1. Gaya kompetisi. Orang yang menggunakan gaya yang diberikan, sangat aktif dan lebih suka menyelesaikan konflik dengan caranya sendiri. Dia tidak tertarik untuk bekerja sama dengan orang lain, tetapi mampu membuat keputusan yang berkemauan keras. Gaya ini bisa efektif bila Anda memiliki sejumlah kekuatan, yakin bahwa keputusan atau pendekatan Anda dalam situasi tertentu adalah benar dan memiliki kesempatan untuk memaksakan kehendak Anda sendiri.

Gaya kompetisi lebih disukai ketika:

Hasilnya sangat penting bagi Anda, dan Anda bertaruh besar pada penyelesaian masalah yang muncul;

Keputusan harus dibuat dengan cepat dan Anda memiliki cukup kekuatan untuk melakukannya;

Anda merasa seperti Anda tidak punya pilihan lain dan tidak ada ruginya.

2. Gaya penghindaran. Gaya ini diwujudkan ketika seseorang tidak mempertahankan haknya, tidak mau bekerja sama untuk mengembangkan solusi masalah, atau hanya menghindari penyelesaian konflik. Anda dapat menggunakan gaya ini ketika masalah yang dihadapi tidak penting bagi Anda, ketika Anda tidak ingin menghabiskan energi untuk itu, atau ketika Anda merasa seperti berada dalam situasi tanpa harapan. Ini juga dianjurkan ketika Anda merasa salah dan mencurigai orang lain benar, atau ketika orang itu memiliki kekuatan lebih, atau Anda tidak memiliki alasan yang baik untuk melanjutkan dengan orang ini. Mungkin Anda butuh jeda sejenak – waktu untuk memikirkan situasi atau menenangkan diri.

3. Gaya perlengkapan. Seseorang yang menggunakan gaya ini bertindak dalam hubungannya dengan mitra komunikasi, tanpa berusaha untuk membela kepentingan mereka sendiri. Anda dapat menggunakannya ketika hasil suatu kasus sangat penting bagi orang lain dan tidak terlalu penting bagi Anda. Gaya ini juga berguna dalam situasi di mana Anda tidak bisa menang karena orang lain memiliki kekuatan lebih. Anda dapat menggunakan strategi seperti itu jika saat ini Anda perlu sedikit melunakkan situasi, dan kemudian Anda berniat untuk kembali ke masalah ini dan mempertahankan posisi Anda. Gaya ini juga berguna jika Anda merasa lebih penting menjaga hubungan baik dengan seseorang daripada mempertahankan kepentingan Anda.

4. Gaya kerja sama. Mengikuti gaya kerjasama, seseorang secara aktif berpartisipasi dalam menyelesaikan konflik dan mempertahankan posisinya, tetapi pada saat yang sama mencoba untuk mempertimbangkan kepentingan pihak lain. Gaya ini membutuhkan lebih banyak upaya daripada pendekatan konflik lainnya, karena kebutuhan, perhatian, dan kepentingan kedua belah pihak pertama-tama dinyatakan secara terbuka (“ditaruh di atas meja”), dan kemudian dibahas. Dianjurkan untuk menggunakan gaya khusus ini jika solusi masalah sangat penting bagi kedua belah pihak, dan tidak ada yang ingin dikecualikan dari solusi; jika Anda memiliki hubungan jangka panjang yang erat dan saling bergantung dengan pihak lain dan Anda berdua dapat menyatakan esensi minat Anda dan mendengarkan satu sama lain; jika kedua belah pihak yang terlibat dalam konflik memiliki kekuatan yang sama atau tidak memperhatikan perbedaan posisi untuk mencari solusi masalah dengan pijakan yang sama.

5. Gaya kompromi. Dengan menggunakannya, orang setuju pada kepuasan sebagian dari keinginan dan kepentingan masing-masing pihak yang berkonflik. Gaya kompromi paling efektif ketika Anda dan orang lain menginginkan hal yang sama, tetapi ketahuilah bahwa Anda tidak mungkin melakukannya pada saat yang bersamaan. Anda ingin mengambil keputusan dengan cepat, Anda bisa puas dengan solusi sementara, Anda siap untuk mengubah tujuan awal. Kompromi akan memungkinkan Anda untuk mempertahankan hubungan yang baik.

KONFLIK. GAYA RESOLUSI KONFLIK

Konflik adalah fenomena yang terjadi sebagai akibat dari benturan tindakan, pandangan, kepentingan, aspirasi, rencana orang yang berbeda atau motif, kebutuhan satu orang. Dalam kasus terakhir, seseorang berbicara tentang konflik internal.

Secara umum, konflik adalah bagian alami dari kehidupan kita. Mereka mungkin mengharapkan kita ketika kita bertemu orang baru atau situasi baru. Sampai batas tertentu, mereka bahkan diperlukan untuk pengembangan situasi dan hubungan, untuk pertumbuhan individu, jika tidak, stagnasi dapat terjadi. Meskipun paling sering kita mengalami situasi konflik sebagai gangguan serius.

Gaya Resolusi Konflik Dasar

Dalam situasi konflik, orang secara sadar atau tidak sadar biasanya memilih gaya perilaku tertentu. PADA konflik tertentu gaya perilaku ditentukan oleh seberapa penting bagi Anda untuk memuaskan kepentingan Anda sendiri (bertindak secara pasif atau aktif) dan kepentingan pihak lain (bertindak bersama-sama atau sendiri-sendiri).

Ada lima gaya resolusi konflik dasar.

1. Gaya kompetisi lebih disukai ketika:

• seseorang yang menggunakan gaya ini sangat aktif dan lebih suka menyelesaikan konflik dengan caranya sendiri. Dia tidak tertarik untuk bekerja sama dengan orang lain, tetapi mampu membuat keputusan yang berkemauan keras.
• ketika Anda memiliki kekuatan tertentu, Anda yakin bahwa keputusan atau pendekatan Anda dalam situasi tertentu adalah benar dan Anda memiliki kesempatan untuk memaksakan kehendak Anda sendiri.

Gaya kompetisi lebih disukai ketika:

• hasilnya sangat penting bagi Anda, dan Anda bertaruh besar untuk memecahkan masalah yang muncul;
• keputusan harus dibuat dengan cepat dan Anda memiliki cukup kekuatan untuk melakukannya;
• Anda merasa seperti Anda tidak punya pilihan lain dan tidak ada ruginya.

2. Gaya penghindaran lebih disukai ketika:

• seseorang tidak membela haknya, tidak mau bekerja sama untuk mengembangkan solusi masalah, atau hanya menghindari penyelesaian konflik;
• masalahnya tidak begitu penting bagi Anda, dan Anda tidak ingin menghabiskan energi untuk menyelesaikannya;
• Anda merasa seperti Anda berada dalam situasi putus asa.
• Anda merasa salah dan mengantisipasi kebenaran orang lain, dan ketika orang ini memiliki kekuatan lebih, atau Anda tidak punya alasan kuat untuk melanjutkan hubungan dengan orang ini. Mungkin Anda butuh jeda sejenak – waktu untuk memikirkan situasi atau menenangkan diri?

3. Gaya perlengkapan lebih disukai ketika:

• seseorang bertindak bersama-sama dengan mitra komunikasi, tidak berusaha membela kepentingannya sendiri;
• hasil kasus sangat penting bagi orang lain dan tidak terlalu penting bagi Anda;
• Anda tidak dapat menang karena orang lain memiliki lebih banyak kekuatan. Anda dapat menggunakan strategi seperti itu jika pada saat itu perlu untuk sedikit melunakkan situasi, dan kemudian Anda berniat untuk kembali ke masalah ini dan mempertahankan posisi Anda;
• Anda merasa lebih penting menjaga hubungan baik dengan seseorang daripada membela kepentingan Anda.

4. Gaya kolaboratif lebih disukai ketika:

• seseorang secara aktif berpartisipasi dalam menyelesaikan konflik dan mempertahankan posisinya, tetapi pada saat yang sama mencoba untuk mempertimbangkan kepentingan pihak lain. Gaya ini membutuhkan lebih banyak pekerjaan daripada pendekatan konflik lainnya, karena kebutuhan, perhatian, dan kepentingan kedua belah pihak pertama-tama dinyatakan secara terbuka (“ditata di atas meja”), dan kemudian dibahas.
• diinginkan untuk menggunakan gaya khusus ini jika solusi masalah sangat penting bagi kedua belah pihak, dan tidak ada yang ingin dihilangkan dari solusi;
• jika Anda memiliki hubungan jangka panjang yang erat dan saling bergantung dengan pihak lain, dan Anda berdua dapat menyatakan esensi minat Anda dan mendengarkan satu sama lain;
• jika kedua belah pihak yang terlibat dalam konflik memiliki kekuatan yang sama atau tidak memperhatikan perbedaan posisi untuk mencari solusi masalah dengan pijakan yang sama.

5. Gaya kompromi lebih disukai ketika:

• orang setuju pada kepuasan sebagian dari keinginan dan kepentingan masing-masing pihak yang bertikai;
• Anda dan orang lain menginginkan hal yang sama, tetapi Anda tahu bahwa pada saat yang sama itu tidak mungkin bagi Anda;
• Anda ingin mengambil keputusan dengan cepat, Anda bisa puas dengan solusi sementara, Anda siap untuk mengubah tujuan awal. Kompromi akan memungkinkan Anda untuk mempertahankan hubungan yang baik.

Anda telah melihat bahwa satu atau dua gaya lebih disukai untuk Anda. Itu wajar, tetapi preferensi yang kaku dapat membatasi pilihan Anda. Anda perlu belajar bagaimana menggunakan setiap gaya secara efektif dan secara sadar membuat satu atau lain pilihan, mengingat keadaan tertentu.

Perilaku apa dalam situasi konflik yang paling menguntungkan?

1. Dinamika konflik. Konflik adalah kontradiksi yang dirasakan antara orang-orang yang perlu diselesaikan. Konflik tidak selalu cara yang efektif penyelesaian kontradiksi, karena akibat emosi yang kuat pemikiran melambat, persepsi menyempit, lapisan jiwa yang lebih primitif menjadi teraktualisasi. Namun, jika analisis yang bijaksana menunjukkan bahwa tidak ada pilihan, dan konflik tampaknya menjadi satu-satunya cara yang tersedia untuk menyelesaikan kontradiksi, seseorang harus memulai konflik itu sendiri, karena dengan masuk secara sadar ke dalam konflik, kemungkinan untuk mengelolanya. jauh lebih tinggi. Harus diingat bahwa "konflik dalam dosis besar berbahaya bagi kesehatan".

2. Resolusi konflik yang konstruktif. Untuk resolusi konstruktif situasi konflik, rekomendasi berikut harus diikuti: Tidak ada pemenang dalam konflik: dua pihak selalu kalah. Oleh karena itu, tidak masuk akal untuk menghitung siapa yang lebih harus disalahkan, dan mengambil pose "kebanggaan yang terhina." Berani mengambil langkah pertama - ini adalah indikator kekuatan karakter Anda dan harga diri Anda. Mulailah percakapan dengan menjelaskan situasi tertentu yang tidak Anda sukai. Cobalah untuk seobjektif mungkin. Semakin detail Anda tentangnya, semakin baik. Jika memungkinkan, berikan contoh spesifik.

Ceritakan bagaimana perasaan Anda tentang situasi ini. Banyak konflik di antara orang-orang yang diperumit oleh kehadiran pikiran dan perasaan yang tak terucapkan. Terkadang hanya pernyataan mereka, pertukaran perasaan negatif ini, memungkinkan Anda untuk memperbaiki situasi. Manfaatkan ini secara sederhana: “Saya tersinggung”, “Saya takut”, “Saya marah”.

Cobalah untuk mendengarkan dari sisi yang berlawanan (walaupun ini cukup sulit). Harus diingat bahwa Anda memiliki pemikiran yang berbeda, persepsi yang berbeda situasi dan itulah yang menyebabkan konflik. Karena itu, perlakukan apa yang dikatakan bukan sebagai kebenaran, tetapi sebagai cerminan dari posisi, keinginan, dan kepentingan lawan Anda.

Dengarkan baik-baik, jangan menyela, jangan berdebat. Tunjukkan pada lawan bicara bahwa Anda mendengarkannya dengan sangat serius dan berusaha untuk mencapai kesepakatan. Anda juga dapat menekankan hal ini dengan menganggukkan kepala menyetujui, meminta contoh spesifik, yang akan membantu Anda lebih memahami perasaan dan tindakan. sisi yang berlawanan, dan lawan bicara Anda - untuk mendengarkan percakapan yang jujur.

Jika konfliknya sangat serius, maka beralihlah ke orang "luar" yang akan membantu Anda mendengarkan satu sama lain tanpa tersesat dalam celaan dan tuduhan timbal balik.

Sangat berguna untuk memilah pikiran terdalam. Pikiran rahasia adalah asumsi, ketakutan, tebakan tentang perasaan dan pikiran orang lain. Untuk memastikan asumsi Anda benar, yang terbaik adalah bertanya kepada orang itu sendiri. Jika Anda ditanya tentang hal itu, cobalah untuk jujur, karena tebakan, sebagai suatu peraturan, memiliki alasan yang nyata. Jangan berkomentar saat mengakhiri percakapan apa pun. Fokus pada masalah di mana pikiran, perasaan, tindakan Anda sama, dan bukan pada masalah yang dibagikan - ini akan membatasi zona kontradiksi.

Temukan peluang untuk membuat proposal spesifik mengenai perubahan situasi, perilaku, hubungan ("Saya bertanya kepada Anda ...", "Saya ingin ...", "Saya harap itu tidak sulit bagi Anda ..."). Di akhir percakapan, katakan apa yang sebenarnya akan berubah jika Anda mengubah situasi atau hubungan Anda. Tidak pantas untuk mengancam dan menggunakan ultimatum - bagaimanapun juga, prospek positif lebih menarik. Perhatikan bahwa orang tersebut akan mendapat manfaat jika mereka mengubah perilaku atau sikapnya atas permintaan Anda. Cara penyelesaian konflik ini membutuhkan tekad tertentu. Namun, jika Anda terus terang dan jujur ​​dalam percakapan ini, maka hubungan Anda tidak akan memburuk, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak rasa hormat.

