អេ ពិភពលោកទំនើបអាជីវកម្មដែលពោរពេញដោយព័ត៌មាន និងការទំនាក់ទំនង សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការសន្ទនាអាជីវកម្ម ឬចរចាជាមួយដៃគូ និងអតិថិជន គឺជាកត្តាកំណត់ជោគជ័យ។ វាអាចទៅរួចក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែងក្នុងជម្លោះ ដើម្បីអាចបញ្ជាក់ពីសារៈសំខាន់ និងភាពចាំបាច់នៃគម្រោងរបស់អ្នកដោយប្រើយុទ្ធសាស្ត្រ និងយុទ្ធសាស្ត្រជាក់លាក់។ យើងនឹងនិយាយបន្ថែមទៀតអំពីរឿងនេះនៅក្នុងអត្ថបទរបស់យើង។

ការចរចាពាណិជ្ជកម្ម៖ អាថ៌កំបាំងនៃការទំនាក់ទំនង

នៅក្នុងដំណើរការនៃការចរចាជាមួយដៃគូ និងអតិថិជន អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺសំខាន់៖

• ការរៀបចំសម្រាប់ការចរចា;
• សមត្ថភាពក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយគូប្រជែងនិងសហការី;
• ការយល់ដឹងអំពីចិត្តវិទ្យានៃដំណើរការចរចា និងការទទួលយកផលប្រយោជន៍របស់បុគ្គលផ្សេងទៀត;
• ក្រមសីលធម៌នៃការចរចា រចនាសម្ព័ន្ធ និងដំណាក់កាលនៃការសន្ទនា;
• ទឹកមុខ កាយវិការ និងអក្ខរកម្មនៃការនិយាយ គឺជាកត្តាកំណត់ជោគជ័យក្នុងការចរចានៅកម្រិតផ្សេងៗ។

តើពួកគេតំណាងឱ្យអ្វី ការប្រជុំអាជីវកម្ម? ការចរចាធុរកិច្ច គឺជាទម្រង់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា និងទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមកនៃភាគីទាំងពីរដែលមានផលប្រយោជន៍ផ្ទុយគ្នា ឬស្របគ្នា គោលបំណងគឺដើម្បីសម្រេចបាននូវកិច្ចព្រមព្រៀងជាក់លាក់ ឬកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលមានអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមទៀត។

ប្រមូលផ្តុំ រៀបចំព័ត៌មានជាប្រព័ន្ធអំពីអតិថិជន ឬដៃគូ ផ្តល់លក្ខខណ្ឌផ្ទាល់ខ្លួន និងបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់គាត់ចំពោះក្រុមហ៊ុន។ ប្រព័ន្ធ Business.Ru CRM នឹងជួយអ្នកក្នុងរឿងនេះ។ កម្មវិធីនឹងរក្សាទុករាល់ការហៅទូរសព្ទ ផ្ញើសារ និងបញ្ចប់កិច្ចសន្យា។

សារៈសំខាន់នៃការធ្វើកិច្ចចរចាអាជីវកម្មក៏ត្រូវបានបង្ហាញដោយការពិតដែលថាសព្វថ្ងៃនេះអ្នកស្រាវជ្រាវបុគ្គលនិងសូម្បីតែ សហគមន៍វិទ្យាសាស្ត្រនៅ​ជុំវិញ​ពិភពលោក។

តើអ្វីកំណត់ភាពជោគជ័យនៃការចរចា? ជាបឋម ថាតើម្ចាស់ផ្ទះ ដែលជាពិធីជប់លៀងដែលចាប់អារម្មណ៍បំផុតចំពោះភាពជោគជ័យនៃព្រឹត្តិការណ៍នេះ រៀបចំឱ្យបានល្អប៉ុណ្ណា។

យើងតែងតែប្រឈមមុខនឹងការចរចានៅក្នុង ជីវិត​ប្រចាំថ្ងៃនៅពេលដែលយើងត្រូវឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀង ឬទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួន ហើយនេះអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែមានការផ្លាស់ប្តូរទស្សនៈជាមួយមនុស្សម្នាក់ទៀត។

ការចរចារអាជីវកម្ម ជាក្បួនធ្វើឡើងក្នុងវិស័យនយោបាយ វិស័យជំនួញ ទំនាក់ទំនង​អន្តរជាតិនិងផ្នែកផ្សេងទៀតដែលការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយភាគីផ្ទុយដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់។ ជាញឹកញយ ភាគីនានាអង្គុយនៅតុចរចានៅពេលពួកគេបន្តគោលដៅជាក់លាក់៖

• ការបន្ថែមនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលមានស្រាប់នៅលើលក្ខខណ្ឌបច្ចុប្បន្ន;
• ការបន្ថែមនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលមានស្រាប់លើលក្ខខណ្ឌថ្មី;
• ការទំនាក់ទំនងសម្រាប់ភាគីដែលមិនមានកិច្ចព្រមព្រៀងពីមុន;
• ការបន្តទំនាក់ទំនង;
• ការបញ្ចប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងការពិភាក្សាអំពីលក្ខខណ្ឌរបស់ខ្លួន។

ដូចគ្នានេះផងដែរ ការចរចារអាជីវកម្មអាចត្រូវបានបែងចែកតាមលក្ខខណ្ឌទៅជាស្ថានភាព និងយុទ្ធសាស្ត្រ។ ក្នុងករណីដំបូងការពិភាក្សា nuances ចម្រូងចម្រាសនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងរវាងភាគី និងទីពីរ បញ្ហាសំខាន់ៗត្រូវបានពិភាក្សា ហើយកិច្ចការសកលត្រូវបានដោះស្រាយ ជាលទ្ធផលដែលវ៉ិចទ័រនៃការអភិវឌ្ឍន៍អាជីវកម្មទាំងមូល ឬតំបន់ជាក់លាក់នៃសកម្មភាពទាំងមូលគឺ " កំណត់”។

ដូចគ្នានេះផងដែរការចរចាអាជីវកម្មអាចជាបុគ្គល - នៅពេលដែលការទំនាក់ទំនងត្រូវបានអនុវត្តរវាងមនុស្សពីរនាក់ជាក្បួន។ មន្ត្រីឬប្រធានសហគ្រាស tete-a-tete និងសមូហភាព - ក្នុងអំឡុងពេលដែលអ្នកឯកទេស បុគ្គលិក ឬអ្នកគ្រប់គ្រងជាច្រើនចូលរួម កម្រិតផ្សេងគ្នាពីភាគីនីមួយៗ។

ដំណាក់កាលនៃការចរចារអាជីវកម្ម

សព្វថ្ងៃនេះ សហគ្រិនដែលមានបទពិសោធន៍ដឹងដោយផ្ទាល់ថា ការចរចារអាជីវកម្មគឺជាសិល្បៈទាំងមូល ដែលអាចយល់បានដោយគ្មានកំណត់។

មានការបណ្តុះបណ្តាលពិសេសលើការចរចារអាជីវកម្ម បច្ចេកវិទ្យាផ្សេងៗគ្នាមួយចំនួនត្រូវបានបង្កើតឡើង។

ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់ម៉្លេះ? ជាដំបូងនៃការទាំងអស់, ដោយសារតែភាគច្រើនជាញឹកញាប់ភាគីក្នុងអំឡុងពេលការចរចាមាន ចំណុចផ្ទុយចក្ខុវិស័យ និងគោលដៅ ដែលមានន័យថា អ្នកសម្របសម្រួលគ្នាក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនង បន្តគោលដៅតែមួយ - ដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែង និងបញ្ចប់ការចរចាតាមការពេញចិត្តរបស់ពួកគេ។

ក្នុងការស្វែងរកគោលដៅនេះ ដៃគូសន្ទនាត្រូវតែរឹងមាំ ប៉ុន្តែអាចបត់បែនបាន ត្រូវតែអាចចុះចាញ់ សម្រុះសម្រួល ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយនៅតែស្ថិតក្នុងគំនិតរបស់គាត់ ដើម្បីសម្រេចបានផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។

ត្រូវមានជំនាញក្នុងវិស័យរបស់អ្នក មានជំនាញទំនាក់ទំនងល្អ សុន្ទរកថាដែលមានសមត្ថភាពអាចគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់ពួកគេ និងមានអំណោយទាននៃការបញ្ចុះបញ្ចូលក្នុងពេលប្រើ "ភាសាកាយវិការ" - ជំនាញទាំងអស់នេះដែលមនុស្សម្នាក់ត្រូវតែមានដើម្បីធ្វើការចរចារអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

តាមក្បួនមួយការចរចាទាំងអស់ត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមគ្រោងការណ៍ស្តង់ដារក្នុងដំណាក់កាលសំខាន់ៗមួយចំនួន។ ចាប់តាំងពីមានប្រភេទនៃការចរចារអាជីវកម្មនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ ហ្វូងមនុស្សដ៏អស្ចារ្យប៉ុន្តែនៅតែ គំរូរបស់ពួកគេអាចមានលក្ខណៈទូទៅ ហើយដូច្នេះអ្នកជំនាញបែងចែកដំណាក់កាលសំខាន់ៗជាច្រើន។

1. ការរៀបចំសម្រាប់ការចរចា។ ដំណាក់កាលនេះពិតជាមានសារៈសំខាន់ណាស់ព្រោះលទ្ធផលនៃការចរចាដោយផ្ទាល់អាស្រ័យលើរបៀបដែលភាគីរៀបចំសម្រាប់ពួកគេ។
2. ការចាប់ផ្តើមនៃការចរចា។ "ដំណាក់កាលពិធីការ" ដូចដែលវាត្រូវបានគេហៅថាជាញឹកញាប់ ចាប់ផ្តើមនៅពេលនៃការប្រជុំរបស់ភាគី ហើយដំណាក់កាលនេះដើរតួ តួនាទីសំខាន់ដោយសារវាជាចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូង កិច្ចប្រជុំនឹងដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការសម្រេចចិត្ត ហើយនឹងប៉ះពាល់ដល់លទ្ធផលនៃកិច្ចប្រជុំ។
3. ការពិភាក្សា, ការដោះស្រាយបញ្ហា។ នៅ​លើ ដំណាក់កាលនេះ។ភាគីផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន ការកត់សម្គាល់ បញ្ចេញទស្សនៈរបស់ពួកគេលើបញ្ហាជាក់លាក់ ពិភាក្សាអំពីអនាគត ឬព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែងអំពីអ្វីមួយ។ នេះគឺជាចំណុចកំពូល ព្រឹត្តិការណ៍សំខាន់ក្នុងអំឡុងពេលចរចារអាជីវកម្ម;
4. ការ​ធ្វើ​សេចក្តី​សម្រេច។ ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការចរចាអាជីវកម្មភាគីធ្វើការសម្រេចចិត្ត: នេះអាចជាការចុះហត្ថលេខាលើឯកសារការសម្រេចបាននូវកិច្ចព្រមព្រៀងមួយចំនួនឬផ្ទុយទៅវិញការសម្រេចចិត្តបញ្ចប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនិងកិច្ចព្រមព្រៀងអតីតកាលទាំងអស់;
5. ការវិភាគលទ្ធផលនៃកិច្ចប្រជុំ។

គ្រោងការណ៍ដែលបានបង្ហាញខាងលើគឺមានលក្ខណៈទូទៅ វាអាចមានការបន្ថែម (ឧទាហរណ៍ ព្រឹត្តិការណ៍បន្ថែមត្រូវបានរៀបចំក្នុងក្របខណ្ឌនៃការចរចា) និងករណីលើកលែង អាស្រ័យលើជាក់លាក់ ឬតំបន់ដែលការចរចាត្រូវបានធ្វើឡើង ប៉ុន្តែជាទូទៅ ការចរចាអាជីវកម្មទាំងអស់គឺ បង្កើតឡើងតាមគំរូនេះ។

ការរៀបចំសម្រាប់ការចរចា

ដូច្នេះ​ការ​ចរចា​ជាមួយ​ទាំង​ដៃគូ​និង​អតិថិជន​ប្រព្រឹត្ត​ទៅ​តាម​ កម្រិតកំពូលហើយតាមការពេញចិត្តរបស់អ្នក អ្នកត្រូវរៀបចំដោយប្រុងប្រយ័ត្នសម្រាប់ពួកគេ។ នេះ​មិន​មែន​ជា​កិច្ចការ​ងាយ​ស្រួល​ទេ ប៉ុន្តែ​លទ្ធផល​នៃ​កិច្ច​ប្រជុំ​អាស្រ័យ​លើ​វា។

តើការចរចាមានគោលបំណងអ្វី? ជាការពិតណាស់នេះគឺដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែងនៃអ្វីមួយ។ ដូចដែលអ្នកបានដឹងហើយថាការចរចាត្រូវបានធ្វើឡើងដោយសារតែផលប្រយោជន៍របស់ "អ្នកចរចា" ស្របគ្នាដោយផ្នែក។

នោះគឺប្រសិនបើពួកគេមិនស្របគ្នាទេនោះ ការចរចានឹងមិនចាំបាច់ទេ ហើយប្រសិនបើពួកគេស្របគ្នាទាំងស្រុង នោះតម្រូវការសម្រាប់ពួកគេនឹងរលាយបាត់។

នៅ​លើ ដំណាក់កាលដំបូងមុននឹងធ្វើការចរចា វាត្រូវតែចងចាំថា ការចរចារអាជីវកម្មមិនមែនជា "ការសន្ទនាចៃដន្យ" ទេ ប៉ុន្តែជាសកម្មភាពដែលបានគ្រោងទុកយ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងផែនការជាក់លាក់មួយ។

ដើម្បីធ្វើដូចនេះនៅដំណាក់កាលនៃការរៀបចំផែនការនិងការរៀបចំសម្រាប់ការចរចាវាចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តភារកិច្ចដូចខាងក្រោមៈ

