci în așa fel încât să-i demonstrezi interlocutorului că sentimentul lui nu este doar înțeles corect, ci și acceptat de tine.

Trebuie să faceți o pauză. După răspunsul tău, interlocutorul trebuie de obicei să tacă, să gândească. Amintiți-vă că acest timp îi aparține, nu îl completați cu considerațiile, explicațiile, clarificările dvs. suplimentare. O pauză este necesară pentru o persoană pentru a-și înțelege experiența.

Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentul partenerului, dar nu să-i explicăm motivul apariției acestui sentiment în el.

1. Informațional

Lasă-l pe celălalt să-și exprime punctul de vedere

consimțământ, îndemnare, sprijin non-verbal

2. Clarificare

Asigurați-vă că ați înțeles corect

Clarificare, parafrazare, reflectare a sentimentelor

3. Finală

Obțineți o soluție comună

Aprecieri, continuare, rezumat

Deci, care este modul corect de a asculta? Care sunt condițiile pentru o ascultare eficientă? Iată câteva recomandări pentru persoanele care doresc să învețe cum să-și asculte interlocutorul și care se străduiesc să dezvolte o ascultare eficientă:

Fii atent și arată-i interlocutorului că ești atent.

Încercați să vă concentrați nu numai pe sensul a ceea ce a spus interlocutorul, ci și pe mesajul adevărat, care este cel mai adesea ascuns.

Ascultă fără a întrerupe, lasă interlocutorul să vorbească

Fă-ți timp cu evaluări și concluzii, mai întâi asigură-te ce anume a avut în vedere interlocutorul tău.

Evitați să spuneți „te înțeleg” interlocutorului, deoarece această frază este aproape întotdeauna percepută negativ, cel mai bine este să indicați direct emoția sau sentimentul pe care interlocutorul dumneavoastră o trăiește (veți fi recunoscător pentru acest lucru).

Daca interlocutorul tau da dovada de o emotionalitate excesiva, asculta doar sensul celor spuse, nu cazi tu insuti sub puterea emotiilor, altfel vei regreta mult timp decizia luata in aceasta stare.

Când răspundeți la o întrebare, asigurați-vă că interlocutorul dorește în mod special să știe, altfel puteți oferi informații inutile sau inutile.

Dacă scopul conversației este de a lua o decizie, folosiți ascultarea reflexivă.

Dar este important nu doar să asculți cu atenție, ci și să o arăți. Există mai multe moduri de a arăta că îți asculți interlocutorul. În primul rând, trebuie să te întorci pentru a înfrunta interlocutorul (și să nu stai lateral față de el, deoarece acesta este un semn de dezinteres și lipsă de respect), dar dacă stai, atunci nu poți sta relaxat (acesta este și un semn de lipsă de respect). ), este mai bine să stai drept. În al doilea rând, postura ta ar trebui să fie deschisă, adică brațele și picioarele nu ar trebui să fie încrucișate. În al treilea rând, interlocutorul ar trebui sprijinit cu o privire, adică să se uite la vorbitor, dar, desigur, nu cu atenție. În general, se formează o impresie mai favorabilă despre o persoană care nu evită să se uite în ochii interlocutorului său.

Concluzie

Abilitatea de a asculta și de a auzi este cea mai importantă, dacă nu cea mai importantă, caracteristică competenta comunicativa. Adesea, însuși faptul că o persoană este pur și simplu ascultată cu atenție este soluția pentru mulți probleme personale. Mai mult, există o diferență uriașă între dacă ne auzim interlocutorul sau îl ascultăm. Aceste concepte nu trebuie confundate: dacă auzim vocea interlocutorului, dar nu pătrundem în conținutul discursului său, atunci aceasta va însemna că auzim și nu ascultăm interlocutorul. Ascultarea înseamnă nu numai aprofundarea conținutului discursului interlocutorului, ci și a percepe mesajul adevărat, care poate fi ascuns, a medita asupra cuvintelor interlocutorului, a analiza starea interlocutorului și motivele care l-au împins la cutare sau cutare afirmație.

Abilitatea de a asculta și de a auzi este conditie necesara pentru o muncă eficientă și pentru că rezolvarea multor probleme este posibilă numai cu o înțelegere deplină a problemei sale. in orice caz studii experimentale psihologii arată că majoritatea oamenilor nu au abilități eficiente de ascultare și percep discursul interlocutorului doar superficial (dacă îl percep deloc). Și doar 10% dintre oameni au capacitatea de a asculta interlocutorul, de a pătrunde în esența mesajului și a sentimentelor și gândurilor care stau la baza acestui mesaj. Este interesant că cele mai bune abilitati femeile tind să asculte, în timp ce bărbații sunt mai înclinați să se asculte pe ei înșiși și deseori îl întrerup pe interlocutor, considerând conversația ca pe un prilej de „a se arăta”, ca pe un fel de competiție.

Principalul lucru - este necesar să arătați interlocutorului că este ascultat și înțeles cu atenție.

A oferi feedback este o muncă serioasă care necesită concentrare, curaj, respect pentru tine și pentru ceilalți.

Nr. 20 de scopuri, obiective și reguli ale tehnologiei pentru găsirea de soluții alternative

Nr. 21 concepte și metode practica contemporană consiliere şi terapie dezvoltate în tradiţia occidentală.

Psihanaliza clasică a lui Sigmund Freud; Psihologie analitică Carl Gustav Jung; Psihologia individuală Alfred Adler; Consiliere orientată umanist; Abordare centrată pe client de Carl Rogers; Abordare existențială Irvin Yalom și Rollo May; Logoterapie de Viktor Frankl; Terapia gestalt; consiliere orientată pe comportament; Programare Neuro Lingvistica

În cadrul psihanalizei clasice, următoarele metode au fost dezvoltate și utilizate pentru a ajuta clientul să realizeze grad înalt functionare eficienta:

1. Metoda asociatii libere. Clientul se relaxează, se așează pe o canapea sau pe un scaun și vorbește cu voce tare toate gândurile și amintirile care îi vin în minte

2. Interpretarea rezistenței. Clientul poate rezista inconștient să-și amintească conflictele și impulsurile reprimate.

3. Analiza viselor. Conţinutul lor, după 3. Freud, dezvăluie dorinţe refulate. 3. Freud a numit analiza viselor „drumul regal către inconștient”. Somnul este o satisfacție simbolică a dorințelor. Conținutul său reflectă parțial experiențele copilăriei timpurii.

