Metode comunicative verbale de conversație. Caracteristici distinctive ale conversației și interviului

Verbal- metode comunicative sunt destinate colectării directe sau indirecte de informații verbale primare. Sunt larg răspândite în medicină, sociologie, pedagogie și, de asemenea, în psihologie.

La metode verbale și comunicative includ interviuri, interviuri și chestionare. Interviurile și chestionarele sunt uneori combinate denumirea comună– metode de anchetă.

De natura relației cercetătorul și respondentul fac distincția între metodele cu normă întreagă și cu normă parțială. La cu normă întreagă conversații și interviuri, prin corespondenta- chestionar, sondaj prin posta, sondaj prin mijloace mass media etc.

De gradul de formalizare metodele verbal-comunicative se împart în standardizate (se numesc adesea anchete) și nestandardizate. Standardizat sondajele sunt efectuate conform unui plan pregătit în prealabil, nestandardizate, sau gratuite, au doar un scop comun, nu prevăd un plan detaliat. Există, de asemenea, o combinație a acestor două grupuri - anchete semi-standardizate, când unele dintre întrebări și planul sunt definite cu precizie, iar cealaltă parte este gratuită.

De frecventa de Există sondaje unice și multiple.

vedere specifică sondajul este sondajul experților. Această metodă este folosită cel mai adesea în etapa inițială a studiului pentru a determina problema și scopul acesteia, precum și stadiu final- ca una dintre metodele de control al informaţiei primite. Principalele etape ale unui sondaj de experți: selecția experților, sondajul acestora, prelucrarea rezultatelor. Selecția experților este cea mai importantă etapă. Experții sunt oameni competenți în domeniul studiat, specialiști majori cu o vastă experiență în acest domeniu. Cele mai frecvente metode de selectare a experților sunt: a) documentare (bazate pe studiul datelor socio-biografice, publicații, lucrări științifice etc.); b) testologic (pe baza de testare); c) pe baza de autoevaluări; d) pe baza aprecierilor experţilor.

Sondajul experților poate fi fie anonim, fie deschis. Referirea la un anumit expert în chestionar după nume și patronimic ajută adesea la stabilirea contactului între el și cercetător. În sondajul experților, întrebările deschise sunt mai des folosite, ceea ce necesită un timp semnificativ pentru a răspunde, așa că ar trebui să mulțumiți în special expertului pentru participarea la sondaj (pentru detalii despre întrebările deschise și închise, vezi 3.3).

Un sondaj de specialitate poate fi realizat și sub forma unui interviu. Cel mai adesea, intervievarea experților se efectuează în etapa de clarificare a problemei și de stabilire a obiectivelor cercetării. După procesarea datelor interviului cu experți, este compilat un chestionar, care este apoi utilizat într-un sondaj de masă.

Întrebarea ca proces de comunicare.Înțelegerea sondajului ca metodă de colectare a datelor reflectă o interpretare oarecum simplistă. În acest caz, respondenții acționează ca o sursă de informații, iar cercetătorul ca receptor și registrator al acesteia. Cu toate acestea, după cum arată experiența de a efectua sondaje, în practică situația este mult mai complicată. Sondajul este formă specială comunicare. Orice participant la sondaj, atât în rolul de respondent, cât și de cercetător în procesul sondajului, se dovedește a fi nu simple obiecte de influență, ci, dimpotrivă, influenți. În comunicare intră personalități active, care nu doar fac schimb de replici, notează acordul sau dezacordul, dar exprimă o anumită atitudine față de situația comunicării, condițiile și mijloacele acesteia.

În același timp, comunicarea în timpul sondajului are un număr de trăsături specifice precum intenția, asimetria, medierea. Finalitate Sondajul este determinat de faptul că scopul comunicării în procesul de anchetă este stabilit de obiectivele studiului.

Procesul de comunicare în psihologie este considerat ca o interacțiune subiect-subiect. Partenerii de comunicare acționează alternativ ca sursă și destinatar al mesajelor și au părere pe baza cărora îşi construiesc comportamentul ulterior. Comunicarea bazată pe participarea egală a părților se numește simetrică. Aceasta este cea mai eficientă comunicare. O conversație ca un fel de sondaj este un tip de comunicare simetric și, prin urmare, vă permite să obțineți cele mai aprofundate informații despre respondent. LA viata reala au loc și asimetric modele de comunicare (situațiile unui examen, interogatoriu etc.), când o parte pune în principal întrebări, iar cealaltă trebuie să le răspundă. În comunicarea asimetrică, una dintre părți preia în principal funcțiile de influență, adică subiectul, iar cealaltă - obiectul.

Situația sondajului este în mare parte asimetrică. În orice situație de sondaj, mai ales atunci când se realizează un chestionar sau un interviu, cercetătorul ia inițiativa stabilirii contactului. Alcătuirea unui chestionar de interviu sau chestionar este, de asemenea, o funcție a cercetătorului. În acest caz, activitatea respondenților este departe de a fi pe deplin manifestată. Sunt speciale tehnici metodologice, permițând cercetătorului să apropie sondajul de o situație de comunicare mai simetrică pentru a cuceri respondentul și a obține răspunsuri mai sincere.

mediatizat este o comunicare pentru implementarea căreia sunt implicați intermediari. Sondajul este foarte adesea o comunicare mediată. O a treia persoană (intervievatorul), un text scris (chestionar), mijloace tehnice(o televiziune). Într-o astfel de comunicare, contactul cercetătorului cu respondentul se pierde, feedback-ul este dificil sau întârziat în timp.

Sondajul poate fi vizualizat ca un fel de comunicare în masă. Este orientat spre grupuri mari persoane care prezintă interes pentru cercetător ca purtători ai anumitor proprietăți și calități, reprezentanți ai anumitor grupuri sociale. Respondentul ca persoană este necunoscut cercetătorului.

Astfel, atunci când efectuează un sondaj, cercetătorul trebuie să țină cont de influența caracteristicilor inerente această specie comunicare, rezultate.

Obținerea de informații false în timpul sondajului poate fi provocată chiar de cercetător. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive, care includ următoarele.

Atitudinea cercetătorului față de sondaj. Situația sondajului este paradoxală în sensul că cercetătorul, urmărind scopuri științifice, se adresează oamenilor obișnuiți și culege informații culese din conștiința lor de zi cu zi. El construiește studiul pe baza propriilor presupuneri, care se pot reflecta în formularea întrebărilor și în intonația cu care vor fi adresate aceste întrebări în conversație.

Ipotezele cercetătorului cu privire la nivelul de conștiință al respondenților. Subiectul de studiu este cel mai adesea interese, înclinații, simpatii și toate acestea sunt realizate de diferite persoane din circumstanțe diferite inegal. În orice act mental se pot distinge componentele conștiente și inconștiente. Intimatul, de regulă, poate da socoteală numai despre faptele percepute ale realității mentale.

Problema limbajului. La alcătuirea unui chestionar, la proiectarea unui chestionar, cercetătorul își formulează gândurile cu ajutorul cuvintelor. Utilizare anumite cuvinte poate provoca discrepanțe. Înțelegerea întrebării de către respondent poate să nu coincidă cu semnificația pe care o acordă cercetătorul. În plus, diferiți respondenți pot înțelege semnificația întrebării în moduri diferite.

Relația cercetătorului cu respondentul. Dacă respondentul este considerat doar din punctul de vedere al obținerii de informații și nu prezintă interes pentru cercetător ca persoană activă independentă unică, atunci procesul de comunicare este semnificativ sărăcit.

Cercetătorul poate avea, de asemenea, atitudini inadecvate față de respondenți, de exemplu, el poate crede că toți respondenții din eșantion vor lua parte la sondaj sau vor fi la fel de interesați de acest eveniment. De asemenea, cercetătorul poate presupune că toți participanții la sondaj înțeleg corect conținutul întrebărilor propuse, sunt capabili să înțeleagă toate tipurile de întrebări și acelasi gradîși formulează răspunsurile, fiecare, fără excepție, răspunde conștiincios la toate întrebările incluse în listă, spune doar adevărul despre ei înșiși, este obiectiv în aprecierile lor etc.

