1. კონკურსის სტილი. ადამიანი იყენებს მოცემული სტილი, ძალიან აქტიურია და ურჩევნია კონფლიქტის საკუთარი გზით გადაჭრას. მას არ აინტერესებს სხვა ადამიანებთან თანამშრომლობა, მაგრამ შეუძლია მტკიცე გადაწყვეტილებების მიღება. ეს სტილი შეიძლება იყოს ეფექტური, როდესაც თქვენ გაქვთ გარკვეული ძალა, დარწმუნებული ხართ, რომ თქვენი გადაწყვეტილება ან მიდგომა მოცემულ სიტუაციაში სწორია და გაქვთ შესაძლებლობა დაჟინებით მოითხოვოთ საკუთარი თავი.

კონკურსის სტილი სასურველია, როდესაც:

შედეგი თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია და თქვენ დიდ ფსონს დებთ წარმოქმნილი პრობლემის გადაწყვეტაზე;

გადაწყვეტილება უნდა მიიღოთ სწრაფად და თქვენ გაქვთ საკმარისი ძალა ამისათვის;

გრძნობთ, რომ სხვა გზა არ გაქვთ და დასაკარგი არაფერი გაქვთ.

2. მორიდების სტილი.ეს სტილი რეალიზდება მაშინ, როცა ადამიანი არ იცავს თავის უფლებებს, არ სურს თანამშრომლობა პრობლემის გადაწყვეტის შესამუშავებლად, ან უბრალოდ გაურბის კონფლიქტის მოგვარებას. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს სტილი, როდესაც საქმე თქვენთვის არც ისე მნიშვნელოვანია, როცა არ გსურთ მასზე ენერგიის დახარჯვა, ან როცა გრძნობთ, რომ გამოუვალ სიტუაციაში ხართ. ასევე რეკომენდებულია, როდესაც თავს არასწორად გრძნობთ და ეჭვი გეპარებათ, რომ სხვა ადამიანი მართალია, ან როდესაც ამ ადამიანს მეტი ძალა აქვს, ან არ გაქვთ კარგი მიზეზი ამ ადამიანთან ურთიერთობის გასაგრძელებლად. შესაძლოა მომენტისთვის შესვენება დაგჭირდეთ – დროა იფიქროთ სიტუაციაზე ან დამშვიდდეთ.

3.ფიტმენტის სტილი. ადამიანი, რომელიც იყენებს ამ სტილს, მოქმედებს კომუნიკაციის პარტნიორთან ერთად, საკუთარი ინტერესების დაცვის გარეშე. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ის, როდესაც საქმის შედეგი ძალიან მნიშვნელოვანია სხვა ადამიანისთვის და არც თუ ისე მნიშვნელოვანი თქვენთვის. ეს სტილი ასევე გამოსადეგია ისეთ სიტუაციებში, როდესაც თქვენ ვერ გაიმარჯვებთ, რადგან სხვა ადამიანს მეტი ძალა აქვს. თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ ასეთ სტრატეგიას, თუ ამ მომენტში გჭირდებათ სიტუაციის ოდნავ შერბილება, შემდეგ კი აპირებთ ამ საკითხს დაუბრუნდეთ და დაიცვათ თქვენი პოზიცია. ეს სტილი ასევე სასარგებლოა, თუ გრძნობთ, რომ უფრო მნიშვნელოვანია ვინმესთან კარგი ურთიერთობის შენარჩუნება, ვიდრე თქვენი ინტერესების დაცვა.

4.სტილი თანამშრომლობა.თანამშრომლობის სტილის მიხედვით, ადამიანი აქტიურად მონაწილეობს კონფლიქტის მოგვარებაში და იცავს თავის პოზიციას, მაგრამ ამავე დროს ცდილობს გაითვალისწინოს მეორე მხარის ინტერესები. ეს სტილი მოითხოვს უფრო მეტ შრომას, ვიდრე კონფლიქტის სხვა მიდგომები, რადგან ორივე მხარის საჭიროებები, საზრუნავი და ინტერესები ჯერ ღიად არის გამოხატული („მაგიდაზე“), შემდეგ კი განიხილება. მიზანშეწონილია გამოიყენოს ეს კონკრეტული სტილი, თუ პრობლემის გადაწყვეტა ორივე მხარისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია და არავის არ სურს გადაწყვეტილების გამორიცხვა; თუ თქვენ გაქვთ მჭიდრო გრძელვადიანი და ურთიერთდამოკიდებული ურთიერთობა მეორე მხარესთან და ორივეს შეგეძლოთ დაასახელოთ თქვენი ინტერესების არსი და მოუსმინოთ ერთმანეთს; თუ კონფლიქტში მონაწილე ორივე მხარეს აქვს თანაბარი ძალაუფლება ან ვერ ამჩნევს პოზიციის განსხვავებას, რათა თანაბრად ეძიოს პრობლემის გადაწყვეტა.

5.კომპრომისული სტილი. მისი გამოყენებით ადამიანები თანხმდებიან თითოეული კონფლიქტური მხარის სურვილებისა და ინტერესების ნაწილობრივ დაკმაყოფილებაზე. კომპრომისის სტილი ყველაზე ეფექტურია, როცა შენ და სხვა ადამიანს ერთი და იგივე გინდათ, მაგრამ იცოდეთ, რომ შეუძლებელია ამის გაკეთება ერთდროულად. გსურთ სწრაფად მიიღოთ გადაწყვეტილება, შეგიძლიათ დაკმაყოფილდეთ დროებითი გადაწყვეტით, მზად ხართ შეცვალოთ თავდაპირველი მიზანი. კომპრომისი საშუალებას მოგცემთ შეინარჩუნოთ კარგი ურთიერთობა.

ᲙᲝᲜᲤᲚᲘᲥᲢᲘ. კონფლიქტის მოგვარების სტილები

კონფლიქტი არის ფენომენი, რომელიც წარმოიქმნება საპირისპირო ქმედებების, შეხედულებების, ინტერესების, მისწრაფებების, სხვადასხვა ადამიანების გეგმების ან ერთი ადამიანის მოტივების, საჭიროებების შეჯახების შედეგად. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში საუბარია შიდა კონფლიქტზე.

ზოგადად, კონფლიქტები ჩვენი ცხოვრების ბუნებრივი ნაწილია. ისინი შეიძლება დაგველოდონ, როცა ახალ ადამიანს ან ახალ სიტუაციას შევხვდებით. ისინი გარკვეულწილად საჭიროა კიდეც სიტუაციისა და ურთიერთობების განვითარებისთვის, ინდივიდის ზრდისთვის, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება მოხდეს სტაგნაცია. მიუხედავად იმისა, რომ ყველაზე ხშირად ჩვენ განვიხილავთ კონფლიქტურ სიტუაციას, როგორც სერიოზულ შეწუხებას.

კონფლიქტის მოგვარების ძირითადი სტილები

კონფლიქტურ სიტუაციაში ადამიანები შეგნებულად ან ქვეცნობიერად ჩვეულებრივ ირჩევენ ქცევის კონკრეტულ სტილს. AT კონკრეტული კონფლიქტიქცევის სტილი განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია თქვენთვის საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილება (მოქმედება პასიურად ან აქტიურად) და მეორე მხარის ინტერესების (მოქმედება ერთობლივად თუ ინდივიდუალურად).

კონფლიქტის მოგვარების ხუთი ძირითადი სტილი არსებობს.

1. კონკურსის სტილი სასურველია, როდესაც:

• ადამიანი, რომელიც იყენებს ამ სტილს, ძალიან აქტიურია და ურჩევნია კონფლიქტის საკუთარი გზით გადაჭრას. მას არ აინტერესებს სხვა ადამიანებთან თანამშრომლობა, მაგრამ შეუძლია მტკიცე გადაწყვეტილებების მიღება.
• როდესაც თქვენ გაქვთ გარკვეული ძალა, დარწმუნებული ხართ, რომ თქვენი გადაწყვეტილება ან მიდგომა მოცემულ სიტუაციაში სწორია და გაქვთ შესაძლებლობა დაჟინებით მოითხოვოთ საკუთარი.

კონკურსის სტილი სასურველია, როდესაც:

• შედეგი თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია და თქვენ დიდ ფსონს დებთ წარმოქმნილი პრობლემის გადაჭრაზე;
• გადაწყვეტილება სწრაფად უნდა იქნას მიღებული და თქვენ გაქვთ საკმარისი ძალა ამისათვის;
• გრძნობთ, რომ სხვა გზა არ გაქვთ და დასაკარგი არაფერი გაქვთ.

2. აცილების სტილი სასურველია, როდესაც:

• ადამიანი არ იცავს თავის უფლებებს, არ სურს თანამშრომლობა პრობლემის გადაჭრის მიზნით, ან უბრალოდ გაურბის კონფლიქტის მოგვარებას;
• პრობლემა არც ისე მნიშვნელოვანია თქვენთვის და არ გსურთ ენერგიის დახარჯვა მის გადაჭრაზე;
• გრძნობთ, რომ გამოუვალ მდგომარეობაში ხართ.
• თქვენ არასწორად გრძნობთ თავს და ელოდებით სხვა ადამიანის სისწორეს და როდესაც ამ ადამიანს მეტი ძალა აქვს, ან არ გაქვთ კარგი მიზეზი ამ ადამიანთან ურთიერთობის გასაგრძელებლად. იქნებ ამ მომენტისთვის შესვენება გჭირდებათ - სიტუაციაზე ფიქრის ან დამშვიდების დრო?

3. ფიქსაციის სტილი სასურველია, როდესაც:

• ადამიანი მოქმედებს კომუნიკაციის პარტნიორთან ერთად, არ ცდილობს დაიცვას საკუთარი ინტერესები;
• საქმის შედეგი ძალიან მნიშვნელოვანია სხვა ადამიანისთვის და არცთუ მნიშვნელოვანი თქვენთვის;
• თქვენ ვერ გაიმარჯვებთ, რადგან სხვა ადამიანს მეტი ძალა აქვს. თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ ასეთ სტრატეგიას, თუ ამ მომენტში საჭიროა სიტუაციის რამდენადმე შერბილება, შემდეგ კი აპირებთ ამ საკითხს დაუბრუნდეთ და დაიცვათ თქვენი პოზიცია;
• გრძნობთ, რომ უფრო მნიშვნელოვანია ვინმესთან კარგი ურთიერთობის შენარჩუნება, ვიდრე თქვენი ინტერესების დაცვა.

4. კოლაბორაციული სტილი სასურველია, როდესაც:

• ადამიანი აქტიურად მონაწილეობს კონფლიქტის მოგვარებაში და იცავს თავის პოზიციას, მაგრამ ამავე დროს ცდილობს გაითვალისწინოს მეორე მხარის ინტერესები. ეს სტილი მოითხოვს უფრო მეტ შრომას, ვიდრე კონფლიქტის სხვა მიდგომები, რადგან ორივე მხარის საჭიროებები, საზრუნავი და ინტერესები ჯერ ღიად არის გამოხატული („მაგიდაზე“), შემდეგ კი განიხილება.
• სასურველია გამოიყენოს ეს კონკრეტული სტილი, თუ პრობლემის გადაწყვეტა ორივე მხარისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია და არავის არ სურს გადაწყვეტილების ამოღება;
• თუ თქვენ გაქვთ მჭიდრო გრძელვადიანი და ურთიერთდამოკიდებული ურთიერთობა მეორე მხარესთან და ორივეს შეუძლია გამოხატოს თქვენი ინტერესების არსი და მოუსმინოს ერთმანეთს;
• თუ კონფლიქტში მონაწილე ორივე მხარეს აქვს თანაბარი ძალაუფლება ან ვერ ამჩნევს პოზიციის განსხვავებას, რათა თანაბრად ეძიოს პრობლემის გადაწყვეტა.

5. კომპრომისის სტილი სასურველია, როდესაც:

• ხალხი თანხმდება თითოეული კონფლიქტური მხარის სურვილებისა და ინტერესების ნაწილობრივ დაკმაყოფილებაზე;
• შენ და სხვა ადამიანს ერთი და იგივე გინდა, მაგრამ იცი, რომ ამავდროულად ეს შენთვის შეუძლებელია;
• გსურთ სწრაფად მიიღოთ გადაწყვეტილება, შეგიძლიათ დაკმაყოფილდეთ დროებითი გადაწყვეტით, მზად ხართ შეცვალოთ თავდაპირველი მიზანი. კომპრომისი საშუალებას მოგცემთ შეინარჩუნოთ კარგი ურთიერთობა.

თქვენ ნახეთ, რომ თქვენთვის სასურველია ერთი ან ორი სტილი. ეს ბუნებრივია, მაგრამ ხისტი უპირატესობა შეიძლება შეზღუდოს თქვენი არჩევანი. თქვენ უნდა ისწავლოთ, თუ როგორ გამოიყენოთ თითოეული სტილი ეფექტურად და შეგნებულად გააკეთოთ ესა თუ ის არჩევანი, კონკრეტული გარემოებების გათვალისწინებით.

კონფლიქტურ სიტუაციაში რომელი ქცევა იქნება ყველაზე ხელსაყრელი?

1. კონფლიქტის დინამიკა. კონფლიქტი არის აღქმული წინააღმდეგობა ადამიანებს შორის, რომელიც უნდა მოგვარდეს. კონფლიქტი ყოველთვის არ არის ეფექტური გზაწინააღმდეგობების გადაჭრა, რადგან შედეგად მიღებული ძლიერი ემოციებიაზროვნება ნელდება, აღქმა ვიწროვდება, ფსიქიკის უფრო პრიმიტიული შრეები აქტუალიზდება. და მაინც, თუ ფხიზელი ანალიზი აჩვენებს, რომ არჩევანი არ არის და კონფლიქტი, როგორც ჩანს, ერთადერთი ხელმისაწვდომი გზაა წინააღმდეგობის გადასაჭრელად, კონფლიქტი თავად უნდა დაიწყოს, რადგან კონფლიქტში შეგნებული შესვლით, მისი მართვის შესაძლებლობა. გაცილებით მაღალია. უნდა გვახსოვდეს, რომ „დიდი დოზებით კონფლიქტი საზიანოა ჯანმრთელობისთვის“.

2. კონფლიქტის კონსტრუქციული გადაწყვეტა. ამისთვის კონსტრუქციული რეზოლუციაკონფლიქტურ სიტუაციებში უნდა დაიცვან შემდეგი რეკომენდაციები: კონფლიქტში გამარჯვებულები არ არიან: ორი მხარე ყოველთვის აგებს. ამიტომ აზრი არ აქვს გამოთვალოს ვინ უფრო დამნაშავეა და „შეურაცხყოფილი სიამაყის“ პოზა ავიღოთ. გაბედეთ პირველი ნაბიჯის გადადგმა - ეს თქვენი ხასიათის სიძლიერისა და თქვენი თავმოყვარეობის მაჩვენებელია. დაიწყეთ საუბარი კონკრეტული სიტუაციის აღწერით, რომელიც არ მოგწონთ. შეეცადეთ იყოთ რაც შეიძლება ობიექტური. რაც უფრო დეტალურად იქნებით ამის შესახებ, მით უკეთესი. თუ შესაძლებელია, გთხოვთ, მიუთითოთ კონკრეტული მაგალითები.

მითხარი, როგორ გრძნობ ამ სიტუაციას. ადამიანებს შორის ბევრ კონფლიქტს ართულებს გამოუთქმელი აზრებისა და გრძნობების არსებობა. ზოგჯერ მხოლოდ მათი განცხადება, ამ ნეგატიური გრძნობების გაცვლა გაძლევს სიტუაციის გამოსწორების საშუალებას. ისარგებლეთ ამით მარტივი სიტყვებით: „მეწყინა“, „მეშინოდა“, „გაბრაზებული ვიყავი“.

შეეცადეთ მოუსმინოთ საპირისპირო მხარეს (თუმცა ეს საკმაოდ რთულია). უნდა გახსოვდეთ, რომ თქვენ გაქვთ განსხვავებული აზრები, განსხვავებული აღქმასიტუაციები და სწორედ ამან გამოიწვია კონფლიქტი. ამიტომ, ნათქვამს მოექეცით არა როგორც სიმართლეს, არამედ როგორც თქვენი მოწინააღმდეგის პოზიციის, სურვილებისა და ინტერესების ასახვას.

მოუსმინეთ ყურადღებით, არ შეაწყვეტინოთ, არ იჩხუბოთ. აჩვენეთ თანამოსაუბრეს, რომ მას ნამდვილად სერიოზულად უსმენთ და შეეცადეთ შეთანხმებას მიაღწიოთ. ამის ხაზგასმა შეგიძლიათ თანხმობის ნიშნად თავის დაქნევით, კონკრეტული მაგალითის მოთხოვნითაც, რაც დაგეხმარებათ უკეთ გაიგოთ გრძნობები და ქმედებები. საპირისპირო მხარედა თქვენი თანამოსაუბრე - ჩაერთეთ გულწრფელ საუბარში.

თუ კონფლიქტი ძალიან სერიოზულია, მაშინ მიმართეთ „გარეთ“ ადამიანს, რომელიც დაგეხმარებათ მოუსმინოთ ერთმანეთს ისე, რომ არ დაიკარგოთ ურთიერთსაყვედურებითა და ბრალდებებით.

ძალიან სასარგებლოა შინაგანი აზრების დალაგება. საიდუმლო აზრები არის ვარაუდები, შიშები, გამოცნობები სხვისი გრძნობებისა და აზრების შესახებ. იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ თქვენი ვარაუდები სწორია, უმჯობესია ჰკითხოთ თავად ადამიანს. თუ ამის შესახებ გკითხავთ, შეეცადეთ იყოთ საკმაოდ გულწრფელი, რადგან გამოცნობებს, როგორც წესი, რეალური საფუძველი აქვს. ნებისმიერი საუბრის დასრულებისას თავი შეიკავეთ კომენტარებისგან. ფოკუსირება მოახდინეთ საკითხებზე, რომლებზეც თქვენი აზრები, გრძნობები, მოქმედებები ერთნაირია და არა საერთო პრობლემებზე - ეს შეზღუდავს წინააღმდეგობების ზონას.

იპოვნეთ შესაძლებლობა გააკეთოთ კონკრეტული წინადადებები სიტუაციის, ქცევის, ურთიერთობების ცვლილებასთან დაკავშირებით ("მე გეკითხებით ...", "მე მინდა ...", "ვიმედოვნებ, რომ არ გაგიჭირდებათ ..."). საუბრის დასასრულს თქვით, რა შეიცვლება, თუ შეცვლით სიტუაციას ან თქვენს ურთიერთობას. მუქარა და ულტიმატუმებისადმი მიდგომა შეუფერებელია – პოზიტიური პერსპექტივები ხომ უფრო მიმზიდველია. გაითვალისწინეთ, რომ ადამიანი სარგებელს მიიღებს, თუ თქვენი თხოვნით შეცვლის ქცევას ან დამოკიდებულებას. კონფლიქტის მოგვარების ეს გზა გარკვეულ განსაზღვრას მოითხოვს. თუმცა, თუ ამ საუბარში გულწრფელი და გულწრფელი იქნებით, მაშინ თქვენი ურთიერთობა არ გაუარესდება და მეტ პატივისცემას დაიმსახურებთ.

3. კონფლიქტების მართვის პრინციპები.

