11.6. Gaya Resolusi Konflik Untuk resolusi konflik yang paling efektif, Anda harus memilih gaya perilaku terbaik, dengan mempertimbangkan gaya pilihan Anda sendiri, gaya orang lain yang terlibat dalam konflik, serta spesifikasi konflik itu sendiri.

Gaya resolusi konflik dasar “Gaya perilaku Anda dalam konflik tertentu ditentukan oleh sejauh mana Anda ingin memuaskan kepentingan Anda sendiri (bertindak pasif atau aktif) dan kepentingan pihak lain (bertindak bersama-sama atau sendiri-sendiri). Jika sebuah

11.7. Negosiasi sebagai sarana untuk menyelesaikan konflik Negosiasi yang melibatkan pihak-pihak yang berkonflik merupakan cara yang cukup efektif untuk penyelesaian konstruktif mereka (mencapai solusi yang saling menguntungkan atau setidaknya kompromi). Sebuah alternatif untuk negosiasi (terutama dalam

Langkah-langkah yang digunakan untuk menyelesaikan konflik 1. Semua peserta konflik harus mengakui adanya suatu masalah.2. Analisis bagaimana introversi Anda dan ekstraversi lawan memengaruhi masalah.3. Coba lihat dari sudut pandang rekan kerja.4. Masalah terpecahkan,

CARA UNTUK MENYELESAIKAN KONFLIK Ada dua cara utama untuk menyelesaikan konflik: 1) penekanan paksa 2) negosiasi Penindasan paksa (baik moral dan fisik) terjadi, sebagai suatu peraturan, setelah peserta yang berkonflik menerapkan strategi persaingan.

TEKNIK NEGOSIASI UNTUK RESOLUSI KONFLIK Negosiasi adalah cara untuk menyelesaikan konflik, mungkin ketika pihak yang berkonflik menyadari kesia-siaan konflik dan berusaha untuk penyelesaian. Negosiasi didasarkan pada adopsi keputusan bersama oleh pihak-pihak yang bertikai.

a) penghindaran;

b) pemutusan hubungan kerja;

c) menghaluskan;

d) kompromi.

9. Apa gaya resolusi konflik yang paling efektif dalam organisasi:

a) kompromi

b) paksaan;

c) pemecahan masalah;

d) penghindaran.

10. Konflik industri terutama terjadi ...

a) karena pemisahan fungsi yang kabur, inkonsistensi standar;

b) karena rendahnya tingkat organisasi buruh, rendahnya kualifikasi pekerja;

c) karena ketidaksesuaian nilai, permusuhan pribadi;

d) karena ketidaksesuaian nilai, permusuhan pribadi.

11. Tidak terkait dengan konflik interpersonal...

a) konflik antarkelompok;

b) intrapersonal;

c) konflik antar pribadi;

d) organisasi.

12. Gejala stres tidak...

a) pengalaman kronis;

b) ketidakstabilan emosi, kegugupan;

c) daya tanggap, inisiatif;

d.masalah tidur.

13 .Ada beberapa cara untuk mengelola konflik:

a) interpersonal dan organisasi;

b) organisasi dan struktural;

c) struktural dan interpersonal;

d.tidak ada jawaban yang benar.

14. Manajemen konflik adalah keterampilan dalam lagi diperlukan…

a) manajer tingkat teknis;

b) manajer tingkat manajerial;

c) manajer tingkat kelembagaan;

d) manajer level manajerial dan level institusional.

15. Jika situasi konflik diubah sedemikian rupa sehingga para pihak terpaksa menghentikan tindakan konflik, tetapi mereka masih memiliki keinginan untuk mencapai tujuan semula, maka konflik:

a) diperbolehkan;

b) tidak diperbolehkan;

c) sebagian diperbolehkan;

d) tidak pilihan yang benar tanggapan.

16. Kompromi adalah gaya penyelesaian konflik yang:

a) para pihak membuat konsesi bersama satu sama lain;

b) ketika membuat keputusan, mitra dapat saling menekan, paksaan;

c) salah satu pihak berusaha dengan cara apapun untuk keluar dari situasi konflik;

d) para pihak tidak saling memberikan konsesi satu sama lain.

17. Ciri konflik dalam suatu organisasi adalah…

a) ketidakmungkinan mewujudkan tujuan dari salah satu pihak yang berinteraksi;

b) perjuangan nyata antara orang atau kelompok yang bertindak;

c) kegiatan orang mengejar berbagai tujuan;

d) Ketegangan sosio-psikologis, menimbulkan perubahan aktivitas organisasi.

18. Aturan untuk mencapai efisiensi dalam proses argumentasi tidak meliputi:

a) perlunya menggunakan konsep yang sederhana, tepat dan meyakinkan;

b) pilihan metode argumentasi, dengan mempertimbangkan karakteristik karakter lawan bicara;

c) kebutuhan untuk menggunakan ekspresi dan formulasi bisnis yang berkontribusi pada persepsi tentang apa yang dikatakan;

d) penggunaan ungkapan "kuat" untuk persuasif.

19. Konflik diterjemahkan dari bahasa Latin (conflictus):

a) tabrakan

b) percakapan;

di) pandangan yang berbeda, pendapat;

d) negosiasi.

20. Buka Gaya Resolusi konflik antarpribadi tak dapat diterapkan:

a) kompromi

b) penyelesaian konflik dengan kekerasan;

c) penyelesaian konflik melalui kerjasama;

d.mengakhiri konflik.

21. Permintaan mengacu pada:

a) dengan metode administrasi manajemen konflik;

b) sosio-psikologis;

c) pedagogis;

d) organisasi.

22. Jika keyakinan, nilai-nilai rekan kerja menimbulkan perasaan jengkel, marah, penolakan, maka:

a) dia harus diberitahu tentang hal itu, biarkan dia mempertimbangkan kembali posisinya;

b) komunikasi dengannya harus dikecualikan;

c) ingat bahwa tidak ada orang yang ideal, tunjukkan pengekangan, karena kejengkelan tidak dapat menjadi dasar untuk kerja sama yang konstruktif;

d) jarang berkomunikasi.

pertanyaan tes

1. Apa itu konflik?

2. Bagaimana pandangan tentang peran konflik dalam organisasi berkembang?

3. Jenis konflik apa yang Anda ketahui?

4. Apa saja sumber konflik?

5. Apa sisi konstruktif dari konflik?

6. Apa inti dari konflik antara seseorang dan organisasi?

7. Apa esensi konflik sebagai sebuah proses?

8. Apa itu? kemungkinan konsekuensi konflik?

9. Apa strategi penyelesaian konflik oleh para pihak sendiri yang Anda ketahui?

10. Bagaimana strategi dan taktik pemimpin dalam menyelesaikan konflik?

11. Jelaskan gaya utama resolusi konflik interpersonal. Manakah dari gaya yang dianggap paling efektif untuk otoritas pemimpin?

