Berikut ini dapat dibedakan: jenis pendengaran: mendengarkan pasif, mendengarkan aktif, mendengarkan empatik.

Jenis mendengarkan di mana refleksi informasi muncul ke depan disebut mendengarkan aktif. Teknik paling umum yang menjadi ciri mendengarkan aktif adalah klarifikasi konstan tentang pemahaman yang benar tentang informasi yang ingin disampaikan lawan bicara kepada Anda dengan mengajukan pertanyaan klarifikasi seperti: "Apakah saya memahami Anda dengan benar, apa? ..", parafrase: "Jadi, Anda ingin mengatakan ...." atau "Dengan kata lain, maksud Anda ...". Aplikasi semacam itu trik sederhana komunikasi mencapai dua tujuan sekaligus:

Umpan balik yang memadai disediakan, lawan bicara Anda mendapatkan keyakinan bahwa informasi yang dikirimkan olehnya dipahami dengan benar.

Anda secara tidak langsung memberi tahu lawan bicara bahwa di depannya bukanlah seorang anak yang dapat Anda tunjuk, dan bukan "diktafon" di mana Anda dapat mendikte pikiran dan penalaran Anda, tetapi pasangan yang setara. Pekerjaan oleh Anda dari posisi mitra yang setara berarti bahwa kedua lawan bicara harus bertanggung jawab atas setiap kata mereka. Tujuan ini dicapai lebih cepat daripada yang pertama, terutama dalam kasus-kasus ketika Anda berhadapan dengan lawan bicara yang otoriter dan tangguh yang terbiasa berkomunikasi dari posisi "dudukan". mendengarkan aktif Ini akan banyak membantu Anda jika Anda berada di posisi "korban", karena aplikasi ini tidak hanya membuat lawan bicara otoriter keluar dari posisi biasanya, tetapi juga mengangkat Anda ke tingkat percakapan yang setara, memungkinkan untuk fokus pada poin penting dari percakapan, dan bukan pada perasaan dan ketakutan Anda sendiri.

3. Mendengarkan secara aktif sangat diperlukan dalam negosiasi bisnis, dalam situasi di mana mitra komunikasi Anda setara dengan Anda atau lebih kuat dari Anda, serta dalam situasi konflik ketika lawan bicara berperilaku agresif atau menunjukkan keunggulannya. Ini adalah cara yang sangat baik untuk menenangkan diri dan menyesuaikan diri (dan mengatur lawan bicara Anda) untuk gelombang bisnis, jika Anda memiliki keinginan untuk menggoda pasangan Anda, kembangkan konflik yang telah dimulai.

Kesalahan tipikal orang ketika menggunakan mendengarkan aktif adalah murni formal mengikuti aturan, tanpa benar-benar mencerminkan isi percakapan. Dalam kasus seperti itu, seseorang mengajukan pertanyaan "perlu": "Apakah saya memahami Anda dengan benar bahwa ...", tetapi, setelah tidak mendengar jawabannya, terus mengembangkan argumennya demi sudut pandangnya sendiri, mengabaikan, dalam sebenarnya, sudut pandang lawan bicara. Kemudian orang seperti itu terkejut bahwa "Teknik Mendengarkan Aktif" tidak berfungsi: "Saya berkata:" Jika saya memahami Anda dengan benar, maka ...", tetapi kami masih tidak saling memahami, dan lawan bicaranya menjadi marah. Aku. Untuk apa?"

Faktanya adalah bahwa mendengarkan secara aktif, seperti jenis mendengarkan lainnya, menyiratkan kesadaran yang konstan terhadap "saya-mendengarkan" Anda, dan hanya jika ada filter "Saya ingin memahami Anda" atau jika tidak ada filter sama sekali, mendengarkan secara aktif akan kerja. Mendengarkan secara aktif hanya berfungsi saat Anda mempertimbangkan situasi, isi percakapan dan kondisi emosional teman bicara. Mendengarkan secara aktif hanya masuk akal jika pasangan Anda setidaknya setara dengan Anda. Namun, itu terjadi bahwa Anda harus mendengarkan seseorang yang sedang dalam keadaan pengaruh emosional, dalam keadaan gairah emosional yang kuat, dalam hal ini teknik mendengarkan secara aktif tidak akan berhasil. Lawan bicara Anda tidak secara harfiah menjadi lawan bicara, dia sekarang hanyalah orang yang tidak mengendalikan emosinya, tidak mampu menangkap isi percakapan. Dia hanya membutuhkan satu hal - untuk tenang, untuk mencapai kondisi kontrol diri yang normal, hanya setelah itu Anda dapat berkomunikasi dengannya "dengan pijakan yang sama". Dalam kasus seperti itu, yang disebut mendengarkan pasif.

Penting di sini untuk hanya mendengarkan orang itu, beri tahu dia bahwa dia tidak sendirian, bahwa Anda mendengarkannya, mengerti dan siap mendukungnya. Dalam hal ini, apa yang disebut "uh-huh-reaksi" bekerja paling baik dari semuanya: "ya, ya, uh-huh, tentu saja," dan yang disebut. Faktanya adalah bahwa keadaan emosional seseorang seperti pendulum: telah mencapai titik tertinggi intensitas emosional, seseorang mulai "turun", tenang; kemudian kekuatan perasaannya meningkat lagi, mencapai titik tertinggi, jatuh lagi, dll. Jika Anda tidak ikut campur dalam proses ini, jangan "mengayunkan" pendulum tambahan, kemudian, setelah berbicara, orang tersebut akan tenang, dan, setelah merasakan ini, Anda sudah bisa berkomunikasi tidak apa-apa dengannya. Jangan diam, karena keheningan tuli pada siapa pun menyebabkan iritasi, dan pada orang yang bersemangat, kejengkelan ini akan meningkat. Jangan ajukan pertanyaan klarifikasi kepadanya, karena pertanyaannya: "Apakah Anda ingin menggali apa yang dia katakan kepada Anda si anu?", Ditanyakan sebagai tanggapan atas komentar: "Dan dapatkah Anda bayangkan, lalu dia memberi tahu saya ... dan saya katakan padanya saya menjawab ... ", hanya akan menyebabkan ledakan kemarahan dari pasangan Anda. Jangan beri tahu pasangan Anda: "Tenang, jangan khawatir, semuanya akan baik-baik saja," - dia tidak dapat memahami kata-kata ini secara memadai, mereka membencinya, tampaknya baginya bahwa masalahnya diremehkan, bahwa dia tidak dipahami. Terkadang dalam kasus seperti itu berguna untuk "melekat" pada pasangan, mengulangi kata-katanya, emosinya, gerakannya, yaitu berperilaku seperti dia, menjadi seperti dia, berbagi perasaannya. Tetapi, jika sulit bagi Anda untuk melakukan ini secara alami, lebih baik tidak mencoba mengulangi tindakan, kata-kata pasangan emosional, karena, setelah memperhatikan ketidaktulusan Anda, dia akan menilai tindakan Anda sebagai ejekan terhadap perasaannya.

Jika emosi pasangan Anda diarahkan pada Anda, tugas utama- jangan terinfeksi dari lawan bicaranya dengan emosinya, jangan jatuh ke dalam keadaan emosional yang sama, yang tentunya akan mengarah pada konflik kekerasan, "pertikaian". "Saya-mendengarkan" Anda dalam hal ini bisa disebut kata "kebencian" (dalam hal ini, Anda tersinggung, seolah-olah Anda dituduh melakukan sesuatu) atau kata-kata "Saya benar" (komentar dibuat untuk Anda dengan nada emosional dianggap oleh Anda sebagai ancaman lain dan menyebabkan keinginan untuk menegaskan bahwa Anda benar - dan Anda mulai membuktikannya dengan penuh semangat).

Mendengarkan secara pasif sebenarnya membutuhkan beberapa pekerjaan mental, pekerjaan untuk menyadari "saya-mendengarkan" Anda. Teknik mendengarkan pasif hanya akan efektif jika Anda menyadari apa "saya-mendengarkan" yang Anda miliki sebelumnya. saat ini, apakah Anda dapat mendengar emosi yang sekarang mendominasi pasangan Anda tanpa mengubah filter, tanpa menghubungkannya dengan diri sendiri, tanpa terinfeksi olehnya, tanpa bereaksi secara pribadi. Jika ya, maka mendengarkan Anda akan berhasil, jika tidak, maka Anda hanya akan mengalah pada tekanan emosional yang datang dari lawan bicara Anda, dan justru menjadi objek manipulasinya.

Mari kita pikirkan mengapa Anda memberi tahu seseorang tentang masalah Anda? Mungkin untuk mendengarkan nasihat tentang bagaimana Anda harus bersikap dalam situasi ini? Atau untuk dievaluasi, diberitahu apakah Anda berperilaku benar? Atau mungkin untuk mendengar bagaimana lawan bicara berperilaku dalam situasi yang sama? Mungkin tidak. Jika Anda melihat diri Anda dengan jujur, Anda akan mengerti bahwa hal utama dalam kasus-kasus seperti itu adalah keinginan untuk dipahami, untuk berbagi dengan Anda perasaan-perasaan itu, pengalaman-pengalaman yang Anda alami. Jadi hal utama, tampaknya, justru dalam hal ini - dalam memahami perasaan lawan bicara dan empati dengannya. Inilah rahasia mendengarkan dengan baik, yang membuat orang lain lega dan, yang mengejutkan, membuka cara baru baginya untuk memahami dirinya sendiri. Lewat sini, mendengarkan secara empatik memungkinkan Anda untuk mengalami perasaan yang sama yang dialami lawan bicara, mencerminkan perasaan ini, memahami keadaan emosional lawan bicara dan membagikannya. Dalam mendengarkan secara empatik, mereka tidak memberikan nasihat, tidak berusaha untuk mengevaluasi pembicara, tidak bermoral, tidak mengkritik, tidak mengajar.

Aturan Mendengarkan Empatik:

Penting untuk mendengarkan: lupakan masalah Anda untuk sementara waktu, bebaskan jiwa Anda dari pengalaman Anda sendiri dan cobalah untuk membangun kembali dari sikap dan prasangka yang sudah jadi mengenai lawan bicara. Hanya dalam hal ini Anda akan dapat memahami apa yang dirasakan lawan bicara Anda, untuk "melihat" emosinya.

Dalam reaksinya terhadap kata-kata mitra, Anda harus secara akurat mencerminkan pengalaman, perasaan, emosi di balik pernyataannya, tetapi melakukannya sedemikian rupa untuk menunjukkan kepada lawan bicara bahwa perasaannya tidak hanya dipahami dengan benar, tetapi juga diterima oleh Anda.

Anda perlu berhenti. Setelah jawaban Anda, lawan bicara biasanya perlu diam, berpikir. Ingatlah bahwa waktu ini miliknya - jangan mengisinya dengan pertimbangan, penjelasan, klarifikasi tambahan Anda. Jeda diperlukan bagi seseorang untuk memahami pengalamannya.

Harus diingat bahwa mendengarkan secara empatik bukanlah interpretasi dari motif rahasia perilakunya yang tersembunyi dari lawan bicara. Anda hanya perlu mencerminkan perasaan pasangan, tetapi tidak menjelaskan kepadanya alasan munculnya perasaan ini dalam dirinya. Komentar seperti: “Jadi ini karena kamu hanya iri dengan temanmu” atau “Bahkan, kamu ingin diperhatikan setiap saat” tidak dapat menyebabkan apa pun selain penolakan dan perlindungan.