ფსიქოლოგები თვლიან, რომ კონფლიქტის მართვა შესაძლებელია. კონფლიქტის მართვის პრინციპები შემდეგია:

1. კონფლიქტის ესკალაციის აუცილებლობის დადგენა, რაც მიიღწევა პატიოსანი და მიუკერძოებელი რეაგირებით. შემდეგი კითხვები(ეს პასუხები შეიძლება ხმამაღლა გაიცეს ან ჩაიწეროს, მაგრამ მათი განხილვა შეუძლებელია):

ა) შესაძლებელია და სასურველია თუ არა წინააღმდეგობის აღმოფხვრა (მოგეხსენებათ, წინააღმდეგობა არის პროგრესის ძრავა)? ბ) თუ ასეა, არის თუ არა მისი გადაჭრის უფრო მშვიდობიანი, ეკონომიური და „სუფთა“ გზები? გ) თუ არა, საკმარისად ძლიერი ხარ კონფლიქტის მოსაგებად? დ) თუ არა, რამდენ ხანს შეიძლება გაგრძელდეს (ეს უნდა იცოდე, რომ კონფლიქტიდან გონებრივი და ფიზიკური ძალის მინიმალური დახარჯვით გამოხვიდე)?

2. საკუთარ ემოციებზე სრული კონტროლი, რომელიც, როგორც წესი, ხელს უშლის იმის შეფასებას, რაც ხდება.

3. კონფლიქტის რეალური მიზეზების ანალიზი, რომლის დამალვაც მოწინააღმდეგეებს წარმოსახვითი მიზეზების მიღმა შეუძლიათ.

4. კონფლიქტის ლოკალიზაცია, ანუ მისი მკაფიო ჩარჩოს ჩამოყალიბება და წინააღმდეგობის არეალის შევიწროების მაქსიმალური სურვილი.

5. უარი თავდაცვაზე ფოკუსირებაზე, ვინაიდან საკუთარი თავდაცვითი მოქმედებებისადმი ენთუზიაზმი, როგორც წესი, ხელს უშლის ადამიანებს დროულად შეამჩნიონ ცვლილებები გარემოსა და „მოპირდაპირე მხარის“ ქცევაში.

6. მოწინააღმდეგის არგუმენტების ხელახალი ფორმულირება, რომლებიც უბრალოდ არ უნდა იყოს უარყოფილი თანმიმდევრობით და იმ პროპორციებით, რომლითაც ისინი წარმოდგენილია - უმჯობესია სცადოთ მათი „თარგმნა“ თქვენთვის გასაგებ ენაზე, ხაზგასმით აღვნიშნოთ ძირითადი სემანტიკური პუნქტები.

7. საკმარისი აქტივობა, ვინაიდან „მთელი ფრონტის გასწვრივ უკან დახევაც“ შეგიძლიათ შეინარჩუნოთ ინიციატივა დაყენებით:

ა) ურთიერთობის ემოციური ტონი („მშვიდად ვისაუბროთ“); ბ) საუბრის თემა („ჩვენ ამაზე არ ვსაუბრობთ, ჩვენ დავბრუნდებით - როგორ ...“); in) ენის სტილი(უხეშობისა და ვულგარულობის გარეშე); დ) როლები და თამაშის წესების სიმკაცრის ხარისხი (კონფლიქტი შეიძლება და უნდა ითამაშო, წინააღმდეგობების გადაჭრა, თეატრალური მოქმედების მსგავსების სახით განსაზღვრული როლებითა და როლებით).

4. ემოციების კონტროლი. ძალიან მნიშვნელოვანი და ალბათ ყველაზე რთულია ამ პრინციპებიდან მეორე – ემოციების კონტროლი.

ხდება, რომ ვიღაც შეგნებულად „გვაბრუნავს“, რათა კონფლიქტში ჩაგვიყვანოს. ძალიან რთულია სიმშვიდის შენარჩუნება, როცა უსაფუძვლო ბრალდებებს აყენებენ, ან შეურაცხყოფენ, ან სასაცილოდ წარმოთქვამენ, შენი გადმოსახედიდან მოთხოვნებსა და პრეტენზიებს.

განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, რომ თქვენმა ემოციებმა ხელი არ შეგიშალოთ იმის გაგებაში, თუ რა აიძულებს ადამიანს ასე იმოქმედოს. თუ აღმოჩნდებით სიტუაციაში, როდესაც ვინმე იწყებს ემოციების ზედმეტად გამოხატვას, მაშინ ეს, როგორც წესი, მიუთითებს იმაზე, რომ კონფლიქტი გამოწვეულია გარკვეული ღრმა ინტერესებით, რომლებიც უნდა გაითვალისწინოთ, რათა იპოვოთ გამოსავალი. პრობლემა და აღადგინე ურთიერთობა.

კერძოდ, შეგიძლიათ გაითვალისწინოთ შემდეგი სამოქმედო პროგრამა:

• თუ ადამიანის რეაქცია ზედმეტად განსხვავდება იმისგან, რასაც მოელოდა არსებულ სიტუაციაში, შეჩერდი და დაფიქრდი: რა პრობლემებს ან საჭიროებებს ასახავს იგი?
• შეეცადეთ დაიკავოთ სხვა ადამიანის პოზიცია და შეხედოთ საგნებს მისი თვალით: რა შეუძლია მას იფიქროს არსებულ ვითარებაზე?
• შეხედეთ თქვენს ქცევას სხვისი გადმოსახედიდან. გააკეთე რამე, რაც მისთვის უსიამოვნო ან გაუგებარია? განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ამის პრაქტიკა, რათა შემცირდეს მშობლებთან კონფლიქტის ინტენსივობა, რომელიც გამწვავდება. (თუ, მაგალითად, გიზღუდავენ თავისუფლებას და გამუდმებით „გხედავენ“ სახლში გვიან მისვლას, შეეცადეთ შეხედოთ თქვენს ქცევას მათი თვალით. და ნახავთ მათი გაღიზიანების მიზეზთა მთელ „თაიგულს“: ორივეს განცდას, რომ თქვენ უგულებელყოფთ მშობლების ზრუნვას, შიშს თქვენს მიმართ, უკმაყოფილებას და სიტუაციაზე კონტროლის დაკარგვის შიშს.)
• დაფიქრდით, იმყოფება თუ არა ამ ადამიანზე ამჟამად ზეწოლა გარკვეული გარემოებების გამო, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ასეთი რეაქცია?
• განიხილეთ კონფლიქტის რეალური მიზეზების განხილვა.
• აჩვენეთ, რომ მიმღები ხართ სხვა ადამიანის საჭიროებების მიმართ, რომ ზრუნავთ მასზე; აჩვენეთ, რომ მზად ხართ დაუთმოთ დრო მის გასაგებად.
• იყავით მზად თქვენი ინტერესების განზე გადადგომა, რათა ფოკუსირება მოახდინოთ სხვის საჭიროებებზე. თქვენ შეგიძლიათ მოგვიანებით იზრუნოთ თქვენს ინტერესებზე, მაგრამ ახლა მნიშვნელოვანია აჩვენოთ ადამიანს, რომ აცნობიერებთ მის საჭიროებებს და მზად ხართ გააკეთოთ ყველაფერი თქვენი ძალისხმევით მათ დასაკმაყოფილებლად, რადგან ხედავთ, რა რთულია ახლა მისთვის.

არც ისე ადვილია ამ რეკომენდაციების შესრულება, რადგან ბუნებრივი ეგოიზმის პოზიციის ნაცვლად, ადამიანმა უნდა ისწავლოს „მეტა-პოზიციის“ დაკავება: იყო, როგორც იყო, როგორც სიტუაციის შიგნით, ასევე მის გარეთ; გამოყავით თქვენი ინტერესები, თქვენი თვალსაზრისი, გამოცდილება იმისგან, რაც ხდება სხვა ადამიანს და მიიღეთ მისი ინტერესები და მოთხოვნილებები ობიექტურ რეალობად, მიუხედავად თქვენი დამოკიდებულებისა.

თქვენ შეგიძლიათ მოგვიანებით იზრუნოთ თქვენს ინტერესებზე, მაგრამ ახლა მნიშვნელოვანია აჩვენოთ ადამიანს, რომ აცნობიერებთ მის საჭიროებებს და მზად ხართ გააკეთოთ ყველაფერი თქვენი ძალისხმევით მათ დასაკმაყოფილებლად, რადგან ხედავთ, რა რთულია ახლა მისთვის. არც ისე ადვილია ამ რეკომენდაციების შესრულება, თქვენ უნდა გამოყოთ თქვენი ინტერესები, თქვენი თვალსაზრისი, თქვენი გამოცდილება სხვა ადამიანთან მომხდარისგან და მიიღოთ მისი ინტერესები და საჭიროებები ობიექტურ რეალობად, მიუხედავად თქვენი დამოკიდებულებისა ამის მიმართ.

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

Კარგი ნამუშევარიასაიტზე">

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

მასპინძლობს http://www.allbest.ru/

დისციპლინაში "სოციოლოგია და პოლიტოლოგია"

თემაზე „კონფლიქტი. კონფლიქტის მოგვარების სტილები »

1.კონფლიქტი

ა). Ზოგადი ინფორმაცია

ბ). კონფლიქტის დადებითი გავლენა

in). კონფლიქტის უარყოფითი გავლენა

2. კონფლიქტის მოგვარების სტილები

ა). იძულების სტილი

ბ). მორიდების სტილი

in). შესაბამისობის სტილი

გ). თანამშრომლობის სტილი

ე). კომპრომისის სტილი

ბიბლიოგრაფია

1.კონფლიქტი

ა) ზოგადი ინფორმაცია

კონფლიქტი არის ფენომენი, რომელიც წარმოიქმნება საპირისპირო ქმედებების, შეხედულებების, ინტერესების, მისწრაფებების, სხვადასხვა ადამიანების გეგმების ან ერთი ადამიანის მოტივების, საჭიროებების შეჯახების შედეგად.

კონფლიქტები ჩვენი ცხოვრების ბუნებრივი ნაწილია. ისინი შეიძლება დაგველოდონ, როცა ახალ ადამიანს ან ახალ სიტუაციას შევხვდებით. გავრცელებულია მოსაზრება, რომ კონფლიქტი ყოველთვის ნეგატიური ფენომენია, რომელიც იწვევს მუქარას, მტრობას, წყენას, გაუგებრობას, ანუ ეს არის ის, რაც თავიდან უნდა იქნას აცილებული, თუ ეს შესაძლებელია. მენეჯმენტის ადრეული სამეცნიერო სკოლების წარმომადგენლებიც თვლიდნენ, რომ კონფლიქტი არაეფექტური ორგანიზაციისა და ცუდი მენეჯმენტის ნიშანია. თუმცა, ამჟამად, მენეჯმენტის თეორეტიკოსები და პრაქტიკოსები სულ უფრო მეტად არიან მიდრეკილნი იმ აზრზე, რომ ზოგიერთი კონფლიქტი, თუნდაც ყველაზე ეფექტურ ორგანიზაციაში, საუკეთესო თანამშრომლებთან ურთიერთობით, არა მხოლოდ შესაძლებელია, არამედ სასურველია პიროვნული ზრდისთვის, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება მოხდეს სტაგნაცია. მიუხედავად იმისა, რომ ყველაზე ხშირად ჩვენ განვიხილავთ კონფლიქტურ სიტუაციას, როგორც სერიოზულ შეწუხებას.

კონფლიქტი ყველაზე ხშირად განიხილება, როგორც კონკურენცია ინტერესების დაკმაყოფილებაში. რა არის კონფლიქტური სიტუაცია? თომას თეორემა პასუხობს ამ კითხვას: თუ სიტუაციები განისაზღვრა როგორც რეალური, მაშინ ისინი რეალურია მათი შედეგებით, ანუ კონფლიქტი რეალობად იქცევა, როდესაც ის განიხილება როგორც კონფლიქტი მინიმუმ ერთი მხარის მიერ.

კონფლიქტი ასევე შეიძლება განიხილებოდეს როგორც შოკის მდგომარეობა, დეორგანიზაცია წინა განვითარებასთან მიმართებაში და, შესაბამისად, როგორც ახალი სტრუქტურების გენერატორი. ამ განმარტებაში მ.რობერტი და ფ.ტილმანი მიუთითებენ კონფლიქტის, როგორც პოზიტიური ფენომენის თანამედროვე გაგებაზე.

J. Von Neumann და O. Morgenstein განსაზღვრავენ კონფლიქტს, როგორც ორი ობიექტის ურთიერთქმედებას, რომლებსაც აქვთ შეუთავსებელი მიზნები და ამ მიზნების მიღწევის გზები. ადამიანები შეიძლება ჩაითვალოს ასეთ ობიექტებად, ცალკეული ჯგუფებიარმიები, მონოპოლიები, კლასები, სოციალური ინსტიტუტები და ა.შ., რომელთა საქმიანობა გარკვეულწილად დაკავშირებულია ორგანიზაციისა და მართვის პრობლემების დაყენებასა და გადაწყვეტასთან, პროგნოზირებასთან და გადაწყვეტილების მიღებასთან, ასევე მიზნობრივი ქმედებების დაგეგმვასთან.

კ.ლევინი ახასიათებს კონფლიქტს, როგორც სიტუაციას, როდესაც საპირისპიროდ მიმართული ძალები, დაახლოებით თანაბარი სიდიდის, ერთდროულად მოქმედებენ ინდივიდზე. სიტუაციის „ძალაუფლების“ ხაზებთან ერთად აქტიური როლიკონფლიქტების მოგვარების, მათი გაგებისა და ხედვისას თავად პიროვნება თამაშობს. მაშასადამე, ლევინის ნაშრომები ეხება როგორც ინტრაპერსონალურ, ისე ინტერპერსონალურ კონფლიქტებს.

ლ. კოსერის სოციალური კონფლიქტის თეორიაში კონფლიქტი არის ბრძოლა ფასეულობებზე და პრეტენზიებზე, სტატუსის, ძალაუფლებისა და საშუალებების ნაკლებობის გამო, რომლის დროსაც ოპონენტების მიზნები განეიტრალებულია, ირღვევა ან აღმოიფხვრება მათი კონკურენტების მიერ. ავტორი ასევე აღნიშნავს კონფლიქტების დადებით ფუნქციას - სოციალური სისტემის დინამიური ბალანსის შენარჩუნებას. თუ კონფლიქტი დაკავშირებულია მიზნებთან, ღირებულებებთან ან ინტერესებთან, რომლებიც გავლენას არ ახდენს ჯგუფების არსებობის საფუძვლებზე, მაშინ ეს დადებითია. თუ კონფლიქტი დაკავშირებულია ჯგუფის ყველაზე მნიშვნელოვან ფასეულობებთან, მაშინ ის არასასურველია, რადგან ის ძირს უთხრის ჯგუფის საფუძველს და ახასიათებს მისი განადგურების ტენდენციას.

ბ) კონფლიქტის დადებითი გავლენა

უ. ლინკოლნის აზრით, კონფლიქტის დადებითი გავლენა გამოიხატება შემდეგში:

1. კონფლიქტი აჩქარებს თვითშემეცნების პროცესს;

2. მისი გავლენით, ფასეულობების გარკვეული ნაკრები დასტურდება და დადასტურებულია;

3. ხელს უწყობს თანამეგობრობის განცდას, რადგან შეიძლება სხვებსაც ჰქონდეთ მსგავსი ინტერესები და იბრძვიან იგივე მიზნებისა და შედეგებისკენ და მხარს უჭერენ იგივე საშუალებების გამოყენებას - იმდენად, რამდენადაც წარმოიქმნება ფორმალური და არაფორმალური ალიანსები;

4. იწვევს თანამოაზრეების გაერთიანებას;

5. ხელს უწყობს დაძაბულობას და სხვა, უმნიშვნელო კონფლიქტებს უკანა პლანზე უბიძგებს;

6. ხელს უწყობს პრიორიტეტიზაციას;

7. უსაფრთხოების სარქველის როლს ასრულებს უსაფრთხოდ და თანაბრად კონსტრუქციული გამოსავალიემოციები;

8. მისი წყალობით ყურადღებას იქცევს უკმაყოფილება ან წინადადებები, რომლებიც საჭიროებენ განხილვას, გაგებას, აღიარებას, მხარდაჭერას, იურიდიული რეგისტრაციადა ნებართვა;

9. იწვევს სამუშაო კონტაქტებს სხვა ადამიანებთან და ჯგუფებთან;

10. ის ასტიმულირებს კონფლიქტების სამართლიანი პრევენციის, მოგვარებისა და მართვის სისტემების განვითარებას.

გ) კონფლიქტის უარყოფითი გავლენა

კონფლიქტის უარყოფითი გავლენა ხშირად ვლინდება შემდეგში:

1. კონფლიქტი წარმოადგენს საფრთხეს მხარეთა გამოცხადებულ ინტერესებზე;

2. ემუქრება სოციალური სისტემათანასწორობისა და სტაბილურობის უზრუნველყოფა;

3. ხელს უშლის ცვლილების სწრაფ განხორციელებას;

4. იწვევს მხარდაჭერის დაკარგვას;

5. ხდის ადამიანებს და ორგანიზაციებს დამოკიდებულებს საჯარო განცხადებებზე, რომელთა მიტოვებაც არ შეიძლება ადვილად და სწრაფად;

6. საგულდაგულოდ გააზრებული პასუხის ნაცვლად, ეს იწვევს სწრაფ მოქმედებას;

7. კონფლიქტის შედეგად ირღვევა მხარეთა ნდობა ერთმანეთის მიმართ;

8. იწვევს უთანხმოებას მათ შორის, ვისაც სჭირდება ან თუნდაც მიისწრაფვის ერთიანობისთვის;

9. კონფლიქტის შედეგად ძირს უთხრის ალიანსებისა და კოალიციების ფორმირება;

10. კონფლიქტი მიდრეკილია გაღრმავებისა და გაფართოებისკენ;

11. კონფლიქტი იმდენად ცვლის პრიორიტეტებს, რომ საფრთხეს უქმნის სხვა ინტერესებს.

2. კონფლიქტის მოგვარების სტილები

კონფლიქტის მოგვარების ხუთი ძირითადი სტილი არსებობს. ისინი აღწერილია და ფართოდ გამოიყენება საქმის მენეჯმენტის სასწავლო პროგრამებში, რომელიც დაფუძნებულია სისტემაზე, რომელსაც ეწოდება თომას-კილმენის მეთოდი (შემუშავებული Kenneth W. Thomas და Ralph H. Kilmenn 1972 წელს).

სისტემა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თითოეული ადამიანისთვის კონფლიქტის მოგვარების საკუთარი სტილი. კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ძირითადი სტილი დაკავშირებულია ნებისმიერი კონფლიქტის საერთო წყაროსთან - ორი ან მეტი მხარის ინტერესების შეუსაბამობასთან.

თქვენი ქცევის სტილი კონკრეტულ კონფლიქტში განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად გსურთ თქვენი ინტერესების დაკმაყოფილება (პასიური ან აქტიური მოქმედება) და მეორე მხარის ინტერესები (მოქმედებენ ერთობლივად ან ინდივიდუალურად).

თუ ამას გრაფიკული სახით წარმოვადგენთ, მივიღებთ ბადეს

თომას-კილმენი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ ადგილი და სახელი კონფლიქტის მოგვარების ხუთი ძირითადი სტილისთვის.