4. Analiza transferului. Transferul este o substituție în procesul de lucru cu un client, care este un mecanism de protecție.

5. Reînvățare emoțională. În etapele finale ale lucrului cu clientul, încurajându-l să folosească noi perspective intelectuale pentru el în viața de zi cu zi.

6. Interpretare – o explicație a semnificației unor aspecte ale experienței sau comportamentului său care este neclară sau ascunsă clientului. Interpretarea include următoarele proceduri:

1) identificare (desemnare);

2) clarificare (interpretare reală); ""

3) traducerea interpretării în limbajul vieții de zi cu zi a clientului.

mecanisme de apărare: negare, refulare, proiecție, identificare, raționalizare, includere, substituție, izolare, regresie, formare reactivă, sublimare.

№ 32 supraveghere în consiliere psihologică

Supraveghere în curs Consiliere psihologica nu este nici formarea, nici psihoterapie a unui consultant în sensul deplin al acestor cuvinte, deși poate avea ambele efecte. Scopul acestuia este de a ajuta psihologul-consultant/psihoterapeut să înțeleagă situația actuală a relației sale cu clientul, să înțeleagă și să realizeze ce îl împiedică să ajute clientul, de ce situația de consiliere nu se dezvoltă așa cum ar trebui, să-și găsească propriile greșeli și omisiuni. in lucrare verifica corectitudinea si oportunitatea tehnicilor si tehnicilor aplicate clientului. Este efectuată de un psiholog-consultant sau psihoterapeut calificat cu experiență.

Supravegherea se realizează la solicitarea unui specialist care se află într-o situație profesională dificilă. Se bazeaza pe încredere reciprocă si respect.

Supravegherea eficientă trebuie pregătită și ordonată, trebuie să existe un acord preliminar asupra orarului și prețului, adică supravegherea este un proces organizat, nu spontan.

Depinzând de situație specifică si solicita, supravegherea poate avea urmatoarele scopuri: evaluativ (de exemplu, pentru a evalua actiunile unui psiholog care a solicitat ajutor), predare (poate actiona ca o forma de pregatire avansata), indrumare, sprijinire etc.

Există două niveluri principale de supraveghere. Primul nivel este destinat începătorilor în domeniul consilierii psihologice și psihoterapiei (înainte și după absolvire). Nivelul 2 de supraveghere este pentru practicieni și psihoterapeuți mai experimentați.

Supravegherea se realizează într-o formă individuală, de grup sau colectivă (uneori pot fi combinate mai multe forme). Supravegherea poate fi, de asemenea, full-time, part-time și part-time. Fața în față presupune prezența unui supervizor în cabinet și observarea directă a acestuia a desfășurării ședinței consultative/terapeutice conduse de supervizat (acest lucru trebuie convenit cu clienții). Part-time presupune prezența unui supraveghetor în apropiere (în spatele unei oglinzi), pe care supravegheatul îl poate contacta telefonic în orice moment (această posibilitate se discută și cu clienții în prealabil). Supravegherea extramurală este cea mai comună: implică discutarea sesiunilor conduse de persoana supravegheată la o întâlnire separată, stabilită anterior.

Se pot distinge următoarele tipuri de auz: ascultare pasivă, ascultare activă, ascultare empatică.

Se numește tipul de ascultare, în care reflectarea informației iese în prim-plan ascultare activa. Cele mai comune tehnici care caracterizează ascultarea activă sunt clarificarea constantă a înțelegerii corecte a informațiilor pe care interlocutorul dorește să ți le transmită prin adresarea unor întrebări clarificatoare de genul: „Te-am înțeles corect, ce? ..”, parafrazează: „Astfel, vrei să spui...” sau „Cu alte cuvinte, ai vrut să spui...”. Aplicarea unui astfel de trucuri simple comunicarea atinge două obiective simultan:

Se oferă feedback adecvat, interlocutorul tău capătă încredere că informațiile transmise de acesta sunt corect înțelese.

In mod indirect il informezi pe interlocutor ca in fata lui nu este un copil spre care sa-l poti indica si nu un „dictafon” in care sa iti poti dicta gandurile si rationamentul, ci un partener egal. Ocuparea de către dvs. a unei poziții de partener egal înseamnă că ambii interlocutori trebuie să fie responsabili pentru fiecare cuvânt al lor. Acest obiectiv este atins mai repede decât primul, mai ales în cazurile în care ai de-a face cu un interlocutor autoritar, dur, care este obișnuit să comunice dintr-o poziție „de piedestal”. Aplicarea abilităților de ascultare activă te va ajuta foarte mult dacă ești caracterizat de un „ poziția victimă”, deoarece această aplicație nu numai că scoate interlocutorul autoritar din poziția obișnuită, dar te ridică și la nivelul unei conversații egale, face posibil să te concentrezi asupra punctelor esențiale ale conversației și nu asupra propriilor sentimente. si temeri.

3. Ascultarea activă este indispensabilă în negocieri de afaceri, în situațiile în care partenerul tău de comunicare este egal cu tine sau mai puternic decât tine, precum și în situații conflictuale când interlocutorul se comportă agresiv sau își demonstrează superioritatea. Aceasta este o modalitate foarte bună de a vă calma și de a vă acorda (și de a vă configura interlocutorul) pentru un val de afaceri, dacă aveți dorința de a vă tachina partenerul, dezvoltați conflictul care a început.

O greșeală tipică pe care oamenii o fac atunci când folosesc ascultarea activă este să urmeze regulile într-un mod pur formal, fără a reflecta cu adevărat conținutul conversației. În astfel de cazuri, o persoană pune întrebarea „necesară”: „Te-am înțeles bine că...”, dar, neauzind răspunsul, continuă să-și dezvolte argumentele în favoarea propriului punct de vedere, ignorând, în de fapt, punctul de vedere al interlocutorului. Atunci o astfel de persoană este surprinsă că „Tehnica de ascultare activă” nu funcționează: „Am spus: „Dacă te-am înțeles corect, atunci...”, dar tot nu ne-am înțeles, iar interlocutorul s-a supărat pe pe mine. Pentru ce?"

