Verbal kommunikative Gesprächsmethoden. Unterscheidungsmerkmale von Gespräch und Interview

Sprach- kommunikative Methoden sind für die direkte oder indirekte Erfassung primärer verbaler Informationen vorgesehen. Sie sind in der Medizin, Soziologie, Pädagogik, aber auch in der Psychologie weit verbreitet.

Zu verbale und kommunikative Methoden umfassen Interviews, Interviews und Fragebögen. Interviews und Fragebögen werden manchmal kombiniert gemeinsamen Namen– Erhebungsmethoden.

Von die Art der Beziehung Forscher und Befragter unterscheiden zwischen Vollzeit- und Teilzeitverfahren. Zu Vollzeit Gespräche und Interviews, durch Korrespondenz- Fragebogen, Umfrage per Post, Umfrage durch Mittel Massenmedien usw.

Von Grad der Formalisierung verbal-kommunikative Methoden werden in standardisierte (sie werden oft als Umfragen bezeichnet) und nicht-standardisierte unterteilt. Standardisiert Umfragen werden nach einem vorbereiteten Plan durchgeführt, nicht genormt, oder frei, haben nur ein gemeinsames Ziel, sie sehen keinen detaillierten Plan vor. Es gibt auch eine Kombination dieser beiden Gruppen - halbstandardisierte Umfragen, bei denen einige der Fragen und der Plan genau definiert sind und der andere Teil kostenlos ist.

Von Frequenz von Es gibt einmalige und mehrmalige Umfragen.

spezifische Ansicht Umfrage ist Befragung von Experten. Diese Methode wird am häufigsten in der Anfangsphase der Studie verwendet, um ihr Problem und ihren Zweck zu bestimmen letzte Stufe- als eine der Methoden zur Kontrolle der erhaltenen Informationen. Die wichtigsten Etappen einer Expertenbefragung: Auswahl der Experten, deren Befragung, Aufbereitung der Ergebnisse. Die Auswahl der Experten ist die wichtigste Phase. Experten sind Personen, die auf dem zu untersuchenden Gebiet kompetent sind, bedeutende Spezialisten mit umfassender Erfahrung auf diesem Gebiet. Die gebräuchlichsten Methoden zur Auswahl von Experten sind: a) dokumentarische (basierend auf dem Studium soziobiografischer Daten, Publikationen, wissenschaftliche Arbeiten usw.); b) testologisch (basierend auf Tests); c) basierend auf Selbsteinschätzungen; d) auf der Grundlage von Expertenschätzungen.

Die Expertenbefragung kann entweder anonym oder offen durchgeführt werden. Die Nennung eines bestimmten Experten im Fragebogen mit Namen und Patronym hilft oft, den Kontakt zwischen ihm und dem Forscher herzustellen. In der Expertenbefragung werden häufiger offene Fragen verwendet, deren Beantwortung einen erheblichen Zeitaufwand erfordert, daher sollten Sie sich besonders für die Teilnahme an der Expertenbefragung bedanken (Details zu offenen und geschlossenen Fragen siehe 3.3).

Eine Expertenbefragung kann auch in Form eines Interviews durchgeführt werden. Meistens wird die Befragung von Experten in der Phase der Klärung des Problems und der Festlegung von Forschungszielen durchgeführt. Nach Aufbereitung der Interviewdaten mit Experten wird ein Fragebogen zusammengestellt, der dann in einer Massenbefragung zum Einsatz kommt.

Fragen als Kommunikationsprozess. Das Verständnis der Umfrage als Datenerhebungsmethode spiegelt eine etwas vereinfachende Interpretation wider. In diesem Fall fungieren die Befragten als Informationsquelle und der Forscher als dessen Empfänger und Registrar. Wie die Erfahrung mit der Durchführung von Umfragen zeigt, ist die Situation in der Praxis jedoch viel komplizierter. Die Umfrage ist Sonderform Kommunikation. Jeder Teilnehmer an der Umfrage, sowohl in der Rolle eines Befragten als auch eines Forschers im Prozess der Umfrage, erweist sich nicht als einfaches Objekt der Beeinflussung, sondern im Gegenteil als Beeinflusser. Aktive Persönlichkeiten treten in die Kommunikation ein, die nicht nur Bemerkungen austauschen, Zustimmung oder Ablehnung feststellen, sondern eine bestimmte Haltung zur Kommunikationssituation, ihren Bedingungen und Mitteln zum Ausdruck bringen.

Gleichzeitig hat die Kommunikation während der Umfrage eine Reihe von spezifische Eigenschaften wie Zielstrebigkeit, Asymmetrie, Mediation. Zielstrebigkeit Die Befragung wird dadurch bestimmt, dass der Zweck der Kommunikation im Befragungsprozess durch die Zielsetzung der Studie vorgegeben wird.

Der Kommunikationsprozess in der Psychologie wird als Subjekt-Subjekt-Interaktion betrachtet. Kommunikationspartner fungieren abwechselnd als Quelle und Adressat von Nachrichten und haben Rückmeldung auf deren Grundlage sie ihr späteres Verhalten aufbauen. Kommunikation, die auf der gleichberechtigten Beteiligung der Parteien basiert, wird als symmetrisch bezeichnet. Dies ist die effektivste Kommunikation. Ein Gespräch als eine Art Umfrage ist eine symmetrische Art der Kommunikation und ermöglicht es Ihnen daher, die tiefsten Informationen über den Befragten zu erhalten. BEIM wahres Leben stattfinden und asymmetrisch Kommunikationsmodelle (Situationen einer Prüfung, Vernehmung etc.), wenn eine Seite hauptsächlich Fragen stellt und die andere sie beantworten muss. In der asymmetrischen Kommunikation übernimmt eine der Parteien hauptsächlich die Einflussfunktionen, dh das Subjekt, und die andere - das Objekt.

Die Befragungssituation ist weitgehend asymmetrisch. In jeder Befragungssituation, insbesondere bei der Durchführung eines Fragebogens oder Interviews, ergreift der Forscher die Initiative zur Kontaktaufnahme. Das Zusammenstellen eines Interviewfragebogens oder Fragebogens ist ebenfalls eine Aufgabe des Forschers. In diesem Fall ist die Aktivität der Befragten bei weitem nicht vollständig manifestiert. Es gibt besondere methodische Techniken, wodurch der Forscher die Umfrage näher an eine Situation symmetrischerer Kommunikation heranführen kann, um den Befragten zu überzeugen und aufrichtigere Antworten zu erhalten.

vermittelt ist eine Mitteilung, an deren Umsetzung Vermittler beteiligt sind. Die Befragung ist sehr oft eine vermittelte Kommunikation. Eine dritte Person (Interviewer), ein schriftlicher Text (Fragebogen), technische Mittel(ein Fernseher). Bei einer solchen Kommunikation geht der Kontakt des Forschers zum Befragten verloren, Rückmeldungen sind erschwert oder zeitlich verzögert.

Die Umfrage kann als angesehen werden Art Massenkommunikation. Es orientiert sich an große Gruppen für den Forscher interessante Personen als Träger bestimmter Eigenschaften und Qualitäten, Repräsentanten bestimmter soziale Gruppen. Der Befragte als Person ist dem Forscher unbekannt.

Daher sollte der Forscher bei der Durchführung einer Umfrage den Einfluss der inhärenten Merkmale berücksichtigen diese Art Kommunikation, Ergebnisse.

Falsche Angaben während der Umfrage zu erhalten, kann durch den Forscher selbst provoziert werden. Dies geschieht aus vielen Gründen, darunter die folgenden.

Die Einstellung des Forschers zur Umfrage. Die Situation der Umfrage ist insofern paradox, als sich der Forscher, der wissenschaftliche Ziele verfolgt, an gewöhnliche Menschen wendet und Informationen aus ihrem Alltagsbewusstsein sammelt. Er baut die Studie auf der Grundlage seiner eigenen Annahmen auf, die sich in der Formulierung der Fragen widerspiegeln können, und in der Intonation, mit der diese Fragen im Gespräch gestellt werden.

Die Annahmen des Forschers über den Bewusstseinsgrad der Befragten. Das Thema des Studiums sind meistens Interessen, Neigungen, Sympathien, und all dies wird von verschiedenen Menschen in realisiert unterschiedliche Umstände ungleichmäßig. Bei jedem mentalen Akt können bewusste und unbewusste Komponenten unterschieden werden. Der Befragte kann in der Regel nur über die wahrgenommenen Tatsachen der mentalen Realität berichten.

Das Sprachproblem. Bei der Zusammenstellung eines Fragebogens, der Gestaltung eines Fragebogens, formuliert der Forscher seine Gedanken mit Hilfe von Wörtern. Verwendungszweck bestimmte Worte kann Abweichungen verursachen. Das Verständnis der Frage durch den Befragten stimmt möglicherweise nicht mit der Bedeutung überein, die der Forscher ihr beimisst. Darüber hinaus können verschiedene Befragte die Bedeutung der Frage auf unterschiedliche Weise verstehen.

Das Verhältnis des Forschers zum Befragten. Wenn der Befragte nur unter dem Gesichtspunkt der Informationsbeschaffung betrachtet wird und für den Forscher nicht als aktive unabhängige Einzelperson interessant ist, dann wird der Kommunikationsprozess erheblich verarmt.

