კონფლიქტები (ლათინურიდან თარგმნილია, როგორც "შეჯახება") ყოველდღიურ კომუნიკაციაში შემთხვევების 80% -ში წარმოიქმნება კომუნიკაციის მონაწილეთა სურვილის მიღმა. ადამიანი მიდრეკილია დაიცვას საკუთარი თავი და ღირსება, მაგრამ არც ისე სკრუპულოზებულია სხვების გრძნობებზე. ამიტომ, ადამიანები არც ისე მკაცრი არიან თავიანთი განცხადებებისა და ქმედებების მიმართ, აძლევენ საშუალებას უსიამოვნო სიტყვებით მიმართონ თანამოსაუბრეებს და არა. პატივმოყვარე დამოკიდებულება. ზოგიერთი ადამიანი ურჩევნია უგულებელყოს ასეთი სიტუაციები, მაგრამ ბევრი ცდილობს უპასუხოს კონფლიქტოგენს უფრო ძლიერი კონფლიქტოგენით. ამ შემთხვევაში კომუნიკაცია ირღვევა და ზოგიერთ შემთხვევაში შეუძლებელი ხდება.

Მაჩვენე ყველა

კონფლიქტოგენების ბუნება და მათი თვისებები

კონფლიქტოგენები არის კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური ელემენტები, რომლებიც ქმნიან დაძაბულ ატმოსფეროს კომუნიკაციაში და შეურაცხყოფენ თანამოსაუბრეს. კონფლიქტოგენები არის სიტყვები და მეტყველების მონაცვლეობა, გარკვეული ინტონაცია, ჟესტები, მოქმედებები (უმოქმედობა) და საქმეები, რომლებიც თავიდან აიცილებენ კომუნიკაციის გაგრძელებას. უყურადღებობა (ხალიჩაზე დაღვრილი ყავა), არჩევითობა (დაგვიანება, დაპირების შეუსრულებლობა), ეტიკეტის დარღვევა (არ მიესალმა, გზა არ დაუთმო ტრანსპორტში, დაავიწყდა მილოცვა) სხვადასხვა საშინაო კონფლიქტების წყაროა.

კონფლიქტოგენებს კომუნიკაციის მონაწილეები ადვილად გრძნობენ, მაგრამ მათი მეცნიერულად დადგენა, ბუნებრივი რეაქციისგან გარჩევა და მათი კლასიფიკაცია საკმაოდ რთულია. პრობლემა ის არის, რომ ადამიანი ხანდახან ან ვერ ამჩნევს, ან სავსებით მისაღები ან დამსახურებულად თვლის სხვებთან მიმართებაში შეურაცხმყოფელი სიტყვებისა და მოქმედებების გამოყენებას. ეს გამოწვეულია იმით, რომ არასწორი ქცევა ყოველთვის არ იწვევს ღია კონფლიქტი. ადამიანი ეჩვევა აზრს, რომ ის „გააღწევს ამას“, რითაც ამცირებს თვითკონტროლს და სიფხიზლეს არასათანადო მოპყრობის მიმართ. თუმცა დგება მომენტი, როცა თანამოსაუბრეს ასეთი ქცევა მიუღებლად მიაჩნია, პასუხად რეაგირებს და შედეგად წარმოიქმნება კონფლიქტი.

საკუთარ თავთან მიმართებაში კონფლიქტოგენის მიღების შემდეგ, თანამოსაუბრე განიცდის გაღიზიანებას და გაღიზიანებას. ის ცდილობს აანაზღაუროს თავისი ფსიქოლოგიური წარუმატებლობა, ამიტომ ცდილობს დამნაშავეს გაკვეთილი ასწავლოს, არ უპასუხოს უფრო სუსტს და თავის ადგილზე დააყენოს. კონფლიქტოგენი იზრდება, თანამოსაუბრეები რთავენ მეტყველების დაცვის მექანიზმს. ისეთი ფენომენი, როგორიცაა ჯაჭვური რეაქცია, ეწოდება კონფლიქტოგენების ესკალაცია.ამ ეტაპზე სიტუაციის მოგვარება საკმაოდ რთულია, რადგან ძლიერი ნეგატიური ემოციები უპირატესობას ანიჭებს საღი აზრიდა მართოს თანამოსაუბრეთა ქმედებები. ასეთ სიტუაციაში საკუთარი თავის შეკავების, კომუნიკაციის თავიდან აცილების, დანაშაულის პატიების უნარი სასურველია, მაგრამ პრაქტიკაში იშვიათად არის შესაძლებელი.

