Je možné rozlíšiť nasledovné typy sluchu: pasívne počúvanie, aktívne počúvanie, empatické počúvanie.

Typ počúvania, pri ktorom sa do popredia dostáva reflexia informácií, sa nazýva aktívne počúvanie. Najbežnejšie techniky, ktoré charakterizujú aktívne počúvanie, sú neustále objasňovanie správneho porozumenia informácií, ktoré vám chce partner sprostredkovať kladením objasňujúcich otázok ako: „Rozumel som ti správne, čo? ..“, parafrázy: „Takže, chceš povedať...“ alebo „Inými slovami, myslel si...“. Aplikácia takýchto jednoduché triky Komunikácia dosahuje dva ciele naraz:

Poskytne sa primeraná spätná väzba, váš partner získa istotu, že informácie, ktoré prenáša, sú správne pochopené.

Nepriamo informujete partnera, že pred ním nie je dieťa, na ktoré môžete ukázať, ani „diktafón“, do ktorého môžete diktovať svoje myšlienky a úvahy, ale rovnocenný partner. Obsadenie rovnocenného partnerského postavenia znamená, že obaja partneri musia byť zodpovední za každé svoje slovo. Tento cieľ je dosiahnutý rýchlejšie ako prvý, najmä v tých prípadoch, keď máte do činenia s autoritárskym, tvrdým partnerom, ktorý je zvyknutý komunikovať z pozície „podstavca“. aktívne počúvanie Veľmi vám pomôže, ak ste v pozícii „obete“, pretože táto aplikácia nielenže vyradí autoritárskeho partnera z obvyklej pozície, ale tiež vás pozdvihne na úroveň rovnocennej konverzácie, umožní vám sústrediť sa na podstatné body rozhovoru, a nie vaše vlastné pocity a obavy.

3. Aktívne počúvanie je nevyhnutné v obchodné rokovania, v situáciách, keď je vám váš komunikačný partner rovný alebo silnejší ako vy, ako aj v konfliktné situácie keď sa partner správa agresívne alebo prejavuje svoju nadradenosť. Je to veľmi dobrý spôsob, ako sa upokojiť a naladiť (a nastaviť partnera) na obchodnú vlnu, ak máte túžbu dráždiť svojho partnera, rozvinúť konflikt, ktorý sa začal.

Typická chybaľudí pri používaní aktívneho počúvania je čisto formálne dodržiavanie pravidiel bez toho, aby skutočne odrážalo obsah rozhovoru. V takýchto prípadoch sa človek pýta „nevyhnutnú“ otázku: „Rozumel som vám správne, že ...“, ale keď nepočul odpoveď, naďalej rozvíja svoje argumenty v prospech svojho vlastného pohľadu, ignorujúc, skutočnosť, uhol pohľadu partnera. Potom je takýto človek prekvapený, že „technika aktívneho počúvania“ nefunguje: „Povedal som:„ Ak som vám správne rozumel, potom ... “, ale stále sme si nerozumeli a partner sa nahneval ja. Prečo?"

Faktom je, že aktívne počúvanie, ako každý druh počúvania, znamená neustále si uvedomovať svoje „počúvanie“ a iba ak existuje filter „Chcem ti porozumieť“ alebo ak neexistujú žiadne filtre, aktívne počúvanie bude fungovať. práca. Aktívne počúvanie funguje iba vtedy, keď vy vziať do úvahy situáciu, obsah rozhovoru a emocionálny stav hovorca. Aktívne počúvanie má zmysel len vtedy, ak je vám partner prinajmenšom rovnocenný. Stáva sa však, že musíte počúvať osobu, ktorá je v stave emocionálny afekt, v stave silného emocionálneho vzrušenia, v takom prípade techniky aktívneho počúvania nebudú fungovať. Váš partner nie je doslova hovorcom, je to už len človek, ktorý neovláda svoje emócie, nedokáže zachytiť obsah rozhovoru. Potrebuje len jednu vec - upokojiť sa, dostať sa do stavu normálnej sebakontroly, až potom s ním môžete komunikovať „na rovnakej úrovni“. V takýchto prípadoch sa používa tzv pasívne počúvanie.

Tu je dôležité len toho človeka počúvať, len mu dať najavo, že nie je sám, že ho počúvate, chápete a ste pripravení ho podporiť. V tomto prípade najlepšie zo všetkých funguje takzvaná „uh-huh-reaction“: „áno, áno, uh-huh, samozrejme,“ a tzv. Faktom je, že emocionálny stav človeka je ako kyvadlo: dosiahnuť najvyšší bod emocionálna intenzita, človek začne „klesať“, upokojiť sa; potom sa sila jeho pocitov opäť zvýši, dosiahne najvyšší bod, znova klesne atď. Ak do tohto procesu nezasahujete, dodatočne „nekývajte“ kyvadlom, potom sa človek po prehovorení upokojí, a keď to pocítiš, už s ním môžeš komunikovať, že je to v poriadku. Nebuďte ticho, pretože hluché ticho u každého človeka spôsobuje podráždenie a u vzrušeného človeka sa toto podráždenie zintenzívni. Nepýtajte sa ho na objasňujúce otázky, pretože otázka: „Chceš vydolovať to, čo ti povedala tak a tak?“, V odpovedi na poznámku: „A vieš si predstaviť, potom mi hovorí ... a ja jej hovorím, že odpovedám ... “, spôsobí len výbuch rozhorčenia vášho partnera. Nehovorte partnerovi: "Ukľudni sa, neboj sa, všetko bude dobré," - nedokáže týmto slovám adekvátne rozumieť, poburujú ho, zdá sa mu, že sa jeho problém podceňuje, že mu nerozumie. Niekedy je v takýchto prípadoch užitočné „pripútať“ sa k partnerovi, opakovať jeho slová, emócie, pohyby, teda správať sa ako on, byť ako on, zdieľať jeho pocity. Ak je však pre vás ťažké to urobiť prirodzene, je lepšie neopakovať činy, slová emocionálneho partnera, pretože keď si všimne vašu neúprimnosť, vyhodnotí vaše činy ako výsmech svojim pocitom.

Ak sú emócie vášho partnera namierené na vás, hlavnou úlohou- nenechajte sa nakaziť od partnera jeho emóciami, neupadnite do rovnakého emocionálneho stavu, čo určite povedie k násilnému konfliktu, „zúčtovaniu“. Vaše „počúvanie“ by sa v tomto prípade dalo nazvať slovom „zášť“ (v tomto prípade ste sa urazili, zdalo sa vám, že ste z niečoho obvinení) alebo slovami „aj tak mám pravdu“ (poznámka v emocionálnom tóne ste to vnímali ako ďalšiu hrozbu a vyvolali túžbu dodatočne potvrdiť, že máte pravdu - a začali ste to rázne dokazovať).

Pasívne počúvanie si v skutočnosti vyžaduje určitú duševnú prácu, prácu uvedomenia si svojich „ja-počúvaní“. Techniky pasívneho počúvania budú účinné iba vtedy, ak si vopred uvedomíte, aké „ja-počúvanie“ máte. tento momentči dokážete počuť emóciu, ktorá teraz ovláda vášho partnera, bez skreslenia filtrov, bez toho, aby ste si ju vzťahovali k sebe, bez toho, aby ste sa ňou nakazili, bez toho, aby ste na ňu osobne reagovali. Ak áno, potom bude vaše počúvanie úspešné, ak nie, potom len podľahnete emocionálnemu tlaku, ktorý pochádza od vášho partnera, a v skutočnosti budete predmetom jeho manipulácie.

Zamyslime sa nad tým, prečo niekomu hovoríte o svojich problémoch? Možno si vypočuť rady, ako by ste sa mali v tejto situácii zachovať? Alebo aby ste boli ohodnotení, povedali vám, či sa správate správne? Alebo možno preto, aby som počul, ako sa partner v podobnej situácii zachoval? Pravdepodobne však nie. Ak sa na seba pozriete úprimne, pochopíte, že hlavnou vecou v takýchto prípadoch je túžba byť pochopený, zdieľať s vami tie pocity, tie skúsenosti, ktoré zažívate. Takže hlavná vec je zrejme práve v tomto - v pochopení pocitov partnera a empatie s ním. Toto je tajomstvo dobrého počúvania, takého, ktoré druhému človeku prináša úľavu a nečakane mu otvára nové cesty k pochopeniu samého seba. teda empatické počúvanie umožňuje zažiť rovnaké pocity, aké zažíva partner, odrážať tieto pocity, pochopiť emocionálny stav partnera a zdieľať ho. Pri empatickom počúvaní neradí, nesnažia sa hodnotiť rečníka, nemoralizujú, nekritizujú, nepoučujú.

Pravidlá empatického počúvania:

Je potrebné naladiť sa na počúvanie: zabudnite na chvíľu na svoje problémy, oslobodte svoju dušu od vlastných skúseností a skúste sa prebudovať z hotových postojov a predsudkov týkajúcich sa partnera. Iba v tomto prípade budete schopní pochopiť, čo cíti váš partner, „vidieť“ jeho emócie.

Vo svojej reakcii na slová partnera, musíte presne odzrkadľovať skúsenosť, pocit, emóciu za jeho vyjadrením, ale urobte to tak, aby ste partnerovi ukázali, že jeho pocit nielen správne chápete, ale aj vy ho akceptujete.

Treba sa pozastaviť. Po vašej odpovedi musí partner zvyčajne mlčať, premýšľať. Nezabúdajte, že tento čas patrí jemu – nezapĺňajte ho svojimi dodatočnými úvahami, vysvetľovaním, upresňovaním. Prestávka je pre človeka nevyhnutná, aby pochopil svoju skúsenosť.

Je potrebné mať na pamäti, že empatické počúvanie nie je interpretáciou tajných motívov jeho správania skrytých pred partnerom. Potrebné je len reflektovať pocit partnera, ale nevysvetľovať mu dôvod vzniku tohto pocitu v ňom. Poznámky ako: „Tak to je preto, že len žiarliš na svojho priateľa“ alebo „V skutočnosti by si chcel, aby sa ti neustále venovali“ nemôžu spôsobiť nič iné ako odmietnutie a ochranu.

