Metode percakapan komunikatif verbal. Ciri khas percakapan dan wawancara

Lisan- metode komunikatif dimaksudkan untuk pengumpulan langsung atau tidak langsung informasi verbal primer. Mereka tersebar luas dalam kedokteran, sosiologi, pedagogi, dan juga dalam psikologi.

Ke metode verbal dan komunikatif meliputi wawancara, wawancara dan kuisioner. Wawancara dan kuesioner terkadang digabungkan nama yang umum– metode survei.

Oleh sifat hubungan peneliti dan responden membedakan antara metode penuh waktu dan paruh waktu. Ke waktu penuh percakapan dan wawancara, melalui korespondensi- kuesioner, survei melalui surat, survei melalui sarana media massa dll.

Oleh derajat formalisasi metode komunikasi verbal dibagi menjadi standar (sering disebut survei) dan non-standar. Standar survei dilakukan sesuai dengan rencana yang telah disiapkan sebelumnya, tidak terstandarisasi, atau gratis, hanya memiliki tujuan bersama, mereka tidak menyediakan rencana terperinci. Ada juga kombinasi dari dua kelompok ini - survei semi-standar, ketika beberapa pertanyaan dan rencana ditentukan dengan tepat, dan bagian lainnya gratis.

Oleh frekuensi Ada survei satu kali dan beberapa kali.

tampilan tertentu survei adalah survei para ahli. Metode ini paling sering digunakan pada tahap awal penelitian dalam menentukan masalah dan tujuannya, serta Babak final- sebagai salah satu metode pengendalian informasi yang diterima. Tahapan utama survei ahli: pemilihan ahli, survei mereka, pemrosesan hasil. Pemilihan ahli adalah tahap yang paling penting. Pakar adalah orang-orang yang berkompeten di bidang yang diteliti, spesialis utama dengan pengalaman yang luas di bidang ini. Metode yang paling umum untuk memilih ahli adalah: a) dokumenter (berdasarkan studi data sosio-biografi, publikasi, karya ilmiah dll.); b) testologis (berdasarkan pengujian); c) berdasarkan penilaian diri; d) berdasarkan penilaian ahli.

Survei ahli dapat berupa anonim atau terbuka. Mengacu pada seorang ahli tertentu dalam kuesioner dengan nama dan patronimik sering membantu untuk membangun kontak antara dia dan peneliti. Dalam survei para ahli, pertanyaan terbuka lebih sering digunakan, yang membutuhkan banyak waktu untuk menjawab, jadi Anda harus berterima kasih secara khusus kepada pakar untuk berpartisipasi dalam survei (untuk rincian tentang pertanyaan terbuka dan tertutup, lihat 3.3).

Survei ahli juga dapat dilakukan dalam bentuk wawancara. Paling sering, wawancara ahli dilakukan pada tahap mengklarifikasi masalah dan menetapkan tujuan penelitian. Setelah mengolah data wawancara dengan ahli, kuesioner disusun, yang kemudian digunakan dalam survei massal.

Menanyakan sebagai proses komunikasi. Memahami survei sebagai metode pengumpulan data mencerminkan interpretasi yang agak sederhana. Dalam hal ini, responden bertindak sebagai sumber informasi, dan peneliti - sebagai penerima dan pencatatnya. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman melakukan survei, dalam praktiknya situasinya jauh lebih rumit. Survei adalah bentuk khusus komunikasi. Setiap peserta survei, baik sebagai responden maupun sebagai peneliti, selama survei ternyata bukan sekadar objek pengaruh, tetapi sebaliknya, pemberi pengaruh. Kepribadian aktif masuk ke dalam komunikasi, yang tidak hanya bertukar komentar, mencatat persetujuan atau ketidaksetujuan, tetapi mengungkapkan sikap tertentu terhadap situasi komunikasi, kondisi dan sarananya.

Pada saat yang sama, komunikasi selama survei memiliki sejumlah: ciri-ciri khusus seperti tujuan, asimetri, mediasi. Tujuan Survei ditentukan oleh fakta bahwa tujuan komunikasi dalam proses survei ditentukan oleh tujuan studi.

Proses komunikasi dalam psikologi dianggap sebagai interaksi subjek-subjek. Mitra komunikasi secara bergantian bertindak sebagai sumber dan penerima pesan dan memiliki masukan atas dasar yang mereka membangun perilaku mereka selanjutnya. Komunikasi yang didasarkan pada partisipasi yang setara dari para pihak disebut simetris. Ini adalah komunikasi yang paling efektif. Percakapan sebagai semacam survei adalah jenis komunikasi simetris dan oleh karena itu memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi yang paling mendalam tentang responden. PADA kehidupan nyata terjadi dan asimetris model komunikasi (situasi ujian, interogasi, dll.), ketika satu sisi terutama mengajukan pertanyaan, dan yang lain harus menjawabnya. Dalam komunikasi asimetris, salah satu pihak terutama mengambil fungsi pengaruh, yaitu subjek, dan yang lainnya - objek.

Situasi survei sebagian besar asimetris. Dalam situasi survei apa pun, terutama saat melakukan kuesioner atau wawancara, peneliti mengambil inisiatif untuk menjalin kontak. Menyusun kuesioner wawancara atau kuesioner juga merupakan fungsi dari peneliti. Dalam hal ini, aktivitas responden masih jauh dari terwujud sepenuhnya. Ada yang spesial teknik metodologis, memungkinkan peneliti untuk membawa survei lebih dekat ke situasi komunikasi yang lebih simetris untuk memenangkan responden dan mendapatkan jawaban yang lebih tulus.

ditengahi adalah komunikasi untuk pelaksanaan yang melibatkan perantara. Survei sangat sering merupakan komunikasi yang dimediasi. Orang ketiga (pewawancara), teks tertulis (kuesioner), sarana teknis(sebuah televisi). Dalam komunikasi seperti itu, kontak peneliti dengan responden terputus, umpan balik sulit atau tertunda dalam waktu.

Survei dapat dilihat sebagai jenis komunikasi massa. Ini berorientasi pada kelompok besar orang-orang yang menarik bagi peneliti sebagai pembawa sifat dan kualitas tertentu, perwakilan dari tertentu kelompok sosial. Responden sebagai pribadi tidak diketahui oleh peneliti.

Jadi, ketika melakukan survei, peneliti harus memperhitungkan pengaruh karakteristik yang melekat pada spesies ini komunikasi, hasil.

Memperoleh informasi palsu selama survei dapat diprovokasi oleh peneliti sendiri. Hal ini terjadi karena banyak alasan, antara lain sebagai berikut.

Sikap peneliti terhadap survei. Situasi survei adalah paradoks dalam arti bahwa peneliti, mengejar tujuan ilmiah, beralih ke orang-orang biasa dan mengumpulkan informasi yang diperoleh dari kesadaran mereka sehari-hari. Dia membangun studi berdasarkan asumsinya sendiri, yang dapat tercermin dalam kata-kata pertanyaan, dan dalam intonasi pertanyaan yang akan ditanyakan dalam percakapan.

Asumsi peneliti tentang tingkat kesadaran responden. Subjek studi paling sering adalah minat, kecenderungan, simpati, dan semua ini diwujudkan oleh orang yang berbeda dalam keadaan yang berbeda tidak merata. Dalam setiap tindakan mental, komponen sadar dan tidak sadar dapat dibedakan. Responden, sebagai suatu peraturan, hanya dapat memberikan penjelasan tentang fakta-fakta yang dirasakan dari realitas mental.

Masalah bahasa. Saat menyusun kuesioner, merancang kuesioner, peneliti merumuskan pemikirannya dengan bantuan kata-kata. Penggunaan kata-kata tertentu dapat menyebabkan ketidaksesuaian. Pemahaman responden atas pertanyaan mungkin tidak sesuai dengan makna yang ditanamkan peneliti di dalamnya. Selain itu, responden yang berbeda dapat memahami arti pertanyaan dengan cara yang berbeda.

Hubungan peneliti dengan responden. Jika responden dianggap hanya dari sudut pandang memperoleh informasi dan tidak menarik bagi peneliti sebagai pribadi yang unik dan independen aktif, maka proses komunikasi secara signifikan dimiskinkan.

Peneliti mungkin juga memiliki sikap yang tidak memadai terhadap responden, misalnya, ia mungkin percaya bahwa semua responden dalam sampel akan mengambil bagian dalam survei atau akan sama-sama tertarik pada acara ini. Peneliti juga dapat berasumsi bahwa semua peserta survei memahami dengan benar isi pertanyaan yang diajukan, mampu memahami semua jenis pertanyaan dan derajat yang sama merumuskan jawaban mereka, semua orang, tanpa kecuali, dengan hati-hati menjawab semua pertanyaan yang termasuk dalam daftar, hanya berbicara kebenaran tentang diri mereka sendiri, objektif dalam penilaian mereka, dll.

Sikap terhadap kuesioner, kuesioner. Kuesioner atau angket bukanlah alat yang memungkinkan Anda untuk “mengukur” fenomena yang diteliti. Masalah kuesioner adalah masalah perantara (dalam bentuk yang lebih eksplisit, itu memanifestasikan dirinya jika asisten terlibat dalam survei - pewawancara dan kuesioner). Baik saat menyusun kuesioner maupun saat menarik asisten, perlu diperhatikan aturan khusus(untuk lebih lanjut tentang mereka lihat 3.3).

