Metode verbal-comunicative

verbal - metode comunicative-- un grup de metode psihologice și, în special, de psihodiagnostic bazate pe comunicare verbală (orală sau scrisă).

Competența în vorbire a fost și este o importanță importantă parte integrantă succes în multe domenii profesionale. Oratorie, din moment ce Grecia antică, a fost considerată o calitate esențială a liderilor, eroilor și conducătorilor. În cele mai vechi timpuri, predarea retoricii și a tehnicilor de dialog au devenit obligatorii. De atunci vedere verbală comunicarea este un element cheie societatea umana. Mai mult, comanda artistică a vocii, timbrul, tonalitatea acesteia, capacitatea de a plasa accente devin uneori mai importante decât conținutul mesajului în sine. În plus, diferite nuanțe de voce formează imaginea unui comunicator în mintea audienței.

Eficacitatea comunicării verbale este în mare măsură determinată de măsura în care comunicatorul deține oratorie, precum și de caracteristici personale. Discursul de astăzi este cea mai importantă componentă profesională a unei persoane.

În practica vorbirii în public, nu trebuie uitat că conținutul mesajelor este de o importanță capitală pentru crearea unei atmosfere de încredere, construirea pozitivă pentru organizație. relatii publice. De aceea, specialiștii în PR dedică mult timp pregătirii articolelor, comunicatelor de presă, redactării discursurilor. Este necesar să vedem diferența dintre comunicarea text și cea verbală. Textul are o structură proprie, diferită de altele. Comunicarea verbală afectează audiența nu numai prin conținutul mesajului, ci și în alte planuri (timbrul, volumul, tonalitatea, trăsăturile fizice etc.). Pe lângă caracteristicile vocii în formarea comunicării verbale de mare valoare are o corelație între pozițiile ascultătorilor și ale vorbitorului, distanța dintre aceștia. Specialiștii în comunicare disting patru distanțe de comunicare, a căror modificare duce la modificarea normelor de comunicare, inclusiv a normelor vorbirii orale: - intim (15-45 cm); - personal - aproape (45-75 cm), - personal - departe (75-120 cm); - social (120-360 cm); - public (360 cm și mai mult).

Cunoașterea unor astfel de detalii este, fără îndoială, importantă în construcția comunicării verbale. Și mai importantă este alegerea unei strategii pentru impactul verbal al comunicatorului asupra audienței. Strategia include un set calitati personale comunicator, cunoștințele sale despre elementele de bază ale psihologiei audienței, capacitatea de a determina valori apropiate de acesta, precum și de a fi ghidat regulile necesare compilarea si transmiterea informatiilor. Mesajul este construit conform anumite cerințe: - vorbirea trebuie să fie simplă și accesibilă; - atragerea publicului ar trebui să se bazeze pe valori umane simple și ușor de înțeles; - este de dorit să se evite utilizarea frecventă a cuvintelor noi, puțin cunoscute și străine.

În cadrul psihoterapiei au fost dezvoltate reguli interesante pentru formarea încrederii în relațiile dintre comunicator și public. Iată una dintre ele: „În primul rând, pentru a stabili contactul, comunicarea, întâlnim pacientul în a lui propriul model pace. Faceți-vă comportamentul - verbal și non-verbal - același cu cel al unui pacient, Un pacient deprimat ar trebui să fie întâmpinat de un medic deprimat. lăsați-vă purtat de propria persoană. Impactul verbal asupra audienței începe cu percepția sunetului. Prin urmare, fonosemantic Specialiștii au determinat diferite semnificații ale sunetelor pe baza asocierilor vorbitorilor nativi ai unei anumite limbi cu o anumită culoare. De exemplu, astfel A. Zhuravlev definește scara sunetelor și culorilor vocalelor în lucrarea sa „Sunet și semnificație:

A - roșu aprins;

O - galben deschis sau alb strălucitor;

I - albastru deschis;

E - galben deschis;

U - albastru-verde închis;

S - maro închis mat sau negru.

Au fost dezvoltate scale similare nu numai pentru sunete (vocale și consoane), ci și pentru cuvinte în general, precum și pentru fraze individuale:

Explozie - mare, aspră, puternică, înfricoșătoare, zgomotoasă.

Țipătul este puternic.

Tunetul - aspru, puternic, rău.

Bâlbâială - bun, mic, blând, slab, liniștit.

vuiet - aspru, puternic, groaznic.

Teava - lumina.

Crăpătură - aspră, unghiulară.

Șoapta este liniștită.

Situatie;

Orientare;

Complicaţie;

schimb;

Reacția unei persoane care ascultă știrile variază foarte mult în funcție de contextul în care aude mesajul. X. Weinrich a scris despre același lucru în cartea „Lingvistica minciunilor”: „Există o zonă privilegiată a minciunilor literare. Dragoste, război, croazieră iar vânătoarea au propriul limbaj – ca toate activitățile periculoase, deoarece este importantă pentru succesul lor.” Comunicarea verbală ajută la crearea de mesaje care sunt percepute și înțelese de un public țintă larg, afectează semnificativ reacția acestuia din urmă.

„Metode verbale și comunicative de cercetare psihologică”

Metodele verbal-comunicative sunt un grup de metode de obținere și aplicare a informațiilor psihologice bazate pe comunicare verbală (orală sau scrisă).

Metodele pot acționa ca metode independente de diagnostic, cercetare, consultanță și muncă psiho-corectivă sau pot fi incluse în structura altor metode ca componente naturale ale acestora.

Principalele tipuri de acest tip metode: conversație și sondaj.

Sondajul este implementat în două moduri principale: interviuri și chestionare.

Specificul metodelor grupului luat în considerare este inalienabilitatea acestora din procesul de comunicare intensivă dintre cercetător și subiect. În același timp, conform sarcinii de cercetare, de obicei este necesară doar interacțiunea fructuoasă a acestora. Dar acestea din urmă, de regulă, nu pot fi realizate fără a stabili o relație favorabilă între ele. Astfel, utilizarea metodelor verbale și comunicative demonstrează clar că comunicarea este o unitate de interacțiuni și relații.

O conversație este o metodă de obținere a informațiilor pe cale orală de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații dirijate tematic cu aceasta.

Conversația ca metodă empirică implică comunicarea orală. Mai mult, aceasta este comunicarea persoanei studiate, în primul rând, nu cu orice altă persoană, ci cu cercetătorul și, în al doilea rând, aceasta este comunicarea la momentul studiului, adică. comunicare reală, neîntârziată în timp.

Conversația este utilizată pe scară largă în psihologia socială, medicală, de vârstă (în special a copiilor), juridică, politică. Ca metodă independentă, conversația este utilizată intens în special în munca consultativă, de diagnostic și psiho-corecțional.

In activitate psiholog practic conversația joacă adesea un rol nu numai metoda profesionala colectare de date psihologice, dar și un mijloc de informare, convingere, educare.

Informațiile perceptuale obținute în timpul unui interviu nu sunt adesea mai puțin importante și abundente decât informațiile comunicative. Legătura dintre conversație și observație este una dintre ele caracteristici specifice. În același timp, conversația psihologică, i.e. conversaţie care vizează obţinerea de informaţii psihologice şi furnizarea impact psihologic asupra personalității, poate, poate fi atribuită celor mai specifice metode pentru psihologie.

Cercetătorul încearcă de obicei să conducă o conversație într-o manieră liberă, relaxată, încercând să „deschidă” interlocutorul, eliberându-l, îndrăgindu-l pentru el însuși. Atunci probabilitatea sincerității interlocutorului crește semnificativ. Și cu cât este mai sincer, cu atât este mai mare adecvarea datelor obținute în conversație și sondaje la problema studiată.

Cel mai cauze comune nesinceritatea poate fi: frica de a se arăta dintr-o latură rea sau amuzantă; refuzul de a menționa alte persoane, darămite de a le caracteriza; refuzul de a dezvălui acele aspecte ale vieții pe care respondentul le consideră (corect sau eronat) intime; se teme că din conversație se vor trage concluzii nefavorabile; „nesimpatic” conducând conversația; înțelegerea greșită a scopului conversației.

De obicei, foarte important pentru desfășurarea cu succes a conversației este chiar începutul conversației. Primele sale fraze pot trezi fie interes și dorință de a intra într-un dialog cu cercetătorul, fie, dimpotrivă, dorința de a-l sustrage. Pentru sustinere contact bun cu un interlocutor, cercetatorului i se recomanda sa-si demonstreze interesul pentru personalitatea sa, fata de problemele sale, fata de opiniile sale. Dar ar trebui să se abțină de la acordul deschis, și cu atât mai mult de la dezacordul cu opinia pârâtului. Cercetătorul își poate exprima participarea activă la conversație, interesul față de ea prin expresii faciale, posturi, gesturi, intonație, întrebări suplimentare, remarci specifice de genul „este foarte interesant!”.

Conversația este întotdeauna însoțită într-o oarecare măsură de observarea aspectului și comportamentului subiectului. Această observație oferă informații suplimentare și uneori de bază despre interlocutor, despre atitudinea acestuia față de subiectul conversației, față de cercetător și de mediul înconjurător, despre responsabilitatea și sinceritatea sa.