• អ្នកត្រូវតែដឹងច្បាស់អំពីប្រធានបទនៃការចរចា ភាពជាក់លាក់នៃបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា យល់ពីបញ្ហា "ពី និងទៅ" ដូច្នេះជាដំបូង គូប្រជែងមិនអាចបំភាន់អ្នកជាមួយទឡ្ហីករណ៍របស់គាត់ ឬ "ច្រឡំ" អ្នក។ តាមក្បួនមួយ អ្នកដែលយល់ច្បាស់ពីបញ្ហា និងបញ្ហា "ឈ្នះ" ក្នុងការចរចា។
• យកគំរូតាមការចាប់ផ្តើម វគ្គ និងចុងបញ្ចប់នៃកិច្ចប្រជុំនៅក្នុងក្បាលរបស់អ្នក។ តើការសន្ទនានឹងប្រព្រឹត្តទៅតាមរបៀបណា? តើ​វា​នឹង​អភិវឌ្ឍ​តាម​ផែនការ​អ្វី? តើ​ត្រូវ​បង្កើត​អ្នក​សន្ទនា​តាម​របៀប​ណា? ទាំងអស់នេះគឺអាស្រ័យលើអ្នក។ ដោយគ្មាន កម្មវិធីគំរូស្គ្រីបសន្ទនាគឺមិនអាចខ្វះបាននៅទីនេះ។
• គិតលើសំណួរទាំងអស់ទៅកាន់គូប្រជែង គូសវាសអត្ថបទ និងឃ្លាជាមូលដ្ឋានដែលអ្នកនឹងរត់ចេញពីអ្នកឆ្លើយឆ្លង។ ផ្តល់អាទិភាព និងសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯងថាតើចំណុចណាខ្លះក្នុងអំឡុងពេលចរចាដែលអ្នកនឹងត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ ការយកចិត្តទុកដាក់ពិសេសនិងទិដ្ឋភាពអ្វីដែលអាចត្រូវបានទុក "សម្រាប់ពេលក្រោយ";
• ការសន្ទនាអាជីវកម្មគួរតែរួមបញ្ចូលទាំងការប្រមាថ និងការពារ។ ពិចារណាពីគ្រាដែលអ្នកត្រៀមខ្លួនដើម្បីសម្របសម្រួល និងទិដ្ឋភាពទាំងនោះដែលអ្នកនឹងការពាររហូតដល់ចុងក្រោយ។
• ស្រមៃមើលខ្លួនឯងនៅកន្លែងរបស់គូប្រជែង។ តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​ការ​លើក​ទឹក​ចិត្ត, គោល​ដៅ, ការ​ចាប់​អារម្មណ៍​របស់​គាត់? ស្វែងរក " ភាពទន់ខ្សោយ» ពីគូប្រជែងរបស់អ្នក។ ពេលសំខាន់នៅក្នុងការពិភាក្សា ដែលជាការចាប់អារម្មណ៍ និងសំខាន់បំផុតសម្រាប់គាត់។ ប្រសិនបើបញ្ហាគឺតម្លៃ នោះ “សន្លឹកបៀរ” របស់អ្នកនឹងជាការកាត់បន្ថយតម្លៃដែលចំណេញ ប៉ុន្តែប្រសិនបើដៃគូ ឬអតិថិជនចាប់អារម្មណ៍លើអ្វីមួយជាក់លាក់នោះ តែងតែត្រៀមខ្លួនដើម្បីធ្វើសម្បទានដល់គាត់ក្នុងបញ្ហាទាំងនេះ។
• នៅក្នុងដំណើរការនៃការធ្វើការសន្ទនាធុរកិច្ច វាពិតជាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការធ្វើ "ការឈ្លបយកការណ៍" របស់ដៃគូ ឬអតិថិជនរបស់អ្នក។ តើអ្នកគ្រប់គ្រងតំណាងក្រុមហ៊ុនអ្វី តើគាត់អាចចាប់អារម្មណ៍លើសំណើអ្វី? តើអ្វីជាតម្រូវការបន្ទាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដៃគូថ្ងៃនេះ? មនុស្សគ្រប់រូបត្រូវតែមានសមត្ថភាពនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់ដៃគូរបស់ពួកគេ នៅពេលដែលភាគីទាំងពីរអង្គុយនៅតុចរចា។
• ហាត់សមសុន្ទរកថាចម្បងរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើនៅក្នុង ការសន្ទនាអាជីវកម្មបទបង្ហាញត្រូវបានរំពឹងទុក ចាំបាច់ត្រូវរៀបចំសម្រាប់វា។ តែងតែនិយាយយ៉ាងច្បាស់និងដល់ចំណុច;
• គិតអំពីចំនួនអ្នកចូលរួមក្នុងការចរចាលើផ្នែករបស់អ្នក ព្យាយាមទាក់ទាញអ្នកឯកទេសដែលមានជំនាញបំផុតដែលមានជំនាញច្បាស់លាស់ក្នុងប្រធានបទ និងជំនាញនៃការបញ្ចុះបញ្ចូល ព្យាយាមពន្យល់ពួកគេឱ្យច្បាស់អំពីគោលដៅនៃកិច្ចប្រជុំ។

ដូចគ្នានេះផងដែរ, ភ្លាមមុនពេលការចរចា, វាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីសិក្សានិងស្រមៃយ៉ាងពេញលេញទិដ្ឋភាពដូចជា;

• គោលបំណងនិងប្រធានបទនៃការចរចា;
• តើក្រុមហ៊ុនប្រភេទណាដែលភាគីទីពីរតំណាងឱ្យ;
• តើមនុស្សប្រភេទណាដែលមានវត្តមាននៅក្នុងការចរចា និងកម្រិតណាដែលអ្នកឯកទេសទាំងនេះមាន។
• នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌអ្វីដែលកិច្ចប្រជុំនឹងប្រព្រឹត្តទៅ;
• តើទំនាក់ទំនងបែបណាដែលភាគីមាន - កក់ក្តៅ និងផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ឬត្រជាក់ និងតានតឹង?

ប៉ុន្តែ​អ្វី​ដែល​សំខាន់​បំផុត​ដែល​ត្រូវ​ធ្វើ​មុន​ពេល​ភាគី​អង្គុយ​តុ​ចរចា​គឺ​កំណត់​ផលប្រយោជន៍​របស់​ភាគី។ នៅពេលដែលភាគីទាំងពីរយល់ច្បាស់អំពីគោលដៅ និងផលប្រយោជន៍អ្វីដែលពួកគេបន្ត និងផលប្រយោជន៍គូប្រជែងរបស់ពួកគេត្រូវបានដឹកនាំដោយ នេះនឹងជួយសម្រួលដល់ដំណើរការនៃការចរចា។

ប្រព័ន្ធ Business.Ru CRM ក៏នឹងជួយសម្រួលការងារយ៉ាងសំខាន់ផងដែរ។ វាងាយស្រួលសម្រាប់សហគ្រិនដែលសកម្មភាពរបស់ពួកគេចូលរួម មួយ​ចំនួន​ធំ​នៃការប្រជុំ និងការហៅទូរស័ព្ទសំខាន់ៗ។ ក៏តែងតែនៅលើដៃមួយចំនួនធំ កិច្ចសន្យាស្តង់ដារនិងសមត្ថភាពក្នុងការផ្ញើសារ និងអ៊ីមែលពីឯកសារណាមួយ។

11 អាថ៌កំបាំងនៃការចរចារអាជីវកម្មជោគជ័យ

មុន​នឹង​ចាប់​ផ្ដើម​ការ​ចរចា​អាជីវកម្ម មាន​រឿង​មួយ​ចំនួន​ដែល​ត្រូវ​ដឹង។ ច្បាប់ចងដឹកនាំកិច្ចប្រជុំបែបនេះ និងអាថ៌កំបាំងមួយចំនួនដែលនឹងជួយសម្រេចបានលទ្ធផលដែលចង់បាន៖

1. អ្នកនឹងមិនទទួលបានឱកាសទីពីរដើម្បីបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងឡើយ។ដែលមានន័យថាកិច្ចប្រជុំមានតួនាទីសំខាន់។ យោងតាមក្រមសីលធម៌នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម អ្នកត្រូវស្វាគមន៍អ្នកសម្របសម្រួលដោយការចាប់ដៃ ហើយអ្នកទីមួយដែលផ្តល់ដៃគឺជាអ្នកដែលជាអ្នករៀបចំកិច្ចប្រជុំ ឬអ្នកដែល "នៅខាង" ដែលវាត្រូវបានប្រារព្ធឡើង។
2. ងាក​ទៅ​រក​ខ្លឹមសារ​នៃ​បញ្ហា វា​ជា​ការ​ប្រសើរ​ក្នុង​ការ​ចាប់​ផ្តើម​ដោយ​ការ​បញ្ចេញ​សំឡេង និង​ការ​បញ្ជាក់​ពី​ចំណាប់​អារម្មណ៍និងមុខតំណែងរបស់ភាគី។ បន្ទាប់ពីវាកាន់តែច្បាស់ថាតើគោលដៅអ្វីខ្លះដែលត្រូវបន្តដោយអ្នកចូលរួមកិច្ចប្រជុំនោះ វានឹងកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការបន្តទៅការបញ្ជាក់ពីទស្សនៈរបស់ពួកគេ ដោយពិភាក្សាអំពីបញ្ហា "ក្តៅ" ។
3. ចងចាំជានិច្ចថាពេលវេលាប្រជុំមានកំណត់។. វាចាំបាច់ក្នុងការធ្វើដោយគ្មាន monologues គួរឱ្យធុញយូរ, រឿងអរូបី។ រាល់អំណះអំណាង គំនិត អង្គហេតុ និងទស្សនៈ ត្រូវតែបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ សាមញ្ញ យល់បាន និងសង្ខេបតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ នេះនឹងជួយឱ្យភាគីម្ខាងទៀតយល់ពីជំហររបស់អ្នកភ្លាមៗ។
4. ក្នុងអំឡុងពេលចរចាអាជីវកម្មតែងតែ ព្យាយាមគួរសមកុំលើកសម្លេងរបស់អ្នក សូម្បីតែនៅគ្រាដ៏សំខាន់បំផុត កុំចុះចាញ់នឹងអារម្មណ៍ ហើយក្នុងករណីណាក៏ដោយ កុំទទួលបានផ្ទាល់ខ្លួន សូម្បីតែនៅក្នុងអាគុយម៉ង់ដ៏ក្តៅគគុកបំផុតក៏ដោយ។
5. ប្រសិនបើគូប្រជែងសួរអ្នកនូវសំណួរដែលអ្នកមិនដឹងចម្លើយ។ យុទ្ធសាស្ត្រដ៏ល្អបំផុតនឹងបង្វែរការយកចិត្តទុកដាក់របស់គាត់។សួរគាត់នូវសំណួរប្រឆាំង។ នេះ​ជា​ក្បួន​ធ្វើ​ឲ្យ​មនុស្ស​ម្នាក់​យល់​ច្រឡំ ហើយ​គាត់​ប្រហែល​ជា​លែង​ត្រឡប់​ទៅ​សំណួរ "ពិបាក" សម្រាប់​អ្នក​ទៀត​ហើយ។
6. ប្រសិនបើអ្នកដឹងជាមុនថាការចរចានឹងពិបាក នោះគឺជាប្រតិកម្ម ម្ខាងការឆ្លើយតបអវិជ្ជមានត្រូវបានរំពឹងទុកចំពោះសំណើរ ឬអំណះអំណាងរបស់អ្នក បន្ទាប់មកចំពោះការអភិវឌ្ឍន៍នៃព្រឹត្តិការណ៍បែបនេះ ចាំបាច់ត្រូវរៀបចំជាមុន. ជាដំបូង ស្វែងរកដំណោះស្រាយមួយណា បញ្ហា​នេះនឹង​ល្អ​សម្រាប់​គូ​ប្រកួត​របស់​អ្នក ហើយ​ដែល​អ្នក​អាច​ចុះ​ចាញ់​ដោយ​មិន​ចាញ់​ក្នុង​គោល​បំណង "សូម" គូ​ប្រកួត​របស់​អ្នក;
7. ព្យាយាមរកដំណោះស្រាយសម្របសម្រួលជានិច្ចនៅពេលមានជម្លោះផលប្រយោជន៍។ កិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវតែត្រូវបានខិតជិតជាដំណាក់កាល នៅពេលដែលអ្នកចរចានឹងផ្លាស់ប្តូរបន្តិចម្តងៗពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ ដោយដាក់ចេញនូវសំណើថ្មីៗ។
8. ព្យាយាម "ស្វែងយល់" នូវតម្រូវការដែលលាក់កំបាំងរបស់អតិថិជនឬដៃគូ និងផ្តល់ដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហារបស់ពួកគេដោយផ្អែកលើផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ និយាយអំពីការបញ្ចុះតម្លៃ ប្រាក់រង្វាន់ដែលដៃគូអាចទទួលបាន;
9. ប្រសិនបើអតិថិជន ឬដៃគូមិនពេញចិត្តនឹងតម្លៃ, បញ្ចុះបញ្ចូលគាត់ថាផលិតផលឬសេវាកម្មគឺ "មានតម្លៃ" លុយប្រសិនបើអតិថិជនអះអាងថាដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកផ្តល់ការផ្តល់ជូនកាន់តែប្រសើរ ប្រាប់គាត់អំពីគុណសម្បត្តិរបស់អ្នក ដាក់ការផ្តល់ជូនថ្មី។ អាគុយម៉ង់បញ្ចុះបញ្ចូលនៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នក;
10. នៅ​លើ ដំណាក់កាលចុងក្រោយការចរចាអាជីវកម្ម ប្រកាស​លទ្ធផល​នៃ​ការ​ប្រជុំ​ម្តង​ទៀត​ដោយ​ផ្ទាល់មាត់ ឬ​ជា​លាយលក្ខណ៍អក្សរ​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ទាំងនោះ។ជាថ្មីម្តងទៀត "ពិពណ៌នា" ដល់ដៃគូ ឬអតិថិជនអំពីដំណើររបស់អ្នក។ សកម្មភាព​បន្ថែមបន្ទាប់ពីការចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យាឬការបញ្ចប់នៃកិច្ចព្រមព្រៀង;
11. ក្នុងអំឡុងពេលចរចារអាជីវកម្ម ជៀសវាងកំហុសជាមូលដ្ឋាន៖ កុំអោយភាគីម្ខាងទៀត។ ព័ត៌មានមិនពិតជៀសវាងសម្លេង "ណែនាំ" កំឡុងពេលសន្ទនា ស្តាប់រាល់អំណះអំណាង និងអំណះអំណាងរបស់ភាគីម្ខាងទៀតដោយប្រុងប្រយ័ត្ន និងចាប់អារម្មណ៍តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ជាទូទៅភាពជោគជ័យនៃការចរចាអាជីវកម្មដោយផ្ទាល់អាស្រ័យលើសមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងវគ្គនៃកិច្ចប្រជុំ ការកំណត់ត្រឹមត្រូវ។បញ្ហា ហើយសំខាន់បំផុត - ពីការប្រតិបត្តិដោយដៃគូនៃស្តង់ដារសីលធម៌នៃការចរចា ដូចជា ពេលវេលា ភាពត្រឹមត្រូវ ភាពត្រឹមត្រូវ កលល្បិច និងភាពស្មោះត្រង់។