3. Prinsip-prinsip manajemen konflik.

Psikolog percaya bahwa konflik dapat dikelola. Prinsip-prinsip manajemen konflik adalah sebagai berikut:

1. Penentuan perlunya eskalasi konflik, yang dicapai melalui tanggapan yang jujur ​​dan tidak memihak terhadap pertanyaan berikutnya(jawaban ini dapat diberikan dengan lantang atau tertulis, tetapi tidak dapat didiskusikan):

A) Apakah mungkin dan diinginkan untuk menghilangkan kontradiksi (seperti yang Anda ketahui, kontradiksi adalah mesin kemajuan)? b) Jika demikian, apakah ada cara yang lebih damai, ekonomis, dan "lebih bersih" untuk menyelesaikannya? c) Jika tidak, apakah Anda cukup kuat untuk memenangkan konflik? d) Jika tidak, berapa lama itu bisa bertahan (Anda perlu mengetahui ini untuk keluar dari konflik dengan pengeluaran kekuatan mental dan fisik yang minimal)?

2. Kendali penuh atas emosi Anda sendiri, yang, sebagai suatu peraturan, mengganggu penilaian terhadap apa yang terjadi.

3. Analisis penyebab konflik yang sebenarnya, yang dapat disembunyikan oleh lawan di balik alasan imajiner.

4. Lokalisasi konflik, yaitu penetapan kerangka yang jelas dan keinginan maksimal untuk mempersempit area kontradiksi.

5. Penolakan untuk fokus pada pertahanan diri, karena antusiasme untuk tindakan defensif sendiri biasanya mencegah orang untuk memperhatikan perubahan dalam lingkungan dan perilaku "sisi berlawanan" pada waktunya.

6. Merumuskan kembali argumen lawan, yang seharusnya tidak disangkal dalam urutan dan proporsi di mana mereka disajikan - lebih baik mencoba "menerjemahkan" mereka ke dalam bahasa yang Anda pahami, dengan menyoroti poin-poin semantik utama.

7. Aktivitas yang cukup, karena, bahkan "mundur di sepanjang garis depan", Anda dapat mempertahankan inisiatif dengan menetapkan:

A) nada emosional hubungan ("Mari kita bicara dengan tenang"); b) topik pembicaraan ("Kami tidak membicarakan itu, kami akan kembali - bagaimana ..."); di) gaya bahasa(tanpa kekasaran dan vulgar); d) peran dan tingkat ketegasan aturan main (konflik dapat dan harus dimainkan, menyelesaikan kontradiksi, dalam bentuk aksi teatrikal dengan peran dan peran tertentu).

4. Kontrol emosi. Sangat penting dan mungkin yang paling sulit adalah yang kedua dari prinsip-prinsip ini - pengendalian emosi.

Kebetulan seseorang dengan sengaja "menghidupkan" kita untuk menarik kita ke dalam konflik. Sangat sulit untuk tetap tenang ketika tuduhan tak berdasar dilontarkan, atau Anda dihina, atau diolok-olok, dari sudut pandang, tuntutan, dan klaim Anda.

Sangat penting bahwa emosi Anda tidak menghalangi Anda untuk mencoba memahami apa yang membuat seseorang bertindak dengan cara ini. Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi di mana seseorang mulai menunjukkan emosinya terlalu banyak, maka ini, sebagai suatu peraturan, menunjukkan bahwa konflik tersebut disebabkan oleh beberapa kepentingan mendalam yang perlu Anda perhitungkan untuk menemukan solusi atas masalah tersebut. masalah dan memulihkan hubungan.

Secara khusus, Anda dapat mengingat program tindakan berikut:

• Jika reaksi seseorang terlalu berbeda dari apa yang diharapkan dalam situasi saat ini, berhentilah dan pikirkan: masalah atau kebutuhan mendasar apa yang dicerminkan?
• Cobalah untuk mengambil posisi orang lain dan melihat hal-hal melalui matanya: apa yang bisa dia pikirkan tentang situasi saat ini?
• Lihatlah perilaku Anda dari sudut pandang orang lain. Pernahkah Anda melakukan sesuatu yang tidak menyenangkan atau tidak dapat dipahami olehnya? Hal ini sangat penting untuk dipraktikkan untuk mengurangi intensitas konflik dengan orang tua yang berkobar. (Jika, misalnya, mereka membatasi kebebasan Anda dan terus-menerus "melihat" Anda pulang terlambat, coba lihat perilaku Anda melalui mata mereka. Dan Anda akan menemukan "buket" alasan kejengkelan mereka: baik perasaan bahwa Anda mengabaikan perawatan orang tua Anda, dan takut pada Anda, dan kebencian, dan takut kehilangan kendali atas situasi.)
• Pikirkan apakah orang ini saat ini berada di bawah tekanan dari beberapa keadaan yang dapat menyebabkan reaksi seperti itu?
• Pertimbangkan untuk menyarankan diskusi tentang penyebab konflik yang sebenarnya.
• Tunjukkan bahwa Anda menerima kebutuhan orang lain, bahwa Anda peduli padanya; tunjukkan bahwa Anda bersedia meluangkan waktu untuk memahaminya.
• Bersedia untuk mengesampingkan kepentingan Anda sendiri sehingga Anda dapat fokus pada kebutuhan orang lain. Anda dapat mengurus minat Anda nanti, tetapi sekarang penting untuk menunjukkan kepada orang itu bahwa Anda mengenali kebutuhannya dan siap melakukan segala daya Anda untuk memuaskannya, karena Anda melihat betapa sulitnya baginya sekarang.

Tidak mudah untuk mengikuti rekomendasi ini, karena alih-alih posisi egoisme alami, seseorang harus belajar mengambil "meta-posisi": menjadi, seolah-olah, baik di dalam situasi maupun di luarnya; pisahkan minat Anda, sudut pandang Anda, pengalaman Anda dari apa yang terjadi pada orang lain, dan terima minat dan kebutuhannya sebagai kenyataan objektif, terlepas dari sikap Anda terhadap hal ini.

Anda dapat mengurus minat Anda nanti, tetapi sekarang penting untuk menunjukkan kepada orang itu bahwa Anda mengenali kebutuhannya dan siap melakukan segala daya Anda untuk memuaskannya, karena Anda melihat betapa sulitnya baginya sekarang. Tidak mudah untuk mengikuti rekomendasi ini, Anda perlu memisahkan minat Anda, sudut pandang Anda, pengalaman Anda dari apa yang terjadi dengan orang lain, dan menerima minat dan kebutuhannya sebagai kenyataan objektif, terlepas dari sikap Anda terhadap hal ini.

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Kerja bagus ke situs">

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Di-host di http://www.allbest.ru/

dalam disiplin "Sosiologi dan Ilmu Politik"

dengan topik "Konflik. Gaya Resolusi Konflik »

1.Konflik

sebuah). Informasi Umum

b). Dampak positif konflik

di). Dampak negatif konflik

2. Gaya Resolusi Konflik

sebuah). Gaya paksaan

b). Gaya Menghindar

di). Gaya kepatuhan

G). Gaya Kolaborasi

e). Gaya kompromi

Bibliografi

1.Konflik

a) Informasi umum

Konflik adalah fenomena yang terjadi sebagai akibat dari benturan tindakan, pandangan, kepentingan, aspirasi, rencana orang yang berbeda atau motif, kebutuhan satu orang.

Konflik adalah bagian alami dari kehidupan kita. Mereka mungkin mengharapkan kita ketika kita bertemu orang baru atau situasi baru. Ada persepsi umum bahwa konflik selalu merupakan fenomena negatif yang menyebabkan ancaman, permusuhan, kebencian, kesalahpahaman, yaitu sesuatu yang harus dihindari jika memungkinkan. Perwakilan dari sekolah manajemen ilmiah awal juga percaya bahwa konflik adalah tanda organisasi yang tidak efektif dan manajemen yang buruk. Namun, saat ini, ahli teori dan praktisi manajemen semakin cenderung pada sudut pandang bahwa beberapa konflik, bahkan dalam organisasi yang paling efektif dengan hubungan karyawan terbaik, tidak hanya mungkin, tetapi juga diinginkan untuk pertumbuhan pribadi, jika tidak, stagnasi dapat terjadi. Meskipun paling sering kita mengalami situasi konflik sebagai gangguan serius.

Konflik paling sering dilihat sebagai persaingan dalam kepuasan kepentingan. Apa itu situasi konflik? Teorema Thomas menjawab pertanyaan ini: jika situasi didefinisikan sebagai nyata, maka situasi tersebut nyata dalam konsekuensinya, yaitu konflik menjadi kenyataan ketika dialami sebagai konflik oleh setidaknya salah satu pihak.

Konflik juga dapat dilihat sebagai keadaan yang terguncang, disorganisasi sehubungan dengan perkembangan sebelumnya dan, karenanya, sebagai pembangkit struktur baru. Dalam definisi ini, M. Robert dan F. Tilman menunjuk pada pemahaman modern tentang konflik sebagai fenomena positif.

J. Von Neumann dan O. Morgenstein mendefinisikan konflik sebagai interaksi dua objek yang memiliki tujuan dan cara yang tidak sesuai untuk mencapai tujuan tersebut. Orang dapat dianggap sebagai objek seperti itu, kelompok individu, tentara, monopoli, kelas, lembaga sosial, dll., yang kegiatannya entah bagaimana terkait dengan pengaturan dan pemecahan masalah organisasi dan manajemen, dengan peramalan dan pengambilan keputusan, serta dengan perencanaan tindakan yang ditargetkan.

K. Levin mencirikan konflik sebagai situasi di mana kekuatan-kekuatan yang diarahkan secara berlawanan dengan besaran yang kira-kira sama secara simultan bekerja pada seorang individu. Seiring dengan garis "kekuatan" situasi peran aktif dalam penyelesaian konflik, pemahaman dan visinya, kepribadian itu sendiri berperan. Oleh karena itu, karya-karya Levin membahas konflik intrapersonal dan interpersonal.

Dalam teori konflik sosial L. Kozer, konflik adalah perebutan nilai dan klaim karena kurangnya status, kekuasaan dan sarana, di mana tujuan lawan dinetralisir, dilanggar atau dihilangkan oleh lawannya. Penulis juga mencatat fungsi positif dari konflik - menjaga keseimbangan dinamis dari sistem sosial. Jika konflik terkait dengan tujuan, nilai, atau kepentingan yang tidak mempengaruhi fondasi keberadaan kelompok, maka itu positif. Jika konflik dikaitkan dengan nilai-nilai kelompok yang paling penting, maka itu tidak diinginkan, karena merusak fondasi kelompok dan membawa kecenderungan untuk menghancurkannya.

b) Dampak positif dari konflik

Menurut W. Lincoln, dampak positif dari konflik tersebut diwujudkan sebagai berikut:

1. Konflik mempercepat proses kesadaran diri;

2. Di bawah pengaruhnya, seperangkat nilai tertentu ditegaskan dan dikonfirmasi;

3. Mempromosikan rasa kebersamaan, karena mungkin orang lain memiliki minat yang sama dan berjuang untuk tujuan dan hasil yang sama dan mendukung penggunaan cara yang sama - sedemikian rupa sehingga aliansi formal dan informal muncul;

4. Mengarah pada penyatuan orang-orang yang berpikiran sama;

5. Mempromosikan détente dan mendorong konflik lain yang tidak signifikan ke latar belakang;

6. Mempromosikan prioritas;

7. Memainkan peran katup pengaman agar aman dan merata jalan keluar yang konstruktif emosi;

8. Berkat dia, perhatian tertuju pada ketidakpuasan atau proposal yang membutuhkan diskusi, pemahaman, pengakuan, dukungan, pendaftaran hukum dan izin;

9. Mengarah pada kontak kerja dengan orang dan kelompok lain;

10. Ini merangsang pengembangan sistem untuk pencegahan, resolusi dan pengelolaan konflik yang adil.

c) Dampak negatif konflik

Dampak negatif dari konflik seringkali memanifestasikan dirinya sebagai berikut:

1. Konflik merupakan ancaman terhadap kepentingan para pihak yang dideklarasikan;

2. Dia mengancam Sistem sosial memastikan kesetaraan dan stabilitas;

3. Mencegah implementasi perubahan yang cepat;

4. Menyebabkan hilangnya dukungan;

5. Membuat orang dan organisasi bergantung pada pernyataan publik yang tidak dapat dengan mudah dan cepat ditinggalkan;

6. Alih-alih respons yang dipertimbangkan dengan cermat, itu mengarah pada tindakan cepat;

7. Sebagai akibat dari konflik, kepercayaan para pihak terhadap satu sama lain menjadi rusak;

8. Menyebabkan perpecahan di antara mereka yang membutuhkan atau bahkan berjuang untuk persatuan;

9. Akibat konflik, pembentukan aliansi dan koalisi dirusak;

10. Konflik cenderung semakin dalam dan melebar;

11. Konflik menggeser prioritas sedemikian rupa sehingga mengancam kepentingan lain.

2. Gaya Resolusi Konflik

Ada lima gaya resolusi konflik dasar. Mereka dijelaskan dan digunakan secara luas dalam program pelatihan manajemen kasus berdasarkan sistem yang disebut metode Thomas-Kilmenn (dikembangkan oleh Kenneth W. Thomas dan Ralph H. Kilmenn pada tahun 1972).

Sistem ini memungkinkan Anda untuk membuat gaya resolusi konflik untuk setiap orang. Gaya perilaku utama dalam situasi konflik dikaitkan dengan sumber konflik yang sama - ketidakcocokan kepentingan dua pihak atau lebih.

Gaya perilaku Anda dalam konflik tertentu ditentukan oleh sejauh mana Anda ingin memuaskan kepentingan Anda sendiri (bertindak pasif atau aktif) dan kepentingan pihak lain (bertindak bersama-sama atau sendiri-sendiri).

