Verbal-kommunikative Methoden

Mündlich - kommunikative Methoden-- eine Gruppe psychologischer und insbesondere psychodiagnostischer Methoden, die auf verbaler (mündlicher oder schriftlicher) Kommunikation beruhen.

Sprachkompetenz war und ist wichtig Bestandteil Erfolg in vielen Berufsfeldern. Oratorium, da Antikes Griechenland, galt als eine wesentliche Eigenschaft von Anführern, Helden und Anführern. In der Antike wurde das Lehren von Rhetorik und Dialogtechniken obligatorisch. Seitdem verbale Ansicht Kommunikation ist ein Schlüsselelement menschliche Gesellschaft. Darüber hinaus wird die künstlerische Beherrschung der Stimme, ihre Klangfarbe, Tonalität, die Fähigkeit, Akzente zu setzen, manchmal wichtiger als der Inhalt der Nachricht selbst. Darüber hinaus prägen unterschiedliche Stimmlagen das Bild eines Kommunikators in den Köpfen der Zuhörer.

Die Wirksamkeit der verbalen Kommunikation wird weitgehend durch das Ausmaß bestimmt, in dem der Kommunikator Redekunst besitzt, sowie seine persönliche Eigenschaften. Sprache ist heute die wichtigste berufliche Komponente eines Menschen.

In der Praxis des öffentlichen Redens sollte man nicht vergessen, dass der Inhalt der Botschaften von größter Bedeutung ist, um eine Atmosphäre des Vertrauens zu schaffen, die sich positiv auf die Organisation auswirkt Öffentlichkeitsarbeit. Aus diesem Grund verbringen PR-Spezialisten viel Zeit mit der Vorbereitung von Artikeln, Pressemitteilungen und dem Schreiben von Reden. Es ist notwendig, den Unterschied zwischen Text und verbaler Kommunikation zu sehen. Der Text hat seine eigene Struktur, die sich von anderen unterscheidet. Verbale Kommunikation beeinflusst das Publikum nicht nur durch den Inhalt der Nachricht, sondern auch auf anderen Ebenen (Klangfarbe, Lautstärke, Tonalität, körperliche Merkmale usw.). Neben Sprachfunktionen bei der Bildung der verbalen Kommunikation großer Wert hat eine Korrelation zwischen den Positionen der Zuhörer und des Sprechers, der Entfernung zwischen ihnen. Kommunikationsspezialisten unterscheiden vier Kommunikationsdistanzen, deren Änderung zu einer Änderung der Kommunikationsnormen führt, einschließlich der Normen der mündlichen Rede: - intim (15-45 cm); - persönlich - nah (45-75 cm), - persönlich - weit (75-120 cm); - sozial (120-360 cm); - öffentlich (ab 360 cm).

Die Kenntnis solcher Details ist zweifellos wichtig für den Aufbau der verbalen Kommunikation. Noch wichtiger ist die Wahl einer Strategie für die verbale Wirkung des Kommunikators auf das Publikum. Die Strategie beinhaltet einen Satz persönliche Qualitäten Kommunikator, sein Wissen über die Grundlagen der Psychologie des Publikums, die Fähigkeit, Werte in der Nähe zu bestimmen und sich leiten zu lassen notwendige Regeln Zusammenstellung und Übermittlung von Informationen. Die Nachricht ist gem bestimmte Anforderungen: - Sprache sollte einfach und zugänglich sein; - die Ansprache des Publikums sollte auf einfachen und verständlichen menschlichen Werten beruhen; - Es ist wünschenswert, die häufige Verwendung neuer, wenig bekannter und fremder Wörter zu vermeiden.

Im Rahmen der Psychotherapie wurden interessante Regeln für die Vertrauensbildung in Beziehungen zwischen Kommunikator und Zuhörer entwickelt. Hier ist einer von ihnen: "Zunächst einmal Kontakt aufnehmen, kommunizieren, den Patienten in seinem treffen eigenes Modell Frieden. Machen Sie Ihr Verhalten - verbal und nonverbal - dem eines Patienten gleich, Ein depressiver Patient sollte von einem depressiven Arzt empfangen werden Lassen Sie sich von der eigenen Person mitreißen Die verbale Wirkung auf das Publikum beginnt mit der Klangwahrnehmung Spezialisten haben unterschiedliche Bedeutungen von Lauten bestimmt, basierend auf den Assoziationen von Muttersprachlern einer bestimmten Sprache mit einer bestimmten Farbe. So definiert A. Zhuravlev beispielsweise die Skala von Vokallauten und Farben in seiner Arbeit " Ton und Bedeutung:

A - leuchtend rot;

O - helles hellgelb oder weiß;

ich - hellblau;

E - hellgelb;

U - dunkelblaugrün;

S - matt dunkelbraun oder schwarz.

Ähnliche Skalen wurden nicht nur für Laute (Vokale und Konsonanten), sondern auch für Wörter im Allgemeinen sowie einzelne Phrasen entwickelt:

Explosion - groß, rau, stark, beängstigend, laut.

Der Schrei ist stark.

Donner - rau, stark, böse.

Babble - gut, klein, sanft, schwach, leise.

Brüllen - rau, stark, schrecklich.

Pfeife - Licht.

Riss - rau, eckig.

Das Flüstern ist leise.

Lage;

Orientierung;

Komplikation;

Austausch;

Die Reaktion einer Person, die Nachrichten hört, ist sehr unterschiedlich, je nachdem, in welchem ​​Kontext sie die Nachricht hört. X. Weinrich schrieb darüber im Buch „Linguistik der Lügen“: „Es gibt ein privilegiertes Gebiet der literarischen Lüge. Liebe, Krieg, Kreuzfahrt und die Jagd haben ihre eigene Sprache – wie alle gefährlichen Aktivitäten, denn sie ist wichtig für ihren Erfolg.“ Die verbale Kommunikation trägt dazu bei, Botschaften zu schaffen, die von einer breiten Zielgruppe wahrgenommen und verstanden werden, beeinflusst maßgeblich deren Reaktion.

"Verbale und kommunikative Methoden psychologischer Forschung"

Verbal-kommunikative Methoden sind eine Gruppe von Methoden zur Gewinnung und Anwendung psychologischer Informationen auf der Grundlage verbaler (mündlicher oder schriftlicher) Kommunikation.

Methoden können als eigenständige Methoden der Diagnostik, Forschung, Beratung und psychokorrigierenden Arbeit fungieren oder als deren natürliche Bestandteile in die Struktur anderer Methoden eingebunden werden.

Haupttypen dieser Art Methoden: Gespräch und Befragung.

Die Umfrage wird hauptsächlich auf zwei Arten durchgeführt: Interviews und Fragebögen.

Die Besonderheit der Methoden der betrachteten Gruppe liegt in ihrer Unveräußerlichkeit aus dem Prozess der intensiven Kommunikation zwischen Forscher und Subjekt. Dabei ist je nach Forschungsaufgabe meist nur deren fruchtbares Zusammenspiel erforderlich. Letzteres kann jedoch in der Regel nicht durchgeführt werden, ohne eine günstige Beziehung zwischen ihnen herzustellen. Der Einsatz verbal-kommunikativer Methoden zeigt also deutlich, dass Kommunikation eine Einheit von Interaktionen und Beziehungen ist.

Ein Gespräch ist eine Methode, um Informationen von einer für den Forscher interessanten Person mündlich einzuholen, indem ein thematisch gerichtetes Gespräch mit ihm geführt wird.

Konversation als empirische Methode impliziert verbale Kommunikation. Außerdem ist dies die Kommunikation der untersuchten Person erstens nicht mit irgendeiner anderen Person, sondern mit dem Forscher und zweitens die Kommunikation zum Zeitpunkt der Studie, d.h. tatsächliche Kommunikation, nicht zeitverzögert.

Das Gespräch ist in der sozialen, medizinischen, Alters- (insbesondere Kinder-), Rechts- und politischen Psychologie weit verbreitet. Als eigenständige Methode wird das Gespräch besonders intensiv in der beratenden, diagnostischen und psychokorrigierenden Arbeit eingesetzt.

In Aktivität praktischer Psychologe Gespräch spielt oft nicht nur eine Rolle professionelle Methode Erhebung psychologischer Daten, sondern auch ein Mittel zur Information, Überzeugung, Aufklärung.

Wahrnehmungsinformationen, die während eines Interviews gewonnen werden, sind oft nicht weniger wichtig und reichlich vorhanden als kommunikative Informationen. Die Verbindung zwischen Gespräch und Beobachtung ist eine davon spezielle Eigenschaften. Gleichzeitig ist das psychologische Gespräch, d.h. Gespräch, das darauf abzielt, psychologische Informationen zu erhalten und bereitzustellen psychologische Wirkung auf die Persönlichkeit kann vielleicht auf die spezifischsten Methoden der Psychologie zurückgeführt werden.

Der Forscher versucht normalerweise, ein Gespräch frei und entspannt zu führen, versucht, den Gesprächspartner zu "öffnen", ihn zu befreien, ihn für sich selbst zu gewinnen. Dann steigt die Wahrscheinlichkeit der Aufrichtigkeit des Gesprächspartners deutlich an. Und je ehrlicher sie ist, desto höher ist die Angemessenheit der in Gesprächen und Umfragen gewonnenen Daten für das untersuchte Problem.

Die meisten häufige Ursachen Unaufrichtigkeit kann sein: Angst, sich von einer schlechten oder lustigen Seite zu zeigen; mangelnde Bereitschaft, andere Personen zu erwähnen, geschweige denn zu charakterisieren; Weigerung, jene Aspekte des Lebens offenzulegen, die der Befragte (richtig oder fälschlicherweise) für intim hält; befürchtet, dass aus dem Gespräch ungünstige Schlussfolgerungen gezogen werden; „unsympathische“ Gesprächsführung; den Zweck des Gesprächs missverstehen.

Meist sehr wichtig für den erfolgreichen Verlauf des Gesprächs ist der Beginn des Gesprächs. Seine ersten Sätze können entweder Interesse und den Wunsch wecken, mit dem Forscher in einen Dialog zu treten, oder umgekehrt den Wunsch, ihm auszuweichen. Zum Unterstützen guter Kontakt Mit einem Gesprächspartner wird dem Forscher empfohlen, sein Interesse an seiner Persönlichkeit, an seinen Problemen, an seinen Meinungen zu demonstrieren. Aber man sollte von offener Zustimmung und erst recht von Ablehnung der Meinung des Befragten absehen. Der Forscher kann seine aktive Teilnahme am Gespräch, Interesse daran durch Mimik, Körperhaltung, Gestik, Tonfall, Zusatzfragen, gezielte Bemerkungen wie „das ist sehr interessant!“ zum Ausdruck bringen.

Das Gespräch wird immer zu einem gewissen Grad von der Beobachtung des Aussehens und Verhaltens des Gesprächspartners begleitet. Diese Beobachtung liefert zusätzliche und manchmal grundlegende Informationen über den Gesprächspartner, über seine Einstellung zum Gesprächsgegenstand, zum Forscher und Umfeld, zu seiner Verantwortung und Aufrichtigkeit.