Atitudine față de chestionar, chestionar. Un chestionar sau un chestionar nu este un dispozitiv care vă permite să „măsurați” fenomenul studiat. Problema chestionarului este problema intermediarului (într-o formă mai explicită, se manifestă dacă în sondaj sunt implicați asistenți - intervievatori și chestionare). Atât la alcătuirea chestionarului, cât și la atragerea de asistenți, este necesar să se observe reguli speciale(pentru mai multe despre ele vezi 3.3).

Cu toate acestea, atunci când se efectuează un studiu folosind metode verbal-comunicative, principala sursă de rezultate nesigure este respondentul. Să luăm în considerare motivele acestui lucru mai detaliat.

1. Atitudinea respondenților față de sondaj. Gradul de consimțământ pentru a participa la un sondaj variază. Unii oameni sunt bucuroși să participe la sondaje, alții sunt de acord cu reticență, iar alții refuză. Prin urmare, este posibil ca cercetătorul să poată obține doar opinia anumit grup al oamenilor. Dintre cei care au participat la sondaj, se mai poate evidenția tipuri diferite atitudine față de el - necinste, teamă de consecințe, ceea ce duce la omisiuni probleme individuale. Reticența ascunsă de a participa la sondaj poate consta în fixarea specifică a răspunsurilor (toate răspunsurile „da”, toate răspunsurile „nu”, toate răspunsurile „nu știu”, nota cea mai mare pe toate scalele, fixarea răspunsurilor într-un model de șah etc.).

2. Motivația respondenților de a participa la sondaj. Motivele care l-au determinat pe respondent să participe la sondaj pot fi în concordanță cu obiectivele studiului, le contrazic sau pot fi neutre în raport cu acestea. Nu există o opinie clară cu privire la cât de mult crește motivația respondenților dacă participarea lor este plătită. O tipologie binecunoscută poate fi aplicată motivației participării la un sondaj. Unii dintre respondenți acționează sub influența motivației de a obține succes, chestionarele lor sunt întotdeauna completate complet, răspunsurile sunt detaliate, conțin comentarii, observații, sugestii. Pentru persoanele care acționează sub influența motivației de a evita eșecul, este tipică alegerea răspunsurilor generale, a formulărilor simplificate. O persoană se teme să nu-și strice prestigiul, așa că, de regulă, nu refuză deschis să participe la sondaj.

3. Atitudine emoțională pentru a participa la sondaj. Emoțiile fac anumite schimbări în motivația inițială. Cel mai adesea activează respondentul, dar în unele cazuri există o încetinire a activității.

4. Atitudinile respondenților poate fi considerată o dispoziție stabilă a unei persoane, pregătire pentru anumită formă raspuns. Când participă la sondaje, unii oameni cred că sondajul ajută la rezolvarea unor probleme științifice și practice importante și se străduiesc să coopereze cu cercetătorul (cadru cooperativ), alții consideră sondajul nu prea chestiune importantă, chestionarul - nereușit, organizatorii - oameni frivoli. De obicei, acești oameni participă în mod oficial la sondaje. Pentru a obține informații fiabile și de încredere, este de preferat să aveți o instalație în cooperare.

5. Percepția scopului studiului. Măsura de informare a respondentului cu privire la scopul studiului rămâne discutabilă. Susținătorii unei abordări consideră că scopul ar trebui să rămână necunoscut nu numai pentru respondenți, ci și pentru intervievatori și chestionare, alții cred că o instrucțiune simplă pentru a efectua un sondaj în scopuri științifice, după alții, scopul ar trebui prezentat respondentului într-o formă care să fie de înțeles pentru acesta.

6. Percepția intervievatorului, chestionar. Pentru respondenți, această persoană personifică atât cercetătorul, cât și organizația care efectuează cercetarea. Percepția respondentului asupra unui astfel de „intermediar” determină în mare măsură comportamentul său ulterior și calitatea participării la sondaj.

7. Problema încrederii. Stabilirea încrederii în studiu este facilitată de încrederea respondentului că informațiile primite de la acesta nu îi vor dăuna, iar anonimatul răspunsurilor este garantat.

grup separat constituie probleme legate de percepţia întrebărilor de către respondenţi. În funcție de tipul de întrebare, precum și caracteristici individuale Fiecare respondent poate experimenta diverse distorsiuni în înțelegerea semnificației întrebărilor și formularea răspunsurilor. Percepția întrebărilor, pe de o parte, este un proces de cunoaștere senzorială (a auzi o întrebare, a vedea o întrebare), dar, pe de altă parte, nu se reduce la ea. A înțelege o întrebare înseamnă a-i descifra sensul. Începe cu o căutare a ideii generale a enunțului și abia apoi trece la nivelurile lexicale și sintactice. În procesul de înțelegere, există adesea dificultăți (unilaterale și reciproce). Să luăm în considerare cele mai tipice dintre ele.

Percepția „întrebării dificile”. LA sens restrâns întrebare dificilă este o întrebare greu de înțeles text scrisși nu implică considerente de prestigiu sau de stima de sine. Percepția întrebării poate fi complicată pur semne externe(întrebare lungă, întrebare în formă tabelară), aspect prost (începând pe o pagină, terminând pe alta). Este dificil să înțelegeți o întrebare care conține cuvinte, termeni nefamiliari (este mai bine să nu le folosiți, ci să explicați dacă este necesar). Uneori apar dificultăți din cauza neclarității întrebării, precum și în percepția așa-numitei întrebări multiple, atunci când mai multe întrebări sunt cuprinse într-o singură formulare.

Dificultăţile în formularea unui răspuns pot fi legate de: a) decizia respondentului că opinia sa coincide cu opţiunea de răspuns (dacă cercetătorul nu ţine cont de vocabularul respondenţilor la formularea răspunsurilor); b) alegere multiplă; c) dificultate de a-și aminti, de a calcula sau de a imagina. Toate aceste dificultăți pot duce la refuzul de a lucra cu chestionarul.

Percepția unei întrebări părtinitoare. Prejudiciul unei întrebări este înțeles ca calitatea acesteia, în care respondentul este obligat să accepte punctul de vedere impus de cercetător. (Cu alte cuvinte, întrebarea conține un indiciu, un indiciu despre ce fel de răspuns are nevoie cercetătorul.) Ca urmare, unii dintre respondenți refuză să răspundă la astfel de întrebări, în timp ce cealaltă parte nu se deranjează să obiecteze și este de acord cu cercetător. Tendiționalitatea întrebării se realizează prin sugestie, care este imperceptibilă pentru o persoană și nu se pretează la o corecție arbitrară.

Uneori părtinirea unei întrebări este deja în formularea acesteia, preambulul întrebării (se inspiră o opinie autorizată, opinia majorității), închiderea întrebării (un cadru rigid de răspunsuri prestabilite), conținutul indicii. Influența sugestivă poate avea o succesiune de solicitări (de regulă, respondenții dau mai multa atentie opțiuni la începutul sau la sfârșitul listei).

Utilizarea cuvintelor cu sens modal încurajează respondentul să fie de acord cu punctul de vedere exprimat în întrebare (de exemplu, la întrebarea „Ce părere aveți despre necesitatea creșterii responsabilității funcționarilor?” cuvântul „necesitate” are un efect inspirator asupra respondentului). Cuvinte introductiveîn formularea întrebărilor („Ce credeți? Cum credeți...?” etc.) încurajează adesea respondenții să-și exprime propria opinie. Pe de altă parte, referirile la punctul de vedere al specialiștilor („După oamenii de știință de top...), cuvintele „din păcate...”, etc., au un efect inspirator.

Utilizarea particulelor poate avea, de asemenea, un impact asupra modului în care este percepută o întrebare. Particula „dacă” dă întrebării o nuanță de îndoială („Ar trebui să mergem mereu mai departe întâlniri cu părinții?”) și provoacă un răspuns negativ. Utilizarea particulei „nu” este, de asemenea, nedorită, deoarece este dificil să obțineți un răspuns fiabil la un dublu negativ. („Ți-ai dorit vreodată să-ți schimbi profesia măcar o dată în viață?” „Da.” „Nu.”) Ambele răspunsuri înseamnă același lucru.