Specificul unei conversații psihologice, spre deosebire de conversația de zi cu zi, constă în inegalitatea pozițiilor interlocutorilor. Psihologul de aici este, de regulă, partea proactivă, el este cel care dirijează subiectele conversației și pune întrebări. Partenerul său acționează de obicei ca răspuns la aceste întrebări.

Asimetria funcțiilor în procesul conversației psihologice este plină de o scădere a încrederii. Și accentuarea acestor diferențe poate distruge complet echilibrul în interacțiunea cercetătorului cu cel cercetat. Acesta din urmă începe să „închidă”, să distorsioneze în mod deliberat informațiile pe care le raportează, să simplifice și să schematizeze răspunsurile până la afirmații monosilabice precum „da-nu”, sau chiar să evite cu totul contactul. „Prin urmare, este foarte important ca conversația să nu se transforme într-un interogatoriu, deoarece aceasta face ca eficiența sa să fie egală cu zero.”

O altă trăsătură importantă a conversației psihologice se datorează faptului că societatea și-a dezvoltat o atitudine față de psiholog ca specialist în suflet umanși relatii umane. Partenerii săi de conversație sunt adesea pregătiți să primească o soluție momentană la problemele lor, se așteaptă sfaturi despre cum să se comporte în Viata de zi cu ziși răspunsuri fără echivoc la întrebările vieții spirituale, inclusiv întrebări din categoria „eternului”.

Iar psihologul care conduce conversația trebuie să respecte acest sistem de așteptări.

El trebuie să fie sociabil, plin de tact, tolerant, sensibil și receptiv din punct de vedere emoțional, observator și reflexiv, bine erudit într-o gamă largă de probleme și, desigur, trebuie să aibă cunoștințe psihologice profunde.

Conversație ghidată, de ex. o conversație în care inițiativa este de partea cercetătorului nu este întotdeauna eficientă. Uneori este mai productiv să ai o formă negestionată de conversație. Aici inițiativa trece la intimat, iar conversația capătă caracter de mărturisire. Acest tip de conversație este tipic pentru practica psihoterapeutică, atunci când o persoană trebuie să „vorbească”. Atunci o astfel de calitate specifică a unui psiholog, cum ar fi capacitatea de a asculta, capătă o semnificație specială. Această calitate este în general una dintre cele de bază pentru o comunicare fructuoasă și plăcută, dar în acest caz apare ca fiind necesar si element esential activitate profesională psiholog. Nu e de mirare că psihologii își amintesc din când în când zicala fondatorului stoicismului, Zenon din Kition:

„Două urechi și o limbă ne sunt date pentru a asculta mai mult și a vorbi mai puțin.”

A asculta într-o conversație nu înseamnă pur și simplu să nu vorbești sau să aștepți să-ți vină rândul să vorbești. Aceasta este proces activ, necesită atenție sporită la ce este vorba în cauzăși cu cine vorbesc. Ascultarea are două aspecte.

Primul este extern, organizatoric.

Vorbim despre capacitatea de a se concentra pe subiectul conversației, de a participa activ la acesta, de a menține interesul pentru conversație din partea partenerului.

Este nevoie de dorință de a asculta. Acest nivel de ascultare oferă percepția corectăși înțelegerea intelectuală a discursului interlocutorului, dar nu suficient pentru înțelegere emoțională interlocutorul însuși.

Al doilea aspect al ascultarii este intern, empatic. Chiar și cea mai pasionată dorință de a vorbi cu o altă persoană nu garantează că va „trece” până la noi, iar noi îl vom „auzi”, adică. să ne adâncim în problemele lui, să-i simțim durerea sau resentimentele, să ne bucurăm cu adevărat de succesul lui. O astfel de empatie poate varia de la empatie ușoară la empatie intensă și chiar autoidentificare cu un partener de comunicare.

În acest caz, poate, „a auzi este mai mult decât a asculta”. Noi, ascultând cu atenție interlocutorul, îi auzim lumea interioară.

Astfel, relația dintre conceptele „ascultă” și „auzi” nu este clară și dinamică.

Oricare ar fi forma conversației, este întotdeauna un schimb de replici. Aceste observații pot fi atât narative, cât și interogative. Răspunsurile cercetătorului direcționează conversația, determină strategia acesteia, iar răspunsurile respondentului furnizează informațiile necesare.

Analiză înregistrări pe bandă conversațiile au făcut posibilă stabilirea unor diferențe semnificative în comportamentul bărbaților și femeilor. Când doi bărbați sau două femei vorbesc, se întrerup aproximativ la fel de des. Dar când un bărbat și o femeie vorbesc, bărbatul o întrerupe pe femeie aproape de două ori mai des. Pentru aproximativ o treime din conversație, femeia își adună gândurile, încercând să restabilească direcția conversației, care era în momentul în care a fost întreruptă.

Bărbații tind să se concentreze mai mult pe conținutul conversației, în timp ce femeile tind să se concentreze mai mult pe procesul de comunicare.

De obicei, un bărbat ascultă cu atenție doar 10-15 secunde. Apoi începe să se asculte pe sine și să caute ceva de adăugat la subiectul conversației.

Psihologii consideră că ascultarea de sine este un obicei pur masculin, care se rezolvă prin antrenament în clarificarea esenței conversației și dobândirea abilităților de rezolvare a problemelor. Așa că bărbatul nu mai ascultă și se concentrează asupra modului de a pune capăt conversației. Drept urmare, bărbații tind să dea răspunsuri gata făcute prea repede. Nu ascultă finalul interlocutorului și nu pun întrebări pentru a obține mai multe informații înainte de a trage concluzii.

O femeie, care ascultă interlocutorul, este mai probabil să-l vadă ca persoană, să înțeleagă sentimentele vorbitorului. Femeile sunt mai puțin probabil să întrerupă interlocutorul, iar atunci când se întrerup singure, revin la întrebările la care au fost oprite. Dar asta nu înseamnă deloc că toți bărbații sunt ascultători nereceptivi și incorecți, precum și faptul că toate femeile sunt ascultătoare sincere și simpatice.

Este foarte important, atât la purtarea unei conversații, cât și la interpretarea acesteia, să se țină cont de faptul că unele tipuri de remarci, care, desigur, sunt trăsături mentale a unei persoane și atitudinea acesteia față de interlocutor, poate perturba cursul comunicării până la încetarea acesteia. Uneori, astfel de remarci sunt numite bariere de comunicare.

Acestea includ: 1) un ordin, o instrucțiune (de exemplu, „vorbește mai clar!”, „Repetă!”); 2) avertisment, amenințare („veți regreta”); 3) promisiune - comerț („calmează-te, te voi asculta”); 4) predarea, moralizarea („asta este greșit”, „ar trebui să faci asta”, „în vremea noastră aceștia aceștia”); 5) sfat, recomandare („Îți sugerez să faci asta și asta”, „încearcă să faci asta”); 6) dezacord, condamnare, acuzație („ai procedat prost”, „te înșeli”, „nu te mai pot certa”); 7) consimțământ, laudă („Cred că ai dreptate”, „Sunt mândru de tine”); 8) umilire („O, sunteți toți la fel”, „Ei bine, domnule Știu-Totul?”); 9) mustrare („străduiule, ai stricat totul!”); 10) interpretare („da, tu însuți nu crezi în ceea ce spui”, „acum e clar de ce ai făcut asta”); 11) liniște, consolare („toată lumea greșește”, „Și eu sunt supărat de asta”); 12) interogatoriu („ce ai de gând să faci?”, „cine ți-a spus asta?”); 13) retragere de la problemă, distragere a atenției, glume („hai să vorbim despre altceva”, „aruncă-ți din cap”, „ha ha, asta nu e grav!”).

Remarcile negative perturbă adesea trenul de gândire al interlocutorului, îl încurcă, îl obligă să recurgă la protecție și pot provoca iritare și chiar indignare. Desigur, reacțiile la aceste „bariere” sunt situaționale, iar sfaturile nu trebuie neapărat să provoace iritare, darămite laude - indignare.

Principalele metode de conducere și tipuri de conversație psihologică

Ascultarea non-reflexivă este „abilitatea de a fi tăcut cu atenție”. Poate exprima atât aprobare, cât și înțelegere, și sprijin și simpatie, deoarece multe pot fi comunicate cu un minim de cuvinte, cuplate cu comunicarea non-verbală. Adesea, această tehnică de „interviu” este foarte productivă și, în unele cazuri, singura posibilă pentru o comunicare eficientă și obținerea de informații psihologice, deoarece, în ciuda adevărurilor descoperite de Zeno, majoritatea oamenilor preferă să vorbească decât să asculte.

Atwater oferă următoarele situații tipice în care folosirea ascultării nereflexive este deosebit de utilă: interlocutorul este dornic să-și exprime atitudinea față de ceva sau să-și exprime punctul de vedere; interlocutorul dorește să discute probleme urgente; vorbitorul are dificultăți în a-și exprima problemele; robia emoțională a interlocutorului.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra acestor situații.

1. Interlocutorul este dornic să-și exprime atitudinea față de ceva sau să-și exprime punctul de vedere. Și acest lucru ar trebui încurajat la începutul unei conversații psihoterapeutice în scop de diagnostic, în timpul interviurilor, în timpul unui interviu în timpul selecției profesionale.

