COMUNICARE(Engleză) comunicare, act sexual, relație interpersonală) - interacțiunea a 2 sau mai multe persoane, constând în schimbul între ele de informații cu caracter cognitiv și/sau afectiv-evaluator.

Comunicare verbala- foloseste vorbirea umana ca sistem de semne, firesc limbaj sonor, adică un sistem de semne fonetice, care cuprinde două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când informația este transmisă prin vorbire, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut.

Sistemul de semne fonetice ale unei limbi este construit pe baza vocabularului și a sintaxei. Vocabular este un set de cuvinte care alcătuiesc o limbă. Sintaxă- acestea sunt mijloacele și regulile de creare a unităților de vorbire care sunt caracteristice unor limbaje specifice. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece la transmiterea informațiilor se pierde sensul mesajului cel mai mic grad comparativ cu alte mijloace de comunicare. Vorbirea, așadar, este limbaj în acțiune, o formă de reflectare generalizată a realității, o formă de existență a gândirii. Într-adevăr, în gândire, vorbirea se manifestă sub forma unei pronunții interne a cuvintelor pentru sine. Gândirea și vorbirea sunt inseparabile una de cealaltă. Transferul de informații folosind vorbirea are loc după următoarea schemă: comunicatorul (vorbitorul) selectează cuvintele necesare pentru a exprima gândul; le conectează după regulile gramaticale, folosind principiile vocabularului și sintaxei; pronunță aceste cuvinte datorită articulării organelor vorbirii. Destinatarul (ascultătorul) percepe vorbirea, decodifică unitățile de vorbire pentru înțelegerea corectă a gândului exprimat în ea. Dar acest lucru se întâmplă atunci când comunicatorii folosesc un limbaj care este înțeles de ambii limba națională dezvoltat în procesul comunicării verbale pe mai multe generații de oameni.

Vorbirea îndeplinește două funcții principale - semnificativă și comunicativă.

Mulțumită functie semnificativa pentru o persoană (spre deosebire de animal) devine posibil să evoce în mod arbitrar imagini ale obiectelor, să perceapă conținutul semantic al vorbirii. Datorită funcției comunicative, vorbirea devine un mijloc de comunicare, un mijloc de transmitere a informațiilor.

Cuvântul face posibilă analiza obiectelor, lucrurilor, pentru a le evidenția trăsăturile esențiale și secundare. Stăpânind cuvântul, o persoană stăpânește automat sisteme complexe legături şi relaţii dintre obiectele şi fenomenele lumii obiective. Capacitatea de a analiza obiecte și fenomene ale lumii obiective, de a evidenția esențialul, principalul și secundarul din ele, de a atribui aceste obiecte și fenomene anumite categorii(adică clasificați-le) este o condiție sine qua non în determinarea sensului unui cuvânt. Se numește un dicționar compilat pe această bază, care acoperă termenii-concepte ale oricărui domeniu special de activitate tezaur.

Funcția comunicativă a vorbirii se manifestă în mijloace de exprimareși mijloace de influență. Vorbirea nu se limitează la totalitate mesajele transmise, exprimă în același timp atitudinea unei persoane față de ceea ce vorbește, și atitudinea față de cel cu care comunică. Astfel, componentele emoționale și expresive (ritm, pauză, intonație, modularea vocii etc.) se manifestă într-o măsură sau alta în vorbirea fiecărui individ. Componentele expresive sunt de asemenea prezente în scris(în textul scrisorii, aceasta se manifestă în scrisul de mână și presiunea, unghiul de înclinare a acesteia, direcția liniilor, forma majusculelor etc.). Cuvântul ca mijloc de influență și componentele sale emoționale și expresive sunt inseparabile, ele acționează simultan, influențând într-o anumită măsură comportamentul destinatarului.

Tipuri de comunicare verbală.

Distingeți vorbirea externă și cea internă. Discurs extern impartit de oralși scris. Discurs oral, la rândul său, pe dialogicși monolog. În pregătirea pentru vorbirea orală și mai ales pentru scris, individul „pronunță” discursul pentru sine. Asta e vorbire interioară . În vorbirea scrisă, condițiile de comunicare sunt mediate de text. Discurs scris poate direct(de exemplu, schimbul de note la o întâlnire, la o prelegere) sau întârziat(schimb de scrisori).

La o formă particulară comunicare verbala se aplică vorbirea degetelor. Acesta este un alfabet manual care servește să înlocuiască vorbirea orală atunci când surzi și orbi comunică între ei și persoane familiarizate cu amprentarea. Semnele dactile înlocuiesc literele (asemănătoare cu literele de tip bloc).

Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului afirmației vorbitorului depinde de feedback. Un astfel de feedback se stabilește atunci când comunicatorul și destinatarul își schimbă alternativ locul. Destinatarul, prin declarația sa, arată clar cum a înțeles sensul informațiilor primite. În acest fel, discurs dialog reprezintă un fel de schimbare secvenţială a rolurilor comunicative ale comunicanţilor, în timpul căreia se dezvăluie sensul mesajului vorbit. monolog la fel vorbire continuă suficient de mult, neîntreruptă de remarcile altora. Necesită pregătire prealabilă. De obicei este extins discurs pregătitor(de exemplu, un raport, o prelegere etc.).

Schimbul constant și eficient de informații este cheia pentru atingerea obiectivelor oricărei organizații sau firme. Importanța comunicării verbale, de exemplu în management, nu poate fi supraestimată. Totuși, aici, așa cum se arată mai sus, este necesar să se urmărească și scopul de a asigura înțelegerea corectă a informațiilor transmise sau mesaje semantice. Capacitatea de a-și exprima cu acuratețe gândurile, capacitatea de a asculta sunt componentele laturii comunicative a comunicării. Exprimarea lipsită de pricepere a gândurilor duce la o interpretare greșită a celor spuse. Ascultarea slabă denaturează sensul informației transmise. Mai jos este o metodologie pentru cele două moduri principale de ascultare: non-reflexiv și reflectiv.

În vorbire, limba se realizează și prin ea, prin enunțuri, limba își îndeplinește funcția comunicativă. Principalele funcții ale limbajului în procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emoțional (reacție emoțională directă la situație); fatice (schimb de formule rituale (etichetă)); metallingvistice (funcție de interpretare. Se folosește atunci când este necesar să se verifice dacă interlocutorii folosesc același cod).

Prin observarea mijloacelor de comunicare non-verbale, reușim să culegem o cantitate imensă de informații despre un partener. Cu toate acestea, este posibil ca informațiile primite să nu fie pe deplin de încredere, deoarece, în primul rând, există posibilitatea ca semnalele primite să nu fie interpretate corect și, în al doilea rând, interlocutorul nostru poate încerca să ascundă adevărul folosind în mod deliberat cunoștințele sale de non-verbal. semnale. De aceea, pentru completitudinea informațiilor, este necesar să se analizeze atât cele non-verbale, cât și mijloace verbale de comunicare.

Comunicare verbală (sau verbală). este „procesul de stabilire și menținere a unui contact intenționat, direct sau indirect, între oameni cu ajutorul limbajului” (Kunitsyna V.N., 2001, p. 46).

Potrivit autorilor cărții „Comunicare interpersonală” (ibid.), oamenii vorbitori pot avea flexibilitate de vorbire în diferite grade. Deci, unii dintre ei acordă o atenție minimă alegerii mijloacelor de vorbire, vorbind timp diferit cu oameni diferiți, în circumstanțe diferite, majoritatea în același stil. Alții, în efortul de a-și păstra aspectul stilistic, sunt capabili să îndeplinească diferite roluri de vorbire, folosind un repertoriu stilistic diferit de vorbire în diferite situații. Cu toate acestea, pe lângă caracteristicile individuale ale participanților la comunicarea verbală, alegerea stilului de comportament al vorbirii este influențată și de contextul social. Situația de rol dictează nevoia de a trece la discursul poetic, apoi la discursul oficial, apoi la vorbirea științifică sau cotidiană.

Așadar, desfășurarea unei conferințe științifice pentru părinți presupune ca profesorul să poată opera cu termeni științifici stricti (care, totuși, trebuie descifrați în vorbire pentru a exclude neînțelegerea părții insuficient pregătite a audienței și, astfel, a preveni eventualele atacuri agresive sau „autoeliminarea” ascultătorilor în astfel de cazuri).

În cazurile de conflict cu părinții, este mai bine să respectați modul oficial de comunicare. Autorii monografiei amintite mai sus dau următoarele principii pentru construirea comunicării prin vorbire.

Principiul cooperării(„cerința ca interlocutorii să acționeze într-un mod care să fie în concordanță cu scopul și direcția acceptate a conversației” - sugerează că comunicarea verbală ar trebui:

• conțin cantitatea optimă de informații. (trebuie să corespundă obiectivelor actuale de comunicare, informația excesivă poate distrage atenția, induce în eroare);
• conțin afirmații veridice;
• corespund scopurilor, subiectului conversației;
• fii clar (evitând expresiile de neînțeles, verbozitatea).

Principiul politetii, care implică expresia în vorbire:

• tact;
• generozitate;
• aprobări;
• modestie;
• consimţământ;
• bunăvoinţă.

Practica pedagogică arată că un construit incorect mesaj verbal poate duce atât la neînțelegere de către parteneri unul de celălalt, cât și la un conflict deschis. De aceea, cea mai mare parte a literaturii a fost dedicată problemelor comportament constructivîn conflict, are ca scop optimizarea comunicării verbale (Grishina N.V., 2002). Comunicarea verbală poate fi perturbatoare și este un canal pentru găsirea relațiilor.

Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. Aloca mijloace de comunicare verbale și non-verbale.

Comunicare verbala(semn) se realizează cu ajutorul cuvintelor. La mijloace verbale comunicarea se referă la vorbirea umană. Experții în comunicare estimează că o persoană modernă pronunță aproximativ 30.000 de cuvinte pe zi, sau mai mult de 3.000 de cuvinte pe oră.

În funcție de intențiile comunicanților (de a spune ceva, de a învăța, de a exprima o evaluare, de atitudine, de a încuraja ceva, de a fi de acord etc.), apar diverse texte de vorbire. Orice text (scris sau oral) implementează un sistem de limbaj.

Deci, limbajul este un sistem de semne și modalități de conectare a acestora, care servește ca instrument de exprimare a gândurilor, sentimentelor și voinței oamenilor și este cel mai important mijloc de comunicare umană. Limbajul este folosit într-o mare varietate de funcții:
- Comunicativ. Limba acționează ca mijloc principal de comunicare. Datorită prezenței unei astfel de funcții în limbă, oamenii au posibilitatea de a comunica pe deplin cu propriul lor fel.
- Cognitiv. Limbajul ca expresie a activității conștiinței. Cele mai multe informații despre lume le primim prin limbaj.
- Acumulativ. Limba ca mijloc de acumulare și stocare a cunoștințelor. Persoana încearcă să păstreze experiența și cunoștințele dobândite pentru a le utiliza în viitor. LA Viata de zi cu zi suntem salvați de rezumate, jurnale, caiete. Iar „caietele” întregii omeniri sunt tot felul de monumente ale scrisului și ale ficțiunii, ceea ce ar fi imposibil fără existența unui limbaj scris.
- Constructiv. Limbajul ca mijloc de formare a gândurilor. Cu ajutorul limbajului, gândul „se materializează”, capătă o formă sonoră. Exprimat verbal, gândul devine distinct, clar pentru vorbitor însuși.
- Emoțional. Limbajul ca unul dintre mijloacele de exprimare a sentimentelor și emoțiilor. Această funcție se realizează în vorbire numai atunci când este direct exprimată atitudine emoțională persoană la ceea ce vorbește. Intonația joacă un rol important în acest sens.
- Setarea contactului. Limba ca mijloc de stabilire a contactului între oameni. Uneori, comunicarea pare a fi lipsită de scop, conținutul său informațional este zero, doar terenul este pregătit pentru o comunicare fructuoasă și de încredere în continuare.
- Etnic. Limba ca mijloc de unire a oamenilor.

Activitatea de vorbire este înțeleasă ca o situație în care o persoană folosește limbajul pentru a comunica cu alte persoane. Există mai multe tipuri de activități de vorbire:
- vorbirea - folosirea limbajului pentru a comunica ceva;
- - perceperea conţinutului vorbirii sonore;
- scriere - fixarea conținutului vorbirii pe hârtie;
- citire - percepția informațiilor înregistrate pe hârtie.

Din punct de vedere al formei de existență a limbii, comunicarea este împărțită în orală și scrisă, iar din punct de vedere al numărului de participanți - în interpersonală și în masă.

Orice național este eterogen, există sub diferite forme. Din punct de vedere al statutului social și cultural, se disting forme literare și nonliterare ale limbii.

Forma literară a limbii, în rest - limba literară, este înțeleasă de vorbitori ca exemplară. Caracteristica principală a limbajului literar este prezența unor norme stabile.

Limbajul literar are două forme: oral și scris. În primul rând - discurs sonor, iar al doilea - conceput grafic. Forma orală este originală. Formele nonliterare ale limbii includ dialectele teritoriale și sociale, limba vernaculară.

Pentru comportament, mijloacele de comunicare non-verbale au o importanță deosebită. În comunicarea non-verbală, mijloacele de transmitere a informaţiei sunt semnele non-verbale (posturi, gesturi, expresii faciale, intonaţii, atitudini, aranjare spaţială etc.).