Percepția unei probleme delicate. O problemă sensibilă este o întrebare referitoare la cele mai intime, profunde proprietăți personale ale unei persoane, care rareori devin subiect de discuție publică. Intervenția unui psiholog-cercetător în lumea interioară a unei persoane nu o lasă pe aceasta din urmă indiferentă. De regulă, o persoană încearcă să nu-și facă reclamă pretențiile, problemele, experiențele personale etc. Când răspunde la unele întrebări sensibile, respondentul tinde să se sustragă la răspuns pentru a-și menține ideile obișnuite despre ceva. Întrebările sensibile ar trebui evitate în cercetare? De regulă, acestea au legătură directă cu scopul studiului, deoarece delicatețea problemei constă tocmai în aprecierea calităților personale, ascunse ale intimatului, despre care acesta nu intenționează să vorbească public. Cu toate acestea, ar trebui să se țină cont de dorința unor respondenți de a evita să răspundă la astfel de întrebări și de a introduce o formulare neutră a răspunsurilor: „Nu m-am gândit la asta”, „Mi-e greu să răspund”. Fără un răspuns semnificativ la una sau două întrebări sensibile, respondentul nu va refuza să participe la sondaj în ansamblu, dar, fără a avea o astfel de oportunitate, cel mai probabil va da un răspuns nesincer sau pur și simplu nu va participa la sondaj.

Trebuie remarcat faptul că aproape orice întrebare pentru respondenți se poate dovedi a fi dificilă, tendențioasă sau delicată, deoarece acest lucru se datorează individualității și unicității lumii interioare a fiecărei persoane.

Unii cercetători își exprimă îndoieli cu privire la oportunitatea utilizării informațiilor obținute în sondaje, din cauza probabilității mari de distorsiune deliberată a răspunsurilor, a nesincerității respondenților. Problema sincerității respondenților este legată de dorința de autoafirmare inerentă fiecărui individ. Este destul de ușor pentru un respondent să obțină o autoafirmare imaginară într-o situație de sondaj - trebuie doar să dorești, să te arăți nu așa cum este el cu adevărat, ci așa cum și-ar dori să fie. Prin urmare, este necesară o muncă atentă la formularea întrebărilor atât la etapa de compilare a chestionarului, cât și la realizarea anchetelor pilot, adică la etapa de aprobare a chestionarului.

O clasificare și caracterizare mai detaliată a întrebărilor utilizate în cercetarea psihologică folosind metode verbal-comunicative este dată în secțiunile 3.3 și 3.4.

Sfârșitul lucrării -

Acest subiect aparține:

Psihologie experimentală: Note de curs Introducere în cercetarea psihologică

Introducere in cercetare psihologică.. psihologia experimentală ca știință independentă în Nikandrov ..

Dacă aveți nevoie de material suplimentar pe această temă, sau nu ați găsit ceea ce căutați, vă recomandăm să utilizați căutarea în baza noastră de date de lucrări:

Ce vom face cu materialul primit:

Dacă acest material s-a dovedit a fi util pentru dvs., îl puteți salva pe pagina dvs. de pe rețelele sociale:

Metode verbal-comunicative

Metode verbale - comunicative - un grup de metode psihologice și, în special, de psihodiagnostic bazate pe comunicare verbală (orală sau scrisă).

Stăpânirea profesională a vorbirii a fost și este o parte importantă a succesului multor domenii profesionale. Oratorie, din moment ce Grecia antică, a fost considerată o calitate esențială a liderilor, eroilor și conducătorilor. LA cele mai vechi timpuri predarea retoricii și a tehnicilor de dialog au devenit obligatorii. De atunci vedere verbală comunicarea este elementul cheie societatea umana. Mai mult, comanda artistică a vocii, timbrul, tonalitatea acesteia, capacitatea de a plasa accente devin uneori mai importante decât conținutul mesajului în sine. În plus, diferite nuanțe de voce formează imaginea unui comunicator în mintea audienței.

Eficienţă comunicare verbala este în mare măsură determinată de măsura în care comunicatorul deține oratorie, precum și a lui caracteristici personale. Discursul de astăzi este cea mai importantă componentă profesională a unei persoane.

În practica vorbirii în public, nu trebuie uitat că conținutul mesajelor este de o importanță capitală pentru crearea unei atmosfere de încredere, construirea pozitivă pentru organizație. relatii publice. De aceea, specialiștii în PR petrec mult timp pregătind articole, comunicate de presă, redactând discursuri. Este necesar să vedem diferența dintre comunicarea text și cea verbală. Textul are o structură proprie, diferită de altele. Comunicarea verbală afectează audiența nu numai prin conținutul mesajului, ci și în alte planuri (timbrul, volumul, tonalitatea, Caracteristici fizice etc.). Pe lângă trăsăturile vocale în formarea comunicării verbale, este de mare importanță corelația dintre pozițiile ascultătorilor și ale vorbitorului, distanța dintre acestea. Specialiștii în comunicare disting patru distanțe de comunicare, a căror modificare duce la modificarea normelor de comunicare, inclusiv a normelor vorbirii orale: - intim (15-45 cm); - personal - aproape (45-75 cm), - personal - departe (75-120 cm); - social (120-360 cm); - public (360 cm și mai mult).

Cunoașterea unor astfel de detalii este, fără îndoială, importantă în construcția comunicării verbale. Și mai importantă este alegerea unei strategii pentru impactul verbal al comunicatorului asupra audienței. Strategia include un set de calități personale ale comunicatorului, cunoștințele sale despre elementele de bază ale psihologiei audienței, capacitatea de a determina valori apropiate de acesta și, de asemenea, să fie ghidat de regulile necesare compilarea si transmiterea informatiilor. Mesajul este construit conform anumite cerințe: - vorbirea trebuie să fie simplă și accesibilă; - atragerea publicului ar trebui să se bazeze pe valori umane simple și ușor de înțeles; - este de dorit să se evite utilizarea frecventă a cuvintelor noi, puțin cunoscute și străine.

În cadrul psihoterapiei, reguli interesante construirea încrederii în relația dintre comunicator și public. Iată una dintre ele: „În primul rând, pentru a stabili contactul, comunicarea, întâlnim pacientul în a lui propriul model pace. Faceți-vă comportamentul - verbal și non-verbal - același cu cel al unui pacient, Un pacient deprimat ar trebui să fie întâmpinat de un medic deprimat. lăsați-vă purtat de sine. Impactul verbal asupra audienței începe cu percepția sunetului. Prin urmare, specialiști – fonosemantică hotărâtă diverse sensuri sunete bazate pe asociații media limba dată cu o culoare sau alta. De exemplu, așa definește A. Zhuravlev scara sunetelor și culorilor vocalelor în lucrarea sa „Sunet și semnificație”:

A - roșu aprins;

O - galben deschis sau alb strălucitor;

I - albastru deschis;

E - galben deschis;

U - albastru-verde închis;

S - maro închis mat sau negru.

Au fost dezvoltate scale similare nu numai pentru sunete (vocale și consoane), ci și pentru cuvinte în general, precum și pentru fraze individuale:

Explozie - mare, aspră, puternică, înfricoșătoare, zgomotoasă.

Țipătul este puternic.

Tunetul - aspru, puternic, rău.

Bâlbâială - bun, mic, blând, slab, liniștit.

vuiet - aspru, puternic, groaznic.

Teava - lumina.

Crăpătură - aspră, unghiulară.

Șoapta este liniștită.

Situatie;

Orientare;

Complicaţie;

schimb;

Reacția unei persoane care ascultă știrile variază foarte mult în funcție de contextul în care aude mesajul. X. Weinrich a scris despre același lucru în cartea „Lingvistica minciunilor”: „Există o zonă privilegiată a minciunilor literare. Dragoste, război, croazieră iar vânătoarea au propriul limbaj – ca toate activitățile periculoase, deoarece este importantă pentru succesul lor.” Comunicarea verbală ajută la crearea de mesaje care sunt percepute și înțelese de un public țintă larg, afectează semnificativ reacția acestuia din urmă.

Metode verbal-comunicative: sondaj - conversație, interviu, chestionare

caracteristici generale metode verbale și comunicative

Metodele verbal-comunicative sunt destinate colectării directe sau indirecte de informații verbale primare. Sunt larg răspândite în medicină, sociologie, pedagogie și, de asemenea, în psihologie.

La metode verbale și comunicative includ interviuri, interviuri și chestionare. Interviurile și chestionarele sunt uneori combinate printr-un nume comun - metode de anchetă.

De frecventa de Există sondaje unice și multiple.