ზოგი მნიშვნელობას ანიჭებს არა თანამოსაუბრის შენიშვნის რეალურ შინაარსს, არამედ იმას, რაც თავად მოისმინა მის სიტყვებში. ასეთი ადამიანები ზედმეტად მგრძნობიარეები არიან, მაგრამ ამავე დროს სხვების შეურაცხყოფისკენ მიდრეკილნი არიან. არსებობს სტერეოტიპი, რომ ეს ქცევა ქალებს ახასიათებთ, მაგრამ აქ გენდერული სავალდებულო არ არის.

არსებობს მოსაზრება, რომ კონფლიქტოგენები არის სოციალური კონვენცია: ის, რაც იწვევს უთანხმოებას ზოგიერთ ადამიანში, ითვლება სრულიად ნორმალურად ან ჩვეულებად სხვებს შორის.

საკუთარ ქცევაში კონფლიქტური ფაქტორები ყოველთვის არ არის გამოვლენილი. ემოციური ადამიანებიმათთან კომუნიკაციისას, ვინც მათ აღიზიანებს, ან ვისზეც განაწყენებულია, ქვეცნობიერად აღიარებენ ვერბალური და არავერბალური ქცევის არაკორექტულობას (ან თვლიან სამართლიანად). კონფლიქტოგენები უნდა განვასხვავოთ პროვოკაციისგან, რომელიც ყოველთვის განზრახ კეთდება და შეგნებულად იწვევს კონფლიქტს (უხეშობა, შეურაცხყოფა, ბრალდებები, წინააღმდეგობები, შეფერხებები, ფლირტი პარტნიორის თანდასწრებით).

კონფლიქტოგენების კლასიფიკაცია

AT ჩვეულებრივი ცხოვრებაადამიანებს შორის კონფლიქტოგენების გარკვეული რაოდენობა კომუნიკაციის ბუნებრიობის მაჩვენებელია. მაგრამ კონსტრუქციული ურთიერთქმედებამათი თავიდან აცილების საფუძველზე.

კონფლიქტოგენები ვლინდება არავერბალურ და ვერბალურ ქცევაში:

1. 1. გამოუცხადა უნდობლობა, უარყოფითი დამოკიდებულებათანამოსაუბრეს. შენიშვნები: „მატყუებ“, „არ მჯერა შენი“, „შენ ეს არ გესმის“; "არ მიყვარს შენთან საუბარი" და ა.შ.
2. 2. ბრალდებები: „ყველაფერი დაანგრიე“, „ქურდი ხარ“, „ყველაფერში შენ ხარ დამნაშავე“ და ა.შ.
3. 3. მომხსენებლის შეწყვეტა; მოსმენისა და თანამოსაუბრის აზრის გათვალისწინების სურვილი.
4. 4. პარტნიორის როლის შეუფასებლობა და მისი წვლილი საერთო საქმეში; საკუთარი მიღწევების გაზვიადება.
5. 5. თქვენსა და თანამოსაუბრეს შორის ასაკის, სოციალური და სხვა განსხვავებების ხაზგასმა არ არის მის სასარგებლოდ. შეურაცხმყოფელი შედარებები.
6. 6. დამამცირებელი დამოკიდებულება და ტონი (დამცირება კეთილგანწყობის საფარქვეშ). შენიშვნები: „ნუ გეწყინება“, „დამშვიდდი“, „როგორ შეიძლება არ იცოდე ეს შენს ასაკში?“, „შენ ჭკვიანი კაცი, მაგრამ შენ აკეთებ...“. საჯაროდ გაცემული რჩევები (ისინი აღიქმება, როგორც საყვედურები, იწვევს სურვილს არ მიჰყვე მათ ან გააკეთო ეს შენივე გზით).
7. 7. საკუთარი შეცდომების და სხვისი სიმართლის აღიარების სურვილი. მუქარის სიტყვები: "ჩვენ კიდევ შევხვდებით", "ამას შენთვის გავიხსენებ", "ინანებ" და ა.შ.
8. 8. საკუთარი აზრის სტაბილურად დაკისრება. პასუხობს-უნდა: „უნდა“, „უნდა“; კატეგორიულობის გამომხატველი სიტყვები: „ყოველთვის“, „არასოდეს“, „ყველა“, „არავინ“ და ა.შ.
9. 9. არაგულწრფელობა განსჯაში; ორმაგი სტანდარტიმოქმედებაში.
10. 10. საუბრის მოულოდნელი შეწყვეტა.
11. 11. შეურაცხყოფა, დაცინვა და მეტსახელები.
12. 12. თანამოსაუბრის სახელის დამახინჯება.

