VIESTINTÄ(Englanti) kommunikaatio, kanssakäyminen, ihmissuhde) - kahden tai useamman ihmisen vuorovaikutus, joka koostuu kognitiivisen ja/tai affektiivis-arvioivan tiedon vaihdosta heidän välillään.

Sanallinen viestintä- käyttää ihmisen puhetta merkkijärjestelmänä, luonnollista äänen kieli, eli foneettisten merkkien järjestelmä, joka sisältää kaksi periaatetta: leksikaalisen ja syntaktisen. Puhe on yleisin viestintäväline, sillä kun tietoa välitetään puheen kautta, viestin merkitys katoaa vähiten.

Kielen foneettisten merkkien järjestelmä on rakennettu sanaston ja syntaksin pohjalta. Sanasto on joukko sanoja, jotka muodostavat kielen. Syntaksi- nämä ovat keinoja ja sääntöjä tietyille kielille ominaisten puheyksiköiden luomiseksi. Puhe on yleisin viestintäväline, koska tiedon välityksessä viestin merkitys katoaa vähin aste verrattuna muihin viestintävälineisiin. Puhe on siis kieli toiminnassa, todellisuuden yleistetyn heijastuksen muoto, ajattelun olemassaolon muoto. Todellakin, ajattelussa puhe ilmenee sanojen sisäisenä ääntämisenä itselleen. Ajattelu ja puhe ovat erottamattomia toisistaan. Tiedonsiirto puheen avulla tapahtuu seuraavan kaavan mukaan: kommunikaattori (puhuja) valitsee ajatuksen ilmaisemiseen tarvittavat sanat; yhdistää ne kieliopin sääntöjen mukaisesti käyttämällä sanaston ja syntaksin periaatteita; lausuu nämä sanat puheelinten artikulaatiosta johtuen. Vastaanottaja (kuuntelija) havaitsee puheen, dekoodaa puheyksiköitä siinä ilmaistun ajatuksen oikean ymmärtämiseksi. Mutta näin tapahtuu, kun kommunikoijat käyttävät kieltä, jota molemmat ymmärtävät kansallisella kielellä kehitetty sanallisen viestinnän prosessissa useiden sukupolvien aikana.

Puheella on kaksi päätehtävää - merkitsevä ja kommunikoiva.

Kiitokset merkitsevä toiminto henkilölle (toisin kuin eläimelle) on mahdollista mielivaltaisesti herättää kuvia esineistä, havaita puheen semanttinen sisältö. Kommunikatiivisen toiminnon ansiosta puheesta tulee viestintäväline, tiedon välitysväline.

Sana mahdollistaa esineiden, esineiden analysoinnin, niiden olennaisten ja toissijaisten piirteiden tuomisen esiin. Kun ihminen hallitsee sanan, hän hallitsee sen automaattisesti monimutkaiset järjestelmät objektiivisen maailman esineiden ja ilmiöiden väliset yhteydet ja suhteet. Kyky analysoida objektiivisen maailman esineitä ja ilmiöitä, erottaa niistä olennainen, pää- ja toissijainen, määrittää nämä esineet ja ilmiöt tiettyjä luokkia(eli luokitella ne) on ehdoton edellytys sanan merkityksen määrittämisessä. Tältä pohjalta laadittu sanakirja, joka kattaa minkä tahansa erikoisalan termit-käsitteet, on ns. tesaurus.

Puheen kommunikatiivinen toiminto ilmenee siinä ilmaisukeinoja ja vaikuttamisen keinot. Puhe ei rajoitu kokonaisuuteen lähetetyt viestit, se ilmaisee samanaikaisesti ihmisen asenteen siihen, mistä hän puhuu, ja asenteen siihen, jonka kanssa hän kommunikoi. Siten emotionaaliset ja ekspressiiviset komponentit (rytmi, tauko, intonaatio, äänen modulaatio jne.) ilmenevät tavalla tai toisella jokaisen yksilön puheessa. Siinä on myös ilmeikkäitä komponentteja kirjoittaminen(kirjeen tekstissä tämä ilmenee pyyhkäisevänä käsinkirjoituksena ja paineena, sen kaltevuuden kulmassa, viivojen suunnassa, isojen kirjainten muodossa jne.). Sana vaikutuskeinona ja sen tunne- ja ilmaisukomponentit ovat erottamattomia, ne vaikuttavat samanaikaisesti, jossain määrin vaikuttaen vastaanottajan käyttäytymiseen.

Verbaalisen viestinnän tyypit.

Tee ero ulkoisen ja sisäisen puheen välillä. Ulkoinen puhe jaettuna oraalinen ja kirjoitettu. Suullinen puhe, puolestaan ​​päälle dialoginen ja monologi. Valmistautuessaan suulliseen puheeseen ja erityisesti kirjoittamiseen, yksilö "lausuu" puheen itselleen. Sitä se on sisäinen puhe . Kirjallisessa puheessa viestinnän ehtoja välittää teksti. Kirjallinen puhe voi olla suoraan(esimerkiksi muistiinpanojen vaihtaminen kokouksessa, luennossa) tai myöhässä(kirjeenvaihto).

Erikoiseen muotoon sanallinen viestintä pätee sormen puhe. Tämä on manuaalinen aakkosto, joka korvaa suullisen puheen, kun kuurot ja sokeat kommunikoivat keskenään ja sormenjälkien ottamiseen perehtyneiden ihmisten kanssa. Daktyylimerkit korvaavat kirjaimet (samanlaiset kuin lohkotyypin kirjaimet).

Palautteesta riippuu se, kuinka tarkasti kuuntelija ymmärtää puhujan lausunnon merkityksen. Tällainen palaute syntyy, kun kommunikaattori ja vastaanottaja vaihtavat vuorotellen paikkaa. Vastaanottaja tekee lausumallaan selväksi, kuinka hän ymmärsi saamansa tiedon merkityksen. Tällä tavalla, dialogista puhetta edustaa eräänlaista peräkkäistä muutosta kommunikoijien kommunikatiivisissa rooleissa, jonka aikana puheviestin merkitys paljastuu. monologi sama puhetta jatkuu riittävän pitkään, ei keskeytä muiden huomautukset. Se vaatii ennakkovalmistelua. Se on yleensä laajennettu valmisteleva puhe(esimerkiksi raportti, luento jne.).

Jatkuva ja tehokas tiedonvaihto on avain minkä tahansa organisaation tai yrityksen tavoitteiden saavuttamiseen. Suullisen viestinnän merkitystä esimerkiksi johtamisessa ei voi yliarvioida. Kuten edellä on esitetty, tässä on kuitenkin myös pyrittävä varmistamaan välitetyn tiedon oikea ymmärtäminen tai semanttiset viestit. Kyky ilmaista ajatuksiaan tarkasti, kyky kuunnella ovat kommunikatiivisen puolen komponentteja. Taitamaton ajatusten ilmaiseminen johtaa sanotun virheelliseen tulkintaan. Huono kuuntelu vääristää välitettävän tiedon merkitystä. Alla on menetelmä kahdelle tärkeimmälle kuuntelutavalle: ei-heijastavalle ja heijastavalle.

Puheessa kieli toteutuu ja sen kautta, lausumien kautta kieli suorittaa kommunikatiivista tehtäväänsä. Kielen päätehtäviä viestintäprosessissa ovat: kommunikatiiviset (tiedonvaihdon tehtävät); rakentava (ajatusten muotoilu); appellatiivi (vaikutus vastaanottajaan); emotionaalinen (suora emotionaalinen reaktio tilanteeseen); faattinen (rituaalien (etiketin) kaavojen vaihto); metalingvistinen (tulkintatoiminto. Käytetään, kun on tarpeen tarkistaa, käyttävätkö keskustelukumppanit samaa koodia).

Tarkkailemalla ei-verbaalisia viestintäkeinoja onnistumme keräämään valtavan määrän tietoa kumppanista. Saadut tiedot eivät kuitenkaan välttämättä ole täysin luotettavia, koska ensinnäkin on mahdollista, että emme pystyneet tulkitsemaan vastaanotettuja signaaleja aivan oikein, ja toiseksi keskustelukumppanimme saattaa yrittää piilottaa totuuden käyttämällä tietoisesti ei-verbaalisia tietojaan. signaaleja. Siksi tiedon täydellisyyden vuoksi on tarpeen analysoida sekä ei-verbaalisia että verbaaliset viestintävälineet.

Verbaalinen (tai verbaalinen) viestintä on "prosessi, jossa luodaan ja ylläpidetään tarkoituksenmukaista, suoraa tai epäsuoraa yhteyttä ihmisten välille kielen avulla" (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Kirjan "Interpersonal Communication" (ibid.) tekijöiden mukaan puhuvilla ihmisillä voi olla puhejoustavuutta vaihtelevassa määrin. Joten jotkut heistä kiinnittävät vain vähän huomiota puhevälineiden valintaan, puhuessaan sisään eri aika eri ihmisten kanssa, eri olosuhteissa, enimmäkseen samalla tyylillä. Toiset pyrkivät säilyttämään tyylillisen ulkonäönsä pystyvät suorittamaan erilaisia ​​puherooleja käyttämällä erilaista tyylillistä puheohjelmaa eri tilanteissa. Sanallisen kommunikoinnin osallistujien yksilöllisten ominaisuuksien lisäksi puhekäyttäytymistyylin valintaan vaikuttaa kuitenkin myös sosiaalinen konteksti. Roolitilanne sanelee tarpeen kääntyä runolliseen, sitten viralliseen, sitten tieteelliseen tai arkipuheen.

Vanhemmille tarkoitetun tieteellisen konferenssin pitäminen edellyttää siis opettajalta kykyä toimia tiukoilla tieteellisillä termeillä (jotka on kuitenkin tulkittava puheessa, jotta vältetään väärinymmärrys riittämättömästi valmistautuneesta yleisöstä ja siten estetään mahdolliset aggressiiviset hyökkäykset tai kuuntelijoiden "itsepoistuminen" tällaisissa tapauksissa).

Ristiriitatilanteissa vanhempien kanssa on parempi noudattaa virallista viestintätapaa. Edellä mainitun monografian kirjoittajat antavat seuraavat puheviestinnän rakentamisen periaatteet.

Yhteistyön periaate("keskustelukumppanien vaatimus toimia tavalla, joka on johdonmukainen keskustelun hyväksytyn tarkoituksen ja suunnan kanssa" - ehdottaa, että suullisen viestinnän tulisi:

• sisältää optimaalisen määrän tietoa. (sen on vastattava nykyisiä viestinnän tavoitteita, liiallinen tieto voi olla häiritsevää, harhaanjohtavaa);
• sisältää totuudenmukaisia ​​lausuntoja;
• vastaavat tavoitteita, keskustelun aihetta;
• olla selkeä (vältä käsittämättömiä ilmaisuja, monisanaisuutta).

Kohteliaisuuden periaate, mikä tarkoittaa ilmaisua puheessa:

• tahdikkuutta;
• anteliaisuus;
• hyväksynnät;
• vaatimattomuus;
• suostumus;
• hyväntahtoisuus.

Pedagoginen käytäntö osoittaa, että väärin rakennettu sanallinen viestintä voi johtaa sekä kumppanien väärinymmärrykseen että avoimeen konfliktiin. Siksi suurin osa kirjallisuudesta on omistettu ongelmille rakentavaa käytöstä konfliktissa pyritään optimoimaan sanallista viestintää (Grishina N.V., 2002). Verbaalinen kommunikaatio voi olla häiritsevää ja se on kanava ihmissuhteiden löytämiseen.

Viestintä tapahtuu eri tavoin. jakaa verbaalisia ja ei-verbaalisia viestintäkeinoja.

Sanallinen viestintä(merkki) suoritetaan sanojen avulla. Vastaanottaja sanalliset keinot kommunikaatiolla tarkoitetaan ihmisen puhetta. Viestintäasiantuntijat arvioivat, että nykyihminen ääntää noin 30 000 sanaa päivässä tai yli 3 000 sanaa tunnissa.

Puhujien aikomuksista riippuen (kertoa jotain, oppia, ilmaista arvio, asenne, rohkaista jotain, samaa mieltä jne.) syntyy erilaisia ​​puhetekstejä. Mikä tahansa teksti (kirjallinen tai suullinen) toteuttaa kielijärjestelmän.

Kieli on siis merkkijärjestelmä ja tapoja yhdistää ne, joka toimii välineenä ihmisten ajatusten, tunteiden ja tahdon ilmaisemiseen ja on tärkein ihmisten viestintäväline. Kieltä käytetään monenlaisissa toiminnoissa:
- Kommunikaatiokykyinen. Kieli toimii pääasiallisena viestintävälineenä. Koska tällainen toiminto on kielessä, ihmisillä on mahdollisuus kommunikoida täysin omanlaisensa kanssa.
- Kognitiivinen. Kieli tietoisuuden toiminnan ilmaisuna. Saamme suurimman osan maailmasta tiedosta kielen kautta.
- Kertyvä. Kieli tiedon keräämisen ja säilyttämisen välineenä. Ihminen yrittää säilyttää hankkimansa kokemukset ja tiedot voidakseen käyttää niitä tulevaisuudessa. AT Jokapäiväinen elämä meidät pelastavat abstraktit, päiväkirjat, muistikirjat. Ja koko ihmiskunnan "muistikirjat" ovat kaikenlaisia ​​kirjoitus- ja kaunokirjallisuuden monumentteja, mikä olisi mahdotonta ilman kirjoitetun kielen olemassaoloa.
- Rakentava. Kieli ajatusten muodostamisen välineenä. Kielen avulla ajatus "materialisoituu", saa äänimuodon. Suullisesti ilmaistuna ajatus tulee selväksi, selväksi puhujalle itselleen.
- Emotionaalinen. Kieli yhtenä keinona ilmaista tunteita ja tunteita. Tämä toiminto toteutuu puheessa vain silloin, kun se ilmaistaan ​​suoraan emotionaalinen asenne henkilö siihen, mistä hän puhuu. Intonaatiolla on tässä iso rooli.
- Yhteysasetus. Kieli keinona luoda kontakteja ihmisten välille. Joskus kommunikaatio näyttää päämäärättömältä, sen tietosisältö on nolla, vain maaperää valmistellaan jatkossa hedelmälliselle, luottamukselliselle kommunikaatiolle.
- Etninen. Kieli keinona yhdistää ihmisiä.

Puhetoiminnalla tarkoitetaan tilannetta, jossa henkilö käyttää kieltä kommunikoidakseen muiden ihmisten kanssa. Puhetoimintaa on useita tyyppejä:
- puhuminen - kielen käyttö kommunikoidakseen jotain;
- - kuulostavan puheen sisällön havaitseminen;
- kirjoittaminen - puheen sisällön kiinnittäminen paperille;
- lukeminen - paperille tallennetun tiedon havaitseminen.

Kielen olemassaolon muodon kannalta kommunikaatio jaetaan suulliseen ja kirjalliseen ja osallistujamäärän kannalta ihmissuhteisiin ja joukkoviestintään.

Jokainen kansalainen on heterogeeninen, se on olemassa eri muodoissa. Sosiaalisen ja kulttuurisen aseman näkökulmasta kielen kirjalliset ja ei-kirjalliset muodot erotetaan toisistaan.

Kielen kirjallinen muoto, muuten kirjallinen kieli, on puhujien mielestä esimerkillinen. Kirjallisen kielen pääpiirre on vakaiden normien olemassaolo.

Kirjallisella kielellä on kaksi muotoa: suullinen ja kirjallinen. Ensimmäinen - kuulostavaa puhetta, ja toinen - graafisesti suunniteltu. Suullinen muoto on alkuperäinen. Kielen ei-kirjallisia muotoja ovat alueelliset ja sosiaaliset murteet, kansankielet.