Un tip specific de anchetă este sondajul experților. Această metodă este folosită cel mai adesea în etapa inițială a studiului atunci când se determină problema și scopul acestuia, precum și în etapa finală - ca una dintre metodele de monitorizare a informațiilor primite. Principalele etape ale unui sondaj de experți: selecția experților, sondajul acestora, prelucrarea rezultatelor. Selecția experților este cea mai importantă etapă. Experții sunt oameni competenți în domeniul studiat, specialiști majori cu o vastă experiență în acest domeniu. Cele mai frecvente metode de selectare a experților sunt: a) documentare (pe baza studiului datelor socio-biografice, publicațiilor, lucrărilor științifice etc.); b) testologic (pe baza de testare); c) pe baza de autoevaluări; d) pe baza aprecierilor experţilor.

Întrebarea ca proces de comunicare.Înțelegerea sondajului ca metodă de colectare a datelor reflectă o interpretare oarecum simplistă. În acest caz, respondenții acționează ca o sursă de informații, iar cercetătorul ca receptor și registrator al acesteia. Cu toate acestea, după cum arată experiența de a efectua sondaje, în practică situația este mult mai complicată. Un sondaj este o formă specială de comunicare. Orice participant la sondaj, atât în rolul de respondent, cât și de cercetător în procesul sondajului, se dovedește a fi nu simple obiecte de influență, ci, dimpotrivă, influenți. În comunicare intră personalități active, care nu doar fac schimb de replici, notează acordul sau dezacordul, dar exprimă o anumită atitudine față de situația comunicării, condițiile și mijloacele acesteia.

În același timp, comunicarea în timpul procesului de anchetă are o serie de caracteristici specifice, cum ar fi scopul, asimetria și medierea. Finalitate Sondajul este determinat de faptul că scopul comunicării în procesul de anchetă este stabilit de obiectivele studiului.

Procesul de comunicare în psihologie este considerat ca o interacțiune subiect-subiect. Partenerii de comunicare acționează alternativ ca sursă și destinatar al mesajelor și au feedback pe baza căruia își construiesc comportamentul ulterior. Comunicarea bazată pe participarea egală a părților se numește simetrică. Aceasta este cea mai eficientă comunicare. O conversație ca un fel de sondaj este un tip de comunicare simetric și, prin urmare, vă permite să obțineți cele mai aprofundate informații despre respondent. În viața reală, există asimetric modele de comunicare (situațiile unui examen, interogatoriu etc.), când o parte pune în principal întrebări, iar cealaltă trebuie să le răspundă. În comunicarea asimetrică, una dintre părți preia în principal funcțiile de influență, adică subiectul, iar cealaltă - obiectul.

Situația sondajului este în mare parte asimetrică. În orice situație de sondaj, mai ales atunci când se realizează un chestionar sau un interviu, cercetătorul ia inițiativa stabilirii contactului. Alcătuirea unui chestionar de interviu sau chestionar este, de asemenea, o funcție a cercetătorului. În acest caz, activitatea respondenților este departe de a fi pe deplin manifestată. Există tehnici metodologice speciale care permit cercetătorului să apropie sondajul de o situație de comunicare mai simetrică pentru a cuceri respondentul și a obține răspunsuri mai sincere.

mediatizat este o comunicare pentru implementarea căreia sunt implicați intermediari. Sondajul este foarte adesea o comunicare mediată. O a treia persoana (intervievatorul), un text scris (chestionar), un dispozitiv tehnic (televizor) pot actiona ca intermediari. Într-o astfel de comunicare, contactul cercetătorului cu respondentul se pierde, feedback-ul este dificil sau întârziat în timp.

Sondajul poate fi vizualizat ca un fel de comunicare în masă. Se concentrează pe grupuri mari de oameni care prezintă interes pentru cercetător ca purtători ai anumitor proprietăți și calități, reprezentanți ai anumitor grupuri sociale. Respondentul ca persoană este necunoscut cercetătorului.

Astfel, atunci când efectuează un sondaj, cercetătorul trebuie să țină cont de influența caracteristicilor inerente acestui tip de comunicare asupra rezultatelor.

Obținerea de informații false în timpul sondajului poate fi provocată chiar de cercetător. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive, care includ următoarele.

Ipotezele cercetătorului cu privire la nivelul de conștiință al respondenților. Subiectul de studiu este cel mai adesea interese, înclinații, simpatii și toate acestea sunt realizate diferit de oameni diferiți în circumstanțe diferite. În orice act mental se pot distinge componentele conștiente și inconștiente. Intimatul, de regulă, poate da socoteală numai despre faptele percepute ale realității mentale.

Problema limbajului. La alcătuirea unui chestionar, la proiectarea unui chestionar, cercetătorul își formulează gândurile cu ajutorul cuvintelor. Utilizarea anumitor cuvinte poate provoca confuzie. Înțelegerea întrebării de către respondent poate să nu coincidă cu semnificația pe care o acordă cercetătorul. În plus, diferiți respondenți pot înțelege semnificația întrebării în moduri diferite.

Cercetătorul poate avea, de asemenea, atitudini inadecvate față de respondenți, de exemplu, el poate crede că toți respondenții din eșantion vor lua parte la sondaj sau vor fi la fel de interesați de acest eveniment. De asemenea, cercetătorul poate considera că toți participanții la sondaj înțeleg corect conținutul întrebărilor propuse, sunt capabili să înțeleagă toate tipurile de întrebări și să își formuleze răspunsurile în aceeași măsură, toate fără excepție răspund conștiincios la toate întrebările incluse în listă, vorbesc doar adevărul despre ei înșiși, sunt obiective în evaluări etc.

Sursa principală a rezultatelor nesigure este o respondent. Să luăm în considerare motivele acestui lucru mai detaliat.

1. Atitudinea respondenților față de sondaj. Gradul de consimțământ pentru a participa la un sondaj variază. Unii oameni sunt bucuroși să participe la sondaje, alții sunt de acord cu reticență, iar alții refuză. Prin urmare, este posibil ca cercetătorul să poată afla părerea doar a unui anumit grup de oameni. Printre cei care au participat la sondaj, se pot distinge și diferite tipuri de atitudine față de acesta - necinste, teamă de consecințe, ceea ce duce la omiterea anumitor întrebări. Reticența ascunsă de a participa la sondaj poate consta într-o fixare specifică a răspunsurilor (toate răspunsurile „da”, toate răspunsurile „nu”, toate răspunsurile „nu știu”, cel mai mare scor la toate scalele, fixarea răspunsurilor într-un model de șah , etc.).

3. Atitudine emoțională față de participarea la sondaj. Emoțiile fac anumite schimbări în motivația inițială. Cel mai adesea activează respondentul, dar în unele cazuri există o încetinire a activității.

4. Atitudinile respondenților poate fi considerată o dispoziție stabilă a unei persoane, pregătirea pentru o anumită formă de răspuns. Când participă la sondaje, unii oameni consideră că sondajul ajută la rezolvarea unor probleme științifice și practice importante și se străduiesc să coopereze cu cercetătorul (cadru cooperativ), alții consideră sondajul nu foarte important, chestionarul nereușit, organizatorii - oameni frivoli. De obicei, acești oameni participă în mod oficial la sondaje. Pentru a obține informații fiabile și de încredere, este de preferat să aveți o instalație în cooperare.

5. Percepția scopului studiului. Măsura de informare a respondentului cu privire la scopul studiului rămâne discutabilă. Susținătorii unei abordări consideră că obiectivul ar trebui să rămână necunoscut nu numai pentru respondenți, ci și pentru intervievatori și chestionare, alții consideră că o simplă indicație a efectuării unui sondaj în scopuri științifice este suficientă, potrivit altora, scopul ar trebui prezentat la respondentul într-un mod de înțeles.forma.

Un grup separat este format din probleme legate de percepția respondenților asupra întrebărilor. În funcție de tipul de întrebare, precum și de caracteristicile individuale ale fiecărui respondent, pot exista diverse distorsiuni în înțelegerea semnificației întrebărilor și formularea răspunsurilor. Percepția întrebărilor, pe de o parte, este un proces de cunoaștere senzorială (a auzi o întrebare, a vedea o întrebare), dar, pe de altă parte, nu se reduce la ea. A înțelege o întrebare înseamnă a-i descifra sensul. Începe cu o căutare a ideii generale a enunțului și abia apoi trece la nivelurile lexicale și sintactice. În procesul de înțelegere, există adesea dificultăți (unilaterale și reciproce). Să luăm în considerare cele mai tipice dintre ele.