យុទ្ធសាស្ត្រចរចាដែលធានាលទ្ធផល។ វីដេអូ

អ្នកជំនួញគ្រប់រូបគួរតែដឹងពីរបៀបធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ចង្វាក់ថាមវន្ត ជីវិតទំនើបកំណត់ច្បាប់របស់ខ្លួន។ បំណងប្រាថ្នាដើម្បីបង្កើនការលក់ កែលម្អគុណភាពនៃសេវាកម្ម ឬកែលម្អ ដំណើរការបច្ចេកវិជ្ជាបង្ខំ អ្នកជំនួញកាន់តែខ្លាំងឡើង អនុវត្តការងារជាច្រើននៅខាងក្រៅការិយាល័យរបស់ពួកគេ។ ពេលវេលាដែលបានបែងចែកសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាការិយាល័យបច្ចុប្បន្ន ច្រើនតែកំណត់ដោយនាទី។ ក្នុង​ស្ថានភាព​បែប​នេះ វា​ស្ទើរតែ​មិន​អាច​ទៅ​រួច​ក្នុង​ការ​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់​ចំពោះ​អ្នក​ឆ្លើយឆ្លង​ដែល​បាន​ធ្វើ​កិត្តិយស​នៃ​ដំណើរ​ទស្សនកិច្ច​ដោយ​មិន​បាន​គ្រោងទុក។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមទូរស័ព្ទបានក្លាយជាមធ្យោបាយចរចារពេញលេញ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ កិច្ចព្រមព្រៀងចាំបាច់អាចសម្រេចបានលុះត្រាតែមានការយោគយល់ លក្ខណៈ​ពិសេសទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងនេះ។

កំពុងរៀបចំសម្រាប់ការសន្ទនា

មុននឹងធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ អ្នកត្រូវរៀបចំសម្រាប់ពួកគេ។ ក្នុងករណីនេះ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានឹងមានផលិតភាព និងផ្តោតលើអន្តរទំនាក់ទំនងជាក់លាក់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ វិធីសាស្រ្តនេះគឺចាំបាច់យ៉ាងសាមញ្ញនៅក្នុងករណីនៃការបង្ហាញសេវាកម្ម និងទំនិញរបស់អ្នកទៅកាន់សក្តានុពល ដៃគូអាជីវកម្មឬអតិថិជន។ ជាធម្មតា ការរៀបចំមានជំហានដូចខាងក្រោមៈ

1. ភាពវៃឆ្លាត (ការស្វែងរកព័ត៌មានអំពីក្រុមហ៊ុនដែលចាប់អារម្មណ៍ និងការគ្រប់គ្រងរបស់វាជួយកំណត់តម្រូវការ។ ប្រភពនៃព័ត៌មានប្រភេទនេះអាចជាវេទិកាផ្សេងៗ ការបោះពុម្ពដែលបានបោះពុម្ព គេហទំព័ររបស់អង្គការ ការពិនិត្យមើលដៃគូផ្សេងទៀត ។ល។);
2. ការអភិវឌ្ឍន៍ការផ្តល់ជូនផ្តាច់មុខ (បទបង្ហាញគួរតែយកទៅក្នុងគណនីឧស្សាហកម្ម ទីតាំងទីផ្សារ វេជ្ជបញ្ជាការងារ។ល។ ចាប់តាំងពីលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការគួរតែត្រូវបានសម្រួលក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់ក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់មួយ);
3. ការកំណត់គោលដៅ (ផ្តោតលើលទ្ធផលរំពឹងទុកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជ្រើសរើសមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុត ការចរចាអាចពាក់ព័ន្ធនឹងអ្នកស្គាល់គ្នា កិច្ចព្រមព្រៀងបឋម ការលក់។ល។)។

ការបំប្លែងសំឡេង

ការយល់ដឹងពីរបៀបធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទរួមចំណែកដល់ការជ្រើសរើស សំឡេងត្រឹមត្រូវ។. ភាពខុសគ្នាសំខាន់រវាងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៃទម្រង់នេះគឺការផ្តោតអារម្មណ៍ដាច់ខាតនៃការយកចិត្តទុកដាក់របស់ interlocutor លើលក្ខណៈនៃសូរសព្ទ និងពាក្យសំដីនៃការបង្ហាញសម្ភារៈ។

ដើម្បីសម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធិភាពអតិបរមា ច្បាប់មួយចំនួនគួរតែត្រូវបានអនុវត្តតាមក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការបញ្ចេញសំឡេង៖

• ព្យាយាមទំនាក់ទំនងតែក្នុងអារម្មណ៍សមស្របបំផុតសម្រាប់រឿងនេះ (បើមិនដូច្នេះទេ អារម្មណ៍ ភាពចាំបាច់ដោយបង្ខំផ្ទេរទៅអ្នកសម្របសម្រួល);
• បង្ហាញសម្ភារៈដោយសុទិដ្ឋិនិយម (ស្នាមញញឹមរួសរាយបន្តិចនឹងជួយធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងកាន់តែរីករាយ);
• បញ្ចេញទំនុកចិត្តលើតម្លៃនៃសំណើរបស់អ្នក (ជារឿយៗសូម្បីតែឱកាសដែលផ្តល់ឱ្យដៃគូដើម្បីបដិសេធអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសម្រេចបានលទ្ធផលដែលចង់បានលឿនជាងអាគុយម៉ង់ជាច្រើន);
• ជៀសវាងការអង្វរសុំ (ជាមួយ ចំណុចផ្លូវចិត្តទិដ្ឋភាព សំណើអាចរំខាន និងបង្កឱ្យមានការបដិសេធ);
• អនុវត្តការកែតម្រូវចំពោះ interlocutor (សមត្ថភាពក្នុងការនិយាយជាមួយនឹងកម្រិតសំឡេង និងល្បឿនដូចគ្នារួមចំណែកដល់ការចែកចាយព័ត៌មានដោយជោគជ័យបំផុត)។

ការរចនាពាក្យ

ស្ទើរតែគ្រប់ប្រភេទនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាពាក់ព័ន្ធនឹងការធ្វើតាមប្រពៃណីមួយចំនួន។ ការអនុលោមតាម ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មនឹងឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងល្អិតល្អន់អំពីកម្រិតវប្បធម៌នៃអ្នកផ្តួចផ្តើមការហៅទូរស័ព្ទ ហើយនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្ហាញពីការព្រួយបារម្ភចំពោះអ្នកសន្ទនា។ ការទំនាក់ទំនងជោគជ័យជួយតាមទូរស័ព្ទ៖

• ការស្វាគមន៍បែបបុរាណ (ការបង្ហាញដោយខ្លួនឯងតូចមួយជាធម្មតារួមបញ្ចូលនាមត្រកូល នាមខ្លួន មុខតំណែង ក្រុមហ៊ុន និងគោលបំណង នេះជួយឱ្យយល់ពីសារៈសំខាន់នៃការហៅទូរស័ព្ទ);
• និយមន័យ ក្របខ័ណ្ឌកាលប្បវត្តិការសន្ទនា (ព័ត៌មានអំពីរយៈពេលនៃការទំនាក់ទំនងដែលបានគ្រោងទុកនឹងអនុញ្ញាតឱ្យ interlocutor វាយតម្លៃលទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់ណាមួយ);
• ការបង្កើតសំណើនៅក្នុង នៅក្នុងវិធីវិជ្ជមាន(ឮការបដិសេធនៅកម្រិត subconscious បង្ខំអ្នកឱ្យបដិសេធការផ្តល់ជូន) ។

ជំរុញ interlocutor ទៅនឹងសកម្មភាពចាំបាច់អាច ល្បិចផ្សេងៗ. បច្ចេកទេសលក់តាមទូរស័ព្ទធ្វើឱ្យវាអាចប្រើវិធីបុរាណជាច្រើនយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជន ឬដៃគូក្នុងការសន្ទនា។ ទាំងនេះ​រួម​បញ្ចូល​ទាំង:

• បទបង្ហាញក្នុងទម្រង់ "លក្ខណៈពិសេស-អត្ថប្រយោជន៍" (ការបង្ហាញព័ត៌មាននេះនឹងពន្យល់ អត្ថប្រយោជន៍ជាក់លាក់ឃ្លាជាក់លាក់នៃការផ្តល់ជូន);
• គោលការណ៍បីដង "បាទ / ចាស" (ការទទួលបានកិច្ចព្រមព្រៀងលើបញ្ហាតូចតាចចំនួន 2 ដែលមានប្រូបាប៊ីលីតេខ្ពស់នឹងអនុញ្ញាតឱ្យឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងទីបី);
• ភាពច្បាស់លាស់នៅក្នុងលេខ និងព័ត៌មានលម្អិត (ការប្រើប្រាស់ស្ថិតិ និងការគណនាលម្អិតជំរុញឱ្យមានទំនុកចិត្ត);
• ភ្ជាប់ទៅដៃគូដែលគួរឱ្យគោរព (លើកឡើង មនុស្ស​ល្បីដោយសារអតិថិជនពិតប្រាកដ ឬដៃគូអាជីវកម្មបង្ហាញពីតម្លៃជាក់ស្តែង និងប្រាក់ចំណេញនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ);
• សំណួរវោហាសាស្ត្រ (ទម្រង់នេះជួយបង្កើតសេចក្តីថ្លែងការណ៍លាក់កំបាំង);
• ជម្រើសដោយគ្មានជម្រើស (សំណើក្នុងទម្រង់នេះរួមចំណែកដល់ការសម្រេចបាន។ លទ្ធផលដែលចង់បានដោយមិនគិតពីការសម្រេចចិត្តរបស់ interlocutor) ។ល។

ទិសដៅទៅអនាគត

ជារឿយៗ ការនិយាយទូរស័ព្ទគ្រាន់តែជាជំហានមួយក្នុងដំណើរការចរចាដ៏វែងឆ្ងាយប៉ុណ្ណោះ។ សូចនាករនៃភាពជោគជ័យនៃការទំនាក់ទំនងក្នុងករណីនេះគឺជាកិច្ចព្រមព្រៀងលើកិច្ចប្រជុំបន្ថែម។ សម្រាប់អ្នកផ្តួចផ្តើមការហៅទូរស័ព្ទ វាមានសារៈសំខាន់ជាមូលដ្ឋានដើម្បីអាចគ្រប់គ្រងស្ថានការណ៍រហូតដល់ចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា។ វាគឺជាគាត់ដែលត្រូវតែបញ្ជាក់ពីពេលវេលាចាំបាច់សម្រាប់ការសម្រេចចិត្ត ស្វែងរកសំរបសំរួលរបស់និយោជិតដែលត្រូវបានចាត់តាំងក្នុងទិសដៅនេះ និងយល់ព្រមលើកាលបរិច្ឆេទនៃការហៅត្រួតពិនិត្យ។ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទត្រឹមត្រូវនឹងទាក់ទាញអតិថិជនដែលសន្យា និងដៃគូដែលអាចទុកចិត្តបាន។ វានឹងជួយ ការអភិវឌ្ឍន៍ថាមវន្តអាជីវកម្មនិងទទួលបានប្រាក់ចំណេញល្អ។

វីដេអូ

យើងផ្តល់ជូនអ្នកឱ្យមើលវីដេអូដែលគ្រូបង្វឹកអាជីវកម្មនិយាយអំពីបច្ចេកទេសនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។

ការណែនាំ

បង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ពិតប្រាកដចំពោះមនុស្សដែលអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយ។

សូមប្រយ័ត្ន ព្យាយាមទំនាក់ទំនងជាភាសារបស់គាត់ (ប្រើរូបភាពដែលគាត់យល់ ប្រើវាក្យស័ព្ទរបស់គាត់) ហើយកុំភ្លេចបង្ហាញពីសមត្ថភាពវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នក។

និយាយទៅកាន់គូប្រជែងរបស់អ្នកដោយពាក្យសំដីរបស់គាត់ ជៀសវាងការស្គាល់ ឬអាសយដ្ឋានមិនច្បាស់លាស់។