Cert este că ascultarea activă, la fel ca orice fel de ascultare, implică conștientizarea constantă a „eu-ascultărilor” tale și numai dacă există un filtru „Vreau să te înțeleg” sau dacă nu există deloc filtre, ascultarea activă va muncă. Ascultarea activă funcționează numai atunci când dvs ia în considerare situația, conținutul conversației și starea emoțională a interlocutorului. Ascultarea activă are sens doar dacă partenerul tău este cel puțin egalul tău. Se întâmplă, însă, că trebuie să asculți o persoană care se află într-o stare de afect emoțional, într-o stare de excitare emoțională puternică, iar în acest caz, tehnicile de ascultare activă nu vor funcționa. Interlocutorul tău nu este literalmente un interlocutor, el este acum doar o persoană care nu își controlează emoțiile, nu este capabil să surprindă conținutul conversației. Are nevoie de un singur lucru - să se calmeze, să ajungă într-o stare normală de autocontrol, abia după aceea poți comunica cu el „pe picior de egalitate”. În astfel de cazuri, așa-numitul ascultare pasivă.

Este important aici doar să asculți persoana, doar să-i spui că nu este singur, că îl asculți, înțelegi și ești gata să-l susții. În acest caz, așa-numita „uh-huh-reacție” funcționează cel mai bine: „da, da, uh-huh, desigur” și așa-numita. Faptul este că starea emoțională a unei persoane este ca un pendul: după ce a atins cel mai înalt punct de intensitate emoțională, o persoană începe să „coboare”, să se calmeze; apoi puterea sentimentelor sale crește din nou, atingând punctul cel mai înalt, cade din nou etc. Dacă nu interveniți în acest proces, nu „legănați” pendulul suplimentar, apoi, după ce a vorbit, persoana se va calma, și, după ce ai simțit acest lucru, poți deja să comunici că e în regulă cu el. Nu taceți, pentru că tăcerea surdă la orice persoană provoacă iritare, iar la o persoană emoționată această iritare se va intensifica. Nu-i pune întrebări clarificatoare, pentru că întrebarea: „Vrei să scoți ce ți-a spus ea așa și așa?”, Întrebată ca răspuns la observația: „Și îți poți imagina, atunci ea îmi spune... și îi spun că răspund...”, nu va provoca decât o explozie de indignare din partea partenerului tău. Nu-i spune partenerului tău: "Calmează-te, nu-ți face griji, totul va fi bine" - nu poate înțelege în mod adecvat aceste cuvinte, îl revoltă, i se pare că problema lui este subestimată, că nu este înțeles. Uneori, în astfel de cazuri, este util să „atașați” un partener, să îi repetați cuvintele, emoțiile, mișcările, adică să vă comportați ca el, să fiți ca el, să-i împărtășiți sentimentele. Dar, dacă îți este dificil să faci acest lucru în mod natural, este mai bine să nu încerci să repeți acțiunile, cuvintele unui partener emoțional, pentru că, observând nesinceritatea ta, el va evalua acțiunile tale ca pe o batjocură a sentimentelor sale.

Dacă emoțiile partenerului tău sunt îndreptate către tine, sarcina principală- nu te infecta de la interlocutor cu emotiile lui, nu cazi in aceeasi stare emotionala, ceea ce cu siguranta va duce la un conflict violent, "confruntare". „Ascultarea ta” în acest caz ar putea fi numită cuvântul „resentiment” (în acest caz, ai fost jignit, ți se părea că ești acuzat de ceva) sau cuvintele „oricum am dreptate” (o remarcă făcută ție pe un ton emoțional a fost percepută de tine ca o altă amenințare și a provocat dorința de a afirma în plus că ai dreptate - și ai început să-l dovedești cu putere).

Ascultarea pasivă necesită de fapt ceva muncă mentală, munca de a deveni conștienți de „ascultările tale”. Tehnicile de ascultare pasivă vor fi eficiente doar dacă ești conștient de ce „ascultare” ai dinainte. acest moment fie că ești capabil să auzi emoția care acum îți domină partenerul fără a distorsiona filtrele, fără a o relaționa cu tine însuți, fără a fi infectat de ea, fără a reacționa la ea personal. Dacă da, atunci ascultarea ta va avea succes, dacă nu, atunci doar vei ceda presiunii emoționale care vine de la interlocutorul tău și, de fapt, vei fi obiectul manipulării sale.

Să ne gândim de ce spui cuiva problemele tale? Poate pentru a asculta sfaturi despre cum ar trebui să te comporți în această situație? Sau pentru a fi evaluat, spus dacă te comporți corect? Sau poate pentru a auzi cum s-a comportat interlocutorul într-o situație similară? Probabil că nu, totuși. Dacă te privești sincer, vei înțelege că principalul lucru în astfel de cazuri este dorința de a fi înțeles, de a împărtăși cu tine acele sentimente, acele experiențe pe care le trăiești. Deci, principalul lucru, aparent, este tocmai în asta - în înțelegerea sentimentelor interlocutorului și a empatiei cu el. Acesta este secretul unei bune ascultări, unul care aduce ușurare celuilalt și, în mod neașteptat, îi deschide noi căi de a se înțelege pe sine. Prin urmare, ascultare empatică vă permite să experimentați aceleași sentimente pe care le trăiește interlocutorul, să reflectați aceste sentimente, să înțelegeți starea emoțională a interlocutorului și să o împărtășiți. În ascultarea empatică, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze vorbitorul, nu moralizează, nu critică, nu predă.

Reguli de ascultare empatică:

Este necesar să te acordi cu ascultarea: pentru un timp, uită de problemele tale, eliberează-ți sufletul de propriile experiențe și încearcă să reconstruiești din atitudini și prejudecăți gata făcute cu privire la interlocutor. Numai în acest caz vei putea înțelege ce simte interlocutorul tău, să-i „vezi” emoțiile.

În reacția lui la cuvintele partener, trebuie să reflectați cu acuratețe experiența, sentimentul, emoția din spatele afirmației sale, dar faceți-o în așa fel încât să demonstrați interlocutorului că sentimentul său nu este doar înțeles corect, ci și acceptat de dvs.