V prípadoch, keď je partner vzrušený, keď sa konverzácia vyvíja tak, že hovorí „bez zatvorenia úst“ a váš rozhovor je už dosť dôverný, nie je vôbec potrebné odpovedať podrobnými frázami, stačí len podporovať partnera citoslovcami, krátkymi vetami ako „áno – áno“, „u-hu“, kývať hlavou alebo opakovať jeho posledné slová.

Nie je ľahké dodržiavať pravidlá empatického počúvania: musíte si uvedomiť svoje „ja-počúvanie“. Napríklad, ak počujete od priateľa: „Siješ, môj manžel mi volá...“ - a zrazu pocítite nával rozhorčenia a empatie voči rečníkovi, pretože ste to isté zažili vo svojom rodinný život. Nebude tu žiadne empatické počúvanie, ak si v tomto momente neuvedomujete svoje „ja-počúvanie“, nie ste si vedomí svojich vlastných nekontrolovateľných emócií. A potom vo vašej duši bude miesto pre pocity inej osoby. Stav empatického počúvania je stav duše bez filtrov.Snáď tento úžasný emocionálny stav, keď je duša otvorená, je najviac prirodzený stavčlovek s vysokým sebavedomím. Súčasne „rezonuje“ s dušou partnera a naďalej zostáva sám sebou.

Syntonický model komunikácie považuje komunikáciu za výsledok komplexnej interakcie medzi procesmi vnímania a myslenia (vnímanie + myslenie + komunikácia). Proces komunikácie začína vnímaním, s jeho pomocou človek nadväzuje kontakt so svetom a ľuďmi. Naše zmyslové orgány sú ako päť dverí, ktoré otvárame, aby sme zbierali informácie o okolitej realite. Naše vedomie postupne otvára tieto „dvere“: pre jedného človeka najprv pre obrázky, potom pre vône, pre iného najskôr pre zvuky, potom pre dotyky. Je to veľmi rýchla sekvencia, no napriek tomu sekvencia. Naše podvedomie vníma informácie všetkými piatimi kanálmi súčasne a prijíma oveľa viac informácií ako vedomie. Syntonický model komunikácie je založený na myšlienke, že každý človek má svoje „obľúbené dvere vnímania“ – že reprezentatívny systém ktorému dôveruje viac ako iným. Napríklad, ak je váš obľúbený systém vizuálny (vizuálny), potom svet vnímate a ukladáte do „obrázkov“ vo svojej pamäti. Zistilo sa, že popredný reprezentatívny systém sa navonok prejavuje pohybmi očí, výberom slov používaných pri komunikácii, znakmi dýchania a dokonca aj držaním tela.

Ak viete, ktorý reprezentačný systém preferuje váš komunikačný partner, môžete použiť slová, ktoré zodpovedajú jeho „obľúbenému“ modelu vnímania. Ľudia o vizuálnom modeli vnímania ľahko pochopia niektoré demolácie, o sluchovom (sluchovom) a kinestetickom - iné. Ak zvolíte a použijete slová správne, v súlade s vedúcim reprezentatívnym systémom partnera, budete považovaní za osobu, s ktorou je príjemné komunikovať, s ktorou je ľahké nadviazať kontakt a vzájomné porozumenie.

Ako viete, ktorý reprezentačný systém človek preferuje? Aby ste to dosiahli, musíte ho pozorne sledovať. Slová, ktoré používa, povedia veľa. Ešte výrečnejšie bude jeho neverbálne správanie: pohyb očí, tempo a zafarbenie hlasu, dýchanie, držanie tela. Tieto dôležité informácie sa nedajú sfalšovať, pochádzajú priamo z podvedomia, dôležité je len naučiť sa ich rozpoznať a použiť.

Muž s vizuálny reprezentačný systém, ide niečo povedať, prechádza a prezerá si obrázky v pamäti, aby zistil, čo sa momentálne deje. To sa deje veľmi rýchlo a jeho oči sa rozostria na mieste vo vzdialenosti asi 60 cm od nosa. Ak stojíte priamo na tomto mieste, môžete takémuto človeku zabrániť v premýšľaní: môže sa dokonca nahnevať. V reči vizuálnych ľudí dominujú slová vizuálneho významu: „vidieť“, „jasné“, „farebné“, „vidím, čo myslíš“ atď. Ich rečová rýchlosť je vyššia ako u ľudí so sluchovým a kinestetickým reprezentatívnym systémom .

Muž s sluchový reprezentačný systém, ide niečo povedať, počúva svoj vnútorný hlas. Ťažko sa mu rozhoduje; vnútorný hlas neustále vedie diskusiu, nevie, čomu dať prednosť. Oči človeka sa v tomto čase pozerajú doprava alebo doľava, pohybujú sa pozdĺž stredovej čiary alebo idú dole a doľava. V reči sluchových ľudí dominujú slová: „počúvam ťa“, „poďme diskutovať“, „aký tón“, „intonácia“, „výkriky“ atď.

Ľudia s kinestetický reprezentačný systém skôr ako povieš, počúvaj svoje vnútorné pocity a ich oči sa mimovoľne pozerajú dole-doprava. V reči kinestetiky dominujú slová: „dotyk“, „dotyk“, „hmatateľný“, „bolestivý“, „ťažký“, „cítim problém“, „ťažké srdce“ atď.

Ku klasickej triáde ľudí sa pridáva ďalší typ - "rozumní ľudia" alebo "počítače" - to sú tí, ktorí nereagujú na svoje pocity, ale na označenia, mená, slová, "nálepky", ktoré označujú všetky ich pocity a obrazy. . Ich pohyby očí je ťažké zachytiť, radšej používajú slová: „musíme na to prísť“, „analyzovať“, „systematizovať“ atď.

Predmet Pedagogika je náuka o podstate formovania a rozvoja osobnosti človeka a na tomto základe rozvíjanie teórie a metodológie výchovy ako špeciálne organizovaného pedagogického procesu.

Pedagogika sa zaoberá týmito problémami:

štúdium podstaty a zákonitostí vývinu a formovania osobnosti a ich vplyvu na výchovu;

stanovenie cieľov výchovy;

rozvoj obsahu vzdelávania;

výskum a vývoj metód vzdelávania.

Objektznalosti z pedagogikyčlovek, ktorý sa vyvíja v dôsledku výchovyvzťahy. Vec Pedagogika - výchovné vzťahy, ktoré zabezpečujú rozvoj človeka.

Pedagogika je veda o tom, ako vychovať človeka, ako mu pomôcť stať sa duchovne bohatým, tvorivo aktívnym a úplne spokojným so životom, nájsť rovnováhu s prírodou a spoločnosťou.

Pedagogika je niekedy vnímaná ako veda aj ako umenie. Kedy rozprávame sa o vzdelávaní treba mať na pamäti, že má dva aspekty - teoretické a praktické. Teoretický aspekt výchovy je predmetom vedeckého a pedagogického výskumu. V tomto zmysle pedagogika pôsobí ako veda a je súborom teoretických a metodologických predstáv o výchove.

Ďalšia vec je praktická výchovná činnosť. Jeho realizácia vyžaduje od učiteľa zvládnutie príslušných výchovných zručností a schopností, ktoré môžu mať rôzny stupeň dokonalosti a dosahovať úroveň pedagogického umenia. Zo sémantického hľadiska je potrebné rozlišovať medzi pedagogikou ako teoretickou vedou a praktickou výchovno-vzdelávacou činnosťou ako umením.

Predmetom pedagogickej vedy v jej prísne vedeckom a precíznom chápaní je výchova ako špeciálna funkciaľudská spoločnosť. Na základe tohto chápania predmetu pedagogika budeme uvažovať o hlavných pedagogických kategóriách.

Kategórie zahŕňajú najrozsiahlejšie a najvšeobecnejšie pojmy, ktoré odrážajú podstatu vedy, jej zavedenú a typické vlastnosti. V každej vede hrajú kategórie vedúcu úlohu, prenikajú do všetkého vedecké poznatky a ako to bolo, spojiť ho do integrálneho systému.

Výchova je sociálne, cieľavedomé vytváranie podmienok (materiálnych, duchovných, organizačných), aby si nová generácia osvojila spoločensko-historickú skúsenosť s cieľom pripraviť ju na spoločenský život a produktívnu prácu. Kategória „vzdelávanie“ je jednou z hlavných v pedagogike. Charakterizujúc rozsah pojmu, vzdelávanie sa rozlišuje v širokom sociálne cítenie, vrátane v nej vplyv na osobnosť spoločnosti ako celku, a výchova v užšom zmysle - ako cieľavedomá činnosť určená na formovanie systému osobnostných vlastností, postojov a presvedčení. Výchova sa často interpretuje v ešte lokálnejšom zmysle – ako riešenie konkrétnej výchovnej úlohy (napríklad výchova určitých charakterových vlastností, kognitívna činnosť a pod.). Výchova je teda cieľavedomé formovanie osobnosti založené na formovaní 1) určitých postojov k predmetom, javom okolitého sveta; 2) svetonázor; 3) správanie (ako prejav postoja a svetonázoru). Rozlišujeme druhy výchovy (duševná, mravná, telesná, pracovná, estetická a pod.).

Vzdelávanie je komplexným spoločenským fenoménom a je predmetom štúdia mnohých vied. Filozofia skúma ontologické a epistemologické základy vzdelávania, formuluje najvšeobecnejšie predstavy o vyššie ciele a hodnoty vzdelávania, podľa ktorých sa určujú jeho konkrétne prostriedky.

Sociológia študuje problém socializácie jednotlivca, odhaľuje sociálne problémy jeho vývoja.

Etnografia skúma vzorce vzdelávania medzi národmi sveta v rôznych štádiách historického vývoja, ktoré medzi nimi existujú rôzne národy„kánon“ vzdelávania a jeho špecifiká,

Psychológia odhaľuje individuálne, vekom podmienené vlastnosti a vzorce vývinu a správania ľudí, čo slúži ako najdôležitejší predpoklad pre určovanie metód a prostriedkov výchovy.

Pedagogika na druhej strane skúma podstatu vzdelávania, jeho zákonitosti, trendy a perspektívy rozvoja, rozvíja teórie a technológie vzdelávania, určuje jeho princípy, obsah, formy a metódy.

Vzdelávanie je konkrétny historický fenomén, ktorý úzko súvisí so sociálno-ekonomickou, politickou a kultúrnou úrovňou spoločnosti a štátu.

Ľudskosť zabezpečuje rozvoj každého človeka výchovou, odovzdávaním skúseností svojej a predchádzajúcich generácií.