სტილის კონფლიქტის გაუგებრობა

ა) იძულებითი სტილი

როგორც ბადე გვიჩვენებს, იძულებითი სტილის მქონე ადამიანი ძალიან აქტიურია და ურჩევნია კონფლიქტის გადასაჭრელად საკუთარი გზით წავიდეს. მას არ აინტერესებს სხვა ადამიანებთან თანამშრომლობა, მაგრამ შეუძლია ძლიერი ნებისყოფის გადაწყვეტილებები. რაციონალისტმა შეიძლება თქვას: „არ მაინტერესებს რას ფიქრობენ სხვები. მე ვაპირებ მათ დავუმტკიცო, რომ მე მაქვს პრობლემის საკუთარი გადაწყვეტა“. ან, როგორც თომასი და კილმენი აღწერენ პროცესის დინამიკას, თქვენ ცდილობთ პირველ რიგში საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებას სხვების ინტერესების ხარჯზე, აიძულებთ სხვა ადამიანებს მიიღონ თქვენი პრობლემის გადაწყვეტა. მიზნის მისაღწევად იყენებ შენს ნებისყოფის თვისებებს; და თუ თქვენი ნება საკმარისად ძლიერია, მაშინ წარმატებას მიაღწევთ.

ეს შეიძლება იყოს ეფექტური სტილი, როდესაც თქვენ გაქვთ გარკვეული ძალა; თქვენ იცით, რომ თქვენი გადაწყვეტილება ან მიდგომა მოცემულ სიტუაციაში სწორია და გაქვთ შესაძლებლობა დაჟინებით მოითხოვოთ იგი. თუმცა, ეს ალბათ არ არის ის სტილი, რომლის გამოყენებაც გსურთ პირად ურთიერთობაში; გსურს ადამიანებთან ურთიერთობა, მაგრამ ძალდატანების სტილმა შეიძლება მათ გაუცხოებულად იგრძნონ თავი.

და თუ ამ სტილს იყენებთ ისეთ სიტუაციაში, როდესაც არ გაქვთ საკმარისი ძალა, მაგალითად, როცა რომელიმე საკითხზე თქვენი თვალსაზრისი განსხვავდება თქვენი უფროსის თვალსაზრისისგან, შეიძლება დაიწვათ.

როდესაც იყენებთ ამ მიდგომას, შეიძლება არ იყოთ დიდი პოპულარობით სარგებლობა, მაგრამ თუ ის მუშაობს, მხარდამჭერებს მოიპოვებთ. მაგრამ თუ თქვენი მთავარი მიზანია პოპულარობა და კარგი ურთიერთობა ყველასთან, მაშინ ეს სტილი არ უნდა გამოიყენოთ. რეკომენდირებულია უფრო მეტად იმ შემთხვევებში, როდესაც თქვენ მიერ შემოთავაზებულ გადაწყვეტას აქვს თქვენთვის პრობლემა. დიდი მნიშვნელობაროცა გრძნობ, რომ საჭიროა სწრაფად იმოქმედო მის განსახორციელებლად და როცა გჯერა გამარჯვების, რადგან საკმარისი ნება და ძალა გაქვს ამისათვის.

ბ) თავის არიდების სტილი

კონფლიქტის ხუთი ძირითადი მიდგომიდან მეორე ხდება მაშინ, როდესაც თქვენ არ იცავთ თქვენს უფლებებს, არ მუშაობთ ვინმესთან გამოსავლის მოსაძებნად, ან უბრალოდ თავს არიდებთ კონფლიქტის მოგვარებას.

თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს სტილი, როდესაც საქმე თქვენთვის არც ისე მნიშვნელოვანია, როცა არ გსურთ მასზე ენერგიის დახარჯვა, ან როცა გრძნობთ, რომ გამოუვალ სიტუაციაში ხართ. ეს სტილი ასევე რეკომენდებულია, როდესაც თავს არასწორად გრძნობთ და ელოდებით, რომ სხვა ადამიანი მართალია, ან როდესაც მას მეტი ძალა აქვს. ეს ყველაფერი სერიოზული საფუძველია საკუთარი პოზიციის არდასაცავად. შეიძლება შეეცადოთ შეცვალოთ თემა, დატოვოთ ოთახი ან გააკეთოთ ისეთი რამ, რაც კონფლიქტს აღმოფხვრის ან შეაფერხებს: შეიძლება იფიქროთ: „ახლა ამას არ ვაპირებ“. მოკლედ, თქვენ არ ცდილობთ დაიკმაყოფილოთ საკუთარი ან სხვა ადამიანის ინტერესები. ამის ნაცვლად, თქვენ შორდებით პრობლემას მისი უგულებელყოფით, მისი გადაჭრის პასუხისმგებლობის სხვაზე გადაცემით, მისი გადაჭრის დაგვიანებით ან სხვა მეთოდების გამოყენებით.

აცილების სტილი შეიძლება იყოს მიზანშეწონილი იმ შემთხვევებში, როდესაც თქვენ იძულებულნი ხართ დაუკავშირდეთ რთულ ადამიანთან და როდესაც არ არსებობს კარგი მიზეზი მასთან კონტაქტის გასაგრძელებლად. ეს მიდგომა ასევე შეიძლება სასარგებლო იყოს, თუ ცდილობთ გადაწყვეტილების მიღებას, მაგრამ არ იცით რა გააკეთოთ და არ გჭირდებათ გადაწყვეტილების მიღება ახლა. იმის ნაცვლად, რომ დაძაბულობა შეგექმნათ პრობლემის დაუყოვნებლად გამოსწორების მცდელობით, შეძლებთ დაგვიანების ფუფუნებას და შეგნებულად აიცილებთ არჩევანის გაკეთებას დღეს. შეიძლება დაგჭირდეთ ისეთი შთაბეჭდილების შექმნა, რომ შემთხვევით დაუბრუნდებით საკითხს; სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს მიდგომა შეიძლება გაჭიანურებას ან თავის არიდებას ჰგავდეს. ეს სტილი ასევე შესაფერისია, როდესაც გრძნობთ, რომ არ გაქვთ საკმარისი ინფორმაცია კონკრეტული პრობლემის გადასაჭრელად.

თუ თქვენ უნდა დაელოდოთ და დაინახოთ დამოკიდებულება და თავად დრომ შეიძლება გასცეს პასუხი, მაშინ უმჯობესია აღიაროთ ეს და თქვათ საკუთარ თავს: „ახლა მე არ შემიძლია ამის გაკეთება. Მე დავიცდი".

მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთმა შეიძლება მიიჩნიოს აცილების სტილი პრობლემებისა და პასუხისმგებლობებისგან „გაქცევად“ და არა კონფლიქტის მოგვარების ეფექტურ მიდგომად, ფაქტობრივად, გაყვანა ან დაყოვნება შეიძლება იყოს ძალიან შესაბამისი და კონსტრუქციული პასუხი კონფლიქტურ სიტუაციაზე. სავარაუდოა, რომ თუ შეეცდებით მის იგნორირებას, არ გამოხატოთ თქვენი დამოკიდებულება მის მიმართ, გადაწყვეტილებისგან თავის დაღწევას, საგანს შეცვალოთ ან ყურადღება სხვა რამეზე გადაიტანოთ, მაშინ კონფლიქტი თავისთავად მოგვარდება. თუ არა, შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ მას მოგვიანებით, როდესაც ამისთვის უფრო მზად იქნებით.

გ) შესაბამისობის სტილი

მესამე სტილი არის შესაბამისობის სტილი. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ მოქმედებთ სხვა ადამიანთან ერთად, საკუთარი ინტერესების დაცვის გარეშე. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს მიდგომა, როდესაც საქმის შედეგი ძალიან მნიშვნელოვანია სხვა ადამიანისთვის და არც თუ ისე მნიშვნელოვანი თქვენთვის. ეს სტილი ასევე გამოსადეგია ისეთ სიტუაციებში, რომლებშიც ვერ გაიმარჯვებთ, რადგან სხვა ადამიანს მეტი ძალა აქვს; ამდენად, თქვენ დათმობთ და დანებდებით იმას, რაც თქვენს მოწინააღმდეგეს სურს.

თომასი და კილმენი ამბობენ, რომ ამ სტილში მოქმედებ, როცა შენს ინტერესებს სწირავ სხვა ადამიანის სასარგებლოდ, ნებდები და სწყალობ. ვინაიდან ამ მიდგომის გამოყენებით საკუთარ ინტერესებს გვერდზე გადადებთ, უმჯობესია ამის გაკეთება თქვენი წვლილისთვის ამ საქმესარც თუ ისე დიდი, ან როცა ზედმეტ ფსონს არ დებ შენთვის პრობლემის პოზიტიურ გადაწყვეტაზე. ეს საშუალებას გაძლევთ კომფორტულად იგრძნოთ სხვისი სურვილები. მაგრამ თქვენ არ გსურთ ვინმესთან შეხება, თუ თავს შეურაცხყოფილად გრძნობთ. თუ გრძნობთ, რომ თმობთ თქვენთვის მნიშვნელოვან რამეს და გრძნობთ ამით უკმაყოფილებას, მაშინ ამ შემთხვევაში დამთმობი სტილი ალბათ მიუღებელია. ეს ასევე შეიძლება იყოს მიუღებელი იმ სიტუაციაში, როდესაც გრძნობთ, რომ სხვა ადამიანი თავის მხრივ არ აპირებს რაიმეს დათმობას, ან რომ ეს ადამიანი არ დააფასებს თქვენს მიერ გაკეთებულს. ეს სტილი უნდა გამოიყენო, როცა გრძნობ, რომ ცოტა რამ გაქვს დასაკარგი ცოტათი დათმობით. ან შეგიძლიათ მიმართოთ ასეთ სტრატეგიას, თუ ამ მომენტში გჭირდებათ სიტუაციის ოდნავ შერბილება, შემდეგ კი აპირებთ ამ საკითხს დაუბრუნდეთ და დაიცვათ თქვენი პოზიცია.

შესაბამისობის სტილი შეიძლება ოდნავ წააგავდეს აცილების სტილს, რადგან შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი პრობლემის გადასაჭრელად. თუმცა, მთავარი განსხვავება ისაა, რომ სხვა ადამიანთან ერთად მოქმედებთ; თქვენ მონაწილეობთ სიტუაციაში და თანახმა ხართ გააკეთოთ ის, რაც სხვას სურს. როდესაც იყენებთ აცილების სტილს, თქვენ არ აკეთებთ არაფერს, რათა ემსახუროთ სხვა ადამიანის ინტერესებს. თქვენ უბრალოდ უბიძგებთ პრობლემას.

თქვენი ინტერესების სხვა ადამიანის სასარგებლოდ დათმობით, შეთანხმებით ან მსხვერპლშეწირვით, შეგიძლიათ შეამსუბუქოთ კონფლიქტური სიტუაცია და აღადგინოთ ჰარმონია. თქვენ შეგიძლიათ გააგრძელოთ შედეგით კმაყოფილი, თუ მას თქვენთვის მისაღები ჩათვლით. ან შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს მშვიდი პერიოდი დროის მოსაპოვებლად, რათა შემდეგ მიაღწიოთ სასურველ საბოლოო გადაწყვეტილებას.

დ) თანამშრომლობითი სტილი

მეოთხე არის კოლაბორაციული სტილი. ამ სტილით თქვენ აქტიურად მონაწილეობთ კონფლიქტის მოგვარებაში და იცავთ თქვენს ინტერესებს, მაგრამ ამავე დროს ცდილობთ ითანამშრომლოთ სხვა ადამიანთან. ეს სტილი მოითხოვს უფრო მეტ შრომას, ვიდრე კონფლიქტის სხვა მიდგომების უმეტესობა, რადგან თქვენ ჯერ „მაგიდაზე აყენებთ“ ორივე მხარის საჭიროებებს, საზრუნავებსა და ინტერესებს და შემდეგ განიხილავთ მათ. თუმცა, თუ დრო გაქვთ და პრობლემის გადაჭრა თქვენთვის საკმარისად მნიშვნელოვანია, მაშინ ეს კარგი გზაა ორმხრივად მომგებიანი შედეგის მისაღწევად და ყველა მხარის ინტერესების დასაკმაყოფილებლად.

ეს სტილი განსაკუთრებით ეფექტურია, როცა მხარეებს განსხვავებული ფარული საჭიროებები აქვთ. ასეთ შემთხვევებში ძნელია დაადგინო უკმაყოფილების წყარო.

თავიდან შეიძლება ჩანდეს, რომ ორივეს ერთი და იგივე სურს ან აქვს საპირისპირო მიზნები შორეული მომავლისთვის, რაც კონფლიქტის უშუალო წყაროა. თუმცა, არსებობს განსხვავება გარე განცხადებებსა და პოზიციებს შორის კამათში და ძირითად ინტერესებსა თუ საჭიროებებს შორის, რომლებიც ემსახურება კონფლიქტური სიტუაციის ნამდვილ მიზეზს.

მაგალითად, სამსახურში კონფლიქტის აშკარა მიზეზი შეიძლება იყოს თანამშრომლის შენელება. მაგრამ ამ შენელებამ შესაძლოა შენიღბოს უფრო ღრმა კონფლიქტი, რომელიც გამოწვეულია სამუშაოს უკმაყოფილებით (პატივისცემის, აღიარების ან პასუხისმგებლობის ნაკლებობა, რაც აშორებს ადამიანს სამუშაოსგან). თუ მხოლოდ ზედაპირული გამოვლინებები დაზარალდება, მაშინ ეს იქნება უბრალოდ გარე კოსმეტიკური რემონტი, რომლის დაბალი ეფექტურობა დროთა განმავლობაში იჩენს თავს, რადგან პრობლემის ფესვები რჩება. ადამიანმა შეიძლება შეწყვიტოს ნელა, მაგრამ შემდეგ მიმართავს უგონო დივერსიას, მოაწყობს დამატებით შესვენებებს სამუშაოში ან გამოიყენებს სამუშაო აღჭურვილობას პირადი მიზნებისთვის, დაარწმუნებს საკუთარ თავს, რომ ამის უფლება აქვს, რადგან მისი შრომა არასაკმარისად ფასდება და ანაზღაურდება. და ეს იქნება მისი გზა გარკვეული კომპენსაციის მისაღებად. კოლაბორაციული სტილი მოუწოდებს თითოეულ ადამიანს ღიად განიხილოს თავისი საჭიროებები და სურვილები. ზემოთ აღწერილ სიტუაციაში თანამშრომელს შეუძლია პირდაპირ განაცხადოს, რომ მას სჭირდება აღიარება, უმაღლესი დაფასება და პასუხისმგებლობა. თუ მისი უფროსი გაიგებს ამას, მაშინ ის ამ ადამიანს შუა გზაზე შეხვდება და შედეგად თანამშრომელი უფრო მეტად დაუთმობს მუშაობას და ამით გაჭიანურების პრობლემა დამატებითი დადებითი ეფექტით მოგვარდება.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თანამშრომლობითი სტილის წარმატებული გამოყენება მოითხოვს გარკვეული დროის დახარჯვას ფარული ინტერესებისა და საჭიროებების ძიებაში, რათა შეიმუშაოს გზა ორივე მხარის ჭეშმარიტი სურვილების დასაკმაყოფილებლად. როგორც კი ორივე გაიგებთ რა არის კონფლიქტის მიზეზი, გექნებათ შესაძლებლობა ერთად იმუშაოთ ახალი ალტერნატივების მოსაძებნად ან მისაღები კომპრომისების მოსაძებნად.

თანამშრომლობა არის მეგობრული, გონივრული მიდგომა ორივე მხარის ინტერესების იდენტიფიცირებისა და დაკმაყოფილების ამოცანის მიმართ. თუმცა, ამას გარკვეული ძალისხმევა სჭირდება. ორივე მხარემ უნდა გამოყოს გარკვეული დრო ამისათვის და მათ უნდა შეეძლოთ ახსნან თავიანთი სურვილები, გამოხატონ თავიანთი საჭიროებები, მოუსმინონ ერთმანეთს და შემდეგ იმუშაონ. ალტერნატიული ვარიანტებიდა პრობლემის გადაჭრა. ერთ-ერთი ამ ელემენტის არარსებობა ამ მიდგომას არაეფექტურს ხდის. სხვა სტილებს შორის თანამშრომლობა ყველაზე რთულია, მაგრამ ის საშუალებას გაძლევთ იპოვნოთ ყველაზე დამაკმაყოფილებელი გამოსავალი ორივე მხარისთვის რთულ და მნიშვნელოვან კონფლიქტურ სიტუაციებში.

ე) კომპრომისის სტილი

ქსელის შუაში არის კომპრომისული სტილი. შენს ინტერესებში ცოტას თმობ, რომ დანარჩენში ისინი დააკმაყოფილო, მეორე მხარეც იგივეს აკეთებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ ემთხვევა თქვენი სურვილის ნაწილობრივ დაკმაყოფილებას და სხვა ადამიანის სურვილის ნაწილობრივ შესრულებას.

თქვენ ამას აკეთებთ შეღავათებით ვაჭრობით და კომპრომისული გადაწყვეტის მოსაძებნად ვაჭრობით. ასეთი ქმედებები შეიძლება გარკვეულწილად ემსგავსებოდეს თანამშრომლობას. თუმცა, კომპრომისი მიიღწევა უფრო ზედაპირულ დონეზე, ვიდრე თანამშრომლობა; შენ რაღაცით ჩამორჩები, მეორეც რაღაცით ჩამორჩება და შედეგად შეგიძლია საერთო გადაწყვეტილებამდე მიხვიდე. თქვენ არ ეძებთ ფარულ მოთხოვნილებებსა და ინტერესებს, როგორც ამას თანამშრომლობის სტილის შემთხვევაში. თქვენ მხოლოდ იმას ითვალისწინებთ, რასაც ერთმანეთს ეუბნებით თქვენს სურვილებზე.

კომპრომისის სტილი ყველაზე ეფექტურია, როცა შენ და სხვა ადამიანს ერთი და იგივე გინდათ, მაგრამ იცოდეთ, რომ შეუძლებელია ამის გაკეთება ერთდროულად. მაგალითად, თქვენ ორივეს ერთი და იგივე თანამდებობის დაკავება გსურთ, ან ერთად შვებულებაში ყოფნისას, გსურთ მისი განსხვავებულად გატარება. აქედან გამომდინარე, თქვენ შეიმუშავებთ რაიმე სახის კომპრომისს, რომელიც დაფუძნებულია მცირე მიცემაზე და მიღებაზე. მაგალითად, ერთობლივი შვებულების შემთხვევაში, შეგიძლიათ შეთანხმდეთ შემდეგნაირად: „კარგი, შვებულების ნაწილს მთაში გავატარებთ, ნაწილს კი - ზღვის სანაპიროზე“.

კოლაბორაციული სტილი განსხვავდება იმით, რომ მისი გამოყენებით ცდილობდით ფარული ინტერესების პოვნას და მათზე დაფუძნებულ გამოსავალს. კოლაბორაციული სტილის გამოყენებისას თქვენ ყურადღებას ამახვილებთ ფარული მოთხოვნილებებისა და სურვილების დაკმაყოფილებაზე; კომპრომისის სტილში თქვენ კონფლიქტურ სიტუაციას მიიღებთ თავისთავად და ეძებთ გზას, რომ მოახდინოთ გავლენა ან შეცვალოთ მასზე დათმობების გაცემით ან გაცვლით. თანამშრომლობის მიზანია გრძელვადიანი ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტის შემუშავება; კომპრომისის შემთხვევაში, ეს შეიძლება იყოს მომენტალურად შესაფერისი ვარიანტი.