Dalam kasus di mana pasangan bersemangat, ketika percakapan berkembang sedemikian rupa sehingga dia mengatakan "tanpa menutup mulutnya", dan percakapan Anda sudah cukup rahasia, sama sekali tidak perlu menjawab dengan frasa terperinci, cukup hanya untuk mendukung pasangan dengan kata seru, frasa pendek seperti "ya - ya", "uh-huh", anggukkan kepala Anda atau ulangi kata-kata terakhirnya.

Aturan mendengarkan dengan empatik tidak mudah diikuti: Anda perlu menyadari "saya-mendengarkan" Anda. Misalnya, jika Anda mendengar dari seorang teman: "Kamu sialan, suamiku mengubahku ..." - dan tiba-tiba Anda merasakan gelombang kemarahan dan empati untuk pembicara, karena Anda sendiri mengalami hal yang sama dalam diri Anda. kehidupan keluarga. Tidak akan ada mendengarkan secara empatik di sini jika Anda gagal menyadari "saya-mendengarkan" Anda saat ini, tidak menyadari emosi Anda sendiri yang tidak terkendali. Dan kemudian di dalam jiwa Anda akan ada tempat untuk perasaan orang lain. Keadaan mendengarkan secara empatik adalah keadaan jiwa tanpa filter.Mungkin keadaan emosi yang menakjubkan ini, saat jiwa terbuka, adalah yang paling keadaan alami seseorang dengan harga diri yang tinggi. Dia secara bersamaan "bergema" dengan jiwa pasangannya dan terus menjadi dirinya sendiri.

Model komunikasi sintonik memandang komunikasi sebagai hasil interaksi yang kompleks antara proses persepsi dan pemikiran (persepsi + pemikiran + komunikasi). Proses komunikasi dimulai dengan persepsi, dengan bantuannya seseorang menjalin kontak dengan dunia dan orang-orang. Organ indera kita seperti lima pintu yang kita buka untuk mengumpulkan informasi tentang realitas di sekitarnya. Kesadaran kita membuka "pintu" ini secara bergantian: untuk satu orang, pertama untuk gambar, lalu untuk bau, untuk orang lain, pertama untuk suara, lalu untuk sentuhan. Ini urutan yang sangat cepat, tapi tetap saja urutannya. Pikiran bawah sadar kita merasakan informasi melalui kelima saluran secara bersamaan dan menerima lebih banyak informasi daripada kesadaran. Model komunikasi sintonik didasarkan pada gagasan bahwa setiap orang memiliki "pintu persepsi favorit" sendiri - bahwa sistem perwakilan yang dia percayai lebih dari yang lain. Misalnya, jika sistem favorit Anda adalah visual (visual), maka Anda melihat dan menyimpan dunia dalam "gambar" di memori Anda. Telah ditetapkan bahwa sistem perwakilan terkemuka dimanifestasikan secara eksternal dalam gerakan mata, pilihan kata yang digunakan dalam komunikasi, dalam fitur pernapasan dan bahkan postur.

Jika Anda tahu sistem representasi apa yang disukai mitra komunikasi Anda, Anda dapat menggunakan kata-kata yang sesuai dengan model persepsi "favoritnya". Orang-orang tentang model visual persepsi dengan mudah memahami beberapa pembongkaran, tentang pendengaran (pendengaran) dan kinestetik - orang lain. Jika Anda memilih dan menggunakan kata-kata dengan benar, sesuai dengan sistem representasi utama lawan bicara, Anda akan dianggap sebagai orang yang menyenangkan untuk berkomunikasi, yang dengannya mudah menjalin kontak dan saling pengertian.

Bagaimana Anda tahu sistem representasi mana yang lebih disukai seseorang? Untuk melakukan ini, Anda perlu mengamatinya dengan cermat. Kata-kata yang dia gunakan akan mengatakan banyak hal. Bahkan lebih fasih adalah perilaku non-verbalnya: gerakan mata, tempo dan timbre suara, pernapasan, postur. Informasi penting ini tidak dapat dipalsukan, ia datang langsung dari alam bawah sadar, yang penting hanya mempelajari cara mengenali dan menggunakannya.

Pria dengan sistem representasi visual, akan mengatakan sesuatu, melewati dan melihat melalui gambar dalam memori untuk menentukan apa yang terjadi saat ini. Ini dilakukan dengan sangat cepat, dan matanya tidak fokus pada suatu titik pada jarak sekitar 60 cm dari hidung. Jika Anda berdiri tepat di tempat ini, Anda dapat mencegah orang seperti itu berpikir: dia bahkan bisa menjadi marah. Bicara orang visual didominasi oleh kata-kata makna visual: "melihat", "jelas", "warna-warni", "Saya mengerti apa yang Anda maksud", dll. Tingkat bicara mereka lebih tinggi daripada orang dengan sistem perwakilan pendengaran dan kinestetik .

Pria dengan sistem representasi pendengaran, akan mengatakan sesuatu, mendengarkan suara hatinya. Sulit baginya untuk membuat pilihan; kata hati terus-menerus memimpin diskusi, tidak tahu harus memilih apa. Mata seseorang saat ini melihat ke kanan atau ke kiri, bergerak di sepanjang garis tengah, atau ke bawah dan ke kiri. Pidato orang pendengaran didominasi oleh kata-kata: "Saya mendengarkan Anda", "ayo berdiskusi", "nada apa", "intonasi", "teriakan", dll.

orang dengan sistem representasi kinestetik sebelum kamu berkata, dengarkan perasaan batin, dan mata mereka tanpa sadar melihat ke bawah ke kanan. Pidato kinestetik didominasi oleh kata-kata: "sentuhan", "sentuhan", "palpable", "menyakitkan", "berat", "Saya merasakan masalah", "berat hati", dll.

Jenis lain ditambahkan ke triad klasik orang - "orang yang berakal", atau "komputer" - ini adalah mereka yang tidak bereaksi terhadap perasaan mereka, tetapi pada sebutan, nama, kata, "label" yang menunjukkan semua sensasi dan gambar mereka . Gerakan mata mereka sulit ditangkap, mereka lebih suka menggunakan kata-kata: "kita perlu mencari tahu", "menganalisis", "mensistematisasikan", dll.

Subjek Pedagogi adalah studi tentang esensi pembentukan dan pengembangan kepribadian manusia dan pengembangan atas dasar teori dan metodologi pendidikan ini sebagai proses pedagogis yang terorganisir secara khusus.

Pedagogi mengeksplorasi isu-isu berikut:

studi tentang esensi dan pola perkembangan dan pembentukan kepribadian dan pengaruhnya terhadap pendidikan;

penetapan tujuan pendidikan;

pengembangan konten pendidikan;

penelitian dan pengembangan metode pendidikan.

Sebuah Objekpengetahuan dalam pedagogiseseorang yang berkembang sebagai hasil pendidikanhubungan. Subjek Pedagogi - hubungan pendidikan yang memastikan perkembangan seseorang.

Pedagogi adalah ilmu tentang bagaimana mendidik seseorang, bagaimana membantunya menjadi kaya secara spiritual, aktif secara kreatif dan sepenuhnya puas dengan kehidupan, menemukan keseimbangan dengan alam dan masyarakat.

Pedagogi kadang-kadang dilihat sebagai ilmu dan seni. Kapan kita sedang berbicara tentang pendidikan, harus diingat bahwa ia memiliki dua aspek - teoritis dan praktis. Aspek teoritis pendidikan adalah subjek penelitian ilmiah dan pedagogis. Dalam pengertian ini, pedagogi bertindak sebagai ilmu dan merupakan seperangkat ide teoretis dan metodologis tentang pendidikan.

Hal lain adalah kegiatan pendidikan praktis. Implementasinya menuntut guru untuk menguasai keterampilan dan kemampuan pendidikan yang relevan, yang dapat memiliki berbagai tingkat kesempurnaan dan mencapai tingkat seni pedagogis. Dari sudut pandang semantik, perlu dibedakan antara pedagogi sebagai ilmu teoritis dan kegiatan pendidikan praktis sebagai seni.

Subyek ilmu pedagogis dalam pengertiannya yang benar-benar ilmiah dan tepat adalah pendidikan sebagai: fungsi khusus masyarakat manusia. Berdasarkan pemahaman tentang subjek pedagogi ini, kami akan mempertimbangkan kategori pedagogis utama.

Kategori termasuk konsep yang paling luas dan umum yang mencerminkan esensi ilmu pengetahuan, mapan dan sifat khas. Dalam sains apa pun, kategori memainkan peran utama, mereka menembus segalanya pengetahuan ilmiah dan, seolah-olah, mengikatnya ke dalam sistem integral.

Pendidikan adalah penciptaan kondisi sosial, tujuan (materi, spiritual, organisasi) bagi generasi baru untuk mengasimilasi pengalaman sosio-historis dalam rangka mempersiapkannya untuk kehidupan sosial dan pekerjaan yang produktif. Kategori "pendidikan" adalah salah satu yang utama dalam pedagogi. Mencirikan ruang lingkup konsep, pendidikan dibedakan secara luas pengertian sosial, termasuk di dalamnya dampak pada kepribadian masyarakat secara keseluruhan, dan pendidikan dalam arti sempit - sebagai kegiatan bertujuan yang dirancang untuk membentuk sistem sifat, sikap, dan kepercayaan kepribadian. Pendidikan sering ditafsirkan dalam pengertian yang lebih lokal - sebagai solusi untuk tugas pendidikan tertentu (misalnya, pendidikan karakter tertentu, aktivitas kognitif, dll.). Dengan demikian, pengasuhan adalah pembentukan kepribadian yang bertujuan berdasarkan pada pembentukan 1) sikap tertentu terhadap objek, fenomena dunia sekitarnya; 2) pandangan dunia; 3) perilaku (sebagai manifestasi sikap dan pandangan dunia). Kita dapat membedakan jenis pendidikan (mental, moral, fisik, tenaga kerja, estetika, dll).

Sebagai fenomena sosial yang kompleks, pendidikan merupakan objek kajian sejumlah ilmu pengetahuan. Filsafat mengeksplorasi landasan ontologis dan epistemologis pendidikan, merumuskan gagasan paling umum tentang tujuan yang lebih tinggi dan nilai-nilai pendidikan, yang dengannya sarana khusus ditentukan.

Sosiologi mempelajari masalah sosialisasi individu, mengungkapkan masalah sosial perkembangannya.

Etnografi mengkaji pola pendidikan di antara orang-orang di dunia pada berbagai tahap perkembangan sejarah, yang ada di antara orang yang berbeda"kanon" pendidikan dan ciri-ciri khusus,

Psikologi mengungkapkan individu, karakteristik usia dan pola perkembangan dan perilaku orang, yang merupakan prasyarat terpenting untuk menentukan metode dan sarana pendidikan.

Pedagogi mengeksplorasi esensi pendidikan, hukumnya, tren dan prospek pengembangannya, mengembangkan teori dan teknologi pendidikan, menentukan prinsip, konten, bentuk, dan metodenya.