Jika kita merepresentasikan ini dalam bentuk grafik, kita mendapatkan grid

Thomas-Kilmenn, yang memungkinkan Anda menentukan tempat dan nama untuk masing-masing dari lima gaya utama resolusi konflik.

kesalahpahaman konflik gaya

a) Gaya koersif

Seperti yang ditunjukkan oleh kisi-kisi, orang yang menggunakan gaya koersif sangat aktif dan lebih suka menempuh jalan mereka sendiri untuk menyelesaikan konflik. Dia tidak terlalu tertarik untuk bekerja sama dengan orang lain, tetapi dia mampu membuat keputusan yang berkemauan keras. Seorang rasionalis mungkin berkata, “Saya tidak peduli apa yang orang lain pikirkan. Saya akan membuktikan kepada mereka bahwa saya punya solusi sendiri untuk masalah ini." Atau, seperti Thomas dan Kilmenn menggambarkan dinamika proses, Anda mencoba memuaskan kepentingan Anda sendiri terlebih dahulu dengan mengorbankan kepentingan orang lain, memaksa orang lain untuk menerima solusi Anda atas masalah tersebut. Untuk mencapai tujuan, Anda menggunakan kualitas berkemauan keras Anda; dan jika kemauan Anda cukup kuat, maka Anda berhasil.

Ini bisa menjadi gaya yang efektif ketika Anda memiliki kekuatan; Anda tahu bahwa keputusan atau pendekatan Anda dalam situasi tertentu adalah benar, dan Anda memiliki kesempatan untuk memaksakannya. Namun, ini mungkin bukan gaya yang ingin Anda gunakan dalam hubungan pribadi; Anda ingin bergaul dengan orang lain, tetapi gaya koersif dapat membuat mereka merasa terasing.

Dan jika Anda menerapkan gaya ini dalam situasi di mana Anda tidak memiliki kekuatan yang cukup, misalnya, ketika dalam beberapa masalah, sudut pandang Anda berbeda dari sudut pandang atasan Anda, Anda bisa terbakar.

Ketika Anda menggunakan pendekatan ini, Anda mungkin tidak terlalu populer, tetapi Anda akan mendapatkan pendukung jika berhasil. Tetapi jika tujuan utama Anda adalah popularitas dan hubungan baik dengan semua orang, maka gaya ini tidak boleh digunakan. Direkomendasikan bukan dalam kasus di mana solusi yang Anda sarankan memiliki masalah bagi Anda. sangat penting ketika Anda merasa perlu bertindak cepat untuk menerapkannya, dan ketika Anda percaya pada kemenangan karena Anda memiliki kemauan dan kekuatan yang cukup untuk melakukannya.

b) Gaya Penghindaran

Yang kedua dari lima pendekatan dasar untuk konflik terjadi ketika Anda tidak membela hak-hak Anda, tidak bekerja dengan siapa pun untuk mencari solusi, atau hanya menghindari penyelesaian konflik.

Anda dapat menggunakan gaya ini ketika masalah yang dihadapi tidak terlalu penting bagi Anda, ketika Anda tidak ingin menghabiskan energi untuk itu, atau ketika Anda merasa seperti berada dalam situasi tanpa harapan. Gaya ini juga dianjurkan ketika Anda merasa salah dan mengantisipasi bahwa orang lain benar, atau ketika orang itu memiliki kekuatan lebih. Semua ini adalah alasan serius untuk tidak mempertahankan posisi sendiri. Anda mungkin mencoba mengubah topik pembicaraan, meninggalkan ruangan, atau melakukan sesuatu yang akan menghilangkan atau menunda konflik: Anda mungkin berpikir, "Saya tidak akan melakukan ini sekarang." Singkatnya, Anda tidak berusaha memuaskan kepentingan Anda sendiri atau kepentingan orang lain. Sebaliknya, Anda menjauh dari masalah dengan mengabaikannya, mengalihkan tanggung jawab untuk menyelesaikannya kepada orang lain, mencari penundaan dalam menyelesaikannya, atau menggunakan metode lain.

Gaya menghindar mungkin cocok dalam kasus di mana Anda terpaksa berkomunikasi dengan orang yang sulit dan ketika tidak ada alasan yang baik untuk melanjutkan kontak dengannya. Pendekatan ini juga dapat membantu jika Anda mencoba membuat keputusan tetapi tidak tahu apa yang harus dilakukan dan tidak perlu membuat keputusan sekarang. Alih-alih menciptakan ketegangan dengan mencoba menyelesaikan masalah dengan segera, Anda dapat membayar kemewahan penundaan dan dapat dengan sengaja menghindari membuat pilihan hari ini. Anda mungkin perlu memberi kesan bahwa Anda akan kembali ke pokok pembicaraan pada suatu kesempatan; dengan kata lain, pendekatan ini mungkin terlihat seperti penundaan atau penghindaran. Gaya ini juga cocok ketika Anda merasa tidak memiliki cukup informasi untuk memecahkan masalah tertentu.

Jika Anda harus mengambil sikap menunggu dan melihat dan waktu itu sendiri dapat memberikan jawaban, maka lebih baik untuk mengakuinya dan berkata pada diri sendiri: “Sekarang saya tidak bisa melakukan ini. Aku akan menunggu".

Meskipun beberapa orang mungkin menganggap gaya penghindaran sebagai "pelarian" dari masalah dan tanggung jawab daripada pendekatan yang efektif untuk resolusi konflik, pada kenyataannya, penarikan atau penundaan bisa menjadi respon yang sangat tepat dan konstruktif untuk situasi konflik. Kemungkinan besar jika Anda mencoba mengabaikannya, tidak mengungkapkan sikap Anda terhadapnya, menjauh dari keputusan, mengubah topik pembicaraan atau mengalihkan perhatian Anda ke hal lain, maka konflik akan selesai dengan sendirinya. Jika tidak, Anda dapat mengatasinya nanti saat Anda lebih siap untuk itu.

c) Gaya kepatuhan

Gaya ketiga adalah gaya kepatuhan. Artinya, Anda bertindak bersama dengan orang lain, tanpa berusaha membela kepentingan Anda sendiri. Anda dapat menggunakan pendekatan ini ketika hasil suatu kasus sangat penting bagi orang lain dan tidak terlalu penting bagi Anda. Gaya ini juga berguna dalam situasi di mana Anda tidak dapat menang karena orang lain memiliki lebih banyak kekuatan; dengan demikian, Anda mengakui dan pasrah pada apa yang diinginkan lawan Anda.

Thomas dan Kilmenn mengatakan bahwa Anda bertindak dengan gaya ini, ketika Anda mengorbankan kepentingan Anda demi orang lain, menyerah padanya dan mengasihaninya. Karena Anda mengesampingkan kepentingan Anda sendiri dengan menggunakan pendekatan ini, lebih baik melakukannya ketika kontribusi Anda untuk kasus ini tidak terlalu besar, atau ketika Anda tidak terlalu bertaruh pada solusi positif untuk suatu masalah bagi Anda. Ini memungkinkan Anda untuk merasa nyaman dengan keinginan orang lain. Tetapi Anda tidak ingin menyesuaikan diri dengan seseorang jika Anda merasa tersinggung. Jika Anda merasa bahwa Anda menyerah pada sesuatu yang penting bagi Anda dan Anda merasa tidak puas dengannya, maka gaya mengalah mungkin tidak dapat diterima dalam kasus ini. Mungkin juga tidak dapat diterima dalam situasi di mana Anda merasa bahwa orang lain tidak akan menyerahkan sesuatu pada gilirannya, atau bahwa orang ini tidak akan menghargai apa yang telah Anda lakukan. Gaya ini harus digunakan ketika Anda merasa bahwa Anda memiliki sedikit kerugian dengan memberi sedikit. Atau Anda dapat menggunakan strategi seperti itu jika saat ini Anda perlu sedikit melunakkan situasi, dan kemudian Anda berniat untuk kembali ke masalah ini dan mempertahankan posisi Anda.

Gaya kepatuhan bisa sedikit mirip dengan gaya penghindaran, karena Anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan penangguhan hukuman atas suatu masalah. Namun, perbedaan utamanya adalah Anda bertindak bersama dengan orang lain; Anda berpartisipasi dalam situasi tersebut dan setuju untuk melakukan apa yang diinginkan orang lain. Ketika Anda menggunakan gaya penghindaran, Anda tidak melakukan apa pun untuk melayani kepentingan orang lain. Anda hanya menyingkirkan masalah.

Dengan mengalah, menyetujui, atau mengorbankan kepentingan Anda demi kepentingan orang lain, Anda dapat melunakkan situasi konflik dan memulihkan keharmonisan. Anda dapat terus merasa puas dengan hasilnya jika Anda menganggapnya dapat diterima untuk diri Anda sendiri. Atau Anda dapat menggunakan masa tenang ini untuk mengulur waktu sehingga Anda dapat mencapai keputusan akhir yang Anda inginkan.

d) Gaya kolaboratif

Keempat, gaya kolaboratif. Mengikuti gaya ini, Anda secara aktif berpartisipasi dalam menyelesaikan konflik dan membela kepentingan Anda, tetapi pada saat yang sama mencoba bekerja sama dengan orang lain. Gaya ini membutuhkan lebih banyak upaya daripada kebanyakan pendekatan konflik lainnya, karena Anda pertama-tama "meletakkan di atas meja" kebutuhan, kekhawatiran, dan kepentingan kedua belah pihak, dan kemudian mendiskusikannya. Namun, jika Anda memiliki waktu dan penyelesaian masalah cukup penting bagi Anda, maka ini adalah cara yang baik untuk menemukan hasil yang saling menguntungkan dan memuaskan kepentingan semua pihak.

Gaya ini sangat efektif ketika pesta memiliki kebutuhan tersembunyi yang berbeda. Dalam kasus seperti itu, sulit untuk menentukan sumber ketidakpuasan.

Pada awalnya mungkin terlihat bahwa keduanya menginginkan hal yang sama atau memiliki tujuan yang berlawanan untuk masa depan yang jauh, yang merupakan sumber langsung dari konflik. Namun, ada perbedaan antara pernyataan atau posisi eksternal dalam perselisihan dan kepentingan atau kebutuhan mendasar yang menjadi penyebab sebenarnya dari situasi konflik.

Misalnya, penyebab konflik di tempat kerja mungkin adalah kelambanan seorang karyawan. Namun kelambatan ini dapat menutupi konflik yang lebih dalam, yang disebabkan oleh ketidakpuasan kerja (kurangnya rasa hormat, pengakuan, atau kurangnya tanggung jawab yang mengasingkan seseorang dari pekerjaannya). Jika hanya manifestasi dangkal yang terpengaruh, maka itu akan seperti perbaikan kosmetik eksternal, yang efektivitasnya rendah akan memanifestasikan dirinya seiring waktu, karena akar masalahnya tetap ada. Seseorang mungkin berhenti menjadi lambat, tetapi kemudian dia akan melakukan sabotase tidak sadar, mengatur istirahat tambahan dalam pekerjaan atau menggunakan peralatan kerja untuk tujuan pribadi, meyakinkan dirinya sendiri bahwa dia memiliki hak untuk melakukannya, karena pekerjaannya dihargai dan dibayar tidak cukup. Dan itu akan menjadi caranya untuk mendapatkan kompensasi. Gaya kolaboratif mendorong setiap orang untuk secara terbuka mendiskusikan kebutuhan dan keinginan mereka. Seorang karyawan dalam situasi yang dijelaskan di atas dapat secara langsung menyatakan bahwa dia membutuhkan pengakuan, penghargaan dan tanggung jawab yang lebih tinggi. Jika bosnya memahami hal ini, maka dia akan bertemu orang ini di tengah jalan, dan sebagai hasilnya, karyawan akan mengabdikan dirinya untuk bekerja ke tingkat yang lebih besar, dan dengan demikian masalah penundaan akan diselesaikan dengan efek positif tambahan.

Dengan kata lain, keberhasilan penggunaan gaya kolaboratif membutuhkan waktu untuk mencari kepentingan dan kebutuhan yang tersembunyi guna mengembangkan cara untuk memenuhi keinginan sejati kedua belah pihak. Setelah Anda berdua memahami apa penyebab konflik, Anda memiliki kesempatan untuk bekerja sama mencari alternatif baru atau mencari kompromi yang dapat diterima.

Kerjasama adalah pendekatan yang ramah dan bijaksana untuk tugas mengidentifikasi dan memenuhi kepentingan kedua belah pihak. Namun, ini membutuhkan beberapa usaha. Kedua belah pihak harus menyisihkan waktu untuk ini, dan mereka harus dapat menjelaskan keinginan mereka, mengungkapkan kebutuhan mereka, mendengarkan satu sama lain, dan kemudian bekerja. alternatif dan pemecahan masalah. Ketiadaan salah satu elemen tersebut membuat pendekatan ini tidak efektif. Kolaborasi di antara gaya-gaya lain adalah yang paling sulit, tetapi memungkinkan Anda untuk mencari solusi yang paling memuaskan bagi kedua belah pihak dalam situasi konflik yang kompleks dan penting.

e) Gaya kompromi

Di tengah grid adalah gaya kompromi. Anda memberikan sedikit minat Anda untuk memuaskan mereka di sisanya, pihak lain melakukan hal yang sama. Dengan kata lain, Anda bertemu pada kepuasan sebagian dari keinginan Anda dan pemenuhan sebagian dari keinginan orang lain.

Anda melakukan ini dengan memperdagangkan konsesi dan tawar-menawar untuk mencari solusi kompromi. Tindakan tersebut mungkin sampai batas tertentu menyerupai kerja sama. Namun, kompromi dicapai pada tingkat yang lebih dangkal daripada kerja sama; Anda lebih rendah dalam sesuatu, orang lain juga lebih rendah dalam sesuatu, dan sebagai hasilnya, Anda dapat mengambil keputusan bersama. Anda tidak mencari kebutuhan dan minat tersembunyi seperti yang Anda lakukan dengan gaya kolaboratif. Anda hanya mempertimbangkan apa yang Anda katakan satu sama lain tentang keinginan Anda.