12. Metode apa yang digunakan untuk menyelesaikan konflik organisasi?

13. Apa itu stres dan apa penyebabnya?

Topik 11. Sistem dukungan informasi
dan komunikasi dalam manajemen

Esensi informasi dan perannya dalam manajemen. Klasifikasi informasi menurut berbagai kriteria. Persyaratan informasi: keandalan, akurasi, kecukupan, ketersediaan, ketepatan waktu penerimaan. Jenis informasi: umum, khusus, merangsang, kontrol, distributif dan membimbing. Sistem informasi intra-perusahaan: prinsip, tujuan, sasaran dan fungsi. Teknologi kegiatan informasi. Definisi komunikasi. Komunikasi dalam organisasi: antartingkat; turun dan naik; horisontal; antarpribadi; komunikasi pemimpin - bawahan, pemimpin - kelompok kerja; komunikasi informal.

Elemen dan tahapan proses komunikasi. hambatan efektif komunikasi antarpribadi. Cara untuk meningkatkan efisiensi komunikasi interpersonal. Tipologi gaya komunikasi dengan tanda: kecukupan masukan dan keterbukaan terhadap mitra komunikasi. Hambatan dalam komunikasi organisasi. Cara untuk meningkatkan komunikasi dalam organisasi.

Pertanyaan untuk Belajar sendiri ke kelas

1. Esensi informasi dan perannya dalam manajemen.

2. Sistem informasi intra perusahaan.

3. Konsep dan esensi komunikasi.

4. Jenis-jenis komunikasi dan ciri-cirinya. Jaringan komunikasi.

5. Proses komunikasi dan tahapannya.

6. Meningkatkan komunikasi dalam organisasi.

Latihan 1. Saat ini, menurut para ahli, yang memiliki informasi memiliki segalanya. Hal ini dibuktikan dengan skema yang disajikan (Gambar 1).

Gambar 1 - Peluang
dukungan informasi yang efektif

1. Apa lagi, selain yang ditunjukkan dalam diagram, yang memberikan informasi terperinci dan tepat waktu kepada manajer Rusia?

2. Jika Anda ditunjuk sebagai manajer perusahaan, dukungan informasi apa yang akan Anda gunakan pertama-tama?

_________________________________________________________________________________________________________________________________

Tugas 2. Biasakan diri Anda dengan situasi dan jawab pertanyaan yang diberikan.

2.1. Kirill dan Oleg tidak sering bertemu secara langsung, sebagian karena mereka tidak rukun satu sama lain, dan sebagian karena mereka bekerja di gedung yang berbeda meskipun mereka berada di tempat yang sama. Mereka merasa tidak nyaman ketika mereka harus sering melakukan kontak di tempat kerja. Mereka mencoba mengatasi masalah ini dengan berbicara satu sama lain di telepon.

Kirill adalah seorang matematikawan muda, lulusan universitas yang bekerja di departemen pemrosesan data. Meskipun dia bergabung dengan bank hanya beberapa tahun yang lalu langsung dari universitas, dia dengan cepat dipromosikan ke level manajer menengah. Dia lajang, tinggal di dekat kantor, dan sering bekerja lembur.

Oleg berusia di bawah 50 tahun, dia datang ke bank pada usia 18 tahun, dia menjadi kepala baru-baru ini. Dia memiliki pengalaman yang luas dalam spesialisasinya, tetapi dia tidak akrab dengan prestasi terbaru dalam pengolahan data. Dia selalu mengklaim memiliki semua informasi yang dia butuhkan. Bank percaya bahwa dia sering mengabaikan informasi yang tidak sesuai dengan miliknya pendapat sendiri. Dia tepat waktu, mematuhi rezim yang ditentukan secara ketat, diam, setiap malam dia meninggalkan kota untuk keluarganya.

Kirill berpikir bahwa bank adalah lembaga yang agak kaku. Sudut pandang ini, ia sering dan rela berkomunikasi dengan siapa saja yang siap mendengarkannya. Dia tenggelam dalam dunia komputer dan fasih di dalamnya. Dia tidak punya waktu untuk orang-orang.

Identifikasi hambatan komunikasi antara dua orang ini. Apa yang dapat dilakukan untuk menghilangkan hambatan komunikasi?

Tugas 3. Pikirkan tentang gaya komunikasi yang paling sering Anda gunakan dalam komunikasi:

a) dengan teman

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b) dengan teman-teman

__________________________________________________________________________________________________________________________________

c) dengan orang tua ________________________________________________

___________________________________________________________

d) dengan guru

______________________________________________________________

Tugas 4. Untuk manajemen yang efektif kualitas pribadi seorang pemimpin seperti kemampuan untuk mempengaruhi orang lain diperlukan. Jika Anda memiliki keinginan dan atau kebutuhan profesional untuk mempengaruhi orang, maka Anda perlu mengevaluasi bagaimana Anda berhasil. Selesaikan tes: "Apakah Anda tahu cara memengaruhi orang lain?" dan menentukan tingkat keterampilan ini.

Jawab seobjektif mungkin “ya” atau “tidak” untuk pertanyaan berikutnya:

1 . Apakah Anda dapat membayangkan diri Anda sebagai seorang aktor atau politisi?

2 . Apakah orang yang berpakaian dan bertingkah boros mengganggu Anda?

3 . Apakah Anda dapat berbicara dengan orang lain tentang Anda? pengalaman intim?

4 . Apakah Anda bereaksi cepat jika merasa tersinggung?

5 . Apakah Anda merasa sedih ketika seseorang berhasil dalam bidang yang Anda anggap paling penting bagi Anda?

6 . Apakah Anda suka melakukan sesuatu yang sangat sulit untuk menunjukkan kepada orang lain kemampuan luar biasa Anda?

7 . Bisakah Anda mengorbankan segalanya untuk mencapai hasil yang luar biasa dalam bisnis Anda?

8 . Apakah Anda suka menjalani gaya hidup terukur dengan jadwal ketat semua bisnis dan bahkan hiburan?

9 . Apakah Anda berusaha untuk menjaga agar lingkaran pertemanan Anda tidak berubah?

10 . Apakah Anda suka mengubah situasi di rumah Anda atau menata ulang perabotan?

11 . Apakah Anda suka mencoba cara baru untuk memecahkan masalah lama?

12 . Apakah Anda mengolok-olok seseorang jika Anda melihat bahwa dia terlalu percaya diri?

13 . Apakah Anda suka membuktikan bahwa atasan Anda atau seseorang yang sangat berwibawa salah tentang sesuatu?

Hitung jumlah poin untuk setiap opsi jawaban.

Kunci untuk mencetak gol.

Tidak diragukan lagi, dalam kehidupan setiap orang ada saat ketika dia ingin menghindari konfrontasi dan bertanya pada dirinya sendiri tentang bagaimana menyelesaikan konflik. Tetapi ada juga keadaan ketika ada keinginan untuk keluar dari situasi konflik yang sulit, sambil mempertahankan hubungan. Beberapa orang dihadapkan pada kebutuhan untuk meningkatkan konflik untuk akhirnya menyelesaikannya. Bagaimanapun, masing-masing dari kita menghadapi pertanyaan tentang bagaimana menyelesaikan konflik atau bagaimana menghindarinya.