Vývoj je objektívny proces vnútorných konzistentných kvantitatívnych a kvalitatívnych zmien fyzických a duchovných síl človeka.

Dá sa rozlíšiť fyzický vývoj(zmeny výšky, hmotnosti, sily, proporcií ľudského tela), fyziologický vývoj (zmeny telesných funkcií v oblasti kardiovaskulárneho, nervového systému, trávenia, pôrodu a pod.), duševný vývoj(komplikácia procesov ľudskej reflexie reality: vnem, vnímanie, pamäť, myslenie, cítenie, predstavivosť, ako aj zložitejšie psychické útvary: potreby, motívy, činnosti, schopnosti, záujmy, hodnotové orientácie). sociálny vývojčloveka spočíva v jeho postupnom vstupe do spoločnosti, do sociálnych, ideových, ekonomických, priemyselných, právnych a iných vzťahov. Po zvládnutí týchto vzťahov a svojich funkcií v nich sa človek stáva členom spoločnosti. Koruna je duchovný rozvoj človeka. Znamená to pochopiť jeho vysoký životný cieľ, vznik zodpovednosti voči súčasným a budúcim generáciám, pochopiť zložitú povahu vesmíru a snažiť sa o neustále morálne zlepšovanie. Mierou duchovného rozvoja môže byť miera zodpovednosti človeka za svoj fyzický, duševný, sociálny vývoj, za svoj život a životy iných ľudí. Duchovný rozvojčoraz viac uznávané ako jadro formovania osobnosti človeka.

Schopnosť rozvíjať sa najdôležitejšia vlastnosť osobnosť počas celého života človeka. Fyzický, duševný a sociálny vývoj jednotlivca sa uskutočňuje pod vplyvom vonkajších a vnútorných, sociálnych a prírodných, riadených a nekontrolovaných faktorov. Vyskytuje sa v procese asimilácie hodnôt, noriem, postojov, vzorcov správania, ktoré sú v danej spoločnosti vlastné. tejto fáze rozvoj.

Môže sa zdať, že vzdelanie je druhoradé od rozvoja. V skutočnosti je ich vzťah komplikovanejší. V procese vzdelávania človeka prebieha jeho vývoj, ktorého úroveň potom výchovu ovplyvňuje, mení ju. Dokonalejšia výchova zrýchľuje tempo vývoja. Počas celého života človeka sa výchova a rozvoj vzájomne poskytujú.

Kategória „vzdelávanie“ je široko používaná: odovzdávať skúsenosti, teda vzdelávať, je možné v rodine, je možné prostredníctvom prostriedkov masové médiá, v múzeách prostredníctvom umenia, v systéme riadenia prostredníctvom politiky, ideológie atď. Medzi formami vzdelávania však vyniká vzdelávanie.

Vzdelávanie je špeciálne organizovaný systém vonkajších podmienok vytvorených v spoločnosti pre rozvoj človeka. Špeciálne organizované vzdelávací systém- sú to vzdelávacie inštitúcie, inštitúcie pre ďalšie vzdelávanie a rekvalifikáciu personálu. Odovzdáva a prijíma skúsenosti generácií podľa cieľov, programov, štruktúr pomocou špeciálne vyškolených učiteľov. Všetky vzdelávacie inštitúcie v štáte sú zjednotené v jednotnom systéme vzdelávania, prostredníctvom ktorého sa uskutočňuje riadenie ľudského rozvoja.

Vzdelanie v doslovnom zmysle znamená vytváranie obrazu, určitej úplnosti vzdelania v súlade s určitou vekovou úrovňou. Vzdelávanie sa preto interpretuje ako proces a výsledok človeka osvojovaním si skúseností generácií v podobe systému vedomostí, zručností, postojov.

Vzdelávanie možno posudzovať v rôznych sémantických rovinách:

Vzdelávanie ako systém má určitú štruktúru a hierarchiu svojich prvkov v podobe vedeckých a vzdelávacích inštitúcií iný typ(predškolské, základné, stredné, stredné špeciálne, vyššie vzdelanie, postgraduálne vzdelávanie).

Vzdelávanie ako proces predpokladá rozšírenie v čase, rozdiel medzi počiatočným a konečným stavom účastníkov tohto procesu; vyrobiteľnosť, poskytovanie zmien, premien.

Vzdelanie ako výsledok naznačuje ukončenie vzdelávacia inštitúcia a osvedčenie tejto skutočnosti osvedčením.

Vzdelávanie v konečnom dôsledku poskytuje určitú úroveň rozvoja kognitívnych potrieb a schopností človeka, určitú úroveň vedomostí, zručností, zručností, jeho prípravu na aktuálny alebo iný druh praktickej činnosti. Rozlišujte medzi bežnými a špeciálne vzdelanie. Všeobecné vzdelanie poskytuje každému človeku také vedomosti, schopnosti, zručnosti, ktoré sú pre neho potrebné pre všestranný rozvoj a sú pre neho základné

získanie ďalšieho špeciálneho, odborného vzdelania. Z hľadiska úrovne a objemu obsahu môže byť všeobecné aj špeciálne vzdelávanie základné, stredné a vyššie. Teraz, keď vzniká potreba neustáleho vzdelávania, sa objavil pojem „vzdelávanie dospelých“, postgraduálne vzdelávanie. Pod obsahom vzdelania V. S. Lednev rozumie „... obsah trojjediného holistického procesu, charakterizovaného po prvé asimiláciou skúseností predchádzajúcich generácií (vzdelanie), po druhé výchovou typologických vlastností človeka. (vzdelávanie), po tretie, fyzický rozvoj človeka (rozvoj). Z toho vyplývajú tri zložky výchovy: výcvik, výchova, rozvoj.

VZDELÁVANIE

VZŤAHY

VZDELÁVANIE ROZVOJ VÝCHOVA

Vzdelávanie je špecifický druh pedagogického procesu, počas ktorého sa pod vedením špeciálne vyškolenej osoby (učiteľa, lektora) realizujú spoločensky určené úlohy výchovy človeka v úzkej súvislosti s jeho výchovou a rozvojom.

Učenie je proces priameho odovzdávania a prijímania skúseností generácií v interakcii učiteľa a žiakov. Ako proces učenia zahŕňa dve časti: vyučovanie, počas ktorého sa uskutočňuje prenos (transformácia) systému vedomostí, zručností, skúseností z činnosti, a vyučovanie (činnosť študenta) ako asimilácia skúseností prostredníctvom ich vnímania, porozumenia. , transformácia a použitie.

Zásady, zákonitosti, ciele, obsah, formy a metódy vyučovania študuje didaktika.

Ale školenie, výchova, vzdelávanie označujú sily, ktoré sú mimo človeka samého: niekto ho vychováva, niekto ho vychováva, niekto ho učí. Zdá sa, že tieto faktory sú transpersonálne. Ale koniec koncov, človek sám je aktívny od narodenia, rodí sa so schopnosťou rozvíjať sa. Nie je nádobou, do ktorej sa „zlieva skúsenosť ľudstva“, on sám je schopný túto skúsenosť nadobudnúť a vytvoriť niečo nové. Preto hlavnými mentálnymi faktormi rozvoja človeka sú sebavýchova, sebavýchova, sebatréning, sebazdokonaľovanie.

sebavzdelávanie- ide o proces osvojovania si skúseností predchádzajúcich generácií človekom prostredníctvom vnútorných mentálnych faktorov, ktoré zabezpečujú rozvoj. Výchova, ak nie je násilím, je nemožná bez sebavýchovy. Mali by byť vnímané ako dve strany toho istého procesu. Prostredníctvom sebavýchovy sa človek môže sebavzdelávať.

Sebavýchova je systém vnútornej sebaorganizácie na osvojenie si skúseností generácií, zameraný na vlastný vývoj. samoštúdium je proces priameho osvojovania si skúseností generácií človekom prostredníctvom svojich vlastných túžob a vlastných zvolených prostriedkov.

V zmysle „sebavýchovy“, „sebavýchovy » , „samoučiaca sa“ pedagogika popisuje vnútorný duchovný svetčloveka, jeho schopnosť samostatne sa rozvíjať. Vonkajšie faktory - výchova, vzdelávanie, školenia - sú len podmienkami, prostriedkami na ich prebudenie, uvedenie do činnosti. Preto filozofi, pedagógovia, psychológovia hovoria, že je to v duši človeka hybné sily jeho rozvoj.

Pri výchove, vzdelávaní, vzdelávaní ľudia v spoločnosti medzi sebou vstupujú do určitých vzťahov - to sú vzdelávacie vzťahy. rodičovský vzťah existuje akýsi vzťah medzi ľuďmi, zameraný na rozvoj človeka výchovou, vzdelávaním, vzdelávaním. Výchovné vzťahy sú zamerané na rozvoj človeka ako človeka, to znamená na rozvoj jeho sebavýchovy, sebavýchovy, sebaučenia. Do výchovných vzťahov možno zahrnúť rôzne prostriedky: techniku, umenie, prírodu. Na základe toho sa rozlišujú také typy výchovných vzťahov ako "človek - človek", "človek - kniha - človek", "človek - technika - človek", "človek - umenie - človek", "človek - príroda - človek". Štruktúra výchovných vzťahov zahŕňa dva subjekty a objekt. Subjektmi môže byť učiteľ a jeho žiak, pedagogický zbor a tím žiakov, rodičov, teda tých, ktorí odovzdávajú a učia sa skúsenosti generácií. Preto sa v pedagogike rozlišujú vecno-predmetové vzťahy. Pre lepší prenos vedomostí, zručností, schopností využívajú subjekty výchovných vzťahov okrem slova aj niektoré zhmotnené prostriedky - predmety. Vzťahy medzi subjektmi a objektmi sa bežne označujú ako vzťahy subjekt-objekt. Vychovávateľ-

Vzťahy sú mikrobunkou, kde sa zbiehajú vonkajšie faktory (výchova, vzdelávanie, vzdelávanie) s vnútornými ľudskými (sebavýchova, sebavýchova, sebavzdelávanie). Výsledkom takejto interakcie je rozvoj človeka, formovanie osobnosti.

OBJEKT poznania – človek rozvíjajúci sa v dôsledku výchovných vzťahov. Predmetom pedagogiky sú výchovné vzťahy, ktoré zabezpečujú rozvoj človeka.