ឱ្យគាត់ដឹងថាអ្នកនៅខាងគាត់ហើយព្យាយាមជួយគាត់។

ចំណាំ

កុំយកទៅឆ្ងាយដោយការកែតម្រូវម៉ូត និងឆ្លុះ។ តាមរយៈការធ្វើបែបនេះដោយអន្ទះអន្ទែង និងដោយអចេតនា អ្នកនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនដាច់ឆ្ងាយពីគ្នា និងធ្វើឱ្យមានការខឹងសម្បារ។
ដោយដឹងពីរបៀបនិយាយជាមួយអតិថិជនដោយមិនបង្កឱ្យមានប្រតិកម្មបែបនេះ អ្នកនឹងសម្រេចបាន។ លទ្ធផលល្អបំផុតក្នុងការលើកកម្ពស់ផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។

ដំបូន្មានមានប្រយោជន៍

កុំភ្លេចសួរសុខទុក្ខ និងនិយាយលាទៅកាន់អតិថិជន ដោយពាក្យជំរាបសួរ និងជូនពរដោយស្មោះ។
ចងចាំ - អ្នកលក់ដ៏ល្អបំផុតមិនមែនជាអ្នកដែលផ្តល់ផលិតផលយ៉ាងសកម្មនោះទេ ប៉ុន្តែអ្នកដែលផ្តល់ជូនអតិថិជននូវដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុតចំពោះបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។

ប្រភព៖

• របៀបនិយាយជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រង

ភាពជោគជ័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក និងប្រាក់ចំណូលរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកធ្វើការទាំងមូលគឺអាស្រ័យទៅលើថាតើអ្នកបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបច្ចុប្បន្ន និងសក្តានុពលរបស់អ្នកបានល្អប៉ុណ្ណា។

ការណែនាំ

ទោះបីជាអ្នកមានការងារច្រើន និងបញ្ជីអតិថិជនច្រើនក៏ដោយ អ្នកមិនគួរប្រកាសប្រាប់ពួកគេម្នាក់ៗថា តើមានអ្នកទិញប៉ុន្មាននាក់ផ្សេងទៀតនៅពីមុខគាត់ក្នុងជួរនោះទេ។ ធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅក្នុងអំណាចរបស់អ្នកដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ពិសេសនិងពិសេស។ ជាការពិតណាស់វាមានតម្លៃសង្កេតមើលអារម្មណ៍ សេចក្តីថ្លៃថ្នូរបើមិនដូច្នេះទេ បុគ្គលនោះនឹងមិនឃើញអ្នកជាបុគ្គលនោះទេ។ មានភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងគួរសម ប៉ុន្តែកុំនិយាយបង្អាប់មនុស្ស

នៅពេលលក់ផលិតផល ឬសេវាកម្ម ដំបូងត្រូវស្វែងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន ហើយបន្តទៅបទបង្ហាញ។ អ្នកគ្រប់គ្រងខ្លះអនុញ្ញាត កំហុស​ដ៏​ធំ. ពួកគេមិនយល់ថាហេតុអ្វីបានជាមនុស្សម្នាក់មករកពួកគេ អ្វីដែលជំរុញឱ្យក្រុមហ៊ុនទាក់ទងអង្គការរបស់ពួកគេ ហើយភ្លាមៗនោះចាប់ផ្តើមផ្តល់អ្វីមួយ។ ការ​លក់​បែប​នេះ​អាច​នឹង​មិន​បាន​កើត​ឡើង​ដោយ​សារ​តែ​ជាក់​លាក់ ករណីនេះអ្នកលក់មិនបានកំណត់ពីតម្រូវការរបស់អ្នកទិញទេ។ ស្វែងយល់ថាតើស្ថានភាពរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកគឺជាអ្វី អ្វីដែលគាត់រំពឹងទុក ហើយបន្ទាប់មកចាប់ផ្តើមបង្ហាញផលិតផល ឬសេវាកម្ម។

នៅពេលឆ្លើយតបទៅនឹងការជំទាស់របស់អតិថិជន សូមធ្វើតាម ច្បាប់ជាក់លាក់. កុំឈ្លោះជាមួយអ្នកទិញ។ ស្តាប់ការសង្ស័យរបស់គាត់ឬទាមទារឱ្យចប់។ កុំរំខានអតិថិជនឱ្យគាត់និយាយ។ បន្ទាប់មក បង្ហាញថាអ្នកចែករំលែកកង្វល់របស់គាត់ ថាសំណួររបស់គាត់ត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងល្អ។ ប្រសិនបើវាមិនអាចទៅរួច យ៉ាងហោចណាស់គ្រាន់តែបង្ហាញថាអ្នកយល់ពីអតិថិជន។ អ្នក​អាច​សួរ​សំណួរ​បញ្ជាក់​ដើម្បី​បញ្ជាក់​ពី​ស្ថានភាព។ បន្ទាប់មកឆ្លើយការជំទាស់ឱ្យបានច្បាស់លាស់ ច្បាស់លាស់ និងដោយហេតុផល។ ពិនិត្យមើលថាតើអតិថិជនយល់អំពីអ្នក និងបញ្ជាក់ប្រសិនបើអ្នកបដិសេធការសង្ស័យរបស់គាត់។

មូលដ្ឋាននៃការព្យាបាលត្រឹមត្រូវរបស់អតិថិជនគឺជារបៀបដែលអ្នកយល់ឃើញពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកចាត់ទុកអតិថិជនរបស់អ្នកគ្រាន់តែជាគោសាច់ប្រាក់ អ្នកទំនងជាមិនជោគជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយផលិតភាពនោះទេ។ ហើយនៅពេលអ្នកនិយាយជាមួយអ្នកទិញដោយការគោរព ការយកចិត្តទុកដាក់ និងការចាប់អារម្មណ៍ដោយស្មោះ បង្ហាញពីឆន្ទៈ និងបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកក្នុងការជួយ គាត់មានអារម្មណ៍ថាវា។

ពេលអ្នកជំនួញពីរនាក់ជួបគ្នា អ្វីៗគឺសាមញ្ញ។ ពួកគេបានអង្រួនគ្នាទៅវិញទៅមក ញញឹម និយាយគ្នា។ នៅពេលអ្នកឃើញអ្នកសន្ទនានៅពីមុខអ្នក ការនិយាយជាមួយគាត់គឺងាយស្រួលជាង។ ប៉ុន្តែវាក៏កើតឡើងផងដែរដែលគូប្រជែងស្ថិតនៅចម្ងាយឆ្ងាយពីយើង យើងមិនដែលឃើញគាត់ដោយផ្ទាល់ទេ។ វា​និយាយ​អំពីអំពីការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ យោងតាមស្ថិតិអ្នកជំនួញពី 4 ទៅ 25 ភាគរយនៃពេលវេលាធ្វើការរបស់ពួកគេ "ព្យួរ" នៅលើទូរស័ព្ទ។ វាមានផាសុកភាព។ អាចទទួលយកបាន។ ការសម្រេចចិត្តប្រតិបត្តិការមិនចាំបាច់ទៅណា ឬផ្ញើសំបុត្រទេ។ ទូរស័ព្ទគឺល្អសម្រាប់ការទទួលបានព័ត៌មាន និងដំបូន្មាន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ អាវុធតែមួយគត់- សំឡេងនិងសុន្ទរកថា។ ពិតហើយ អ្នកត្រូវបានដកហូតឱកាសដើម្បីតាមដានប្រតិកម្មរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយកាយវិការ ឬក្រឡេកមើល។ លើសពីនេះ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាធម្មតាមានកំណត់ពេលវេលាច្រើនជាងការជួបទល់មុខគ្នា។ ប៉ុន្តែការសន្ទនាប្រភេទនេះមានអត្ថប្រយោជន៍ច្រើន។ យ៉ាងណាមិញ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនឃើញអ្នក ឬឈុតរបស់អ្នក ឬការិយាល័យរបស់អ្នកទេ។ ទ្រង់​វិនិច្ឆ័យ​ដោយ​សំឡេង និង​សូរសព្ទ។ ហើយបន្ទាប់មកអ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺនៅក្នុងដៃរបស់អ្នក! ឬខ្សែសំលេង ...

ការ​ត្រៀម​ខ្លួន​ជា​មុន​!

កំពុងរៀបចំទូរស័ព្ទ។មិនមានកន្លែងសម្រាប់ improvisation ក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទទេ។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រូវតែត្រៀមខ្លួនជាមុន។ ហើយជាដំបូងនៃការទាំងអស់ - សំណុំទូរស័ព្ទ។ បើទោះជា interlocutor ត្រូវបានរៀបចំទុកជាមុនដោយសប្បុរសក៏ដោយ គុណភាព​អន់ការទំនាក់ទំនងនឹងធ្វើឱ្យខូចអារម្មណ៍របស់គាត់យ៉ាងឆាប់រហ័ស។ មនុស្សដែលចេះគោរពខ្លួនឯង នឹងមិនស្រែកតាមសំឡេង ស្រែក និងស្រែកដាក់អ្នកទទួលឡើយ។ សូមប្រើបន្ទាត់សមរម្យ។

យើងធ្វើកំណត់ហេតុ។ឥឡូវនេះសូមងាកទៅរកប្រធានបទនៃការចរចា។ វា​ត្រូវ​បាន​គេ​និយាយ​រួច​ហើយ​ខាង​លើ​ថា ពួក​គេ​ទាមទារ​ការ​រៀបចំ​ដ៏​ធ្ងន់ធ្ងរ និង​ព្យាយាម។ និងវត្តមាន សំណុំទូរស័ព្ទជាអន្តរការីមិនផ្លាស់ប្តូរអ្វីទាំងអស់។ សូម្បីតែផ្ទុយមកវិញ។ នៅក្នុងការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន អ្នកអាចលៃលកលៃលកសំភាសន៍ពីរបី ប្រយោគមួយចំនួនដែលមិនពាក់ព័ន្ធ។ នៅលើទូរស័ព្ទ អ្នកត្រូវនិយាយឱ្យបានលឿន ច្បាស់លាស់ និងត្រឹមចំណុចប៉ុណ្ណោះ។ អ្នក​មិន​អាច​ចែកចាយ​គំនិត​របស់​អ្នក​នៅ​តាម​ដើមឈើ​បាន​ទេ បើ​មិន​ដូច្នេះ​ទេ​ការ​ភ្ញាក់ផ្អើល​របស់​អ្នក​នៅ​ក្នុង​អ្នក​ទទួល​នឹង​ធុញទ្រាន់​នឹង​ដៃគូ​សន្ទនា​របស់​អ្នក​យ៉ាង​ឆាប់​រហ័ស។ ហើយគាត់ក៏មានកិច្ចការដែលត្រូវធ្វើ គាត់ក៏ប្រញាប់នៅកន្លែងណាមួយដែរ... បង្កើតជាច្បាប់ - មុននឹងការសន្ទនានីមួយៗ សូមបង្កើតការរំលឹកសម្រាប់ខ្លួនអ្នក៖ អ្វីដែលអ្នកត្រូវនិយាយ និងអ្វីដែលអ្នកមិនគួរនិយាយ។ សុន្ទរកថារបស់អ្នកគួរតែ "លិទ្ធ" ជាមុន!

យើងដាក់ការបោះឆ្នោត។បើគ្មានសំឡេងដែលមានទំនុកចិត្ត និងច្បាស់លាស់ អ្នកក៏មិនចាំបាច់លើកទូរស័ព្ទដែរ។ ដូច្នេះ ចូរ​យក​បញ្ហា​មក​ធ្វើ​ការ​បញ្ចេញ​សំឡេង​ជា​មុន ដើម្បី​សម្រេច​បាន​នូវ​សំឡេង​ដែល​មាន​ទំនុក​ចិត្ត។ ភាពស្ងប់ស្ងាត់ ទំនុកចិត្ត ភាពរឹងមាំក្នុងសំឡេង - ការធានានៃភាពជោគជ័យ។

និយាយថា ទទួលបានការងារនៅក្នុង Helpline គឺមិនងាយស្រួលដូចដែលវាហាក់ដូចជានោះទេ។ យ៉ាងណាមិញ ភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើការបញ្ចេញសំឡេង។ ជាដំបូង ពួកគេនឹងពិនិត្យមើល "លំនាំសំឡេង" នៃសុន្ទរកថារបស់បេក្ខជន។ តើ​វា​បង្ហាញ​ការ​ខឹង​សម្បារ​ឬ​មើលងាយ​ទេ? ពេលខ្លះការនិយាយរបស់យើងហាក់ដូចជាធម្មតាសម្រាប់យើង ប៉ុន្តែអ្នកផ្សេងទៀតឮវាដូច្នេះហើយ... នៅក្នុង Helpline មនុស្សត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលតាមរបៀបពិសេសមួយ។ ពួកគេព្យាយាមជ្រើសរើសម្ចាស់សំឡេងដែលមានឈើឆ្កាងរីករាយ និងអ្នកដែលមានវចនានុក្រមច្បាស់លាស់។

ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការបដិសេធ។នៅក្នុងពេលវេលាដ៏ឆ្កួតរបស់យើង ពេលខ្លះមនុស្សមិនមានពេលមួយនាទីសម្រាប់ការសន្ទនាដ៏សំខាន់នោះទេ។ រៀបចំផ្លូវចិត្តសម្រាប់ការពិតដែលថាអ្នកសន្ទនាឥឡូវនេះមិនមានពេលសម្រាប់ការសន្ទនាទេ។ ធ្វើការណាត់ជួបឥឡូវនេះសម្រាប់ពេលផ្សេងទៀត។ អ្នកក៏ត្រូវត្រៀមលក្ខណៈសម្រាប់ការជំទាស់ដែលដូចដែលអ្នកបានដឹងហើយថាកើតឡើងនៅក្នុងវគ្គនៃការសន្ទនាណាមួយ។