La principal mijloace non-verbale de comunicare raporta:
Cinetica - are în vedere manifestarea externă sentimente umaneși emoțiile în procesul de comunicare. Include:
- gest;
- expresii faciale;
- pantomimă.

Gest. Gesturile sunt diverse mișcări ale mâinilor și ale capului. Limbajul semnelor este cel mai vechi mod de a obține înțelegerea reciprocă. În diferite epoci istorice și diferite popoare au avut propriile lor moduri de gesticulare general acceptate. În prezent, se încearcă chiar și crearea de dicționare de gesturi. Se cunosc destul de multe despre informațiile pe care le poartă gesturile. În primul rând, cantitatea de gest este importantă. Diferite popoare s-au dezvoltat și au intrat forme naturale diverse expresii ale sentimentelor norme culturale puterea și frecvența gesturilor. Studiile lui M. Argyle, care au studiat frecvența și puterea gesturilor în culturi diferite, a arătat că în decurs de o oră finlandezii au făcut 1 gest, francezii - 20, italienii - 80, mexicanii - 180.

Intensitatea gesticulației poate crește odată cu creșterea excitării emoționale a unei persoane și, de asemenea, dacă se dorește, pentru a obține mai mult înţelegere deplinăîntre parteneri, mai ales dacă este dificil.

Sensul specific al gesturilor individuale este diferit în diferite culturi. Cu toate acestea, în toate culturile există gesturi similare, printre care se numără:
Comunicativ (gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții, afirmative, negative, interogative etc.)
Modal, adică exprimarea evaluării și atitudinii (gesturi de aprobare, satisfacție, încredere și neîncredere etc.).
Gesturi descriptive care au sens doar în contextul unui enunț verbal.

Imita. Expresiile faciale sunt mișcările mușchilor feței, principalul indicator al sentimentelor. Studiile au arătat că, cu o față nemișcată sau invizibilă a interlocutorului, se pierde până la 10-15% din informații. Există peste 20.000 de descrieri ale expresiilor faciale în literatură. Caracteristica principală expresiile faciale este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, tristețe, surpriză, dezgust), toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate. Principala sarcină informativă din planul mimic este purtată de sprâncene și buze.

Contactul vizual este, de asemenea, exclusiv element important comunicare. Privirea la vorbitor înseamnă nu numai interes, ci ajută și să ne concentrăm asupra a ceea ce ni se spune. Oamenii care comunică de obicei se uită unul în ochii celuilalt timp de cel mult 10 secunde. Dacă suntem priviți puțin, avem motive să credem că noi sau ceea ce spunem suntem tratați prost, iar dacă sunt prea multe, poate fi perceput ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, s-a observat că atunci când o persoană minte sau încearcă să ascundă informații, ochii lui se întâlnesc cu ochii unui partener pentru mai puțin de 1/3 din timpul conversației.

În parte, longitudinea privirii unei persoane depinde de națiunea căreia îi aparține. Sud-europenii au o frecvență mare a privirii, care poate fi ofensatoare pentru ceilalți, iar japonezii se uită mai degrabă la gât decât la față când vorbesc.

În funcție de specificul său, un aspect poate fi:
- Afaceri - atunci când privirea este fixată pe fruntea interlocutorului, aceasta presupune crearea unei atmosfere serioase de parteneriat de afaceri
- Social - privirea este concentrata in triunghiul dintre ochi si gura, acest lucru contribuind la crearea unei atmosfere de comunicare seculara usoara.
- Intim - privirea este îndreptată nu în ochii interlocutorului, ci sub față - la nivelul pieptului. O astfel de privire indică un mare interes unul față de celălalt în comunicare.
- O privire laterală este folosită pentru a transmite interes sau ostilitate. Daca este insotita de sprancene usor ridicate sau de un zambet, indica interes. Dacă este însoțită de o frunte încruntă sau de colțurile gurii coborâte, aceasta indică o atitudine critică sau suspectă față de interlocutor.

Pantomima este un mers, postură, postură, abilități motorii generale ale întregului corp.

Mersul este modul în care o persoană se mișcă. Componentele sale sunt: ​​ritmul, dinamica pasului, amplitudinea transferului corpului în timpul mișcării, greutatea corporală. După mersul unei persoane, se poate judeca bunăstarea unei persoane, caracterul său, vârsta. În studiile psihologice, oamenii au recunoscut emoții precum furia, suferința, mândria, fericirea prin mers. S-a dovedit că un mers „greu” este tipic pentru oamenii care sunt supărați, „ușor” - pentru cei veseli. O persoană mândră are cel mai lung pas, iar dacă o persoană suferă, mersul lui este letargic, asuprit, o astfel de persoană își ridică rar privirea sau în direcția în care merge.

În plus, se poate argumenta că persoanele care merg repede, balansând brațele, au încredere în sine, au un obiectiv clarși gata să o implementeze. Cei care își țin întotdeauna mâinile în buzunare sunt susceptibili de a fi foarte critici și secreti, de regulă, le place să-i doboare pe alții. O persoană care își ține mâinile pe șolduri caută să-și atingă obiectivele în cel mai scurt mod posibil în cel mai scurt timp.

Postura este poziția corpului. Corpul uman este capabil să ia aproximativ 1000 de poziții diferite stabile. Poza arată cum această persoană percepe statutul său în raport cu statutul altor persoane prezente. Persoanele cu statut mai înalt adoptă o postură mai relaxată. În caz contrar, pot apărea situații conflictuale.

Unul dintre primii care a subliniat rolul posturii unei persoane ca mijloc în comunicarea non-verbală a fost psihologul A. Sheflen. În studiile ulterioare efectuate de V. Schubts, s-a relevat că principalul conținut semantic al posturii este plasarea individului a corpului său în raport cu interlocutorul. Această poziție indică fie apropiere, fie o dispoziție pentru comunicare.

O poziție în care o persoană își încrucișează brațele și picioarele se numește poziție închisă. Brațele încrucișate pe piept sunt o versiune modificată a barierei pe care o persoană o pune între ea și interlocutorul său. O postură închisă este percepută ca o postură de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Mai mult, aproximativ o treime din informațiile percepute dintr-o astfel de postură nu sunt absorbite de interlocutor. Cel mai într-un mod simplu ieșirea din această poziție este o ofertă de a păstra sau de a privi ceva.

O poziție deschisă este aceea în care brațele și picioarele nu sunt încrucișate, corpul este îndreptat către interlocutor, iar palmele și picioarele sunt îndreptate către partenerul de comunicare. Aceasta este o postură de încredere, consimțământ, bunăvoință, confort psihologic.

Dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra asupra interlocutorului și se va apleca spre el, iar dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va orienta în lateral și se va lăsa pe spate. O persoană care vrea să se facă cunoscută se va menține drept, într-o stare tensionată, cu umerii întoarse; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă, într-o poziție liberă, relaxată.

Cel mai bun mod de a realiza înțelegerea reciprocă cu interlocutorul este să-i copiezi postura și gesturile.

Takeshika - rolul atingerii în proces comunicare verbala. Aici ies în evidență strângeri de mână, sărutări, mângâieri, împingere etc. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic. Utilizarea de către o persoană a atingerii dinamice în comunicare este determinată de mulți factori: statutul partenerilor, vârsta lor, sexul, gradul de cunoaștere.

Utilizarea inadecvată a mijloacelor tactice de către o persoană poate duce la conflicte în comunicare. De exemplu, o bătaie pe umăr este posibilă numai cu condiția unor relații apropiate, egalitate poziție socialăîn societate.

Strângerea mâinii este un gest care vorbește mai mult, cunoscut încă din cele mai vechi timpuri. oameni primitivi la o întâlnire, și-au întins mâinile unul către altul cu palmele deschise înainte pentru a-și arăta neînarmarea. Acest gest s-a schimbat de-a lungul timpului, iar variantele lui au apărut, precum fluturarea mâinii în aer, așezarea palmei pe piept și multe altele, inclusiv strângerea de mână. Adesea, o strângere de mână poate fi foarte informativă, în special intensitatea și durata ei.

Strângerile de mână sunt împărțite în 3 tipuri:
- dominantă (mâna deasupra, palma întoarsă în jos);
- supus (mâna dedesubt, palma în sus);
- egal.

Strângerea de mână dominantă este cea mai agresivă formă a acesteia. Cu o strângere de mână dominantă (puternică), o persoană îi spune celuilalt că vrea să domine procesul de comunicare.

O strângere de mână supusă este necesară în situațiile în care o persoană dorește să dea inițiativa altuia, pentru a-l lăsa să se simtă stăpân al situației.

Un gest numit „mănușă” este adesea folosit: o persoană înfășoară ambele mâini în jurul mâinii celeilalte. Inițiatorul acestui gest subliniază că este sincer și se poate avea încredere. Cu toate acestea, gestul „mănușă” ar trebui aplicat unor oameni cunoscuți, pentru că la prima întâlnire poate avea efectul opus.

O strângere fermă de mână până la scrâșnirea degetelor este un semn distinctiv al unei persoane agresive și dure.

Un semn de agresivitate este, de asemenea, tremurând cu o mână neîndoită și dreaptă. Scopul său principal este de a păstra distanța și de a împiedica o persoană să intre în zona sa intimă. Același scop este urmărit prin scuturarea vârfurilor degetelor, dar o astfel de strângere de mână indică faptul că o persoană nu are încredere în sine.

Proxemica – definește cel mai mult zonele comunicare efectiva. E. Hall identifică patru domenii principale de comunicare:
- Zona intima (15-45 cm) - o persoană permite doar persoanelor apropiate să intre în ea. În această zonă, se poartă o conversație liniștită și confidențială, se realizează contacte tactile. Încălcarea acestei zone de către persoane din afară cauzează modificări fiziologiceîn organism: o creștere a frecvenței cardiace, o creștere a tensiunii arteriale, un flux de sânge la cap, o adrenalină etc. Invazia unui „străin” în această zonă este considerată o amenințare.
- Zona personală (personală) (45 - 120 cm) - o zonă de comunicare zilnică cu prietenii și colegii. Este permis doar contactul vizual cu ochii.
- Zona sociala (120 - 400 cm) - o zona pentru intalniri si negocieri oficiale, intalniri, conversatii administrative.
- Zona publică (mai mult de 400 cm) - o zonă de comunicare cu grupuri mari de oameni în timpul prelegerilor, mitingurilor, vorbirii în public etc.

În comunicare, este important să se acorde atenție caracteristicilor vocale legate de comunicarea non-verbală. Prozodia este numele general pentru astfel de aspecte ritmice și intonaționale ale vorbirii, cum ar fi înălțimea, volumul vocii, timbrul acesteia.

Extralingvistica este includerea în vorbire a pauzelor și a diferitelor fenomene umane nemorfologice: plâns, tuse, râs, suspin, etc.

Fluxul vorbirii este reglat prin mijloace prozodice și extralingvistice, mijloacele lingvistice de comunicare sunt salvate, acestea completează, înlocuiesc și anticipează afirmațiile vorbirii, exprimă stări emoționale.

Este necesar să putem nu numai să ascultăm, ci și să auzim structura intonațională a vorbirii, să evaluăm puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele și gândurile.

Deși natura a înzestrat oamenii cu o voce unică, ei înșiși îi dau culoare. Cei care tind să schimbe brusc tonul vocii tind să fie mai veseli. Mai sociabil, mai încrezător, mai competent și mult mai plăcut decât oamenii care vorbesc monoton.

Experimentat de vorbitor se reflectă în primul rând în tonul vocii. În ea, sentimentele își găsesc expresia indiferent de cuvintele rostite. Astfel, furia și tristețea sunt de obicei ușor de recunoscut.

Multe informații sunt date de puterea și înălțimea vocii. Unele sentimente, cum ar fi entuziasmul, bucuria și neîncrederea, sunt de obicei transmise cu o voce înaltă, mânie și frică - de asemenea, cu o voce destul de înaltă, dar într-o gamă mai largă de tonalitate, putere și înălțime. Sentimente precum durerea, tristețea, oboseala sunt de obicei transmise cu o voce blândă și înăbușită, cu o scădere a intonației către sfârșitul fiecărei fraze.

Viteza vorbirii reflectă, de asemenea, sentimentele. O persoană vorbește repede dacă este entuziasmată, îngrijorată, vorbește despre dificultățile sale personale sau vrea să ne convingă de ceva, să convingă. Vorbirea lentă indică cel mai adesea depresie, durere, aroganță sau oboseală.

Făcând greșeli minore în vorbire, de exemplu, repetând cuvinte, alegându-le nesigur sau incorect, rupând fraze la mijlocul propoziției, oamenii își exprimă involuntar sentimentele și dezvăluie intențiile. Incertitudinea în alegerea cuvintelor se manifestă atunci când vorbitorul nu este sigur de sine sau ne va surprinde. De obicei, deficiențele de vorbire sunt mai pronunțate cu entuziasm sau când o persoană încearcă să-și înșele interlocutorul.