Pedagogika je veda o výchovných vzťahoch, ktoré vznikajú v procese vzťahu výchovy, vzdelávania a vzdelávania k sebavýchove, sebavýchove a sebavzdelávaniu a zameraná na rozvoj človeka (V. S. Bezruková). Pedagogiku možno definovať ako vedu o prekladaní skúseností jednej generácie do skúseností druhej.

Pre každého je oveľa príjemnejšie komunikovať s partnerom, ktorý vie, ako počúvať, a nielen chatovať. Všetky štúdie ukázali, že len desať percent ľudí dokáže počúvať svojho partnera. V článku sa dozviete hlavné typy a techniky aktívneho počúvania.

Každý chce vo svojom partnerovi vidieť priateľského a pozorného poslucháča, ktorý s radosťou podporuje konverzáciu. Preto každého poteší, že komunikuje nie s tým, kto vie rozprávať, ale s tým, kto vie, ako počúvať. Štúdie potvrdili skutočnosť, že len asi desať percent ľudstva vie, ako počúvať svojho partnera. Nie náhodou sa smer aktívneho empatického počúvania zaviedol na školení manažérov najvýznamnejších krajín sveta.

Najdôležitejšou vecou pri počúvaní je spätná väzba, vďaka ktorej má účastník rozhovoru pocit, že jeho slová nie sú vyslovené nadarmo, ale sú pre partnera dôležité. V rôznych výpovediach existujú dve obsahové roviny: emocionálna rovina a informačná rovina. Spätná väzba je tiež dvoch typov: odraz pocitov hovoriaceho a odraz informácií.

Existuje niekoľko spôsobov, ako aktívne počúvať: súhlas; hluché ticho - žiadna reakcia; "zrkadlo" - opakovanie poslednej vety vášho partnera so zmenou v poradí slov; "echo reakcia" - opakovanie posledného slova vášho partnera; motivácia; sugestívne otázky; objasňujúce otázky; „parafráza“ – vyjadrenie podstaty výroku partnera inými slovami; pokračovanie - poslucháč sa vklinil do príbehu svojho partnera a usilovne sa snaží dokončiť svoju frázu; hodnotenia a poradenstvo; emócie; "hrubé reakcie"; irelevantné výroky – výroky, ktoré nie sú vôbec relevantné tento prípad alebo sú len formálne; logické dôsledky - predpoklady o príčinách prebiehajúcich udalostí z vyhlásení partnera; zanedbávanie partnera - nedostatok pozornosti voči slovám partnera alebo ignorovanie partnera; spochybňovanie – kladenie množstva otázok bez toho, aby ste špecifikovali svoj cieľ.

Aktívne počúvanie má tri kroky: objasnenie; podpora; komentovanie.

Počas obdobia podpory rozhovoru je najdôležitejším cieľom- dajte príležitosť svojmu partnerovi, aby vyjadril prijaté stanovisko, primerané reakcie poslucháča na partnera v tejto fáze - súhlas, ticho, emocionálny "sprievod", "echo".

Aby ste počas procesu objasňovania cieľa pochopili, že ste správne pochopili svojho partnera, kladú sa úvodné a objasňujúce otázky, parafráza. V momente, keď sa vyjadruje k svojmu partnerovi, poslucháč musí vyjadriť svoj názor na to, čo počul - poslucháč dáva svoje hodnotenia, rady alebo pripomienky.

Existujú dva typy sluchu: aktívne počúvanie, empatické počúvanie a pasívne počúvanie.

Počas aktívneho počúvania v popredí je odraz informácií. Bežné techniky aktívneho počúvania: Neustále zdokonaľovanie správne pochopenie informácie získané prostredníctvom objasňujúcich otázok. Typy a techniky aktívneho počúvania fungujú len vtedy, ak beriete do úvahy aktuálnu situáciu, obsah tohto rozhovoru a emocionálny stav vášho partnera. Tiež techniky a typy aktívneho počúvania sa najlepšie používajú iba vtedy, keď je účastník rozhovoru rovný vám.

Existujú situácie, keď potrebujete počúvať osobu, ktorá je v emocionálnom afekte, takže v tejto situácii typy a techniky aktívneho počúvania nebudú v žiadnom prípade fungovať, pretože v tom momente bude vaším partnerom iba osoba, ktorá nemôže ovládať. jeho emócie a nedokáže zachytiť obsah rozhovoru. V takom prípade by ste mali partnera ubezpečiť, aby sa dokázal vyrovnať so sebaovládaním a až potom bude možné pokračovať v rozhovore na rovnakej úrovni. V takýchto situáciách funguje pasívne počúvanie skvele. Takže, keď je človek v stave emocionálneho afektu, odporúča sa ho jednoducho vypočuť a ​​dať mu príležitosť pochopiť, že ho podporujete a pozorne počúvate, najlepšie je použiť – „uh-huh-reactions“.

Emocionálny stav človeka pripomína kyvadlo, pretože dosahuje najvyšší bod emocionálna intenzita, emócie sa začnú upokojovať, potom sa sila pocitov zvyšuje, dosahuje najvyšší bod a opäť klesá. Ak sa nezasahuje do procesu „kyvadla“, osoba úplne prehovorí a upokojí sa a potom môžete pokračovať v normálnej konverzácii.

Všetci ľudia sa s nimi chcú bez výnimky podeliť o svoje skúsenosti a pocity, ako aj porozumieť. Najdôležitejšia je preto empatia a pochopenie partnerových citov. A tajomstvom vynikajúceho počúvania je poskytnúť svojmu partnerovi úľavu a objaviť nové nevídané spôsoby, ako pochopiť svoje vlastné ja.

záver: empatické počúvanie vám dáva príležitosť zažiť rovnaké pocity, aké prežíva váš partner, odrážať tie isté pocity, pochopiť emocionálny stav vášho partnera a zdieľať ho. Je tiež dôležité vedieť, že empatické počúvanie neponúka radu, súd, kritiku, učenie alebo morálku.

Existuje niekoľko pravidiel pre empatické počúvanie:

Najdôležitejšie je naladiť sa na počúvanie, teda na istý čas zabudnúť na svoje problémy, pretože len tak dokážete pochopiť emócie svojho partnera.

Vo svojich reakciách na vyhlásenia partnera musíte vyjadriť skúsenosti, emócie a pocity.

Udržujte pauzy. Po vašich odpovediach by sa mal partner zamyslieť a mlčať a vy by ste mali vedieť, že toto je len jeho čas a nemali by ste ho ubíjať svojimi vysvetleniami a úvahami.

Empatické počúvanie vyžaduje iba reflektovanie pocitov partnera a nie je potrebné mu vysvetľovať dôvod vzniku takýchto pocitov.

Ak je váš partner vzrušený, je najlepšie pokračovať v konverzácii. v krátkych vetách a citoslovcia.

TECHNIKY POČÚVANIE

Schopnosť počúvať je najdôležitejšou podmienkou produktívnej komunikácie. Čo je to počúvanie a prečo je vlastnenie tejto zručnosti také dôležité pre nadviazanie psychologického kontaktu a vytváranie pocitu uspokojenia z komunikácie?

Často sa počúvanie chápe ako pasívne správanie v rozhovore, teda neverbálne správanie, „nehovorenie“. V tomto prípade, kým jeden z partnerov rozpráva, druhý v lepšom prípade len ticho čaká na prestávku v reči a len čo prestane rozprávať, začne rozprávať o svojich problémoch. AT v najhoršom prípade začne to robiť bez čakania na prestávku, teda vyrušovať partnerku. Spomeňte si na prípady z vášho života, kedy komunikácia prebiehala presne podľa tejto schémy a spomeňte si na pocity, ktoré vo vás v týchto prípadoch vznikli. Chceli by ste naďalej hovoriť o svojich problémoch, najmä ak sú pre vás dôležité a zmysluplné? Mali ste pocit dôvernej komunikácie, pocit, že vás pozorne počúvajú a partner vás potrebuje?

Pravdepodobne bude odpoveď negatívna. Prečo sa to stalo?

Spomeňte si na iné prípady, keď vás niekto počúval tak, že ste sa s týmto človekom chceli znova a znova rozprávať, keď ste po rozhovore s ním mali pocit úľavy, pocit vašej dôležitosti, potreby.

Ide o to, že počúvanie nie je ticho, ale komplexnejší, aktívnejší proces, počas ktorého sa medzi ľuďmi nejakým spôsobom vytvárajú neviditeľné spojenia, vzniká pocit vzájomného porozumenia, vďaka ktorému je každá komunikácia efektívna.

Jedným z najdôležitejších momentov každého počúvania je moment spätnej väzby, vďaka ktorému má spolubesedník pocit, že nehovorí do prázdna, ale so živým človekom, ktorý ho počúva a rozumie mu. Navyše v každom výroku existujú aspoň dve zmysluplné úrovne: informačná úroveň a emocionálna úroveň. V tomto ohľade môže byť spätná väzba dvoch typov: reflexia informácií a reflexia pocitov hovoriaceho. Typ počúvania, pri ktorom do popredia vystupuje reflexia informácií, nazveme AKTÍVNE POČÚVANIE.

Čo je aktívne počúvanie a na čo slúži?

Ak chcete zistiť, či človek používa techniky aktívneho počúvania, musíte venovať pozornosť tomu, či kladie objasňujúce otázky, či dáva rečníkovi „spätnú väzbu“ pomocou parafrázy: „Rozumel som vám správne, že ...? a či čaká na odpoveď: „Správne si ma pochopil“ (alebo podobne). Použitie takýchto jednoduchých techník na prvý pohľad vám umožňuje dosiahnuť nasledovné:

Poskytovanie adekvátnej spätnej väzby, váš partner nadobudne istotu, že ním prenášané informácie sú správne pochopené.

Nepriamo informujete partnera, žepred ním nie dieťa, na ktoré môžeš ukázať prstom, ani „diktafón“, do ktorého môžeš diktovať svoje myšlienky a uvažovanie, a jeho rovnocenného partnera. Partnerská pozícia znamená, že obojeHovorca musí byť zodpovedný za svoje slová. Tento cieľ sa dosiahne rýchlejšie ako prvý, najmä v prípadoch, keď máte do činenia s autoritárskym, tvrdým partnerom. Používanie schopností aktívneho počúvania veľmi pomôže, ak ste v pozícii „obete“, pretože vás to nielen zrazí z bežnej pozície autoritárskeho partnera, ale tiež vás pozdvihne na úroveň partnerskej komunikácie, umožní vám to zamerať sa na podstatné body rozhovoru, a nie na svoje vlastné skúsenosti a obavy.