10 វិនាទីរក្សាទុក 10 នាទី។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយមុនពេលហៅ មនុស្សជាក់លាក់សួរខ្លួនឯងម្តងទៀតថាតើអ្នកត្រូវការវា ហើយតើការចរចាទាំងនេះនឹងនាំមកនូវផលប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ។ តើអ្នកប្រាកដថាការហៅទូរសព្ទពិតជាចាំបាច់ឬ? មុន​ពេល​យក​ទូរសព្ទ​ចេញ សូម​ធ្វើ​តាម​ជំហាន​សាមញ្ញ​មួយ​ចំនួន។

1. ជាថ្មីម្តងទៀត សូមស្រមៃគិតឱ្យបានច្បាស់នូវអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកនឹងនិយាយ។
2. គិតអំពីអ្នកសន្ទនានាពេលអនាគត និងអ្វីដែលគាត់ចង់ឮ។
3. រៀបចំផែនការជាមុននៅក្នុងគំនិតរបស់អ្នក។ សារខ្លីកំណត់ថាតើភាគីម្ខាងទៀតនៅឆ្ងាយ ហើយលេខា ឬម៉ាស៊ីនឆ្លើយត្រូវឆ្លើយ។
4. ដាក់ឯកសារចាំបាច់ទាំងអស់នៅលើតុ។
5. ត្រៀមក្រដាស និងប៊ិច។
6. សរសេរសេចក្តីសង្ខេបខ្លីនៃឈ្មោះ និងការពិតសំខាន់ៗ។
7. សម្រាក និងដកដង្ហើមវែងៗបន្តិច មុននឹងលើកទូរស័ព្ទ។
8. ស្រមៃមើលអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងនាពេលអនាគត។
9. គិតអំពីអ្វីដែលល្អ។
10. ព្យាយាមហៅទៅតែពេលដែលអ្នកសន្ទនារបស់អ្នកមិនរវល់ជាមួយអ្វីទាំងអស់ ហើយគាត់មានពេលនិយាយ។

របៀបសរសេរអនុស្សរណៈ

អ្វីក៏ដោយដែលអ្នកនិយាយ កំណត់ហេតុសម្រាប់ការសន្ទនាគឺសំខាន់។ តើ​អ្នក​ឃើញ​ខ្លួន​ឯង​ស្ថិត​ក្នុង​ស្ថានការណ៍​ឆោតល្ងង់​ប៉ុន្មាន​ដង៖ លេខ​ត្រូវ​បាន​ចុច​ចូល ហើយ​អ្វី​គ្រប់​យ៉ាង​ដែល​អ្នក​នឹង​និយាយ​នោះ​បាន​ហោះ​ចេញ​ពី​ក្បាល​របស់​អ្នក។ ហើយឥឡូវនេះ ទឡ្ហីករណ៍លែងសមហេតុសមផលទៀតហើយ ហើយអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយឆ្លងគំនិតផ្តួចផ្តើមពីអ្នក។ យ៉ាងណាមិញ វាត្រូវចំណាយពេលមួយនាទីដើម្បីចងចាំ! សរសេរប្រយោគមួយឃ្លាសម្រាប់ចំណុចនីមួយៗនៃការសន្ទនា។ លេខពួកគេ។ សរសេរឱ្យច្បាស់ វានឹងមិនមានពេលដើម្បីយល់ពីការសរសេររបស់អ្នកទេ។ ហើយ​គ្រាន់តែ​បាន​រៀបចំ​ផែនការ​ច្បាស់លាស់​ទេ ហៅ​ទូរស័ព្ទ​ទៅ​វិញ​ដោយ​មិន​ភ័យខ្លាច​។

និយាយអីញ្ចឹង ធាតុដាច់ដោយឡែកនៃអនុស្សរណៈគួរតែ៖ "តើខ្ញុំចង់សម្រេចបានអ្វីពិតប្រាកដ"។ តើអ្នកត្រូវការធ្វើការណាត់ជួបទេ? ឬអំពីការផ្គត់ផ្គង់ឧបករណ៍? ហើយតើអ្នកទទួលបានអ្វីដែលអ្នកចង់បានទេ? ពិនិត្យអនុស្សរណៈ និងបញ្ចប់ការសន្ទនា។ ធុរកិច្ច​មិន​ទ្រាំទ្រ​នឹង​ការ​ជជែក​គ្នា​ដោយ​ទំនេរ​ទេ… ត្រូវ​ចាំ៖ អ្វី​ដែល​អាច​និយាយ​បាន​ដោយ​បិទ​ទូរសព្ទ​គួរតែ​និយាយ​បិទ​ទូរសព្ទ។ ដោយប្រើឧបករណ៍ អ្នកអាចរៀបចំការប្រជុំ ផ្តល់អំណះអំណាងរហ័ស ច្បាស់លាស់ និងច្បាស់លាស់។ ធ្វើឱ្យអន្តរការីមកការប្រជុំនេះ "ខ្វាក់" តាមការផ្តល់ជូនរបស់អ្នក។ គោលដៅគឺដើម្បីបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍។ នេះជាហេតុផលមួយទៀតដែលត្រូវគិតជាមុន។ ប៉ុន្តែរឿងសំខាន់៖ គ្មាននរណាម្នាក់ត្រូវការការសន្ទនាយូរទេ ដូចជាពេលវេលាមិនច្បាស់លាស់ និងមិនច្បាស់លាស់។

ដោយវិធីនេះ អនុស្សរណៈក៏អាចបម្រើជាប្រភេទនៃសេចក្តីសង្ខេបនៃការសន្ទនាផងដែរ។ កំណត់ហេតុលម្អិតបែបនេះគឺត្រូវការជាចាំបាច់ ប្រសិនបើការសន្ទនានឹងស្មុគស្មាញ និងឆ្ងាញ់។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកត្រូវសុំទោសនរណាម្នាក់។ អ្នក​នឹង​មាន​អារម្មណ៍​ជឿជាក់​កាន់​តែ​ខ្លាំង​ប្រសិន​បើ​ពាក្យ​ "ចាំបាច់" ទាំង​អស់​នៅ​ចំពោះ​មុខ​ភ្នែក​របស់​អ្នក​រួច​ហើយ។ ដូច្នេះ​ហើយ​កុំ​ច្រឡំ ហើយ​កុំ​ភ័យ​។ នោះនៅក្នុងខ្លួនវាសន្យាជោគជ័យនៃបេសកកម្មរបស់អ្នក។

ដោយវិធីនេះ វាមិនឈឺចាប់ទេក្នុងការដាក់សន្លឹកទទេមួយនៅជាប់នឹងអនុស្សរណៈ។ ពេលខ្លះវាគ្រាន់តែជាការចាំបាច់ដើម្បីចាប់យកចំណុចសំខាន់ៗ និងព័ត៌មានលម្អិតក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ កុំទុកចិត្ត ការចងចាំផ្ទាល់ខ្លួនច្រើន​ពេក។ មានរឿងមួយរយនៅក្នុងក្បាលអ្នកក្រទៅហើយ ចុះហេតុអីក៏រំខានម្តងទៀតដោយសារតែការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ? ដាក់វានៅលើក្រដាសហើយដោយមនសិការច្បាស់លាស់ភ្លេចអំពីវា។

ទំនុកចិត្តគឺជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យ!

សំឡេងមិនច្បាស់លាស់គឺជាការធានានៃការបរាជ័យក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ នៅក្នុងការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន កំណត់ត្រាមិនច្បាស់លាស់អាចត្រូវបានបិទបាំងដោយស្នាមញញឹម កាយវិការ ឬអ្វីផ្សេងទៀត។ មានតែសំឡេងមួយប៉ុណ្ណោះត្រូវបានឮនៅលើទូរស័ព្ទ។ ហើយការខ្វះទំនុកចិត្តនៅទីនេះគឺដូចជាស្លាប់។ ប៉ុន្តែ មនុស្សដែលមានទំនុកចិត្តពេលខ្លះអាចសម្រេចបាននូវភាពជោគជ័យដ៏សំខាន់។

ករណីមួយទៀតដែលយើងនិយាយអំពីការបណ្តុះបណ្តាល។ វានិយាយអំពីការស្នាក់នៅ។ អ្នកស្រាវជ្រាវវ័យក្មេង, រង់ចាំការប្រឡងនៅលើ ភាសាបរទេស. ប៉ុន្តែសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួន រដ្ឋបាលមិនប្រញាប់ប្រញាល់ទេ។ វាចាំបាច់ក្នុងការចរចាជាមួយនាយកដ្ឋាននៃវិទ្យាស្ថានមួយផ្សេងទៀតប៉ុន្តែពួកគេគ្រាន់តែមិនត្រូវការបន្ទុកបន្ថែមទេ។ បន្ទាប់មក អាឡិចសាន់ឌឺ ដែលជាយុវជនដូចគ្នា។ អ្នកស្រាវជ្រាវដូចអ្នកផ្សេងទៀតដែរ ខ្ញុំបានសម្រេចចិត្តហៅនាយកដ្ឋាននេះដោយខ្លួនឯង។ គាត់មានភាពរីករាយ សំឡេងដែលមានទំនុកចិត្តគាត់ដឹងពីរបៀបលេងជាមួយសំលេង។ "ជំរាបសួរ អ្នកកំពុងទទួលបានការហៅទូរស័ព្ទពីវិទ្យាស្ថានស្រាវជ្រាវ... អនាគតសាស្រ្តាចារ្យនៅទីនេះកំពុងរង់ចាំការប្រឡង... បាទ នៅពេលណាក៏បាន... អ្នកណាកំពុងនិយាយ? Alexander Ivanovich ។ នាយកដ្ឋាន​នោះ​បាន​យល់ព្រម​ដោយ​មិន​ស្ទាក់ស្ទើរ ដោយ​សុំ​តែ​ក្រដាស​ចាំបាច់​ប៉ុណ្ណោះ។ ការពិតគឺថាមនុស្ស "នៅចុងម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់" ច្រឡំ Alexander យ៉ាងហោចណាស់សម្រាប់នាយកវិទ្យាស្ថានស្រាវជ្រាវ។ វារឹតតែពិបាកសម្រាប់គាត់ក្នុងការសួរម្តងទៀតថាអ្នកណាជាអ្នកនិយាយជាមួយគាត់។ នោះ​ហើយ​ជា​អ្វី​ដែល​ទំនុក​ចិត្ត​ក្នុង​សំឡេង​មាន​ន័យ​ថា​! ហើយអ្នកស្រុកបានប្រឡងជាប់តាមពេលវេលាកំណត់ច្បាស់លាស់។

នោះហើយជាមូលហេតុដែលធ្វើឲ្យខ្លួនឯងមានទំនុកចិត្តមុនពេលនិយាយគឺចាំបាច់។ សូម្បីតែមនុស្សដែលមិនហាមឃាត់បំផុតពីមុនមក ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទមានអារម្មណ៍មិនស្រួលបន្តិច។ ចុះបើគេមិនស្តាប់គាត់? តើពួកគេនឹងព្យួរកបន្ទាប់ពីពីរបីនាទីទេ? ជាការពិតណាស់ គំនិតបែបនេះមិនបន្ថែមទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯងទេ។ ដូច្នេះ ចូរ​អ្នក​មាន​ជំនឿ​លើ​កម្លាំង​របស់​អ្នក! មុន​ហៅ​មក​និយាយ​លេង​សើច​លេង​សើច។ ហើយដាក់ការរំលឹកនៅចំពោះមុខភ្នែករបស់អ្នក។ ជាមួយនឹងអត្ថបទ អ្នកតែងតែមានអារម្មណ៍ជឿជាក់ជាង។

ត្រៀមប្រយុទ្ធ! អង្គុយឱ្យស្រួលដើម្បីឱ្យ diaphragm ទំនេរ។ មិនចាំបាច់​អង្គុយ​លើ​កៅអី​ទេ យក​ល្អ​គួរតែ​ផ្អៀង​ខ្នង​ហើយ​សម្រាក​។ សំឡេងគឺជាអាវុធរបស់អ្នក ដូច្នេះការដកដង្ហើមគួរតែមានសេរីភាពតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ មនុស្សមួយចំនួនយល់ថាវាស្រួលជាងក្នុងការឈរនៅពេលនិយាយ។ នរណាម្នាក់ដើរ - វាបង្កើតប្រភេទនៃចង្វាក់។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការពិសោធន៍ជាមុន។ ព្យាយាមកំណត់ពីរបៀបដែលអ្នក "និយាយ" កាន់តែប្រសើរ៖ ដេកចុះ អង្គុយ ឬឈរ។

រៀនធ្វើតាមដង្ហើមរបស់អ្នក និយាយតែដង្ហើមចេញ។

ហើយចងចាំថា: សំឡេងគឺជាថាមពល! មនុស្ស​មាន​ទំនោរ​កំណត់​គុណ​សម្បត្តិ​ឬ​គុណវិបត្តិ​របស់​អ្នក​ដទៃ​ស្រប​តាម​ចំណាប់​អារម្មណ៍​ដំបូង។ ដោយ​ឮ​សំឡេង​ដ៏​ពីរោះ​ដ៏​ពីរោះ យើង​ឃើញ​នៅ​ចំពោះ​មុខ​យើង​ក្មេង​ម្នាក់ ស្រី​ស្អាត. បាស velvety បង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍នៃ "voluminous" ចៅហ្វាយដែលមានទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង។ បញ្ហាទាំងមូលគឺថា ជាញឹកញាប់សំឡេង និងរូបរាងមិនមានអ្វីដូចគ្នាទេ។

ភ្ញៀវម្នាក់ក្នុងចំណោមអ្នកទស្សនាការបណ្តុះបណ្តាលរបស់យើងបានប្រាប់ពីរបៀបដែលនាងរៀបចំការចរចាជាមួយនាយកក្រុមហ៊ុនធំមួយ។ មុននោះគេ យូរបាន​និយាយ​តាម​ទូរស័ព្ទ។ នាងត្រូវបានវាយប្រហារដោយ baritone ដ៏ជ្រាលជ្រៅនិងរីករាយរបស់គាត់នៅក្នុងសម្លេងរបស់គាត់មនុស្សម្នាក់អាចមានអារម្មណ៍ថាមានទំនុកចិត្តនិងការកាន់កាប់ទាំងអស់។ ពរជ័យនៃជីវិត. នាងចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំង ទើបនាងសម្រេចចិត្តចូលរួមកិច្ចពិភាក្សានេះដោយផ្ទាល់។ ដោយ​ឃើញ​បុរស​វ័យ​កណ្តាល​ម្នាក់​មាន​ស្មា​ធំ​ទូលាយ នាង​ញញឹម​ដើរ​មក​រក​គាត់។ នាង​ភ្ញាក់​ផ្អើល​ពេល​ឮ​សំឡេង​ដ៏​ខ្ពស់​របស់​គាត់។ ម្ចាស់បទ បារីតុន ដែលធ្លាប់ស្គាល់ ប្រែក្លាយខ្លួនជាបុរសក្បាលទំពែក រាងតូចច្រឡឹង ស្ទើរតែចាញ់ក្រុមគណៈប្រតិភូ…

សំឡេង របៀបនៃការនិយាយ ការនិយាយ ការបញ្ចេញសំឡេង មានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។ ពិចារណាអំពី Pygmalion របស់ Bernard Shaw ។ តើ​តួ​អង្គ​នៃ​ការ​លេង​បាន​ធ្វើ​យ៉ាង​ណា​ដើម្បី​បង្កើត​នារី​ចេញ​ពី​ផ្កា​ដ៏​សាមញ្ញ? ផ្លាស់ប្តូរការបញ្ចេញសំឡេង វចនានុក្រម និងរបៀបនៃការនិយាយរបស់នាង។

អន្ទាក់ទូរស័ព្ទ

តើ "រណ្តៅ" អ្វីកំពុងរង់ចាំនរណាម្នាក់ដែលសម្រេចចិត្តធ្វើការចរចារអាជីវកម្មដ៏ធ្ងន់ធ្ងរតាមទូរស័ព្ទ?