Gaya kompromi paling efektif ketika Anda dan orang lain menginginkan hal yang sama, tetapi ketahuilah bahwa Anda tidak mungkin melakukannya pada saat yang bersamaan. Misalnya, Anda berdua ingin mengambil posisi yang sama atau sedang berlibur bersama, Anda ingin menghabiskannya secara berbeda. Oleh karena itu, Anda membuat semacam kompromi berdasarkan memberi dan menerima kecil. Misalnya, dalam hal liburan bersama, Anda dapat menyetujui sebagai berikut: "Oke, kita akan menghabiskan sebagian liburan di pegunungan, dan sebagian - di pantai."

Gaya kolaboratif berbeda dalam hal itu, dengan menggunakannya, Anda akan mencoba menemukan minat tersembunyi dan mencari solusi berdasarkan minat tersebut. Saat menggunakan gaya kolaboratif, Anda fokus pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan yang tersembunyi; dalam gaya kompromi, Anda menerima situasi konflik begitu saja dan mencari cara untuk mempengaruhi atau mengubahnya dengan memberi atau bertukar konsesi. Tujuan kerjasama adalah untuk mengembangkan solusi jangka panjang yang saling menguntungkan; jika terjadi kompromi, ini mungkin pilihan yang cocok untuk sementara.

Sebagai hasil dari kompromi yang berhasil, seseorang dapat mengungkapkan persetujuannya dengan cara berikut: "Saya dapat menangani ini." Penekanannya bukan pada solusi yang memuaskan kepentingan kedua belah pihak, tetapi pada opsi yang dapat diungkapkan dengan kata-kata: "Kami tidak dapat sepenuhnya memenuhi keinginan kami berdua, oleh karena itu, perlu untuk menemukan solusi yang masing-masing dari kita bisa menerima."

Dalam situasi seperti itu, kerjasama bahkan mungkin tidak mungkin. Ada kemungkinan bahwa Anda berdua tidak memiliki waktu atau energi yang dibutuhkan untuk itu, atau minat Anda saling eksklusif. Dan kemudian hanya kompromi yang dapat membantu Anda.

Kompromi sering kali merupakan retret yang membahagiakan, atau bahkan kesempatan terakhir untuk mencapai solusi. Anda dapat memilih pendekatan ini dari awal jika Anda tidak memiliki kekuatan yang cukup untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan, jika kerjasama tidak mungkin dilakukan, dan jika tidak ada yang menginginkan konsesi sepihak. Dengan demikian, Anda memenuhi sebagian kepentingan Anda, dan orang lain sebagian memenuhi kepentingan mereka, sementara Anda selalu dapat mencoba menggunakan pendekatan yang berbeda untuk menyelesaikan konflik di masa depan, jika kompromi awal, seperti yang Anda pikirkan, tidak menghilangkan masalah untuk lama.

Ketika Anda mencoba mencari kompromi dengan seseorang, Anda harus mulai dengan mengklarifikasi kepentingan dan keinginan kedua belah pihak. Setelah itu, perlu untuk menguraikan bidang kebetulan kepentingan. Anda harus mengajukan proposal, mendengarkan proposal dari pihak lain, siap untuk konsesi, pertukaran bantuan, dll. Lanjutkan negosiasi sampai Anda dapat menyusun formula konsesi bersama yang dapat diterima kedua belah pihak. Idealnya, kompromi akan cocok untuk Anda berdua.

Bibliografi

1. http://ru.wikipedia.org/

2. http://psyfactor.org/

3. J. G. Scott "Methods of Conflict Resolution", VIS Publishing House, 1994

Diselenggarakan di Allbest.ru

Dokumen serupa

Pertimbangan definisi dan esensi konflik antaretnis modern. Deskripsi para pihak dan peserta konflik. Menjelajahi Fitur hubungan antaretnis, konflik etno-sosial, jenis utamanya, dinamika, cara penyelesaian dan pencegahannya.

abstrak, ditambahkan 16/02/2015


Konsep, jenis, isi, dan cara penyelesaian konflik sosial sebagai proses memperparah kontradiksi pihak-pihak yang terlibat dalam penyelesaian masalah, konflik hukum sebagai ragamnya. Cara alternatif dan yudisial untuk menyelesaikan konflik sosial.

tesis, ditambahkan 05/06/2014


Penyebab konflik sosial, dinamikanya, fase dan tahapan perkembangannya. Konflik sebagai subjek aktivitas seorang pekerja sosial. Gaya interaksi pihak-pihak yang berkonflik. Fitur penyelesaian dan metode penyelesaian konflik dengan berbagai kelompok populasi.

makalah, ditambahkan 26/11/2014


Konflik sosial: aspek teoretis dan metodologis analisis masalah. Jenis konflik, strukturnya, dan metode dasar penyelesaiannya. Filosofi dan praktik mediasi dan signifikansinya bagi resolusi konflik. Syarat-syarat penggunaan, batas-batas dan tujuan mediasi.

karya ilmiah, ditambahkan 27/04/2010


Karakteristik jenis utama konflik sosial: politik, sosial-ekonomi, nasional-etnis. Isi dan tujuan teori konflik terpadu. Metode untuk menyelesaikan kontradiksi antarkelompok. Pengembangan konsep konflikologi sosial.

abstrak, ditambahkan 28/12/2011


Konflik adalah situasi di mana masing-masing pihak berusaha untuk mengambil posisi yang tidak sesuai dan berlawanan dengan kepentingan pihak lain. Alasan berkembangnya konflik dalam keluarga antara orang tua dan anak-anak, metode penyelesaian dan penghindaran mereka.

esai, ditambahkan 31/01/2014


Tempat konflik sosial dalam masyarakat Rusia modern dengan latar belakang reformasi radikalnya. Karakteristik teori konflik sosial. Penyebab dan konsekuensi, struktur dan tahapan konflik sosial, cara klasik dan universal untuk penyelesaiannya.

abstrak, ditambahkan 19/04/2011


Konsep, jenis, isi, dan metode penyelesaian konflik sosial. Konflik hukum sebagai salah satu jenis konflik sosial. Prosedur peradilan untuk menyelesaikan konflik sosial. Arbitrase dan proses arbitrase dalam masyarakat Rusia.

makalah, ditambahkan 05/06/2014


Konsep konflik sosial. Hakikat konflik dan fungsinya. Fitur konflik sosial dalam masyarakat Rusia modern. Ciri-ciri utama konflik sosial. Mekanisme untuk menyelesaikan konflik sosial. teknologi peringatan.

makalah, ditambahkan 15/12/2003


Konsep konflik sosial-psikologis, sifat, jenis, dan penyebabnya. Kajian aspek sosial-psikologis munculnya konflik di organisasi modern pada contoh "Kantor Perwakilan Tver" ITC. Cara-cara untuk menyelesaikan konflik-konflik tersebut.

Hampir tidak mungkin untuk sepenuhnya menghindari konflik dengan gaya hidup aktif. Argumen, bahkan yang konstruktif, sering berkembang menjadi konflik dan stres. Bagaimana belajar untuk meminimalkan konflik dan keluar dari mereka tanpa kehilangan.

Kehidupan dalam masyarakat modern penuh dengan tekanan (lihat ""), dan kebanyakan penyebab umum stres menjadi konflik di mana Anda secara sukarela atau tidak sengaja terlibat.

Menemukan diri mereka dalam konfrontasi dengan seseorang, banyak yang bertanya pada diri sendiri pertanyaan: bagaimana menyelesaikan konflik ini? Namun, lebih sering Anda harus memikirkan cara keluar dari situasi sulit dan menjaga hubungan baik atau melanjutkan kerjasama lebih lanjut.

Para psikolog semakin mengatakan bahwa konflik adalah keadaan individu yang sepenuhnya normal. Bahwa setiap orang sepanjang hidupnya berkonflik dengan orang lain, seluruh kelompok, atau bahkan dengan dirinya sendiri. Dan kemampuan untuk menemukan saling pengertian dengan pihak yang berkonflik mungkin merupakan keterampilan hidup terpenting yang memperkuat hubungan pribadi dan profesional.

Namun kehadiran permanen dalam situasi konflik dapat berdampak destruktif terhadap kepribadian seseorang, karena dapat merasa tertekan, kehilangan kepercayaan diri, dan harga dirinya akan menurun. Oleh karena itu, perlu untuk memperparah konflik untuk penyelesaian akhir.

Tetapi untuk menentukan dengan benar mana yang lebih baik: menghindari konflik atau menyelesaikannya, penting untuk mengetahui metode dan gaya penyelesaian konflik.

Gaya Resolusi Konflik

Para ilmuwan membedakan 5 gaya utama:

• rivalitas (persaingan)
• kerja sama
• kompromi
• penghindaran (penghindaran)
• fitting

Gaya kompetisi

Jika seseorang aktif dan bermaksud menyelesaikan situasi konflik untuk memenuhi kepentingannya sendiri, gaya kompetisi harus diterapkan. Sebagai aturan, seseorang, bergerak untuk menyelesaikan konflik yang menguntungkannya, kadang-kadang merugikan orang lain, memaksa mereka untuk menerima caranya menyelesaikan masalah.

Dalam hal ini, memilih gaya kompetisi, Anda harus memiliki sumber daya untuk menyelesaikan konflik yang menguntungkan Anda, atau memastikan bahwa hasil yang diperoleh adalah satu-satunya yang benar. Misalnya, seorang pemimpin mungkin membuat keputusan otoriter yang sulit, tetapi di masa depan itu akan memberikan hasil yang diinginkan. Gaya ini mempersiapkan karyawan untuk tunduk tanpa perlu mengomel, terutama di masa-masa sulit bagi perusahaan.

Kebetulan model perilaku seperti itu terpaksa karena kelemahan. Jika seseorang tidak lagi percaya diri dalam kemenangannya dalam konflik saat ini, maka ia mungkin mulai menyalakan yang baru. Hal ini terlihat paling jelas dalam hubungan antara dua anak dalam sebuah keluarga, ketika yang lebih muda memprovokasi yang lebih tua untuk suatu tindakan, menerima "bashing" darinya, dan sudah dari posisi korban mengadu kepada orang tuanya.

Juga, seseorang dapat masuk ke dalam konflik seperti itu semata-mata karena kurangnya pengalaman atau kebodohannya, hanya karena tidak menyadari konsekuensinya bagi dirinya sendiri.

Gaya Kolaborasi

Gaya kerja sama berarti bahwa subjek berusaha menyelesaikan konflik untuk kepentingannya sendiri, tetapi pada saat yang sama harus mempertimbangkan kepentingan lawan. Oleh karena itu, penyelesaian konflik melibatkan pencarian hasil yang menguntungkan kedua belah pihak. Keadaan yang paling umum ketika gaya ini digunakan adalah sebagai berikut:

• jika kedua pihak yang berkonflik memiliki sumber daya dan kemampuan yang sama;
• jika penyelesaian konflik ini bermanfaat, dan tidak ada pihak yang disingkirkan darinya;
• jika ada hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan antara lawan;
• jika masing-masing pihak memiliki tujuan yang cukup dapat dipahami yang dapat mereka jelaskan;
• jika masing-masing pihak memiliki jalan keluar lain dari krisis.

Gaya kolaboratif digunakan ketika masing-masing pihak memiliki waktu untuk menemukan kesamaan minat. Tetapi strategi seperti itu membutuhkan toleransi dan efektif jika tidak ada perubahan dalam penyelarasan kekuatan pihak-pihak yang berseberangan di masa depan.

Gaya kompromi

Kompromi berarti bahwa lawan berusaha mencari solusi di mana akan ada semacam konsesi timbal balik. Penggunaan gaya ini dimungkinkan jika para pihak memiliki sumber daya yang sama, tetapi kepentingan mereka saling eksklusif. Kemudian para pihak akan menemukan semacam solusi sementara, dan manfaat yang akan mereka terima akan berumur pendek.

Yang paling menarik adalah kompromi yang terkadang menjadi satu-satunya kemungkinan jalan keluar dari konflik. Ketika lawan yakin bahwa mereka berjuang untuk hasil yang sama, tetapi mereka memahami bahwa tidak mungkin untuk mencapai ini pada saat yang sama.

Gaya penghindaran (avoidance)

Gaya penghindaran biasanya digunakan ketika potensi kerugian dalam konflik tertentu jauh lebih tinggi daripada biaya moral penghindaran. Misalnya, para eksekutif sangat sering menghindari pengambilan keputusan yang kontroversial, menundanya tanpa batas waktu.

Jika kita berbicara tentang posisi lain, misalnya, manajer menengah, maka ia dapat diduga kehilangan dokumen, menyuarakan informasi yang tidak berguna, merujuk pada fakta bahwa atasannya sedang dalam perjalanan bisnis. Tetapi menunda keputusan tentang masalah ini dapat memperumit masalah bahkan lebih, jadi gaya penghindaran paling baik digunakan ketika tidak akan memiliki konsekuensi serius.

Gaya Perlengkapan

Gaya adaptasi dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa seseorang melakukan tindakan apa pun, dengan fokus pada perilaku orang lain, tetapi pada saat yang sama tidak berusaha untuk membela kepentingannya sendiri. Dia, seolah-olah, mengakui sebelumnya peran dominan lawan dan mengakuinya dalam konfrontasi mereka. Model perilaku seperti itu dapat dibenarkan hanya jika, dengan menyerah pada seseorang, Anda kehilangan terlalu banyak.

• ketika perlu untuk menjaga hubungan damai dengan orang lain atau bahkan seluruh kelompok;
• ketika tidak ada cukup kekuatan untuk menang;
• ketika kemenangan lebih penting bagi lawan Anda daripada bagi Anda;
• ketika perlu untuk menemukan solusi yang sesuai dengan kedua belah pihak;
• ketika tidak mungkin untuk menghindari konflik, dan perlawanan bisa menyakitkan.

Misalnya, perusahaan pesaing muncul di pasar, tetapi dengan sumber daya keuangan, administrasi, dan sumber daya lainnya yang lebih signifikan. Anda dapat menggunakan semua kekuatan Anda untuk melawan pesaing, tetapi ada kemungkinan besar untuk kalah. Dalam hal ini, dengan menggunakan gaya akomodasi, lebih baik mencari ceruk baru dalam bisnis atau menjual perusahaan kepada pesaing yang lebih kuat.