Trebuie să faceți o pauză. După răspunsul tău, interlocutorul trebuie de obicei să tacă, gândește-te. Amintiți-vă că acest timp îi aparține - nu îl completați cu considerațiile, explicațiile, clarificările dvs. suplimentare. O pauză este necesară pentru o persoană pentru a-și înțelege experiența.

Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentul partenerului, dar nu să-i explicăm motivul apariției acestui sentiment în el. Remarci de genul: „Deci, asta se datorează faptului că ești doar gelos pe prietenul tău” sau „De fapt, ai vrea să fii atent la tine tot timpul” nu pot provoca altceva decât respingere și protecție.

În cazurile în care partenerul este entuziasmat, când conversația se dezvoltă în așa fel încât să spună „fără să închidă gura”, iar conversația ta este deja destul de confidențială, nu este deloc necesar să răspunzi cu fraze detaliate, este suficient doar pentru a sprijini partenerul cu interjecții, fraze scurte precum „da-da”, „uh-huh”, dă din cap sau repetă ultimele lui cuvinte.

Regulile ascultării empatice nu sunt ușor de urmat: trebuie să devii conștient de „ascultările tale”. De exemplu, dacă auziți de la un prieten: „Te închizi, soțul meu mă sună...” - și deodată simți un val de indignare și empatie față de vorbitor, pentru că și tu însuți ai experimentat același lucru în tine. viață de familie. Nu va exista nicio ascultare empatică aici dacă nu reușiți să fiți conștienți de „ascultarea-eu” în acest moment, dacă nu sunteți conștient de propriile emoții incontrolabile. Și apoi în sufletul tău va fi un loc pentru sentimentele altei persoane. Starea de ascultare empatică este starea sufletului fără filtre.Poate că această stare emoțională uimitoare, când sufletul este deschis, este cea mai stare naturală o persoană cu stima de sine ridicată. El „rezonează” simultan cu sufletul unui partener și continuă să fie el însuși.

Modelul sintonic de comunicare consideră comunicarea ca rezultat al unei interacțiuni complexe între procesele de percepție și gândire (percepție + gândire + comunicare). Procesul de comunicare începe cu percepția, cu ajutorul ei o persoană stabilește contactul cu lumea și oamenii. Organele noastre de simț sunt ca cinci uși pe care le deschidem pentru a colecta informații despre realitatea înconjurătoare. Conștiința noastră deschide pe rând aceste „uși”: pentru o persoană, mai întâi pentru imagini, apoi pentru mirosuri, pentru altul, mai întâi pentru sunete, apoi pentru atingeri. Este o secvență foarte rapidă, dar o secvență totuși. Mintea noastră subconștientă percepe informații prin toate cele cinci canale simultan și primește mult mai multe informații decât conștiința. Modelul sintonic de comunicare se bazează pe ideea că fiecare persoană are propria „uşă preferată a percepţiei” – că sistem reprezentativîn care are mai multă încredere decât în ​​alții. De exemplu, dacă sistemul dumneavoastră preferat este vizual (vizual), atunci percepeți și stocați lumea în „imagini” în memoria dumneavoastră. S-a stabilit că sistemul reprezentativ de conducere se manifestă extern în mișcările ochilor, alegerea cuvintelor folosite în comunicare, în trăsăturile respirației și chiar în postură.

Dacă știi ce sistem de reprezentare preferă partenerul tău de comunicare, poți folosi cuvinte care corespund modelului său de percepție „favorit”. Oamenii despre modelul vizual de percepție înțeleg cu ușurință unele demolări, despre auditiv (auditiv) și kinestezic - altele. Dacă alegeți și folosiți corect cuvintele, în conformitate cu sistemul de reprezentare de conducere al interlocutorului, veți fi considerat o persoană cu care este plăcut să comunicați, cu care este ușor să stabiliți contact și înțelegere reciprocă.

De unde știi ce sistem de reprezentare preferă o persoană? Pentru a face acest lucru, trebuie să-l observați cu atenție. Cuvintele pe care le folosește vor spune multe. Și mai elocvent va fi comportamentul lui non-verbal: mișcarea ochilor, tempo și timbrul vocii, respirație, postură. Această informație importantă nu poate fi falsificată, vine direct din subconștient, este important doar să înveți cum să o recunoști și să o folosești.

Omul cu sistem de reprezentare vizuală, mergând să spună ceva, parcurge și se uită prin imaginile din memorie pentru a determina ce se întâmplă în acest moment. Acest lucru se face foarte repede, iar ochii lui sunt defocalizati pe un loc aflat la o distanta de aproximativ 60 cm de nas. Dacă stai chiar în acest loc, poți împiedica o astfel de persoană să gândească: poate chiar să se enerveze. Discursul persoanelor vizuale este dominat de cuvinte cu sens vizual: „vezi”, „clar”, „colorat”, „văd ce vrei să spui”, etc. Rata lor de vorbire este mai mare decât cea a persoanelor cu sisteme reprezentative auditive și kinestezice. .

Omul cu sistemul reprezentativ auditiv, mergând să spună ceva, îi ascultă vocea interioară. Îi este greu să facă o alegere; voce interioara conduce constant discuția, neștiind la ce să acorde preferință. Ochii unei persoane în acest moment privesc la dreapta sau la stânga, mișcându-se de-a lungul liniei mediane sau merg în jos și la stânga. Discursul persoanelor auditive este dominat de cuvintele: „Te ascult”, „hai să discutăm”, „ce ton”, „intonație”, „strigăte”, etc.

Oameni cu sistemul de reprezentare kinestezicînainte de a spune, ascultă-ți sentimente interioare, iar ochii lor privesc involuntar în jos-în dreapta. Discursul kinestezic este dominat de cuvintele: „atingere”, „atingere”, „palpabil”, „dureros”, „greu”, „simt o problemă”, „greu la suflet”, etc.

Triadei clasice de oameni se adaugă un alt tip - „oameni rezonabili”, sau „calculatoare” - aceștia sunt cei care nu reacționează la sentimentele lor, ci la desemnări, nume, cuvinte, „etichete” care desemnează toate senzațiile și imaginile lor. . Mișcările lor oculare sunt greu de surprins, preferă să folosească cuvintele: „trebuie să ne dăm seama”, „analiza”, „sistematizează”, etc.