Namun demikian, ketika melakukan penelitian dengan menggunakan metode komunikatif verbal, sumber utama hasil yang tidak dapat diandalkan adalah responden. Mari kita pertimbangkan alasan untuk ini secara lebih rinci.

1. Sikap responden terhadap survei. Tingkat persetujuan untuk berpartisipasi dalam survei bervariasi. Beberapa orang dengan senang hati berpartisipasi dalam survei, yang lain dengan enggan setuju, dan yang lain menolak. Oleh karena itu, tidak menutup kemungkinan peneliti hanya akan mendapatkan opini saja kelompok tertentu dari orang-orang. Di antara mereka yang mengambil bagian dalam survei, seseorang juga dapat menyoroti jenis yang berbeda sikap terhadapnya - ketidakjujuran, ketakutan akan konsekuensi, yang mengarah pada kelalaian masalah individu. Keengganan tersembunyi untuk berpartisipasi dalam survei dapat terdiri dari jawaban yang spesifik (semua jawaban “ya”, semua jawaban “tidak”, semua jawaban “tidak tahu”, nilai tertinggi pada semua skala, memperbaiki jawaban dalam pola kotak-kotak, dll.).

2. Motivasi responden untuk berpartisipasi dalam survei. Motif yang mendorong responden untuk berpartisipasi dalam survei mungkin konsisten dengan tujuan penelitian, bertentangan atau netral terhadap mereka. Tidak ada pendapat yang jelas tentang seberapa besar motivasi responden meningkat jika partisipasi mereka dibayar. Tipologi yang terkenal dapat diterapkan pada motivasi untuk berpartisipasi dalam survei. Beberapa responden bertindak di bawah pengaruh motivasi untuk mencapai kesuksesan, kuesioner mereka selalu diisi dengan lengkap, jawabannya terperinci, berisi komentar, komentar, saran. Untuk orang yang bertindak di bawah pengaruh motivasi untuk menghindari kegagalan, pilihan jawaban umum, formulasi yang disederhanakan adalah tipikal. Seseorang takut merusak gengsinya, jadi dia, sebagai suatu peraturan, tidak secara terbuka menolak untuk berpartisipasi dalam survei.

3. sikap emosional untuk berpartisipasi dalam survei. Emosi membuat perubahan tertentu dalam motivasi awal. Paling sering mereka mengaktifkan responden, tetapi dalam beberapa kasus terjadi perlambatan aktivitas.

4. Sikap responden dapat dianggap sebagai disposisi stabil seseorang, kesiapan untuk bentuk tertentu tanggapan. Ketika berpartisipasi dalam survei, beberapa orang percaya bahwa survei membantu dalam memecahkan masalah ilmiah dan praktis yang penting, dan berusaha untuk bekerja sama dengan peneliti (pengaturan kooperatif), yang lain menganggap survei tidak terlalu Masalah penting, kuesioner - tidak berhasil, penyelenggara - orang sembrono. Biasanya orang-orang ini berpartisipasi dalam survei secara formal. Untuk mendapatkan informasi yang andal dan dapat diandalkan, lebih baik memiliki instalasi yang kooperatif.

5. Persepsi tentang tujuan penelitian. Ukuran menginformasikan responden tentang tujuan penelitian masih bisa diperdebatkan. Pendukung satu pendekatan percaya bahwa tujuan harus tetap tidak diketahui tidak hanya untuk responden, tetapi juga untuk pewawancara dan kuesioner, yang lain percaya bahwa instruksi sederhana untuk melakukan survei di tujuan ilmiah, menurut orang lain, tujuan harus disajikan kepada responden dalam bentuk yang dapat dimengerti olehnya.

6. Persepsi pewawancara, kuesioner. Bagi responden, orang ini mempersonifikasikan peneliti dan organisasi yang melakukan penelitian. Persepsi responden tentang "perantara" semacam itu sangat menentukan perilaku selanjutnya dan kualitas partisipasinya dalam survei.

7. Masalah kepercayaan. Pembentukan kepercayaan dalam penelitian ini difasilitasi oleh keyakinan responden bahwa informasi yang diterima darinya tidak akan merugikannya, dan kerahasiaan jawaban dijamin.

kelompok terpisah merupakan masalah yang berkaitan dengan persepsi pertanyaan oleh responden. Tergantung pada jenis pertanyaan, serta karakteristik individu Setiap responden mungkin mengalami berbagai distorsi dalam memahami makna pertanyaan dan merumuskan jawaban. Persepsi pertanyaan, di satu sisi, adalah proses kognisi sensorik (mendengar pertanyaan, melihat pertanyaan), tetapi, di sisi lain, tidak direduksi menjadi itu. Memahami sebuah pertanyaan adalah mengartikan maknanya. Ini dimulai dengan pencarian ide umum pernyataan dan baru kemudian pindah ke level leksikal dan sintaksis. Dalam proses pemahaman, seringkali terjadi kesulitan (sepihak dan saling menguntungkan). Mari kita pertimbangkan yang paling khas dari mereka.

Persepsi tentang "pertanyaan sulit". PADA pengertian sempit pertanyaan yang sulit adalah pertanyaan yang sulit dimengerti teks tertulis dan tidak melibatkan pertimbangan prestise atau harga diri. Persepsi pertanyaannya bisa rumit murni tanda-tanda eksternal(pertanyaan panjang, pertanyaan dalam bentuk tabel), tata letak yang buruk (dimulai di satu halaman, berakhir di halaman lain). Sulit untuk memahami pertanyaan yang mengandung kata-kata asing, istilah (lebih baik tidak menggunakannya, tetapi menjelaskan jika perlu). Terkadang kesulitan muncul karena ketidakjelasan pertanyaan, serta persepsi dari apa yang disebut pertanyaan ganda, ketika beberapa pertanyaan terkandung dalam satu kata.

Kesulitan dalam merumuskan jawaban mungkin terkait dengan: a) keputusan responden yang pendapatnya sesuai dengan pilihan jawaban (jika peneliti tidak memperhitungkan kosakata responden saat merumuskan jawaban); b) pilihan ganda; c) kesulitan mengingat, menghitung atau membayangkan. Semua kesulitan ini dapat menyebabkan penolakan untuk mengerjakan kuesioner.

Persepsi pertanyaan yang bias. Keberpihakan suatu pertanyaan dipahami sebagai kualitasnya, di mana responden dipaksa untuk menerima sudut pandang yang dipaksakan oleh peneliti. (Dengan kata lain, pertanyaan tersebut mengandung petunjuk, petunjuk jawaban seperti apa yang dibutuhkan peneliti.) Akibatnya, sebagian responden menolak menjawab pertanyaan tersebut, sementara sebagian lainnya tidak keberatan dan setuju dengan pendapat tersebut. peneliti. Kecenderungan pertanyaan itu dicapai dengan sugesti, yang tidak terlihat oleh seseorang dan tidak memungkinkan koreksi yang sewenang-wenang.

Kadang-kadang bias suatu pertanyaan sudah ada pada susunan katanya, pembukaan pertanyaan (pendapat yang otoritatif diilhami, pendapat mayoritas), penutupan pertanyaan (kerangka kaku jawaban yang telah ditentukan), isi petunjuk. Pengaruh sugestif dapat memiliki urutan prompt (sebagai aturan, responden memberikan perhatian lebih pilihan di awal atau akhir daftar).

Penggunaan kata-kata dengan makna modal mendorong responden untuk setuju dengan sudut pandang yang diungkapkan dalam pertanyaan (misalnya, dalam pertanyaan “Apa pendapat Anda tentang perlunya peningkatan tanggung jawab pejabat?” kata “keharusan” memiliki efek inspirasi pada responden). Kata pengantar dalam susunan kalimat pertanyaan (“Bagaimana menurut Anda? Bagaimana menurut Anda…?”, dll.) seringkali mendorong responden untuk mengungkapkan pendapatnya sendiri. Di sisi lain, referensi ke sudut pandang spesialis ("Menurut ilmuwan terkemuka ...), kata-kata "sayangnya ...", dll., Memiliki efek yang menginspirasi.

Penggunaan partikel juga dapat berdampak pada bagaimana sebuah pertanyaan dipersepsikan. Partikel "apakah" memberikan pertanyaan keraguan ("Haruskah kita selalu berjalan" pertemuan orang tua?”) dan memancing tanggapan negatif. Penggunaan partikel "tidak" juga tidak diinginkan, karena sulit untuk mendapatkan jawaban yang dapat diandalkan untuk negatif ganda. (“Apakah Anda pernah ingin mengubah profesi Anda setidaknya sekali dalam hidup Anda?” “Ya.” “Tidak.”) Kedua jawaban tersebut memiliki arti yang sama.