Deoarece caracteristicile vocii depind de activitatea diferitelor organe ale corpului, starea lor se reflectă și în ea. Emoțiile schimbă ritmul respirației. Frica, de exemplu, paralizează laringele, corzile vocale se tensionează, vocea „se așează”. Cu o dispoziție bună, vocea devine mai profundă și mai bogată în nuanțe. Are un efect calmant asupra celorlalți și inspiră mai multă încredere.

Există și un feedback: cu ajutorul respirației, poți influența emoțiile. Pentru a face acest lucru, se recomandă să oftați zgomotos, deschizând gura larg. Când respiri adânc și inspiri un numar mare de aer, starea de spirit se îmbunătățește, iar vocea scade involuntar.

Este important ca în procesul de comunicare o persoană să aibă încredere mai mult în semnele comunicării non-verbale decât în ​​cele verbale. Potrivit experților, expresiile faciale transportă până la 70% din informații. Când ne exprimăm reacțiile emoționale, suntem de obicei mai sinceri decât în ​​procesul de comunicare verbală.

MIJLOACE VERBALE DE COMUNICARE

Oricât de importante ar fi sentimentele, emoțiile, relațiile oamenilor, dar comunicarea presupune nu numai și nu atât transferul de stări emoționale, cât și transferul de informații. Conținutul informației este transmis folosind limbajul, adică se ia verbal, sau forma verbala.

Comunicarea verbală se bazează pe limbaj și gramatică și poate fi atât orală, cât și scrisă. În comunicarea de afaceri, puțin mai puțin de jumătate din timp este petrecut ascultând, puțin mai puțin de o treime vorbind și un sfert citind și scriind.

În comunicare, nu trebuie doar să-și exprime punctul de vedere în scris sau oral, ci și să percepe opiniile altor persoane. În același timp, de multe ori capacitatea de a percepe punctul de vedere al altcuiva și de a arăta interlocutorului că a fost înțeles devine critică pentru organizarea unui dialog constructiv.

Orez. 3. Schema comunicării verbale

Când primiți informații, trebuie să vă concentrați asupra acesteia, să interpretați, să evaluați și să evidențiați sensul pentru a o percepe apoi. Este util să reformulam sensul perceput pentru interlocutor ca un semnal că l-am înțeles și nu este nevoie ca acesta să-și exprime din nou gândul. Abia după aceea, în cadrul unei conversații constructive, este indicat să-i spunem interlocutorului ce susținem în ideea lui, ce ne îndoim și cu ce nu suntem puternic de acord.

În procesul de comunicare:

1) ne formăm o idee;

2) puneți ideea în cuvinte;

3) vorbim sau scriem cuvinte;

4) partenerul primește mesajul;

5) partenerul îl percepe:

Extrage și interpretează informații;

Evaluează și reține partea semantică;

6) partenerul reacționează și trimite mesajul înapoi.

Procesul se repetă după cum este necesar până când partenerii se înțeleg și sunt de acord activități comune sau nu vor renunța să încerce să se înțeleagă și să-și aducă punctele de vedere la un numitor comun.

Comunicarea începe cu formarea unei idei care reflectă înțelegerea noastră asupra lumii reale. Lumea reala este obiectivă și există independent de conștiința noastră, dar percepția sa de către noi este unică și depinde de caracteristicile noastre.

Diferența de percepții nu înseamnă deloc că una dintre ele este mai obiectivă decât cealaltă. Fiecare vede viața în propria sa lumină. „Fizicianul”, percepând realitatea, extrage în principal relații logice și de cauză-efect, „versăritorul” - nuanțe ale experiențelor emoționale.

Percepția și imaginea lumii depind de educație, gen, cultură, mentalitate, care ar trebui luate în considerare în timpul comunicării. Orice imagine a lumii o simplifică inevitabil. Simplificarea duce la diferențe. În plus, oamenii au tendința de a greși, ceea ce mărește și distanța dintre imaginea noastră despre lume și imaginea lumii interlocutorului.

Când comunicăm, este indicat să prezicem imaginea lumii interlocutorului și să ne aducem mesajul cât mai aproape de acesta. Este puțin probabil să fie interesat să ne cunoască problemele în detaliu: în tabloul lui despre lume locația centrală ocupă întreprinderea lui, nu a noastră. Prin urmare, ar trebui să-i spunem mai multe despre beneficiile pe care compania și partenerul le primesc personal în procesul de lucru împreună.

După ce ne-am format ideea mesajului, începem să o îmbrăcăm în cuvinte. Se dovedește că aceeași idee poate fi transmisă în nenumărate moduri. Putem spune: „Petrov și-a făcut treaba și a plecat în vacanță”. Aceeași idee poate fi transmisă printr-o altă frază: „Vanya a împins în sfârșit aceste... televizoare și a aruncat în siguranță spre sud”.

Alegerea cuvintelor și a gramaticii este determinată de:

subiect;

ascultători;

Stilul nostru de comunicare și starea de spirit;

Educație și cultură.

Cuvintele și gramatica ar trebui să corespundă subiectului și scopului mesajului. Când lăudăm un subordonat, folosim vorbire directă și verbe active: „Petrov a realizat o creștere de 30% a vânzărilor”, în această frază subliniem rolul Petrov în creșterea vânzărilor.

Când vine vorba de a oferi știri negative, ne bazăm pe propoziții impersonaleși se transformă pasiv: „Săritul cursului dolarului nu ne-a permis să vindem la timp următorul lot de televizoare. Să ne gândim ce putem face în privința asta.”

Fiecare public, ca în propria sa subcultură, are un argou profesional special. Pentru succesul mesajului, termenii noștri profesionali ar trebui excluși, dacă este posibil, înlocuindu-i cu cuvinte general acceptate și termeni pe înțelesul publicului. Utilizare corectă folosirea termenilor profesionali caracteristici ei va arăta că suntem familiarizați cu problemele specifice ale acestui public. O greșeală în folosirea argoului altcuiva îi va indica imediat că în acest domeniu suntem străini.

Starea de spirit afectează alegerea cuvintelor folosite și nu întotdeauna într-un mod care este de dorit pentru afaceri. Prin urmare, după ce a intrat într-un conflict sau a primit un mesaj neplăcut, este indicat să așteptați câteva ore sau o zi sau două pentru a se răcori. Dacă nu avem timp să ne răcorim, atunci ar trebui să recitim cu atenție mesajul nostru, înlocuind toate cuvintele cu o conotație emoțională negativă cu cuvinte cu o conotație neutră sau pozitivă.

Deci, după ce ați primit un reproș pentru perturbarea programului de lucru, nu trebuie să îi spuneți imediat clientului că nu a formulat corect termenii de referință și i-a schimbat de două ori. Aceeași idee poate fi transmisă mult mai confortabil clientului: „După începerea lucrărilor, ați avut noi dorințe, pe care le-am emis în comun sub forma unei noi sarcini tehnice. Procesarea acestuia vă va permite să vă satisfaceți mai pe deplin nevoile. În același timp, vom depune toate eforturile pentru a ne asigura că munca suplimentară și timpul petrecut pentru ajustarea termenilor de referință afectează în cel mai mic mod posibil momentul finalizării proiectului. Înțelegând importanța pentru tine de a finaliza proiectul până pe 20 august, angajații noștri sunt gata să lucreze ore suplimentare pentru tine, dar acest lucru va crește costul muncii cu 20%.

În primul răspuns, toată vina revine clientului, care, chiar dacă este corect, nu va contribui la stabilirea unei relații cu acesta. relații buneși obținerea de noi comenzi. În cel de-al doilea răspuns, problema vinovăției este evitată concentrându-ne pe beneficiile pe care clientul le-a primit deja (clarificarea termenilor de referință) și disponibilitatea noastră de a răspunde nevoilor acestuia (reducerea timpului de muncă).

Nivelul de educație afectează atât vocabularul nostru, cât și vocabularul partenerului. În același timp, este extrem de nedorit să subliniem diferența de nivel de educație pentru a umili un partener. În manualele occidentale despre comunicare, în acest caz, chiar vă sfătuiesc să scrieți o scrisoare perfectă și apoi să introduceți 2-3 erori în ea, în funcție de nivelul de alfabetizare al partenerului nostru. În caz contrar, poate începe să se complexeze din cauza ta, ceea ce va împiedica încheierea contractului.

Aceleași cuvinte au semnificații diferite și culori diferite pentru interlocutori. De exemplu, cuvântul „intermediar” poate fi perceput pozitiv de către unele persoane, în timp ce pentru alții poate avea o conotație negativă. O astfel de discrepanță în colorarea emoțională a cuvântului „intermediar” a dus cumva la o întrerupere a negocierilor: o parte a luptat pentru puritatea limbii ruse, fără a bănui că cealaltă dorea să fie doar consultanți, dar în niciun caz mediatori.

Deoarece cuvintele (simbolurile) pot avea sensuri diferite pentru diferite persoane, mesajul nu va fi neapărat interpretat și înțeles în mod adecvat de către destinatarul informațiilor. Variațiile semantice (sematica este știința modului în care sunt folosite cuvintele și a semnificațiilor transmise de cuvinte) sunt adesea înțelese greșit pentru că în multe cazuri nu este deloc evidentă. valoare exacta Cel atribuit simbolului de către expeditor.

Simbolul nu are un sens unic inerent. Sensul simbolului este dezvăluit prin experiență și variază în funcție de context, de situația în care este folosit. Întrucât fiecare persoană are propria sa experiență și fiecare act de schimb de informații este într-o oarecare măsură o situație nouă, nimeni nu poate fi absolut sigur că o altă persoană va atribui aceeași semnificație simbolului pe care i l-am dat.

Comunicarea eficientă este posibilă atunci când o persoană este la fel de precisă atunci când trimite și primește mesaje. Necesar a putea asculta. Din păcate, nu mulți au învățat să asculte cu gradul de eficacitate dorit. A asculta fapte și sentimente înseamnă a asculta mesajul în întregime. Făcând acest lucru, ne extindem capacitatea de a înțelege situația și de a semnala respect pentru ceea ce persoana încearcă să ne transmită. O metodă simplă de a menține interesul și atenția în acest proces comunicarea orală este metoda de ascultare nereflexivă.

Nu ascultare reflexivă este, în esență, cea mai simplă tehnică și constă în capacitatea de a asculta în tăcere, fără a interfera cu vorbirea interlocutorului cu replicile tale. O astfel de percepție poate fi numită pasiv condiționat. De fapt, este un proces activ care necesită fizic și atentie psihologica. În funcție de situație, înțelegerea, aprobarea și sprijinul pot fi exprimate în procesul de ascultare nereflexivă. Uneori, ascultarea nereflexivă este singura posibilitate, deoarece interlocutorul, mai ales dacă este emoționat, agitat sau are dificultăți în a-și formula gândurile, vrea să fie auzit și nu este interesat de comentariile noastre.

Uneori poți recurge la minimizarea răspunsurilor. Răspunsurile neutre și nesemnificative (Da! Așa este? Vă înțeleg...) vă permit să continuați în mod semnificativ conversația. Astfel de răspunsuri sunt o invitație de a vorbi liber și natural. Ele ajută la exprimarea aprobării, interesului și înțelegerii. Acestea nu sunt doar replici care se fac atunci când nu există nimic de răspuns.

Uneori, un indiciu poate fi înțeles dintr-o expresie non-verbală. De exemplu, multe despre ceea ce vrea o persoană să spună pot fi determinate de expresia feței sale, de postura sau de mișcările sale. În astfel de cazuri, expresii „tampon” precum:

„Arăți ca o persoană fericită”;

— Te deranjează ceva?

— Ești îngrijorat de ceva?

— Sa întâmplat ceva?

Studiile au arătat că cea mai simplă remarcă neutră sau o înclinare afirmativă a capului încurajează interlocutorul și îl face să-și dorească să continue conversația și, cel mai important, comunicarea. Există, desigur, și alte răspunsuri care servesc aceluiași scop. Este important doar ca răspunsurile să vină natural și să fie întotdeauna neutre. Cele mai comune răspunsuri minime pot fi, de exemplu:

„Continuă, continuă. Este interesant";

"A intelege";

„Îmi pare bine să aud asta”;

„Poți fi mai precis?”

Aceste remarci sunt neutre, sunt numite uneori „deschidere”, adică cele care contribuie la desfășurarea conversației, mai ales la începutul ei. Aceste cuvinte inspiră vorbitorul, ameliorează tensiunea care apare din teama de a fi înțeles greșit sau de a fi respins în tăcere, deoarece tăcerea este adesea interpretată greșit ca dezinteres sau dezacord.

Ascultarea reflexivă nu este întotdeauna adecvată. Poate fi util, de exemplu, în următoarele situații.

1. Interlocutorul este dornic să-și exprime atitudinea față de ceva sau să-și exprime punctul de vedere. De aceea mulți psihoterapeuți folosesc ascultarea non-reflexivă la începutul unei conversații.

Ascultarea non-reflexivă este potrivită și pentru realizarea interviurilor. Este deosebit de util să aplici această tehnică în timpul unui interviu de angajare atunci când doresc să afle cât mai multe despre solicitant. Apoi, în momentele în care este convenabil, puteți folosi indicii neutre pentru a ajuta interlocutorul să se exprime. Ascultarea non-reflexivă este utilă și pentru înțelegerea punctului de vedere al vorbitorului sau pentru a afla ce se află în spatele propunerii sau plângerii sale. Acest lucru este deosebit de eficient în negocierile comerciale, precum și în domeniul comerțului și serviciilor în stabilirea nevoilor clienților, atunci când este necesară înțelegerea reciprocă precisă într-un scurt dialog. În caz contrar, poți acționa nechibzuit, poți ajunge la concluzii false, poți spune oamenilor ceea ce nu sunt interesați sau poți răspunde la întrebări pe care nu le pun.