Percepția „întrebării dificile”.Într-un sens restrâns, o întrebare dificilă este o întrebare greu de înțeles în percepția unui text scris și nu implică considerații de prestigiu sau de stima de sine. Percepția unei întrebări poate fi complicată de semne pur externe (o întrebare lungă, o întrebare în formă tabelară), o aranjare nereușită (începând pe o pagină, terminând pe alta). Este dificil să înțelegeți o întrebare care conține cuvinte, termeni nefamiliari (este mai bine să nu le folosiți, ci să explicați dacă este necesar). Uneori apar dificultăți din cauza neclarității întrebării, precum și în percepția așa-numitei întrebări multiple, atunci când mai multe întrebări sunt cuprinse într-o singură formulare.

Uneori părtinirea unei întrebări este deja în formularea acesteia, preambulul întrebării (se inspiră o opinie autorizată, opinia majorității), închiderea întrebării (un cadru rigid de răspunsuri prestabilite), conținutul indicii. Influența sugestivă poate avea o succesiune de indicii (de regulă, respondenții acordă mai multă atenție opțiunilor situate la începutul sau la sfârșitul listei).

Utilizarea cuvintelor cu sens modal încurajează respondentul să fie de acord cu punctul de vedere exprimat în întrebare (de exemplu, la întrebarea „Ce părere aveți despre necesitatea creșterii responsabilității funcționarilor?” cuvântul „necesitate” are un efect inspirator asupra respondentului). Cuvintele introductive din formularea întrebărilor („Ce crezi? Cum crezi...?” etc.) încurajează adesea respondenții să-și exprime propria opinie. Pe de altă parte, referirile la punctul de vedere al specialiștilor („După oamenii de știință de top...), cuvintele „din păcate...”, etc., au un efect inspirator.

Utilizarea particulelor poate avea, de asemenea, un impact asupra modului în care este percepută o întrebare. Particula „dacă” dă întrebării o umbră de îndoială („Ar trebui să mergem întotdeauna la întâlnirile părinți-profesori?”) și provoacă un răspuns negativ. Utilizarea particulei „nu” este, de asemenea, nedorită, deoarece este dificil să obțineți un răspuns fiabil la un dublu negativ. („Ți-ai dorit vreodată să-ți schimbi profesia măcar o dată în viață?” „Da.” „Nu.”) Ambele răspunsuri înseamnă același lucru.

Percepția unei probleme delicate. O întrebare sensibilă este o întrebare referitoare la cele mai intime, profunde proprietăți personale ale unei persoane care rareori devin subiect de discuție publică. Intervenția unui psiholog-cercetător în lumea interioară a unei persoane nu o lasă pe aceasta din urmă indiferentă. De regulă, o persoană încearcă să nu-și facă reclamă pretențiile, problemele, experiențele personale etc. Când răspunde la unele întrebări sensibile, respondentul tinde să se sustragă la răspuns pentru a-și menține ideile obișnuite despre ceva. Întrebările sensibile ar trebui evitate în cercetare? De regulă, acestea au legătură directă cu scopul studiului, deoarece delicatețea problemei constă tocmai în aprecierea calităților personale, ascunse ale intimatului, despre care acesta nu intenționează să vorbească public. Cu toate acestea, ar trebui să se țină cont de dorința unor respondenți de a evita să răspundă la astfel de întrebări și de a introduce o formulare neutră a răspunsurilor: „Nu m-am gândit la asta”, „Mi-e greu să răspund”. Fără un răspuns semnificativ la una sau două întrebări sensibile, respondentul nu va refuza să participe la sondaj în ansamblu, dar, fără a avea o astfel de oportunitate, cel mai probabil va da un răspuns nesincer sau pur și simplu nu va participa la sondaj.

Conversaţie

Conversaţie- Acest o metodă de obținere orală a informațiilor de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații dirijate tematic cu aceasta.

Conversația ca metodă independentă este utilizată intens în special în psihologie practică, în special în activitatea de consiliere, diagnostic și psiho-corecțional. In activitate psiholog practic conversația joacă adesea rolul unei metode profesionale de colectare nu numai informatii psihologice dar și mijloace de informare, convingere și educare.

Conversația ca metodă de cercetare este indisolubil legată de conversația ca modalitate comunicarea umană, prin urmare, aplicarea sa calificată necesită competenta comunicativa psiholog.

În procesul de comunicare, oamenii se percep reciproc, îi înțeleg pe ceilalți și „Eul” lor, prin urmare metoda conversației este strâns legată de metoda observației (atât externă, cât și internă). Informațiile non-verbale obținute în timpul unui interviu sunt adesea nu mai puțin importante și semnificative decât informațiile verbale. Legătura inextricabilă dintre conversație și observație este una dintre trăsăturile sale caracteristice.

O trăsătură distinctivă a conversației este maniera liberă, relaxată a cercetătorului, dorința de a elibera interlocutorul, de a-l cuceri. Într-o astfel de atmosferă, sinceritatea interlocutorului crește semnificativ. În același timp, crește adecvarea datelor privind problema studiată obținute în timpul conversației.

Cercetatorul trebuie sa tina cont cel mai mult motive comune pentru nesinceritate. Aceasta este, în special, teama unei persoane de a se arăta dintr-o latură rea sau amuzantă; refuzul de a menționa terți și de a le oferi caracteristici; refuzul de a dezvălui acele aspecte ale vieții pe care intimatul le consideră intime; teama că din conversație se vor trage concluzii nefavorabile; antipatie față de interlocutor; înțelegerea greșită a scopului conversației.

Pentru de succes conversațiile sunt foarte importanţă Are începutul unei conversații. Pentru a stabili și menține contact bun cu interlocutorul i se recomandă cercetătorului să demonstreze interesul tău pentru personalitatea lui, problemele lui, opiniile lui. În același timp, trebuie evitat acordul sau dezacordul deschis cu interlocutorul. Cercetătorul își poate exprima participarea la conversație, interesul pentru ea prin expresii faciale, posturi, gesturi, intonație, întrebări suplimentare, observatii specifice. Conversația este întotdeauna însoțită de observarea aspectului și comportamentului subiectului, care oferă informații suplimentare, și uneori de bază despre el, atitudinea sa față de subiectul conversației, față de cercetător și mediul înconjurător, despre responsabilitatea și sinceritatea sa.

În psihologie, există tipuri de conversatie: clinic (psihoterapeutic), introductiv, experimental, autobiografic. Pe parcursul clinic conversatii obiectivul principal consta in a ajuta clientul, cu toate acestea, poate fi folosit pentru a colecta anamneza. introductiv conversația, de regulă, precede experimentul și vizează implicarea subiecților în cooperare. experimental interviul este de verificat ipoteze experimentale. Autobiografice conversația dezvăluie drumul vietii persoană și se aplică în cadrul metodei biografice.

Distingeți între conversația gestionată și negestionată. Gestionate conversația se desfășoară din inițiativa psihologului, acesta determină și menține subiectul principal al conversației. Negestionat conversația are loc adesea la inițiativa respondentului, iar psihologul folosește informațiile primite doar în scopuri de cercetare.

Într-o conversație controlată, care servește la colectarea informațiilor, se manifestă clar inegalitatea pozițiilor interlocutorilor. Psihologul are inițiativa în desfășurarea conversației, determină subiectul și pune primele întrebări. Respondentul le răspunde de obicei. Asimetria comunicării în această situație poate reduce încrederea conversației. Respondentul începe să „închidă”, să distorsioneze în mod deliberat informațiile pe care le raportează, să simplifice și să schematizeze răspunsurile până la afirmații monosilabice precum „da-nu”.

Conversația ghidată nu este întotdeauna eficientă. Uneori, o formă negestionată de conversație este mai productivă. Aici inițiativa trece la respondent, iar conversația poate lua natura confesiunii. Acest tip de conversație este tipic pentru psihoterapeutic și practica de consiliere când clientul trebuie să „vorbească”. De o importanță deosebită este o astfel de abilitate specifică a unui psiholog, precum abilitatea de a asculta. (Vezi manualele pentru Consiliere psihologica I. Atwatera, K.R. Rogers).