Persepsi tentang masalah yang rumit. Isu sensitif adalah pertanyaan tentang sifat pribadi yang paling intim dan mendalam dari seseorang, yang jarang menjadi bahan diskusi publik. Intervensi seorang psikolog-peneliti ke dunia batin seseorang tidak membuat yang terakhir acuh tak acuh. Biasanya, seseorang berusaha untuk tidak mengiklankan klaimnya, masalah, pengalaman pribadinya, dll. Ketika menjawab beberapa pertanyaan sensitif, responden cenderung menghindari jawaban untuk mempertahankan idenya yang biasa tentang sesuatu. Haruskah pertanyaan sensitif dihindari dalam penelitian? Sebagai aturan, mereka terkait langsung dengan tujuan penelitian, karena kehalusan masalah ini justru terletak pada penilaian kualitas pribadi yang tersembunyi dari responden, yang tidak ingin ia bicarakan secara terbuka. Namun, seseorang harus mempertimbangkan keinginan beberapa responden untuk menghindari menjawab pertanyaan seperti itu dan memperkenalkan kata-kata jawaban yang netral: "Saya tidak memikirkannya", "Saya merasa sulit untuk menjawab". Tanpa jawaban yang berarti untuk satu atau dua pertanyaan sensitif, responden tidak akan menolak untuk berpartisipasi dalam survei secara keseluruhan, tetapi, tanpa memiliki kesempatan seperti itu, kemungkinan besar dia akan memberikan jawaban yang tidak tulus atau tidak akan berpartisipasi dalam survei.

Perlu dicatat bahwa hampir semua pertanyaan untuk responden mungkin menjadi sulit, tendensius atau halus, karena ini disebabkan oleh individualitas dan keunikan dunia batin setiap orang.

Beberapa peneliti menyatakan keraguan tentang kelayakan menggunakan informasi yang diperoleh dalam survei, karena kemungkinan besar distorsi jawaban yang disengaja, ketidaktulusan responden. Masalah kesungguhan responden terkait dengan keinginan untuk penegasan diri yang melekat pada setiap individu. Sangat mudah bagi responden untuk mencapai penegasan diri imajiner dalam situasi survei - Anda hanya perlu angan-angan, menunjukkan diri Anda tidak sebagaimana adanya, tetapi seperti yang dia inginkan. Oleh karena itu, kerja yang cermat dalam perumusan pertanyaan diperlukan baik pada tahap penyusunan kuesioner maupun saat melakukan survei percontohan, yaitu pada tahap persetujuan kuesioner.

Klasifikasi dan deskripsi pertanyaan yang lebih rinci yang digunakan dalam penelitian psikologi dengan menggunakan metode komunikatif verbal diberikan di bagian 3.3 dan 3.4.

Akhir pekerjaan -

Topik ini milik:

Psikologi Eksperimental: Catatan Kuliah Pengantar Penelitian Psikologi

Perkenalan pada penelitian psikologi.. psikologi eksperimental sebagai ilmu independen di Nikandrov ..

Jika Anda memerlukan materi tambahan tentang topik ini, atau Anda tidak menemukan apa yang Anda cari, kami sarankan untuk menggunakan pencarian di database karya kami:

Apa yang akan kami lakukan dengan materi yang diterima:

Jika materi ini ternyata bermanfaat bagi Anda, Anda dapat menyimpannya ke halaman Anda di jejaring sosial:

Metode komunikasi verbal

Verbal - metode komunikatif - sekelompok metode psikologis dan, khususnya, psikodiagnostik berdasarkan komunikasi verbal (lisan atau tertulis).

Perintah berbicara profesional telah dan merupakan bagian penting dari keberhasilan banyak bidang profesional. Oratorium, karena Yunani kuno, dianggap sebagai kualitas penting dari pemimpin, pahlawan dan pemimpin. PADA zaman kuno pengajaran teknik retorika dan dialog menjadi wajib. Dari dulu pandangan lisan komunikasi adalah elemen kunci masyarakat manusia. Selain itu, perintah artistik suara, timbre, nada suara, kemampuan untuk menempatkan aksen terkadang menjadi lebih penting daripada isi pesan itu sendiri. Selain itu, nuansa suara yang berbeda membentuk citra komunikator di benak audiens.

Efisiensi komunikasi lisan sangat ditentukan oleh sejauh mana komunikator memiliki pidato, serta karakteristik pribadi. Pidato hari ini adalah komponen profesional terpenting seseorang.

Dalam praktik berbicara di depan umum, orang tidak boleh lupa bahwa isi pesan adalah hal yang paling penting untuk menciptakan suasana saling percaya, membangun hal positif bagi organisasi. hubungan Masyarakat. Itulah sebabnya spesialis PR menghabiskan banyak waktu untuk menyiapkan artikel, siaran pers, menulis pidato. Perlu untuk melihat perbedaan antara teks dan komunikasi verbal. Teks memiliki strukturnya sendiri, berbeda dari yang lain. Komunikasi verbal mempengaruhi audiens tidak hanya oleh isi pesan, tetapi juga di bidang lain (timbre, kenyaringan, nada suara, fitur fisik dll.). Selain fitur vokal dalam pembentukan komunikasi verbal, korelasi antara posisi pendengar dan pembicara, jarak di antara mereka, sangat penting. Spesialis komunikasi membedakan empat jarak komunikasi, yang perubahannya mengarah pada perubahan norma komunikasi, termasuk norma bicara lisan: - intim (15-45 cm); - pribadi - dekat (45-75 cm), - pribadi - jauh (75-120 cm); - sosial (120-360 cm); - publik (360 cm ke atas).

Pengetahuan tentang detail seperti itu tidak diragukan lagi penting dalam konstruksi komunikasi verbal. Bahkan yang lebih penting adalah pilihan strategi untuk dampak verbal komunikator pada audiens. Strategi tersebut mencakup seperangkat kualitas pribadi komunikator, pengetahuannya tentang dasar-dasar psikologi audiens, kemampuan untuk menentukan nilai-nilai yang dekat dengannya, dan juga dipandu oleh aturan yang diperlukan mengumpulkan dan mengirimkan informasi. Pesan dibangun menurut persyaratan tertentu: - pidato harus sederhana dan mudah diakses; - daya tarik penonton harus didasarkan pada nilai-nilai kemanusiaan yang sederhana dan dapat dipahami; - diinginkan untuk menghindari seringnya penggunaan kata-kata baru, kurang dikenal dan asing.

Dalam kerangka psikoterapi, aturan yang menarik membangun kepercayaan dalam hubungan antara komunikator dan audiens. Ini salah satunya: "Pertama, menjalin kontak, komunikasi, bertemu pasien dalam model sendiri perdamaian. Jadikan perilaku Anda - verbal dan non-verbal - sama seperti pasien, Pasien depresi harus bertemu dengan dokter depresi, terbawa oleh diri sendiri. Dampak verbal pada audiens dimulai dengan persepsi suara. Oleh karena itu, spesialis - fonosemantik ditentukan berbagai arti suara berdasarkan asosiasi media bahasa yang diberikan dengan satu warna atau lainnya. Misalnya, beginilah cara A. Zhuravlev mendefinisikan skala bunyi dan warna vokal dalam karyanya "Sound and Meaning":

A - merah cerah;

O - kuning muda terang atau putih;

I - biru muda;

E - kuning muda;

U - biru tua-hijau;

S - coklat tua kusam atau hitam.

Skala serupa telah dikembangkan tidak hanya untuk suara (vokal dan konsonan), tetapi juga untuk kata-kata secara umum, serta frasa individu:

Ledakan - besar, kasar, kuat, menakutkan, keras.

Jeritannya kuat.

Guntur - kasar, kuat, jahat.

Ocehan - bagus, kecil, lembut, lemah, pendiam.

Mengaum - kasar, kuat, mengerikan.

Pipa - ringan.

Retak - kasar, bersudut.

Bisikan itu sunyi.

Situasi;

Orientasi;

Komplikasi;

pertukaran;

Reaksi seseorang yang mendengarkan berita sangat bervariasi tergantung pada konteks di mana ia mendengar pesan tersebut. X. Weinrich menulis tentang hal yang sama dalam buku "Linguistics of Lies": "Ada area istimewa kebohongan sastra. Cinta, perang, pelayaran dan berburu memiliki bahasa mereka sendiri - seperti semua kegiatan berbahaya, karena itu penting untuk kesuksesan mereka. "Komunikasi verbal membantu menciptakan pesan yang dirasakan dan dipahami oleh audiens target yang luas, secara signifikan mempengaruhi reaksi yang terakhir.

Metode komunikasi verbal: survei - percakapan, wawancara, tanya jawab

karakteristik umum metode verbal dan komunikatif

Metode komunikatif-verbal dimaksudkan untuk pengumpulan informasi verbal primer secara langsung atau tidak langsung. Mereka tersebar luas dalam kedokteran, sosiologi, pedagogi, dan juga dalam psikologi.

Ke metode verbal dan komunikatif meliputi wawancara, wawancara dan kuisioner. Wawancara dan kuesioner terkadang digabungkan dengan nama umum - metode survei.

Oleh frekuensi Ada survei satu kali dan beberapa kali.

Jenis survei tertentu adalah survei para ahli. Metode ini paling sering digunakan pada tahap awal penelitian ketika menentukan masalah dan tujuannya, serta pada tahap akhir - sebagai salah satu metode untuk memantau informasi yang diterima. Tahapan utama survei ahli: pemilihan ahli, survei mereka, pemrosesan hasil. Pemilihan ahli adalah tahap yang paling penting. Pakar adalah orang-orang yang berkompeten di bidang yang diteliti, spesialis utama dengan pengalaman yang luas di bidang ini. Metode yang paling umum untuk memilih ahli adalah: a) dokumenter (berdasarkan studi data sosio-biografi, publikasi, karya ilmiah, dll); b) testologis (berdasarkan pengujian); c) berdasarkan penilaian diri; d) berdasarkan penilaian ahli.