წარმატებული კომპრომისის შედეგად ადამიანს შეუძლია გამოხატოს თავისი თანხმობა შემდეგნაირად: „ამას გავუმკლავდები“. აქცენტი კეთდება არა გადაწყვეტაზე, რომელიც აკმაყოფილებს ორივე მხარის ინტერესებს, არამედ ისეთ ვარიანტზე, რომელიც შეიძლება გამოითქვას სიტყვებით: „ჩვენ ორივე ბოლომდე ვერ შევასრულებთ ჩვენს სურვილებს, ამიტომ აუცილებელია მივიდეთ გადაწყვეტილებამდე, რომ თითოეული ჩვენგანი შეუძლია მიიღოს“.

ასეთ სიტუაციებში თანამშრომლობა შეიძლება შეუძლებელიც კი იყოს. შესაძლებელია არცერთ თქვენგანს არ ჰქონდეს ამისთვის საჭირო დრო და ენერგია, ან თქვენი ინტერესები ურთიერთგამომრიცხავი იყოს. და მაშინ მხოლოდ კომპრომისი დაგეხმარებათ.

კომპრომისი ხშირად არის ბედნიერი უკან დახევა, ან თუნდაც გამოსავლის მიღწევის ბოლო შანსი. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ეს მიდგომა თავიდანვე, თუ არ გაქვთ საკმარისი ძალა იმისათვის, რომ მიიღოთ ის, რაც გსურთ, თუ თანამშრომლობა შეუძლებელია და თუ არავის არ სურს ცალმხრივი დათმობები. ამგვარად, თქვენ ნაწილობრივ აკმაყოფილებთ თქვენს ინტერესებს, ხოლო მეორე პირი ნაწილობრივ აკმაყოფილებს მათ, ხოლო მომავალში ყოველთვის შეგიძლიათ სცადოთ სხვა მიდგომის გამოყენება კონფლიქტის მოგვარებისას, თუ პირველადი კომპრომისი, როგორც თქვენ ფიქრობთ, არ აღმოფხვრის პრობლემას. დიდი დრო.

როცა ვინმესთან კომპრომისის პოვნას ცდილობთ, უნდა დაიწყოთ ორივე მხარის ინტერესებისა და სურვილების გარკვევით. ამის შემდეგ აუცილებელია ინტერესთა დამთხვევის არეალის გამოკვეთა. თქვენ უნდა წარადგინოთ წინადადებები, მოუსმინოთ მეორე მხარის წინადადებებს, მზად იყოთ დათმობებისთვის, კეთილგანწყობის გაცვლისთვის და ა.შ. განაგრძეთ მოლაპარაკებები მანამ, სანამ არ შეძლებთ შეიმუშაოთ ორმხრივი დათმობების ფორმულა, რომელიც მისაღები იქნება ორივე მხარისთვის. იდეალურ შემთხვევაში, კომპრომისი ორივეს მოერგება.

ბიბლიოგრაფია

1. http://ru.wikipedia.org/

2. http://psyfactor.org/

3. J. G. Scott "კონფლიქტების მოგვარების მეთოდები", გამომცემლობა VIS, 1994 წ.

მასპინძლობს Allbest.ru-ზე

მსგავსი დოკუმენტები

თანამედროვე ეთნიკური კონფლიქტების განმარტებისა და არსის გათვალისწინება. კონფლიქტის მხარეთა და მონაწილეთა აღწერა. მახასიათებლების შესწავლა ეთნიკურ ურთიერთობებს, ეთნო-სოციალური კონფლიქტები, მათი ძირითადი ტიპები, დინამიკა, მოგვარებისა და პრევენციის გზები.

რეზიუმე, დამატებულია 16/02/2015


სოციალური კონფლიქტების მოგვარების კონცეფცია, ტიპები, შინაარსი და მეთოდები, როგორც პრობლემის გადაჭრაში მონაწილე მხარეთა წინააღმდეგობების გამწვავების პროცესი, სამართლებრივი კონფლიქტი, როგორც მისი მრავალფეროვნება. სოციალური კონფლიქტების მოგვარების ალტერნატიული და სასამართლო გზები.

ნაშრომი, დამატებულია 05/06/2014


სოციალური კონფლიქტების მიზეზები, მათი დინამიკა, განვითარების ფაზები და ეტაპები. კონფლიქტი, როგორც სოციალური მუშაკის საქმიანობის სუბიექტი. კონფლიქტის მხარეთა ურთიერთქმედების სტილები. მოსახლეობის სხვადასხვა ჯგუფთან კონფლიქტების მოგვარების თავისებურებები და მოგვარების მეთოდები.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 26.11.2014


სოციალური კონფლიქტი: პრობლემის ანალიზის თეორიული და მეთოდოლოგიური ასპექტი. კონფლიქტების სახეები, მისი სტრუქტურა და მოგვარების ძირითადი მეთოდები. მედიაციის ფილოსოფია და პრაქტიკა და მისი მნიშვნელობა კონფლიქტის მოგვარებისთვის. გამოყენების პირობები, მედიაციის საზღვრები და მიზნები.

სამეცნიერო ნაშრომი, დამატებულია 27.04.2010წ


სოციალური კონფლიქტების ძირითადი ტიპების მახასიათებლები: პოლიტიკური, სოციალურ-ეკონომიკური, ეროვნულ-ეთნიკური. კონფლიქტების ერთიანი თეორიის შინაარსი და ამოცანები. ჯგუფთაშორისი წინააღმდეგობების გადაჭრის მეთოდები. სოციალური კონფლიქტოლოგიის ცნებების განვითარება.

რეზიუმე, დამატებულია 28/12/2011


კონფლიქტი არის სიტუაცია, რომელშიც თითოეული მხარე ცდილობს დაიკავოს პოზიცია, რომელიც შეუთავსებელია და ეწინააღმდეგება მეორე მხარის ინტერესებს. მშობლებსა და შვილებს შორის ოჯახში კონფლიქტების წარმოშობის მიზეზები, მათი მოგვარებისა და თავიდან აცილების მეთოდები.

ესე, დამატებულია 31.01.2014


სოციალური კონფლიქტის ადგილი თანამედროვე რუსულ საზოგადოებაში მისი რადიკალური რეფორმაციის ფონზე. სოციალური კონფლიქტების თეორიების მახასიათებლები. სოციალური კონფლიქტების მიზეზები და შედეგები, სტრუქტურა და ეტაპები, მათი გადაჭრის კლასიკური და უნივერსალური გზები.

რეზიუმე, დამატებულია 19/04/2011


სოციალური კონფლიქტების მოგვარების კონცეფცია, ტიპები, შინაარსი და მეთოდები. სამართლებრივი კონფლიქტი, როგორც ერთგვარი სოციალური კონფლიქტი. სოციალური კონფლიქტების მოგვარების სასამართლო პროცედურები. საარბიტრაჟო და საარბიტრაჟო წარმოება რუსულ საზოგადოებაში.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 05/06/2014


სოციალური კონფლიქტის კონცეფცია. კონფლიქტის არსი და მისი ფუნქციები. სოციალური კონფლიქტების მახასიათებლები თანამედროვე რუსულ საზოგადოებაში. სოციალური კონფლიქტების ძირითადი მახასიათებლები. სოციალური კონფლიქტის მოგვარების მექანიზმები. გამაფრთხილებელი ტექნოლოგია.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 15/12/2003


სოციალურ-ფსიქოლოგიური კონფლიქტის ცნება, მისი ბუნება, ტიპები და მიზეზები. კონფლიქტების წარმოშობის სოციალურ-ფსიქოლოგიური ასპექტების შესწავლა თანამედროვე ორგანიზაციები ITC „ტვერის წარმომადგენლობის“ მაგალითზე. ამ კონფლიქტების მოგვარების გზები.

ძნელად შესაძლებელია მთლიანად თავიდან აიცილოთ კონფლიქტები აქტიურ ცხოვრების წესთან. კამათი, თუნდაც კონსტრუქციული, ხშირად გადაიზარდა კონფლიქტებში და სტრესში. როგორ ვისწავლოთ კონფლიქტების მინიმუმამდე შემცირება და მისგან თავის დაღწევა დანაკარგის გარეშე.

თანამედროვე საზოგადოებაში ცხოვრება სავსეა სტრესით (იხ. "") და უმეტესობა საერთო მიზეზისტრესი გადაიქცევა კონფლიქტებად, რომელშიც თქვენ ნებაყოფლობით ან უნებურად ჩაერთვებით.

ვინმესთან დაპირისპირებაში აღმოჩენისას ბევრმა საკუთარ თავს დაუსვა კითხვა: როგორ გადაწყდეს ეს კონფლიქტი? თუმცა, უფრო ხშირად უნდა იფიქრო, როგორ გამოხვიდე რთული სიტუაციადა შეინარჩუნეთ კარგი ურთიერთობა ან გააგრძელეთ შემდგომი თანამშრომლობა.

ფსიქოლოგები სულ უფრო ხშირად ამბობენ, რომ კონფლიქტი ინდივიდის სრულიად ნორმალური მდგომარეობაა. რომ ნებისმიერი ადამიანი მთელი თავისი ცხოვრების მანძილზე კონფლიქტშია სხვა ადამიანებთან, მთელ ჯგუფებთან ან თუნდაც საკუთარ თავთან. და კონფლიქტურ მხარესთან ურთიერთგაგების პოვნის უნარი, ალბათ, ყველაზე მნიშვნელოვანი ცხოვრებისეული უნარია, რომელიც აძლიერებს პირად და პროფესიულ ურთიერთობებს.

თუმცა მუდმივი მდებარეობაკონფლიქტურ სიტუაციაში მას შეუძლია დამანგრეველი გავლენა მოახდინოს ადამიანის პიროვნებაზე, რადგან მას შეუძლია იგრძნოს დეპრესია, დაკარგოს ნდობა და დაქვეითდეს მისი თვითშეფასება. ამიტომ, საბოლოო გადაწყვეტისთვის კონფლიქტის გამწვავებაა საჭირო.

მაგრამ იმისათვის, რომ სწორად განვსაზღვროთ რომელია უკეთესი: კონფლიქტის თავიდან აცილება თუ მისი გადაწყვეტა, მნიშვნელოვანია იცოდეთ კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები და სტილი.

კონფლიქტის მოგვარების სტილები

მეცნიერები განასხვავებენ 5 ძირითად სტილს:

• მეტოქეობა (კონკურენცია)
• თანამშრომლობა
• კომპრომისი
• აცილება (აცილება)
• ადაპტაცია

კონკურსის სტილი

თუ ადამიანი აქტიურია და აპირებს კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარებას საკუთარი ინტერესების დასაკმაყოფილებლად, უნდა გამოიყენოს კონკურენციის სტილი. როგორც წესი, ადამიანი, რომელიც მოძრაობს კონფლიქტის თავის სასარგებლოდ გადაწყვეტაზე, ზოგჯერ სხვა ადამიანების საზიანოდ, აიძულებს მათ მიიღონ პრობლემის გადაჭრის მისი გზა.

ამ შემთხვევაში, შეჯიბრის სტილის არჩევისას, თქვენ უნდა გქონდეთ რესურსები, რომ კონფლიქტი თქვენს სასარგებლოდ მოაგვაროთ, ან დარწმუნებული იყოთ, რომ მიღებული შედეგი ერთადერთი სწორია. მაგალითად, ლიდერმა შეიძლება მიიღოს მკაცრი ავტორიტარული გადაწყვეტილება, მაგრამ მომავალში ეს სასურველ შედეგს მოიტანს. ეს სტილი ამზადებს თანამშრომლებს წარდგენისთვის ზედმეტი ზარის გარეშე, განსაკუთრებით კომპანიისთვის რთულ დროს.

ხდება, რომ ქცევის ასეთ მოდელს სისუსტის გამო მიმართავენ. თუ ადამიანი აღარ არის დარწმუნებული თავის გამარჯვებაში მიმდინარე კონფლიქტში, მაშინ მან შეიძლება დაიწყოს ახლის გაღვივება. ეს ყველაზე ნათლად ჩანს ოჯახში ორ შვილს შორის ურთიერთობაში, როცა უმცროსი უფროსს რაღაც ქმედების პროვოცირებას უწევს, მისგან „ბეჟირებას“ იღებს და უკვე მსხვერპლის პოზიციიდან უჩივის მშობლებს.

ასევე, ადამიანს შეუძლია შევიდეს ასეთ კონფლიქტში მხოლოდ თავისი გამოუცდელობის ან სისულელის გამო, უბრალოდ ვერ აცნობიერებს თავის შედეგებს.

თანამშრომლობის სტილი

თანამშრომლობის სტილი ნიშნავს, რომ სუბიექტი ცდილობს კონფლიქტი გადაწყვიტოს თავის სასარგებლოდ, მაგრამ ამავდროულად უნდა გაითვალისწინოს მოწინააღმდეგის ინტერესები. აქედან გამომდინარე, კონფლიქტის მოგვარება გულისხმობს ორივე მხარისთვის სასარგებლო შედეგის ძიებას. ამ სტილის გამოყენების ყველაზე ტიპიური გარემოებებია:

• თუ კონფლიქტის ორივე მხარეს აქვს იგივე რესურსები და შესაძლებლობები;
• თუ ამ კონფლიქტის მოგვარება მომგებიანია და არც ერთი მხარე არ არის მოშორებული მისგან;
• თუ არსებობს ოპონენტებს შორის ხანგრძლივი და ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობა;
• თუ თითოეულ მხარეს აქვს საკმაოდ გასაგები მიზნები, რომელთა ახსნაც შეუძლიათ;
• თუ თითოეულ მხარეს აქვს სხვა გამოსავალი კრიზისიდან.

კოლაბორაციული სტილი გამოიყენება მაშინ, როდესაც თითოეულ მხარეს აქვს დრო საერთო ინტერესების მოსაძებნად. მაგრამ ასეთი სტრატეგია მოითხოვს ტოლერანტობას და ეფექტურია, თუ მომავალში მოწინააღმდეგე მხარეების ძალების განლაგებაში ცვლილებები არ არის გათვალისწინებული.

კომპრომისის სტილი

კომპრომისი ნიშნავს, რომ ოპონენტები ცდილობენ იპოვონ გამოსავალი, რომელშიც იქნება რაიმე სახის ურთიერთდათმობა. ამ სტილის გამოყენება შესაძლებელია, თუ მხარეებს აქვთ იგივე რესურსები, მაგრამ მათი ინტერესები ურთიერთგამომრიცხავია. შემდეგ მხარეები მივიდნენ რაიმე სახის დროებით გადაწყვეტამდე და მათ მიერ მიღებული სარგებელი ხანმოკლე იქნება.

ყველაზე საინტერესო ის არის, რომ ეს არის კომპრომისი, რომელიც ზოგჯერ ხდება ერთადერთი შესაძლო გამოსავალიკონფლიქტისგან. როცა ოპონენტები დარწმუნებულნი არიან, რომ ერთი და იგივე შედეგისკენ ისწრაფვიან, მაგრამ ხვდებიან, რომ ამის მიღწევა ერთდროულად შეუძლებელია.

აცილების (აცილების) სტილი

აცილების სტილს ჩვეულებრივ იყენებენ, როდესაც კონკრეტულ კონფლიქტში პოტენციური ზარალი ბევრად აღემატება თავიდან აცილების მორალურ ღირებულებას. მაგალითად, აღმასრულებლები ხშირად თავს არიდებენ საკამათო გადაწყვეტილების მიღებას, გადადებენ მას განუსაზღვრელი ვადით.

თუ ვსაუბრობთ სხვა თანამდებობებზე, მაგალითად, საშუალო მენეჯერზე, მაშინ მან შეიძლება დაკარგოს საბუთები, გაახმოვანოს უსარგებლო ინფორმაცია, მიუთითოს ის, რომ უფროსი მივლინებაშია. მაგრამ ამ საკითხზე გადაწყვეტილების გადადებამ შეიძლება კიდევ უფრო გაართულოს პრობლემა, ამიტომ აცილების სტილი საუკეთესოდ გამოიყენება, როცა მას სერიოზული შედეგები არ მოჰყვება.

ფიქსაციის სტილი

ადაპტაციის სტილი გამოიხატება იმაში, რომ ადამიანი ასრულებს ნებისმიერ ქმედებას, აქცენტს აკეთებს სხვა ადამიანების ქცევაზე, მაგრამ ამავე დროს არ ცდილობს საკუთარი ინტერესების დაცვას. ის, როგორც იქნა, წინასწარ ცნობს მოწინააღმდეგის დომინანტურ როლს და თმობს მას მათ დაპირისპირებაში. ქცევის ასეთი მოდელი შეიძლება გამართლდეს მხოლოდ მაშინ, როცა ვინმეს დათმობით ძალიან ბევრს კარგავ.

• როდესაც აუცილებელია მშვიდობიანი ურთიერთობის შენარჩუნება სხვა ადამიანთან ან თუნდაც მთელ ჯგუფთან;
• როდესაც არ არის საკმარისი ძალა გამარჯვებისთვის;
• როცა მოწინააღმდეგისთვის გამარჯვება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე შენთვის;
• როდესაც საჭიროა ორივე მხარის გამოსავლის პოვნა;
• როდესაც შეუძლებელია კონფლიქტის თავიდან აცილება და წინააღმდეგობამ შეიძლება ზიანი მიაყენოს.

მაგალითად, ბაზარზე ჩნდება კონკურენტი კომპანია, მაგრამ უფრო მნიშვნელოვანი ფინანსური, ადმინისტრაციული და სხვა რესურსებით. შეგიძლიათ მთელი ძალები გამოიყენოთ კონკურენტთან საბრძოლველად, მაგრამ წაგების ალბათობა დიდია. ამ შემთხვევაში, განსახლების სტილის გამოყენებით, უმჯობესია მოძებნოთ ახალი ნიშა ბიზნესში ან მიყიდოთ კომპანია უფრო ძლიერ კონკურენტს.

კონფლიქტების მოგვარების ძირითადი გზები

კონფლიქტის მოგვარების ყველა არსებული მეთოდი შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად:

• უარყოფითი
• დადებითი

ნეგატიური, ანუ დესტრუქციული მეთოდები ნიშნავს, რომ გამარჯვებას მიაღწევს მხოლოდ ერთ-ერთი მხარე, შემდეგ კი დაპირისპირების შედეგი იქნება კონფლიქტში მონაწილე მხარეთა ერთიანობის დანგრევა.

პირიქით, პოზიტიური მეთოდები კონფლიქტის მხარეთა ერთიანობის შენარჩუნების საშუალებას იძლევა. მაგრამ მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ასეთი დაყოფა საკმაოდ თვითნებურია, რადგან პრაქტიკაში ორივე სისტემა შეიძლება გამოყენებულ იქნას ერთდროულად, ხოლო ჰარმონიულად ავსებს ერთმანეთს. გამარჯვების პირობა ხომ მხოლოდ შეიარაღებულ კონფლიქტებშია ერთ-ერთი მოწინააღმდეგის უპირატესობის მიღწევა.

მშვიდობიან ცხოვრებაში ბრძოლის მთავარი მიზანი კონფლიქტური სიტუაციის შეცვლაა. მაგრამ ამის მიღწევა შესაძლებელია სხვადასხვა გზები. ყველაზე ცნობილი არიან:

• ზემოქმედებას მოწინააღმდეგეზე და მის გარემოზე;
• ძალათა ბალანსის ცვლილებამდე;
• მტრის ცრუ ან ჭეშმარიტი ინფორმაციის მიცემა მისი განზრახვების შესახებ;
• მტრის მდგომარეობისა და შესაძლებლობების სწორი შეფასების მისაღებად.