Die Besonderheit eines psychologischen Gesprächs im Gegensatz zum Alltagsgespräch liegt in der Ungleichheit der Positionen der Gesprächspartner. Der Psychologe ist hier in der Regel die proaktive Seite, er lenkt die Gesprächsthemen und stellt Fragen. Sein Partner fungiert normalerweise als Antwort auf diese Fragen.

Die Asymmetrie der Funktionen im Prozess des psychologischen Gesprächs ist mit einem Vertrauensverlust behaftet. Und die Betonung dieser Unterschiede kann das Gleichgewicht in der Interaktion des Forschenden mit dem Erforschten völlig zerstören. Dieser beginnt zu „verschließen“, die von ihm übermittelten Informationen bewusst zu verzerren, Antworten zu vereinfachen und zu schematisieren bis hin zu einsilbigen Aussagen wie „Ja-Nein“ oder sogar den Kontakt ganz zu vermeiden. „Deshalb ist es sehr wichtig, dass das Gespräch nicht zu einer Befragung wird, da dies seine Effektivität gleich Null macht.“

Ein weiteres wichtiges Merkmal des psychologischen Gesprächs ist darauf zurückzuführen, dass die Gesellschaft eine Einstellung gegenüber einem Psychologen als Spezialist für Psychotherapie entwickelt hat menschliche Seele und menschlichen Beziehungen. Seine Gesprächspartner sind oft darauf eingestellt, eine momentane Lösung ihrer Probleme zu bekommen, erwarten Ratschläge, wie sie sich verhalten sollen Alltagsleben und eindeutige Antworten auf Fragen des geistlichen Lebens, darunter auch Fragen aus der Kategorie "Ewig".

Und der Psychologe, der das Gespräch führt, muss sich an dieses Erwartungssystem halten.

Er muss gesellig, taktvoll, tolerant, emotional sensibel und reaktionsschnell, aufmerksam und nachdenklich sein, sich in einer Vielzahl von Themen gut auskennen und natürlich über tiefes psychologisches Wissen verfügen.

Geführte Konversation d.h. ein Gespräch, bei dem die Initiative auf Seiten des Forschers liegt, ist nicht immer zielführend. Manchmal ist es produktiver, eine unkontrollierte Form der Konversation zu führen. Hier geht die Initiative auf den Befragten über, und das Gespräch nimmt den Charakter eines Geständnisses an. Diese Art des Gesprächs ist typisch für die psychotherapeutische Praxis, wenn eine Person „herausreden“ muss. Dann kommt einer so spezifischen Eigenschaft eines Psychologen wie der Fähigkeit des Zuhörens eine besondere Bedeutung zu. Diese Qualität ist im Allgemeinen eine der grundlegenden Eigenschaften für eine fruchtbare und angenehme Kommunikation, aber in dieser Fall es erscheint als notwendig und wesentliches Element Professionelle Aktivität Psychologe. Kein Wunder, dass sich Psychologen von Zeit zu Zeit an den Ausspruch des Begründers des Stoizismus, Zeno von Kition, erinnern:

„Zwei Ohren und eine Zunge sind uns gegeben, um mehr zuzuhören und weniger zu sprechen.“

In einem Gespräch zuzuhören bedeutet nicht, einfach nicht zu sprechen oder zu warten, bis Sie mit dem Sprechen an der Reihe sind. Das aktiver Prozess, erfordern erhöhte Aufmerksamkeit um was es geht fraglich und mit wem sie sprechen. Zuhören hat zwei Aspekte.

Die erste ist extern, organisatorisch.

Wir sprechen über die Fähigkeit, sich auf das Gesprächsthema zu konzentrieren, aktiv daran teilzunehmen und das Interesse am Gespräch des Partners aufrechtzuerhalten.

Es braucht Lust zuzuhören. Diese Ebene des Zuhörens bietet richtige Wahrnehmung und intellektuelles Verständnis der Rede des Gesprächspartners, aber nicht genug für emotionales Verständnis der Gesprächspartner selbst.

Der zweite Aspekt des Zuhörens ist innerlich, empathisch. Selbst der leidenschaftlichste Wunsch, mit einem anderen Menschen zu sprechen, garantiert nicht, dass er zu uns „durchdringt“ und wir ihn „hören“, d.h. lasst uns in seine Probleme eintauchen, seinen Schmerz oder Groll spüren, uns wirklich über seinen Erfolg freuen. Eine solche Empathie kann von leichter Empathie bis hin zu intensiver Empathie und sogar Selbstidentifikation mit einem Kommunikationspartner reichen.

In diesem Fall ist vielleicht „Hören mehr als Zuhören“. Wir hören dem Gesprächspartner aufmerksam zu und hören seine innere Welt.

Die Beziehung zwischen den Begriffen „hören“ und „hören“ ist also nicht eindeutig und dynamisch.

Unabhängig von der Form des Gesprächs handelt es sich immer um einen Austausch von Bemerkungen. Diese Bemerkungen können sowohl erzählerisch als auch fragend sein. Die Antworten des Forschers lenken das Gespräch, bestimmen seine Strategie, und die Antworten des Befragten liefern die erforderlichen Informationen.

Analyse Tonbandaufnahmen Gespräche ermöglichten es, signifikante Unterschiede im Verhalten von Männern und Frauen festzustellen. Wenn sich zwei Männer oder zwei Frauen unterhalten, unterbrechen sie sich etwa gleich oft. Aber wenn sich ein Mann und eine Frau unterhalten, unterbricht der Mann die Frau fast doppelt so oft. Etwa ein Drittel des Gesprächs sammelt die Frau ihre Gedanken und versucht, die Richtung des Gesprächs wiederherzustellen, die in dem Moment war, in dem sie unterbrochen wurde.

Männer konzentrieren sich eher auf den Inhalt des Gesprächs, während Frauen sich eher auf den Kommunikationsprozess konzentrieren.

Ein Mann hört normalerweise nur 10-15 Sekunden lang aufmerksam zu. Dann beginnt er, sich selbst zuzuhören und nach etwas zu suchen, das er dem Gesprächsthema hinzufügen kann.

Psychologen glauben, dass das Zuhören eine rein männliche Angewohnheit ist, die durch Training in der Klärung der Essenz des Gesprächs und dem Erwerb von Fähigkeiten zur Problemlösung behoben wird. Also hört der Mann auf zuzuhören und konzentriert sich darauf, wie er das Gespräch beenden kann. Infolgedessen neigen Männer dazu, zu schnell vorgefertigte Antworten zu geben. Sie hören nicht auf das Ende des Gesprächspartners und stellen keine Fragen, um mehr Informationen zu erhalten, bevor sie Schlussfolgerungen ziehen.

Eine Frau, die dem Gesprächspartner zuhört, sieht ihn eher als Person und versteht die Gefühle des Sprechers. Frauen unterbrechen den Gesprächspartner seltener, und wenn sie sich selbst unterbrechen, kehren sie zu den Fragen zurück, bei denen sie angehalten wurden. Dies bedeutet jedoch keineswegs, dass alle Männer unempfängliche und falsche Zuhörer sind, sowie die Tatsache, dass alle Frauen aufrichtige und mitfühlende Zuhörer sind.

Es ist sehr wichtig, sowohl bei der Gesprächsführung als auch bei der Interpretation, einige Arten von Bemerkungen zu berücksichtigen, was natürlich der Fall ist mentale Merkmale einer Person und ihre Einstellung zum Gesprächspartner können den Kommunikationsverlauf bis zu seiner Beendigung stören. Manchmal werden solche Bemerkungen als Kommunikationsbarrieren bezeichnet.

Dazu gehören: 1) eine Anweisung, eine Anweisung (z. B. „deutlicher sprechen!“, „wiederholen!“); 2) Warnung, Drohung („Sie werden es bereuen“); 3) Versprechen - Handel ("Beruhige dich, ich werde dir zuhören"); 4) lehren, moralisieren („das ist falsch“, „du solltest das tun“, „in unserer Zeit haben solche Leute gehandelt“); 5) Ratschläge, Empfehlungen („Ich schlage vor, Sie tun dies und das“, „versuchen Sie dies zu tun“); 6) Ablehnung, Verurteilung, Anklage („Sie haben dumm gehandelt“, „Sie irren sich“, „Ich kann nicht mehr mit Ihnen streiten“); 7) Zustimmung, Lob („Ich denke, Sie haben Recht“, „Ich bin stolz auf Sie“); 8) Demütigung („Oh, Sie sind alle gleich“, „Nun, Herr Besserwisser?“); 9) Schelte ("Schurke, du hast alles ruiniert!"); 10) Interpretation („ja, Sie selbst glauben nicht an das, was Sie sagen“, „jetzt ist klar, warum Sie das getan haben“); 11) Beruhigung, Trost („Jeder macht Fehler“, „Mich ärgert das auch“); 12) Verhör („Was haben Sie vor?“, „Wer hat Ihnen das gesagt?“); 13) Rückzug vom Problem, Ablenkung, Scherzen („Reden wir über was anderes“, „Schmeiß es aus deinem Kopf“, „ha ha, das ist nicht ernst!“).

Negative Äußerungen stören oft den Gedankengang des Gesprächspartners, verwirren ihn, zwingen ihn zum Schutz und können Irritationen bis hin zur Empörung hervorrufen. Natürlich sind die Reaktionen auf diese „Barrieren“ situativ, und der Rat muss nicht zwangsläufig Irritationen hervorrufen, geschweige denn Lob – Empörung.

Die wichtigsten Methoden der Führung und Arten des psychologischen Gesprächs

Nicht-reflektiertes Zuhören ist „die Fähigkeit, aufmerksam zu schweigen“. Es kann sowohl Zustimmung als auch Verständnis und Unterstützung und Sympathie ausdrücken, da mit einem Minimum an Worten viel kommuniziert werden kann, gepaart mit nonverbaler Kommunikation. Oft ist diese „Interview“-Technik sehr produktiv und in einigen Fällen die einzig mögliche für eine effektive Kommunikation und das Erhalten psychologischer Informationen, da die meisten Menschen trotz der von Zeno entdeckten Wahrheiten lieber sprechen als zuzuhören.

Atwater nennt die folgenden typischen Situationen, in denen der Einsatz des nicht-reflektierten Zuhörens besonders nützlich ist: Der Gesprächspartner ist bestrebt, seine Einstellung zu etwas auszudrücken oder seinen Standpunkt zu äußern; der Gesprächspartner möchte dringende Probleme besprechen; der Sprecher hat Schwierigkeiten, seine Probleme auszudrücken; emotionale Bindung des Gesprächspartners.

Schauen wir uns diese Situationen genauer an.