Pendidikan merupakan fenomena sejarah yang konkrit, erat kaitannya dengan tingkat sosial ekonomi, politik dan budaya masyarakat dan negara.

Kemanusiaan memastikan perkembangan setiap orang melalui pendidikan, meneruskan pengalamannya sendiri dan generasi sebelumnya.

Perkembangan adalah proses objektif dari perubahan kuantitatif dan kualitatif internal yang konsisten dalam kekuatan fisik dan spiritual seseorang.

Bisa dibedakan perkembangan fisik(perubahan tinggi badan, berat badan, kekuatan, proporsi tubuh manusia), perkembangan fisiologis (perubahan fungsi tubuh di bidang kardiovaskular, sistem saraf, pencernaan, persalinan, dll), perkembangan mental(komplikasi dari proses refleksi manusia dari realitas: sensasi, persepsi, memori, pemikiran, perasaan, imajinasi, serta formasi mental yang lebih kompleks: kebutuhan, motif, aktivitas, kemampuan, minat, orientasi nilai). perkembangan sosial seseorang terdiri dari masuknya secara bertahap ke dalam masyarakat, ke dalam hubungan sosial, ideologis, ekonomi, industri, hukum, dan lainnya. Setelah menguasai hubungan-hubungan ini dan fungsinya di dalamnya, seseorang menjadi anggota masyarakat. Mahkota adalah perkembangan rohani manusia. Ini berarti memahami tujuan hidupnya yang tinggi, munculnya tanggung jawab kepada generasi sekarang dan yang akan datang, memahami sifat kompleks alam semesta dan berjuang untuk perbaikan moral yang konstan. Ukuran perkembangan spiritual dapat berupa derajat tanggung jawab seseorang terhadap perkembangan fisik, mental, sosialnya, terhadap kehidupannya dan kehidupan orang lain. Perkembangan rohani semakin diakui sebagai inti pembentukan kepribadian dalam diri manusia.

Kemampuan untuk berkembang properti yang paling penting kepribadian sepanjang hidup seseorang. Perkembangan fisik, mental dan sosial individu dilakukan di bawah pengaruh faktor eksternal dan internal, sosial dan alam, terkendali dan tidak terkendali. Itu terjadi dalam proses asimilasi oleh seseorang nilai, norma, sikap, pola perilaku yang melekat dalam suatu masyarakat tertentu pada tahap ini perkembangan.

Tampaknya pendidikan adalah sekunder dari pembangunan. Bahkan, hubungan mereka lebih rumit. Dalam proses mendidik seseorang, perkembangannya terjadi, tingkat yang kemudian mempengaruhi pengasuhan, mengubahnya. Asuhan yang lebih sempurna mempercepat laju perkembangan. Sepanjang hidup seseorang, pengasuhan dan perkembangan saling menyediakan satu sama lain.

Kategori "pendidikan" banyak digunakan: untuk mentransfer pengalaman, oleh karena itu, untuk mendidik, dimungkinkan dalam keluarga, dimungkinkan melalui sarana media massa, di museum melalui seni, dalam sistem manajemen melalui politik, ideologi, dll. Tetapi pendidikan menonjol di antara bentuk-bentuk pendidikan.

Pendidikan adalah sistem kondisi eksternal yang terorganisir secara khusus yang diciptakan dalam masyarakat untuk perkembangan manusia. Diorganisasikan secara khusus sistem Pendidikan- ini adalah lembaga pendidikan, lembaga untuk pelatihan lanjutan dan pelatihan ulang personel. Ini mentransfer dan menerima pengalaman generasi sesuai dengan tujuan, program, struktur dengan bantuan guru yang terlatih khusus. Semuanya institusi pendidikan dalam negara dipersatukan dalam satu sistem pendidikan, yang melaluinya pengelolaan pembangunan manusia berlangsung.

Pendidikan dalam arti harafiah berarti penciptaan citra, kelengkapan pendidikan tertentu sesuai dengan tingkat usia tertentu. Oleh karena itu, pendidikan dimaknai sebagai proses dan hasil asimilasi seseorang dari pengalaman turun temurun yang berupa sistem pengetahuan, keterampilan, sikap.

Pendidikan dapat dipertimbangkan dalam bidang semantik yang berbeda:

Pendidikan sebagai suatu sistem mempunyai struktur dan hierarki tertentu dari unsur-unsurnya yang berupa lembaga ilmiah dan pendidikan beda tipe(TK, SD, SMP, SMA, SMK, pendidikan yang lebih tinggi, pendidikan pasca sarjana).

Pendidikan sebagai suatu proses mengandaikan perpanjangan waktu, perbedaan antara keadaan awal dan akhir para peserta dalam proses ini; manufakturabilitas, memberikan perubahan, transformasi.

Pendidikan sebagai hasilnya menunjukkan penyelesaian lembaga pendidikan dan mengesahkan fakta ini dengan sertifikat.

Pendidikan pada akhirnya memberikan tingkat perkembangan tertentu dari kebutuhan dan kemampuan kognitif seseorang, tingkat pengetahuan, keterampilan, keterampilan tertentu, persiapannya untuk jenis kegiatan praktis saat ini atau lainnya. Bedakan antara umum dan pendidikan khusus. Pendidikan umum memberi setiap orang pengetahuan, kemampuan, keterampilan yang diperlukan baginya untuk pengembangan yang komprehensif dan merupakan dasar untuk

memperoleh pendidikan kejuruan khusus lebih lanjut. Dari segi tingkat dan volume isi, baik pendidikan umum maupun khusus dapat berupa pendidikan dasar, menengah, dan tinggi. Sekarang, ketika kebutuhan akan pendidikan berkelanjutan muncul, istilah “pendidikan orang dewasa”, pendidikan pasca sarjana, muncul. Di bawah konten pendidikan, VS Lednev memahami "... isi dari proses holistik tritunggal, yang dicirikan, pertama, oleh asimilasi pengalaman generasi sebelumnya (pendidikan), kedua, dengan pengasuhan kualitas tipologis seseorang (pendidikan), ketiga, pembangunan fisik manusia (pembangunan). Tiga komponen pendidikan mengikuti dari sini: pelatihan, pendidikan, pengembangan.

PENDIDIKAN

HUBUNGAN

PENDIDIKAN PERKEMBANGAN ASUHAN

Pendidikan adalah jenis proses pedagogis tertentu, di mana, di bawah bimbingan orang yang terlatih khusus (guru, dosen), tugas-tugas yang ditentukan secara sosial untuk mendidik seseorang dilaksanakan sehubungan dengan pengasuhan dan pengembangannya.

Belajar adalah proses transmisi dan penerimaan langsung pengalaman generasi dalam interaksi guru dan siswa. Sebagai proses belajar, itu mencakup dua bagian: pengajaran, di mana transfer (transformasi) sistem pengetahuan, keterampilan, pengalaman aktivitas dilakukan, dan pengajaran (aktivitas siswa) sebagai asimilasi pengalaman melalui persepsi, pemahamannya. , transformasi dan penggunaan.

Prinsip, pola, tujuan, isi, bentuk dan metode pengajaran dipelajari dengan didaktis.

Tetapi pelatihan, pengasuhan, pendidikan menunjukkan kekuatan di luar orang itu sendiri: seseorang mendidiknya, seseorang mendidiknya, seseorang mengajarinya. Faktor-faktor ini tampaknya bersifat transpersonal. Tetapi bagaimanapun juga, seseorang itu sendiri aktif sejak lahir, ia dilahirkan dengan kemampuan untuk berkembang. Dia bukan wadah di mana pengalaman umat manusia "bergabung", dia sendiri mampu memperoleh pengalaman ini dan menciptakan sesuatu yang baru. Oleh karena itu, faktor mental utama perkembangan manusia adalah pendidikan diri, pendidikan mandiri, pelatihan diri, peningkatan diri.

pendidikan mandiri- ini adalah proses asimilasi oleh seseorang dari pengalaman generasi sebelumnya melalui faktor mental internal yang memastikan perkembangan. Pendidikan, jika bukan kekerasan, tidak mungkin tanpa pendidikan mandiri. Mereka harus dilihat sebagai dua sisi dari proses yang sama. Melalui pendidikan mandiri, seseorang dapat mendidik dirinya sendiri.

Pendidikan mandiri adalah sistem pengorganisasian diri internal untuk menguasai pengalaman dari generasi ke generasi, yang bertujuan untuk pengembangan sendiri. belajar mandiri adalah proses perolehan langsung oleh seseorang dari pengalaman generasi melalui aspirasinya sendiri dan cara yang dipilihnya sendiri.

Dalam hal "pendidikan mandiri", "pendidikan mandiri » , pedagogi "belajar mandiri" menggambarkan internal dunia spiritual manusia, kemampuannya berkembang secara mandiri. Faktor eksternal - pengasuhan, pendidikan, pelatihan - hanyalah kondisi, sarana untuk membangunkan mereka, menerapkannya ke dalam tindakan. Itulah sebabnya para filosof, pendidik, psikolog mengatakan bahwa di dalam jiwa manusia itulah kekuatan pendorong perkembangannya.

Melakukan pengasuhan, pendidikan, pelatihan, orang-orang dalam masyarakat menjalin hubungan tertentu satu sama lain - ini adalah hubungan pendidikan. hubungan orang tua ada semacam hubungan antara orang-orang, yang ditujukan untuk pengembangan seseorang melalui pengasuhan, pendidikan, pelatihan. Hubungan pendidikan ditujukan untuk pengembangan seseorang sebagai pribadi, yaitu pada pengembangan pendidikan mandiri, pendidikan mandiri, pembelajaran mandiri. Berbagai cara dapat dimasukkan dalam hubungan pendidikan: teknologi, seni, alam. Atas dasar ini, jenis hubungan pendidikan seperti "manusia - manusia", "manusia - buku - manusia", "manusia - teknologi - manusia", "manusia - seni - manusia", "manusia - alam - manusia" adalah terpandang. Struktur hubungan pendidikan mencakup dua subjek dan satu objek. Subyek dapat berupa guru dan muridnya, staf pengajar dan tim siswa, orang tua, yaitu mereka yang mentransmisikan dan yang mempelajari pengalaman dari generasi ke generasi. Karena itu, dalam pedagogi, hubungan subjek-subjek dibedakan. Untuk mentransfer pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan dengan lebih baik, subjek hubungan pendidikan menggunakan, selain kata, beberapa sarana terwujud - objek. Hubungan antara subjek dan objek biasa disebut dengan relasi subjek-objek. Pendidik-

Hubungan adalah mikrosel di mana faktor eksternal (pendidikan, pendidikan, pelatihan) bertemu dengan faktor internal manusia (pendidikan mandiri, pendidikan mandiri, pelatihan mandiri). Sebagai hasil dari interaksi tersebut, perkembangan seseorang diperoleh, kepribadian terbentuk.

OBJEK pengetahuan - seseorang berkembang sebagai hasil dari hubungan pendidikan. Subjek pedagogi adalah hubungan pendidikan yang memastikan perkembangan seseorang.