Pertama-tama, Anda perlu memahami bahwa konflik itu sepenuhnya kondisi normal kepribadian. Sepanjang waktu ketika seseorang menyadari aktivitas kehidupan yang disadari, ia berada dalam konflik dengan orang lain, kelompok individu atau dengan dirinya sendiri. Namun, jika Anda mempelajari keterampilan yang akan membantu Anda memahami cara menyelesaikan konflik, Anda dapat secara signifikan mengembangkan dan memperkuat hubungan pribadi dan profesional. Izin konflik sosial- keterampilan yang agak serius yang bisa sangat berguna.

Banyak orang tidak tahu konflik spesifik apa yang mereka hadapi, apalagi menyadari penyebab konflik yang sebenarnya. Akibatnya, mereka tidak dapat mengelolanya secara efektif. Konflik yang belum terselesaikan tepat waktu antara individu dalam satu momen indah menuju ke konflik intrapersonal dan konsekuensi yang tidak diinginkan. Keinginan yang tidak terpenuhi dan pengalaman kekal dapat menyebabkan masalah kesehatan. Selain itu, mereka sering merusak karakter dan mengubah seseorang menjadi pecundang yang tidak puas dengan segala sesuatu di dunia, mendorong seseorang menuruni tangga sosial. Jika prospek seperti itu jauh dari menarik bagi Anda, Anda harus hati-hati mencari cara untuk menyelesaikan konflik jika itu terjadi. Ada banyak cara untuk menyelesaikan konflik, sehingga Anda dapat dengan mudah menguasai keterampilan yang paling diperlukan.

Mari kita lihat apa itu konflik. Dalam psikologi, istilah ini didefinisikan sebagai benturan kecenderungan yang tidak sesuai dan berlawanan arah dalam hubungan antara individu, kelompok orang atau dalam pikiran. orang perseorangan mengarah pada pengalaman emosional yang negatif.

Berdasarkan definisi ini, dasar dari situasi konflik adalah benturan kepentingan, tujuan, dan gagasan. Cukup jelas, konflik memanifestasikan dirinya ketika orang tidak setuju dengan nilai, motivasi, ide, keinginan, atau persepsi mereka. Seringkali perbedaan seperti itu terlihat agak sepele. Namun, ketika konflik melibatkan perasaan yang kuat, kebutuhan dasar menjadi dasar masalah. Ini termasuk kebutuhan akan rasa aman, kesendirian, kedekatan, kesadaran akan nilai atau arti penting diri sendiri. Benar menyelesaikan konflik antarpribadi terutama berfokus pada kebutuhan primer orang.

Spesialis telah mengembangkan berbagai cara untuk menyelesaikan konflik dan rekomendasi mengenai berbagai aspek perilaku individu dalam situasi konflik kepentingan atau pendapat. Berdasarkan kemungkinan model resolusi konflik, tujuan dan kepentingan para pihak, ada gaya resolusi konflik berikut.

• Gaya kompetitif digunakan ketika seseorang cukup aktif dan berniat untuk bergerak menuju penyelesaian situasi konflik, ingin memuaskan kepentingannya sendiri terlebih dahulu, sering kali merugikan kepentingan orang lain. Orang seperti itu memaksa orang lain untuk menerima caranya memecahkan masalah. Model ini perilaku memberi kesempatan untuk menyadari kekuatan ide apa pun bahkan jika itu tidak sesuai dengan keinginan mereka. Di antara semua metode resolusi konflik, yang satu ini adalah salah satu yang paling parah. Anda harus memilih gaya ini hanya dalam situasi ketika Anda memiliki segalanya sumber daya yang tepat untuk menyelesaikan konflik yang menguntungkan Anda, serta ketika Anda yakin bahwa keputusan Anda benar. Jika berbicara tentang peran kepemimpinan, maka secara berkala berguna baginya untuk membuat keputusan otoriter yang sulit, yang di masa depan memberikan hasil yang positif. Dari semua metode penyelesaian konflik, gaya perilaku ini paling efektif mengajarkan karyawan untuk patuh tanpa mengomel secara berlebihan, dan juga membantu memulihkan keyakinan akan kesuksesan dalam situasi sulit bagi perusahaan.

Dalam kebanyakan kasus, persaingan menyiratkan cukup posisi kuat. Tetapi kebetulan model perilaku seperti itu terpaksa karena kelemahan. Seringkali ini terjadi ketika seseorang kehilangan harapan untuk memenangkan konflik saat ini, dan dia berusaha untuk mempersiapkan landasan untuk menghasut orang lain. Sebagai contoh, pertimbangkan situasi di mana anak bungsu dengan sengaja memprovokasi penatua, menerima "hadiah" yang layak, dan kemudian segera mengeluh kepada orang tuanya dari posisi korban. Selain itu, ada situasi di mana seseorang terlibat dalam konfrontasi semata-mata karena kebodohannya, tanpa menyadari konsekuensi apa konflik ini atau itu baginya. Namun, kemungkinan besar, jika seseorang membaca artikel ini, dia tidak mungkin sengaja jatuh ke dalam situasi yang tidak menguntungkan untuk dirinya sendiri dan akan memilih yang satu ini di antara semua dalam situasi khusus.

• Gaya penghindaran karena kelemahan sering digunakan ketika potensi kerugian dalam konflik tertentu jauh lebih tinggi daripada biaya moral yang terkait dengan "penerbangan". Pada saat yang sama, penerbangan tidak selalu bisa apa saja tindakan fisik. Bukan hal yang aneh bagi orang-orang dalam posisi kepemimpinan untuk menghindari keputusan kontroversial dengan menunda atau menjadwal ulang pertemuan atau percakapan yang tidak diinginkan. istilah tidak terbatas. Sebagai alasan, manajer mungkin berbicara tentang hilangnya dokumen atau memberikan tugas yang tidak berguna mengenai pengumpulan informasi tambahan tentang beberapa masalah. Seringkali masalahnya semakin rumit, jadi jangan terlalu sering menghindari konflik dengan cara ini. Mencoba yang terbaik cara untuk menyelesaikan konflik pilih yang ini ketika itu benar-benar cocok untuk Anda.

Ini adalah masalah yang sama sekali berbeda ketika gaya perilaku seperti itu terpaksa dilakukan karena kekuatan. Saat itulah metode seperti itu benar-benar dibenarkan. kepribadian yang kuat dapat menggunakan waktu untuk keuntungannya untuk mengumpulkan sumber daya yang diperlukan untuk memenangkan konflik. Pada saat yang sama, Anda tidak boleh menipu diri sendiri dan meyakinkan diri sendiri bahwa Anda tidak benar-benar takut akan kejengkelan konflik, tetapi hanya menunggu momen yang tepat untuk menyelesaikan situasi yang menguntungkan mereka. Ingatlah bahwa momen ini mungkin tidak akan pernah datang. Oleh karena itu, gaya penyelesaian konflik ini harus digunakan dengan bijak.