Der Forscher kann auch eine unangemessene Einstellung gegenüber den Befragten haben, er kann beispielsweise glauben, dass alle Befragten in der Stichprobe an der Umfrage teilnehmen werden oder an dieser Veranstaltung gleichermaßen interessiert sein werden. Der Forscher kann auch davon ausgehen, dass alle Umfrageteilnehmer den Inhalt der vorgeschlagenen Fragen richtig verstehen, alle Arten von Fragen verstehen können und den gleichen Grad ihre Antworten formulieren, jeder ausnahmslos alle in der Liste enthaltenen Fragen gewissenhaft beantwortet, nur die Wahrheit über sich sagt, in seinen Einschätzungen objektiv ist usw.

Einstellung zum Fragebogen, Fragebogen. Ein Fragebogen oder ein Fragebogen ist kein Gerät, mit dem Sie das untersuchte Phänomen "messen" können. Das Problem des Fragebogens ist das Problem des Vermittlers (in einer expliziteren Form manifestiert es sich, wenn Assistenten an der Umfrage beteiligt sind - Interviewer und Fragebögen). Sowohl bei der Erstellung des Fragebogens als auch bei der Gewinnung von Assistenten ist zu beachten besondere Regeln(mehr dazu siehe 3.3).

Dennoch ist bei der Durchführung einer Studie mit verbal-kommunikativen Methoden die Hauptquelle für unzuverlässige Ergebnisse der Befragte. Betrachten wir die Gründe dafür genauer.

1. Einstellung der Befragten zur Umfrage. Der Grad der Zustimmung zur Teilnahme an einer Umfrage ist unterschiedlich. Manche Menschen nehmen gerne an Umfragen teil, andere stimmen widerwillig zu und wieder andere lehnen ab. Daher ist es möglich, dass der Forscher nur die Meinung einholen kann bestimmte Gruppe von Leuten. Unter denen, die an der Umfrage teilgenommen haben, kann man auch hervorheben Verschiedene Arten einstellung ihm gegenüber - Unehrlichkeit, Angst vor Konsequenzen, die zu Auslassungen führt individuelle Probleme. Versteckte Zurückhaltung bei der Teilnahme an der Befragung kann in der konkreten Fixierung von Antworten (alle Antworten „ja“, alle Antworten „nein“, alle Antworten „weiß nicht“, höchste Note auf allen Skalen, Fixieren von Antworten in einem Schachbrettmuster usw.).

2. Motivation der Befragten zur Teilnahme an der Umfrage. Die Motive, die den Befragten zur Teilnahme an der Befragung veranlasst haben, können mit den Zielen der Studie übereinstimmen, ihnen widersprechen oder ihnen gegenüber neutral sein. Es gibt keine eindeutige Meinung darüber, wie sehr die Motivation der Befragten steigt, wenn ihre Teilnahme bezahlt wird. Auf die Motivation zur Teilnahme an einer Umfrage lässt sich eine bekannte Typologie anwenden. Einige der Befragten agieren unter dem Einfluss der Erfolgsmotivation, ihre Fragebögen sind immer vollständig ausgefüllt, die Antworten sind detailliert, enthalten Kommentare, Bemerkungen, Anregungen. Für Menschen, die unter dem Einfluss der Motivation handeln, Misserfolg zu vermeiden, ist die Wahl allgemeiner Antworten, schlanker Formulierungen typisch. Eine Person hat Angst, ihr Ansehen zu schädigen, und weigert sich in der Regel nicht offen, an der Umfrage teilzunehmen.

3. Emotionale Haltung an der Umfrage teilzunehmen. Emotionen bewirken bestimmte Veränderungen in der ursprünglichen Motivation. Meistens aktivieren sie den Befragten, aber in einigen Fällen kommt es zu einer Verlangsamung der Aktivität.

4. Einstellungen der Befragten kann als stabile Disposition einer Person betrachtet werden, Bereitschaft für bestimmte Form Antwort. Bei der Teilnahme an Umfragen glauben einige Personen, dass die Umfrage zur Lösung wichtiger wissenschaftlicher und praktischer Probleme beiträgt, und streben eine Zusammenarbeit mit dem Forscher an (kooperatives Setting), andere halten die Umfrage für nicht so gut wichtige Sache, der Fragebogen - erfolglos, die Organisatoren - frivole Leute. Normalerweise nehmen diese Personen formell an Umfragen teil. Um zuverlässige und zuverlässige Informationen zu erhalten, ist eine kooperative Installation vorzuziehen.

5. Wahrnehmung des Zwecks der Studie. Die Maßnahme, den Befragten über den Zweck der Studie zu informieren, bleibt umstritten. Befürworter der einen Vorgehensweise glauben, dass das Ziel nicht nur den Befragten, sondern auch den Interviewern und Fragebogenern unbekannt bleiben sollte, andere glauben, dass eine einfache Anweisung zur Durchführung einer Umfrage in wissenschaftliche Zwecke Anderen zufolge sollte das Ziel dem Befragten in einer für ihn verständlichen Form präsentiert werden.

6. Wahrnehmung des Interviewers, Fragebogen. Für die Befragten verkörpert diese Person sowohl den Forscher als auch die Organisation, die die Forschung durchführt. Die Wahrnehmung eines solchen „Intermediärs“ durch den Befragten bestimmt maßgeblich sein weiteres Verhalten und die Qualität der Teilnahme an der Befragung.

7. Das Vertrauensproblem. Der Vertrauensaufbau in die Studie wird durch die Zuversicht des Befragten erleichtert, dass die von ihm erhaltenen Informationen ihm nicht schaden und die Anonymität der Antworten gewährleistet ist.

separate Gruppe stellen Probleme im Zusammenhang mit der Wahrnehmung von Fragen durch die Befragten dar. Je nach Art der Frage, sowie individuelle Eingenschaften Jeder Befragte kann verschiedene Verzerrungen beim Verständnis der Bedeutung von Fragen und beim Formulieren von Antworten erfahren. Die Wahrnehmung von Fragen ist einerseits ein Prozess der sinnlichen Wahrnehmung (eine Frage hören, eine Frage sehen), andererseits aber nicht darauf reduziert. Eine Frage zu verstehen bedeutet, ihre Bedeutung zu entschlüsseln. Es beginnt mit der Suche nach der allgemeinen Aussageidee und bewegt sich erst dann auf die lexikalische und syntaktische Ebene. Im Prozess des Verstehens gibt es oft Schwierigkeiten (einseitige und gegenseitige). Betrachten wir die typischsten von ihnen.

Wahrnehmung der „schwierigen Frage“. BEIM engeren Sinne schwierige Frage ist eine schwer verständliche Frage geschriebener Text und bezieht sich nicht auf Prestige- oder Selbstachtungserwägungen. Die Wahrnehmung der Frage kann rein erschwert werden Äußere Zeichen(lange Frage, Frage in Tabellenform), schlechtes Layout (beginnt auf einer Seite, endet auf einer anderen). Es ist schwierig, eine Frage zu verstehen, die unbekannte Wörter und Begriffe enthält (es ist besser, sie nicht zu verwenden, aber bei Bedarf zu erklären). Manchmal ergeben sich Schwierigkeiten durch die Unbestimmtheit der Frage sowie in der Wahrnehmung der sogenannten Mehrfachfrage, wenn mehrere Fragen in einer Formulierung enthalten sind.

Schwierigkeiten bei der Formulierung einer Antwort können zusammenhängen mit: a) der Entscheidung des Befragten, dass seine Meinung mit der Antwortoption übereinstimmt (wenn der Forscher bei der Formulierung der Antworten das Vokabular der Befragten nicht berücksichtigt); b) Mehrfachauswahl; c) Schwierigkeiten beim Erinnern, Rechnen oder Vorstellen. All diese Schwierigkeiten können dazu führen, dass man sich weigert, mit dem Fragebogen zu arbeiten.

Wahrnehmung einer voreingenommenen Frage. Die Voreingenommenheit einer Frage wird als ihre Qualität verstanden, bei der der Befragte gezwungen ist, den vom Forscher auferlegten Standpunkt zu akzeptieren. (Mit anderen Worten, die Frage enthält einen Hinweis, einen Hinweis darauf, welche Art von Antwort der Forscher braucht.) Infolgedessen weigern sich einige der Befragten, solche Fragen zu beantworten, während der andere Teil sich nicht die Mühe macht, Einwände zu erheben, und dem zustimmt Forscher. Die Tendenz der Frage wird durch Suggestion erreicht, die für eine Person nicht wahrnehmbar ist und sich nicht für eine willkürliche Korrektur eignet.

Manchmal liegt die Voreingenommenheit einer Frage bereits in ihrem Wortlaut, der Präambel der Frage (eine maßgebliche Meinung wird inspiriert, der Meinung der Mehrheit), dem Abschluss der Frage (einem starren Rahmen vorgegebener Antworten), dem Inhalt von Hinweisen. Der suggestive Einfluss kann eine Folge von Aufforderungen haben (in der Regel geben die Befragten mehr Aufmerksamkeit Optionen am Anfang oder Ende der Liste).

Die Verwendung von Wörtern mit modaler Bedeutung ermutigt den Befragten, dem in der Frage zum Ausdruck gebrachten Standpunkt zuzustimmen (z. B. in der Frage „Was denken Sie über die Notwendigkeit, die Verantwortung von Beamten zu erhöhen? hat eine inspirierende Wirkung auf den Befragten). Einleitende Worte in der Formulierung von Fragen („Was denkst du? Wie denkst du …? Andererseits wirken Verweise auf die Sichtweise von Spezialisten („Laut führenden Wissenschaftlern ...), die Worte „leider ...“ usw. inspirierend.