Käyttäytymisen kannalta ei-verbaaliset viestintäkeinot ovat erityisen tärkeitä. Ei-verbaalisessa viestinnässä tiedon välityskeinoina ovat ei-verbaaliset merkit (asennot, eleet, ilmeet, intonaatiot, asenteet, tilajärjestely jne.).

Pääasiaan ei-sanallinen viestintäkeino liittyä:
Kinetiikka - ottaa huomioon ulkoisen ilmentymän inhimillisiä tunteita ja tunteet kommunikaatioprosessissa. Se sisältää:
- ele;
- ilmeet;
- pantomiimi.

Ele. Eleet ovat erilaisia ​​käsien ja pään liikkeitä. Viittomakieli on vanhin tapa saavuttaa keskinäinen ymmärrys. Eri historiallisina aikakausina ja eri kansoilla oli omat yleisesti hyväksytyt elehtimistavat. Tällä hetkellä jopa yritetään luoda elesanakirjoja. Eleiden kuljettamasta tiedosta tiedetään melko paljon. Ensinnäkin eleiden määrä on tärkeä. Eri kansat kehittyivät ja astuivat sisään luonnollisia muotoja erilaisia ​​tunteiden ilmaisuja kulttuuriset normit eleiden voimakkuus ja taajuus. M. Argylen tutkimukset, jotka tutkivat eleiden taajuutta ja voimakkuutta vuonna erilaiset kulttuurit, osoitti, että tunnin sisällä suomalaiset elehtivät 1 kerran, ranskalaiset - 20, italialaiset - 80, meksikolaiset - 180.

Eleiden intensiteetti voi kasvaa henkilön emotionaalisen kiihottumisen lisääntyessä ja haluttaessa myös saavuttaa enemmän täysi ymmärrys kumppanien välillä, varsinkin jos se on vaikeaa.

Yksittäisten eleiden erityinen merkitys on erilainen eri kulttuureissa. Kaikissa kulttuureissa on kuitenkin samanlaisia ​​eleitä, joita ovat:
Kommunikatiiviset (tervehdyseleet, jäähyväiset, huomion herättäminen, kiellot, myöntävät, kielteiset, kyselyt jne.)
Modaali, ts. arvioinnin ja asenteen ilmaiseminen (hyväksynnän, tyytyväisyyden, luottamuksen ja epäluottamuksen eleet jne.).
Kuvailevat eleet, joilla on järkeä vain sanallisen lausunnon yhteydessä.

Mimic. Kasvojen ilmeet ovat kasvojen lihasten liikkeitä, tunteiden tärkein indikaattori. Tutkimukset ovat osoittaneet, että jos keskustelukumppanin kasvot ovat liikkumattomia tai näkymättömiä, jopa 10-15% tiedosta katoaa. Kirjallisuudessa on yli 20 000 kuvausta kasvojen ilmeistä. Pääominaisuus ilmeitä on sen eheys ja dynaamisuus. Tämä tarkoittaa, että kuuden emotionaalisen perustilan (viha, ilo, pelko, suru, yllätys, inho) ilmeissä kaikki kasvojen lihasliikkeet ovat koordinoituja. Mimiikkasuunnitelman pääasiallinen informatiivinen kuorma on kulmakarvat ja huulet.

Visuaalinen kontakti on myös yksinomaan tärkeä elementti viestintää. Kaiuttimen katsominen ei tarkoita vain kiinnostusta, vaan auttaa myös keskittymään siihen, mitä meille kerrotaan. Kommunikoivat ihmiset katsovat yleensä toisiaan silmiin enintään 10 sekuntia. Jos meitä vähän katsotaan, meillä on syytä uskoa, että meitä tai sanojamme kohdellaan huonosti, ja jos niitä on liikaa, se voidaan nähdä haasteena tai hyvänä asenteena meitä kohtaan. Lisäksi on havaittu, että kun henkilö valehtelee tai yrittää salata tietoa, hänen katseensa kohtaavat kumppanin katseet alle 1/3:n keskusteluajasta.

Osittain ihmisen katseen pituus riippuu siitä, mihin kansakuntaan hän kuuluu. Eteläeurooppalaisilla on korkea katseen taajuus, joka voi olla loukkaavaa muita kohtaan, ja japanilaiset katsovat puhuessaan enemmän kaulaa kuin kasvoja.

Erikoisuutensa mukaan ulkoasu voi olla:
- Liiketoiminta - kun katse on kiinnitetty keskustelukumppanin otsaan, tämä tarkoittaa vakavan liikekumppanuuden ilmapiirin luomista
- Sosiaalinen - katse on keskittynyt silmien ja suun väliseen kolmioon, mikä edistää helpon maallisen viestinnän ilmapiirin luomista.
- Intiimi - katse ei ole suunnattu keskustelukumppanin silmiin, vaan kasvojen alle - rintakehän tasolle. Tällainen katse osoittaa suurta kiinnostusta toisiaan kohtaan viestinnässä.
- Sivusuuntaista katsetta käytetään välittämään kiinnostusta tai vihamielisyyttä. Jos siihen liittyy hieman kohotettuja kulmakarvoja tai hymy, se osoittaa kiinnostusta. Jos siihen liittyy otsa rypistävä tai alaspäin lasketut suun kulmat, tämä osoittaa kriittistä tai epäilyttävää asennetta keskustelukumppaniin.

Pantomiimi on koko kehon kävely, asento, asento, yleiset motoriset taidot.

Kävely on tapa, jolla ihminen liikkuu. Sen komponentit ovat: rytmi, askeldynamiikka, kehon siirron amplitudi liikkeen aikana, kehon paino. Ihmisen kävelyn perusteella voidaan arvioida henkilön hyvinvointia, hänen luonnettaan, ikää. Psykologisissa tutkimuksissa ihmiset tunnistivat kävelyllä tunteita, kuten vihaa, kärsimystä, ylpeyttä ja onnea. Kävi ilmi, että "raskas" kävely on tyypillistä vihaisille ihmisille, "kevyt" - iloisille. Ylpeällä ihmisellä on pisin askelpituus, ja jos henkilö kärsii, hänen kävelynsä on unelias, sorrettu, tällainen henkilö katsoo harvoin ylös tai kävelemäänsä suuntaan.

Lisäksi voidaan väittää, että ihmiset, jotka kävelevät nopeasti, heiluttavat käsiään, ovat itsevarmoja, ovat selkeä tavoite ja valmis toteuttamaan sen. Ne, jotka pitävät aina kädet taskussaan, ovat todennäköisesti erittäin kriittisiä ja salamyhkäisiä, yleensä he pitävät muiden ihmisten alaspäin. Kädet lanteilla pitävä henkilö pyrkii saavuttamaan tavoitteensa mahdollisimman lyhyessä ajassa.

Asento on kehon asento. Ihmiskeho pystyy ottamaan noin 1000 vakaata eri asentoa. Asento näyttää kuinka Tämä henkilö näkee asemansa suhteessa muiden läsnä olevien henkilöiden asemaan. Korkeamman aseman omaavat omaksuvat rennomman asennon. Muuten voi syntyä konfliktitilanteita.

Psykologi A. Sheflen oli yksi ensimmäisistä, joka huomautti ihmisen asennon roolin sanattoman kommunikoinnin välineenä. V. Schubtsin suorittamissa lisätutkimuksissa paljastui, että asennon tärkein semanttinen sisältö on yksilön kehon sijoitus suhteessa keskustelukumppaniin. Tämä sijoitus osoittaa joko läheisyyttä tai taipumusta kommunikointiin.

Asentoa, jossa henkilö ristissä kätensä ja jalat, kutsutaan suljetuksi aseoksi. Kädet ristissä rinnassa ovat muunneltu versio esteestä, jonka henkilö asettaa itsensä ja keskustelukumppaninsa välille. Suljettu asento nähdään epäluottamuksen, erimielisyyden, vastustuksen, kritiikin asenteena. Lisäksi noin kolmasosa tällaisesta asennosta havaitusta tiedosta ei imeydy keskustelukumppaniin. Suurin osa yksinkertaisella tavalla poistuminen tästä asemasta on tarjous pitää tai katsoa jotain.

Avoin asento on sellainen, jossa kädet ja jalat eivät ole ristissä, vartalo on suunnattu keskustelukumppania kohti ja kämmenet ja jalat käännettynä viestintäkumppania kohti. Tämä on luottamuksen, suostumuksen, hyväntahtoisuuden, psykologisen mukavuuden asento.

Jos henkilö on kiinnostunut viestinnästä, hän keskittyy keskustelukumppaniin ja nojaa häntä kohti, ja jos hän ei ole kovin kiinnostunut, päinvastoin, suuntautuu sivulle ja nojaa taaksepäin. Henkilö, joka haluaa tehdä itsensä tunnetuksi, pitää itsensä pystyssä, jännittyneessä tilassa, hartiat käännettyinä; henkilö, jonka ei tarvitse korostaa asemaansa ja asemaansa, on rento, rauhallinen, vapaassa, rennossa asennossa.

Paras tapa saavuttaa keskinäinen ymmärrys keskustelukumppanin kanssa on kopioida hänen asentonsa ja eleensä.

Takeshika - kosketuksen rooli prosessissa sanallinen viestintä. Kädenpuristukset, suudelmat, silittäminen, työntäminen jne. erottuvat tästä. Dynaaminen kosketus on todistettu biologisesti välttämättömäksi stimulaatiomuodoksi. Ihmisen dynaamisen kosketuksen käyttö kommunikaatiossa määräytyy monien tekijöiden perusteella: kumppanien asema, ikä, sukupuoli, tuttavuusaste.

Henkilön riittämätön taktisten keinojen käyttö voi johtaa ristiriitaan kommunikaatiossa. Esimerkiksi taputus olkapäälle on mahdollista vain läheisten suhteiden, tasa-arvon ehdoilla sosiaalinen asema yhteiskunnassa.

Kätteleminen on monipuheinen ele, joka on tunnettu muinaisista ajoista lähtien. primitiiviset ihmiset tapaamisessa he ojensivat kätensä toisilleen avoimilla kämmenillä eteenpäin osoittaakseen aseettomuutensa. Tämä ele on muuttunut ajan myötä, ja sen muunnelmia on ilmestynyt, kuten käden heiluttaminen ilmassa, kämmenen asettaminen rinnalle ja monet muut, mukaan lukien kädenpuristus. Usein kädenpuristus voi olla erittäin informatiivinen, erityisesti sen voimakkuus ja kesto.

Kädenpuristukset jaetaan kolmeen tyyppiin:
- hallitseva (käsi päällä, kämmen alaspäin);
- alistuva (käsi alaspäin, kämmen ylös);
- yhtä suuri.

Hallitseva kädenpuristus on sen aggressiivisin muoto. Dominoivalla (voimakkaalla) kättelyllä ihminen kertoo toiselle haluavansa hallita kommunikaatioprosessia.

Alistuva kädenpuristus on tarpeen tilanteissa, joissa henkilö haluaa antaa aloitteen toiselle, antaa hänen tuntea olevansa tilanteen herra.

Usein käytetään elettä nimeltä "hanska": henkilö kietoo molemmat kädet toisen käden ympärille. Tämän eleen aloittaja korostaa olevansa rehellinen ja häneen voi luottaa. Kuitenkin "hansikas"-elettä tulisi soveltaa tunnettuihin ihmisiin, koska ensimmäisessä kokouksessa sillä voi olla päinvastainen vaikutus.

Vahva kädenpuristus sormien pursutukseen asti on aggressiivisen, kovan ihmisen tunnusmerkki.

Aggressiivisuuden merkki on myös vapiseminen suoralla ja taipumattomalla kädellä. Sen päätarkoitus on pitää etäisyyttä ja estää henkilöä pääsemästä intiimialueelleen. Samaa tavoitetta tavoitellaan ravistamalla sormenpäitä, mutta tällainen kädenpuristus osoittaa, että henkilö ei ole varma itsestään.

Proxemics - määrittää alueet eniten tehokas kommunikointi. E. Hall tunnistaa neljä pääasiallista viestintäaluetta:
- Intiimi vyöhyke (15-45 cm) - henkilö päästää siihen vain läheiset ihmiset. Tällä vyöhykkeellä käydään hiljaista luottamuksellista keskustelua, luodaan kosketuskontakteja. Ulkopuoliset rikkovat tätä vyöhykettä fysiologiset muutokset kehossa: sydämen sykkeen nousu, verenpaineen nousu, veren virtaus päähän, adrenaliiniryöpy jne. "Vieraan" tunkeutumista tälle alueelle pidetään uhkana.
- Henkilökohtainen (henkilökohtainen) vyöhyke (45 - 120 cm) - jokapäiväisen viestinnän vyöhyke ystävien ja työtovereiden kanssa. Vain visuaalinen katsekontakti on sallittu.
- Sosiaalinen vyöhyke (120 - 400 cm) - vyöhyke virallisiin kokouksiin ja neuvotteluihin, kokouksiin, hallinnollisiin keskusteluihin.
- Julkinen vyöhyke (yli 400 cm) - vyöhyke kommunikointiin suurten ihmisryhmien kanssa luentojen, rallien, julkisten puheiden jne. aikana.

Kommunikaatiossa on myös tärkeää kiinnittää huomiota ei-verbaaliseen viestintään liittyviin äänellisiin ominaisuuksiin. Prosodia on yleinen nimi sellaisille puheen rytmisille ja intonaatioille kuin äänenkorkeudelle, äänenvoimakkuudelle ja sen sointille.

Ekstralingvistiikka on taukojen ja erilaisten ei-morfologisten ihmisilmiöiden sisällyttämistä puheeseen: itkua, yskimistä, naurua, huokauksia jne.

Puheenkulkua säätelevät prosodiset ja ekstralingvistiset keinot, kielelliset viestintävälineet tallennetaan, ne täydentävät, korvaavat ja ennakoivat puheen lausumia, ilmaisevat tunnetiloja.

On välttämätöntä pystyä paitsi kuuntelemaan myös kuulemaan puheen intonaatiorakennetta, arvioimaan äänen voimakkuutta ja sävyä, puheen nopeutta, joiden avulla voimme käytännössä ilmaista tunteitamme ja ajatuksiamme.

Vaikka luonto on antanut ihmisille ainutlaatuisen äänen, he antavat sille väriä itse. Ne, joilla on tapana muuttaa jyrkästi äänensä korkeutta, ovat yleensä iloisempia. Seurustelevampi, luottavaisempi, pätevämpi ja paljon miellyttävämpi kuin ihmiset, jotka puhuvat yksitoikkoisesti.

Puhujan kokema heijastuu ensisijaisesti äänen sävyyn. Siinä tunteet löytävät ilmaisunsa puhutuista sanoista riippumatta. Siten viha ja suru tunnistetaan yleensä helposti.

Paljon tietoa antaa äänen voimakkuus ja korkeus. Jotkut tunteet, kuten innostus, ilo ja epäluottamus, välittyvät yleensä korkealla äänellä, vihalla ja pelolla - myös melko korkealla äänellä, mutta laajemmalla sävy-, voima- ja sävelkorkeudella. Tunteet, kuten suru, suru, väsymys, välitetään yleensä pehmeällä ja vaimealla äänellä, jonka intonaatio laskee jokaisen lauseen lopussa.

Puheen nopeus heijastaa myös tunteita. Ihminen puhuu nopeasti, jos hän on innoissaan, huolissaan, puhuu henkilökohtaisista vaikeuksistaan ​​tai haluaa vakuuttaa meidät jostakin, taivutella. Hidas puhe kertoo useimmiten masennuksesta, surusta, ylimielisyydestä tai väsymyksestä.

Tekemällä pieniä virheitä puheessa, esimerkiksi toistamalla sanoja, valitsemalla ne epävarmasti tai väärin, katkaisemalla lauseita kesken lauseen, ihmiset ilmaisevat tahattomasti tunteitaan ja paljastavat aikomuksiaan. Epävarmuus sanojen valinnassa ilmenee, kun puhuja ei ole varma itsestään tai aikoo yllättää meidät. Yleensä puheen puutteet korostuvat innostuneena tai silloin, kun henkilö yrittää pettää keskustelukumppaniaan.