Menanyakan sebagai proses komunikasi. Memahami survei sebagai metode pengumpulan data mencerminkan interpretasi yang agak sederhana. Dalam hal ini, responden bertindak sebagai sumber informasi, dan peneliti - sebagai penerima dan pencatatnya. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman melakukan survei, dalam praktiknya situasinya jauh lebih rumit. Survei adalah bentuk komunikasi khusus. Setiap peserta survei, baik sebagai responden maupun sebagai peneliti, selama survei ternyata bukan sekadar objek pengaruh, tetapi sebaliknya, pemberi pengaruh. Kepribadian aktif masuk ke dalam komunikasi, yang tidak hanya bertukar komentar, mencatat persetujuan atau ketidaksetujuan, tetapi mengungkapkan sikap tertentu terhadap situasi komunikasi, kondisi dan sarananya.

Pada saat yang sama, komunikasi selama proses survei memiliki sejumlah fitur khusus, seperti tujuan, asimetri, dan mediasi. Tujuan Survei ditentukan oleh fakta bahwa tujuan komunikasi dalam proses survei ditentukan oleh tujuan studi.

Proses komunikasi dalam psikologi dianggap sebagai interaksi subjek-subjek. Mitra komunikasi secara bergantian bertindak sebagai sumber dan penerima pesan dan memiliki umpan balik yang menjadi dasar mereka membangun perilaku selanjutnya. Komunikasi yang didasarkan pada partisipasi yang setara dari para pihak disebut simetris. Ini adalah komunikasi yang paling efektif. Percakapan sebagai semacam survei adalah jenis komunikasi simetris dan oleh karena itu memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi yang paling mendalam tentang responden. Dalam kehidupan nyata, ada asimetris model komunikasi (situasi ujian, interogasi, dll.), ketika satu sisi terutama mengajukan pertanyaan, dan yang lain harus menjawabnya. Dalam komunikasi asimetris, salah satu pihak terutama mengambil fungsi pengaruh, yaitu subjek, dan yang lainnya - objek.

Situasi survei sebagian besar asimetris. Dalam situasi survei apa pun, terutama saat melakukan kuesioner atau wawancara, peneliti mengambil inisiatif untuk menjalin kontak. Menyusun kuesioner wawancara atau kuesioner juga merupakan fungsi dari peneliti. Dalam hal ini, aktivitas responden masih jauh dari terwujud sepenuhnya. Ada teknik metodologi khusus yang memungkinkan peneliti membawa survei lebih dekat ke situasi komunikasi yang lebih simetris untuk memenangkan responden dan mendapatkan jawaban yang lebih tulus.

ditengahi adalah komunikasi untuk pelaksanaan yang melibatkan perantara. Survei sangat sering merupakan komunikasi yang dimediasi. Orang ketiga (pewawancara), teks tertulis (kuesioner), perangkat teknis (televisi) dapat bertindak sebagai perantara. Dalam komunikasi seperti itu, kontak peneliti dengan responden terputus, umpan balik sulit atau tertunda dalam waktu.

Survei dapat dilihat sebagai jenis komunikasi massa. Ini difokuskan pada kelompok besar orang yang menarik bagi peneliti sebagai pembawa sifat dan kualitas tertentu, perwakilan dari kelompok sosial tertentu. Responden sebagai pribadi tidak diketahui oleh peneliti.

Jadi, ketika melakukan survei, peneliti harus memperhitungkan pengaruh karakteristik yang melekat pada jenis komunikasi ini pada hasil.

Memperoleh informasi palsu selama survei dapat diprovokasi oleh peneliti sendiri. Hal ini terjadi karena banyak alasan, antara lain sebagai berikut.

Asumsi peneliti tentang tingkat kesadaran responden. Subjek studi paling sering adalah minat, kecenderungan, simpati, dan semua ini diwujudkan secara berbeda oleh orang yang berbeda dalam situasi yang berbeda. Dalam setiap tindakan mental, komponen sadar dan tidak sadar dapat dibedakan. Responden, sebagai suatu peraturan, hanya dapat memberikan penjelasan tentang fakta-fakta yang dirasakan dari realitas mental.

Masalah bahasa. Saat menyusun kuesioner, merancang kuesioner, peneliti merumuskan pemikirannya dengan bantuan kata-kata. Penggunaan kata-kata tertentu dapat menyebabkan kebingungan. Pemahaman responden atas pertanyaan mungkin tidak sesuai dengan makna yang ditanamkan peneliti di dalamnya. Selain itu, responden yang berbeda dapat memahami arti pertanyaan dengan cara yang berbeda.

Peneliti mungkin juga memiliki sikap yang tidak memadai terhadap responden, misalnya, ia mungkin percaya bahwa semua responden dalam sampel akan mengambil bagian dalam survei atau akan sama-sama tertarik pada acara ini. Peneliti juga dapat mempertimbangkan bahwa semua peserta survei memahami dengan benar isi pertanyaan yang diajukan, mampu memahami semua jenis pertanyaan dan merumuskan jawaban mereka pada tingkat yang sama, semua tanpa kecuali dengan sungguh-sungguh menjawab semua pertanyaan yang termasuk dalam daftar, berbicara hanya kebenaran tentang diri mereka sendiri, objektif dalam penilaian, dll.

Sumber utama hasil yang tidak dapat diandalkan adalah responden. Mari kita pertimbangkan alasan untuk ini secara lebih rinci.

1. Sikap responden terhadap survei. Tingkat persetujuan untuk berpartisipasi dalam survei bervariasi. Beberapa orang dengan senang hati berpartisipasi dalam survei, yang lain dengan enggan setuju, dan yang lain menolak. Oleh karena itu, tidak menutup kemungkinan peneliti hanya dapat mengetahui pendapat sekelompok orang tertentu saja. Di antara mereka yang mengambil bagian dalam survei, Anda juga dapat membedakan berbagai jenis sikap terhadapnya - ketidakjujuran, ketakutan akan konsekuensi, yang mengarah pada penghilangan pertanyaan tertentu. Keengganan tersembunyi untuk berpartisipasi dalam survei dapat terdiri dari fiksasi jawaban tertentu (semua jawaban “ya”, semua jawaban “tidak”, semua jawaban “tidak tahu”, skor tertinggi pada semua skala, memperbaiki jawaban dalam pola kotak-kotak , dll.).

3. Sikap emosional terhadap partisipasi dalam survei. Emosi membuat perubahan tertentu dalam motivasi awal. Paling sering mereka mengaktifkan responden, tetapi dalam beberapa kasus terjadi perlambatan aktivitas.

4. Sikap responden dapat dianggap sebagai disposisi stabil seseorang, kesiapan untuk bentuk respons tertentu. Ketika berpartisipasi dalam survei, beberapa orang percaya bahwa survei membantu dalam memecahkan masalah ilmiah dan praktis yang penting, dan berusaha untuk bekerja sama dengan peneliti (pengaturan kooperatif), yang lain menganggap survei bukan masalah yang sangat penting, kuesioner - tidak berhasil, penyelenggara - orang-orang yang sembrono. Biasanya orang-orang ini berpartisipasi dalam survei secara formal. Untuk mendapatkan informasi yang andal dan dapat diandalkan, lebih baik memiliki instalasi yang kooperatif.

5. Persepsi tentang tujuan penelitian. Ukuran menginformasikan responden tentang tujuan penelitian masih bisa diperdebatkan. Pendukung satu pendekatan percaya bahwa tujuan harus tetap tidak diketahui tidak hanya untuk responden, tetapi juga untuk pewawancara dan kuesioner, yang lain percaya bahwa indikasi sederhana melakukan survei untuk tujuan ilmiah sudah cukup, menurut orang lain, tujuan harus disajikan kepada responden dengan cara yang dapat dimengerti.

Sebuah kelompok terpisah terdiri dari masalah yang berkaitan dengan persepsi responden terhadap pertanyaan. Tergantung pada jenis pertanyaan, serta pada karakteristik individu masing-masing responden, mungkin ada berbagai distorsi dalam memahami arti pertanyaan dan merumuskan jawaban. Persepsi pertanyaan, di satu sisi, adalah proses kognisi sensorik (mendengar pertanyaan, melihat pertanyaan), tetapi, di sisi lain, tidak direduksi menjadi itu. Memahami sebuah pertanyaan adalah mengartikan maknanya. Ini dimulai dengan pencarian ide umum pernyataan dan baru kemudian pindah ke level leksikal dan sintaksis. Dalam proses pemahaman, seringkali terjadi kesulitan (sepihak dan saling menguntungkan). Mari kita pertimbangkan yang paling khas dari mereka.