Die Verwendung von Partikeln kann sich auch darauf auswirken, wie eine Frage wahrgenommen wird. Die Partikel „ob“ lässt die Frage zweifeln („Sollen wir immer weitergehen Elterntreffen?”) und provoziert eine negative Reaktion. Die Verwendung des „nicht“-Partikels ist ebenfalls unerwünscht, da es schwierig ist, eine zuverlässige Antwort auf eine doppelte Verneinung zu erhalten. („Wollten Sie schon einmal in Ihrem Leben den Beruf wechseln?“ „Ja.“ „Nein.“) Beide Antworten bedeuten dasselbe.

Wahrnehmung eines heiklen Themas. Ein heikles Thema ist eine Frage nach den intimsten, zutiefst persönlichen Eigenschaften einer Person, die selten Gegenstand öffentlicher Diskussionen werden. Das Eingreifen eines Psychologen-Forschers in die innere Welt einer Person lässt diese nicht gleichgültig. In der Regel versucht eine Person, ihre Behauptungen, Probleme, persönlichen Erfahrungen usw. nicht zu veröffentlichen. Bei der Beantwortung einiger heikler Fragen neigt der Befragte dazu, der Antwort auszuweichen, um seine üblichen Vorstellungen von etwas aufrechtzuerhalten. Sollten heikle Fragen in der Forschung vermieden werden? Sie stehen in der Regel in direktem Zusammenhang mit dem Zweck der Studie, denn die Delikatesse des Themas liegt gerade in der Einschätzung der persönlichen, verborgenen Eigenschaften des Befragten, über die er nicht öffentlich sprechen will. Allerdings sollte man den Wunsch einiger Befragter berücksichtigen, solche Fragen nicht zu beantworten und neutrale Antwortformulierungen einzuführen: „Ich habe nicht darüber nachgedacht“, „Ich finde die Antwort schwierig“. Ohne eine aussagekräftige Antwort auf ein oder zwei heikle Fragen wird der Befragte die Teilnahme an der gesamten Umfrage nicht ablehnen, aber ohne eine solche Gelegenheit höchstwahrscheinlich eine unaufrichtige Antwort geben oder einfach nicht an der Umfrage teilnehmen.

Es ist zu beachten, dass sich fast jede Frage für die Befragten als schwierig, tendenziös oder heikel herausstellen kann, da dies auf die Individualität und Einzigartigkeit der inneren Welt jeder Person zurückzuführen ist.

Einige Forscher äußern Zweifel an der Angemessenheit der Verwendung von Informationen aus Umfragen, da die Wahrscheinlichkeit einer absichtlichen Verzerrung der Antworten und der Unaufrichtigkeit der Befragten hoch ist. Das Problem der Aufrichtigkeit der Befragten hängt mit dem Wunsch nach Selbstbestätigung zusammen, der jedem Einzelnen innewohnt. Es ist für einen Befragten ganz einfach, in einer Befragungssituation zu einer imaginären Selbstbestätigung zu gelangen – man braucht nur Wunschdenken, sich nicht so zu zeigen, wie er wirklich ist, sondern wie er gerne wäre. Daher ist eine sorgfältige Arbeit an der Formulierung der Fragen sowohl in der Phase der Erstellung des Fragebogens als auch bei der Durchführung von Piloterhebungen, d. h. in der Phase der Genehmigung des Fragebogens, erforderlich.

Eine genauere Einordnung und Beschreibung von Fragestellungen in der psychologischen Forschung mit verbal-kommunikativen Methoden erfolgt in den Abschnitten 3.3 und 3.4.

Feierabend -

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Experimentelle Psychologie: Vorlesungsunterlagen Einführung in die psychologische Forschung

Einführung zu psychologische Forschung.. experimentelle Psychologie als eigenständige Wissenschaft in Nikandrov ..

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Verbal-kommunikative Methoden

Verbale - kommunikative Methoden - eine Gruppe psychologischer und insbesondere psychodiagnostischer Methoden, die auf verbaler (mündlicher oder schriftlicher) Kommunikation basieren.

Professionelle Sprachbeherrschung war und ist ein wichtiger Baustein für den Erfolg vieler Berufsfelder. Oratorium, da Antikes Griechenland, galt als eine wesentliche Eigenschaft von Anführern, Helden und Anführern. BEIM Antike Das Lehren von Rhetorik und Dialogtechniken wurde obligatorisch. Seitdem verbale Ansicht Kommunikation ist Schlüsselelement menschliche Gesellschaft. Darüber hinaus wird die künstlerische Beherrschung der Stimme, ihre Klangfarbe, Tonalität, die Fähigkeit, Akzente zu setzen, manchmal wichtiger als der Inhalt der Nachricht selbst. Darüber hinaus prägen unterschiedliche Stimmlagen das Bild eines Kommunikators in den Köpfen der Zuhörer.

Effizienz verbale Kommunikation wird weitgehend durch das Ausmaß bestimmt, in dem der Kommunikator Redekunst besitzt, sowie seine persönliche Eigenschaften. Sprache ist heute die wichtigste berufliche Komponente eines Menschen.

Bei der Praxis des öffentlichen Redens sollte man nicht vergessen, dass der Inhalt der Botschaften von größter Bedeutung ist, um eine Atmosphäre des Vertrauens zu schaffen, die sich positiv auf die Organisation auswirkt Öffentlichkeitsarbeit. Aus diesem Grund verbringen PR-Spezialisten viel Zeit mit der Vorbereitung von Artikeln, Pressemitteilungen und dem Schreiben von Reden. Es ist notwendig, den Unterschied zwischen Text und verbaler Kommunikation zu sehen. Der Text hat seine eigene Struktur, die sich von anderen unterscheidet. Verbale Kommunikation beeinflusst das Publikum nicht nur durch den Inhalt der Botschaft, sondern auch auf anderen Ebenen (Klangfarbe, Lautstärke, Tonalität, physikalische Eigenschaften usw.). Neben stimmlichen Merkmalen bei der Bildung verbaler Kommunikation ist die Korrelation zwischen den Positionen von Zuhörern und Sprecher, der Abstand zwischen ihnen, von großer Bedeutung. Kommunikationsspezialisten unterscheiden vier Kommunikationsdistanzen, deren Änderung zu einer Änderung der Kommunikationsnormen führt, einschließlich der Normen der mündlichen Rede: - intim (15-45 cm); - persönlich - nah (45-75 cm), - persönlich - weit (75-120 cm); - sozial (120-360 cm); - öffentlich (ab 360 cm).

Die Kenntnis solcher Details ist zweifellos wichtig für den Aufbau der verbalen Kommunikation. Noch wichtiger ist die Wahl einer Strategie für die verbale Wirkung des Kommunikators auf das Publikum. Die Strategie umfasst eine Reihe persönlicher Qualitäten des Kommunikators, sein Wissen über die Grundlagen der Psychologie des Publikums, die Fähigkeit, Werte in der Nähe zu bestimmen und sich auch von ihm leiten zu lassen notwendige Regeln Zusammenstellung und Übermittlung von Informationen. Die Nachricht ist gem bestimmte Anforderungen: - Sprache sollte einfach und zugänglich sein; - die Ansprache des Publikums sollte auf einfachen und verständlichen menschlichen Werten beruhen; - Es ist wünschenswert, die häufige Verwendung neuer, wenig bekannter und fremder Wörter zu vermeiden.

Im Rahmen einer Psychotherapie, interessante Regeln Aufbau von Vertrauen in der Beziehung zwischen dem Kommunikator und dem Publikum. Hier ist einer von ihnen: "Zunächst einmal Kontakt aufnehmen, kommunizieren, den Patienten in seinem treffen eigenes Modell Frieden. Gestalten Sie Ihr Verhalten – verbal und nonverbal – so, wie es das eines depressiven Patienten ist, und lassen Sie sich von sich selbst mitreißen Klangwahrnehmung. Daher Spezialisten - Phonosemantik bestimmt verschiedene Bedeutungen Klänge basierend auf Medienassoziationen gegebene Sprache mit der einen oder anderen Farbe. So definiert A. Zhuravlev in seiner Arbeit "Sound and Meaning" beispielsweise die Skala von Vokaltönen und Farben:

A - leuchtend rot;

O - helles hellgelb oder weiß;

ich - hellblau;

E - hellgelb;

U - dunkelblaugrün;

S - matt dunkelbraun oder schwarz.

Ähnliche Skalen wurden nicht nur für Laute (Vokale und Konsonanten), sondern auch für Wörter im Allgemeinen sowie einzelne Phrasen entwickelt:

Explosion - groß, rau, stark, beängstigend, laut.

Der Schrei ist stark.

Donner - rau, stark, böse.

Babble - gut, klein, sanft, schwach, leise.

Brüllen - rau, stark, schrecklich.

Pfeife - Licht.

Riss - rau, eckig.

Das Flüstern ist leise.

Lage;

Orientierung;

Komplikation;

Austausch;

Die Reaktion einer Person, die Nachrichten hört, ist sehr unterschiedlich, je nachdem, in welchem Kontext sie die Nachricht hört. X. Weinrich schrieb darüber im Buch „Linguistik der Lügen“: „Es gibt ein privilegiertes Gebiet der literarischen Lüge. Liebe, Krieg, Kreuzfahrt und die Jagd haben ihre eigene Sprache – wie alle gefährlichen Aktivitäten, denn sie ist wichtig für ihren Erfolg.“ Die verbale Kommunikation trägt dazu bei, Botschaften zu schaffen, die von einer breiten Zielgruppe wahrgenommen und verstanden werden, beeinflusst maßgeblich deren Reaktion.