Subiect Pedagogia este studiul esenței formării și dezvoltării personalității umane și dezvoltarea pe această bază a teoriei și metodologiei educației ca proces pedagogic special organizat.

Pedagogia explorează următoarele aspecte:

studiul esenței și modelelor de dezvoltare și formare a personalității și influența acestora asupra educației;

determinarea scopurilor educației;

dezvoltarea conținutului educației;

cercetarea și dezvoltarea metodelor de educație.

Un obiectcunoștințe în pedagogieo persoană care se dezvoltă ca urmare a educațieirelaţii. Lucru Pedagogie - relații educaționale care asigură dezvoltarea unei persoane.

Pedagogie este știința cum să educeți o persoană, cum să o ajutați să devină bogat spiritual, activ creativ și complet mulțumit de viață, să găsească un echilibru cu natura și societatea.

Pedagogia este uneori văzută atât ca știință, cât și ca artă. Când vorbim despre educație, trebuie avut în vedere că are două aspecte - teoretice si practice. Aspectul teoretic al educației face obiectul cercetării științifice și pedagogice. În acest sens, pedagogia acționează ca o știință și este un set de idei teoretice și metodologice despre educație.

Un alt lucru este activitatea educațională practică. Implementarea acestuia necesită ca profesorul să stăpânească abilitățile și abilitățile educaționale relevante, care pot avea diferite grade de perfecțiune și pot ajunge la nivelul artei pedagogice. Din punct de vedere semantic, este necesar să se facă distincția între pedagogia ca știință teoretică și activitățile educaționale practice ca artă.

Subiectul științei pedagogice în înțelegerea sa strict științifică și precisă este educația ca functie speciala societatea umana. Pe baza acestei înțelegeri a disciplinei pedagogie, vom lua în considerare principalele categorii pedagogice.

Categoriile includ cele mai ample și mai generale concepte care reflectă esența științei, stabilită și proprietati tipice. În orice știință, categoriile joacă un rol principal, ele pătrund totul cunoștințe științificeși, așa cum ar fi, leagă-l într-un sistem integral.

Educația este o creare socială, intenționată, a condițiilor (materiale, spirituale, organizaționale) pentru ca noua generație să asimileze experiența socio-istorică pentru a o pregăti pentru viața socială și munca productivă. Categoria „educație” este una dintre principalele din pedagogie. Caracterizând domeniul de aplicare al conceptului, educația se distinge într-o gamă largă simț social, incluzând în ea impactul asupra personalității societății în ansamblu și educația în sens restrâns - ca activitate intenționată menită să formeze un sistem de trăsături de personalitate, atitudini și credințe. Educația este adesea interpretată într-un sens și mai local - ca o soluție la o sarcină educațională specifică (de exemplu, educarea anumitor trăsături de caracter, activitate cognitivă etc.). Astfel, educația este o formare intenționată a unei personalități bazată pe formarea de 1) anumite atitudini față de obiecte, fenomene ale lumii înconjurătoare; 2) viziunea asupra lumii; 3) comportament (ca manifestare a atitudinii și a viziunii asupra lumii). Putem distinge tipuri de educație (mental, moral, fizic, de muncă, estetic etc.).

Fiind un fenomen social complex, educația este obiectul de studiu al unui număr de științe. Filosofia explorează fundamentele ontologice și epistemologice ale educației, formulează ideile cele mai generale despre scopuri superioareși valorile educației, în funcție de care sunt determinate mijloacele sale specifice.

Sociologia studiază problema socializării individului, relevă problemele sociale ale dezvoltării acestuia.

Etnografia examinează modelele de educație în rândul popoarelor lumii în diferite stadii de dezvoltare istorică, existente între ele popoare diferite„canonul” educației și caracteristicile sale specifice,

Psihologia dezvăluie caracteristici individuale, legate de vârstă și modele de dezvoltare și comportament ale oamenilor, care servește drept cea mai importantă condiție prealabilă pentru determinarea metodelor și mijloacelor de educație.

Pedagogia explorează esența educației, legile, tendințele și perspectivele de dezvoltare ale acesteia, dezvoltă teorii și tehnologii ale educației, îi determină principiile, conținutul, formele și metodele.

Educația este un fenomen istoric concret, strâns legat de nivelul socio-economic, politic și cultural al societății și al statului.

Omenirea asigură dezvoltarea fiecărei persoane prin educație, transmitând mai departe experiența generațiilor proprii și anterioare.

Dezvoltarea este un proces obiectiv de schimbări interne consistente cantitative și calitative în forțele fizice și spirituale ale unei persoane.

Poate fi distins dezvoltarea fizică(modificări ale înălțimii, greutății, forței, proporțiilor corpului uman), dezvoltarea fiziologică (modificări ale funcțiilor organismului în domeniul sistemului cardiovascular, nervos, digestiei, nașterii etc.), dezvoltare mentală(complicarea proceselor de reflectare umană a realității: senzație, percepție, memorie, gândire, sentimente, imaginație, precum și formațiuni mentale mai complexe: nevoi, motive, activități, abilități, interese, orientări valorice). dezvoltare sociala a unei persoane constă în intrarea sa treptată în societate, în relații sociale, ideologice, economice, industriale, juridice și de altă natură. După ce stăpânește aceste relații și funcțiile sale în ele, o persoană devine membru al societății. Coroana este dezvoltarea spirituală a omului.Înseamnă înțelegerea scopului său înalt în viață, apariția responsabilității față de generațiile prezente și viitoare, înțelegerea naturii complexe a universului și lupta pentru îmbunătățirea morală constantă. O măsură a dezvoltării spirituale poate fi gradul de responsabilitate al unei persoane pentru dezvoltarea sa fizică, mentală, socială, pentru viața sa și a celorlalți oameni. Dezvoltare spirituală din ce în ce mai recunoscut ca nucleu al formării personalităţii la om.

Capacitate de dezvoltare cea mai importantă proprietate personalitatea de-a lungul vieții unei persoane. Dezvoltarea fizică, mentală și socială a individului se realizează sub influența factorilor externi și interni, sociali și naturali, controlați și necontrolați. Are loc în procesul de asimilare de către o persoană a valorilor, normelor, atitudinilor, tiparelor de comportament inerente unei societăți date la un anumit stadiu de dezvoltare.