ფსიქოლოგიაში კომუნიკაციური კონფლიქტოგენები მათი გამოვლინების მიზეზების მიხედვით იყოფა 5 ტიპად.

1. 1. აგრესიულობა;
2. 2. ბრწყინვალებისკენ სწრაფვა;
3. 3. ეგოიზმის გამოვლინებები;
4. 4. წესების დარღვევა;
5. 5. გარემოებათა არახელსაყრელი ნაკრები.



აგრესიულობის გამოვლინებები

აგრესია, როგორც ნაკლებობა სოციალური ინტერაქციაშეიძლება იყოს პიროვნული თვისება, შეინიშნება რიგ ნერვულ და ფსიქიკური დარღვევებიდა ასევე იყოს რეაქცია გარემოებებზე. ბუნებრივი აგრესიულობა თანდაყოლილია რამდენიმე ადამიანში. როგორც ხასიათის თვისება, ის წარმოიქმნება გარემოში საკუთარი თავის დამტკიცების სურვილიდან - თანატოლთა ჯგუფი, ოჯახი, სამუშაო ან სპორტული გუნდი, ან არის აჯანყება ვინმეს წინააღმდეგ, ვინც ლიდერის პოზიციას იკავებს (ავტორიტარული მშობელი, ბოსი, სტატუსით უფროსი).

შედეგია სიტუაციური აგრესიულობა შინაგანი წინააღმდეგობებიან წარმოიქმნება გავლენის ქვეშ გარე პირობები(პირადი, სამუშაო პრობლემები, ცუდი ჯანმრთელობა, განწყობა).

აგრესიულობის გამოვლინება დაკავშირებულია იმედგაცრუების ცნებასთან. ეს მდგომარეობა მაშინ ჩნდება, როცა ადამიანი რეალური ან წარმოსახვითი დაბრკოლებების წინაშე დგას და ვერ აკმაყოფილებს თავის სურვილსა თუ მოთხოვნილებას. მას თან ახლავს კომპლექსი უარყოფითი ემოციები: იმედგაცრუება, გაღიზიანება, ბრაზი, შფოთვა და ა.შ. ქრონიკულმა იმედგაცრუებამ შეიძლება გამოიწვიოს ნევროზები და გამოიწვიოს უარყოფითი ცვლილებებიხასიათი, არასრულფასოვნების კომპლექსის განვითარების პროვოცირება.



ბრწყინვალებისკენ სწრაფვა

პიროვნული პოტენციალის გამოვლენისა და ნაკლოვანებების დაძლევის სურვილი ააქტიურებს ადამიანს და ანიჭებს შეუპოვრობას და გამძლეობას მიზნის მიღწევაში. კონკურენტუნარიანობა ნაყოფიერად ვლინდება ახალი პროფესიების, უნარებისა და შესაძლებლობების დაუფლების სურვილში, სხვებთან შედარებით მეტი ცოდნის შეძენის, ოსტატობით კოლეგების გადალახვის სურვილში. მაგრამ ეს მიზიდულობა შობს და უარყოფითი თვისებებიპიროვნებები: კარიერიზმი, ამბიცია, ამპარტავნობა, ძალაუფლების ლტოლვა, ნებაყოფლობითობის გრძნობა, საკუთარი თავის გადაჭარბებული შეფასება და სხვისი არამოტივირებული გაუფასურება, ტრაბახის ტენდენცია, შური და ა.შ.