Koska äänen ominaisuudet riippuvat kehon eri elinten työstä, myös niiden tila heijastuu siihen. Tunteet muuttavat hengitysrytmiä. Pelko esimerkiksi halvaannuttaa kurkunpään, äänihuulet jännittyvät, ääni "istuu alas". Hyvällä tuulella ääni syvenee ja sävyistään rikkaammaksi. Sillä on rauhoittava vaikutus muihin ja se herättää lisää luottamusta.

Myös palautetta: hengityksen avulla voi vaikuttaa tunteisiin. Tätä varten on suositeltavaa huokaista äänekkäästi ja avata suusi leveästi. Kun hengität syvään ja hengität suuri määrä ilmaa, mieliala paranee ja ääni heikkenee tahattomasti.

On tärkeää, että kommunikaatioprosessissa henkilö luottaa ei-verbaalisen viestinnän merkkeihin enemmän kuin sanallisiin. Asiantuntijoiden mukaan ilmeet kantavat jopa 70 % tiedosta. Kun ilmaisemme emotionaalisia reaktioitamme, olemme yleensä totuudenmukaisempia kuin sanallisen viestinnän prosessissa.

SANALLISET VIESTINTÄVÄLINEET

Riippumatta siitä, kuinka tärkeitä tunteet, tunteet, ihmisten suhteet ovat, kommunikaatio ei sisällä vain eikä niinkään tunnetilojen, vaan tiedon välittämistä. Tiedon sisältö välitetään kielellä, eli se vie sanallista tai sanallista sanallinen muoto.

Suullinen viestintä perustuu kieleen ja kielioppiin ja voi olla sekä suullista että kirjallista. Liikeviestinnässä hieman alle puolet ajasta kuluu kuuntelemiseen, vajaa kolmannes puhumiseen ja neljäsosa asiakirjojen lukemiseen ja kirjoittamiseen.

Viestinnässä ei tarvitse vain ilmaista näkemystä kirjallisesti tai suullisesti, vaan myös havaita muiden ihmisten mielipiteet. Samaan aikaan rakentavan dialogin järjestämisen kannalta ratkaisevaa on usein kyky havaita jonkun toisen näkökulma ja näyttää keskustelukumppanille, että hänet ymmärrettiin.

Riisi. 3. Suullisen viestinnän kaavio

Tietoa vastaanotettaessa tulee keskittyä siihen, tulkita, arvioida ja korostaa sen merkitystä, jotta se sitten havaitaan. On hyödyllistä muotoilla havaittu merkitys uudelleen keskustelukumppanille merkkinä siitä, että olemme ymmärtäneet sen, eikä hänen tarvitse ilmaista ajatuksiaan uudelleen. Vasta sen jälkeen rakentavan keskustelun puitteissa on suositeltavaa kertoa keskustelukumppanille, mitä kannatamme hänen ideassaan, mitä epäilemme ja mistä olemme vahvasti eri mieltä.

Viestintäprosessissa me:

1) muodostamme idean;

2) pukea idea sanoiksi;

3) puhumme tai kirjoitamme sanoja;

4) kumppani vastaanottaa viestin;

5) kumppani havaitsee sen:

Poimii ja tulkitsee tietoa;

Arvioi ja säilyttää semanttisen osan;

6) kumppani reagoi ja lähettää viestin takaisin.

Prosessi toistetaan tarpeen mukaan, kunnes jompikumpi kumppanit ymmärtävät toisiaan ja sopivat yhteistä toimintaa tai eivät anna periksi yrittää ymmärtää toisiaan ja tuoda näkemyksensä yhteiselle nimittäjälle.

Viestintä alkaa idean muodostumisesta, joka heijastaa ymmärrystämme todellisesta maailmasta. Todellinen maailma on objektiivinen ja olemassa tietoisuudestamme riippumatta, mutta sen havaitsema meissä on ainutlaatuinen ja riippuu ominaisuuksistamme.

Ero käsityksissä ei tarkoita ollenkaan, että toinen niistä olisi objektiivisempi kuin toinen. Jokainen näkee elämän omassa valossaan. Todellisuuden havaitseva "fyysikko" poimii pääasiassa loogisia ja syy-seuraussuhteita, "lyriiko" - tunnekokemusten sävyjä.

Maailmankäsitys ja -kuva riippuvat koulutuksesta, sukupuolesta, kulttuurista, mentaliteetista, jotka tulee ottaa huomioon kommunikoinnissa. Mikä tahansa kuva maailmasta yksinkertaistaa sitä väistämättä. Yksinkertaistaminen johtaa eroihin. Lisäksi ihmisillä on taipumus tehdä virheitä, mikä myös lisää etäisyyttä meidän maailmakuvamme ja keskustelukumppanimme maailmankuvan välillä.

Kommunikoinnissa kannattaa ennakoida kuva keskustelukumppanin maailmasta ja tuoda viestimme mahdollisimman lähelle sitä. On epätodennäköistä, että hän olisi kiinnostunut tietämään ongelmamme yksityiskohtaisesti: hänen kuvassaan maailmasta keskeisellä paikalla hoitaa hänen yrityksensä, ei meidän. Siksi meidän pitäisi kertoa hänelle enemmän niistä eduista, joita yritys ja kumppani henkilökohtaisesti saavat yhteistyöstä.

Kun olemme muodostaneet viestin idean, alamme pukea sen sanoiksi. Osoittautuu, että sama ajatus voidaan välittää lukemattomilla tavoilla. Voimme sanoa: "Petrov teki työnsä ja meni lomalle." Sama ajatus voidaan välittää toisella lauseella: "Vanya työnsi vihdoin nämä ... televisiot ja heitti turvallisesti etelään."

Sanojen ja kieliopin valinta määräytyy:

aihe;

kuuntelijat;

Viestintätyylimme ja mielialamme;

Koulutus ja kulttuuri.

Sanojen ja kieliopin tulee vastata viestin aihetta ja tarkoitusta. Kun kehumme alaista, käytämme suoraa puhetta ja aktiivisia verbejä: "Petrov saavutti 30% myynnin kasvun", tässä lauseessa korostetaan Petrovin roolia myynnin kasvattamisessa.

Kun on kyse negatiivisten uutisten toimittamisesta, luotamme siihen persoonattomia lauseita ja passiiviset käännökset: ”Dollarin vaihtokurssin hyppy ei antanut meille mahdollisuutta myydä seuraavaa erää televisioita ajoissa. Mietitään, mitä voimme tehdä asialle."

Jokaisella yleisöllä, kuten omassa alakulttuurissaan, on erityinen ammattislangi. Viestin onnistumisen vuoksi ammatilliset termimme tulisi mahdollisuuksien mukaan jättää pois ja korvata ne yleisesti hyväksytyillä sanoilla ja termeillä, jotka ovat yleisön ymmärtämiä. Oikea käyttö käyttämällä hänelle tyypillisiä ammatillisia termejä osoittaa, että tunnemme tämän yleisön erityisongelmat. Virhe jonkun muun slangin käyttämisessä osoittaa hänelle välittömästi, että tällä alueella olemme vieraita.

Mieliala vaikuttaa käytettyjen sanojen valintaan, eikä aina liiketoiminnan kannalta toivotulla tavalla. Siksi konfliktin joutuessa tai epämiellyttävän viestin saamisen jälkeen on suositeltavaa odottaa muutama tunti tai päivä tai kaksi jäähtyä. Jos meillä ei ole aikaa jäähtyä, meidän tulee lukea viestimme huolellisesti uudelleen ja korvata kaikki sanat, joilla on negatiivinen emotionaalinen konnotaatio, sanoilla, joilla on neutraali tai positiivinen konnotaatio.

Joten kun olet saanut moitteen työaikataulun häiriintymisestä, sinun ei pitäisi heti kertoa asiakkaalle, että hän ei muotoillut oikein toimeksiantoa ja muutti sitä kahdesti. Saman idean voi välittää paljon mukavammin asiakkaalle: ”Töiden alkamisen jälkeen sinulla oli uusia toiveita, jotka esitimme yhdessä uuden teknisen toimeksiannon muodossa. Sen käsittelyn avulla voit vastata tarpeisiisi täydellisemmin. Samalla pyrimme kaikin tavoin varmistamaan, että lisätyö ja toimeksiannon sopeuttamiseen käytetty aika vaikuttavat mahdollisimman vähän hankkeen valmistumisajuuteen. Ymmärtäen, kuinka tärkeää on saada projekti valmiiksi 20. elokuuta mennessä, työntekijämme ovat valmiita tekemään ylitöitä puolestasi, mutta tämä nostaa työn kustannuksia 20 %.

Ensimmäisessä vastauksessa kaikki syy on asiakkaalle, joka, vaikka se olisi oikeudenmukaista, ei edistä suhteen luomista hänen kanssaan. hyvät suhteet ja saa uusia tilauksia. Toisessa vastauksessa syyllisyyskysymys vältetään keskittymällä asiakkaan jo saamiin etuihin (tehtävän selventäminen) ja halukkuuteen vastata hänen tarpeisiinsa (työajan lyhentäminen).

Koulutustaso vaikuttaa sekä meidän sanavarastoon että kumppanin sanavarastoon. Samalla ei ole erittäin toivottavaa korostaa koulutustason eroa kumppanin nöyryyttämiseksi. Länsimaisissa viestintäoppikirjoissa he jopa neuvovat sinua kirjoittamaan täydellisen kirjeen ja lisäämään siihen sitten 2-3 virhettä kumppanimme lukutaitotason mukaan. Muuten hän voi alkaa monimutkaista sinun takiasi, mikä estää sopimuksen tekemisen.

Samoilla sanoilla on eri merkitys ja eri värit keskustelukumppanille. Esimerkiksi sana "välittäjä" saattaa olla joidenkin ihmisten mielestä positiivinen, kun taas toiset sillä voi olla negatiivinen konnotaatio. Tällainen ero sanan "välittäjä" tunnevärjäyksessä johti jotenkin melkein neuvottelujen katkeamiseen: toinen osapuoli taisteli venäjän kielen puhtauden puolesta, epäilemättä, että toinen halusi olla vain konsultteja, mutta ei suinkaan välittäjiä.

Koska sanoilla (symboleilla) voi olla erilaisia ​​merkityksiä eri ihmisille tiedon vastaanottaja ei välttämättä tulkitse ja ymmärrä viestiä riittävästi. Semanttiset muunnelmat (sematiikka on tiedettä tavoista, joilla sanoja käytetään ja sanojen välittämät merkitykset) ymmärretään usein väärin, koska monissa tapauksissa se ei ole ollenkaan ilmeistä tarkka arvo Lähettäjä on määrittänyt symbolille.

Symbolilla ei ole ainutlaatuista luontaista merkitystä. Symbolin merkitys paljastuu kokemuksen kautta ja vaihtelee kontekstin, käyttötilanteen mukaan. Koska jokaisella ihmisellä on omat kokemuksensa ja jokainen tiedonvaihto on jossain määrin uusi tilanne, kukaan ei voi olla täysin varma, että joku toinen antaa sille antamallemme symbolille saman merkityksen.

Tehokas viestintä on mahdollista, kun henkilö on yhtä tarkka lähettäessään ja vastaanottaessaan viestejä. Välttämätön osata kuunnella. Valitettavasti monet eivät ole oppineet kuuntelemaan halutulla tehokkuudella. Tosiasioiden ja tunteiden kuunteleminen on viestin kuuntelemista kokonaisuudessaan. Näin tehdessämme laajennamme kykyämme ymmärtää tilanne ja ilmaisemme kunnioitusta sitä kohtaan, mitä henkilö yrittää meille välittää. Yksinkertainen tapa pitää kiinnostus ja huomio prosessissa suullinen viestintä on heijastamattoman kuuntelun menetelmä.

Ei heijastava kuuntelu on pohjimmiltaan yksinkertaisin tekniikka ja koostuu kyvystä kuunnella hiljaa häiritsemättä keskustelukumppanin puhetta huomautuksillasi. Tällaista havaintoa voidaan kutsua ehdollisesti passiiviseksi. Itse asiassa se on aktiivinen prosessi, joka vaatii fyysistä ja psykologista huomiota. Tilanteesta riippuen ymmärrystä, hyväksyntää ja tukea voidaan ilmaista heijastamattoman kuuntelun prosessissa. Joskus heijastamaton kuuntelu on ainoa mahdollisuus, koska keskustelukumppani, varsinkin jos hän on tunteellinen, kiihtynyt tai hänellä on vaikeuksia muotoilla ajatuksiaan, haluaa tulla kuulluksi eikä ole kiinnostunut kommenteistamme.

Joskus voit turvautua vastausten minimoimiseen. Neutraalit ja merkityksettömät vastaukset (Kyllä! Näinkö se on? Ymmärrän sinua...) antavat sinun jatkaa keskustelua mielekkäästi. Tällaiset vastaukset kutsuvat puhumaan vapaasti ja luonnollisesti. Ne auttavat ilmaisemaan hyväksyntää, kiinnostusta ja ymmärrystä. Nämä eivät ole vain kopioita, jotka tehdään, kun ei ole mitään vastausta.

Joskus vihje voidaan ymmärtää ei-verbaalisesta ilmaisusta. Esimerkiksi paljon siitä, mitä henkilö haluaa sanoa, voidaan määrittää hänen ilmeensä, asennon tai liikkeiden perusteella. Tällaisissa tapauksissa "puskuri"-lauseet, kuten:

"Näytät onnelliselta ihmiseltä";

"Vaivaako sinua jokin?"

"Oletko huolissasi jostain?"

"Jotain tapahtui?"

Tutkimukset ovat osoittaneet, että yksinkertaisin neutraali huomautus tai myönteinen pään kallistus rohkaisee keskustelukumppania ja saa hänet haluamaan jatkaa keskustelua ja mikä tärkeintä, kommunikointia. On tietysti muitakin vastauksia, jotka palvelevat samaa tarkoitusta. On vain tärkeää, että vastaukset tulevat luonnostaan ​​ja ovat aina todella neutraaleja. Yleisimmät minimivastaukset voivat olla esimerkiksi:

"Jatka, jatka. Se on kiinnostavaa";

"Ymmärtää";

"Kiva kuulla tämä";

"Voitko olla tarkempi?"

Nämä huomautukset ovat neutraaleja, niitä kutsutaan joskus "avauksiksi", toisin sanoen sellaisiksi, jotka edistävät keskustelun kehittymistä, etenkin sen alussa. Nämä sanat inspiroivat puhujaa, lievittävät jännitystä, joka syntyy väärinymmärryksen tai hiljaisuuden hylkäämisen pelosta, koska hiljaisuus tulkitaan usein väärin välinpitämättömyydeksi tai erimielisyydeksi.

Heijastava kuuntelu ei ole aina sopivaa. Siitä voi olla hyötyä esimerkiksi seuraavissa tilanteissa.

1. Keskustelija on innokas ilmaisemaan asenteensa johonkin tai ilmaisemaan näkemyksensä. Siksi monet psykoterapeutit käyttävät heijastamatonta kuuntelua keskustelun alussa.

Heijastamaton kuuntelu sopii myös haastattelujen suorittamiseen. Tätä tekniikkaa on erityisen hyödyllistä soveltaa työhaastattelussa, kun he haluavat tietää hakijasta mahdollisimman paljon. Sitten silloin, kun se on kätevää, voit käyttää neutraaleja vihjeitä auttaaksesi keskustelukumppania ilmaisemaan itseään. Heijastamaton kuuntelu on hyödyllistä myös puhujan näkökulman ymmärtämiseksi tai sen selvittämiseksi, mikä on hänen ehdotuksensa tai valituksensa takana. Tämä on erityisen tehokasta kaupallisissa neuvotteluissa sekä kaupan ja palveluiden alalla asiakkaiden tarpeiden selkiyttämisessä, kun tarvitaan tarkkaa keskinäistä ymmärrystä lyhyessä keskustelussa. Muuten voit toimia piittaamattomasti, tehdä vääriä johtopäätöksiä, kertoa ihmisille, mistä he eivät ole kiinnostuneita, tai vastata kysymyksiin, joita he eivät kysy.