კონფლიქტის მოგვარების ნეგატიური მეთოდები

1. მოწინააღმდეგის თავისუფლების შეზღუდვა

მაგალითად, დისკუსიის მსვლელობისას შეიძლება მოწინააღმდეგეს დააწესოს თემა, რომელშიც ის არაკომპეტენტურია და შეუძლია საკუთარი თავის დისკრედიტაცია. თქვენ ასევე შეგიძლიათ აიძულოთ მტერი განახორციელოს ქმედებები, რომლებიც სასარგებლო იქნება მოწინააღმდეგე მხარისთვის.

2. მმართველობის ორგანოების გათიშვა

დისკუსიის მსვლელობისას ლიდერების პოლიტიკა აქტიურად დისკრედიტირებულია და მათი პოზიცია უარყოფილია. მაგალითად, წინასაარჩევნო კამპანიის დროს ბევრი ადამიანი მიმართავს ოპონენტების კრიტიკას და პოლიტიკოსების წარუმატებლობის დემონსტრირებასაც კი ავლენს თავიანთი პოზიციის სასარგებლოდ. აქ ბევრი რამ არის დამოკიდებული მიღებული ინფორმაციის რაოდენობაზე, რომელიც დამახინჯებულია, ასევე ერთ-ერთი ოპონენტის ორატორობაზე.

3. დაგვიანების მეთოდი

ეს მეთოდი გამოიყენება საბოლოო დარტყმისთვის შესაფერისი პირობების ასარჩევად ან ძალთა ხელსაყრელი ბალანსის შესაქმნელად. AT ომის დროაქტიურად იყენებდნენ მტრის ჯარისკაცების გვერდით მოსაზიდად. მშვიდობიანი მიზნებისთვის, ეს წარმატებით ვლინდება დისკუსიაში, თუ სიტყვას ბოლო აიღებთ და ჯერ არგუმენტირებულებს ამტკიცებთ.

გამოყენება ამ მეთოდითარის შანსი, რომ მტერი წინასწარ მომზადებულ ხაფანგში შეიყვანოს და დრო მოიპოვოს ან სიტუაცია უფრო ხელსაყრელზე შეცვალოს.

კონფლიქტის მოგვარების პოზიტიური მეთოდები

1. მოლაპარაკებები

მოლაპარაკებები ერთ-ერთი ყველაზე დიდია ეფექტური მეთოდებიკონფლიქტის მოგვარებაში. ზავის მისაღწევად გამოიყენება ღია დებატების ფორმა, რომელიც ითვალისწინებს როგორც ურთიერთდათმობებს, ასევე ორივე მხარის ინტერესების სრულ ან ნაწილობრივ დაკმაყოფილებას.

2. პრინციპული მოლაპარაკების მეთოდი

ჩვეულებრივი მოლაპარაკებებისგან განსხვავებით, კონფლიქტის მოგვარების ეს ფორმა მოიცავს ოთხი ძირითადი წესის (პრინციპის) დაცვას, რომელთაგან გადახვევა შეუძლებელია.

„მოლაპარაკების მონაწილე“ და „მოლაპარაკების საგანი“ ცნებების განმარტება. პირველი კონცეფციისთვის მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ადამიანი, არამედ პიროვნება, რომელსაც აქვს გარკვეული ხასიათის თვისებები: სტრესის წინააღმდეგობა, ქცევისა და ემოციების კონტროლის უნარი, მოწინააღმდეგის მოსმენის უნარი, საკუთარი თავის შეკავებისა და შეურაცხმყოფელი სიტყვებისა და მოქმედებების თავიდან აცილების უნარი. .

ორიენტაცია საერთო ინტერესებზე და არა თითოეული მხარის პოზიციაზე. ინტერესთა სხვაობა ხომ დაპირისპირებულ პოზიციებში იჩენს თავს. ძიება ზოგადი პირობებიშეუძლია კონფლიქტური მხარეების შერიგება.
ორივე მხარისთვის მომგებიანი გადაწყვეტილებების ფიქრი. ვარიანტების ანალიზი, რომელიც აკმაყოფილებს ორივე მხარეს, იწვევს შეთანხმებას ნებისმიერ სფეროში.

ობიექტური კრიტერიუმების ძიება. თუ კრიტერიუმები ორივე მხარისთვის ნეიტრალურია, ეს კონფლიქტს სწრაფად მიიყვანს ლოგიკურ გადაწყვეტამდე. მაგრამ სუბიექტური კრიტერიუმები ყოველთვის შელახავს ერთ-ერთი მხარის ინტერესებს. მაგრამ ობიექტურობა მიიღწევა მხოლოდ პრობლემის ყველა ასპექტის გაგების შემთხვევაში.

რა მეთოდებსა და სტილებს იყენებთ გამოსავლის მოსაძებნად საკამათო სიტუაცია, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ცუდი სამყარო უკეთესია კარგი ჩხუბი. გადაუჭრელ კონფლიქტს ბევრი დრო დასჭირდება მეტი ძალა, დრო და ჯანმრთელობა. აქედან გამომდინარე, აუცილებელია მაქსიმალური ძალისხმევა გამოიყენოს მისი შესაძლო გადაწყვეტისთვის.

ტესტი

დისციპლინაში "სოციალური ფსიქოლოგია"

ვარიანტი 9

1. სოციალური ფსიქოლოგიის ამოცანები და საზოგადოების პრობლემები

2. ფენომენი ჯგუფის ზეწოლა

3. არჩევანი საუკეთესო სტილიქცევა კონფლიქტურ სიტუაციებში ყოველდღიური კომუნიკაცია

სიმძლავრის თანაფარდობის შეფასება

თქვენი პრიორიტეტების განსაზღვრა

განმარტება რეალური პრობლემებიდა ინტერესები

რეაქციის ვარიანტების განმარტება

სტილის ნაკრების გამოყენება

ბიბლიოგრაფია

1. სოციალური ფსიქოლოგიის ამოცანები და საზოგადოების პრობლემები

სოციალური ფსიქოლოგია არის ფსიქოლოგიური მეცნიერების ფილიალი, რომელიც სწავლობს ფსიქოლოგიური ფენომენების გაჩენისა და ფუნქციონირების ნიმუშებს, რომელთა არსებობა განპირობებულია საზოგადოებაში ადამიანების ურთიერთქმედებით და მათი ჩართვით სხვადასხვა სოციალურ ჯგუფში. გარდა ამისა, სოციალური ფსიქოლოგია არის აკადემიური დისციპლინა, რომელსაც სტუდენტები სწავლობენ კლასიკურ, პედაგოგიურ და სოციალური უნივერსიტეტებისპეციალობებში "ფსიქოლოგია", "პედაგოგია", "ფსიქოლოგია და პედაგოგიკა", "სოციალური მუშაობა", "სოციოლოგია", "საზოგადოებასთან ურთიერთობა", "რეკლამა", "მენეჯმენტი", "მენეჯმენტი", ასევე სხვა უნივერსიტეტებში სახელმწიფოს ფედერალური კომპონენტის ციკლი "ზოგადი ჰუმანიტარული და სოციალურ-ეკონომიკური დისციპლინები". საგანმანათლებლო სტანდარტიუფრო მაღალი პროფესიული განათლება.

ადამიანები ცხოვრობენ და მუშაობენ, ურთიერთობენ და ურთიერთობენ ერთმანეთთან, აჩვენებენ გარკვეულ გრძნობებს, კონკრეტული გზაეხება საკუთარ თავს და მათ გარშემო არსებულ სამყაროს. ეს ყველაფერი არის სოციალური ცხოვრება, რომელიც აისახება მათ გონებაში, როგორც ფსიქოლოგიური რეალობა. სოციალური ფსიქოლოგია, როგორც მეცნიერება, სწავლობს ამ რეალობას, გამოხატავს მას სოციალურ-ფსიქოლოგიური ცოდნის სისტემის სახით, რომელიც მოიცავს:

სამეცნიერო იდეებიმრავალრიცხოვანი და მრავალფეროვანი სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენებისა და პროცესების, მათი წარმოშობისა და ფუნქციონირების პირობების, შაბლონებისა და მექანიზმების, აგრეთვე სოციალური ფსიქოლოგიის დარგების შესახებ;

ყველაზე ზოგადი შეხედულებებისოციალური ფსიქოლოგიის განვითარების მიმართულებებზე და მის მიერ დაგროვილი გააზრების გამოცდილების გამოყენების შესახებ საზოგადოებრივი ცხოვრებადა საზოგადოებასთან ურთიერთობა, მისი კვლევის კონკრეტული შედეგები.

თავდაპირველად წარმოქმნილი (ძირითადი) სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენებია ურთიერთქმედება, ჯგუფთაშორისი და ინტერპერსონალური ურთიერთობები, კომუნიკაცია და ადამიანების ურთიერთ აღქმა. მათთან შედარებით, ყველა სხვა სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენი და პროცესი (მაგალითად, ადამიანების განწყობა და განცდები, ფსიქოლოგიური კლიმატი სხვადასხვა სოციალურ ჯგუფში და ა.შ.) მეორეხარისხოვანია.

სოციალურ-ფსიქოლოგიური შაბლონები არის ობიექტურად არსებული, სტაბილური, განმეორებადი მიზეზობრივი ურთიერთობები, რომლებიც განსაზღვრავენ სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენების და პროცესების გაჩენის ბუნებას და ფუნქციონირების დინამიკას.

სოციალურ-ფსიქოლოგიური მექანიზმები არის გარდაქმნები, რომლებითაც ვლინდება მათი ფუნქციონირების კანონები და ხორციელდება სოციალურ-ფსიქოლოგიური სისტემურობა. სოციალურ ფსიქოლოგიაში გავრცელებული მექანიზმები ჩვეულებრივ გაგებულია, როგორც სოციალური დამოკიდებულებების იმიტაცია, ინფექცია, იდენტიფიკაცია და გამოვლინება. კერძო, როგორც წესი, მოიცავს კონფორმიზმს, თანაგრძნობას, მიზიდულობას, ატრიბუციას, რეფლექსიას და ა.შ., რომელთა გამოვლინება მხოლოდ გარკვეულ სოციალურ-ფსიქოლოგიურ მოვლენებს ახასიათებს.

სოციალური ფსიქოლოგიის ფილიალები - მისი კომპონენტები, რომლებიც სწავლობენ სოციალურის კონკრეტულ კლასებს ფსიქოლოგიური ფენომენები.

შეხედულებები სოციალური ფსიქოლოგიის განვითარების მიმართულებებზე და მის მიერ დაგროვილი გამოცდილების გამოყენებაზე მრავალ მიზეზზეა დამოკიდებული, რომელთა შორისაა: საზოგადოებისა და მისი ცალკეული ჯგუფების ინტერესები; სოციალურ-ფსიქოლოგიური ცოდნის მოთხოვნა და ამ უკანასკნელის მნიშვნელობა ადამიანების ცხოვრებაში, აგრეთვე მათი გამოყენების შესაძლებლობა; თავად საზოგადოების განათლებისა და მზადყოფნის ხარისხი და ა.შ. ზოგადად, ისინი რეალიზდებიან: ადამიანებს შორის ურთიერთობის ბუნებისა და შინაარსის დიაგნოსტიკის (ექსპერტიზის) განხორციელებით; მათთვის დახმარებისა და მხარდაჭერის უზრუნველყოფა, კონსულტირება და სოციალური და იურიდიული განათლება; პროფესიონალური სოციალურ-ფსიქოლოგიური დახმარების ორგანიზაცია და პოლიტიკური აქტივობასაზოგადოებაში: სოციალური ფსიქოლოგების მომზადება.

სოციალურ ფსიქოლოგიას, ისევე როგორც ნებისმიერ სხვა მეცნიერებას, აქვს თავისი ობიექტი, საგანი და ამოცანები, ავითარებს თავის მეთოდოლოგიურ და თეორიულ საფუძვლებს, კონცეპტუალურ აპარატს, კვლევის მეთოდებსა და მეთოდებს.

სოციალური ფსიქოლოგიის ობიექტი, საგანი და ამოცანები.სოციალური ფსიქოლოგიის ობიექტია კონკრეტული სოციალური თემები (ადამიანთა ჯგუფები) და მათი ცალკეული წარმომადგენლები.

მისი საგანია სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენებისა და პროცესების (სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენების) გაჩენისა და ფუნქციონირების კანონზომიერებები. * ), რომლებიც ადამიანთა, როგორც სხვადასხვა წარმომადგენლის, ურთიერთქმედების შედეგია სოციალური თემები.

სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენები და პროცესები შეიძლება კლასიფიცირდეს მიხედვით სხვადასხვა საფუძველი: სხვადასხვა სოციალურ თემებსა და სუბიექტებს კუთვნილების მიხედვით, ფსიქოლოგიური ფენომენების სხვადასხვა კლასებთან მათი დამოკიდებულების მიხედვით, სტაბილურობის მიხედვით, ინფორმირებულობის ხარისხის მიხედვით და ა.შ.

ფუნდამენტური და მეთოდოლოგიურად უფრო მნიშვნელოვანია სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენების კლასიფიკაცია სხვადასხვა თემებისა და სუბიექტებისადმი მიკუთვნებულობის მიხედვით, რადგან სწორედ ეს კრიტერიუმი განსაზღვრავს მათი წარმოშობისა და ფუნქციონირების შაბლონებსა და თავისებურებებს.

პირველ რიგში, ისინი განასხვავებენ სოციალურ-ფსიქოლოგიურ ფენომენებს, რომლებიც წარმოიქმნება ადამიანთა ორგანიზებულ თემებში, რომლებიც მოიცავს დიდ და მცირე ჯგუფებს.

AT დიდი ჯგუფები- ეთნიკური ჯგუფები (ერები), კლასები, რელიგიური კონფესიები, პოლიტიკური და საზოგადოებრივი ორგანიზაციები (პარტიები, სოციალური მოძრაობებია.შ.) - ფუნქციონირებს სპეციფიკური სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენები, რომლებმაც მიიღეს განზოგადებული სახელები "ერის ფსიქოლოგია", "კლასობრივი ფსიქოლოგია", "რელიგიური ფსიქოლოგია", "პოლიტიკის ფსიქოლოგია". ისინი გამოირჩევიან რთული შინაარსით, მრავალი მეცნიერის მიერ ორაზროვნად ინტერპრეტაციით, მანიფესტაციის სხვადასხვა ფორმით. მათ სწავლობენ სოციალური ფსიქოლოგიის შესაბამისი დარგები: ეთნიკური ფსიქოლოგია, კლასების ფსიქოლოგია, რელიგიის ფსიქოლოგია, პოლიტიკური ფსიქოლოგია.

მცირე ჯგუფებში ძირითადად გვხვდება ისეთი სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენები, როგორიცაა ინტერპერსონალური ურთიერთობები, ჯგუფური მისწრაფებები, განწყობები, მოსაზრებები და ტრადიციები. უნდა გვახსოვდეს, რომ სწორედ მცირე ჯგუფებში ხდება პირდაპირი და მჭიდრო კონტაქტები ყველა მათგანს შორის. მაშინ როცა დიდ ჯგუფებში ასეთი ყოვლისმომცველი კონტაქტები ყველა წევრს შორის შეუძლებელია. სოციალური ფსიქოლოგიის დარგს, რომელიც სწავლობს სოციალურ-ფსიქოლოგიურ ფენომენებს და პროცესებს მცირე ჯგუფებში, ეწოდება მცირე ჯგუფის ფსიქოლოგია.

მეორეც, ორგანიზებული თემების გარდა, არსებობს ასევე არაორგანიზებული თემები, რომლებითაც ჩვეულებრივია ხალხის მასების გაგება (ბრბო და მათი სხვა სახეობები). სოციალურ-ფსიქოლოგიურ მოვლენებს, რომლებიც აქ წარმოიქმნება, ჩვეულებრივ მასისებრს უწოდებენ, ხოლო მათში ადამიანების ქცევას სპონტანურს უწოდებენ. ეს ჩვეულებრივ მოიცავს ბრბოს ფსიქოლოგიას, პანიკისა და შიშის ფსიქოლოგიას, ჭორების ფსიქოლოგიას, ფსიქოლოგიას. მასობრივი კომუნიკაციები, პროპაგანდის (გავლენის) ფსიქოლოგია, რეკლამის ფსიქოლოგია, საზოგადოებასთან ურთიერთობის ფსიქოლოგია და ა.შ.სოციალური ფსიქოლოგიის დარგს, რომელიც სწავლობს ამ ფენომენებს, ეწოდება მასობრივი სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენების ფსიქოლოგია.

მესამე, სოციალური ფსიქოლოგია ასევე სწავლობს პიროვნებას, რადგან ეს უკანასკნელი, სხვა პიროვნებებთან ურთიერთობისა და კომუნიკაციის პროცესში, სრულიად განსხვავებული ფენომენია, ვიდრე ინდივიდი, რომელიც არ შედის სხვადასხვა სოციალურ ჯგუფში და ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში. უფრო მეტიც, ამ ურთიერთობების გავლენით, პიროვნება ხშირად გარდაიქმნება. ეს ყველაფერი ითვალისწინებს განსაკუთრებულ დარგს - პიროვნების სოციალურ ფსიქოლოგიას.

ფსიქოლოგიური ფენომენების სხვადასხვა კლასებთან მათი დამოკიდებულების მიხედვით, სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენები შეიძლება დაიყოს რაციონალურად მნიშვნელოვნებად (სოციალური შეხედულებები, იდეები, მოსაზრებები, რწმენა, ინტერესები და ღირებულებითი ორიენტაციები, ადამიანებისა და მათი ჯგუფების ტრადიციები), ემოციურად დალაგებულად. სოციალური გრძნობებიდა განწყობა, ფსიქოლოგიური კლიმატი და ატმოსფერო) და მასის მსგავსი (სპონტანური).

გარდა ამისა, ამავე კრიტერიუმის მიხედვით, სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენები შეიძლება ჩაითვალოს ფენომენებად, პროცესებად და წარმონაქმნებად. თუმცა, ეს კლასიფიკაცია არ შეიძლება იყოს აბსოლუტური, ვინაიდან ფსიქოლოგიური მეცნიერებაშესაძლებლად მიიჩნევს ერთი და იგივე ფენომენის შესწავლას როგორც ფენომენის, ისე პროცესის და როგორც კომპლექსური განათლება. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა მიზნებს მისდევს კონკრეტული მკვლევარი.

მდგრადობის თვალსაზრისით, სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენები იყოფა: დინამიკურ (მაგ. განსხვავებული სახეობებიკომუნიკაცია), დინამიურ-სტატიკური (მაგალითად, მოსაზრებები და განწყობები) და სტატიკური (მაგალითად, ადათ-წესები, ტრადიციები).

და ბოლოს, ცნობიერების ხარისხის მიხედვით, სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენები შეიძლება იყოს ცნობიერი და არაცნობიერი.

სოციალური ფსიქოლოგიის ამოცანებია:

იდენტიფიცირება ან გარკვევა სხვებთან ერთად სოციალური მეცნიერებები: ა) ფენომენების სპეციფიკა და ორიგინალურობა, რომლებიც ქმნიან ადამიანების სოციალური ცნობიერების ფსიქოლოგიურ არსს და შინაარსს და მათი დიდი და მცირე ჯგუფების ფსიქოლოგიას; ბ) ურთიერთობა მათ სხვადასხვა კომპონენტებს შორის; გ) ამ უკანასკნელის გავლენა სოციალური ცხოვრებისა და სოციალური ურთიერთობების განვითარებაზე.