2. Interlocutorul vrea să discute probleme urgente. Este important pentru el să „vorbească” el însuși, ceea ce îi vor spune alții este indiferent. O astfel de relaxare este utilă mai ales în situațiile tensionate, ceea ce este tipic pentru ședințele psihoterapeutice.

3. Vorbitorul are dificultăți în exprimarea problemelor sale. Neamestecul în vorbirea lui îi ajută să se exprime mai ușor. În acest caz, ei spun că „un magnetofon este mai bun decât orice interlocutor”.

4. Înrobirea emoțională a interlocutorului, cauzată de superioritatea poziției partenerului. Această superioritate poate proveni din diferențe în statut social, din cauza pierderii unui partener într-o anumită calitate dominantă pentru această persoană, însoțită de un „efect de halo”, dintr-o asimetrie percepută a funcției într-o conversație.

Toate aceste situații sunt legate de dorința unei persoane de a găsi un ascultător, un fel de „rezonator”, și nu un consilier.

Ascultarea nereflexivă este un truc subtil. Ar trebui să fie folosit cu atenție, deoarece este ușor să greșiți și să exagerați în tăcere.

Una dintre greșelile comune este credința că ceilalți sunt gata să vorbească ori de câte ori suntem gata să ascultăm. Mai des, se întâmplă invers: oamenii vor să ne spună când le este convenabil, și nu pentru noi. Ascultarea non-reflexivă este plină de încă două pericole pentru cercetător. În primul rând, dacă ascultătorul nu împărtășește opiniile și opiniile vorbitorului, dar îi arată un interes, atunci el poate fi acuzat de ipocrizie. Mai ales dacă vorbitorul a devenit la început convins de comunitatea pozițiilor lor, confundând înțelegerea cu acord și simpatie, iar mai târziu și-a dat seama de greșeala sa. Prin urmare, pentru a nu încălca etica psihologului, cercetătorul, de îndată ce și-a dat seama că partenerul își interpretează greșit poziția, ar trebui să se explice imediat. Chiar dacă amenință să se înrăutățească sau să oprească comunicarea.

Al doilea pericol constă în posibilitatea ca ascultătorul să alunece în poziția de „suferitor”, suportând toate revărsările verbale ale vorbitorului. Pentru unul, conversația se transformă în tortură, iar participarea și înțelegerea sa se transformă în ostilitate, în timp ce pentru celălalt, această procedură se transformă treptat în discuții unilaterale, cu o mare probabilitate de a-și realiza poziția ridicolă, urmată de resentimente.

Pentru a preveni astfel de consecințe într-o conversație necontrolată, pentru a evita ca interlocutorul vorbăreț să abuzeze de atenția prezentatorului, acesta din urmă trebuie totuși să-și optimizeze neamestecul. Acest lucru se realizează atât prin inserții minime de vorbire, cât și prin intermediul comunicării non-verbale. Cele mai simple remarci neutre precum „da?”, „Chiar?”, „Acesta este foarte interesant!”, „Văd”, „așa-așa”, „puțin mai detaliat” contribuie la dezvoltarea conversației, în special chiar la începutul ei. Ele stimulează și inspiră vorbitorul, ameliorează tensiunea, îi mențin interesul, demonstrează înțelegerea și bunăvoința ascultătorului.

Dacă nu există suficiente astfel de remarci surogat, sunt introduse așa-numitele „fraze tampon”, precum: „Te deranjează ceva?”, „S-a întâmplat ceva?”, „Arăți bine”, „Arăți ca o persoană fericită” .

O distanță bine aleasă între interlocutori contribuie la conversație, în timp ce proximitatea excesivă sau distanța unul față de celălalt împiedică dezvoltarea acesteia. Față în față una este, pe jumătate întors este alta. A vorbi în picioare sau așezat poate produce rezultate diferite. Este puțin probabil ca conversația să fie productivă dacă perioadă lungă de timp un partener este așezat și celălalt în picioare, unul este situat deasupra, celălalt este dedesubt. Scopul conversației și situația pot predetermina durata optimă a acesteia, nevoia de pauze.

Natura conversației și rezultatul acesteia poate avea influență puternicăși astfel de parametri spațiali și temporali precum etanșeitatea - spațiu, graba - încetineala, prezența mobilierului care separă interlocutorii, confortul - inconvenientul situației, întârzierea - acuratețea.

O conversație controlată presupune o intervenție verbală mai activă a cercetătorului în procesul de comunicare cu respondentul. Și apoi recurg la ascultarea reflexivă. Pe lângă funcțiile de ascultare nereflexivă, îndeplinește și funcția de a controla acuratețea percepției a ceea ce se aude.

Necesitatea unui astfel de control poate apărea din diverse motive. Principalele sunt următoarele: ambiguitatea cuvintelor, natura „codificată” a multor mesaje, dificultățile de autoexprimare deschisă.

Polisemia cuvintelor. Este necesar să lămurim în ce sens a fost folosit cuvântul de către vorbitor. Discrepanța frecventă dintre sensul unui cuvânt și sensul pus în el de vorbitor sau ascultător poate fi atribuită și acestei categorii.

Un alt motiv constă în natura „codificată” a multor mesaje. Această criptare se poate datora reticenței de a jigni sau dorinței de a ascunde motivele adevărate.

Un alt motiv este dificultatea de autoexprimare deschisă cauzată de anumite convenții și tradiții. Să ne amintim de binecunoscutul proverb: „Cuvântul este tablă, iar tăcerea este aur”.

Cel mai grupuri sociale nu se obișnuiește să „vărsăm sufletul” în public, mai ales într-un mediu neobișnuit.

Nu mai puține probleme pentru eficacitatea conversației sunt puse de barierele personale în calea comunicării: timiditate, frică, depresie, incapacitatea de a-și exprima gândurile, defecte în dicție. Cu cât mai puțină încredere în sine, cu atât om mai lungîn timpul conversației; se plimbă în jur înainte de a trece la lucrul principal.

Tehnica ascultării reflexive include patru metode principale de dezvăluire a vorbitorului și de control al informațiilor care provin de la acesta. Acestea sunt: ​​clarificarea, parafrazarea, reflectarea sentimentelor și rezumarea.

Clarificarea înseamnă să ceri respondentului clarificări pentru a face mesajul mai ușor de înțeles. Aceste cereri primesc Informații suplimentare sau clarifică sensul a ceea ce se spune. De exemplu: „Ce vrei să spui?”; „Nu am înțeles ultima frază”; — Explică-mi ceva.

Parafrazarea - formularea afirmației vorbitorului într-o formă diferită. Mesajul vorbitorului îi este transmis, dar în cuvintele ascultătorului. Scopul este de a verifica acuratețea înțelegerii interlocutorului.

Reflectarea sentimentelor - o expresie verbală de către ascultător a experiențelor și stărilor curente ale vorbitorului. Este de dorit ca afirmațiile să nu fie banale, reflectând atenția față de interlocutor și empatie pentru el. Cu toate acestea, utilizarea unor introduceri standard precum: „Se pare că simți asta și asta” este de asemenea acceptabilă; "Nu ai chef..."

Un rezumat este un rezumat al gândurilor și sentimentelor vorbitorului. Astfel de afirmații ajută la unirea fragmentelor separate ale conversației într-un singur întreg și la prezentarea întregii conversații în unitatea sa semantică și emoțională. Ascultătorul capătă încredere în adecvarea percepției și înțelegerii conversației, iar respondentul își dă seama cât de mult a reușit să-și transmită gândurile și sentimentele. Adesea, astfel de CV-uri încep cu introduceri tipice precum următoarele: „Deci, principalul lucru este...”, „Ceea ce ai spus azi ar putea însemna...”, „După cum am înțeles, ideea ta principală este...”. Este deosebit de util să rezumați atunci când rezolvați orice probleme sau probleme dintr-o conversație. situatii conflictuale, într-o conversație cu mai multe fațete.

Nu mai puțin decât ascultarea non-reflexivă și reflexivă, este cunoscută o metodă de a conduce o conversație numită ascultare empatică.

Empatia este capacitatea de a răspunde emoțional la experiențele altora. Este sensibilitatea față de ceilalți. De obicei, se disting două forme de empatie: empatia și simpatia.

Prima este înțeleasă ca experiența de către subiect a acelorași sentimente și stări emoționale, care este partener de comunicare. Al doilea - simpatia - este experiența propriilor emoții și sentimente despre experiențe afective o alta.

Ascultarea empatică, astfel, constă în a surprinde sentimentele vorbitorului, a empatiza sau a empatiza cu acesta și a-l informa despre empatia lui. Elementele de participare emoțională la conversație sunt inerente atât în ​​ascultarea non-reflexivă, cât și în cea reflexivă.

Specificul ascultării empatice nu este în metodele de primire, transmitere și control al informațiilor (inclusiv emoționale), ci în stabilirea și obiectivele. Dacă scopul ascultării reflexive este o înțelegere exactă a gândurilor și sentimentelor vorbitorului, captând sensul acestora, atunci scopul ascultării empatice este pătrunderea în lumea sa interioară, împărtășirea cu el a sistemului său de valori.