Persepsi tentang "pertanyaan sulit". Dalam arti sempit, pertanyaan sulit adalah pertanyaan yang sulit dipahami dalam persepsi teks tertulis dan tidak melibatkan pertimbangan gengsi atau harga diri. Persepsi sebuah pertanyaan dapat diperumit oleh tanda-tanda eksternal murni (pertanyaan panjang, pertanyaan dalam bentuk tabel), pengaturan yang gagal (dimulai pada satu halaman, berakhir di halaman lain). Sulit untuk memahami pertanyaan yang mengandung kata-kata asing, istilah (lebih baik tidak menggunakannya, tetapi menjelaskan jika perlu). Terkadang kesulitan muncul karena ketidakjelasan pertanyaan, serta persepsi dari apa yang disebut pertanyaan ganda, ketika beberapa pertanyaan terkandung dalam satu kata.

Kadang-kadang bias suatu pertanyaan sudah ada pada susunan katanya, pembukaan pertanyaan (pendapat yang otoritatif diilhami, pendapat mayoritas), penutupan pertanyaan (kerangka kaku jawaban yang telah ditentukan), isi petunjuk. Pengaruh sugestif dapat memiliki urutan petunjuk (sebagai aturan, responden lebih memperhatikan opsi yang terletak di awal atau di akhir daftar).

Penggunaan kata-kata dengan makna modal mendorong responden untuk setuju dengan sudut pandang yang diungkapkan dalam pertanyaan (misalnya, dalam pertanyaan “Apa pendapat Anda tentang perlunya peningkatan tanggung jawab pejabat?” kata “keharusan” memiliki efek inspirasi pada responden). Kata pengantar dalam susunan kata pertanyaan (“Bagaimana menurutmu? Bagaimana menurutmu…?”, dsb.) seringkali mendorong responden untuk mengungkapkan pendapatnya. Di sisi lain, referensi ke sudut pandang spesialis ("Menurut ilmuwan terkemuka ...), kata-kata "sayangnya ...", dll., Memiliki efek yang menginspirasi.

Penggunaan partikel juga dapat berdampak pada bagaimana sebuah pertanyaan dipersepsikan. Partikel "apakah" memberikan pertanyaan keraguan ("Haruskah kita selalu pergi ke pertemuan orang tua-guru?") Dan memancing jawaban negatif. Penggunaan partikel "tidak" juga tidak diinginkan, karena sulit untuk mendapatkan jawaban yang dapat diandalkan untuk negatif ganda. (“Apakah Anda pernah ingin mengubah profesi Anda setidaknya sekali dalam hidup Anda?” “Ya.” “Tidak.”) Kedua jawaban tersebut memiliki arti yang sama.

Persepsi tentang masalah yang rumit. Pertanyaan sensitif adalah pertanyaan tentang sifat pribadi yang paling intim dan mendalam dari seseorang yang jarang menjadi bahan perbincangan publik. Intervensi seorang psikolog-peneliti ke dunia batin seseorang tidak membuat yang terakhir acuh tak acuh. Biasanya, seseorang berusaha untuk tidak mengiklankan klaimnya, masalah, pengalaman pribadinya, dll. Ketika menjawab beberapa pertanyaan sensitif, responden cenderung menghindari jawaban untuk mempertahankan idenya yang biasa tentang sesuatu. Haruskah pertanyaan sensitif dihindari dalam penelitian? Sebagai aturan, mereka terkait langsung dengan tujuan penelitian, karena kehalusan masalah ini justru terletak pada penilaian kualitas pribadi yang tersembunyi dari responden, yang tidak ingin ia bicarakan secara terbuka. Namun, seseorang harus mempertimbangkan keinginan beberapa responden untuk menghindari menjawab pertanyaan seperti itu dan memperkenalkan kata-kata jawaban yang netral: "Saya tidak memikirkannya", "Saya merasa sulit untuk menjawab". Tanpa jawaban yang berarti untuk satu atau dua pertanyaan sensitif, responden tidak akan menolak untuk berpartisipasi dalam survei secara keseluruhan, tetapi, tanpa memiliki kesempatan seperti itu, kemungkinan besar dia akan memberikan jawaban yang tidak tulus atau tidak akan berpartisipasi dalam survei.

Perlu dicatat bahwa hampir semua pertanyaan untuk responden mungkin menjadi sulit, tendensius atau halus, karena ini disebabkan oleh individualitas dan keunikan dunia batin setiap orang.

Percakapan

Percakapan- Ini metode memperoleh informasi secara lisan dari orang yang berkepentingan kepada peneliti dengan melakukan percakapan yang diarahkan secara tematis dengannya.

Percakapan sebagai metode independen sangat intensif digunakan dalam psikologi praktis, khususnya dalam pekerjaan penasehat, diagnostik dan psiko-pemasyarakatan. dalam aktivitas psikolog praktis percakapan sering memainkan peran tidak hanya sebagai metode pengumpulan profesional informasi psikologis tetapi juga sarana menginformasikan, membujuk, dan mendidik.

Percakapan sebagai metode penelitian terkait erat dengan percakapan sebagai cara komunikasi manusia, oleh karena itu, penerapannya yang memenuhi syarat membutuhkan kompetensi komunikatif psikolog.

Dalam proses komunikasi, orang saling memahami, memahami orang lain dan “aku” mereka, oleh karena itu metode percakapan erat kaitannya dengan metode observasi (baik eksternal maupun internal). Informasi non-verbal yang diperoleh selama wawancara seringkali tidak kalah pentingnya dan signifikan dari informasi verbal. Hubungan yang tak terpisahkan antara percakapan dan pengamatan adalah salah satu ciri khasnya.

Ciri khas percakapan adalah cara peneliti yang bebas dan santai, keinginan untuk membebaskan lawan bicara, untuk memenangkannya. Dalam suasana seperti itu, ketulusan lawan bicara meningkat secara signifikan. Pada saat yang sama, kecukupan data tentang masalah yang diteliti yang diperoleh selama percakapan meningkat.

Peneliti harus mempertimbangkan yang paling alasan umum untuk ketidaktulusan. Ini, khususnya, ketakutan seseorang untuk menunjukkan dirinya dari sisi yang buruk atau lucu; keengganan untuk menyebutkan pihak ketiga dan memberi mereka karakteristik; penolakan untuk mengungkapkan aspek-aspek kehidupan yang responden anggap intim; takut bahwa kesimpulan yang tidak menguntungkan akan diambil dari percakapan; antipati terhadap lawan bicara; salah memahami maksud pembicaraan.

Untuk berhasil percakapan sangat pentingnya Memiliki awal dari sebuah percakapan. Untuk membangun dan memelihara kontak yang baik dengan lawan bicara, peneliti disarankan untuk mendemonstrasikan minat Anda pada kepribadiannya, masalahnya, pendapatnya. Pada saat yang sama, kesepakatan terbuka atau ketidaksepakatan dengan lawan bicara harus dihindari. Peneliti dapat mengungkapkan partisipasinya dalam percakapan, minatnya dengan ekspresi wajah, postur, gerak tubuh, intonasi, pertanyaan tambahan, komentar khusus. Percakapan selalu disertai dengan pengamatan terhadap penampilan dan perilaku subjek, yang memberikan informasi tambahan, dan terkadang mendasar tentang dirinya, sikapnya terhadap subjek percakapan, kepada peneliti dan lingkungan sekitar, tentang tanggung jawab dan ketulusannya.

Dalam psikologi, ada jenis percakapan: klinis (psikoterapi), pengantar, eksperimental, otobiografi. Selama klinis percakapan tujuan utamanya terdiri dalam membantu klien, namun dapat digunakan untuk mengumpulkan anamnesis. pengantar percakapan, sebagai suatu peraturan, mendahului eksperimen dan ditujukan untuk melibatkan subjek dalam kerjasama. eksperimental wawancara adalah untuk memeriksa hipotesis eksperimental. otobiografi percakapan mengungkapkan jalan hidup pribadi dan diterapkan dalam kerangka metode biografis.

Bedakan antara percakapan terkelola dan tidak terkelola. Dikelola percakapan dilakukan atas inisiatif psikolog, ia menentukan dan mempertahankan topik utama percakapan. Tidak dikelola Percakapan sering terjadi atas inisiatif responden, dan psikolog hanya menggunakan informasi yang diterima untuk tujuan penelitian.

Dalam percakapan terkontrol, yang berfungsi untuk mengumpulkan informasi, ketidaksetaraan posisi lawan bicara terlihat jelas. Psikolog memiliki inisiatif dalam melakukan percakapan, ia menentukan topik dan mengajukan pertanyaan pertama. Responden biasanya menjawabnya. Komunikasi yang asimetris dalam situasi ini dapat mengurangi rasa percaya diri dalam percakapan. Responden mulai "menutup", dengan sengaja mendistorsi informasi yang dia laporkan, menyederhanakan dan menyusun jawaban menjadi pernyataan bersuku kata satu seperti "ya-tidak".

Percakapan yang dipandu tidak selalu efektif. Terkadang bentuk percakapan yang tidak terkelola lebih produktif. Di sini inisiatif beralih ke responden, dan percakapan dapat berlangsung sifat pengakuan. Percakapan semacam ini khas untuk psikoterapi dan praktik konsultasi ketika klien perlu "berbicara". Yang sangat penting adalah kemampuan khusus seorang psikolog seperti kemampuan untuk mendengarkan. (Lihat manual untuk Konseling Psikologi I. Atwatera, K.R. Rogers).