Verbal-kommunikative Methoden: Befragung - Gespräch, Interview, Befragung

allgemeine Charakteristiken verbale und kommunikative Methoden

Verbale kommunikative Methoden sind für die direkte oder indirekte Erfassung primärer verbaler Informationen bestimmt. Sie sind in der Medizin, Soziologie, Pädagogik, aber auch in der Psychologie weit verbreitet.

Zu verbale und kommunikative Methoden umfassen Interviews, Interviews und Fragebögen. Interviews und Fragebögen werden manchmal unter einem gemeinsamen Namen zusammengefasst - Erhebungsmethoden.

Von Frequenz von Es gibt einmalige und mehrmalige Umfragen.

Eine bestimmte Art von Umfrage ist Befragung von Experten. Diese Methode wird am häufigsten in der Anfangsphase der Studie verwendet, um ihr Problem und ihren Zweck zu bestimmen, sowie in der Endphase - als eine der Methoden zur Überwachung der erhaltenen Informationen. Die wichtigsten Etappen einer Expertenbefragung: Auswahl der Experten, deren Befragung, Aufbereitung der Ergebnisse. Die Auswahl der Experten ist die wichtigste Phase. Experten sind Personen, die auf dem zu untersuchenden Gebiet kompetent sind, bedeutende Spezialisten mit umfassender Erfahrung auf diesem Gebiet. Die gebräuchlichsten Methoden zur Auswahl von Experten sind: a) dokumentarisch (basierend auf dem Studium soziobiografischer Daten, Veröffentlichungen, wissenschaftlicher Arbeiten usw.); b) testologisch (basierend auf Tests); c) basierend auf Selbsteinschätzungen; d) auf der Grundlage von Expertenschätzungen.

Fragen als Kommunikationsprozess. Das Verständnis der Umfrage als Datenerhebungsmethode spiegelt eine etwas vereinfachende Interpretation wider. In diesem Fall fungieren die Befragten als Informationsquelle und der Forscher als dessen Empfänger und Registrar. Wie die Erfahrung mit der Durchführung von Umfragen zeigt, ist die Situation in der Praxis jedoch viel komplizierter. Eine Umfrage ist eine besondere Form der Kommunikation. Jeder Teilnehmer an der Umfrage, sowohl in der Rolle eines Befragten als auch eines Forschers im Prozess der Umfrage, erweist sich nicht als einfaches Objekt der Beeinflussung, sondern im Gegenteil als Beeinflusser. Aktive Persönlichkeiten treten in die Kommunikation ein, die nicht nur Bemerkungen austauschen, Zustimmung oder Ablehnung feststellen, sondern eine bestimmte Haltung zur Kommunikationssituation, ihren Bedingungen und Mitteln zum Ausdruck bringen.

Gleichzeitig weist die Kommunikation im Befragungsprozess eine Reihe von Besonderheiten auf, wie z. B. Zielstrebigkeit, Asymmetrie und Mediation. Zielstrebigkeit Die Befragung wird dadurch bestimmt, dass der Zweck der Kommunikation im Befragungsprozess durch die Zielsetzung der Studie vorgegeben wird.

Der Kommunikationsprozess in der Psychologie wird als Subjekt-Subjekt-Interaktion betrachtet. Kommunikationspartner fungieren abwechselnd als Quelle und Adressat von Nachrichten und haben Rückmeldungen, auf deren Grundlage sie ihr späteres Verhalten aufbauen. Kommunikation, die auf der gleichberechtigten Beteiligung der Parteien basiert, wird als symmetrisch bezeichnet. Dies ist die effektivste Kommunikation. Ein Gespräch als eine Art Umfrage ist eine symmetrische Art der Kommunikation und ermöglicht es Ihnen daher, die tiefsten Informationen über den Befragten zu erhalten. Im wirklichen Leben gibt es sie asymmetrisch Kommunikationsmodelle (Situationen einer Prüfung, Vernehmung etc.), wenn eine Seite hauptsächlich Fragen stellt und die andere sie beantworten muss. In der asymmetrischen Kommunikation übernimmt eine der Parteien hauptsächlich die Einflussfunktionen, dh das Subjekt, und die andere - das Objekt.

Die Befragungssituation ist weitgehend asymmetrisch. In jeder Befragungssituation, insbesondere bei der Durchführung eines Fragebogens oder Interviews, ergreift der Forscher die Initiative zur Kontaktaufnahme. Das Zusammenstellen eines Interviewfragebogens oder Fragebogens ist ebenfalls eine Aufgabe des Forschers. In diesem Fall ist die Aktivität der Befragten bei weitem nicht vollständig manifestiert. Es gibt spezielle methodische Techniken, die es dem Forscher ermöglichen, die Umfrage näher an eine Situation symmetrischerer Kommunikation heranzuführen, um den Befragten zu überzeugen und aufrichtigere Antworten zu erhalten.

vermittelt ist eine Mitteilung, an deren Umsetzung Vermittler beteiligt sind. Die Befragung ist sehr oft eine vermittelte Kommunikation. Als Vermittler kann eine dritte Person (Interviewer), ein geschriebener Text (Fragebogen), ein technisches Gerät (Fernseher) fungieren. Bei einer solchen Kommunikation geht der Kontakt des Forschers zum Befragten verloren, Rückmeldungen sind erschwert oder zeitlich verzögert.

Die Umfrage kann als angesehen werden Art Massenkommunikation. Sie konzentriert sich auf große Personengruppen, die als Träger bestimmter Eigenschaften und Qualitäten, als Vertreter bestimmter gesellschaftlicher Gruppen für den Forscher interessant sind. Der Befragte als Person ist dem Forscher unbekannt.

Daher sollte der Forscher bei der Durchführung einer Umfrage den Einfluss der Merkmale berücksichtigen, die dieser Art der Kommunikation innewohnen, auf die Ergebnisse.

Falsche Angaben während der Umfrage zu erhalten, kann durch den Forscher selbst provoziert werden. Dies geschieht aus vielen Gründen, darunter die folgenden.

Die Annahmen des Forschers über den Bewusstseinsgrad der Befragten. Das Thema des Studiums sind meistens Interessen, Neigungen, Sympathien, und all dies wird von verschiedenen Menschen unter verschiedenen Umständen unterschiedlich umgesetzt. Bei jedem mentalen Akt können bewusste und unbewusste Komponenten unterschieden werden. Der Befragte kann in der Regel nur über die wahrgenommenen Tatsachen der mentalen Realität berichten.

Das Sprachproblem. Bei der Zusammenstellung eines Fragebogens, der Gestaltung eines Fragebogens, formuliert der Forscher seine Gedanken mit Hilfe von Wörtern. Die Verwendung bestimmter Wörter kann zu Verwirrung führen. Das Verständnis der Frage durch den Befragten stimmt möglicherweise nicht mit der Bedeutung überein, die der Forscher ihr beimisst. Darüber hinaus können verschiedene Befragte die Bedeutung der Frage auf unterschiedliche Weise verstehen.

Der Forscher kann auch eine unangemessene Einstellung gegenüber den Befragten haben, er kann beispielsweise glauben, dass alle Befragten in der Stichprobe an der Umfrage teilnehmen werden oder an dieser Veranstaltung gleichermaßen interessiert sein werden. Der Forscher kann auch davon ausgehen, dass alle Umfrageteilnehmer den Inhalt der vorgeschlagenen Fragen richtig verstehen, alle Arten von Fragen verstehen und ihre Antworten in gleichem Umfang formulieren können, alle in der Liste enthaltenen Fragen ausnahmslos gewissenhaft beantworten, nur die sprechen Wahrheit über sich selbst, sind objektiv in Bewertungen usw.

Einstellung zum Fragebogen, Fragebogen. Ein Fragebogen oder ein Fragebogen ist kein Gerät, mit dem Sie das untersuchte Phänomen "messen" können. Das Problem des Fragebogens ist das Problem des Vermittlers (in einer expliziteren Form manifestiert es sich, wenn Assistenten an der Umfrage beteiligt sind - Interviewer und Fragebögen). Sowohl bei der Zusammenstellung des Fragebogens als auch bei der Gewinnung von Hilfskräften sind besondere Regeln zu beachten.

Die Hauptquelle für unzuverlässige Ergebnisse ist ein Befragter. Betrachten wir die Gründe dafür genauer.

1. Einstellung der Befragten zur Umfrage. Der Grad der Zustimmung zur Teilnahme an einer Umfrage ist unterschiedlich. Manche Menschen nehmen gerne an Umfragen teil, andere stimmen widerwillig zu und wieder andere lehnen ab. Daher ist es möglich, dass der Forscher nur die Meinung einer bestimmten Personengruppe erfahren kann. Bei den Teilnehmern an der Umfrage kann man auch verschiedene Arten der Einstellung dazu unterscheiden - Unehrlichkeit, Angst vor Konsequenzen, was zum Auslassen bestimmter Fragen führt. Versteckte Zurückhaltung bei der Teilnahme an der Befragung kann in einer bestimmten Fixierung von Antworten bestehen (alle Antworten „ja“, alle Antworten „nein“, alle Antworten „weiß nicht“, höchste Punktzahl auf allen Skalen, Fixierung von Antworten in einem Schachbrettmuster , etc.).

3. Emotionale Einstellung zur Teilnahme an der Umfrage. Emotionen bewirken bestimmte Veränderungen in der ursprünglichen Motivation. Meistens aktivieren sie den Befragten, aber in einigen Fällen kommt es zu einer Verlangsamung der Aktivität.