1. Der Gesprächspartner ist bestrebt, seine Einstellung zu etwas zu äußern oder seinen Standpunkt zu äußern. Und dies sollte zu Beginn eines psychotherapeutischen Gesprächs zu diagnostischen Zwecken, bei Vorstellungsgesprächen, bei einem Gespräch bei der Berufswahl gefördert werden.

2. Der Gesprächspartner möchte dringende Probleme besprechen. Es ist ihm wichtig, sich selbst zu "äußern", was andere ihm sagen werden, ist ihm gleichgültig. Eine solche Entspannung ist besonders in angespannten Situationen sinnvoll, wie sie für psychotherapeutische Sitzungen typisch sind.

3. Der Sprecher hat Schwierigkeiten, seine Probleme auszudrücken. Die Nichteinmischung in seine Rede erleichtert es ihm, sich auszudrücken. In diesem Fall sagen sie, dass "ein Tonbandgerät besser ist als jeder Gesprächspartner".

4. Emotionale Versklavung des Gesprächspartners, verursacht durch die Überlegenheit der Position des Partners. Diese Überlegenheit kann auf Unterschiede in zurückzuführen sein sozialer Status, aufgrund eines Verlusts an einen Partner in einer für diese Person dominanten Qualität, begleitet von einem „Halo-Effekt“, aufgrund einer wahrgenommenen Asymmetrie der Funktion in einem Gespräch.

All diese Situationen sind mit dem Wunsch eines Menschen verbunden, einen Zuhörer, eine Art „Resonator“, und keinen Berater zu finden.

Nicht-reflektierendes Zuhören ist ein subtiler Trick. Es sollte sorgfältig verwendet werden, da es leicht ist, Fehler zu machen und es im Stillen zu übertreiben.

Einer der häufigsten Fehler ist der Glaube, dass andere bereit sind zu sprechen, wenn wir bereit sind zuzuhören. Häufiger passiert das Gegenteil: Die Leute wollen uns sagen, wann es ihnen passt und nicht uns. Nicht-reflexives Zuhören ist mit zwei weiteren Gefahren für den Forscher behaftet. Erstens, wenn der Zuhörer die Ansichten und Meinungen des Sprechers nicht teilt, ihm aber Interesse zeigt, dann kann ihm Heuchelei vorgeworfen werden. Vor allem, wenn der Redner zunächst von der Gemeinsamkeit ihrer Positionen überzeugt war, Verständnis mit Zustimmung und Sympathie verwechselte und später seinen Irrtum einsah. Um die Ethik des Psychologen nicht zu verletzen, sollte sich der Forscher daher sofort erklären, sobald er merkt, dass der Partner seine Position falsch interpretiert. Auch wenn es droht, die Kommunikation zu verschlechtern oder einzustellen.

Die zweite Gefahr besteht darin, dass der Zuhörer möglicherweise in die Position eines „Leidenden“ abgleitet und alle verbalen Ergüsse des Sprechers ertragen muss. Für den einen wird das Gespräch zur Folter, seine Teilnahme und sein Verständnis entwickeln sich zu Feindseligkeit, für den anderen wandelt sich dieses Vorgehen nach und nach in einseitiges Geschwätz mit hoher Wahrscheinlichkeit, seine lächerliche Position zu erkennen, gefolgt von Ressentiments.

Um solche Folgen in einem unkontrollierten Gespräch zu verhindern, um zu vermeiden, dass der redselige Gesprächspartner die Aufmerksamkeit des Moderators missbraucht, muss dieser seine Nichteinmischung noch optimieren. Dies wird sowohl durch minimale Spracheinlagen als auch durch nonverbale Kommunikation erreicht. Gerade einfachste neutrale Bemerkungen wie „ja?“, „wirklich?“, „das ist sehr interessant!“, „verstehe“, „so lala“, „etwas ausführlicher“ tragen besonders zur Gesprächsentwicklung bei ganz am Anfang. Sie stimulieren und inspirieren den Redner, lösen Spannungen, halten sein Interesse aufrecht, demonstrieren Verständnis und Wohlwollen des Zuhörers.

Reichen solche Ersatzbemerkungen nicht aus, werden sogenannte „Pufferphrasen“ eingeführt, wie etwa: „Stört dich etwas?“, „Ist etwas passiert?“, „Du siehst gut aus“, „Du siehst aus wie ein glücklicher Mensch“ .

Eine gut gewählte Distanz zwischen den Gesprächspartnern trägt zum Gespräch bei, während zu große Nähe oder Distanz zueinander dessen Entwicklung hemmt. Von Angesicht zu Angesicht ist eine Sache, halb umgedreht eine andere. Sprechen im Stehen oder Sitzen kann zu unterschiedlichen Ergebnissen führen. Es ist unwahrscheinlich, dass das Gespräch produktiv sein wird, wenn lange Zeit ein Partner sitzt und der andere steht, einer befindet sich oben, der andere unten. Der Zweck des Gesprächs und die Situation können die optimale Dauer und die Notwendigkeit von Pausen vorgeben.

Die Art des Gesprächs und sein Ergebnis können starker Einfluss und solche räumlichen und zeitlichen Parameter wie Enge - Raum, Eile - Langsamkeit, das Vorhandensein von Möbeln, die die Gesprächspartner trennen, Komfort - die Unannehmlichkeit der Situation, Verspätung - Genauigkeit.

Ein kontrolliertes Gespräch beinhaltet eine aktivere verbale Intervention des Forschers in den Kommunikationsprozess mit dem Befragten. Und dann greifen sie auf reflektierendes Zuhören zurück. Zusätzlich zu den Funktionen des nicht-reflexiven Zuhörens erfüllt es auch die Funktion, die Genauigkeit der Wahrnehmung des Gehörten zu kontrollieren.

Die Notwendigkeit einer solchen Kontrolle kann aus verschiedenen Gründen entstehen. Die wichtigsten sind: die Mehrdeutigkeit von Wörtern, die „kodierte“ Natur vieler Botschaften, die Schwierigkeiten, sich offen auszudrücken.

Polysemie der Wörter. Es muss geklärt werden, in welchem ​​Sinne das Wort vom Sprecher verwendet wurde. Auch die häufige Diskrepanz zwischen der Bedeutung eines Wortes und der Bedeutung, die ihm der Sprecher oder Zuhörer beimisst, ist dieser Kategorie zuzuordnen.

Ein weiterer Grund liegt in der "codierten" Natur vieler Nachrichten. Diese Verschlüsselung kann auf eine Zurückhaltung bei der Beleidigung oder auf den Wunsch zurückzuführen sein, wahre Motive zu verbergen.

Ein weiterer Grund ist die Schwierigkeit offener Selbstdarstellung, die durch bestimmte Konventionen und Traditionen verursacht wird. Erinnern wir uns an das bekannte Sprichwort: "Das Wort ist Zinn, und Schweigen ist Gold."

Meistens soziale Gruppen Es ist nicht üblich, in der Öffentlichkeit „die Seele auszuschütten“, insbesondere in einer ungewöhnlichen Umgebung.

Nicht minder problematisch für die Effektivität des Gesprächs sind persönliche Kommunikationsbarrieren: Schüchternheit, Ängstlichkeit, Depression, Unfähigkeit, sich auszudrücken, Ausdrucksfehler. Je weniger Selbstvertrauen, desto längerer Mann während des Gesprächs; geht herum und herum, bevor er zur Hauptsache übergeht.

Die Technik des reflektierenden Zuhörens umfasst vier Hauptmethoden, um den Sprecher zu enthüllen und die von ihm kommenden Informationen zu kontrollieren. Diese sind: klären, paraphrasieren, Gefühle reflektieren und zusammenfassen.

Bei der Klarstellung wird der Befragte um Klarstellung gebeten, um die Nachricht verständlicher zu machen. Diese Anfragen erhalten Weitere Informationen oder die Bedeutung des Gesagten verdeutlichen. Zum Beispiel: „Was meinst du?“; "Ich habe den letzten Satz nicht verstanden"; "Erklären Sie mir etwas."

Paraphrasieren - die Formulierung der Aussage des Sprechers in einer anderen Form. Die Nachricht des Sprechers wird an ihn weitergeleitet, jedoch in den Worten des Zuhörers. Ziel ist es, die Richtigkeit des Verständnisses des Gesprächspartners zu überprüfen.

Reflexion von Gefühlen - ein verbaler Ausdruck der aktuellen Erfahrungen und Zustände des Sprechers durch den Zuhörer. Es ist wünschenswert, dass die Aussagen nicht trivial sind und die Aufmerksamkeit für den Gesprächspartner und Empathie für ihn widerspiegeln. Nichtsdestotrotz ist die Verwendung von Standardeinführungen wie: „Sie scheinen dies und das zu spüren“ ebenfalls akzeptabel; „Fühlst du dich nicht wie …“

Eine Zusammenfassung ist eine Zusammenfassung der Gedanken und Gefühle des Sprechers. Solche Aussagen helfen dabei, getrennte Fragmente des Gesprächs zu einem Ganzen zu vereinen und das gesamte Gespräch in seiner semantischen und emotionalen Einheit darzustellen. Der Zuhörer gewinnt Vertrauen in die Angemessenheit der Wahrnehmung und des Verständnisses des Gesprächs, und der Befragte erkennt, wie sehr es ihm gelungen ist, seine Gedanken und Gefühle zu vermitteln. Oft beginnen solche Lebensläufe mit typischen Einleitungen wie: „Also, Hauptsache …“, „Was Sie heute gesagt haben, könnte bedeuten …“, „So wie ich es verstehe, ist Ihre Hauptidee …“. Es ist besonders nützlich, zusammenzufassen, wenn Sie Probleme oder Probleme in einem Gespräch lösen. Konfliktsituationen, in einem facettenreichen Gespräch.

Nicht weniger als nicht-reflexives und reflektierendes Zuhören ist eine Methode zur Gesprächsführung bekannt, die als empathisches Zuhören bezeichnet wird.

Empathie ist die Fähigkeit, emotional auf die Erfahrungen anderer zu reagieren. Es ist Sensibilität gegenüber anderen. Üblicherweise werden zwei Formen von Empathie unterschieden: Empathie und Sympathie.

Die erste wird als die Erfahrung durch das Thema der gleichen Gefühle und verstanden emotionale Zustände, der ein Kommunikationspartner ist. Die zweite – Sympathie – ist das Erleben der eigenen Emotionen und Gefühle affektive Erfahrungen Ein weiterer.

Empathisches Zuhören besteht also darin, die Gefühle des Sprechers einzufangen, sich in ihn einzufühlen oder sich in ihn einzufühlen und ihn über seine Empathie zu informieren. Elemente der emotionalen Teilnahme am Gespräch sind sowohl dem nicht-reflexiven als auch dem reflektierenden Zuhören inhärent.

