O professor em seu trabalho é constantemente confrontado com uma grande variedade de problemas. comunicação interpessoal. A falta de uma cultura de comunicação ou seu baixo nível muitas vezes leva a situações de conflito, tensões nas relações entre o professor e as crianças, seus pais e colegas.
A percepção psicologicamente competente por parte do professor dos parceiros na comunicação ajudará a estabelecer a compreensão mútua e interação efetiva. Esta oportunidade é amplamente fornecida ao professor pelas mentes perceptivas formadas, ou seja, a capacidade de avaliar corretamente por expressões faciais, gestos, linguagem, ações de parceiros condição emocional. Existem dois tipos relacionados percepção social: realmente perceptivo (percepção e da mente de uma criança ou outra pessoa) e empatia ( sensibilidade especialà criança, empatia e simpatia pelo outro).
O processo de percepção social pressupõe, antes de tudo, a presença de habilidades de escuta. Numerosos estudos mostram que a maioria dos educadores não tem habilidades de escuta
. Ouvir é um processo durante o qual se estabelecem conexões entre as pessoas, há um sentimento de compreensão mútua, o que torna qualquer comunicação efetiva.
Para ambos os tipos de comunicação - comunicação inicial e comunicação de longo prazo - são importantes. A HABILIDADE é reflexiva. I. Escuta não reflexiva
mecanismos psicoemocionais que garantem a implementação do pensamento reflexivo e não escuta reflexiva, é reflexão, empatia, identificação
. Reflexão- autoconhecimento estados internos em um nível racional (análise)
. empatia- autoconhecimento dos estados internos sobre nível emocional(simpatia, empatia)
. Identificação- assimilação, tentativas de se tornar um parceiro de interação
Para dominar a arte de ouvir, o futuro professor deve formar as habilidades e técnicas de escuta apropriadas, a saber:
-mantendo a atenção foco e estabilidade da atenção, contato visual;
-uso de elementos comunicação não verbal - olhar, postura, gestos, linguagem do espaço interpessoal, mudança de tom e entonação de voz;
-observações e perguntas;
-disponibilidade de desenvolvidos formações pessoais - compreensão, simpatia, aprovação
A escuta reflexiva é um tipo de escuta quando o reflexo da informação vem à tona. Inclui o esclarecimento constante da informação que o interlocutor pretende transmitir, através da colocação e esclarecimento de questões.
A escuta pode ocorrer em ambas as formas reflexivas e não reflexivas. A escuta reflexiva é muitas vezes chamada de escuta ativa, pois usa a forma verbal de forma mais ativa.
. Maneiras produtivas escuta reflexiva
. Reflexão de sentimentos (empatia)
. A essência da recepção: enfatizando as percepções, atitudes e estado emocional do falante
. o objetivo principal - refletir os sentimentos do interlocutor, demonstrar compreensão a ele, fornecer apoio psicológico sua personalidade, fortalecer o contato
. Possível formas de palavras: . Eu penso isso. Você sente. Eu entendo. Sua condição
A escuta reflexiva é indispensável situações de conflito quando o interlocutor se comporta de forma agressiva ou demonstra sua superioridade. Este é um meio muito eficaz de se acalmar se houver o desejo de desenvolver um conflito que já começou.
Um erro comum que as pessoas cometem ao usar a escuta reflexiva é seguir formalmente as regras. Nesses casos, uma pessoa faz a pergunta “necessária”: “Estou certo. Você entendeu isso”, mas, não tendo ouvido as respostas, continua a desenvolver argumentos em favor de seu próprio ponto de vista, na verdade ignorando o ponto de vista do interlocutor. Então essa pessoa fica surpresa que a técnica escuta activa audição não-trabalho não é praticada.
A escuta reflexiva pode ser usada em todos os casos em que a criança está chateada, ofendida, derrotada, quando está magoada, envergonhada, terrivelmente. Nesses casos, é importante que ela saiba disso. Você sentiu as experiências dela "Dar voz" aos sentimentos da criança ajuda a aliviar o conflito, a tensão ou a tensão.
Acontece que você tem que ouvir uma pessoa que está em um estado de forte excitação emocional. Nesse caso, as técnicas de escuta reflexiva não funcionam. Nesse estado, uma pessoa não controla suas emoções, não é capaz de entender o significado da conversa. Ela precisa apenas de uma coisa - se acalmar, chegar a um estado de autocontrole e só então você poderá se comunicar com ela. Nesses casos, a técnica de audição não reflexiva funciona de forma eficaz. Annania.
. Parafraseando (técnica de eco)
. A essência da recepção: devolva ao interlocutor suas declarações (uma ou várias frases), formulando-as com suas próprias palavras. Você pode começar assim: "Como eu te entendo", "Na sua opinião", "Em outras palavras, você pensa"
. O principal objetivo da "tecnologia de eco" é esclarecimento de informações. Para parafrasear, são escolhidos os essenciais - mais importantes são os momentos da mensagem. Mas ao "retornar" a observação, não é necessário acrescentar nada "de si mesmo", para interpretar o que foi dito. Luna-técnico ka permitirá que você dê ao interlocutor uma idéia de como. Você o compreendeu e iniciou uma conversa sobre o que lhe parece o mais importante em suas palavras e o mais importante para você.
. Possíveis formas verbais:. Pelo que entendi, na sua opinião. Você pensa
. esclarecimento (esclarecimento)
. A essência da recepção: uma tentativa de tirar uma conclusão lógica das declarações do parceiro, suposições sobre as razões do que foi ouvido
. o objetivo principal- esclarecer o significado do que foi dito, avançar rapidamente na conversa, a capacidade de obter informações sem perguntas diretas. Mas deve-se evitar a pressa nas conclusões e usar formulações não categóricas e tons suaves.
. Possíveis formas verbais:. Por favor, concorde se deve repetir isso novamente. Não explique sua opinião
. Verbalização
. A essência da recepção: com base no que foi ouvido do parceiro de comunicação, prevendo os possíveis fatores que determinaram a situação que ele falou
. O principal objetivo da verbalização: previsão e análise de possíveis fatores que determinaram a situação, que foi contada pelo parceiro de comunicação
. Possíveis formas verbais:. Parece-me que vc. Você tem essa situação porque. U. Seu problema é que
. Resumo
. A essência da recepção: reproduzindo as palavras do parceiro de forma abreviada, uma breve formulação do principal, resumindo "Se agora para resumir o que foi dito. Por você, então"
. O objetivo principal de resumir é seleção Ideia principal. A recepção auxilia na discussão, consideração de reclamações, quando for necessário resolver algum problema. É especialmente eficaz se a discussão se arrastar, andar em círculos ou chegar a um beco sem saída. Resumir permite que você evite perder tempo com conversas irrelevantes e pode ser uma maneira poderosa e inofensiva de encerrar uma conversa com um interlocutor muito falante.
. Possíveis formas verbais:. Se agora resumirmos o que foi dito. Por você, então. Sua ideia principal foi Como eu. Entendi você
. Situações em que é apropriado ouvir reflexivamente
Situações importantes da vida pessoal;
Situações importantes de orientação profissional;
Situações em que você precisa avaliar outra pessoa (seu conhecimento, habilidades, comportamento, etc.)
. Escuta não reflexiva - a capacidade de deixar claro para o interlocutor que ele não está sozinho, que ele o ouve, entende e está pronto para apoiar escuta não reflexiva consiste na capacidade de silenciar atentamente, não interferir na fala do interlocutor com suas observações, porém, esse silêncio é ativo, pois exige grande concentração no assunto da conspiração, manifestação de entendimento, aprovação e apoio ao palestrante. O melhor de tudo é que as chamadas “reações sim” funcionam melhor: “sim-sim”, “sim-sim”, “bem, claro”, acenando com a cabeça. Além disso, as respostas de nicho podem ser respostas semelhantes como:
prossiga
É interessante
Bom de ouvir
Mais
Precisa pensar sobre isso
A construção incorreta de uma réplica durante a escuta não reflexiva pode levar à interrupção do contato com o interlocutor. Não é recomendável usar tais frases: “Vamos lá”, “Não pode ser assim. Ogan”, “Sim, você não pode fazer isso”, etc. O estado emocional é como um pêndulo: ter atingido o limite mais alto tensão emocional, a pessoa começa a se acalmar, então a força de seus sentimentos aumenta novamente, dobrando-se ao limite mais alto e depois diminui. Se você não interferir nesse processo, não "balança" o pêndulo adicionalmente, falando, a pessoa se acalmará e, depois disso, será possível se comunicar com ela com calma, você poderá conversar com calma com ela.