4. Einstellungen der Befragten kann als stabile Disposition einer Person angesehen werden, die Bereitschaft zu einer bestimmten Form der Reaktion. Bei der Teilnahme an Umfragen glauben einige, dass die Umfrage zur Lösung wichtiger wissenschaftlicher und praktischer Probleme beiträgt, und streben eine Zusammenarbeit mit dem Forscher an (kooperatives Setting), andere halten die Umfrage für nicht sehr wichtig, den Fragebogen für erfolglos, die Organisatoren für leichtsinnige Menschen. Normalerweise nehmen diese Personen formell an Umfragen teil. Um zuverlässige und zuverlässige Informationen zu erhalten, ist eine kooperative Installation vorzuziehen.

5. Wahrnehmung des Zwecks der Studie. Die Maßnahme, den Befragten über den Zweck der Studie zu informieren, bleibt umstritten. Die Befürworter der einen Vorgehensweise meinen, dass das Ziel nicht nur den Befragten, sondern auch den Interviewern und Fragestellern unbekannt bleiben sollte, andere glauben, dass ein einfacher Hinweis auf die Durchführung einer Umfrage zu wissenschaftlichen Zwecken ausreicht, anderen zufolge sollte das Ziel dem präsentiert werden Befragten in verständlicher Form.

Eine separate Gruppe besteht aus Problemen im Zusammenhang mit der Wahrnehmung von Fragen durch die Befragten. Je nach Art der Frage sowie den individuellen Eigenschaften jedes Befragten kann es zu unterschiedlichen Verzerrungen beim Verständnis der Bedeutung von Fragen und der Formulierung von Antworten kommen. Die Wahrnehmung von Fragen ist einerseits ein Prozess der sinnlichen Wahrnehmung (eine Frage hören, eine Frage sehen), andererseits aber nicht darauf reduziert. Eine Frage zu verstehen bedeutet, ihre Bedeutung zu entschlüsseln. Es beginnt mit der Suche nach der allgemeinen Aussageidee und bewegt sich erst dann auf die lexikalische und syntaktische Ebene. Im Prozess des Verstehens gibt es oft Schwierigkeiten (einseitige und gegenseitige). Betrachten wir die typischsten von ihnen.

Wahrnehmung der „schwierigen Frage“. Im engeren Sinne ist eine schwierige Frage eine Frage, die in der Wahrnehmung eines geschriebenen Textes schwer zu verstehen ist und keine Prestige- oder Selbstwerterwägungen beinhaltet. Die Wahrnehmung einer Frage kann durch rein äußere Zeichen (eine lange Frage, eine Frage in Tabellenform), eine unglückliche Anordnung (beginnend auf einer Seite, endend auf einer anderen) erschwert werden. Es ist schwierig, eine Frage zu verstehen, die unbekannte Wörter und Begriffe enthält (es ist besser, sie nicht zu verwenden, aber bei Bedarf zu erklären). Manchmal ergeben sich Schwierigkeiten durch die Unbestimmtheit der Frage sowie in der Wahrnehmung der sogenannten Mehrfachfrage, wenn mehrere Fragen in einer Formulierung enthalten sind.

Manchmal liegt die Voreingenommenheit einer Frage bereits in ihrem Wortlaut, der Präambel der Frage (eine maßgebliche Meinung wird inspiriert, der Meinung der Mehrheit), dem Abschluss der Frage (einem starren Rahmen vorgegebener Antworten), dem Inhalt von Hinweisen. Die Reihenfolge der Hinweise kann eine suggestive Wirkung haben (in der Regel achten die Befragten eher auf Optionen, die am Anfang oder am Ende der Liste stehen).

Die Verwendung von Wörtern mit modaler Bedeutung ermutigt den Befragten, dem in der Frage zum Ausdruck gebrachten Standpunkt zuzustimmen (z. B. in der Frage „Was denken Sie über die Notwendigkeit, die Verantwortung von Beamten zu erhöhen? hat eine inspirierende Wirkung auf den Befragten). Einleitende Worte in der Formulierung von Fragen („Was denken Sie? Wie denken Sie …? Andererseits wirken Verweise auf die Sichtweise von Spezialisten („Laut führenden Wissenschaftlern ...), die Worte „leider ...“ usw. inspirierend.

Die Verwendung von Partikeln kann sich auch darauf auswirken, wie eine Frage wahrgenommen wird. Das „Ob“-Teilchen lässt die Frage („Sollen wir immer zum Elternabend gehen?“) in Zweifel ziehen und provoziert eine negative Antwort. Die Verwendung des „nicht“-Partikels ist ebenfalls unerwünscht, da es schwierig ist, eine zuverlässige Antwort auf eine doppelte Verneinung zu erhalten. („Wollten Sie schon einmal in Ihrem Leben den Beruf wechseln?“ „Ja.“ „Nein.“) Beide Antworten bedeuten dasselbe.

Wahrnehmung eines heiklen Themas. Eine sensible Frage ist eine Frage nach den intimsten, zutiefst persönlichen Eigenschaften einer Person selten zum Gegenstand öffentlicher Diskussionen werden. Das Eingreifen eines Psychologen-Forschers in die innere Welt einer Person lässt diese nicht gleichgültig. In der Regel versucht eine Person, ihre Behauptungen, Probleme, persönlichen Erfahrungen usw. nicht zu veröffentlichen. Bei der Beantwortung einiger heikler Fragen neigt der Befragte dazu, der Antwort auszuweichen, um seine üblichen Vorstellungen von etwas aufrechtzuerhalten. Sollten heikle Fragen in der Forschung vermieden werden? Sie stehen in der Regel in direktem Zusammenhang mit dem Zweck der Studie, denn die Delikatesse des Themas liegt gerade in der Einschätzung der persönlichen, verborgenen Eigenschaften des Befragten, über die er nicht öffentlich sprechen will. Allerdings sollte man den Wunsch einiger Befragter berücksichtigen, solche Fragen nicht zu beantworten und neutrale Antwortformulierungen einzuführen: „Ich habe nicht darüber nachgedacht“, „Ich finde die Antwort schwierig“. Ohne eine aussagekräftige Antwort auf ein oder zwei heikle Fragen wird der Befragte die Teilnahme an der gesamten Umfrage nicht ablehnen, aber ohne eine solche Gelegenheit höchstwahrscheinlich eine unaufrichtige Antwort geben oder einfach nicht an der Umfrage teilnehmen.

Konversation

Konversation- Das eine Methode, Informationen mündlich von einer für den Forscher interessanten Person zu erhalten, indem ein thematisch gerichtetes Gespräch mit ihm geführt wird.

Konversation als eigenständige Methode wird besonders intensiv genutzt in Praktische Psychologie, insbesondere in der beratenden, diagnostischen und psychokorrigierenden Arbeit. In Aktivität praktischer Psychologe Konversation spielt oft nicht nur die Rolle einer professionellen Sammelmethode psychologische Informationen sondern auch Mittel zur Information, Überzeugung und Aufklärung.

Gespräch als Forschungsmethode ist untrennbar mit Gespräch als Weg verbunden menschliche Kommunikation, erfordert daher seine qualifizierte Anwendung Kommunikationskompetenz Psychologe.

Im Kommunikationsprozess nehmen Menschen einander wahr, verstehen andere und ihr „Ich“, daher ist die Gesprächsmethode eng mit der Beobachtungsmethode (sowohl extern als auch intern) verbunden. Nonverbale Informationen, die während eines Interviews gewonnen werden, sind oft nicht weniger wichtig und aussagekräftig als verbale Informationen. Die untrennbare Verbindung von Gespräch und Beobachtung ist eines seiner charakteristischen Merkmale.

Eine Besonderheit des Gesprächs ist die freie, entspannte Art des Forschers, der Wunsch, den Gesprächspartner zu befreien, ihn zu gewinnen. In einer solchen Atmosphäre nimmt die Aufrichtigkeit des Gesprächspartners erheblich zu. Gleichzeitig steigt die Angemessenheit der im Gespräch gewonnenen Daten zum untersuchten Problem.

Der Forscher muss am meisten berücksichtigen häufige Gründe für Unaufrichtigkeit. Dies ist insbesondere die Angst eines Menschen, sich von einer schlechten oder lustigen Seite zu zeigen; fehlende Bereitschaft, Dritte zu nennen und ihnen Merkmale zuzuweisen; Weigerung, jene Aspekte des Lebens offenzulegen, die der Befragte für intim hält; befürchten, dass aus dem Gespräch ungünstige Schlussfolgerungen gezogen werden; Abneigung gegen den Gesprächspartner; den Zweck des Gesprächs missverstehen.

Für erfolgreich Gespräche sind sehr Bedeutung Es hat der Beginn eines Gesprächs. Zu gründen und zu pflegen guter Kontakt mit dem Gesprächspartner wird dem Forscher empfohlen zu demonstrieren Ihr Interesse an seiner Persönlichkeit, seine Probleme, seine Meinungen. Gleichzeitig sollte eine offene Zustimmung oder Ablehnung mit dem Gesprächspartner vermieden werden. Der Forscher kann seine Teilnahme am Gespräch, sein Interesse daran durch Mimik, Körperhaltung, Gestik, Tonfall, weitere Fragen, besondere Bemerkungen. Das Gespräch wird immer von einer Beobachtung des Aussehens und Verhaltens des Gesprächspartners begleitet, die zusätzliche und manchmal grundlegende Informationen über ihn, seine Einstellung zum Gesprächsgegenstand, zum Forscher und zum Umfeld, zu seiner Verantwortung und Aufrichtigkeit liefert.