Die Besonderheit des empathischen Zuhörens liegt nicht in den Methoden des Empfangens, Übermittelns und Kontrollierens von Informationen (einschließlich emotionaler), sondern in der Festlegung und den Zielen. Wenn das Ziel des reflektierenden Zuhörens darin besteht, die Gedanken und Gefühle des Sprechers genau zu verstehen und ihre Bedeutung zu erfassen, dann besteht das Ziel des empathischen Zuhörens darin, in seine innere Welt einzudringen und sein Wertesystem mit ihm zu teilen.

BEIM reflektierendes Zuhören Betonung liegt auf intelligente Komponente Kommunikation, in Empathie - auf das Emotionale. Empathisches Zuhören ist die intimste Art der Kommunikation, die intimste Art der Konversation. Hier können wir sagen, dass ich, wenn ich dem Gesprächspartner zuhöre, nicht nur höre, was er zu mir sagt, sondern auch ihn.

Als spezifische Arten von Gesprächen gibt es:

1) therapeutisches (klinisches) Gespräch als Methode zur Bereitstellung psychologischer Hilfe für Bedürftige (Patienten, Klienten);

2) "Einführung in das Experiment" - Beteiligung an Kooperationen;

3) ein experimentelles Gespräch, in dem Arbeitshypothesen getestet werden;

4) ein autobiografisches Gespräch, das den Lebensweg einer Person (oder die Geschichte einer Gruppe) enthüllt;

5) Sammlung einer subjektiven Anamnese (Informationen über die Persönlichkeit des Gesprächspartners);

6) Sammlung einer objektiven Anamnese (Informationen über die Bekannten des Gesprächspartners);

7) ein Telefongespräch („Helpline“) als Notfallberatung und psychologische Hilfe;

8) Interview – eine Übergangsmethode zwischen einem Gespräch und einer Umfrage.

Die aufgeführten Gesprächsarten sind die führenden Wege, um das Relevante umzusetzen Empirische Methoden - Rationale Psychotherapie, Experiment, Testen, biografische Methode.

Umfrage ist spezieller Weg gezielte Gewinnung von Primärinformationen durch die Antworten der Befragten auf die von ihnen gestellten Fragen. Umfrage noch mehr als Konversation ist die Asymmetrie der Funktionen des Forschenden und des Erforschten charakteristisch. Der erste (Korrespondent) nimmt die aktive Position des Fragestellers (Interrogator) ein. Der zweite (Befragter) nimmt die reaktive Position des Befragten (Befragter) ein.

Die Besonderheit der Befragung als verbal-kommunikativer Methode liegt in ihrer erheblichen Vermittlung und großen Möglichkeiten. Massenhaltung. Mediation besteht in erster Linie darin, dass zwischen dem Forscher und dem Befragten ein spezielles „Werkzeug“ der Kommunikation vorhanden ist – eine Reihe von Fragen, die normalerweise im Voraus vorbereitet und in ein integrales System, den so genannten Fragebogen, integriert werden.

Die Indirektheit der Erhebung ist auch eine Voraussetzung für ihren Einsatz in allen Spielarten der Gruppenforschungsform: Realgruppe, Kollektiv und Masse. Besonders verbreitet in der soziologischen und psychologischen Praxis ist die Massenform einer Umfrage, bei der der Forscher Informationen von Hunderttausenden Befragten erhält.

Ein wichtiges Merkmal der Umfrage ist ihr „fiktiver Charakter“ und die daraus folgende „Unverantwortlichkeit der Beantwortung“. Das bedeutet, dass die Reaktionen (Antworten) des Befragten keine unmittelbaren Konsequenzen oder Sanktionen seitens des Interviewers nach sich ziehen. Die während der Umfrage besprochenen Situationen sind nicht wirklich reale Situationen, sondern werden entweder durch Erinnerung oder Vorstellung reproduziert. Dies sind bedingte Situationen. Dementsprechend bringt oder schadet die Teilnahme an der Umfrage dem Befragten grundsätzlich nicht direkt. Und die Befragung hat zu einem großen Teil einen formellen Charakter.

Mögliche indirekte Folgen, d.h. Zeitverzögert und nicht vom Interviewer stammend, sind durch die Anonymität der Befragung in der Regel ausgeschlossen. Und wenn es bei Interviews nicht immer möglich ist, Anonymität zu wahren, dann ist bei Befragungen Anonymität die übliche Norm.

Eine Befragung ist ebenso wie ein Gespräch nicht nur als Methode zur Erhebung von Daten zum Untersuchungsgegenstand, sondern auch als Prozess zu betrachten menschliche Kommunikation. In der Umfrage werden Antworten "nicht von einem durchschnittlichen Befragten, sondern von wirklich lebenden Menschen erhalten, die einige Fragen nicht bemerken, andere nicht verstehen und andere nicht beantworten möchten". Dies impliziert die gleichen Anforderungen an die Qualifikation und Persönlichkeit des Interviewers wie an den Sprecher: Professionalität, Einsicht, Kontakt, Sensibilität. Aber wenn die Wirkung des Gesprächs hauptsächlich vom Moderator abhängt, dann hängt die Fruchtbarkeit der Befragung genauso und oft noch mehr vom verwendeten Tool ab. Dieses Tool ist eine Frage, die dem Befragten gestellt wird. Darüber hinaus kann die Frage formuliert werden als Frageform, sowie in der Erzählung.

Die Umfrage kann auf jeder Forschungsebene angewendet werden: vorläufige Orientierung am Problem, Intelligenz; die Hauptstudie liefert eine Lösung für das Problem; eine Kontrollstudie, die die Ergebnisse der Hauptstudie bestätigt, widerlegt, verdeutlicht oder ergänzt.

Erhebungsmethoden werden normalerweise auf zwei Haupttypen reduziert:

1) eine persönliche Befragung – ein Interview und 2) eine indirekte Befragung – ein Fragebogen.

Genau genommen sollte diese Liste um eine dritte Gruppe von Methoden ergänzt werden, nämlich Testpersönlichkeitsfragebögen.

In beiden Fällen ist das Hauptproblem kompetente Konstruktion Fragensystem (Fragebogen).

Die erste Anforderung ist die Logik des Fragebogenaufbaus: Die Informationen, die gemäß der Forschungshypothese notwendig sind, müssen durch ihn geliefert werden. Die Antworten der Befragten sollen helfen, die in der Studie gestellten Aufgaben zu lösen. Und um solche Antworten zu bekommen, ist es notwendig, inhaltlich und formal angemessene Fragen zu stellen.

Die zweite Anforderung an den Fragebogen ist die Zuverlässigkeit der mit seiner Hilfe erhaltenen Informationen. Dies wird durch größtmögliche Verständlichkeit der Fragen an die Befragten und die Offenheit ihrer Antworten gewährleistet.

Um diese Bedingungen zu erfüllen, gibt es ein ganzes Arsenal an Techniken, um den Fragebogen als Ganzes zu konstruieren und zu formulieren individuelle Probleme.

1. Jede Frage sollte logisch getrennt sein.

2. Es ist unerwünscht, ungewöhnliche Wörter (insbesondere ausländische), hochspezialisierte Begriffe und polysemantische Wörter zu verwenden.

3. Man sollte sich um Kürze und Prägnanz bemühen. Lange Fragen machen es schwierig, sie wahrzunehmen, zu verstehen und sich zu merken.

4. Bei Fragen zu Themen, die dem Befragten nicht vertraut sind, ist eine kleine Vorrede in Form einer Erläuterung oder eines Beispiels zulässig. Aber die Frage selbst soll kurz bleiben.

5. Die Frage sollte so spezifisch wie möglich sein. Es ist besser, auf Einzelfälle, konkrete Gegenstände und Situationen einzugehen, als auf abstrakte Themen und allfällige Verallgemeinerungen.

6. Enthält die Frage Hinweise oder Hinweise auf mögliche Antworten, so sollte das Spektrum der Antwortmöglichkeiten erschöpfend sein. Gelingt dies nicht, sollte die Frage so umformuliert werden, dass es keine Anhaltspunkte gibt.

7. Fragen sollten die Befragten nicht dazu zwingen, inakzeptable Antworten zu geben. Lässt sich dies inhaltlich nur schwer vermeiden, so ist die Fragestellung so zu formulieren, dass der Befragte die Möglichkeit hat zu antworten, ohne sich selbst zu verletzen, „ohne sein Gesicht zu verlieren“.

8. Die Formulierung der Frage sollte verhindern, dass man stereotype Antworten erhält. Solche unverbindlichen Musterantworten sind normalerweise nur sehr schwach mit für den Forscher nützlichen Informationen gesättigt.

9. Die Verwendung von Wörtern und Ausdrücken, die für den Befragten unangenehm sind und seine ablehnende Haltung gegenüber der Frage hervorrufen können, sollte vermieden werden.

10. Fragen inspirierender Art sind nicht akzeptabel. Völlig inakzeptabel sind beispielsweise solche Formen: „Sind Sie mit etwas nicht einverstanden?“, „Finden Sie nicht, dass ...?“.

Zu den meisten bekannte Arten Fragen beinhalten die folgenden:

1) offen - geschlossen; 2) direkt - indirekt; 3) persönlich - unpersönlich; 4) subjektiv - projektiv; 5) Basis - Kontrolle; 6) schwierig - einfach; 7) tendenziös - nicht tendenziös; 8) zart - gewöhnlich; 9) einfach - komplex; 10) allgemein - privat; 11) informativ - Fragen zur Einstellung; 12) grundlegende und zusätzliche.

Offene oder unstrukturierte Fragen implizieren keine Vorgaben, weder in der Form noch im Inhalt der Antworten. Der Befragte antwortet frei.

Geschlossene oder strukturierte Fragen schlagen vor, eine Auswahl aus einer Liste vorgegebener Antwortoptionen zu treffen. Die Fragen selbst unterscheiden sich streng genommen weder inhaltlich noch formal von den offenen. Der einzige Unterschied besteht darin, dass auf die Frage eine Liste möglicher Antworten „angewendet“ wird, die die „strukturierte“ Antwort des Befragten bestimmt.

Daher werden die durch den Begriff "geschlossen" ausgedrückten Einschränkungen nicht Fragen, sondern Antworten auferlegt.

Wenn die Liste der Antworten auf eine geschlossene Frage auf zwei beschränkt ist Alternativen B. „ja – nein“, „stimme zu – nein, stimme zu“, dann wird die Frage als „dichotom“ eingestuft. Enthält die Liste mehr als zwei Antworten, handelt es sich um eine „Multiple-Choice-Frage“.

Im ersten Fall erscheint die Liste der Antworten als Bewertungsskala, meist bipolar. Dann gilt es, eine Balance gegensätzlicher Einschätzungen zu wahren. Ein Beispiel für die empfohlene Abwägungsbilanz: auf die Frage „Wie fühlen Sie sich mit …?“ dabei wird eine fünfstufige skala „sehr gut – gut – überhaupt nicht – schlecht – sehr schlecht“ angewendet.