O principal na escuta não reflexiva:
o não se calar, porque o silêncio surdo causa irritação em qualquer pessoa, e mais ainda em uma pessoa excitada;
o não faça perguntas esclarecedoras, pois isso só causará uma explosão recíproca de indignação;
o não diga ao parceiro: "Calma, não se preocupe, tudo vai melhorar" - ele não consegue entender adequadamente essas palavras, elas o indignam, parece-lhe que seu problema é subestimado, que ele não é compreendido
Às vezes, nesses casos, é útil "adaptar-se" a um parceiro, repetir suas palavras, emoções, movimentos, ou seja, se comportar da maneira que ele faz, compartilhar seus sentimentos. Mas isso deve ser feito com sinceridade, caso contrário, a repetição de ações será avaliada como uma zombaria de seus sentimentos.
A escuta não reflexiva, acompanhada de técnicas de comunicação não verbal, expressa compreensão e simpatia muito melhor do que a verbal. A escuta não reflexiva pode ser utilizada em relação à chuva de soromyaza e alunos inseguros, em situações em que o aluno deseja expressar sua opinião, atitude emocional ou se ele está tendo dificuldade em expressar seus problemas dolorosos. Nos exemplos dados, o uso da escuta não reflexiva permite limitar ao máximo as interferências na conversa, o que torna mais fácil para o falante se expressar.
. Situações em que é apropriado ouvir pessoas não reflexivas
Em situações pessoais não essenciais;
Em situações de orientação profissional sem importância e sem complicações;
Quando o interlocutor está em uma posição negativa dominante emocional para não exacerbar seu estado emocional
a escuta empática permite vivenciar os sentimentos que o interlocutor está vivenciando, refleti-los, compreender o estado emocional do interlocutor e compartilhá-lo
Durante a escuta empática, não dão conselhos, não procuram avaliar o interlocutor, não criticam, não ensinam. Este é o segredo da boa escuta - aquela que dá à outra pessoa alívio e abertura. Riva-lhe novas formas de compreender a si mesmo.
. Regras de escuta empática
1. É preciso estar em sintonia com a escuta: esqueça um pouco os problemas, liberte a alma das próprias experiências e procure afastar-se de atitudes e preconceitos pré-fabricados em relação ao interlocutor. Somente neste caso é possível entender o que o interlocutor sente, “ver” suas emoções e emoções.
2. Em sua reação às palavras do parceiro, é necessário refletir exatamente as experiências, sentimentos, emoções por trás de suas declarações, mas fazê-lo de forma a demonstrar ao interlocutor que seus sentimentos não foram apenas compreendidos corretamente, mas também aceitaram.
3. Você precisa fazer uma pausa. Depois. De sua resposta, o interlocutor geralmente deve ficar em silêncio, pensar para entender sua experiência
4. Deve-se lembrar que a escuta empática não é uma interpretação dos motivos secretos de seu comportamento escondidos do interlocutor. É necessário apenas refletir o sentimento do parceiro, mas não explicar a ele o motivo da ocorrência desse sentimento. Comentários como: "Então é assim que você está com ciúmes do seu amigo" ou "Na verdade, você gostaria que prestassem atenção em você o tempo todo" não podem evocar nada em resposta, exceto agressão e defesa de agressão e indignação.
a escuta empática proporciona uma melhor compreensão da criança pelo professor, ajuda a neutralizar a tendência do professor de avaliar. O desejo de muitos professores de ouvir o aluno não é tanto pelo propósito de ouvi-lo. A primeira coisa que ela diz a ele, quanto para apreciá-lo, muitas vezes causa barreiras de comunicação. Estes incluem barreiras à comunicação dialógica (preconceito, desconfiança, falta de senso de humor, capacidade de contato social). Uma das variedades de diálogo entre um professor e um aluno é uma discussão. Apenas Alta cultura o diálogo protege contra o perigo de transformá-lo em uma disputa, isto é, em um "estado de hostilidade mútua".
. Audiências de Interação de Conflito
A escuta mostra nossa abertura ao que o outro está dizendo, a escuta mostra essa receptividade no diálogo?
Manter contato visual constante;
Não interrompa;
Não dê conselhos;
Resumir o quê. você ouviu;
Faça observações reflexivas mostrando isso. Você entende o que o outro sente
Apenas inimigos irreconciliáveis não ouvem. Se um. Você usará essas regras de escuta, o interlocutor sentirá isso. Você não é seu inimigo implacável e está pronto para entender suas necessidades e preocupações. Se ele sentir que suas necessidades estão sendo respeitadas, ele será menos agressivo ao tentar convencê-lo. Sua própria consciência. Gaki.
Se uma pessoa se sente irritada ou com medo, ela deve se livrar dessas emoções, pois elas podem ser um obstáculo no relacionamento. Somente depois que a pessoa foi ouvida e tranquilizada, a comunicação usual sem conflitos pode ser restaurada. Se uma pessoa não tem permissão para falar, então hostilidade e suspeita podem surgir de sua parte, e a comunicação será reduzida ao caos e agitação.
Um elemento importante da técnica de escuta é a capacidade de fazer perguntas. Eles permitem que você apoie o interlocutor, ajude na apresentação de considerações. Com a ajuda de perguntas hábeis e oportunas, o professor pode gerenciar o diálogo com o aluno.
Táticas de formulação de perguntas corretamente escolhidas pelo professor contribuem para a criação de um ambiente favorável. atmosfera psicológica interação com o aluno, divulgação de sua possibilidades criativas com abrangência suficiente, identificando a necessidade de domínio da informação educacional.
5 Cultura comunicativa da personalidade Formação da cultura comunicativa de um professor social
. Formação em cultura de comunicação
. Cultura comunicativaé um sistema de qualidades, propriedades, traços e habilidades de uma pessoa que garante alto desempenho na comunicação. É composto por dois grupos de características:
1. Qualidades e características humanas gerais (sentir a necessidade de comunicação e o prazer da comunicação; sentir a necessidade de estar entre as pessoas por muito tempo, benevolência, sinceridade, humanidade; altruísmo; altruístas e tendências - o desejo de trazer alegria e carga positiva outras pessoas).
2. Qualidades e características pessoais e profissionais (reflexão, empatia, capacidade de ouvir reflexiva e não reflexivamente; autorregulação do bem-estar psicofísico; cultura e técnica de fala, capacidade de convencer e inspirar.
O treinamento de comunicação envolve as seguintes etapas:
1) diagnóstico (autodiagnóstico) de sociabilidade;
2) formação sociopsicológica e de comunicação profissional, cuja finalidade é o desenvolvimento de dois grupos selecionados de características em grupos de formação especial (TG) ou grupos de comunicação intensiva ((GIS.
. A tarefa de sociopsicologia e treinamento profissional
a) remoção de grampos, tensão, isolamento em situações de comunicação;
b) organização de situações especiais que requeiram ações apropriadas de autoexpressão;
c) desenvolvimento de competências e habilidades de escuta reflexiva e não reflexiva;
d) autotreinamento e autorregulação do bem-estar psicofísico em situações de difícil comunicação;
d) desenvolvimento da sensibilidade individual (percepção, empatia, reflexão, meios não verbais de expressão de sentimentos);
e) treinamento maneiras eficazes e técnicas de comunicação
. Métodos de formação sociopsicológica e profissional de habilidades de comunicação.
1)imagoterapia- treinamento individual de autoconfiança, superação de complexos, realizado por auto-hipnose e grupo, treinamento de papéis. Exercícios: fórmulas verbais para auto-hipnose e. JSC ("Loja de consignação", "Auto-apresentação", "Percepção associativa do outro") é mais eficaz do que aceitar outro");
2)treino de comportamento funcional- treinamento comportamental Vida cotidiana. Exercícios: "Elogios", "Nakhabnik", "Conferência de Imprensa";
3)método jogo útil - uma técnica baseada em análise Transacional. E. Berna. Jogo - um sistema de transações com o objetivo de obter uma vitória e ter motivação oculta. Semelhante ao nível de comunicação do jogo. Eficaz para treinar as relações na família, com as crianças. Situações de exercício: a criança finge estar doente, não quer ir à escola, recusa-se a comer, não quer ir para a cama certo tempo hora;
4)método de psicodrama- treinamento comportamental situação extrema. Exercícios de situação: atacante, ladrão, fogo, terroristas, desastre natural
É mais agradável para cada um de nós comunicar-se não com quem sabe falar, mas com quem sabe nos ouvir. Estudos mostram que não mais de 10% das pessoas são capazes de ouvir o interlocutor. Saiba o mais truques importantes escuta empática e tato.
Cada pessoa quer ver em seu interlocutor um ouvinte atento e amigável. Portanto, cada um de nós tem o prazer de se comunicar não com aqueles que podem falar, mas com aqueles que podem ouvir. Estudos mostram que não mais de 10% das pessoas sabem ouvir o interlocutor. Não é por acaso que uma das áreas para melhorar as habilidades dos gestores nos principais países do mundo são os cursos de escuta efetiva.
Um dos mais pontos importantes em qualquer escuta há um momento de feedback, graças ao qual o interlocutor tem a sensação de que não está falando no vazio, mas com uma pessoa viva que o ouve e o entende. Além disso, em qualquer afirmação há pelo menos dois níveis de conteúdo: o nível informacional e o nível emocional. Nesse caso, o feedback também pode ser de dois tipos - um reflexo da informação e um reflexo dos sentimentos do falante.