Auz este un proces activ care necesită atenție și ce în cauzăși persoanei cu care vorbesc. Ascultarea are două niveluri. Primul nivel de ascultare este extern, organizatoric, oferă percepția corectăși înțelegerea sensului discursului interlocutorului, dar nu suficient pentru o înțelegere emoțională a interlocutorului însuși. Al doilea nivel este intern, empatic, este pătrunderea în lumea interioară a altei persoane, simpatie, empatie.

Acest sau acel nivel de ascultare este determinat de obiectivele studiului, de situația actuală și trăsături de personalitate interlocutor.

O conversație sub orice formă este întotdeauna un schimb de replici. Ele pot fi atât narative, cât și interogative. Răspunsurile cercetătorului direcționează conversația, determină strategia acesteia, iar răspunsurile respondentului furnizează informațiile necesare. Și atunci replicile cercetătorului pot fi considerate întrebări, chiar dacă nu sunt exprimate în forma interogativa, iar replicile interlocutorului său - răspunsuri, chiar dacă sunt exprimate sub formă interogativă.

Atunci când conduceți o conversație, este foarte important să țineți cont de faptul că unele tipuri de remarci, în spatele cărora se află anumite caracteristici psihologice ale unei persoane și atitudinea acestuia față de interlocutor, pot perturba cursul comunicării până la terminarea acesteia. Extrem nedorit de un psiholog, purtând o conversație în vederea obținerii de informații pentru cercetare, sunt replici sub formă de: ordine, instrucțiuni; avertismente, amenintari; promisiuni - comerț; învățături, moralizatoare; sfaturi directe, recomandari; dezacord, condamnare, acuzații; consimțământ, laudă; umilire; certarea; liniştire, mângâiere; interogare; retragere de la problemă, distragere a atenției. Asemenea remarci perturbă adesea gândirea respondentului, îl obligă să recurgă la protecție și pot provoca iritare. Prin urmare, este datoria unui psiholog să reducă la minimum probabilitatea apariției lor într-o conversație.

La conducerea unei conversații se disting tehnicile de ascultare reflexivă și non-reflexivă. Tehnica reflectorizant ascultarea înseamnă gestionarea conversației cu ajutorul intervenției active a vorbirii a cercetătorului în procesul de comunicare. Ascultarea reflexivă este folosită pentru a controla claritatea și acuratețea înțelegerii de către cercetător a ceea ce a auzit. I. Atvater identifică următoarele metode principale de ascultare reflexivă: clarificarea, parafrazarea, reflectarea sentimentelor și rezumarea.

Descoperind- acesta este un apel către intimat pentru lămuriri, ajutând la înțelesul afirmației sale. În aceste contestații, cercetătorul primește informații suplimentare sau clarifică sensul afirmației.

Parafrazarea este formularea declaraţiei intimatei într-o formă diferită. Scopul parafrazării este de a verifica acuratețea înțelegerii interlocutorului. Psihologul, dacă este posibil, ar trebui să evite repetarea exactă, textuală, a afirmației, deoarece în acest caz interlocutorul poate avea impresia că este ascultat cu neatenție. Cu parafrazare abil, respondentul, dimpotrivă, are convingerea că ascultă cu atenție și încearcă să înțeleagă.

Reflectarea sentimentelor- Acest expresie verbală ascultarea experiențelor și stărilor curente ale vorbitorului. Astfel de afirmații îl ajută pe respondent să simtă interesul cercetătorului și atenția față de interlocutor.

Rezumat - este însumarea de către ascultător a gândurilor și sentimentelor vorbitorului. Ajută la încheierea conversației, pentru a aduce declarațiile individuale ale respondentului într-un singur întreg.

Totodată, psihologul capătă încredere că l-a înțeles adecvat pe respondent, iar respondentul își dă seama cât de mult a reușit să-și transmită cercetătorului părerile sale.

La nereflexiv psiholog auditiv gestionează conversația cu tăcere. Mijloacele de comunicare non-verbale joacă aici un rol important - contactul vizual, expresiile faciale, gesturile, pantomima, alegerea și schimbarea distanței etc. I. Atvater identifică următoarele situații în care utilizarea ascultării non-reflexive poate fi productivă:

1) interlocutorul caută să-și exprime punctul de vedere sau să-și exprime atitudinea față de ceva;

2) interlocutorul dorește să discute probleme urgente, trebuie să „vorbească”;

3) interlocutorul întâmpină dificultăți în a-și exprima problemele, experiențele (nu trebuie să fie interferat);

4) interlocutorul experimentează incertitudine la începutul conversației (este necesar să-i oferim posibilitatea de a se calma).

Ascultare nereflexivă- o tehnică destul de subtilă, trebuie folosită cu grijă pentru a nu distruge procesul de comunicare prin tăcere excesivă.

Întrebare fixarea rezultatelor conversația se rezolvă în moduri diferite în funcție de scopul studiului și de preferințele individuale ale psihologului. În cele mai multe cazuri, se utilizează înregistrarea amânată. Se crede că înregistrarea scrisă a datelor în timpul conversației împiedică emanciparea interlocutorilor, în același timp, este mai de preferat decât utilizarea echipamentelor audio și video.

Calități importante din punct de vedere profesional ale unui psiholog, care determină eficiența utilizării conversației ca metodă de cercetare psihologică:

- posesia tehnicilor de ascultare reflexiva si activa;

- capacitatea de a percepe cu acuratețe informațiile: de a asculta și observa eficient, de a înțelege adecvat semnalele verbale și non-verbale, de a distinge mesajele mixte și mascate, de a vedea discrepanța dintre informațiile verbale și non-verbale, de a reține ceea ce s-a spus fără deformare;

- capacitatea de a evalua critic informațiile, ținând cont de calitatea răspunsurilor respondentului, de consistența acestora, de corespondența contextului verbal și non-verbal;

capacitatea de a formula corect și de a adresa la timp o întrebare, de a detecta și corecta în timp util întrebări de neînțeles pentru respondent, de a fi flexibil în formularea întrebărilor;

Capacitatea de a vedea și de a lua în considerare factorii care provoacă reacție defensivă intimatul, împiedicând implicarea acestuia în procesul de interacțiune;

Rezistența la stres, capacitatea de a rezista la primirea unor cantități mari de informații pentru o perioadă lungă de timp;

Atenție la nivelul de oboseală și anxietate al respondentului.

Folosind conversația ca metodă de cercetare psihologică, psihologul poate combina flexibil diversele sale forme și tehnici.

Interviu

Interviu- Aceasta este o metodă verbal-comunicativă bazată pe răspunsurile directe ale respondentului la întrebările cercetătorului. Potrivit unor autori, interviurile sunt cele mai multe asemănător conversației, alții aduc mai aproape interviurile intrebare, punându-l în grup comun metode de anchetă. Aparent, aceste neînțelegeri sunt legate de poziția intermediară a interviului în sistemul metodelor verbal-comunicative. Interviul este legat de natura directă a comunicării dintre cercetător și respondent, iar de chestionare - standardizarea procedurii de desfășurare și disponibilitatea unui chestionar.

Domeniul de aplicare al interviului este destul de extins.. Interviurile sunt folosite în jurnalism, statistică, pedagogie, management, psihologie și în alte domenii. La efectuarea unui interviu un rol semnificativ îl joacă procesul de comunicare cu respondentul. Aici nu se păstrează întotdeauna atitudinea față de egalitatea comunicanților, întrucât cercetătorul (intervievatorul) determină subiectul de discuție, pune în principal întrebări, prevede o limită de timp etc., iar respondentul răspunde la întrebări, își exprimă opinia. în limitele stabilite de cercetător. Inițiativa de comunicare vine de la cercetător Prin urmare, atunci când utilizați un interviu, asimetria comunicării este mult mai puternică decât atunci când conduceți o conversație.

Una dintre componentele principale ale interviului este chestionar. Realizarea scopului stabilit de cercetător depinde de elaborarea competentă a acestuia.

De gradul de formalizare Există următoarele tipuri de interviuri: gratuite, standardizate, semi-standardizate.

liber Un interviu este un interviu lung, fără o specificare strictă a întrebărilor program general. Astfel de interviuri pot continua până la trei ore. Ele sunt de obicei practicate la etapa de clarificare a problemei de cercetare. Un interviu gratuit se desfășoară fără un chestionar pregătit în prealabil, fiind definit doar subiectul. Informațiile primite în cursul acesteia, de regulă, sunt valoroase în sine și nu trebuie urmărite. prelucrare statistică. Grupurile de respondenți la interviurile gratuite sunt mici (10-20 de persoane), răspunsurile lor sunt înregistrate cu maximă acuratețe. Pentru a generaliza rezultatele, folosim analiza continutului(analiza continutului).