2. Keskustelija haluaa keskustella kiireellisistä asioista. Näin on juuri silloin, kun on suositeltavaa käyttää heijastamattoman kuuntelun tekniikkaa. Muuten tukahdutetut tunteet häiritsevät kaikkia yrityksiä saada aikaan normaali kaksisuuntainen keskustelu. Kun henkilö kamppailee ongelman ratkaisun kanssa tai tuntee katkeruutta, hän kokee ahdistusta, pelkoa, turhautumista, kipua, vihaa tai kaunaa. Tällaisissa tapauksissa on järkevää, melkein puuttumatta keskustelukumppanin puheeseen, antaa hänelle mahdollisuus puhua ja ilmaista tunteitaan. Heijastamaton kuuntelu sopii parhaiten jännittyneeseen tilanteeseen.

3. Keskustelukumppanilla on vaikeuksia ilmaista huolensa ja ongelmansa. Tässä tapauksessa heijastamaton kuuntelu mahdollistaa minimaalisen puuttumisen keskusteluun, mikä helpottaa puhujan itseilmaisua.

Tarpeeton puuttuminen keskusteluun ja subjektiiviset huomautukset estävät tien keskinäiseen ymmärrykseen.

4. Tunteiden hillitseminen keskustelussa korkeammassa asemassa olevan henkilön kanssa. Ihmiset epäröivät usein puhua esimiehensä edessä, koska he pelkäävät vaarantavansa heidän suhteensa tai työpaikkansa.

Kuten aiemmin mainittiin, paljon riippuu tilanteen erityispiirteistä, puhujan ja kuuntelijan persoonallisuudesta ja kommunikoinnin tarkoituksesta. Mutta yleensä korkeammassa asemassa olevat ihmiset tuntevat olonsa vapaammiksi aloittaessaan keskustelun, keskeyttäen usein keskustelukumppanin ansioiden perusteella, eli he osoittavat eräänlaista voimaa. Tämän seurauksena viestinnästä tulee yksipuolista, kun korkeammissa asemissa olevat ihmiset kuuntelevat sitä, mitä haluavat kuulla, eivät sitä, mitä heidän tarvitsee kuulla.

Ymmärtää kuinka ylivoima vaikuttaa negatiivisesti kommunikaatioon, jokaiseen, olipa kyseessä johtaja, opettaja, psykoterapeutti, julkisuuden henkilö tai vanhempi, voi kannustaa tehokkaampaan kommunikointiin käyttämällä heijastamattomia kuuntelutekniikoita. Nämä tekniikat osoittavat keskustelukumppanille, että he ovat kiinnostuneita hänestä, he haluavat tietää hänen mielipiteensä ja tunteensa.

On myös muita tilanteita, joissa heijastamaton kuuntelu voi myös olla sopivaa. Tiedetään esimerkiksi, että ujojen ja epävarmojen ihmisten on helpompi kommunikoida hillittyjen ja vaatimattomien keskustelukumppanien kanssa.

On kuitenkin tilanteita, joissa heijastamattoman kuuntelun käyttö ei riitä.

2. Puhuja tulkitsee reflektoimattoman kuuntelun väärin suostuvaksi kuuntelemaan, vaikka se ei ole sitä. Yksi kuuntelemisen vaaroista on se, että muut tulkitsevat empatiamme väärin empatiaksi ja ymmärryksemme yhteisymmärrykseksi. Yritykset selittää, että kuuntelit ymmärtääksesi, etkä missään nimessä ole eri mieltä, koetaan usein joko olet miettinyt asennettasi tai osoitat tekopyhyyttä. Joten kun kuuntelemme jotakuta ymmärtääksemme hänen mielipiteensä tai tunteitaan, ja samalla olemme eri mieltä kuulemamme kanssa, joskus on parasta olla rehellinen ja avoin siitä. Tunteemme voivat keskeyttää keskustelun kulun ja jopa aiheuttaa avoimia erimielisyyksiä, mutta sen tekemättä jättäminen merkitsee myöhemmin lisää kaunaa.

3. Puhuja hakee aktiivisempaa tukea tai hyväksyntää. Näissä tapauksissa keskustelukumppani ei vain halua tulla ymmärretyksi, vaan hän etsii aktiivista tukea, hyväksyntää tai ohjausta.

4. Ei-refleksiivinen kuuntelu on sopimatonta, jos se on keskustelukumppanin etujen vastaista ja häiritsee hänen itseilmaisuaan.

On aina olemassa vaara, että liian puheliat ihmiset, erityisesti ne, jotka ovat immuuneja muiden tarpeille, sekä ne, jotka pyrkivät hallitsemaan niitä puheillaan, voivat väärinkäyttää reflektoimatonta kuuntelua.

Heijastamattoman kuuntelun edut painavat sen haitat. Mutta kokemusta ja maalaisjärkeä määrittää heijastamattoman kuuntelun menetelmän tarkoituksenmukaisuuden tietyssä tilanteessa. Jos tämä ei riitä, voit turvautua reflektoivan kuuntelun tekniikoihin.

Heijastava kuuntelu. Pohjimmiltaan se on objektiivista palautetta puhujalta, jota käytetään säätelemään kuullun havainnon tarkkuutta. Joskus näitä tekniikoita kutsutaan aktiiviseksi kuunteluksi, koska kuuntelija, voimakkaammin kuin heijastamattomassa kuuntelussa, käyttää verbaalista muotoa vahvistaakseen puhujan viestin ymmärtämisen.

Soveltamalla reflektiivisiä kuuntelutekniikoita avaamme ymmärryksemme kuulemastamme kritiikille ja korjaukselle. On tärkeää, että reflektiivinen kuuntelu auttaa saavuttamaan suuremman tarkkuuden, keskustelukumppanin ymmärtämisen.

Johtajat kaikilla tasoilla missä tahansa toiminnassa ovat vakuuttuneita tarpeesta käyttää reflektoivaa kuuntelua varmistaakseen keskustelukumppanin tarkan ymmärtämisen ja luodakseen suotuisat suhteet. Kyky kuunnella reflektoivaa on tehokkaan viestinnän kannalta välttämätön lähinnä kommunikaatioprosessin rajoitusten ja vaikeuksien vuoksi. Näitä vaikeuksia ovat mm.

1. Useimpien sanojen polysemia. Siksi on joskus vaikeaa määrittää, mitä tätä sanaa käyttänyt henkilö tarkalleen tarkoitti tietämättä sen erityistä merkitystä puhujalle. Samalla sanalla puhujalle ja kuuntelijalle voi olla eri merkitys. Joskus vaikea löytää oikea sana, joka ilmaisi täsmälleen sen, mitä haluamme sanoa. Siksi käytettyjen sanojen merkityksen selventämiseksi on tarpeen soveltaa reflektoivan kuuntelun tekniikoita.

2. Useimpien viestien koodattu merkitys. On muistettava, että sillä, mitä kommunikoimme toisillemme, on tietty merkitys vain itsellemme, juuri sille, jonka laitamme viestiimme. Kun välitämme merkityksiä tavanomaisin keinoin, koodaamme ne sanojen avulla. Viestin purkamiseksi ja sen merkityksen paljastamiseksi kuuntelijan on käytettävä palautetta.

3. Avoimen itseilmaisun vaikeus. Tämä tarkoittaa sitä, että hyväksyttyjen käytäntöjen ja hyväksynnän tarpeesta johtuen ihmiset usein aloittavat esityksensä pienellä esittelyllä, josta heidän aikeensa ei vielä näy.

Subjektiiviset tekijät voivat myös vaikuttaa haitallisesti viestintäprosessiin. Ihmisiin vaikuttavat vallitsevat asenteet, koetut tunteet, saadut kokemukset.

Kaikki tämä viittaa tarpeeseen kyetä kuuntelemaan refleksiivisesti, eli tulkita viestien merkitys, selvittää niiden todellinen merkitys. Harkitse joitakin refleksitekniikoita.

1. Selvittää - Tämä on vetoomus puhujalle selvennyksiä varten, mikä auttaa tekemään viestistä ymmärrettävämmän ja myötävaikuttaa siihen, että kuuntelijat ymmärtävät sen tarkemmin. Usein pelkkä huomautus riittää saamaan puhujan ymmärtämään, että hän ilmaisee ajatuksensa epätarkasti. Selittävät lauseet ovat joskus muodoltaan avoimia kysymyksiä. Nämä kysymykset saavat puhujan laajentamaan tai rajoittamaan alkuperäistä viestiään. Näihin tarkoituksiin voit käyttää myös suljettuja kysymyksiä, jotka edellyttävät yksinkertaisia ​​kyllä ​​tai ei vastauksia.

2. Parafrasointi . Ilmaise ja muotoile sama ajatus eri tavalla. Keskustelussa parafrasointi koostuu puhujan kohdistamisesta hänen sanomaansa kuuntelijan sanoin.

Parafrasoinnin tarkoitus on puhujan oma sanoman muotoileminen keinona varmistaa sen oikeellisuus. Parafraasointi on kummallista kyllä ​​hyödyllistä juuri silloin, kun keskustelukumppanin puhe näyttää meille selvältä.

Uudelleenfrasoinnissa on tärkeää valita vain viestin oleelliset, pääkohdat, muuten vastaus voi ymmärryksen vahvistamisen sijaan aiheuttaa sekaannusta. Sinun tulee toistaa valikoivasti keskustelukumppanin puhe.

Uudelleenfrasoinnissa meidän tulee olla kiinnostuneita lähinnä merkityksestä ja ideoista, ei keskustelukumppanin asenteesta ja tunteista.

Toisin sanoen sanoman uudelleen muotoileminen antaa puhujalle mahdollisuuden nähdä, että he kuuntelevat ja ymmärtävät, ja jos hänet ymmärretään väärin, hän voi tehdä tarvittavat säädöt.

3. Tunteiden heijastus. Tässä ei painoteta viestin sisältöä, kuten parafraseerattaessa, vaan sitä, miten kuuntelija pohtii puhujan ilmaisemia tunteita, asenteita ja tunnetilaa. Tunteiden heijastus auttaa myös puhujaa - hän on täysin tietoinen tunnetilastaan.

Toisten tunteisiin vastaaminen tai emotionaalinen reagointi on tärkeää, koska viestinnässä ihmiset jakavat olennaisesti sen, mikä on heille henkilökohtaisesti tärkeää. Siksi kommunikaatio ei riipu vain asiatiedoista, vaan myös tunteista, asenteista ja tunnereaktio ts. siitä, mikä on tärkeää ihmisille.

Heijastamalla keskustelukumppanin tunteita osoitamme hänelle, että ymmärrämme hänen tilansa. Ymmärtääksesi keskustelukumppanin tunteita sinun tulee:

Kiinnitä huomiota hänen käyttämiinsä sanoihin, jotka ilmaisevat tunteita, esimerkiksi vihaa, iloa jne. Tällaiset sanat ovat tärkeitä;

Tarkkaile ei-verbaalisia viestintävälineitä: kasvojen ilmettä, intonaatiota, asentoa, eleitä ja keskustelukumppanin liikettä;

Kuvittele, miltä sinusta tuntuisi keskustelukumppanin asemassa;

Yritä ymmärtää viestinnän yleinen konteksti, syyt keskustelukumppanin osoitteeseen.

Hyvin usein ihmiset tietysti ilmaisevat tunteitaan epäsuorasti, mutta jokseenkin peitellysti, varsinkin kun he pelkäävät ei-toivottua arvostelua tai kritiikkiä muilta.

Asennus. Tämä on järkevä ja emotionaalinen asenne henkilöä tai ilmiötä kohtaan, mikä on erityisen tärkeää kuunnellessa.

Positiivinen asenne ketä tahansa ihmistä kohtaan olemme rehellisiä ja vastaanottavaisia. Mutta kun olemme negatiivisia, olemme salaperäisiä ja tarpeettoman kriittisiä, vaikka kuinka kovasti yritämme kuunnella. Kielteinen asenne voi aiheuttaa jopa enemmän haittaa kommunikaatiolle kuin kuuntelematta jättäminen. Tästä syystä sisäänkuuntelun tehokkuus yhtä riippuu sekä oikeasta kuuntelutekniikasta että positiivisesta asenteesta. Seuraavat asenteet ovat tehokkaan kuuntelun kannalta välttämättömiä.

1. OK. Hyväksymisen perusta on ei-kategorinen tai objektiivinen asenne. Hyväksyminen on monella tapaa vastakohta kriittiselle, subjektiiviselle asenteelle, joka usein esiintyy jokapäiväisissä suhteissa. Hyväksymisen ilmaiseminen jotakuta kohtaan ei välttämättä tarkoita samaa mieltä siitä, mitä ihminen sanoo tai tekee, se on yksinkertaisesti vahvistusta, että jokaisella on oikeus tuntea, ajatella ja toimia niin kuin hän katsoo sen olevan mahdollista, vaikka tämä käyttäytyminen tuntuikin absurdilta. . Hyväksyntä on halukkuutta kuunnella toista. Se tarkoittaa, että muiden ajatukset ja sanat ovat huomiomme arvoisia, emme keskeytä niitä emmekä pakota sanojamme heille. Hyväksyntä on myös myönteinen arvio toisesta ihmisestä ihmisenä kaikkine puutteineen ja hyveineen. Hyväksyntä voidaan verrata myötätuntoon ja lämpöön, joka ilmaistaan ​​hymyssä tai äänessä. Mutta hyväksynnän ilmaiseminen on mahdollista, vaikka sellaisia ​​tunteita ei todellisuudessa ole. Juuri tässä tapauksessa se on välttämätöntä tehokkaalle kommunikaatiolle niiden kanssa, joista emme pidä, varsinkin kun kuuntelemme heidän valituksiaan ja kritiikkiään.

Kuuntelijan hyväksyvä asenne luo vapauden ja helppouden ilmapiirin.

2. Empaattinen kuuntelu . Empatia tarkoittaa minkä tahansa toisen henkilön kokeman tunteen - vihan, surun, ilon - ymmärtämistä ja vastaamista ymmärrykseesi näistä tunteista. Ymmärtääksemme henkilöä paremmin pyrimme määrittämään, mikä merkitys näillä tunteilla on hänelle. Koemme muiden tunteet ikään kuin ne olisivat omiamme, eli osoitamme herkkyyttä muita kohtaan.

Empatia auttaa tasapainottamaan oman edun ja huolenpidon muista.

Empaattinen kuuntelu eroaa reflektoivasta kuuntelusta asetelmien, ei tekniikoiden perusteella. Molemmat kuuntelutyypit tarkoittavat samaa asiaa: huomiota ja tunteiden näyttämistä. Ero on tarkoituksessa ja tarkoituksessa. Reflektiivisen kuuntelun tavoitteena on toteuttaa mahdollisimman tarkasti puhujan viesti eli hänen ideoidensa tai kokemiensa tunteiden merkitys; Empaattisen kuuntelemisen tavoitteena on saada kiinni emotionaalinen väritys Näistä ideoista ja niiden merkityksestä toiselle henkilölle, tunkeutua järjestelmään ja ymmärtää, mitä viesti todella tarkoittaa ja miltä keskustelukumppanista samaan aikaan tuntuu. Empaattinen kuuntelu on intiimimpi kommunikaatiomuoto kuin reflektiivinen, se on täysin kategorisen, kriittisen kuuntelun vastakohta ja erityisen arvokas erimielisyyksien ja konfliktien ratkaisemisessa.