In der Psychologie gibt es Arten von Gesprächen: klinisch (psychotherapeutisch), einführend, experimentell, autobiographisch. Während klinisch Gespräche Das Hauptziel besteht darin, dem Klienten zu helfen, kann jedoch zur Erhebung der Anamnese verwendet werden. einleitend dem Experiment geht in der Regel ein Gespräch voraus und wird angestrebt Themen in Kooperation einbeziehen. Experimental- Vorstellungsgespräch ist zu prüfen experimentelle Hypothesen. Autobiografisch Gespräch verrät Lebensweg Person und wird im Rahmen der biographischen Methode angewandt.

Unterscheiden Sie zwischen verwalteter und nicht verwalteter Konversation. Gelang es Das Gespräch wird auf Initiative des Psychologen geführt, er bestimmt und behält das Hauptthema des Gesprächs bei. Nicht verwaltet Das Gespräch findet häufig auf Initiative des Befragten statt, und der Psychologe verwendet die erhaltenen Informationen nur zu Forschungszwecken.

In einem kontrollierten Gespräch, das der Sammlung von Informationen dient, manifestiert sich die Ungleichheit der Positionen der Gesprächspartner deutlich. Der Psychologe hat die Initiative bei der Gesprächsführung, er bestimmt das Thema und stellt die ersten Fragen. Der Befragte beantwortet sie in der Regel. Die Asymmetrie der Kommunikation in dieser Situation kann das Vertrauen in das Gespräch mindern. Der Befragte beginnt zu „schließen“, die von ihm mitgeteilten Informationen absichtlich zu verzerren, Antworten zu vereinfachen und zu schematisieren bis hin zu einsilbigen Aussagen wie „Ja-Nein“.

Geführte Gespräche sind nicht immer effektiv. Manchmal ist eine unkontrollierte Form der Konversation produktiver. Hier geht die Initiative auf den Befragten über, und das Gespräch kann stattfinden Wesen des Geständnisses. Diese Art des Gesprächs ist typisch für psychotherapeutische und Beratungspraxis wenn der Klient "reden" muss. Von besonderer Bedeutung ist eine so spezifische Fähigkeit eines Psychologen wie die Fähigkeit zuzuhören. (Siehe Handbücher für psychologische Beratung I. Atwatera, K.R. Roger).

Hören ist ein aktiver Prozess Aufmerksamkeit erfordern und was fraglich und zu ihrem Gesprächspartner. Zuhören hat zwei Ebenen. Die erste Ebene des Zuhörens ist extern, organisatorisch, sie bietet richtige Wahrnehmung und Verständnis der Bedeutung der Rede des Gesprächspartners, aber nicht genug für ein emotionales Verständnis des Gesprächspartners selbst. Die zweite Ebene ist innerlich, empathisch, es ist das Eindringen in die innere Welt einer anderen Person, Sympathie, Empathie.

Dieses oder jenes Niveau des Zuhörens wird durch die Ziele der Studie, die aktuelle Situation und bestimmt Persönlichkeitsmerkmale Gesprächspartner.

Ein Gespräch, in welcher Form auch immer, ist immer ein Austausch von Bemerkungen. Sie können sowohl narrativ als auch fragend sein. Die Antworten des Forschers lenken das Gespräch, bestimmen seine Strategie, und die Antworten des Befragten liefern die erforderlichen Informationen. Und dann können die Nachbildungen des Forschers als Fragen betrachtet werden, auch wenn sie nicht darin zum Ausdruck kommen Frageform, und die Repliken seines Gesprächspartners - Antworten, auch wenn sie in fragender Form ausgedrückt werden.

Bei der Gesprächsführung ist es sehr wichtig zu berücksichtigen, dass einige Arten von Bemerkungen, hinter denen bestimmte psychologische Merkmale einer Person und ihrer Einstellung zum Gesprächspartner stehen, den Kommunikationsverlauf bis zu seiner Beendigung stören können. Äußerst ungewollt von einem Psychologen, ein Gespräch führen, um Informationen für Recherchen zu erhalten, sind Abbilder in Form von: Anordnungen, Anweisungen; Warnungen, Drohungen; Versprechen - Handel; Lehren, Moralisieren; direkte Beratung, Empfehlungen; Meinungsverschiedenheit, Verurteilung, Anschuldigungen; Zustimmung, Lob; Erniedrigung; Schelte; Beruhigung, Trost; Verhör; Rückzug vom Problem, Ablenkung. Solche Äußerungen stören oft den Gedankengang des Befragten, zwingen ihn zum Schutz und können Irritationen hervorrufen. Daher ist es die Pflicht eines Psychologen, die Wahrscheinlichkeit ihres Auftretens in einem Gespräch auf ein Minimum zu reduzieren.

Bei der Gesprächsführung werden die Techniken des reflektierenden und nicht-reflektierten Zuhörens unterschieden. Technik reflektierend Zuhören bedeutet, das Gespräch mit Hilfe der aktiven sprachlichen Intervention des Forschers in den Kommunikationsprozess zu steuern. Reflektierendes Zuhören wird verwendet, um die Eindeutigkeit und Genauigkeit des Verständnisses des Forschers von dem, was er gehört hat, zu kontrollieren. I. Atvater identifiziert die folgenden Hauptmethoden des reflektierenden Zuhörens: klären, paraphrasieren, Gefühle reflektieren und zusammenfassen.

Herausfinden- dies ist ein Appell an den Befragten zur Klarstellung, um seine Aussage verständlicher zu machen. In diesen Appellen erhält der Forscher zusätzliche Informationen oder verdeutlicht den Sinn der Aussage.

Umschreibung ist die Formulierung der Aussage des Befragten in einer anderen Form. Der Zweck der Paraphrasierung besteht darin, die Genauigkeit des Verständnisses des Gesprächspartners zu überprüfen. Der Psychologe sollte nach Möglichkeit eine exakte, wörtliche Wiederholung der Aussage vermeiden, da in diesem Fall der Gesprächspartner den Eindruck gewinnen kann, dass ihm unaufmerksam zugehört wird. Bei gekonnter Paraphrasierung hat der Befragte hingegen die Überzeugung, dass er aufmerksam zuhört und versucht zu verstehen.

Reflexion von Gefühlen- Das verbaler Ausdruck Anhören der aktuellen Erfahrungen und Zustände des Sprechers. Solche Aussagen helfen dem Befragten, das Interesse des Forschers und die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners zu spüren.

Zusammenfassung - es ist die Zusammenfassung der Gedanken und Gefühle des Sprechers durch den Zuhörer. Es hilft, das Gespräch zu beenden, die einzelnen Äußerungen des Gesprächspartners zu einem Ganzen zusammenzuführen.

Gleichzeitig gewinnt der Psychologe das Vertrauen, den Befragten angemessen verstanden zu haben, und der Befragte erkennt, wie sehr es ihm gelungen ist, dem Forscher seine Ansichten zu vermitteln.

Beim nicht reflexiv Hörpsychologe führt das Gespräch mit Schweigen. Dabei spielen nonverbale Kommunikationsmittel eine große Rolle – Augenkontakt, Mimik, Gestik, Pantomime, Abstandswahl und -wechsel etc. I. Atvater identifiziert folgende Situationen, in denen der Einsatz von nicht-reflexivem Zuhören produktiv sein kann:

1) der Gesprächspartner versucht, seinen Standpunkt auszudrücken oder seine Einstellung zu etwas auszudrücken;

2) Der Gesprächspartner möchte dringende Probleme besprechen, er muss sich „äußern“;

3) der Gesprächspartner hat Schwierigkeiten, seine Probleme und Erfahrungen auszudrücken (er sollte nicht gestört werden);

4) Der Gesprächspartner ist zu Beginn des Gesprächs unsicher (es ist notwendig, ihm die Möglichkeit zu geben, sich zu beruhigen).

Reflexionsfreies Zuhören- eine ziemlich subtile Technik, sie muss vorsichtig eingesetzt werden, um den Kommunikationsprozess nicht durch übermäßiges Schweigen zu zerstören.

Frage Fixierung der Ergebnisse Das Gespräch wird je nach Zweck der Studie und den individuellen Vorlieben des Psychologen auf unterschiedliche Weise gelöst. In den meisten Fällen wird eine verzögerte Aufzeichnung verwendet. Es wird angenommen, dass die schriftliche Aufzeichnung von Daten während des Gesprächs die Emanzipation der Gesprächspartner verhindert und gleichzeitig der Verwendung von Audio- und Videogeräten vorzuziehen ist.

Beruflich wichtige Eigenschaften eines Psychologen, die die Wirksamkeit der Verwendung von Konversation als Methode der psychologischen Forschung bestimmen:

- Besitz von Techniken des reflektierenden und aktiven Zuhörens;

- die Fähigkeit, Informationen genau wahrzunehmen: effektiv zuzuhören und zu beobachten, verbale und nonverbale Signale angemessen zu verstehen, zwischen gemischten und maskierten Nachrichten zu unterscheiden, die Diskrepanz zwischen verbalen und nonverbalen Informationen zu sehen, sich zu erinnern, was ohne gesprochen wurde Verzerrung;

- die Fähigkeit, Informationen unter Berücksichtigung der Qualität der Antworten des Befragten, ihrer Konsistenz, der Übereinstimmung des verbalen und nonverbalen Kontexts kritisch zu bewerten;

die Fähigkeit, eine Frage richtig zu formulieren und rechtzeitig zu stellen, für den Befragten unverständliche Fragen rechtzeitig zu erkennen und zu korrigieren, bei der Formulierung von Fragen flexibel zu sein;

Die Fähigkeit, die verursachenden Faktoren zu sehen und zu berücksichtigen Abwehrreaktion der Befragte, der seine Beteiligung am Interaktionsprozess verhindert;

Stressresistenz, die Fähigkeit, dem Empfang großer Informationsmengen lange standzuhalten;

Aufmerksamkeit gegenüber dem Grad der Erschöpfung und Ängstlichkeit des Befragten.