2. Interlocutorul dorește să discute probleme stringente. Este exact cazul când se recomandă aplicarea tehnicii ascultării nereflexive. În caz contrar, sentimentele reținute interferează cu orice încercare de a stabili o conversație normală în două sensuri. Când o persoană se luptă cu o soluție la o problemă sau se simte resentită, ea experimentează anxietate, frică, frustrare, durere, furie sau resentimente. În astfel de cazuri, este prudent, aproape fără a interfera cu discursul interlocutorului, să-i oferim posibilitatea de a vorbi și de a-și exprima oricare dintre sentimentele sale. Ascultarea non-reflexivă este cea mai potrivită pentru o situație tensionată.

3. Interlocutorul are dificultăți în a-și exprima grijile și problemele. În acest caz, ascultarea nereflexivă permite intervenția minimă în conversație, facilitând astfel autoexprimarea vorbitorului.

Interferența inutilă în conversație și remarcile subiective blochează calea către înțelegerea reciprocă.

4. Reținerea emoțiilor într-o conversație cu o persoană care ocupă o poziție superioară. Oamenii ezită adesea să vorbească în fața superiorilor de teamă să nu le pună în pericol relațiile sau locurile de muncă.

După cum am menționat mai devreme, mult depinde de specificul situației, de personalitatea vorbitorului și a ascultătorului și de scopul comunicării lor. Dar de obicei persoanele aflate într-o poziție superioară se simt mai libere în a începe o conversație, întrerupând adesea interlocutorul pe fond, adică dau dovadă de un fel de putere. Ca urmare, comunicarea devine unilaterală, oamenii aflați în poziții mai înalte ascultând ceea ce vor să audă, nu ceea ce au nevoie să audă.

Înțelegerea modului în care superioritatea afectează negativ comunicarea, pe toată lumea, fie că este lider, profesor, psihoterapeut, figura publica sau un părinte, poate încuraja o comunicare mai eficientă utilizând tehnici de ascultare nereflexivă. Aceste tehnici arată interlocutorului că sunt interesați de el, vor să-i cunoască părerea și sentimentele.

Există și alte situații în care ascultarea nereflexivă poate fi, de asemenea, adecvată. Se știe, de exemplu, că este mai ușor pentru oamenii timizi și nesiguri să comunice cu interlocutori reținuți și modesti.

Există, totuși, situații în care utilizarea ascultării nereflexive nu este suficientă.

2. Ascultarea non-reflexivă este interpretată greșit de către vorbitor ca fiind de acord să asculte atunci când nu este. Unul dintre pericolele ascultării este că alții interpretează greșit empatia noastră ca empatie și înțelegerea ca acord. Încercările de a explica că ai ascultat pentru a înțelege și în niciun caz să nu fii de acord sunt adesea percepute ca fie că ți-ai reconsiderat atitudinea, fie că dai dovadă de ipocrizie. Așa că atunci când ascultăm pe cineva pentru a-i înțelege părerea sau sentimentele și, în același timp, nu suntem de acord cu ceea ce auzim, uneori este mai bine să fim sinceri și deschiși. Sentimentele noastre pot întrerupe fluxul conversației și chiar pot provoca un dezacord deschis, dar a nu face acest lucru înseamnă a risca mai târziu resentimente.

3. Vorbitorul caută sprijin sau aprobare mai activ. În aceste cazuri, interlocutorul dorește nu doar să fie înțeles, ci caută sprijin activ, aprobare sau îndrumare.

4. Ascultarea non-reflexivă este inadecvată atunci când este contrară intereselor interlocutorului și interferează cu autoexprimarea acestuia.

Există întotdeauna pericolul ca ascultarea nereflexivă să poată fi abuzată de persoanele prea vorbărețe, în special de cei care sunt imuni la nevoile altora, precum și de cei care caută să-i controleze prin vorbire.

Avantajele ascultării nereflexive depășesc dezavantajele acesteia. Dar experiența și bun simț determina oportunitatea utilizării metodei de ascultare nereflexivă într-o anumită situație. Dacă acest lucru nu este suficient, puteți recurge la tehnicile de ascultare reflexivă.

Ascultarea reflexivă.În esență, este un feedback obiectiv din partea vorbitorului, folosit ca un control al acurateței percepției a ceea ce se aude. Uneori, aceste tehnici sunt numite ascultare activă deoarece ascultătorul, mai viguros decât în ​​ascultarea nereflexivă, folosește forma verbală pentru a confirma înțelegerea mesajului vorbitorului.

Prin aplicarea tehnicilor de ascultare reflexivă, ne deschidem înțelegerea a ceea ce auzim criticii și corectării. Este important ca ascultarea reflexivă să ne ajute să obținem o mai mare acuratețe, înțelegere a interlocutorului.

Liderii de la toate nivelurile din orice activitate sunt convinși de necesitatea de a folosi ascultarea reflexivă pentru a asigura înțelegerea corectă a interlocutorului și pentru a crea relații favorabile. Abilitatea de a asculta reflexiv este necesară pentru o comunicare eficientă, în principal din cauza limitărilor și dificultăților care apar în procesul de comunicare. Aceste dificultăți includ:

1. Polisemia majorității cuvintelor. Prin urmare, uneori este dificil de stabilit ce anume a însemnat persoana care a folosit acest cuvânt fără a cunoaște semnificația lui specifică pentru vorbitor. Același cuvânt pentru vorbitor și ascultător poate avea semnificații diferite. Greu de găsit uneori cuvântul potrivit, care ar exprima exact ceea ce vrem să spunem. Prin urmare, pentru a clarifica sensul cuvintelor folosite, este necesar să se aplice tehnicile de ascultare reflexivă.

2. Sensul codificat al majorității mesajelor. Trebuie amintit că ceea ce ne comunicăm unul altuia are anumit sens doar pentru noi, exact cea pe care o punem in mesajul nostru. Când transmitem semnificații prin mijloace convenționale, le codificăm folosind cuvinte. Pentru a decoda mesajul și a dezvălui sensul inerent acestuia, ascultătorul trebuie să folosească feedback.

3. Dificultatea de a se exprima deschis. Aceasta înseamnă că, din cauza convențiilor acceptate și a necesității de aprobare, oamenii își încep adesea prezentarea cu o mică introducere, din care intențiile lor nu sunt încă vizibile.

Factorii subiectivi pot afecta, de asemenea, negativ procesul de comunicare. Oamenii sunt influențați de atitudinile predominante, de emoțiile trăite, de experiența dobândită.

Toate acestea indică necesitatea de a putea asculta în mod reflex, adică de a descifra sensul mesajelor, de a afla sensul lor real. Luați în considerare câteva tipuri de tehnici reflexive.

1. Descoperind - acesta este un apel către vorbitor pentru clarificări, care ajută la înțelesul mesajului și contribuie la o percepție mai exactă a acestuia de către ascultători. Adesea, o simplă remarcă este suficientă pentru a-l face pe vorbitor să realizeze că își exprimă gândurile incorect. Expresiile explicative iau uneori forma întrebări deschise. Aceste întrebări determină vorbitorul să-și extindă sau să restrângă mesajul original. În aceste scopuri, puteți folosi și întrebări închise care necesită răspunsuri simple da sau nu.

2. Parafrazarea . Reformulați și formulați aceeași idee în mod diferit. În conversație, parafrazarea constă în a adresa vorbitorului mesajului său în cuvintele ascultătorului.

Scopul parafrazării este formularea de către vorbitor a mesajului ca mijloc de verificare a acurateței acestuia. Parafrazarea, destul de ciudat, este utilă tocmai atunci când discursul interlocutorului ni se pare clar.

La parafrazare, este important să alegeți doar punctele esențiale, principale ale mesajului, altfel răspunsul, în loc să consolideze înțelegerea, poate provoca confuzie. Ar trebui să repetați selectiv discursul interlocutorului.

Atunci când parafrazăm, ar trebui să ne intereseze în principal sensul și ideile, și nu atitudinea și sentimentele interlocutorului.

Cu alte cuvinte, reformularea mesajului permite vorbitorului să vadă că ascultă și înțelege, iar dacă sunt înțeleși greșit, atunci face ajustările corespunzătoare.

3. Reflectarea sentimentelor. Aici, se pune accent nu pe conținutul mesajului, ca în parafrazare, ci pe reflectarea de către ascultător a sentimentelor exprimate de vorbitor, a atitudinilor și a stării sale emoționale. Reflectarea sentimentelor îl ajută și pe vorbitor - este mai pe deplin conștient de starea sa emoțională.

Răspunsul sau reacția emoțională la sentimentele celorlalți este important, deoarece în comunicare oamenii împărtășesc în esență ceea ce este important pentru ei personal. Prin urmare, comunicarea depinde nu numai de informațiile faptice, ci și de sentimente, atitudini și reacție emoțională, adică din ceea ce este semnificativ pentru oameni.

Reflectând sentimentele interlocutorului, îi arătăm că îi înțelegem starea. Pentru a înțelege sentimentele interlocutorului, ar trebui să:

Acordați atenție cuvintelor pe care le folosește și care exprimă sentimente, de exemplu, furie, bucurie etc. Astfel de cuvinte sunt cheie;

Monitorizarea mijloacelor de comunicare non-verbale: expresia feței, intonația, postura, gesturile și mișcarea interlocutorului;

Imaginează-ți cum te-ai simți în locul interlocutorului;

Încearcă să înțelegi contextul general al comunicării, motivele adresei interlocutorului către tine.

De foarte multe ori, desigur, oamenii își exprimă sentimentele într-un mod indirect, dar oarecum ascuns, mai ales când le este frică de evaluări sau critici nedorite din partea altora.

Instalare. Aceasta este o atitudine rezonabilă și emoțională față de o persoană sau un fenomen, care este deosebit de importantă atunci când ascultați.

Având o atitudine pozitivă față de orice persoană, suntem sinceri și receptivi. Dar când suntem negativi, suntem secreti și critici inutil, indiferent cât de mult ne străduim să ascultăm. O atitudine negativă poate provoca chiar mai mult rău comunicării decât neascultarea. De aceea eficiența ascultării în la fel de depinde atât de tehnicile corecte de ascultare, cât și de o atitudine pozitivă. Următoarele atitudini sunt necesare pentru o ascultare eficientă.

1. O.K. Baza aprobării este o atitudine necategorică sau obiectivă. Aprobarea este în multe privințe opusul atitudinii critice, subiective, care apare adesea în relațiile de zi cu zi. Exprimarea aprobării față de cineva nu înseamnă neapărat acordul nostru cu ceea ce spune sau face o persoană, este pur și simplu o afirmație că fiecare are dreptul să simtă, să gândească și să acționeze așa cum crede că este posibil pentru el, indiferent cât de absurd i s-a părut acest comportament. . Aprobarea este disponibilitatea de a asculta pe altul. Înseamnă că gândurile și cuvintele altora merită atenția noastră, nu le vom întrerupe și nu le vom impune cuvintele noastre. Aprobarea este, de asemenea, o evaluare pozitivă a altei persoane ca persoană cu toate deficiențele și virtuțile ei. Aprobarea poate fi comparată cu simpatia și căldura, care se exprimă într-un zâmbet sau voce. Dar exprimarea aprobării este posibilă chiar și atunci când astfel de sentimente nu există în realitate. În acest caz este necesară o comunicare eficientă cu cei care nu ne plac, mai ales atunci când le ascultăm plângerile și criticile.

O atitudine de aprobare din partea ascultătorului creează o atmosferă de libertate și ușurință.

2. Ascultarea empatică . Empatia înseamnă înțelegerea oricărui sentiment - furie, tristețe, bucurie - trăit de o altă persoană și să răspunzi la înțelegerea ta asupra acestor sentimente. Pentru a înțelege mai bine o persoană, căutăm să stabilim ce semnificație au aceste sentimente pentru el. Traim sentimentele celorlalti ca si cum ar fi ale noastre, adica aratam sensibilitate fata de ceilalti.

Empatia ajută la echilibrarea interesului personal cu preocuparea pentru ceilalți.

Ascultarea empatică diferă de ascultarea reflexivă prin decor, nu prin tehnici. Ambele tipuri de ascultare înseamnă același lucru: atenție și afișare a sentimentelor. Diferența constă în scop și intenție. Scopul ascultării reflexive este de a realiza cât mai exact posibil mesajul vorbitorului, adică sensul ideilor sau trăirilor sale; Scopul ascultării empatice este de a prinde colorare emoțională a acestor idei și semnificația lor pentru o altă persoană, să pătrundă în sistem și să înțeleagă ce înseamnă cu adevărat mesajul și ce simte interlocutorul în același timp. Ascultarea empatică este o formă de comunicare mai intimă decât reflexivă, este exact opusul ascultării categorice, critice și este deosebit de valoroasă în rezolvarea dezacordurilor și a conflictelor.