Podemos distinguir os seguintes métodos de escuta.
- Silêncio surdo (aparente falta de reação).
- Assentimento.
- "Echo Reaction" - repetição última palavra interlocutor.
- "Espelho" - repetição da última frase do interlocutor com mudança na ordem das palavras.
- "Parafrasear" - a transferência do conteúdo da declaração do parceiro em outras palavras.
- Motivação.
- Esclarecendo dúvidas.
- Perguntas sugestivas.
- Estimativas, conselhos.
- Continuação (quando o ouvinte interrompe a fala e tenta completar a frase, sugere palavras).
- Emoções.
- Declarações irrelevantes (não relevantes ou relacionadas apenas formalmente).
- Consequências lógicas das declarações do parceiro, por exemplo, suposições sobre a causa de um evento.
- "Reações brutais".
- Questionamento (faz pergunta após pergunta sem explicar o propósito).
- Negligência do parceiro (não presta atenção às suas palavras, não ouve, ignora o parceiro, suas palavras).
Geralmente há 3 batidas na audição:
- Apoio, suporte;
- esclarecimento;
- comentando.
Durante o apoio, o objetivo principal é permitir que uma pessoa expresse sua posição, as reações apropriadas do ouvinte nesta fase são silêncio, assentimento, "eco", "acompanhamento" emocional.
No processo de esclarecer o objetivo: para ter certeza de que você entendeu o interlocutor corretamente, para isso eles fazem perguntas esclarecedoras, levando, é feita uma paráfrase.
Ao comentar, o ouvinte expressa sua opinião sobre o que ouviu: dá conselhos, avaliações, comentários.
distribuir os seguintes tipos escuta: escuta passiva, escuta ativa, escuta empática.
Na escuta ativa, a reflexão da informação vem à tona. As técnicas mais comuns que caracterizam a escuta ativa são o esclarecimento constante do correto entendimento da informação que o interlocutor quer lhe transmitir, por meio de perguntas esclarecedoras.
As técnicas de escuta ativa funcionam apenas quando você considera a situação, o conteúdo da conversa e o estado emocional do interlocutor. A escuta ativa só faz sentido se seu parceiro for pelo menos igual a você. Acontece, no entanto, que você tem que ouvir uma pessoa que está em um estado de afeto emocional, em um estado de forte excitação emocional, caso em que as técnicas de escuta ativa não funcionarão. Seu interlocutor não está em literalmente interlocutor, ele é apenas uma pessoa que não controla suas emoções, não é capaz de captar o conteúdo da conversa. Ele precisa apenas de uma coisa - se acalmar, entrar em um estado de autocontrole normal, só depois disso você poderá se comunicar com ele em pé de igualdade. Nesses casos, a chamada escuta passiva funciona de forma eficaz.
Nesse caso, é importante apenas ouvir a pessoa, apenas deixá-la saber que ela não está sozinha, que você a ouve, entende e está pronta para apoiar. O melhor de tudo é que as chamadas "reações uh-huh" funcionam nesse caso.
O fato é que o estado emocional de uma pessoa é como um pêndulo: tendo atingido Ponto mais alto intensidade emocional, uma pessoa começa a “descer”, a se acalmar, então a força de seus sentimentos aumenta novamente, atingindo o ponto mais alto, cai novamente etc. Se você não interferir nesse processo, não “balança” o pêndulo adicionalmente, então, tendo falado, a pessoa se acalmará e, sentindo isso, você já poderá se comunicar com ela normalmente.
Cada pessoa quer ser compreendida, compartilhar com ela os sentimentos e as experiências que vive. Portanto, o principal é entender os sentimentos do interlocutor e ter empatia com ele. E o segredo da boa escuta é dar alívio ao outro, abrir novos caminhos para ele se entender.
Assim, a escuta empática permite vivenciar os mesmos sentimentos que o interlocutor vivencia, refletir esses sentimentos, compreender o estado emocional do interlocutor e compartilhá-lo. Na escuta empática, não dão conselhos, não procuram avaliar o falante, não moralizam, não criticam, não ensinam. Regras para a escuta empática:
- É preciso sintonizar a escuta: esqueça por um tempo seus problemas, liberte sua alma de suas próprias experiências e procure se afastar de atitudes e preconceitos pré-fabricados em relação ao interlocutor. Somente neste caso você pode entender o que seu interlocutor sente, “ver” suas emoções.
- Em sua reação às palavras de seu parceiro, você deve refletir com precisão a experiência, o sentimento, a emoção por trás da declaração dele, mas fazê-lo de forma a demonstrar ao interlocutor que o sentimento dele não é apenas entendido corretamente, mas também aceito por você.
- Você precisa fazer uma pausa. Após sua resposta, o interlocutor geralmente precisa ficar em silêncio, para pensar. Lembre-se que este tempo pertence a ele, não o preencha com suas considerações adicionais, explicações, esclarecimentos. Uma pausa é necessária para uma pessoa entender sua experiência.
- Deve-se lembrar que a escuta empática não é uma interpretação dos motivos secretos de seu comportamento escondidos do interlocutor. É necessário apenas refletir o sentimento do parceiro, mas não explicar a ele o motivo do surgimento desse sentimento nele.
- Nos casos em que o parceiro está excitado, quando a conversa se desenvolve de tal forma que o parceiro diz “sem fechar a boca”, e sua conversa já é bastante confidencial, não é necessário responder com frases detalhadas, basta apenas para apoiar o parceiro com interjeições, em frases curtas, acene com a cabeça ou repita suas últimas palavras.
- O método de escuta empática faz sentido aplicar apenas quando a própria pessoa deseja compartilhar algumas experiências.
Empatia é empatia, empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro, penetração no mundo subjetivo de outra pessoa, então a escuta empática é escuta "simpática".
Na escuta empática, não dão conselhos, não procuram avaliar o falante, não moralizam, não criticam, não ensinam. A escuta empática requer reflexão. A reflexão não é apenas o conhecimento ou compreensão do sujeito de si mesmo, mas também descobrir como os outros conhecem e entendem o "refletir", seu traços de personalidade, reações emocionais e representações cognitivas (associadas à cognição).
Existem regras para a escuta empática:
É preciso sintonizar a escuta: esqueça por um tempo seus problemas, liberte sua alma de suas próprias experiências e procure se afastar de atitudes e preconceitos pré-fabricados em relação ao interlocutor. Somente neste caso você pode entender o que seu interlocutor sente, "ver" suas emoções.
Em sua reação às palavras de seu parceiro, você deve refletir com precisão a experiência, o sentimento, a emoção por trás da declaração dele, mas fazê-lo de forma a demonstrar ao interlocutor que o sentimento dele não é apenas entendido corretamente, mas também aceito por você.
Você precisa fazer uma pausa. Após sua resposta, o interlocutor geralmente precisa ficar em silêncio, para pensar. Lembre-se que este tempo pertence a ele, não o preencha com suas considerações adicionais, explicações, esclarecimentos. Uma pausa é necessária para uma pessoa entender sua experiência.
Deve-se lembrar que a escuta empática não é uma interpretação dos motivos secretos de seu comportamento escondidos do interlocutor. É necessário apenas refletir o sentimento do parceiro, mas não explicar a ele o motivo do surgimento desse sentimento nele.
1. Informativo
Deixe a outra pessoa expressar seu ponto de vista
consentimento, estímulo, apoio não-verbal
2. Esclarecimento
Certifique-se de entendê-lo corretamente
Esclarecimento, paráfrase, reflexão de sentimentos
3. Finais
Alcançar uma solução conjunta
Avaliações, continuação, resumo
Então, qual é a maneira certa de ouvir? Quais são as condições para uma escuta eficaz? Aqui estão algumas recomendações para pessoas que querem aprender a ouvir seu interlocutor e que estão se esforçando para desenvolver uma escuta eficaz:
Esteja atento e mostre ao interlocutor que você está atento.
Tente se concentrar não apenas no significado do que o interlocutor disse, mas também na mensagem verdadeira, que na maioria das vezes está oculta.
Ouça sem interromper, deixe o interlocutor falar
Tome seu tempo com avaliações e conclusões, primeiro certifique-se do que exatamente seu interlocutor tinha em mente.
Evite dizer “eu te entendo” para o interlocutor, pois essa frase quase sempre é percebida de forma negativa, é melhor indicar diretamente a emoção ou sentimento que seu interlocutor está vivenciando (você ficará grato por isso).
Se o seu interlocutor mostrar emotividade excessiva, ouça apenas o significado do que foi dito, não caia no poder das emoções, caso contrário, você se arrependerá da decisão tomada nesse estado por muito tempo.
Ao responder a uma pergunta, certifique-se de que o interlocutor deseja saber especificamente, caso contrário, você poderá fornecer informações desnecessárias ou desnecessárias.