Mit der Konversation als Methode der psychologischen Forschung kann der Psychologe flexibel kombinieren seine verschiedenen Formen und Techniken.

Interview

Interview- Dies ist eine verbal-kommunikative Methode, die auf den direkten Antworten des Befragten auf die Fragen des Forschers basiert. Laut einigen Autoren sind Interviews die meisten ähnlich wie im Gespräch, andere bringen Interviews näher Befragung, hineinstecken gemeinsame Gruppe Erhebungsmethoden. Offenbar hängen diese Meinungsverschiedenheiten mit der Zwischenstellung des Interviews im System der verbal-kommunikativen Methoden zusammen. Die direkte Art der Kommunikation zwischen dem Forscher und dem Befragten bringt das Interview mit dem Gespräch, der Standardisierung des Durchführungsverfahrens und der Verfügbarkeit des Fragebogens mit dem Fragebogen zusammen.

Der Umfang des Interviews ist sehr umfangreich.. Interviews werden in Journalismus, Statistik, Pädagogik, Management, Psychologie und einigen anderen Bereichen verwendet. Bei der Durchführung eines Interviews eine bedeutende rolle spielt der kommunikationsprozess mit dem befragten. Dabei bleibt die Einstellung zur Gleichberechtigung der Kommunikanten nicht immer gewahrt, da der Forscher (Interviewer) das Gesprächsthema bestimmt, hauptsächlich Fragen stellt, eine zeitliche Begrenzung vorsieht etc. und der Befragte die Fragen beantwortet, seine Meinung äußert innerhalb der vom Forscher festgelegten Grenzen. Die Kommunikationsinitiative geht vom Forscher aus Daher ist bei der Verwendung eines Interviews die Asymmetrie der Kommunikation viel stärker als bei der Führung eines Gesprächs.

Einer der Hauptbestandteile des Interviews ist Fragebogen. Die Erreichung des vom Forscher gesetzten Ziels hängt von seiner kompetenten Erstellung ab.

Von Grad der Formalisierung Es gibt folgende Arten von Interviews: frei, standardisiert, halbstandardisiert.

frei Ein Vorstellungsgespräch ist ein längeres Vorstellungsgespräch ohne strenge Vorgabe von Fragen allgemeines Programm. Solche Interviews können weitergehen bis zu drei Stunden. Sie werden normalerweise in der Phase der Klärung des Forschungsproblems praktiziert. Ein kostenloses Interview wird ohne vorgefertigten Fragebogen durchgeführt, lediglich das Thema wird festgelegt. Die dabei erhaltenen Informationen sind in der Regel an sich wertvoll und müssen nicht weiterverfolgt werden. statistische Verarbeitung. Die Gruppen der Befragten in kostenlosen Interviews sind klein (10-20 Personen), ihre Antworten werden mit maximaler Genauigkeit aufgezeichnet. Um die Ergebnisse zu verallgemeinern, verwenden wir Inhaltsanalyse(Inhaltsanalyse).

Standardisiert Vorstellungsgespräch beinhaltet Gesamtplan Umfrage, Fragenfolge, mögliche Antworten. Der Interviewer muss sich strikt an den Wortlaut der Fragen und deren Reihenfolge halten. In einem standardisierten Interview überwiegen geschlossene Fragen. Wenn Zahl Optionen Antworten groß genug ist, erhält der Befragte eine Karte mit diesen Antworten, damit er die für ihn passende Option auswählt. Im Allgemeinen bemühen sie sich jedoch sicherzustellen, dass Fragen und Antworten mit dem Gehör wahrgenommen werden.

Bei der Verwendung von offenen Fragen wird besonderes Augenmerk auf die Genauigkeit der Registrierung von Antworten darauf gelegt. Führt der Interviewer ein wörtliches Protokoll mit dem Erhalt des Wortschatzes der Befragten, dann kostet dies viel Zeit und bricht den psychologischen Kontakt zum Befragten ab. In solchen Fällen ist es wünschenswert, ein Tonbandgerät, ein Sprachaufzeichnungsgerät, zu verwenden. Manchmal kategorisiert der Interviewer freie Antworten nach dem Klassifizierungssystem und markiert die erforderlichen Positionen im Fragebogen, wodurch Sie die Arbeit beschleunigen, den psychologischen Kontakt mit dem Befragten aufrechterhalten und ihm keine bestimmte Formulierung der Antwort auferlegen können. Im Allgemeinen Interviews mit Offene Fragen ermöglicht eine vertiefte Auseinandersetzung mit dem Forschungsgegenstand.

Abhängig von Zweck der Ein standardisiertes Interview kann klinisch oder fokussiert sein. Klinisch Das Interview zielt darauf ab, tiefe und detaillierte Informationen über die internen Motivationen, Motive und Neigungen des Interviewten zu erhalten. Fokussiert Das Interview konzentriert sich darauf, Informationen zu einem bestimmten Problem zu erhalten und Einstellungen zu einem bestimmten Phänomen aufzuzeigen. Die Befragten bereiten sich speziell darauf vor - sie lesen einen Artikel, ein Buch, nehmen an einem Seminar zu einem bestimmten Thema teil und dann werden ihnen Fragen zu diesem Thema gestellt.

semi-standardisiert Vorstellungsgespräch - eine Kombination aus kostenlos und standardisiert. Beim Ablauf eines halbstandardisierten Interviews sind Abweichungen von der Fragereihenfolge, freie Aussagen der Befragten etc. erlaubt.

Von Verfahren für Interviews können in gerichtete und nicht gerichtete Interviews unterteilt werden. gerichtet Interviews werden immer wieder mit den gleichen Befragten durch geführt bestimmte Intervalle Zeit. Der Zweck eines solchen Interviews besteht darin, die Änderung der Meinungen der Befragten zu dem untersuchten Problem zu berücksichtigen. Omnidirektional Das Interview wird einmalig mit einer Zufallsstichprobe durchgeführt.

Von Art der Befragten unterscheiden: Vorstellungsgespräch mit einem Verantwortlichen mit dem Erhalt „amtlicher Informationen“; Interview mit einem Experten Einholen eines professionellen Urteils über das zu untersuchende Problem; Interview mit einem gewöhnlichen Befragten, mit dem Erhalt eines Urteils über das untersuchte Problem, das vom gewöhnlichen Bewusstsein erzeugt wird.

Von Art der Kommunikation Interviews zwischen Forscher und Befragtem werden unterteilt in sofortig("von Angesicht zu Angesicht") und vermittelt(Telefon). Ein Telefoninterview ermöglicht es Ihnen, schnell Informationen zu sammeln, erfordert keine großen Materialkosten. Bei einem Telefoninterview wird der Einfluss von „Dritten“ eliminiert, der Einfluss der Interviewerpersönlichkeit auf das Befragungsergebnis reduziert. Allerdings hat ein solches Interview auch Nachteile: Es ist zeitlich begrenzt (es darf nicht länger als 10–15 Minuten sein) und im Allgemeinen nicht repräsentativ (z. B. aufgrund ungleicher Telefonversorgung in Stadt und Land).

Von Zahl der Teilnehmer Interviews werden in Einzel-, Gruppen- und Masseninterviews unterteilt. Individuell Ein Interview ist eine Befragung eines Befragten durch einen Interviewer. Gruppe Interview ist die Arbeit eines Interviewers gleichzeitig mit mehreren Befragten. Masse Ein Interview ist eine Umfrage unter einer großen Anzahl von Befragten, daher arbeitet eine Gruppe von Interviewern währenddessen.

Von Registrierungstechnik Interviewantworten werden in aufgezeichnete und nicht aufgezeichnete Antworten unterteilt. Beim Dirigieren verzeichnet Interview Aufzeichnungen der Antworten werden während der Umfrage durchgeführt, mit nicht eingetragen verzögertes Schreiben wird verwendet.

Folgendes kann unterschieden werden Vorzüge eines Vorstellungsgesprächs als Forschungsmethode: 1) mit ihrer Hilfe ist es möglich, vertiefte Informationen zu erhalten über Meinungen Befragte; 2) während des Interviews gibt es Möglichkeit der Beobachtung hinter psychische Reaktionen Befragte; 3) Der persönliche Kontakt des Interviewers mit dem Befragten gewährleistet die Vollständigkeit der Durchführung des Fragebogens, sowie mehr ernsthafte Haltung Befragter der Umfrage.

Die Gesprächsmethode

o Vorstellungsgespräch

§ Klinisches Interview

Umfragemethode

o Fragebogen

o Persönlichkeitstests

Gesprächsmethode

Gesprächsmethode- eine psychologische verbal-kommunikative Methode, die darin besteht, einen thematisch orientierten Dialog zwischen einem Psychologen und einem Befragten zu führen, um von diesem Informationen zu erhalten.

In einem psychologischen Gespräch findet eine direkte Interaktion zwischen dem Psychologen und dem Befragten in Form eines mündlichen Informationsaustauschs statt. Die Gesprächsmethode ist in der Psychotherapie weit verbreitet. Sie wird auch als eigenständige Methode in der beratenden, politischen und rechtspsychologischen Praxis eingesetzt.