• Gaya adaptasi terletak pada kenyataan bahwa seseorang bertindak, dengan fokus pada perilaku orang lain, sementara tidak berusaha untuk membela kepentingannya sendiri. Dalam situasi seperti itu, dia mengakui dominasi lawan dan mengakui kemenangan kepadanya dalam konflik. Model perilaku ini dapat dibenarkan bila Anda memahami bahwa dengan mengalah pada seseorang, Anda tidak akan rugi banyak. Disarankan untuk memilih dari semua cara resolusi konflik gaya akomodasi ketika Anda mencoba untuk menjaga hubungan dan perdamaian dengan orang atau kelompok orang lain, atau jika Anda menyadari bahwa Anda masih salah. Anda dapat menggunakan pola perilaku ini ketika Anda tidak memiliki cukup kekuatan atau sumber daya lain untuk memenangkan konflik tertentu, atau ketika Anda menyadari bahwa kemenangan jauh lebih penting bagi lawan daripada bagi Anda. Dalam hal ini, subjek yang mempraktikkan gaya akomodasi berusaha menemukan solusi yang akan memuaskan kedua pihak yang berkonflik.

Penggunaan strategi ini karena kelemahan digunakan ketika tidak mungkin untuk menghindari konflik karena alasan tertentu, dan resistensi dapat berpotensi merugikan individu secara signifikan. Sebagai contoh, pertimbangkan situasi ketika Anda bertemu sekelompok hooligan arogan di malam hari di tempat sepi. Dalam situasi ini, jauh lebih masuk akal untuk memilih metode yang dijelaskan di atas untuk menyelesaikan konflik antarpribadi dan berpisah dengan telepon, daripada bergabung dalam perkelahian dan masih kehilangan harta benda Anda. Namun, dalam kasus kedua, kerusakan serius dapat terjadi pada kesehatan Anda.

Mempertimbangkan gaya perilaku ini dalam konteks bisnis, adalah mungkin untuk menganalisis situasi ketika perusahaan baru dengan sumber daya keuangan, teknis, dan administratif yang jauh lebih kuat daripada yang dimiliki perusahaan Anda. Dalam situasi seperti itu, tentu saja, Anda dapat mengerahkan semua kekuatan dan kemampuan Anda ke dalam pertarungan aktif melawan pesaing, tetapi kemungkinan kalah tetap sangat tinggi. Dalam situasi ini, akan lebih rasional untuk mencoba beradaptasi dengan menemukan ceruk pasar baru atau, dalam kasus ekstrim, dengan menjual perusahaan kepada pemain yang lebih kuat di pasar.

Strategi akomodatif karena kekuatan digunakan ketika Anda menyadari jebakan yang akan dihadapi lawan Anda jika dia berpegang teguh pada itu. Dalam situasi ini, Anda mengizinkan orang lain untuk "menikmati" konsekuensi dari tindakannya.

• Gaya kerjasama menyiratkan bahwa subjek berusaha untuk menyelesaikan konflik demi kepentingannya sendiri, tetapi pada saat yang sama tidak mengabaikan kepentingan lawan dan mencoba bersama dengannya untuk menemukan cara agar hasil dari situasi tersebut dapat tercapai. menguntungkan keduanya. Di antara keadaan khas di mana gaya ini digunakan, kita dapat menyebutkan hal berikut: kedua belah pihak memiliki peluang dan sumber daya yang sama untuk menyelesaikan masalah; resolusi konflik bermanfaat bagi kedua belah pihak dan tidak ada yang ingin menghindarinya; adanya hubungan interdependen dan jangka panjang antara lawan; masing-masing pihak yang berkonflik mampu menjelaskan dengan jelas tujuannya, mengungkapkan pemikiran dan menghasilkan alternatif jalan keluar dari situasi. Penyelesaian konflik sosial dengan cara ini mungkin yang paling bisa diterima.

Kerjasama karena kekuatan terjadi ketika masing-masing pihak memiliki cukup waktu dan energi untuk menemukan yang lebih signifikan kepentingan bersama daripada mereka yang menyebabkan konflik. Setelah lawan sampai pada pemahaman tentang kepentingan global, Anda dapat mulai mencari cara untuk bersama-sama mewujudkan kepentingan tingkat yang lebih rendah. Sayangnya, dalam praktiknya, metode penyelesaian konflik ini tidak selalu efektif karena kompleksitasnya. . Proses penyelesaian konflik dengan cara ini membutuhkan toleransi dari kedua belah pihak.

Kerjasama karena kelemahan itu seperti akomodasi. Namun, mereka yang mempraktikkan gaya ini sering disebut kolaborator atau pengkhianat. Strategi semacam itu bisa efektif jika tidak ada perubahan nyata dalam penyelarasan kekuatan pihak-pihak yang bertikai di masa depan.

• Gaya kompromi menyiratkan bahwa lawan berusaha untuk menemukan solusi berdasarkan konsesi bersama. Strategi perilaku pihak-pihak yang berkonflik seperti itu tepat ketika mereka menginginkan hal yang sama, tetapi pada saat yang sama mereka percaya bahwa tidak mungkin untuk mencapainya pada saat yang bersamaan. Sebagai contoh, pertimbangkan situasi berikut: para pihak memiliki sumber daya yang sama, tetapi ada kepentingan yang saling eksklusif; solusi sementara dapat sesuai dengan masing-masing pihak yang bertikai; kedua lawan akan puas dengan keuntungan jangka pendek. Gaya kompromi seringkali yang terbaik atau bahkan yang terakhir. metode yang mungkin resolusi konflik.

Cara utama untuk menyelesaikan konflik

Semua metode yang ada Penyelesaian konflik dapat dibagi menjadi dua kelompok: metode negatif(jenis perjuangan, yang tujuannya adalah untuk mencapai kemenangan bagi satu pihak) dan metode positif. Istilah "metode negatif" digunakan dalam arti bahwa akibat konflik adalah rusaknya hubungan kesatuan para pihak yang terlibat dalam konfrontasi. Hasil dari cara-cara yang positif seharusnya adalah memelihara persatuan di antara pihak-pihak yang bertikai. Ini mencakup berbagai jenis kompetisi dan negosiasi yang konstruktif.

Perlu dipahami bahwa metode penyelesaian konflik dibagi menjadi positif dan negatif secara kondisional. Dalam praktiknya, kedua metodologi dapat saling melengkapi secara harmonis. Apalagi istilah “perjuangan” dalam konteks resolusi konflik cukup umum dilihat dari isinya. Bukan rahasia lagi bahwa dalam proses negosiasi seringkali terdapat unsur pergumulan dalam beberapa hal. Dengan cara yang sama, perjuangan keras pihak-pihak yang bertikai sama sekali tidak menghalangi negosiasi tentang aturan-aturan tertentu. Mustahil membayangkan kemajuan tanpa persaingan kreatif antara ide-ide lama dan baru. Pada saat yang sama, kedua pihak yang bertikai mengejar satu tujuan - pengembangan wilayah tertentu.