Se o objetivo da conversa for tomar uma decisão, use a escuta reflexiva.
Mas é importante não apenas ouvir com atenção, mas também mostrá-lo. Existem várias maneiras de mostrar que você está ouvindo seu interlocutor. Em primeiro lugar, você precisa se virar para o interlocutor (e não ficar de lado para ele, porque isso é um sinal de desinteresse e desrespeito), mas se você estiver sentado, não poderá sentar relaxando (isso também é um sinal de desrespeito ), é melhor sentar-se direito. Em segundo lugar, sua postura deve ser aberta, o que significa que seus braços e pernas não devem ser cruzados. Em terceiro lugar, o interlocutor deve ser apoiado com um olhar, ou seja, olhar para o falante, mas, claro, não com atenção. Em geral, uma impressão mais favorável é formada sobre uma pessoa que não evita olhar nos olhos de seu interlocutor.
Conclusão
A capacidade de ouvir e ouvir é a característica mais importante, se não a mais importante competência comunicativa. Muitas vezes, o próprio fato de uma pessoa estar simplesmente sendo ouvida com atenção é a solução para muitos. problemas pessoais. Além disso, há uma enorme diferença entre ouvirmos nosso interlocutor ou ouvi-lo. Esses conceitos não devem ser confundidos: se ouvirmos a voz do interlocutor, mas não nos aprofundarmos no conteúdo de seu discurso, isso significará que ouvimos e não ouvimos o interlocutor. Ouvir significa não apenas aprofundar o conteúdo da fala do interlocutor, mas também perceber a verdadeira mensagem, que pode estar escondida, ponderar as palavras do interlocutor, analisar o estado do interlocutor e os motivos que o levaram a esta ou aquela afirmação.
A capacidade de ouvir e ouvir é Condição necessaria para um trabalho eficaz também porque a solução de muitos problemas só é possível com uma compreensão completa do seu problema. No entanto Estudos experimentais psicólogos mostram que a maioria das pessoas não tem habilidades de escuta efetivas e percebem a fala do interlocutor apenas superficialmente (se é que percebem). E apenas 10% das pessoas têm a capacidade de ouvir o interlocutor, de aprofundar a essência da mensagem e os sentimentos e pensamentos subjacentes a esta mensagem. É interessante que as melhores habilidades as mulheres tendem a ouvir, enquanto os homens são mais propensos a ouvir a si mesmos e, muitas vezes, interrompem o interlocutor, considerando a conversa como uma oportunidade de "mostrar-se", como uma espécie de competição.
O principal - é necessário mostrar ao interlocutor que ele é cuidadosamente ouvido e compreendido.
Dar feedback é um trabalho sério que exige foco, coragem, respeito por si mesmo e pelos outros.
No. 20 metas, objetivos e regras de tecnologia para encontrar soluções alternativas
No. 21 conceitos e métodos prática contemporânea aconselhamento e terapia desenvolvidos na tradição ocidental.
psicanálise clássica de Sigmund Freud; Psicologia analítica Carl Gustav Jung; Psicologia individual Alfred Adler; Aconselhamento humanístico; Abordagem centrada no cliente por Carl Rogers; Abordagem existencial Irvin Yalom e Rollo May; Logoterapia por Viktor Frankl; Gestalt-terapia; aconselhamento orientado para o comportamento; Programação neurolinguística
Dentro da estrutura da psicanálise clássica, os seguintes métodos foram desenvolvidos e usados para ajudar o cliente a alcançar alto grau funcionamento eficaz:
1. Método associações livres. O cliente relaxa, senta-se em um sofá ou em uma cadeira e fala em voz alta todos os pensamentos e lembranças que vêm à sua mente
2. Interpretação da resistência. O cliente pode resistir inconscientemente a lembrar de conflitos e impulsos reprimidos.
3. Análise de sonhos. Seu conteúdo, segundo 3. Freud, revela desejos reprimidos. 3. Freud chamou a análise dos sonhos de "a estrada real para o inconsciente". O sono é uma satisfação simbólica dos desejos. Seu conteúdo reflete parcialmente as experiências da primeira infância.
4. Análise de transferência. A transferência é uma substituição no processo de trabalhar com um cliente, que é um mecanismo de proteção.
5. Reaprendizagem emocional. Nos estágios finais do trabalho com o cliente, incentivando-o a usar novos insights intelectuais para ele na vida cotidiana.
6. Interpretação - uma explicação do significado de alguns aspectos de sua experiência ou comportamento que não está claro ou oculto para o cliente. A interpretação inclui os seguintes procedimentos:
1) identificação (designação);
2) esclarecimento (interpretação real); ""
3) tradução da interpretação para a linguagem do dia a dia do cliente.
mecanismos de defesa: negação, repressão, projeção, identificação, racionalização, inclusão, substituição, isolamento, regressão, formação reativa, sublimação.
№ 32 supervisão em aconselhamento psicológico
Supervisão em andamento aconselhamento psicológico não é treinamento nem psicoterapia de um consultor no sentido pleno dessas palavras, embora possa ter ambos os efeitos. Seu objetivo é ajudar o psicólogo-consultor/psicoterapeuta a entender a situação atual de seu relacionamento com o cliente, entender e perceber o que o impede de ajudar o cliente, por que a situação de aconselhamento não se desenvolve como deveria, encontrar seus próprios erros e omissões no trabalho, verificar a exatidão e a conveniência das técnicas e técnicas aplicadas ao cliente. É realizado por um psicólogo-consultor ou psicoterapeuta experiente qualificado.
A supervisão é realizada a pedido de um especialista que está em uma situação profissional difícil. É baseado em confiança mútua e respeito.
A supervisão efetiva deve ser preparada e ordenada, deve haver um acordo prévio sobre o horário e o preço, ou seja, a supervisão é um processo organizado, não espontâneo.
Dependendo do situação específica e solicitação, a supervisão pode ter os seguintes objetivos: avaliativo (por exemplo, avaliar as ações de um psicólogo que solicitou ajuda), docente (pode atuar como forma de treinamento avançado), orientar, apoiar, etc.
Existem dois níveis principais de supervisão. O primeiro nível é destinado a iniciantes na área de aconselhamento psicológico e psicoterapia (antes e depois da graduação). A Supervisão de Nível 2 é para profissionais e psicoterapeutas mais experientes.
A supervisão é realizada de forma individual, grupal ou coletiva (às vezes, várias formas podem ser combinadas). A supervisão também pode ser a tempo inteiro, a tempo parcial e a tempo parcial. O atendimento presencial envolve a presença de um supervisor no consultório e a sua observação direta do decorrer da sessão consultiva/terapêutica conduzida pelo supervisionado (isto deve ser acordado com os clientes). Part-time envolve a presença de um supervisor próximo (atrás de um espelho), a quem o supervisionado pode contactar por telefone a qualquer momento (esta possibilidade também é previamente discutida com os clientes). A supervisão extramural é a mais comum: envolve a discussão das sessões conduzidas pelo supervisionado em uma reunião separada, previamente estabelecida.
O seguinte pode ser distinguido tipos de audição: escuta passiva, escuta ativa, escuta empática.
O tipo de escuta, em que o reflexo da informação vem à tona, é chamado de escuta activa. As técnicas mais comuns que caracterizam a escuta ativa são o esclarecimento constante da compreensão correta da informação que o interlocutor deseja transmitir a você, fazendo perguntas esclarecedoras como: “Eu entendi bem, o quê? ..”, parafraseando: “Assim, você quer dizer...” ou “Em outras palavras, você quis dizer...”. Aplicação de tal truques simples comunicação atinge dois objetivos ao mesmo tempo:
Um feedback adequado é fornecido, seu interlocutor ganha confiança de que as informações transmitidas por ele são compreendidas corretamente.
Você informa indiretamente ao interlocutor que na frente dele não está uma criança para quem você pode apontar, e não um "ditafone" para o qual você pode ditar seus pensamentos e raciocínios, mas um parceiro igual. A ocupação por você de uma posição de parceiro igual significa que ambos os interlocutores devem ser responsáveis por todas as suas palavras. Esse objetivo é alcançado mais rapidamente do que o primeiro, especialmente nos casos em que você está lidando com um interlocutor autoritário, durão e acostumado a se comunicar de uma posição “pedestal”. posição de vítima”, pois este aplicativo não apenas tira o interlocutor autoritário da posição usual, mas também o eleva ao nível de uma conversa igual, permite focar nos pontos essenciais da conversa, e não em seus próprios sentimentos e medos.
3. A escuta ativa é indispensável na negociações comerciais, em situações em que seu parceiro de comunicação é igual a você ou mais forte que você, bem como em situações de conflito quando o interlocutor se comporta de forma agressiva ou demonstra sua superioridade. Esta é uma boa maneira de se acalmar e se sintonizar (e configurar seu interlocutor) para uma onda de negócios, se você deseja provocar seu parceiro, desenvolva o conflito que começou.
