ដំណោះស្រាយជម្លោះ - នេះគឺជាប្រភេទនៃសកម្មភាពនៃកម្មវត្ថុនៃការគ្រប់គ្រងដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការបញ្ចប់នៃជម្លោះ។ ដំណោះស្រាយគឺជាដំណាក់កាលចុងក្រោយនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។

ដំណោះស្រាយជម្លោះអាចជា ពេញលេញ និង មិនពេញលេញ . ការដោះស្រាយជម្លោះពេញលេញ ត្រូវបានសម្រេចដោយការលុបបំបាត់បុព្វហេតុ ប្រធានបទនៃជម្លោះ និង ស្ថានភាពជម្លោះ. ការដោះស្រាយជម្លោះមិនពេញលេញ កើតឡើងនៅពេលដែលមិនមានមូលហេតុ ឬស្ថានភាពជម្លោះទាំងអស់ត្រូវបានលុបចោល។ ក្នុងករណីនេះ ដំណោះស្រាយមិនពេញលេញនៃជម្លោះអាចជាដំណាក់កាលមួយឆ្ពោះទៅរកដំណោះស្រាយពេញលេញរបស់វា។

នៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែងនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការគិតគូរពីតម្រូវការជាមុន ទម្រង់ និងវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយរបស់ពួកគេ។

តម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ:

ភាពចាស់ទុំគ្រប់គ្រាន់នៃជម្លោះ;

តម្រូវការនៃប្រធានបទនៃជម្លោះនៅក្នុងការដោះស្រាយរបស់ខ្លួន;

ភាពអាចរកបាននៃមធ្យោបាយ និងធនធានចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។

ទម្រង់ការអនុញ្ញាត:

ការបំផ្លិចបំផ្លាញ ឬការបំផ្លិចបំផ្លាញទាំងស្រុងនៃភាគីណាមួយ (សម្បទាន);

ការសម្របសម្រួលផលប្រយោជន៍ និងមុខតំណែងរបស់ភាគីជម្លោះនៅលើ មូលដ្ឋានថ្មី។(ការព្រមព្រៀង, ការឯកភាពគ្នា);

ការផ្សះផ្សាគ្នាទៅវិញទៅមកនៃភាគីជម្លោះ (ការចាកចេញ);

ការ​បក​ប្រែ​នៃ​ការ​តស៊ូ​ទៅ​ជា​មេ​នៃ​កិច្ច​សហប្រតិបត្តិការ​ក្នុង​ការ​រួម​គ្នា​ជំនះ​ភាព​ផ្ទុយ​គ្នា (កិច្ច​សហប្រតិបត្តិការ​) ។

វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយ:

រដ្ឋបាល (ការបណ្តេញចេញ ការផ្ទេរទៅការងារផ្សេងទៀត សេចក្តីសម្រេចរបស់តុលាការ។ល។);

គរុកោសល្យ (ការសន្ទនាការបញ្ចុះបញ្ចូលការស្នើសុំការពន្យល់។ ល។ ) ។

ចូរយើងរស់នៅដោយលម្អិតបន្ថែមទៀតលើយុទ្ធសាស្ត្រនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។

1. យុទ្ធសាស្ត្រឈ្នះ-ចាញ់:

ក) យុទ្ធសាស្ត្រជៀសវាងជម្លោះ។

កម្រិតនៃការត្រៀមខ្លួនយ៉ាងតិចបំផុតនោះ គឺជាកលល្បិចនៃការបញ្ចៀសជម្លោះ ដែលជួនកាលគេហៅថា វិធីនៃការជៀសវាង។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះគឺជាវិធីដ៏ពេញនិយមមួយនៃការប្រព្រឹត្តនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ។ ជារឿយៗវាត្រូវបានប្រើប្រាស់សម្រាប់ទាំងអ្នកចូលរួមនៅក្នុងជម្លោះ និងដោយអ្នកដែលយោងទៅតាមស្ថានភាពផ្លូវការរបស់ពួកគេ គួរតែដើរតួជាអន្តរការីក្នុងការដោះស្រាយរបស់ខ្លួន។ ខ្លឹមសារនៃឧបាយកលនេះ គឺការមិនអើពើនឹងស្ថានភាពជម្លោះ ដោយបដិសេធមិនទទួលស្គាល់អត្ថិភាពរបស់វា ដោយបន្សល់ទុកនូវ "ឈុតឆាក" ដែលជម្លោះកើតឡើង ការលុបបំបាត់ខ្លួនឯង ទាំងផ្លូវកាយ ឬផ្លូវចិត្ត។ ឧបាយកលនេះមានន័យថា បុគ្គលដែលឃើញខ្លួនឯងនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ចូលចិត្តមិនចាត់វិធានការស្ថាបនាណាមួយដើម្បីដោះស្រាយ ឬផ្លាស់ប្តូរវា។

នៅ glance ដំបូង, វាអាចហាក់ដូចជាថាយុទ្ធសាស្រ្តនេះគួរតែត្រូវបានវាយតម្លៃតែអវិជ្ជមាន។ ប៉ុន្តែនៅលើការពិនិត្យកាន់តែជិត វាប្រែថា ដូចជាវិធីសាស្រ្តណាមួយ បន្ទាត់នៃអាកប្បកិរិយានេះនៅក្នុងជម្លោះមានគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិរបស់វា។

គុណសម្បត្តិ​នៃ​ឧបាយកល​ចៀសវាង​មាន​ដូច​ខាងក្រោម​៖

1) វាអាចធ្វើទៅបានយ៉ាងឆាប់រហ័សព្រោះវាមិនតម្រូវឱ្យមានការស្វែងរកទាំងបញ្ញាឬធនធានសម្ភារៈ។ ដូច្នេះ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកដឹកនាំជៀសវាងជម្លោះ ប្រហែលជាមិនឆ្លើយតបនឹងសំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរបន្ទាប់របស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ដើម្បីផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ជាក់លាក់ដល់គាត់ទេ ព្រោះសំណើនេះគឺមិនសមហេតុផល។

2) ធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីពន្យាពេល ឬសូម្បីតែទប់ស្កាត់ជម្លោះ ដែលខ្លឹមសារមិនសំខាន់ពីទស្សនៈនៃគោលដៅយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អង្គការ ឬក្រុមដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ ដូច្នេះឪពុកម្តាយអាចបិទភ្នែករបស់ពួកគេ "កុំរញ៉េរញ៉ៃ" ជាមួយកូនស្រីពេញវ័យព្រោះសំពត់ដែលនាងស្លៀកមិនមែនជាប្រវែងដែលតាមគំនិតរបស់ពួកគេបំពេញតាមតម្រូវការនៃភាពសមរម្យ។

ប៉ុន្តែ​មាន​គុណវិបត្តិ​ចំពោះ​យុទ្ធសាស្ត្រ​នេះ។ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន វាអាចនាំឱ្យមានការកើនឡើងនៃជម្លោះ ដោយហេតុថាហេតុផលដែលបណ្តាលឱ្យវាមិនត្រូវបានយកឈ្នះដោយឧបាយកលគេចវេសទេ ប៉ុន្តែត្រូវបានរក្សាទុកតែប៉ុណ្ណោះ ហើយប្រសិនបើបញ្ហានេះគឺពិតប្រាកដ និងសំខាន់ នោះការពន្យារពេលនេះអាចនាំឱ្យកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង។ និងមិនដោះស្រាយជម្លោះ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទោះបីជាមានចំណុចខ្វះខាតក៏ដោយ ក៏យុទ្ធសាស្ត្រនេះនៅតែអាចអនុវត្តបានក្រោមលក្ខខណ្ឌជាក់លាក់ដូចខាងក្រោម៖

1) ជាមួយនឹងសារៈសំខាន់តូចមួយនៃបុព្វហេតុដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រឈមមុខដាក់គ្នា: ប្រសិនបើបុព្វហេតុភ្លាមៗដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះគឺគ្រាន់តែជា "ចុងនៃផ្ទាំងទឹកកក" វាគ្រាន់តែបង្ហាញពីវត្តមាននៃតម្រូវការបឋមផ្សេងទៀតសម្រាប់ជម្លោះ។ តាមធម្មជាតិ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ មនុស្សម្នាក់គួរតែជៀសវាងពីការខ្ជះខ្ជាយថាមពលលើបញ្ហាដែលមិនសំខាន់ ដោយរក្សាទុកវាសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាស៊ីជម្រៅផ្សេងទៀត នៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងពេញលេញ។

2) ជាមួយនឹងប៉ារ៉ាម៉ែត្រពេលវេលាមួយចំនួននៃជម្លោះ: ប្រសិនបើជម្លោះកើតឡើងនៅពេលដែលវាមិនអាចចំណាយលើការដោះស្រាយការប្រឈមមុខគ្នានោះទេព្រោះមានផ្សេងទៀតដែលសំខាន់ជាងពីទស្សនៈនៃគោលដៅរបស់អង្គការ។
បញ្ហាបន្ទាន់;

3) ជាមួយនឹងព័ត៌មានដែលមានកំណត់អំពីជម្លោះ កង្វះព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ និងតម្រូវការសម្រាប់ការងារបន្ថែមដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យដែលនឹងធានាបាននូវការបញ្ចប់ជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

៤) ប្រសិនបើ​ភាគី​ជម្លោះ​ណាមួយ​មាន​កម្លាំង​ខ្លាំង​ជាង​ដែល​អាច​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​បាន​ឆាប់រហ័ស និង​ជោគជ័យ។ ដូច្នេះ មេដឹកនាំយោធាដែលមានបទពិសោធន៍ម្នាក់ បដិសេធពីការប្រយុទ្ធគ្នាពេញមួយកម្រិត រហូតដល់ជិតដល់តំបន់បម្រុង ហើយមានតែបន្ទាប់ពីការមកដល់របស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះ ទើបចាប់ផ្តើមការវាយលុកដ៏ខ្លាំងក្លាប្រឆាំងនឹងសត្រូវ។ វាគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រនេះដែល Kutuzov ប្រកាន់ខ្ជាប់ក្នុងអំឡុងពេលសង្រ្គាមជាមួយណាប៉ូឡេអុង។ កលល្បិចនៃការចាកចេញ ឬការជៀសវាង ក៏ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយសកម្មភាពមួយចំនួនរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ ទម្រង់ជាក់លាក់នៃអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេ។

ការ​ប្រើ​យុទ្ធសាស្ត្រ​នេះ​ត្រូវ​បាន​បង្ហាញ​យ៉ាង​ច្បាស់​នៅ​ក្នុង​លក្ខណៈ​ដូច​ខាង​ក្រោម​នៃ​អាកប្បកិរិយា​របស់​អ្នក​មាន​ជម្លោះ៖

ការលាក់បាំង ការចាត់ថ្នាក់នៃព័ត៌មានចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ ដើម្បីការពារភាពធ្ងន់ធ្ងរដែលអាចកើតមាននៅពេលដែលមនុស្សស្គាល់ព័ត៌មាន "ផ្ទុះ" ។

ការបដិសេធមិនទទួលស្គាល់ការពិតនៃអត្ថិភាពនៃមូលហេតុនៃជម្លោះ ដោយរំពឹងថាវានឹងដោះស្រាយដោយវិធីមួយ ឬវិធីផ្សេងទៀតដោយខ្លួនវា ដោយគ្មាន ការចូលរួមយ៉ាងសកម្មប្រឆាំង
ភាគី;

ការពន្យារពេល ក្រោមលេសមួយ ឬមួយផ្សេងទៀត ដំណោះស្រាយចុងក្រោយនៃបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។

ខ) ការបង្រ្កាបដោយបង្ខំ ឬវិធីសាស្រ្តនៃអំពើហិង្សា។

តាមវិធីជាច្រើន វិធីសាស្ត្រនៃការចាកចេញដែលចាត់ទុកថាផ្ទុយពីនេះ គឺការគាបសង្កត់ដោយបង្ខំ ឬវិធីសាស្ត្រនៃអំពើហិង្សា។ ការប្រើប្រាស់របស់វាបង្ហាញពីកម្រិតខ្ពស់នៃការត្រៀមខ្លួនដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ យ៉ាងហោចណាស់, នៅម្ខាង។ ខ្លឹមសាររបស់វាស្ថិតនៅក្នុងការបង្ខំដោយបង្ខំនៃការសម្រេចចិត្តរបស់ខ្លួនលើភាគីម្ខាង។ វាក៏មានតម្រូវការជាមុនមួយចំនួនសម្រាប់ការប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្ត្រនេះ ដែលអនុគ្រោះដល់ភាពជោគជ័យរបស់វា។

តម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រកម្លាំងអាចមានដូចខាងក្រោម៖

1) ឧត្តមភាពសម្រេចចិត្តរបស់ភាគីណាមួយនៅក្នុងសម្ភារៈដែលមាន និង ធនធានផ្លូវចិត្ត. ឧទហរណ៍ ភាពលេចធ្លោនៃការគ្រប់គ្រង, ដែលមានជម្លោះជាមួយក្រុមការងារនៃរោងចក្រ;

2) ការកើតឡើង គ្រាអាសន្នតម្រូវឱ្យមានសកម្មភាពភ្លាមៗ។ ឧទាហរណ៍​មួយ​គឺ​ការ​ដើរ​លឿន​នៃ​ការ​ផ្ដាច់​ខ្លួន ទាហានឆ័ត្រយោងរុស្ស៊ីនៅកូសូវ៉ូនៅដំណាក់កាលចុងក្រោយនៃជម្លោះយោធារវាងយូហ្គោស្លាវី និងអង្គការណាតូក្នុងឆ្នាំ 1999;

៣) តម្រូវការភ្លាមៗដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលមិនពេញនិយមដែលច្បាស់ណាស់នឹងត្រូវបានទទួលអវិជ្ជមានដោយភាគីម្ខាងទៀត។ នេះពិតជាការសម្រេចចិត្តរបស់រដ្ឋាភិបាលរុស្ស៊ីក្នុងខែសីហា ឆ្នាំ 1998 ដើម្បីបញ្ឈប់ការទូទាត់លើកាតព្វកិច្ចឥណទានរបស់រដ្ឋ ដែលនាំឱ្យមានវិបត្តិហិរញ្ញវត្ថុយ៉ាងជ្រាលជ្រៅ។ សកម្មភាពនៃការបញ្ជាទិញដូចគ្នា រួមមានការសម្រេចចិត្តរបស់រដ្ឋបាលសហគ្រាស ដើម្បីកាត់បន្ថយប្រាក់ឈ្នួល
ឬការកើនឡើងនៃថ្ងៃធ្វើការនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការក្ស័យធនដែលគំរាមកំហែងដល់សហគ្រាស។

4) ភាពស្របច្បាប់ដែលមិនអាចប្រកែកបាននៃសកម្មភាពរបស់គណបក្សដែលមានគុណសម្បត្តិអំណាចនៅពេលដែលសកម្មភាពទាំងនេះទាក់ទងនឹងការផ្តល់បញ្ហាសំខាន់ៗសម្រាប់រចនាសម្ព័ន្ធនេះ
ឧទាហរណ៍ ការបណ្តេញនិយោជិតជាបន្ទាន់ ដែលបានប្រព្រឹត្តិអំពើដែលបង្កការខូចខាតធ្ងន់ធ្ងរដល់សម្ភារៈ ឬសីលធម៌ដល់អង្គការ។ សកម្មភាពបែបនេះអាចរាប់បញ្ចូលទាំងការលាតត្រដាងអាថ៌កំបាំងពាណិជ្ជកម្មដោយនិយោជិត ការខកខានក្នុងការផ្តល់ បុគ្គលិកពេទ្យការថែទាំបន្ទាន់សម្រាប់អ្នកជំងឺ ការរំខានដល់ថ្នាក់ដោយគ្រូ។ល។

5) ការបង្ហាញណាមួយនៃទម្រង់បំផ្លិចបំផ្លាញនៃឥរិយាបទនៅលើផ្នែកនៃសមាជិកនៃអង្គការនេះដូចជាឧទាហរណ៍ការស្រវឹងការញៀនគ្រឿងញៀនការលួចទ្រព្យសម្បត្តិការអវត្តមានការរំលោភលើបទបញ្ជាសុវត្ថិភាពជាដើម។

យុទ្ធសាស្ត្រអំណាចក៏មានការបង្ហាញជាក់លាក់របស់ពួកគេនៅកម្រិតអាកប្បកិរិយា។

នៅទីនេះវាត្រូវបានបង្ហាញក្នុងទម្រង់អាកប្បកិរិយាដូចខាងក្រោមៈ

ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តបង្ខិតបង្ខំ និងឥទ្ធិពលលើសលុប ជាមួយនឹងការចូលរួមមានកម្រិតនៃមធ្យោបាយអប់រំ ដែលស្ថិតក្រោមលក្ខខណ្ឌដែលបានពិចារណាអាចប្រែទៅជាគ្មានប្រសិទ្ធភាពដូចនៅក្នុងស្ថានភាពដែលបានពិពណ៌នាដោយ I.A. Krylov នៅក្នុងរឿងនិទាន "ឆ្មានិងវ៉ារ";

ការ​ប្រើ​រចនាប័ទ្ម​បញ្ជា​យ៉ាង​រឹង​មាំ​នៃ​ការ​ទំនាក់​ទំនង, គណនា​នៅ​លើ subordination unquestioning នៃ​ភាគី​ម្ខាង​នៃ​ជម្លោះ​ទៅ​ម្ខាង​ទៀត;

ការប្រើប្រាស់ ដើម្បីធានាបាននូវភាពជោគជ័យនៃកលល្បិចអំណាច នៃយន្តការនៃការប្រកួតប្រជែង ដែលពួករ៉ូមបុរាណបានស្គាល់រួចមកហើយ ក្រោមឈ្មោះនៃវិធីសាស្ត្រ "បែងចែក និងសញ្ជ័យ" ហើយដែលជារឿយៗត្រូវបានប្រើប្រាស់សព្វថ្ងៃនេះ ក្រោមឈ្មោះដែលកាន់តែទូលំទូលាយនៃ យន្តការនៃការត្រួតពិនិត្យ និងសមតុល្យ; យន្តការទាំងនេះត្រូវបានប្រើជាញឹកញាប់បំផុតនៅក្នុងការអនុវត្តក្នុងទម្រង់នៃការរួមបញ្ចូលគ្នានៃមធ្យោបាយនៃការដាក់ទណ្ឌកម្មសម្រាប់ការលើកទឹកចិត្តដោយធ្វេសប្រហែសសម្រាប់កម្មករដែលមានសតិសម្បជញ្ញៈ។

ថ្វីបើមានភាពទន់ខ្សោយយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដែលត្រូវបានកត់សម្គាល់ក៏ដោយ វាគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រទាំងពីរនេះដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយបំផុតក្នុងការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ ហើយការប្រើប្រាស់ដ៏ធំនៃវិធីសាស្រ្តនៃការថែទាំ និងការតស៊ូនេះមិនមែនជារឿងចៃដន្យនោះទេ។ មានហេតុផលមួយចំនួនសម្រាប់អត្រាប្រេវ៉ាឡង់ពិសេសនៃកលល្បិចពិសេសទាំងនេះ ដែលត្រូវបានរៀបចំស្មើគ្នាដើម្បីឈ្នះ ឈ្នះម្ខាង និងចាញ់ កម្ចាត់ភាគីម្ខាងទៀតក្នុងជម្លោះ។

ហេតុផលដំបូងគឺមានលក្ខណៈជាប្រវត្តិសាស្ត្រ៖ វាជាយុទ្ធសាស្ត្រ "ឈ្នះ-ចាញ់" ដែលសាមញ្ញបំផុត ដែលជាវិធីសាស្ត្រដំបូងនៃការដោះស្រាយជម្លោះដែលគ្រប់គ្រងដោយមនុស្ស។ ជាងសហស្សវត្សរ៍នៃការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេដោយមនុស្ស បទពិសោធន៍ជាច្រើនត្រូវបានប្រមូលផ្តុំនៅក្នុងការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេក្នុងស្ថានភាពផ្សេងៗគ្នា។ មូលហេតុទី 2 គឺផ្លូវចិត្តនៅក្នុងធម្មជាតិ៖ ការប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះទទួលបានតាមពេលវេលា ដែលស្ទើរតែស្វ័យប្រវត្តិ តួអក្សរឆ្លុះបញ្ចាំងបានក្លាយទៅជាស្តេរ៉េអូផ្លូវចិត្តដែលមានស្ថេរភាព ចាក់ឫសយ៉ាងជ្រៅនៅក្នុងស្មារតីរបស់មនុស្ស។

សម្រាប់ហេតុផលទាំងនេះ វិធីសាស្រ្តនៃការជៀសវាង និងការតស៊ូនៅតែមាននៅក្នុងការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ។ សូម្បីតែនៅក្នុងសង្គមស៊ីវិល័យនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ដែលមនុស្សភាគច្រើនឆ្លើយតបនឹងការគំរាមកំហែងដោយជៀសវាងអន្តរកម្ម។ ប្រសិនបើការរត់គេចពីជម្លោះគឺមិនអាចទៅរួចទេនោះធនធានទាំងអស់ត្រូវបានប្រមូលផ្តុំដើម្បីបង្ខំឱ្យភាគីម្ខាងទៀតចុះចូល។ ប្រតិកម្មបែបនេះច្រើនតែកើតឡើងដោយមិនដឹងខ្លួន ហើយនៅតែមានលក្ខណៈជាសកល។