Pendengaran adalah proses aktif membutuhkan perhatian dan apa dalam pertanyaan dan kepada orang yang mereka ajak bicara. Mendengarkan memiliki dua tingkat. Tingkat pertama mendengarkan adalah eksternal, organisasi, menyediakan persepsi yang benar dan memahami makna ucapan lawan bicara, tetapi tidak cukup untuk pemahaman emosional lawan bicara itu sendiri. Tingkat kedua adalah internal, empatik, penetrasi ke dunia batin orang lain, simpati, empati.

Tingkat mendengarkan ini atau itu ditentukan oleh tujuan studi, situasi saat ini dan ciri-ciri kepribadian teman bicara.

Percakapan dalam bentuk apa pun selalu merupakan pertukaran komentar. Mereka bisa bersifat naratif dan interogatif. Balasan peneliti mengarahkan percakapan, menentukan strateginya, dan jawaban responden memberikan informasi yang diperlukan. Dan kemudian replika peneliti dapat dianggap sebagai pertanyaan, meskipun tidak diungkapkan dalam bentuk interogatif, dan replika lawan bicaranya - jawaban, bahkan jika itu diungkapkan dalam bentuk interogatif.

Saat melakukan percakapan, sangat penting untuk mempertimbangkan bahwa beberapa jenis ucapan, yang di belakangnya ada karakteristik psikologis tertentu dari seseorang dan sikapnya terhadap lawan bicara, dapat mengganggu jalannya komunikasi hingga penghentiannya. Sangat tidak diinginkan oleh seorang psikolog, melakukan percakapan untuk memperoleh informasi untuk penelitian, adalah replika berupa: perintah, instruksi; peringatan, ancaman; janji - perdagangan; ajaran, moralisasi; saran langsung, rekomendasi; ketidaksepakatan, kecaman, tuduhan; persetujuan, pujian; penghinaan; omelan; kepastian, penghiburan; interogasi; penarikan diri dari masalah, gangguan. Pernyataan seperti itu sering mengganggu jalan pikiran responden, memaksanya untuk mencari perlindungan, dan dapat menyebabkan iritasi. Oleh karena itu, adalah tugas seorang psikolog untuk meminimalkan kemungkinan kemunculan mereka dalam percakapan.

Saat melakukan percakapan, teknik mendengarkan reflektif dan non-reflektif dibedakan. Teknik reflektif mendengarkan adalah mengelola percakapan dengan bantuan intervensi wicara aktif peneliti dalam proses komunikasi. Mendengarkan reflektif digunakan untuk mengontrol ketidakjelasan dan akurasi pemahaman peneliti tentang apa yang didengarnya. I. Atvater mengidentifikasi metode utama mendengarkan reflektif berikut: mengklarifikasi, parafrase, mencerminkan perasaan dan meringkas.

Mencari tahu- ini adalah permohonan kepada responden untuk klarifikasi, membantu membuat pernyataannya lebih dimengerti. Dalam imbauan ini, peneliti menerima informasi tambahan atau mengklarifikasi makna dari pernyataan tersebut.

Parafrase adalah rumusan pernyataan responden dalam bentuk yang berbeda. Tujuan parafrase adalah untuk memeriksa keakuratan pemahaman lawan bicara. Psikolog, jika mungkin, harus menghindari pengulangan kata demi kata yang tepat dari pernyataan, karena dalam kasus ini lawan bicara mungkin mendapat kesan bahwa dia tidak mendengarkan dengan seksama. Dengan parafrase yang terampil, responden, sebaliknya, memiliki keyakinan bahwa mereka mendengarkan dengan cermat dan mencoba memahami.

Refleksi perasaan- Ini ekspresi verbal mendengarkan pengalaman dan keadaan pembicara saat ini. Pernyataan-pernyataan tersebut membantu responden untuk merasakan ketertarikan peneliti dan perhatian terhadap lawan bicaranya.

Ringkasan - itu adalah kesimpulan pendengar dari pikiran dan perasaan pembicara. Ini membantu untuk mengakhiri percakapan, untuk membawa pernyataan individu responden menjadi satu kesatuan.

Pada saat yang sama, psikolog memperoleh keyakinan bahwa ia cukup memahami responden, dan responden menyadari betapa ia berhasil menyampaikan pandangannya kepada peneliti.

Pada non-reflektif psikolog pendengaran mengelola percakapan dengan diam. Sarana komunikasi non-verbal memainkan peran penting di sini - kontak mata, ekspresi wajah, gerak tubuh, pantomim, pilihan dan perubahan jarak, dll. I. Atvater mengidentifikasi situasi berikut ketika penggunaan mendengarkan non-reflektif dapat menjadi produktif:

1) lawan bicara berusaha mengungkapkan sudut pandangnya atau mengungkapkan sikapnya terhadap sesuatu;

2) lawan bicara ingin membahas masalah yang mendesak, dia perlu "berbicara";

3) lawan bicara mengalami kesulitan dalam mengungkapkan masalahnya, pengalamannya (dia tidak boleh diganggu);

4) lawan bicara mengalami ketidakpastian di awal percakapan (perlu memberinya kesempatan untuk tenang).

Mendengarkan non-reflektif- teknik yang agak halus, harus digunakan dengan hati-hati agar tidak merusak proses komunikasi dengan keheningan yang berlebihan.

Pertanyaan memperbaiki hasil percakapan diselesaikan dengan cara yang berbeda tergantung pada tujuan penelitian dan preferensi individu psikolog. Dalam kebanyakan kasus, rekaman yang ditangguhkan digunakan. Diyakini bahwa perekaman data tertulis selama percakapan mencegah emansipasi lawan bicara, pada saat yang sama, lebih disukai daripada penggunaan peralatan audio dan video.

Kualitas profesional penting dari seorang psikolog, yang menentukan efektivitas penggunaan percakapan sebagai metode penelitian psikologis:

- memiliki teknik mendengarkan reflektif dan aktif;

- kemampuan untuk secara akurat memahami informasi: untuk mendengarkan dan mengamati secara efektif, untuk cukup memahami sinyal verbal dan non-verbal, untuk membedakan antara pesan campuran dan topeng, untuk melihat perbedaan antara informasi verbal dan non-verbal, untuk mengingat apa yang dikatakan tanpa distorsi;

- kemampuan untuk mengevaluasi informasi secara kritis, dengan mempertimbangkan kualitas jawaban responden, konsistensinya, kesesuaian konteks verbal dan non-verbal;

kemampuan untuk merumuskan dan mengajukan pertanyaan dengan benar tepat waktu, mendeteksi dan mengoreksi pertanyaan yang tidak dapat dipahami oleh responden secara tepat waktu, fleksibel dalam merumuskan pertanyaan;

Kemampuan untuk melihat dan memperhitungkan faktor-faktor yang menyebabkannya reaksi defensif responden, mencegah keterlibatannya dalam proses interaksi;

Ketahanan stres, kemampuan untuk menahan penerimaan informasi dalam jumlah besar untuk waktu yang lama;

Perhatian terhadap tingkat kelelahan dan kecemasan responden.

Menggunakan percakapan sebagai metode penelitian psikologis, psikolog dapat menggabungkan secara fleksibel berbagai bentuk dan tekniknya.

Wawancara

Wawancara- Merupakan metode komunikatif verbal berdasarkan jawaban langsung responden atas pertanyaan peneliti. Menurut beberapa penulis, wawancara adalah yang paling mirip dengan percakapan, yang lain membawa wawancara lebih dekat ke mempertanyakan, memasukkannya ke dalam kelompok umum metode survei. Rupanya, ketidaksepakatan ini terkait dengan posisi tengah wawancara dalam sistem metode komunikasi verbal. Sifat komunikasi langsung antara peneliti dan responden menyatukan wawancara dengan percakapan, standarisasi prosedur pelaksanaan dan ketersediaan kuesioner dengan kuesioner.

Ruang lingkup wawancara cukup luas.. Wawancara digunakan dalam jurnalisme, statistik, pedagogi, manajemen, psikologi dan beberapa bidang lainnya. Saat melakukan wawancara peran penting dimainkan oleh proses komunikasi dengan responden. Di sini, sikap kesetaraan komunikan tidak selalu dipertahankan, karena peneliti (pewawancara) menentukan topik diskusi, terutama mengajukan pertanyaan, memberikan batas waktu, dll., dan responden menjawab pertanyaan, mengungkapkan pendapatnya. dalam batas yang ditentukan oleh peneliti. Inisiatif komunikasi datang dari peneliti Oleh karena itu, saat menggunakan wawancara, asimetri komunikasi jauh lebih kuat daripada saat melakukan percakapan.

Salah satu komponen utama wawancara adalah daftar pertanyaan. Tercapainya tujuan yang ditetapkan oleh peneliti tergantung pada kompilasi yang kompeten.

Oleh derajat formalisasi Ada jenis wawancara berikut: bebas, standar, semi-standar.