Um erro típico que as pessoas cometem ao usar a escuta ativa é seguir as regras de maneira puramente formal, sem realmente refletir o conteúdo da conversa. Nesses casos, uma pessoa faz a pergunta “necessária”: “Compreendi bem que...”, mas, não tendo ouvido a resposta, continua a desenvolver seus argumentos em favor de seu próprio ponto de vista, ignorando, em fato, o ponto de vista do interlocutor. Então essa pessoa fica surpresa que a “Técnica de Escuta Ativa” não funciona: “Eu disse:“ Se eu entendi corretamente, então ... ”, mas ainda não nos entendemos, e o interlocutor ficou bravo com Eu. Para que?"
O fato é que a escuta ativa, como qualquer tipo de escuta, implica em constante consciência de seus “eu-escutos”, e somente se houver um filtro “quero te entender” ou se não houver nenhum filtro, a escuta ativa trabalhar. A escuta ativa só funciona quando você levar em conta a situação, o conteúdo da conversa e o estado emocional do interlocutor. A escuta ativa só faz sentido se o seu parceiro for pelo menos igual a você. Acontece, no entanto, que você tem que ouvir uma pessoa que está em um estado de afeto emocional, em um estado de forte excitação emocional e, neste caso, as técnicas de escuta ativa não funcionarão. Seu interlocutor não é literalmente um interlocutor, ele agora é apenas uma pessoa que não controla suas emoções, não consegue captar o conteúdo da conversa. Ele precisa apenas de uma coisa - se acalmar, entrar em um estado de autocontrole normal, somente depois disso você poderá se comunicar com ele "em pé de igualdade". Nesses casos, os chamados escuta passiva.
É importante aqui apenas ouvir a pessoa, apenas deixá-la saber que ela não está sozinha, que você a ouve, entende e está pronta para apoiá-la. Nesse caso, a chamada “reação uh-huh” funciona melhor do que tudo: “sim, sim, uh-huh, claro” e o chamado. O fato é que o estado emocional de uma pessoa é como um pêndulo: tendo atingido o ponto mais alto de intensidade emocional, uma pessoa começa a “descer”, a se acalmar; então a força de seus sentimentos aumenta novamente, atingindo o ponto mais alto, cai novamente etc. e, tendo sentido isso, você já pode comunicar que está tudo bem com ele. Não fique em silêncio, porque o silêncio surdo em qualquer pessoa causa irritação, e em uma pessoa excitada essa irritação será intensificada. Não lhe faça perguntas esclarecedoras, pois a pergunta: “Você quer desenterrar o que ela te contou fulana?”, questionada em resposta à observação: “E você imagina, aí ela me conta... e eu digo a ela que respondo ... ”, só causará uma explosão de indignação de seu parceiro. Não diga ao seu parceiro: "Acalme-se, não se preocupe, tudo ficará bem" - ele não consegue entender adequadamente essas palavras, eles o ressentem, parece que seu problema é subestimado, que ele não é compreendido. Às vezes, nesses casos, é útil “anexar” a um parceiro, repetir suas palavras, emoções, movimentos, ou seja, se comportar como ele, ser como ele, compartilhar seus sentimentos. Mas, se for difícil para você fazer isso naturalmente, é melhor não tentar repetir as ações, palavras de um parceiro emocional, porque, percebendo sua falta de sinceridade, ele avaliará suas ações como uma zombaria de seus sentimentos.
Se as emoções do seu parceiro são direcionadas a você, a tarefa principal- não se contamine o interlocutor com suas emoções, não caia no mesmo estado emocional, o que certamente levará a um conflito violento, "confronto". Seu "eu-escuta" neste caso poderia ser chamado de palavra "ressentimento" (neste caso, você se ofendeu, parecia que você estava sendo acusado de alguma coisa) ou as palavras "eu estou certo de qualquer maneira" (uma observação feito a você em um tom emocional foi percebido por você como outra ameaça e causou um desejo adicional de afirmar que você está certo - e você começou a provar isso vigorosamente).
A escuta passiva na verdade requer algum trabalho mental, o trabalho de tornar-se consciente de seus “eu-escutos”. As técnicas de escuta passiva só serão eficazes se você estiver ciente de que "ouvir eu" você tem com antecedência. este momento, você é capaz de ouvir a emoção que agora domina seu parceiro sem distorcer os filtros, sem relacioná-la consigo mesmo, sem ser infectado por ela, sem reagir a ela pessoalmente. Se sim, sua escuta será bem-sucedida, se não, você apenas sucumbirá à pressão emocional que vem de seu interlocutor e, de fato, será objeto de sua manipulação.
Vamos pensar por que você conta a alguém sobre seus problemas? Talvez para ouvir conselhos sobre como você deve se comportar nessa situação? Ou para ser avaliado, informado se você está se comportando corretamente? Ou talvez para ouvir como o interlocutor se comportou em situação semelhante? Provavelmente não, no entanto. Se você se olhar com franqueza, entenderá que o principal nesses casos é o desejo de ser compreendido, de compartilhar com você esses sentimentos, essas experiências que você vive. Portanto, o principal, aparentemente, é precisamente isso - entender os sentimentos do interlocutor e empatia com ele. Esse é o segredo da boa escuta, que alivia o outro e, surpreendentemente, abre novos caminhos para ele se entender. Nesse caminho, escuta empática permite vivenciar os mesmos sentimentos que o interlocutor vivencia, refletir esses sentimentos, compreender o estado emocional do interlocutor e compartilhá-lo. Na escuta empática, não dão conselhos, não procuram avaliar o falante, não moralizam, não criticam, não ensinam.
Regras de escuta empática:
É preciso sintonizar a escuta: esqueça por um tempo seus problemas, liberte sua alma de suas próprias experiências e tente reconstruir a partir de atitudes e preconceitos pré-fabricados em relação ao interlocutor. Somente neste caso você será capaz de entender o que seu interlocutor sente, de “ver” suas emoções.
Em sua reação a as palavras parceiro, você deve refletir com precisão a experiência, sentimento, emoção por trás de sua declaração, mas fazê-lo de forma a demonstrar ao interlocutor que seu sentimento não é apenas corretamente entendido, mas aceito por você.
Você precisa fazer uma pausa. Após sua resposta, o interlocutor geralmente precisa ficar em silêncio, pensar. Lembre-se de que esse tempo pertence a ele - não o preencha com suas considerações, explicações e esclarecimentos adicionais. Uma pausa é necessária para uma pessoa entender sua experiência.
Deve-se lembrar que a escuta empática não é uma interpretação dos motivos secretos de seu comportamento escondidos do interlocutor. É necessário apenas refletir o sentimento do parceiro, mas não explicar a ele o motivo do surgimento desse sentimento nele. Comentários como: “Então é porque você está com ciúmes do seu amigo” ou “Na verdade, você gostaria que prestassem atenção em você o tempo todo” não podem causar nada além de rejeição e proteção.
Nos casos em que o parceiro está excitado, quando a conversa se desenvolve de tal forma que ele diz “sem fechar a boca”, e sua conversa já é bastante confidencial, não é necessário responder com frases detalhadas, basta apenas para apoiar o parceiro com interjeições, frases curtas como “sim -sim”, “uh-huh”, acene com a cabeça ou repita suas últimas palavras.
As regras da escuta empática não são fáceis de seguir: você precisa se conscientizar de seus “eu-escutos”. Por exemplo, se você ouvir de um amigo: "Você está fodendo, meu marido está me mudando ..." - e de repente você sente uma onda de indignação e empatia pelo falante, porque você mesmo experimentou o mesmo em seu vida familiar. Não haverá escuta empática aqui se você deixar de estar ciente de seu "eu-escuta" neste momento, não estiver ciente de suas próprias emoções incontroláveis. E então em sua alma haverá um lugar para os sentimentos de outra pessoa. O estado de escuta empática é o estado da alma sem filtros. Talvez esse estado emocional incrível, quando a alma está aberta, seja o mais Estado natural uma pessoa com alta auto-estima. Ele simultaneamente "ressoa" com a alma de um parceiro e continua sendo ele mesmo.
O modelo sintônico de comunicação considera a comunicação como o resultado de uma interação complexa entre os processos de percepção e pensamento (percepção + pensamento + comunicação). O processo de comunicação começa com a percepção, é com sua ajuda que uma pessoa estabelece contato com o mundo e as pessoas. Nossos órgãos dos sentidos são como cinco portas que abrimos para coletar informações sobre a realidade circundante. Nossa consciência abre essas “portas” por sua vez: para uma pessoa, primeiro para imagens, depois para cheiros, para outra, primeiro para sons, depois para toques. É uma sequência muito rápida, mas ainda assim uma sequência. Nossa mente subconsciente percebe as informações através de todos os cinco canais simultaneamente e recebe muito mais informações do que a consciência. O modelo sintônico de comunicação é baseado na ideia de que cada pessoa tem sua própria "porta de percepção favorita" - que sistema representativo quem ele confia mais do que outros. Por exemplo, se o seu sistema favorito é visual (visual), então você percebe e armazena o mundo em “imagens” em sua memória. Foi estabelecido que o principal sistema representativo se manifesta externamente nos movimentos dos olhos, na escolha das palavras usadas na comunicação, nas características da respiração e até na postura.