ឧបករណ៍អន្ទាក់. បច្ចេកទេសមិនល្អនឹងចាត់ទុកជាមោឃៈសូម្បីតែច្រើនបំផុត សុន្ទរកថាដ៏អស្ចារ្យ. ភាពស្អាតនៃខ្សែទូរស័ព្ទ - ជាដំបូងនៃការទាំងអស់។ បើ​មិន​ដូច្នេះ​ទេ អ្នក​សន្ទនា​នឹង​ឈឺ​ត្រចៀក​តែ​ម្តង។

អន្ទាក់អត្ថបទ. ខ្ញុំ​និយាយ​ម្តង​ទៀត៖ ដោយ​គ្មាន​អនុស្សរណៈ​នៅ​កន្លែង​ណា​ទេ! 99% - ការរៀបចំ 1% - improvisation ។ អ្នកត្រូវការអត្ថបទដែលសរសេរជាមុន! ជាពិសេសចាប់តាំងពីពេលអ្នកកំពុងនិយាយទូរស័ព្ទ ការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតគួរយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះរបៀបដែលអ្នកនិយាយ។ អ្វី​ដែល​ត្រូវ​ប្រាប់​អ្នក​គួរ​សរសេរ​នៅ​លើ​ក្រដាស ហើយ​នៅ​ចំពោះ​មុខ​ភ្នែក​របស់​អ្នក។

អន្ទាក់វចនានុក្រម. វចនានុក្រមមិនល្អនឹងធ្វើឱ្យខូចអត្ថន័យនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍។ ដូច្នេះ ប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហាក្នុងការនិយាយ វាសមហេតុផលក្នុងការប្រើវិធីផ្សេងទៀតនៃការចរចា។

អន្ទាក់លោត. វាក៏មានតម្លៃរៀបចំសម្រាប់ការបរាជ័យជាមុនផងដែរ។ ហើយ​ដើម្បី​ដឹង​ច្បាស់​ពី​អ្វី​ដែល​អ្នក​នឹង​និយាយ​ក្នុង​ករណី​នេះ ឬ​ករណី​នោះ។

អន្ទាក់សំឡេង. ឆាប់ខឹង ភាពមិនច្បាស់លាស់ ភាពអផ្សុកនៅក្នុងសំលេងគឺតែងតែ "ទាក់ទាញ" ខ្លាំង។ ត្រូវមានចិត្តល្អដើម្បីសម្រេចបាននូវគំរូសំឡេងដ៏ល្អឥតខ្ចោះ។ តើអ្នកណានឹងនិយាយជាមួយអផ្សុកដែលទាញគ្រប់ពាក្យ? ដៃគូសន្ទនានឹងមិនចង់ដេកតាមទូរស័ព្ទ ឬធ្លាក់ចូលទៅក្នុងការបាក់ទឹកចិត្តបន្តិចម្តងៗ គាត់នឹងមិនទាក់ទងជាមួយអ្នកទេ។

បើទូរសព្ទរោទ៍...

ការ​ឆ្លើយ​ទូរស័ព្ទ​អាជីវកម្ម​បាន​ត្រឹម​ត្រូវ​ក៏​ជា​សិល្បៈ​មួយ​ដែរ។ ដែល, alas, អ្នកជំនួញជាច្រើនមិនមានម្ចាស់។ ហើយអ្នកគ្រាន់តែត្រូវចងចាំច្បាប់មួយចំនួន។

• ទូរស័ព្ទគួរតែត្រូវបានលើកភ្លាមៗបន្ទាប់ពីរោទ៍ដំបូង។ ប្រសិនបើអ្នកមានភ្ញៀវ អ្នកកំពុងសរសេរសំបុត្រ ឬអ្នករវល់ជាមួយអ្វីផ្សេងទៀត វាពិតជាអាចទទួលយកបានក្នុងការឆ្លើយ បន្ទាប់ពីទូរសព្ទរោទ៍ពីរ ឬបីដង។ ប៉ុន្តែវាប្រសើរជាងកុំពន្យារពេល។ ចងចាំ៖ វាជាការចាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកក្នុងការឆ្លើយរាល់ការហៅទូរសព្ទ។ ចុះ​បើ​មាន​បុគ្គល​ដែល​មាន​ការ​ផ្តល់​ជូន​អាជីវកម្ម​ល្អ​បំផុត​នៅ​ម្ខាង​ទៀត?
• បើ​ស្តាប់​មិន​បាន​ល្អ កុំ​ស្រែក​ទូរស័ព្ទ។ អ្នក​ដែល​មិន​អាច​ឮ​អ្នក​ហៅ​បាន​ល្អ មិនមែន​គាត់​ទេ។ សុំឱ្យគាត់និយាយកាន់តែខ្លាំង សួរពីរបៀបដែលគាត់ឮអ្នក។
• "បាទ", "ជំរាបសួរ", "ខ្ញុំកំពុងស្តាប់" - ជម្រើសទាំងអស់នេះសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមការសន្ទនានៅក្នុង ពិភពជំនួញយ៉ាងហោចណាស់មិនសមរម្យ។ បន្ទាប់ពីលើកទូរសព្ទមក អ្នកត្រូវណែនាំខ្លួនឯង៖ និយាយឈ្មោះក្រុមហ៊ុន និងនាមត្រកូលរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកជាវមានលេខខុស កំហុសនឹងច្បាស់ភ្លាមៗ ហើយអ្នកនឹងមិនចាំបាច់ខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាលើការសន្ទនាដែលមិនចាំបាច់នោះទេ។
• មិនដែលឈ្លើយ។ អ្នក​មិន​ដឹង​ថា​អ្នក​ណា​នៅ​ចុង​ខ្សែ​ភ្លើង​នោះ​ទេ។ ប៉ុន្តែ​អ្នកណា​ក៏ដោយ គាត់​មិន​ខ្វល់​ថា​អ្នក​ទើបតែ​ឈ្លោះ​ជាមួយ​ថៅកែ ឬ​វាយ​របាយការណ៍​ប្រចាំឆ្នាំ ហើយ​អារម្មណ៍​អ្នក​នឹង​ធ្លាក់​នរក...
• ប្រសិនបើពួកគេហៅមិត្តរួមការងាររបស់អ្នកដែលមិននៅនឹងកន្លែង អ្នកមិនគួរ "បណ្តេញ" អ្នកហៅចេញភ្លាមៗនោះទេ។ បន្ទាប់ពីបានទាំងអស់គាត់ត្រូវតែឆ្លងកាត់គាត់នឹងរោទ៍ក្នុងរយៈពេលមួយម៉ោងនិងពីរ។ សួរ​ដោយ​គួរសម​ថា​តើ​នរណា​ជា​នរណា ហើយ​ត្រូវ​និយាយ​អ្វី​ទៅ​មិត្ត​រួម​ការងារ​ទេ​?
• រៀន "ទទួលសារតាមទូរស័ព្ទ"។ ដោយវិធីនេះមានទម្រង់ពិសេសសម្រាប់ការថតសារទូរស័ព្ទ។ វា​បង្ហាញ​ថា​អ្នក​ណា​ហៅ​មក ពេល​គេ​ហៅ និង​អ្វី​ដែល​គេ​ចង់​និយាយ។
• កុំនិយាយថា "ទេ" នៅលើទូរស័ព្ទ។ រកមើល ពាក្យវិជ្ជមាន. ភ្លេចឃ្លា "ខ្ញុំមិនដឹង" ឬ "ខ្ញុំមិនអាច" ។ អ្នកធ្វើការនៅទីនេះ វាជាទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នកដែលត្រូវដឹង។ ហើយប្រសិនបើវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការបំពេញបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជន ជំនួសឱ្យការបដិសេធដោយផ្ទាល់ អ្នកតែងតែអាចផ្តល់ជូនបាន។ ជម្រើសជំនួស. ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការដើរចេញពីទូរស័ព្ទពីរបីនាទី ចូរប្រាប់អ្នកដ៏ទៃដោយស្មោះត្រង់ថាអ្នកចាកចេញរយៈពេលប៉ុន្មាន ហើយសួរថាតើពួកគេអាចរង់ចាំបានដែរឬទេ។ ធម្មតា "ខ្ញុំនឹងរង់ចាំមួយវិនាទី" នឹងមិនដំណើរការនៅទីនេះទេ។
• កុំនិយាយជាមួយមនុស្សអនាមិក។ ប្រសិនបើ interlocutor; ភ្លេចឈ្មោះ សួរដោយសុភាព ថាតើគាត់ជានរណា និងមកពីណា។ បើមិនដូច្នេះទេ អ្នកប្រថុយនឹងធ្វើកំហុសច្រើននៅពេលទទួលយកការបញ្ជាទិញ ឬផ្តល់ព័ត៌មានទៅវា។
• អ្នកហៅទូរសព្ទបញ្ចប់ការហៅទូរសព្ទ។ ដោយមិនចេះអត់ធ្មត់ "បង្គត់ចេញ" អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាយ៉ាងហោចណាស់គឺជាទម្រង់អាក្រក់។ ប្រហែល​ជា​អ្នក​ឆ្លើយឆ្លង​នៅ​មាន​ចម្ងល់ ហើយ​អ្នក​បាន​ព្យួរ​ទូរស័ព្ទ​រួច​ហើយ…
• នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា ត្រូវប្រាកដថាអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយថា អ្នកតែងតែរីករាយក្នុងការហៅទូរសព្ទ និងជួបជាមួយគាត់។ អរគុណគាត់ ប្រសិនបើគាត់បានជួយអ្នក ឬផ្តល់ដំណឹងល្អដល់អ្នក។ សូមជូនពរអ្នកទាំងអស់គ្នាអោយជួបតែសំណាងល្អ។

I. Vagin, N. Kirsheva ។ ការចរចា៖ ឈ្នះរាល់ជុំ។ M. 2002

ពីអត្ថបទនេះអ្នកនឹងរៀន៖

• របៀបចរចាជាមួយអតិថិជន
• របៀបចរចាតម្លៃជាមួយអតិថិជន
• តើមានសៀវភៅអ្វីខ្លះអំពីរបៀបចរចាជាមួយអតិថិជន

សព្វថ្ងៃនេះ វាមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ គ្រាន់តែបង្កើតផលិតផល ឬផ្តល់សេវាកម្ម។ អ្នកត្រូវតែអាចលក់ពួកគេ។ ហើយនេះនឹងតម្រូវឱ្យមានជំនាញនៃការចរចាតម្លៃ។ នៅក្នុងអត្ថបទ យើងនឹងរស់នៅលើរបៀបចរចាជាមួយអតិថិជន ផ្តល់ ដំបូន្មានជាក់ស្តែងក៏ដូចជាផ្តល់ជូននូវអក្សរសិល្ប៍ដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យក្លាយជាអ្នកជំនាញ។

7 ច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់របៀបចរចាជាមួយអតិថិជន

សម្រាប់ការចរចាប្រកបដោយជោគជ័យ ច្បាប់ខាងក្រោមត្រូវតែគោរព។

1. ការបណ្តុះបណ្តាល។

សូម្បីតែមុនពេលការចរចាចាប់ផ្តើមក៏ដោយ អ្នកត្រូវមានការយល់ដឹងយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់អំពីគោលបំណងរបស់គេ។ វានឹងល្អណាស់ប្រសិនបើអ្នកស្នើជម្រើសចុងក្រោយចំនួនបី - មួយដែលត្រូវបានគ្រោងទុក មួយដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់អ្នក និងមិនចង់បានផងដែរ។ សម្រាប់ការប្រែប្រួលទាំងអស់ អ្នកគួរតែរៀបចំបន្ទាត់នៃការប្រព្រឹត្តដែលអ្នកនឹងប្រកាន់ខ្ជាប់។ ឧបមាថាវាច្បាស់សម្រាប់អ្នកថាការចរចាមិនដំណើរការដូចការរំពឹងទុកទេ អ្នកមិនអាចឈានដល់ការយល់ស្របជាមួយ interlocutor បានទេ។ ក្នុងករណីនេះអ្នកត្រូវប្រើបច្ចេកទេសដែលនឹងជួយដោះស្រាយស្ថានភាព។