Cara dasar untuk menyelesaikan konflik

Semua metode resolusi konflik yang tersedia saat ini dapat dibagi menjadi dua kelompok:

• negatif
• positif

Negatif, yaitu destruktif, metode berarti bahwa kemenangan hanya akan dicapai oleh salah satu pihak, dan kemudian hasil dari konfrontasi adalah hancurnya persatuan pihak-pihak yang terlibat dalam konflik.

Metode positif, sebaliknya, memungkinkan menjaga kesatuan pihak-pihak yang berkonflik. Tetapi penting untuk dipahami bahwa pembagian semacam itu agak sewenang-wenang, karena dalam praktiknya kedua sistem dapat digunakan secara bersamaan, sambil saling melengkapi secara harmonis. Lagi pula, hanya dalam konflik bersenjata syarat kemenangan adalah untuk mencapai keunggulan salah satu lawan.

Dalam kehidupan damai, tujuan utama perjuangan adalah mengubah situasi konflik. Tapi ini bisa dicapai cara yang berbeda. Yang paling terkenal adalah:

• terhadap dampak pada lawan dan lingkungannya;
• untuk perubahan keseimbangan kekuasaan;
• untuk informasi yang salah atau benar dari musuh tentang niatnya;
• untuk mendapatkan penilaian yang benar tentang situasi dan kemampuan musuh.

Metode negatif resolusi konflik

1. Pembatasan kebebasan lawan

Misalnya, dalam suatu diskusi, seseorang dapat memaksakan pada lawan topik di mana dia tidak kompeten dan dapat mendiskreditkan dirinya sendiri. Dan kamu juga bisa memaksa musuh untuk melakukan tindakan yang akan berguna bagi pihak lawan.

2. Menonaktifkan badan pengatur

Dalam perjalanan diskusi, kebijakan para pemimpin secara aktif didiskreditkan, dan posisi mereka dibantah. Misalnya, selama kampanye pemilu, banyak orang yang mengkritik lawan mereka dan bahkan menunjukkan kegagalan mereka sebagai politisi yang mendukung posisi mereka. Di sini, banyak tergantung pada jumlah informasi yang diterima, yang terdistorsi, serta pada pidato salah satu lawan.

3. Metode penundaan

Metode ini digunakan untuk memilih kondisi yang tepat untuk pukulan terakhir atau untuk menciptakan keseimbangan kekuatan yang menguntungkan. PADA waktu perang aktif digunakan untuk memikat tentara musuh ke pihak mereka. Untuk tujuan damai, itu berhasil diwujudkan dalam diskusi, jika Anda mengambil lantai terakhir dan memberikan argumen yang belum dikritik.

Menggunakan metode ini ada peluang untuk memancing musuh ke dalam jebakan yang telah disiapkan sebelumnya dan mendapatkan waktu atau mengubah situasi menjadi lebih menguntungkan.

Metode positif resolusi konflik

1. Negosiasi

Negosiasi adalah salah satu yang paling metode yang efektif dalam resolusi konflik. Untuk mencapai gencatan senjata, digunakan bentuk debat terbuka, yang memberikan konsesi bersama, serta kepuasan penuh atau sebagian dari kepentingan kedua belah pihak.

2. Metode negosiasi berprinsip

Tidak seperti negosiasi konvensional, bentuk penyelesaian konflik ini melibatkan mengikuti empat aturan dasar (prinsip) yang tidak dapat dikurangi.

Definisi konsep "peserta dalam negosiasi" dan "subjek negosiasi". Untuk konsep pertama, bukan hanya seseorang yang penting, tetapi seseorang dengan ciri-ciri karakter tertentu: ketahanan terhadap stres, kemampuan mengendalikan perilaku dan emosi, kemampuan mendengarkan lawan, kemampuan menahan diri dan menghindari kata-kata dan tindakan yang menyinggung. .

Orientasi pada kepentingan bersama, dan bukan pada posisi masing-masing pihak. Bagaimanapun, dalam posisi yang berlawanan itulah perbedaan kepentingan memanifestasikan dirinya. Mencari kondisi umum dapat mendamaikan pihak-pihak yang berkonflik.
Memikirkan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak. Analisis opsi yang memuaskan kedua belah pihak mengarah pada kesepakatan di bidang apa pun.

Cari kriteria objektif. Jika kriterianya netral untuk kedua belah pihak, ini akan dengan cepat mengarahkan konflik ke penyelesaian yang logis. Namun kriteria subjektif akan selalu melanggar kepentingan salah satu pihak. Tetapi objektivitas hanya akan tercapai jika semua aspek masalah dipahami.

Metode dan gaya apa pun yang Anda gunakan untuk menemukan jalan keluar situasi kontroversial, Penting untuk dipahami bahwa dunia yang buruk lebih baik pertengkaran yang baik. Konflik yang tidak terselesaikan akan memakan banyak lebih banyak kekuatan, waktu dan kesehatan. Oleh karena itu, perlu dilakukan upaya maksimal untuk penyelesaiannya.

Uji

dalam disiplin "psikologi sosial"

Opsi 9

1. Tugas psikologi sosial dan masalah masyarakat

2. Fenomena tekanan kelompok

3. Pilihan gaya terbaik perilaku dalam situasi konflik komunikasi sehari-hari

Estimasi Rasio Daya

Menentukan Prioritas Anda

Definisi masalah nyata dan minat

Definisi opsi reaksi

Menggunakan set gaya

Bibliografi

1. Tugas psikologi sosial dan masalah masyarakat

Psikologi sosial adalah cabang ilmu psikologi yang mempelajari pola-pola munculnya dan berfungsinya fenomena-fenomena psikologis, yang keberadaannya terjadi karena interaksi orang-orang dalam masyarakat dan penyertaannya dalam berbagai kelompok sosial. Selain itu, psikologi sosial adalah disiplin akademik yang dipelajari oleh siswa secara klasikal, pedagogis dan universitas sosial dalam spesialisasi "Psikologi", "Pedagogi", "Psikologi dan Pedagogi", "Pekerjaan Sosial", "Sosiologi", "Hubungan Masyarakat", "Periklanan", "Manajemen", "Manajemen", serta di universitas lain di siklus " Disiplin kemanusiaan dan sosial-ekonomi umum" dari komponen federal negara bagian standar pendidikan lebih tinggi pendidikan kejuruan.

Orang hidup dan bekerja, berinteraksi dan berkomunikasi satu sama lain, menunjukkan perasaan tertentu, cara konkret berhubungan dengan diri mereka sendiri dan dunia di sekitar mereka. Semua ini adalah kehidupan sosial, tercermin dalam pikiran mereka sebagai realitas psikologis. Psikologi sosial sebagai ilmu yang mempelajari realitas ini, mengungkapkannya dalam bentuk sistem pengetahuan sosio-psikologis, yang meliputi:

ide-ide ilmiah tentang banyak dan beragam fenomena dan proses sosio-psikologis, kondisi, pola dan mekanisme kemunculan dan fungsinya, serta cabang-cabang psikologi sosial;

paling pandangan umum pada arah perkembangan psikologi sosial dan penggunaan pengalaman pemahaman yang dikumpulkan olehnya kehidupan publik dan hubungan masyarakat, hasil spesifik dari penelitiannya.

Fenomena sosio-psikologis yang awalnya muncul (dasar) adalah interaksi, hubungan antarkelompok dan antarpribadi, komunikasi dan persepsi timbal balik orang. Dibandingkan dengan mereka, semua fenomena dan proses sosio-psikologis lainnya (misalnya, suasana hati dan perasaan orang, iklim psikologis dalam berbagai kelompok sosial, dll.) adalah sekunder.

Pola sosio-psikologis secara objektif ada, stabil, hubungan kausal berulang yang menentukan sifat kemunculan dan dinamika fungsi fenomena dan proses sosio-psikologis.

Mekanisme sosio-psikologis adalah transformasi di mana hukum fungsinya dimanifestasikan, dan sistemikitas sosio-psikologis dilakukan. Mekanisme umum dalam psikologi sosial biasanya dipahami sebagai imitasi, infeksi, identifikasi dan manifestasi dari sikap sosial. Pribadi, sebagai suatu peraturan, termasuk konformisme, empati, ketertarikan, atribusi, refleksi, dll., manifestasi yang hanya mencirikan fenomena sosio-psikologis tertentu.

Cabang-cabang psikologi sosial - komponen-komponennya yang mempelajari kelas-kelas sosial tertentu fenomena psikologis.

Pandangan tentang arah perkembangan psikologi sosial dan penggunaan pengalaman yang dikumpulkan olehnya tergantung pada banyak alasan, di antaranya adalah: kepentingan masyarakat dan kelompok individunya; permintaan akan pengetahuan sosio-psikologis dan pentingnya yang terakhir dalam kehidupan orang-orang, serta kemungkinan penggunaannya; tingkat pendidikan dan kesiapan masyarakat itu sendiri, dll. Secara umum, diwujudkan melalui: penerapan diagnostik (keahlian) sifat dan isi hubungan antarmanusia; memberi mereka bantuan dan dukungan, konseling dan pendidikan sosial dan hukum mereka; organisasi dukungan sosial-psikologis untuk profesional dan aktivitas politik dalam masyarakat: pelatihan psikolog sosial.

Psikologi sosial, seperti ilmu lainnya, memiliki objek, subjek, dan tugasnya sendiri, mengembangkan landasan metodologis dan teoretisnya sendiri, peralatan konseptual, metode, dan metode penelitiannya sendiri.

Objek, subjek dan tugas psikologi sosial.Objek psikologi sosial adalah komunitas sosial tertentu (kelompok orang) dan perwakilan individu mereka.

Subjeknya adalah keteraturan munculnya dan berfungsinya fenomena dan proses sosio-psikologis (fenomena sosio-psikologis). * ), yang merupakan hasil interaksi orang-orang sebagai wakil dari berbagai komunitas sosial.

Fenomena dan proses sosio-psikologis dapat diklasifikasikan menurut: alasan yang berbeda: menurut milik berbagai komunitas dan subjek sosial, menurut hubungannya dengan berbagai kelas fenomena psikologis, menurut stabilitas, menurut tingkat kesadaran, dll.

Yang lebih mendasar dan lebih signifikan secara metodologis adalah klasifikasi fenomena sosio-psikologis menurut kepemilikannya dalam berbagai komunitas dan subjek, karena kriteria inilah yang menentukan sebagian besar pola dan ciri-ciri kemunculan dan fungsinya.

Pertama, mereka membedakan antara fenomena sosio-psikologis yang muncul dalam komunitas orang yang terorganisir, yang mencakup kelompok besar dan kecil.

PADA kelompok besar- kelompok etnis (bangsa), kelas, denominasi agama, organisasi politik dan publik (partai, gerakan sosial dll.) - fungsi fenomena sosio-psikologis tertentu, yang menerima nama umum "psikologi bangsa", "psikologi kelas", "psikologi agama", "psikologi politik". Mereka dibedakan oleh konten yang kompleks, ditafsirkan secara ambigu oleh banyak ilmuwan, berbagai bentuk manifestasi. Mereka dipelajari oleh cabang-cabang psikologi sosial yang relevan: psikologi etnis, psikologi kelas, psikologi agama, psikologi politik.

Dalam kelompok kecil, terutama terdapat fenomena sosio-psikologis seperti hubungan interpersonal, aspirasi kelompok, suasana hati, pendapat, dan tradisi. Harus diingat bahwa dalam kelompok-kelompok kecillah kontak langsung dan dekat dibuat antara semua orang yang membentuknya. Sementara dalam kelompok besar kontak yang komprehensif seperti itu antara semua anggota mereka tidak mungkin. Cabang psikologi sosial yang mempelajari fenomena dan proses sosio-psikologis dalam kelompok kecil disebut psikologi kelompok kecil.

Kedua, selain komunitas yang terorganisir, ada juga komunitas yang tidak terorganisir, yang merupakan kebiasaan untuk memahami massa orang (kerumunan dan varietas lainnya). Fenomena sosio-psikologis yang muncul di sini biasanya disebut massa, dan perilaku orang-orang di dalamnya disebut spontan. Ini biasanya mencakup psikologi orang banyak, psikologi panik dan ketakutan, psikologi rumor, psikologi Komunikasi massa, psikologi propaganda (pengaruh), psikologi periklanan, psikologi hubungan masyarakat, dll. Cabang psikologi sosial yang mempelajari fenomena ini disebut psikologi fenomena sosio-psikologis massa.

Ketiga, psikologi sosial juga mempelajari kepribadian, karena yang terakhir, dalam proses interaksi dan komunikasi dengan kepribadian lain, merupakan fenomena yang sama sekali berbeda dari individu yang tidak termasuk dalam berbagai kelompok sosial dan hubungan interpersonal. Selain itu, di bawah pengaruh hubungan ini, kepribadian sering berubah. Semua ini memperhitungkan cabang khusus - psikologi sosial kepribadian.

Menurut hubungannya dengan berbagai kelas fenomena psikologis, fenomena sosio-psikologis dapat dibagi menjadi bermakna secara rasional (pandangan sosial, ide, pendapat, keyakinan, minat dan orientasi nilai, tradisi orang dan kelompoknya), tersusun secara emosional ( perasaan sosial dan suasana hati, iklim dan suasana psikologis) dan seperti massa (spontan).

Selain itu, menurut kriteria yang sama, fenomena sosio-psikologis dapat dianggap sebagai fenomena, sebagai proses, dan sebagai bentukan. Namun, klasifikasi ini tidak dapat mutlak, karena ilmu psikologi menganggap mungkin untuk mempelajari fenomena yang sama baik sebagai fenomena, dan sebagai proses, dan sebagai pendidikan yang kompleks. Itu semua tergantung pada tujuan apa yang dikejar oleh peneliti tertentu.

Dalam hal keberlanjutan, fenomena sosial-psikologis dibagi menjadi: dinamis (misalnya, jenis yang berbeda komunikasi), dinamis-statis (misalnya, pendapat dan suasana hati) dan statis (misalnya, adat istiadat, tradisi).