Pedagogi adalah ilmu hubungan pendidikan yang muncul dalam proses hubungan pengasuhan, pendidikan dan pelatihan dengan pendidikan mandiri, pendidikan mandiri dan pelatihan mandiri dan ditujukan untuk pengembangan manusia (V. S. Bezrukova). Pedagogi dapat didefinisikan sebagai ilmu yang menerjemahkan pengalaman satu generasi ke dalam pengalaman generasi lainnya.

Setiap orang jauh lebih menyenangkan untuk berkomunikasi dengan lawan bicara yang tahu cara mendengarkan, dan bukan hanya mengobrol. Semua penelitian menunjukkan bahwa hanya sepuluh persen orang yang dapat mendengarkan lawan bicaranya. Dalam artikel ini Anda akan belajar jenis dan teknik utama mendengarkan secara aktif.

Setiap orang ingin melihat lawan bicaranya menjadi pendengar yang ramah dan penuh perhatian yang dengan senang hati mendukung percakapan. Karena itu, setiap orang senang berkomunikasi bukan dengan orang yang tahu cara berbicara, tetapi dengan orang yang tahu cara mendengarkan. Studi telah mengkonfirmasi fakta bahwa hanya sekitar sepuluh persen umat manusia yang tahu bagaimana mendengarkan lawan bicara mereka. Bukan kebetulan bahwa arah mendengarkan empatik aktif diperkenalkan selama pelatihan para manajer di negara-negara paling terkemuka di dunia.

Hal terpenting saat mendengarkan adalah umpan balik, berkat itu lawan bicara merasa bahwa kata-katanya tidak diucapkan dengan sia-sia, tetapi penting bagi lawan bicara. Ada dua tingkat konten dalam berbagai pernyataan: tingkat emosional dan tingkat informasi. Juga, umpan balik terdiri dari dua jenis: refleksi perasaan pembicara dan refleksi informasi.

Ada beberapa cara untuk mendengarkan secara aktif: persetujuan; keheningan tuli - tidak ada reaksi; "cermin" - pengulangan frasa terakhir lawan bicara Anda dengan perubahan urutan kata; "reaksi gema" - pengulangan kata terakhir dari lawan bicara Anda; motivasi; pertanyaan sugestif; mengklarifikasi pertanyaan; "parafrase" - menyampaikan esensi dari pernyataan lawan bicara dengan kata lain; kelanjutan - pendengar terjepit ke dalam cerita lawan bicaranya dan dengan rajin mencoba menyelesaikan kalimatnya; penilaian dan saran; emosi; "reaksi kasar"; pernyataan yang tidak relevan - pernyataan yang tidak relevan sama sekali kasus ini atau mereka hanya formal; konsekuensi logis - asumsi tentang penyebab peristiwa yang sedang berlangsung dari pernyataan lawan bicara; mengabaikan lawan bicara - kurangnya perhatian pada kata-kata pasangan atau mengabaikan lawan bicara; bertanya - mengajukan banyak pertanyaan tanpa menentukan tujuan Anda.

Ada tiga langkah dalam mendengarkan secara aktif: klarifikasi; mendukung; berkomentar.

Selama periode dukungan percakapan, tujuan terpenting- berikan kesempatan kepada lawan bicara Anda untuk mengekspresikan posisi yang diterima, reaksi yang tepat dari pendengar kepada lawan bicara pada tahap ini - persetujuan, keheningan, "iringan", "gema" emosional.

Untuk memahami selama proses mengklarifikasi tujuan bahwa Anda telah memahami lawan bicara Anda dengan benar, pertanyaan utama dan klarifikasi, sebuah parafrase, ditanyakan. Pada saat mengomentari lawan bicaranya, pendengar harus mengungkapkan pendapatnya tentang apa yang dia dengar - pendengar memberikan penilaian, saran, atau komentarnya.

Ada dua jenis pendengaran: mendengarkan aktif, mendengarkan empatik dan mendengarkan pasif.

Selama mendengarkan secara aktif di latar depan adalah refleksi dari informasi. Teknik Mendengarkan Aktif Umum: Penyempurnaan Konstan pemahaman yang benar informasi yang diterima melalui pertanyaan klarifikasi. Jenis dan teknik mendengarkan secara aktif hanya berfungsi jika Anda mempertimbangkan situasi saat ini, isi percakapan ini, dan keadaan emosional pasangan Anda. Selain itu, teknik dan jenis mendengarkan aktif paling baik digunakan hanya jika lawan bicaranya setara dengan Anda.

Ada situasi di mana Anda perlu mendengarkan seseorang yang sedang dalam pengaruh emosional, sehingga dalam situasi ini, jenis dan teknik mendengarkan secara aktif tidak akan berhasil dengan cara apa pun, karena pada saat itu lawan bicara Anda hanyalah orang yang tidak dapat mengontrol. emosinya dan tidak dapat menangkap isi percakapan. Dalam hal ini, Anda harus meyakinkan pasangan sehingga dia dapat mengatasi pengendalian diri, dan hanya dengan begitu percakapan dapat dilanjutkan dengan pijakan yang sama. Dalam situasi seperti ini, mendengarkan pasif bekerja dengan baik. Jadi, ketika seseorang dalam keadaan emosional, disarankan untuk hanya mendengarkannya dan memberinya kesempatan untuk memahami bahwa Anda mendukungnya dan mendengarkan dengan cermat, yang terbaik adalah menggunakan - "uh-huh-reaksi".

Keadaan emosional seseorang menyerupai bandul, karena mencapai titik tertinggi intensitas emosional, emosi mulai tenang, kemudian kekuatan perasaan meningkat, mencapai titik tertinggi dan jatuh lagi. Jika proses "pendulum" tidak terganggu, orang tersebut akan benar-benar berbicara dan tenang, dan kemudian Anda dapat melanjutkan percakapan normal.

Tanpa kecuali, semua orang ingin berbagi pengalaman dan perasaan dengan mereka, serta untuk memahami. Karena itu, yang terpenting adalah empati dan pengertian terhadap perasaan pasangan. Dan rahasia untuk mendengarkan dengan baik adalah memberikan kelegaan kepada lawan bicara Anda dan menemukan cara-cara baru yang tidak terlihat untuk memahami diri Anda sendiri.

Keluaran: mendengarkan dengan empatik memberi Anda kesempatan untuk mengalami perasaan yang sama yang dialami pasangan Anda, mencerminkan perasaan yang sama ini, memahami keadaan emosional lawan bicara Anda dan membagikannya. Juga, penting untuk diketahui bahwa mendengarkan secara empatik tidak menawarkan nasihat, penilaian, kritik, pengajaran, atau moralitas.

Ada beberapa aturan untuk mendengarkan secara empatik:

Yang paling penting adalah mendengarkan, yaitu melupakan masalah Anda untuk jangka waktu tertentu, karena ini adalah satu-satunya cara Anda dapat memahami emosi pasangan Anda.

Dalam reaksi Anda terhadap pernyataan lawan bicara, Anda harus mengungkapkan pengalaman, emosi, dan perasaan.

Pertahankan jeda. Setelah jawaban Anda, lawan bicara harus berpikir dan diam, dan Anda harus tahu bahwa ini hanya waktunya dan Anda tidak boleh memukulnya dengan klarifikasi dan pertimbangan Anda.

Mendengarkan secara empatik hanya membutuhkan pencerminan perasaan pasangan dan tidak perlu menjelaskan kepadanya alasan terjadinya perasaan tersebut.

Jika pasangan Anda bersemangat, yang terbaik adalah melanjutkan percakapan. dalam kalimat pendek dan interjeksi.

TEKNIK MENDENGAR

Kemampuan mendengarkan adalah syarat terpenting untuk komunikasi yang produktif. Apa itu mendengarkan dan mengapa memiliki keterampilan ini begitu penting untuk membangun kontak psikologis dan menciptakan rasa kepuasan dari komunikasi?

Seringkali mendengarkan dipahami sebagai perilaku pasif dalam percakapan, yaitu perilaku non-verbal, "tidak berbicara". Dalam hal ini, ketika salah satu mitra sedang berbicara, yang lain hanya diam-diam menunggu jeda dalam pidatonya, dan segera setelah dia berhenti berbicara, dia mulai berbicara tentang masalahnya. DI DALAM kasus terburuk dia mulai melakukan ini tanpa menunggu istirahat, yaitu menyela pasangannya. Ingat kasus-kasus dari hidup Anda ketika komunikasi terjadi persis sesuai dengan skema ini dan ingat perasaan yang muncul dalam diri Anda dalam kasus-kasus ini. Apakah Anda ingin terus membicarakan masalah Anda, terutama jika masalah ini penting dan berarti bagi Anda? Apakah Anda memiliki perasaan komunikasi rahasia, perasaan bahwa Anda sedang didengarkan dengan penuh perhatian dan pasangan Anda membutuhkan Anda?

Mungkin jawabannya akan negatif. Kenapa ini terjadi?

Ingatlah kasus-kasus lain ketika seseorang mendengarkan Anda sedemikian rupa sehingga Anda ingin berbicara dengan orang ini lagi dan lagi, ketika setelah berbicara dengannya Anda merasa lega, merasa penting, dan membutuhkan.

Masalahnya adalah bahwa mendengarkan bukanlah keheningan, tetapi proses aktif yang lebih kompleks, di mana koneksi tak terlihat entah bagaimana terjalin di antara orang-orang, perasaan saling pengertian muncul, yang membuat komunikasi apa pun menjadi efektif.

Salah satu momen terpenting dalam mendengarkan apa pun adalah momen umpan balik, berkat itu lawan bicara merasa bahwa dia tidak berbicara ke dalam kehampaan, tetapi dengan orang yang hidup yang mendengarkan dan memahaminya. Selain itu, dalam pernyataan apa pun setidaknya ada dua tingkat yang bermakna: tingkat informasi dan tingkat emosional. Dalam hal ini, umpan balik dapat terdiri dari dua jenis: refleksi informasi dan refleksi perasaan pembicara. Jenis mendengarkan, di mana refleksi informasi muncul ke depan, kita sebut MENDENGARKAN AKTIF.

Apa itu mendengarkan aktif dan apa fungsinya?

Untuk mengetahui apakah seseorang menggunakan teknik mendengarkan aktif, Anda perlu memperhatikan apakah dia mengajukan pertanyaan klarifikasi, apakah dia memberikan "umpan balik" kepada pembicara menggunakan parafrase: "Apakah saya memahami Anda dengan benar bahwa ..?" dan apakah dia menunggu jawaban: "Anda memahami saya dengan benar" (atau artinya serupa). Penggunaan teknik pandangan pertama yang sederhana memungkinkan Anda untuk mencapai hal berikut:

Memberikan umpan balik yang memadai, lawan bicara Anda memperoleh keyakinan bahwa informasi yang dikirimkan olehnya dipahami dengan benar.

Anda secara tidak langsung memberi tahu lawan bicara bahwadi depannya bukan anak yang dapat Anda tunjuk, dan bukan "diktafon" tempat Anda dapat mendikte pikiran dan penalaran Anda, dan pasangannya yang setara. Posisi mitra berarti keduanyaLawan bicara harus bertanggung jawab atas kata-katanya. Tujuan ini dicapai lebih cepat daripada yang pertama, terutama dalam kasus di mana Anda berurusan dengan lawan bicara yang otoriter dan tangguh. Penggunaan keterampilan mendengarkan secara aktif akan banyak membantu jika Anda berada di posisi "korban", karena tidak hanya menjatuhkan Anda dari posisi lawan bicara yang otoriter, tetapi juga mengangkat Anda ke tingkat komunikasi mitra, memungkinkan untuk fokus pada poin-poin penting dari percakapan, dan bukan pada pengalaman dan kekhawatiran Anda sendiri.