Aktívne počúvanie je nevyhnutné pri obchodných rokovaniach, v situáciách, keď je vám komunikačný partner rovný alebo silnejší ako vy, ako aj v konfliktných situáciách, keď sa partner správa agresívne a/alebo prejavuje svoju nadradenosť. Je to tiež veľmi dobrý spôsob, ako sa upokojiť a naladiť (a nastaviť partnera) na obchodnú vlnu, ak máte túžbu dráždiť svojho partnera, rozvinúť konflikt, ktorý sa začal. Typickou chybou učiteľov pri učení aktívneho počúvania je dodržiavanie pravidiel čisto formálnym spôsobom bez toho, aby skutočne odrážali obsah rozhovoru. V takýchto prípadoch sa človek pýta "správna" otázka"Správne som ti rozumel, že..." ale nepočuť odpoveďpokračuje v rozvíjaní argumentov v prospech svojho vlastného názoruki pohľadu, v skutočnosti ignorujúc uhol pohľadu partnera. Potom takéučiteľ je prekvapený, že technika aktívneho počúvania „nefunguje“."Povedal som: "Ak som vám správne rozumel, potom ...", ale stále nerozumieme Prijali sa navzájom a partner sa na mňa nahneval. Prečo?"

Tak aktívny počúvanie zahŕňa:

Zaujímavý postoj k partnerovi.

Objasňujúce otázky.

Parafráza podľa typu: "Správne som pochopil, že...?"(s otáznikom na konci frázy).

Získanie odpovede na vašu otázku (môže to byť: "Nie naozaj,nesprávne", "Nie presne, myslím...").

Faktom je, že aktívne počúvanie, ako každé iné efektívne počúvanie, znamená neustále uvedomovanie si vlastného „počúvania“ a iba v prítomnosti filtrov. "Chcem ti porozumieť", "Je to zaujímavé" aktívne počúvanie bude „fungovať“.

Je vždy potrebné aktívne počúvanie?

Ako každá iná technika, ani techniky aktívneho počúvania nie sú univerzálne. Fungujú iba vtedy, keď zvážite situáciu, obsah rozhovoru a emocionálny stav. hovorca. Aktívne počúvanie má zmysel len vtedy, ak je vám partner prinajmenšom rovný. Stáva sa však, že musíte počúvať človeka, ktorý je v stave vášne, v stave silného emocionálneho vzrušenia a v tomto prípade techniky aktívneho počúvania nebudú fungovať. Váš partner nie je doslova hovorcom, je to už len človek, ktorý neovláda svoje emócie, nedokáže zachytiť obsah rozhovoru a nepotrebuje to. A potrebuje len jednu vec - upokojiť sa, dostať sa do stavu normálnej sebakontroly a až potom s ním bude možné komunikovať „na rovnakej úrovni“, až potom bude môcť POČUŤ, čo vy povedz mu.

V takýchto prípadoch efektívne funguje takzvané PASÍVNE POČÚVANIE.

Čo je pasívne počúvanie?

Ak máte do činenia s človekom, ktorý je v stave vášne, silného citového vzrušenia, stačí ho upokojiť. Zvyčajne človek v tomto stave veľmi neovláda svoje emócie a veľmi dobre nerozumie tomu, čo presne hovorí. Odrážať mu preto informácie alebo jeho pocity je úplne nezmyselné a dokonca škodlivé. To mu s najväčšou pravdepodobnosťou spôsobí ďalší výbuch podráždenia. Nepomáhajú ani blokové slová: "Upokoj sa", "Neplač""Nemusíš byť nervózna." Preto je dôležité človeka jednoducho POČÚVAŤ, len mu dať najavo, že nie je sám, že ho počujete, rozumiete a ste pripravení ho podporiť. Najlepšie zo všetkého je, že fungujú takzvané „yup-reactions“: "Áno, áno, uh huh, samozrejme" Faktom je, že emocionálny stav človeka je ako kyvadlo: po dosiahnutí najvyššieho bodu emocionálnej intenzity človek začne „klesať“, upokojiť sa a prísť k rozumu. Ak sa nepokúsite zastaviť kyvadlo, po prehovorení sa osoba upokojí a po tom, čo to pocítite, budete môcť s ním normálne komunikovať. Nebuďte ticho, pretože hluché ticho u každého človeka spôsobuje podráždenie a u vzrušeného človeka sa toto podráždenie zintenzívni.

Táto technika preto od vás vyžaduje jednu vec: aby rozhovor nebol prerušený, kým hovorca „nevychladne“. Preto v tých chvíľach, keď partner mlčí, položte objasňujúce otázky tým najprirodzenejším tónom: "A čo ti povedal?" alebo "A čo si odpovedal?" alebo "Kde bola Masha v tom čase?" Vašou hlavnou úlohou nie je nakaziť sa od partnera jeho emóciami, čo nie je také ľahké, najmä ak sú tieto emócie zamerané na vás, a neupadnúť do rovnakého emocionálneho stavu, čo určite povedie k násilnému konfliktu. , „showdown“ a v konečnom dôsledku k veľmi nepríjemným pocitom. Spomeňte si na nejaký prípad, keď ste na búrlivú emotívnu poznámku niektorého z vašich žiakov, rodičov, kolegov z práce reagovali s rovnakou emocionálnou intenzitou, spomeňte si, ako sa tento rozhovor skončil a skúste si uvedomiť, v akom stave ste sa vtedy nachádzali. Nahnevalo vás niečo? Mali ste zlú náladu, mali ste predtým nejaké problémy? Predchádzal tomuto rozhovoru ďalší rovnakého druhu? Pravdepodobne to tak bolo a toto všetko naznačuje, že vaše „počúvanie“ v tej chvíli by sa dalo nazvať slovom „Nechuť“ (vaša obeť sa zobudila), alebo možno „aj tak mám pravdu“ (a potom poznámka, ktorú povedal v emocionálnom tóne vnímali ste ako ďalšiu hrozbu a vyvolali túžbu dodatočne potvrdiť, že máte pravdu, a začali ste to rázne dokazovať).

Pasívne počúvanie je teda pasívne len v názve. V skutočnosti si to vyžaduje určitú duševnú prácu, prácu uvedomenia si vlastných „ja-počúvania“ na začiatku rozhovoru, a táto práca nie je taká jednoduchá. Faktom je, že každá technika sú len techniky, ktoré existujú akoby mimo nás a dajú sa efektívne použiť, alebo sa môžu ukázať ako neúčinné. Dôležité je, KTO ich používa a AKO to robí – vedome alebo nie. Techniky pasívneho počúvania budú účinné len vtedy, ak budete najskôr pracovať sami so sebou, so svojimi „ja-počúvaním“. Aké "počúvanie" máš teraz, v tejto chvíli? Dokážete bez akýchkoľvek filtrov počuť emóciu, ktorá teraz dominuje v inom človeku, počuť objektívne, bez toho, aby ste si ju vzťahovali k sebe, bez toho, aby ste sa ňou nakazili, bez toho, aby ste na ňu osobne reagovali? Ak áno, potom bude vaše počúvanie úspešné, ak nie, potom len podľahnete emocionálnemu tlaku, ktorý prichádza od vášho partnera, a v skutočnosti sa stanete objektom jeho manipulácie s vami.

Okrem situácií, keď potrebujete porozumieť a objektívne reflektovať informácie, ktoré vám chce partner sprostredkovať, a prípady, keď sa váš partner potrebuje vyrozprávať, vyventilovať emócie, upokojiť sa, existujú aj situácie, keď sa žiadny z typov počúvanie opísané vyššie funguje, nespôsobuje, že partner vo vás cíti vďačnosť, úľavu a dôveru. Keďže stále uvažujeme hlavne o komunikácii medzi učiteľom a tínedžerom, pričom túto komunikáciu charakterizujú rozhovory o osobne dôležitých veciach, ktoré sú pre tínedžera podstatné, rozhovory, ktoré by v ideálnom prípade mali mať charakter psychoterapeutických rozhovorov, pokúsime sa určiť špecifiká týchto rozhovorov. A tu uvádzame koncept EMPATIC LISTENING.

empatickýsluchu

Zamyslime sa nad tým, prečo niekomu hovoríte o svojich problémoch? Možno preto, aby ste si vypočuli rady, ako by ste sa mali v tejto situácii zachovať? Alebo aby ste boli ohodnotení, povedali vám, či sa správate správne? Alebo možno preto, aby som si vypočul, ako sa partner zachoval za podobných okolností? Asi ešte nie. Pre každého človeka je v takýchto prípadoch hlavnou vecou túžba byť pochopený, zdieľať s vami tie pocity, skúsenosti, ktoré zažívate. Koniec koncov, hovorí sa, že zdieľaný smútok je polovičný a zdieľaná radosť dvojnásobná. Hlavná vec je zrejme práve toto - pochopenie pocitov partnera a empatie s ním. Toto je tajomstvo dobrého počúvania, ktoré druhému poskytne úľavu a nečakane mu otvorí nové spôsoby, ako pochopiť sám seba.

Najdôležitejšie je teda v našom prípade emocionálne zafarbenie rozhovoru. Rozhovor o vlastných problémoch, vlastnej osobnosti je pre tínedžera taký dôležitý a významný a predmet rozhovoru je taký vágny, že pre vás nie sú hlavné „objektívne informácie“, ktoré uvádza, ale pocity, ktoré prežíva. o tom. V tomto prípade nie je dôležité ani tak porozumieť slovám, ktoré hovorí, ale pochopiť jeho emocionálny stav, to, čo práve prežíva. Preto každý učiteľ pracujúci s tínedžermi potrebuje zručnosť empatického počúvania, teda počúvania, pri ktorom je poslucháč (učiteľ) schopný prežívať rovnaké pocity, aké prežíva tínedžer a ako zrkadlo ich odrážať, aby tínedžer sám začína lepšie rozumieť sebe a akceptovať spolu so svojimi protichodnými pocitmi.

Pravidlá empatického počúvania:

Je potrebné sa naladiť na počúvanie: zabudnite na chvíľu na svoje problémy, oslobodte svoju dušu od vlastných skúseností a skúste sa prebudovať z hotových postojov a predsudkov voči tomuto žiakovi. Iba v tomto prípade môžete cítiť, čo cíti váš partner, „vidieť“ jeho emócie.