LA ascultare reflexivă accentul este pus pe componentă inteligentă comunicare, în empatic - pe cel emoțional. Ascultarea empatică este cel mai intim tip de comunicare, cel mai intim tip de conversație. Aici putem spune că atunci când ascult interlocutorul, aud nu doar ce îmi spune, ci și pe el.

Ca tipuri specifice de conversație, există:

1) conversația terapeutică (clinică) ca metodă de acordare a asistenței psihologice celor aflați în nevoie (pacienți, clienți);

2) „introducere în experiment” - implicarea în cooperare;

3) o conversație experimentală în care sunt testate ipoteze de lucru;

4) o conversație autobiografică care dezvăluie calea de viață a unei persoane (sau istoria unui grup);

5) colectarea unei anamnezi subiective (informații despre personalitatea interlocutorului);

6) colectarea unei anamnezi obiective (informații despre cunoștințele interlocutorului);

7) o conversație telefonică („helpline”) ca consiliere de urgență și asistență psihologică;

8) interviu - o metodă care este de tranziție între o conversație și un sondaj.

Tipurile de conversație enumerate sunt principalele modalități de implementare a celor relevante metode empirice - psihoterapie rațională, experiment, testare, metodă biografică.

Sondajul este mod special obținerea intenționată a informațiilor primare prin răspunsurile persoanelor intervievate la întrebările puse de aceștia. Sondaj încă Mai mult decât conversaţia, este caracteristică asimetria funcţiilor cercetătorului şi cercetătorului. Primul (corespondent) ia poziția activă a interogatorului (interogatorului). Al doilea (respondent) ia poziția reactivă a respondentului (respondent).

Specificul sondajului ca metodă verbal-comunicativă constă în medierea sa semnificativă și marile oportunități. deţinerea de masă. Medierea constă în primul rând în prezența între cercetător și respondent a unui „instrument” special de comunicare – un set de întrebări, de obicei pregătite în prealabil și concepute într-un sistem integral, numit chestionar.

Indirectitatea anchetei este, de asemenea, o condiție prealabilă pentru utilizarea sa în toate varietățile formei de cercetare de grup: grupul propriu-zis, colectiv și masă. Deosebit de răspândită în practica sociologică și psihologică este forma de masă a unui sondaj, când cercetătorul primește informații de la sute și mii de respondenți.

O caracteristică importantă a sondajului este „natura sa fictivă” și „iresponsabilitatea răspunsului” care decurge din această împrejurare. Aceasta înseamnă că reacțiile (răspunsurile) respondentului nu conduc la nicio consecință sau sancțiuni imediate din partea intervievatorului. Situațiile discutate în cadrul sondajului nu sunt de fapt situații reale, ci reproduse fie prin memorie, fie prin imaginație. Acestea sunt situații condiționate. În consecință, participarea la sondaj, în principiu, nu beneficiază sau dăunează în mod direct respondentului. Și în mare măsură, sondajul are un caracter formal.

Posibile consecințe indirecte, de ex. întârziate în timp și care nu provin de la intervievator sunt de obicei excluse de anonimatul sondajului. Și dacă nu este întotdeauna posibil să păstrați anonimatul pentru interviuri, atunci pentru interogare, anonimatul este norma obișnuită.

Un sondaj, precum și o conversație, trebuie considerate nu doar ca o metodă de colectare a datelor despre obiectul studiat, ci și ca un proces comunicarea umană. În cadrul sondajului, răspunsurile sunt primite „nu de la un respondent mediu, ci de la oameni reali care nu observă unele întrebări, nu le înțeleg pe altele și nu vor să răspundă la altele”. Aceasta presupune aceleași cerințe pentru calificările și calitățile personale ale intervievatorului ca și pentru vorbitor: profesionalism, perspicacitate, contact, sensibilitate. Dar dacă efectul conversației depinde în principal de facilitator, atunci fructul sondajului depinde la fel de mult, și adesea chiar mai mult, de instrumentul utilizat. Acest instrument este o întrebare adresată respondentului. Mai mult, întrebarea poate fi formulată ca forma interogativa, precum și în narațiune.

Sondajul poate fi aplicat la orice nivel de cercetare: orientare preliminară în problemă, inteligență; studiul principal care oferă o soluție la problemă; un studiu de control care confirmă, infirmă, clarifică sau completează rezultatele celui principal.

Metodele de anchetă sunt de obicei reduse la două tipuri principale:

1) un sondaj față în față - un interviu și 2) un sondaj indirect - un chestionar.

Strict vorbind, această listă ar trebui completată cu un al treilea grup de metode, și anume chestionare de personalitate de testare.

În ambele cazuri, principala problemă este constructie competenta sistem de întrebări (chestionar).

Prima cerință este logica construcției chestionarului: informația care este necesară conform ipotezei cercetării trebuie să fie livrată prin intermediul acestuia. Răspunsurile respondenților ar trebui să ajute la rezolvarea sarcinilor stabilite în studiu. Și pentru a obține doar astfel de răspunsuri, este necesar să puneți întrebări adecvate ca conținut și formă.

A doua cerință pentru chestionar este fiabilitatea informațiilor primite cu ajutorul acestuia. Acest lucru este asigurat de cea mai mare înțelegere a întrebărilor adresate respondenților și de sinceritatea răspunsurilor acestora.

Pentru a îndeplini aceste condiții, există un întreg arsenal de tehnici pentru construirea chestionarului în ansamblu și formularea probleme individuale.

1. Fiecare întrebare ar trebui să fie separată din punct de vedere logic.

2. Nu este de dorit să se folosească cuvinte neobișnuite (în special străine), termeni foarte specializați, cuvinte polisemantice.

3. Ar trebui să se străduiască pentru concizie, concizie. Întrebările lungi le fac dificil de perceput, înțeles și reținut.

4. Pentru întrebările referitoare la subiecte necunoscute respondentului, este permis să se facă o mică prefață sub forma unei explicații sau a unui exemplu. Dar întrebarea în sine ar trebui să rămână scurtă.

5. Întrebarea ar trebui să fie cât se poate de specifică. Este mai bine să atingeți cazuri individuale, obiecte și situații specifice decât subiecte abstracte și orice generalizări.

6. Dacă întrebarea conține indicații sau indicii de posibile răspunsuri, atunci gama de opțiuni pentru aceste răspunsuri ar trebui să fie exhaustivă. Dacă acest lucru nu se realizează, atunci întrebarea ar trebui reformulată astfel încât să nu existe indicii.

7. Întrebările nu trebuie să forțeze respondenții să dea răspunsuri inacceptabile. Dacă este greu de evitat acest lucru din punct de vedere material, atunci este necesar să se formuleze întrebarea în așa fel încât respondentul să aibă posibilitatea să răspundă fără a se vătăma, „fără a pierde fața”.

8. Formularea întrebării ar trebui să împiedice obținerea de răspunsuri stereotipe. Un astfel de șablon, răspunsuri fără angajare sunt de obicei foarte slab saturate cu informații utile cercetătorului.

9. Trebuie evitată folosirea cuvintelor și expresiilor care sunt neplăcute pentru respondent și care pot provoca atitudinea lui negativă față de întrebare.

10. Întrebările de natură inspiratoare sunt inacceptabile. Complet inacceptabile, de exemplu, sunt astfel de forme: „Nu ești de acord cu ceva?”, „Nu crezi că...?”.

La cel mai mult specii cunoscuteîntrebările includ următoarele:

1) deschis - închis; 2) direct - indirect; 3) personal - impersonal; 4) subiectiv - proiectiv; 5) de bază - control; 6) dificil - ușor; 7) tendențios - netendențios; 8) delicat - obișnuit; 9) simplu - complex; 10) general - privat; 11) informativ - întrebări despre atitudine; 12) de bază și suplimentare.

Întrebările deschise sau nestructurate nu implică nicio prescripție nici în forma sau în conținutul răspunsurilor. Respondentul răspunde în mod liber.

Întrebările închise sau structurate sugerează să alegeți dintr-o listă de opțiuni de răspuns date. Strict vorbind, întrebările în sine nu diferă în niciun fel de cele deschise nici din punct de vedere al conținutului, nici din partea formală. Singura diferență este că la întrebare se „aplica” o listă de răspunsuri posibile, ceea ce determină răspunsul „structurat” al respondentului.

Prin urmare, restricțiile exprimate prin termenul „închis” nu se impun întrebărilor, ci răspunsurilor.

Dacă lista de răspunsuri la o întrebare închisă este limitată la două alternative precum „da – nu”, „de acord – nu, de acord”, atunci întrebarea este clasificată ca „dihotomică”. Dacă lista conține mai mult de două răspunsuri, atunci aceasta este o „întrebare cu răspunsuri multiple”.

În primul caz, lista de răspunsuri apare ca o scală de evaluare, de obicei bipolară. Atunci este necesar să se mențină un echilibru al aprecierilor opuse. Un exemplu de echilibru recomandat de evaluări: la întrebarea „Cum te simți despre...?” se aplică o scară de cinci puncte „foarte bine - bine - deloc - rău - foarte rău”.