Standardizat interviul include plan general sondaj, succesiune de întrebări, posibile răspunsuri. Intervievatorul trebuie să respecte cu strictețe formularea întrebărilor și succesiunea acestora. Într-un interviu standardizat predomină întrebările închise. Dacă numărul Opțiuni răspunsurile este suficient de mare, atunci respondentului i se dă un cartonaș cu aceste răspunsuri, astfel încât să aleagă varianta care i se potrivește. Cu toate acestea, în general, ei se străduiesc să se asigure că întrebările și răspunsurile sunt percepute după ureche.

Atunci când utilizați întrebări deschise, se acordă o atenție deosebită acurateței înregistrării răspunsurilor la acestea. Dacă intervievatorul ține o evidență textuală cu păstrarea vocabularului respondenților, atunci aceasta necesită mult timp și rupe contactul psihologic cu respondentul. În astfel de cazuri, este de dorit să utilizați un reportofon, un reportofon. Uneori, intervievatorul clasifică răspunsurile libere în funcție de sistemul de clasificare, notând în chestionar pozițiile necesare, ceea ce vă permite să grăbiți munca, să mențineți contactul psihologic cu respondentul și să nu-i impuneți o formulare specifică a răspunsului. În general, interviuri cu întrebări deschise permite un studiu mai profund al subiectului de cercetare.

Depinzând de scopul un interviu standardizat poate fi clinic sau focalizat. Clinic interviul are ca scop obținerea de informații profunde și detaliate despre motivațiile interne, motivele, înclinațiile intervievatului. Concentrat interviul este axat pe obținerea de informații cu privire la o anumită problemă, dezvăluind atitudini față de un anumit fenomen. Respondenții se pregătesc special pentru asta - citesc un articol, o carte, participă la un seminar pe o anumită problemă și apoi li se pun întrebări legate de această problemă.

semi-standardizate interviu - o combinație de liber și standardizat. În procesul unui interviu semi-standardizat sunt permise abateri de la succesiunea întrebărilor, declarații libere ale respondenților etc.

De procedura pentru Interviurile pot fi împărțite în direcționate și neregizate. direcțională interviurile sunt efectuate în mod repetat cu aceiaşi respondenţi prin anumite intervale timp. Scopul unui astfel de interviu este de a lua în considerare schimbarea opiniilor respondenților cu privire la problema studiată. Omnidirecțional Interviul se desfășoară o singură dată cu un eșantion aleatoriu.

De tipul de respondenți distinge: interviu cu o persoană responsabilă implicând primirea de „informații oficiale”; interviu cu un expert implicând obținerea unui raționament profesional cu privire la problema studiată; interviu cu un respondent obișnuit, implicând primirea unei judecăți asupra problemei studiate, generată de conștiința cotidiană.

De mod de comunicare interviurile între cercetător și respondent sunt împărțite în imediat(„față în față”) și mediatizat(telefon). Un interviu telefonic vă permite să colectați rapid informații, nu necesită costuri materiale mari. Într-un interviu telefonic, efectul „terților” este eliminat, influența personalității intervievatorului asupra rezultatelor sondajului este redusă. Totuși, un astfel de interviu are și dezavantaje: este limitat în timp (nu poate fi mai lung de 10–15 minute), și în general nu este reprezentativ (de exemplu, din cauza acoperirii telefonice inegale în mediul urban și rural).

De Numărul de participanți interviurile sunt împărțite în individuale, de grup și de masă. Individual Un interviu este un sondaj efectuat de un respondent de către un intervievator. grup interviul este munca unui intervievator simultan cu mai mulți respondenți. Masa un interviu este un sondaj pe populații mari de respondenți, astfel încât un grup de intervievatori lucrează în timpul acestuia.

De tehnica de înregistrare Răspunsurile la interviu sunt împărțite în înregistrate și neînregistrate. La conducere înregistrateînregistrările la interviu ale răspunsurilor sunt efectuate în timpul sondajului, cu neînregistrate se folosește scrierea întârziată.

Se pot distinge următoarele virtutile unui interviu ca metodă de cercetare: 1) cu ajutorul ei se pot obţine informaţii aprofundate despre opinii respondenți; 2) în timpul interviului există posibilitatea de observare in spate reacții psihologice respondenți; 3) contactul personal al intervievatorului cu respondentul asigură integralitatea implementării chestionarului, precum și mai mult atitudine serioasa respondent la sondaj.

Metoda conversației

o Interviu

§ Interviu clinic

Metoda sondajului

o Chestionar

o Teste de personalitate

Metoda conversației

Metoda conversației- o metoda psihologica verbal-comunicativa, care consta in desfasurarea unui dialog orientat tematic intre un psiholog si un respondent in vederea obtinerii de informatii de la acesta din urma.

Într-o conversație psihologică, există o interacțiune directă între psiholog și respondent sub forma unui schimb oral de informații. Metoda conversației este utilizată pe scară largă în psihoterapie. De asemenea, este folosită ca metodă independentă în psihologia consultativă, politică, juridică.

În procesul conversației, psihologul, fiind cercetător, dirijează, ascuns sau explicit, conversația, în timpul căreia îi pune întrebări persoanei intervievate.

Există două tipuri de conversație:

· Gestionate

· Negestionat

În cursul unei conversații ghidate, psihologul controlează în mod activ cursul conversației, menține cursul conversației și stabilește un contact emoțional. O conversație necontrolată are loc cu o mai mare revenire a inițiativei de la psiholog către respondent în comparație cu cea controlată. Într-o conversație negestionată, accentul se pune pe acordarea oportunității respondentului de a vorbi, în timp ce psihologul nu interferează sau aproape nu interferează cu cursul autoexprimarii respondentului.

Atât în cazul conversației gestionate, cât și a celor negestionate, psihologului i se cere să aibă abilitățile de comunicare verbală și non-verbală. Orice conversație începe cu stabilirea contactului între cercetător și respondent, în timp ce cercetătorul acționează ca un observator care analizează manifestări externe activitate mentala respondent. Pe baza observației, psihologul efectuează diagnostice exprese și corectează strategia aleasă pentru desfășurarea unei conversații. Pe primele etape conversație, sarcina principală este de a încuraja subiectul studiat să participare activăîn dialog.

Cea mai importantă abilitate a unui psiholog într-o situație de conversație este abilitatea de a stabili și menține raportul, menținând în același timp puritatea studiului, evitând influențele irelevante (care interferează cu obținerea unui rezultat de încredere) verbale și non-verbale asupra subiectului, care pot contribuie la o schimbare activă a reacțiilor sale. Declarațiile neglijente din partea psihologului, făcute, de exemplu, sub formă de ordine, amenințări, moralizări, sfaturi, acuzații, pot duce la distrugerea raportului cu intimatul sau la furnizarea de sugestii secundare acestuia. judecăți de valoare cu privire la ceea ce a spus intimatul, reasigurări și glume nepotrivite.

Tipuri de conversație

Conversațiile diferă în funcție de sarcina psihologică urmată. Aloca următoarele tipuri:

Conversație terapeutică

· Conversație experimentală(pentru a testa ipotezele experimentale)

Conversație autobiografică

Colectare de anamneză subiectivă (colectare de informații despre personalitatea subiectului)

Colectarea unei anamnezi obiective (strângerea de informații despre cunoștințele subiectului)

·Convorbire telefonica

Interviul este denumit metoda de conversație și metoda de chestionare.

Tema 3. Bariere de comunicare în comunicarea pedagogică profesională

Analizând procesul de comunicare, suntem convinși la fiecare pas că comunicarea este comunicare, adică. schimb de opinii, sentimente, gânduri, dispoziții, dorințe etc. Cu alte cuvinte, această latură a comunicării este de obicei înțeleasă ca procesul de schimb de informații. Dar această abordare va fi oarecum simplificată, deoarece ne concentrăm doar pe partea formală a problemei. De fapt, informația nu este doar transmisă, ci și formată, rafinată și dezvoltată.