1. ការសម្តែង។

ដើម្បីចរចាជាមួយអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុត នៅដើមដំបូងនៃការសន្ទនា អ្នកត្រូវណែនាំខ្លួនអ្នកទៅគាត់ ពន្យល់ឱ្យច្បាស់ថាអ្នកជានរណា និងក្រុមហ៊ុនអ្វីដែលអ្នកតំណាង មូលហេតុដែលគាត់ត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យចូលរួមកិច្ចប្រជុំ។ ការចាប់ផ្តើមបែបនេះនឹងជួយជៀសវាងសំណួរបន្ថែមទៀត។ អ្នកអាចចាប់ផ្តើមការសន្ទនាក្រៅផ្លូវការបានលុះត្រាតែអ្នកដឹងពីសិល្បៈនៃការនិយាយលើប្រធានបទដែលមិនទាក់ទងទៅនឹងប្រធានបទនៃការសន្ទនាសំខាន់។ បើមិនដូច្នេះទេ នៅពេលដែលការសន្ទនា "អំពីគ្មានអ្វី" ចាប់ផ្តើមត្រឹមតែ "សម្រាប់រូបរាង" វាអាចក្លាយជាការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាដែលអ្នកជំនួញមិនមានគ្រប់គ្រាន់។ ក្នុងករណីនេះអ្នកគួរតែទៅរករឿងសំខាន់ភ្លាមៗ។

1. ការយល់ដឹង។

ជា​ការ​ពិត​ណាស់​ក្នុង​អំឡុង​ពេល​ការ​ចរចា​ដំបូង​អ្នក​ត្រូវ​តែ​ត្រូវ​បាន​ដឹកនាំ​ដោយ​ ផលប្រយោជន៍ខ្លួនឯង. ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការក្រឡេកមើលការសន្ទនាតាមរយៈភ្នែករបស់ interlocutor អាចមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់។ ជាមួយនឹងបច្ចេកទេសនេះ អ្នកនឹងអាចយល់កាន់តែច្បាស់អំពីគុណសម្បត្តិនៃសំណើរបស់អ្នក និងរបៀបសង្កត់ធ្ងន់។

1. ការលើកទឹកចិត្តនិងរូបរាង (សម្រាប់ការចរចា "ផ្ទាល់") ។

សម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃការចរចា ទីកន្លែងនៃការកាន់កាប់របស់ពួកគេមានសារៈសំខាន់ណាស់។ វាមានតម្លៃធ្វើឱ្យប្រាកដថាគ្មាននរណាម្នាក់រំខានអ្នកទេ។ បើ​ជួប​គ្នា​ក្នុង​ការិយាល័យ បង្កើត​បរិយាកាស​បែប​ជំនួញ។ ប្រសិនបើហាងកាហ្វេត្រូវបានជ្រើសរើសសម្រាប់ការសន្ទនា សូមឱ្យវាស្ងប់ស្ងាត់ និងកក់ក្ដៅ។ អ្នក​មិន​គួរ​អញ្ជើញ​អ្នក​ដែល​វត្តមាន​មិន​ចាំបាច់​ចូលរួម​ក្នុង​ការ​ចរចា​នោះ​ទេ។ តាមដានពេលវេលានៃកិច្ចប្រជុំ អ្នកមិនគួរពន្យារពេលនោះទេ ប៉ុន្តែអ្នកមិនគួរសម្លឹងមើលនាឡិការបស់អ្នកជានិច្ចនោះទេ នេះជាការមិនសមរម្យ និងបង្ហាញពីការមិនចាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកចំពោះកិច្ចព្រមព្រៀង។ យកចិត្តទុកដាក់ចំពោះរបស់អ្នក។ រូបរាង- គាត់ត្រូវតែប្រយ័ត្ន។ អ្នកបានមកប្រជុំធុរកិច្ច ដែលមានន័យថាអ្នកត្រូវមើលទៅសមរម្យ។

1. លក្ខណៈវិជ្ជមាននៃការសន្ទនា។

អ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នកមានចំណាប់អារម្មណ៍លើកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលរកប្រាក់ចំណេញបន្ថែមទៀត។ វាចាំបាច់ក្នុងការចរចាជាមួយអតិថិជនដោយប្រកាន់ខ្ជាប់ អាកប្បកិរិយាវិជ្ជមាន. ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះមនុស្សម្នាក់ត្រូវតែបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ដោយស្មោះចំពោះប្រធានបទនៃកិច្ចប្រជុំដោយបើកចំហបង្ហាញពីអារម្មណ៍រស់រវើក។ ប្រសិនបើអ្នកពិតជាមានទំនុកចិត្តលើផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នក នោះអ្នកនឹងនិយាយអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយនឹងភាពរីករាយ និងការរីករាយនៅក្នុងភ្នែករបស់អ្នក។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នាកុំភ្លេចអំពីចម្ងាយ។ មានលទ្ធភាពដែលអ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងក្លាយជាមិត្តជិតស្និទ្ធនាពេលអនាគត ប៉ុន្តែនៅពេលបច្ចុប្បន្ននេះ អ្នកតំណាងឱ្យភាគីអាជីវកម្មផ្សេងៗគ្នា និងតស៊ូមតិសម្រាប់តម្រូវការរបស់អ្នក។

1. បញ្ជាក់។

ប្រសិនបើឃ្លាណាមួយរបស់ interlocutor មិនច្បាស់លាស់ចំពោះអ្នក ត្រូវប្រាកដថាពន្យល់ពីអត្ថន័យរបស់គាត់។ ស្រាយចម្ងល់- មធ្យោបាយ​ល្អ​បំផុតដោះស្រាយការយល់ច្រលំ អសន្តិសុខ ការសង្ស័យ។ល។

1. ការបញ្ចប់ដ៏ល្អសម្រាប់ការសន្ទនា។

ការចរចាគួរតែបញ្ចប់ដោយលទ្ធផលទៅវិញទៅមក។ អ្នកអាចបញ្ចប់ការសន្ទនាដោយមានការសម្របសម្រួលជាក់លាក់ កិច្ចព្រមព្រៀងបឋម ឬសូម្បីតែឈានដល់ការខ្វែងគំនិតគ្នាជាក្រុមជាមួយអ្នកសន្ទនា។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ ដំណើរការចរចាគួរតែត្រូវបានបញ្ចប់ដោយសមហេតុផល ទោះបីជាវាគ្រាន់តែជាដំណាក់កាលនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការបន្ថែមទៀតក៏ដោយ ហើយនៅតែមានកិច្ចប្រជុំ និងការឆ្លើយឆ្លងជាច្រើននៅខាងមុខ។ ការចរចាដែលបានកើតឡើងគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកដូចជាជំពូកនៃសៀវភៅដែលអ្នកបានអាន និងទាញសេចក្តីសន្និដ្ឋានសមស្រប។ ជាការពិតណាស់ យើងមិនត្រូវភ្លេចអំពីសុជីវធម៌បឋមឡើយ។ បុរសគួរចាប់ដៃ ស្ត្រីគួរញញឹម ប្រាថ្នា មានថ្ងៃល្អ។. តម្រូវការទាំងនេះត្រូវតែត្រូវបានគោរពដោយមិនគិតពីរបៀបដែលការសន្ទនាបានបញ្ចប់។

1. យើងគណនាតម្លៃជាមុន។

អ្នកមានសំណាងប្រសិនបើអ្នកគឺជាប្រភេទមួយនៅក្នុងទីផ្សារដែលអ្នកតំណាង។ បន្ទាប់មកតម្លៃចុងក្រោយនៃផលិតផល/សេវាកម្មត្រូវបានគណនាដោយគុណតម្លៃផ្ទាល់ និងប្រយោលដោយបី ឬបួន (នេះជារឿងធម្មតាទេ ព្រោះអ្នកបង់ប្រាក់ខែដល់និយោជិត និងបង់ពន្ធ)។

ប្រសិនបើមានគូប្រជែង សូមសួរថាតើតម្លៃនៃផលិតផល ឬសេវាកម្មស្រដៀងគ្នារបស់ពួកគេមានតម្លៃប៉ុន្មាន? ក្នុងករណីនេះ អ្នកនឹងអាចផ្តល់ជូនអតិថិជននូវតម្លៃប្រកួតប្រជែង ដោយមិនចាំបាច់ប៉ាន់ស្មាន ឬវាយតម្លៃលើសកម្រិតនោះទេ។ ការចរចាជាមួយអតិថិជនគឺមានភាពងាយស្រួលជាងមុន ដោយដឹងពីគោលការណ៍កំណត់តម្លៃ និងការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកប្រកួតប្រជែង។

1. មុខទំនិញ!

ដើម្បីចាប់ផ្តើម អ្នកគួរតែប្រាប់អតិថិជនថាហេតុអ្វីបានជាវាមានប្រយោជន៍សម្រាប់គាត់ក្នុងការទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មនេះពីអ្នក។ វានឹងល្អណាស់ ប្រសិនបើក្នុងពេលតែមួយអ្នកយោងទៅលើលេខ ដែលបង្ហាញពីភាពងាយស្រួល សន្សំសំចៃ មុខងារច្រើន និងភាពងាយស្រួលដែលផលិតផលរបស់អ្នកត្រូវប្រើ។ ប្រសិនបើអ្នកប្រាប់ឱ្យបានត្រឹមត្រូវអំពីអត្ថប្រយោជន៍ទាំងអស់នោះ វាមិនទំនងដែលអ្នកប្រើប្រាស់នឹងចាត់ទុកថាតម្លៃនៃផលិតផល/សេវាកម្មគឺខ្ពស់ពេកទេ ដូច្នេះហើយ វានឹងកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការចរចាជាមួយគាត់។

1. បញ្ហារបស់អតិថិជនកុំបារម្ភ!

មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយដែលអ្នកគួរខ្មាស់អៀន។ បន្ថែមពីលើការយល់ដឹងពីរបៀបចរចា អ្នកលក់ត្រូវដឹងអំពីគុណសម្បត្តិទាំងអស់នៃផលិតផលរបស់គាត់ថាតើវាល្អប៉ុណ្ណា និងមានតម្លៃខ្ពស់នៅលើទីផ្សារ។ មិនចាំបាច់ប្រាប់អ្នកទិញអំពីតម្លៃនៃវត្ថុធាតុដើម និងការផលិត - អតិថិជនមិនគួរព្រួយបារម្ភអំពីការចំណាយរបស់អ្នក។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកពិតជាគួរប្រាប់អតិថិជនសក្តានុពលអំពីការសន្សំពេលវេលា និងប្រាក់ ដែលនឹងផ្តល់ឱ្យគាត់នូវការទិញផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នក។

1. កំណត់ការបញ្ចុះតម្លៃពាណិជ្ជកម្ម និងអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែម!

មានអ្នកទិញដែលវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការចរចាជាមុន បើមិនដូច្នេះទេពួកគេមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងការទិញទេ។ ជាការពិតណាស់ក្នុងករណីធ្វើការជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់តូចៗដែលយកទំនិញពីរបីគ្រឿង យើងមិននិយាយអំពីការបញ្ចុះតម្លៃធំទេ (លុះត្រាតែអ្នកកំពុងដំណើរការការលក់)។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអ្នកធ្វើការជាមួយអតិថិជនធំៗ វាសមហេតុផលក្នុងការចងក្រងតារាងនៃការបញ្ចុះតម្លៃជាមុននៅពេលទិញផលិតផល 100, 150, 300 ឯកតា និងប្រាក់រង្វាន់ផ្សេងទៀត ឧទាហរណ៍ក្នុងទម្រង់នៃការទូទាត់ជារំលោះជាមួយនឹងការទូទាត់គ្មានការប្រាក់ជាច្រើន។ ការដឹកជញ្ជូនដោយឥតគិតថ្លៃពង្រីករយៈពេលធានា។ល។

1. កុំ​ផ្តើម​និយាយ​ពី​តម្លៃ!

វាជាការល្អបំផុតក្នុងការចរចាជាមួយអតិថិជនដោយយោងទៅតាមគោលការណ៍នៃ " dragees ពហុពណ៌" ។ ដើម្បីចាប់ផ្តើម អ្នកគួរតែស្គាល់គាត់ជាមួយនឹងការចាត់ថ្នាក់ (ប្រសិនបើមានផលិតផលក្នុងប្រភេទតម្លៃផ្សេងៗគ្នា) បង្ហាញផលិតផលនៅក្នុងសកម្មភាព ឬប្រាប់អំពីវា ពន្យល់ពីអត្ថប្រយោជន៍ដែលអតិថិជននឹងទទួលបានបន្ទាប់ពីទិញផលិតផល។ មានតែបន្ទាប់ពីនោះអ្នកអាចដាក់ឈ្មោះតម្លៃយ៉ាងរឹងមាំ ប៉ុន្តែគួរសម (ប្រសិនបើអតិថិជនចាប់ផ្តើមជជែកគ្នាភ្លាមៗ អ្នកអាចនិយាយបានថាបញ្ហានេះត្រូវបានពិភាក្សាបន្ថែម)។ បន្ទាប់មក យើងគួរតែនិយាយអំពីអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមដែលអាចកើតមានសម្រាប់អ្នកទិញ ឧទាហរណ៍ លទ្ធភាពនៃការដោះដូរផលិតផល បន្ថែមវាជាមួយសមាសធាតុជាដើម។

1. កុំខ្លាចក្នុងការនិយាយថា "ទេ!" អតិថិជន។

នៅពេលដែលអតិថិជនចង់បានការបញ្ចុះតម្លៃ លើសពីនោះ។ដែលអាចផ្តល់ឱ្យបាន សូមកុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការនិយាយថាការផ្តល់ជូនបែបនេះមិនទទួលបានផលចំណេញនោះទេ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកអាចផ្តល់ជូននូវជម្រើសរបស់អ្នក៖ ការទិញបង់រំលស់ ការប្រើប្រាស់កាតក្លឹបរបស់ក្រុមហ៊ុន ការទិញផលិតផលដែលមានតម្លៃថោកជាង (ដែលនឹងសន្សំសំចៃតិច និងមានសំលេងរំខានច្រើន) ការធានារយៈពេលពីរឆ្នាំ។ តើអ្នកអាចពន្យល់ពីការបង្ហាញនោះ។ សេវាកម្ម​បន្ថែមនៅក្នុងអំណាចរបស់អ្នក ប៉ុន្តែការផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃខ្ពស់ជាងនេះគឺមិនមែនទេ។

1. តើអ្នកទិញយកគំនិតផ្តួចផ្តើមទេ?