ទោះបីជាយើងមិនរត់ចេញពីខ្មាំងដោយរត់ចូលទៅក្នុងព្រៃហើយមិនប្រយុទ្ធជាមួយព្រួញនិងលំពែងក៏ដោយក៏ភាគច្រើននៃអ្វីដែលគេហៅថា "ការដោះស្រាយជម្លោះទម្រង់ថ្មីត្រូវបានកាត់បន្ថយនៅទីបញ្ចប់ទៅជាកលល្បិចពីរដូចគ្នា: 1) ជៀសវាងការទំនាក់ទំនង។ , ការហោះហើរ, ការព្យាយាមបញ្ចប់ទំនាក់ទំនង; 2) បច្ចេកទេសអំណាច, ចំបាប់, ប៉ុនប៉ងដើម្បីកម្ចាត់មួយផ្សេងទៀតដោយកម្លាំង។

នៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រទាំងពីរនេះ វិធីមួយ ឬវិធីមួយផ្សេងទៀត វិធីសាស្រ្តដូចគ្នាត្រូវបានអនុវត្ត។ បង្ហាញដោយរូបមន្ត"ឈ្នះ​ចាញ់"។

ការកើតឡើងយ៉ាងទូលំទូលាយនៃវិធីសាស្រ្តពិសេសនេះត្រូវបានបង្ហាញដោយបាតុភូតរីករាលដាលបែបនេះនៅក្នុងសង្គមសម័យទំនើបដូចជាការបញ្ឈប់កម្មករ ការរំលាយអាពាហ៍ពិពាហ៍ ជម្លោះនយោបាយសង្គមក្នុងទម្រង់នៃកូដកម្ម អំពើភេរវកម្ម សង្គ្រាមត្រជាក់ និងក្តៅ ការខូចខាតដែលបណ្តាលមកពីប្រភេទផ្សេងៗគ្នា។ នៃវិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះ មានទំហំធំណាស់ ដែលវាពិបាកក្នុងការគណនា។

ក្នុងន័យនេះ វិវាទវិទ្យាសម័យទំនើបវាយតម្លៃយុទ្ធសាស្ត្រនៃការចាកចេញ និងការប្រយុទ្ធដោយឈរលើគោលការណ៍ "ឈ្នះ-ចាញ់" ភាគច្រើនជាអវិជ្ជមាន ដោយកំណត់លក្ខណៈរបស់ពួកគេថាជាការបង្ហាញនៃភាពមិនសមហេតុផល "ការឆ្លុះបញ្ចាំងមិនពិត" ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។

2. យុទ្ធសាស្ត្រឈ្នះ-ឈ្នះ »

យុទ្ធសាស្ត្រដកថយ និងប្រយុទ្ធផ្អែកលើគោលការណ៍ “ឈ្នះ-ចាញ់” គឺផ្ទុយនឹងវិធីសាស្ត្រដែលស៊ីវីល័យ ស៊ីសង្វាក់គ្នាយ៉ាងហ្មត់ចត់ ដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ “ឈ្នះ-ឈ្នះ”៖ ១) យុទ្ធសាស្ត្រនៃសម្បទានឯកតោភាគី និង ២) យុទ្ធសាស្ត្រនៃការសម្របសម្រួល។ កិច្ចព្រមព្រៀង ឬកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។

យុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះមានភាពចម្រុះ និងសំបូរទៅដោយខ្លឹមសារ ទោះបីពិបាកអនុវត្តក្នុងការអនុវត្តក៏ដោយ ព្រោះពួកគេទាមទារកម្រិតជាក់លាក់នៃអក្ខរកម្មទំនាស់ពីអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ។ ពួកគេ។ លក្ខណៈទូទៅ- ផ្តោតលើដំណោះស្រាយស្ថាបនានៃជម្លោះ កាត់បន្ថយកម្រិតនៃភាពតានតឹងដែលបានកើតឡើង បង្កើនកម្រិតនៃភាពស្អិតរមួតរបស់អង្គការ។ ការធ្វើជាម្ចាស់នៃយុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះគឺជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាពគ្រប់គ្រងទំនើប។

ក) ប្រភេទនៃយុទ្ធសាស្ត្រនៃប្រភេទនេះ - វិធីសាស្រ្តនៃសម្បទានភាគីម្ខាង ឬការសម្របសម្រួល។

សម្រាប់ កម្មវិធីជោគជ័យវិធីសាស្រ្តនេះ ក៏មានតម្រូវការជាមុនជាក់លាក់មួយចំនួនដែលភ្ជាប់ជាមួយផងដែរ។ លក្ខណៈពិសេសស្ថានភាពជម្លោះ៖

1) កំហុសច្បាស់លាស់ដែលបានរកឃើញក្នុងអំឡុងពេលជម្លោះដែលធ្វើឡើងដោយភាគីណាមួយឧទាហរណ៍ការគ្រប់គ្រងរោងចក្រនៅពេលកំណត់ស្តង់ដារសម្រាប់ការផលិតផលិតផលដែលផលិត។ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ ទាំងការជៀសវាងជម្លោះ ឬការបង្រ្កាបដោយបង្ខំគឺអាចធ្វើទៅបាន ហើយយុទ្ធសាស្ត្រតែមួយគត់ដែលអាចធ្វើទៅបានដែលនឹងជួយរដ្ឋបាល "សង្គ្រោះមុខ" នឹងក្លាយជាសម្បទានដល់កម្មករក្នុងទម្រង់ជាឧទាហរណ៍ ការបន្ទាបស្តង់ដារផលិតកម្មទៅសមហេតុផល។ ដែនកំណត់។ ជំហានបែបនេះដោយរដ្ឋបាលនឹងច្បាស់ជាត្រូវបានយល់ឃើញថាជាការបង្ហាញពីការរិះគន់ខ្លួនឯង សមត្ថភាពក្នុងការវាយតម្លៃដោយចេតនានូវតម្រូវការរបស់កម្មករ ដែលនៅទីបំផុតនឹងនាំទៅដល់ការពង្រឹងការរួបរួមរបស់ក្រុម បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់ខ្លួន។

2) នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៅពេលដែលសារៈសំខាន់នៃសម្បទានចាំបាច់សម្រាប់ភាគីណាមួយប្រែទៅជាមិនអាចប្រៀបផ្ទឹមបានជាមួយនឹងសារៈសំខាន់របស់វាសម្រាប់ភាគីម្ខាងទៀត។ នៅក្នុងកាលៈទេសៈទាំងនេះ តាមរយៈការធ្វើសម្បទានតូចៗមួយចំនួន ភាគីម្ខាងរារាំងលទ្ធភាពនៃការបញ្ចេញថាមពលជម្លោះដ៏សំខាន់ដោយភាគីម្ខាងទៀត ហើយដោយហេតុនេះម្តងទៀតសម្រេចបាននូវការស្ដារឡើងវិញនូវកិច្ចព្រមព្រៀង។ ដូច្នេះ ដោយ​បាន​បំពេញ​សំណើ​របស់​និយោជិត​ឱ្យ​មាន​ការ​ឈប់​សម្រាក​ពិសេស​រយៈពេល​ខ្លី ស្ថានភាពគ្រួសារអ្នកដឹកនាំមិនត្រឹមតែការពារជម្លោះដែលអាចកើតមានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងទទួលបានសម្ព័ន្ធមិត្តថ្មីនៅក្នុងបុគ្គលរបស់បុគ្គលិកនេះផងដែរ។

3) នៅមុនថ្ងៃនៃព្រឹត្តិការណ៍វិបត្តិដែលអាចកើតមានសម្រាប់ក្រុមនាពេលអនាគតដ៏ខ្លីនៅពេលដែលវាចាំបាច់ដើម្បីរក្សាកម្លាំងថាមពលធនធានសម្រាប់អនាគតនេះនិងដោយតម្លៃនៃសម្បទានដើម្បីរក្សាសន្តិភាពនិងភាពស្ងប់ស្ងាត់ក្នុងរយៈពេលនេះ។ នេះ​ជា​អ្វី​ដែល​រដ្ឋាភិបាល​ធ្វើ​ជា​ឧទាហរណ៍ នៅ​ចំពោះ​មុខ​ការ​លេច​ចេញ ការគំរាមកំហែងផ្នែកយោធាដោះស្រាយវិវាទយ៉ាងប្រញាប់ប្រញាល់ជាមួយរដ្ឋជិតខាង តាមរយៈសម្បទានដាច់ដោយឡែក ក្នុងក្តីសង្ឃឹមនៃការទាក់ទាញពួកគេឱ្យមកភាគីរបស់ពួកគេជាសម្ព័ន្ធមិត្តនៅក្នុងសង្រ្គាមខាងមុខនេះ។

4) យុទ្ធសាស្ត្រនៃសម្បទានត្រូវតែអនុវត្តដោយអចេតនា នៅពេលដែលការបដិសេធពួកគេគំរាមកំហែងដល់ភាគីណាមួយដែលមានការខូចខាតដោយផ្ទាល់ធ្ងន់ធ្ងរជាងនេះ នៅពេលដែលមានស្ថានភាពនៃជម្រើស ដូចដែលពួកគេនិយាយថា "រវាងជីវិត និងកាបូប" ។ ស្ថានភាពស្រដៀងគ្នានេះជារឿយៗកើតឡើងនៅពេលចរចាជាមួយឧក្រិដ្ឋជនដែលបានចាប់ចំណាប់ខ្មាំង។

យ៉ាង​ណា​ក៏​ដោយ វិធីសាស្ត្រ​នៃ​សម្បទាន​ឯកតោភាគី​ក៏​មាន​ចំណុច​ខ្សោយ​ដែរ ដោយសារ​វា​មិន​បាន​ពេញលេញ ប៉ុន្តែ​អនុវត្ត​តែ​ផ្នែក​ខ្លះ​ប៉ុណ្ណោះ​ដែល​អនុវត្ត​គោលការណ៍ “ឈ្នះ-ឈ្នះ”។ យ៉ាងណាមិញ នៅពេលដែលវាប្រើប្រាស់ ប្រយោជន៍តែម្ខាងប៉ុណ្ណោះ ហើយមធ្យោបាយមួយ ឬមធ្យោបាយផ្សេងទៀត បែរជាត្រូវខាតបង់ ដែលមិនយូរមិនឆាប់ អាចក្លាយជាប្រភពនៃភាពតានតឹងថ្មី។

ខ) ដូច្នេះ កាន់តែអាចទុកចិត្តបាន មានប្រសិទ្ធភាព វិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះ គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រនៃការសម្របសម្រួល សម្បទានទៅវិញទៅមកដែលនៅពេលអនាគតអាចក្លាយជាមូលដ្ឋានគួរឱ្យទុកចិត្តបំផុតសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរយៈពេលវែង។ យុទ្ធសាស្ត្រ​នេះ​កាន់​តែ​ច្រើន​ឡើង កម្មវិធីធំទូលាយនៅក្នុងប្រទេសប្រជាធិបតេយ្យ ហើយត្រូវបានចាត់ទុកថានៅក្នុងជម្លោះវិទ្យាជាបុរាណ ពោលគឺឧ។ មធ្យោបាយគំរូនៃការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ។

នៅក្រោម ការសម្របសម្រួល ត្រូវបានយល់ថាជាផ្លូវនៃសម្បទានទៅវិញទៅមក កិច្ចព្រមព្រៀងផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ការបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការពេញចិត្តយ៉ាងតិចមួយផ្នែកនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីសង្រ្គាម។ ដូច្នេះ ការសម្របសម្រួលគឺជាប្រភេទនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលផ្អែកលើការកែតម្រូវគ្នាទៅវិញទៅមកនៃមុខតំណែងរបស់ភាគីទាំងពីរលើបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា ការស្វែងរកទីតាំងដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមកលើបញ្ហាចម្រូងចម្រាស។

ជាការពិតណាស់ភាពស្មុគស្មាញជាក់លាក់នៃលក្ខខណ្ឌអំណោយផលក៏ចាំបាច់សម្រាប់ការអនុវត្តជោគជ័យនៃវិធីសាស្រ្តនេះ។

លក្ខខណ្ឌទាំងនេះរួមមាន:

1) ការត្រៀមខ្លួនរបស់ភាគីទាំងពីរដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ពួកគេតាមរយៈការសម្បទានទៅវិញទៅមកលើគោលការណ៍ "ឈ្នះ-ឈ្នះ" ឬ "ផ្តល់ឱ្យ - ទទួល" ។

2) ភាពមិនអាចទៅរួចទាំងស្រុងនៃការដោះស្រាយជម្លោះដោយបង្ខំ ឬដោយមធ្យោបាយដកខ្លួន ពោលគឺឧ។ នៅលើមូលដ្ឋានឈ្នះ-ចាញ់។

នៅក្នុងការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តនេះ។ តួនាទីធំដើរតួជាយន្តការសកលសម្រាប់គ្រប់គ្រងជម្លោះជាការចរចា។ ដំណើរការចរចា ដោយរក្សាការពិភាក្សាក្នុងវិសាលភាពធំបំផុតអនុញ្ញាតឱ្យកំណត់ចំណុចទំនាក់ទំនងរវាងផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែង ដែលហៅថា "តំបន់នៃកិច្ចព្រមព្រៀង" ។ វាមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់ក្នុងការចាប់ផ្តើមការចរចាជាមួយនឹងសំណួរដែលរួមបញ្ចូលនៅក្នុងតំបន់នេះ ហើយអនុញ្ញាតឱ្យភាគីម្ខាងទៀតនិយាយថា "បាទ!" ។ ប៉ុន្តែដើម្បីទទួលបានភាពជោគជ័យនៃការចរចា ចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តតាមលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន ឧទាហរណ៍៖ កំណត់ទីកន្លែង និងពេលវេលានៃការកាន់កាប់របស់ពួកគេ សមាសភាពអ្នកចូលរួម វត្តមានរបស់អន្តរការី ទម្រង់នៃការសម្រេចចិត្ត និងចំនួនផ្សេងទៀត លក្ខខណ្ឌ។

ជាការពិតណាស់ យុទ្ធសាស្ត្រនៃការសម្របសម្រួល ធាតុសំខាន់ការចរចាមួយណាដែលមិនមានលក្ខណៈជាសកល បរាជ័យក្នុងស្ថានភាពជម្លោះគ្រប់ប្រភេទ។ កម្មវិធីរបស់វា ក៏ដូចជាការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតដែលបានពិចារណាគឺមានបញ្ហា ដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការលំបាកមួយចំនួនដែលកើតឡើងនៅក្នុងការប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែងនៃយុទ្ធសាស្ត្រសម្របសម្រួល។

ការលំបាកទូទៅបំផុតគឺ៖

1) ការបដិសេធរបស់ភាគីណាមួយពីទីតាំងដើមដំបូងដោយសារតែការរកឃើញក្នុងអំឡុងពេលការចរចានៃភាពមិនប្រាកដប្រជារបស់ខ្លួន។

២) ដំណោះស្រាយដែលបានអនុវត្ត ដោយសារសម្បទានទៅវិញទៅមកដែលមាននៅក្នុងនោះ អាចប្រែជាផ្ទុយស្រឡះ ស្រពិចស្រពិល ហើយដូច្នេះវាពិបាកក្នុងការអនុវត្ត។ ដូច្នេះ ការសន្យាដែលធ្វើឡើងដោយភាគីទាំងពីរ ដើម្បីពន្លឿនការបំពេញកាតព្វកិច្ចទៅវិញទៅមក អាចនឹងក្លាយទៅជាធនធានដែលគ្មានសុវត្ថិភាព ដែលពួកគេមានពិតប្រាកដ។

ប៉ុន្តែទោះបីជាមានការលំបាកទាំងនេះ និងការលំបាកមួយចំនួនផ្សេងទៀតក៏ដោយ ដំណោះស្រាយសម្របសម្រួលគឺល្អបំផុតសម្រាប់ការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ ដោយសារពួកគេមានគុណសម្បត្តិជាក់ស្តែងជាច្រើន ដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺថាពួកគេមាន៖

ចូលរួមចំណែកក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងការពិចារណាផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក សំដៅទៅរកលទ្ធផលដែលមានប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក តាមគោលការណ៍ "ឈ្នះ-ឈ្នះ" ។

បង្ហាញពីការគោរពវិជ្ជាជីវៈ និងសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់គ្នាទៅវិញទៅមក។

នេះគឺជាខ្លឹមសារសំខាន់នៃយុទ្ធសាស្ត្រនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់ដោយវិទ្យាសាស្ត្រថាជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។

ឧបករណ៍ដោះស្រាយជម្លោះជាសកល .

ប៉ុន្តែក៏មានតម្រូវការជាសកលមួយចំនួនផងដែរ ដែលជាទូទៅអាចអនុវត្តបានសម្រាប់ ដំណោះស្រាយជោគជ័យជម្លោះ។ ពេលខ្លះពួកគេត្រូវបានគេហៅថាជាយុទ្ធសាស្ត្រ។ តម្រូវការទាំងនេះបានមកពីតម្រូវការដើម្បីយកទៅពិចារណាក្នុងស្ថានភាពជម្លោះនីមួយៗ លក្ខណៈទូទៅមួយចំនួននៃចិត្តសាស្ត្រ ដែលមានលក្ខណៈដូចម្ដេចនៅក្នុងមនុស្សគ្រប់រូប ដូចជាបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់សេរីភាព និងការច្នៃប្រឌិត អារម្មណ៍នៃ សេចក្តីថ្លៃថ្នូរជំនឿលើសេចក្តីល្អ និងយុត្តិធម៌ ។ល។

គួរកត់សំគាល់ថា តម្រូវការទាំងនេះសំដៅទៅលើវិសាលភាពនៃឥរិយាបទ មិនមែនដល់វិសាលភាពនៃស្មារតី ផ្លូវនៃអាកប្បកិរិយា និងមិនមែនដល់ការគិតនោះទេ។ ក្រោយមកទៀតគឺពិបាកក្នុងការរកឃើញ ការផ្លាស់ប្តូរតិចជាងច្រើន។ ផ្ទុយទៅវិញ វិសាលភាពនៃឥរិយាបទ ត្រូវបានរកឃើញយ៉ាងងាយទាំងនៅកម្រិតពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដី សូម្បីតែនៅក្នុងបាតុភូតដូចជាការបញ្ចេញទឹកមុខ ទឹកមុខ ឥរិយាបថ និងកាយវិការ និងមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងមិនមែនពាក្យសំដីផ្សេងទៀត។ ដូច្នេះ​ហើយ​គេ​ងាយ​ស្រួល​ក្នុង​ការ​ទទួល​ស្គាល់​និង​កែ​ប្រែ​ផ្លាស់​ប្តូរ​ក្នុង​ទិស​ដៅ​ត្រឹម​ត្រូវ។

វិធីសាស្រ្តជាសកលនៃបទប្បញ្ញត្តិជម្លោះត្រូវបានពិចារណាជាញឹកញាប់ដោយវិធីសាស្រ្តនៃភាពផ្ទុយគ្នា ដោយបែងចែកវាទៅជាអវិជ្ជមាន និងវិជ្ជមាន។

ក) វិធីសាស្រ្តអវិជ្ជមាន។

នៅក្រោម វិធីសាស្រ្តអវិជ្ជមានត្រូវបានយល់ថាជារឿងដែលមិនគួរប្រើក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ប្រសិនបើអ្នកចូលរួមចង់បានដំណោះស្រាយស្ថាបនារបស់ខ្លួន ជាពិសេសក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃយុទ្ធសាស្ត្រដែលបានពិភាក្សាខាងលើ ដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ "ឈ្នះ-ឈ្នះ"។

ទាំងនេះរួមបញ្ចូលវិធីសាស្រ្តដូចខាងក្រោម:

ការរំខានឥតឈប់ឈររបស់ដៃគូក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាបង្កើតឧបសគ្គចំពោះការបញ្ចេញមតិដោយសេរីនៃមុខតំណែងរបស់គាត់;

ការ​សម្ដែង​ចំពោះ​បុគ្គល​ដទៃ​នៃ​ការ​មិន​ចូល​ចិត្ត​របស់​ខ្លួន, ការ​មិន​ប្រកាន់;

ការរើសអើង, មិនទាក់ទិននឹងគុណសម្បត្ដិ;

ការប្រមាថដៃគូ ការវាយតម្លៃអវិជ្ជមាននៃបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់គាត់;

ការប៉ុនប៉ងបំភិតបំភ័យ អន្តរការី ការគំរាមកំហែង;

ការសង្កត់ធ្ងន់លើភាពខុសគ្នារវាងខ្លួនអ្នកនិងដៃគូរបស់អ្នក;

ភាពមិនច្បាស់លាស់នៃការរួមចំណែករបស់ដៃគូចំពោះបុព្វហេតុរួម និងការបំផ្លើសនៃគុណសម្បត្តិរបស់បុគ្គល;

ការបដិសេធជាប្រព័ន្ធក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើក្នុងន័យស្ថាបនារបស់ដៃគូ ការបដិសេធឥតឈប់ឈរនៃសុពលភាពនៃពាក្យរបស់គាត់;

ការបង្ហាញភាពមិនស្មោះត្រង់, ពុតត្បុត។

ក្នុងចំណោមវិធីសាស្រ្តអវិជ្ជមាននៃកម្រិតមិនមែនពាក្យសំដីគឺ៖ ការរំលោភលើលំហផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ដៃគូ កាយវិការបដិសេធដែលផ្ញើទៅកាន់គាត់។ល។

ដូច្នេះ ទាំងអស់នេះគួរតែជៀសវាងក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ។ ការប្រើប្រាស់បច្ចេកទេសបែបនេះអាចនាំឱ្យមានការកើនឡើងនៃភាពតានតឹងផ្នែកអារម្មណ៍ រហូតដល់ជម្លោះកាន់តែតានតឹង សូម្បីតែនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌដែលដំណោះស្រាយស្ថាបនារបស់វាហាក់ដូចជាជិតស្និទ្ធ។