Im Verlauf des Gesprächs leitet der Psychologe als Forscher verdeckt oder explizit das Gespräch, während dessen er der interviewten Person Fragen stellt.

Es gibt zwei Arten von Gesprächen:

· Gelang es

· Nicht verwaltet

Im Rahmen eines geführten Gesprächs steuert der Psychologe aktiv den Gesprächsverlauf, hält den Gesprächsverlauf aufrecht und stellt emotionalen Kontakt her. Ein unkontrolliertes Gespräch findet statt mit einer größeren Rückkehr der Initiative vom Psychologen zum Befragten im Vergleich zu einem kontrollierten. Bei einem ungesteuerten Gespräch liegt der Fokus darauf, dem Befragten die Möglichkeit zu geben, sich zu äußern, während der Psychologe nicht oder fast nicht in den Verlauf der Selbstdarstellung des Befragten eingreift.

Sowohl bei geführten als auch bei nicht geführten Gesprächen muss der Psychologe über die Fähigkeit zur verbalen und nonverbalen Kommunikation verfügen. Jedes Gespräch beginnt mit der Kontaktaufnahme zwischen dem Forscher und dem Befragten, während der Forscher als analysierender Beobachter agiert Äußere Manifestationen geistige Aktivität Befragter. Anhand der Beobachtung führt der Psychologe eine Schnelldiagnostik durch und korrigiert die gewählte Gesprächsführungsstrategie. Auf der frühe Stufen Konversation, die Hauptaufgabe besteht darin, das zu studierende Thema zu ermutigen Aktive Teilnahme im Dialog.

Die wichtigste Fähigkeit eines Psychologen in einer Gesprächssituation ist die Fähigkeit, eine Beziehung aufzubauen und aufrechtzuerhalten, während die Reinheit der Studie gewahrt bleibt, wobei irrelevante (die Erzielung eines zuverlässigen Ergebnisses störende) verbale und nonverbale Einflüsse auf das Thema vermieden werden können zu einer aktiven Veränderung seiner Reaktionen beitragen. Unvorsichtige Äußerungen des Psychologen, zB in Form von Anordnungen, Drohungen, Moralisierungen, Ratschlägen, Anklagen, können dazu führen, dass der Kontakt zum Befragten zerstört oder Seitenvorschläge an den Befragten gemacht werden Werturteile in Bezug auf das, was der Befragte gesagt hat, Beruhigung und unangemessene Witze.

Arten von Gesprächen

Gespräche unterscheiden sich je nach verfolgter psychologischer Aufgabe. Zuordnen die folgenden Arten:

Therapeutisches Gespräch

· Experimentelles Gespräch(um experimentelle Hypothesen zu testen)

Autobiografisches Gespräch

Erhebung der subjektiven Anamnese (Erhebung von Informationen über die Persönlichkeit des Probanden)

Erhebung einer objektiven Anamnese (Erhebung von Informationen über Bekannte des Probanden)

·Telefongespräch

Das Interview wird als Gesprächsmethode und Befragungsmethode bezeichnet.

Thema 3. Kommunikationsbarrieren in der professionellen pädagogischen Kommunikation

Bei der Analyse des Kommunikationsprozesses sind wir bei jedem Schritt davon überzeugt, dass Kommunikation Kommunikation ist, d.h. Austausch von Meinungen, Gefühlen, Gedanken, Stimmungen, Wünschen usw. Mit anderen Worten, diese Seite der Kommunikation wird normalerweise als Prozess des Informationsaustauschs verstanden. Aber dieser Ansatz wird etwas vereinfacht, da wir uns nur auf die formale Seite des Problems konzentrieren. Tatsächlich werden Informationen nicht nur übermittelt, sondern auch gebildet, verfeinert und entwickelt.

Diese zweite Seite der Kommunikation hat ihre eigenen Merkmale, nämlich:

Die Effektivität der Kommunikation ist in erster Linie mit dieser Funktion verbunden;

Kommunikation in Kommunikation ist für ihre Teilnehmer immer bedeutsam, weil der Informationsaustausch nicht „einfach so“ stattfindet, sondern um einige Ziele zu erreichen, einige Bedürfnisse zu befriedigen;

Verbale Kommunikation

Prüfung

2. Methoden der verbalen Kommunikation

Die Gesprächsmethode ist eine psychologische verbal-kommunikative Methode, die darin besteht, einen thematisch orientierten Dialog zwischen einem Psychologen und einem Befragten zu führen, um von diesem Informationen zu erhalten. In mündlichen Situationen Sprachkommunikation diejenigen, die kommunizieren, beschäftigen sich mit ihren eigenen Reden. Der Zuhörer formt Sprache in Übereinstimmung mit dem Wie Artikulationsapparat der Sprecher regt Prozesse an Luft Umgebung. Der Zuhörer wählt, startet und führt automatisch die ihnen entsprechenden zuvor gebildeten Neuroprogramme aus, die er subjektiv als die Sprache des Sprechers wahrnimmt. Der Sprecher hat seine eigenen Prozesse, die nicht Eigentum des Zuhörers sein können. Der Sprecher kann sich vorstellen, dass er dem Zuhörer seine Gedanken übermittelt, ihn informiert, Informationen übermittelt. Der Zuhörer kann nur seine eigenen Denkprozesse haben, deren Ergebnisse zum Sprecher passen mögen oder nicht, aber diese Ergebnisse werden dem Sprecher auch nicht direkt gegeben. Er kann sie erraten, da er Orientierungsmodelle der Situation hat. Die Unzulänglichkeit, verbale Kommunikationssituationen darzustellen, ist typisch für die meisten Menschen. Psychologen sind da keine Ausnahme. Zu Radischtschows Zeit wäre „Gespräch“ als „Lesen“ interpretiert worden. Wenn wir die entsprechenden Konventionen akzeptieren, dann finden wir bei M. Fasmer: „…Gespräch“, Konversation, Lehre“ … (M. Fasmer, M., 1986, S. 160). Reflektiertes Zuhören lässt sich nicht so verstehen eine Unterbrechung des Sprechers, sondern als Reflexion, dann gibt es eine Selbstreflexion in einem Zustand des Zuhörens, der Achtsamkeit auf sich selbst, der Durchführung einer Analyse der eigenen Wahrnehmung. Die Lösung der Frage: macht Ihr Modell was aus Sprecher will von Ihnen entsprechen, was Sie mit diesem Modell in Einklang bringen, kann anscheinend als reflektierendes Zuhören angesehen werden.

Die Interviewmethode ist eine psychologische verbal-kommunikative Methode, die darin besteht, ein Gespräch zwischen einem Psychologen oder Soziologen und einem Subjekt nach einem vorgegebenen Plan zu führen.

Die Interviewmethode zeichnet sich durch eine strenge Organisation und ungleiche Funktionen der Gesprächspartner aus: Der Psychologe-Interviewer stellt dem Probanden Fragen, führt jedoch keinen aktiven Dialog mit ihm, äußert seine Meinung nicht und gibt seine nicht offen preis Persönliche Bewertung die Antworten oder gestellten Fragen des Befragten.

Die Aufgabe des Psychologen besteht darin, seinen Einfluss auf den Inhalt der Antworten des Befragten auf ein Minimum zu reduzieren und für ein günstiges Kommunikationsklima zu sorgen. Der Zweck des Interviews aus Sicht des Psychologen besteht darin, Antworten des Befragten auf Fragen zu erhalten, die gemäß den Zielen der gesamten Studie formuliert wurden.

Die Befragungsmethode ist eine psychologische verbal-kommunikative Methode, die darin besteht, die Interaktion zwischen dem Interviewer und den Befragten zu implementieren, indem Antworten vom Subjekt auf vorformulierte Fragen eingeholt werden. Mit anderen Worten, die Umfrage ist eine Kommunikation zwischen dem Interviewer und dem Befragten, bei der das Hauptinstrument eine vorformulierte Frage ist.

Die Umfrage kann als eine der gebräuchlichsten Methoden zur Gewinnung von Informationen über die Themen - Umfrageteilnehmer - angesehen werden. Bei einer Umfrage geht es darum, Menschen zu fragen Spezielle Probleme, deren Antworten der Forscher erhalten kann notwendige Informationen je nach Studienziel. Zu den Merkmalen der Umfrage gehört ihr Massencharakter, der durch die Besonderheiten der Aufgaben, die sie löst, verursacht wird. Die Masse ist darauf zurückzuführen, dass ein Psychologe in der Regel Informationen über eine Gruppe von Personen erhalten und keinen einzelnen Vertreter untersuchen muss.

Umfragen werden in standardisierte und nicht standardisierte Umfragen unterteilt. Standardisierte Umfragen können als strenge Umfragen betrachtet werden, die in erster Linie liefern Grund Ideeüber das untersuchte Problem. Nicht standardisierte Erhebungen sind weniger streng als standardisierte Erhebungen, sie haben keinen starren Rahmen. Sie ermöglichen es Ihnen, das Verhalten des Forschers abhängig von der Reaktion der Befragten auf die Fragen zu variieren.

Formulieren Sie bei der Erstellung von Umfragen zunächst programmatische Fragen, die der Lösung des Problems entsprechen, aber nur für Spezialisten verständlich sind. Anschließend werden diese Fragen in Fragebögen übersetzt, die in einer Sprache formuliert sind, die einem Laien zugänglich ist.

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