მონაცემთა ყოვლისმომცველი გააზრება და განზოგადება: ა) სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენებისა და პროცესების გაჩენის, ფორმირების, განვითარებისა და ფუნქციონირების წყაროებისა და პირობების შესახებ; ბ) მათი გავლენის შესახებ ადამიანების, როგორც სხვადასხვა სოციალური თემის წარმომადგენლების ქცევასა და ქმედებებზე.

ყველაზე მეტად იკვლევენ მნიშვნელოვანი თვისებებიდა სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენებისა და პროცესების განსხვავებები სხვა ფსიქოლოგიური და სოციალური ფენომენებისგან სხვადასხვა ჯგუფებიოჰ.

საზოგადოებაში სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენების და პროცესების წარმოქმნის, ფორმირების, განვითარებისა და ფუნქციონირების ნიმუშების იდენტიფიცირება.

ურთიერთქმედების სოციალურ-ფსიქოლოგიური ანალიზი, ჯგუფთაშორისი და ინტერპერსონალური ურთიერთობებიკომუნიკაცია, ადამიანების მიერ ერთმანეთის აღქმა და ცოდნა, აგრეთვე ფაქტორები, რომლებიც განსაზღვრავენ ამ ძირითადი სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენების გავლენის სპეციფიკას და ეფექტურობას მათზე. ერთობლივი საქმიანობადა ქცევა.

ინდივიდის სოციალურ-ფსიქოლოგიური მახასიათებლებისა და მისი სოციალიზაციის ორიგინალურობის ყოვლისმომცველი შესწავლა სხვადასხვაში სოციალური პირობები.

მცირე ჯგუფში სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენების და პროცესების ფუნქციონირების სპეციფიკისა და მათი გავლენის გააზრება კონფლიქტების წარმოქმნაზე, ფორმირებაზე ფსიქოლოგიური კლიმატიდა ატმოსფერო მასში.

არსებული იდეების განზოგადება სხვადასხვა ერისა და კლასის წარმომადგენელთა მოტივაციურ, ინტელექტუალურ-შემეცნებით, ემოციურ-ნებაყოფლობით, კომუნიკაციურ-ქცევითი და სხვა მახასიათებლების შესახებ.

რელიგიური ფსიქოლოგიის როლისა და მნიშვნელობის განსაზღვრა საზოგადოების ცხოვრებაში, მისი სოციალურ-ფსიქოლოგიური შინაარსისა და ფუნქციონირების ფორმების, აგრეთვე მისი გავლენის თავისებურებები მორწმუნეთა და არამორწმუნეთა ურთიერთქმედებასა და კომუნიკაციაზე.

ფსიქოლოგიური შინაარსის ყოვლისმომცველი შესწავლა პოლიტიკური ცხოვრებადა ხალხის და მათი ჯგუფების პოლიტიკური აქტივობა, საზოგადოების ცნობიერების გავლენის ქვეშ გარდაქმნის ორიგინალობა პოლიტიკური პროცესებივითარდება მასში.

სხვადასხვა მასობრივი სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენებისა და პროცესების შესწავლა, მათი მნიშვნელობა საზოგადოებრივ ცხოვრებაში, აგრეთვე მათი გავლენის იდენტიფიცირება ადამიანთა ქმედებებსა და ქცევაზე ჩვეულებრივ, ექსტრემალურ და სხვა პირობებში.

ადამიანთა ერთმანეთზე ჯგუფთაშორისი და ინტერპერსონალური გავლენის არსის, შინაარსის, ფორმებისა და მეთოდების სოციალურ-ფსიქოლოგიური ინტერპრეტაცია.

სახელმწიფოს (საზოგადოების) განვითარებაში პოლიტიკური, ეროვნული და სხვა პროცესების პროგნოზირება სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფაქტორების და მათი ჩამოყალიბებისა და განვითარების ნიმუშების გათვალისწინების საფუძველზე.

სოციალური ფსიქოლოგიის წინაშე არსებული პრობლემების გადაწყვეტა შესაძლებელია სხვადასხვა გზით. პირველ რიგში, უნდა განხორციელდეს ცოდნის ამ დარგის თეორიული და მეთოდოლოგიური საფუძვლების საფუძვლიანი და ყოვლისმომცველი განვითარება. მეორეც, კვლევითი საქმიანობის ფართო სფეროა ჩვენს ქვეყანაში და მის ფარგლებს გარეთ არსებული სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენებისა და პროცესების შედარებითი შესწავლა. მესამე, სოციალური ფსიქოლოგია ვალდებულია ითანამშრომლოს სხვა მეცნიერებების წარმომადგენლებთან - სოციოლოგებთან, პოლიტოლოგებთან, მასწავლებლებთან, ეთნოგრაფებთან, ანთროპოლოგებთან და ა.შ.

სოციალური ფსიქოლოგიის მახასიათებელია მისი ფართო ჩართვა საზოგადოების ცხოვრებაში. როგორც დიდი, ისე მცირე ჯგუფების ფსიქოლოგიური მახასიათებლების შესწავლისას ის ასოცირდება კონკრეტულ ამოცანებთან, რომელთა წინაშეც საზოგადოება დგას. გარკვეული ტიპისმისი ტრადიციები და კულტურა.

საზოგადოებაში ბოლო დროს განვითარებულ ცვლილებებთან დაკავშირებით, იზრდება სოციო-ფსიქოლოგიური თეორიის საჭიროება.ხდება ღირებულებების გადაფასება, სტერეოტიპების მსხვრევა, როლური ქცევის შეცვლა, ეთნოპოლიტიკური კონფლიქტები. რეალური პრობლემა ფსიქიკური ჯანმრთელობისსაზოგადოება. ახალი სოციალური რეალობა ახალ ამოცანებს აყენებს.

ამ ამოცანებს შორის მთავარია:

) ცვალებად სამყაროში ადამიანის ადგილისა და როლის თეორიული გააზრება; სოციალურ-ფსიქოლოგიური პერსონაჟების ტიპების ამოცნობა;

) ურთიერთობებისა და კომუნიკაციების მთელი მრავალფეროვნების შესწავლა, მათი ცვლილებები თანამედროვე საზოგადოება;

) სახელმწიფოს, პოლიტიკის, ეკონომიკისა და საზოგადოების ბუნებისადმი სოციალურ-ფსიქოლოგიური დამოკიდებულების ჩამოყალიბება;

) სოციალური კონფლიქტების (პოლიტიკური, სახელმწიფოთაშორისი, ეთნიკური და ა.შ.) თეორიების შემუშავება;

) წარმოება თეორიული საფუძვლებისოციალურ-ფსიქოლოგიური დიაგნოსტიკა, კონსულტაცია და ამ დახმარების საჭიროების მქონე მოსახლეობის სხვადასხვა სახის დახმარების გაწევა.

სოციალური ფსიქოლოგია უნდა დაეხმაროს კრიმინალური ქცევის მექანიზმების, მოსახლეობის მასობრივი გაფიცვების და პროტესტის ფენომენების გაგებას, მძევლების გათავისუფლების მოლაპარაკებას, ანუ მონაწილეობა მიიღოს კონკრეტული საზოგადოების პრობლემების მოგვარებაში.

ამიტომ, საზოგადოება კარნახობს სოციალური ფსიქოლოგიის პრობლემებს მთავარი ამოცანასოციალური ფსიქოლოგი - შეძლოს ამ პრობლემების ამოცნობა. ნაშრომის ეს ნაწილი ყველაზე მნიშვნელოვანია სოციალურ-ფსიქოლოგიური მეცნიერების განუყოფელი შენობის აგებაში.

2. ჯგუფის წნევის ფენომენი

სოციალურ ფსიქოლოგიაში ამ ფენომენმა მიიღო კონფორმის ფენომენის სახელი. თავად სიტყვა „შესაბამისობა“ ჩვეულებრივ ენაზე ძალიან განსაზღვრული შინაარსისაა და ნიშნავს „ადაპტაციას“. ყოველდღიური ცნობიერების დონეზე კონფორმიზმის ფენომენი დიდი ხანია დაფიქსირებულია ანდერსენის ზღაპარში შიშველი მეფის შესახებ (Kon, 1967). ამიტომ, ყოველდღიურ მეტყველებაში ცნება იძენს გარკვეულ ნეგატიურ კონოტაციას, რაც უაღრესად საზიანოა კვლევისთვის, განსაკუთრებით თუ ისინი ტარდება გამოყენებით დონეზე. საკითხს კიდევ უფრო ამწვავებს ის, რომ „კონფორმულობის“ ცნებამ პოლიტიკაში სპეციფიკური ნეგატიური კონოტაცია შეიძინა, როგორც შერიგებისა და შერიგების სიმბოლო.

იმისათვის, რომ როგორმე განვასხვავოთ ეს განსხვავებული მნიშვნელობები, სოციალურ-ფსიქოლოგიურ ლიტერატურაში ხშირად საუბრობენ არა კონფორმიზმზე, არამედ კონფორმულობაზე ან კონფორმულ ქცევაზე, რაც წმინდად ნიშნავს. ფსიქოლოგიური მახასიათებლებიინდივიდის პოზიცია ჯგუფის პოზიციასთან მიმართებაში, მის მიერ გარკვეული სტანდარტის, აზრის, ჯგუფისთვის დამახასიათებელის მიღება ან უარყოფა, ჯგუფის ზეწოლისადმი ინდივიდის დაქვემდებარების საზომი. სამუშაოებში ბოლო წლებშიხშირად გამოიყენება ტერმინი „სოციალური გავლენა“. კონფორმულობის საპირისპირო ცნებებია ცნებები „დამოუკიდებლობა“, „პოზიციის დამოუკიდებლობა“, „ჯგუფური ზეწოლისადმი წინააღმდეგობა“ და ა.შ. პირიქით, მსგავსი ცნებები შეიძლება იყოს „ერთგვაროვნების“, „კონვენციურობის“ ცნებები, თუმცა ისინიც განსხვავებულ კონოტაციას შეიცავს. ერთგვაროვნება, მაგალითად, ასევე გულისხმობს გარკვეული სტანდარტების მიღებას, მაგრამ მიღება არ ხდება ზეწოლის შედეგად.

შესაბამისობა მითითებულია იქ და მაშინ, სად და როდის ფიქსირდება კონფლიქტის არსებობა ინდივიდის აზრსა და ჯგუფის აზრს შორის და ამ კონფლიქტის დაძლევა ჯგუფის სასარგებლოდ. შესაბამისობის საზომი არის ჯგუფისადმი დაქვემდებარების საზომი იმ შემთხვევაში, როდესაც აზრთა წინააღმდეგობა ინდივიდის მიერ სუბიექტურად აღიქმებოდა კონფლიქტად. განასხვავებენ გარეგნულ კონფორმულობას, როდესაც ჯგუფის აზრს ინდივიდი მხოლოდ გარეგნულად იღებს, მაგრამ სინამდვილეში ის აგრძელებს წინააღმდეგობის გაწევას, და შიდა (ზოგჯერ ამას უწოდებენ ნამდვილ კონფორმიზმს), როდესაც ინდივიდი ნამდვილად ითვისებს აზრს. უმრავლესობა. შიდა კონფორმულობა ჯგუფთან კონფლიქტის მის სასარგებლოდ დაძლევის შედეგია.

შესაბამისობის კვლევებში აღმოაჩინეს კიდევ ერთი შესაძლო პოზიცია, რომელიც ხელმისაწვდომი იყო ექსპერიმენტულ დონეზე დასაფიქსირებლად. ეს არის უარყოფითი პოზიცია. როდესაც ჯგუფი ახორციელებს ზეწოლას ინდივიდზე და ის ყველაფერში ეწინააღმდეგება ამ ზეწოლას, ერთი შეხედვით ავლენს უკიდურესად დამოუკიდებელ პოზიციას, აუცილებლად უარყოფს ჯგუფის ყველა სტანდარტს, მაშინ ეს არის ნეგატივიზმის შემთხვევა. მხოლოდ ერთი შეხედვით, ნეგატივიზმი ჰგავს კონფორმულობის უარყოფის უკიდურეს ფორმას. სინამდვილეში, როგორც ბევრმა კვლევამ აჩვენა, ნეგატივიზმი არ არის ნამდვილი დამოუკიდებლობა.

პირიქით, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ეს არის კონფორმიზმის, ასე ვთქვათ, კონფორმულობის კონკრეტული შემთხვევა: თუ ინდივიდი თავის მიზნად აყენებს ნებისმიერ ფასად ჯგუფის აზრს წინააღმდეგობის გაწევა, მაშინ ის ფაქტიურად ისევ არის. ჯგუფზე დამოკიდებული, რადგან მას აქტიურად უნდა აწარმოოს ანტიჯგუფური ქცევა, ანტიჯგუფური პოზიცია ან ნორმა, ე.ი. იყოს მიბმული ჯგუფურ აზრთან, მაგრამ მხოლოდ საპირისპირო ნიშნით ( უამრავი მაგალითინეგატივიზმი აჩვენებს, მაგალითად, მოზარდების ქცევას). შესაბამისად, პოზიცია, რომელიც ეწინააღმდეგება კონფორმულობას, არის არა ნეგატივიზმი, არამედ დამოუკიდებლობა, დამოუკიდებლობა.

შესაბამისობის მოდელი პირველად აჩვენეს ცნობილი ექსპერიმენტები S. Asch, ჩატარდა 1951 წელს. ეს ექსპერიმენტები კლასიკურად ითვლება, მიუხედავად იმისა, რომ ისინი ძალიან სერიოზული კრიტიკის ქვეშ იყვნენ. მოსწავლეთა ჯგუფს სთხოვეს დაედგინათ წარმოდგენილი ხაზის სიგრძე. ამისათვის თითოეულს მიეცა ორი კარტი - მარცხენა და მარჯვენა ხელში. ბარათზე მარცხენა ხელზე გამოსახული იყო ერთი ხაზის სეგმენტი, ბარათზე in მარჯვენა ხელი- სამი სეგმენტი და მხოლოდ ერთი მათგანი სიგრძით უდრის მარცხენა ბარათზე არსებულ სეგმენტს. სუბიექტებს სთხოვეს დაედგინათ მარჯვენა ბარათის რომელი სეგმენტი უდრის სიგრძით მარცხენა ბარათზე ნაჩვენები სეგმენტს. როდესაც დავალება ინდივიდუალურად შესრულდა, ყველამ სწორად მოაგვარა პრობლემა.

ექსპერიმენტის მნიშვნელობა იყო ჯგუფის ზეწოლის გამოვლენა ინდივიდების მოსაზრებებზე, „მატყუარა ჯგუფის“ მეთოდით. ექსპერიმენტატორმა წინასწარ გააფორმა შეთანხმება ექსპერიმენტის ყველა მონაწილესთან, გარდა ერთისა („გულუბრყვილო სუბიექტი“). შეთქმულების არსი ის იყო, რომ როდესაც "მატყუარა" ჯგუფის ყველა წევრს თანმიმდევრულად წარუდგინეს მარცხენა ბარათის სეგმენტი, მათ მიზანმიმართულად მცდარი პასუხი გასცეს და ამ სეგმენტს უწოდეს მარჯვენა ბარათის უფრო მოკლე ან უფრო გრძელი სეგმენტი.

"გულუბრყვილო სუბიექტმა" ბოლოს უპასუხა და მნიშვნელოვანი იყო იმის გარკვევა, შეეძლო თუ არა მას წინ აღუდგეს საკუთარი აზრი(რაც პირველ სერიაში სწორი იყო ინდივიდუალურ გადაწყვეტილებაში) ან დაემორჩილეთ ჯგუფის ზეწოლას. ასშის ექსპერიმენტში „გულუბრყვილო სუბიექტების“ მესამედზე მეტმა (37%) გასცა მცდარი პასუხები, ე.ი. აჩვენა კონფორმული ქცევა. შემდგომ ინტერვიუებში მათ ჰკითხეს, როგორ განიცადა ექსპერიმენტში მოცემული სიტუაცია სუბიექტურად. ყველა სუბიექტი ამტკიცებდა, რომ უმრავლესობის აზრი ძალიან ძლიერად იჭერს და „დამოუკიდებელმაც“ აღიარა, რომ ჯგუფის აზრს წინააღმდეგობის გაწევა ძალიან რთულია, რადგან ყოველ ჯერზე, როგორც ჩანს, თქვენ ცდებით.

ასშის ექსპერიმენტული მეთოდის მრავალი მოდიფიკაცია არსებობს (მაგალითად, რ. კრატჩფილდის მეთოდი), მაგრამ მისი არსი უცვლელი რჩება - ეს არის "მოტყუებული ჯგუფის" მეთოდი და თავად ჯგუფი დაკომპლექტდა სპეციალურად ექსპერიმენტის მიზნებისთვის ლაბორატორია. მაშასადამე, ყველა მცდელობა ახსნას როგორც თავად ფენომენს, ასევე სხვადასხვა ინდივიდის შესაბამისობის ხარისხს უნდა ითვალისწინებდეს ჯგუფის ამ არსებით მახასიათებელს. სუბიექტების თვითშეტყობინებებისა და ექსპერიმენტატორების მიერ გამოტანილი დასკვნების საფუძველზე, გამოვლინდა მრავალი დამოკიდებულება. მიუხედავად იმისა, რომ, სუბიექტების მიერ ექსპერიმენტის შედეგების საკუთარი შეფასების საფუძველზე, შესაბამისობის მიზეზი დაფიქსირდა მათ პიროვნულ მახასიათებლებში (დაბალი თვითშეფასების გამო, ან საკუთარი აღქმის ზოგიერთი დეფექტის ამოცნობის გამო. ), უმეტეს განმარტებებში, მკვლევარებმა აღიარეს, რომ შესაბამისობა არ არის ინდივიდის მკაცრად პიროვნული მახასიათებელი.

რა თქმა უნდა, ეს მაჩვენებლები საკმარისად მნიშვნელოვანია; მაგალითად, აღმოჩნდა, რომ შესაბამისობის ხარისხზე ნაკლებად მოქმედებს განვითარებული ინტელექტიდა თვითშეგნების განვითარების უფრო დაბალი დონე და მსგავსი სახის მრავალი სხვა გარემოება. თუმცა, სხვა დასკვნაც ისეთივე გარკვეული იყო, კერძოდ, რომ შესაბამისობის ხარისხი ასევე დამოკიდებულია ისეთ ფაქტორებზე, როგორიცაა ექსპერიმენტული სიტუაციის ბუნება და ჯგუფის შემადგენლობა და სტრუქტურა. თუმცა, ამ მახასიათებლების როლი ბოლომდე არ არის განმარტებული.