Empatia on luultavasti tärkein yksittäinen ajattelutapa kuuntelutaitojen parantamiseksi ja suhteemme parantamiseksi muiden kanssa.

Valikoiva kuuntelu. Syyt, miksi ihmiset kommunikoivat, ovat erilaisia. Ne eivät aina ole selkeitä itselleen ja vielä vähemmän selkeiksi muille. Joskus ihmiset ovat luonteeltaan sosiaalisia. Kun viestinnän tarkoituksena on saada tietoa, meidän on kuunneltava erityisen tarkasti. Lisäksi sanoja käytetään ilmaisemaan tunteita, mikä vaatii aktiivisia menetelmiä kuulemistilaisuudet; muissa tilanteissa meitä kehotetaan voimakkaasti tekemään jotain. Jokaisessa tapauksessa on tärkeää ymmärtää selvästi viestinnän tarkoitus, muuten emme ymmärrä keskustelukumppania.

Harkitse neljän tyyppistä viestintätavoitetta: sosiaalista, informaatiota, ilmaisua ja kannustavaa. On muistettava, että puhuja siirtyy pääsääntöisesti tavoitteesta toiseen tai tavoittelee useita päämääriä kerralla.

Kohde sosiaalinen kommunikaatio on todistaa läsnäoloaan ja ylläpitää suhteita, ei viestiä toisilleen mitään oleellista. Tämän tyyppinen kommunikointi koostuu yleensä tietyistä rituaaleista: keskusteluista tulevista tapahtumista, pienistä keskusteluista tai nautinnoista. Ihmiset haluavat yleensä esittää itsensä suotuisassa valossa ja välttää puhumasta asioista, joista he eivät halua muiden tietävän. Lisäksi he pitävät itsestäänselvyytenä, että muut tekevät samoin. Tässä mielessä sosiaalinen kommunikaatio on pohjimmiltaan tietoista pinnallisten, merkityksettömien lauseiden vaihtoa.

Oikein kuunteleminen tarkoittaa tässä tapauksessa valmiutta osallistua rituaaliin. jokapäiväistä viestintää. Muuten voit vaarantaa suhteesi muihin. Joskus vaaditaan vain ei-sanallinen vastaus, kuten hymy tai kädenpuristus. Muissa tapauksissa lausunto vaaditaan. sosiaalinen kommunikaatio olettaa, että keskustelukumppanit puhuvat ja kuuntelevat vuorotellen keskeyttämättä toisiaan.

Kun viestinnän tarkoitus on informatiivinen, esimerkiksi tuotantoasioista keskusteleminen, keskustelun sisältö on ratkaisevaa. Tässä tapauksessa viestinnän tarkoitus on tiedon ja asiatietojen vaihto. Ja sitten oikein kuunteleminen tarkoittaa tiedon tarkkaa havaitsemista, jota varten on tarpeen keskittyä puheen sisältöön, ymmärtää viesti, muistaa se. Kun vastaanotat lyhyitä suullisia tietoja, kuten päivämäärä tai osoite, riittää, että toistat sen mielessäsi, vaikka tarkkuuden lisäämiseksi on joskus hyödyllistä kirjoittaa se muistiin. Kun on kyse monimutkaista tietoa kuulemisen lisäksi vaaditaan äänitys. Tietojen havaitsemisen tehostamiseksi reflektiiviset kuuntelutekniikat ovat hyödyllisiä. Viestin merkityksen tarkkuuden testaamiseen tulee käyttää uudelleenlauseita, selventämistä ja yhteenvetoa.

klo ilmeikäs viestintä sanoja käytetään pääasiassa mielipiteiden ja tunteiden ilmaisemiseen. Luvalla ongelmatilanteita, esimerkiksi tuotanto tai perhekonfliktit, osapuolet ovat yleensä vakuuttuneita siitä, että yksi tapa ymmärtää toistensa kantoja on molemminpuolinen huomioiminen kokemuksiin. Ekspressiivisessä viestinnässä, kun puhujalla on kiireellinen tarve purkaa tunteita, on tarkoituksenmukaista soveltaa heijastamattoman kuuntelun tekniikkaa. Mutta vähitellen, kun puhujan tunteiden voimakkuus vähenee, tarve tulla ymmärretyksi ja hyväksytyksi pohjimmiltaan kasvaa. Tässä tapauksessa reflektiiviset kuuntelutekniikat ovat hyödyllisiä välittämään keskustelukumppanin hyväksyntää ja ymmärrystä. Ne ovat välttämättömiä, kun vaikeuksissa oleva henkilö haluaa löytää paitsi ymmärrystä myös apua. Empaattiset tekniikat ovat välttämättömiä, kun viestinnässä on väärinkäsityksiä tai ristiriitoja.

klo motivoivaa viestintää puhuja yrittää saada kuulijan tekemään tai tekemään jotain. Pyyntö voi olla mikä tahansa: muuta mieltäsi jostakin, tee, ota, lahjoita, johda, anna jne.

Oikea vastaus vakuuttavassa viestinnässä on olla selkeä siitä, mitä sinulta odotetaan. Näin on juuri silloin, kun heijastava kuuntelu on tärkeässä roolissa. Yksinkertainen parafraasi auttaa selventämään ja vahvistamaan yksinkertaista pyyntöä. Kun pyyntö on monimutkainen, voit käyttää reflektoivaa kuuntelutekniikkaa, kuten selvennystä, tunteiden heijastamista ja yhteenvetoa. Jos motivoivaan kommunikointiin liittyy terävä reaktio, emotionaalinen jännitys, kuten valitusta harkittaessa joskus tapahtuu, reflektiivinen kuuntelu voi olla hyödyllistä, etenkin keskustelun alussa.

Heti kun käy selväksi, mitä sinulta vaaditaan, sinun tulee antaa palautetta, eli vastauksellasi osoitetaan keskustelukumppanille, että hänet ymmärrettiin oikein. Tällainen vastaus ei välttämättä tarkoita, että olet samaa mieltä puhujan kanssa tai että sitoudut noudattamaan hänen pyyntöään. Se vain vahvistaa, että olet ymmärtänyt pyynnön ja vain tietyt vastaustoimet seuraavat. Koska viestintä vaatii energiaa ja vaivaa, sen on aina oltava tarkoituksenmukaista. Mitä tarkemmin voimme määrittää keskustelukumppanin tarkoituksen, sitä tehokkaammin voimme kuunnella häntä. Ja teemme sen enimmäkseen oikein luottaen intuitioon ja oma kokemus mutta joskus teemme virheitä.

Keskustelukumppanin kommunikoinnin tarkoitus määräytyy usein hänen roolinsa ja suhteemme luonteeseen. Monessa tapauksessa pääosa kommunikaatiossa pelaa ympäristöä tai olosuhteita. Muissa tapauksissa puhujan tarkoitus voidaan ymmärtää sellaisten tekijöiden perusteella, kuten keskustelukumppanin persoonallisuus, tilanteen erityispiirteet tai hänen ongelmiensa yhteisyys meidän kanssamme. Näiden olosuhteiden merkitystä ei kuitenkaan pidä yliarvioida. Keskustellessamme tietyn keskustelukumppanin kanssa tutussa tilanteessa kuulemme sen, mitä odotamme kuulevamme. Siksi viesti, joka ei ole tyypillinen tietyssä tilanteessa, jää usein huomaamatta tai ymmärretään väärin.

Ajatuksen sanallinen muotoilu ja niiden ymmärtäminen synnyttää väistämättä viestin merkityksen vääristymisen. Ja silti ihmiset ymmärtävät toisiaan. Ymmärrys tarkentuu jatkuvasti, sillä viestintä ei ole vain tiedon (tieto, asiatieto, ohjeet, tilaukset, liikeviestit) välittämistä, vaan vaihto palautetiedot. Tässä tapauksessa tulee ottaa huomioon verbaalisen viestinnän tyypit, joihin kuuluvat: monologi, dialogi, keskustelut (keskustelu), haastattelut, keskustelut, kiistat, polemiikka, väittelyt.

Lausunto ilman keskustelukumppaniin keskittymistä on monologin muodossa. Monologiviestin tiedon häviämisen määrä voi nousta 50 %:iin ja joissain tapauksissa jopa 80 % alkuperäisen tiedon määrästä. Monologi kommunikaatiossa tuo esiin ihmisiä, joilla on istuva psyyke, matala luovuus. Tutkimukset osoittavat, että tehokkain viestintämuoto on dialogi.

Dialogi edellyttää puheen sujuvuutta, herkkyyttä ei-verbaalisille signaaleille, kykyä erottaa vilpitön vastaukset välttelevistä. Dialogin ytimessä on kyky esittää kysymyksiä itselleen ja muille. Sen sijaan, että esittäisit pakottavia monologeja, on paljon tehokkaampaa muuttaa ideasi kysymyksiksi, testata niitä keskusteluissa kollegoiden kanssa ja katsoa, ​​saavatko ne tuen vai ei. Kysymyksen tosiasia osoittaa halun osallistua viestintään, varmistaa sen jatkumisen ja syvenemisen.

Käyttäytymiskulttuuria kaikessa viestinnässä ei voida ajatella noudattamatta puhemuotoihin ja -tapoihin liittyviä verbaalisen etiketin sääntöjä, sanastoa, eli kaikessa ihmisten kommunikaatiossa omaksutulla puhetyylillä. Keskustelussa sinun on kyettävä vastaamaan mihin tahansa kysymykseen.

Ihmisten sanallisessa kommunikaatiossa liikeetiketti sisältää erilaisten psykologisten tekniikoiden käytön. Yksi niistä on "silitä kaava". Nämä ovat tyyppisiä sanallisia käännöksiä: "Onnea sinulle!", "Toivon sinulle menestystä!", "Ei pörröä, ei höyhentä!" Lausutaan millä tahansa sävyllä.

Liikemiesten puheetiketissä hyvin tärkeä omistaa kohteliaisuuksia - miellyttävät sanat, jotka ilmaisevat hyväksyntää, myönteinen arvio toiminnasta.

Puhua on mielipiteiden, tietojen sanallinen vaihto; käytetään usein keskustelun synonyyminä. Keskustelu, keskustelu, keskustelu sisältää kahden tai useamman osallistujan läsnäolon, jotka rennossa ilmapiirissä ilmaisevat mielipiteensä, ajatuksensa tietystä asiasta. Keskustelu järjestetään tietystä aiheesta, ja jokainen osallistuja ilmaisee näkemyksensä. Keskustelun osallistujat esittävät toisilleen kysymyksiä selvittääkseen keskustelukumppanin mielipiteen tai selventääkseen keskustelun käsittämättömiä kohtia. Keskustelu on erityisen tehokasta, jos on tarve selventää jotakin asiaa, korostaa ongelmaa. Haastatella - erityisesti järjestetty keskustelu yhteiskunnallisista, tieteellisistä aiheista.

Kiista. Sana tarkoittaa vastakkaisten mielipiteiden vaihtoprosessia. Kiista ymmärretään mielipiteiden törmäykseksi, erimielisyydeksi missä tahansa asiassa, aiheesta, kamppailuna, jossa kumpikin osapuoli puolustaa oikeuttaan. Venäjän kielellä on muitakin sanoja Tämä ilmiö: kiista, keskustelu, kiista, väittely, väittely. Melko usein niitä käytetään synonyymeinä sanalle "kiista".

Sana "kiista" tuli meille latinan kielestä (disputar - syy, disputatio - väittely) ja tarkoitti alun perin tieteellisen esseen julkista puolustamista. tutkinnon. Nykyään sanaa "kiista" ei käytetä tässä merkityksessä, vaan tällä sanalla viitataan julkiseen kiistaan ​​tieteellisestä ja yhteiskunnallisesti tärkeästä aiheesta.

Keskustelu (latinaksi diskusio - tutkimus, harkinta-analyysi) on sellainen julkinen kiista, jonka tarkoituksena on selventää ja vertailla eri näkökulmia, etsiä, tunnistaa oikea mielipide, löytää oikea ratkaisu kiistanalaiseen kysymykseen. Keskustelua pidetään tehokkaana taivuttelutapana, koska sen osallistujat päätyvät itse tiettyyn johtopäätökseen.

Keskustelu on mielipiteiden vaihtoa enemmän tai vähemmän tietyt säännöt ja kaikki tai vain osa kokouksessa läsnä olevista osallistujista. Joukkokeskustelussa kaikki jäsenet puheenjohtajaa lukuun ottamatta ovat tasa-arvoisessa asemassa. Täällä ei ole erityisiä puhujia, ja kaikki eivät ole läsnä vain kuuntelijoina. Erikoiskysymys keskustellaan tietyssä järjestyksessä, yleensä tiukkojen tai hieman muutettujen sääntöjen mukaisesti ja virkamiehen johdolla.

Tapaaminen Ei muodollisuuksia ja joka on omistettu keskustelulle jostakin tietystä asiasta, kutsutaan yleensä joukkomielenosoitukseksi. Komission kokoukset ovat yleisin joukkokeskustelutyyppi. Useimpien julkisten organisaatioiden säännölliset yritysistunnot järjestetään samalla tavalla kuin tämäntyyppiset keskustelut. Joukkokeskusteluihin sovelletaan parlamentin työjärjestystä. Mutta joskus menettely on melko yksinkertainen, epävirallinen. Tällöinkin on kuitenkin puheenjohtaja, joka huolehtii siitä, että keskustelu etenee normaalisti ja vain esityslistan mukaan, jotta kukaan ei ota keskustelussa etuoikeutettua asemaa ja että mahdollisimman moni asiantunteva osallistuja puhuu kokouksessa.

Ryhmäkeskustelu koostuu asioista keskustelemisesta omistetun ryhmän kanssa yleisön edessä. Kuten mikä tahansa keskustelu yleisön edessä, se on kiistaa. Ryhmäkeskustelun tarkoituksena on esitellä Mahdollinen ratkaisu ongelmia tai keskustella vastakkaiset kohdat näkökulmaa kiistanalaisiin kysymyksiin. Mutta yleensä se ei ratkaise kiistaa eikä suostuta yleisöä mihinkään yhtenäisyyteen.

Ryhmäkeskusteluun osallistuu 3–8 henkilöä puheenjohtajaa lukuun ottamatta. Hänen versionsa - dialogi sisältää vain kaksi osallistujaa. Osallistujien tulee olla hyvin valmistautuneita, heillä on oltava muistiinpanot tilastollisilla ja muilla tarpeellisilla tiedoilla. Heidän tulee keskustella asioista rennosti, vilkkaasti esittäen kysymyksiä ja lyhyitä huomioita.

Symposium - sarja ihmisryhmän puheita lyhyillä puheilla samasta aiheesta. Kuten ryhmäkeskustelussa, sen tavoitteena ei yleensä ole ratkaista ongelmaa tai kiistaa, vaan esittää erilaisia ​​näkökulmia yleisön horisonttien laajentamiseksi ja siihen vaikuttamiseksi. Puhujien lukumäärä ei saa ylittää neljää tai viittä, jotta kokous ei venyisi ja jokaiselta ryhmän jäseneltä ei annettaisi mahdollisuutta kehittää näkökulmaa käsiteltävään asiaan. Useimmissa tapauksissa symposium omaksui menettelyn molemmille keskustelutyypeille; joskus kuulijoiden kommentit tai kysymykset ovat sallittuja.

Luento, Yksittäistä puhetta, jota seuraa yleisön kysymyksiä ja luennoitsijan vastauksia niihin, pidetään joskus keskusteluna. Mutta on tarkoituksenmukaisempaa puhua siitä symposiumia käsittelevässä osiossa. Luentomuotoa käytetään usein puhetaiteessa, koska se ei liity toisiinsa tietyssä muodossa ja aikaa.