Se você sabe qual sistema representacional seu parceiro de comunicação prefere, pode usar palavras que correspondam ao modelo de percepção "favorito". As pessoas sobre o modelo visual de percepção entendem facilmente algumas demolições, sobre o auditivo (auditivo) e cinestésico - outros. Se você escolher e usar as palavras corretamente, de acordo com o sistema representacional principal do interlocutor, você será considerado uma pessoa com quem é agradável se comunicar, com quem é fácil estabelecer contato e compreensão mútua.
Como você sabe qual sistema representacional uma pessoa prefere? Para fazer isso, você precisa observá-lo cuidadosamente. As palavras que ele usa vão dizer muito. Ainda mais eloquente será seu comportamento não-verbal: movimento dos olhos, andamento e timbre da voz, respiração, postura. Esta informação importante não pode ser falsificada, vem diretamente do subconsciente, só é importante aprender a reconhecê-la e usá-la.
Homem com sistema de representação visual, vai dizer alguma coisa, passa e examina as imagens na memória para determinar o que está acontecendo no momento. Isso é feito muito rapidamente, e seus olhos ficam desfocados em um ponto a uma distância de cerca de 60 cm do nariz. Se você ficar bem neste lugar, poderá impedir que essa pessoa pense: ela pode até ficar com raiva. A fala de pessoas visuais é dominada por palavras de significado visual: “vê”, “claro”, “colorido”, “eu vejo o que você quer dizer”, etc. .
Homem com sistema representacional auditivo, vai dizer alguma coisa, ouve sua voz interior. É difícil para ele fazer uma escolha; voz interior constantemente conduz a discussão, sem saber a que dar preferência. Os olhos de uma pessoa neste momento olham para a direita ou para a esquerda, movendo-se ao longo da linha média, ou para baixo e para a esquerda. A fala dos ouvintes é dominada pelas palavras: “estou te ouvindo”, “vamos discutir”, “que tom”, “entonação”, “gritos”, etc.
Pessoas com sistema representacional cinestésico antes de dizer, ouça o seu sentimentos internos, e seus olhos involuntariamente olham para baixo para a direita. A fala da cinestésica é dominada pelas palavras: “toque”, “toque”, “palpável”, “doloroso”, “pesado”, “sinto um problema”, “pesado no coração”, etc.
Outro tipo é adicionado à tríade clássica de pessoas - "pessoas razoáveis", ou "computadores" - são aquelas que não reagem aos seus sentimentos, mas a designações, nomes, palavras, "rótulos" que designam todas as suas sensações e imagens . Seus movimentos oculares são difíceis de captar, eles preferem usar as palavras: “precisamos descobrir”, “analisar”, “sistematizar”, etc.
Sujeito Pedagogia é o estudo da essência da formação e desenvolvimento da personalidade humana e o desenvolvimento sobre esta base da teoria e metodologia da educação como um processo pedagógico especialmente organizado.
A pedagogia explora as seguintes questões:
estudo da essência e padrões de desenvolvimento e formação da personalidade e sua influência na educação;
determinação dos objetivos da educação;
desenvolvimento do conteúdo da educação;
pesquisa e desenvolvimento de métodos de educação.
Um objetoconhecimento em pedagogiauma pessoa que se desenvolve como resultado da educaçãorelações. Sujeito Pedagogia - relações educativas que garantem o desenvolvimento de uma pessoa.
Pedagogia é a ciência de como educar uma pessoa, como ajudá-la a se tornar espiritualmente rica, criativamente ativa e completamente satisfeita com a vida, encontrar um equilíbrio com a natureza e a sociedade.
A pedagogia às vezes é vista como uma ciência e uma arte. Quando nós estamos falando sobre a educação, deve-se ter em mente que ela tem dois aspectos - teórico e prático. Aspecto teórico da educaçãoé objecto de investigação científica e pedagógica. Nesse sentido, a pedagogia atua como uma ciência e é um conjunto de ideias teóricas e metodológicas sobre educação.
Outra coisa é a atividade educacional prática. Sua implementação exige que o professor domine as competências e habilidades educacionais relevantes, que podem ter vários graus de perfeição e atingir o nível de arte pedagógica. Do ponto de vista semântico, é necessário distinguir entre a pedagogia como ciência teórica e as atividades educativas práticas como uma arte.
O tema da ciência pedagógica em sua compreensão estritamente científica e precisa é a educação como função especial sociedade humana. A partir dessa compreensão do tema da pedagogia, consideraremos as principais categorias pedagógicas.
As categorias incluem os conceitos mais amplos e gerais que refletem a essência da ciência, seus princípios estabelecidos e Propriedades típicas. Em qualquer ciência, as categorias desempenham um papel de liderança, permeiam tudo conhecimento científico e, por assim dizer, vinculá-lo em um sistema integral.
A educação é uma criação social e intencional de condições (materiais, espirituais, organizacionais) para que a nova geração assimile a experiência sócio-histórica a fim de prepará-la para a vida social e o trabalho produtivo. A categoria de "educação" é uma das principais na pedagogia. Caracterizando o alcance do conceito, a educação se distingue em uma ampla sentido social, incluindo nele o impacto na personalidade da sociedade como um todo, e a educação no sentido estrito - como uma atividade proposital projetada para formar um sistema de traços de personalidade, atitudes e crenças. A educação é muitas vezes interpretada em um sentido ainda mais local - como uma solução para uma tarefa educacional específica (por exemplo, a educação de certos traços de caráter, atividade cognitiva etc.). Assim, a educação é uma formação intencional de uma personalidade baseada na formação de 1) certas atitudes em relação aos objetos, fenômenos do mundo circundante; 2) visão de mundo; 3) comportamento (como manifestação de atitude e visão de mundo). Podemos distinguir os tipos de educação (mental, moral, física, laboral, estética, etc.).
Sendo um fenômeno social complexo, a educação é objeto de estudo de diversas ciências. A filosofia explora os fundamentos ontológicos e epistemológicos da educação, formula as ideias mais gerais sobre propósitos mais elevados e os valores da educação, segundo os quais são determinados seus meios específicos.
A sociologia estuda o problema da socialização do indivíduo, revela os problemas sociais do seu desenvolvimento.
A etnografia examina os padrões de educação entre os povos do mundo em diferentes estágios de desenvolvimento histórico, existentes entre povos diferentes"cânone" da educação e suas especificidades,
A psicologia revela características individuais, etárias e padrões de desenvolvimento e comportamento das pessoas, que é o pré-requisito mais importante para determinar os métodos e meios de educação.
A pedagogia explora a essência da educação, suas leis, tendências e perspectivas de desenvolvimento, desenvolve teorias e tecnologias da educação, determina seus princípios, conteúdos, formas e métodos.
A educação é um fenômeno histórico concreto, intimamente relacionado ao nível socioeconômico, político e cultural da sociedade e do Estado.
A humanidade garante o desenvolvimento de cada pessoa por meio da educação, transmitindo a experiência de sua própria geração e das gerações anteriores.
O desenvolvimento é um processo objetivo de mudanças quantitativas e qualitativas internas consistentes nas forças físicas e espirituais de uma pessoa.
Podem ser distinguidos desenvolvimento físico(mudanças na altura, peso, força, proporções do corpo humano), desenvolvimento fisiológico (mudanças nas funções do corpo no campo do sistema cardiovascular, nervoso, digestão, parto, etc.), desenvolvimento mental(complicação dos processos de reflexão humana da realidade: sensação, percepção, memória, pensamento, sentimentos, imaginação, bem como formações mentais mais complexas: necessidades, motivos, atividades, habilidades, interesses, orientações de valores). desenvolvimento Social de uma pessoa consiste em sua entrada gradual na sociedade, nas relações sociais, ideológicas, econômicas, industriais, jurídicas e outras. Tendo dominado essas relações e suas funções nelas, uma pessoa se torna um membro da sociedade. A coroa é desenvolvimento espiritual do homem. Significa entender seu alto propósito na vida, o surgimento da responsabilidade para com as gerações presentes e futuras, entender a natureza complexa do universo e lutar pelo constante aprimoramento moral. Uma medida de desenvolvimento espiritual pode ser o grau de responsabilidade de uma pessoa por seu desenvolvimento físico, mental, social, por sua vida e pela vida de outras pessoas. Desenvolvimento espiritual cada vez mais reconhecido como o cerne da formação da personalidade no homem.