Opțiunea de declarare cu alegere multiplă oferă un set de răspunsuri care nu se exclud reciproc. De exemplu, la întrebarea „Ce surse de informații politice preferați?” este atașată următoarea listă de răspunsuri: 1) presă, 2) televiziune, 3) radio, 4) cunoscuți și prieteni, 5) întâlniri politice, 6) zvonuri. De obicei, respondentul nu este limitat în numărul de opțiuni. În exemplul nostru, numărul de răspunsuri posibile va fi de la unu la șase. Și aici există un pericol: influența asupra alegerii răspunsului a locului său în serie. Intervievatorii găsesc tendința de a prefera opțiunile în fruntea listei. Acest efect este evident mai ales în formele scrise ale sondajului (chestionare). Pentru a o neutraliza în sondajele de masă, se recomandă ca jumătate dintre respondenți să dea o listă de răspunsuri în ordine directă, iar a doua jumătate - în ordine inversă.

Beneficiile întrebărilor deschise:

1) crearea unui mediu mai natural, care dispune respondenții la sinceritate;

2) posibilitatea de a obține răspunsuri mai atente;

3) mari oportunități și o mare probabilitate de reflectare în răspunsurile motivelor, sentimentelor, intereselor, opiniilor dominante.

Principalul dezavantaj este dificultatea procesării datelor.

O întrebare sensibilă este o întrebare care privește, în opinia respondentului, acele domenii ale vieții sale și ale lumii sale interioare pe care nu ar dori să le dezvăluie și să le acopere, fie considerându-le pur personale, fie crezând că discuția lor i-ar putea dăuna în ochii alții sau după părerea mea. Este greu de așteptat răspunsuri sincere la astfel de întrebări. În multe cazuri, din cauza nedorinței interne a respondentului de a răspunde la această întrebare, acesta tinde să evite să răspundă.

Împărțirea întrebărilor în simple și complexe se face după criteriul intensității lucrului cu acestea de către respondent. Cu cât este mai mare gradul de tensiune al forțelor mentale și fizice ale unei persoane atunci când răspunde, cu atât întrebarea este mai dificilă pentru el. Dezvoltarea unui răspuns la problemă complexă necesită concentrare, eforturi intelectuale și emoționale sporite, reglare volițională intensivă.

Distincția dintre problemele generale și cele particulare se face pe baza gradului de specificitate a acestora. Aceasta se poate referi la subiectul întrebărilor, la nivelul de implicare personală a respondentului în subiectul în discuție, la severitatea aprecierilor, opiniilor și atitudinilor exprimate de acesta în răspunsuri. Se crede că probleme generale este mai ușor pentru intimat, deoarece nu-l obligă la autodeterminări precise în raport cu subiectul judecăților, dau mai multă marjă de alegere a răspunsurilor, nu necesită aprecieri fără ambiguitate și sunt mai loiali formulării răspunsurilor.

La întrebări suplimentare includeți-le pe cele care nu au drept scop obținerea de la respondent a unor informații direct interesante pentru sarcina de cercetare, ci facilitarea primirii acesteia. Acestea sunt, parcă, componente ale sondajului. Fără acestea, este aproape imposibil să se stabilească un proces de comunicare cu respondentul, să se asigure percepția și înțelegerea efectivă a multor probleme de bază ale acestuia, să se afle fiabilitatea răspunsurilor sale, să se clarifice anumite aspecte procedurale și de fond ale sondajului, să se obțină Informații suplimentare facilitarea prelucrării și interpretării ulterioare a datelor.

Întrebările de contact sunt primele apeluri ale intervievatorului către respondent, creând o atmosferă favorabilă de comunicare, interesează respondentul și îl dispune de cercetător. Ca și în conversație, și în sondaj, „un început bun nu este mai rău decât o victorie”. În general, se recomandă ca întrebările de contact să fie simple, generale și ușoare.

Ele nu trebuie să conțină neapărat informațiile necesare pentru sarcina de cercetare. Lor obiectivul principal- Stabiliți contact cu partenerii de sondaj.

Interviul ca unitate de conversație și sondaj

Un interviu este atât o conversație, cât și un sondaj. El este adus mai aproape de conversație printr-o comunicare orală directă activă. comunicare verbala intervievator cu respondentul. Ei poartă o conversație intensă între ei pe anumite subiecte.

Cu toate acestea, spre deosebire de o conversație adevărată, un interviu se caracterizează printr-o organizare mult mai mare, intenție și asimetrie a funcțiilor interlocutorilor. Chiar dacă procesul de intervievare „nu este strict reglementat, el se desfășoară în moduri diferite conform unui plan clar elaborat în prealabil.

Scopul interviului determină astfel întreaga natură a contactului cercetătorului cu subiectul, care, potrivit lui A. L. Sventsitsky, dă dreptul de a o numi comunicare „normalizată” și chiar „pseudo-comunicare motivată din exterior”.

Specificul interviului ca metodă de anchetă, separându-l de chestionare, constă în natura directă a relației dintre intervievator și respondent, bazată pe interacțiunea verbală personală.

Fiind atât o conversație, cât și un sondaj, interviul trebuie să îndeplinească toate cerințele generale pentru ambele metode.

Metodele verbal-comunicative sunt destinate colectării directe sau indirecte de informații verbale primare. Sunt larg răspândite în medicină, sociologie, pedagogie și, de asemenea, în psihologie.

La metode verbale și comunicative includ interviuri, interviuri și chestionare. Interviurile și chestionarele sunt uneori combinate denumirea comună– metode de anchetă.

De natura relației cercetătorul și respondentul fac distincția între metodele cu normă întreagă și cu normă parțială. La cu normă întreagă conversații și interviuri, prin corespondenta- chestionar, sondaj prin posta, sondaj prin mijloace mass media etc.

De gradul de formalizare metodele verbal-comunicative se împart în standardizate (se numesc adesea anchete) și nestandardizate. Standardizat sondajele sunt efectuate conform unui plan pregătit în prealabil, nestandardizate, sau gratuite, au doar un scop comun, nu prevăd un plan detaliat. Există, de asemenea, o combinație a acestor două grupuri - anchete semi-standardizate, când unele dintre întrebări și planul sunt definite cu precizie, iar cealaltă parte este gratuită.

De frecventa de Există sondaje unice și multiple.

vedere specifică sondajul este sondaj de experți. Această metodă este cel mai des folosită pentru stadiul inițial cercetare în determinarea problemei și scopului acesteia, precum și asupra stadiu final- ca una dintre metodele de control al informaţiei primite. Principalele etape ale unui sondaj de experți: selecția experților, sondajul acestora, prelucrarea rezultatelor. Selecția experților este cea mai importantă etapă. Experții sunt oameni competenți în domeniul studiat, specialiști majori cu o vastă experiență în acest domeniu. Cele mai comune metode de selectare a experților sunt: ​​a) documentare (pe baza studiului datelor socio-biografice, publicațiilor, lucrărilor științifice etc.); b) testologic (pe baza de testare); c) pe baza de autoevaluări; d) pe baza aprecierilor experţilor.

Sondajul experților poate fi fie anonim, fie deschis. Referirea la un anumit expert în chestionar după nume și patronimic ajută adesea la stabilirea contactului între el și cercetător. Sondajele experților folosesc adesea întrebări deschise, care necesită o perioadă semnificativă de timp pentru a răspunde, așa că ar trebui să mulțumiți în special expertului pentru participarea la sondaj (pentru detalii despre întrebările deschise și închise, vezi 3.3).

Un sondaj de specialitate poate fi realizat și sub forma unui interviu. Cel mai adesea, intervievarea experților se realizează în etapa de clarificare a problemei și de stabilire a obiectivelor cercetării. După procesarea datelor interviului cu experți, este compilat un chestionar, care este apoi utilizat într-un sondaj de masă.

Întrebarea ca proces de comunicare.Înțelegerea sondajului ca metodă de colectare a datelor reflectă o interpretare oarecum simplistă. În acest caz, respondenții acționează ca o sursă de informații, iar cercetătorul ca receptor și registrator al acesteia. Cu toate acestea, după cum arată experiența de a efectua sondaje, în practică situația este mult mai complicată. Sondajul este formă specială comunicare. Orice participant la sondaj, atât ca respondent, cât și ca cercetător, în cursul sondajului se dovedește a fi nu simple obiecte de influență, ci, dimpotrivă, influenți. În comunicare intră personalități active, care nu doar fac schimb de replici, notează acordul sau dezacordul, dar exprimă o anumită atitudine față de situația comunicării, condițiile și mijloacele acesteia.

În același timp, comunicarea în timpul sondajului are un număr de trăsături specifice precum intenția, asimetria, medierea. Finalitate Sondajul este determinat de faptul că scopul comunicării în procesul de anchetă este stabilit de obiectivele studiului.

Procesul de comunicare în psihologie este considerat ca o interacțiune subiect-subiect. Partenerii de comunicare acționează alternativ ca sursă și destinatar al mesajelor și au feedback pe baza căruia își construiesc comportamentul ulterior. Comunicarea bazată pe participarea egală a părților se numește simetrică. Aceasta este cea mai eficientă comunicare. O conversație ca un fel de sondaj este un tip de comunicare simetric și, prin urmare, vă permite să obțineți cele mai aprofundate informații despre respondent. LA viata reala au loc și asimetric modele de comunicare (situațiile unui examen, interogatoriu etc.), când o parte pune în principal întrebări, iar cealaltă trebuie să le răspundă. În comunicarea asimetrică, una dintre părți preia în principal funcțiile de influență, adică subiectul, iar cealaltă - obiectul.