Toinen hahmo on kiistaa. Tämän todistaa termin etymologia: antiikin kreikkalainen sana polemicos tarkoittaa "sotaa, vihamielistä". Tämä on kiista, jossa on vastakkainasettelua, vastakkainasettelua, osapuolten, ideoiden ja puheiden vastakkainasettelua. Kiista voidaan määritellä pohjimmiltaan vastakkaisten mielipiteiden kamppailuksi tietystä asiasta, julkiseksi kiistaksi puolustaakseen, puolustaakseen omaa näkemystänsä ja kumotakseen vastustajan mielipiteen.

Kiista eroaa keskustelusta ja keskustelusta nimenomaan tavoitteellisesti. Keskustelun ja riidan osallistujat yrittävät päästä yksimielisyyteen vertaamalla keskenään ristiriitaisia ​​tuomioita, löytävät yhteinen päätös, vahvista totuus. Kiistan tarkoitus on erilainen: on välttämätöntä voittaa vihollinen, puolustaa ja hyväksyä omaa asemaansa.

Aidosti tieteellistä keskustelua ei kuitenkaan käydä pelkästään voiton vuoksi. Periaatteellisten kannanottojen perusteella polemisistit päättävät yhteiskunnallisesti merkittäviä asioita, heidän puheensa on suunnattu kaikkea, mikä häiritsee tehokasta yhteisökehitys. Kiista on taivuttelun taidetta. Hän opettaa vahvistamaan ajatuksia vakuuttavilla ja kiistattomilla perusteilla, tieteellisillä perusteilla. AT tieteellinen ympäristö harjoiteltu ja keskustelu . Sana on Ranskalainen syntyperä(keskustelu - kiista, väittely). Keskustelu – Venäjän sana tallennettu 1600-luvun sanakirjaan.

Erimielisyyksillä ei ole yhtenäistä luokittelua, vaikka niitä yritetään systematisoida. Pääasiallisia riidan luonteeseen ja ominaisuuksiin vaikuttavia tekijöitä ovat riidan tarkoitus, riidan kohteen yhteiskunnallinen merkitys, osallistujien määrä ja käyttäytymismuoto. Tarkoituksen mukaan erotetaan seuraavat riitatyypit: kiista totuudesta, vakuuttaa joku, voittaa, riita riidan vuoksi. Kiista voi toimia keinona etsiä totuutta, testata mitä tahansa ajatusta, ajatusta, perustella sitä. Löytää oikea päätös, polemisistit vertaavat eniten eri pisteet näkökulmasta tiettyyn asiaan. He puolustavat ajatusta hyökkäyksiä vastaan ​​nähdäkseen, mitä vastalauseita tälle ajatukselle voi olla; tai päinvastoin, he hyökkäävät vastustajan ilmaisemaa kantaa vastaan ​​saadakseen selville, mitkä argumentit ovat hänen puolestaan. Tällaisessa kiistassa argumentit valitaan ja analysoidaan huolellisesti, vastakkaisen puolen kannat ja näkemykset arvioidaan huolellisesti. Tietenkin tällainen kiista on mahdollinen vain pätevien ihmisten välillä, jotka tietävät ongelman ja ovat kiinnostuneita sen ratkaisemisesta. Kiistattomien etujen lisäksi kiista totuuden puolesta voi tuottaa todellista nautintoa ja tyydytystä riidan osapuolille. Rehellisyyden seurauksena henkistä kamppailua henkilö tuntee olonsa kohonneeksi ja paremmaksi. Ja vaikka joutuisit vetäytymään, luopumaan asemista, hylkäämään suojattu ajatus, niin epämiellyttävä tappion tunne vetäytyy taustalle.

Kiistan tehtävänä ei ehkä ole todentaa totuus, vaan vakuuttaa vastustaja. Tämä korostaa kahta tärkeitä hetkiä. Väittely vakuuttaa vastustajan siitä, mistä hän itse on syvästi vakuuttunut. Mutta toisinaan hän myös vakuuttaa, koska se on tarpeen velvollisuuksiensa vuoksi, joidenkin olosuhteiden vuoksi, kun taas hän itse ei usko ollenkaan puolustamansa totuuteen tai sen valheelliseen, mitä hän hyökkää.

Kiistan tarkoitus ei ole tutkimus, ei suostuttelu, vaan voitto. Lisäksi polemisistit etsivät sitä useista syistä. Jotkut uskovat puolustavansa oikeaa asiaa, puolustavansa yleistä etua. He ovat vakuuttuneita siitä, että he ovat oikeassa, ja pysyvät periaatteellisissa kannanotoissa loppuun asti. Toiset tarvitsevat voittoa itsensä vahvistamiseen. Siksi menestys riita-asioissa, muiden korkea arvostus, heidän tunnustus älylliset kyvyt, oratoriset tiedot. Toiset taas haluavat vain voittaa, he haluavat upean voiton. He eivät ujostele menetelmiä ja keinoja voittaa.

Usein kiistellään väittelyn vuoksi. Tämä on eräänlaista "taidetta taiteen vuoksi". Tällaisille kiistantekijöille ei ole väliä mistä kiistellä, kenen kanssa väitellä, miksi väittää - heidän on tärkeää esitellä kaunopuheisuutta. Jos kiellät jonkin kannan, he varmasti alkavat puolustaa sitä. Tällaisia ​​polemisoijia löytyy nuorten keskuudesta.

Yllä oleva kiistatyyppien luokittelu tarkoituksen mukaan on ehdollinen. Elämässä ei aina ole mahdollista erottaa niitä selvästi toisistaan.

Kiistan luonteen määrää myös käsiteltävän ongelman yhteiskunnallinen merkitys. Kiistan aiheena ovat yleismaailmallisia etuja heijastavat kysymykset. Näitä ovat erityisesti ekologian, ihmiskunnan selviytymisen ja maan rauhan säilyttämisen ongelmat. Kiistaprosessissa voidaan vaikuttaa kansallisiin etuihin, tiettyjen yhteiskuntaluokkien etuihin. Usein on tarpeen puolustaa ryhmien etuja, esimerkiksi tietyn ammatin ihmisiä, yksittäisten yritysten ryhmiä, instituutioita. Riita-asioissa suojellaan polemiikkojen perhe- ja henkilökohtaisia ​​etuja.

Kiistan erityispiirteisiin vaikuttaa se, kuinka monta ihmistä osallistuu ongelmakeskusteluun. Tällä perusteella voidaan erottaa kolme pääryhmää: kiista-monologi (ihminen väittelee itsensä kanssa, tämä on ns. sisäinen riita), kiista-dialogi (kaksi henkilöä riitelee), kiista-polylogi (jota useat tai useat henkilöt käyvät ). Kiista-polylogi voi puolestaan ​​olla massiivinen (kiistaan ​​osallistuvat kaikki läsnä olevat) ja ryhmä (kiistakysymyksen ratkaisee valittu ryhmä henkilöitä kaikkien osallistujien läsnä ollessa).

Riidat voivat tapahtua kuuntelijoiden kanssa tai ilman. Kuulijoiden läsnäolo, vaikka he eivät ilmaise suhtautumistaan ​​kiistaan, vaikuttaa väittelyyn. Voitto kuuntelijoiden edessä tuo lisää tyytyväisyyttä, imartelevaa itsetuntoa, ja tappiosta tulee ärsyttävämpää ja epämiellyttävämpää. Siksi kuuntelijoiden edessä olevaan kiistaan ​​osallistuvien on otettava huomioon läsnäolijat, heidän reaktionsa, valittava huolellisesti tarvittavat argumentit, osoitettava useammin itsepäisyyttä mielipiteissä, joskus liiallista kiihkoa.

Julkisessa elämässä joutuu usein kohtaamaan kiistan kuuntelijoille. Kiistaa käydään kiinnittääkseen huomiota ongelmaan, tehdäkseen kuuntelijoihin tietyn vaikutuksen, vaikuttaakseen tarvittavalla tavalla. Mielipidetaistelun muoto jättää jälkensä kiistaprosessiin. Kiistat voivat olla suullisia ja kirjallisia. Suullinen muoto ehdottaa suoraa viestintää tiettyjä henkilöitä toistensa kanssa kirjallinen muoto on välitettyä viestintää. Suulliset riidat ovat pääsääntöisesti ajallisesti rajattuja ja suljettuja. Kirjalliset lomakkeet pidemmässä ajassa.

Suullisessa kiistassa, varsinkin jos sitä käydään kuuntelijoiden edessä, ulkoiset ja psykologiset näkökohdat ovat tärkeitä, esimerkiksi tapa pitää itsevarmasti, reaktionopeus, ajattelun eloisuus, nokkeluus. Arka, ujo ihminen yleensä häviää liian itsevarmaan vastustajaan verrattuna. Siksi kirjallinen riita soveltuu paremmin totuuden selvittämiseen kuin suullinen. Riidat jaetaan järjestäytyneisiin ja järjestäytymättömiin (spontaaniin).

Järjestäytyneitä riitoja suunnitellaan, valmistellaan ja käydään asiantuntijoiden ohjauksessa. Polemisilla on mahdollisuus tutustua kiistan aiheeseen etukäteen, määrittää kantansa, valita tarvittavat argumentit ja miettiä vastauksia vastustajien mahdollisiin vastalauseisiin.

Järjestäytymättömät, spontaanit riidat ovat yleensä vähemmän tuottavia. Tällaisissa riita-asioissa osallistujien puheita ei ole riittävästi perusteltu, joskus esitetään satunnaisia ​​​​argumentteja, kuullaan ei aivan kypsiä lausuntoja.

Verbaaliset merkkijärjestelmät ovat aina olleet ja ilmeisesti tulevat olemaan ihmisten tärkein kommunikaatiokeino. "Sana on elämä itse", sanoi T. Mann. Onnistuneen vuorovaikutuksen perusedellytys on ihmisten kyky "löytää keskinäistä kieltä” on kieli, ei ele tai asento. "Sana", kirjoittaa psykologi A.R. Luria on sekä kontaktiväline että monimutkaisen henkisen toiminnan väline. Käytäntö todistaa puheviestinnän kasvavasta merkityksestä ihmisten välisten teollisten kontaktien monimutkaistuessa, esimiesten ja alaisten, yksilön ja joukkueen välisissä suhteissa. varten oikea esitys ajateltiin sanan avulla, on tarpeen tarkkailla huolellisesti kommunikoinnin ja yleistämisen, viestinnän ja ajattelun toimintojen harmonista yhdistelmää sanassa.

Kirjasta Kehittävä koulutus nuorten kanssa: luovuus, viestintä, itsetuntemus kirjoittaja Gretsov Andrei Gennadievitš

Kirjasta Rakkauden psykologia kirjoittaja Iljin Jevgeni Pavlovich

7. Viestintävälineet Oppitunnin tavoitteet: jatkaa tehokkaiden viestintätaitojen kehittämistä. Osoita, että kommunikaatiokeinoina eivät ole vain sanat, vaan myös intonaatiot, eleet, viestinnän konteksti jne. Lämmittelyharjoitus ”Kirjoituskone” Harjoituksen kuvaus.

Kirjasta Business Communication. Luentokurssi kirjoittaja Munin Aleksanteri Nikolajevitš

8.2. Sanalliset keinot kiintymyksen ilmaisemiseen Sanalliset keinot ovat helläpuheita, mukaan lukien annettujen lempinimien käyttö rakastava ihminen hänen rakkautensa kohde. Lempinimeä valittaessa logiikalla ei usein ole mitään tekemistä sen kanssa, koska mikä tahansa, jopa kaikkein negatiivinen sana,

Kirjasta Psychology of Communication and ihmissuhteet kirjoittaja Iljin Jevgeni Pavlovich

EI-VERBAALISET VIESTINTÄVÄLINEET Viestinnän tehokkuutta ei määritä vain keskustelukumppanin sanojen ymmärtämisen aste, vaan myös kyky arvioida oikein kommunikaatioon osallistujien käyttäytymistä, heidän ilmeensä, eleitä, liikkeitä, asento, katse, ts. ei-verbaalisen kielen ymmärtäminen (verbaalinen -

Kirjasta Hidden Mechanisms of Influenceing Others Kirjailija: Winthrop Simon

LUKU 2 Viestintävälineet Kaikki viestintävälineet on jaettu kahteen ryhmään: puhe ja ei-puhe (kuva 2.1). Riisi. 2.1. Rahastojen luokittelu

Kirjasta Psychology of Ethnic Communication kirjoittaja Reznikov Evgeny Nikolaevich

2.1. Puhe tai sanallinen viestintäkeino Puhe on prosessi, jossa käytetään kieltä kommunikoimaan ihmisten kanssa, tämä on puhumista. Kieli on kokoelma ääniä, sanastoja ja kieliopilliset keinot ajatusten ilmaisuja. AT eri kieliä(englanniksi, saksaksi, venäjäksi jne.) nämä

Kirjasta Cheat Sheet sosiaalipsykologia kirjoittaja Cheldyshova Nadezhda Borisovna

2.2. Ei-verbaaliset viestintävälineet Ei-verbaalisia viestintäkeinoja ovat eleet, asennot, ilmeet ja muut motoriset toiminnot.. Ei-verbaaliset kommunikaatiokeinot annettiin suuressa merkityksessä muinaisessa Kreikassa. Esimerkiksi asentoa pidettiin erittäin tärkeänä. mies

Kirjasta Fundamentals of Psychology kirjoittaja Ovsyannikova Elena Aleksandrovna

Muita ei-verbaalisia viestintäkeinoja Toimintaviestintään kuuluu: 1) motoristen toimintojen näyttäminen harjoittelun aikana; 2) keskustelukumppaniin suhtautumista ilmaisevat liikkeet (esim. taputukset); 3) koskettaminen: keskustelukumppanin olkapäälle tai selkään taputtaminen. merkki hänen hyväksynnöstään

Kirjasta Sinun kohtalosi kirjoittaja Kaplan Robert Stephen

Sanalliset merkit Jos keskustelu näyttää sinusta epärehelliseltä, se todennäköisesti on sitä. Ehkä keskustelukumppani antaa liikaa tarpeettomia yksityiskohtia tai päinvastoin puhuu liian kuivana? Usein pettäjä kiinnittää vähän huomiota yksityiskohtiin ja antaa virtaviivaisia ​​vastauksia

Kirjailijan kirjasta

Ei-verbaaliset etnisen viestinnän keinot Tämän työn luvussa 1 pohdittiin ei-verbaalista tietoa sen käsityksen ja henkilökohtaisen arvioinnin kannalta. liiketoiminnallisia ominaisuuksia keskustelukumppani (etnofori). Tässä sitä analysoidaan erilaisten ihmisten kykyjen näkökulmasta,

Kirjailijan kirjasta

Kontekstuaalinen viestintäkeino tieteellistä kirjallisuutta tietoa etnoforien kontekstuaalisista viestintäkeinoista on lähes poissa. Tästä aiheesta on julkaisuja Englannin kieli. Kontekstuaalisia viestintäkeinoja ovat mm

Kirjailijan kirjasta

33. Toiminnot ja viestintäkeinot Viestintätoiminnot ovat rooleja ja tehtäviä, joita viestintä suorittaa ihmisen sosiaalisen elämän prosessissa: 1) informaatio- ja viestintätoiminto koostuu tiedonvaihdosta yksilöiden välillä. osatekijät viestintää ovat:

Kirjailijan kirjasta

3.2. Verbaaliset ja ei-verbaaliset viestintävälineet Viestintä, joka on monimutkainen sosiopsykologinen keskinäisen ymmärtämisen prosessi ihmisten välillä, tapahtuu seuraavien pääkanavien kautta: puhe (verbaalinen - latinan sanasta oral, verbaalinen) ja ei-verbaalinen

Kirjailijan kirjasta

Älä unohda valintaasi oikea lääke viestintä Yksi tärkeimmistä huomioon otettavista tekijöistä on viestintävälineiden ja -parametrien valinta. Tällainen valinta voi olla ratkaiseva tulevaisuuden suhteenne antautuneen henkilön kanssa. Jotkut keskustelut ovat paljon enemmän

Yksi tapa, jolla henkilö kommunikoi muiden ihmisten kanssa, on verbaalinen viestintä. Tämä on viestintämenetelmä sanojen avulla, jotka välittävät tämän tai sen tiedon. Sen ohella ajatellaan myös sanatonta viestintää, kun tietoa välitetään ilmeillä, eleillä ja ihmisen käyttäytymisellä. Kaikella tällä on ilmentymisensä tyyppejä ja piirteitä, jotka sinun tulee olla tietoisia.