Die Multiple-Choice-Angabeoption bietet eine Reihe von Antworten, die sich nicht gegenseitig ausschließen. Beispielsweise auf die Frage "Welche Quellen für politische Informationen bevorzugen Sie?" folgende Antwortliste ist beigefügt: 1) Presse, 2) Fernsehen, 3) Radio, 4) Bekannte und Freunde, 5) politische Treffen, 6) Gerüchte. Normalerweise ist der Befragte in der Anzahl der Auswahlmöglichkeiten nicht beschränkt. In unserem Beispiel beträgt die Anzahl der möglichen Antworten eins bis sechs. Auch hier besteht eine Gefahr: die Beeinflussung der Antwortwahl durch ihren Platz in der Reihe. Interviewer finden eine Tendenz, Optionen ganz oben auf der Liste zu bevorzugen. Dieser Effekt zeigt sich besonders deutlich in den schriftlichen Befragungsformen (Fragebögen). Um es in Massenumfragen zu neutralisieren, wird empfohlen, dass eine Hälfte der Befragten eine Liste von Antworten in direkter Reihenfolge und die zweite Hälfte in umgekehrter Reihenfolge vorgibt.

Vorteile offener Fragen:

1) die Schaffung einer natürlicheren Umgebung, die die Befragten zur Offenheit veranlasst;

2) die Möglichkeit, durchdachtere Antworten zu erhalten;

3) große Chancen und eine hohe Reflexionswahrscheinlichkeit in den Antworten dominanter Motive, Gefühle, Interessen, Meinungen.

Der Hauptnachteil ist die Schwierigkeit bei der Datenverarbeitung.

Eine heikle Frage ist eine Frage, die nach Ansicht des Befragten diejenigen Bereiche seines Lebens und seiner inneren Welt betrifft, die er nicht offenbaren und abdecken möchte, weil er sie entweder als rein persönlich betrachtet oder weil er glaubt, dass ihre Erörterung ihm in den Augen schaden könnte andere oder meine eigene Meinung. Es ist schwierig, ehrliche Antworten auf solche Fragen zu erwarten. In vielen Fällen neigt der Befragte aufgrund der inneren Unwilligkeit des Befragten, diese Frage zu beantworten, dazu, die Beantwortung zu vermeiden.

Die Aufteilung der Fragen in einfache und komplexe Fragen erfolgt nach dem Kriterium der Intensität der Arbeit mit ihnen durch den Befragten. Je höher der Anspannungsgrad der geistigen und körperlichen Kräfte eines Menschen bei der Beantwortung ist, desto schwieriger wird die Frage für ihn eingeschätzt. Entwickeln einer Antwort auf schwere Frage erfordert Konzentration, erhöhte intellektuelle und emotionale Anstrengung, intensive Willensregulation.

Die Unterscheidung zwischen allgemeinen und besonderen Themen erfolgt nach dem Grad ihrer Spezifität. Dies kann sich auf das Thema der Fragen beziehen, auf den Grad der persönlichen Auseinandersetzung des Befragten mit dem diskutierten Thema, auf die Schwere der Einschätzungen, Meinungen und Einstellungen, die er in den Antworten zum Ausdruck bringt. Es wird angenommen, dass allgemeine Probleme für den Befragten einfacher, weil sie ihn nicht zu präzisen Selbstbestimmungen in Bezug auf den Gegenstand von Urteilen verpflichten, mehr Spielraum bei der Auswahl der Antworten lassen, keine eindeutigen Einschätzungen erfordern und dem Wortlaut der Antworten treuer sind.

Zu weitere Fragen solche umfassen, die nicht darauf abzielen, von den Befragten Informationen zu erhalten, die für die Forschungsaufgabe unmittelbar interessant sind, sondern deren Empfang erleichtern sollen. Dies sind sozusagen dienende Bestandteile der Befragung. Ohne sie ist es fast unmöglich, einen Kommunikationsprozess mit dem Befragten aufzubauen, seine effektive Wahrnehmung und sein Verständnis vieler grundlegender Fragen sicherzustellen, die Zuverlässigkeit seiner Antworten herauszufinden, bestimmte prozedurale und inhaltliche Aspekte der Umfrage zu klären, zu erhalten Weitere Informationen erleichtert die Weiterverarbeitung und Interpretation der Daten.

Kontaktfragen sind die ersten Appelle des Interviewers an den Befragten, schaffen eine günstige Kommunikationsatmosphäre, interessieren den Befragten und binden ihn an den Forscher. Wie im Gespräch sei auch in der Umfrage "ein guter Start nicht schlechter als ein Sieg". Generell wird empfohlen, Kontaktfragen einfach, allgemein und leicht zu halten.

Sie müssen nicht unbedingt die für die Forschungsaufgabe erforderlichen Informationen enthalten. Sie Das Hauptziel- Kontakt zu Befragungspartnern herstellen.

Interview als Einheit aus Gespräch und Befragung

Ein Interview ist sowohl ein Gespräch als auch eine Umfrage. Durch aktive direkte mündliche Kommunikation wird er dem Gespräch näher gebracht. verbale Kommunikation Interviewer mit dem Befragten. Sie unterhalten sich untereinander intensiv über bestimmte Themen.

Im Gegensatz zu einem echten Gespräch zeichnet sich ein Interview jedoch durch eine viel größere Organisation, Zielstrebigkeit und Asymmetrie der Funktionen der Gesprächspartner aus. Auch wenn der Befragungsprozess „nicht streng geregelt ist, wird er auf unterschiedliche Weise nach einem im Voraus entwickelten klaren Plan durchgeführt.

Der Zweck des Interviews bestimmt die gesamte Natur des Kontakts zwischen dem Forscher und dem Subjekt in einem solchen Ausmaß, dass es laut A. L. Sventsitsky das Recht gibt, ihn als „normalisierte“ Kommunikation und sogar als „von außen motivierte Pseudokommunikation“ zu bezeichnen .“

Die Besonderheit des Interviews als Erhebungsmethode, die es von der Befragung unterscheidet, liegt in der direkten Natur der Beziehung zwischen Interviewer und Befragtem, die auf persönlicher verbaler Interaktion basiert.

Das Interview muss sowohl Gespräch als auch Umfrage sein und alle allgemeinen Anforderungen für beide Methoden erfüllen.

Verbale kommunikative Methoden sind für die direkte oder indirekte Erfassung primärer verbaler Informationen bestimmt. Sie sind in der Medizin, Soziologie, Pädagogik, aber auch in der Psychologie weit verbreitet.

Zu verbale und kommunikative Methoden umfassen Interviews, Interviews und Fragebögen. Interviews und Fragebögen werden manchmal kombiniert gemeinsamen Namen– Erhebungsmethoden.

Von die Art der Beziehung Forscher und Befragter unterscheiden zwischen Vollzeit- und Teilzeitverfahren. Zu Vollzeit Gespräche und Interviews, durch Korrespondenz- Fragebogen, Umfrage per Post, Umfrage durch Mittel Massenmedien usw.

Von Grad der Formalisierung verbal-kommunikative Methoden werden in standardisierte (sie werden oft als Umfragen bezeichnet) und nicht-standardisierte unterteilt. Standardisiert Umfragen werden nach einem vorbereiteten Plan durchgeführt, nicht genormt, oder frei, haben nur ein gemeinsames Ziel, sie sehen keinen detaillierten Plan vor. Es gibt auch eine Kombination dieser beiden Gruppen - halbstandardisierte Umfragen, bei denen einige der Fragen und der Plan genau definiert sind und der andere Teil kostenlos ist.

Von Frequenz von Es gibt einmalige und mehrmalige Befragungen.

spezifische Ansicht Umfrage ist Befragung von Experten. Diese Methode wird am häufigsten für verwendet Erstphase Forschung bei der Bestimmung ihres Problems und Zwecks, sowie auf letzte Stufe- als eine der Methoden zur Kontrolle der erhaltenen Informationen. Die wichtigsten Etappen einer Expertenbefragung: Auswahl der Experten, deren Befragung, Aufbereitung der Ergebnisse. Die Auswahl der Experten ist die wichtigste Phase. Experten sind Personen, die auf dem zu untersuchenden Gebiet kompetent sind, bedeutende Spezialisten mit umfassender Erfahrung auf diesem Gebiet. Die gebräuchlichsten Methoden zur Auswahl von Experten sind: a) dokumentarisch (basierend auf dem Studium soziobiografischer Daten, Veröffentlichungen, wissenschaftlicher Arbeiten usw.); b) testologisch (basierend auf Tests); c) basierend auf Selbsteinschätzungen; d) auf der Grundlage von Expertenschätzungen.

Die Expertenbefragung kann entweder anonym oder offen durchgeführt werden. Die Nennung eines bestimmten Experten im Fragebogen mit Namen und Patronym hilft oft, den Kontakt zwischen ihm und dem Forscher herzustellen. Häufig werden Expertenbefragungen verwendet Offene Fragen, deren Beantwortung einen erheblichen Zeitaufwand erfordert, daher sollten Sie sich besonders bei dem Experten für die Teilnahme an der Umfrage bedanken (Details zu offenen und geschlossenen Fragen siehe 3.3).

Eine Expertenbefragung kann auch in Form eines Interviews durchgeführt werden. Meistens erfolgt die Befragung von Experten in der Phase der Klärung des Problems und der Festlegung von Forschungszielen. Nach Aufbereitung der Interviewdaten mit Experten wird ein Fragebogen zusammengestellt, der dann in einer Massenbefragung zum Einsatz kommt.

Fragen als Kommunikationsprozess. Das Verständnis der Umfrage als Datenerhebungsmethode spiegelt eine etwas vereinfachende Interpretation wider. In diesem Fall fungieren die Befragten als Informationsquelle und der Forscher als dessen Empfänger und Registrar. Wie die Erfahrung mit der Durchführung von Umfragen zeigt, ist die Situation in der Praxis jedoch viel komplizierter. Die Umfrage ist Sonderform Kommunikation. Jeder Teilnehmer an der Umfrage, sowohl in der Rolle eines Befragten als auch eines Forschers im Prozess der Umfrage, erweist sich nicht als einfaches Objekt der Beeinflussung, sondern im Gegenteil als Beeinflusser. Aktive Persönlichkeiten treten in die Kommunikation ein, die nicht nur Bemerkungen austauschen, Zustimmung oder Ablehnung feststellen, sondern eine bestimmte Haltung zur Kommunikationssituation, ihren Bedingungen und Mitteln zum Ausdruck bringen.

Gleichzeitig hat die Kommunikation während der Umfrage eine Reihe von spezifische Eigenschaften wie Zielstrebigkeit, Asymmetrie, Mediation. Zielstrebigkeit Die Befragung wird dadurch bestimmt, dass der Zweck der Kommunikation im Befragungsprozess durch die Zielsetzung der Studie vorgegeben wird.