Poate părea că educația este secundară dezvoltării. De fapt, relația lor este mai complicată. În procesul de educare a unei persoane, are loc dezvoltarea sa, al cărei nivel afectează apoi creșterea, o schimbă. O educație mai perfectă accelerează ritmul de dezvoltare. De-a lungul vieții unei persoane, creșterea și dezvoltarea se asigură reciproc.

Categoria „educație” este utilizată pe scară largă: a transfera experiența, prin urmare, a educa, se poate în familie, se poate prin mijloace mass media, în muzee prin artă, în sistemul de management prin politică, ideologie etc. Însă educația se remarcă printre formele de educație.

Educația este un sistem special organizat de condiții externe create în societate pentru dezvoltarea umană. Un sistem educațional special organizat îl reprezintă instituțiile de învățământ, instituțiile de pregătire avansată și recalificare a personalului. Transferă și primește experiența generațiilor în funcție de scopuri, programe, structuri cu ajutorul unor profesori special pregătiți. Toate institutii de invatamant in stat sunt uniti intr-un singur sistem de invatamant, prin care are loc managementul dezvoltarii umane.

Educația în sens literal înseamnă crearea unei imagini, o anumită completitudine a educației în conformitate cu un anumit nivel de vârstă. Prin urmare, educația este interpretată ca un proces și un rezultat al asimilării de către o persoană a experienței generațiilor sub forma unui sistem de cunoștințe, abilități, atitudini.

Educația poate fi considerată în diferite planuri semantice:

Educația ca sistem are o anumită structură și ierarhie a elementelor sale sub forma instituțiilor științifice și de învățământ tip diferit(preșcolar, primar, secundar, secundar special, educatie inalta, învățământul postuniversitar).

Educația ca proces presupune extinderea în timp, diferența dintre stările inițiale și cele finale ale participanților la acest proces; fabricabilitate, oferind schimbări, transformări.

Educația ca rezultat indică finalizarea instituție educaționalăși atestând acest fapt cu un certificat.

Educația asigură în cele din urmă un anumit nivel de dezvoltare a nevoilor și abilităților cognitive ale unei persoane, un anumit nivel de cunoștințe, abilități, abilități, pregătirea acestuia pentru o activitate practică curentă sau de alt tip. Distinge între comun și educatie speciala. Educația generală oferă fiecărei persoane astfel de cunoștințe, abilități, abilități care îi sunt necesare pentru o dezvoltare cuprinzătoare și sunt de bază pentru

obținerea unor studii speciale, profesionale. În ceea ce privește nivelul și volumul de conținut, atât învățământul general, cât și cel special poate fi primar, secundar și superior. Acum, când apare nevoia de educație continuă, a apărut termenul de „educație adulților”, învățământ postuniversitar. Sub conținutul educației, V. S. Lednev înțelege „... conținutul unui proces holistic triun, caracterizat, în primul rând, prin asimilarea experienței generațiilor anterioare (educație), în al doilea rând, prin creșterea calităților tipologice ale unei persoane. (educație), în al treilea rând, dezvoltarea fizică umană (dezvoltarea). De aici urmează trei componente ale educației: formare, educație, dezvoltare.

EDUCAŢIE

RELAŢII

EDUCAŢIE DEZVOLTARE CREȘTEREA

Educația este un tip specific de proces pedagogic, în timpul căruia, sub îndrumarea unei persoane special pregătite (profesor, lector), sarcinile determinate social de educare a unei persoane sunt implementate în strânsă legătură cu creșterea și dezvoltarea acesteia.

Învățarea este un proces de transmitere și receptare directă a experienței generațiilor în interacțiunea profesorului și elevilor. Ca proces de învățare, el cuprinde două părți: predarea, în timpul căreia se realizează transferul (transformarea) unui sistem de cunoștințe, abilități, experiență de activitate și predarea (activitatea elevului) ca asimilare a experienței prin percepția, înțelegerea acesteia. , transformare și utilizare.

Principiile, modelele, scopurile, conținutul, formele și metodele de predare sunt studiate prin didactică.

Dar pregătirea, educația, educația denotă forțe exterioare persoanei însuși: cineva îl educă, cineva îl educă, cineva îl învață. Acești factori par a fi transpersonali. Dar la urma urmei, o persoană însuși este activă de la naștere, se naște cu capacitatea de a se dezvolta. El nu este un vas în care experiența omenirii „se contopește”, el însuși este capabil să dobândească această experiență și să creeze ceva nou. Prin urmare, principalii factori mentali ai dezvoltării umane sunt autoeducația, autoeducația, autoformarea, autoperfecționarea.

autoeducatie- este procesul de asimilare de către o persoană a experienței generațiilor anterioare prin factori mentali interni care asigură dezvoltarea. Educația, dacă nu este violență, este imposibilă fără autoeducație. Ele ar trebui privite ca două părți ale aceluiași proces. Prin autoeducare, o persoană se poate autoeduca.

Autoeducația este un sistem de autoorganizare internă pentru stăpânirea experienței generațiilor, care vizează propria dezvoltare. autoînvățare este procesul de dobândire directă de către o persoană a experienței generațiilor prin propriile sale aspirații și propriile mijloace alese.

În ceea ce privește „autoeducația”, „autoeducația » , pedagogia „autoînvățare” descrie interiorul lumea spirituală om, capacitatea lui de a se dezvolta independent. Factorii externi – creșterea, educația, formarea – sunt doar condiții, mijloace de trezire a acestora, de punere în acțiune. De aceea filosofii, educatorii, psihologii spun că în sufletul uman se află forţe motrice dezvoltarea acestuia.