Capacidade de desenvolver a propriedade mais importante personalidade ao longo da vida de uma pessoa. O desenvolvimento físico, mental e social do indivíduo é realizado sob a influência de fatores externos e internos, sociais e naturais, controlados e não controlados. Ocorre no processo de assimilação por uma pessoa dos valores, normas, atitudes, padrões de comportamento inerentes a uma determinada sociedade em um determinado estágio de desenvolvimento.
Pode parecer que a educação é secundária ao desenvolvimento. Na verdade, o relacionamento deles é mais complicado. No processo de educar uma pessoa, ocorre seu desenvolvimento, cujo nível afeta a educação, a muda. Uma educação mais perfeita acelera o ritmo de desenvolvimento. Ao longo da vida de uma pessoa, a educação e o desenvolvimento se proporcionam mutuamente.
A categoria de “educação” é muito utilizada: transferir experiência, portanto, educar é possível na família, é possível pelos meios mídia de massa, nos museus pela arte, no sistema de gestão pela política, ideologia, etc. Mas a educação se destaca entre as formas de educação.
A educação é um sistema especialmente organizado de condições externas criadas na sociedade para o desenvolvimento humano. Um sistema educacional especialmente organizado são instituições educacionais, instituições de treinamento avançado e reciclagem de pessoal. Transfere e recebe a experiência de gerações de acordo com os objetivos, programas, estruturas com a ajuda de professores especialmente treinados. Tudo instituições educacionais no estado estão unidos em um único sistema de ensino, por meio do qual se dá a gestão do desenvolvimento humano.
A educação no sentido literal significa a criação de uma imagem, uma certa completude da educação de acordo com uma determinada faixa etária. Portanto, a educação é interpretada como um processo e resultado da assimilação de uma pessoa da experiência de gerações na forma de um sistema de conhecimentos, habilidades, atitudes.
A educação pode ser considerada em diferentes planos semânticos:
A educação como um sistema tem uma certa estrutura e hierarquia de seus elementos na forma de instituições científicas e educacionais. tipo diferente(pré-escolar, primário, secundário, secundário especial, ensino superior, pós-graduação).
A educação como processo pressupõe a extensão no tempo, a diferença entre os estados inicial e final dos participantes desse processo; manufaturabilidade, proporcionando mudanças, transformações.
A educação como resultado indica a conclusão instituição educacional e certificando este fato com um certificado.
A educação, em última análise, fornece um certo nível de desenvolvimento das necessidades e habilidades cognitivas de uma pessoa, um certo nível de conhecimento, habilidades, habilidades, sua preparação para uma atividade prática atual ou outro tipo. Distinguir entre comum e Educação especial. A educação geral fornece a cada pessoa os conhecimentos, habilidades, habilidades que são necessárias para um desenvolvimento abrangente e são básicas para
obter mais educação especial e profissional. Em termos de nível e volume de conteúdo, tanto a educação geral quanto a especial podem ser primárias, secundárias e superiores. Agora, quando surge a necessidade de formação continuada, surge o termo “educação de adultos”, pós-graduação. Sob o conteúdo da educação, V. S. Lednev entende “... o conteúdo de um processo holístico trino, caracterizado, em primeiro lugar, pela assimilação da experiência de gerações anteriores (educação), em segundo lugar, pela formação das qualidades tipológicas de uma pessoa (educação), em terceiro lugar, o desenvolvimento físico humano (desenvolvimento). Três componentes da educação seguem a partir daqui: treinamento, educação, desenvolvimento.
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EDUCAÇÃO |
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A educação é um tipo específico de processo pedagógico, durante o qual, sob a orientação de uma pessoa especialmente treinada (professor, conferencista), as tarefas socialmente determinadas de educar uma pessoa são implementadas em estreita conexão com sua educação e desenvolvimento.
A aprendizagem é um processo de transmissão e recepção direta da experiência de gerações na interação do professor e dos alunos. Como processo de aprendizagem, inclui duas partes: ensino, durante o qual se realiza a transferência (transformação) de um sistema de conhecimento, habilidades, experiência de atividade, e ensino (atividade do aluno) como a assimilação da experiência por meio de sua percepção, compreensão , transformação e uso.
Princípios, padrões, objetivos, conteúdos, formas e métodos de ensino são estudados pela didática.
Mas a formação, a educação, a educação denotam forças externas à própria pessoa: alguém a educa, alguém a educa, alguém a ensina. Esses fatores parecem ser transpessoais. Mas, afinal, a própria pessoa é ativa desde o nascimento, nasce com a capacidade de se desenvolver. Ele não é um vaso no qual a experiência da humanidade “se funde”, ele mesmo é capaz de adquirir essa experiência e criar algo novo. Portanto, os principais fatores mentais do desenvolvimento humano são auto-educação, auto-educação, auto-formação, auto-aperfeiçoamento.
auto-educação- este é o processo de assimilação por uma pessoa da experiência de gerações anteriores através de fatores mentais internos que garantem o desenvolvimento. A educação, se não for violência, é impossível sem autoeducação. Eles devem ser vistos como dois lados do mesmo processo. Através da auto-educação, uma pessoa pode se auto-educar.
A auto-educação é um sistema de auto-organização interna para dominar a experiência de gerações, visando próprio desenvolvimento. auto-aprendizagemé o processo de aquisição direta por uma pessoa da experiência de gerações através de suas próprias aspirações e seus próprios meios escolhidos.
Em termos de "autoeducação", "autoeducação » , a pedagogia de "auto-aprendizagem" descreve o mundo espiritual homem, sua capacidade de se desenvolver de forma independente. Fatores externos - educação, educação, treinamento - são apenas condições, meios de despertá-los, colocá-los em ação. É por isso que filósofos, educadores, psicólogos dizem que é na alma humana que Forças dirigentes seu desenvolvimento.
Realizando educação, educação, treinamento, as pessoas na sociedade entram em certas relações umas com as outras - essas são relações educacionais. relacionamento parental existe um tipo de relação entre as pessoas, visando o desenvolvimento de uma pessoa através da educação, educação, treinamento. As relações educativas visam o desenvolvimento de uma pessoa como pessoa, ou seja, o desenvolvimento de sua autoeducação, autoeducação, autoaprendizagem. Uma variedade de meios pode ser incluída nas relações educacionais: tecnologia, arte, natureza. Com base nisso, tais tipos de relações educacionais são distinguidos como "homem - homem", "homem - livro - homem", "homem - tecnologia - homem", "homem - arte - homem", "homem - natureza - homem". A estrutura das relações educativas inclui dois sujeitos e um objeto. Os sujeitos podem ser um professor e seu aluno, um corpo docente e uma equipe de alunos, pais, ou seja, aqueles que transmitem e aprendem a experiência de gerações. Assim, na pedagogia, distinguem-se as relações sujeito-sujeito. Para melhor transferir conhecimentos, habilidades e habilidades, os sujeitos das relações educativas utilizam, além da palavra, alguns meios materializados - objetos. As relações entre sujeitos e objetos são comumente referidas como relações sujeito-objeto. Educador-
Os relacionamentos são uma microcélula, onde os fatores externos (criação, educação, treinamento) convergem com os humanos internos (autoeducação, autoformação, autoformação). Como resultado dessa interação, obtém-se o desenvolvimento de uma pessoa, forma-se uma personalidade.
OBJETO de conhecimento - uma pessoa que se desenvolve como resultado de relações educativas. O tema da pedagogia são as relações educativas que garantem o desenvolvimento de uma pessoa.
Pedagogia é a ciência das relações educativas que surgem no processo da relação de educação, educação e formação com autoeducação, autoeducação e autoformação e voltadas para o desenvolvimento humano (V. S. Bezrukova). A pedagogia pode ser definida como a ciência de traduzir a experiência de uma geração na experiência de outra.
Tópico: Regras para a comunicação de empatia de escuta
A comunicação é uma forma específica de interação humana com outras pessoas como membros da sociedade; implementado na comunicação Relações sociais de pessoas.
Na psicologia, a comunicação é entendida como o estabelecimento e a manutenção do contato proposital, direto ou indireto entre as pessoas. essencial em dada definiçãoé a declaração natureza social comunicação, a comunicação depende não apenas de seu iniciador, mas dos sujeitos influenciadores como um todo.
1. Táticas de comunicação
Táticas de comunicação - a implementação em uma situação específica de uma estratégia comunicativa baseada na posse de habilidades de comunicação: falar e ouvir.
As posições na comunicação são as seguintes:
Boa vontade e hostilidade
1. Posições amigáveis de aceitação do interlocutor.
2. Posição neutra.
3. Posição hostil de não aceitação do interlocutor.
Dominação - submissão.
1. Dominação ou "comunicação de cima".
2. "Comunicação em pé de igualdade"
3. Submissão ou "comunicação de baixo".
2. Comunicação como percepção das pessoas umas das outras
O processo de percepção de uma pessoa de outra funciona como um componente comunicação e constitui o que se chama percepção (percepção). Uma pessoa sempre entra em comunicação como pessoa e por outra pessoa - um parceiro de comunicação, ele também é percebido como uma pessoa.