Vo svojej reakcii na slová vášho partnera musíte presne odrážať skúsenosti, pocity, emócie za jeho vyhlásením, ale musíte to urobiť tak, aby ste partnerovi ukázali, že jeho pocit nielen správne chápete, ale aj vy ho akceptujete.

Treba sa pozastaviť. Po vašej odpovedi musí partner mlčať. Pamätajte, že tento čas patrí jemu, nezapĺňajte ho svojimi dodatočnými úvahami, vysvetľovaním, upresňovaním. Prestávka je pre človeka nevyhnutná, aby pochopil svoju skúsenosť.

Je potrebné mať na pamäti, že empatické počúvanie nie je interpretáciou tajných motívov jeho správania skrytých pred partnerom. Potrebné je len reflektovať pocit partnera, ale nevysvetľovať mu dôvod vzniku tohto pocitu v ňom. Napíšte poznámky: „Takže to máš z toho, že len žiarliš» alebo „Vlastne by si chcelCelý čas som dával pozor" nemôžu spôsobiť nič iné ako odmietnutie a ochranu, najmä ak sú vyslovené na začiatku rozhovoru, keď ešte nenastala atmosféra dôvery.

V prípadoch, keď je partner vzrušený, keď sa rozhovor vyvinie tak, že je zavalený citmi, „bez toho, aby zavrel ústa“, alebo má len tendenciu rozprávať sa a váš rozhovor je už dosť dôverný, nie je vôbec potrebné odpovedať podrobnými frázami. Stačí len podporiť partnera citoslovcami, krátkymi frázami ako „Áno, áno“, „Uh-huh“, kývať hlavou alebo to opakovať. posledné slová("echo reakcia").

Téma: Pravidlá komunikácie počúvania empatie

Komunikácia- špecifická forma interakcie človeka s inými ľuďmi ako členmi spoločnosti; implementované v komunikácii sociálne vzťahy z ľudí.

V psychológii sa komunikácia chápe ako nadväzovanie a udržiavanie účelového, priameho alebo nepriameho kontaktu medzi ľuďmi. nevyhnutné v daná definícia je vyhlásenie spoločenský charakter komunikácia závisí nielen od jej iniciátora, ale od ovplyvňujúcich subjektov ako celku.

1 . Komunikačná taktika

Komunikačná taktika - implementácia v konkrétnu situáciu komunikačná stratégia založená na vlastnení špec komunikačné schopnosti: hovoriť a počúvať.

Pozície v komunikácii sú nasledovné:

Dobrá vôľa a nepriateľstvo

1. Priateľské pozície akceptovania partnera.

2. Neutrálna poloha.

3. Nepriateľská pozícia neakceptovania spolubesedníka.

Nadvláda – podrobenie sa.

1. Dominovanie alebo „komunikácia zhora“.

2. "Komunikácia za rovnakých podmienok"

3. Podanie alebo „komunikácia zdola“.

2. Komunikácia ako vzájomné vnímanie ľudí

Proces vnímania jednou osobou inej osoby pôsobí ako povinný komponent komunikáciu a tvorí to, čo sa nazýva vnímanie (vnímanie). Do komunikácie človek vždy vstupuje ako osoba a inou osobou - komunikačným partnerom je vnímaný aj ako osoba.

Jeden z najviac jednoduchými spôsobmi snažiť sa porozumieť druhému človeku je pripodobnenie sa k nemu – identifikácia. Ide o pokus postaviť sa na miesto druhého („nerob druhému to, čo by si nechcel, aby robili tebe“).

Nainštalované úzke spojenie medzi identifikáciou a iným, obsahovo blízkym fenoménom – empatiou.

Empatia- spôsob vnímania človeka, nejde však o racionálne pochopenie problémov druhého (vzájomné porozumenie), ale o túžbu emocionálne reagovať na jeho problémy, súcitiť s druhým.

Existujú tri úrovne rozvoja empatie:

1. najnižšia úroveň- akási slepota voči stavu, skúsenostiam druhého.

2. Stredná úroveň - v procese komunikácie má človek fragmentárne predstavy o skúsenostiach partnera.

3. Vysoký stupeň - schopnosť okamžite vstúpiť do stavu partnera, cítiť jeho pocity počas celej komunikácie.

Logická forma poznania seba a iných ľudí- odraz. Je to pokus logická analýza vlastné správanie a stav alebo správanie a vlastnosti inej osoby. Proces vzájomného porozumenia sa môže vďaka reflexii stále viac skomplikovať. Reflexia sa tu vzťahuje na uvedomenie. konajúci jedinec ako to vníma komunikačný partner. Je to akýsi proces zdvojenia. zrkadlové odrazy navzájom (myšlienka, ako mi ten druhý rozumie).

Existuje niekoľko faktorov, ktoré sťažujú správne vnímanie a hodnotenie ľudí. Tie obsahujú:

1. Účinok predbežné datovanie. Prítomnosť vopred určených postojov, hodnotení, presvedčení, ktoré máte dávno predtým, ako sa proces vnímania a hodnotenia druhého človeka skutočne začal. Napríklad vám bolo povedané, že tento človek nie je úprimný a vy s ním ešte osobne nekomunikujete, už čakáte, že vás môže oklamať.

2. Stereotypný efekt. Prítomnosť už vytvorených stereotypov, v súlade s ktorými je druhá osoba vopred spojená určitej kategórie, a v procese komunikácie máte postoj k hľadaniu vlastností, ktoré potvrdzujú správnosť vášho stereotypného postoja.

3. Účinok náhlenia. Túžba robiť predčasné závery o osobnosti hodnotenej osoby skôr, ako sa o nej získajú spoľahlivé komplexné informácie.

4. Štruktúrovací efekt. Nezodpovedné štruktúrovanie osobnosti inej osoby. Iba prísne definované osobnostné rysy a každý koncept, ktorý nezapadá do existujúceho obrázka, sa zahodí. Napríklad, ak je človek temperamentný, lajdácky, tak je zlý. Zároveň sa neberie ohľad na to, že je milý a čestný.

5. Efekt „haló“ je počiatočný postoj k jednému súkromná charakteristika osobnosť sa prenáša do celého obrazu človeka a potom tento všeobecný neúplný dojem človeka ovplyvňuje hodnotenie jeho individuálnych vlastností. Ak teda na začiatku zoznámenia človek urobil dojem, že je veľmi láskavý, v budúcnosti budú všetky jeho činy, ktoré tento dojem vyvracajú, stále vnímané ako prejav akejsi láskavosti.

6. Účinok projekcie - inému človeku sa analogicky so sebou samým pripisujú vlastné vlastnosti a pocity.

7. Efekt prvenstva - prvá počutá alebo videná informácia o osobe alebo udalosti zostáva veľmi významná alebo ťažko zabudnutá a môže ovplyvniť všetky nasledujúce postoje k tejto osobe.

8. Vplyv vlastnej nálady. Vaše vnímanie inej osoby je ovplyvnené vašou vlastnou náladou. Ak je to ponuré - prvý dojem z partnera môže byť negatívny, ak je nálada dobrá, potom sa vám bude páčiť.

9. Účinok hluchoty. Nedostatok túžby a zvyku počúvať názory iných ľudí, túžba spoliehať sa iba na svoj vlastný dojem o osobe.

10. Efekt konzervativizmu. Nedostatok zmien vo vnímaní a hodnotení ľudí, ktoré sa časom zmenili. Teda keď sa raz vytvorený názor nemení, napriek tomu, že sa hromadí nové informácie.

11. Účinok najnovšie informácie. Prijímanie najnovších negatívnych informácií o osobe, ktorú poznáte už dlho, môže ovplyvniť váš postoj k nej. Môže prečiarknuť všetky predchádzajúce názory na neho.

Dôležitosť pre hlbšie pochopenie toho, ako sa ľudia navzájom vnímajú a hodnotia, má fenomén kauzálnej atribúcie. Kauzálna atribúcia je subjektívne vysvetlenie príčin a metód správania iných ľudí.

Procesy kauzálneho pripisovania podliehajú nasledujúcim vzorcom, ktoré ovplyvňujú vzájomné porozumenie ľudí:

1. Účinok sprievodných udalostí - tie udalosti, ktoré sa často opakujú a sprevádzajú pozorovaný jav, predchádzajúce mu. Zvyčajne sa považuje za možné dôvody.

2. Efekt nevšednosti – ak je čin, ktorý chceme vysvetliť, nezvyčajný a predchádzala mu nejaká jedinečná udalosť, tak máme tendenciu považovať túto udalosť za hlavný dôvod činu.

3. Vplyv ekvipravdepodobných možností. K nesprávnemu vysvetleniu konania často dochádza vtedy, keď existuje veľa rôznych, rovnako pravdepodobných možností interpretácie správania a osoba, ktorá svoje vysvetlenie ponúka, si môže slobodne vybrať možnosť, ktorá mu najviac vyhovuje.

4. Efekt podcenenia situácie. Podceňujú sa osobitosti situácie, ktorá vyvolala ten či onen čin, a preceňuje sa vplyv charakterových vlastností. Často máme tendenciu vysvetľovať správanie iných ľudí napríklad zložitosťou ich charakteru, a vlastným správaním – v dôsledku vplyvu situácie. Od iných ľudí sa teda často očakáva zodpovednosť za svoje činy, pričom zodpovednosť za svoje činy sa presúva na okolnosti.

5. Vplyv kultúrneho vplyvu. Západný svetonázor má tendenciu vidieť ľudí, nie situácie, ako príčinu udalostí. Východná filozofia často interpretuje správanie ako výsledok situácie, vonkajšieho vplyvu, predurčenia udalostí. Koniec.

Spätná väzba v komunikácii- ide o správu adresovanú inému človeku, o tom, ako ho vnímate, čo cítite v súvislosti s vaším postojom.

Pravidlá spätnej väzby:

1. Pravidlo konkrétnosti. Je potrebné povedať človeku, s akým správaním a konaním súvisí váš postoj k nemu.

2. Pravidlo možnosti zmeny. Ak hovoríte s partnerom o tom, čo sa vám na ňom nepáči, mali by ste sa pokúsiť zaznamenať najmä tie vlastnosti, ktoré by váš partner mohol zmeniť, keby chcel.