Terlepas dari kenyataan bahwa ada banyak jenis perjuangan, masing-masing dari mereka memilikinya sendiri tanda-tanda umum, karena perjuangan apa pun menyiratkan interaksi dua subjek, di mana yang satu mengganggu yang lain.

Syarat utama kemenangan dalam perjuangan bersenjata adalah pencapaian superioritas yang jelas dan konsentrasi kekuatan pada titik pertempuran utama. Teknik serupa mencirikan strategi dasar dari jenis perjuangan lainnya, yang, misalnya, adalah permainan catur. Pemenangnya adalah orang yang dapat memusatkan bidak di tempat garis serangan yang menentukan pada raja lawan berada.

Dalam pertarungan apa pun, Anda harus dapat memilih bidang yang tepat pertarungan yang menentukan, konsentrasikan pasukan di tempat ini dan ambil momen untuk menyerang. Setiap metode perjuangan melibatkan kombinasi tertentu dari komponen-komponen dasar ini.

Tujuan utama perjuangan adalah mengubah situasi konflik. Ini dapat dicapai dengan cara-cara berikut:

• Dampak pada lawan, pertahanannya dan situasi;
• Perubahan keseimbangan kekuasaan;
• Informasi yang salah atau benar dari musuh tentang niatnya;
• Memperoleh penilaian yang benar tentang situasi dan kemampuan musuh.

Metode perjuangan yang berbeda menggunakan semua metode ini dalam kombinasi yang berbeda.

Mari kita lihat beberapa metode yang digunakan dalam pertarungan. Salah satunya adalah pencapaian kemenangan dengan memperoleh kebebasan yang diperlukan tindakan. Metode ini dapat dilaksanakan dengan metode berikut: pembentukan kebebasan bertindak untuk diri sendiri; pembatasan kebebasan lawan; perolehan posisi yang lebih menguntungkan dalam konfrontasi, bahkan dengan mengorbankan keuntungan tertentu, dll. Misalnya, dalam proses perselisihan, metode memaksakan lawan yang tidak kompeten bisa sangat efektif. Dengan demikian, seseorang dapat mengkompromikan dirinya sendiri.

Cara yang cukup efektif adalah penggunaan cadangan lawan oleh salah satu pihak yang berkonflik untuk keuntungannya sendiri. Teknik luar biasa yang menunjukkan keefektifan metode dapat memaksa musuh untuk mengambil tindakan yang berguna bagi pihak lain.

Metode perjuangan yang penting adalah ketidakmampuan utama pusat-pusat kendali utama dari kompleks-kompleks yang saling bertentangan. Mereka bisa menjadi individu atau lembaga terkemuka, serta elemen utama dari posisi lawan. Selama diskusi (di sini tanpa seni berbicara di depan umum sulit untuk dikelola), mendiskreditkan perwakilan terkemuka dari pihak musuh dan menyangkal tesis posisi mereka dipraktikkan secara aktif. Misalnya dalam proses perjuangan politik cara yang cukup efektif adalah dengan mengkritik sifat-sifat negatif pemimpin, sekaligus menunjukkan kegagalan mereka.

Prinsip utama untuk menyelesaikan konflik apa pun adalah efisiensi dan ketepatan waktu. Namun, dalam proses perjuangannya, metode menyeret kasus yang disebut juga "metode penundaan" ini cukup berhasil digunakan. Pendekatan seperti itu adalah kasus spesial ketika waktu dan tempat yang tepat untuk pukulan terakhir dipilih, serta penciptaan keseimbangan kekuatan yang menguntungkan.

Transisi lambat ke tindakan tegas mungkin tepat bila perlu untuk memusatkan sumber daya yang signifikan untuk memenangkan kemenangan. Pepatah "waktu bekerja untuk kita" dengan jelas menggambarkan poin utama metode ini. Jika kita berbicara tentang diskusi, maka metode ini menyiratkan keinginan untuk mengambil posisi terakhir, ketika semua lawan telah berbicara. Dalam situasi seperti itu, ada peluang untuk membuat argumen yang belum diserang secara serius dalam pidato-pidato sebelumnya.

Metode kawat telah digunakan sejak lama. Plutarch menggambarkan kasus ketika gaya ini diterapkan oleh diktator Romawi Sulla. Ketika dia menyadari bahwa dia dikelilingi oleh pasukan musuh yang signifikan, dia memanggil konsul kedua, Scipio, untuk berunding. Setelah ini, pertemuan dan pertemuan yang panjang dimulai, di mana Sulla setiap kali menunda adopsi keputusan akhir. Pada saat yang sama, dia membusuk moral tentara musuh dengan bantuan asisten licik mereka. Prajurit Scipio disuap dengan uang dan barang berharga lainnya. Akibatnya, ketika pasukan Sulla mendekati kamp Scipio, para prajurit pergi ke sisi diktator, dan konsul kedua ditangkap di kampnya.

Menghindari perkelahian juga cukup metode yang efektif, yang sebagian terkait dengan yang sebelumnya. Dalam hal ini, proses penyelesaian konflik terjadi dengan gaya penghindaran. Ini digunakan dalam beberapa kasus: ketika tugas memobilisasi sumber daya dan kekuatan untuk kemenangan masih belum terselesaikan; untuk memancing lawan ke dalam jebakan yang telah disiapkan sebelumnya untuk mengulur waktu dan mengubah situasi menjadi lebih menguntungkan.

Positif metode resolusi konflik terutama mencakup negosiasi. Ketika ada penekanan khusus pada negosiasi sebagai bagian dari konflik, para pihak cenderung melakukannya dari posisi yang kuat untuk mencapai kemenangan sepihak. Tak perlu dikatakan bahwa sifat negosiasi ini hanya mengarah pada penyelesaian konflik sebagian. Pada saat yang sama, negosiasi hanyalah tambahan dalam perjalanan menuju kemenangan atas lawan. Dalam kasus ketika negosiasi dianggap sebagai metode penyelesaian konflik, mereka mengambil bentuk debat terbuka, menyiratkan konsesi timbal balik dan kepuasan sebagian dari kepentingan kedua belah pihak.

Metode negosiasi berdasarkan prinsip-prinsip tertentu dapat dicirikan oleh empat aturan dasar, yang masing-masing merupakan elemen negosiasi dan merupakan rekomendasi untuk perilaku mereka.