Efectuând creșterea, educația, formarea, oamenii din societate intră în anumite relații între ei - acestea sunt relații educaționale. relație parentală există un fel de relație între oameni, care vizează dezvoltarea unei persoane prin creștere, educație, formare. Relațiile educaționale vizează dezvoltarea unei persoane ca persoană, adică dezvoltarea autoeducației, autoeducației, auto-învățarii. În relațiile educaționale pot fi incluse o varietate de mijloace: tehnologie, artă, natură. Pe baza acesteia, astfel de tipuri de relații educaționale se disting ca „om – om”, „om – carte – om”, „om – tehnologie – om”, „om – artă – om”, „om – natură – om”. Structura relaţiilor educaţionale include două subiecte şi un obiect. Subiecții pot fi un profesor și elevul său, un colectiv didactic și o echipă de elevi, părinți, adică cei care transmit și care învață experiența generațiilor. Prin urmare, în pedagogie se disting relațiile subiect-subiect. Pentru a transfera mai bine cunoștințele, deprinderile și abilitățile, subiecții relațiilor educaționale folosesc, pe lângă cuvânt, și niște mijloace materializate - obiecte. Relațiile dintre subiecte și obiecte sunt denumite în mod obișnuit relații subiect-obiect. Educator-

Relațiile sunt o microcelulă, unde factorii externi (creșterea, educația, formarea) converg cu cei interni umani (autoeducație, autoeducație, autoformare). Ca urmare a unei astfel de interacțiuni, se obține dezvoltarea unei persoane, se formează o personalitate.

OBIECTUL cunoașterii - o persoană care se dezvoltă ca urmare a relațiilor educaționale. Subiectul pedagogiei îl reprezintă relațiile educaționale care asigură dezvoltarea unei persoane.

Pedagogia este știința relațiilor educaționale care iau naștere în procesul relației de creștere, educație și formare cu autoeducația, autoeducația și autoformarea și care vizează dezvoltarea umană (V. S. Bezrukova). Pedagogia poate fi definită ca știința transpunerii experienței unei generații în experiența alteia.

Subiect: Reguli pentru ascultare Empatie Comunicare

Comunicarea este o formă specifică de interacțiune umană cu alți oameni ca membri ai societății; implementate în comunicare relatii sociale al oamenilor.

În psihologie, comunicarea este înțeleasă ca stabilirea și menținerea unui contact intenționat, direct sau indirect între oameni. esenţial în definitie data este afirmația natura sociala comunicare, comunicarea depinde nu numai de inițiatorul ei, ci de subiecții influențatori în ansamblu.

1. Tactici de comunicare

Tactici de comunicare - implementarea într-o situație specifică a unei strategii comunicative bazate pe deținerea de specific abilități de comunicare: vorbește și ascultă.

Pozițiile în comunicare sunt următoarele:

Bunăvoință și ostilitate

1. Poziții prietenoase de acceptare a interlocutorului.

2. Poziție neutră.

3. Poziția ostilă de neacceptare a interlocutorului.

Dominare - supunere.

1. Dominare sau „comunicare de sus”.

2. „Comunicare pe picior de egalitate”

3. Trimitere sau „comunicare de jos”.

2. Comunicarea ca percepție a oamenilor unii asupra celuilalt

Procesul de percepție de către o persoană a alteia acționează ca un obligatoriu componentă comunicarea si constituie ceea ce se numeste perceptie (perceptie). O persoană intră întotdeauna în comunicare ca persoană și de către o altă persoană - un partener de comunicare, este percepută și ca persoană.

Una dintre cele mai moduri simple a încerca să înțelegi o altă persoană înseamnă a te asemăna cu ea – identificare. Aceasta este o încercare de a te pune în locul altuia („nu face altuia ceea ce nu ai vrea să ți se facă”).

Instalat legătură strânsăîntre identificare şi un alt fenomen apropiat în conţinut – empatia.

Empatia este un mod de a percepe o persoană, dar aceasta nu este o înțelegere rațională a problemelor altuia (înțelegere reciprocă), ci dorința de a răspunde emoțional la problemele sale, de a simpatiza cu altul.

Există trei niveluri de dezvoltare a empatiei:

1. Nivelul cel mai de jos este un fel de orbire față de stare, experiențe ale altuia.

2. Nivel mediu - în procesul de comunicare, o persoană are idei fragmentare despre experiențele interlocutorului.

3. Nivel inalt- capacitatea de a intra imediat în starea interlocutorului, de a-i simți sentimentele pe parcursul întregii comunicări.

Forma logică de a se cunoaște pe sine și pe alții este reflecția. Este o încercare analiza logica propriul comportament și condiție sau comportament și caracteristici ale altei persoane. Procesul de înțelegere unul pe celălalt poate deveni din ce în ce mai complicat datorită reflecției. Reflecția aici se referă la conștientizare. individ care acționează modul în care este perceput de partenerul de comunicare. Este un fel de proces de dublare. reflexii speculare unul pe altul (ideea cum mă înțelege cealaltă persoană).

Există unii factori care fac dificilă perceperea și evaluarea corectă a oamenilor. Acestea includ:

1. Efect datare preliminară. Prezența unor atitudini, aprecieri, convingeri predeterminate pe care le aveți cu mult înainte ca procesul de percepere și evaluare a altei persoane să înceapă efectiv. De exemplu, vi s-a spus că această persoană nu este sinceră și încă nu comunicați cu el personal, deja așteptați să vă înșele.

2. Efect de stereotip. Prezența stereotipurilor deja formate, în conformitate cu care cealaltă persoană este înrudită în prealabil anumită categorie, iar în procesul de comunicare ai atitudinea de a căuta trăsături care confirmă corectitudinea atitudinii tale stereotipe.

3. Efectul grabei. Dorința de a face concluzii premature cu privire la personalitatea persoanei evaluate înainte de a obține informații cuprinzătoare și fiabile despre aceasta.

4. Efect de structurare. Structurarea inexplicabilă a personalității altei persoane. Numai strict definite trăsături de personalitate, iar orice concept care nu se încadrează în imaginea existentă este eliminat. De exemplu, dacă o persoană este temperată rapidă, neglijentă, atunci este rea. În același timp, nu se ține cont de faptul că este amabil și onest.

5. Efectul de „aureola” este atitudinea inițială față de unul caracteristică privată personalitatea este transferată la întreaga imagine a unei persoane, iar apoi această impresie generală incompletă a unei persoane afectează evaluarea calităților sale individuale. Deci, dacă la începutul unei cunoștințe o persoană a făcut impresia că este foarte bună, atunci în viitor toate acțiunile sale care resping această impresie vor fi percepute în continuare ca o manifestare a unui fel de bunătate.