Empatia este probabil cea mai importantă mentalitate pentru a ne îmbunătăți abilitățile de ascultare și pentru a ne îmbunătăți relațiile cu ceilalți.

Ascultare selectivă. Motivele pentru care oamenii comunică sunt diferite. Ei nu sunt întotdeauna clari pentru ei înșiși și cu atât mai puțin clari pentru ceilalți. Uneori oamenii sunt doar sociali prin natura lor. Când scopul comunicării este obținerea de informații, trebuie să ascultăm cu deosebită atenție. În plus, cuvintele sunt folosite pentru a exprima sentimente, ceea ce necesită metode active audieri; în alte situaţii suntem puternic îndemnaţi să facem ceva. Este important în fiecare caz să înțelegem clar scopul comunicării, altfel nu vom înțelege interlocutorul.

Luați în considerare patru tipuri de obiective de comunicare: sociale, informaționale, expresive și stimulative. Trebuie amintit că vorbitorul, de regulă, trece de la un scop la altul sau urmărește mai multe scopuri deodată.

Ţintă comunicare socială este a fi martor la prezența cuiva și a menține relații, nu a comunica ceva substanțial unul altuia. Acest tip de comunicare constă de obicei în anumite ritualuri: conversații despre evenimente viitoare, discuții sau plăcere. Oamenii tind să dorească să se prezinte într-o lumină favorabilă și să evite să vorbească despre lucruri despre care nu vor să știe ceilalți. Mai mult, ei iau de la sine înțeles că și alții fac la fel. În acest sens, comunicarea socială este practic un schimb conștient de fraze superficiale, fără sens.

A asculta corect în acest caz înseamnă a fi gata să participi la ritual. comunicarea de zi cu zi. În caz contrar, îți poți pune în pericol relațiile cu ceilalți. Uneori, singurul lucru necesar este un răspuns non-verbal, cum ar fi un zâmbet sau o strângere de mână. În alte cazuri, este necesară o declarație. comunicare socială presupune că interlocutorii vorbesc și ascultă pe rând, fără a se întrerupe.

Când scopul comunicării este informațional, de exemplu, discutarea problemelor de producție, conținutul conversației este crucial. În acest caz, scopul comunicării este schimbul de informații și informații de fapt. Și apoi a asculta corect înseamnă a percepe cu acuratețe informațiile, pentru care este necesar să ne concentrăm asupra conținutului vorbirii, să înțelegeți mesajul, să-l amintiți. Când primiți scurte informații orale, cum ar fi o dată sau o adresă, este suficient să le repetați în minte, deși pentru o mai mare acuratețe este uneori util să le scrieți. Cand vine vorba de informatii complexe pe lângă audiere, este necesară o înregistrare. Pentru a îmbunătăți eficiența percepției informațiilor, tehnicile de ascultare reflexivă sunt utile. Parafrazarea, clarificarea și rezumatul ar trebui folosite pentru a testa acuratețea sensului mesajului.

La comunicare expresivă cuvintele sunt folosite în principal pentru a exprima opinii și sentimente. Cu permisiunea situații problematice, de exemplu, producția sau conflicte familiale, părțile sunt de obicei convinse că una dintre modalitățile de a înțelege reciproc pozițiile este atenția reciprocă la experiențe. În comunicarea expresivă, atunci când vorbitorul are o nevoie urgentă de a da aer liber sentimentelor, este oportun să se aplice tehnica ascultării nereflexive. Dar treptat, pe măsură ce intensitatea sentimentelor vorbitorului scade, nevoia de a fi înțeles și aprobat în esență crește. În acest caz, tehnicile de ascultare reflexivă sunt utile pentru a transmite aprobarea și înțelegerea interlocutorului. Sunt necesare atunci când o persoană care se confruntă cu dificultăți dorește să găsească nu numai înțelegere, ci și ajutor. Tehnicile empatice sunt indispensabile atunci când există neînțelegere sau conflict în comunicare.

La motivarea comunicării vorbitorul încearcă să-l determine pe ascultător să facă sau să facă ceva. Solicitarea poate fi orice: răzgândiți-vă despre ceva, faceți, luați, donați, conduceți, dăruiți etc.

Răspunsul corect în comunicarea persuasivă este să fii clar ce se dorește de la tine. Acesta este exact cazul când ascultarea reflexivă joacă un rol important. O simplă parafrază ajută la clarificarea și confirmarea unei cereri simple. Atunci când cererea este complexă, puteți utiliza tehnici de ascultare reflexivă, cum ar fi clarificarea, reflectarea sentimentelor și rezumarea. Dacă comunicarea motivantă este însoțită de o reacție ascuțită, tensiune emoțională, așa cum se întâmplă uneori atunci când se analizează o plângere, ascultarea reflexivă poate fi utilă, mai ales la începutul conversației.

De îndată ce devine clar ce se cere de la tine, ar trebui să stabilești feedback, adică cu răspunsul tău să arăți interlocutorului că a fost înțeles corect. Un astfel de răspuns nu înseamnă neapărat că ești de acord cu vorbitorul sau că te angajezi să dai curs cererii acestuia. Confirmă doar că ați înțeles cererea și vor urma doar anumite acțiuni de răspuns. Întrucât comunicarea necesită energie și efort, trebuie să fie întotdeauna cu scop. Cu cât putem stabili mai exact scopul interlocutorului, cu atât mai eficient îl putem asculta. Și o facem în mare parte corect, bazându-ne pe intuiție și propria experiență dar uneori facem greșeli.

Scopul comunicării interlocutorului este adesea determinat de rolul său și de natura relației cu noi. În multe cazuri rol principalîn comunicare joacă mediul sau circumstanțele. În alte cazuri, scopul vorbitorului poate fi înțeles pe baza unor factori precum personalitatea interlocutorului, specificul situației sau comunitatea problemelor sale cu ale noastre. Cu toate acestea, importanța acestor condiții nu trebuie supraestimată. Într-o conversație cu un anumit interlocutor în situații familiare, auzim ceea ce ne așteptăm să auzim. Prin urmare, un mesaj care nu este tipic în contextul unei situații date trece adesea neobservat sau înțeles greșit.

Procesul de formulare verbală a gândurilor și înțelegerea lor generează inevitabil o deformare a sensului mesajului. Și totuși oamenii se înțeleg. Înțelegerea este în mod constant ajustată, deoarece comunicarea nu este doar transfer de informații (cunoștințe, informații concrete, instrucțiuni, comenzi, mesaje de afaceri), ci schimb valutar informații de feedback. În acest caz, trebuie avute în vedere tipurile de comunicare verbală, care includ: monolog, dialog, conversații (conversație), interviuri, discuții, dispute, polemici, dezbateri.

O afirmație fără a se concentra asupra interlocutorului este sub forma unui monolog. Cantitatea de pierdere de informații într-un mesaj monolog poate ajunge la 50% și, în unele cazuri, la 80% din volumul informațiilor originale. Monologul în comunicare aduce oameni cu un psihic sedentar, scăzut creativitate. Cercetările arată că cea mai eficientă formă de comunicare este dialogul.

Dialogul presupune fluență în vorbire, sensibilitate la semnalele non-verbale, capacitatea de a distinge răspunsurile sincere de cele evazive. În centrul dialogului se află capacitatea de a pune întrebări ție și altora. În loc să faci monologuri peremptorii, este mult mai eficient să-ți transformi ideile în întrebări, să le testezi în conversația cu colegii și să vezi dacă sunt susținute sau nu. Faptul însuși al întrebării demonstrează dorința de a participa la comunicare, asigură fluxul și aprofundarea acesteia în continuare.

Cultura comportamentului în orice comunicare este de neconceput fără respectarea regulilor de etichetă verbală asociate cu formele și modurile de vorbire, vocabular, adică cu tot stilul de vorbire adoptat în comunicarea oamenilor. Într-o conversație, trebuie să poți răspunde la orice întrebare.

În comunicarea verbală a oamenilor, eticheta în afaceri presupune utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Una dintre ele este „formula de mângâiere”. Acestea sunt ture verbale de tipul: „Mult noroc!”, „Îți doresc succes!”, „Fără puf, fără pene!” Pronunțat cu orice nuanță.

În eticheta de vorbire a oamenilor de afaceri mare importanță avea complimente - cuvinte plăcute care exprimă aprobare, o evaluare pozitivă a activității.

Vorbi este un schimb verbal de opinii, informații; folosit adesea ca sinonim pentru conversație. Conversația, conversația, discuția implică prezența a doi sau mai mulți participanți care, într-o atmosferă relaxată, își exprimă opiniile, gândurile cu privire la o anumită problemă. Discuţie se desfășoară pe o anumită temă, iar fiecare participant își exprimă punctul de vedere. Participanții la conversație își pun reciproc întrebări pentru a afla părerea interlocutorului sau pentru a clarifica punctele de neînțeles ale discuției. Conversația este eficientă mai ales dacă este nevoie să clarificăm orice problemă, să evidențiezi problema. Interviu - o conversație special organizată pe teme sociale, științifice.

Disputa. Cuvântul servește pentru a desemna procesul de schimb de opinii opuse. O dispută este înțeleasă ca orice ciocnire de opinii, dezacorduri de puncte de vedere pe orice problemă, subiect, o luptă în care fiecare parte își apără dreptatea. Există și alte cuvinte în rusă pentru acest fenomen: dispută, discuție, polemică, dezbatere, dezbatere. Destul de des sunt folosite ca sinonime pentru cuvântul „dispută”.

Cuvântul „dispută” ne-a venit din limba latină (disputar - rațiune, disputatio - dezbatere) și însemna inițial apărarea publică a unui eseu științific scris pentru a primi grad. Astăzi, cuvântul „dispută” nu este folosit în acest sens; acest cuvânt este folosit pentru a se referi la o dispută publică pe o temă de importanță științifică și socială.

Discuția (în latină discuto - cercetare, analiză a considerației) este o astfel de dispută publică, al cărei scop este clarificarea și compararea diferitelor puncte de vedere, căutarea, identificarea opiniei adevărate, găsirea soluției potrivite la problema controversată. Discuția este considerată o modalitate eficientă de persuasiune, deoarece participanții ei înșiși ajung la o anumită concluzie.

Discuţie este un schimb de opinii după mai mult sau mai puțin anumite reguli proceduri și cu participarea tuturor sau doar a unora dintre cei prezenți la ședință. Într-o discuție în masă, toți membrii, cu excepția președintelui, sunt într-o poziție egală. Nu există vorbitori speciali aici și toată lumea este prezentă nu numai ca ascultători. Întrebare specială discutate într-o anumită ordine, de obicei în conformitate cu reguli stricte sau ușor modificate și sub președinția unui funcționar.

Întâlnire , nefurnizat cu formalități și dedicat discutării unei anumite probleme, este de obicei numit un miting în masă. Reuniunile Comisiei sunt cel mai frecvent tip de discuție în masă. Sesiunile regulate de afaceri ale majorității organizațiilor publice au loc în același mod ca și discuțiile de acest tip. Discuțiile în masă sunt supuse regulilor de procedură parlamentară. Dar uneori procedura este destul de simplă, informală. Totuși, chiar și în astfel de cazuri există un președinte care se asigură că discuția se desfășoară normal și numai conform ordinii de zi, astfel încât nimeni să nu ocupe o poziție privilegiată în timpul discuției și să vorbească cât mai mulți participanți competenți la ședință.

O discuție de grup constă în discutarea problemelor cu un grup dedicat în fața unui public. Ca orice formă de discuție în fața publicului, este o dispută. Scopul discuției de grup este de a prezenta Soluție posibilă probleme sau discutați puncte opuse perspectiva asupra problemelor controversate. Dar, de obicei, nu rezolvă disputa și nu convinge audiența la nicio uniformitate de acțiune.

Trei până la opt persoane iau parte la o discuție de grup, fără a număra președintele. Versiunea ei - dialogul include doar doi participanți. Participanții trebuie să fie bine pregătiți, să aibă note cu date statistice și alte date necesare. Ei ar trebui să discute problemele într-un mod obișnuit, plin de viață, punând întrebări și făcând observații scurte.

Simpozion - o serie de discursuri ale unui grup de persoane cu discursuri scurte pe aceeași temă. La fel ca într-o discuție de grup, obiectivele acesteia nu sunt de obicei rezolvarea unei probleme sau dispute, ci prezentarea unor puncte de vedere diferite pentru a lărgi orizonturile audienței și a-l influența. Numărul vorbitorilor nu trebuie să depășească patru sau cinci, pentru a nu trage ședința și a priva fiecare membru al grupului de posibilitatea de a-și dezvolta un punct de vedere asupra subiectului în discuție. În cele mai multe cazuri, simpozionul a adoptat procedura pentru ambele tipuri de discuții; uneori sunt permise comentarii sau întrebări din partea ascultătorilor.

Lectura, reprezentarea unui singur discurs urmat de întrebări din audiență și răspunsurile lectorului la acestea, este uneori considerată o discuție. Dar este mai potrivit să vorbim despre asta în secțiunea despre simpozion. Forma de prelegere este adesea folosită în arta orelor de vorbire, deoarece nu are legătură anumită formă si timpul.