ខ) វិធីសាស្រ្តវិជ្ជមាន។

ភាពខុសគ្នាខ្លាំងគឺវិធីសាស្ត្រវិជ្ជមាននៃការដោះស្រាយជម្លោះ។ ពួកគេមិនត្រឹមតែបម្រើគោលបំណងនៃការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងអាចដើរតួនាទីការពារ ទប់ស្កាត់ជម្លោះ ជាពិសេសការបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ពួកគេអាចបែងចែកជាបួនក្រុម។

ការណែនាំអំពីលក្ខណៈទូទៅបំផុត ដែលទាក់ទងមិនត្រឹមតែអន្តរកម្មទំនាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានប្រភេទនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងមនុស្សផងដែរ។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលទាំងច្បាប់ដូចជាការយកចិត្តទុកដាក់ថេរចំពោះ interlocutor សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់គាត់ដោយអត់ធ្មត់; អាកប្បកិរិយាសប្បុរស, រួសរាយ, គោរពចំពោះគាត់; ការថែទាំថេរ មតិកែលម្អជាមួយ interlocutor ការឆ្លើយតបសមស្របទៅនឹងអាកប្បកិរិយារបស់គាត់; ភាពយឺតយ៉ាវខ្លះក្នុងល្បឿន ចង្វាក់នៃការសន្ទនានៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ដែលវាត្រូវបានរកឃើញថា interlocutor រំភើបខ្លាំងពេក; បំណងប្រាថ្នាដើម្បីយល់ចិត្តជាមួយដៃគូ, ដើម្បីជួបប្រទះអារម្មណ៍ដូចគ្នាដែលជាលក្ខណៈរបស់មនុស្សដែលនៅក្បែរអ្នក, នោះគឺ, ដើម្បីបង្ហាញពីសមត្ថភាពក្នុងការអាណិតអាសូរ, ការយល់ចិត្ត។

ប្លុកនៃវិធីសាស្រ្តដែលត្រូវបានប្រើនៅក្នុង ដំណាក់កាលដំបូង ដែលភាគច្រើននៅតែជាដំណាក់កាលនៃការសន្ទនា ការចរចាធ្វើ​ឡើង​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​ស្ថានការណ៍​ជម្លោះ។ នៅដំណាក់កាលនេះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយឱ្យបានពេញលេញ ដោយមិនព្យាយាមរំខានគាត់ ផ្តល់ឱកាសឱ្យគាត់ដូចដែលពួកគេនិយាយថា "ទុកឱ្យចំហាយទឹក" ។ បង្ហាញដោយទឹកមុខ កាយវិការដែលអ្នកយល់ពីស្ថានភាពរបស់ដៃគូ។ កាត់បន្ថយចម្ងាយសង្គមដែលជាធម្មតាបំបែកអ្នក សូម្បីតែប៉ះស្មារបស់គាត់ ញញឹម។

វាចាំបាច់យ៉ាងហោចណាស់ក្នុងរយៈពេលខ្លី ដើម្បីបង្វែរការចាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនាពីប្រធានបទនៃជម្លោះ ផ្តល់ឱ្យគាត់នូវការសម្រាកពីភាពតានតឹងផ្លូវចិត្ត ផ្តល់កាហ្វេយ៉ាងហោចណាស់មួយពែង ជក់បារី ឬប្រាប់គាត់នូវអ្វីដែលរីករាយ៖ ផ្តល់ការអង្គុយចុះ ប៉ុន្តែនិយមមិនត្រូវទល់មុខគ្នាទេ ព្រោះទីតាំងបែបនេះ យោងទៅតាមអ្នកចិត្តសាស្រ្តមិនកាត់បន្ថយទេ ប៉ុន្តែបង្កើនការប្រឈមមុខដាក់គ្នា ប៉ុន្តែម្ខាងៗនៅចម្ងាយរហូតដល់កន្លះម៉ែត្រ នៅមុំមួយទៅគ្នាទៅវិញទៅមក។ ;

មានតែបន្ទាប់ពីសកម្មភាពអាកប្បកិរិយាបឋមទាំងនេះគួរតែចាប់ផ្តើមពិភាក្សាអំពីបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះ។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះវាមានប្រយោជន៍ប្រសិនបើចាំបាច់ដើម្បីសារភាពកំហុសរបស់មនុស្សម្នាក់សម្រាប់ការលេចឡើងនៃការប្រឈមមុខគ្នា;

វាចាំបាច់ក្នុងការទទួលស្គាល់ភាពត្រឹមត្រូវនៃ interlocutor នៅក្នុងចំណុចទាំងនោះដែលជាកន្លែងដែលគាត់បានប្រែទៅជាត្រឹមត្រូវ;

វាមានសារៈសំខាន់នៅក្នុងដំណើរការនៃការពិភាក្សាដើម្បីសង្កត់ធ្ងន់លើភាពសាមញ្ញ និងមិនត្រឹមតែភាពខុសគ្នានៅក្នុងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីប៉ុណ្ណោះទេ។

វាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាដែរក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់លើគុណសម្បត្តិដ៏ល្អបំផុតរបស់អ្នកសន្ទនាដែលមាននៅក្នុងដៃគូ ហើយដែលនឹងជួយគាត់ទប់ទល់នឹងការរំភើបរបស់គាត់ និងស្វែងរក ទិន្នផលល្អបំផុតពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន;

ជាការពិតណាស់ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដែលនាំឱ្យមានការខ្វែងគំនិតគ្នាភ្លាមៗ ឬព្យាយាមដោះស្រាយវានៅក្នុងនោះ។ ឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ដោយសារតែការពន្យារពេល ជាក្បួនធ្វើឱ្យស្ថានការណ៍កាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង។

អនុសាសន៍នៃធម្មជាតិជាសកលបង្កើតប្លុក បច្ចេកទេសប្រតិបត្តិការពិសេសអាចត្រូវបានប្រើក្នុងស្ថានភាពជម្លោះស្មុគស្មាញ។ ពួកគេសន្មតថាពិចារណាលើអ្នកទន់ខ្សោយ។ ភាពងាយរងគ្រោះនៅក្នុងទីតាំងនៃ interlocutor ក៏ដូចជាចំណុចឈឺចាប់មួយចំនួនរបស់គាត់ជាមនុស្សម្នាក់។

ដូច្នេះ ក្នុងករណីខ្លះ បុគ្គលគួរបង្ហាញអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាថា គាត់រឹងរូសពេក ដោយប្រកាន់យកនូវទឹកដមសំដីគួរសមសម្រាប់គោលបំណងនេះ។ ពេលខ្លះចាំបាច់ត្រូវបង្ហាញការឈ្លានពានខ្លាំងជាងចំពោះដៃគូជាងអ្វីដែលគាត់បានបង្ហាញ។ មនុស្សម្នាក់អាចប្រាប់អ្នកឆ្លើយឆ្លងអំពីផលវិបាកអវិជ្ជមាននៃស្ថានភាពជម្លោះដែលអាចកើតមានចំពោះគាត់ផ្ទាល់ ហើយចុងក្រោយ ពេលខ្លះវាគួរតែត្រូវបានបង្ហាញថាការពេញចិត្តនៃតម្រូវការរបស់គាត់អាចនាំឱ្យ ផលវិបាកអវិជ្ជមានសម្រាប់មនុស្សដែលគាត់ផ្តល់តម្លៃ។

ជាការពិតណាស់អ្វីគ្រប់យ៉ាង យុទ្ធសាស្ត្រដែលបានបង្ហាញហើយបច្ចេកទេសអាចត្រូវបានកែលម្អ កែលម្អនៅពេលដែលពួកវាត្រូវបានប្រើដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះជាក់លាក់ ដែលនីមួយៗមានលក្ខណៈប្លែកពីគេ។ សូមមើលឧបសម្ព័ន្ធ 13 សម្រាប់ក្រមនៃគោលការណ៍ស្តីពីការដោះស្រាយជម្លោះ។

មនុស្សម្នាក់ៗគឺជាបុគ្គលដែលមានផ្ទាល់ខ្លួន គំនិតផ្ទាល់ខ្លួន. អាស្រ័យហេតុនេះ មានការខ្វែងគំនិតគ្នារវាងមនុស្សដោយសារតែភាពខុសគ្នានៃទស្សនៈលើរឿង ឬកាលៈទេសៈមួយចំនួនដែលកើតឡើងដូចនៅក្នុង ជីវិត​ប្រចាំថ្ងៃក៏ដូចជានៅកន្លែងធ្វើការ។ ការដោះស្រាយជម្លោះគឺ វិទ្យាសាស្ត្រទាំងមូល, គោលដៅសំខាន់ដែលជាការស្វែងរកមធ្យោបាយសមស្របបំផុតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារវាងភាគីជម្លោះ។

តម្លៃនៃការសិក្សាអំពីជម្លោះ

ជម្លោះគឺជាការប៉ះទង្គិចនៃមតិប្រឆាំង ឬផលប្រយោជន៍របស់បុគ្គល ឬក្រុមមនុស្ស។ ស្ថានភាពបែបនេះមិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះទេ តួអក្សរអវិជ្ជមាន. "ចំណុចកណ្តាលនៃទំនាញផែនដី" នៃជម្លោះគឺច្បាស់លាស់នៅក្នុងភាពមិនឆបគ្នានៃផលប្រយោជន៍ ចំណូលចិត្ត និងទស្សនវិស័យនៃជីវិត។ ក្នុងករណីភាគច្រើន ការខ្វែងគំនិតគ្នាបែបនេះគឺជារឿងតូចតាច។

ចូលរួមក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះមិនត្រឹមតែអាចមានតុល្យភាព និងសីលធម៌ប៉ុណ្ណោះទេ បុគ្គលិកលក្ខណៈខ្លាំង. នរណាម្នាក់អាចអភិវឌ្ឍសមត្ថភាពនេះ។ ការអនុវត្តនេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងនាពេលអនាគត ដែលត្រូវតែអាចគ្រប់គ្រងគំនិត សកម្មភាព ការសម្រេចចិត្ត និងសកម្មភាពរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់របស់ពួកគេឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ វាគួរឱ្យកត់សម្គាល់ថាស្ថានភាពជម្លោះមិនត្រឹមតែអវិជ្ជមានប៉ុណ្ណោះទេ: ក្នុងករណីខ្លះវានាំមកនូវលទ្ធផលវិជ្ជមាន។

ប្រភេទនិងរចនាប័ទ្មនៃការដោះស្រាយបញ្ហា

អ្នកឯកទេសក្នុងវិស័យចិត្តវិទ្យា ការព្យាបាលចិត្តសាស្ត្រ វិវាទវិទ្យា បានបង្កើតជាច្រើន។ វិធីដែលមានប្រសិទ្ធភាពការដោះស្រាយជម្លោះ និងបានពន្យល់ផងដែរអំពីទិដ្ឋភាពសំខាន់ៗនៃការឈានដល់ការឯកភាព។ អាស្រ័យលើលក្ខណៈនៃផលប្រយោជន៍ការពារ គោលដៅ និងការលើកទឹកចិត្តរបស់ភាគី មានវិធីដើម្បីដោះស្រាយការខ្វែងគំនិតគ្នាដូចជា៖

• ការប្រកួតប្រជែង)
• ការ​គេច​ចេញ​)
• ឧបករណ៍)
• កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ)
• ការសម្របសម្រួល។

នៅក្នុងក្រុមដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈតែងតែមានភាគីប្រឆាំង។ ជម្លោះអាចកើតឡើងទាំងរវាងបុគ្គលិក និងរវាងអ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកក្រោមបង្គាប់។ ការប៉ះទង្គិចគ្នារវាងមេដឹកនាំផ្លូវការ និងក្រៅផ្លូវការគឺអាចធ្វើទៅបាន។ អ្នកគួរតែស្គាល់កាន់តែច្បាស់អំពីប្រភេទនៃការដោះស្រាយជម្លោះនីមួយៗ។

ការប្រកួតប្រជែង

រចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានអនុវត្តជាញឹកញាប់បំផុតនៅពេលដែលប្រធានបទសកម្មខ្លាំង ហើយមានបំណងចង់គាបសង្កត់ការប្រឆាំងនៅក្នុងវិធីដែលគាត់ចូលចិត្តដើម្បីបំផ្លាញផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃនៅជុំវិញគាត់។ ជាទូទៅ វាជាវិធីអាត្មានិយម។ មនុស្សម្នាក់បង្ខំអ្នកដទៃឱ្យទទួលយកយ៉ាងច្បាស់នូវគំនិតរបស់គាត់ក្នុងការបង្ក្រាបការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។

គំរូអាកប្បកិរិយានេះបង្ហាញថានរណាម្នាក់អាចទទួលបានឱកាសដើម្បីដោះស្រាយកិច្ចការនេះ ឬបញ្ហានោះ ទោះបីជាគំនិតរបស់គាត់ខុសពីគំនិតរបស់មនុស្សផ្សេងទៀតក៏ដោយ។ ក្នុង​ចំណោម​វិធី​ទាំង​អស់​ខាង​លើ មួយ​នេះ​គឺ​ផ្តាច់​ការ​បំផុត។ អ្នកត្រូវជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មនេះលុះត្រាតែអ្នកមានធនធានសម្ភារៈចាំបាច់ទាំងអស់ កម្លាំងផ្លូវចិត្ត ហើយប្រាកដ 100% ថាគំនិតរបស់អ្នកពិតជាត្រឹមត្រូវ។

លក្ខណៈពិសេស៖

1. ទាក់ទងនឹងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកដឹកនាំក្នុងស្ថានភាពបែបនេះវាមានតម្លៃនិយាយថាគាត់ត្រូវតែអាចធ្វើការសម្រេចចិត្តយ៉ាងតឹងរ៉ឹងជាទៀងទាត់ដែលអ្នកក្រោមបង្គាប់ត្រូវតែគិត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយគាត់ត្រូវតែចងចាំថាការសម្រេចចិត្តទាំងនេះគួរតែមានលក្ខណៈវិជ្ជមានសម្រាប់លទ្ធផលនៃបុព្វហេតុទូទៅនៃអង្គការប៉ុណ្ណោះ។
2. ទម្រង់នៃការដោះស្រាយវិវាទការងារនេះ ធ្វើឱ្យនិយោជិតឆាប់គោរពតាមការគ្រប់គ្រងដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌ និងនាំទៅរកដំណោះស្រាយសូម្បីតែបញ្ហាលំបាកបំផុតក៏ដោយ។ បញ្ហាអង្គការក្រុមហ៊ុន។

ការ​ប្រកួត​ប្រជែង​រួម​បញ្ចូល​ការ​ប្រកួត​ប្រជែង​ដ៏​ធ្ងន់ធ្ងរ។ ចំបាប់គឺពិតជា បាតុភូតធម្មតា។នៅក្នុងជីវិតរបស់សហគមន៍ណាមួយ។ ភាគច្រើនជាញឹកញាប់ ការប្រកួតប្រជែងកើតឡើងលើអត្ថន័យអវិជ្ជមាន នៅពេលដែលភាគីប្រឆាំងមួយងាកទៅរកវិធីសាស្រ្ត "ខ្មៅ" នៃសង្គ្រាម ដោយព្យាយាមយកឈ្នះគូប្រជែង។ ចងចាំ​ថា ការ​ប្រកួត​ប្រជែងគួរតែស្មោះត្រង់ និងបើកចំហ។ វិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះគួរតែត្រូវបានប្រើតែនៅក្នុងករណីពិសេស និងដោយប្រុងប្រយ័ត្នបំផុត។

ការគេចវេស

វិធីសាស្រ្តនេះគឺសមស្របបំផុតក្នុងស្ថានភាពដែលភាគីជម្លោះណាមួយយល់ថាពេលនៃការបាត់បង់គឺមិនគួរឱ្យភ័យខ្លាចសម្រាប់នាង។ នាងមិនមានអ្វីត្រូវបាត់បង់ក្នុងជម្លោះផលប្រយោជន៍នេះទេ ឬតម្លៃនៃការឈ្នះគឺតូចណាស់ ដែលវាមិនសមនឹងការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា និងអារម្មណ៍របស់នាងនោះទេ។ តាមការពិត នេះមិនមែនជាវិធីនៃការផ្សះផ្សានោះទេ ប៉ុន្តែជាការពន្យាពេលដ៏សំខាន់មួយ ក្នុងពេលដែលវាពិតជាចាំបាច់ក្នុងការសម្រេចចិត្តដ៏សំខាន់បែបនេះសម្រាប់អង្គការ។

អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមិនចង់ទទួលខុសត្រូវក្នុងការបង្កើតដំណោះស្រាយមួយ ឬមួយផ្សេងទៀតចំពោះបញ្ហាអាចស្វែងរកលេសគ្រប់បែបយ៉ាងក្នុងរយៈពេលយូរ ដើម្បីបញ្ឈប់ឱ្យបានយូរតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ត្រូវចាំថាបញ្ហាទាំងអស់ត្រូវតែដោះស្រាយតែប៉ុណ្ណោះ។ "ការដាក់ធ្នើរ" ភាគច្រើនមិននាំទៅរកភាពប្រសើរឡើងនៃស្ថានភាពនោះទេ ប៉ុន្តែធ្វើឱ្យកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង ដូច្នេះហើយ វិធីសាស្ត្រនៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះគួរតែត្រូវបានប្រើកម្របំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងក្នុងករណីពិសេស។

ប្រសិនបើទម្រង់នៃការដោះស្រាយបញ្ហានេះគឺដោយសារតែភាពខ្លាំងនៃគូប្រជែងណាមួយនោះ ក្នុងករណីនេះវាពិតជាសមហេតុផល។ ហេតុអ្វី? ត្រូវហើយ ព្រោះភាគីដែលសម្រេចចិត្តដកថយ អាចប្រើពេលវេលាដ៏មានតម្លៃ ដើម្បីផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន៖

• ស្វែងរកមនុស្សដែលមានគំនិតដូចគ្នា)
• ប្រមូល ធនធានចាំបាច់សម្រាប់ជ័យជំនះចុងក្រោយ និងដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌលើសត្រូវ។

បើអ្នកបានជ្រើសរើសផ្លូវនេះ សូមកុំបញ្ឆោតខ្លួនឯង។ កុំរកលេសសម្រាប់ការពន្យារពេល "គ្រានៃការពិត" ។ "ពេលវេលា" នេះប្រហែលជាមិនដែលមកទេ ដូច្នេះអ្នកត្រូវអនុវត្តរចនាប័ទ្មនេះដោយប្រុងប្រយ័ត្នបំផុត។

ការប្រកួត

យុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះដែលបានផ្តល់ឱ្យគឺខុសគ្នាពីគ្នាទៅវិញទៅមក។ ប៉ុន្តែ​នេះ​មិន​បាន​រារាំង​មនុស្ស​ដែល​ប្រើ​វា​មិន​ឱ្យ​មាន​ប្រសិទ្ធភាព​ក្នុង​ការ​ទប់ទល់​នឹង​ស្ថានភាព​ជម្លោះ​ក្នុង​សង្គម​ឡើយ។ ជាឧទាហរណ៍ រចនាប័ទ្មនៃឱកាសនិយមគឺផ្អែកលើការពិតដែលថាភាគីជម្លោះគ្រាន់តែធ្វើសម្បទានដោយហេតុនេះធ្វើឱ្យខូចផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងដំណើរនៃជម្លោះដែលបានកើតឡើង។ នេះ​ជា​វិធី​ដែល​មាន​ប្រយោជន៍​បំផុត​។

វគ្គនៃព្រឹត្តិការណ៍នេះអាចកើតឡើងនៅពេលដែល៖

• ភាគី​ជម្លោះ​មួយ​មាន​សីលធម៌​ខ្លាំង ហើយ​ត្រៀម​ខ្លួន​ជា​ស្រេច​ក្នុង​ការ​ចុះ​ចាញ់)
• ភាគី​មិន​ខ្វល់​ថា​លទ្ធផល​នៃ​ការ​ប្រឈមមុខ​នឹង​ទៅជា​យ៉ាងណា​ទេ បើ​គ្រាន់តែ​វា​ចប់​ឆាប់​)
• កម្មវត្ថុនៃវិវាទគឺមិនសំខាន់សម្រាប់ភាគីណាមួយឡើយ។

មនុស្សម្នាក់ទទួលយកគំនិតរបស់គូប្រជែងហើយមិនការពារខ្លួនឯងទេ។ អាកប្បកិរិយាបែបនេះអាចសមហេតុផលបានលុះត្រាតែការខាតបង់មិនធ្វើឱ្យអ្នកខាតបង់ច្រើនពេក។ និយាយដោយប្រយោល វាអាចទទួលយកបានប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់មិនមានអ្វីត្រូវបាត់បង់ក្នុងជម្លោះ ឬគាត់មិនចង់ធ្វើឱ្យខូចទំនាក់ទំនងជាមួយនិយោជិតដែលជាទីស្រឡាញ់ដល់គាត់។ ម្យ៉ាងទៀត ការសម្របខ្លួនជាមធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះ គួរតែត្រូវប្រើដោយភាគីដែលយល់ថាខុស ហើយវានឹងមិនទទួលបានជ័យជំនះក្នុងការប្រឈមមុខគ្នានោះទេ។

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ

ទម្រង់នៃការដោះស្រាយការប្រឈមមុខគ្នារវាងបុគ្គលគឺផ្អែកលើការពិតដែលថាមនុស្សម្នាក់ចង់ដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់គាត់ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយគាត់មិនភ្លេចអំពីផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែងតាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបានដោយព្យាយាមរួមគ្នាជាមួយគាត់ដើម្បីស្វែងរក។ "ផ្លូវចេញ" ដែលមិនឈឺចាប់បំផុតនៃកាលៈទេសៈ។ ការចរចា និងការដោះស្រាយជម្លោះ គឺជាគន្លឹះនៃលទ្ធផលជោគជ័យនៃបុព្វហេតុរួមមួយ។ ទម្រង់នេះត្រូវបានគេប្រើញឹកញាប់បំផុតក្នុងករណី៖