Dan, akhirnya, menurut tingkat kesadaran, fenomena sosio-psikologis bisa disadari dan tidak disadari.

Tugas psikologi sosial adalah:

Mengidentifikasi atau mengklarifikasi dengan orang lain ilmu Sosial: a) kekhasan dan orisinalitas fenomena yang membentuk esensi psikologis dan isi kesadaran sosial orang-orang dan psikologi kelompok besar dan kecil mereka; b) hubungan antara berbagai komponennya; c) pengaruh yang terakhir pada perkembangan kehidupan sosial dan hubungan sosial.

Pemahaman yang komprehensif dan generalisasi data: a) tentang sumber dan kondisi untuk munculnya, pembentukan, pengembangan dan berfungsinya fenomena dan proses sosio-psikologis; b) tentang dampaknya terhadap perilaku dan tindakan orang-orang sebagai perwakilan dari berbagai komunitas sosial.

Penelitian paling banyak fitur penting dan perbedaan fenomena dan proses sosial-psikologis dari fenomena psikologis dan sosial lainnya di berbagai kelompok Oh.

Identifikasi pola kejadian, pembentukan, perkembangan, dan berfungsinya fenomena dan proses sosio-psikologis dalam masyarakat.

Analisis sosio-psikologis interaksi, antarkelompok dan hubungan interpersonal, komunikasi, persepsi dan pengetahuan satu sama lain oleh orang-orang, serta faktor-faktor yang menentukan kekhususan dan efektivitas pengaruh fenomena sosial-psikologis dasar ini pada mereka. kegiatan bersama dan perilaku.

Sebuah studi komprehensif tentang karakteristik sosio-psikologis individu dan orisinalitas sosialisasinya di berbagai kondisi sosial.

Memahami kekhasan berfungsinya fenomena dan proses sosio-psikologis dalam kelompok kecil dan pengaruhnya terhadap munculnya konflik, pembentukan iklim psikologis dan suasana di dalamnya.

Generalisasi ide-ide yang ada tentang karakteristik motivasi, intelektual-kognitif, emosional-kehendak, komunikatif-perilaku dan lainnya dari perwakilan berbagai negara dan kelas.

Identifikasi peran dan signifikansi psikologi agama dalam kehidupan masyarakat, konten dan bentuk fungsi sosio-psikologisnya, serta ciri-ciri pengaruhnya terhadap interaksi dan komunikasi orang percaya dan orang yang tidak beriman.

Studi komprehensif tentang konten psikologis kehidupan politik dan aktivitas politik orang dan kelompoknya, orisinalitas transformasi kesadaran masyarakat di bawah pengaruh proses politik berkembang di dalamnya.

Studi tentang berbagai fenomena dan proses sosial-psikologis massal, signifikansinya dalam kehidupan publik, serta identifikasi pengaruhnya terhadap tindakan dan perilaku orang-orang dalam kondisi biasa, ekstrem, dan lainnya.

Interpretasi sosio-psikologis dari esensi, isi, bentuk dan metode pengaruh antarkelompok dan interpersonal orang satu sama lain.

Meramalkan proses politik, nasional, dan lainnya dalam perkembangan negara (masyarakat) berdasarkan faktor-faktor sosio-psikologis dan pola pembentukan dan perkembangannya.

Pemecahan masalah yang dihadapi psikologi sosial dapat dicapai dengan berbagai cara. Pertama, pengembangan yang menyeluruh dan komprehensif dari landasan teoretis dan metodologis dari cabang pengetahuan ini harus dilakukan. Kedua, bidang yang luas untuk kegiatan penelitian adalah studi komparatif fenomena dan proses sosio-psikologis yang terjadi di negara kita dan di luar negeri. Ketiga, psikologi sosial berkewajiban untuk bekerja sama dengan perwakilan dari ilmu lain - sosiolog, ilmuwan politik, guru, etnografer, antropolog, dll.

Ciri psikologi sosial adalah penyertaannya yang luas dalam kehidupan masyarakat. Ketika mempelajari karakteristik psikologis kelompok besar dan kecil, itu dikaitkan dengan tugas-tugas khusus yang dihadapi masyarakat. tipe tertentu, tradisi dan budayanya.

Berkaitan dengan perubahan-perubahan yang terjadi dalam masyarakat akhir-akhir ini, kebutuhan akan teori sosio-psikologis semakin meningkat.Ada penilaian ulang nilai, pecahnya stereotip, perubahan perilaku peran, konflik etno-politik. Masalah nyata kesehatan mental masyarakat. Realitas sosial baru mengedepankan tugas-tugas baru.

Tugas utama ini adalah:

) pemahaman teoretis tentang tempat dan peran manusia dalam dunia yang terus berubah; identifikasi jenis karakter sosio-psikologis;

) studi tentang seluruh variasi hubungan dan komunikasi, perubahannya dalam masyarakat modern;

) pengembangan sikap sosio-psikologis terhadap hakikat negara, politik, ekonomi, dan masyarakat;

) perkembangan teori konflik sosial (politik, antarnegara, etnis, dll);

) produksi landasan teori diagnostik sosio-psikologis, konseling dan pemberian berbagai jenis bantuan kepada segmen populasi yang membutuhkan bantuan ini.

Psikologi sosial harus membantu untuk memahami mekanisme perilaku kriminal, fenomena pemogokan massal dan protes penduduk, untuk menegosiasikan pembebasan sandera, yaitu, untuk mengambil bagian dalam memecahkan masalah masyarakat tertentu.

Masyarakat mendikte masalah psikologi sosial, oleh karena itu tugas utama psikolog sosial - dapat mengidentifikasi masalah ini. Bagian dari pekerjaan ini adalah yang paling penting dalam pembangunan sebuah bangunan integral dari ilmu sosial-psikologis.

2. Fenomena tekanan kelompok

Fenomena ini telah menerima dalam psikologi sosial nama fenomena konformitas. Kata "kesesuaian" dalam bahasa biasa memiliki isi yang sangat pasti dan berarti "penyesuaian". Pada tingkat kesadaran sehari-hari, fenomena konformisme telah lama terekam dalam dongeng Andersen tentang raja telanjang (Kon, 1967). Oleh karena itu, dalam percakapan sehari-hari, konsep tersebut memperoleh konotasi negatif tertentu, yang sangat berbahaya bagi penelitian, terutama jika dilakukan pada tingkat terapan. Masalah ini semakin diperparah oleh fakta bahwa konsep "konformitas" telah memperoleh konotasi negatif tertentu dalam politik sebagai simbol konsiliasi dan konsiliasi.

Untuk memisahkan makna yang berbeda ini, dalam literatur sosio-psikologis mereka sering berbicara bukan tentang konformisme, tetapi tentang konformitas atau perilaku konformal, yang berarti murni karakteristik psikologis posisi individu relatif terhadap posisi kelompok, penerimaan atau penolakan olehnya terhadap standar tertentu, pendapat, karakteristik kelompok, ukuran subordinasi individu terhadap tekanan kelompok. dalam karya tahun terakhir istilah "pengaruh sosial" sering digunakan. Konsep yang berlawanan dengan konformitas adalah konsep "kemandirian", "kemandirian posisi", "perlawanan terhadap tekanan kelompok", dll. Sebaliknya, konsep serupa dapat berupa konsep "keseragaman", "konvensionalitas", meskipun juga mengandung konotasi yang berbeda. Keseragaman, misalnya, juga berarti adopsi standar tertentu, tetapi adopsi tidak dilakukan sebagai akibat dari tekanan.

Kesesuaian dinyatakan di sana dan kemudian, di mana dan kapan adanya konflik antara pendapat individu dan pendapat kelompok ditetapkan dan mengatasi konflik ini menguntungkan kelompok. Ukuran konformitas adalah ukuran subordinasi terhadap kelompok dalam kasus ketika oposisi pendapat secara subyektif dirasakan oleh individu sebagai konflik. Bedakan antara konformitas eksternal, ketika pendapat kelompok diterima oleh individu hanya secara eksternal, tetapi pada kenyataannya ia terus menolaknya, dan internal (kadang-kadang inilah yang disebut konformisme sejati), ketika individu benar-benar mengasimilasi pendapat kelompok. mayoritas. Kesesuaian internal adalah hasil mengatasi konflik dengan kelompok yang menguntungkannya.

Dalam studi kesesuaian, posisi lain yang mungkin ditemukan, yang ternyata tersedia untuk diperbaiki pada tingkat eksperimental. Ini adalah posisi negatif. Ketika sebuah kelompok memberikan tekanan pada seorang individu, dan dia menolak tekanan ini dalam segala hal, menunjukkan pada pandangan pertama posisi yang sangat independen, dengan segala cara, menyangkal semua standar kelompok, maka ini adalah kasus negativisme. Hanya pada pandangan pertama, negativisme tampak seperti bentuk ekstrim dari negasi konformitas. Padahal, seperti yang telah ditunjukkan dalam banyak penelitian, negativisme bukanlah kemerdekaan sejati.

Sebaliknya, kita dapat mengatakan bahwa ini adalah kasus khusus dari kesesuaian, sehingga dapat dikatakan, "kesesuaian luar dalam": jika seseorang menetapkan sebagai tujuannya dengan cara apa pun untuk menolak pendapat kelompok, maka dia sebenarnya lagi bergantung pada kelompok, karena ia harus secara aktif menghasilkan perilaku anti-kelompok, posisi atau norma anti-kelompok, yaitu terikat pada pendapat kelompok, tetapi hanya dengan tanda yang berlawanan ( banyak contoh negativisme menunjukkan, misalnya, perilaku remaja). Oleh karena itu, posisi yang menentang konformitas bukanlah negativisme, melainkan independensi, independensi.

Model konformitas pertama kali didemonstrasikan di eksperimen terkenal S. Asch, dilakukan pada tahun 1951. Eksperimen-eksperimen ini dianggap klasik, meskipun faktanya telah dikritik dengan sangat serius. Sekelompok siswa diminta untuk menentukan panjang garis yang disajikan. Untuk melakukan ini, masing-masing diberi dua kartu - di tangan kiri dan kanan. Pada kartu di tangan kiri, satu segmen garis digambarkan, pada kartu di tangan kanan- tiga segmen, dan hanya satu yang panjangnya sama dengan segmen di kartu kiri. Subyek diminta untuk menentukan segmen mana dari kartu kanan yang panjangnya sama dengan segmen yang ditunjukkan pada kartu kiri. Ketika tugas dilakukan secara individu, semua orang memecahkan masalah dengan benar.

Maksud dari eksperimen tersebut adalah untuk mengungkapkan tekanan kelompok terhadap pendapat individu dengan menggunakan metode “dummy group”. Eksperimen mengadakan perjanjian terlebih dahulu dengan semua peserta dalam eksperimen, kecuali satu ("subjek naif"). Inti dari konspirasi adalah bahwa ketika semua anggota kelompok "boneka" secara berurutan disajikan dengan segmen kartu kiri, mereka memberikan jawaban yang salah dengan sengaja, menyebut segmen ini sama dengan segmen kartu kanan yang lebih pendek atau lebih panjang.

"Subjek naif" adalah yang terakhir menjawab, dan penting untuk mengetahui apakah dia bisa bertahan— pendapat sendiri(yang pada seri pertama benar dalam keputusan individu) atau menyerah pada tekanan kelompok. Dalam percobaan Asch, lebih dari sepertiga (37%) dari "subyek naif" memberikan jawaban yang salah, mis. menunjukkan perilaku konformal. Dalam wawancara berikutnya, mereka ditanya bagaimana situasi yang diberikan dalam eksperimen itu dialami secara subjektif. Semua subjek mengklaim bahwa pendapat mayoritas sangat mendesak, dan bahkan "independen" mengakui bahwa sangat sulit untuk menolak pendapat kelompok, karena setiap kali tampaknya Anda yang salah.

Ada banyak modifikasi metode eksperimental Asch (misalnya, metode R. Crutchfield), tetapi esensinya tetap tidak berubah - ini adalah metode "grup boneka", dan grup itu sendiri direkrut secara khusus untuk tujuan eksperimen di laboratorium. Oleh karena itu, semua upaya untuk menjelaskan fenomena itu sendiri dan tingkat kesesuaian berbagai individu harus mempertimbangkan fitur esensial kelompok ini. Berdasarkan laporan diri subjek dan kesimpulan yang ditarik oleh para peneliti, banyak ketergantungan diidentifikasi. Meskipun berdasarkan penilaian mereka sendiri terhadap hasil eksperimen subjek, penyebab kepatuhan terlihat pada karakteristik pribadi mereka (baik karena harga diri yang rendah, atau karena pengakuan beberapa cacat dalam persepsi mereka sendiri). ), dalam sebagian besar penjelasan, para peneliti menerima bahwa konformitas bukanlah karakteristik pribadi individu yang ketat.

Tentu saja, indikator-indikator ini cukup signifikan; misalnya, ditemukan bahwa tingkat kesesuaian dipengaruhi oleh lebih sedikit kecerdasan yang dikembangkan, dan tingkat perkembangan kesadaran diri yang lebih rendah, dan banyak keadaan lain yang serupa. Namun, kesimpulan lain sama pasti, yaitu, bahwa tingkat kesesuaian juga bergantung pada faktor-faktor seperti sifat situasi eksperimental dan komposisi serta struktur kelompok. Namun, peran karakteristik ini belum sepenuhnya dijelaskan.

Ke alasan yang paling penting Ini berlaku, pertama-tama, untuk sifat laboratorium kelompok, yang tidak memungkinkan kita untuk sepenuhnya memperhitungkan faktor seperti signifikansi bagi individu dari pendapat yang diungkapkan. Masalah signifikansi situasi secara umum sangat akut bagi psikologi sosial. Dalam konteks ini, masalah signifikansi setidaknya memiliki dua sisi. Di satu sisi, seseorang dapat mengajukan pertanyaan apakah materi yang disajikan signifikan bagi individu? Dalam eksperimen Asch, ini adalah segmen panjang yang berbeda. Sangat mudah untuk mengasumsikan bahwa membandingkan panjang segmen ini adalah tugas yang tidak signifikan. Dalam sejumlah percobaan, bahan divariasikan, khususnya, bukan panjang segmen, area gambar geometris dibandingkan, dll. Semua modifikasi ini tentu saja dapat berkontribusi pada pemilihan bahan yang lebih bermakna untuk perbandingan. Tetapi masalah signifikansi secara keseluruhan masih belum terpecahkan oleh ini, karena ia memiliki sisi lain juga.