6. Efectul proiecției - unei alte persoane, prin analogie cu sine, i se atribuie propriile calități și sentimente.

7. Efectul primatului – prima informație auzită sau văzută despre o persoană sau un eveniment rămâne foarte semnificativă sau cu greu uitată și poate influența toate atitudinile ulterioare față de această persoană.

8. Efectul propriei tale dispoziții. Percepția ta despre o altă persoană este influențată de propria ta dispoziție. Dacă este sumbru - prima impresie a interlocutorului poate deveni negativă, dacă starea de spirit este bună, atunci îți va plăcea interlocutorul.

9. Efectul surdității. Lipsa dorinței și obiceiului de a asculta opiniile altor oameni, dorința de a se baza doar pe propria impresie despre o persoană.

10. Efectul conservatorismului. Lipsa schimbărilor în percepțiile și evaluările oamenilor care s-au schimbat în timp. Adică atunci când o opinie odată formată nu se schimbă, în ciuda faptului că se acumulează informație nouă.

11. Efect ultimele informatii. Primirea celor mai recente informații negative despre o persoană pe care o cunoașteți de mult timp vă poate afecta atitudinea față de ea. Poate șterge toate opiniile anterioare despre el.

Importanţă pentru o înțelegere mai profundă a modului în care oamenii se percep și se evaluează reciproc, are fenomenul de atribuire cauzală. Atribuirea cauzală este explicarea de către subiect a cauzelor și metodelor comportamentului altor persoane.

Procesele de atribuire cauzală sunt supuse următoarelor modele care afectează înțelegerea de către oameni unul față de celălalt:

1. Efectul evenimentelor însoțitoare - acele evenimente care se repetă adesea și însoțesc fenomenul observat, precedându-l. De obicei privit ca motive posibile.

2. Efectul neobișnuitității – dacă actul pe care vrem să-l explicăm este neobișnuit și a fost precedat de un eveniment unic, atunci avem tendința de a considera acest eveniment drept motivul principal al actului.

3. Efectul posibilităților echiprobabile. O explicație incorectă a acțiunilor apare adesea atunci când există multe posibilități diferite, la fel de probabile de interpretare a comportamentului, iar persoana care oferă explicația este liberă să aleagă varianta care i se potrivește cel mai bine.

4. Efectul subestimării situației. Particularitățile situației care a provocat acest sau acel act sunt subestimate, iar influența trăsăturilor de caracter este supraestimată. Adesea avem tendința de a explica comportamentul altor oameni, de exemplu, prin complexitatea caracterului lor și propriul nostru comportament - ca urmare a influenței situației. Astfel, se așteaptă adesea ca alți oameni să fie responsabili pentru propriile acțiuni, în timp ce responsabilitatea pentru propriile lor acțiuni este mutată în circumstanțe.

5. Efectul influenței culturale. Viziunea occidentală asupra lumii tinde să vadă oamenii, nu situațiile, ca fiind cauza evenimentelor. Filosofia orientală interpretează adesea comportamentul ca rezultat al unei situații, al influenței exterioare, al predestinarii evenimentelor. Peste.

Părere in comunicare - acesta este un mesaj adresat altei persoane, despre felul in care il percepi, ce simti in legatura cu atitudinea ta.

Reguli de feedback:

1. Regula concretității. Este necesar să spuneți unei persoane cu ce fel de comportament și acțiuni este conectată atitudinea dvs. față de el.

2. Regula posibilității de schimbare. Dacă vorbești cu interlocutorul despre ceea ce nu-ți place la el, ar trebui să încerci să remarci în principal acele caracteristici pe care interlocutorul tău le-ar putea schimba dacă ar vrea.

3. Regula nejudecății. Nu trebuie să dai evaluări cu voce tare interlocutorului ca persoană. Feedback-ul nu este o informare pentru interlocutor despre cum este el, în opinia dumneavoastră, acesta este Mai mult informațiile de care aveți nevoie despre dvs. în legătură cu această persoană. Acestea sunt informații despre modul în care percepeți această persoană ce iti place sau nu la asta. Interlocutorul tău, cel mai adesea, nu este înclinat să-ți asculte părerea despre specificul caracterului său.

Concluzie

Nu există absolut două aceiași oameni. Acest lucru este valabil atât pentru fizic, cât și pentru caracteristici psihologice. Unii oameni sunt calmi, alții au temperament iute, unii sunt capabili să muncească mult și din greu pentru a obține un rezultat, alții își pun toată puterea într-o singură „smucitură”. Diferențele psihologiceîntre oameni sunt obiective – sunt explicate caracteristici fiziologice functionare sistem nervos. De la aceste caracteristici în mare măsură (deși nu complet - rol esential joacă educația personalității) depinde de caracterul individului, de succesul sau eșecul acestuia într-un anumit activitate profesională, stil de comunicare interpersonală, interacțiune cu alte persoane din sfera profesională și personală.

Bibliografie

1. Andreeva I. V. Etica relații de afaceri. - Sankt Petersburg: Vector, 2006.

Mulți încep să învețe să asculte doar atunci când devine necesar sau când înțeleg că este în interesul lor. Un lider activ poate invata sa asculte eficient pentru a-si stimula subordonatii si a rezolva orice probleme de munca. Nu ascultăm pentru că judecăm. Ca urmare a multor ani de practică clinică, psihologii au ajuns la următoarea concluzie: unul...

Și cei care, deși împărtășesc părerea despre importanța cooperării și a unui anumit tip de parteneriat în diada terapeutică, încă mai cred că intimitatea (adică riscul de a manifesta această nevoie) în psihoterapie este, cel puțin în cea mai mare parte. , unilateral. Egalitatea în relația terapeutică este posibilă aproximativ în aceeași măsură ca și în relația dintre părinte...

3,08 37,24 7,07 27,02 1,84 45,37 Concluzii imaginație creativă, empatia copiilor mai mari vârsta preșcolară are un nivel mediu. 2. Selectarea mijloacelor efectuate contribuie la îmbogățirea experienței emoționale a copiilor, dezvoltarea emoțională preșcolari mai mari. 3. Tehnica dezvoltată a fost eficientă...