• Pisahkan konsep "peserta dalam negosiasi" dan "subjek negosiasi". Karena setiap orang yang berpartisipasi dalam negosiasi memiliki ciri-ciri karakter tertentu, tidak ada gunanya membahas satu orang, karena ini akan menimbulkan sejumlah hambatan. sifat emosional. PADA proses kritik peserta dalam negosiasi itu sendiri hanya meningkat.
• Fokus pada minat, bukan posisi, karena yang terakhir dapat bersembunyi tujuan yang benar negosiator. Pada saat yang sama, posisi yang saling bertentangan seringkali didasarkan pada kepentingan. Itulah mengapa ada baiknya fokus pada yang terakhir. Perlu diingat bahwa posisi yang berlawanan selalu menyembunyikan lebih banyak kepentingan daripada yang tercermin dalam posisi itu sendiri.
• Pertimbangkan opsi penyelesaian konflik yang menguntungkan kedua belah pihak. Perundingan berbasis kepentingan mendorong peserta untuk menemukan solusi menang-menang dengan melihat opsi yang akan memuaskan kedua belah pihak. Dengan demikian, debat mengambil karakter dialog “kami melawan masalah” alih-alih diskusi dalam format “saya melawan Anda”.
• Carilah kriteria objektif. Persetujuan harus didasarkan pada kriteria netral dalam kaitannya dengan lawan. Hanya dalam hal ini, konsensus akan adil dan langgeng. Kriteria subjektif mengarah pada pelanggaran salah satu pihak dan kehancuran total kesepakatan. Kriteria objektif dibentuk atas dasar pemahaman yang jelas tentang esensi masalah.

Keadilan keputusan yang diambil secara langsung tergantung pada prosedur penyelesaian konflik, seperti penghapusan perselisihan dengan undian, pendelegasian pengambilan keputusan kepada pihak ketiga, dll. Variasi gaya penyelesaian konflik yang terakhir sangat banyak.

Ingatlah bahwa emosi yang tinggi dalam proses penyelesaian konflik merupakan penghalang bagi keberhasilan penyelesaiannya. Kemampuan untuk melakukan resolusi efektif konflik sosial secara langsung tergantung pada keterampilan Anda, seperti:

• Ketenangan dan ketahanan stres. Seperti kualitas pribadi akan memungkinkan penilaian komunikasi verbal dan non-verbal yang lebih keren.
• Kemampuan untuk mengendalikan perilaku dan emosi Anda. Jika Anda tahu bagaimana melakukan ini, Anda akan selalu menyampaikan kebutuhan Anda kepada lawan tanpa gangguan atau intimidasi yang tidak semestinya.
• Kemampuan untuk mendengarkan dan memperhatikan kata-kata dan ekspresi perasaan orang lain.
• Memahami bahwa setiap orang menghadapi situasi secara berbeda.
• Kemampuan untuk menghindari tindakan dan kata-kata yang menyinggung.

Untuk memperoleh keterampilan seperti itu, Anda perlu mengembangkan ketahanan terhadap stres dan kemampuan untuk kendalikan emosimu. Jadi Anda akan merasa nyaman cara untuk menyelesaikan konflik tingkat yang sulit.

Apa lagi yang perlu Anda ketahui tentang resolusi konflik

Penyelesaian konflik interpersonal yang tidak lengkap mengarah pada pembaruan mereka. Namun, Anda tidak boleh menganggapnya sebagai tindakan yang salah, karena tidak semua konflik dapat diselesaikan pertama kali. Misalnya, partai politik terus berjuang, yang tidak berhenti tahun yang panjang sepanjang hidup mereka.

Konflik dapat dipandang sebagai peluang untuk berkembang. Jika Anda dapat menyelesaikan konflik dalam suatu hubungan, Anda akan dihargai dengan kepercayaan. Anda memiliki keyakinan bahwa hubungan Anda tidak akan runtuh dari berbagai masalah.

Jika sebuah konflik terlihat menakutkan di mata Anda, itu berarti Anda secara tidak sadar berharap bahwa itu tidak akan diselesaikan secara saling menguntungkan. Bagi banyak orang, konflik dalam suatu hubungan terlihat seperti sesuatu yang berbahaya dan menakutkan. Dalam beberapa kasus, itu bisa sangat traumatis, terutama jika pengalaman hidup membuat Anda merasa tidak berdaya dan tidak terkendali. Dalam hal ini, Anda mengalami konflik dengan rasa ancaman dan, karenanya, tidak dapat menyelesaikannya secara kualitatif. Dalam kebanyakan kasus, Anda akan membuat konsesi atau, sebaliknya, menjadi marah.

Semua orang, jika diinginkan, dapat menggunakan ini secara efektif metode resolusi konflik. Namun, seorang individu mungkin memiliki satu gaya resolusi konflik yang paling umum digunakan. Bergantung pada seberapa asertif dan aktifnya seseorang, dia memilih satu strategi atau lainnya. Anda dapat memilih gaya resolusi konflik terbaik yang tepat untuk Anda.

Jika Anda menemukan kesalahan, sorot sepotong teks dan klik Ctrl+Enter.

Lima GAYA RESOLUSI KONFLIK INTERPERSONAL dasar diketahui: penghindaran, pemulusan, pemaksaan, kompromi dan pemecahan masalah.

PENGHINDARAN. Gaya ini ditandai dengan menyiratkan bahwa orang tersebut berusaha untuk menjauh dari konflik. Salah satu cara untuk menyelesaikan konflik adalah tidak masuk ke situasi yang memicu munculnya kontradiksi, tidak masuk ke diskusi isu-isu yang penuh dengan perbedaan pendapat. Maka Anda tidak perlu menjadi bersemangat, bahkan jika Anda memecahkan masalah.

MENGALURKAN. Gaya ini dicirikan oleh perilaku. yang didikte oleh keyakinan bahwa tidak ada gunanya marah, karena "kita semua adalah satu tim yang bahagia, dan kita tidak boleh goyah." The Smoother berusaha untuk tidak membiarkan tanda-tanda konflik dan kepahitan, menarik perlunya solidaritas. Sayangnya, mereka sama sekali melupakan masalah yang mendasari konflik tersebut. Anda dapat memadamkan keinginan untuk konflik pada orang lain dengan mengulangi: “Itu tidak terlalu penting. Pikirkan hal-hal baik yang telah terwujud di sini hari ini.” Akibatnya, kedamaian, harmoni, dan kehangatan mungkin datang, tetapi masalahnya akan tetap ada. Tidak ada lagi ruang untuk menunjukkan emosi, tetapi mereka hidup di dalam dan menumpuk. Kegelisahan umum menjadi jelas, dan kemungkinan ledakan pada akhirnya akan meningkat.