Der Kommunikationsprozess in der Psychologie wird als Subjekt-Subjekt-Interaktion betrachtet. Kommunikationspartner fungieren abwechselnd als Quelle und Adressat von Nachrichten und haben Rückmeldungen, auf deren Grundlage sie ihr späteres Verhalten aufbauen. Kommunikation, die auf der gleichberechtigten Beteiligung der Parteien basiert, wird als symmetrisch bezeichnet. Dies ist die effektivste Kommunikation. Ein Gespräch als eine Art Umfrage ist eine symmetrische Art der Kommunikation und ermöglicht es Ihnen daher, die tiefsten Informationen über den Befragten zu erhalten. BEIM wahres Leben stattfinden und asymmetrisch Kommunikationsmodelle (Situationen einer Prüfung, Vernehmung etc.), wenn eine Seite hauptsächlich Fragen stellt und die andere sie beantworten muss. In der asymmetrischen Kommunikation übernimmt eine der Parteien hauptsächlich die Einflussfunktionen, dh das Subjekt, und die andere - das Objekt.

Die Befragungssituation ist weitgehend asymmetrisch. In jeder Befragungssituation, insbesondere bei der Durchführung eines Fragebogens oder Interviews, ergreift der Forscher die Initiative zur Kontaktaufnahme. Das Zusammenstellen eines Interviewfragebogens oder Fragebogens ist ebenfalls eine Aufgabe des Forschers. In diesem Fall ist die Aktivität der Befragten bei weitem nicht vollständig manifestiert. Es gibt besondere methodische Techniken, wodurch der Forscher die Umfrage näher an eine Situation symmetrischerer Kommunikation heranführen kann, um den Befragten zu überzeugen und aufrichtigere Antworten zu erhalten.

vermittelt ist eine Mitteilung, an deren Umsetzung Vermittler beteiligt sind. Die Befragung ist sehr oft eine vermittelte Kommunikation. Als Vermittler kann eine dritte Person (Interviewer), ein geschriebener Text (Fragebogen), ein technisches Gerät (Fernseher) fungieren. Bei einer solchen Kommunikation geht der Kontakt des Forschers zum Befragten verloren, Rückmeldungen sind erschwert oder zeitlich verzögert.

Die Umfrage kann als angesehen werden Art Massenkommunikation. Sie konzentriert sich auf große Personengruppen, die als Träger bestimmter Eigenschaften und Qualitäten, als Vertreter bestimmter gesellschaftlicher Gruppen für den Forscher interessant sind. Der Befragte als Person ist dem Forscher unbekannt.

Daher sollte der Forscher bei der Durchführung einer Umfrage den Einfluss der inhärenten Merkmale berücksichtigen diese Art Kommunikation, Ergebnisse.

Falsche Angaben während der Umfrage zu erhalten, kann durch den Forscher selbst provoziert werden. Dies geschieht aus vielen Gründen, darunter die folgenden.

Die Einstellung des Forschers zur Umfrage. Die Situation der Umfrage ist insofern paradox, als sich der Forscher, der wissenschaftliche Ziele verfolgt, an gewöhnliche Menschen wendet und Informationen aus ihrem Alltagsbewusstsein sammelt. Er baut die Studie auf der Grundlage seiner eigenen Annahmen auf, die sich in der Formulierung der Fragen widerspiegeln können, und in der Intonation, mit der diese Fragen im Gespräch gestellt werden.

Die Annahmen des Forschers über den Bewusstseinsgrad der Befragten. Das Thema des Studiums sind meistens Interessen, Neigungen, Sympathien, und all dies wird von verschiedenen Menschen in realisiert unterschiedliche Umstände ungleichmäßig. Bei jedem mentalen Akt können bewusste und unbewusste Komponenten unterschieden werden. Der Befragte kann in der Regel nur über die wahrgenommenen Tatsachen der mentalen Realität berichten.

Das Sprachproblem. Bei der Zusammenstellung eines Fragebogens, der Gestaltung eines Fragebogens, formuliert der Forscher seine Gedanken mit Hilfe von Wörtern. Die Verwendung bestimmter Wörter kann zu Verwirrung führen. Das Verständnis der Frage durch den Befragten stimmt möglicherweise nicht mit der Bedeutung überein, die der Forscher ihr beimisst. Darüber hinaus können verschiedene Befragte die Bedeutung der Frage auf unterschiedliche Weise verstehen.

Das Verhältnis des Forschers zum Befragten. Wenn der Befragte nur unter dem Gesichtspunkt der Informationsbeschaffung betrachtet wird und für den Forscher nicht als aktive unabhängige Einzelperson interessant ist, dann wird der Kommunikationsprozess erheblich verarmt.

Der Forscher kann auch eine unangemessene Einstellung gegenüber den Befragten haben, er kann beispielsweise glauben, dass alle Befragten in der Stichprobe an der Umfrage teilnehmen werden oder an dieser Veranstaltung gleichermaßen interessiert sein werden. Der Forscher kann auch davon ausgehen, dass alle Umfrageteilnehmer den Inhalt der vorgeschlagenen Fragen richtig verstehen, alle Arten von Fragen verstehen können und den gleichen Grad ihre Antworten formulieren, jeder ausnahmslos alle in der Liste enthaltenen Fragen gewissenhaft beantwortet, nur die Wahrheit über sich sagt, in seinen Einschätzungen objektiv ist usw.

Einstellung zum Fragebogen, Fragebogen. Ein Fragebogen oder ein Fragebogen ist kein Gerät, mit dem Sie das untersuchte Phänomen "messen" können. Das Problem des Fragebogens ist das Problem des Vermittlers (in einer expliziteren Form manifestiert es sich, wenn Assistenten an der Umfrage beteiligt sind - Interviewer und Fragebögen). Sowohl bei der Erstellung des Fragebogens als auch bei der Gewinnung von Assistenten ist zu beachten besondere Regeln(mehr dazu siehe 3.3).

Dennoch ist bei der Durchführung einer Studie mit verbal-kommunikativen Methoden die Hauptquelle für unzuverlässige Ergebnisse der Befragte. Betrachten wir die Gründe dafür genauer.

1. Einstellung der Befragten zur Umfrage. Der Grad der Zustimmung zur Teilnahme an einer Umfrage ist unterschiedlich. Manche Menschen nehmen gerne an Umfragen teil, andere stimmen widerwillig zu und wieder andere lehnen ab. Daher ist es möglich, dass der Forscher nur die Meinung einer bestimmten Personengruppe erfahren kann. Bei den Teilnehmern an der Umfrage kann man auch verschiedene Arten der Einstellung dazu unterscheiden - Unehrlichkeit, Angst vor Konsequenzen, was zum Auslassen bestimmter Fragen führt. Versteckte Zurückhaltung bei der Teilnahme an der Befragung kann in der konkreten Fixierung von Antworten (alle Antworten „ja“, alle Antworten „nein“, alle Antworten „weiß nicht“, höchste Note auf allen Skalen, Fixieren von Antworten in einem Schachbrettmuster usw.).

2. Motivation der Befragten zur Teilnahme an der Umfrage. Die Motive, die den Befragten zur Teilnahme an der Befragung veranlasst haben, können mit den Zielen der Studie übereinstimmen, ihnen widersprechen oder ihnen gegenüber neutral sein. Es gibt keine eindeutige Meinung darüber, wie sehr die Motivation der Befragten steigt, wenn ihre Teilnahme bezahlt wird. Auf die Motivation zur Teilnahme an einer Umfrage lässt sich eine bekannte Typologie anwenden. Ein Teil der Befragten handelt unter dem Einfluss der Erfolgsmotivation, ihre Fragebögen sind immer vollständig ausgefüllt, die Antworten sind detailliert, enthalten Kommentare, Bemerkungen, Anregungen. Für Menschen, die unter dem Einfluss der Motivation handeln, Misserfolg zu vermeiden, ist die Wahl allgemeiner Antworten, schlanker Formulierungen typisch. Eine Person hat Angst, ihr Ansehen zu schädigen, und weigert sich in der Regel nicht offen, an der Umfrage teilzunehmen.

3. Emotionale Einstellung zur Teilnahme an der Umfrage. Emotionen bewirken bestimmte Veränderungen in der ursprünglichen Motivation. Meistens aktivieren sie den Befragten, aber in einigen Fällen kommt es zu einer Verlangsamung der Aktivität.

4. Einstellungen der Befragten kann als stabile Disposition einer Person betrachtet werden, Bereitschaft für bestimmte Form Antwort. Bei der Teilnahme an Umfragen glauben einige Personen, dass die Umfrage zur Lösung wichtiger wissenschaftlicher und praktischer Probleme beiträgt, und streben eine Zusammenarbeit mit dem Forscher an (kooperatives Setting), andere halten die Umfrage für nicht so gut wichtige Sache, der Fragebogen - erfolglos, die Organisatoren - frivole Leute. Normalerweise nehmen diese Personen formell an Umfragen teil. Um zuverlässige und zuverlässige Informationen zu erhalten, ist eine kooperative Installation vorzuziehen.

5. Wahrnehmung des Zwecks der Studie. Die Maßnahme, den Befragten über den Zweck der Studie zu informieren, bleibt umstritten. Die Befürworter der einen Vorgehensweise meinen, dass das Ziel nicht nur den Befragten, sondern auch den Interviewern und Fragestellern unbekannt bleiben sollte, andere glauben, dass ein einfacher Hinweis auf die Durchführung einer Umfrage zu wissenschaftlichen Zwecken ausreicht, wieder andere meinen, das Ziel sollte präsentiert werden dem Befragten in verständlicher Form.

6. Wahrnehmung des Interviewers, Fragebogen. Für die Befragten verkörpert diese Person sowohl den Forscher als auch die Organisation, die die Forschung durchführt. Die Wahrnehmung eines solchen „Intermediärs“ durch den Befragten bestimmt maßgeblich sein weiteres Verhalten und die Qualität der Teilnahme an der Befragung.

7. Das Vertrauensproblem. Der Vertrauensaufbau in die Studie wird durch die Zuversicht des Befragten erleichtert, dass die von ihm erhaltenen Informationen ihm nicht schaden und die Anonymität der Antworten gewährleistet ist.

Eine separate Gruppe besteht aus Problemen im Zusammenhang mit der Wahrnehmung von Fragen durch die Befragten. Je nach Art der Frage, sowie individuelle Merkmale Jeder Befragte kann verschiedene Verzerrungen beim Verständnis der Bedeutung von Fragen und beim Formulieren von Antworten erfahren. Die Wahrnehmung von Fragen ist einerseits ein Prozess der sinnlichen Wahrnehmung (eine Frage hören, eine Frage sehen), andererseits aber nicht darauf reduziert. Eine Frage zu verstehen bedeutet, ihre Bedeutung zu entschlüsseln. Es beginnt mit der Suche nach der allgemeinen Aussageidee und bewegt sich erst dann auf die lexikalische und syntaktische Ebene. Im Prozess des Verstehens gibt es oft Schwierigkeiten (einseitige und gegenseitige). Betrachten wir die typischsten von ihnen.