Lapsuudesta lähtien ihminen tutkii ympärillään olevien ihmisten puhetta. Näin hän voi ilmaista ajatuksiaan ja ideoitaan tulevaisuudessa, jotta hänen ympärillään olevat, joiden kanssa hän on yhteydessä, tietävät niistä. Sanat voivat vaikuttaa muihin. Sanat voivat hallita ihmisiä. Aina ei kuitenkaan ole mahdollista löytää yhteistä kieltä.

Miksi ihmisten kanssa on niin vaikea tulla toimeen? Olet todennäköisesti itse törmännyt sellaisiin ihmisiin, joiden kanssa on yksinkertaisesti mahdotonta puhua ja neuvotella. Joko he ovat ristiriidassa kanssasi tai ovat töykeitä, tai he eivät ymmärrä, tai he eivät kuule, mistä puhut. On vaikea löytää yhteistä kieltä niiden kanssa, jotka eivät kuule ketään muuta kuin itseään. Tämä on ensimmäinen syy tähän tilanteeseen.

Toinen syy, miksi on niin vaikeaa löytää yhteistä kieltä ihmisten kanssa, on pyrkimys asettaa omat kiinnostuksen kohteet ja näkemykset muiden etujen edelle. Huomaa, että ihmisten väliset ongelmat ja skandaalit syntyvät useimmiten juuri silloin, kun sinä tai vastustajasi asetat mielipiteesi jonkun toisen edelle. Jos alentaa toisen henkilön näkökulmaa, hän luonnollisesti haluaa alentaa mielipidettäsi. Jos pidät näkemystäsi oikeampana, tämä tarkoittaa keskustelukumppanin persoonallisuuden loukkaamista, jonka mielipidettä pidetään virheellisenä.

Ihmiset pitävät itseään parempana ja oikeampana kuin muut. Jos pidät jotakuta arvottomana, itsesi alapuolella, vähemmän oikeana ja kunnioitettuna, ilmaiset tämän kaikilla sanoillasi ja teoillasi. Ja miten luulet, että henkilö, jota nöyryytät, tuntee samaan aikaan? Aggressio, viha, kauna. Sinusta tuntuisi samalla tavalla. Jos sinua nöyryytettäisiin, mielipidettäsi loukattaisiin, pidettäisiin "ei kenelläkään", olisit myös vihainen ja loukkaantunut. Siksi ihmiset eivät löydä yhteistä kieltä - he pitävät jotakuta parhaana ja huonompana.

Jokaisella ihmisellä on oikeus kunnioitukseen ja ymmärrykseen. Vaikka mielipiteesi ei olisikaan sama kuin toisen ihmisen mielipide, olette molemmat kunnioitettavia ihmisiä, jotka pitäisi ainakin hyväksyä sellaisena kuin he ovat. Et ehkä ole parhaat ystävät mutta kunnioittakaa toistenne näkemyksiä. Et sinä etkä kukaan muukaan ole parempi tai huonompi. Olet tasavertainen luonnon kanssa. Jos juurrutat tämän itsellesi, alat löytää yhteisen kielen muiden ihmisten kanssa paljon nopeammin ja helpommin.

Mitä on verbaalinen viestintä?

Mitä on verbaalinen viestintä? Tämä on ihmisten kaksisuuntaista vuorovaikutusta, joka käyttää kielijärjestelmä, selkeä, ymmärrettävä, ilmeikäs, helposti saatavilla. Henkilö voi kommunikoida yhden tai useamman keskustelukumppanin kanssa samanaikaisesti. Heidän kaikkien täytyy puhua samaa ymmärrettävää kieltä jotta ei tule väärinkäsityksiä. Sanallinen on keskustelua sanojen tasolla, jota kaikki keskustelukumppanit ymmärtävät.

Toistaiseksi on olemassa monia puhetaitojen parantamiseen tähtääviä koulutuksia. Tämä viittaa siihen, että ihmiset ymmärtävät kauniin ja oikean viestintäkyvyn tarpeen. Tosiasia on, että sanojen tasolla voidaan saada positiivinen tai negatiivinen reaktio vastauksena. Kun puhut, keskustelukumppanilla on tunteita. Niiden väri riippuu siitä, mitä hän kuulee huuliltasi.

Näin ollen sanallinen viestintä on lisääntymismenetelmä omia ajatuksia ja saada tietoa ulkopuolelta.

Ihmisten välinen kontakti syntyy kommunikoinnin kautta. Ihmiset kommunikoivat, käyttävät kieltään välittääkseen tietoa toisilleen. Jos aiemmin, kun kieltä ei ollut, ihmiset saivat ilmaista ajatuksiaan piirustuksilla ja eleillä, niin nyt ihminen käyttää kieltä vuorovaikutuksen välineenä.

Jotta voit menestyksekkäästi kehittää suhteita eri ihmisten kanssa, sinun on opittava viestinnän taito. Jos henkilö osaa vähän sanoja, käyttää pahoinpitelyä, nostaessaan nenänsä ja nykii jatkuvasti, hän soittaa epämukavuutta melkein kuka tahansa keskustelukumppani. Viestinnässä on löydettävä erityinen lähestymistapa jokaiseen ihmiseen. Mutta on perusasiat, joita voidaan käyttää melkein missä tahansa tilanteessa.

1. Anna keskustelukumppanisi olla älykkäin ja mielenkiintoisin.

Kommunikoi henkilön kanssa niin, että hän tuntee itsensä älykkääksi, kiinnostavaksi ja älykkääksi. Usein ihmiset tekevät virheen yrittäessään keskeyttää keskustelukumppaneiden puheen, vaatia heidän mielipidettään, vakuuttaa heidät jostakin. Jos muistat, niin tällaisissa tilanteissa syntyy usein riitoja ja. Et ole saavuttanut luottamusta ja kiintymystä itseesi omin menetelmin. Joten ne on vaihdettava.

Ja varmin tapa on antaa muidenkin olla älykkäitä, kiinnostavia ja nopeita. Tämä ei tarkoita, että sinusta tulee tyhmä ja välinpitämätön. Päinvastoin, keskustelusi on vilkas ja mielenkiintoinen, kun taas jokainen voi ilmaista mielipiteesi, tuntea kunnioitusta itseäsi kohtaan, nähdä ymmärrystä (parhaimmillaan tukea) keskustelukumppanin silmissä. Olet älykäs ja keskustelukumppanisi on älykäs. Asenteellasi häneen osoitat, että hänen ajatuksensa ja ideansa ovat myös järkeviä, mielenkiintoisia, houkuttelevia, vaikka sinulla olisi erilainen näkökulma.

1. Kuuntele keskustelukumppaniasi.

Ei ole parempaa keskustelukumppania kuin se, joka osaa kuunnella ja olla keskeyttämättä. paha tapa monet ihmiset ovat halu ilmaista mielipiteensä mahdollisimman nopeasti. Keskustelukumppani puhuu, ja sinä lopetat hänen kuuntelemisen, koska oma ajatuksesi on herännyt. Haluat ilmaista sen mahdollisimman nopeasti, minkä vuoksi keskeytät toisen henkilön puheen.

Keskustelukumppanisi voi pitää tauon antaakseen sinulle mahdollisuuden puhua. Mutta jos keskeytät jatkuvasti, keskustelukumppanisi voi haluta kommunikoida kanssasi mahdollisimman vähän. Miksi toinen henkilö kommunikoisi jonkun kanssa, joka ei halua kuunnella häntä? Jokainen ihminen haluaa tulla kuulluksi. Ja hänen puheensa keskeyttäminen tarkoittaa, että osoitat haluttomuutesi kuunnella häntä.

Opi paitsi puhumaan, myös olemaan hiljaa. Ja hiljaisuutesi tulisi suunnata keskustelukumppanin mielipiteen kuuntelemiseen. Älä vain ole hiljaa, vaan kuuntele puhetta, syvenny sen olemukseen ja jatka keskustelua.

Verbaalinen ja sanaton viestintä

Idean välittämiseksi toiselle henkilölle käytetään erilaisia ​​menetelmiä. Tässä viestintä jaetaan sanalliseen ja ei-verbaaliseen. Suullisen viestinnän ominaisuus ovat sanat, jotka lausutaan suullisesti tai kirjallisesti. Ei-verbaalisen viestinnän ominaisuus on elehtiminen ja ihmisen käyttäytyminen.

Ihmisillä on tapana kommunikoida verbaalisella tasolla. Kun he näkevät toisensa, he alkavat sanoa joitain sanoja. Näin he voivat ilmaista asennettaan, kokemuksiaan, ajatuksiaan, ideoitaan jne. Kun ihmiset ymmärtävät samat merkitykset sanojen alla, heidän on helpompi havaita toisiaan. Verbaalisen viestinnän este syntyy, kun keskustelukumppanit ymmärtävät eri merkityksiä samoilla sanoilla.

Sanojen lisäksi ihmiset liikkuvat edelleen. Heidän ilmeensä muuttuvat, kädet, jalat ja vartalo ottavat tiettyjä asentoja. Kun kontakti tapahtuu, joitain toimia, reaktioita ja niin edelleen. Kaikkea tätä kutsutaan sanattomaksi kommunikaatioksi.

Yleensä henkilö näkee keskustelukumppaninsa kokonaisuutena. Jos hän havaitsee sanansa tietoisesti, hän ei usein kiinnitä huomiota ilmeisiinsä ja eleinsä. Alitajunta ottaa aktiivisesti osaa vuorovaikutukseen, minkä vuoksi niin usein on tunne, että on joutunut jollain tavalla petettyyn. Tämä tapahtuu, kun puhutut sanat eivät vastaa henkilön eleitä ja toimia.

• Verbaalinen viestintä on usein sanat lausuvan ja ne havaitsevan tietoinen prosessi.
• Sanatonta viestintää on usein hallitsematon prosessi kun keho välittää puhujan todellisen asenteen tai toiveet. Hänen keskustelukumppaninsa havaitsee myös alitajuisesti hänen eleensä. Siksi joskus on tunne, että sanotun ja "ruumiillisen" puheen välillä on ristiriita.

Ei-verbaalista puhetta kutsutaan myös "elekieleksi" tai "kehonkieleksi". Se sisältää:

1. Eleet ovat käden liikkeitä, joita tehdään kommunikoinnin aikana.
2. Mimikri on kasvojen lihasten liikettä keskustelun aikana.
3. Katso - suunta, vakavuus, muutos tiettyihin sanoihin.
4. Asento ja kävely - kehon asento seistessä tai liikkuessa.

Verkkosivusto psykologista apua sivusto suosittelee olemaan aktiivinen kommunikoidessaan ihmisten kanssa. Kuuntele paitsi mitä he sanovat, myös nähdäksesi mitä he tekevät, mitä heidän ilmeensä, asentonsa jne. Jos henkilö voi hallita omia toimiaan muutaman minuutin ajan, hän sammuu, koska hän on kiireinen miettiä mitä sanoa.

Keho ei koskaan valehtele, varsinkin jos henkilö ei hallitse sitä. Sitä voidaan käyttää tunnistamaan, milloin valehtelet sanojen tasolla ja milloin ne puhuvat totuutta. Muita kommunikoinnin esteitä ovat:

• Foneettinen - sanan, ääntämisen, intonoinnin ominaisuudet.
• Looginen - ajattelun ominaisuus, joka ei ole sama kuin keskustelukumppanin ajattelu.
• Semanttinen - ero tiettyjen sanojen, asentojen, toimien merkityksessä ja merkityksessä, jota havaitaan kulttuurien erolla.
• Tyylillinen - lauseiden ja lauseiden rakentamisen piirteet, jotka voivat olla keskustelukumppanille käsittämättömiä.

Verbaalisen viestinnän tyypit

Miten ihminen kommunikoi muiden kanssa? Seuraavat verbaalisen viestinnän tyypit tulee ottaa huomioon:

1. Ulkoinen puhe.
   • Suullinen puhe. Se puolestaan ​​on jaettu:
     • Dialoginen puhe - kaksi ihmistä puhuu vuorotellen.
     • Monologipuhe - vain yksi henkilö puhuu, ja loput kuuntelevat häntä.
     • Tunteva puhe on aakkosten välitystä käden tasolla. Se on tapa kommunikoida kuurojen ja tyhmien ihmisten välillä.
   • Kirjallinen puhe. Se puolestaan ​​on jaettu:
     • Välitön - kun keskustelukumppanit lähettävät välittömästi vastauksen. Esimerkiksi uudelleenkirjoittaminen tekstiviestillä tai muistiinpanoilla.
     • Viivästynyt - kun keskustelukumppanit kommunikoivat kirjeillä, jotka lähetetään heille jonkin ajan kuluttua.

1. Sisäinen puhe.

Sanallinen puhe ilmaistaan ​​seuraavilla viestintämuodoilla:

• Kiista - kommunikointi erimielisyyksien tasolla, jossa jokainen yrittää vaatia mielipiteensä ja vakuuttaa keskustelukumppani(t).
• Keskustelu on ihmisten välistä rennossa ilmapiirissä tapahtuvaa kommunikointia, jossa jokainen voi ilmaista ajatuksiaan, kokemuksiaan, selventää kysymyksiä jne.
• Keskustelu ja keskustelu on keskustelua tieteellisestä tai yhteiskunnallisesti tärkeästä aiheesta ratkaisujen löytämiseksi. Täällä jokainen ilmaisee mielipiteensä, oletuksensa, teorioitaan jne.
• Haastattelu on erityisesti järjestetty viestintä tieteellisistä tai ammatillisista aiheista.
• Kokoonpano jne.

Mitkä ovat tehokkaan viestinnän keinot? Harkitaan vain niitä menetelmiä, jotka auttavat luomaan mukavan tilan luottavaan viestintään. Toisin sanoen et manipuloi, vaan päinvastoin kommunikoit niin, että toisella ihmisellä on luottamus sinuun, halu avautua, antaa sinulle vapaaehtoisesti kaikkea tietoa, jonka haluat häneltä saada. (ja jopa hän itse haluaa jotain salaista). kerro).