Gratis Wawancara adalah wawancara panjang tanpa spesifikasi pertanyaan yang ketat program umum. Wawancara semacam itu bisa berlanjut hingga tiga jam. Mereka biasanya dipraktekkan pada tahap mengklarifikasi masalah penelitian. Wawancara gratis dilakukan tanpa kuesioner yang telah disiapkan sebelumnya, hanya topik yang ditentukan. Informasi yang diterima selama itu, sebagai suatu peraturan, berharga dalam dirinya sendiri dan tidak perlu ditindaklanjuti. pemrosesan statistik. Kelompok responden dalam wawancara bebas kecil (10-20 orang), jawaban mereka dicatat dengan akurasi maksimum. Untuk menggeneralisasi hasil, kami menggunakan analisis konten(analisis isi).

Standar wawancara termasuk rencana keseluruhan survei, urutan pertanyaan, kemungkinan jawaban. Pewawancara harus benar-benar mematuhi kata-kata pertanyaan dan urutannya. Dalam wawancara standar, pertanyaan tertutup mendominasi. Jika nomor pilihan jawaban cukup besar, kemudian responden diberi kartu dengan jawaban tersebut, sehingga ia memilih opsi yang cocok untuknya. Namun, secara umum, mereka berusaha untuk memastikan bahwa pertanyaan dan jawaban diterima oleh telinga.

Saat menggunakan pertanyaan terbuka, perhatian khusus diberikan pada keakuratan mendaftar jawaban untuk mereka. Jika pewawancara membuat catatan kata demi kata dengan mempertahankan kosakata responden, maka ini membutuhkan banyak waktu dan memutuskan kontak psikologis dengan responden. Dalam kasus seperti itu, diinginkan untuk menggunakan tape recorder, perekam suara. Terkadang pewawancara mengkategorikan jawaban gratis sesuai dengan sistem klasifikasi, menandai posisi yang diperlukan dalam kuesioner, yang memungkinkan Anda untuk mempercepat pekerjaan, mempertahankan kontak psikologis dengan responden dan tidak memaksakan kata-kata spesifik dari jawaban kepadanya. Secara umum, wawancara dengan pertanyaan-pertanyaan terbuka memungkinkan studi yang lebih dalam tentang subjek penelitian.

Tergantung pada tujuan dari wawancara standar dapat bersifat klinis atau terfokus. Klinis wawancara bertujuan untuk memperoleh informasi yang mendalam dan mendetail tentang motif internal, motif, kecenderungan orang yang diwawancarai. Terfokus wawancara difokuskan untuk memperoleh informasi tentang masalah tertentu, mengungkapkan sikap terhadap fenomena tertentu. Responden secara khusus mempersiapkan ini - mereka membaca artikel, buku, berpartisipasi dalam seminar tentang masalah tertentu, dan kemudian mereka ditanyai pertanyaan terkait dengan masalah ini.

semi-standar wawancara - kombinasi bebas dan standar. Dalam proses wawancara semi-standar, penyimpangan dari urutan pertanyaan, pernyataan bebas responden, dll. diperbolehkan.

Oleh prosedur untuk Wawancara dapat dibagi menjadi terarah dan tidak terarah. terarah wawancara dilakukan berulang kali dengan responden yang sama melalui interval tertentu waktu. Tujuan wawancara semacam itu adalah untuk memperhitungkan perubahan pendapat responden tentang masalah yang diteliti. Segala arah Wawancara dilakukan satu kali dengan sampel acak.

Oleh tipe responden membedakan: wawancara dengan orang yang bertanggung jawab melibatkan penerimaan "informasi resmi"; wawancara dengan seorang ahli melibatkan memperoleh penilaian profesional tentang masalah yang diteliti; wawancara dengan responden biasa, melibatkan penerimaan penilaian atas masalah yang diteliti, yang dihasilkan oleh kesadaran biasa.

Oleh cara komunikasi wawancara antara peneliti dan responden dibagi menjadi: segera("tatap muka") dan ditengahi(telepon). Wawancara telepon memungkinkan Anda mengumpulkan informasi dengan cepat, tidak memerlukan biaya material yang besar. Dalam wawancara telepon, efek "pihak ketiga" dihilangkan, pengaruh kepribadian pewawancara terhadap hasil survei berkurang. Namun, wawancara semacam itu juga memiliki kelemahan: terbatas dalam waktu (tidak boleh lebih dari 10–15 menit), dan secara umum tidak representatif (misalnya, karena jangkauan telepon yang tidak merata di daerah perkotaan dan pedesaan).

Oleh jumlah peserta wawancara dibagi menjadi individu, kelompok dan massa. Individu Wawancara adalah survei satu responden oleh satu pewawancara. kelompok wawancara adalah pekerjaan seorang pewawancara secara bersamaan dengan beberapa responden. Massa wawancara adalah survei terhadap populasi besar responden, sehingga sekelompok pewawancara bekerja selama itu.

Oleh teknik pendaftaran Tanggapan wawancara dibagi menjadi direkam dan tidak direkam. Saat melakukan tercatat catatan wawancara tanggapan dilakukan selama survei, dengan: tidak tercatat penulisan tertunda digunakan.

Berikut ini dapat dibedakan: manfaat wawancara sebagai metode penelitian: 1) dengan bantuannya dimungkinkan untuk memperoleh informasi yang mendalam tentang opini responden; 2) selama wawancara ada kemungkinan observasi di belakang reaksi psikologis responden; 3) kontak pribadi pewawancara dengan responden memastikan kelengkapan pelaksanaan kuesioner, serta lebih sikap serius responden survei.

Metode percakapan

o Wawancara

Wawancara klinis

Metode jajak pendapat

o Kuesioner

o Tes kepribadian

Metode percakapan

Metode percakapan- metode psikologis verbal-komunikatif, yang terdiri dari melakukan dialog berorientasi tematik antara psikolog dan responden untuk mendapatkan informasi dari yang terakhir.

Dalam percakapan psikologis, terjadi interaksi langsung antara psikolog dan responden dalam bentuk pertukaran informasi secara lisan. Metode percakapan banyak digunakan dalam psikoterapi. Ini juga digunakan sebagai metode independen dalam konsultatif, politik, psikologi hukum.

Dalam proses percakapan, psikolog, sebagai peneliti, mengarahkan, secara terselubung atau eksplisit, percakapan, di mana ia mengajukan pertanyaan kepada orang yang diwawancarai.

Ada dua jenis percakapan:

· Dikelola

· Tidak dikelola

Selama percakapan yang dipandu, psikolog secara aktif mengontrol jalannya percakapan, mempertahankan jalannya percakapan, dan membangun kontak emosional. Percakapan yang tidak terkendali terjadi dengan pengembalian inisiatif yang lebih besar dari psikolog kepada responden dibandingkan dengan pengembalian yang terkendali. Dalam percakapan yang tidak terkendali, fokusnya adalah memberi responden kesempatan untuk berbicara, sedangkan psikolog tidak mengganggu atau hampir tidak mengganggu jalannya ekspresi diri responden.

Dalam hal percakapan terkelola dan tidak terkelola, psikolog dituntut untuk memiliki keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal. Setiap percakapan dimulai dengan terjalinnya kontak antara peneliti dan responden, sedangkan peneliti bertindak sebagai pengamat yang menganalisis manifestasi eksternal aktivitas mental responden. Berdasarkan pengamatan, psikolog melakukan diagnosa ekspres dan mengoreksi strategi yang dipilih untuk melakukan percakapan. pada tahap awal percakapan, tugas utamanya adalah mendorong subjek yang diteliti untuk partisipasi aktif dalam dialog.

Keterampilan yang paling penting dari seorang psikolog dalam situasi percakapan adalah kemampuan untuk membangun dan memelihara hubungan, sambil menjaga kemurnian penelitian, menghindari pengaruh verbal dan non-verbal yang tidak relevan (mengganggu memperoleh hasil yang dapat diandalkan) pada subjek, yang dapat berkontribusi pada perubahan aktif dalam reaksinya. Pernyataan yang tidak hati-hati dari pihak psikolog, misalnya berupa perintah, ancaman, moral, nasehat, tuduhan, dapat mengakibatkan rusaknya hubungan baik dengan responden atau pemberian sugesti sampingan kepada responden. penilaian nilai tentang apa yang dikatakan responden, jaminan dan lelucon yang tidak pantas.

Jenis percakapan

Percakapan berbeda tergantung pada tugas psikologis yang dilakukan. alokasikan jenis berikut:

percakapan terapeutik

· Percakapan Eksperimental(untuk menguji hipotesis eksperimental)

Percakapan otobiografi

Kumpulan anamnesis subyektif (pengumpulan informasi tentang kepribadian subyek)

Mengumpulkan anamnesis objektif (mengumpulkan informasi tentang kenalan subjek)

·Percakapan telepon

Wawancara disebut sebagai metode percakapan, dan metode bertanya.

Topik 3. Hambatan komunikasi dalam komunikasi pedagogis profesional

Menganalisis proses komunikasi, kami yakin pada setiap langkah bahwa komunikasi adalah komunikasi, mis. pertukaran pendapat, perasaan, pikiran, suasana hati, keinginan, dll. Dengan kata lain, sisi komunikasi ini biasanya dipahami sebagai proses pertukaran informasi. Tetapi pendekatan ini akan sedikit disederhanakan, karena kita hanya fokus pada sisi formal dari masalah. Padahal, informasi tidak hanya ditransmisikan, tetapi juga dibentuk, disempurnakan, dan dikembangkan.