3. Pravidlo nesúdenia. Nemali by ste nahlas hodnotiť partnera ako osobu. Spätná väzba nie je informácia pre partnera o tom, aký je, podľa vášho názoru je to in viac informácie, ktoré o sebe v súvislosti s touto osobou potrebujete. Toto je informácia o tom, ako vnímate táto osobačo sa ti na tom páči alebo nepáči. Váš partner najčastejšie nie je naklonený počúvať váš názor na špecifiká jeho charakteru.

Záver

Neexistujú dvaja absolútne tí istí ľudia. To platí pre fyzické aj psychologické vlastnosti. Niektorí ľudia sú pokojní, iní temperamentní, niektorí sú schopní dlho a tvrdo pracovať na dosiahnutí výsledku, iní dajú všetku svoju silu do jedného „trhnutia“. Psychologické rozdiely medzi ľuďmi sú objektívne - sú vysvetlené fyziologické vlastnosti fungovanie nervový systém. Z týchto funkcií do značnej miery (aj keď nie úplne - zásadnú úlohu hrá výchova osobnosti) závisí od charakteru jednotlivca, jeho úspechu či neúspechu v konkrétnom odborná činnosť, štýl Interpersonálna komunikácia, interakcia s inými ľuďmi v profesionálnej a osobnej sfére.

Bibliografia

1. Andreeva I. V. Etika obchodné vzťahy. - Petrohrad: Vektor, 2006.

2. Asmolov A.G. Osobnosť ako subjekt psychologický výskum M., 1984.

3. Kronik A.A. Interpersonálne hodnotenie v skupinách. Kyjev, 1982.

4. Maslyaev O. Psychológia osobnosti. - Doneck, 1997

5. Všeobecná psychológia/ vyd. V. V. Bogoslovskij, A. G. Kovaľov, A. A. Stepanov. - M., 1981.

Učiteľ sa vo svojej práci neustále stretáva so širokou škálou problémov medziľudskej komunikácie. Nedostatok kultúry komunikácie alebo jej nízky levelčasto vedie ku vzniku konfliktných situácií, napätia vo vzťahoch medzi učiteľom a deťmi, ich rodičmi, kolegami.

Psychologicky kompetentné vnímanie partnerov v komunikácii učiteľom pomôže vytvoriť vzájomné porozumenie a efektívna interakcia. Túto možnosť poskytujú učiteľovi z veľkej časti sformované percepčné mysle, t.j. schopnosť správne posúdiť svoj emocionálny stav pomocou výrazov tváre, gest, jazyka, konania partnerov. Sú dva súvisiace typy sociálne vnímanie: vlastne percepčný (vnímanie a z mysle dieťaťa alebo inej osoby) a empatia ( špeciálna citlivosť k dieťaťu, empatia a sympatie k druhému).

Proces sociálnej percepcie predpokladá v prvom rade prítomnosť schopností počúvať. Početné štúdie ukazujú, že väčšine pedagógov chýbajú schopnosti počúvať

. Počúvanie je proces, počas ktorého sa vytvárajú spojenia medzi ľuďmi, vzniká pocit vzájomného porozumenia, vďaka čomu je akákoľvek komunikácia efektívna.

Pre oba typy komunikácie – prvoplánová a dlhodobá – sú dôležité. ZRUČNOSŤ je reflexná. I. Nereflektívne počúvanie

psycho-emocionálne mechanizmy, ktoré zabezpečujú realizáciu reflexných a nereflektívne počúvanie, je reflexia, empatia, identifikácia

. Reflexia- sebapoznanie vnútorné stavy na racionálnej úrovni (analýza)

. Empatia- sebapoznanie vnútorných stavov na emocionálnej úrovni (sympatie, empatia)

. Identifikácia- asimilácia, pokusy stať sa ako partner interakcie

Na zvládnutie umenia počúvať by si budúci učiteľ mal vytvoriť vhodné zručnosti a techniky počúvania, a to:

-udržiavanie pozornosti zameranie a stabilita pozornosti, vizuálny kontakt;

-použitie prvkov neverbálna komunikácia - pohľad, držanie tela, gestá, jazyk medziľudského priestoru, zmena výšky a intonácie hlasu;

-poznámky a otázky;

-dostupnosť vyvinutých osobné formácie - pochopenie, súcit, súhlas

Reflexné počúvanie je typ počúvania, keď sa do popredia dostáva reflexia informácií. Zahŕňa neustále objasňovanie informácií, ktoré chce účastník rozhovoru sprostredkovať, kladením a objasňovaním otázok.

Počúvanie môže prebiehať reflexnou aj nereflexívnou formou. Reflexné počúvanie sa často nazýva aktívne počúvanie, pretože aktívnejšie využíva verbálnu formu.

. Produktívne spôsoby reflexné počúvanie

. Odraz pocitov (empatia)

. Podstata recepcie: zdôrazňujúc vnemy, postoje a emocionálny stav hovoriaceho

. hlavným cieľom - odrážať pocity partnera, preukázať mu pochopenie, poskytnúť mu psychická podpora jeho osobnosť, posilniť kontakt

. možné slovné formy: . Myslím si, že. Cítiš. Rozumiem. Váš stav

Reflexné počúvanie je nevyhnutné v konfliktných situáciách, keď sa partner správa agresívne alebo prejavuje svoju nadradenosť. Je to veľmi účinný prostriedok na upokojenie, ak existuje túžba rozvinúť konflikt, ktorý sa začal.

Častou chybou, ktorú ľudia robia pri používaní reflexívneho počúvania, je formálne dodržiavanie pravidiel. V takýchto prípadoch si človek položí „nevyhnutnú“ otázku: „Mám pravdu. Pochopil si to“, ale keď nepočul odpovede, pokračuje v argumentácii v prospech svojho vlastného uhla pohľadu, pričom tento uhol pohľadu ignoruje. partnera. Potom sa takýto človek čuduje, že technika aktívneho počúvania nepracovného počúvania nefunguje.

Reflexné počúvanie sa dá využiť vo všetkých prípadoch, keď je dieťa rozrušené, urazené, porazené, keď je zranené, hanbí sa, strašne. V takýchto prípadoch je dôležité jej to oznámiť. Cítili ste jej skúsenosti "Vyjadrenie" pocitov dieťaťa pomáha zmierniť konflikt alebo napätie alebo napätie.

Stáva sa, že musíte počúvať osobu, ktorá je v stave silného emocionálneho vzrušenia. V tomto prípade techniky reflektívneho počúvania nefungujú. V tomto stave človek neovláda svoje emócie, nedokáže zachytiť zmysel rozhovoru. Potrebuje len jedno - upokojiť sa, dostať sa do stavu sebaovládania a až potom s ňou môžete komunikovať. V takýchto prípadoch efektívne funguje technika nereflexného sluchu. Annannya.

. Parafrázovanie (echo technika)

. Podstata recepcie: vráťte účastníkovi jeho vyhlásenia (jedna alebo niekoľko fráz) a sformulujte ich vlastnými slovami. Môžete začať takto: „Ako vám rozumiem“, „Podľa vášho názoru“, „Inými slovami, myslíte si“

. Hlavným cieľom „echo technológie“ je objasnenie informácií. Na parafrázovanie sa vyberajú tie podstatné – momenty sú dôležitejšie správu. Ale pri „vrátení“ poznámky netreba nič dodať „od seba“, interpretovať povedané. Luna-technician ka vám umožní poskytnúť partnerovi predstavu o tom, ako. Rozumeli ste mu a podnietili ste rozhovor o tom, čo sa vám v jeho slovách zdá najdôležitejšie a pre vás najdôležitejšie.

. Možné slovesné formy:. Ako ti rozumiem, podľa tvojho názoru. Myslíš

. objasnenie (objasnenie)

. Podstata recepcie: pokus vyvodiť logický záver z vyjadrení partnera, predpoklady o dôvodoch toho, čo bolo počuť

. hlavným cieľom- objasniť význam toho, čo bolo povedané, rýchlo napredovať v rozhovore, schopnosť získať informácie bez priamych otázok. Treba sa však vyhnúť unáhleným záverom a používať nekategorické formulácie a jemné tóny.

. Možné slovesné formy:. Dohodnite sa, či to zopakovať znova. Nevysvetľujte svoj názor

. Verbalizácia

. Podstata recepcie: na základe toho, čo počul od komunikačného partnera, predpovedal možné faktory, ktoré determinovali situáciu, o ktorej hovoril

. Hlavným cieľom verbalizácie: predpovedanie a analýza možných faktorov, ktoré determinovali situáciu, o ktorých informoval komunikačný partner

. Možné slovesné formy:. Zdá sa mi, že u. Máte takú situáciu, pretože. U. Váš problém je v tom

. Zhrnutie

. Podstata recepcie: reprodukovanie slov partnera v skrátenej forme, stručná formulácia hlavnej veci, zhrnutie "Ak teraz zhrnúť, čo bolo povedané. Vy, tak."

. Hlavným účelom zhrnutia je výber Hlavná myšlienka. Recepcia pomáha pri diskusii, zvažovaní reklamácií, keď je potrebné riešiť prípadné problémy. Je to obzvlášť účinné, ak sa diskusia naťahuje, prechádza do kruhov alebo sa dostáva do slepej uličky. Zhrnutie vám umožní vyhnúť sa plytvaniu časom nepodstatnými rozhovormi a môže byť účinným a neškodným spôsobom, ako ukončiť rozhovor s veľmi zhovorčivým partnerom.

. Možné slovesné formy:. Ak teraz zhrnieme, čo bolo povedané. Teda tebou. Vaša hlavná myšlienka bola Ako ja. Rozumel som vám

. Situácie, v ktorých je vhodné počúvať reflexívne

Dôležité situácie osobného života;

Dôležité profesionálne orientované situácie;

Situácie, v ktorých potrebujete hodnotiť inú osobu (jeho vedomosti, zručnosti, správanie atď.)