តើអតិថិជននិយាយភ្លាមៗអំពីតម្លៃដោយមិនសួរសំណួរទេ? សួរថាហេតុអ្វីបានជាគាត់ជ្រើសរើសម៉ូដែលពិសេសនេះ ប្រហែលជាគាត់ត្រូវការម៉ាស៊ីនដែលមានថាមពលខ្លាំងជាងនេះ ឬផ្ទុយទៅវិញ សួរអំពីលក្ខខណ្ឌដែលផលិតផលនេះត្រូវបានគេសន្មត់ថាត្រូវប្រើ (វាមិនមានតម្លៃទេដែលបង្ហាញថាម៉ាស៊ីនបូមធូលីការិយាល័យមិនសមរម្យសម្រាប់អាផាតមិនតូច។ ប៉ុន្តែអ្នកអាចកត់សម្គាល់ពីភាពធ្ងន់ធ្ងរ និងការប្រើប្រាស់ថាមពលរបស់វា)។ ផ្លាស់ប្តូរការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ទៅផលិតផលផ្សេងទៀត។ សំណួរ៖ "តើអ្នកចូលចិត្តម៉ូដែលនេះដោយរបៀបណា?" នឹងផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវឱកាសក្នុងការគិត បន្ទាប់មកគាត់ទំនងជានឹងយល់ស្របជាមួយនឹងអំណះអំណាងរបស់អ្នក និងតម្លៃនៃផលិតផល។

1. តម្លៃគឺល្អដើម្បីប្រៀបធៀបជាមួយអ្វីទាំងអស់។

ជាឧទាហរណ៍ ពេលលក់សៀវភៅ អ្នកអាចចំណាំថាតម្លៃរបស់វាស្មើនឹងតម្លៃនៃការជិះឡានក្រុងចំនួនដប់ប្រាំ។ នៅពេលផ្តល់ពូកឆ្អឹង អ្នកអាចនិយាយថានៅពេលអ្នកនៅក្នុងភោជនីយដ្ឋាន អ្នកទុកលុយខ្លះនៅទីនោះ ឬអ្នកអាចទិញរបស់ដែលត្រឹមត្រូវជំនួសឱ្យ "ទៅ" ទៅហាងកាហ្វេ។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងចរចាជាមួយអតិថិជនដើម្បីលក់ការធានារ៉ាប់រង ចូរនិយាយថាអ្នកអាចបង់ប្រហែល 50 ពាន់រូប្លិ៍សម្រាប់ប្រតិបត្តិការបន្ទាន់ភ្លាមៗ ហើយសម្រាប់ការធានារ៉ាប់រងអ្នកត្រូវបង់ត្រឹមតែ 1 ពាន់ប្រចាំខែ ពោលគឺក្នុងមួយឆ្នាំការសន្សំនឹងមាន 50 ។ %

របៀបចរចាជាមួយអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ

បណ្តាញសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនសព្វថ្ងៃនេះគឺទូរស័ព្ទ។ វាមានសារៈសំខាន់ដែលការទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកទុកឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មនុស្សជាច្រើនមានការភ័យខ្លាចចំពោះការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ ហើយក្នុងករណីភាគច្រើនវាជាហេតុផលសម្រាប់ការចរចាមិនជោគជ័យ។ អ្នកអាចយកឈ្នះលើការរំភើបដែលមិនចាំបាច់ដោយមានជំនួយពីបច្ចេកទេសខាងក្រោម។

ជាដំបូង អ្នកគួរតែនិយាយជំរាបសួរដោយស្មោះ និងគួរសម។

នោះគឺដើម្បីចាប់ផ្តើមជាមួយ និយាយថាជំរាបសួរ បន្ទាប់មកដាក់ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកតំណាង ហើយបន្ទាប់មកណែនាំខ្លួនអ្នក។ នេះនឹងផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវឱកាសដើម្បីប្រើប្រាស់ជាមួយរចនាប័ទ្មនៃការធ្វើបទបង្ហាញ និងបង្កើតរបស់អ្នក។ ការទំនាក់ទំនងបន្ថែមទៀតស្រាលជាង។ តាមផ្លូវចិត្ត បច្ចេកទេសនេះជួយឱ្យអ្នកសម្របសម្រួលមានអារម្មណ៍ស្រួល និងសុវត្ថិភាពជាងមុន ដែលវាប៉ះពាល់ដល់ប្រសិទ្ធភាពនៃការចរចាផងដែរ។ សូមចងចាំថា ចុងបញ្ចប់នៃប្រយោគគឺងាយស្រួលចងចាំ ដូច្នេះសំខាន់បំផុត ព័ត៌មានដ៏មានអត្ថន័យចាំបាច់ត្រូវបញ្ជាក់នៅចុងបញ្ចប់។

កុំ​ធ្វេសប្រហែស​អ្វី​ដែល​ហៅ​ថា «​ការ​ចាប់ដៃ​គ្នា​ដោយ​ពាក្យសម្ដី​»​។

ដើម្បីចរចាជាមួយអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទបានត្រឹមត្រូវ អ្នកគួរតែពិចារណាចំណុចខាងក្រោម។ អ្នកហៅទូរសព្ទមានសមត្ថភាពវាយតម្លៃអ្នក និងស្ថាប័នរបស់អ្នកដោយការស្តាប់តែម្នាក់ឯង។ អ្នកប្រហែលជាមិនដឹង ប៉ុន្តែយើងទទួលបានព័ត៌មានត្រឹមតែ 7% តាមរយៈពាក្យប៉ុណ្ណោះ ខណៈពេលដែលសញ្ញា paralinguistic (intonation, voice tonality, speak volume) អនុញ្ញាតឱ្យយើងទទួលបានព័ត៌មានរហូតដល់ 38%។ ពេលកំពុងនិយាយទូរស័ព្ទយើង ច្រើនទៀតដោយប្រើឆានែល auditory ។

ប្រសិនបើសំឡេងរបស់អ្នកស្តាប់ទៅមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា នោះសំឡេងរបស់អតិថិជន "កញ្ចក់" អាកប្បកិរិយារបស់អ្នក។ ដូច្នេះ​បើ​ទោះ​ជា​នៅ​ពេល​ចរចា​ក៏​អ្នក​ចូល​ដែរ​ អារម្មណ៍​អាក្រក់អតិថិជនត្រូវតែត្រូវបានប្រព្រឹត្តដោយសប្បុរស។ សារៈសំខាន់ដ៏អស្ចារ្យមាន​សំឡេង​។ សំឡេងទាបត្រូវបានគេយល់ឃើញថាមានភាពទាក់ទាញជាងវិជ្ជាជីវៈនិង "មិនព្រងើយកណ្តើយ" ផ្ទុយទៅនឹងកម្រិតខ្ពស់។

ប្រសិនបើអ្នកមានការបញ្ចេញសំឡេង ឬគ្រាមភាសាជាក់លាក់ណាមួយនៅក្នុងសុន្ទរកថារបស់អ្នក អ្នកគួរតែនិយាយយឺតជាងនេះ។ ទូរស័ព្ទត្រូវតែយកឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ពីព្រោះបន្ទាប់ពីស្តាប់ 5 ប៊ីប អតិថិជនចាប់ផ្តើមបាត់បង់ស្មារតី។ ក្នុងករណីភាគច្រើន ពេលវេលារង់ចាំគឺយូរជាង ហើយប្រសិនបើការពិតមួយនាទីបានកន្លងផុតទៅ នោះអ្នកហៅទូរសព្ទហាក់ដូចជាកំពុងរង់ចាំយ៉ាងហោចណាស់បីនាទី។ នេះនឹងប៉ះពាល់ដល់អាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនចំពោះបុគ្គលិកដែលបានឆ្លើយការហៅទូរសព្ទ។ មានការរំខានដោយការរំពឹងទុក មនុស្សម្នាក់មិនទាន់ត្រៀមខ្លួនដើម្បីស្តាប់អំណះអំណាងរបស់ interlocutor នោះទេ។

កុំ​ប្រាប់​អ្នក​ឆ្លើយឆ្លង​ថា “ចាំ​បន្តិច!”

សម្រាប់​អ្នក​ដែល​ហៅ​មក ពាក្យ​នេះ​គ្មាន​ន័យ​ទេ។ វានឹងកាន់តែប្រសើរប្រសិនបើអ្នកពន្យល់ទៅកាន់អតិថិជនសក្តានុពលថាហេតុអ្វីបានជាគាត់ត្រូវការរង់ចាំអ្នក។ ត្រលប់ទៅការសន្ទនាវិញ អរគុណអ្នកឆ្លើយឆ្លងដែលរង់ចាំ និងសុំទោសចំពោះស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។

អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសម្ភាសន៍ឆ្លើយសំណួរ

អ្នកមិនគួរនិយាយអំពីការសន្មត់របស់អ្នកអំពីចំណុចណាមួយនៃការសន្ទនានោះទេ។ ដៃគូសន្ទនាត្រូវតែស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន យល់ឃ្លារបស់គាត់។ បន្ទាប់ពីនោះអ្នកត្រូវនិយាយឡើងវិញនូវពាក្យរបស់គាត់ដោយបំបែកវាចេញពីសេចក្តីថ្លែងការណ៍អវិជ្ជមាននិងអារម្មណ៍ដោយហេតុនេះបង្ហាញថាអ្នកបានឮអ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រឹមត្រូវ។

ប្រសិនបើអ្នកមានការសង្ស័យអំពីពាក្យរបស់អតិថិជន អ្នកគួរតែសួរសំណួរឱ្យច្បាស់លាស់។ សូមចងចាំថាអ្នកមិនអាចរំខានអ្នកប្រើប្រាស់បានទេជាពិសេសប្រសិនបើគាត់ស្ថិតក្នុងស្ថានភាពឆាប់ខឹង។ ដូចនេះ អ្នក​នឹង​ខឹង​គាត់​កាន់តែខ្លាំង ប៉ុន្តែ​ភាគច្រើន​ កំហុសដ៏គួរឱ្យភ័យខ្លាច- ការព្យាយាមនិយាយក្នុងពេលដំណាលគ្នាជាមួយអតិថិជន។

ក្នុងករណីណាក៏ដោយ កុំដាក់ទូរសព្ទនៅលើតុ ខណៈពេលដែលអ្នកកំពុងចរចាជាមួយអតិថិជន ប្រសិនបើអ្នកមិនចង់ឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងព័ត៌មានរបស់អ្នកឮព័ត៌មានណាមួយដែលមិនមានបំណងសម្រាប់គាត់។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការផ្អាកការសន្ទនា វាជាការប្រសើរក្នុងការប្រើគ្រាប់ចុច "Mute" ("បិទមីក្រូហ្វូន") នៅលើទូរស័ព្ទ។

• នៅពេលហៅទៅអង្គការភាគីទីបី វាសមហេតុផលក្នុងការស្វែងរកឈ្មោះលេខា (អន្តរការី) ហើយប្រាប់គាត់តាមឈ្មោះនៅក្នុងការសន្ទនាមួយ។ បច្ចេកទេសនេះនឹងបង្ហាញអ្នកនៅក្នុងពន្លឺអំណោយផលបន្ថែមទៀត។
• ជាចុងក្រោយ សូមកុំបង្វែរការហៅទូរសព្ទទៅគ្រប់កាលៈទេសៈ។

ស្រមៃថាខ្លួនអ្នកជំនួសមនុស្សដែលត្រូវការចុចលេខបន្ថែមម្តងមួយៗ។ ភារកិច្ចរបស់អ្នកគឺជួយអតិថិជនក្នុងករណីបញ្ជូនបន្តការហៅទូរសព្ទ៖ ប្រាប់គាត់ពីឈ្មោះ និងទីតាំងរបស់អ្នកដែលអ្នកកំពុងបញ្ជូនបន្តការហៅ ក៏ដូចជាលេខបន្ថែមរបស់គាត់ប្រសិនបើចាំបាច់។ ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពការ​តាម​ទូរស័ព្ទ​គឺ​ពិបាក​ណាស់ វា​ទាមទារ​ឱ្យ​មាន​ការ​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់ និង​ការ​ហ្វឹកហ្វឺន​ច្រើន។ មនុស្សទាំងអស់មានភាពខុសប្លែកគ្នាជាមួយនឹងមនុស្សគ្រប់គ្នាក្នុងការសន្ទនាដែលអ្នកត្រូវប្រើ វិធី​ផ្សេង​គ្នានិងរចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនង។ កុំភ្លេចថាដោយការថែរក្សាអតិថិជន អ្នកអាចពឹងផ្អែកលើការយកចិត្តទុកដាក់ទៅវិញទៅមក។ បើមិនដូច្នោះទេ ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកនឹងអាចថែរក្សាអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នក។