Wahrnehmung der „schwierigen Frage“. BEIM engeren Sinne schwierige Frage ist eine Frage, die in der Wahrnehmung eines geschriebenen Textes schwer zu verstehen ist und Prestige- oder Selbstwerterwägungen nicht berührt. Die Wahrnehmung der Frage kann rein erschwert werden Äußere Zeichen(lange Frage, Frage in Tabellenform), schlechtes Layout (beginnt auf einer Seite, endet auf einer anderen). Es ist schwierig, eine Frage zu verstehen, die unbekannte Wörter und Begriffe enthält (es ist besser, sie nicht zu verwenden, aber bei Bedarf zu erklären). Manchmal ergeben sich Schwierigkeiten durch die Unbestimmtheit der Frage sowie in der Wahrnehmung der sogenannten Mehrfachfrage, wenn mehrere Fragen in einer Formulierung enthalten sind.

Schwierigkeiten bei der Formulierung einer Antwort können zusammenhängen mit: a) der Entscheidung des Befragten, dass seine Meinung mit der Antwortoption übereinstimmt (wenn der Forscher bei der Formulierung der Antworten das Vokabular der Befragten nicht berücksichtigt); b) Mehrfachauswahl; c) Schwierigkeiten beim Erinnern, Rechnen oder Vorstellen. All diese Schwierigkeiten können dazu führen, dass man sich weigert, mit dem Fragebogen zu arbeiten.

Wahrnehmung einer voreingenommenen Frage. Die Voreingenommenheit einer Frage wird als ihre Qualität verstanden, bei der der Befragte gezwungen ist, den vom Forscher auferlegten Standpunkt zu akzeptieren. (Mit anderen Worten, die Frage enthält einen Hinweis, einen Hinweis darauf, welche Antwort der Forscher braucht.) Infolgedessen weigern sich einige der Befragten, solche Fragen zu beantworten, während der andere Teil sich nicht die Mühe macht, Einwände zu erheben, und dem Forscher zustimmt. Die Tendenz der Frage wird durch Suggestion erreicht, die für eine Person nicht wahrnehmbar ist und sich nicht für eine willkürliche Korrektur eignet.

Manchmal liegt die Voreingenommenheit einer Frage bereits in ihrem Wortlaut, der Präambel der Frage (eine maßgebliche Meinung ist inspiriert, die Meinung der Mehrheit), dem Abschluss der Frage (ein starrer Rahmen vorgegebener Antworten), dem Inhalt von Hinweisen. Suggestive Beeinflussung kann eine Folge von Hinweisen haben (in der Regel achten die Befragten eher auf Optionen, die am Anfang oder am Ende der Liste stehen).

Die Verwendung von Wörtern mit modaler Bedeutung ermutigt den Befragten, dem in der Frage zum Ausdruck gebrachten Standpunkt zuzustimmen (z. B. in der Frage „Was denken Sie über die Notwendigkeit, die Verantwortung von Beamten zu erhöhen? hat eine inspirierende Wirkung auf den Befragten). Einleitende Worte in der Formulierung von Fragen („Was denken Sie? Wie denken Sie …? Andererseits wirken Verweise auf die Sichtweise von Spezialisten („Laut führenden Wissenschaftlern ...), die Worte „leider ...“ usw. inspirierend.

Die Verwendung von Partikeln kann sich auch darauf auswirken, wie eine Frage wahrgenommen wird. Die Partikel „ob“ lässt die Frage zweifeln („Sollen wir immer weitergehen Elterntreffen?”) und provoziert eine negative Reaktion. Die Verwendung des „nicht“-Partikels ist ebenfalls unerwünscht, da es schwierig ist, eine zuverlässige Antwort auf eine doppelte Verneinung zu erhalten. („Wollten Sie schon einmal in Ihrem Leben den Beruf wechseln?“ „Ja.“ „Nein.“) Beide Antworten bedeuten dasselbe.

Wahrnehmung eines heiklen Themas. Ein heikles Thema ist eine Frage nach den intimsten, zutiefst persönlichen Eigenschaften einer Person, die selten Gegenstand öffentlicher Diskussionen werden. Das Eingreifen eines Psychologen-Forschers in die innere Welt einer Person lässt diese nicht gleichgültig. In der Regel versucht eine Person, ihre Behauptungen, Probleme, persönlichen Erfahrungen usw. nicht zu veröffentlichen. Bei der Beantwortung einiger heikler Fragen neigt der Befragte dazu, der Antwort auszuweichen, um seine üblichen Vorstellungen von etwas aufrechtzuerhalten. Sollten heikle Fragen in der Forschung vermieden werden? Sie stehen in der Regel in direktem Zusammenhang mit dem Zweck der Studie, denn die Delikatesse des Themas liegt gerade in der Einschätzung der persönlichen, verborgenen Eigenschaften des Befragten, über die er nicht öffentlich sprechen möchte. Allerdings sollte man den Wunsch einiger Befragter berücksichtigen, die Beantwortung von Fragen zu vermeiden. ähnliche Fragen und neutrale Formulierungen für Antworten einführen: „Ich habe nicht darüber nachgedacht“, „Ich finde es schwierig zu antworten“. Ohne eine aussagekräftige Antwort auf ein oder zwei heikle Fragen wird der Befragte die Teilnahme an der gesamten Umfrage nicht ablehnen, aber ohne eine solche Gelegenheit höchstwahrscheinlich eine unaufrichtige Antwort geben oder einfach nicht an der Umfrage teilnehmen.

Es ist zu beachten, dass sich fast jede Frage für die Befragten als schwierig, tendenziös oder heikel herausstellen kann, da dies auf die Individualität und Einzigartigkeit der inneren Welt jeder Person zurückzuführen ist.

Einige Forscher äußern Zweifel an der Angemessenheit der Verwendung von Informationen aus Umfragen, da die Wahrscheinlichkeit einer absichtlichen Verzerrung der Antworten und der Unaufrichtigkeit der Befragten hoch ist. Das Problem der Aufrichtigkeit der Befragten hängt mit dem Wunsch nach Selbstbestätigung zusammen, der jedem Einzelnen innewohnt. Es ist für einen Befragten ganz einfach, in einer Befragungssituation zu einer imaginären Selbstbestätigung zu gelangen – man braucht nur Wunschdenken, sich nicht so zu zeigen, wie er wirklich ist, sondern wie er gerne wäre. Daher ist eine sorgfältige Arbeit an der Formulierung von Fragen sowohl in der Phase der Erstellung des Fragebogens als auch bei der Durchführung von Piloterhebungen, dh in der Phase der Genehmigung des Fragebogens, erforderlich.

Eine genauere Einordnung und Charakterisierung von Fragestellungen in der psychologischen Forschung mit verbal-kommunikativen Methoden erfolgt in den Abschnitten 3.3 und 3.4.

Feierabend -

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Verbal-kommunikative Methoden - Befragungsmethoden in verschiedenen Formen - Fragebögen, Interviews, Gespräche.

Fragebogen(ab fr. enquikte- Untersuchung, Untersuchung, Fragebogen; Englisch Fragebogen) - das vom Forscher entwickelte Toolkit Fragebogen, einschließlich: Anweisungen zum Ausfüllen des Fragebogens, Fragen und (falls die Intention des Untersuchers dies erfordert) Möglichkeiten Antworten, aus denen der Befragte die zutreffendste auswählen muss. Abhängig von der Anzahl der Teilnehmer an der Umfrage kann die Umfrage sein Gruppe oder Individuell. Die Befragung kann durchgeführt werden anonym oder personalisiert.

Die Verlässlichkeit von Befragungsdaten hängt von vielen Faktoren ab: der Auswahl der Befragten, der Übereinstimmung der Fragebogenfragen mit den Zielen und Zielen der Studie, der Einhaltung der Regeln für den Fragebogenaufbau, der Klarheit der Anweisungen und der Formulierung von Fragen und Antworten, der Verwendung verschiedener Arten von Fragen - offene und geschlossene, direkte und indirekte, persönliche und unpersönliche Fragen - Filter, Kontrolle, fehlende Hinweise auf die gewünschte Antwort.

Zu den Vorteilen der Vermessung gehören: Vergleichbare Wirtschaftlichkeit, Möglichkeit der Überdeckung große Gruppen Menschen, Anwendbarkeit auf die unterschiedlichsten Aspekte des Lebens der Menschen.

Konversation- eine Methode zur Beschaffung von Informationen auf der Grundlage verbaler Kommunikation. Ermöglicht die Identifizierung von Beziehungen, die für den Forscher von Interesse sind, auf der Grundlage von Daten, die in einer Live-Zwei-Wege-Kommunikation erhalten wurden. Das Gespräch ist im Voraus geplant, fließt aber frei, wie ein Meinungsaustausch. In einem Gespräch ist es sehr wichtig, Kontakt zum Thema herzustellen, um eine psychologisch angenehme Umgebung zu schaffen.

Das Gespräch wird angewendet unterschiedliche Bühnen Forschung sowohl zur primären Orientierung als auch zur Verfeinerung der mit anderen Methoden gewonnenen Schlussfolgerungen.

Interview- ist ein eher formalisiertes Gespräch, in dem die Kommunikation streng durch den Rahmen vorbereiteter Fragen bestimmt wird.

Testen

Tests werden in 2 Haupttypen unterteilt: psychologische und Leistungstests(Tests zu Kenntnissen, Fähigkeiten, allgemeiner oder beruflicher Ausbildung).

Psychologische Prüfung(aus dem Englischen. Prüfung) ist ein standardisiertes psychologisches Messverfahren zur Schweregraddiagnostik geistige Eigenschaften oder Staaten. Der Test ist eine Reihe von kurzen Tests (Aufgaben, Fragen, Situationen usw.). Die Ergebnisse von Testaufgaben zeigen die Schwere mentaler Eigenschaften oder Zustände.

Tests sind spezialisierte Methoden der psychodiagnostischen Untersuchung, mit denen Sie ein genaues quantitatives oder qualitatives Merkmal des untersuchten Phänomens erhalten können. Tests unterscheiden sich von anderen Forschungsmethoden dadurch, dass sie ein klares Verfahren zur Erhebung und Verarbeitung von Primärdaten sowie die Originalität ihrer anschließenden Interpretation implizieren. Mit Hilfe von Tests können Sie Psychologie studieren und miteinander vergleichen unterschiedliche Leute differenzierte und vergleichbare Bewertungen abgeben zu können.

Prüfen kann als System definiert werden besondere Aufgaben, die es ermöglicht, den Entwicklungsstand oder den Zustand einer bestimmten psychologischen Eigenschaft oder Eigenschaft eines Individuums zu messen.

Die wichtigsten Merkmale der Tests:

1) Standardisierung der Darstellung und Aufbereitung der Ergebnisse;

2) Unabhängigkeit der Ergebnisse vom Einfluss der Versuchssituation und der Persönlichkeit des Psychologen;

3) Vergleichbarkeit individueller Daten mit normativen Daten, die unter denselben Bedingungen in einer ziemlich repräsentativen Gruppe gewonnen wurden.