• នៅពេលដែលភាគីទាំងពីរមានសមភាពពេញលេញ និងធនធានដូចគ្នា ដើម្បីកែតម្រូវស្ថានភាព)
• នៅពេលដែលការសម្រេចចិត្តខ្លួនឯងក្លាយជាផលប្រយោជន៍សម្រាប់ភាគីជម្លោះទាំងអស់)
• នៅពេលដែលមានរយៈពេលយូរនិងយុត្តិធម៌ ទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធរវាងគូប្រជែង។

ចំណាំថាវិធីសាស្រ្តនេះគឺមានអត្ថប្រយោជន៍បំផុតសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងសង្គម។

សម្របសម្រួល

រចនាប័ទ្មនេះគឺផ្អែកលើការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។ យុទ្ធសាស្ត្របែបនេះសម្រាប់ការស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាគឺមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៅពេលដែលភាគីមានឱកាសស្មើគ្នា ប៉ុន្តែមានកំណត់ក្នុងពេលវេលា។ វិធីសាស្រ្តជាញឹកញាប់ក្លាយជាការពិតតែមួយគត់ក្នុងករណីនេះ ប្រសិនបើបួនមុនមិនសមនឹងមុខវិជ្ជាដែលមានជម្លោះ ឬក្រុមសង្គមទាំងមូល។

ជារឿយៗ ការសម្រុះសម្រួលមួយក្លាយជាជៀសមិនរួចនៅពេលដែលគូប្រជែង៖

• ពេលវេលាកំណត់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ
• បានយល់ព្រមលើ "បទឈប់បាញ់" រយៈពេលខ្លី។

ដំណោះស្រាយសម្របសម្រួលមិនត្រឹមតែអាចរក្សាទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មបច្ចុប្បន្នប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងងាយស្រួលបង្កើត និងបង្រួបបង្រួមថ្មីផងដែរ។

មធ្យោបាយសំខាន់ៗដើម្បីលុបបំបាត់ជម្លោះ

ជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការ និងរបៀបដោះស្រាយវាប៉ះពាល់ដល់បុគ្គលិកទាំងអស់នៅដំណាក់កាលផ្សេងៗនៃការអភិវឌ្ឍន៍វិជ្ជាជីវៈរបស់ពួកគេ។ ឥឡូវ​នេះ មូលនិធិដែលមានស្រាប់ការដោះស្រាយការខ្វែងគំនិតគ្នារវាងភាគីប្រឆាំងអាចបែងចែកជាពីរក្រុម៖

• អវិជ្ជមាន)
• វិជ្ជមាន។

ក្រុមទីមួយត្រូវបានគេដាក់ឈ្មោះដូច្នេះដោយសារតែលទ្ធផលនៃករណីនេះបង្កប់ន័យជ័យជំនះរបស់ភាគីណាមួយប៉ុន្តែការបំផ្លាញទាំងស្រុងនៃភាពជាដៃគូរវាងពួកគេ។ មធ្យោបាយវិជ្ជមាននៃការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការពិតដែលថាភាគីរក្សា ទំនាក់ទំនងល្អ។ជាមួយគ្នា។ នោះគឺទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មមិនរលាយបាត់ទេមានតែពង្រឹងប៉ុណ្ណោះ។ ឧទាហរណ៍រស់រវើក លទ្ធផលវិជ្ជមានជម្លោះគឺជាការចរចា និងការប្រជែងគ្នាដោយសមហេតុផល។

តាមទ្រឹស្ដី មានទិសដៅពីរដាច់ដោយឡែកពីគ្នាសម្រាប់ការដោះស្រាយការខ្វែងគំនិតគ្នា ប៉ុន្តែនៅក្នុងការអនុវត្ត វាបង្ហាញថាពួកគេមិនអាចមានដោយគ្មានគ្នាទៅវិញទៅមក ប៉ុន្តែធ្វើការជាមួយគ្នា។ ការចរចាក៏អាចត្រូវបានសន្មតថាជាឧបករណ៍នៃការតស៊ូ។ ក្នុងដំណើរការចរចា ភាគីនីមួយៗ បញ្ចុះបញ្ចូលផលប្រយោជន៍រៀងៗខ្លួន។ ត្រូវតែយល់ថា បើគ្មានការតស៊ូមតិ ទស្សនៈពិភពលោក គំនិតទេនោះ មិនអាចមានការរីកចម្រើនក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍វិទ្យាសាស្ត្រ និងសង្គមឡើយ។ តាមទស្សនៈនេះ វិធីដោះស្រាយវិវាទការងារក៏គួរត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឥទ្ធិពលដែលមិនអាចជំនួសបានលើការអភិវឌ្ឍន៍។ ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន និងខាងក្រៅ។

គោលការណ៍នៃការបង្ក្រាបជម្លោះ

មួយ​នៃ​ភាគច្រើន គោលការណ៍សំខាន់ៗភាពសាមញ្ញនៃជម្លោះត្រូវបានពិចារណា៖

• ភាពទាន់ពេលវេលានៃការប្រើប្រាស់ធនធាន)
• ប្រសិទ្ធភាពក្នុងការសម្រេចចិត្តសំខាន់ៗ។

ដើម្បីកាត់បន្ថយភាពតានតឹងរវាងគូប្រជែងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព វិធីសាស្ត្រនៃការបង្ក្រាបជម្លោះខាងក្រោមត្រូវបានប្រើប្រាស់៖

• ការពន្យារពេលក្នុងការសម្រេចចិត្ត
• គេចចេញពីការប្រឈមមុខដាក់គ្នា)
• ការចរចា។

ភាគីអាចប្រើវិធីពន្យាពេល។ ការពន្យារពេលទទួលយក ការសម្រេចចិត្ត​ចុងក្រោយគឺជាការលើកលែងចំពោះច្បាប់។ គោលការណ៍នៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះគឺមានគោលបំណងធានាថាប្រធានបទអាច, នៅក្នុងការចំណាយនៃ រយៈពេលបន្ថែមពេលវេលាដើម្បីទទួលបានការសម្រាកមួយប្រភេទ ក្នុងអំឡុងពេលដែលគាត់នឹងអាចប្រមូលបាននូវបរិមាណគ្រប់គ្រាន់នៃធនធានដែលបាត់។

មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការដោះស្រាយវិវាទផលប្រយោជន៍គឺវិធីសាស្ត្រនៃការជៀសវាងការប្រឈមមុខដាក់គ្នាដោយផ្ទាល់ ដែលមានលក្ខណៈស្រដៀងទៅនឹងវិធីមុនៗ។ វាក៏ស្រដៀងទៅនឹងរចនាប័ទ្ម dodge ផងដែរ។ ប្រើក្នុងករណីដែលគូប្រជែងម្នាក់កំពុងបង្កើនកម្លាំងសម្រាប់ "សមរភូមិ" ចុងក្រោយ។

វិធីសាស្រ្តនៃការចរចាអាចត្រូវបានគេហៅថាត្រឹមត្រូវ។ វិធីសាស្រ្តកណ្តាល. ហើយទាំងអស់ដោយសារតែតាំងពីបុរាណកាលមក ភាពមិនចុះសម្រុងគ្នារវាងមនុស្សភាគច្រើនត្រូវបានលុបចោលបន្ទាប់ពីការចរចាក្នុងន័យស្ថាបនា។ វិធីសាស្រ្តវិជ្ជមាននៃការដោះស្រាយជម្លោះតែងតែពាក់ព័ន្ធនឹងការចរចាការទូត។ ការជជែកដេញដោលនាំទៅដល់ផ្នែកខ្លះ ហើយជួនកាលការពេញចិត្តពេញលេញនៃតម្រូវការរបស់ភាគីមួយ ឬទាំងពីរ។

តម្រូវការសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង

ជម្លោះណាមួយត្រូវតែដោះស្រាយដោយយុត្តិធម៌។ សម្រាប់​ការ​នេះ:

1. មានតែការសម្រេចចិត្តដ៏ស្មោះត្រង់ និងអារម្មណ៍តិចតួចប៉ុណ្ណោះ។ ការបំភាយថាមពលអវិជ្ជមានច្រើនពេកនឹងជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានមិនត្រឹមតែគូប្រជែងប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំង "អ្នកផលិត" របស់ពួកគេផងដែរ។
2. កម្រិតខ្ពស់នៃភាពធន់ទ្រាំស្ត្រេស និងការទប់ស្កាត់អារម្មណ៍អវិជ្ជមានគួរតែត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយអ្នកគ្រប់គ្រងគ្រប់រូបដែលចង់នាំអង្គភាពរបស់គាត់ទៅកម្រិតខ្ពស់បំផុត។
3. អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែអាចស្តាប់បាន។ ជារឿយៗ អ្នកដែលត្រឹមត្រូវបានប្រែក្លាយទៅជាអ្នកដែលស្តាប់យោបល់របស់គូប្រជែងរបស់គាត់ដោយអត់ធ្មត់ និងសុភាព ហើយគ្រាន់តែបញ្ចេញមតិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ប៉ុណ្ណោះ។

ប្រសិនបើអ្នកយល់ ដំណាក់កាលនេះ។របស់គាត់។ ជីវិតវិជ្ជាជីវៈប្រសិនបើអ្នកមិនមានគុណសម្បត្តិទាំងនេះទេ អ្នកត្រូវចាប់ផ្តើមអភិវឌ្ឍវានៅក្នុងខ្លួនអ្នក។

ជម្លោះ - ការបង្ខិតបង្ខំឬជម្រើស?

ជម្លោះ និងផលវិបាករបស់វាបន្សល់ទុកនូវពេលវេលាដ៏រីករាយមួយចំនួននៅក្នុងការចងចាំរបស់មនុស្ស ប៉ុន្តែសម្រាប់ផ្នែកភាគច្រើន ពួកគេនាំមកនូវជីវិតដ៏អស្ចារ្យ និងបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈ ដែលជួយដោះស្រាយបញ្ហាជាច្រើននៅពេលអនាគត។ ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះបានត្រឹមត្រូវ ចាំបាច់ត្រូវស្វែងយល់ពីអត្ថន័យសំខាន់នៃពាក្យ "ជម្លោះ"។

នៅ​ក្នុង​ការ​អនុលោម​តាម វាក្យសព្ទវិទ្យាសាស្ត្រពាក្យនេះមានន័យថាដំណោះស្រាយស្រួចស្រាវបំផុតចំពោះបញ្ហាដែលបានកើតឡើងរវាងគូប្រជែង ដែលភាគច្រើនតែងតែយក តួអក្សរអវិជ្ជមាន. ប៉ុន្តែនេះមិនមានន័យថាស្ថានភាពជម្លោះគួរតែត្រូវបានជៀសវាងតាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបាននោះទេ។ ពេញមួយជីវិត មនុស្សម្នាក់ត្រូវប្រឈមមុខនឹងស្ថានភាពនៅពេលដែលវាចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះជាក់លាក់ជាមួយប្រធានបទផ្សេងទៀតនៃសង្គម។

ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់មានសមត្ថភាពដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព នោះគាត់ប្រាកដជាឈានដល់កម្ពស់ក្នុងគ្រួសារ និង ទំនាក់ទំនងវិជ្ជាជីវៈ. ដូច្នេះតើអ្នកអភិវឌ្ឍសមត្ថភាពនេះនៅក្នុងខ្លួនអ្នកដោយរបៀបណា? តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរៀនដើម្បីជៀសវាងស្ថានភាពជម្លោះនិងងាយស្រួលដោះស្រាយជាមួយពួកគេ? ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកត្រូវតែអនុវត្តតាមច្បាប់សាមញ្ញ:

ស្ថានភាពជម្លោះដែលមិនអាចដោះស្រាយបានអាចនាំឱ្យមិនត្រឹមតែការខ្វែងគំនិតគ្នាខាងក្រៅរបស់បុគ្គលជាមួយមនុស្សចម្លែក (សមាជិកគ្រួសារ ឬក្រុមវិជ្ជាជីវៈ) ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងប៉ះពាល់ដល់ការប៉ះទង្គិចផ្លូវចិត្ត (ផ្លូវចិត្ត) ខាងក្នុងផងដែរ។ ដូច្នេះ អ្នក​ត្រូវ​យល់​ថា តើ​វា​មាន​សារៈសំខាន់​ប៉ុណ្ណា​ដើម្បី​អាច​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​ដែល​កើត​ឡើង​បាន​ត្រឹមត្រូវ។

ជម្លោះអាចអនុវត្តមុខងារវិជ្ជមាន និងអវិជ្ជមាន។

ទៅ មុខងារវិជ្ជមានជម្លោះរួមមាន:

ការរំសាយភាពតានតឹងរវាងភាគីជម្លោះ (ជម្លោះរួមចំណែកដល់ការបង្កើតការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមកកាន់តែប្រសើរឡើងរវាងមនុស្ស ប៉ុន្តែនេះអាចធ្វើទៅបានតែជាមួយនឹងការគ្រប់គ្រងសង្គមលើដំណើរនៃជម្លោះនេះ);

មុខងារព័ត៌មាន និងការតភ្ជាប់ (មនុស្សអាចពិនិត្យ និងស្គាល់គ្នាកាន់តែច្បាស់);

ភាពស្អិតរមួត និងការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធនៃអង្គការ (ការប្រឈមមុខជាមួយសត្រូវខាងក្រៅ ការយកឈ្នះលើការលំបាករួម គាំទ្រដល់ការរៀបចំសកម្មភាពរួមគ្នារបស់មនុស្សក្នុងក្រុមមួយ);

ការជំរុញសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ និងការអភិវឌ្ឍន៍ (ជម្លោះអាចបង្ខំមនុស្សឱ្យស្វែងរកវិធីថ្មី និងអំណះអំណាងក្នុងការការពារមុខតំណែងរបស់ពួកគេ សម្រេចបានលទ្ធផលល្អប្រសើរក្នុងអន្តរកម្ម);

ការដកចេញនូវរោគសញ្ញានៃការចុះចូល (ជាមួយនឹងការវិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះ មនុស្សចាប់ផ្តើមបង្ហាញពីគំនិតដែលពួកគេបានលាក់ទុកពីមុន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកយល់កាន់តែច្បាស់អំពីស្ថានភាព ធ្វើការចេញនូវជម្រើសសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហា);

មុខងារវិនិច្ឆ័យ (នៅពេលដែលសកម្មភាពត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្ម ភាគីនីមួយៗប្រមូលផ្តុំគ្នាជុំវិញ ផលប្រយោជន៍រួមសត្រូវត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ ហើយជម្លោះអាចត្រូវបានដោះស្រាយកាន់តែលឿន)។

ទៅ មុខងារអវិជ្ជមានជម្លោះរួមមាន:

តម្លៃផ្លូវចិត្ត និងសម្ភារៈដ៏ធំសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ;

ការដកចេញពីក្រុម ក្រុម ការបណ្តេញនិយោជិត ការថយចុះផលិតភាពការងារ ឬការបណ្តុះបណ្តាល ការខ្សោះជីវជាតិនៃបរិយាកាសសង្គម-ផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុម ក្រុម;

កាត់បន្ថយកម្រិតនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងភាគីនាពេលអនាគត ឬការបញ្ចប់ទាំងស្រុងរបស់វា;

ការយល់ឃើញមិនគ្រប់គ្រាន់ (ហួសប្រមាណ) នៃក្រុមមួយ, សមូហភាពទាក់ទងនឹងក្រុមដទៃ, គំនិតនៃក្រុមដទៃជាសត្រូវ;

ការអនុម័តស្មារតីនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នានៅក្នុងអង្គការមួយក្រុមឬសង្គមទាំងមូលការផ្តល់ តម្លៃធំជាងតស៊ូ​និង​ឈ្នះ​ជម្លោះ​ជា​ជាង​ការ​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ពិត។

ជម្លោះអាចត្រូវបានចាត់ថ្នាក់តាមវិធីផ្សេងៗគ្នា.

I. អាស្រ័យលើវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះ មាន៖

ក) ប្រឆាំង(ពួកគេណែនាំវិធីដើម្បីដោះស្រាយពួកគេក្នុងទម្រង់នៃការបំផ្លិចបំផ្លាញរចនាសម្ព័ន្ធនៃភាគីជម្លោះទាំងអស់ លើកលែងតែភាគីមួយ ឬការបដិសេធទាំងស្រុងនៃភាគីជម្លោះទាំងអស់ លើកលែងតែមួយពីការខិតខំដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ពួកគេ);

ខ) ការសម្របសម្រួល(ពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យមានជម្រើសជាច្រើនសម្រាប់ការដោះស្រាយដោយសារតែការផ្លាស់ប្តូរគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងគោលដៅរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ ការជ្រើសរើសដំណោះស្រាយ ការផ្លាស់ប្តូរពេលវេលានៃការអនុវត្តភារកិច្ច ការផ្លាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌនៃអន្តរកម្ម។ល។)។

II. អាស្រ័យលើលក្ខណៈនៃការកើតឡើង ជម្លោះត្រូវបានបែងចែកជាៈ

ក) សង្គម(ដំណាក់កាលខ្ពស់បំផុតនៃការអភិវឌ្ឍន៍នៃភាពផ្ទុយគ្នានៅក្នុងប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស ក្រុមសង្គម។ ស្ថាប័នសង្គមកំណត់លក្ខណៈដោយការពង្រឹងទំនោរប្រឆាំង និងផលប្រយោជន៍ សហគមន៍សង្គមនិងបុគ្គល) ដែលបែងចែកជាៈ អន្តររដ្ឋ ជាតិ ជាតិសាសន៍ អន្តរជាតិ។

ខ) អង្គការ(កើតឡើងក្នុងក្របខណ្ឌនៃសហគ្រាស អង្គការ និងការបែងចែករបស់ពួកគេ ហើយជាលទ្ធផលពីបទប្បញ្ញត្តិនៃសកម្មភាពរបស់បុគ្គល៖ ការផ្តល់មុខងារនៃសិទ្ធិ និងកាតព្វកិច្ចដល់និយោជិត ការណែនាំអំពីរចនាសម្ព័ន្ធគ្រប់គ្រងផ្លូវការ ទំនាក់ទំនងចែកចាយនៅក្នុងអង្គការ។ល។) ;

ក្នុង) អារម្មណ៍ ឬផ្ទាល់ខ្លួន(ជម្លោះទាំងនេះកើតឡើងដោយអារម្មណ៍ច្រណែន កំហឹង ដោយសារតែការប្រតិកម្មរហ័សរបស់បុគ្គលចំពោះការរំលោភផលប្រយោជន៍របស់គាត់)។

III. អាស្រ័យលើទិសដៅនៃផលប៉ះពាល់ ជម្លោះត្រូវបានបែងចែកជាៈ

ក) បញ្ឈរ(ពួកគេពាក់ព័ន្ធនឹងអន្តរកម្មនៃមុខវិជ្ជានៃការចុះក្រោមបញ្ឈរ៖ ក្បាលគឺជាអ្នកក្រោមបង្គាប់ សហគ្រាសគឺជាអង្គការខ្ពស់ជាង);

ខ) ផ្ដេក(សន្មតថាអន្តរកម្មនៃប្រធានបទស្មើគ្នានៅក្នុងអំណាចឋានានុក្រម) ។

IV. អាស្រ័យលើភាពលេចធ្លោនៃផលវិបាកសម្រាប់អ្នកចូលរួម ជម្លោះគឺ៖

ក) ស្ថាបនា(ជាផលវិបាក ពួកគេមានមុខងារវិជ្ជមានជាចម្បងសម្រាប់ក្រុម បុគ្គល៖ ការកសាងក្រុម ការអភិវឌ្ឍន៍ដំណោះស្រាយថ្មី កិច្ចការប្រឈមជាដើម);

ខ) បំផ្លិចបំផ្លាញ(ភាគច្រើននាំទៅរកការបំផ្លិចបំផ្លាញនៃអង្គការដែលពួកគេកើតឡើង) ។

V. អាស្រ័យលើភាពធ្ងន់ធ្ងរ ពួកវាត្រូវបានបែងចែកជាៈ

ក) បើក(លក្ខណៈដោយការប៉ះទង្គិចបើកចំហនៃគូប្រជែង);

ខ) លាក់(នៅក្នុងជម្លោះបែបនេះមិនមានសកម្មភាពឈ្លានពានរវាងភាគីជម្លោះនោះទេ ប៉ុន្តែ វិធីប្រយោល។ផលប៉ះពាល់);

ក្នុង) សក្តានុពល(ពួកគេសន្មត់ថាមានវត្តមាននៃស្ថានភាពជម្លោះ ប៉ុន្តែមិនមានការប៉ះទង្គិចបើកចំហទេ មានការប្រឆាំងលាក់កំបាំង)។

VI. អាស្រ័យលើចំនួនអ្នកចូលរួមជម្លោះគឺ:

ក) អន្តរបុគ្គល(ការប៉ះទង្គិចគ្នានៅក្នុងបុគ្គលិកលក្ខណៈនៃកម្លាំងស្មើគ្នា ប៉ុន្តែការជម្រុញដែលដឹកនាំផ្ទុយ តម្រូវការ ផលប្រយោជន៍);

ខ) អន្តរបុគ្គល(សន្មតថាការប៉ះទង្គិចគ្នារវាងបុគ្គលម្នាក់ៗ);

ក្នុង) រវាងបុគ្គល និងក្រុម(កើតឡើងនៅពេលដែលអាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គលមិនត្រូវគ្នាទៅនឹងបទដ្ឋាននៃក្រុម ការរំពឹងទុករបស់វា);

ឆ) អន្តរក្រុម(ដែលភាគីជម្លោះគឺជាក្រុមសង្គមដែលបន្តគោលដៅមិនស៊ីគ្នា និងរារាំងការអនុវត្តចេតនារបស់ពួកគេ)។