PAKSAAN. Dalam gaya ini, upaya untuk memaksa orang untuk menerima sudut pandang mereka dengan cara apa pun berlaku. Orang yang mencoba melakukan ini tidak tertarik dengan pendapat orang lain. Seseorang yang menggunakan gaya ini biasanya berperilaku agresif, dan biasanya menggunakan kekuasaan melalui paksaan untuk mempengaruhi orang lain. Konflik dapat dikendalikan dengan menunjukkan bahwa Anda memiliki kekuatan terkuat, menekan lawan Anda, merebut darinya konsesi dengan hak bos. Gaya pemaksaan ini bisa efektif dalam situasi di mana pemimpin memiliki kekuasaan yang signifikan atas bawahan. Kerugian dari gaya ini adalah bahwa itu menekan inisiatif bawahan, menciptakan kemungkinan besar bahwa tidak semua akan diperhitungkan faktor penting karena hanya satu sudut pandang yang disajikan. Hal ini dapat menyebabkan kebencian, terutama di kalangan staf yang lebih muda dan lebih berpendidikan.

KOMPROMI. Gaya ini dicirikan dengan mengambil sudut pandang pihak lain, tetapi hanya sampai batas tertentu. Kemampuan untuk berkompromi sangat dihargai dalam situasi manajerial, karena meminimalkan niat buruk dan seringkali memungkinkan penyelesaian konflik dengan cepat untuk kepuasan kedua belah pihak. Namun, menggunakan kompromi di awal konflik atas keputusan penting dapat mengganggu diagnosis masalah dan mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk menemukan alternatif. Kompromi seperti itu berarti persetujuan hanya untuk menghindari pertengkaran, bahkan jika tindakan bijaksana ditinggalkan. Pertukaran semacam itu adalah kepuasan dengan apa yang tersedia, daripada pencarian terus-menerus untuk apa yang logis berdasarkan fakta dan data yang tersedia.

LARUTAN. Gaya ini merupakan pengakuan atas perbedaan pendapat dan kesediaan untuk berkenalan dengan sudut pandang lain untuk memahami penyebab konflik dan menemukan tindakan yang dapat diterima oleh semua pihak. Orang yang menggunakan gaya ini tidak berusaha mencapai tujuannya dengan mengorbankan orang lain, melainkan mencari cara terbaik untuk menyelesaikan situasi konflik. Perbedaan pandangan dipandang sebagai akibat yang tak terelakkan. bahwa orang pintar memiliki ide mereka sendiri tentang apa yang benar dan apa yang tidak. Emosi hanya bisa dihilangkan melalui dialog langsung dengan orang lain selain tatapan Anda. Analisis mendalam dan penyelesaian konflik dimungkinkan, hanya saja ini membutuhkan kedewasaan dan seni bekerja dengan orang-orang ... Konstruktifitas dalam menyelesaikan konflik (dengan memecahkan masalah) berkontribusi untuk menciptakan suasana ketulusan, yang sangat diperlukan untuk keberhasilan individu dan perusahaan secara keseluruhan.

Jadi, dalam situasi sulit di mana berbagai pendekatan dan informasi yang akurat sangat penting untuk membuat keputusan yang tepat, munculnya pendapat yang bertentangan bahkan harus didorong dan dikelola dengan menggunakan gaya pemecahan masalah. Gaya lain mungkin juga berhasil membatasi atau mencegah situasi konflik, tetapi tidak akan mengarah pada solusi optimal untuk masalah tersebut, karena tidak semua sudut pandang dipelajari dengan sama hati-hati. Studi menunjukkan bahwa perusahaan berkinerja tinggi menggunakan gaya pemecahan masalah lebih dari perusahaan berkinerja rendah dalam situasi konflik. Dalam organisasi berkinerja tinggi ini, para pemimpin secara terbuka mendiskusikan perbedaan pendapat mereka, tidak menekankan perbedaan atau berpura-pura bahwa perbedaan itu tidak ada. Mereka mencari solusi sampai akhirnya menemukan satu. Mereka juga mencoba untuk mencegah atau mengurangi timbulnya konflik dengan memusatkan otoritas pengambilan keputusan yang nyata di unit-unit dan tingkat hierarki manajerial di mana nilai dan informasi terbesar tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan terkonsentrasi. Meskipun tidak banyak penelitian di bidang ini, sejumlah karya mengkonfirmasi keefektifannya pendekatan ini hingga manajemen konflik.

Kesimpulan

1. Konflik berarti ketidaksepakatan para pihak, di mana satu pihak berusaha untuk mencapai penerimaan pandangannya dan mencegah pihak lain melakukan hal yang sama. Konflik dapat terjadi antara individu dengan kelompok dan antar kelompok.

2. Potensi Penyebab Konflik - Sumber daya bersama, saling ketergantungan pekerjaan, perbedaan tujuan, perbedaan persepsi dan nilai, perbedaan perilaku dan biografi orang, dan komunikasi yang buruk. Orang sering tidak menanggapi situasi konflik potensial kecuali situasi tersebut melibatkan kerugian atau ancaman pribadi yang minimal.

3. Metode struktural untuk menyelesaikan konflik termasuk mengklarifikasi harapan produksi, mekanisme untuk koordinasi dan integrasi, menetapkan tingkat tugas yang lebih tinggi dan sistem penghargaan.

4. Potensi efek negatif dari konflik meliputi: produktivitas berkurang, ketidakpuasan, moral yang lebih rendah, peningkatan pergantian karyawan, interaksi sosial yang lebih buruk, komunikasi yang lebih buruk, dan peningkatan loyalitas kepada subkelompok dan organisasi informal. Namun, dengan intervensi yang efektif, konflik dapat memiliki konsekuensi positif. Misalnya, pekerjaan yang lebih mendalam untuk mencari solusi, keragaman pendapat dalam pengambilan keputusan dan kerjasama yang lebih baik di masa depan.

5. Ada lima gaya resolusi konflik. Penghindaran melambangkan pelarian dari konflik. menghaluskan- perilaku seperti itu seolah-olah tidak perlu diganggu. Paksaan– penggunaan otoritas atau tekanan yang sah untuk memaksakan sudut pandang seseorang. Kompromi menyerah sampai tingkat tertentu ke sudut pandang lain adalah ukuran yang efektif, tetapi mungkin tidak mengarah pada solusi yang optimal. Penyelesaian masalah- gaya yang disukai dalam situasi yang membutuhkan berbagai pendapat dan data, yang ditandai dengan pengakuan terbuka atas perbedaan pandangan dan benturan pandangan ini untuk menemukan solusi yang dapat diterima kedua belah pihak.

Daftar literatur yang digunakan

1. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Dasar-dasar manajemen. - M., "Kasus" - 1992

2. Borodkin F.M. Koryak N.M. Perhatian: konflik. - M., 1989

3. V.S. Yanchevsky. Kontrak kerja. - Zhytomyr, 1996

4. Sarzhveladze N.I. Kepribadian dan interaksinya dengan lingkungan. _ Tb., 1989

5. Scott G Ginny. Konflik: cara mengatasi. / Per. dari bahasa Inggris. - Kyiv: Rumah penerbitan. Masyarakat "Verzilin dan K LTD", 1991

PADA kehidupan nyata tidak begitu mudah untuk mengetahuinya alasan yang benar konflik dan mencari cara yang tepat untuk menyelesaikannya.