Menetelmät tehokkaaseen viestintään:

1. Palaute. "Ymmärsinkö sinut oikein, mitä tarkoitit sanomalla ... (ja kertomalla uudelleen omin sanoin sinulle välitetty merkitys)?". Sinun on näytettävä henkilölle, että kuuntelet. Pään nyökkääminen ja "Aha" ääni on vain kuuntelemista. Mutta luottamus syntyy aktiivisesta kuuntelemisesta, kun yrität ymmärtää sinulle annettavaa tietoa. Koska kuuntelet ja yrität ymmärtää, se tarkoittaa, että et tuomitse, varsinkin jos haluat vain tarkistaa, onko keskustelukumppanisi ymmärtänyt oikein.
2. Järjestely. Jos henkilö pyytää sinulta jotain, lupaa täyttää pyyntö (jos tietysti suostut tekemään tämän). Esimerkiksi, jos henkilö pyytää sinua olemaan kertomatta kenellekään, mitä kuulet häneltä, ei ole mitään vaikeaa sulkea suusi ja olla paljastamatta muiden ihmisten salaisuuksia, eikö niin? Siksi sovi jostain toisen henkilön kanssa. Näin hän ymmärtää, että sinuun voi luottaa (jos tietysti pidät sanasi).
3. Ennen kuin tunnet henkilön, tutustu häneen. Osallistu tiedon keräämiseen, tutustu keskustelukumppaniin, jos et tiedä hänestä mitään. Tämä edellyttää sinulta vain yhtä asiaa - olla hiljaa ja kuunnella kaikkea, mitä toinen sanoo. Kuuntelet tarkasti, ja keskustelukumppanisi mielestä olet todella intohimoinen hänen tarinastaan. Kerät tietoa, ja hänestä näyttää, että ymmärrät häntä. Ja sinusta tuntuu hyvältä, ja keskustelukumppani avautuu edessäsi.
4. Ihmiset luottavat todennäköisemmin viranomaisiin. Kuinka tulla sellaiseksi henkilöksi? Sinun on vain asetettava itsesi arvovaltaiseksi henkilöksi. Auktoriteetti on asiantuntija, hän tietää kaiken, jos seuraat häntä, selviät.
5. On helpompi luottaa ihmiseen, jolla on samat arvot kuin sinulla. Se, jolla on samat elämänprioriteetit, ongelmat ja arvot, ihmiset luottavat enemmän, koska he tiedostamatta ymmärtävät, että heidät ymmärretään.
6. Ihmiset luottavat niihin, jotka ymmärtävät heidät. On huomattava, että ymmärtäminen ei ole sama asia kuin suostuminen. Et ehkä ole samaa mieltä siitä, mitä henkilö sanoo, mutta jos ymmärrät hänen näkemyksensä, osoitat empatiaa ja yksinkertaisesti osoitat, että myös hänen mielipiteellään on oikeus olla olemassa, herätät luottamusta. Saatat olla eri mieltä, sinulla on oma mielipiteesi, mutta on tärkeää ymmärtää, että toisella on jokin muu käsitys.

Verbaalisen viestinnän piirteet

Verbaalisen viestinnän ominaisuus on se tätä lajia viestintä on vain ihmisten käytettävissä. Puhuaksesi muiden kanssa sinun on ensin opittava sanat, joita käytetään heidän ympäristössään. Ihminen ei pysty ilmaisemaan ajatustaan, jos hän ei osaa puhua muiden ihmisten kieltä, ymmärtää, mitä hän ilmaisee, ja koordinoida sitä ideoiden kanssa, joita ihmiset muodostavat tiedon havainnoinnin seurauksena.

Tärkeä sanallisen viestinnän piirre on kyky muodostaa lauseita siten, että ne ilmaisevat ajatuksia, uskomuksia ja ajatuksia. Niitä ei pidä vain muodostaa, vaan myös välittää siten, että muut ymmärtävät ne.

Puheen tulee vastata tilannetta ja muuttua riippuen sosiaalinen rooli ja sen suunta. Joten ihmiset säilyttävät etäisyyden keskenään riippuen suhteesta, jossa he ovat. Viestintä tapahtuu 4 tasolla:

1. Intuitiivinen - hieman kuullun tiedon perusteella rakennetaan arvauksia ja oletuksia.
2. Fyysiset - koskettavat ja muun tyyppiset keskustelukumppanien kontaktit viestinnän aikana.
3. Looginen - selkeä tiedonsiirto.
4. Eettinen - intonaatio, sointi ja muut puheen komponentit riippuen siitä, kenen kanssa henkilö kommunikoi.

Ihmiset harvoin kommunikoivat keskenään. Viestintä tarkoittaa, että ihmiset ymmärtävät jokaisen puhutun sanan merkityksen. Keskustelukumppani sanoo jotain, mutta ei välttämättä tarkoita mitä sanoo. Ja henkilö puolestaan ​​​​ymmärtää keskustelukumppanin jokaisen sanan alla hänelle tutun merkityksen. Väärinkäsitys johtuu siitä, että ihminen ei osaa suoraan ilmaista ajatuksiaan, ja toinen jokaisen sanan alla ymmärtää jotain omaa. Osoittautuu, että ihmiset eivät kommunikoi keskenään, vaan itsensä kanssa.

Viestintä itsensä kanssa johtuu siitä, että usein keskustelukumppanit ovat ajatuksissaan myös silloin, kun kommunikointi muiden ihmisten kanssa tapahtuu. Kun keskustelukumppani sanoo jotain, henkilö ajattelee, mitä hän sanoo seuraavaksi. Siksi joskus käy niin, että ihminen hyppää aiheesta toiseen kuulematta mitä hänelle sanotaan. Tämä henkilö ei kuuntele keskustelukumppaniaan, hänet vievät hänen ajatuksensa.

Miksi ihmiset eivät kommunikoi keskenään? Todennäköisesti tämä tulee lapsuudesta, jolloin kaikkia opetetaan olemaan kuuntelematta ketään muuta kuin itseään. Jotkut ihmiset ovat lapsuudesta asti tottuneet olemaan hiljaa, kun "aikuiset puhuvat". On ihmisiä, joita muut kuuntelevat jatkuvasti, joten he ovat tottuneet olemaan kukin omalla aallolla. On ihmisiä, jotka ovat tottuneet olemaan määrittelemättä keskustelukumppaninsa sanojen merkitystä, ymmärtäen, mikä heille sopii.

Ihmiset eivät kommunikoi keskenään, vaan itsensä kanssa. Tämä on kulttuuri, joka voidaan kouluttaa uudelleen, jos sitä vilpittömästi haluaa, jotta voidaan kommunikoida tehokkaammin muiden kanssa.

Tulokset

Verbaalisella viestinnällä on monia tehtäviä ihmisen elämässä. Ensinnäkin sen avulla voit siirtää ajatuksesi, tunteesi, halusi muille ihmisille. Toiseksi sen avulla voit ymmärtää muiden ajatuksia ja ideoita. Kun ihmiset kommunikoivat keskenään, he eivät vain vaihda tietoa, vaan myös vaikuttavat. Tulos - kommunikoimalla tiettyjen ihmisten kanssa, henkilö omaksuu tahattomasti heidän ominaisuuksiaan, olivatpa ne kuinka huonoja tai hyviä tahansa.

Kun astut uuteen ympäristöön (aloitat uuden työn, hankit uusia ystäviä, aloitat seurustelun uuden kumppanin kanssa), mieti, haluatko olla näiden ihmisten kaltainen. Jos alat viettää aikaa tietyn ryhmän (tai ainakin yhden uuden tuttavan) kanssa, sinusta tulee pian samanlainen kuin he.

Tavalliset ihmiset unohtavat tämän totuuden. Ne eivät usein muutu parempaan suuntaan, koska on paljon helpompi löytää huono yritys kuin hyvä. Menestyneet ihmiset muistavat tämän, joten he valitsevat huolellisesti yhteiskunnan, johon he ovat jatkuvasti valmiita ottamaan yhteyttä. He tietävät, että heistä tulee pian niiden kaltaisia, joiden kanssa he usein näkevät toisiaan, ja he valitsevat kumppaneita, jotka voivat opettaa heille jotain hyödyllistä ja hyvää.

Sillä ei ole väliä, kumpaa henkilöä tai ihmisryhmää pidät. Mitä kauemmin vietät aikaa jonkun kanssa, sitä enemmän sinusta tulee heidän kaltaisiaan. Ihmiset eivät ole vain kiinnostuneita toisistaan. Yleensä he aloittavat suhteen niiden kanssa, jotka ovat jo jonkin verran samankaltaisia ​​kuin he tai jotka ilmentävät kuvaa ihmisestä, jonka kaltaisia ​​he haluavat olla.

Yleensä ihmiset eivät tiedä keitä he haluavat olla, joten he valitsevat kumppaneita, joilla on samat ominaisuudet kuin heillä. Usein lähentyvät huonoja ominaisuuksia, joka yhdistää, koska muut edustajat eivät välttämättä osoita ymmärrystä.

Haluatko olla kuin ympäristösi, jossa olet? Pian sinusta tulee sama henkilö kuin ihmiset, joiden kanssa aloitit kommunikoinnin. Sillä ei ole väliä pidätkö niistä vai et. Kehität silti samanlaisia ​​ominaisuuksia. Valitse siis henkilökohtainen ympäristösi huolellisesti ja muista, että tuttavasi ovat kuvia, joiden kaltaisia ​​sinusta tulee pian.

2. Sanalliset viestintävälineet3

3. Puhetoiminta6

4. Johtopäätös6

Referenssit7

Johdanto

Viestintä on monimutkainen sosiopsykologinen prosessi ihmisten välisen keskinäisen ymmärryksen saavuttamiseksi.

Sen tärkeimmät työkalut ovat verbaaliset ja ei-verbaaliset viestintävälineet.

Verbaalinen (latinan kielestä "suullinen, verbaalinen") tarkoittaa puhetta. Tämän avulla kaikki on enemmän tai vähemmän selvää, mutta emme kommunikoi vain äänen avulla.

Välitämme suurimman osan "viesteistämme" käyttämällä ei-verbaalista (non-verbaalista) viestintää.

Ei-verbaalinen viestintä - tai kehon kieli - sisältää ilmeemme, eleemme, katsekontaktimme, kehon asennot ja jopa äänemme intonaation.

Verbaaliset viestintävälineet

Sanallinen viestintä henkilölle on tärkein - en tarkoita viestinnän syntyä enkä "käyttöprosenttia", vaan tämän menetelmän universaalisuutta henkilölle, minkä tahansa yleismaailmallista "käännettävyyttä". viestintävälineet verbaaliseen ihmiskieleen.

Sanallisia keinoja ovat suulliset ja kirjalliset kielen lajikkeet.

Verbaalinen viestintä perustuu sanoihin, ja puhuttu sana on kaikkien muiden puhemuotojen perusta.

Kaikki viestintä toteutuu merkeissä. Merkki on aineellinen esine (esine, ilmiö, tapahtuma, toiminta), joka ilmaisee ohjeita, nimityksiä ja jota käytetään tiedon hankkimiseen, tallentamiseen, käsittelyyn ja välittämiseen.

O.S. Akhmanova pitää merkkiä kahden funktionaalisen funktiona (ilmaisu functive ja content functive) ja nimeää kolme kategorista ominaisuutta, jotka määrittävät ilmaisutason ja sisältötason välisen erityisen suhteen, joka erottaa merkin ei-merkistä. Sisältö ja ilmaisu eivät ole luonteeltaan kiinteitä, ja niiden välinen suhde syntyy ihmisten yhteisymmärryksessä.

Lisäksi jokaisen yksikön (merkin) on aina oltava yhtä suuri kuin itsensä. Nämä ominaisuudet ovat yhteisiä kaikille merkeille. Merkkien ja merkkijärjestelmien tutkimus on semiotiikan alaa. Merkkijärjestelmiin kuuluu myös ihminen.

Verbaalisen viestinnän väline on puhe, joka puolestaan ​​on kielen toteuttamista.

Kieli on merkkijärjestelmä, joka toimii ihmisten viestinnän, henkisen toiminnan välineenä, tapana ilmaista henkilön itsetietoisuutta.

Tämän määritelmän mukaan kieli tunnistetaan muihin merkkijärjestelmiin. Semiotiikan ja lingvistiikan erityinen alue, kuten pragmatiikka, tutkii kielellisten merkkien toimintaa puheessa.

Pragmatiikka tutkii kaikkia puheen vastaanottajaan, puhujaan ja viestintätilanteeseen liittyviä näkökohtia. Kielellinen pragmatiikka liittyy suoraan viestintään. Sanojen hyöty ihmisille kommunikaatioprosessin osallistujina on se, että sanat antavat meille mahdollisuuden kommunikoida toistensa kanssa ilman, että meidän tarvitsee kantaa ympärillämme olevia esineitä mukanamme.

Erityinen filologian osa - semantiikka käsittelee sanojen eri merkityksiä. Tämä on verbaalisen viestinnän toinen komponentti.

Verbaalisen viestinnän kolmas komponentti on syntaksi. Syntaksi tutkii sanojen ja lauseiden rakennetta sekä kokonaisia ​​lauseita (täydellisiä ajatuksia).

Sanat on järjestetty lauseiksi, kappaleiksi ja lauseiksi. Yhdistämällä kaikki kolme verbaalisen viestinnän komponenttia (foneemit, semantiikka ja syntaksi) saadaan kieli.

Sanallinen käyttäytyminen, puhuttu tai kirjoitettu, on yhtä hyödyllinen tiedon, aikomusten ja tunteiden välittämisessä.

Sanoilla ja niiden graafisilla vastineilla on merkityksiä (sisältö, merkitys).

Ne on upotettu viesteihin, joiden salaus vastaanottajan on purettava.

Ihmisten välinen viestintä on joskus niin hienovaraista, että jos keskustelukumppanit eivät ole yhteinen koodi ja samat taustatiedot, vastaanottaja ei voi vetää johtopäätöstä lausunnon olemuksesta. Tilanteen konteksti ei aina auta.

Yksi kielen käytön eduista ei-verbaalisen viestinnän sijaan on se, että kieli toimii parhaana välineenä puhujan ideoiden ja aikomusten välittämiseen.

Äärimmäisessä tapauksessa puhuja voi aina muuttaa viestiään tai antaa kuuntelijalle puuttuvia yksityiskohtia ymmärtääkseen paremmin.

Tietenkin voi syntyä tilanne, jossa puhuja tai kuuntelija ei saavuta viestin selkeyttä, koska he eivät halua muiden kuultavaksi.

Jos liikekumppanit puhuvat hieman hiljaisemmin, he ovat suojassa kaikilta tuntemattomilta.

Keskustelukumppanit tuntevat tarvittavan ekstralingvistisen kontekstin, toiset eivät.

Verbaalisessa viestinnässä tiedon välitysväline on teksti tai diskurssi.

Viestinnän ei-verbaalisia komponentteja pidetään myös viestintämuotona, joka ei liity itse kieleen.

Puhe ilman ei-verbaalisia kommunikaatiokomponentteja on epätäydellistä viestintää.

Puhetoiminta

Puhetoiminnalla tarkoitetaan tilannetta, jossa henkilö käyttää kieltä kommunikoidakseen muiden ihmisten kanssa. Puhetoimintaa on useita tyyppejä:

Puhuminen on kielen käyttöä viestiäkseen jotain;

Kuunteleminen - kuulostavan puheen sisällön havaitseminen;

Kirje - puheen sisällön kiinnittäminen paperille;

Lukeminen on paperille tallennetun tiedon havaitsemista.

Johtopäätös

Sanallinen viestintä (merkki) tapahtuu sanojen avulla. Verbaalisia viestintäkeinoja ovat ihmisen puhe.

Sanaton viestintä- tämä on viestinnän puoli, joka koostuu tietojen vaihdosta yksilöiden välillä ilman puheen ja puheen apua kielityökalut esitetään jossain symbolisessa muodossa. Sellaiset ei-verbaalisen viestinnän välineet kuten: ilmeet, eleet, asento, intonaatio jne. täydentävät ja korvaavat puhetta, välittävät viestintäkumppanien tunnetiloja.

Tällaisen "viestinnän" väline on ihmiskeho, jolla on laaja valikoima keinot ja menetelmät tiedon välittämiseksi tai vaihtamiseksi, mukaan lukien kaikki ihmisen itseilmaisun muodot.

Bibliografia

1. Ovchinnikova I. G., Uglanova I. A. Tietokonemallinnus sanallinen viestintä- : Flint; 2009, 136 sivua

2. Shipilova O. Sanaton viestintä. Teoriat, toiminnot, kieli ja viitta: - Humanitaarinen keskus; 2009, 248 sivua

3. Shipitsyna L. M., Zashchirinskaya O. V. Ei-verbaalinen viestintä lapsilla, joilla on normaali ja heikentynyt älykkyys: - Puhe; 2009, 128 sivua

4. Russell J. Ei-verbaalinen viestintä. - 2012, 107 sivua