រចនាសម្ព័ន្ធនិងខ្លឹមសារនៃជម្លោះ។

រចនាសម្ព័ន្ធនៃជម្លោះអាចត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយរូបមន្ត៖ ជម្លោះ = ជម្លោះ + ឧប្បត្តិហេតុ។

ស្ថានភាពជម្លោះកំណត់ដោយវត្តមាននៃភាពផ្ទុយគ្នានៅក្នុងផលប្រយោជន៍ និងតម្រូវការរបស់ភាគី ហើយប្រហែលជាមិនត្រូវបានទទួលស្គាល់ក្នុងរយៈពេលយូរ។ វាឆ្លុះបញ្ចាំងពីចំនួនសរុបនៃបុព្វហេតុ និងលក្ខខណ្ឌដែលកើតឡើងមុនជម្លោះ និងបណ្តាលឱ្យវា។

ស្ថានភាពជម្លោះជាធម្មតាត្រូវបានជះឥទ្ធិពល: កម្មវត្ថុនៃជម្លោះ ប្រធានបទរបស់វា (ភាគី) មុខតំណែង (ការលើកទឹកចិត្ត) របស់ភាគី រូបភាពនៃស្ថានភាពដែលបានបង្ហាញនៅក្នុងគំនិតរបស់ភាគីនីមួយៗ។

វត្ថុជម្លោះគឺជាវត្ថុពិត ឬឧត្តមគតិដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះ។ វត្ថុនៃជម្លោះគឺពិបាកណាស់ ជួនកាលមិនអាចកំណត់បាន។ លើសពីនេះទៀត វាមានគ្រោះថ្នាក់ដែលនៅក្នុងដំណើរការនៃអន្តរកម្មជម្លោះ វត្ថុមួយនៃជម្លោះអាចត្រូវបានជំនួសដោយវត្ថុមួយផ្សេងទៀតដែលជារឿយៗកើតឡើងដោយមិនដឹងខ្លួន និងធ្វើឱ្យស្មុគស្មាញដល់ការដោះស្រាយជម្លោះ។ ដោយគិតពីប្រធានបទនៃការសិក្សារបស់យើងវាគួរតែត្រូវបានសង្កត់ធ្ងន់ថាការចូលរួមក្នុងជម្លោះរបស់អ្នកតំណាងនៃក្រុមជនជាតិផ្សេងគ្នាជាញឹកញាប់នាំឱ្យមានការពិតដែលថាអាកប្បកិរិយានិងសកម្មភាពរបស់ពួកគេត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយភាពខុសគ្នានៃទស្សនៈនិងការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់សកម្មភាពនិងសកម្មភាពរបស់ពួកគេ។ ភាពខុសគ្នានៃទំនាក់ទំនងជាក់លាក់ និងសូម្បីតែវប្បធម៌របស់មនុស្សទាំងមូល។

មុខវិជ្ជា(ភាគី) នៃជម្លោះគឺជាអ្នកចូលរួមផ្ទាល់។ អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រខ្លះស្នើឱ្យបំបែកភាគី និងអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ ដោយជំរុញឱ្យកត្តានេះថាក្នុងអំឡុងពេលនៃការអភិវឌ្ឍន៍ វាអាចក្លាយជា មនុស្សចៃដន្យ(អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ) ដែលផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេមិនស្របគ្នានឹងផលប្រយោជន៍របស់ភាគី (ប្រធានបទ) នៃជម្លោះនោះទេ ប៉ុន្តែអ្នកដែលស្ថិតនៅក្នុងតំបន់នៃភាគីក្រោយ។

គោលដៅ បំណង និងភារកិច្ចរបស់ភាគីជម្លោះកំណត់ មុខតំណែងមុខវិជ្ជា - ខាងក្នុងនិងខាងក្រៅ។ ការទាមទារដំបូងត្រូវបានបង្ហាញដោយបើកចំហដល់គូប្រជែង។ ទីពីរមាន ការជម្រុញពិតប្រាកដការចូលទៅក្នុងជម្លោះ។ ទីតាំងខាងក្នុងប្រហែលជាមិនត្រូវគ្នានឹងខាងក្រៅទេ។ លើសពីនេះទៀតវាអាចសន្លប់និងប្រធានបទខ្លួនឯង។ ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា ចាំបាច់ត្រូវយល់ឲ្យបានត្រឹមត្រូវអំពីជំហរផ្ទៃក្នុងរបស់បុគ្គល។

ស្ថានភាពជម្លោះត្រូវបានជះឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងដោយ រូបភាពនៃស្ថានភាពគូបដិបក្ខ, ចក្ខុវិស័យរបស់គាត់អំពីលក្ខខណ្ឌទូទៅ។ ជារឿយៗរូបភាពនៃស្ថានភាពទាំងសងខាងគឺផ្ទុយគ្នាដោយផ្ទាល់ ហើយដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ វាជារឿងសំខាន់ដើម្បីអាចមើលបញ្ហាតាមរយៈភ្នែករបស់គូប្រជែង។ ដោយមានការចូលរួមពីតំណាងក្រុមជនជាតិផ្សេងៗគ្នា នេះពិតជាមិនអាចទៅរួចទេ ជាពិសេសប្រសិនបើពួកគេមិនដឹង។ ចិត្តវិទ្យាជាតិទៅវិញទៅមក។

រចនាសម្ព័ន្ធនៃជម្លោះក៏រួមបញ្ចូលផងដែរ។ ចំណាត់ថ្នាក់គូប្រជែង។ គូប្រជែងនៃចំណាត់ថ្នាក់ទីមួយគឺជាបុគ្គលដែលធ្វើសកម្មភាពក្នុងជម្លោះក្នុងនាមខ្លួនគាត់ ហើយការពារផលប្រយោជន៍ និងគោលដៅផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ គូប្រជែងនៃចំណាត់ថ្នាក់ទី 2 គឺជាបុគ្គល (ឬក្រុម) ដែលនិយាយក្នុងនាមក្រុម និងបន្តគោលដៅរបស់ខ្លួន។ គូប្រជែងនៃចំណាត់ថ្នាក់ទីបីគឺជាបុគ្គល (ឬរចនាសម្ព័ន្ធ) ដែលដើរតួក្នុងនាមរចនាសម្ព័ន្ធដែលមានអន្តរកម្ម។ ក្រុមសាមញ្ញ. ចំណាត់ថ្នាក់អាចបន្តទៅមុខទៀត។ គូប្រជែងនៃលេខសូន្យក៏ត្រូវបានជ្រើសរើសផងដែរ។ នេះគឺជាមនុស្សម្នាក់ដែលមានជម្លោះជាមួយខ្លួនគាត់ហើយគ្រាន់តែអភិវឌ្ឍជំហររបស់គាត់ការសម្រេចចិត្តរបស់គាត់។ នៅក្នុងក្រុមជនជាតិភាគតិចមួយ ដូចដែលការសិក្សាបានបង្ហាញ តម្លៃនៃក្រុម (ជាតិ) តែងតែមកមុនគេ ហើយប៉ះពាល់យ៉ាងខ្លាំងដល់ខ្លឹមសារ និងការអភិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះ។

សក្ដានុពលនៃជម្លោះ។

ការចាប់ផ្តើមនៃជម្លោះគឺ ឧប្បត្តិហេតុ,ទាំងនោះ។ សកម្មភាពរបស់គណបក្សប្រឆាំង សំដៅសម្រេចគោលដៅរបស់ខ្លួន។ ឧប្បត្តិហេតុត្រូវបានកំណត់ដោយការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាពជម្លោះនិងការផ្លាស់ប្តូរទៅជាសកម្មភាពផ្ទាល់។

ការអភិវឌ្ឍដោយយោងទៅតាមគំរូមួយចំនួន ជម្លោះមានសក្ដានុពលរបស់វាផ្ទាល់ ដែលក្នុងនោះ ដំណាក់កាលសំខាន់ៗចំនួនបួនត្រូវបានសម្គាល់។

1. ការកើតឡើងនៃស្ថានភាពជម្លោះដែលមានគោលបំណង។ ស្ថានភាពនេះ - អ្វីដែលគេហៅថាដំណាក់កាលនៃជម្លោះដែលអាចកើតមាន - មិនត្រូវបានយល់ឃើញភ្លាមៗដោយមនុស្សគ្រប់គ្រាន់ទេ។

2. ការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាពជម្លោះដែលមានគោលបំណង ឬការយល់ដឹងអំពីជម្លោះ (អ្នកចូលរួមទាំងអស់ក្នុងជម្លោះយល់ឃើញថាស្ថានភាពនេះមិនអាចដោះស្រាយបាន)។ នៅពេលនេះមានការយល់ដឹងអំពីភាពផ្ទុយគ្នា។ លើសពីនេះទៅទៀត ក្រោយមកទៀតអាចមិនត្រឹមតែជាកម្មវត្ថុ ជាក់ស្តែងដែលមានស្រាប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានប្រធានបទផងដែរ ពោលគឺឧ។ ការស្រមើស្រមៃ, មិនពិតជាមានវត្តមាន។

3. សកម្មភាពជម្លោះ ឬការផ្លាស់ប្តូរទៅជាអាកប្បកិរិយាជម្លោះ។ នៅដំណាក់កាលនេះ ឥរិយាបថជម្លោះគឺសំដៅរារាំងសមិទ្ធផលនានា។ ម្ខាងបំណងប្រាថ្នារបស់នាង គោលបំណង បំណង។ ឯណា ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញកំណត់លក្ខណៈដោយបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកចូលរួមដើម្បីធ្វើឱ្យអាម៉ាស់គ្នាទៅវិញទៅមក ខណៈពេលដែលអ្នកស្ថាបនាត្រូវបានកំណត់ដោយសកម្មភាពជម្លោះដែលមិនហួសពីវិសាលភាពនៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ក៏ដូចជាការស្វែងរកមធ្យោបាយដែលអាចចេញពីជម្លោះ។

នេះគឺជាដំណាក់កាលស្រួចស្រាវ និងថាមវន្តបំផុត ដែលពោរពេញទៅដោយខ្លឹមសារជម្លោះ៖ ជម្លោះកាន់តែកើនឡើង ផ្ទៃខាងក្រោយអារម្មណ៍, i.e. អារម្មណ៍ ដែលជំរុញឱ្យមនុស្សមានជម្លោះ - សកម្មភាពបញ្ច្រាស. ដូច្នេះប្រតិកម្មសង្វាក់កើតឡើង។ ការបង្ហាញគ្នាទៅវិញទៅមកនៃការប្រឈមមុខគ្នាដែលបានចាប់ផ្តើមជាញឹកញាប់ផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពជម្លោះដែលកើតឡើងតាំងពីដំបូង។ វានាំមកនូវការលើកទឹកចិត្តថ្មីសម្រាប់សកម្មភាពបន្ថែមទៀត។

ប្រតិកម្មសង្វាក់ដែលកើតឡើងក្រោមឥទិ្ធពលនៃកត្តាផ្លូវចិត្ត និងការយល់ដឹង នាំទៅរកការកើនឡើងនៃជម្លោះ ហើយប្រែក្លាយវាទៅជាការប៉ះទង្គិចដ៏អូសបន្លាយ។ នេះគឺជាអ្វីដែលវាមាន ទិដ្ឋភាពអវិជ្ជមានប្រតិកម្មខ្សែសង្វាក់; វិជ្ជមានមួយស្ថិតនៅក្នុងការពិតដែលថានៅក្នុងនិន្នាការប្រតិកម្មខ្សែសង្វាក់នៃធម្មជាតិផ្ទុយគ្នាលេចឡើង i.e. ដំណោះស្រាយរបស់វា៖ សកម្មភាពជម្លោះពន្យល់យ៉ាងពេញលេញអំពីស្ថានភាពពិត ទំនាក់ទំនងពិតរវាងភាគីជម្លោះ (គូប្រជែង) ហើយដូច្នេះអនុវត្តមុខងារយល់ដឹង។

នៅពេលចូលទៅក្នុងជម្លោះភាគីនីមួយៗមានសម្មតិកម្មអំពីផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែងហេតុផលសម្រាប់ការចូលទៅក្នុងជម្លោះ។ បន្ទាប់មក នៅក្នុងដំណើរនៃជម្លោះដោយខ្លួនឯង ផលប្រយោជន៍ និងមូលហេតុទាំងនេះត្រូវបានបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់លាស់ កម្លាំងរបស់សត្រូវកាន់តែច្បាស់ និង ផលវិបាកដែលអាចកើតមានជម្លោះ។ នៅក្នុងដំណាក់កាលនេះ មុខងារនៃការយល់ដឹង ធ្វើឱ្យគូប្រជែង ធ្វើឱ្យមានសំណួរអំពីភាពស្របច្បាប់នៃជម្លោះ។ ហើយបន្ទាប់មកតម្រូវការជាមុនសម្រាប់ដំណោះស្រាយរបស់វាលេចឡើង។

4. ដំណោះស្រាយនៃជម្លោះ។ វាអាចធ្វើទៅបានដោយការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពជម្លោះគោលបំណងឬដោយការបំប្លែងរូបភាពនៃស្ថានភាពជម្លោះនេះដែលគូប្រជែងមាន។ ការដោះស្រាយជម្លោះអាចជាផ្នែកមួយ (ការមិនរាប់បញ្ចូលសកម្មភាពជម្លោះ ប៉ុន្តែការជំរុញឱ្យជម្លោះនៅតែមាន) និងពេញលេញ (ជម្លោះត្រូវបានលុបចោលនៅកម្រិតនៃ អាកប្បកិរិយាខាងក្រៅនិងនៅកម្រិតនៃការជម្រុញផ្ទៃក្នុង) ។

អាកប្បកិរិយាក្នុងជម្លោះ។

ជម្លោះណាមួយបណ្តាលឱ្យ និងត្រូវបានអមដោយអាកប្បកិរិយាជាក់លាក់របស់អ្នកចូលរួមរបស់វា។ វាតំណាងឱ្យអន្តរកម្មរបស់មនុស្សជាមួយនឹងបរិស្ថានក្នុងទម្រង់នៃសកម្មភាពខាងក្រៅ (ម៉ូទ័រការបញ្ចេញមតិ) និងខាងក្នុង (ផ្លូវចិត្ត) ។

រូបមន្តទូទៅនៃអាកប្បកិរិយាត្រូវបានស្នើឡើងដោយ K. Levin៖ B = f(P, E),កន្លែងណា អេ- អាកប្បកិរិយា R -បុគ្គលិកលក្ខណៈ អ៊ី -ថ្ងៃពុធ។ អត្ថន័យនៃសមីការគឺសាមញ្ញណាស់ - អាកប្បកិរិយាគឺជាមុខងារនៃអន្តរកម្មនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈនិងបរិស្ថាន។ ពាក្យ "អាកប្បកិរិយា" ក្នុងពេលដំណាលគ្នាបង្ហាញពីទំនាក់ទំនងផ្ទៃក្នុងនៃអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ក៏ដូចជាអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក និងដើម្បី ក្រុមផ្សេងគ្នានៅក្នុងសង្គម។

អាកប្បកិរិយារួមមានៈ សកម្មភាពគ្រប់ទម្រង់របស់វា - ការយល់ដឹង ការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងការប្រើប្រាស់ (អាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ការកំសាន្ត)។ លក្ខណៈសំខាន់នៃអាកប្បកិរិយាគឺការសង្កេតរបស់វា i.e. ទម្រង់នៃសកម្មភាពទាំងនោះ ដែលអាចត្រូវបានគេសង្កេតឃើញពីខាងក្រៅ ឬចុះឈ្មោះដោយឧបករណ៍សមស្រប និងដែលមានផលវិបាកខាងក្រៅជាក់លាក់។

ខ្លឹមសារសង្គម-ផ្លូវចិត្តនៃឥរិយាបទ គឺជាការផ្លាស់ប្តូរ (ការពង្រឹង ឬការបញ្ចប់) នៃសកម្មភាពរបស់ភាគីអន្តរកម្ម។ យន្តការដែលឥរិយាបថទៅវិញទៅមកនៃភាគីក្រោយៗទៀតត្រូវបានដឹងគឺការធ្វើត្រាប់តាម និងសំណងសម្រាប់សកម្មភាពរបស់ដៃគូ។ ភាពជាក់លាក់នៃឥរិយាបទត្រូវបានប៉ះពាល់ជាពិសេសដោយការបង្ហាញនៃការបែបនេះ បាតុភូតផ្លូវចិត្តដូចជាការយល់ឃើញ, ការគិត, ការចងចាំ, ការលើកទឹកចិត្ត, មតិសាធារណៈ, ទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលលក្ខណៈបុគ្គល និងក្រុមចម្រុះនៃអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស។

មាន​ច្រើន ប្រភេទនៃអាកប្បកិរិយាដែលត្រូវបានចាត់ថ្នាក់តាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងៗគ្នា។

ដោយ យន្តការផ្លូវចិត្តវាត្រូវបានបែងចែកទៅជា:

ក) ផ្លូវការ - ដែលត្រូវនឹងច្បាប់បទប្បញ្ញត្តិ ("ត្រឹមត្រូវ");

ខ) ក្រៅផ្លូវការ ដែលមិនទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងការអនុវត្តគោលដៅនៃសកម្មភាពរួមគ្នា (ឧទាហរណ៍ ទំនាក់ទំនងមិត្តភាពរវាងមនុស្ស) និងដែលអាចមានប្រយោជន៍ និងបង្កគ្រោះថ្នាក់ដល់នាង។

គ) ការប្រឆាំងជាផ្លូវការ ផ្ទុយទៅនឹងច្បាប់ដែលបានបង្កើតឡើងក្នុងសង្គម (ឧទាហរណ៍ ភាពមិនគោរពវិន័យ);

ឃ) ក្រៅផ្លូវការ ដោយដឹងពីគោលដៅរបស់ក្រុម ប៉ុន្តែមិនរក្សានៅក្នុងច្បាប់ដែលបានបង្កើតឡើង (ច្នៃប្រឌិត)។

អាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សនៅក្នុងជម្លោះមួយត្រូវបានបង្ហាញជាចម្បងក្នុងទម្រង់សង្កត់សំឡេង ហើយជាលទ្ធផលនៃការបង្ហាញចិត្តគំនិតរបស់មនុស្សដែលមានជម្លោះ និងលទ្ធផលនៃសកម្មភាពរបស់ពួកគេ។

មាតិកាផ្ទៃក្នុង អាកប្បកិរិយាជម្លោះទង្វើ:

គោលដៅដែលបង្កើតរូបភាពនៃលទ្ធផលរបស់វា និងផ្តល់នូវមូលដ្ឋានសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងវា;

សកម្មភាពផ្លូវចិត្តប្រកបដោយការគិត និងរៀបចំត្រឹមត្រូវមួយចំនួនដែលមានគោលបំណងធ្វើឱ្យការចងចាំបទពិសោធន៍អតីតកាលដែលទាក់ទងនឹងស្ថានភាពស្រដៀងគ្នា និងការវាយតម្លៃរបស់ពួកគេ;

ជម្រើស ផែនការស្តង់ដារការសម្រេចបាននូវគោលដៅ;

ការត្រួតពិនិត្យតាមឆន្ទៈ, ដែលធានានូវការចាប់ផ្តើម និងបញ្ឈប់នៃឥរិយាបទ;

មតិកែលម្អដែលត្រូវបានដឹងនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងលើការអនុវត្តផែនការ និងការសម្រេចបាននូវគោលដៅដែលបានគ្រោងទុក។

ការបង្ហាញខាងក្រៅនៃអាកប្បកិរិយាជម្លោះគឺជារបស់វា។ យុទ្ធសាស្ត្រ,មាននៅក្នុងជម្រើស និងការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រជាក់លាក់នៃអន្តរកម្មរវាងបុគ្គល។

ដល់ពួកគេ នេះបើយោងតាម អ្នកចិត្តសាស្រ្តអាមេរិក K. Thomas គួរតែត្រូវបានកំណត់គុណលក្ខណៈ៖

គូប្រជែង (ប្រឆាំង) i.e. បំណងប្រាថ្នាដើម្បីសម្រេចបាននូវការពេញចិត្តនៃផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេចំពោះការធ្វើឱ្យខូចដល់អ្នកដទៃ;

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ, នៅពេលដែលភាគីជម្លោះចូលមកជំនួសដែលបំពេញយ៉ាងពេញលេញផលប្រយោជន៍នៃភាគីទាំងពីរ;

ការជៀសវាង, ដែលត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយទាំងការខ្វះខាតនៃបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនិងកង្វះនៃទំនោរដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅផ្ទាល់ខ្លួនរបស់មនុស្សម្នាក់;

ការបន្សាំ មានន័យថា ការអនុលោមតាម ផ្ទុយពីកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ការលះបង់ ផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់មួយផ្សេងទៀត;

ការសម្របសម្រួល សម្រេចបាននៅក្នុងសមិទ្ធផលឯកជននៃគោលដៅរបស់ដៃគូសម្រាប់ជាប្រយោជន៍នៃសមភាពតាមលក្ខខណ្ឌ។

វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការនិយាយយ៉ាងច្បាស់ថាយុទ្ធសាស្រ្តនៃអាកប្បកិរិយាមួយណាល្អជាង។ វាចាំបាច់ក្នុងការគិតគូរពីភាពពិសេសនៃស្ថានភាព: អ្វីដែលដំណើរការនៅក្នុងករណីមួយអាចមិនដំណើរការនៅក្នុងមួយផ្សេងទៀត។