Un alt personaj este controversă. Acest lucru este dovedit de etimologia termenului: cuvânt grecesc antic polemicos înseamnă „beligerant, ostil”. Aceasta este o dispută în care există o confruntare, confruntare, confruntare de părți, idei și discursuri. Controversa poate fi definită ca o luptă a opiniilor fundamental opuse pe o anumită problemă, o dispută publică pentru a apăra, a-și apăra punctul de vedere și a infirma opinia adversarului.

Controversa diferă de discuție și dezbatere tocmai prin orientarea țintă. Participanții la discuție și dispută, comparând judecăți contradictorii, încearcă să ajungă la un consens, găsesc decizie comună, stabiliți adevărul. Scopul controversei este altul: este necesar să se învingă inamicul, să se apere și să aprobe propria poziție.

Cu toate acestea, o dezbatere cu adevărat științifică este purtată nu doar de dragul victoriei ca atare. Pe baza unor poziții de principiu, polemiciștii decid social probleme semnificative, discursurile lor sunt îndreptate împotriva a tot ceea ce interferează cu eficienta dezvoltarea comunității. Controversa este arta persuasiunii. Ea învață să întărească gândurile cu argumente convingătoare și de netăgăduit, argumente științifice. LA mediul științific practicat şi dezbate . Cuvântul este descendență franceză(dezbatere - dispută, dezbatere). Dezbate – cuvânt rusesc consemnată în lexicul secolului al XVII-lea.

Nu există o clasificare unică a litigiilor, deși se încearcă sistematizarea acestora. Principalii factori care influențează natura disputei și caracteristicile sale includ scopul disputei, semnificația socială a subiectului disputei, numărul de participanți și forma de conduită. După scop, se disting următoarele tipuri de dispută: o dispută asupra adevărului, a convinge pe cineva, a câștiga, o dispută de dragul unei dispute. Disputa poate servi ca mijloc de căutare a adevărului, de a testa orice gând, idee, de a-l fundamenta. A găsi decizia corectă, polemiştii compară cel mai mult puncte diferite perspectiva asupra unei anumite probleme. Ei apără un gând împotriva atacului, pentru a vedea ce obiecții pot fi la acel gând; sau, dimpotrivă, atacă poziţia exprimată de adversar pentru a afla ce argumente există în favoarea acestuia. Într-o astfel de dispută, argumentele sunt atent selectate și analizate, pozițiile și punctele de vedere ale părții opuse sunt atent evaluate. Desigur, o astfel de dispută este posibilă doar între persoane competente care cunosc problema și sunt interesate să o rezolve. Pe lângă beneficiile neîndoielnice, o dispută de dragul adevărului poate aduce o adevărată plăcere și satisfacție participanților la dispută. Ca urmare a sincerității lupta mentala persoana se simte înălțată și mai bine. Și chiar dacă trebuie să te retragi, să renunți la poziții, să abandonezi gândul protejat, atunci sentimentul neplăcut de înfrângere se retrage în fundal.

Sarcina disputei poate să nu fie de a verifica adevărul, ci de a convinge adversarul. Acest lucru evidențiază două momente importante. Argumentul îl convinge pe adversar de ceea ce el însuși este profund convins. Dar uneori asigură și pentru că este necesar la datorie, din anumite împrejurări, în timp ce el însuși nu crede deloc în adevărul a ceea ce apără, sau în falsitatea a ceea ce atacă.

Scopul disputei nu este cercetarea, nu persuasiunea, ci victoria. Mai mult, polemiştii o caută din diverse motive. Unii cred că apără o cauză dreaptă, apără interes public. Sunt convinși că au dreptate și rămân până la capăt pe poziții de principiu. Alții au nevoie de victorie pentru autoafirmare. Prin urmare, succes într-o dispută, mare apreciere a celorlalți, recunoaștere a lor abilități intelectuale, date oratorice. Alții le place să câștige, își doresc o victorie spectaculoasă. Nu se sfiesc de metodele și mijloacele de a câștiga.

Destul de des există o ceartă de dragul unui argument. Acesta este un fel de „artă de dragul artei”. Pentru astfel de disputanți, nu contează despre ce să argumenteze, cu cine să se certe, de ce să se certe - este important pentru ei să se arate cu elocvență. Dacă negi orice poziție, ei vor începe cu siguranță să o apere. Asemenea polemişti se găsesc printre tineri.

Clasificarea de mai sus a tipurilor de dispute după scop este condiționată. În viață, nu este întotdeauna posibil să distingem clar între ele.

Natura disputei este determinată și de semnificația socială a problemei în discuție. Subiectul disputei sunt întrebări care reflectă interese universale. Acestea, în special, includ problemele ecologiei, supraviețuirea omenirii și păstrarea păcii pe Pământ. În procesul de dispută, pot fi afectate interesele naționale, interesele anumitor pături sociale ale societății. Adesea este necesară apărarea intereselor grupului, de exemplu, oameni de o anumită profesie, echipe de întreprinderi individuale, instituții. Într-o dispută, interesele familiale și personale ale polemiciștilor sunt protejate.

Specificul disputei este afectat de numărul de persoane care participă la discuția problemelor. Pe această bază se pot distinge trei grupuri principale: dispută-monolog (o persoană se ceartă cu sine, aceasta este așa-numita dispută internă), dispută-dialog (două persoane se ceartă), dispută-polilog (desfășurată de mai multe sau mai multe persoane). ). La rândul său, un disput-polilog poate fi masiv (toți cei prezenți participă la dispută) și de grup (problema disputată este rezolvată de un grup selectat de persoane în prezența tuturor participanților).

Argumentele pot avea loc cu sau fără ascultători. Prezența ascultătorilor, chiar dacă aceștia nu își exprimă atitudinea față de dispută, afectează argumentarea. Victoria în fața ascultătorilor aduce mai multă satisfacție, stima de sine măgulitoare, iar înfrângerea devine mai enervantă și mai neplăcută. Prin urmare, participanții la dispută în fața ascultătorilor trebuie să țină cont de cei prezenți, de reacția lor, să selecteze cu atenție argumentele necesare, mai des să manifeste încăpățânare în opinii, uneori vehemență excesivă.

În viața publică, de multe ori cineva trebuie să se confrunte cu o dispută pentru ascultători. Disputa se desfășoară cu scopul de a atrage atenția asupra problemei, de a face o anumită impresie ascultătorilor, de a influența în mod necesar. Forma luptei de opinii își lasă amprenta asupra procesului de dispută. Litigiile pot fi orale și scrise. Forma orală sugerează comunicare directă indivizi specificiîntre ele, forma scrisă este comunicarea mediată. Disputele orale, de regulă, sunt limitate în timp și închise în spațiu. Forme scrise mai mult în timp.

Într-o dispută orală, mai ales dacă se desfășoară în fața ascultătorilor, aspectele externe și psihologice joacă un rol important, de exemplu, modul de a ține cu încredere, viteza de reacție, vivacitatea gândirii, inteligența. O persoană timidă pierde de obicei în comparație cu un adversar prea încrezător. Prin urmare, o dispută scrisă este mai potrivită pentru clarificarea adevărului decât una orală. Litigiile sunt împărțite în organizate și neorganizate (spontane).

Litigiile organizate sunt planificate, pregătite, conduse sub îndrumarea specialiștilor. Polemiștii au posibilitatea de a cunoaște din timp subiectul disputei, de a-și determina poziția, de a selecta argumentele necesare și de a gândi răspunsurile la eventualele obiecții ale adversarilor.

Disputele dezorganizate, spontane, tind să fie mai puțin productive. În astfel de dispute, discursurile participanților nu sunt suficient de motivate, uneori se dau argumente aleatorii, se aud declarații nu tocmai mature.

Sistemele de semne verbale au fost întotdeauna și, aparent, vor fi principalele mijloace de comunicare umană. „Cuvântul este viața însăși”, a spus T. Mann. Condiția fundamentală pentru o interacțiune de succes este capacitatea oamenilor de a „găsi limbaj reciproc” este un limbaj, nu un gest sau o postură. „Cuvântul”, scrie psihologul A.R. Luria este atât un mijloc de contact, cât și un instrument de activitate mentală complexă. Practica mărturisește importanța tot mai mare a comunicării prin vorbire în contextul complicării contactelor industriale între oameni, în procesul relațiilor dintre manageri și subordonați, individ și echipă. Pentru prezentare corecta gândit cu ajutorul cuvântului, este necesar să se monitorizeze cu atenție combinarea armonioasă în cuvânt a funcțiilor de comunicare și generalizare, comunicare și gândire.

Din cartea Training Developmental with Adolescents: Creativity, Communication, Self-Knowledge autor Gretsov Andrei Gennadievici

Din cartea Psihologia dragostei autor Ilin Evgheni Pavlovici

7. Mijloace de comunicare Obiectivele lecției: continuarea dezvoltării abilităților de comunicare eficientă. Demonstrați că mijloacele de comunicare nu sunt doar cuvintele, ci și intonațiile, gesturile, contextul comunicării etc. Exercițiu de încălzire „Mașină de scris” Descrierea exercițiului.

Din cartea Business Communication. Curs de curs autor Munin Alexandru Nikolaevici

8.2. Mijloace verbale de afecțiune Mijloacele verbale sunt adrese afectuoase, inclusiv utilizarea poreclelor afectuoase date persoana iubitoare obiectul iubirii sale. Atunci când alegeți o poreclă, logica nu are deseori nimic de-a face cu aceasta, deoarece oricare, chiar și cel mai cuvânt negativ,

Din cartea Psihologia comunicării și relatii interpersonale autor Ilin Evgheni Pavlovici

MIJLOACE NON-VERBALE DE COMUNICARE Eficacitatea comunicării este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, ci și de capacitatea de a evalua corect comportamentul participanților la comunicare, expresiile faciale, gesturile, mișcările, postură, privirea, adică să înțeleagă limbajul non-verbal (verbal -

Din cartea Hidden Mechanisms of Influencing Others de Winthrop Simon

CAPITOLUL 2 Mijloace de comunicare Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două grupe: vorbire și non-vorbire (Fig. 2.1). Orez. 2.1. Clasificarea fondurilor

Din cartea Psihologia comunicării etnice autor Reznikov Evgheni Nikolaevici

2.1. Vorbirea sau mijlocul verbal de comunicare Vorbirea este procesul de utilizare a limbajului pentru a comunica oamenii, aceasta este vorbirea. Limba este o colecție de sunete, vocabulare și mijloace gramaticale expresii de gânduri. LA limbi diferite(engleză, germană, rusă etc.) acestea

Din cartea Cheat Sheet Psihologie sociala autor Cheldyshova Nadezhda Borisovna

2.2. Mijloacele de comunicare non-verbale Mijloacele de comunicare non-verbale sunt gesturile, posturile, expresiile faciale si alte actiuni motrice.Mijloacele de comunicare non-verbale au primit o mare importanta in Grecia antica. De exemplu, s-a acordat o mare importanță posturii. om

Din cartea Fundamentals of Psychology autor Ovsyannikova Elena Alexandrovna

Alte mijloace de comunicare non-verbale Comunicarea de acțiune include: 1) arătarea acțiunilor motorii în timpul antrenamentului; 2) mișcări care exprimă atitudinea față de interlocutor (de exemplu, aplauze); 3) atingere: bătuirea interlocutorului pe umăr sau pe spate ca un semn al aprobării sale

Din cartea Destinul tău autor Kaplan Robert Stephen

Semne verbale Dacă o conversație ți se pare nesinceră, probabil că este. Poate interlocutorul dă prea multe detalii inutile sau, dimpotrivă, vorbește prea sec? Adesea înșelătorul acordă puțină atenție detaliilor și oferă răspunsuri raționalizate la

Din cartea autorului

Mijloace non-verbale de comunicare etnică În capitolul 1 al acestei lucrări, informația non-verbală a fost luată în considerare în ceea ce privește percepția și evaluarea ei asupra personalului. calitati de afaceri interlocutor (etnofor). Aici este analizat din punctul de vedere al diferitelor capacități umane,

Din cartea autorului

Mijloace contextuale de comunicare literatura stiintifica informațiile despre mijloacele contextuale de comunicare ale etnoforilor sunt aproape absente. Există publicații pe această problemă pe Limba engleză. Mijloacele contextuale de comunicare includ

Din cartea autorului

33. Funcţii şi mijloace de comunicare Funcţiile de comunicare sunt rolurile şi sarcinile pe care comunicarea le îndeplineşte în procesul vieţii sociale umane: 1) funcţia de informare şi comunicare constă în schimbul de informaţii între indivizi. elementele constitutive comunicarea sunt:

Din cartea autorului

3.2. Mijloace de comunicare verbală și non-verbală Comunicarea, fiind un proces socio-psihologic complex de înțelegere reciprocă între oameni, se realizează prin următoarele canale principale: vorbire (verbală - din cuvântul latin oral, verbal) și non-verbal.

Din cartea autorului

Nu neglija alegerea ta remediul potrivit comunicare Unul dintre elementele cheie de luat în considerare este alegerea mijloacelor și parametrilor de comunicare. O astfel de alegere poate fi decisivă pentru viitorul relației tale cu o persoană predată.Unele conversații sunt mult mai mult

Unul dintre modurile în care o persoană comunică cu alte persoane este comunicarea verbală. Aceasta este o metodă de comunicare cu ajutorul cuvintelor care transmit cutare sau cutare informație. Alături de aceasta, se ia în considerare și comunicarea non-verbală, atunci când informația este transmisă prin expresii faciale, gesturi și comportament uman. Toate acestea au tipuri și caracteristici ale manifestării sale, de care ar trebui să fiți conștienți.