რომ ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზეზებიეს, უპირველეს ყოვლისა, ეხება ჯგუფის ლაბორატორიულ ხასიათს, რაც არ გვაძლევს საშუალებას სრულად გავითვალისწინოთ ისეთი ფაქტორი, როგორიც არის გამოხატული აზრის ინდივიდისთვის მნიშვნელობა. ზოგადად სიტუაციის მნიშვნელობის პრობლემა ძალიან მწვავეა სოციალური ფსიქოლოგიისთვის. ამ კონტექსტში მნიშვნელობის პრობლემას სულ მცირე ორი მხარე აქვს. ერთის მხრივ, შეიძლება დაისვას კითხვა, რამდენად მნიშვნელოვანია წარმოდგენილი მასალა ცალკეული პირებისთვის? ასშის ექსპერიმენტებში ეს არის სეგმენტები სხვადასხვა სიგრძე. ადვილია ვივარაუდოთ, რომ ამ სეგმენტების სიგრძის შედარება უმნიშვნელო ამოცანაა. რიგ ექსპერიმენტებში მასალა მრავალფეროვანი იყო, კერძოდ, სეგმენტების სიგრძის ნაცვლად, შეადარეს გეომეტრიული ფიგურების ფართობები და ა.შ. ყველა ამ მოდიფიკაციას, რა თქმა უნდა, შეუძლია ხელი შეუწყოს შედარებისთვის უფრო მნიშვნელოვანი მასალის შერჩევას. მაგრამ მთლიანობაში მნიშვნელობის პრობლემა ამით მაინც არ წყდება, რადგან მას მეორე მხარეც აქვს.

ამ სიტყვის სრული მნიშვნელობით მნიშვნელოვანია ინდივიდისთვის სიტუაცია, რომელიც დაკავშირებულია რეალურ საქმიანობასთან, რეალურთან სოციალური კავშირებიამ პიროვნებას. ამ თვალსაზრისით მნიშვნელობა საერთოდ არ შეიძლება გაიზარდოს შედარებისთვის საგნების დახარისხებით. მსგავსი პრობლემების გადაჭრაში გამოვლენილი შესაბამისობა შეიძლება არაფერ შუაში იყოს იმაზე, თუ როგორ მოიქცევა ინდივიდი მის უფრო რთულ სიტუაციებში. ნამდვილი ცხოვრება: შეგიძლიათ მარტივად დაუთმოთ ჯგუფს ხაზების სიგრძის, გეომეტრიული ფორმების არეების და ა.შ. შედარებისას, მაგრამ შეინარჩუნოთ აზრის დამოუკიდებლობა, მაგალითად, კონფლიქტის შემთხვევაში. უშუალო ხელმძღვანელი. კრიტიკოსთა უმეტესობა სწორად აღნიშნავს, რომ ასშის ექსპერიმენტების შედეგების განზოგადება შეუძლებელია რეალური სიტუაციებირადგან აქ „ჯგუფი“ რეალური არ არის სოციალური ჯგუფი, მაგრამ ექსპერიმენტისთვის სპეციალურად შეგროვებული ადამიანების მარტივი ნაკრები. მაშასადამე, სამართლიანად უნდა ითქვას, რომ აქ შესწავლილი არის არა ჯგუფის ზეწოლა ინდივიდზე, არამედ ექსპერიმენტატორის მიერ დასახული ამოცანის შესასრულებლად დროებით გაერთიანებული პირების არსებობის სიტუაცია.

განსახილველი ექსპერიმენტების კრიტიკის კიდევ ერთი მიზეზი არის ჩართული პირების თანაბრად აბსტრაქტული ბუნება. ექსპერიმენტების ამ თავისებურებაზე მიუთითა, მაგალითად, რ.ბეილსმა, რომელმაც მკვეთრად დასვა კითხვა, რომ ასშის ექსპერიმენტებში ინდივიდების შესახებ ძალიან ცოტაა ცნობილი. შესაძლებელია, რა თქმა უნდა, სხვადასხვა საგნების ჩატარება პიროვნების ტესტებიდა გაარკვიეთ მათ შორის სხვადასხვა პიროვნული მახასიათებლების განაწილება.

ოღონდ საქმეს ეს მხარე კი არ იგულისხმება, არამედ ინდივიდების სოციალური მახასიათებლები - ვინ არიან ისინი, რა ღირებულებები, მრწამსი და ა.შ. ამ კითხვაზე პასუხის გაცემა შეუძლებელია პირველ კითხვაზე პასუხის გარეშე, თუ როგორი ჯგუფია. გულისხმობდა. მაგრამ თუნდაც სუფთა ინდივიდუალური მახასიათებლებიტესტის სუბიექტებს შეიძლება ჰქონდეთ გარკვეული ღირებულება; თუმცა ისინი საკმარისად არ იყო გათვალისწინებული.

მაგალითად, ერთ-ერთმა მკვლევარმა შესთავაზა, რომ ასშის ექსპერიმენტებში სხვადასხვა ინდივიდმა აჩვენა სხვადასხვა სახის შესაბამისობა: ეს შეიძლება იყოს როგორც ჯგუფთან, ასევე ექსპერიმენტატორის შესაბამისობა. ზემოთ განხილული ეფექტები, რომლებიც წარმოიქმნება ლაბორატორიული სოციალურ-ფსიქოლოგიური ექსპერიმენტის დროს, ამ შემთხვევაში ვლინდება სრულად: შეიძლება გამოჩნდეს როგორც „წინასწარი შეფასება“ და „როზენტალის ეფექტი“ და ა.შ.

Ის არ მარტივი კავშირიკონფორმული და არაკონფორმული ქცევის თავისებურებები (ასეთი შედეგი შესაძლებელია ლაბორატორიულ ჯგუფშიც), მაგრამ გამოავლენს ინდივიდის მიერ ჯგუფის ნორმებისა და სტანდარტების ცნობიერ აღიარებას. მაშასადამე, სინამდვილეში არსებობს არა ორი, არამედ სამი სახის ქცევა (პეტროვსკი, 1973): 1) ჯგუფშიდა სუგესტირება, ე.ი. ჯგუფის აზრის უკონფლიქტო მიღება; 2) კონფორმულობა - შეგნებული გარეგანი შეთანხმება შინაგან განსხვავებულობასთან; 3) კოლექტივიზმი, ან კოლექტივისტური თვითგამორკვევა, არის ქცევის შედარებითი ერთგვაროვნება გუნდის შეფასებებთან და ამოცანებთან ინდივიდის შეგნებული სოლიდარობის შედეგად.

მიუხედავად იმისა, რომ კოლექტივიზმის პრობლემა - განსაკუთრებული პრობლემაამ კონტექსტში ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ ჯგუფური ზეწოლის ფენომენი, როგორც მცირე ჯგუფის ფორმირების ერთ-ერთი მექანიზმი (უფრო ზუსტად, ინდივიდის ჯგუფში შესვლა) აუცილებლად დარჩება ჯგუფური ცხოვრების ფორმალურ მახასიათებლად მანამ. , მისი იდენტიფიცირებისას ჯგუფური აქტივობის მნიშვნელოვანი მახასიათებლები, რომლებიც განსაზღვრავენ სპეციალური ტიპიჯგუფის წევრებს შორის ურთიერთობა. რაც შეეხება ტრადიციულ ექსპერიმენტებს შესაბამისობის იდენტიფიცირებისთვის, ისინი ინარჩუნებენ თავიანთ მნიშვნელობას, როგორც ექსპერიმენტებს, რომლებიც საშუალებას გვაძლევს განვაცხადოთ თავად ფენომენის არსებობა.

Შემდგომი კვლევაკონფორმულობის ფენომენმა მიიყვანა დასკვნამდე, რომ ინდივიდზე ზეწოლა შეიძლება განხორციელდეს არა მხოლოდ ჯგუფის უმრავლესობის, არამედ უმცირესობის მიერ. შესაბამისად, M. Deutsch-მა და G. Gerard-მა გამოავლინეს ორი ტიპი ჯგუფის გავლენა: ნორმატიული (როდესაც ზეწოლა ხდება უმრავლესობის მიერ, ხოლო მის აზრს ჯგუფის წევრი აღიქვამს ნორმად) და ინფორმაციული (როდესაც ზეწოლა ხდება უმცირესობის მიერ და ჯგუფის წევრი თავის აზრს მხოლოდ ინფორმაციას თვლის. რის საფუძველზეც მან უნდა გააკეთოს საკუთარი არჩევანი) (სურ. 12) ამრიგად, ს.მოსკოვიჩის მიერ გაანალიზებული უმრავლესობისა და უმცირესობის გავლენის პრობლემას დიდი მნიშვნელობა აქვს მცირე ჯგუფის კონტექსტში.

ბრინჯი. 12 ტიპი სოციალური გავლენა(G. Gerard and M. Deutsch)

სტილის ქცევა კონფორმიზმის კონფლიქტი

3. კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის საუკეთესო სტილის არჩევა ყოველდღიური კომუნიკაციისთვის

წინა თავში აღწერილი კონფლიქტის მოგვარების სტილები ქმნიან ბადეს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად და მარტივად აირჩიოთ ყველაზე შესაფერისი სტილი. ეს თავი უფრო მეტს გვაწვდის დეტალური აღწერაინდივიდუალური არჩევანი და ამ სტილის გამოყენება, რათა დაგეხმაროთ უკეთ ნავიგაციაში თქვენი პარამეტრები.

სიმძლავრის თანაფარდობის შეფასება

არჩევისას ეფექტური სტილიკონფლიქტის გადაწყვეტა საკვანძოა ორ ასპექტში: სხვა ადამიანის დაყენება თქვენთან მიმართებაში და ამ ადამიანის პერსპექტივა (ან „საიდან მოვიდა ეს ადამიანი“).

თუ თქვენ გაქვთ მეტი ძალა, ვიდრე სხვა ადამიანი, მაშინ შეგიძლიათ გამოიყენოთ კონკურენტული სტილი და დაჟინებით მიიღოთ ის, რაც გსურთ. თქვენ შეგიძლიათ აიძულოთ სხვა ადამიანი დათმობაზე (ანუ განსახლება). თუმცა, თუ სხვა ადამიანს მეტი ძალა აქვს, მაშინ უკვე უნდა მოერგოთ. თუ თქვენ ცდილობთ კომპრომისის მიღწევას ისეთ სიტუაციაში, როდესაც მხარეთა პოზიციები არ არის თანაბარი, მაშინ უნდა გაითვალისწინოთ, რომ კონფლიქტის შედეგისთვის უპირველესი მნიშვნელობა აქვს ძალაუფლების განსხვავებას. თუ დიდი ძალაუფლების მქონე ადამიანი არ თანახმაა დაივიწყოს ეს უპირატესობა კონფლიქტურ სიტუაციაში, მაშინ კომპრომისი იძლევა საუკეთესო შედეგიმეტი ძალაუფლების მქონე ვინმესთვის. მიღების მიზნით ყველაზერაც უნდა, მას აქვს რაღაც გასაყიდი.

რა თქმა უნდა, თქვენი რეაქცია დიდი ძალის მქონე ადამიანთან კონფლიქტზე იქნება დამოკიდებული კონკრეტულ სიტუაციაზე. თუ საქმე გაქვთ ისეთ ადამიანთან, რომელიც თქვენს მიმართ მკაცრ პოზიციას იკავებს, მაშინ, როგორც ჩანს, მკაცრი დაპირისპირება არ არის თქვენთვის საუკეთესო ვარიანტი: უბრალოდ წააგებთ. თქვენ უნდა იფიქროთ იმაზე, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია თქვენთვის მიზანი და შეგიძლიათ თუ არა მიაღწიოთ იმას, რაც გსურთ ღია ბრძოლაში. თუ ეს საკმარისად მნიშვნელოვანია, მაშინ იქნებ მოიძიოთ სხვა ადამიანების მხარდაჭერა ან გააძლიეროთ იგი რაიმე გზით. საკუთარი პოზიციები. თუმცა, თუ გრძნობთ, რომ არახელსაყრელ მდგომარეობაში ხართ ან დამარცხების საშიშროება ძალიან დიდია, მაშინ უნდა მოერგოთ სხვა ადამიანს და დანებდეთ მას. ეს განსაკუთრებით ეხება იმ შემთხვევებში, როდესაც შესაძლო დანაკარგი ძალიან მნიშვნელოვანია - სამუშაო, მეგობრობა ან თანამშრომლების პატივისცემა.

მაშინაც კი, თუ სხვაობა ძალაში არ არის, მაგრამ სხვა ადამიანი ძალიან მკაცრია რაიმე საკითხში, შეგიძლიათ უკან დაიხიოთ. თუ მეგობარს, რომელსაც აფასებთ, აქვს გარკვეული იდეები, რომლებსაც არ ეთანხმებით, მაშინ სჯობს დროებით დაეთანხმოთ მას, ვიდრე დაჟინებით მოითხოვოთ საკუთარი თავი. ამით თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ აფეთქება და გამოიჩინოთ პატივისცემა მეგობრის მიმართ, ასევე აჩვენოთ რამდენად აფასებთ თქვენს ურთიერთობას.

სხვისი პერსპექტივა შეიძლება იყოს ძალიან მნიშვნელოვანი, როდესაც თქვენ ცდილობთ ითანამშრომლოთ ან მიაღწიოთ გულწრფელ კომპრომისს. ორივე შემთხვევაში წარმატებული რომ იყოთ, ორივეს უნდა გქონდეთ დაახლოებით თანაბარი ძალა ან მზად იყოთ უგულებელყოთ პოზიციის განსხვავება. თუმცა, მხოლოდ ეს არ არის საკმარისი. აუცილებელია გქონდეთ ურთიერთობა იმ ადამიანთან, რომელიც მზადაა გულმოდგინედ განიხილოს და მოაგვაროს ეს საკითხი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ეს ადამიანი შეიძლება ცდილობდეს ისარგებლოს მისგან, განსაკუთრებით თუ გრძნობს, რომ მზად ხართ დანებდეთ. შემდეგ შეიძლება აღმოაჩინოთ, რომ თქვენი თანამშრომლობის ან კომპრომისზე წასვლის მცდელობებს უარყოფს სხვა ადამიანის უფრო ძლიერი ნებისყოფის კონკურენტუნარიანობა, რომელიც ცდილობს თქვენ შეგუებას დასახლებაში. ამრიგად, იმისათვის, რომ თანამშრომლობა ან კომპრომისი ეფექტური იყოს, ორივე თქვენგანს უნდა გჯეროდეთ ამის. თუ გრძნობთ, რომ თქვენ მიერ არჩეული სტილი არ მოსწონს სხვა ადამიანს, მაშინ ამ სტილმა შეიძლება წარმატება არ მოგიტანოთ.

კონფლიქტის მოგვარებისადმი გულწრფელი და მეგობრული მიდგომა იდეალურია. თუმცა, თქვენ ასევე მოგინდებათ იმ სიტუაციების იდენტიფიცირება, რომლებშიც ამას ვერ მიაღწევთ, რადგან პოზიციების ან პერსპექტივების სხვაობა დაუცველს ხდის თავდაჯერებულ ან თავმოყვარე ადამიანს. ასეთ შემთხვევებში უმჯობესია დაუყოვნებლივ აღიაროთ ეს განსხვავება და მივიღოთ უფრო თავდაცვითი სტილი, ვიდრე დავკარგოთ დრო იმ მიდგომების გამოსაყენებლად, რომლებიც შეიძლება იყოს ეფექტური თანასწორობით ან ურთიერთპატიოსნებითა და კეთილგანწყობით.

თქვენი პრიორიტეტების განსაზღვრა

როდესაც კონფლიქტში ხარ ჩართული, მნიშვნელოვანია შენი ინტერესების გათვალისწინება, მაგრამ ასევე მნიშვნელოვანია, რომ შენმა ინტერესებმა არ დაჩრდილოს ყველაფერი დანარჩენი. მაგალითად, გსურს სხვა ადამიანს რაიმე შესაძლებლობა მისცე. და გსურთ იცოდეთ თქვენი საჭიროებები პერსპექტივაში; მინდა პრიორიტეტი. უნდა შეაფასოთ, რამდენად მნიშვნელოვანია თქვენთვის თქვენი მიზანი იმ სირთულეებთან მიმართებაში, რომელთა გადალახვაც მოგიწევთ მის მისაღწევად. თუ მიზანი ღირს, მაშინ შესაძლოა ღირდეს მეტი სესხება ძლიერი ნებისყოფის პოზიციაამ სიტუაციაში მის მისაღწევად. ან იქნებ აღმოაჩენთ ამ მიზნის მიღწევის გზას სიტუაციის თავიდან აცილებით და, შესაბამისად, კონფლიქტის თავიდან აცილებით. მეორეს მხრივ, შეიძლება გქონდეთ სხვა პრიორიტეტები, როგორიცაა მშვიდობის შენარჩუნება თქვენს ურთიერთობაში ან თქვენი სამუშაოს შენარჩუნება. სადაც საუკეთესო მიდგომებიშეიძლება აღმოჩნდეს უკანდახევა ან კომპრომისი, ყოველ შემთხვევაში, პირველად.

სემინარზე ერთმა ადამიანმა ჩიოდა სამსახურში არსებული სიძულვილით გამოწვეული მდგომარეობის შესახებ. ჯერი მუშაობდა პროგრამისტად. ის ცდილობდა მშვიდი, თავშეკავებული ადამიანი ყოფილიყო; და ის დაჩაგრულად გრძნობდა თავს აგრესიულობისა და ძალაუფლების ბრძოლების გამო, რომელიც ხედავდა მის ირგვლივ სამსახურში. მან ამაზე კომენტარი ასე გააკეთა: "დავიღალე ამ კონკურსის ყოველდღე ყურებით. ვხედავ შეტაკებებს მენეჯერებსა და თანამშრომლებს შორის. და მეზიზღება ეს სურათები". კერძოდ, ის თავს მუდმივად დამცირებულად გრძნობდა, როცა მენეჯერი გამუდმებით ახსენებდა რა და როდის უნდა გაეკეთებინა.

ჯერის სურდა გაეგო, როგორ უნდა ყოფილიყო ამ სიტუაციაში. უნდა დაიცვას თავი და უფრო კონკურენტუნარიანი მიდგომა? ან დანებდეს და მოერგოს? იქნებ საერთოდ თავი დაეღწია ამ მდგომარეობას სხვა სამუშაოს ძიებით? ან შესაძლებელია რაიმე სახის კომპრომისი და თანამშრომლობა? იმის გამო, რომ მას ძალიან მცირე ძალა ჰქონდა, მას ეჭვი ეპარებოდა, რომ სხვა არჩევანი ჰქონდა, გარდა დამორჩილებისა, რაც გააკეთა. თუმცა, ამან მას განაწყენდა.

იმის გადაწყვეტისას, თუ რა უნდა გაეკეთებინა, ჯერი უნდა დაეწყო თავისი პრიორიტეტების განსაზღვრით. მას უნდა შეეფასებინა კონფლიქტის მოგვარების სხვადასხვა სტილის გამოყენების შესაძლო შედეგები. ასე რომ, სახელოსნოში ვთხოვე, ჩამოთვალოს და დაალაგოს თავისი პრიორიტეტები: „რა არის შენთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი? შეინარჩუნე სამსახური? იპოვე ახალი სამუშაო? დაუპირისპირდით მენეჯერს, დაიცავით მათი უფლებები და ღირსება, მიუხედავად იმისა შესაძლო დანაკარგები?"

სემინარის სხვა მონაწილეების დახმარებით, ჯერი განიხილა ყველა შესაძლო არჩევანი და სავარაუდო შედეგი. მას შემდეგ, რაც მან გამოთქვა სურვილი, დაუპირისპირდეს თავის უფროსს, ჯგუფმა პირველ რიგში განიხილა შეჯიბრის სტილი. ჯერი მიხვდა, რომ არ ღირდა უფროსთან ღია ბრძოლაში შესვლა, რადგან ამ უკანასკნელს მეტი ძალაუფლება აქვს და ის არის ადამიანი, რომელიც ურჩევნია საკუთარ თავზე დაჟინებით მოითხოვოს. ამიტომ, შეჯიბრის სტილი ალბათ არაეფექტური იქნება. ეს სტილი ჯერის უბიძგებს უშუალო კონფრონტაციაში უფროსთან და რადგან ის უფრო მეტს იღებს მაღალი თანამდებობაჯერი წააგებდა. მან შესაძლოა სამსახურიც კი დაკარგოს.