Standardisierung – die wichtigste Eigenschaft Tests - ermöglicht es Ihnen, vergleichbare quantitative und qualitative Indikatoren für den Entwicklungsgrad der untersuchten Eigenschaften zu erhalten, um schwer zu messende psychologische Qualitäten zu quantifizieren. Die Messergebnisse werden anhand interindividueller Unterschiede in normierte Werte umgerechnet. Tests unterliegen strengen Anforderungen hinsichtlich Validität, Reliabilität, Genauigkeit und Eindeutigkeit.

Es gibt drei Hauptanwendungsbereiche für das Testen:

1) Bildung - im Zusammenhang mit der Verlängerung der Bildungsdauer und der Verkomplizierung der Lehrpläne;

2) Berufsausbildung und Berufsauswahl - im Zusammenhang mit der Zunahme der Wachstumsrate und der Komplexität der Produktion;

3) psychologische Beratung - im Zusammenhang mit der Beschleunigung soziodynamischer Prozesse.

Bei der Durchführung von Testverfahren ist die Einhaltung der Technik und Ethik psychologischer Testverfahren von besonderer Bedeutung.

Der Testprozess kann in drei Phasen unterteilt werden:

1) die Wahl des Tests - wird durch den Testzweck und den Grad der Zuverlässigkeit und Zuverlässigkeit des Tests bestimmt;

2) sein Verhalten - wird durch die Anweisungen für den Test bestimmt;

3) Interpretation der Ergebnisse - bestimmt durch das System der theoretischen Annahmen zum Thema der Prüfung.

Regeln zur Definition von Testverfahren, Verarbeitung und Interpretation der Ergebnisse:

1. Vor der Anwendung des Tests muss sich der Diagnostiker damit vertraut machen und ihn an sich selbst oder einem anderen Probanden testen. Dadurch werden mögliche Fehler aufgrund unzureichender Kenntnisse der Testnuancen vermieden.

2. Es ist wichtig, im Vorfeld darauf zu achten, dass die Testpersonen vor Testbeginn die Testaufgaben und Testanweisungen gut verstehen.

3. Bei der Durchführung von Tests muss sichergestellt werden, dass alle Probanden unabhängig voneinander arbeiten und sich nicht gegenseitig beeinflussen, was die Testergebnisse verändern kann.

4. Jeder Test muss über ein angemessenes und verifiziertes Verfahren zur Verarbeitung und Interpretation der Ergebnisse verfügen, das es ermöglicht, Fehler zu vermeiden, die während der Testphase auftreten.

Bevor Sie den praktischen Test durchführen, müssen Sie einige Vorbereitungen treffen:

1) den Testpersonen wird ein Test vorgestellt und dessen Zweck, der Zweck des Testens, welche Daten als Ergebnis gewonnen werden und wie sie im Leben verwendet werden können, erklärt;

2) die Subjekte erhalten Anweisungen und erreichen ihr richtiges Verständnis durch alle;

3) Der Diagnostiker beginnt mit dem Testen, wobei er sich strikt an die Anweisungen und alle oben genannten Bedingungen hält.

Psychologische Tests sehr abwechslungsreich. Es gibt viele Klassifikationen von ihnen aus verschiedenen Gründen - je nachdem Testmaterial, diagnostizierte Merkmale und Leitungsformen:

1) je nach Testgegenstand - der durch den Test bewerteten Qualität - werden Intelligenztests, Persönlichkeitstests und zwischenmenschliche Tests unterschieden;

2) nach den Merkmalen der verwendeten Aufgaben werden praktische Tests, figurative Tests und verbale Tests unterschieden;

3) nach Art des Materials für die Fächer - es werden Blindtests und Instrumentaltests unterschieden;

4) je nach Bewertungsgegenstand gibt es Verfahrenstests, Fähigkeitstests, Zustands- und Eigenschaftstests.

5) Je nach Durchführungsmethode werden Gruppen- und Einzeltests unterschieden.

Intelligenztests werden oft in einer separaten Gruppe herausgegriffen: Sie werden verwendet, wenn es notwendig ist, das allgemeine Niveau der intellektuellen Entwicklung genau zu bestimmen.

Eine besondere Gruppe bilden projektive Tests, die nicht auf einer direkten, sondern auf einer indirekten Bewertung der Qualitäten des Fachs beruhen. Die Bewertung wird erhalten, indem analysiert wird, wie das Subjekt bestimmte mehrwertige Objekte wahrnimmt und interpretiert: Plot-unbestimmte Bilder, formlose Flecken, unvollständige Phrasen usw. Es wird angenommen, dass er während des Tests unbewusst selbst "investiert" - "projiziert".

Obwohl projektive Tests als besonders wertvoll angesehen werden psychologische Diagnostik, da sie den Inhalt der inneren Welt offenbaren, zu dem der Forscher selbst oft keine Angaben macht, glaubt man, dass ausreichende Qualifikationen für die Arbeit durch lange, manchmal langjährige Praxis unter Anleitung eines erfahrenen Spezialisten erworben werden.

Projektive Tests schwer zu benutzen. Die Interpretation der Ergebnisse hängt weitgehend von der Qualifikation und Erfahrung des Diagnostikers ab; Zwar gibt es in der Regel Hinweise auf die Grundprinzipien der Interpretation und den diagnostischen Wert bestimmter Erscheinungsformen des Faches, diese reichen aber aufgrund der Vielfalt für sich allein nicht für eine vollwertige Arbeit mit dem Test aus reale Situationen. Die Möglichkeit der Interpretation von Subjektivität ist eines der Probleme des projektiven Testens.

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Erstellungsdatum der Seite: 2016-04-02

Allgemeine Information

Professionelle Sprachbeherrschung war und ist ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs vieler Berufsfelder. Redekunst galt seit dem antiken Griechenland als eine wesentliche Eigenschaft von Führern, Helden und Anführern. In der Antike wurde das Lehren von Rhetorik und Dialogtechniken obligatorisch. Seitdem ist die verbale Form der Kommunikation ein Schlüsselelement der menschlichen Gesellschaft. Darüber hinaus wird die künstlerische Beherrschung der Stimme, ihre Klangfarbe, Tonalität, die Fähigkeit, Akzente zu setzen, manchmal wichtiger als der Inhalt der Nachricht selbst. Darüber hinaus prägen unterschiedliche Stimmlagen das Bild eines Kommunikators in den Köpfen der Zuhörer.

Die Wirksamkeit der verbalen Kommunikation wird maßgeblich durch das Ausmaß der Sprechfertigkeit des Kommunikators sowie durch seine persönlichen Eigenschaften bestimmt.Die Sprechfertigkeit ist heute die wichtigste berufliche Komponente eines Menschen.

In der Praxis der Öffentlichkeitsarbeit sollte man nicht vergessen, dass der Inhalt der Botschaften von größter Bedeutung ist, um eine Atmosphäre des Vertrauens zu schaffen und eine positive Öffentlichkeitsarbeit für die Organisation aufzubauen, weshalb PR-Spezialisten viel Zeit darauf verwenden zum Verfassen von Artikeln, Pressemitteilungen und Verfassen von Reden. Es ist notwendig, den Unterschied zwischen Text und verbaler Kommunikation zu sehen. Der Text hat seine eigene Struktur, die sich von anderen unterscheidet. Verbale Kommunikation beeinflusst das Publikum nicht nur mit dem Inhalt der Botschaft, sondern auch auf anderen Ebenen (Klangfarbe, Lautstärke, Tonalität, körperliche Merkmale usw.) zwischen ihnen. Kommunikationsspezialisten unterscheiden vier Kommunikationsdistanzen, deren Änderung zu einer Änderung der Kommunikationsnormen führt, einschließlich der Normen der mündlichen Rede: - intim (15-45 cm); - persönlich - nah (45-75 cm); - persönlich - entfernt (75-120 cm) - sozial (120-360 cm) - öffentlich (360 cm und mehr).

Die Kenntnis solcher Details ist zweifellos wichtig für den Aufbau der verbalen Kommunikation. Noch wichtiger ist die Wahl einer Strategie für die verbale Wirkung des Kommunikators auf das Publikum.Die Strategie umfasst eine Reihe persönlicher Qualitäten des Kommunikators, sein Wissen über die Grundlagen der Psychologie des Publikums, die Fähigkeit, Werte zu bestimmen sich daran halten und sich auch von den notwendigen Regeln für die Zusammenstellung und Übermittlung von Informationen leiten lassen. Die Botschaft wird gemäß bestimmten Anforderungen aufgebaut: - die Rede sollte einfach und zugänglich sein; - die Ansprache des Publikums sollte auf einfachen und verständlichen menschlichen Werten beruhen; - es ist wünschenswert, die häufige Verwendung von neuem, wenig bekanntem zu vermeiden und Fremdwörter.

Im Rahmen der Psychotherapie wurden interessante Regeln für die Vertrauensbildung in Beziehungen zwischen Kommunikator und Zuhörer entwickelt. Hier ist eine davon: „Zunächst einmal Kontakt herstellen, kommunizieren, dem Patienten in seinem eigenen Weltmodell begegnen. Gestalten Sie Ihr Verhalten – verbal und nonverbal – so, wie es das eines Patienten ist, ein depressiver Patient sollte von einem depressiven Arzt empfangen werden. Daher bestimmten phonosemantische Spezialisten unterschiedliche Bedeutungen von Lauten basierend auf den Assoziationen von Muttersprachlern einer bestimmten Sprache mit der einen oder anderen Farbe.Zum Beispiel definiert A. Zhuravlev in seiner Arbeit „Sound and Bedeutung":

A - leuchtend rot; O - leuchtend hellgelb oder weiß; I - hellblau; E - hellgelb; U - dunkelblaugrün; S - matt dunkelbraun oder schwarz.

Ähnliche Skalen wurden nicht nur für Laute (Vokale und Konsonanten), sondern auch für Wörter im Allgemeinen sowie einzelne Phrasen entwickelt:

Explosion – groß, rau, stark, beängstigend, laut Schrei – stark Donner – rau, stark, böse Babble – gut, klein, sanft, schwach, leise Brüllen – rau, stark, beängstigend Flöte – leicht Crack – rau, kantig Flüstern - leise.

Die Reaktion eines Menschen, der die Nachrichten hört, ist sehr unterschiedlich, je nachdem in welchem ​​Kontext er die Nachricht hört.“ X. Weinrich schrieb über dasselbe in dem Buch „Linguistik der Lügen“: „Es gibt einen privilegierten Bereich der literarischen Lüge. Liebe, Krieg, Seefahrt und Jagd haben ihre eigene Sprache – wie alle gefährlichen Aktivitäten, denn das ist wichtig für ihren Erfolg.

Die verbale Kommunikation bildet also die Hauptmerkmale der PR-Strategie. Es hilft, Botschaften zu erstellen, die von einer breiten Zielgruppe wahrgenommen und verstanden werden, und beeinflusst maßgeblich die Reaktion der letzteren.