Mendengarkan secara aktif sangat diperlukan dalam negosiasi bisnis, dalam situasi di mana mitra komunikasi setara dengan Anda atau lebih kuat dari Anda, serta dalam situasi konflik ketika lawan bicara berperilaku agresif dan / atau menunjukkan keunggulannya. Ini juga merupakan cara yang sangat baik untuk menenangkan diri dan menyesuaikan diri (dan mengatur lawan bicara Anda) untuk gelombang bisnis, jika Anda memiliki keinginan untuk menggoda pasangan Anda, kembangkan konflik yang telah dimulai. Kesalahan khas yang dilakukan guru ketika belajar mendengarkan secara aktif adalah mengikuti aturan dengan cara yang murni formal tanpa benar-benar mencerminkan isi percakapan. Dalam kasus seperti itu, orang tersebut bertanya pertanyaan "benar""Apakah saya memahami Anda dengan benar bahwa ...", tapi tidak mendengar jawabannyadia terus mengembangkan argumen yang mendukung pendapatnya sendirisudut pandang ki, sebenarnya mengabaikan sudut pandang lawan bicara. Lalu sepertiguru terkejut bahwa teknik mendengarkan aktif "tidak berhasil"."Saya berkata:" Jika saya memahami Anda dengan benar, maka ...", tetapi kami masih belum Mereka saling menerima, dan lawan bicaranya menjadi marah padaku. Untuk apa?"

sangat aktif mendengarkan melibatkan:

Sikap tertarik pada lawan bicara.

Memperjelas pertanyaan.

Parafrase menurut jenisnya: “Apakah aku mengerti dengan benar bahwa…?”(dengan tanda tanya di akhir kalimat).

Mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda (ini bisa berupa: "Tidak juga,salah", "Tidak juga, maksudku...").

Faktanya adalah bahwa mendengarkan secara aktif, seperti halnya mendengarkan efektif lainnya, menyiratkan kesadaran yang konstan akan "saya-mendengarkan" seseorang dan hanya dengan adanya filter. "Aku ingin memahamimu", "Ini menarik" mendengarkan aktif akan "berhasil".

Apakah mendengarkan secara aktif selalu diperlukan?

Seperti teknik lainnya, teknik mendengarkan aktif tidak universal. Mereka hanya bekerja ketika Anda mempertimbangkan situasi, isi percakapan, dan keadaan emosional. teman bicara. Mendengarkan secara aktif hanya masuk akal jika pasangan Anda setidaknya sama dengan Anda. Namun, itu terjadi bahwa Anda harus mendengarkan seseorang yang sedang bergairah, dalam keadaan gairah emosional yang kuat, dan dalam hal ini, teknik mendengarkan secara aktif tidak akan berhasil. Lawan bicara Anda bukan lawan bicara secara harfiah, dia sekarang hanya orang yang tidak mengendalikan emosinya sendiri, tidak mampu menangkap isi percakapan, dan dia tidak membutuhkannya. Dan dia hanya membutuhkan satu hal - untuk tenang, mencapai kondisi kontrol diri yang normal, dan hanya setelah itu akan mungkin untuk berkomunikasi dengannya "dengan pijakan yang sama", hanya setelah itu dia dapat MENDENGAR apa yang Anda katakan padanya.

Dalam kasus seperti itu, apa yang disebut PASSIVE MENDENGARKAN bekerja secara efektif.

Apa itu mendengarkan pasif?

Jika Anda berurusan dengan seseorang yang sedang dalam keadaan bergairah, gairah emosional yang kuat, Anda hanya perlu menenangkannya. Biasanya seseorang dalam keadaan ini tidak mengendalikan emosinya dengan baik dan tidak mengerti dengan baik apa yang sebenarnya dia katakan. Oleh karena itu, untuk mencerminkan informasi atau perasaannya kepadanya sama sekali tidak ada artinya dan bahkan berbahaya. Ini kemungkinan besar akan menyebabkan ledakan iritasi tambahan. Blokir kata-kata juga tidak membantu: "Tenang", "Jangan menangis""Kamu tidak perlu gugup." Karena itu, penting untuk hanya MENDENGARKAN seseorang, beri tahu dia bahwa dia tidak sendirian, bahwa Anda mendengarkannya, memahaminya, dan siap mendukungnya. Yang terbaik dari semuanya, apa yang disebut "reaksi yup" berhasil: "Ya, ya, ya, ya, tentu saja" dll. Faktanya adalah bahwa keadaan emosional seseorang seperti pendulum: setelah mencapai titik tertinggi intensitas emosional, seseorang mulai "turun", tenang dan sadar. Jika Anda tidak mencoba menghentikan pendulum, maka, setelah berbicara, orang tersebut akan tenang dan, setelah merasakannya, Anda akan dapat berkomunikasi dengannya secara normal. Jangan diam, karena keheningan tuli pada siapa pun menyebabkan iritasi, dan pada orang yang bersemangat, kejengkelan ini akan meningkat.

Teknik ini, oleh karena itu, membutuhkan satu hal dari Anda: bahwa percakapan tidak terputus sampai lawan bicara "menenangkan diri". Karena itu, pada saat-saat ketika lawan bicara terdiam, ajukan pertanyaan klarifikasi dengan nada yang paling alami: "Dan apa yang dia katakan padamu?" atau "Dan apa yang kamu jawab?" atau "Di mana Masha saat itu?" Tugas utama Anda adalah untuk tidak terinfeksi dari lawan bicara dengan emosinya, yang tidak mudah dilakukan, terutama jika emosi ini diarahkan pada Anda, dan tidak jatuh ke dalam keadaan emosi yang sama, yang tentunya akan mengarah pada konflik kekerasan. , "pertikaian" dan akhirnya, perasaan yang sangat tidak menyenangkan. Ingat beberapa kasus ketika Anda bereaksi terhadap komentar emosional badai dari salah satu siswa Anda, orang tua, rekan kerja dengan intensitas emosional yang sama, ingat bagaimana percakapan ini berakhir dan cobalah untuk menyadari keadaan di mana Anda berada pada saat itu. Pernahkah Anda terganggu oleh sesuatu? Anda berada dalam suasana hati yang buruk, sebelum itu Anda memiliki semacam masalah? Apakah percakapan ini didahului oleh percakapan lain yang sejenis? Mungkin, memang begitu, dan semua ini menunjukkan bahwa "saya-mendengarkan" Anda pada saat itu dapat disebut kata "Kebencian" (Korban Anda bangun), atau mungkin "Saya benar" (dan kemudian ucapan Anda dikatakan dengan nada emosional yang Anda anggap sebagai ancaman lain dan menyebabkan keinginan untuk menegaskan bahwa Anda benar, dan Anda mulai membuktikannya dengan penuh semangat).

Mendengarkan secara pasif dengan demikian pasif dalam nama saja. Sebenarnya, ini membutuhkan kerja mental tertentu, usaha untuk menyadari "aku-mendengarkan" sendiri di awal percakapan, dan pekerjaan ini tidak sesederhana itu. Faktanya adalah bahwa teknik apa pun hanyalah teknik yang ada, seolah-olah, di luar kita dan dapat digunakan secara efektif, atau mungkin menjadi tidak efektif. Penting SIAPA yang menggunakannya dan BAGAIMANA dia melakukannya - secara sadar atau tidak. Teknik mendengarkan pasif akan efektif hanya jika Anda pertama-tama bekerja dengan diri Anda sendiri, dengan "saya-mendengarkan" Anda. Apa "saya-mendengarkan" yang Anda miliki sekarang, pada saat ini? Bisakah Anda, tanpa filter apa pun, mendengar emosi yang sekarang mendominasi orang lain, mendengar secara objektif, tanpa menghubungkannya dengan diri Anda sendiri, tanpa terinfeksi olehnya, tanpa bereaksi secara pribadi? Jika ya, maka mendengarkan Anda akan berhasil, jika tidak, maka Anda hanya akan menyerah pada tekanan emosional yang datang dari lawan bicara Anda dan, pada kenyataannya, menjadi objek manipulasinya terhadap Anda.

Selain situasi ketika Anda perlu memahami dan secara objektif mencerminkan informasi yang ingin disampaikan lawan bicara kepada Anda, dan kasus-kasus ketika pasangan Anda perlu berbicara, melampiaskan emosi, menenangkan diri, ada juga situasi di mana tidak ada jenis mendengarkan yang dijelaskan di atas bekerja, tidak menyebabkan lawan bicara merasa bersyukur, lega dan percaya pada Anda. Karena kita masih mempertimbangkan terutama komunikasi antara guru dan remaja, dan komunikasi ini ditandai dengan percakapan tentang hal-hal penting pribadi yang signifikan bagi seorang remaja, percakapan yang idealnya harus bersifat percakapan psikoterapi, kami akan mencoba untuk menentukan secara spesifik. dari percakapan ini. Dan disini kami memperkenalkan konsep EMPATIC MENDENGARKAN.

empatipendengaran

Mari kita pikirkan mengapa Anda memberi tahu seseorang tentang masalah Anda? Mungkin untuk mendengarkan nasihat tentang bagaimana Anda harus bersikap dalam situasi ini? Atau untuk dievaluasi, diberitahu apakah Anda berperilaku benar? Atau mungkin untuk mendengar bagaimana lawan bicara berperilaku dalam situasi yang sama? Mungkin belum. Bagi siapa pun, hal utama dalam kasus seperti itu adalah keinginan untuk dipahami, untuk berbagi dengan Anda perasaan itu, pengalaman yang Anda alami. Bagaimanapun, mereka mengatakan bahwa kesedihan bersama dibagi dua, dan kegembiraan bersama digandakan. Hal utama, tampaknya, justru ini - dalam memahami perasaan lawan bicara dan berempati dengannya. Inilah rahasia mendengarkan dengan baik, yang membuat orang lain lega dan, tanpa diduga, membuka cara baru baginya untuk memahami dirinya sendiri.

Jadi, yang paling penting dalam kasus kami adalah pewarnaan emosional percakapan. Percakapan tentang masalah diri sendiri, kepribadian sendiri sangat penting dan signifikan bagi seorang remaja, dan subjek percakapan sangat kabur sehingga hal utama bagi Anda bukanlah "informasi objektif" yang dia laporkan, tetapi perasaan yang dia alami. tentang ini. Dalam hal ini, penting untuk tidak terlalu memahami kata-kata yang dia ucapkan, tetapi untuk memahami keadaan emosinya, apa yang dia alami saat ini. Oleh karena itu, setiap guru yang menangani remaja membutuhkan keterampilan menyimak empatik, yaitu menyimak, di mana pendengar (guru) mampu mengalami perasaan yang sama dengan yang dialami remaja dan, seperti cermin, memantulkannya, sehingga remaja itu sendiri mulai lebih memahami dirinya sendiri dan menerima, bersama dengan perasaannya yang saling bertentangan.