Dalam hal ini, studi C. W. Thomas dan R. H. Kilman menarik, yang menunjukkan lima gaya utama perilaku dalam konflik:

· persaingan atau persaingan;

sebuah kompromi

adaptasi;

mengabaikan atau menghindari;

· kerjasama.

Yang paling khas adalah gaya kompetisi . Statistik mengatakan bahwa 70% dari semua kasus dalam konflik adalah keinginan untuk kemenangan sepihak, pertama-tama, kepuasan kepentingannya sendiri. Ini menghasilkan keinginan untuk menekan pasangan, memaksakan kepentingannya, menggunakan kekuatan untuk ini melalui paksaan. Gaya ini bisa efektif jika pemimpin memiliki kekuatan besar atas bawahan, harus membuat keputusan yang tidak populer dan memiliki wewenang yang cukup untuk memilih langkah itu; berinteraksi dengan bawahan yang lebih suka gaya otoriter. Namun, gaya ini dapat menimbulkan kebencian di kalangan tenaga terdidik. Strategi ini jarang membawa hasil jangka panjang, karena pihak yang kalah mungkin tidak berani mengambil keputusan yang bertentangan dengan keinginannya, atau bahkan mencoba menyabotnya.

Esensi gaya kompromi adalah bahwa para pihak berusaha untuk menyelesaikan perbedaan dengan membuat kesepakatan bersama. Dalam hal ini, agak mirip dengan gaya kerja sama, tetapi dilakukan pada tingkat yang lebih dangkal, karena para pihak agak lebih rendah satu sama lain. Gaya ini paling efektif ketika kedua belah pihak menginginkan hal yang sama tetapi mengetahui bahwa keinginan yang bersamaan tidak mungkin dilakukan, seperti berjuang untuk posisi yang sama atau bergantung pada pekerjaan yang sama. Kemampuan sangat dihargai dalam situasi manajerial, karena meminimalkan niat buruk, yang seringkali memungkinkan untuk menyelesaikan konflik dengan cepat, yang mengarah pada kepuasan kedua belah pihak. Kerugian dari gaya ini adalah bahwa salah satu pihak dapat membesar-besarkan tuntutan mereka untuk kemudian tampak murah hati atau menyerah sebelum yang lain.

Gaya kompromi dapat digunakan dalam situasi berikut:

1) kedua sisinya sama argumen yang meyakinkan dan memiliki kekuatan yang sama;

2) kepuasan keinginan salah satu pihak tidak terlalu banyak untuknya sangat penting;

3) solusi sementara dimungkinkan, karena tidak ada waktu untuk mengembangkan yang lain; atau pendekatan lain untuk memecahkan masalah tidak efektif;

4) kompromi akan memungkinkan setidaknya sesuatu untuk diperoleh daripada kehilangan segalanya;

Gaya perlengkapan berarti Anda bertindak selaras dengan pihak lain, tetapi pada saat yang sama Anda tidak berusaha membela kepentingan Anda sendiri untuk memuluskan suasana dan memulihkan keadaan normal. Dalam hal ini, Anda menyumbang kepentingan diri sendiri berpihak pada pihak lain. Tapi itu tidak berarti Anda harus melepaskan minat Anda. Anda hanya perlu menyisihkannya untuk sementara waktu, dan kemudian, dalam waktu yang lebih lingkungan yang menguntungkan kembali ke kepuasan mereka melalui konsesi dari lawan atau dengan cara lain.

Situasi yang paling umum di mana gaya ini dapat diterapkan adalah sebagai berikut:

1) tugas terpenting adalah memulihkan ketenangan dan stabilitas, dan bukan menyelesaikan konflik;

2) pokok perselisihan tidak penting bagi salah satu peserta;

3) hubungan baik lebih disukai daripada sudut pandang sendiri;

4) peserta tidak memiliki cukup kekuatan atau peluang untuk menang.

Juga harus diingat bahwa dengan gaya ini, sebagai akibat dari "melupakan" masalah yang mendasari konflik, kedamaian dan ketenangan mungkin datang, tetapi masalahnya akan tetap ada, dan akhirnya "ledakan" dapat terjadi.

Abaikan atau hindari. Biasanya gaya ini dipilih jika konflik tidak mempengaruhi kepentingan langsung para pihak dan mereka tidak perlu membela hak-hak mereka dan menghabiskan waktu untuk penyelesaiannya. Gaya ini juga berlaku saat berhadapan dengan kepribadian konflik. Pihak yang berkonflik menggunakan gaya mengelak jika:

1) percaya bahwa sumber ketidaksepakatan tidak signifikan dibandingkan dengan orang lain lebih tugas penting;

2) tahu bahwa dia tidak dapat atau bahkan tidak ingin menyelesaikan masalah yang menguntungkannya;

3) memiliki sedikit kekuatan untuk memecahkan masalah dengan cara yang diinginkannya;

4) ingin mengulur waktu untuk mempelajari situasi dan mendapatkan Informasi tambahan sebelum membuat keputusan apa pun;

5) menganggap berbahaya untuk segera menyelesaikan masalah, karena diskusi terbuka tentang konflik hanya dapat memperburuk situasi;

6) bawahan dapat menyelesaikan sendiri konflik tersebut;

7) ketika orang yang sulit dari sudut pandang komunikasi kasar, pengeluh, pengeluh dan sejenisnya.

Gaya Kolaborasi, ini adalah yang paling sulit dari semua gaya, tetapi pada saat yang sama yang paling efektif dalam menyelesaikan situasi konflik merupakan pengembangan bersama dari solusi yang memenuhi kepentingan kedua belah pihak. Dalam proses ini, pengalaman bersama dan informasi yang luas diperoleh untuk integrasi selanjutnya, dan suasana kerjasama tercipta. Para pihak mengakui perbedaan pendapat dan bersedia untuk mengeksplorasi sudut pandang lain untuk memahami penyebab konflik dan menemukan tindakan yang dapat diterima oleh semua pihak. Orang yang menggunakan gaya ini tidak berusaha untuk mencapai tujuannya dengan mengorbankan orang lain, melainkan mencari pilihan terbaik solusi.

Gaya ini dapat digunakan untuk menyelesaikan konflik dalam situasi berikut:

1) jika setiap pendekatan terhadap masalah itu penting dan tidak memungkinkan solusi kompromi, bagaimanapun, perlu untuk menemukan keputusan bersama;

2) tujuan utamanya adalah untuk memperoleh pengalaman kerja bersama; para pihak dapat saling mendengarkan dan menyatakan esensi kepentingan mereka;

3) ada jangka panjang. Hubungan yang kuat dan saling tergantung dengan pihak yang berkonflik;

4) perlu untuk mengintegrasikan sudut pandang dan memperkuat keterlibatan pribadi karyawan dalam kegiatan.

Tak satu pun dari gaya yang dipertimbangkan dapat disebut yang terbaik. Anda harus menggunakan masing-masing secara efektif dan, mengingat keadaan tertentu, secara sadar membuat pilihan yang mendukung satu atau lain gaya.