Situația sondajului este în mare parte asimetrică. În orice situație de sondaj, mai ales atunci când se realizează un chestionar sau un interviu, cercetătorul ia inițiativa stabilirii contactului. Alcătuirea unui chestionar de interviu sau chestionar este, de asemenea, o funcție a cercetătorului. În acest caz, activitatea respondenților este departe de a fi pe deplin manifestată. Sunt speciale tehnici metodologice, permițând cercetătorului să apropie sondajul de o situație de comunicare mai simetrică pentru a cuceri respondentul și a obține răspunsuri mai sincere.

mediatizat este o comunicare pentru implementarea căreia sunt implicați intermediari. Sondajul este foarte adesea o comunicare mediată. O a treia persoana (intervievatorul), un text scris (chestionar), un dispozitiv tehnic (televizor) pot actiona ca intermediari. Într-o astfel de comunicare, contactul cercetătorului cu respondentul se pierde, feedback-ul este dificil sau întârziat în timp.

Sondajul poate fi vizualizat ca un fel de comunicare de masă. Se concentrează pe grupuri mari de oameni care prezintă interes pentru cercetător ca purtători ai anumitor proprietăți și calități, reprezentanți ai anumitor grupuri sociale. Respondentul ca persoană este necunoscut cercetătorului.

Astfel, atunci când efectuează un sondaj, cercetătorul trebuie să țină cont de influența caracteristicilor inerente această specie comunicare, rezultate.

Obținerea de informații false în timpul sondajului poate fi provocată chiar de cercetător. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive, care includ următoarele.

Atitudinea cercetătorului față de sondaj. Situația sondajului este paradoxală în sensul că cercetătorul, urmărind scopuri științifice, se adresează oamenilor obișnuiți și culege informații culese din conștiința lor de zi cu zi. El construiește studiul pe baza propriilor presupuneri, care se pot reflecta în formularea întrebărilor și în intonația cu care vor fi adresate aceste întrebări în conversație.

Ipotezele cercetătorului cu privire la nivelul de conștiință al respondenților. Subiectul de studiu este cel mai adesea interese, înclinații, simpatii și toate acestea sunt realizate de diferite persoane din circumstanțe diferite inegal. În orice act mental se pot distinge componentele conștiente și inconștiente. Intimatul, de regulă, poate da socoteală numai despre faptele percepute ale realității mentale.

Problema limbajului. La alcătuirea unui chestionar, la conceperea unui chestionar, cercetătorul își formulează gândurile cu ajutorul cuvintelor. Utilizarea anumitor cuvinte poate provoca confuzie. Înțelegerea întrebării de către respondent poate să nu coincidă cu semnificația pe care o acordă cercetătorul. În plus, diferiți respondenți pot înțelege semnificația întrebării în moduri diferite.

Relația cercetătorului cu respondentul. Dacă respondentul este considerat doar din punctul de vedere al obținerii de informații și nu prezintă interes pentru cercetător ca persoană activă independentă unică, atunci procesul de comunicare este semnificativ sărăcit.

Cercetătorul poate avea, de asemenea, atitudini inadecvate față de respondenți, de exemplu, el poate crede că toți respondenții din eșantion vor lua parte la sondaj sau vor fi la fel de interesați de acest eveniment. De asemenea, cercetătorul poate presupune că toți participanții la sondaj înțeleg corect conținutul întrebărilor propuse, sunt capabili să înțeleagă toate tipurile de întrebări și acelasi gradîși formulează răspunsurile, fiecare, fără excepție, răspunde conștiincios la toate întrebările incluse în listă, spune doar adevărul despre ei înșiși, este obiectiv în aprecierile lor etc.

Atitudine față de chestionar, chestionar. Un chestionar sau un chestionar nu este un dispozitiv care vă permite să „măsurați” fenomenul studiat. Problema chestionarului este problema intermediarului (într-o formă mai explicită, se manifestă dacă în sondaj sunt implicați asistenți - intervievatori și chestionare). Atât la alcătuirea chestionarului, cât și la atragerea de asistenți, este necesar să se observe reguli speciale(pentru mai multe despre ele vezi 3.3).

Cu toate acestea, atunci când se efectuează un studiu folosind metode verbal-comunicative, principala sursă de rezultate nesigure este respondentul. Să luăm în considerare motivele acestui lucru mai detaliat.

1. Atitudinea respondenților față de sondaj. Gradul de consimțământ pentru a participa la un sondaj variază. Unii oameni sunt bucuroși să participe la sondaje, alții sunt de acord cu reticență, iar alții refuză. Prin urmare, este posibil ca cercetătorul să poată afla părerea doar a unui anumit grup de oameni. Printre cei care au participat la sondaj, se pot distinge și diferite tipuri de atitudine față de acesta - necinste, teamă de consecințe, ceea ce duce la omiterea anumitor întrebări. Reticența ascunsă de a participa la sondaj poate consta în fixarea specifică a răspunsurilor (toate răspunsurile „da”, toate răspunsurile „nu”, toate răspunsurile „nu știu”, nota cea mai mare pe toate scalele, fixarea răspunsurilor într-un model de șah etc.).

2. Motivația respondenților de a participa la sondaj. Motivele care l-au determinat pe respondent să participe la sondaj pot fi în concordanță cu obiectivele studiului, le contrazic sau pot fi neutre în raport cu acestea. Nu există o opinie clară cu privire la cât de mult crește motivația respondenților dacă participarea lor este plătită. O tipologie binecunoscută poate fi aplicată motivației participării la un sondaj. Unii dintre respondenți acționează sub influența motivației de a obține succes, chestionarele lor sunt întotdeauna complet completate, răspunsurile sunt detaliate, conțin comentarii, observații, sugestii. Pentru persoanele care acționează sub influența motivației de a evita eșecul, este tipică alegerea răspunsurilor generale, a formulărilor simplificate. O persoană se teme să nu-și strice prestigiul, așa că, de regulă, nu refuză deschis să participe la sondaj.

3. Atitudine emoțională față de participarea la sondaj. Emoțiile fac anumite schimbări în motivația inițială. Cel mai adesea activează respondentul, dar în unele cazuri există o încetinire a activității.

4. Atitudinile respondenților poate fi considerată o dispoziție stabilă a unei persoane, pregătire pentru anumită formă raspuns. Când participă la sondaje, unii oameni cred că sondajul ajută la rezolvarea unor probleme științifice și practice importante și se străduiesc să coopereze cu cercetătorul (cadru cooperativ), alții consideră sondajul nu prea chestiune importantă, chestionarul - nereușit, organizatorii - oameni frivoli. De obicei, acești oameni participă în mod oficial la sondaje. Pentru a obține informații fiabile și de încredere, este de preferat să aveți o instalație în cooperare.

5. Percepția scopului studiului. Măsura de informare a respondentului cu privire la scopul studiului rămâne discutabilă. Susținătorii unei abordări consideră că obiectivul ar trebui să rămână necunoscut nu numai pentru respondenți, ci și pentru intervievatori și chestionare, alții consideră că o simplă indicație a efectuării unui sondaj în scopuri științifice este suficientă, potrivit altora, scopul ar trebui prezentat la respondentul într-un mod de înțeles.forma.

6. Percepția intervievatorului, chestionar. Pentru respondenți, această persoană personifică atât cercetătorul, cât și organizația care efectuează cercetarea. Percepția respondentului asupra unui astfel de „intermediar” determină în mare măsură comportamentul său ulterior și calitatea participării la sondaj.

7. Problema încrederii. Stabilirea încrederii în studiu este facilitată de încrederea respondentului că informațiile primite de la acesta nu îi vor dăuna, iar anonimatul răspunsurilor este garantat.

Un grup separat este format din probleme legate de percepția respondenților asupra întrebărilor. În funcție de tipul de întrebare, precum și caracteristici individuale Fiecare respondent poate experimenta diverse distorsiuni în înțelegerea semnificației întrebărilor și formularea răspunsurilor. Percepția întrebărilor, pe de o parte, este un proces de cunoaștere senzorială (a auzi o întrebare, a vedea o întrebare), dar, pe de altă parte, nu se reduce la ea. A înțelege o întrebare înseamnă a-i descifra sensul. Începe cu o căutare a ideii generale a enunțului și abia apoi trece la nivelurile lexicale și sintactice. În procesul de înțelegere, există adesea dificultăți (unilaterale și reciproce). Să luăm în considerare cele mai tipice dintre ele.

Percepția „întrebării dificile”. LA sens restrâns întrebare dificilă este o întrebare greu de înțeles în percepția unui text scris și nu afectează considerentele de prestigiu sau stima de sine. Percepția întrebării poate fi complicată pur semne externe(întrebare lungă, întrebare în formă tabelară), aspect prost (începând pe o pagină, terminând pe alta). Este dificil să înțelegeți o întrebare care conține cuvinte, termeni nefamiliari (este mai bine să nu le folosiți, ci să explicați dacă este necesar). Uneori apar dificultăți din cauza neclarității întrebării, precum și în percepția așa-numitei întrebări multiple, atunci când mai multe întrebări sunt cuprinse într-o singură formulare.