რაც შეეხება განსახლების სტილს, რომელსაც ახლა მისდევდა? ავტორი მინიმუმ, მოწყობილობამ დააკმაყოფილა პატრონი და გადაარჩინა სამუშაო. მაგრამ ეს მას უკმაყოფილო ხდიდა. ამ პრობლემის მოგვარების ერთ-ერთი გზა იყო გონებრივი აცილების ტექნიკის გამოყენება აკომოდაციასთან ერთად. ეს საშუალებას მისცემს ჯერის ფსიქოლოგიურად განეშორებინა თავი და განეშორებინა დათმობები, რომლებსაც ის იძულებული გახდებოდა. და ჯერიმ ისწავლა თავდაცვის ეს გზა იმ ნეგატიური ემოციებისგან, რომლებიც გამოწვეული იყო უფროსისადმი მორჩილების აუცილებლობით:

გამოიყენეთ ვიზუალიზაცია ან გონებრივი ვარჯიშებიდა უთხარი შენს თავს: „ამაზე არ ვიდარდებ“.

სცადეთ თქვენს ირგვლივ თეთრი ენერგეტიკული ნივთიერების დამცავი კედელი დაამყაროთ ვიზუალიზაციის დახმარებით ან საკუთარი თავის მიმართ შესაბამისი სიტყვების დახმარებით. ამის შემდეგ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს კედელი, რათა ასახოთ ნებისმიერი უარყოფითი ემოცია, რომელიც მოდის იმ პირისგან, ვისთანაც კონფლიქტში ხართ. წარმოგიდგენიათ ეს როგორ უარყოფითი ემოციებიგადმოხტე შენი "ფარი" და შენ ხარ მის უკან და დაცული თავდასხმისგან.

თუმცა, თუკი ჯერისთვის ზედმეტად დამთრგუნველი ვითარება გახდება, მაშინ ეს მორიდების სტილი შესაძლოა საკმარისად ეფექტური არ იყოს. ამ შემთხვევაში უმჯობესი იქნება კონფლიქტიდან სრულად გამოვიდეთ სხვა სამუშაოს მოძიებით ან სხვა განყოფილებაში გადასვლით.

საბოლოოდ, ჯერიმ დააფასა თანამშრომლობითი და კომპრომისული სტილის შესაძლებლობები. ორივე არ ჩანდა ამ სიტუაციისთვის შესაფერისი, რადგან მის უფროსს ბევრად მეტი ძალაუფლება ჰქონდა. ნაკლებად სავარაუდო ჩანდა, რომ იგი რაიმეს დათმობდა ჯერის სურვილების დასაკმაყოფილებლად. იმის გამო, რომ კოლაბორაციული და კომპრომისული სტილები მოითხოვს შედარებით თანაბარ წვლილს პრობლემაში - ზოგიერთი მოგება, ზოგი კარგავს - ისინი იშვიათად არიან პროდუქტიული ასეთი უთანასწორობის სიტუაციებში.

ყველა შესაძლო ვარიანტის განხილვის შემდეგ, ჩანდა, რომ ჯერისთვის ერთადერთი შესაძლო სტილი იყო განსახლება და თავის არიდება, თუ მას სურდა თავისი სამუშაოს შენარჩუნება. ვინაიდან ეს იყო მისი მთავარი პრიორიტეტი, მან უარყო ეს უკანასკნელი ვარიანტი. მოწყობილობა, მისი აზრით, ცუდად მუშაობდა, მაგრამ ობიექტურად ეს არჩევანი საუკეთესოდ ჩანდა. ამ სტილის მიყოლებით წყენის განცდის გასანეიტრალებლად, ჯერიმ გადაწყვიტა, რომ ეს გონებრივი აცილების ტექნიკას შეეთავსებინა. თუ ეს არ გამოიწვევს დადებით შედეგს, მაშინ მას სხვა არაფერი დარჩება გარდა იმისა, რომ დატოვოს სამსახური. წარმატების შემთხვევაში ის სხვა მენეჯერთან ერთად გადავა კომპანიის სხვა განყოფილებაში. მინიმუმ, კონფლიქტის თავიდან აცილება მოგცემთ საბოლოო გადაწყვეტილებაპრობლემები.

რეალური პრობლემებისა და ინტერესების იდენტიფიცირება

როგორც კონფლიქტურ სიტუაციაში უნდა გაიხედოთ თქვენი სურვილების მიღმა, რათა გაითვალისწინოთ თქვენი პრიორიტეტები, ასევე უნდა გაიხედოთ თქვენი ზედაპირული სურვილების მიღმა, რათა დაადგინოთ ორივე მხარის ფარული საჭიროებები და ინტერესები. თქვენი ზედაპირული სურვილები, მოთხოვნები ან დამოკიდებულებები შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი, რადგან თქვენი სურვილები, მოთხოვნები ან დამოკიდებულებები შეიძლება არ იყოს თავსებადი. თუმცა, ეს სურვილები, მოთხოვნები ან პოზიციები შეიძლება ასახავდეს ფარულ ინტერესებს, რომლებიც ყველაზე მნიშვნელოვანია თქვენთვის. თუ ზედაპირული სურვილების დაკმაყოფილება შეუძლებელი ჩანდეს, მაშინ შეიძლება არსებობდეს ფარული ინტერესების დაკმაყოფილების გზები.

პრობლემის გადაჭრის გასაღები თქვენი ნამდვილი ინტერესების იდენტიფიცირებაა. თუ არ ხართ დარწმუნებული რა გსურთ, მაშინ არ იცით როგორ მიიღოთ ის, რაც გსურთ.

Ისე მთავარი ფაქტორიამოხსნის მისაღწევად მოქმედების ბუნების არჩევისას ცოდნაა. (ამგვარი ცნობიერება ასევე დაგეხმარებათ იმ სიტუაციების იდენტიფიცირებაში, რომლებშიც პრობლემის გადაჭრა არ ღირს ბრძოლაში.) ძირითადად, თქვენ უნდა იცოდეთ სამი რამ:

ა) საკუთარი ფარული სურვილები და ინტერესები;

) სხვა ადამიანის ფარული სურვილები და ინტერესები;

) რა არის საჭირო ამ ფარული სურვილებისა და ინტერესების დასაკმაყოფილებლად.

ამ ინფორმაციის მისაღებად ორი გზა არსებობს. პირველი არის მათი ღია დისკუსია. მეორე გულისხმობს თქვენი ინტუიციის გამოყენებას იმის შესასწავლად, თუ რა ხდება იმ ადამიანთან, ვისთანაც კონფლიქტში ხართ.

წინა თავებში აღწერილია ორივე მეთოდი, ისევე როგორც ლატენტური ინტერესების მიმართვის აუცილებლობა პრობლემის ნებისმიერი გრძელვადიანი გადაწყვეტის შესამუშავებლად იმ სიტუაციებში, როდესაც ძირითადი საჭიროებები ნამდვილად ჩნდება. არსებითი როლი. თუმცა, ბევრ ყოველდღიურ სიტუაციაში, შეიძლება არ გინდოდეთ ამაზე დროის დაკარგვა. მაგალითად, შეიძლება არ გინდოდეთ მეზობლის ფარული ინტერესების შესწავლა, რომელიც მუდმივად აჩერებს მანქანას თქვენი სახლის ქვეშ. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ კონფლიქტის მოგვარების მიდგომა, რომელიც ფოკუსირებულია ზედაპირულ საკითხზე - კომპრომისზე, ვთქვათ, თანამშრომლობის ნაცვლად, რაც გულისხმობს კონფლიქტის მიზეზების უფრო ღრმა შესწავლას. ამ გადაწყვეტილებამდე მისასვლელად, თქვენ უნდა იცოდეთ არსებული ფარული ინტერესები, რომლებიც, თუმცა, შესაძლოა არ იყოს შესაბამისი პრობლემის გადაჭრასთან. რა თქმა უნდა, არ უნდა გადააგდოთ ეს გზა, თუ თქვენი მეზობელი პოლიტიკურ არგუმენტებს გამოთქვამს (მაგალითად, მანქანის სადგომზე გაჩერების უფლება საერთო ქუჩები). შეგიძლიათ იფიქროთ იმაზე, თუ რა შეგიძლიათ შესთავაზოთ მას რაიმე კომპრომისული ვარიანტის განსახორციელებლად (მაგალითად, აღარ გააკეთოთ ის, რაც მას არ მოსწონს: არ დაუკრათ ხმა მის ფანჯრებს, დილით ბავშვები სკოლაში აჩქარებით).

მეორეს მხრივ, მოგინდებათ გამოავლინოთ ის სიტუაციები, რომლებშიც უფრო ღრმად უნდა ჩათხაროთ და აირჩიოთ შესაბამისი სტილი. ვთქვათ, თუ სხვა ადამიანი ძალიან უბედურად გეჩვენებათ სიტუაციაში, რომელიც თქვენთვის ტრივიალურია; ამ შემთხვევაში შეხედეთ პრობლემას ფარული ინტერესების კუთხით. მათ შესახებ გაცნობიერებამ შეიძლება მიგიყვანოთ იმის გაგებაში, რომ საკუთარი საჭიროებების დათმობის აუცილებლობა ნაკლებად მნიშვნელოვანია, ვიდრე სხვის ფარული მოთხოვნილებები და ამით აირჩიოთ განსახლების სტილი. თუ თქვენი საჭიროებები თანაბრად მნიშვნელოვანია, მაშინ შეგიძლიათ მოძებნოთ თანამშრომლობის გზები. შეგნებულად თანამშრომლობით ან კომპრომისებით (ვიდრე სისუსტის გამო), თქვენ შეეცდებით აიძულოთ სხვა ადამიანი გაიზიაროს მათი საჭიროებები. ამ მიზნით უნდა იქნას გამოყენებული აქტიური მოსმენა. თქვენ ასევე გსურთ გახსნათ და პირდაპირ განიხილოთ თქვენი ფარული საჭიროებები და ინტერესები თანამშრომლობის პროცესში. ამ შემთხვევაში ვიზუალიზაციის ტექნიკა და თვითშემეცნება დაგეხმარებათ. მნიშვნელოვანია განისაზღვროს სხვადასხვა დონის სურვილები და საჭიროებები, რომლებიც შეიძლება არსებობდეს; მთავარია თქვენი უნარი აირჩიოთ ის დონე, რომლითაც იმოქმედებთ; მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ კონკრეტული ინტერესების დაცვა შესაძლებელია კონფლიქტის მოგვარების სხვადასხვა მიდგომით.

რეაქციის ვარიანტების განმარტება

მიაღწიეთ სრულ ცნობიერებას სხვადასხვა სტრატეგიებიდა მათგან საუკეთესოს არჩევას შეიძლება გარკვეული დრო დასჭირდეს. თუმცა, თუ თქვენ განაგრძობთ მათზე ფიქრს და იფიქრებთ იმაზე, თუ როგორ გამოიყენოთ ისინი, მაშინ ეს ცნობიერება გახდება თქვენი ცხოვრების ბუნებრივი ნაწილი. თქვენ მოგინდებათ განავითაროთ თქვენი უნარი სათანადო რეაგირებისთვის, როცა კონფლიქტური სიტუაციის ან კონფლიქტის პოტენციალის წინაშე აღმოჩნდებით. ფაქტობრივად, გარკვეული პერიოდის შემდეგ თქვენ შეგიძლიათ განავითაროთ ეს უნარი ისე, რომ იმოქმედოთ ქვეცნობიერად, თითქოს „ავტოპილოტზე“.

მაგალითად, წარმოიდგინეთ, რომ მეზობელთან ან თანამშრომელთან ხანგრძლივ კონფლიქტში ხართ ჩართული. ეს კონფლიქტური სიტუაცია მეორდება ყოველდღე ან ყოველ კვირას, როცა ამ ადამიანს შეხვდებით. თავიდანვე შეგიძლიათ კონფლიქტს შეგნებულად მიუდგეთ, იფიქროთ იმაზე, თუ რა სტილი გამოიყენოთ მის მოსაგვარებლად. შესაძლოა, როცა სხვადასხვა სტილს ათვალიერებთ, საკუთარ თავს ასე ეტყვით: "კარგი, ამ მიდგომამ არ გაამართლა. რა სტილი უნდა ვცადო ახლა?" საკუთარი ქცევის შეგნებულად განსაზღვრის ეს გზა თითოეული სტილის აღწერილობის გათვალისწინებით, კარგი ადგილია დასაწყებად.

მაგრამ მალე, დაეყრდნო საკუთარი გამოცდილება, თქვენ შეძლებთ მარტივად განსაზღვროთ რომელი სტილია თქვენთვის ყველაზე შესაფერისი და მოსახერხებელი თითოეულ სიტუაციაში, იქნება ეს თქვენი უფლებების დამტკიცების აუცილებლობა თუ თავიდან აცილება და თავიდან აცილება კონფლიქტის, განსახლების, კომპრომისის თუ თანამშრომლობის. თქვენ შექმნით კონფლიქტის შეფასების საკუთარ სქემას და კონფლიქტის მოგვარების ეფექტური (და არაეფექტური) მიდგომების კატალოგს.

სტილის ნაკრების გამოყენება

შეიძლება დაგჭირდეთ მხოლოდ ერთი მიდგომა კონფლიქტის მოსაგვარებლად. მაგრამ სხვა შემთხვევებში, შეიძლება საჭირო გახდეს სტილის კომბინაციის გამოყენება, განსაკუთრებით მაშინ, თუ კონფლიქტი რთული ან გაჭიანურებულია. შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ ერთი მიდგომა ყველაზე ეფექტურია კონფლიქტის ერთი ნაწილის მოსაგვარებლად, ხოლო სრულიად განსხვავებული - მისი სხვა ნაწილებისთვის. ერთი სტილი შეიძლება იყოს კარგი პრობლემის დროებითი გადაწყვეტისთვის, მაგრამ შემდეგ, თუ ის კვლავ წამოიჭრება, შეიძლება სხვა სტილი იყოს საჭირო კონფლიქტის საბოლოოდ მოსაგვარებლად.

მაგალითად, წარმოიდგინეთ, რომ კონფლიქტი გქონდათ თანამშრომლებთან იმ დროს, როდესაც რაღაც დამთრგუნველი იყო. და თქვენ არ გსურთ სცადოთ პრობლემის დაუყოვნებლივ გამოსწორება. ამიტომ, თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ თავიდან აცილებით კონფლიქტის გადაწყვეტის გადადების მიზნით. მაგრამ შემდეგ აღმოაჩენთ, რომ კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარე კრიტიკულ სიტუაციაშია და საჭიროებს თქვენს სასწრაფო დახმარებას. შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ დახმარების ეს თხოვნა ყოველგვარი დათმობის გარეშე სანაცვლოდ ან საკუთარი სიტუაციის გათვალისწინების გარეშე გაგიჩენთ უკმაყოფილებას. შესაძლოა კონფლიქტიც კი გაზარდოს. თუმცა, შესაძლოა, მიზანშეწონილად მიგაჩნიათ საკუთარი თავის სხვა ადამიანთან შეგუება კრიზისის დაძლევამდე. შემდეგ, როდესაც თქვენზე ზეწოლა გაქრება, შეგიძლიათ დაჯდეთ და ისაუბროთ თქვენი აზრი. ეს შეიძლება იყოს შესაფერისი დრო, რომ ერთად ვიმუშაოთ პრობლემის მისაღები გადაწყვეტის შესაქმნელად კომპრომისის ან თანამშრომლობის გზით.

იმის გამო, რომ თქვენ დიდ ყურადღებას აქცევთ კონფლიქტების მოგვარების გზებს, დროთა განმავლობაში აღმოაჩენთ, რომ ბევრად უკეთ ირჩევთ საუკეთესო მიდგომას. თქვენ ასევე აღმოაჩენთ, რომ უფრო მოქნილი ხართ და შეგიძლიათ მარტივად შეცვალოთ სტილი, თუ პირველი მცდელობა წარუმატებელი აღმოჩნდა.

ანალოგიურად, ზოგიერთ სიტუაციაში შეგიძლიათ გამოიყენოთ მრავალი სტილი ერთი და იგივე კონფლიქტის სხვადასხვა ასპექტისთვის. მაგალითად, შეგიძლიათ მიაღწიოთ კომპრომისს, რათა მოიხსნათ რაიმე დაბრკოლება პრობლემის გადასაჭრელად, მოერგოთ სხვა ადამიანის ინტერესებს, რომლებიც მისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია ამა თუ იმ სფეროში, დაჟინებით მიაღწიოთ თქვენს ნამდვილ მოთხოვნილებებს გარკვეულ ასპექტში, მთლიანად მოერიდოთ განიხილეთ სხვა საკითხები, თუ გადაწყვეტთ, რომ ისინი არ არის ძალიან მნიშვნელოვანი თქვენთვის და გამოიყენეთ თანამშრომლობის სტილი ორივე მხარის ღრმა ინტერესების დასაკმაყოფილებლად. Გრძელვადიანი საქმიანი შეხვედრაან პირადი ურთიერთობები არის სიტუაციების კარგი მაგალითი, როდესაც დროთა განმავლობაში, სხვადასხვა მიდგომები.

საუკეთესო მასწავლებელიდა მრჩეველი ოპტიმალური მიდგომის არჩევაში და მის ეფექტური გამოყენება- ეს ცხოვრებისეული პრაქტიკა. თუმცა, ზემოაღნიშნული დაგეხმარებათ უკეთ მოემზადოთ რეალური ცხოვრებისეული სიტუაციებისთვის. კონფლიქტური სიტუაციებირათა მათ სრულად შეიარაღებული შეხვდეთ.

ბიბლიოგრაფია

1.არტემოვი V.A. შესავალი სოციალურ ფსიქოლოგიაში. მ., 1927 წ.

.Becker G., Boskov A. თანამედროვე სოციოლოგიური თეორია მის უწყვეტობასა და განვითარებაში. პერ. ინგლისურიდან. მ., 1961 წ.

.კოვალევი ა.გ. სოციალური ფსიქოლოგიის თემაზე. „ლენინგრადის სახელმწიფო უნივერსიტეტის მოამბე“, 1959, No11.

.Moskoviy S. საზოგადოება და თეორია სოციალურ ფსიქოლოგიაში // თანამედროვე უცხოური სოციალური ფსიქოლოგია. ტექსტები. მ., 1984 წ.

.მიასიშჩევი ვ.ნ. პიროვნება და ნევროზები. მ., 1949 წ.

.პარიგინი ბ.დ. სოციალურ-ფსიქოლოგიური თეორიის საფუძვლები. მ., 1971 წ.

რეპეტიტორობა

გჭირდებათ დახმარება თემის შესწავლაში?

ჩვენი ექსპერტები გაგიწევენ კონსულტაციას ან გაგიწევენ სადამრიგებლო მომსახურებას თქვენთვის საინტერესო თემებზე.
განაცხადის გაგზავნათემის მითითება ახლავე, რათა გაიგოთ კონსულტაციის მიღების შესაძლებლობის შესახებ.