O persoană din copilărie studiază vorbirea oamenilor din jurul său. Acest lucru îi permite să-și exprime gândurile și ideile în viitor, astfel încât cei din jurul lui cu care este în contact să știe despre ele. Cuvintele îi pot influența pe alții. Cuvintele pot controla oamenii. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să găsiți un limbaj comun.

De ce este atât de greu să te înțelegi cu oamenii? Probabil că tu însuți ai întâlnit astfel de oameni cu care pur și simplu este imposibil să discuti și să negociezi. Fie te contrazic, fie sunt nepoliticoși, fie nu înțeleg, fie nu aud despre ce vorbești. Este greu să găsești un limbaj comun cu cei care nu aud pe nimeni decât pe ei înșiși. Acesta este primul motiv pentru această stare de fapt.

Al doilea motiv pentru care este atât de dificil să găsești un limbaj comun cu oamenii este încercarea de a-ți pune propriile interese și opinii deasupra celor ale altora. Vă rugăm să rețineți că problemele și scandalurile dintre oameni apar cel mai adesea atunci când dvs. sau adversarul dvs. vă puneți opinia mai presus de cea a altcuiva. Dacă retrogradați punctul de vedere al celeilalte persoane, atunci în mod firesc el va dori să vă degradeze opinia. Daca consideri ca punctul tau de vedere este mai corect, asta inseamna insultarea personalitatii interlocutorului, a carui parere este considerata incorecta.

Oamenii se consideră mai buni și mai corecti decât alții. Dacă consideri pe cineva fără valoare, sub tine, mai puțin corect și respectat, atunci exprimi asta cu toate cuvintele și faptele tale. Și cum crezi că se simte în același timp persoana pe care o umilești? Agresivitate, furie, resentimente. Ai simți la fel. Dacă ai fi umilit, părerea ta a fost insultată, considerată „nimeni”, ai fi și tu furios și jignit. De aceea oamenii nu pot găsi un limbaj comun - ei consideră pe cineva cel mai bun și cel mai rău.

Fiecare persoană are dreptul la respect și înțelegere. Chiar daca parerea voastra nu coincide cu parerea celeilalte persoane, amandoi sunteti oameni respectabili care ar trebui macar acceptati asa cum sunt. S-ar putea să nu fii cei mai buni prieteni dar respectă punctele de vedere ale celuilalt. Nici tu, nici nimeni altcineva nu ești mai bun sau mai rău. Esti egal cu natura. Dacă vei insufla asta în tine, atunci vei începe să găsești un limbaj comun cu alți oameni mult mai rapid și mai ușor.

Ce este comunicarea verbală?

Ce este comunicarea verbală? Aceasta este o interacțiune bidirecțională a oamenilor, care folosește sistem lingvistic, clar, inteligibil, expresiv, accesibil. O persoană poate comunica cu unul sau mai mulți interlocutori în același timp. Trebuie să vorbească toți la fel limbaj inteligibil astfel încât să nu existe neînțelegeri. Verbal este o conversație la nivel de cuvinte pe înțelesul tuturor interlocutorilor.

Până în prezent, există multe training-uri care au ca scop îmbunătățirea abilităților de vorbire. Acest lucru sugerează că oamenii înțeleg necesitatea abilității de a comunica frumos și corect. Cert este că la nivelul cuvintelor se poate primi o reacție pozitivă sau negativă ca răspuns. În timp ce vorbești, interlocutorul are emoții. Culoarea lor depinde de ceea ce aude de pe buzele tale.

Astfel, comunicarea verbală este o metodă de reproducere propriile gânduriși obținerea de informații din exterior.

Contactul dintre oameni are loc prin comunicare. Oamenii comunică, își folosesc limbajul pentru a-și transmite informații unii altora. Dacă mai devreme, când nu exista limbajul, oamenii își puteau exprima gândurile prin desene și gesturi, acum o persoană folosește limbajul ca mijloc de interacțiune.

Pentru a dezvolta cu succes relații cu diferiți oameni, trebuie să înveți arta comunicării. Dacă o persoană știe puține cuvinte, folosește abuz, în timp ce își strânge nasul și se zvâcnește constant, atunci va suna disconfort aproape orice interlocutor. Comunicarea presupune găsirea unei abordări speciale față de fiecare persoană. Dar există elemente de bază care pot fi folosite în aproape orice situație.

1. Lasă interlocutorul tău să fie cel mai inteligent și mai interesant.

Comunicați cu o persoană în așa fel încât să se simtă inteligent, interesant și iute la minte. Adesea oamenii greșesc atunci când încearcă să întrerupă discursul interlocutorilor, să insiste asupra părerii lor, să-i convingă de ceva. Dacă vă amintiți, atunci în astfel de situații apar adesea dispute și. Nu ai dobândit încredere și afecțiune pentru tine prin propriile metode. Deci trebuie schimbate.

Și cea mai sigură cale este să le permiteți altor oameni să fie și ei inteligenți, interesanți și iute la minte. Asta nu înseamnă că devii prost și indiferent. Dimpotrivă, conversația voastră este vie și interesantă, în timp ce fiecare dintre voi își poate exprima părerea, simți respect față de tine însuți, vezi înțelegere (în cel mai bun caz, sprijin) în ochii interlocutorului. Ești inteligent, iar interlocutorul tău este deștept. Prin atitudinea ta față de el, arăți că gândurile și ideile lui sunt și rezonabile, interesante, atractive, chiar dacă ai un alt punct de vedere.

1. Ascultă-ți interlocutorul.

Nu există interlocutor mai bun decât cel care știe să asculte și să nu întrerupă. obicei prost mulți oameni este dorința de a-și exprima opinia cât mai repede posibil. Interlocutorul vorbește, iar tu încetezi să-l mai asculți, pentru că a apărut propriul tău gând. Vrei sa o exprimi cat mai repede, motiv pentru care intrerupi vorbirea altei persoane.

Interlocutorul dvs. poate face o pauză pentru a vă oferi șansa de a vorbi. Dar dacă întrerupi în mod constant, atunci interlocutorul tău poate avea dorința de a comunica cât mai puțin cu tine. De ce ar comunica o altă persoană cu cineva care nu vrea să-l asculte? Fiecare persoană vrea să fie auzită. Iar a-i întrerupe discursul înseamnă a-ți arăta lipsa de dorință de a-l asculta.

Învață nu doar să vorbești, ci și să taci. Iar tăcerea ta ar trebui să vizeze ascultarea părerii interlocutorului. Nu doar taci, ci ascultă discursul, adâncește-te în esența lui și continuă conversația.

Comunicare verbală și non-verbală

Pentru a-ți transmite ideea unei alte persoane, se folosesc o varietate de metode. Aici comunicarea este împărțită în verbală și non-verbală. O caracteristică a comunicării verbale sunt cuvintele care sunt pronunțate oral sau în scris. O caracteristică a comunicării non-verbale este gesticulația și comportamentul uman.

Oamenii tind să comunice la nivel verbal. Când se văd, încep să spună câteva cuvinte. Acest lucru le permite să-și exprime atitudinea, experiențele, gândurile, ideile etc. Când oamenii înțeleg aceleași semnificații sub cuvinte, atunci este mai ușor pentru ei să se perceapă unul pe celălalt. O barieră în comunicarea verbală apare atunci când interlocutorii înțeleg semnificații diferite sub aceleași cuvinte.

Pe lângă cuvinte, oamenii încă se mișcă. Expresia feței lor se modifică, brațele, picioarele și corpul iau anumite ipostaze. Pe măsură ce are loc contactul, unele acțiuni, reacții și așa mai departe. Toate acestea se numesc comunicare non-verbală.

De obicei, o persoană își percepe interlocutorul ca întreg. Dacă își percepe cuvintele în mod conștient, atunci adesea nu acordă atenție expresiilor și gesturilor feței. Subconștientul participă activ la interacțiune, motiv pentru care atât de des există sentimentul că ai fost înșelat într-un fel. Acest lucru se întâmplă atunci când cuvintele rostite nu se potrivesc cu gesturile și acțiunile unei persoane.

• Comunicarea verbală este adesea un proces conștient al celui care pronunță cuvintele și al celui care le percepe.
• Comunicarea non-verbală este adesea proces necontrolat când corpul transmite adevărata atitudine sau dorințe ale vorbitorului. De asemenea, interlocutorul (interlocutorii) îi percepe inconștient gesturile. De aceea există uneori un sentiment de discrepanță între ceea ce s-a spus și vorbirea „corporetică”.

Discursul non-verbal mai este numit și „limbaj gestual” sau „limbaj corporal”. Include:

1. Gesturile sunt mișcări ale mâinii care se fac în timpul comunicării.
2. Mimica este mișcarea facială a mușchilor în timpul unei conversații.
3. Privire - orientare, severitate, schimbare la anumite cuvinte.
4. Poziția și mersul - poziția corpului în picioare sau în mișcare.

Site-ul web ajutor psihologic site-ul recomandă să fii activ în timp ce comunici cu oamenii. Ascultați nu numai ce spun ei, ci și pentru a vedea ce fac, care este expresia feței, postura, etc. Dacă o persoană își poate controla propriile acțiuni timp de câteva minute, atunci se va opri, pentru că va fi ocupat. gândindu-mă ce să spună.

Corpul nu minte niciodată, mai ales dacă o persoană nu îl controlează. Poate fi folosit pentru a recunoaște când minți la nivelul cuvintelor și când acestea spun adevărul. Alte bariere de comunicare sunt:

• Fonetică - caracteristici ale dicției, pronunției, intonației.
• Logic - o caracteristică a gândirii care nu coincide cu gândirea interlocutorului.
• Semantică - diferența în sensul și sensul anumitor cuvinte, posturi, acțiuni, care este observată cu o diferență în culturi.
• Stilistic - trăsături ale construcției frazelor și propozițiilor care pot fi de neînțeles pentru interlocutor.

Tipuri de comunicare verbală

Cum comunică o persoană cu ceilalți? Trebuie luate în considerare următoarele tipuri de comunicare verbală:

1. Discurs extern.
   • Discurs oral. Acesta, la rândul său, este împărțit în:
     • Discurs dialogic - doi oameni vorbesc pe rând.
     • Discurs monolog - doar o persoană vorbește, iar restul îl ascultă.
     • Vorbirea tactilă este transmiterea alfabetului la nivelul mâinii. Este o modalitate de comunicare între surzi și muți.
   • Discurs scris. Acesta, la rândul său, este împărțit în:
     • Imediat - când interlocutorii trimit instantaneu un răspuns. De exemplu, rescriere prin SMS sau note.
     • Întârziat - când interlocutorii comunică prin scrisori care le sunt trimise după un timp.

1. Discurs interior.

Discursul verbal se exprimă în următoarele forme de comunicare:

• Disputa - comunicare la nivel de dezacord, unde fiecare încearcă să insiste asupra părerii sale și să convingă interlocutorul (interlocutorii).
• O conversație este o comunicare între oameni care se desfășoară într-o atmosferă relaxată, în care fiecare își poate exprima gândurile, experiențele, clarifica unele întrebări etc.
• Discuția și dezbaterea este o discuție asupra unui subiect științific sau social important pentru a găsi soluții. Aici fiecare își exprimă părerea, presupunerile, teoriile etc.
• Un interviu este o comunicare special organizată pe teme științifice sau profesionale.
• Asamblare, etc.

Care sunt metodele de comunicare eficientă? Sunt luate în considerare doar acele metode care vor ajuta la crearea unui spațiu confortabil de comunicare de încredere. Cu alte cuvinte, nu vei manipula, ci, dimpotrivă, vei comunica în așa fel încât celălalt să aibă încredere în tine, o dorință de deschidere, să-ți ofere în mod voluntar orice informație pe care vrei să o primești de la el. (și chiar și el însuși vrea ceva secret).