Această a doua latură a comunicării are propriile sale caracteristici și anume:

Eficacitatea comunicării este asociată în primul rând cu această funcție;

comunicarea în comunicare este întotdeauna semnificativă pentru participanții săi, deoarece schimbul de informații nu are loc „tocmai așa”, ci de dragul atingerii unor obiective, satisfacerii unor nevoi;

Comunicare verbala

Test

2. Metode de comunicare verbală

Metoda conversației este o metodă psihologică verbal-comunicativă, care constă în desfășurarea unui dialog orientat tematic între un psiholog și un respondent pentru a obține informații de la acesta din urmă. În situații orale comunicarea vorbirii cei care comunică au de-a face cu propriile discursuri. Ascultătorul formează vorbirea în conformitate cu modul în care aparat de articulare vorbitorul excită procesele în mediul aerian. Ascultătorul selectează, lansează și execută automat neuroprogramele formate anterior corespunzătoare acestora, pe care le percepe subiectiv drept discursul vorbitorului. Vorbitorul are propriile sale procese, care nu pot fi proprietatea ascultătorului. Vorbitorul își poate imagina că își transmite gândurile ascultătorului, îl informează, îi transmite informații. Ascultătorul poate avea doar propriile sale procese de gândire, ale căror rezultate pot fi potrivite sau nu vorbitorului, dar aceste rezultate nu sunt, de asemenea, date direct vorbitorului. El poate ghici despre ele, având modele de orientare a situației. Inadecvarea afisarii situatiilor de comunicare verbala este tipica pentru majoritatea fiintelor umane. Psihologii nu fac excepție. Pe vremea lui Radishchev, „conversația” ar fi fost interpretată ca „lectură”. Dacă acceptăm convențiile corespunzătoare, atunci găsim la M. Fasmer: „... Conversație” conversație, predare „... (M. Fasmer, M., 1986, p. 160). Ascultarea reflexivă poate fi înțeleasă nu ca o întrerupere a vorbitorului, dar ca o reflecție, atunci există o reflectare a sinelui într-o stare de ascultare, acordând atenție la sine, efectuând o analiză a propriei percepții. Soluția la întrebarea: face modelul tău despre ceea ce vorbitorul vrea de la tine corespunde cu ceea ce ai pus în conformitate cu acest model, aparent, poate fi considerată ascultare reflexivă.

Metoda interviului este o metodă psihologică verbal-comunicativă, care constă în desfășurarea unei conversații între un psiholog sau sociolog și un subiect după un plan prestabilit.

Metoda interviului se distinge prin organizarea strictă și funcțiile inegale ale interlocutorilor: psihologul-intervievator adresează întrebări subiectului respondent, în timp ce acesta nu poartă un dialog activ cu acesta, nu își exprimă opinia și nu își dezvăluie deschis. evaluarea personală răspunsurile respondentului sau întrebările adresate.

Sarcina psihologului este de a reduce la minimum influența acestuia asupra conținutului răspunsurilor respondentului și de a asigura o atmosferă favorabilă comunicării. Scopul interviului din punctul de vedere al psihologului este de a obține răspunsuri de la respondent la întrebările formulate în concordanță cu obiectivele întregului studiu.

Metoda sondajului este o metodă psihologică verbal-comunicativă, care constă în implementarea interacțiunii între intervievator și respondenți prin obținerea de răspunsuri de la subiect la întrebări preformulate. Cu alte cuvinte, sondajul este o comunicare între intervievator și respondent, în care instrumentul principal este o întrebare preformulată.

Sondajul poate fi considerat una dintre cele mai comune metode de obținere a informațiilor despre subiecți – respondenții la sondaj. Un sondaj este despre a întreba oamenii probleme speciale, răspunsurile la care permit cercetătorului să obțină informatie necesaraîn funcţie de obiectivele studiului. Printre caracteristicile anchetei poate fi considerat caracterul său de masă, care este cauzat de specificul sarcinilor pe care le rezolvă. Caracterul de masă se datorează faptului că un psiholog, de regulă, trebuie să obțină informații despre un grup de indivizi și nu să studieze un reprezentant individual.

Sondajele sunt împărțite în standardizate și nestandardizate. Sondajele standardizate pot fi gândite ca sondaje riguroase care oferă în primul rând ideea generala despre problema studiată. Anchetele nestandardizate sunt mai puțin stricte decât sondajele standardizate, nu au un cadru rigid. Acestea vă permit să variați comportamentul cercetătorului în funcție de reacția respondenților la întrebări.

La crearea sondajelor, mai întâi formulați întrebări programatice care să corespundă soluționării problemei, dar care să fie înțelese doar de specialiști. Apoi aceste întrebări sunt traduse în chestionare, care sunt formulate într-un limbaj accesibil unui nespecialist.

Agresiunea verbală a elevilor de liceu

agresiune inteligența verbală adolescent Agresiunea verbală este o formă simbolică de agresiune sub forma provocării unui prejudiciu psihologic folosind predominant componente vocale (strigăt, schimbare a tonului) și verbale ale vorbirii (invectivă...

Componente verbale și non-verbale comunicare interculturala

Fiecare persoană poate fi recunoscută după propriul stil comunicare, care dezvăluie trăsăturile comunicării cu alte persoane. Potrivit oamenilor de știință...

Mijloace verbale comunicare

vorbire comunicare verbală comunicare Comunicarea verbală este o interacțiune verbală a părților și se realizează cu ajutorul sisteme de semne, printre care principalul este limba...

Mijloace verbale de comunicare

Ascultarea nu este mai puțin importantă decât vorbirea: prin auz, o persoană primește aproximativ 25% din toate informațiile despre lumea din jurul său. Oamenii ascultă ceva scop diferit. În primul rând, vor să obțină noi informații semantice. Așa este să asculți o prelegere, un raport...

Diferențele dintre sexeîn trăsăturile creativităţii verbale şi figurative la vârsta adultă

Structura creativității adulților este caracterizată de relativa independență a componentelor sale - creativitatea verbală și figurativă...

Diagnosticare creativitate

(metoda lui S. Mednik, adaptată de A.N. Voronin, 1994) Tehnica vizează identificarea și evaluarea potențialului creativ verbal care există la subiecți, dar adesea ascuns sau blocat. Tehnica este efectuată ca persoană...

Aspecte practice ale formării comunicării interculturale prin mijloace comunicare nonverbală

Intențiile, interpretate în sens larg ca orientări subiective ale subiectului, formează baza și conținutul psihologic profund al vorbirii, care este direct legată de scopurile activității și „viziunea asupra lumii” de către subiect, dorințele sale...

Există două abordări ale conceptului de „creativitate verbală”: lingvistică și psihologică. Din punctul de vedere al lingvisticii, creativitatea verbală este una dintre componentele creativității unei personalități lingvistice...

Dezvoltarea creativităţii verbale a elevilor în condiţiile învăţământului superior instituție educațională

Colectarea datelor în timpul experimentului a fost efectuată folosind Testul de Creativitate Verbală (RAT) de S. Mednik (adaptare de A.N. Voronin, versiunea pentru adulți). Subiectelor li se oferă triplete de cuvinte, la care trebuie să ridicați al patrulea cuvânt, astfel încât ...

Dezvoltarea creativității verbale a studenților în condițiile studiului la o instituție de învățământ superior

Pentru dezvoltarea creativității verbale, vă oferim următorul set de exerciții: Exercițiul 1. Pentru lecție aveți nevoie de un text de specialitate. Esența lecției este înlocuirea unui cuvânt cu altul. De exemplu...

Aspecte teoretice verbală şi comunicare nonverbală

Comunicarea verbală este o interacțiune construită pe unități (cuvinte) lexical distinse: orală (verbală) și scrisă (text). Comunicarea verbală este componenta principală a muncii unor astfel de specialiști ca managerii...

Aspecte teoretice ale comunicării verbale și non-verbale

Principala caracteristică a comunicării verbale poate fi atribuită comunicării verbale, care este inerentă numai unei persoane și ca conditie obligatorie presupune invatarea limbii...

Portal pentru student. Autoinstruire

Psihologie experimentală: Note de curs Introducere în cercetarea psihologică

Ce vom face cu materialul primit:

Metode verbal-comunicative

Comunicare verbala

2. Metode de comunicare verbală

ARTICOLE SIMILARE