. Nereflexívne počúvanie - schopnosť dať partnerovi najavo, že nie je sám, že ho počúva, chápe a je pripravený ho podporiť nereflexívne počúvanie spočíva v schopnosti pozorne mlčať, nezasahovať svojimi poznámkami do prejavu partnera, toto mlčanie je však aktívne, pretože si vyžaduje veľkú koncentráciu na tému sprisahania, prejav porozumenia, súhlas a podporu reproduktor. Najlepšie zo všetkého je, že najlepšie fungujú takzvané „yep-reakcie“: „áno-áno“, „áno-áno“, „no, samozrejme“, prikyvovanie hlavou. Špeciálne odpovede môžu byť tiež podobné odpovede ako:

pokračuj

Je to zaujímavé

Dobré počuť

Viac

Na toto treba myslieť

Nesprávna konštrukcia repliky pri nereflexívnom počúvaní môže viesť k narušeniu kontaktu s účastníkom rozhovoru. Neodporúča sa používať takéto frázy: „No tak“, „Tak to nemôže byť. Ogan“, „Áno, nemôžeš to urobiť“ atď. Emocionálny stav je ako kyvadlo: po dosiahnutí najvyššia hranica emocionálne napätie, človek sa začne upokojovať, potom sa sila jeho pocitov opäť zvýši, ohýba sa na najvyššiu hranicu, potom ustúpi. Ak do tohto procesu nezasahujete, kyvadlo dodatočne „nehojdajte“, rozprávaním sa človek upokojí a potom sa s ňou dá pokojne komunikovať, pokojne sa s ňou budete rozprávať.

Hlavná vec v nereflexnom počúvaní:

o nemlčať, lebo hluché ticho vyvoláva podráždenie u každého človeka a ešte viac u vzrušeného človeka;

o neklásť objasňujúce otázky, pretože to spôsobí len obojstranný výbuch rozhorčenia;

o nehovorte partnerovi: "Ukľudni sa, neboj sa, všetko sa zlepší" - nedokáže týmto slovám adekvátne rozumieť, poburujú ho, zdá sa mu, že jeho problém je podceňovaný, že mu nerozumie.

Niekedy je v takýchto prípadoch užitočné „prispôsobiť sa“ partnerovi, opakovať jeho slová, emócie, pohyby, teda správať sa tak, ako sa správa, zdieľať jeho pocity. Musí sa to však robiť úprimne, inak bude opakovanie akcií hodnotené ako výsmech jeho pocitom.

Nereflexívne počúvanie sprevádzané technikami neverbálnej komunikácie vyjadruje porozumenie a sympatie oveľa lepšie ako verbálne. Nereflektívne počúvanie je možné použiť vo vzťahu k soromyaza dažďu a neistým študentom, v situáciách, keď študent chce vyjadriť svoj názor, emocionálny postoj alebo ak má ťažkosti s vyjadrením svojich bolestivých problémov. V uvedených príkladoch použitie nereflexného počúvania umožňuje čo najviac obmedziť rušenie v konverzácii, čo rečníkovi uľahčuje vyjadrovanie sa.

. Situácie, v ktorých je vhodné počúvať nereflexívne

V nepodstatných osobných situáciách;

V nedôležitých a nekomplikovaných profesijne orientovaných situáciách;

Keď je partner záporný emocionálne dominantné aby nezhoršoval jeho emocionálny stav

empatické počúvanie vám umožňuje zažiť pocity, ktoré partner zažíva, odrážať ich, pochopiť emocionálny stav partnera a zdieľať ho

Počas empatického počúvania neradí, nesnažia sa hodnotiť partnera, nekritizujú, nepoučujú. Toto je tajomstvo dobrého počúvania – takého, ktoré dáva druhému úľavu a otvorenosť. Riva mu nové spôsoby, ako pochopiť sám seba.

. Pravidlá empatického počúvania

1. Je potrebné naladiť sa na počúvanie: zabudnite na chvíľu na svoje problémy, oslobodte svoju dušu od vlastných skúseností a skúste sa vzdialiť od hotových postojov a predsudkov týkajúcich sa partnera. Iba v tomto prípade je možné pochopiť, čo partner cíti, „vidieť“ jeho emócie a emócie.

2. Vo svojej reakcii na slová partnera je potrebné presne odrážať skúsenosti, pocity, emócie za jeho vyjadreniami, ale robte to tak, aby ste partnerovi ukázali, že jeho pocity boli nielen správne pochopené, ale aj prijatý.

3. Treba sa pozastaviť. Po. O vašej odpovedi by mal partner zvyčajne mlčať, premýšľať, aby porozumel svojej skúsenosti

4. Treba mať na pamäti, že empatické počúvanie nie je interpretáciou tajných motívov jeho správania, ktoré sú skryté pred účastníkom rozhovoru. Je potrebné iba odrážať pocit partnera, ale nevysvetľovať mu dôvod vzniku tohto pocitu. Poznámky typu: „Takže u teba je to tak, že len žiarliš na svojho kamaráta“ alebo „V skutočnosti by si chcel, aby sa ti venovali stále“ nemôžu evokovať nič, okrem agresie a obrany pred agresiou. a rozhorčenie.

empatické počúvanie zabezpečuje lepšie pochopenie dieťaťa učiteľom, pomáha neutralizovať tendenciu učiteľa hodnotiť. Túžba mnohých učiteľov počúvať žiaka nie je ani tak za účelom počúvania. Prvá vec, ktorú mu povie, ako veľmi si ho váži, často spôsobuje komunikačné bariéry. Patria sem bariéry dialógovej komunikácie (predsudky, nedôvera, nedostatok zmyslu pre humor, schopnosť sociálny kontakt). Jednou z odrôd dialógu medzi učiteľom a študentom je diskusia. Iba vysoká kultúra dialóg poisťuje nebezpečenstvo, že sa zmení na spor, teda na „stav vzájomného nepriateľstva“.

. Konfliktné vypočutia

Počúvanie ukazuje našu otvorenosť voči tomu, čo ten druhý hovorí. Ukazuje počúvanie túto vnímavosť v dialógu?

Udržujte stály očný kontakt;

Neprerušujte;

Nedávajte rady;

Zhrňte čo. počul si;

Urobte reflexívne poznámky, ktoré to ukážu. Rozumiete tomu, čo ten druhý cíti

Len nezmieriteľní nepriatelia neposlúchajú. Ak. Budete používať tieto pravidlá počúvania, partner to bude cítiť. Nie ste jeho nezmieriteľným nepriateľom a ste pripravení pochopiť jeho potreby a obavy. Ak má pocit, že jeho potreby sú rešpektované, bude menej agresívny v snahe ho priviesť. Svoje vlastné vedomie. Gaki.

Ak sa človek cíti podráždene alebo sa bojí, mala by sa týchto emócií zbaviť, pretože môžu byť prekážkou vo vzťahu. Až po vypočutí a uistení človeka sa môže obnoviť bežná bezkonfliktná komunikácia. Ak sa človeku nedovolí prehovoriť, môže z jej strany vzniknúť nepriateľstvo a podozrievavosť a komunikácia sa zredukuje na chaos a nepokoj.

Dôležitým prvkom techniky počúvania je schopnosť klásť otázky. Umožňujú vám podporiť partnera, pomôcť pri prezentácii úvah. Pomocou šikovných a včasných otázok dokáže učiteľ zvládnuť dialóg so žiakom.

Správne zvolená taktika formulovania otázok učiteľom prispieva k vytvoreniu priaznivého psychologická atmosféra interakcia so žiakom, odhalenie jeho kreatívne možnosti s dostatočnou úplnosťou, identifikujúc potrebu osvojenia si vzdelávacích informácií.

5 Komunikatívna kultúra osobnosti Nácvik komunikatívnej kultúry sociálneho učiteľa

. Školenie komunikačnej kultúry

. Komunikatívna kultúra je systém vlastností, vlastností, vlastností a zručností človeka, ktorý zabezpečuje vysoký výkon v komunikácii. Pozostáva z dvoch skupín charakteristík:

1. Všeobecné ľudské vlastnosti a vlastnosti (pociťovať potrebu komunikácie a potešenie z komunikácie; cítiť potrebu byť medzi ľuďmi dlho, dobrosrdečnosť, úprimnosť, ľudskosť; altruizmus; altruisti a sklony – túžba prinášať radosť a kladný náboj ostatní ľudia).

2. Osobné a profesionálne vlastnosti a vlastnosti (reflexia, empatia, schopnosť reflexívne a nereflexívne počúvať; sebaregulácia psychofyzickej pohody; kultúra a technika prejavu, schopnosť presvedčiť a inšpirovať.

Komunikačný tréning zahŕňa nasledujúce kroky:

1) diagnostika (autodiagnostika) sociability;

2) sociálno-psychologický a profesionálny komunikačný tréning, ktorého účelom je rozvoj dvoch vybraných skupín charakteristík v špeciálnych tréningových skupinách (TG) alebo intenzívnych komunikačných skupinách ((GIS.

. Úlohou sociálno-psychologického a profesionálny tréning

a) odstránenie svoriek, napätia, izolácie v situáciách komunikácie;

b) organizovanie špeciálnych situácií vyžadujúcich primerané kroky na sebavyjadrenie;

c) rozvoj zručností a schopností reflektívneho a nereflektívneho počúvania;

d) autotréning a sebaregulácia psychofyzickej pohody v situáciách sťaženej komunikácie;

d) rozvoj individuálnej citlivosti (vnímanie, empatia, reflexia, neverbálne prostriedky vyjadrovania pocitov);

e) školenie efektívnymi spôsobmi a komunikačné techniky

. Metódy sociálno-psychologického a odborného výcviku komunikačných zručností

1)imagoterapia- individuálny tréning sebadôvery, prekonávanie komplexov, vykonávaný autohypnózou a skupinou, rolový tréning. Cvičenia: verbálne vzorce pre autohypnózu a. JSC („Zásielkový obchod“, „Sebaprezentácia“, „Asociatívne vnímanie druhého“) je efektívnejšie ako akceptovanie iného“);

2)tréning funkčného správania- tréning správania Každodenný život. Cvičenia: "Poklony", "Nakhabnik", "Tlačová konferencia";

3)metóda užitočná hra - technika založená na transakčná analýza. E. Berna. Hra - systém transakcií zameraných na dosiahnutie výhry a so skrytou motiváciou. Podobne ako na hernej úrovni komunikácie. Efektívne na trénovanie vzťahov v rodine, s deťmi. Cvičebné situácie: dieťa predstiera, že je choré, nechce ísť do školy, odmieta jesť, nechce ísť spať určitý čas hodina;

4)metóda psychodrámy- tréning správania extrémna situácia. Situačné cvičenia: útočník, zlodej, požiar, teroristi, živelná pohroma