Aturan untuk Mendengarkan dengan Empatik:

Penting untuk mendengarkan: lupakan masalah Anda untuk sementara waktu, bebaskan jiwa Anda dari pengalaman Anda sendiri dan cobalah untuk membangun kembali dari sikap dan prasangka yang sudah jadi mengenai siswa ini. Hanya dalam hal ini Anda dapat merasakan apa yang dirasakan lawan bicara Anda, "melihat" emosinya.

Dalam reaksi Anda terhadap kata-kata pasangan Anda, Anda harus secara akurat mencerminkan pengalaman, perasaan, emosi di balik pernyataannya, tetapi melakukannya sedemikian rupa untuk menunjukkan kepada lawan bicara bahwa perasaannya tidak hanya dipahami dengan benar, tetapi juga diterima oleh Anda.

Anda perlu berhenti. Setelah jawaban Anda, pasangan perlu diam. Ingatlah bahwa waktu ini miliknya, jangan mengisinya dengan pertimbangan, penjelasan, klarifikasi tambahan Anda. Jeda diperlukan bagi seseorang untuk memahami pengalamannya.

Harus diingat bahwa mendengarkan secara empatik bukanlah interpretasi dari motif rahasia perilakunya yang tersembunyi dari lawan bicara. Anda hanya perlu mencerminkan perasaan pasangan, tetapi tidak menjelaskan kepadanya alasan munculnya perasaan ini dalam dirinya. Ketik catatan: “Jadi kamu memilikinya dari fakta bahwa kamu hanya cemburu» atau "Sebenarnya, kamu inginSaya memperhatikan sepanjang waktu" tidak dapat menyebabkan apa-apa selain penolakan dan perlindungan, terutama jika diucapkan di awal percakapan, ketika suasana saling percaya belum muncul.

Dalam kasus di mana pasangan bersemangat, ketika percakapan berkembang sedemikian rupa sehingga dia diliputi perasaan, "tanpa menutup mulutnya", atau dia hanya cenderung berbicara seperti itu, dan percakapan Anda sudah cukup rahasia, itu tidak sama sekali diperlukan untuk menjawab dengan frase rinci. Cukup dengan mendukung pasangan dengan kata seru, frasa pendek seperti "Ya, ya", "Uh-huh", menganggukkan kepala atau mengulanginya kata-kata terakhir("reaksi gema").

Topik: Aturan untuk Mendengarkan Komunikasi Empati

Komunikasi- bentuk khusus interaksi manusia dengan orang lain sebagai anggota masyarakat; diimplementasikan dalam komunikasi hubungan sosial dari orang-orang.

Dalam psikologi, komunikasi dipahami sebagai pembentukan dan pemeliharaan tujuan, kontak langsung atau tidak langsung antara orang-orang. penting dalam definisi yang diberikan adalah pernyataan sifat sosial komunikasi, komunikasi tidak hanya bergantung pada inisiatornya, tetapi pada subjek yang mempengaruhi secara keseluruhan.

1 . Taktik komunikasi

Taktik komunikasi - implementasi di situasi tertentu strategi komunikasi berdasarkan kepemilikan tertentu kemampuan berkomunikasi: berbicara dan mendengarkan.

Posisi dalam komunikasi adalah sebagai berikut:

Niat Baik dan Permusuhan

1. Posisi ramah penerimaan lawan bicara.

2. Posisi netral.

3. Posisi bermusuhan dari non-penerimaan lawan bicara.

Dominasi - penyerahan.

1. Mendominasi atau "komunikasi dari atas".

2. "Komunikasi pada pijakan yang sama"

3. Penyerahan atau "komunikasi dari bawah".

2. Komunikasi sebagai persepsi orang satu sama lain

Proses persepsi oleh satu orang terhadap orang lain bertindak sebagai suatu keharusan komponen komunikasi dan merupakan apa yang disebut persepsi (persepsi). Seseorang selalu masuk ke dalam komunikasi sebagai pribadi dan oleh orang lain - mitra komunikasi, ia juga dianggap sebagai pribadi.

Salah satu yang paling cara sederhana mencoba memahami orang lain adalah menyamakan diri sendiri dengannya - identifikasi. Ini adalah upaya untuk menempatkan diri Anda di tempat orang lain (“jangan lakukan kepada orang lain apa yang Anda tidak ingin dilakukan kepada Anda”).

Terpasang hubungan dekat antara identifikasi dan fenomena lain yang dekat isinya - empati.

empati- cara memandang seseorang, tetapi ini bukan pemahaman rasional tentang masalah orang lain (saling pengertian), tetapi keinginan untuk secara emosional menanggapi masalahnya, untuk bersimpati dengan yang lain.

Ada tiga tingkat perkembangan empati:

1. level terendah- semacam kebutaan terhadap negara, pengalaman yang lain.

2. Level rata-rata - dalam proses komunikasi, seseorang memiliki ide-ide yang terpisah-pisah tentang pengalaman lawan bicaranya.

3. Level tinggi - kemampuan untuk segera memasuki keadaan lawan bicara, untuk merasakan perasaannya di seluruh komunikasi.

Bentuk logis dari pengetahuan tentang diri sendiri dan orang lain- refleksi. Ini adalah upaya analisis logis perilaku dan kondisi sendiri atau perilaku dan karakteristik orang lain. Proses memahami satu sama lain bisa menjadi semakin rumit karena refleksi. Refleksi di sini mengacu pada kesadaran. bertindak individu bagaimana hal itu dirasakan oleh mitra komunikasi. Ini semacam proses penggandaan. refleksi specular satu sama lain (gagasan tentang bagaimana orang lain memahami saya).

Ada beberapa faktor yang membuat sulit untuk memahami dan mengevaluasi orang dengan benar. Ini termasuk:

1. Efek kencan awal. Adanya sikap, penilaian, keyakinan yang telah ditetapkan jauh sebelum proses persepsi dan evaluasi orang lain benar-benar dimulai. Misalnya, Anda diberitahu bahwa orang ini tidak jujur ​​dan Anda belum berkomunikasi dengannya secara pribadi, Anda sudah menunggu dia bisa menipu Anda.

2. Efek stereotip. Kehadiran stereotip yang sudah terbentuk, sesuai dengan yang terkait dengan orang lain sebelumnya kategori tertentu, dan dalam proses komunikasi Anda memiliki sikap untuk mencari ciri-ciri yang menegaskan kebenaran sikap stereotip Anda.

3. Efek tergesa-gesa. Keinginan untuk membuat kesimpulan prematur tentang kepribadian orang yang dievaluasi sebelum diperoleh informasi komprehensif yang andal tentang dirinya.

4. Efek penataan. Penataan kepribadian orang lain yang tidak bertanggung jawab. Hanya didefinisikan secara ketat ciri-ciri kepribadian, dan konsep apa pun yang tidak sesuai dengan gambar yang ada akan dibuang. Misalnya, jika seseorang cepat marah, ceroboh, maka dia jahat. Pada saat yang sama, fakta bahwa dia baik dan jujur ​​​​tidak diperhitungkan.

5. Efek "halo" adalah sikap awal terhadap seseorang karakteristik pribadi kepribadian ditransfer ke seluruh citra seseorang, dan kemudian kesan umum seseorang yang tidak lengkap ini memengaruhi penilaian kualitas individunya. Jadi, jika di awal kenalan seseorang membuat kesan yang sangat baik, maka di masa depan semua tindakannya yang menyangkal kesan ini akan tetap dianggap sebagai manifestasi dari kebaikan.

6. Efek proyeksi - untuk orang lain, dengan analogi dengan diri sendiri, kualitas dan perasaan sendiri dikaitkan.

7. Pengaruh keutamaan - informasi yang pertama kali didengar atau dilihat tentang seseorang atau peristiwa tetap sangat signifikan atau hampir tidak bisa dilupakan dan dapat mempengaruhi semua sikap selanjutnya terhadap orang ini.

8. Pengaruh suasana hati Anda sendiri. Persepsi Anda tentang orang lain dipengaruhi oleh suasana hati Anda sendiri. Jika suram - kesan pertama lawan bicara bisa menjadi negatif, jika suasananya bagus, maka Anda akan menyukai lawan bicaranya.

9. Efek ketulian. Kurangnya keinginan dan kebiasaan untuk mendengarkan pendapat orang lain, keinginan untuk hanya mengandalkan kesan mereka sendiri terhadap seseorang.

10. Pengaruh konservatisme. Kurangnya perubahan persepsi dan penilaian masyarakat yang berubah dari waktu ke waktu. Artinya, ketika opini yang pernah terbentuk tidak berubah, meskipun faktanya terakumulasi informasi baru.

11. Efek informasi terakhir. Menerima informasi negatif terbaru tentang seseorang yang sudah lama Anda kenal dapat memengaruhi sikap Anda terhadapnya. Itu bisa mencoret semua pendapat sebelumnya tentang dia.

Pentingnya untuk pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana orang memandang dan mengevaluasi satu sama lain, memiliki fenomena atribusi kausal. Atribusi kausal adalah penjelasan oleh subjek tentang penyebab dan metode perilaku orang lain.

Proses atribusi kausal tunduk pada pola berikut yang memengaruhi pemahaman orang satu sama lain:

1. Efek dari peristiwa yang menyertai - peristiwa yang sering diulang dan menyertai fenomena yang diamati, mendahuluinya. Biasanya dianggap sebagai kemungkinan alasan.

2. Akibat dari keanehan - jika tindakan yang ingin kita jelaskan tidak biasa, dan didahului oleh beberapa peristiwa unik, maka kita cenderung menganggap peristiwa ini sebagai alasan utama tindakan tersebut.

3. Efek dari kemungkinan yang sama. Penjelasan yang salah tentang tindakan sering terjadi ketika ada banyak kemungkinan yang berbeda, kemungkinan yang sama untuk menafsirkan perilaku, dan orang yang menawarkan penjelasannya bebas memilih opsi yang paling cocok untuknya.

4. Efek meremehkan situasi. Keunikan situasi yang memprovokasi tindakan ini atau itu diremehkan, dan pengaruh sifat-sifat karakter ditaksir terlalu tinggi. Kita sering cenderung menjelaskan perilaku orang lain, misalnya, dengan kompleksitas karakter mereka, dan perilaku kita sendiri - sebagai akibat dari pengaruh situasi. Dengan demikian, orang lain sering diharapkan untuk bertanggung jawab atas tindakan mereka sendiri, sementara tanggung jawab atas tindakan mereka sendiri dialihkan ke keadaan.

5. Pengaruh pengaruh budaya. Pandangan dunia Barat cenderung melihat orang, bukan situasi, sebagai penyebab peristiwa. Filsafat Timur sering menafsirkan perilaku sebagai hasil dari suatu situasi, pengaruh luar, predestinasi peristiwa. Lebih.

Masukan dalam komunikasi- ini adalah pesan yang ditujukan kepada orang lain, tentang bagaimana Anda memandangnya, apa yang Anda rasakan sehubungan dengan sikap Anda.

Aturan umpan balik:

1. Aturan konkrit. Penting untuk memberi tahu seseorang dengan perilaku dan tindakan seperti apa sikap Anda terhadapnya terhubung.

2. Aturan kemungkinan perubahan. Jika Anda berbicara dengan lawan bicara tentang apa yang tidak Anda sukai darinya, Anda harus mencoba untuk memperhatikan terutama karakteristik yang dapat diubah lawan bicara Anda jika dia mau.