Dificultăţile în formularea unui răspuns pot fi legate de: a) decizia respondentului că opinia sa coincide cu opţiunea de răspuns (dacă cercetătorul nu ţine cont de vocabularul respondenţilor la formularea răspunsurilor); b) alegere multiplă; c) dificultate de a-și aminti, de a calcula sau de a imagina. Toate aceste dificultăți pot duce la refuzul de a lucra cu chestionarul.

Percepția unei întrebări părtinitoare. Prejudiciul unei întrebări este înțeles ca calitatea acesteia, în care respondentul este obligat să accepte punctul de vedere impus de cercetător. (Cu alte cuvinte, întrebarea conține un indiciu, un indiciu despre ce fel de răspuns are nevoie cercetătorul.) Ca urmare, unii dintre respondenți refuză să răspundă la astfel de întrebări, în timp ce cealaltă parte nu se deranjează să obiecteze și este de acord cu cercetător. Prejudecățile întrebării se realizează prin sugestie, care este imperceptibilă pentru o persoană și nu se pretează la o corecție arbitrară.

Uneori părtinirea unei întrebări este deja în formularea acesteia, preambulul întrebării (se inspiră o opinie autorizată, opinia majorității), închiderea întrebării (un cadru rigid de răspunsuri prestabilite), conținutul indicii. Secvența de indicii poate avea un efect sugestiv (de regulă, respondenții acordă mai multă atenție opțiunilor situate la începutul sau la sfârșitul listei).

Utilizarea cuvintelor cu sens modal încurajează respondentul să fie de acord cu punctul de vedere exprimat în întrebare (de exemplu, la întrebarea „Ce părere aveți despre necesitatea creșterii responsabilității funcționarilor?” cuvântul „necesitate” are un efect inspirator asupra respondentului). Cuvintele introductive din formularea întrebărilor („Ce crezi? Cum crezi...?” etc.) încurajează adesea respondenții să-și exprime propria opinie. Pe de altă parte, referirile la punctul de vedere al specialiștilor („După oamenii de știință de top...), cuvintele „din păcate...”, etc., au un efect inspirator.

Utilizarea particulelor poate avea, de asemenea, un impact asupra modului în care este percepută o întrebare. Particula „dacă” dă întrebării o nuanță de îndoială („Ar trebui să mergem mereu mai departe întâlniri cu părinții?”) și provoacă un răspuns negativ. Utilizarea particulei „nu” este, de asemenea, nedorită, deoarece este dificil să obțineți un răspuns de încredere la un dublu negativ. („Ți-ai dorit vreodată să-ți schimbi profesia măcar o dată în viață?” „Da.” „Nu”) Ambele răspunsuri înseamnă același lucru.

Percepția unei probleme delicate. O problemă sensibilă este o întrebare referitoare la cele mai intime, profunde proprietăți personale ale unei persoane, care rareori devin subiect de discuție publică. Intervenția unui psiholog-cercetător în lumea interioară a unei persoane nu o lasă pe aceasta din urmă indiferentă. De regulă, o persoană încearcă să nu-și facă reclamă afirmațiile, problemele, experiențele personale etc. Când răspunde la unele întrebări sensibile, respondentul tinde să se sustragă la răspuns pentru a-și menține ideile obișnuite despre ceva. Întrebările sensibile ar trebui evitate în cercetare? De regulă, acestea au legătură directă cu scopul studiului, deoarece delicatețea problemei constă tocmai în aprecierea calităților personale, ascunse ale intimatului, despre care acesta nu intenționează să vorbească public. Cu toate acestea, ar trebui să se țină cont de dorința unor respondenți de a evita să răspundă la întrebări. întrebări similareși introduceți formularea neutră a răspunsurilor: „Nu m-am gândit la asta”, „Îmi este greu să răspund”. Fără un răspuns semnificativ la una sau două întrebări sensibile, respondentul nu va refuza să participe la sondaj în ansamblu, dar, fără a avea o astfel de oportunitate, cel mai probabil va da un răspuns nesincer sau pur și simplu nu va participa la sondaj.

Trebuie remarcat faptul că aproape orice întrebare adresată respondenților se poate dovedi a fi dificilă, tendențioasă sau delicată, deoarece acest lucru se datorează individualității și unicității lumii interioare a fiecărei persoane.

Unii cercetători își exprimă îndoieli cu privire la oportunitatea utilizării informațiilor obținute în sondaje, din cauza probabilității mari de distorsiune deliberată a răspunsurilor, a nesincerității respondenților. Problema sincerității respondenților este legată de dorința de autoafirmare inerentă fiecărui individ. Este destul de ușor pentru un respondent să obțină o autoafirmare imaginară într-o situație de sondaj - trebuie doar să dorești, să te arăți nu așa cum este el cu adevărat, ci așa cum și-ar dori să fie. Prin urmare, este necesară o muncă atentă la formularea întrebărilor atât în ​​etapa de compilare a chestionarului, cât și la realizarea anchetelor pilot, adică în etapa de aprobare a chestionarului.

O clasificare și descriere mai detaliată a întrebărilor utilizate în cercetarea psihologică folosind metode verbal-comunicative este dată în secțiunile 3.3 și 3.4.

Sfârșitul lucrării -

Acest subiect aparține:

Psihologie experimentală: Note de curs Introducere în cercetarea psihologică

Introducere în cercetarea psihologică.. psihologie experimentală la fel de stiinta independentaîn nikandrov..

Dacă aveți nevoie material suplimentar pe acest subiect, sau nu ați găsit ceea ce căutați, vă recomandăm să utilizați căutarea în baza noastră de date de lucrări:

Ce vom face cu materialul primit:

Dacă acest material s-a dovedit a fi util pentru dvs., îl puteți salva pe pagina dvs. de pe rețelele sociale:

Metode verbal-comunicative - metode de sondaj realizate sub diverse forme - chestionare, interviuri, conversatii.

Chestionar(din fr. enquikte- anchetă, anchetă, chestionar; Engleză chestionar) - trusa de instrumente dezvoltată de cercetător chestionar, inclusiv: instrucțiuni pentru completarea chestionarului, întrebări și (dacă este cerut de intenția investigatorului) opțiuni posibile răspunsuri, dintre care respondentul trebuie să aleagă cel mai potrivit. În funcție de numărul de participanți la sondaj, sondajul poate fi grup sau individual. Sondajul poate fi efectuat anonim sau personalizat.

Fiabilitatea datelor sondajului depinde de mulți factori: alegerea respondenților, corespondența întrebărilor din chestionar cu scopurile și obiectivele studiului, respectarea regulilor de construire a chestionarelor, claritatea instrucțiunilor și formularea întrebărilor și răspunsurilor, utilizarea diferitelor tipuri de întrebări - deschise și închise, directe și indirecte, personale și impersonale, întrebări - filtre, control, lipsă de indicii ale răspunsului dorit.

Avantajele sondajului includ: cost-eficiență comparativă, posibilitatea de acoperire grupuri mari oameni, aplicabilitate la cele mai diverse aspecte ale vieții oamenilor.

Conversaţie- o metodă de obţinere a informaţiilor bazată pe comunicare verbală. Asigură identificarea relațiilor de interes pentru cercetător pe baza datelor obținute în comunicare bidirecțională live. Conversația este planificată din timp, dar curge liber, ca un schimb de opinii. Într-o conversație, este foarte important să stabiliți contactul cu subiectul pentru a crea un mediu confortabil din punct de vedere psihologic.

Conversația este aplicată la diferite etape cercetarea atat pentru orientarea primara cat si pentru rafinarea concluziilor obtinute prin alte metode.

Interviu- este o conversație mai formalizată în care comunicarea este strict determinată de cadrul întrebărilor pre-pregătite.

Testare

Testele sunt împărțite în 2 tipuri principale: teste psihologice și de performanță(teste de cunoștințe, aptitudini, nivel de pregătire generală sau profesională).

Test psihologic(din engleza. Test) este o tehnică standardizată de măsurare psihologică concepută pentru a diagnostica severitatea proprietăți mentale sau state. Testul este o serie de teste scurte (sarcini, întrebări, situații etc.). Rezultatele testelor arată gravitatea proprietăților sau stărilor mentale.

Testele sunt metode specializate de examinare psihodiagnostic, cu ajutorul cărora puteți obține o caracteristică cantitativă sau calitativă exactă a fenomenului studiat. Testele diferă de alte metode de cercetare prin faptul că implică o procedură clară de colectare și prelucrare a datelor primare, precum și originalitatea interpretării lor ulterioare. Cu ajutorul testelor, puteți studia și compara psihologia unul cu celălalt oameni diferiti să dea evaluări diferențiate și comparabile.

Test poate fi definit ca un sistem misiuni speciale, permițând măsurarea nivelului de dezvoltare sau a stării unei anumite calități sau proprietăți psihologice a unui individ.

Cele mai importante caracteristici ale testelor:

1) standardizarea prezentării și procesării rezultatelor;

2) independența rezultatelor de influența situației experimentale și a personalității psihologului;

3) comparabilitatea datelor individuale cu datele normative obţinute în aceleaşi condiţii într-un grup destul de reprezentativ.