យុទ្ធសាស្ត្រនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការហាក់ដូចជាមានជោគជ័យបំផុត ប៉ុន្តែវាទាមទារពេលវេលាច្រើនដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ និងមិនអាចទទួលយកបានក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃពេលវេលាកំណត់យ៉ាងតឹងរ៉ឹង។ គុណសម្បត្តិនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការគឺថាវាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាបានពេញលេញ ដោះស្រាយរាល់តម្រូវការរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ក្នុងជម្លោះ និងជ្រើសរើស ដំណោះស្រាយល្អបំផុតដែលសាកសមគ្រប់ភាគី។ គុណវិបត្តិ វិធីសាស្រ្តនេះ។គឺជាការចំណាយពេលវេលាដ៏ច្រើន និងភាពមិនអាចទៅរួចក្នុងករណីខ្លះក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលបំពេញចិត្តគ្រប់ភាគីនៃជម្លោះ។

ការប្រជែងគ្នាពាក់ព័ន្ធនឹងការពិចារណាអតិបរិមានៃផលប្រយោជន៍ និងតម្រូវការរបស់បុគ្គល ហើយត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅពេលដែលវាចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានឆាប់រហ័សតាមការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលនោះ។ អត្ថប្រយោជន៍នៃយុទ្ធសាស្ត្រនេះគឺដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកចូលរួមដែលមានថាមពលបំផុត។ ការប្រកួតប្រជែង និងការប្រកួតប្រជែងផ្សេងៗ ជាឧទាហរណ៍នៃយុទ្ធសាស្ត្របែបនេះ។ គុណវិបត្តិនៃការប្រកួតប្រជែងរួមមានការបាត់បង់មួយ ឬច្រើន ហើយជួនកាលភាគីទាំងអស់នៃជម្លោះ។ កម្រិតខ្ពស់ភាពតានតឹង និងការបែកបាក់ដែលអាចកើតមាននៃទំនាក់ទំនងរវាងភាគីជម្លោះ។

ការជៀសវាងមានប្រយោជន៍នៅពេលដែលមិនមានពេលវេលាឬឱកាសដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះភ្លាមៗ។ ទៅ ផ្នែកអវិជ្ជមានយុទ្ធសាស្រ្តនេះអាចត្រូវបានកំណត់គុណលក្ខណៈការពិតដែលថាជម្លោះនៅក្នុងការអនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្តនេះមិនត្រូវបានដោះស្រាយ។

អត្ថប្រយោជន៍នៃការសម្របខ្លួនគឺការរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយគូប្រជែង។ គុណវិបត្តិគឺការបដិសេធមិនបំពេញចំណាប់អារម្មណ៍ និងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ យុទ្ធសាស្រ្តនេះត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលបុគ្គលមានឱកាសឈ្នះតិចតួច ឬនៅពេលដែលស្ថានភាពមិនសំខាន់សម្រាប់បុគ្គល ហើយវាជាការសំខាន់ដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនង។

ការសម្របសម្រួលទាមទារពេលវេលាតិច និងការខិតខំប្រឹងប្រែងតិច ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដែលជាទូទៅសាកសមនឹងភាគីជម្លោះ។ នេះគឺជាអត្ថប្រយោជន៍នៃការសម្របសម្រួល។ គុណវិបត្តិរបស់វារួមមានការមិនពេញចិត្តដែលនៅសល់របស់ភាគីដែលបានលះបង់ផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។

ការបកស្រាយត្រឹមត្រូវនៃលក្ខណៈពិសេសនៃអាកប្បកិរិយាអាចត្រូវបានបំពេញបន្ថែមដោយប្រើបទប្បញ្ញត្តិចម្បងនៃគំនិតរបស់អ្នកចិត្តសាស្រ្តអាមេរិក T. Leary អំពីរចនាប័ទ្មនៃទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលនិងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយនឹងលក្ខណៈជាក់លាក់នៃអាកប្បកិរិយាជម្លោះរបស់ពួកគេ (តារាងទី 4) ។

នៅក្នុងដំណើរការនៃការអន្តរកម្មជម្លោះជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀត មនុស្សម្នាក់ដឹងពីខ្លួនឯងនៅក្នុងរចនាប័ទ្មជាក់លាក់នៃទំនាក់ទំនងអន្តរបុគ្គល ដែលបំពេញអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ជាមួយនឹងលក្ខណៈជាក់លាក់។

ការបញ្ចប់ជម្លោះគឺជាការបញ្ចប់នៃជម្លោះ ដោយមិនគិតពីមូលហេតុដែលវាកើតឡើង។

ការបញ្ចប់នៃជម្លោះអាចកើតឡើងតាមវិធីជាច្រើន ដែលក្នុងនោះជាធម្មតាត្រូវបានសម្គាល់ដូចខាងក្រោមៈ

1) ការបញ្ចប់ជម្លោះដោយការផ្សះផ្សាគ្នាទៅវិញទៅមកនៃភាគីនៅលើមូលដ្ឋានណាមួយ;

2) ការបញ្ចប់ជម្លោះដោយសារតែជ័យជំនះរបស់ភាគីណាមួយ;

3) ការចុះខ្សោយនៃជម្លោះស្ទើរតែដល់ចំណុចនៃការផ្សះផ្សាពេញលេញនៅលើមូលដ្ឋាននៃសម្បទានឬសម្បទានទៅវិញទៅមកដោយភាគីណាមួយ;

4) ការបំប្លែងជម្លោះដោយការអភិវឌ្ឍវាទៅជាជម្លោះថ្មីដែលគ្របដណ្ដប់លើទីមួយ ឬដោយការវិវត្តទៅជាស្ថានភាពជម្លោះអចិន្ត្រៃយ៍។

5) ការបន្ថយបន្តិចម្តង ៗ នៃជម្លោះនៅលើមូលដ្ឋាននៃលំហូរដោយឯកឯង;

6) ការបំផ្លិចបំផ្លាញមេកានិចនៃជម្លោះ;

7) ទម្រង់សំខាន់ៗនៃការបញ្ចប់ជម្លោះគឺ៖ ការដោះស្រាយ ការដោះស្រាយ ការបន្ថយ ការលុបបំបាត់ ការវិវត្តទៅជាជម្លោះមួយផ្សេងទៀត។

1. ការដោះស្រាយជម្លោះ។

2. ការដោះស្រាយជម្លោះ។

3. ការគ្រប់គ្រង ជម្លោះគរុកោសល្យ.

ដំណោះស្រាយជម្លោះ- នេះ។ ការងារជាក្រុមនៃអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួន ក្នុងគោលបំណងបញ្ឈប់ការប្រឆាំង និងការដោះស្រាយបញ្ហាដែលនាំទៅដល់ការប៉ះទង្គិចគ្នា។ ការដោះស្រាយជម្លោះពាក់ព័ន្ធនឹងសកម្មភាពរបស់ភាគីទាំងពីរដើម្បីផ្លាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌដែលពួកគេធ្វើអន្តរកម្ម លុបបំបាត់មូលហេតុនៃជម្លោះ។

ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ ចាំបាច់ត្រូវផ្លាស់ប្តូរភាគីខ្លួនឯង (ឬយ៉ាងហោចណាស់មួយក្នុងចំណោមពួកគេ) មុខតំណែងរបស់ពួកគេ ដែលពួកគេបានការពារក្នុងជម្លោះ។ ជារឿយៗការដោះស្រាយជម្លោះគឺផ្អែកលើការផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់គូប្រជែងចំពោះវត្ថុរបស់វា ឬចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។

ការដោះស្រាយជម្លោះមិនចាំបាច់ធ្វើតាមឧប្បត្តិហេតុនោះទេ។ ជម្លោះ​អាច​ត្រូវ​បាន​ដោះស្រាយ​នៅ​គ្រប់​ដំណាក់កាល ហើយ​បញ្ហា​មិន​អាច​ឈាន​ដល់​ការ​ប៉ះទង្គិច​គ្នា​នោះ​ទេ។ នេះគឺដោយសារតែការពិតដែលថារយៈពេលនៃដំណាក់កាលណាមួយនៃជម្លោះគឺមិនកំណត់ហើយដំណាក់កាលខ្លះអាចនឹងធ្លាក់ចេញ។ ជម្លោះអាចនៅតែមិនទាន់ដោះស្រាយបាន វាអាចនៅតែស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលនៃស្ថានភាពជម្លោះ ពោលគឺឧ។ ជម្លោះ​នឹង​មិន​កើត​ឡើង​ទេ អ្នក​អាច​គេច​ចេញ​ពី​ជម្លោះ​ភ្លាមៗ​បន្ទាប់​ពី​ការ​សម្រេច​បាន​ដោយ​ទុក​ឱ្យ​វា​មិន​អាច​ដោះស្រាយ​បាន។

មានដំណាក់កាលជាច្រើននៃការដោះស្រាយជម្លោះ៖

1) ការកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកចូលរួមពិតប្រាកដនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ;

2) ការកំណត់អត្តសញ្ញាណនៃការជម្រុញ, គោលដៅ, សមត្ថភាព, ចរិតលក្ខណៈ, សមត្ថភាពវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ;

3) ការសិក្សាអំពីទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះដែលមានមុនជម្លោះ;

4) ការកំណត់មូលហេតុពិតនៃជម្លោះ;

5) ការសិក្សាអំពីចេតនាគំនិតរបស់ភាគីជម្លោះអំពីវិធីដោះស្រាយជម្លោះ;

6) ការកំណត់អត្តសញ្ញាណអាកប្បកិរិយាចំពោះជម្លោះរបស់មនុស្សដែលមិនចូលរួមក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ប៉ុន្តែចាប់អារម្មណ៍លើដំណោះស្រាយជាវិជ្ជមានរបស់វា។

7) ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងការអនុវត្តវិធីដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះដែលសមស្របនឹងលក្ខណៈនៃបុព្វហេតុរបស់វា នឹងគិតគូរពីលក្ខណៈបុគ្គលដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងជម្លោះ នឹងមានលក្ខណៈស្ថាបនា នឹងត្រូវគ្នាទៅនឹងគោលដៅនៃការកែលម្អទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។ ហើយនឹងរួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ឍន៍ក្រុម។

ការដោះស្រាយជម្លោះខុសពីដំណោះស្រាយរបស់ខ្លួន ដែលភាគីទីបីចូលរួមក្នុងការលុបបំបាត់ភាពផ្ទុយគ្នារវាងភាគីរបស់ខ្លួន។ ការចូលរួមរបស់វាគឺអាចធ្វើទៅបានទាំងដោយការយល់ព្រមពីភាគីសង្រ្គាម និងដោយគ្មានវា។

ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ ចាំបាច់ត្រូវវិភាគស្ថានភាពជម្លោះ ហើយបន្ទាប់មកចាត់វិធានការចាំបាច់៖

ក) ស្វែងរកមូលហេតុ មិនមែនជាមូលហេតុនៃជម្លោះ។

ខ) កំណត់តំបន់ជម្លោះ ឧ. ការដាក់បញ្ចូលកងកម្លាំងជាក់លាក់ (វាចាំបាច់ក្នុងការបែងចែករវាងភាគីអាជីវកម្មនៃជម្លោះពីភាគីអន្តរបុគ្គល);

គ) ស្វែងយល់ពីហេតុផលសម្រាប់មនុស្សចូលទៅក្នុងជម្លោះ (ការលើកទឹកចិត្ត ការពន្យល់អំពីហេតុផលមិនអាចស្របគ្នាជាមួយ ទីតាំងពិតករណី និងអសមត្ថភាពក្នុងការស្វែងរកហេតុផលនាំទៅរកភាពមិនអាចទៅរួចនៃការដោះស្រាយជម្លោះ);

ឃ) នៅពេលវិភាគស្ថានភាពជម្លោះ ភាពមិនលំអៀងគឺចាំបាច់។

ការដោះស្រាយជម្លោះពាក់ព័ន្ធនឹង:

បង្កើនការបើកចំហ និងការជឿទុកចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមករបស់ភាគីជម្លោះ;

បង្កើតទំនាក់ទំនងផ្ទាល់របស់ពួកគេជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមក;

ការរៀបចំការពិភាក្សាដោយបើកចំហ មិនលំអៀង និងការវិភាគរួមគ្នានៃស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន ឬ (ក្នុងករណីធ្ងន់ធ្ងរ) ការបញ្ចប់ទំនាក់ទំនងទាំងអស់រវាងគូប្រជែង។

ប៉ះពាល់​ដល់​ភាគី​ជម្លោះ​ក្នុង​ផលប្រយោជន៍​នៃ​ការដោះស្រាយ​ជម្លោះ។

ជម្លោះ​រលាយ​បាត់ — នេះគឺជាការបញ្ឈប់បណ្តោះអាសន្ននៃការប្រឆាំងខណៈពេលដែលរក្សាបាននូវសញ្ញាសំខាន់នៃជម្លោះ និងទំនាក់ទំនងតានតឹងរវាងអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួន។ ជម្លោះផ្លាស់ទីពីទម្រង់ "ជាក់ស្តែង" ទៅលាក់កំបាំង។

ការ​ចុះ​ចាញ់​ជម្លោះ​ច្រើន​តែ​កើត​ឡើង​ជា​លទ្ធផល​នៃ​៖

ការថយចុះនៃធនធាននៃភាគីទាំងពីរដែលចាំបាច់សម្រាប់ការតស៊ូ;

ការបាត់បង់ការជម្រុញដើម្បីប្រយុទ្ធ ការថយចុះសារៈសំខាន់នៃវត្ថុនៃជម្លោះ;

ការតំរង់ទិសឡើងវិញនៃការលើកទឹកចិត្តរបស់ភាគី (ការលេចឡើងនៃបញ្ហាថ្មីដែលសំខាន់ជាងការតស៊ូក្នុងជម្លោះ) ។

នៅក្រោម ការលុបបំបាត់ជម្លោះត្រូវបានយល់ថាជាផលប៉ះពាល់លើវា ដែលជាលទ្ធផលចម្បង ធាតុរចនាសម្ព័ន្ធជម្លោះ។ ទោះបីជាមានការលុបបំបាត់ "មិនស្ថាបនា" ក៏ដោយ មានស្ថានភាពដែលទាមទារឱ្យមានសកម្មភាពរហ័ស និងសម្រេចលើជម្លោះ (ការគំរាមកំហែងនៃអំពើហិង្សា ការបាត់បង់អាយុជីវិត កង្វះពេលវេលា ឬធនធានសម្ភារៈ)។

ការកើនឡើងទៅជាជម្លោះមួយផ្សេងទៀតកើតឡើងនៅពេលដែលភាពផ្ទុយគ្នាសំខាន់ជាងនេះកើតឡើងនៅក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់ភាគី ហើយមានការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងវត្ថុនៃជម្លោះ។

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា គឺជាកម្រិតនៃការដោះស្រាយជម្លោះដែលស្ថិតនៅក្រោមជម្លោះ និងជ័យជំនះរបស់គូប្រជែងត្រឹមត្រូវនៅក្នុងនោះ។

វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលនៅពេលដោះស្រាយជម្លោះមួយ ដំណោះស្រាយត្រូវបានរកឃើញចំពោះបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យវា។ ការដោះស្រាយភាពផ្ទុយគ្នាកាន់តែពេញលេញ ឱកាសកាន់តែច្រើនសម្រាប់ការធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកចូលរួមមានលក្ខណៈធម្មតា លទ្ធភាពនៃជម្លោះកាន់តែកើនឡើងទៅជាការប្រឈមមុខដាក់គ្នាថ្មី។

ការគ្រប់គ្រងជម្លោះគរុកោសល្យបង្កប់ន័យការដោះស្រាយ ការដោះស្រាយ ឬសូម្បីតែការចាប់ផ្តើមនៃជម្លោះមួយចំនួន ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅនៃដំណើរការអប់រំ។ ការគ្រប់គ្រងដែលមានការរៀបចំត្រឹមត្រូវគឺសំដៅកាត់បន្ថយការបំផ្លិចបំផ្លាញ និងការពង្រឹងផលវិបាកក្នុងន័យស្ថាបនានៃជម្លោះ។

នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃដំណើរការអប់រំ ទាំងគ្រូ និងសិស្សអាចទទួលយកបន្ទុកនៃការគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មជម្លោះដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋានចំនួនពីរសម្រាប់ការបញ្ចប់ជម្លោះគរុកោសល្យក្នុងន័យស្ថាបនា៖

1) មិនរាប់បញ្ចូលអំពើហិង្សា វិធីដែលអាចធ្វើបានជំនះជម្លោះ;

2) ការដោះស្រាយជម្លោះគួរតែរួមចំណែកដល់ កំណើនផ្ទាល់ខ្លួនសមាជិកនីមួយៗរបស់ខ្លួន។

មូលដ្ឋានគ្រឹះផ្លូវចិត្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺថា ការដោះស្រាយជម្លោះគួរតែរួមចំណែកដល់ការលូតលាស់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចូលរួមនីមួយៗ។

ក្នុងចំណោមវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះគរុកោសល្យមាន:

វិធីសាស្រ្តនៃការវិភាគស្ថានភាព (គំនូសតាងជម្លោះ, វិធីសាស្រ្តនៃសំណួរទៅកាន់អ្នកជំនាញ, វិធីសាស្រ្តមើលឃើញប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិត);

វិធីសាស្រ្តសម្រាប់ទស្សន៍ទាយលទ្ធផលដែលអាចកើតមាន និងជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រអន្តរកម្ម ("ការបំផុសគំនិត", គំនូសតាងចំណិត, NAOS);

វិធីសាស្រ្តនៃការបញ្ចុះបញ្ចូលជម្លោះក្នុងគោលដៅរួម ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកនៃការងាររួមគ្នា;

វិធីសាស្រ្តបំបែកវត្ថុនៃជម្លោះ ការបញ្ជាក់ពីព្រំដែននៃសិទ្ធិអំណាច ការទទួលខុសត្រូវ;

វិធីសាស្រ្តនៃការលុបបំបាត់ឱនភាពនៃវត្ថុនៃជម្លោះ;

វិធីសាស្រ្តនៃការរៀបចំដំណើរការចរចា ការសម្របសម្រួល;

វិធីសាស្រ្តត្រួតពិនិត្យការអនុវត្តកិច្ចព្រមព្រៀង។

វិធីសាស្រ្តជាមូលដ្ឋាននៃការដោះស្រាយជម្លោះ។

មនុស្ស​នឹង​មាន​ជម្លោះ​និង​មិន​យល់​ស្រប​គ្នា​ដោយ​ជៀស​មិន​រួច។ Carlson បាននិយាយម្តងទៀតថា "នេះគឺជាបញ្ហានៃជីវិត" ប៉ុន្តែដោយគ្មានហេតុផលសម្រាប់ការឈ្លោះប្រកែកគ្នា។ អ្នកជជែកដេញដោលដ៏ងប់ងល់ Voltaire ចូលចិត្តប្រាប់អ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់គាត់ថា គាត់មិនយល់ស្របនឹងគំនិតរបស់គាត់ជាមូលដ្ឋាន ប៉ុន្តែគាត់បានត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីផ្តល់ជីវិតរបស់គាត់ដើម្បីឱ្យគាត់អាចបញ្ចេញមតិបាន។

នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់រកឃើញថាខ្លួនគាត់ស្ថិតក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព គាត់ត្រូវជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រ និងរចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយាជាក់លាក់មួយ។

អ្នកចិត្តសាស្រ្តកំណត់រចនាប័ទ្មធម្មតាចំនួនប្រាំនៃអាកប្បកិរិយានៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ:

ការប្រកួតប្រជែង;

ការគេចវេស;

ឧបករណ៍ភ្ជាប់;

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ;

សម្របសម្រួល។

រចនាប័ទ្មគូប្រជែង៖ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ទៅវិធីផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ មានសមត្ថភាពសម្រេចចិត្តដោយឆន្ទៈមុតមាំ និងមិនមានទំនោរក្នុងការសហការ បំពេញផលប្រយោជន៍របស់ខ្លួន ដើម្បីបំផ្លាញផលប្រយោជន៍អ្នកដទៃ បង្ខំឱ្យអ្នកដទៃទទួលយកដំណោះស្រាយដោយខ្លួនឯងចំពោះបញ្ហានោះ គាត់ជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មនេះ។ រចនាប័ទ្មនេះមានប្រសិទ្ធភាពប្រសិនបើមនុស្សមានអំណាចជាក់លាក់មួយមានទំនុកចិត្តលើភាពត្រឹមត្រូវនៃដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា។ គាត់ទទូចលើវិធីរបស់គាត់ក្នុងការតស៊ូបើកចំហដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់គាត់ ការប្រើប្រាស់ការបង្ខិតបង្ខំ និងមធ្យោបាយផ្សេងទៀតនៃសម្ពាធលើគូប្រជែង។

ភាពទន់ខ្សោយក្នុងការអនុវត្តស្ទីល៖ បណ្តាលឱ្យមានការឃ្លាតឆ្ងាយពីអ្នកដ៏ទៃ មិនស័ក្តិសមក្នុងឋានៈក្រោមបង្គាប់។

លទ្ធផលគឺសំខាន់សម្រាប់មនុស្សម្នាក់

ការ​សម្រេច​ចិត្ត​ត្រូវ​តែ​ធ្វើ​ឲ្យ​បាន​ឆាប់​រហ័ស ហើយ​គាត់​មាន​អំណាច​ធ្វើ​ដូច្នេះ។

គាត់​គ្មាន​ជម្រើស​ផ្សេង​ទៀត ហើយ​ក៏​គ្មាន​អ្វី​ត្រូវ​បាត់​បង់​ដែរ។

គាត់​មិន​អាច​បញ្ជាក់​ឱ្យ​ច្បាស់​ដល់​ក្រុម​មនុស្ស​ថា​ពួកគេ​ស្ថិត​ក្នុង​ភាព​ទាល់ច្រក​ ហើយ​មាន​នរណា​ម្នាក់​ត្រូវ​ការ​ដឹកនាំ​ពួកគេ​នោះ​ទេ​។