3. Aturan tidak menghakimi. Anda tidak boleh memberikan penilaian keras kepada lawan bicara sebagai pribadi. Umpan balik bukan informasi untuk lawan bicara tentang seperti apa dia, menurut Anda, ini ada di lagi informasi yang Anda butuhkan tentang diri Anda sehubungan dengan orang ini. Ini adalah informasi tentang bagaimana Anda memandang orang ini apa yang Anda suka atau tidak suka tentang itu. Lawan bicara Anda, paling sering, tidak cenderung mendengarkan pendapat Anda tentang kekhasan karakternya.

Kesimpulan

Tidak ada dua yang mutlak orang yang sama. Ini berlaku untuk fisik dan karakteristik psikologis. Beberapa orang tenang, yang lain cepat marah, beberapa mampu bekerja lama dan keras untuk mencapai hasil, yang lain mengerahkan semua kekuatan mereka ke dalam satu "brengsek". Perbedaan psikologis antara orang-orang objektif - mereka dijelaskan karakteristik fisiologis berfungsi sistem saraf. Dari fitur-fitur ini sebagian besar (walaupun tidak sepenuhnya - peran penting memainkan pengasuhan kepribadian) tergantung pada karakter individu, keberhasilan atau kegagalannya dalam hal tertentu aktivitas profesional, gaya komunikasi interpersonal, interaksi dengan orang lain di bidang profesional dan pribadi.

Bibliografi

1. Andreeva I.V. Etika Hubungan bisnis. - St. Petersburg: Vektor, 2006.

2. Asmolov A.G. Kepribadian sebagai subjek penelitian psikologi, M., 1984.

3. Kronik A.A. penilaian interpersonal dalam kelompok. Kiev, 1982.

4. Maslyaev O. Psikologi kepribadian. – Donetsk, 1997

5. Psikologi Umum/ ed. V. V. Bogoslovsky, A. G. Kovalev, A. A. Stepanov. -M., 1981.

Guru dalam pekerjaannya senantiasa dihadapkan pada berbagai macam masalah komunikasi interpersonal. Kurangnya budaya komunikasi atau level rendah sering menyebabkan munculnya situasi konflik, ketegangan dalam hubungan antara guru dan anak-anak, orang tua mereka, rekan kerja.

Persepsi yang kompeten secara psikologis oleh guru mitra dalam komunikasi akan membantu membangun saling pengertian dan interaksi yang efektif. Kesempatan ini sebagian besar diberikan kepada guru oleh pikiran perseptual yang terbentuk, yaitu kemampuan untuk menilai dengan benar keadaan emosional mereka dengan ekspresi wajah, gerak tubuh, bahasa, tindakan pasangan. Ada dua jenis terkait persepsi sosial: sebenarnya perseptual (persepsi dan dari pikiran anak atau orang lain) dan empati ( sensitivitas khusus kepada anak, empati dan simpati terhadap orang lain).

Proses persepsi sosial mengandaikan, pertama-tama, adanya keterampilan mendengarkan. Sejumlah penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pendidik kurang memiliki keterampilan mendengarkan

. Mendengarkan adalah proses di mana koneksi dibangun antara orang-orang, ada perasaan saling pengertian, yang membuat komunikasi menjadi efektif.

Untuk kedua jenis komunikasi - komunikasi pertama kali dan komunikasi jangka panjang - adalah penting. KETERAMPILAN adalah refleksif. I. Mendengarkan non-reflektif

mekanisme psiko-emosional yang memastikan pelaksanaan refleksif dan mendengarkan non-reflektif, adalah refleksi, empati, identifikasi

. Refleksi- pengetahuan diri keadaan internal pada tingkat rasional (analisis)

. empati- pengetahuan diri tentang keadaan internal pada tingkat emosional (simpati, empati)

. Identifikasi- asimilasi, upaya untuk menjadi seperti mitra interaksi

Untuk menguasai seni menyimak, calon guru hendaknya membentuk keterampilan dan teknik menyimak yang tepat, yaitu:

-menjaga perhatian fokus dan stabilitas perhatian, kontak visual;

-penggunaan elemen komunikasi nonverbal - tatapan, postur, gerak tubuh, bahasa ruang interpersonal, perubahan nada suara dan intonasi;

-komentar dan pertanyaan;

-ketersediaan yang dikembangkan formasi pribadi - pengertian, simpati, persetujuan

Mendengarkan reflektif adalah jenis mendengarkan ketika refleksi informasi muncul ke depan. Ini termasuk klarifikasi terus-menerus dari informasi yang ingin disampaikan lawan bicara, dengan mengajukan dan mengklarifikasi pertanyaan.

Mendengarkan dapat terjadi dalam bentuk refleksif dan non-reflektif. Mendengarkan reflektif sering disebut mendengarkan aktif, karena menggunakan bentuk verbal lebih aktif.

. Cara produktif mendengarkan reflektif

. Refleksi perasaan (empati)

. Inti dari resepsi: menekankan persepsi, sikap, dan keadaan emosional pembicara

. tujuan utamanya - mencerminkan perasaan lawan bicara, untuk menunjukkan pemahaman kepadanya, untuk memberikan dukungan psikologis kepribadiannya, perkuat kontak

. Mungkin bentuk kata: . Saya pikir itu. Anda merasa. Saya mengerti. Kondisi Anda

Mendengarkan reflektif sangat diperlukan dalam situasi konflik ketika lawan bicara berperilaku agresif atau menunjukkan keunggulannya. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk menenangkan diri jika ada keinginan untuk mengembangkan konflik yang sudah dimulai.

Kesalahan umum yang dilakukan orang saat menggunakan mendengarkan reflektif adalah mengikuti aturan secara formal. Dalam kasus seperti itu, seseorang mengajukan pertanyaan "perlu": "Apakah saya benar. Anda mengerti itu," tetapi, karena tidak mendengar jawabannya, terus mengembangkan argumen yang mendukung sudut pandangnya sendiri, sebenarnya mengabaikan sudut pandangnya. dari lawan bicara. Kemudian orang seperti itu terkejut bahwa teknik mendengarkan aktif dari mendengarkan yang tidak bekerja tidak berhasil.

Mendengarkan reflektif dapat digunakan dalam semua kasus ketika anak marah, tersinggung, dikalahkan, ketika dia terluka, malu, sangat. Dalam kasus seperti itu, penting untuk memberi tahu dia. Anda merasa pengalamannya "Menyuarakan" perasaan anak membantu meredakan konflik atau ketegangan atau ketegangan.

Kebetulan Anda harus mendengarkan seseorang yang berada dalam keadaan gairah emosional yang kuat. Dalam hal ini, teknik mendengarkan reflektif tidak bekerja. Dalam keadaan ini, seseorang tidak mengendalikan emosinya, tidak dapat menangkap makna percakapan. Dia hanya membutuhkan satu hal - untuk tenang, mencapai kondisi pengendalian diri, dan hanya dengan begitu Anda dapat berkomunikasi dengannya. Dalam kasus seperti itu, teknik pendengaran non-reflektif bekerja secara efektif. Annnya.

. Parafrase (teknik gema)

. Inti dari resepsi: kembali ke lawan bicaranya pernyataannya (satu atau beberapa frasa), merumuskannya dengan kata-kata Anda sendiri. Anda dapat memulai seperti ini: "Seperti yang saya pahami", "Menurut pendapat Anda", "Dengan kata lain,. Anda berpikir"

. Tujuan utama dari "teknologi gema" adalah klarifikasi informasi. Yang penting dipilih untuk parafrase - momen lebih penting pesan. Tetapi ketika "mengembalikan" komentar itu, tidak perlu menambahkan apa pun "dari diri sendiri", untuk menafsirkan apa yang dikatakan. Luna-technician ka akan memungkinkan Anda memberi ide kepada lawan bicara tentang caranya. Anda memahaminya, dan mendorong percakapan tentang apa yang menurut Anda paling penting dalam kata-katanya dan yang paling penting bagi Anda.

. Bentuk verbal yang mungkin:. Seperti yang saya mengerti Anda, menurut pendapat Anda. Menurutmu

. klarifikasi (klarifikasi)

. Inti dari resepsi: upaya untuk menarik kesimpulan logis dari pernyataan mitra, asumsi tentang alasan apa yang didengar

. tujuan utamanya- mengklarifikasi arti dari apa yang dikatakan, dengan cepat bergerak maju dalam percakapan, kemampuan untuk mendapatkan informasi tanpa pertanyaan langsung. Tetapi orang harus menghindari tergesa-gesa dalam kesimpulan dan menggunakan formulasi non-kategoris dan nada lembut.

. Bentuk verbal yang mungkin:. Harap setujui apakah akan mengulangi ini lagi. Jangan jelaskan pendapatmu

. Verbalisasi

. Inti dari resepsi: berdasarkan apa yang didengar dari mitra komunikasi, meramalkan kemungkinan faktor yang menentukan situasi yang dia bicarakan

. Tujuan utama dari verbalisasi: peramalan dan analisis kemungkinan faktor yang menentukan situasi, yang diceritakan oleh mitra komunikasi

. Bentuk verbal yang mungkin:. Sepertinya saya bahwa u. Anda memiliki situasi seperti itu karena. U. Masalahmu adalah itu

. Ringkasan

. Inti dari resepsi: mereproduksi kata-kata pasangan dalam bentuk singkatan, rumusan singkat dari hal utama, meringkas "Jika sekarang untuk meringkas apa yang telah dikatakan. Oleh Anda, maka"

. Tujuan utama meringkas adalah pilihan ide utama. Penerimaan membantu dalam diskusi, pertimbangan klaim, bila perlu untuk memecahkan masalah. Ini sangat efektif jika diskusi telah berlarut-larut, berputar-putar, atau menemui jalan buntu. Menyimpulkan menghindari membuang-buang waktu untuk percakapan yang tidak relevan dan bisa menjadi cara yang ampuh dan tidak berbahaya untuk mengakhiri percakapan dengan lawan bicara yang sangat banyak bicara.

. Bentuk verbal yang mungkin:. Jika sekarang kita meringkas apa yang telah dikatakan. Olehmu, kalau begitu. Ide utama Anda adalah Seperti saya. mengerti kamu

. Situasi yang tepat untuk mendengarkan secara reflektif

Situasi penting dalam kehidupan pribadi;

Situasi berorientasi profesional yang penting;

Situasi di mana Anda perlu mengevaluasi orang lain (pengetahuan, keterampilan, perilaku, dll.)