Um dos mais maneiras simples tentar entender outra pessoa é comparar-se a ela - identificação. Trata-se de uma tentativa de se colocar no lugar do outro (“não faça ao outro o que não gostaria que fizessem a você”).
Instalado conexão próxima entre a identificação e outro fenômeno próximo em conteúdo - a empatia.
A empatia é uma maneira de perceber uma pessoa, mas não é uma compreensão racional dos problemas do outro (compreensão mútua), mas o desejo de responder emocionalmente aos seus problemas, de simpatizar com o outro.
Existem três níveis de desenvolvimento da empatia:
1. O nível mais baixo é uma espécie de cegueira para o estado, experiências do outro.
2. Nível médio - no processo de comunicação, uma pessoa tem ideias fragmentárias sobre as experiências do interlocutor.
3. Alto nível- a capacidade de entrar imediatamente no estado do interlocutor, sentir seus sentimentos durante toda a comunicação.
A forma lógica de conhecer a si mesmo e a outras pessoas é a reflexão. É uma tentativa análise lógica próprio comportamento e condição ou comportamento e características de outra pessoa. O processo de compreensão mútua pode ser complicado e complicado devido à reflexão. A reflexão aqui se refere à consciência. indivíduo atuante como é percebido pelo parceiro de comunicação. É uma espécie de processo de duplicação. reflexões especulares uns aos outros (a ideia de como a outra pessoa me entende).
Existem alguns fatores que dificultam a percepção e a avaliação correta das pessoas. Esses incluem:
1. Efeito namoro preliminar. A presença de atitudes predeterminadas, avaliações, crenças que você tem muito antes do processo de percepção e avaliação de outra pessoa realmente começar. Por exemplo, você foi informado de que essa pessoa não é honesta e você ainda não está se comunicando com ela pessoalmente, já está esperando que ela o engane.
2. Efeito do estereótipo. A presença de estereótipos já formados, de acordo com os quais a outra pessoa está previamente relacionada com certa categoria, e no processo de comunicação você tem uma atitude de busca por traços que confirmem a correção de sua atitude estereotipada.
3. O efeito da pressa. O desejo de tirar conclusões prematuras sobre a personalidade da pessoa que está sendo avaliada antes que informações abrangentes confiáveis sejam obtidas sobre ela.
4. Efeito estruturante. Estruturação inexplicável da personalidade de outra pessoa. Apenas estritamente definido traços de personalidade, e qualquer conceito que não se encaixe na imagem existente é descartado. Por exemplo, se uma pessoa é irascível, desleixada, então ela é má. Ao mesmo tempo, o fato de ele ser gentil e honesto não é levado em consideração.
5. O efeito “halo” é a atitude inicial em relação a um característica privada a personalidade é transferida para a imagem total de uma pessoa, e então essa impressão geral incompleta de uma pessoa afeta a avaliação de suas qualidades individuais. Portanto, se no início de um conhecido uma pessoa deu a impressão de ser muito gentil, no futuro todas as suas ações que refutam essa impressão ainda serão percebidas como uma manifestação de um tipo de bondade.
6. O efeito da projeção - a outra pessoa, por analogia consigo mesmo, são atribuídas suas próprias qualidades e sentimentos.
7. O efeito da primazia - a primeira informação ouvida ou vista sobre uma pessoa ou evento permanece muito significativa ou dificilmente esquecida e pode influenciar todas as atitudes subsequentes em relação a essa pessoa.
8. O efeito do seu próprio humor. Sua percepção de outra pessoa é influenciada pelo seu próprio humor. Se estiver sombrio - a primeira impressão do interlocutor pode se tornar negativa, se o clima estiver bom, você gostará do interlocutor.
9. O efeito da surdez. Falta de desejo e hábito de ouvir as opiniões de outras pessoas, o desejo de confiar apenas em sua própria impressão de uma pessoa.
10. O efeito do conservadorismo. Falta de mudanças nas percepções e avaliações das pessoas que mudaram ao longo do tempo. Ou seja, quando uma opinião, uma vez formada, não muda, apesar de acumular nova informação.
11. Efeito informação mais recente. Receber as últimas informações negativas sobre uma pessoa que você conhece há muito tempo pode afetar sua atitude em relação a ela. Pode riscar todas as opiniões anteriores sobre ele.
Importância para uma compreensão mais profunda de como as pessoas percebem e avaliam umas às outras, tem-se o fenômeno da atribuição causal. A atribuição causal é a explicação pelo sujeito das causas e métodos do comportamento de outras pessoas.
Os processos de atribuição causal estão sujeitos aos seguintes padrões que afetam a compreensão que as pessoas têm umas das outras:
1. O efeito dos eventos acompanhantes - aqueles eventos que muitas vezes se repetem e acompanham o fenômeno observado, precedendo-o. Normalmente considerado como razões possíveis.
2. O efeito do inusitado - se o ato que queremos explicar é incomum, e foi precedido por algum evento único, então tendemos a considerar este evento como o principal motivo do ato.
3. O efeito de possibilidades equiprováveis. Uma explicação incorreta das ações geralmente ocorre quando há muitas possibilidades diferentes e igualmente prováveis de interpretar o comportamento, e a pessoa que oferece sua explicação é livre para escolher a opção que melhor lhe convier.
4. O efeito de subestimar a situação. As peculiaridades da situação que provocou este ou aquele ato são subestimadas, e a influência dos traços de caráter é superestimada. Muitas vezes tendemos a explicar o comportamento de outras pessoas, por exemplo, pela complexidade de seu caráter e nosso próprio comportamento - como resultado da influência da situação. Assim, muitas vezes espera-se que outras pessoas sejam responsáveis por suas próprias ações, enquanto a responsabilidade por suas próprias ações é transferida para as circunstâncias.
5. O efeito da influência cultural. A visão de mundo ocidental tende a ver as pessoas, não as situações, como a causa dos eventos. A filosofia oriental muitas vezes interpreta o comportamento como resultado de uma situação, influência externa, predestinação de eventos. Sobre.
Comentários na comunicação - esta é uma mensagem dirigida a outra pessoa, sobre como você a percebe, o que sente em relação à sua atitude.
Regras de feedback:
1. A regra da concretude. É necessário dizer a uma pessoa com que tipo de comportamento e ações sua atitude em relação a ela está conectada.
2. A regra da possibilidade de mudança. Se você fala com o interlocutor sobre o que não gosta nele, deve tentar notar principalmente aquelas características que seu interlocutor poderia mudar se quisesse.
3. A regra do não julgamento. Você não deve fazer avaliações em voz alta ao interlocutor como pessoa. Feedback não é informação para o interlocutor sobre como ele é, na sua opinião, isso é mais informações que você precisa sobre si mesmo em relação a essa pessoa. Esta é a informação sobre como você percebe esta pessoa o que você gosta ou não gosta nele. Seu interlocutor, na maioria das vezes, não está inclinado a ouvir sua opinião sobre as especificidades de seu personagem.
Conclusão
Não há dois absolutamente as mesmas pessoas. Isso vale tanto para o físico quanto para o características psicológicas. Algumas pessoas são calmas, outras são de temperamento rápido, algumas são capazes de trabalhar muito e arduamente para alcançar um resultado, outras colocam toda a sua força em um “empurrão”. Diferenças psicológicas entre as pessoas são objetivos - eles são explicados características fisiológicas funcionando sistema nervoso. A partir desses recursos em grande medida (embora não completamente - Papel essencial desempenha a educação da personalidade) depende do caráter do indivíduo, seu sucesso ou fracasso em um determinado atividade profissional, estilo de comunicação interpessoal, interação com outras pessoas nas esferas profissional e pessoal.
Bibliografia
1. Andreeva I. V. Ética relações comerciais. - São Petersburgo: Vetor, 2006.
Muitos começam a aprender a ouvir apenas quando se torna necessário ou quando entendem que é do seu interesse. Um líder ativo também pode aprender a ouvir efetivamente para estimular seus subordinados e resolver quaisquer problemas de trabalho. Não ouvimos porque julgamos. Como resultado de muitos anos de prática clínica, os psicólogos chegaram à seguinte conclusão: um ...
E aqueles que, embora compartilhem da opinião sobre a importância da cooperação e de certo tipo de parceria na díade terapêutica, ainda acreditam que a intimidade (ou seja, o risco de manifestar essa necessidade) na psicoterapia é, pelo menos em grande parte, , unilateral. A igualdade na relação terapêutica é possível na mesma medida em que é na relação entre os pais...
3,08 37,24 7,07 27,02 1,84 45,37 Conclusões imaginação criativa, empatia de crianças mais velhas idade pré-escolar tem um nível médio. 2. A seleção dos meios realizados contribui para o enriquecimento da experiência emocional das crianças, desenvolvimento emocional pré-escolares mais velhos. 3. A técnica desenvolvida foi eficaz...