Signifikan dalam arti kata yang utuh adalah bagi individu suatu situasi yang diasosiasikan dengan aktivitas nyata, dengan nyata koneksi sosial kepribadian ini. Signifikansi dalam pengertian ini tidak dapat ditingkatkan sama sekali dengan memilah item untuk perbandingan. Kesesuaian yang terungkap dalam memecahkan masalah seperti itu mungkin tidak ada hubungannya dengan bagaimana individu akan berperilaku dalam beberapa situasi yang jauh lebih sulit dalam hidupnya kehidupan nyata: Anda dapat dengan mudah menyerah pada kelompok ketika membandingkan panjang garis, luas bentuk geometris, dll., tetapi mempertahankan independensi pendapat jika, misalnya, konflik dengan Atasan Langsung. Sebagian besar kritikus dengan tepat menunjukkan bahwa hasil eksperimen Asch tidak dapat digeneralisasi untuk situasi nyata karena "grup" di sini tidak nyata grup sosial, tetapi sekumpulan orang sederhana yang dikumpulkan khusus untuk eksperimen. Oleh karena itu, wajar untuk mengatakan bahwa yang dipelajari di sini bukanlah tekanan kelompok terhadap individu, tetapi situasi kehadiran sekelompok orang yang sementara bersatu untuk memenuhi tugas yang ditetapkan oleh eksperimen.

Alasan lain untuk kritik terhadap eksperimen yang dimaksud adalah sifat abstrak yang sama dari individu yang terlibat. Fitur eksperimen ini ditunjukkan, misalnya, oleh R. Bales, yang dengan tajam mengajukan pertanyaan bahwa sangat sedikit yang diketahui tentang individu dalam eksperimen Asch. Hal ini dimungkinkan, tentu saja, untuk melakukan mata pelajaran di berbagai tes kepribadian dan temukan distribusi di antara mereka dari karakteristik pribadi yang berbeda.

Tetapi bukan sisi masalah ini yang dimaksud, tetapi karakteristik sosial individu - siapa mereka, apa nilai-nilai mereka, keyakinan mereka, dll. Tidak mungkin menjawab pertanyaan ini tanpa menjawab pertanyaan pertama, kelompok macam apa itu. dimaksudkan. Tapi bahkan murni karakteristik individu subjek tes mungkin memiliki nilai tertentu; namun, mereka tidak cukup diperhitungkan.

Salah satu peneliti, misalnya, menyarankan bahwa dalam eksperimen Asch, individu yang berbeda menunjukkan jenis konformitas yang berbeda: bisa juga konformitas terhadap kelompok, dan konformitas pada eksperimen. Efek yang dibahas di atas, yang muncul selama eksperimen sosio-psikologis laboratorium, terwujud dalam kasus ini: sepenuhnya: baik "evaluasi antisipatif" dan "efek Rosenthal", dll. dapat muncul.

Dia tidak akan koneksi sederhana ciri-ciri perilaku konformal dan non-konformal (hasil seperti itu juga dimungkinkan dalam kelompok laboratorium), tetapi akan menunjukkan pengakuan secara sadar oleh individu terhadap norma dan standar kelompok. Oleh karena itu, pada kenyataannya, tidak ada dua, tetapi tiga jenis perilaku (Petrovsky, 1973): 1) sugestibilitas intragroup, yaitu. penerimaan pendapat kelompok tanpa konflik; 2) konformitas - kesepakatan eksternal yang disadari dengan perbedaan internal; 3) kolektivisme, atau penentuan nasib sendiri kolektif - keseragaman relatif perilaku sebagai hasil dari solidaritas sadar individu dengan penilaian dan tugas tim.

Meskipun masalah kolektivisme - masalah khusus, dalam konteks ini, harus ditegaskan bahwa fenomena tekanan kelompok sebagai salah satu mekanisme pembentukan kelompok kecil (lebih tepatnya, masuknya individu ke dalam kelompok) mau tidak mau akan tetap menjadi ciri formal kehidupan kelompok sampai , ketika mengidentifikasinya, karakteristik bermakna dari aktivitas kelompok yang menentukan tipe khusus hubungan antar anggota kelompok. Adapun eksperimen tradisional untuk mengidentifikasi kesesuaian, mereka mempertahankan nilainya sebagai eksperimen yang memungkinkan kita untuk menyatakan keberadaan fenomena itu sendiri.

Penelitian lebih lanjut Fenomena konformitas membawa pada kesimpulan bahwa tekanan pada individu dapat diberikan tidak hanya oleh mayoritas kelompok, tetapi juga oleh minoritas. Dengan demikian, M. Deutsch dan G. Gerard mengidentifikasi dua jenis: pengaruh kelompok: normatif (ketika tekanan diberikan oleh mayoritas, dan pendapatnya dianggap oleh anggota kelompok sebagai norma) dan informasional (ketika tekanan diberikan oleh minoritas, dan anggota kelompok menganggap pendapatnya hanya sebagai informasi, atas dasar itu dia harus membuat pilihannya sendiri) (Gbr. 12) Jadi, masalah pengaruh mayoritas dan minoritas, yang dianalisis oleh S. Moscovici, sangat penting dalam konteks kelompok kecil.

Beras. 12 Jenis pengaruh sosial(G. Gerard dan M. Deutsch)

konflik konformisme perilaku gaya

3. Memilih gaya perilaku terbaik dalam situasi konflik untuk komunikasi sehari-hari

Gaya resolusi konflik yang dijelaskan dalam bab sebelumnya membentuk kisi yang memungkinkan Anda memilih gaya yang paling sesuai dengan cepat dan mudah. Bab ini menyediakan lebih banyak Detil Deskripsi pilihan individu dan penggunaan gaya ini untuk membantu Anda menavigasi pilihan Anda dengan lebih baik.

Estimasi Rasio Daya

Saat memilih gaya efektif Resolusi konflik adalah kunci untuk dua aspek: menempatkan orang lain dalam kaitannya dengan Anda dan perspektif orang itu (atau "dari mana orang ini berasal").

Jika Anda memiliki kekuatan lebih dari orang lain, maka Anda dapat menggunakan gaya kompetitif dan bertahan untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan. Anda dapat memaksa orang lain ke dalam konsesi (yaitu, akomodasi). Namun, jika orang lain memiliki kekuatan lebih, maka Anda harus sudah beradaptasi. Jika Anda mencoba untuk mencapai kompromi dalam situasi di mana posisi para pihak tidak setara, maka Anda harus ingat bahwa perbedaan kekuatan adalah yang paling penting untuk hasil konflik. Jika seseorang dengan kekuatan besar tidak setuju untuk melupakan keuntungan ini dalam situasi konflik, maka kompromi memberi hasil terbaik untuk seseorang yang lebih berkuasa. Untuk menerima paling apa yang dia inginkan, dia memiliki sesuatu untuk ditawar.

Tentu saja, reaksi Anda terhadap konflik dengan seseorang yang memiliki kekuatan besar akan bergantung pada situasi tertentu. Jika Anda berurusan dengan orang seperti itu yang mengambil sikap keras terhadap Anda, maka menghadapi konfrontasi yang keras, tampaknya, bukanlah pilihan terbaik untuk Anda: Anda akan kalah begitu saja. Anda harus memikirkan betapa pentingnya tujuan bagi Anda dan apakah Anda dapat mencapai apa yang Anda inginkan dalam perjuangan terbuka. Jika itu cukup penting, maka mungkin Anda harus meminta dukungan orang lain atau memperkuatnya dengan cara tertentu. posisi sendiri. Namun, jika Anda merasa bahwa Anda berada dalam posisi yang tidak menguntungkan atau bahwa bahaya kekalahan terlalu besar, maka Anda harus beradaptasi dengan orang lain dan menyerah padanya. Hal ini benar terutama dalam kasus di mana kemungkinan kerugian terlalu signifikan - pekerjaan, persahabatan atau rasa hormat terhadap karyawan.

Bahkan jika tidak ada perbedaan dalam kekuatan, tetapi orang lain terlalu keras dalam beberapa masalah, Anda dapat memilih untuk mundur. Jika seorang teman yang Anda hargai memiliki beberapa ide yang tidak Anda setujui, maka lebih baik untuk sementara menyetujuinya daripada bersikeras pada pendapat Anda sendiri. Dengan melakukan itu, Anda dapat mencegah ledakan dan menunjukkan rasa hormat kepada seorang teman, serta menunjukkan betapa Anda menghargai hubungan Anda.

Perspektif orang lain bisa menjadi sangat penting ketika Anda mencoba untuk bekerja sama atau mencapai kompromi yang jujur. Agar berhasil dalam kedua kasus, Anda berdua harus memiliki kekuatan yang kira-kira sama atau bersedia mengabaikan perbedaan posisi. Namun, ini saja tidak cukup. Adalah penting bahwa Anda berurusan dengan seseorang yang bersedia untuk mendiskusikan dan menyelesaikan masalah dengan baik hati. Jika tidak, orang ini mungkin mencoba mengambil keuntungan darinya, terutama jika dia merasa Anda siap untuk menyerah. Kemudian Anda mungkin menemukan bahwa upaya Anda untuk bekerja sama atau berkompromi ditolak oleh daya saing orang lain yang berkemauan keras yang mencoba mempengaruhi Anda untuk menyesuaikan diri. Jadi, agar kerja sama atau kompromi menjadi efektif, Anda berdua harus mempercayainya. Jika Anda merasa bahwa gaya yang Anda pilih tidak disukai oleh orang lain, maka gaya ini mungkin tidak akan membawa Anda sukses.

Pendekatan yang jujur ​​dan ramah untuk resolusi konflik sangat ideal. Namun, Anda juga ingin mengidentifikasi situasi di mana Anda tidak akan dapat mencapainya, karena perbedaan posisi atau perspektif membuat Anda rentan terhadap orang yang asertif atau mementingkan diri sendiri. Dalam kasus seperti itu, lebih baik untuk mengenali perbedaan ini segera dan mengadopsi gaya yang lebih defensif daripada membuang waktu untuk mencoba menerapkan pendekatan yang dapat efektif dengan kesetaraan atau dengan kejujuran dan niat baik bersama.

Menentukan Prioritas Anda

Ketika Anda terlibat dalam konflik, penting untuk mengingat kepentingan Anda, tetapi juga penting bahwa kepentingan Anda sendiri tidak menutupi segala sesuatu yang lain. Misalnya, Anda ingin memberikan beberapa kesempatan kepada orang lain. Dan Anda ingin mengetahui kebutuhan Anda dalam perspektif; ingin diprioritaskan. Anda harus mengevaluasi seberapa penting tujuan Anda bagi Anda dalam kaitannya dengan kesulitan yang harus Anda atasi untuk mencapainya. Jika tujuannya sepadan, maka mungkin itu layak untuk dipinjam lebih banyak posisi berkemauan keras untuk mencapainya dalam situasi ini. Atau mungkin Anda akan menemukan cara untuk mencapai tujuan ini dengan menghindari situasi dan karenanya menghindari konflik. Di sisi lain, Anda mungkin memiliki prioritas lain, seperti menjaga kedamaian dalam hubungan Anda atau mempertahankan pekerjaan Anda. Di mana pendekatan terbaik mungkin berubah menjadi retret atau kompromi, setidaknya untuk pertama kalinya.

Satu orang di seminar mengeluh tentang situasi yang penuh kebencian di tempat kerja. Jerry bekerja sebagai programmer. Dia mencoba menjadi orang yang tenang dan pendiam; dan dia merasa tertindas oleh agresivitas dan perebutan kekuasaan yang dia lihat di sekitarnya di tempat kerja. Dia berkomentar seperti ini: "Saya bosan menonton kompetisi ini setiap hari. Saya melihat bentrokan antara manajer dan karyawan. Dan saya benci foto-foto ini." Secara khusus, dia merasa terus-menerus dipermalukan ketika manajernya terus-menerus mengingatkannya apa yang harus dilakukan dan kapan harus melakukannya.

Jeri ingin tahu bagaimana seharusnya dia dalam situasi ini. Haruskah dia membela diri dan mengambil pendekatan yang lebih kompetitif? Atau menyerah dan beradaptasi? Mungkin menyingkirkan situasi ini sama sekali dengan mencari pekerjaan lain? Atau mungkinkah semacam kompromi dan kerja sama? Karena dia memiliki kekuatan yang sangat kecil, dia ragu bahwa dia memiliki pilihan lain selain menuruti, yang dia lakukan. Namun, ini membuatnya kesal.

Dalam memutuskan apa yang harus dilakukan, Jerry harus mulai dengan mengidentifikasi prioritasnya. Dia harus mengevaluasi kemungkinan hasil dari penerapan gaya penyelesaian konflik yang berbeda. Jadi dalam lokakarya, saya memintanya untuk membuat daftar dan mengurutkan prioritasnya: "Apa yang paling penting bagi Anda? Pertahankan pekerjaan Anda? Temukan pekerjaan Baru? Menentang manajer, membela hak dan martabat mereka, terlepas dari kemungkinan kerugian?"

Dengan bantuan peserta lain dalam lokakarya, Jeri membahas setiap pilihan yang mungkin dan kemungkinan hasilnya. Karena dia menyatakan keinginan untuk menghadapi bosnya, kelompok itu mempertimbangkan gaya kompetisi terlebih dahulu. Jeri menyadari bahwa tidak ada gunanya terlibat dalam pertarungan terbuka dengan bos, karena yang terakhir memiliki lebih banyak kekuatan, dan dia adalah tipe orang yang lebih suka bersikeras sendiri. Oleh karena itu, gaya kompetisi mungkin tidak akan efisien. Gaya ini akan mendorong Jerry ke dalam konfrontasi langsung dengan bos, dan karena dia mengambil lebih banyak posisi tinggi, Jerry akan kalah. Dia bahkan mungkin kehilangan pekerjaannya.