គាត់ត្រូវតែធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលមិនពេញនិយម ហើយត្រូវតែធ្វើសកម្មភាពភ្លាមៗ។

រចនាប័ទ្មគេចចេញ ៖ បុគ្គលមិនការពារសិទ្ធិរបស់ខ្លួន គេចវេសពីការដោះស្រាយជម្លោះ។ វាកើតឡើងនៅពេលដែលបញ្ហាដែលពាក់ព័ន្ធមិនសំខាន់សម្រាប់គាត់ គាត់មិនចង់ចំណាយថាមពលលើការដោះស្រាយ ឬស្ថិតក្នុងស្ថានភាពអស់សង្ឃឹម។ គាត់​មាន​អារម្មណ៍​ថា​គាត់​ខុស​ឬ​អ្នក​ផ្សេង​ទៀត​ត្រូវ​ឬ​អ្នក​ផ្សេង​ទៀត​មាន​អំណាច​ដ៏​អស្ចារ្យ​។ ក្នុងករណីនេះអ្នកអាចព្យាយាមផ្លាស់ប្តូរប្រធានបទនៃការសន្ទនាចាកចេញពីបន្ទប់គេចចេញពីបញ្ហាដោយមិនអើពើ។

ស្ទីលមានប្រសិទ្ធភាព ប្រសិនបើបុគ្គលត្រូវបង្ខំឱ្យប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សពិបាក បើគ្មានហេតុផលដើម្បីបន្តទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់ បើគ្មានតម្រូវការខ្លាំងក្នុងការសម្រេចចិត្ត ប្រសិនបើបុគ្គលិកចង់គេចពីការទទួលខុសត្រូវ ប្រសិនបើគាត់មិន មាន ព័ត៌មានចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។

ស្ថានភាពកម្មវិធីធម្មតា៖

ភាពតានតឹងខ្លាំងពេកហើយអ្នកត្រូវបញ្ចេញកំដៅ - លទ្ធផលគឺសំខាន់ណាស់សម្រាប់ចំហៀង,

ការដោះស្រាយបញ្ហាអាចនាំឱ្យមានបញ្ហា

ភាគីមិនអាចដោះស្រាយជម្លោះតាមការពេញចិត្តរបស់ខ្លួន

គណបក្សចង់ទិញពេលវេលាសម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម,

ស្ថានភាពគឺសំខាន់ពេកសម្រាប់គាត់

គាត់​មាន​អំណាច​តិច​ពេក​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​តាម​របៀប​ដែល​គាត់​ចង់​បាន។

ដំណោះស្រាយភ្លាមៗចំពោះបញ្ហាគឺមានគ្រោះថ្នាក់ ហើយការពិភាក្សាបើកចំហរនៃជម្លោះអាចធ្វើឱ្យស្ថានការណ៍កាន់តែអាក្រក់ទៅៗ។

រចនាប័ទ្មឧបករណ៍៖បុគ្គលម្នាក់ធ្វើសកម្មភាពរួមគ្នាជាមួយមនុស្សម្នាក់ទៀត មិនព្យាយាមការពារផលប្រយោជន៍របស់ខ្លួនឡើយ។ លទ្ធផល​នៃ​ករណី​គឺ​មាន​សារៈសំខាន់​ខ្លាំង​ណាស់​សម្រាប់​អ្នក​ផ្សេង ហើយ​មិន​សំខាន់​ខ្លាំង​សម្រាប់​គូប្រកួត​នោះ​ទេ។ ភាគី​ម្ខាង​មិន​អាច​យក​ឈ្នះ​បាន​ទេ ព្រោះ​អ្នក​ម្ខាង​ទៀត​មាន ថាមពលកាន់តែច្រើន. លះបង់​ប្រយោជន៍​ដល់​អ្នក​ដទៃ លះបង់​ប្រយោជន៍​ដល់​គេ ហើយ​អាណិត។ ប្រសិនបើនិយោជិតមានអារម្មណ៍ថាគាត់អន់ជាងក្នុងអ្វីមួយដែលសំខាន់សម្រាប់គាត់ ហើយមានអារម្មណ៍មិនពេញចិត្តចំពោះរឿងនេះ នោះរចនាប័ទ្មនៃការសម្របខ្លួនគឺមិនអាចទទួលយកបានទេ។ បើ​ម្ខាង​ទៀត​មិន​ចង់​បោះបង់​អ្វី ឬ​មិន​ពេញចិត្ត​ចំពោះ​អ្វី​ដែល​គូប្រកួត​បាន​ធ្វើ​នោះ ស្ទីល​ក៏​មិន​អាច​ទទួល​យក​បាន​ដែរ។

ស្ទីលមានប្រសិទ្ធភាព ប្រសិនបើដោយផ្តល់ផល និយោជិតអាចកាត់បន្ថយស្ថានភាពជម្លោះ និងស្តារភាពសុខដុមរមនាឡើងវិញ។ គាត់មិនខ្មាស់អៀនពីការដោះស្រាយបញ្ហា, ចូលរួមក្នុងស្ថានភាព, យល់ព្រមធ្វើអ្វីដែលអ្នកដទៃចង់បាន។

ស្ថានភាពកម្មវិធីធម្មតា៖

ភាគីខាងពិតជាមិនខ្វល់ថាមានអ្វីកើតឡើង

លទ្ធផលគឺសំខាន់ជាងសម្រាប់សត្រូវ។

ការពិតមិនមែននៅខាងសត្រូវទេ

ខ្មាំង​មាន​អំណាច​តិច​តួច​និង​ឱកាស​ឈ្នះ​តិច។

រចនាប័ទ្មសហការ៖ ភាគីដោះស្រាយជម្លោះ និងការពារផលប្រយោជន៍របស់ខ្លួន ប៉ុន្តែព្យាយាមសហការជាមួយបុគ្គលផ្សេងទៀត។ ទីមួយ តម្រូវការ និងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀតត្រូវបានកំណត់ ហើយបន្ទាប់មកពិភាក្សា។ រចនាប័ទ្មមានប្រសិទ្ធភាព ប្រសិនបើភាគីមានតម្រូវការមូលដ្ឋានខុសៗគ្នា។ ការកំណត់ប្រភពនៃការមិនពេញចិត្តក្នុងករណីនេះគឺពិបាក មានភាពខុសគ្នារវាងការប្រកាសខាងក្រៅ និងផលប្រយោជន៍ និងតម្រូវការមូលដ្ឋាន។ វាត្រូវការពេលវេលាដើម្បីស្វែងរកចំណាប់អារម្មណ៍ និងតម្រូវការដែលលាក់កំបាំង។

ស្ថានភាពកម្មវិធីធម្មតា៖

ការដោះស្រាយបញ្ហាមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់ភាគីទាំងសងខាង ហើយគ្មាននរណាម្នាក់ចង់គេចពីវាឡើយ

បុគ្គលនោះមានទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធ យូរអង្វែង និងអាស្រ័យគ្នាទៅវិញទៅមកជាមួយភាគីម្ខាងទៀត។

មុខមានពេលធ្វើការជាមួយភាគីម្ខាងទៀត

គូបដិបក្ខ និង​អ្នក​ដទៃ​ដឹង​អំពី​បញ្ហា​ហើយ សេចក្តី​ប្រាថ្នា​របស់​ភាគី​ទាំង​ពីរ​ត្រូវ​ដឹង,

បុគ្គល និងគូប្រជែងចង់ដាក់គំនិតខ្លះៗនៅលើតុ ហើយខំប្រឹងដោះស្រាយ។

ភាគីទាំងពីរអាចរៀបរាប់ពីខ្លឹមសារនៃផលប្រយោជន៍របស់ខ្លួន និងស្តាប់គ្នាទៅវិញទៅមក។

ភាគីទាំងពីរដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងជម្លោះមានអំណាចស្មើគ្នា ឬមានឆន្ទៈមិនអើពើនឹងភាពខុសគ្នានៃមុខតំណែង ដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាដោយស្មើភាពគ្នា។

ភាគីទាំងពីរគួរតែបែងចែកពេលវេលាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា ពន្យល់ពីបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេ។

រចនាប័ទ្មសហការភាគច្រើន រចនាប័ទ្មមានប្រសិទ្ធិភាពប៉ុន្តែក៏ជាការលំបាកបំផុត។

វាពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រ៖ ការចរចាជាគោលការណ៍"។ វាចុះមកនេះ៖

ចាំបាច់ត្រូវបំបែកមនុស្សចេញពីបញ្ហា៖

បំបែកគូប្រជែងនិងបញ្ហា;

ដាក់ខ្លួនអ្នកនៅកន្លែងនៃផ្នែកម្ខាងទៀត;

កុំចុះចាញ់នឹងអារម្មណ៍និងការភ័យខ្លាចរបស់អ្នក;

បង្ហាញឆន្ទៈក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា;

រឹងប៉ឹងលើបញ្ហា ប៉ុន្តែទន់ភ្លន់ចំពោះមនុស្ស;

សំខាន់គឺផ្តោតលើផលប្រយោជន៍ មិនមែនមុខតំណែងទេ៖

ស្វែងរកផលប្រយោជន៍រួម;

សួរថា "ហេតុអ្វី?" និង "ហេតុអ្វីមិន?";

កត់ត្រាផលប្រយោជន៍រួម;

ពន្យល់ពីភាពរឹងមាំ និងសារៈសំខាន់នៃចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នក;

ទទួលស្គាល់ភាពរឹងមាំ និងសារៈសំខាន់នៃផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែង។

ផ្តល់ជម្រើសដែលមានប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក៖

កុំស្វែងរកចម្លើយតែមួយចំពោះបញ្ហា។

កុំវាយតម្លៃចម្លើយដែលអ្នករកឃើញ;

ពង្រីកជួរនៃជម្រើសសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហា;

ស្វែងរកផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក;

ស្វែងយល់ពីអ្វីដែលភាគីម្ខាងទៀតចូលចិត្ត។

តម្រូវការ ស្តាប់គ្នាទៅវិញទៅមក និងដោះស្រាយដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា។

រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួល៖ សម្បទានទៅវិញទៅមកនៃភាគីទាំងពីរ ការចរចា និងការបង្កើតដំណោះស្រាយសម្របសម្រួល។ ការ​សម្រុះសម្រួល​គឺ​ជា​កិច្ច​ព្រម​ព្រៀង​មួយ​នៅ​លើ​កម្រិត​ដ៏​វិសេស​ជាង​កិច្ច​សហប្រតិបត្តិការ។ ការសម្របសម្រួលគឺផ្អែកលើអនីតិជន សម្បទានទៅវិញទៅមក. នៅពេលបង្កើតដំណោះស្រាយ គ្មាននរណាម្នាក់ចាញ់ ជាពិសេសក៏មិនឈ្នះដែរ។

ស្ថានភាពកម្មវិធីធម្មតា៖

ភាគីទាំងពីរមានអំណាចដូចគ្នា និងផលប្រយោជន៍ផ្តាច់មុខទៅវិញទៅមក។

ខ្មាំង​ចង់​រក​ដំណោះ​ស្រាយ​ឲ្យ​បាន​ឆាប់​ព្រោះ​គ្មាន​ពេល

សត្រូវអាចរៀបចំដំណោះស្រាយបណ្តោះអាសន្ន

អ្នកប្រឆាំងអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍រយៈពេលខ្លី

វិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាមិនមានប្រសិទ្ធភាព,

ការបំពេញបំណងប្រាថ្នារបស់សត្រូវគឺមិនសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់គាត់។ សារៈសំខាន់ដ៏អស្ចារ្យហើយគាត់អាចផ្លាស់ប្តូរគោលដៅដែលបានកំណត់នៅដើមដំបូង

សំណួរកើតឡើង៖ តើយុទ្ធសាស្ត្រនៃអាកប្បកិរិយាមួយណាត្រឹមត្រូវជាងគេ? ហើយនេះគឺជាចម្លើយ: អ្វីគ្រប់យ៉ាង។ យុទ្ធសាស្រ្តនៃអាកប្បកិរិយាទាំងអស់គឺល្អប៉ុន្តែនីមួយៗសម្រាប់ស្ថានភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា។ ជាអកុសល មនុស្សមានទំនោរប្រើយុទ្ធសាស្រ្តមួយក្នុងគ្រប់ករណីនៃជីវិត។ វាមិនត្រឹមត្រូវទេ។ ក្នុងករណីនេះ បុគ្គលិកដែលចូលចិត្តការប្រឈមមុខដាក់គ្នាចំពោះអ្វីៗទាំងអស់ក្នុងពិភពលោក ប្រញាប់ប្រញាល់ចូលទៅក្នុងសមរភូមិដែលវាមិនចាំបាច់ទាល់តែសោះ ហើយលទ្ធផលគឺ "ព្យុះនៅក្នុងទឹកតែ" ។ អ្នក​ដែល​លះបង់​គ្រប់​ពេល​វេលា​អាច​ចំណាយ​ច្រើន​សម្រាប់​មុខ​តំណែង​បែប​នេះ។

យើងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សដែលមានកម្រិតវប្បធម៌ខុសៗគ្នា ជាមួយនឹងទម្លាប់ និងច្បាប់នៃអាកប្បកិរិយាខុសៗគ្នា។ ភាពខុសគ្នាទាំងនេះអាចបណ្តាលមកពីទាំងចរិតលក្ខណៈ និងការអប់រំ ការតំរង់ទិសតម្លៃ។ បទពិសោធន៍ជីវិតនោះគឺជាកត្តាដែលទាក់ទងនឹងដំណើរការនៃសង្គមភាវូបនីយកម្មរបស់បុគ្គល។ ប៉ុន្តែមានមនុស្សដែលពិបាកទំនាក់ទំនង ដែលអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេមិនងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកដទៃ និងជាប្រភពនៃការកើនឡើងហានិភ័យនៃជម្លោះ។

ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ វិធីសាស្រ្តពីរក្រុមត្រូវបានប្រើ - រចនាសម្ព័ន្ធ និងអន្តរបុគ្គល។

ទៅ វិធីសាស្រ្តរចនាសម្ព័ន្ធដំណោះស្រាយជម្លោះរួមមានដូចខាងក្រោម៖

• 1) ការបញ្ជាក់ពីតម្រូវការការងារ (និយោជិតម្នាក់ៗគួរតែដឹងពីកម្រិតនៃលទ្ធផលរំពឹងទុក អ្នកដែលផ្តល់ និងទទួលព័ត៌មានផ្សេងៗ ប្រព័ន្ធសិទ្ធិអំណាច និងការទទួលខុសត្រូវ។ល។);
• 2) វិធីសាស្រ្តសម្របសម្រួល និងសមាហរណកម្ម (មួយក្នុងចំណោមពួកគេគឺជាខ្សែសង្វាក់នៃពាក្យបញ្ជា។ ឋានានុក្រមនៃសិទ្ធិអំណាចជួយសម្រួលអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ការសម្រេចចិត្ត និងលំហូរព័ត៌មាននៅក្នុងអង្គភាព។ ក្បាលអាចធ្វើការសម្រេចចិត្តលើបញ្ហាណាមួយដែលបណ្តាលឱ្យមានភាពចម្រូងចម្រាស និង ដោយហេតុនេះការពារការកើតឡើងនៃជម្លោះ។ ជម្លោះរវាងអង្គភាពផលិតកម្មទាំងពីរអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយការបង្កើតសេវាកម្មកម្រិតមធ្យមដែលសម្របសម្រួលការងាររបស់អង្គភាពទាំងនេះ);
• 3) ដឹកនាំកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួម;
• 4) ការបង្កើតប្រព័ន្ធនៃរង្វាន់ (អរគុណ ឬប្រាក់រង្វាន់ ការទទួលស្គាល់ ឬការផ្សព្វផ្សាយអាចត្រូវបានប្រើជាវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះ ឥទ្ធិពលលើអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្ស)។

វិធីសាស្រ្តអន្តរបុគ្គលនៃការដោះស្រាយជម្លោះជាធម្មតាត្រូវបានបែងចែកទៅជាការជៀសវាង (ឬការជៀសវាង) ការធ្វើឱ្យរលូន (កន្លែងស្នាក់នៅ) ការសម្របសម្រួល ការប្រកួតប្រជែង កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

• 1) ការគេចវេសគឺជាប្រតិកម្មទៅនឹងជម្លោះដែលបង្ហាញនៅក្នុងការមិនអើពើនិងការបដិសេធជាក់ស្តែងនៃជម្លោះ។ លេសនៅទីនេះអាចជាការយោងទៅលើកង្វះពេលវេលា សិទ្ធិអំណាច ធនធាន ភាពមិនសំខាន់នៃបញ្ហា ឬអ្នកទទួលអាសយដ្ឋានដែលបានជ្រើសរើសមិនត្រឹមត្រូវ។ បាវចនានៃអាកប្បកិរិយាបែបនេះគឺ "កុំធ្វើឱ្យដំរីចេញពីរុយ" ។ គោលដៅរបស់ភាគីជាប់ចោទគឺដើម្បីពន្យារពេលដំណោះស្រាយនៃជម្លោះ (វានឹងដោះស្រាយដោយខ្លួនឯង) ដើម្បីផ្តល់ឱកាសឱ្យគូប្រជែងគិតលើការអះអាងរបស់គាត់។
• 2) ភាពរលូនគឺជាការពេញចិត្តនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀតតាមរយៈ "ការសម្របខ្លួន" ភាគច្រើនវាទាក់ទងនឹងការពេញចិត្តបន្តិចបន្តួចនៃផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ ពួកគេដំណើរការនៅទីនេះលើគោលការណ៍ "ដើម្បីឱ្យអ្នកឈ្នះ ខ្ញុំត្រូវតែចាញ់"។ ហេតុផលនៃអាកប្បកិរិយានេះអាចជាការចង់ធ្វើ "កាយវិការនៃសុច្ឆន្ទៈ" ដើម្បីឈ្នះការពេញចិត្តរបស់ដៃគូសម្រាប់អនាគតបំណងប្រាថ្នាដើម្បីជៀសវាងការកើនឡើងនៃជម្លោះការយល់ដឹងថាសិទ្ធិគឺនៅខាង "សត្រូវ។ "។ ការយល់ព្រមបែបនេះអាចជាផ្នែក និងខាងក្រៅ។
• ៣) ការសម្របសម្រួលគឺជាការពិភាក្សាដោយបើកចំហនូវមតិ និងគោលជំហរក្នុងគោលបំណងស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលងាយស្រួលបំផុត និងអាចទទួលយកបានសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។ អត្ថប្រយោជន៍នៃលទ្ធផលនេះគឺតុល្យភាពទៅវិញទៅមកនៃសិទ្ធិ និងកាតព្វកិច្ច និងការធ្វើឱ្យស្របច្បាប់នៃការទាមទារ។ ការសម្របសម្រួលពិតជាបន្ធូរបន្ថយភាពតានតឹង ជួយស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុត។ ដៃគូសម្របសម្រួលដំណើរការពីការពិតដែលថាការចំណេញរួមគ្នាគឺមានប្រយោជន៍ ដែលការសម្របសម្រួលនៅក្នុងមួយអាចផ្តល់ផលចំណេញនៅក្នុងមួយផ្សេងទៀតដែល ការសម្រេចចិត្តមិនល្អប្រសើរជាងគ្មានដំណោះស្រាយ។
• ៤) ការប្រកួតប្រជែងអាចឈានទៅដល់ការត្រួតត្រា ហើយទីបំផុតការបំផ្លាញដៃគូម្ខាងដោយម្ខាងទៀត៖ «ដើម្បីឱ្យខ្ញុំឈ្នះ អ្នកត្រូវតែចាញ់»។ នេះគឺជាលទ្ធផលមិនអំណោយផល និងមិនទទួលបានផលនៃជម្លោះ ទោះបីជាវាត្រូវតែទទួលស្គាល់ថាការប្រកួតប្រជែងអាចជំរុញសមត្ថភាព និងទេពកោសល្យក៏ដោយ។ ការប្រកួតប្រជែងភាគច្រើនកើតឡើងនៅពេលដែលអ្នកវាយតម្លៃខ្លួនឯងលើសទម្ងន់ និងវាយតម្លៃគូប្រជែងរបស់អ្នក។ ការប្រកួតប្រជែងអាចបណ្តាលមកពីតម្រូវការដើម្បីការពារផលប្រយោជន៍ជីវិត គ្រួសារ ក៏ដូចជាបំណងប្រាថ្នាចង់ឈ្នះជានិច្ច ការមិនយកចិត្តទុកដាក់ពីអ្នកដទៃ។
• 5) កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ - ទម្រង់នៃការដោះស្រាយជម្លោះដែលក្នុងនោះការពេញចិត្តនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរមានសារៈសំខាន់ជាងដំណោះស្រាយនៃបញ្ហា។ កិច្ច​សហប្រតិបត្តិការ​បញ្ជាក់​ថា អ្នក​ហាត់ការ​របស់​ភាគី​ម្ខាង​នឹង​មិន​ពេញចិត្ត​ទេ ប្រសិនបើ​ផលប្រយោជន៍​ភាគី​ម្ខាង​ទៀត​មិន​ពេញចិត្ត យ៉ាងហោចណាស់​មួយផ្នែក​ក៏​មិន​ស្វែងរក​ការសម្រេច​គោលដៅ​ដោយ​ការចំណាយ​របស់​ភាគី​ម្ខាង​ទៀត​ដែរ។