Standardizare – cea mai importantă caracteristică teste - vă permite să obțineți indicatori cantitativi și calitativi comparabili ai gradului de dezvoltare a proprietăților studiate, pentru a cuantifica calități psihologice greu de măsurat. Rezultatele măsurătorilor sunt convertite în valori normalizate pe baza diferențelor interindividuale. Testele sunt supuse unor cerințe stricte privind validitatea, fiabilitatea, acuratețea și lipsa de ambiguitate.

Există trei domenii principale de aplicare pentru testare:

1) învățământul - în legătură cu creșterea duratei învățământului și complicarea curriculei;

2) pregătirea profesională și selecția profesională - în legătură cu creșterea ritmului de creștere și a complexității producției;

3) consiliere psihologică – în legătură cu accelerarea proceselor sociodinamice.

La efectuarea testării, respectarea tehnicii și eticii testării psihologice este de o importanță deosebită.

Procesul de testare poate fi împărțit în trei etape:

1) alegerea testului - este determinată de scopul încercării și de gradul de fiabilitate și fiabilitate al testului;

2) conduita sa - este determinată de instrucțiunile pentru test;

3) interpretarea rezultatelor - determinată de sistemul de ipoteze teoretice privind subiectul testării.

Reguli care definesc procedurile de testare, prelucrarea și interpretarea rezultatelor:

1. Înainte de a aplica testul, diagnosticianul trebuie să se familiarizeze cu acesta și să îl testeze pe el însuși sau pe alt subiect. Acest lucru va evita posibile erori din cauza cunoașterii insuficiente a nuanțelor testării.

2. Este important să aveți grijă în prealabil ca, înainte de a începe testarea, subiecții de testare să înțeleagă bine sarcinile de testare și instrucțiunile de testare.

3. Atunci când se efectuează testarea, este necesar să se asigure că toți subiecții lucrează independent și nu se influențează reciproc, ceea ce poate modifica rezultatele testului.

4. Fiecare test trebuie să aibă o procedură rezonabilă și verificată de prelucrare și interpretare a rezultatelor, care să permită evitarea erorilor care apar în timpul fazei de testare.

Înainte de a efectua teste practice, trebuie să vă pregătiți:

1) subiecților testați li se prezintă un test și li se explică scopul acestuia, scopul testării, ce date se obțin ca urmare și cum pot fi utilizate în viață;

2) subiectilor li se dau instructiuni si realizeaza intelegerea corecta a acestuia de catre toata lumea;

3) diagnosticianul începe testarea, respectând cu strictețe instrucțiunile și toate condițiile de mai sus.

Teste psihologice foarte variat. Există multe clasificări ale acestora pe diferite motive - în funcție de materialul de testare, caracteristici diagnosticate și forme de conducere:

1) după subiectul testării - calitatea evaluată prin test - se disting teste de inteligență, teste de personalitate și teste interpersonale;

2) după trăsăturile sarcinilor utilizate - se disting probe practice, probe figurative și probe verbale;

3) prin natura materialului pentru subiecte - se disting probe în alb şi probe instrumentale;

4) după obiectul evaluării - există teste procedurale, teste de abilități, teste de stări și proprietăți.

5) după metoda de desfășurare se disting testele de grup și individuale.

Testele de inteligență sunt adesea evidențiate într-un grup separat: sunt utilizate atunci când este necesar să se determine cu exactitate nivelul general de dezvoltare intelectuală.

O grupă specială este formată din teste proiective bazate nu pe o evaluare directă, ci pe o evaluare indirectă a calităților subiectului. Evaluarea se obține prin analizarea modului în care subiectul percepe și interpretează anumite obiecte cu mai multe valori: imagini nedefinite ale intrării, pete fără formă, fraze incomplete etc. Se presupune că în timpul testării, inconștient „investește” – „proiectează” el însuși.

Deși testele proiective sunt considerate deosebit de valoroase în diagnostice psihologice, întrucât dezvăluie conținutul lumii interioare, în care cercetătorul însuși adesea nu dă socoteală, se crede că suficiente calificări pentru muncă sunt dobândite printr-o practică îndelungată, uneori mulți ani, sub îndrumarea unui specialist cu experiență.

Teste proiective greu de folosit. Interpretarea rezultatelor depinde în mare măsură de calificările și experiența diagnosticianului; deși există de obicei indicații ale principiilor de bază ale interpretării și ale valorii diagnostice a anumitor manifestări ale subiectului, acestea nu sunt suficiente în sine pentru o lucrare cu drepturi depline cu testul datorită varietății. situatii reale. Posibilitatea subiectivității interpretării este una dintre problemele testării proiective.

©2015-2019 site
Toate drepturile aparțin autorilor lor. Acest site nu pretinde autor, dar oferă o utilizare gratuită.
Data creării paginii: 2016-04-02

Informatii generale

Stăpânirea profesională a vorbirii a fost și este o parte importantă a succesului multor domenii profesionale. Oratoria, încă din Grecia antică, era considerată o calitate esențială a conducătorilor, eroilor și conducătorilor. În cele mai vechi timpuri, predarea retoricii și a tehnicilor de dialog au devenit obligatorii. De atunci, forma verbală de comunicare a fost un element cheie al societății umane. Mai mult, comanda artistică a vocii, timbrul, tonalitatea acesteia, capacitatea de a plasa accente devin uneori mai importante decât conținutul mesajului în sine. În plus, diferite nuanțe de voce formează imaginea unui comunicator în mintea audienței.

Eficacitatea comunicării verbale este determinată în mare măsură de măsura în care comunicatorul deține oratorie, precum și de caracteristicile sale personale.Abilitățile de vorbire sunt astăzi cea mai importantă componentă profesională a unei persoane.

În practica Relațiilor Publice, nu trebuie uitat că conținutul mesajelor este de cea mai mare importanță pentru crearea unei atmosfere de încredere, construirea de relații publice pozitive pentru organizație.De aceea specialiștii în PR dedică mult timp. la pregătirea articolelor, comunicatelor de presă și redactarea discursurilor. Este necesar să vedem diferența dintre comunicarea text și cea verbală. Textul are o structură proprie, diferită de altele. Comunicarea verbală afectează audiența nu numai cu conținutul mesajului, ci și în alte planuri (timbrul, volumul, tonalitatea, trăsăturile fizice etc.) dintre ele. Specialiștii în comunicare disting patru distanțe de comunicare, a căror modificare duce la modificarea normelor de comunicare, inclusiv a normelor vorbirii orale: - intim (15-45 cm); - personal - apropiat (45-75 cm); - personal - distant (75-120 cm); - social (120-360 cm); - public (360 cm si peste).

Cunoașterea unor astfel de detalii este, fără îndoială, importantă în construcția comunicării verbale. Și mai importantă este alegerea unei strategii pentru impactul verbal al comunicatorului asupra audienței.Strategia include un set de calități personale ale comunicatorului, cunoștințele sale despre elementele de bază ale psihologiei audienței, capacitatea de a determina valori ​aproape de acesta și, de asemenea, să fie ghidat de regulile necesare pentru compilarea și transmiterea informațiilor. Mesajul este construit în conformitate cu anumite cerințe: - discursul să fie simplu și accesibil; - apelul către audiență să se bazeze pe valori umane simple și ușor de înțeles; - este de dorit să se evite utilizarea frecventă a noilor, puțin cunoscute. și cuvinte străine.

În cadrul psihoterapiei au fost dezvoltate reguli interesante pentru formarea încrederii în relațiile dintre comunicator și public. Iată una dintre ele: „La început, pentru a stabili contactul, comunicarea, pentru a întâlni pacientul în propriul său model de lume. Asigurați-vă comportamentul - verbal și non-verbal - același cu cel al unui pacient, un pacient deprimat ar trebui să fie întâmpinat de un medic deprimat.persona Impactul verbal asupra audienței începe cu percepția sunetului. Prin urmare, specialiștii fonosemantici au determinat diferite semnificații ale sunetelor pe baza asocierilor vorbitorilor nativi ai unei anumite limbi cu o culoare sau alta.De exemplu, A. Zhuravlev definește scara sunetelor și culorilor vocalice în felul următor în lucrarea sa „Sunet și Sens":

A - roșu aprins; O - galben deschis sau alb; I - albastru deschis; E - galben deschis; U - albastru-verde închis; S - maro închis sau negru.

Au fost dezvoltate scale similare nu numai pentru sunete (vocale și consoane), ci și pentru cuvinte în general, precum și pentru fraze individuale:

Explozie - mare, aspră, puternică, înfricoșătoare, zgomotoasă. Țipăt - puternic. Tunetul - aspru, puternic, rău. Bâlbâială - bine, mic, blând, slab, liniștit. Hohote - aspru, puternic, înfricoșător. Flaut - ușoară. Crăpătură - aspru, unghiular.Soapta - linistita.

Reacția unei persoane care ascultă știrile variază foarte mult în funcție de contextul în care aude mesajul.X. Weinrich a scris despre același lucru în cartea Linguistics of Lies: „Există o zonă privilegiată a minciunilor literare. Dragostea, războiul, călătoria pe mare și vânătoarea au propriul lor limbaj - ca toate activitățile periculoase, deoarece acest lucru este important pentru succesul lor.

Deci, comunicarea verbală formează principalele caracteristici ale strategiei de Relații Publice. Ajută la crearea de mesaje care sunt percepute și înțelese de un public țintă larg, afectează semnificativ reacția acestuia din urmă.