. Mendengarkan non-reflektif - kemampuan untuk menjelaskan kepada lawan bicara bahwa dia tidak sendirian, bahwa mereka mendengarkannya, memahami dan siap mendukung mendengarkan non-reflektif terdiri dari kemampuan untuk diam dengan penuh perhatian, tidak mengganggu pembicaraan lawan bicara dengan komentar Anda, namun, keheningan ini aktif, karena membutuhkan konsentrasi besar pada subjek konspirasi, manifestasi pemahaman, persetujuan, dan dukungan untuk pembicara. Yang terbaik dari semuanya, apa yang disebut "reaksi ya" bekerja paling baik: "ya-ya", "ya-ya", "baik, tentu saja", menganggukkan kepala. Juga, jawaban khusus dapat berupa jawaban yang serupa seperti:

Lanjutkan

Ini menarik

Senang mendengarnya

Lagi

Perlu memikirkan ini

Konstruksi replika yang salah selama mendengarkan non-reflektif dapat menyebabkan gangguan kontak dengan lawan bicara. Tidak disarankan untuk menggunakan frasa seperti: "Yah, ayolah", "Tidak mungkin seperti itu. Ogan", "Ya, kamu tidak bisa melakukannya", dll. Keadaan emosional itu seperti pendulum: memiliki mencapai batas tertinggi ketegangan emosional, orang itu mulai tenang, lalu kekuatan perasaannya meningkat lagi, membungkuk ke batas tertinggi, lalu mereda. Jika Anda tidak ikut campur dalam proses ini, jangan "mengayunkan" pendulum tambahan, dengan berbicara, orang tersebut akan tenang, dan setelah itu dimungkinkan untuk berkomunikasi dengannya dengan tenang, Anda akan dapat berbicara dengan tenang dengannya.

Hal utama dalam mendengarkan non-reflektif:

o jangan diam, karena keheningan tuli menyebabkan iritasi pada siapa pun, dan terlebih lagi pada orang yang bersemangat;

o jangan mengajukan pertanyaan klarifikasi, karena ini hanya akan menyebabkan ledakan kemarahan timbal balik;

o jangan beri tahu pasangannya: "Tenang, jangan khawatir, semuanya akan baik-baik saja" - dia tidak dapat memahami kata-kata ini secara memadai, mereka membencinya, tampaknya baginya bahwa masalahnya diremehkan, bahwa dia tidak dipahami

Terkadang dalam kasus seperti itu berguna untuk "beradaptasi" dengan pasangan, mengulangi kata-katanya, emosinya, gerakannya, yaitu berperilaku seperti yang dia lakukan, membagikan perasaannya. Tapi ini harus dilakukan dengan tulus, jika tidak pengulangan tindakan akan dinilai sebagai ejekan perasaannya.

Mendengarkan non-reflektif, disertai dengan teknik komunikasi non-verbal, mengungkapkan pemahaman dan simpati jauh lebih baik daripada verbal. Mendengarkan non-reflektif dapat digunakan dalam kaitannya dengan hujan soromyaza dan siswa yang tidak aman, dalam situasi di mana siswa ingin mengungkapkan pendapatnya, sikap emosional atau jika dia mengalami kesulitan mengungkapkan masalahnya yang menyakitkan. Dalam contoh yang diberikan, penggunaan mendengarkan non-reflektif memungkinkan Anda untuk membatasi gangguan dalam percakapan sebanyak mungkin, yang memudahkan pembicara untuk mengekspresikan dirinya.

. Situasi di mana tepat untuk mendengarkan non-reflektif

Dalam situasi pribadi yang tidak penting;

Dalam situasi berorientasi profesional yang tidak penting dan tidak rumit;

Ketika lawan bicara dalam keadaan negatif dominan emosional agar tidak memperburuk keadaan emosinya

mendengarkan empatik memungkinkan Anda untuk mengalami perasaan yang dialami lawan bicara, mencerminkannya, memahami keadaan emosional lawan bicara dan membagikannya

Selama mendengarkan dengan empatik, mereka tidak memberi nasihat, tidak berusaha mengevaluasi lawan bicara, tidak mengkritik, tidak mengajar. Inilah rahasia mendengarkan dengan baik - yang memberikan kelegaan dan keterbukaan kepada orang lain. Riva dia cara baru untuk memahami dirinya sendiri.

. Aturan Mendengarkan Empatik

1. Penting untuk mendengarkan: lupakan masalah Anda untuk sementara waktu, bebaskan jiwa Anda dari pengalaman Anda sendiri dan cobalah untuk menjauh dari sikap dan prasangka yang sudah jadi tentang lawan bicara. Hanya dalam hal ini adalah mungkin untuk memahami apa yang dirasakan lawan bicara, untuk "melihat" emosi dan emosinya.

2. Dalam reaksi Anda terhadap kata-kata pasangan, perlu untuk mencerminkan dengan tepat pengalaman, perasaan, emosi di balik pernyataannya, tetapi lakukan sedemikian rupa untuk menunjukkan kepada lawan bicara bahwa perasaannya tidak hanya dipahami dengan benar, tetapi juga diterima.

3. Anda perlu berhenti sebentar. Setelah. Dari jawaban Anda, lawan bicara biasanya harus diam, berpikir untuk memahami pengalamannya

4. Harus diingat bahwa mendengarkan secara empatik bukanlah interpretasi dari motif rahasia perilakunya yang disembunyikan dari lawan bicara. Anda hanya perlu mencerminkan perasaan pasangan, tetapi tidak menjelaskan kepadanya alasan terjadinya perasaan ini. Komentar seperti: "Begitu pula dengan Anda bahwa Anda hanya iri pada teman Anda" atau "Bahkan, Anda ingin diperhatikan setiap saat" tidak dapat membangkitkan apa pun sebagai tanggapan, kecuali untuk agresi dan pertahanan agresi dan kemarahan.

Mendengarkan secara empatik memberikan pemahaman yang lebih baik tentang anak oleh guru, membantu menetralisir kecenderungan guru untuk mengevaluasi. Keinginan banyak guru untuk mendengarkan siswa tidak begitu banyak untuk tujuan mendengarkannya. Hal pertama yang dia katakan padanya, seberapa besar untuk menghargai dia, sering menyebabkan hambatan komunikasi. Ini termasuk hambatan untuk komunikasi dialogis (prasangka, ketidakpercayaan, kurangnya rasa humor, kemampuan untuk .) kontak sosial). Salah satu jenis dialog antara guru dan siswa adalah diskusi. Hanya budaya tinggi dialog menjamin terhadap bahaya mengubahnya menjadi perselisihan, yaitu, menjadi "keadaan saling bermusuhan".

. Audiensi Interaksi Konflik

Mendengarkan menunjukkan keterbukaan kita terhadap apa yang dikatakan orang lain Apakah mendengarkan menunjukkan penerimaan ini dalam dialog?

Pertahankan kontak mata yang konstan;

Jangan menyela;

Jangan memberi nasihat;

Ringkas apa. kamu dengar;

Buat pernyataan reflektif yang menunjukkan hal itu. Kamu mengerti apa yang orang lain rasakan

Hanya musuh yang tidak dapat didamaikan yang tidak mendengarkan. Jika. Anda akan menggunakan aturan mendengarkan ini, lawan bicara akan merasakannya. Anda bukan musuh bebuyutannya dan siap memahami kebutuhan dan kekhawatirannya. Jika dia merasa bahwa kebutuhannya dihormati, dia akan menjadi kurang agresif dalam mencoba mewujudkannya. Kesadaran Anda sendiri. Gaki.

Jika seseorang merasa kesal atau takut, dia harus menyingkirkan emosi ini, karena dapat menjadi hambatan dalam hubungan. Hanya setelah orang tersebut didengarkan dan diyakinkan, komunikasi bebas konflik yang biasa dapat dipulihkan. Jika seseorang tidak diizinkan untuk berbicara, maka permusuhan dan kecurigaan dapat muncul di pihaknya, dan komunikasi akan berkurang menjadi kekacauan dan keresahan.

Elemen penting dari teknik mendengarkan adalah kemampuan untuk mengajukan pertanyaan. Mereka memungkinkan Anda untuk mendukung lawan bicara, untuk membantu dalam presentasi pertimbangan. Dengan bantuan pertanyaan yang terampil dan tepat waktu, guru dapat mengatur dialog dengan siswa.

Taktik yang dipilih dengan benar dari perumusan pertanyaan oleh guru berkontribusi pada penciptaan yang menguntungkan suasana psikologis interaksi dengan siswa, pengungkapan nya kemungkinan kreatif dengan kelengkapan yang cukup, mengidentifikasi kebutuhan untuk menguasai informasi pendidikan.

5 Budaya komunikatif kepribadian Pelatihan budaya komunikatif guru sosial

. Pelatihan budaya komunikasi

. Budaya komunikatif adalah sistem kualitas, sifat, sifat, dan keterampilan seseorang yang memastikan kinerja tinggi dalam komunikasi. Ini terdiri dari dua kelompok karakteristik:

1. Kualitas dan karakteristik manusia secara umum (merasakan kebutuhan akan komunikasi dan kesenangan dari komunikasi; merasakan kebutuhan untuk berada di antara orang-orang lama, kebajikan, ketulusan, kemanusiaan; altruisme; altruis dan kecenderungan - keinginan untuk membawa sukacita dan muatan positif orang lain).

2. Kualitas dan karakteristik pribadi dan profesional (refleksi, empati, kemampuan mendengarkan secara refleks dan non-reflektif; pengaturan diri tentang kesejahteraan psikofisik; budaya dan teknik berbicara, kemampuan untuk meyakinkan Anda dan menginspirasi.

Pelatihan komunikasi melibatkan langkah-langkah berikut:

1) diagnostik (autodiagnosis) sosialisasi;

2) pelatihan komunikasi sosio-psikologis dan profesional, yang tujuannya adalah pengembangan dua kelompok karakteristik yang dipilih dalam kelompok pelatihan khusus (TG) atau kelompok komunikasi intensif ((GIS.

. Tugas sosio-psikologis dan pelatihan profesional

a) pelepasan klem, ketegangan, isolasi dalam situasi komunikasi;

b) organisasi situasi khusus yang membutuhkan tindakan yang tepat untuk ekspresi diri;

c) pengembangan keterampilan dan kemampuan menyimak reflektif dan nonreflektif;

d) pelatihan otomatis dan pengaturan diri kesejahteraan psikofisik dalam situasi komunikasi yang sulit;

d) pengembangan kepekaan individu (persepsi, empati, refleksi, sarana non-verbal untuk mengungkapkan perasaan);

e) pelatihan cara yang efektif dan teknik komunikasi

. Metode pelatihan keterampilan komunikasi sosio-psikologis dan profesional

1)imagoterapi- pelatihan kepercayaan diri individu, mengatasi kompleks, dilakukan oleh self-hypnosis dan kelompok, pelatihan peran. Latihan: formula verbal untuk self-hypnosis dan. JSC ("Toko konsinyasi", "Presentasi diri", "Persepsi asosiatif tentang yang lain") lebih efektif daripada menerima yang lain");

2)pelatihan perilaku fungsional- pelatihan perilaku Kehidupan sehari-hari. Latihan: "Pujian", "Nakhabnik", "Konferensi Pers";

3)metode permainan yang bermanfaat - teknik berdasarkan analisis transaksional. E. Bern. Game - sistem transaksi yang bertujuan untuk mencapai kemenangan dan memiliki motivasi tersembunyi. Mirip dengan tingkat komunikasi permainan. Efektif untuk melatih hubungan dalam keluarga, dengan anak-anak. Latihan-situasi: anak berpura-pura sakit, tidak mau pergi ke sekolah, menolak makan, tidak mau tidur di Waktu tertentu jam;

4)metode psikodrama- pelatihan perilaku situasi ekstrim. Latihan situasi: penyerang, pencuri, api, teroris, bencana alam