Bagaimana dengan gaya akomodasi yang dia ikuti sekarang? Oleh paling sedikit, perangkat memuaskan bos dan menyelamatkan pekerjaan. Tapi itu membuatnya tidak bahagia. Salah satu cara untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menggunakan teknik penghindaran mental dalam hubungannya dengan akomodasi. Ini akan memungkinkan Jeri untuk mengisolasi dirinya secara psikologis dan memisahkan dirinya dari konsesi yang akan dipaksakannya. Dan Jerry mempelajari cara membela diri terhadap emosi negatif yang disebabkan oleh kebutuhan untuk mematuhi bos:

Gunakan visualisasi atau latihan mental dan katakan pada diri sendiri, "Saya tidak akan mengkhawatirkannya."

Cobalah untuk membangun dinding pelindung zat energi putih di sekitar Anda dengan bantuan visualisasi atau dengan bantuan kata-kata yang tepat yang ditujukan kepada diri Anda sendiri. Anda kemudian dapat menggunakan dinding ini untuk mencerminkan emosi negatif yang datang dari orang yang berkonflik dengan Anda. Bisakah Anda bayangkan bagaimana ini? emosi negatif memantul dari "perisai" Anda, dan Anda berada di belakangnya dan terlindungi dari serangan.

Namun, jika situasi menjadi terlalu menindas bagi Jeri, maka gaya mengelak ini mungkin tidak cukup efektif. Dalam hal ini, akan lebih baik untuk keluar dari konflik sepenuhnya dengan mencari pekerjaan lain atau pindah ke departemen lain.

Akhirnya, Jeri menghargai kemungkinan gaya kolaboratif dan kompromi. Keduanya tampaknya tidak cocok untuk situasi ini, karena bosnya memiliki lebih banyak kekuatan. Tampaknya tidak mungkin dia akan memberikan apa pun untuk memuaskan keinginan Jeri. Karena gaya kolaboratif dan kompromi membutuhkan kontribusi yang relatif sama untuk suatu masalah—beberapa keuntungan, beberapa kerugian—mereka jarang produktif dalam situasi ketidaksetaraan seperti itu.

Setelah melihat semua pilihan, sepertinya satu-satunya gaya yang mungkin bagi Jerry adalah mengakomodasi dan menghindar jika dia ingin mempertahankan pekerjaannya. Karena ini adalah prioritas utamanya, dia membuang opsi yang terakhir. Perangkat, dari sudut pandangnya, bekerja dengan buruk, tetapi secara objektif pilihan ini tampaknya yang terbaik. Untuk menetralisir perasaan dendam dengan mengikuti gaya ini, Jerry memutuskan bahwa ia harus mencoba menggabungkannya dengan teknik penghindaran mental. Jika ini tidak mengarah pada hasil yang positif, maka dia tidak punya apa-apa selain berhenti dari pekerjaannya. Jika berhasil, dia akan pindah ke departemen lain perusahaan dengan manajer lain. Paling tidak, menghindari konflik akan memberi keputusan terakhir Masalah.

Identifikasi masalah dan kepentingan nyata

Sama seperti Anda harus melihat di balik keinginan Anda dalam situasi konflik untuk mempertimbangkan prioritas Anda, demikian pula Anda harus melihat melampaui keinginan dangkal Anda untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kepentingan tersembunyi dari kedua belah pihak. Keinginan, tuntutan, atau sikap dangkal Anda dapat menyebabkan konflik karena keinginan, tuntutan, atau sikap Anda mungkin tidak sesuai. Namun, keinginan, tuntutan, atau posisi ini mungkin mencerminkan minat tersembunyi yang paling penting bagi Anda. Jika memuaskan keinginan dangkal mungkin tampak mustahil, maka cara untuk memuaskan minat tersembunyi mungkin ada.

Kunci untuk memecahkan masalah adalah mengidentifikasi minat Anda yang sebenarnya. Jika Anda tidak yakin apa yang Anda inginkan, maka Anda tidak akan tahu bagaimana mendapatkan apa yang Anda inginkan.

Jadi faktor utama dalam memilih sifat tindakan untuk mencapai solusi adalah pengetahuan. (Kesadaran semacam ini juga akan membantu Anda mengidentifikasi situasi di mana pemecahan masalah tidak layak diperjuangkan.) Pada dasarnya, Anda perlu menyadari tiga hal:

a) keinginan dan minat tersembunyi Anda sendiri;

) keinginan dan kepentingan tersembunyi orang lain;

) apa yang diperlukan untuk memuaskan keinginan dan kepentingan yang tersembunyi ini.

Ada dua cara untuk mendapatkan informasi ini. Yang pertama adalah diskusi terbuka mereka. Yang kedua melibatkan penggunaan intuisi Anda untuk melihat esensi tersembunyi dari apa yang terjadi dengan orang yang berkonflik dengan Anda.

Bab-bab sebelumnya telah merinci kedua metode ini, serta kebutuhan untuk menarik minat laten untuk mengembangkan solusi jangka panjang apa pun terhadap suatu masalah dalam situasi di mana kebutuhan mendasar benar-benar berperan. peran penting. Namun, dalam banyak situasi sehari-hari, Anda mungkin tidak ingin membuang waktu untuk ini. Misalnya, Anda mungkin tidak ingin melihat kepentingan tersembunyi tetangga yang memarkir mobilnya di bawah rumah Anda sepanjang waktu. Dalam hal ini, Anda dapat memilih pendekatan untuk resolusi konflik yang berfokus pada masalah yang dangkal - kompromi, katakanlah, alih-alih kerja sama, yang melibatkan eksplorasi lebih dalam tentang penyebab konflik. Untuk sampai pada keputusan ini, Anda harus mengetahui kepentingan tersembunyi yang ada, yang, bagaimanapun, mungkin tidak relevan untuk memecahkan masalah. Tentu saja, Anda tidak boleh membuang jalan ini jika tetangga Anda membuat argumen politik (misalnya, hak untuk memarkir mobil Anda di mana saja di jalan). jalan umum). Anda dapat memikirkan apa yang dapat Anda tawarkan kepadanya untuk menerapkan beberapa opsi kompromi (misalnya, tidak lagi melakukan apa yang tidak dia sukai: jangan membunyikan klakson di bawah jendelanya, bergegas membawa anak-anak ke sekolah di pagi hari).

Di sisi lain, Anda akan ingin mengidentifikasi situasi di mana Anda harus menggali lebih dalam dan memilih gaya yang sesuai. Katakanlah jika orang lain tampak sangat tidak bahagia dalam situasi yang tampaknya sepele bagi Anda; dalam hal ini, melihat masalah dari sudut pandang kepentingan tersembunyi. Menyadari mereka dapat menuntun Anda untuk mengenali kebutuhan untuk melepaskan kebutuhan Anda sendiri sebagai kurang penting daripada kebutuhan tersembunyi orang lain, dan dengan demikian memilih gaya akomodasi. Jika kebutuhan Anda sama pentingnya, maka Anda dapat mencari cara untuk bekerja sama. Dengan bekerja sama atau berkompromi secara sadar (bukan menyerah dalam kelemahan), Anda akan mencoba membuat orang lain berbagi kebutuhan mereka. Untuk tujuan ini, mendengarkan secara aktif harus digunakan. Anda juga akan ingin membuka dan langsung mendiskusikan kebutuhan dan minat tersembunyi Anda selama kolaborasi. Dalam hal ini, teknik visualisasi dan pengetahuan diri akan membantu Anda. Penting untuk mengidentifikasi berbagai tingkat keinginan dan kebutuhan yang mungkin ada; yang penting adalah kemampuan Anda untuk memilih tingkat tindakan; penting untuk diingat bahwa kepentingan tertentu dapat dilayani melalui pendekatan yang berbeda untuk resolusi konflik.

Definisi opsi reaksi

Mencapai kesadaran penuh tentang strategi yang berbeda dan memilih yang terbaik dari mereka mungkin membutuhkan waktu. Namun, jika Anda terus memikirkannya dan merenungkan bagaimana menggunakannya, maka kesadaran ini akan menjadi bagian alami dari hidup Anda. Anda akan ingin mengembangkan kemampuan Anda untuk merespons dengan tepat ketika Anda dihadapkan pada situasi konflik atau potensi konflik. Bahkan, setelah beberapa saat Anda dapat mengembangkan kemampuan ini sehingga Anda bertindak secara tidak sadar, seolah-olah "dengan autopilot".

Misalnya, bayangkan Anda terlibat konflik berkepanjangan dengan tetangga atau rekan kerja. Situasi konflik ini berulang setiap hari atau setiap minggu, setiap kali Anda bertemu orang ini. Pada awalnya, Anda dapat mendekati konflik secara sadar, memikirkan gaya apa yang digunakan untuk menyelesaikannya. Mungkin saat Anda menelusuri berbagai gaya, Anda akan mengatakan sesuatu seperti ini kepada diri sendiri: "Oke, pendekatan itu tidak berhasil. Gaya apa yang harus saya coba sekarang?" Cara mendefinisikan perilaku Anda sendiri secara sadar berdasarkan deskripsi gaya masing-masing individu adalah tempat yang baik untuk memulai.

Tapi segera, mengandalkan pengalaman sendiri, Anda akan dapat dengan mudah menentukan gaya mana yang paling cocok dan paling nyaman bagi Anda dalam setiap situasi, apakah itu kebutuhan untuk menegaskan hak Anda atau menghindari dan menghindari konflik, akomodasi, kompromi, atau kerja sama. Anda akan membuat skema analisis konflik Anda sendiri dan katalog pendekatan yang efektif (dan tidak efektif) untuk resolusi konflik.

Menggunakan set gaya

Anda mungkin hanya membutuhkan satu pendekatan untuk menyelesaikan konflik. Tetapi dalam kasus lain, mungkin perlu menggunakan kombinasi gaya, terutama jika konfliknya kompleks atau berlarut-larut. Mungkin ternyata satu pendekatan paling efektif untuk menyelesaikan satu bagian dari konflik, dan pendekatan yang sama sekali berbeda untuk bagian lain dari konflik itu. Satu gaya mungkin baik untuk solusi sementara untuk masalah, tetapi kemudian, jika muncul lagi, gaya yang berbeda mungkin diperlukan untuk akhirnya menyelesaikan konflik.

Bayangkan, misalnya, Anda memiliki konflik dengan rekan kerja Anda pada saat ada sesuatu yang membuat Anda tertekan. Dan Anda tidak ingin mencoba untuk segera memperbaiki masalah. Oleh karena itu, Anda bisa memulainya dengan penghindaran untuk menunda penyelesaian konflik. Tetapi kemudian Anda menemukan bahwa salah satu pihak dalam konflik berada dalam situasi kritis dan membutuhkan bantuan Anda segera. Ternyata permintaan bantuan ini tanpa imbalan apa pun atau tanpa mempertimbangkan situasi Anda sendiri akan membuat Anda merasa kesal. Bahkan bisa meningkatkan konflik. Namun, Anda mungkin merasa tepat untuk menyesuaikan diri dengan orang lain sampai krisis teratasi. Kemudian, ketika tekanan pada Anda hilang, Anda dapat duduk dan mengutarakan pikiran Anda. Ini mungkin waktu yang tepat untuk bekerja sama untuk mengembangkan solusi yang dapat diterima untuk masalah tersebut melalui kompromi atau kerja sama.

Karena Anda menaruh banyak perhatian pada cara menyelesaikan konflik, seiring waktu Anda akan menemukan bahwa Anda menjadi jauh lebih baik dalam memilih pendekatan terbaik. Anda juga akan menemukan bahwa Anda lebih fleksibel dan dapat dengan mudah mengubah gaya jika upaya pertama gagal.

Demikian juga, dalam beberapa situasi Anda dapat menggunakan beberapa gaya untuk aspek yang berbeda dari konflik yang sama. Misalnya, Anda dapat mencapai kompromi untuk menghilangkan beberapa hambatan untuk menyelesaikan masalah secara keseluruhan, mengakomodasi kepentingan orang lain yang terlalu penting baginya di beberapa bidang, bertahan dalam mencapai kebutuhan sejati Anda dalam beberapa aspek, sepenuhnya menghindari diskusikan hal-hal lain jika Anda memutuskan bahwa itu tidak terlalu penting bagi Anda, dan gunakan gaya kolaboratif untuk melayani kepentingan terdalam kedua belah pihak. Jangka panjang pertemuan bisnis atau hubungan pribadi adalah contoh yang baik dari situasi di mana, dari waktu ke waktu, pendekatan yang berbeda.

Guru terbaik dan penasihat dalam memilih pendekatan yang optimal dan dalam penggunaan yang efisien- Ini praktek hidup. Namun, hal di atas akan membantu Anda lebih mempersiapkan diri untuk situasi kehidupan nyata. situasi konflik sehingga Anda dapat bertemu mereka bersenjata lengkap.

Bibliografi

1.Artemov V.A. Pengantar psikologi sosial. M., 1927.

.Becker G., Boskov A. Teori sosiologi modern dalam kesinambungan dan perkembangannya. Per. dari bahasa Inggris. M., 1961.

.Kovalev A.G. Pada subjek psikologi sosial. "Bulletin Universitas Negeri Leningrad", 1959, No. 11.

.Moskoviy S. Masyarakat dan teori dalam psikologi sosial // Psikologi sosial asing modern. Teks. M, 1984.

.Myasishchev V.N. Kepribadian dan neurosis. M., 1949.

.Parygin B.D. Dasar-dasar teori sosio-psikologis. M., 1971.

Bimbingan Belajar

Butuh bantuan untuk mempelajari suatu topik?

Pakar kami akan memberi saran atau memberikan layanan bimbingan belajar tentang topik yang Anda minati.
Kirim lamaran menunjukkan topik sekarang untuk mencari tahu tentang kemungkinan mendapatkan konsultasi.