Metode de comunicare eficientă:

1. Părere. „Te-am înțeles bine, ce ai vrut să spui prin a spune... (și repovesti în cuvintele tale sensul care ți-a fost comunicat)?”. Trebuie să arăți persoanei că asculți. A da din cap și a suna „Aha” înseamnă doar a asculta. Dar încrederea vine din ascultarea activă, atunci când încerci să înțelegi informațiile care ți se oferă. Din moment ce asculți și încerci să înțelegi, înseamnă că nu judeci, mai ales dacă vrei doar să verifici corectitudinea înțelegerii tale a ceea ce a spus interlocutorul.
2. Aranjament. Dacă o persoană îți cere ceva, atunci fă o promisiune că vei îndeplini cererea (dacă, desigur, ești de acord să faci asta). De exemplu, dacă o persoană îți cere să nu spui nimănui ce auzi de la el, atunci nu este nimic dificil să-ți închizi gura și să nu divulgi secretele altora, nu? Prin urmare, fii de acord cu o altă persoană. Acest lucru îi va permite să înțeleagă că poți avea încredere în tine (dacă, desigur, te ții de cuvânt).
3. Înainte să cunoști o persoană, cunoaște-l. Angajați-vă în colectarea de informații, cunoașterea interlocutorului dacă nu știți nimic despre el. Acest lucru necesită un singur lucru de la tine - să taci și să asculți tot ce spune cealaltă persoană. Asculti cu atentie, iar interlocutorului tau i se pare ca esti cu adevarat pasionat de povestea lui. Culegeți informații și i se pare că îl înțelegeți. Și te simți bine, iar interlocutorul se deschide în fața ta.
4. Oamenii au mai multe șanse să aibă încredere în autorități. Cum să devii o astfel de persoană? Trebuie doar să te poziționezi ca o persoană cu autoritate. Autoritatea este un specialist, el știe totul, dacă îl urmărești, vei supraviețui.
5. Este mai ușor să ai încredere în cineva care are aceleași valori ca tine. Cel care are aceleași priorități de viață, probleme și valori, oamenii au mai multă încredere, pentru că înțeleg inconștient că vor fi înțeleși.
6. Oamenii au încredere în cei care îi înțeleg. Trebuie remarcat faptul că a înțelege nu este același lucru cu a fi de acord. S-ar putea să nu fii de acord cu ceea ce spune persoana respectivă, dar dacă îi înțelegi punctul de vedere, îi arăți empatie și arăți pur și simplu că și părerea lui are dreptul să existe, îi vei inspira încredere. S-ar putea să nu fiți de acord, să aveți propria părere, dar este important să înțelegeți că cealaltă persoană are o altă idee.

Caracteristicile comunicării verbale

Caracteristica comunicării verbale este aceea că această specie comunicarea este disponibilă numai pentru oameni. Pentru a vorbi cu alții, trebuie mai întâi să înveți cuvintele care sunt folosite în mediul lor. O persoană nu își va putea exprima gândul dacă nu poate vorbi limba altor persoane, nu poate înțelege ceea ce exprimă și nu-l poate coordona cu ideile pe care oamenii le formează ca urmare a percepției informației.

O caracteristică importantă a comunicării verbale este capacitatea de a construi propoziții în așa fel încât să-și exprime gândurile, convingerile și ideile. Ele nu trebuie doar formate, ci și transmise în așa fel încât ceilalți să le înțeleagă.

Discursul ar trebui să corespundă situației și să se schimbe, în funcție de rol socialși direcția acesteia. Așadar, oamenii mențin o distanță între ei, în funcție de relația în care se află. Comunicarea are loc la 4 niveluri:

1. Intuitiv - pe baza informațiilor puțin auzite, se construiesc presupuneri și presupuneri.
2. Contacte fizice - atingere și alte tipuri de interlocutori în timpul comunicării.
3. Logic - un transfer clar de informații.
4. Etic - o schimbare a intonației, a timbrului și a altor componente ale vorbirii, în funcție de cine comunică persoana.

Oamenii comunică rar între ei. Comunicarea presupune ca oamenii să înțeleagă sensul fiecărui cuvânt rostit. Interlocutorul spune ceva, dar poate să nu spună ceea ce spune. Iar persoana, la rândul său, sub fiecare cuvânt al interlocutorului înțelege sensul care îi este familiar. Neînțelegerea apare deoarece cineva nu știe să-și exprime direct gândurile, iar cel de-al doilea sub fiecare cuvânt înțelege ceva propriu. Se dovedește că oamenii nu comunică între ei, ci cu ei înșiși.

Comunicarea cu sine are loc datorită faptului că deseori interlocutorii sunt în gândurile lor chiar și în acele momente în care are loc comunicarea cu alte persoane. În timp ce interlocutorul spune ceva, persoana se gândește la ce va spune în continuare. De aceea se întâmplă uneori ca o persoană să sară de la un subiect la altul fără să audă ce i se spune. Această persoană nu își ascultă interlocutorul, este purtat de gândurile sale.

De ce oamenii nu comunică între ei? Cel mai probabil, asta vine din copilărie, când toată lumea este învățată să nu asculte de nimeni decât de el însuși. Sunt oameni care din copilărie sunt obișnuiți să tacă în timp ce „adulții vorbesc”. Sunt oameni care sunt ascultați constant de ceilalți, așa că sunt obișnuiți să fie fiecare pe valul său. Sunt oameni care sunt obișnuiți să nu precizeze sensul cuvintelor interlocutorului lor, înțelegând de către aceștia ce le este convenabil.

Oamenii nu comunică între ei, ci cu ei înșiși. Aceasta este o cultură care poate fi reeducată, dacă îți dorești cu sinceritate, pentru a comunica mai eficient cu ceilalți.

Rezultat

Comunicarea verbală îndeplinește multe funcții în viața umană. În primul rând, vă permite să vă transferați gândurile, sentimentele, dorințele altor persoane. În al doilea rând, vă permite să înțelegeți gândurile și ideile celorlalți. Atunci când oamenii comunică între ei, nu numai că fac schimb de informații, ci și influențează. Rezultatul – comunicând cu anumite persoane, o persoană își adoptă involuntar calitățile, oricât de rele sau bune ar fi acestea.

Când intri într-un mediu nou (începeți un nou loc de muncă, faceți noi prieteni, începeți să vă întâlniți cu un nou partener), gândiți-vă dacă doriți să fiți ca acești oameni. Dacă începi să ieși cu un anumit grup (sau cel puțin o persoană care este o nouă cunoștință), vei deveni în curând la fel ca ei.

Oamenii obișnuiți uită acest adevăr. De multe ori se schimbă nu în bine, pentru că este mult mai ușor să găsești o companie proastă decât una bună. Oamenii de succes își amintesc acest lucru, așa că selectează cu atenție societatea cu care sunt în mod constant gata să contacteze. Ei știu că vor deveni în curând ca cei cu care se văd adesea și își aleg parteneri care îi pot învăța ceva util și bun.

Nu contează ce persoană sau grup de oameni preferați. Cu cât stai mai mult timp cu cineva, cu atât vei deveni mai ca ei. Oamenii nu sunt doar atrași unii de alții. De obicei, încep relații cu cei care sunt deja oarecum asemănători cu ei sau care întruchipează imaginea persoanei cu care doresc să fie.

De obicei oamenii nu știu cine vor să fie, așa că aleg parteneri care au aceleași calități ca și ei. Adesea converg spre calitati proaste, care unește, deoarece alți reprezentanți s-ar putea să nu arate înțelegere.

Vrei să fii ca mediul în care te afli? În curând vei deveni aceeași persoană cu oamenii cu care ai început să comunici. Nu contează dacă îți plac sau nu. Veți dezvolta în continuare calități similare. În consecință, alegeți-vă mediul personal cu atenție și amintiți-vă că cunoștințele dvs. sunt imagini cu care veți deveni în curând asemenea.

2. Mijloace verbale de comunicare3

3. Activitate de vorbire6

4.Concluzie6

Referințe 7

Introducere

Comunicarea este un proces socio-psihologic complex de realizare a înțelegerii reciproce între oameni.

Principalele sale instrumente sunt mijloacele de comunicare verbale și non-verbale.

Verbal (din latinescul „oral, verbal”) înseamnă vorbire. Cu aceasta, totul este mai mult sau mai puțin clar, dar nu comunicăm doar cu ajutorul vocii.

Transmitem majoritatea „mesajelor” noastre folosind comunicarea non-verbală (non-verbală).

Comunicarea non-verbală - sau limbajul corpului - include expresiile noastre faciale, gesturile, contactul vizual, posturile corpului și chiar intonația vocii noastre.

Mijloace verbale de comunicare

Comunicarea verbală pentru o persoană este cea principală - mă refer nu la geneza comunicării și nu la „procentul de utilizare”, ci la universalitatea acestei metode pentru o persoană, la „traducibilitatea” universală a oricărei persoane. instrumente de comunicareîn limbajul uman verbal.

Mijloacele verbale includ varietăți de limbaj oral și scris.

Comunicarea verbală se bazează pe cuvinte, iar cuvântul rostit este baza tuturor celorlalte forme de vorbire.

Orice comunicare se realizează în semne. Un semn este un obiect material (obiect, fenomen, eveniment, acțiune) care exprimă instrucțiuni, desemnări și este folosit pentru a dobândi, stoca, procesa și transmite informații.

O.S. Akhmanova consideră semnul ca o funcție a două functive (expresia funcțională și funcția de conținut) și numește trei trăsături categoriale care determină relația specifică dintre planul expresiei și planul conținutului, care distinge un semn de un non-semn. Conținutul și expresia nu sunt fixate prin natură, iar relația dintre ele ia naștere ca urmare a acordului oamenilor.

Mai mult, fiecare unitate (semn) trebuie să fie întotdeauna egală cu ea însăși. Aceste caracteristici sunt comune tuturor semnelor. Studiul semnelor și sistemelor de semne este în domeniul semioticii. Sistemele de semne includ uman.

Mijlocul de comunicare verbală este vorbirea, care la rândul său este implementarea limbajului.

Limbajul este un sistem de semne care servește ca mijloc de comunicare umană, activitate mentală, o modalitate de exprimare a conștiinței de sine a unei persoane.

Conform acestei definiții, limbajul este identificat cu alte sisteme de semne. O astfel de zonă specifică a semioticii și lingvisticii precum pragmatica studiază funcționarea semnelor lingvistice în vorbire.

Pragmatica se ocupa cu studiul tuturor aspectelor legate de destinatarul vorbirii, subiectul vorbitor, situatia comunicarii. Pragmatica lingvistică este direct legată de comunicare. Avantajul cuvintelor pentru oameni ca participanți la procesul de comunicare este că cuvintele ne permit să comunicăm unul cu celălalt, fără a fi nevoie să purtăm cu noi obiecte în jurul nostru.

O secțiune specială de filologie - semantică se ocupă de studiul diferitelor semnificații ale cuvintelor. Aceasta este a doua componentă a comunicării verbale.

A treia componentă a comunicării verbale este sintaxa. Sintaxa studiază structura cuvintelor și a frazelor, precum și a propozițiilor întregi (gânduri complete).

Cuvintele sunt organizate în propoziții, paragrafe și fraze. Combinând toate cele trei componente ale comunicării verbale (foneme, semantică și sintaxă), obținem un limbaj.

Comportamentul verbal, fie că este vorbit sau scris, este la fel de util pentru transmiterea de informații, intenții și sentimente.

Cuvintele și echivalentele lor grafice poartă semnificații (conținut, sens).

Acestea sunt încorporate în mesaje care trebuie decriptate de către destinatar.

Comunicarea dintre oameni este uneori atât de subtilă încât dacă interlocutorii nu au cod comunși aceleași cunoștințe de bază, destinatarul nu va putea trage o concluzie despre esența declarației. Contextul situației nu ajută întotdeauna.

Unul dintre avantajele folosirii limbajului în locul comunicării non-verbale este că limbajul servește drept cel mai bun vehicul pentru transmiterea ideilor și intențiilor vorbitorului.

Într-un caz extrem, vorbitorul își poate schimba întotdeauna mesajul sau poate oferi ascultătorului detaliile care lipsesc pentru o mai bună înțelegere.

Desigur, poate apărea o situație în care nici vorbitorul, nici ascultătorul nu vor atinge claritatea mesajului, deoarece nu vor să fie auziți de ceilalți.

Dacă partenerii de afaceri vorbesc puțin mai liniștit, vor fi protejați de toți străinii.

Interlocutorii cunosc contextul extralingvistic necesar, alții nu.

În comunicarea verbală, mijlocul de transmitere a informațiilor este textul sau discursul.

Componentele non-verbale ale comunicării sunt, de asemenea, considerate o formă de comunicare care nu are legătură cu limba în sine.

Vorbirea fără componente non-verbale ale comunicării este o comunicare incompletă.

Activitate de vorbire

Activitatea de vorbire este înțeleasă ca o situație în care o persoană folosește limbajul pentru a comunica cu alte persoane. Există mai multe tipuri de activități de vorbire:

A vorbi este folosirea limbajului pentru a comunica ceva;

Ascultarea - perceperea conținutului discursului sonor;

Scrisoare - fixarea conținutului discursului pe hârtie;

Citirea este percepția informațiilor înregistrate pe hârtie.

Concluzie

Comunicarea verbală (semnul) se realizează cu ajutorul cuvintelor. Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea umană.

Comunicare nonverbală- aceasta este o latură a comunicării, constând în schimbul de informații între indivizi fără ajutorul vorbirii și instrumente lingvistice prezentate într-o formă simbolică. Mijloacele de comunicare non-verbală precum: expresiile faciale, gesturile, postura, intonația etc. îndeplinesc funcțiile de completare și înlocuire a vorbirii, transmiterea stărilor emoționale ale partenerilor de comunicare.

Instrumentul unei astfel de „comunicari” este corpul uman, care are gamă largă mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, care includ toate formele de auto-exprimare umană.

Bibliografie

1. Ovchinnikova I.G., Uglanova I.A. Modelare pe calculator comunicare verbală- : Flint; 2009, 136 pagini

2. Shipilova O. Comunicare non-verbală. Teorii, funcții, limbaj și semn: - Centru umanitar; 2009, 248 pagini

3. Shipitsyna L. M., Zashchirinskaya O. V. Comunicarea nonverbală la copiii cu inteligență normală și afectată: - Vorbirea; 2009, 128 pagini

4. Russell J. Comunicarea non-verbală. - 2012, 107 pagini