Komunikasi sisi kedua ini memiliki ciri-ciri tersendiri, yaitu:

Efektivitas komunikasi terutama terkait dengan fungsi ini;

komunikasi dalam komunikasi selalu bermakna bagi para partisipannya, karena pertukaran informasi tidak terjadi “begitu saja”, tetapi demi tercapainya suatu tujuan, memuaskan suatu kebutuhan;

Komunikasi lisan

uji

2. Metode komunikasi verbal

Metode percakapan adalah metode psikologis verbal-komunikatif, yang terdiri dari melakukan dialog berorientasi tematik antara psikolog dan responden untuk mendapatkan informasi dari yang terakhir. Dalam situasi lisan komunikasi ucapan mereka yang berkomunikasi berurusan dengan pidato mereka sendiri. Pendengar membentuk pidato sesuai dengan caranya alat artikulasi pembicara menggairahkan proses dalam lingkungan udara. Pendengar secara otomatis memilih, meluncurkan, dan menjalankan program saraf yang terbentuk sebelumnya yang sesuai dengannya, yang secara subyektif ia rasakan sebagai pidato pembicara. Pembicara memiliki prosesnya sendiri, yang tidak bisa menjadi milik pendengar. Pembicara mungkin membayangkan bahwa dia sedang menyampaikan pikirannya kepada pendengar, memberi tahu dia, menyampaikan informasi. Pendengar hanya dapat memiliki proses berpikirnya sendiri, yang hasilnya mungkin cocok untuk pembicara atau tidak, tetapi hasil ini juga tidak diberikan secara langsung kepada pembicara. Dia bisa menebak tentang mereka, memiliki model orientasi situasi. Ketidakmampuan menampilkan situasi komunikasi verbal adalah tipikal bagi kebanyakan manusia. Psikolog tidak terkecuali. Pada masa Radishchev, "percakapan" akan ditafsirkan sebagai "membaca". Jika kita menerima konvensi yang sesuai, maka kita temukan dalam M. Fasmer: "... Percakapan" percakapan, mengajar "... (M. Fasmer, M., 1986, hlm. 160). Mendengarkan reflektif tidak dapat dipahami sebagai interupsi pembicara, tetapi sebagai refleksi, maka ada refleksi diri dalam keadaan mendengarkan, memperhatikan diri sendiri, melakukan analisis persepsi sendiri. pembicara ingin dari Anda sesuai dengan apa yang Anda masukkan sesuai dengan model ini, tampaknya, dapat dianggap mendengarkan reflektif.

Metode wawancara adalah metode psikologis verbal-komunikatif, yang terdiri dari melakukan percakapan antara psikolog atau sosiolog dan subjek sesuai dengan rencana yang telah ditentukan.

Metode wawancara dibedakan oleh organisasi yang ketat dan fungsi lawan bicara yang tidak setara: psikolog-pewawancara mengajukan pertanyaan kepada subjek-responden, sementara dia tidak melakukan dialog aktif dengannya, tidak mengungkapkan pendapatnya dan tidak secara terbuka mengungkapkan pendapatnya. evaluasi pribadi tanggapan responden atau pertanyaan yang diajukan.

Tugas psikolog adalah meminimalkan pengaruhnya terhadap isi jawaban responden dan memastikan suasana komunikasi yang menguntungkan. Tujuan wawancara dari sudut pandang psikolog adalah untuk memperoleh jawaban dari responden atas pertanyaan yang dirumuskan sesuai dengan tujuan keseluruhan penelitian.

Metode survei adalah metode psikologis verbal-komunikatif, yang terdiri dari pelaksanaan interaksi antara pewawancara dan responden dengan memperoleh jawaban dari subjek pertanyaan yang telah dirumuskan sebelumnya. Dengan kata lain, survei adalah komunikasi antara pewawancara dan responden, di mana alat utamanya adalah pertanyaan yang telah dirumuskan sebelumnya.

Survei dapat dianggap sebagai salah satu metode paling umum untuk memperoleh informasi tentang subjek - responden survei. Sebuah survei adalah tentang bertanya kepada orang-orang masalah khusus, jawaban yang memungkinkan peneliti untuk memperoleh informasi yang perlu tergantung pada tujuan studi. Di antara fitur-fitur survei dapat dianggap karakter massanya, yang disebabkan oleh kekhususan tugas yang diselesaikannya. Karakter massa disebabkan oleh fakta bahwa seorang psikolog, sebagai suatu peraturan, perlu memperoleh informasi tentang sekelompok individu, dan tidak mempelajari perwakilan individu.

Survei dibagi menjadi standar dan non-standar. Survei terstandarisasi dapat dianggap sebagai survei ketat yang terutama memberikan Ide umum tentang masalah yang sedang dipelajari. Survei non-standar kurang ketat daripada survei standar, mereka tidak memiliki kerangka kerja yang kaku. Mereka memungkinkan Anda untuk memvariasikan perilaku peneliti tergantung pada reaksi responden terhadap pertanyaan.

Saat membuat survei, pertama-tama rumuskan pertanyaan terprogram yang sesuai dengan solusi masalah, tetapi hanya dapat dipahami oleh spesialis. Kemudian pertanyaan-pertanyaan ini diterjemahkan ke dalam kuesioner, yang dirumuskan dalam bahasa yang dapat diakses oleh non-spesialis.

Agresi verbal siswa sekolah menengah

agresi kecerdasan verbal Remaja Agresi verbal adalah bentuk agresi simbolik berupa menimbulkan kerugian psikologis yang didominasi komponen vokal (teriakan, perubahan nada) dan verbal (caci maki ...

Komponen Verbal dan Non-Verbal komunikasi antar budaya

Setiap orang dapat dikenali oleh gaya sendiri komunikasi, yang mengungkapkan fitur komunikasi dengan orang lain. Menurut para ilmuwan...

Verbal artinya komunikasi

pidato komunikasi verbal komunikasi komunikasi verbal adalah interaksi verbal para pihak dan dilakukan dengan bantuan sistem tanda, yang utama di antaranya adalah bahasa ...

Alat komunikasi verbal

Mendengarkan tidak kalah pentingnya dengan berbicara: melalui pendengaran, seseorang menerima sekitar 25% dari semua informasi tentang dunia di sekitarnya. Orang-orang mendengarkan sesuatu tujuan yang berbeda. Pertama-tama, mereka ingin mendapatkan informasi semantik baru. Seperti mendengarkan ceramah, laporan ...

Perbedaan gender dalam fitur kreativitas verbal dan figuratif di masa dewasa

Struktur kreativitas orang dewasa dicirikan oleh kemandirian relatif dari komponen-komponennya - kreativitas verbal dan figuratif...

Diagnostik kreativitas

(metode S. Mednik, diadaptasi oleh A.N. Voronin, 1994) Teknik ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi potensi kreatif verbal yang ada pada mata pelajaran, tetapi seringkali tersembunyi atau terhalang. Teknik ini dilakukan sebagai individu ...

Aspek praktis pembentukan komunikasi antarbudaya dengan cara komunikasi nonverbal

Niat, diartikan dalam arti luas sebagai orientasi subyektif subjek, membentuk dasar dan isi psikologis yang mendalam dari pidato, yang secara langsung terkait dengan tujuan aktivitas dan "visi dunia" oleh subjek, keinginannya ...

Ada dua pendekatan untuk konsep "kreativitas verbal": linguistik dan psikologis. Dari sudut pandang linguistik, kreativitas verbal merupakan salah satu komponen kreativitas kepribadian linguistik...

Pengembangan kreativitas verbal siswa dalam kondisi pendidikan di perguruan tinggi lembaga pendidikan

Pengumpulan data selama eksperimen dilakukan dengan menggunakan Tes Kreativitas Verbal (RAT) oleh S. Mednik (adaptasi oleh A.N. Voronin, versi dewasa). Subyek ditawari triplet kata, di mana Anda perlu mengambil kata keempat sehingga ...

Pengembangan Kreativitas Verbal Mahasiswa Dalam Kondisi Belajar di Perguruan Tinggi

Untuk pengembangan kreativitas verbal, kami menawarkan serangkaian latihan berikut: Latihan 1. Untuk pelajaran, Anda memerlukan teks dalam spesialisasi Anda. Inti pelajarannya adalah mengganti satu kata dengan kata lain. Sebagai contoh...

Aspek teoretis lisan dan komunikasi nonverbal

Komunikasi verbal adalah interaksi yang dibangun di atas unit-unit yang dibedakan secara leksikal (kata-kata): lisan (verbal) dan tertulis (teks). Komunikasi verbal adalah komponen utama dari pekerjaan spesialis seperti manajer...

Aspek teoretis dari komunikasi verbal dan non-verbal

Fitur utama komunikasi verbal dapat dikaitkan dengan komunikasi verbal, yang hanya melekat pada seseorang dan sebagai syarat wajib termasuk belajar bahasa...

Portal untuk siswa. Latihan mandiri

Psikologi Eksperimental: Catatan Kuliah Pengantar Penelitian Psikologi

Apa yang akan kami lakukan dengan materi yang diterima:

Metode komunikasi verbal

Komunikasi lisan

2. Metode komunikasi verbal

ARTIKEL TERKAIT