ដូច្នេះ ជម្លោះត្រូវបានយកឈ្នះដោយមធ្យោបាយផ្សេងៗ ហើយភាពជោគជ័យនៃការដោះស្រាយរបស់វាអាស្រ័យទៅលើលក្ខណៈនៃការប្រឈមមុខ កម្រិតនៃការអូសបន្លាយរបស់វា យុទ្ធសាស្ត្រ និងកលល្បិចរបស់ភាគីជម្លោះ។ តាមឧត្ដមគតិ ជម្លោះខ្លួនឯងនឹងជំរុញឱ្យមានស្ទីលនៃអាកប្បកិរិយានៅក្នុងជម្លោះ។ ប្រសិនបើ​ទាំង​គោលដៅ ឬ​ទំនាក់ទំនង​មិន​សំខាន់​ទេ នោះ​វា​ជា​ការ​ប្រយ័ត្នប្រយែង​ក្នុង​ការ​ជៀសវាង​ជម្លោះ។ នៅពេលដែលគោលដៅសំខាន់ ហើយទំនាក់ទំនងមិនសូវសំខាន់ ការគ្រប់គ្រងអាចជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតចេញពីជម្លោះ។ ទន្ទឹមនឹងនេះនៅពេលដែលអាកប្បកិរិយាមានសារៈសំខាន់ជាងគោលដៅវាសមហេតុផលជាងក្នុងការងាកទៅរកកលល្បិច "ធ្វើឱ្យរលោង" នេះគឺជាស្ថានភាពដែលពួកគេនិយាយថា: "តើវាសមនឹងការឈ្លោះប្រកែកគ្នាលើរឿងតូចតាចទេ?" ជម្រើសតែមួយគត់នៅពេលដែលទាំងគោលដៅ និងទំនាក់ទំនងជាមួយគូប្រជែងមានសារៈសំខាន់ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការក្នុងទម្រង់មួយ ឬទម្រង់ផ្សេងទៀតគឺមិនអាចខ្វះបាន។

ប្រសិនបើអ្នកសម្រេចចិត្តសហការ នោះរឿងដំបូងដែលត្រូវធ្វើគឺបោះបង់យុទ្ធសាស្ត្រការពារខ្លួន ដែលនាំទៅរកវិសមភាពនិងភាពឯកោរបស់ភាគី។ ទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូគួរតែមានភាពវិជ្ជមាន ដោយសង្កត់ធ្ងន់លើអ្វីដែលរួបរួមជាជាងបែងចែក។

ចូរយើងរស់នៅលើជម្រើសដែលស្នើឡើងដោយ N.N. Obozov ។ តាមទស្សនៈរបស់គាត់ នីតិវិធីសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះមានប្រាំពីរដំណាក់កាល ហើយនីមួយៗទាមទារការខិតខំប្រឹងប្រែងសមស្របពីអ្នក។

• 1. ទទួលស្គាល់ជម្លោះ។ នេះអាចជាការពិបាកធ្វើ។ តាមរយៈការប្រកាសជម្លោះជាសាធារណៈ អ្នកសម្អាតបរិយាកាសនៃពាក្យចចាមអារ៉ាម និងបើកផ្លូវសម្រាប់ការចរចា។ រំលឹកថាជម្លោះគឺជៀសមិនរួច; រឿងសំខាន់គឺរបៀបដោះស្រាយជាមួយពួកគេ។
• 2. យល់ព្រមលើនីតិវិធីមួយ។ ប្រសិនបើជម្លោះត្រូវបានទទួលស្គាល់ និងជាក់ស្តែង នោះវាមិនត្រូវបានដោះស្រាយ "ភ្លាមៗ" នោះទេ។ យល់ព្រមកន្លែងណា ពេលណា និងរបៀបដែលអ្នកនឹងចាប់ផ្តើមធ្វើការជាមួយគ្នា។ នេះគឺជាជំហានឆ្ពោះទៅរកដំណោះស្រាយរបស់វា។ វាជាការប្រសើរក្នុងការពិភាក្សាជាមុនថាអ្នកណានឹងចូលរួមក្នុងការពិភាក្សា។ កិច្ចប្រជុំ​ត្រូវ​បាន​រៀបចំ​យ៉ាង​ល្អ​បំផុត​ក្នុង​កន្លែង​អព្យាក្រឹត ឬ​ជា​វេន​នៅ​ភាគី​នីមួយៗ។
• 3. កំណត់ជម្លោះ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកំណត់ជម្លោះក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃបញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយ។ រួចហើយនៅដំណាក់កាលនេះវាចាំបាច់ក្នុងការចូលទៅជិតវាជាបញ្ហា "របស់យើង" - នេះនឹងបង្កើតស្មារតីនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការភ្លាមៗ។ ភាគីទាំងពីរគួរតែនិយាយចេញ៖ អ្វីដែលពួកគេមើលឃើញជម្លោះនៅក្នុង អារម្មណ៍អ្វីដែលវាបណ្តាលឱ្យនៅក្នុងពួកគេ និងជាពិសេស - របៀបដែលពួកគេម្នាក់ៗវាយតម្លៃ "ការរួមចំណែក" របស់ខ្លួនចំពោះស្ថានភាពជម្លោះ។ វាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាក្នុងការស្វែងរកនូវអ្វីដែលភាគីនីមួយៗមើលមិនឃើញ និងមិនបានទទួលស្គាល់ ដោយចេតនា ឬដោយចៃដន្យ។ តាមដែលអាចធ្វើបាន សូមព្យាយាមដក "ផលប្រយោជន៍លាក់កំបាំង" មហិច្ឆតាផ្ទាល់ខ្លួន ឬការអន់ចិត្តដែលអាចបិទបាំងខ្លឹមសារនៃជម្លោះ និងធ្វើឱ្យស្មុគស្មាញដល់ការដោះស្រាយរបស់វា។ ដល់ទីបញ្ចប់នេះ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីផ្តោតលើសកម្មភាពជាក់លាក់ តម្រូវការរបស់ភាគី និងប្រធានបទចម្រូងចម្រាស ដោយព្យាយាមមិនទទួលបានផ្ទាល់ខ្លួន។
• 4. ស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចកើតមាន។ ក្នុង​ដំណាក់​កាល​នេះ​គួរ​ប្រើ​កលល្បិច»។ ការបំផុសគំនិត"ចាប់តាំងពីគោលដៅគឺដើម្បីអភិវឌ្ឍដំណោះស្រាយឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ គំនិត "ព្រៃ" អាចក្លាយជាផ្លែផ្កាបន្ទាប់ពីការពិភាក្សា ឬផ្ទុយទៅវិញអាចបង្រួបបង្រួមភាគីនៅក្នុងការបដិសេធរបស់ខ្លួន ពោលគឺរួមចំណែកដល់ការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក និងការបញ្ចូលគ្នានៃមុខតំណែង។
• 5. ទទួលបានកិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។ បន្ទាប់​ពី​វាយ​តម្លៃ​លើ​សំណើ​ដែល​បាន​ដាក់​ចេញ​ហើយ គេ​គួរ​ជ្រើស​រើស​យក​អ្វី​ដែល​អាច​ទទួល​យក​បាន​បំផុត​សម្រាប់​ភាគី​ទាំង​ពីរ ពោល​គឺ។ ឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។ ពេលខ្លះការប្រជុំមួយ និងការពិតនៃការចរចាគឺគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីដោះស្រាយភាពខុសគ្នា។ ក្នុងករណីផ្សេងទៀត ការប្រជុំជាច្រើនគឺជាការចាំបាច់។

វាចាំបាច់ក្នុងការស្វែងរកលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណង។ ដើម្បីសម្រេចបានកិច្ចព្រមព្រៀងមួយ ការសម្រេចចិត្តរួមត្រូវតែធ្វើឡើង។ ការសម្រេចចិត្តតែងតែផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលកំណត់លក្ខណៈរបស់ពួកគេថាល្អឬអាក្រក់។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណងគឺអព្យាក្រឹតទាក់ទងនឹងផលប្រយោជន៍នៃការជជែកវែកញែក។ ប្រសិនបើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់កិច្ចព្រមព្រៀងមានកម្មវត្ថុ និងមិនមែនជាប្រធានបទ នោះកិច្ចព្រមព្រៀងរបស់អ្នកនឹងមានស្ថេរភាពបំផុត និងយូរអង្វែង។ ប្រសិនបើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យមានលក្ខណៈជាកម្មវត្ថុ នោះភាគីណាមួយនឹងមានអារម្មណ៍ថាកិច្ចព្រមព្រៀងនេះអយុត្តិធម៌ ដូច្នេះហើយនឹងមិនចង់អនុវត្តតាមវាឡើយ។

ពេលខ្លះពួកគេងាកទៅរកការបោះឆ្នោត ដែលអាចជាការសម្ងាត់ - នេះកាត់បន្ថយការអនុលោមរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងការពិភាក្សាទាក់ទងនឹងមតិរបស់ក្រុម។ បនា្ទាប់ពីបានដោះស្រយភាពខុសគា្នារួច វាត្រូវបានណែនាំឱ្យគូរឯកសារ។ នេះអាចជាដំណោះស្រាយ អនុស្សរណៈនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ឬកិច្ចព្រមព្រៀងដើម្បីចងក្រងឯកសារកាតព្វកិច្ចរបស់ភាគី។ ជួនកាលឯកសារសង្ខេបជាដំណាក់កាលត្រូវបានចងក្រង។

កិច្ចសន្យាមិនមែនគ្រាន់តែជាសុច្ឆន្ទៈនោះទេ វាពិពណ៌នាអំពីទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមក។ កិច្ចសន្យាត្រូវតែមានតុល្យភាព ដោយមិនគិតពីថាតើដៃគូបានរកឃើញផលប្រយោជន៍ស្រដៀងគ្នា ឬធ្វើការសម្របសម្រួលដែលពាក់ព័ន្ធនឹងសម្បទាន។ នេះមានន័យថាសម្រាប់អ្នកចូលរួមម្នាក់ៗ កិច្ចសន្យាត្រូវតែមានអត្ថប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ អត្ថប្រយោជន៍នឹងមិនចាំបាច់ដូចគ្នាទេ ប៉ុន្តែកិច្ចសន្យាគួរតែលើកទឹកចិត្តអ្នកគ្រប់គ្នាឱ្យបំពេញផ្នែករបស់ពួកគេនៃកិច្ចព្រមព្រៀងនាពេលអនាគត។ កិច្ចព្រមព្រៀងគ្មានតុល្យភាពមានរយៈពេលខ្លី។

ជាធម្មតា មនុស្សដែលយកឈ្នះលើការមិនចុះសម្រុងគ្នា ពិបាកនឹងបំបែកភារកិច្ចរបស់ពួកគេចេញពីភារកិច្ចរបស់អ្នកដទៃ។ កិច្ចព្រមព្រៀងអាកប្បកិរិយាកំណត់ការទទួលខុសត្រូវបានល្អ។ ប្រសិនបើកិច្ចព្រមព្រៀងលម្អិតអំពីអាកប្បកិរិយា អ្នកចូលរួមម្នាក់ៗត្រូវតែបំពេញនូវទំនួលខុសត្រូវដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់របស់ពួកគេ ហើយនេះជាការងាយស្រួលជាង។ ប្រសិនបើកិច្ចសន្យាបំពេញនូវផលប្រយោជន៍របស់ដៃគូនីមួយៗ ភាគីទាំងពីរទទួលបានការលើកទឹកចិត្តដើម្បីបំពេញមុខងាររបស់ពួកគេប្រកបដោយទំនួលខុសត្រូវ។

• 6. អនុវត្តផែនការ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ដែលឯកសារជួសជុលលទ្ធផលនៃការចរចាបានចែងយ៉ាងច្បាស់នូវអ្វីដែលគួរធ្វើ ពេលណា កន្លែងណា និងដោយអ្នកណា។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យចាប់ផ្តើមរឿងនេះឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន: ការពន្យារពេលអាចបណ្តាលឱ្យមានការសង្ស័យនិងការសង្ស័យរបស់ភាគី។
• 7. អត្រា ការសម្រេចចិត្ត. ទោះបីជាមានកិច្ចព្រមព្រៀងជោគជ័យបំផុតក៏ដោយ ពួកគេអាចនៅតែដកហូត ឬអាក់អន់ចិត្ត។ នេះអាចបង្ហាញខ្លួនឯងនៅក្នុងការសន្ទនា ការណែនាំ និងកាយវិការរបស់អ្នកចូលរួម។ ផ្តល់​ឱកាស​ឱ្យ​ពួកគេ​និយាយ​ដោយ​បើក​ចំហ​ដោយ​សួរ​អ្នក​រាល់​គ្នា៖ «តើ​អ្នក​ពេញចិត្ត​នឹង​វឌ្ឍនភាព​នៃ​ការ​ចរចា​កម្រិតណា? ដំណោះស្រាយ turnkeyកំណត់យ៉ាងសាមញ្ញ? តើអ្នកគិតថាមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកទេ? តើអ្នកចូលចិត្តដំណោះស្រាយអ្វីជាងគេ ហើយតើអ្នកចូលចិត្តអ្វីជាងគេអំពីដំណោះស្រាយ? តើ​អ្នក​គិត​ថា​គួរ​បន្ថែម​អ្វី​ទៅ​ក្នុង​ការ​សម្រេច​ចិត្ត?តើ​យើង​គួរ​ធ្វើ​យ៉ាង​ណា​ក្នុង​ការ​ប្រជុំ​លើក​ក្រោយ​ដើម្បី​កែលម្អ​អ្វី​ៗ?

ដំណើរការចរចាអាស្រ័យទៅលើកត្តាជាច្រើន ដែលកត្តាជាច្រើនដូចជា ទស្សនៈ ហេតុផល តម្រូវការរបស់អ្នកចូលរួម ពិបាកគ្រប់គ្រង។ ការរើសអើងរបស់មនុស្ស ការប្រកាន់ពូជសាសន៍ ភាពមិនច្បាស់លាស់ក៏អាចចាត់ទុកជាមោឃៈនូវកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទាំងអស់។ ប៉ុន្តែនៅតែ វិទ្យាសាស្រ្ត និងការអនុវត្តបានបង្កើតអនុសាសន៍ទូទៅមួយចំនួននៅទីនេះ។ ដើម្បីកាត់បន្ថយជម្លោះ ឬធ្វើឱ្យវាមានលក្ខណៈស្ថាបនា អ្នកចិត្តសាស្រ្តណែនាំអោយត្រូវណែនាំដោយច្បាប់ខាងក្រោម។

1. ត្រូវមានភាពយុត្តិធម៌ចំពោះអ្នកផ្តើមជម្លោះ។ អ្នកផ្តួចផ្តើមជម្លោះកើតឡើងដោយការទាមទារ ការទាមទារ ការអន់ចិត្ត ហើយរំពឹងថាដៃគូនឹងស្តាប់គាត់ និងផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់គាត់។ ប៉ុន្តែតើដៃគូជាធម្មតាមានប្រតិកម្មយ៉ាងណាចំពោះអ្នកផ្តើមជម្លោះ? ជាញឹកញាប់អវិជ្ជមានខ្លាំង។ គាត់ចោទប្រកាន់គាត់ថា "មិនពេញចិត្តនឹងអ្វីមួយម្តងទៀត ចាប់ផ្តើមឈ្លោះប្រកែកគ្នាម្តងទៀត" "គាត់តែងតែខ្វះអ្វីមួយ តែងតែមានអ្វីមួយខុស" ។ តួនាទីរបស់ជនជាប់ចោទតែងតែមិនសប្បាយចិត្ត ដូច្នេះហើយ ជាធម្មតា មនុស្សម្នាក់ៗកំពុងរៀបចំខ្លួនដើម្បីស្តីបន្ទោសអ្នកផ្តួចផ្តើមគំនិត។

វាគួរតែត្រូវបានចងចាំក្នុងចិត្តថាអ្នកផ្តួចផ្តើមជម្លោះ (ដោយមានករណីលើកលែងដ៏កម្រនៅពេលដែលគាត់គឺជាមនុស្សដែលមានចរិតឆេវឆាវ, ឈ្លោះប្រកែកគ្នា, ឈ្លោះប្រកែកគ្នា) តែងតែមានហេតុផលដើម្បី "ចាប់ផ្តើមជម្លោះ" ។ ហេតុផលសំខាន់មួយត្រូវបានលាក់នៅពីក្រោយការមិនសប្បាយចិត្តរបស់គាត់ - ស្ថានភាពនៃកិច្ចការមួយចំនួនដែលថ្លឹងថ្លែង និងធ្វើទារុណកម្មគាត់។

វាត្រូវតែចងចាំថាអ្នកផ្សេងទៀតក៏ជាបុគ្គលផងដែរ។ គាត់ខុសពីយើងធម្មតា ហើយនេះអាចបណ្តាលឱ្យមានការខ្វែងគំនិតគ្នា។ ប្រឈមមុខនឹងមនុស្សផ្សេងទៀត យើងរកឃើញភាពស្រដៀងគ្នា-ភាពខុសគ្នានៃទស្សនៈ ស្ថានភាពអារម្មណ៍, អាកប្បកិរិយា។ ភាពស្រដៀងគ្នាបណ្តាលឱ្យមានការពេញចិត្ត ប៉ុន្តែបណ្តោះអាសន្ន ហើយបន្ទាប់មកភាពព្រងើយកន្តើយ និងសូម្បីតែភាពធុញទ្រាន់អាចនឹងកើតមាន។ ភាព​ខុស​គ្នា​បង្កើត​ភាព​តានតឹង ប៉ុន្តែ​បន្ទាប់​មក​ការ​ចាប់​អារម្មណ៍​លើ​បុគ្គលិក​លក្ខណៈ​របស់​អ្នក​ផ្សេង​គឺ​អាច​ធ្វើ​ទៅ​បាន​។ ការសហការគ្នាត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយការស្វែងរកភាពស្រដៀងគ្នារវាង "ខ្ញុំ" និង "គាត់" ។

• 2. បង្កើតបរិយាកាសនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ នៅដើមនៃកិច្ចប្រជុំ ប៉ុន្មាននាទីគួរតែត្រូវចំណាយក្នុងការសន្ទនាក្រៅផ្លូវការដែលរលាយទឹកកកនៃភាពចម្លែក។ វាមិនអាក្រក់ទេក្នុងការរៀបចំអាហាររួមគ្នា ឬព្រឹត្តិការណ៍ផ្សេងទៀតដែលដករនាំងផ្លូវការចេញ។ តំណាង​គណបក្ស​ទាំង​ពីរ​ត្រូវ​ផ្តល់​ពេល​វេលា​ឱ្យ​បាន​ដូច​គ្នា​ដើម្បី​និយាយ​ដើម្បី​កុំ​ឱ្យ​មាន​ការ​ត្រួតត្រា​លើ​ភាគី​ណាមួយ​ក្នុង​ចំណោម​ពួក​គេ ។ វាចាំបាច់ក្នុងការសង្កត់ធ្ងន់លើចំណុចដែលវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីនាំយកមុខតំណែងឱ្យកាន់តែជិត។ ហើយ​លក្ខខណ្ឌ​ចម្បង​គឺ​សំឡេង​ស្ងប់ស្ងាត់ និង​បញ្ជាក់​ជា​និច្ច​នូវ​ទំនុកចិត្ត​ចំពោះ​ភាព​ជៀស​មិន​រួច​នៃ​កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។
• 3. ខិតខំដើម្បីភាពច្បាស់លាស់ក្នុងការទំនាក់ទំនង។ សេចក្តីថ្លែងការណ៍ ដ្យាក្រាម គំនូរ ដ្យាក្រាម តារាង គួរតែត្រូវបានរៀបចំជាមុនដើម្បីឱ្យព័ត៌មានទាំងអស់របស់អ្នកទៅដល់ភាគីផ្ទុយគ្នាយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងគ្មានការបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយ។

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការស្តាប់ដៃគូរបស់អ្នក។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការពន្យល់ និងសង្ខេបនូវអ្វីដែលគូប្រជែងបាននិយាយ។ នេះជួយគ្រប់គ្រងភាពត្រឹមត្រូវនៃការយល់ដឹង។ សំណួរក៏មានប្រយោជន៍ដែរ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលមានពួកគេច្រើនពេក ដៃគូអាចបន្តការពារបាន។

4. ត្រូវចេះពិចារណា។ ដើម្បីកុំឱ្យទទួលរងនូវតក្កវិជ្ជា អារម្មណ៍ត្រូវតែស្ថិតក្រោមការគ្រប់គ្រង។ ជំនួសឱ្យការរំភើបដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលសត្រូវថាគាត់ខុស ចូរពន្យល់គាត់ពីមូលហេតុដែលអ្នកយល់ឃើញគាត់តាមរបៀបនេះ មិនមែនផ្ទុយពីនេះទេ និងអ្វីដែលអ្នកគិតថាគាត់អាចធ្វើបាន។

ជារឿយៗ ដៃគូដែលមានជម្លោះអាចកំណត់បានត្រឹមត្រូវអំពីប្រធានបទនៃជម្លោះ ប្រព្រឹត្តចំពោះសិទ្ធិរបស់អ្នកផ្ដើមដោយយុត្តិធម៌ បង្ហាញពីការទាមទាររបស់ពួកគេ និងគូសបញ្ជាក់ផ្លូវចេញពីជម្លោះ ប៉ុន្តែសម្លេងទាំងមូលនៃការសន្ទនាធ្វើឱ្យសមិទ្ធិផលទាំងនេះចាត់ទុកជាមោឃៈ។ ដៃគូត្រូវបានគ្របដណ្ដប់ដោយអារម្មណ៍ហើយដូច្នេះមនុស្សមានលក្ខណៈ categorical, categorical និងទាមទារ, ពួកគេនិយាយដោយសម្លេងលើកឡើង, មិនជ្រើសរើសការបញ្ចេញមតិ។

សរុបសេចក្តីមកខាងលើ យើងសង្កត់ធ្ងន់ម្តងទៀតថា សមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះគឺសំខាន់បំផុត គុណភាពវិជ្ជាជីវៈអ្នកគ្រប់គ្រងដោយគ្មានការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃមុខងាររបស់គាត់គឺមិននឹកស្មានដល់។