AT ინტერპერსონალური ურთიერთობებიამ სფეროსთან დაკავშირებული კონფლიქტოგენიკა გამოიხატება ბრძანებების, მუქარის, მუდმივი შენიშვნების, კრიტიკის ჭარბი და უარყოფითი შეფასების სახით. მეტი კომპლექსური გამოვლინებაარის ხუმრობა ადამიანზე, რომელმაც არ იცის ღირსეული პასუხის გაცემა, დამამცირებელი დამოკიდებულება და ტონი, როცა უპირატესობა კეთილგანწყობის არაგულწრფელი ელფერით არის დემონსტრირებული. გადაჭარბებული თავმოყვარეობა და თავდაჯერებულობა აიძულებს ადამიანს დეტალურად და შელამაზებით ისაუბროს თავის წარმატებებზე, დააკისროს სასურველი ქმედებები, რომლებიც გაიცემა რჩევისთვის; შეაწყვეტინეთ თანამოსაუბრე და შეასწორეთ იგი. უკიდურესი გამოვლინება იქნება დაცინვა, დაცინვა, სარკაზმი, ბრალდებები.

ეგოიზმი

ეგოიზმი არის ადამიანური ღირებულებების სისტემა, რომელშიც პირადი მოთხოვნილებები ჭარბობს სხვა ადამიანის ან ადამიანთა ჯგუფის ინტერესებს. საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილება უმაღლეს სიკეთედ ითვლება. ეგოიზმის სხვადასხვა გამოვლინება კონფლიქტოგენურია, ვინაიდან ეგოისტი საკუთარ სარგებელს სხვების ხარჯზე ეძებს და ეს უსამართლობა კონფლიქტს იწვევს. ფსიქოლოგიურ და ეთიკურ თეორიაში ეგოიზმი არის თვისება, რომელიც უნდა დაიძლიოს.

ეგოიზმის გამოვლინებებია მოტყუება და მოტყუების მცდელობა, პასუხისმგებლობის სხვაზე გადატანა და ინფორმაციის დამალვა.

უპირატესობის სურვილი და ეგოიზმის გამოვლინება შეიძლება ჩაითვალოს ფარულ აგრესიად, რადგან ისინი წარმოადგენენ არაპირდაპირ ხელყოფას სხვა ადამიანის ინტერესებისა და მისი ღირსების მიმართ. კონფლიქტოგენების ესკალაციის კანონის მიხედვით, ფარული აგრესიაპასუხს იღებს მკაფიო და უფრო ძლიერი აგრესიის სახით.

Წესების დარღვევა

ნებისმიერი წესის (ეტიკეტის, თამაშების, დაწესებულების შინაგანაწესის) დარღვევა, მოძრაობა, დადგენილი რეჟიმი) კონფლიქტის გენერატორია. წესების მთავარი ფუნქციაა კონფლიქტების პრევენცია.

წესების დამრღვევი კონფლიქტები განსაკუთრებით მრავალრიცხოვანია მოზარდობის: მნიშვნელოვანია ბავშვებმა გააცნობიერონ რისი უნარი აქვთ. თანატოლებთან შეუსაბამობის შიშით, მოზარდებმა შეიძლება ჩაიდინონ სისულელე, ექსტრემალური და სახიფათო რაღაცეები იმ რწმენით, რომ მათ აქვთ ამის უფლება. მათ სურთ გააკეთონ ის, რაზეც უფროსები ისაუბრებენ, განიხილავენ. 12-დან 16 წლამდე ასაკი არის მოზარდის პიროვნებად ჩამოყალიბების პროცესი და რთული პერიოდიურთიერთობები როგორც მშობლებისთვის, ასევე ბავშვებისთვის.

არახელსაყრელი გარემოებები

კონფლიქტოგენი არის კონტაქტი გაღიზიანებულ ან უკულტურო ადამიანთან, უსიამოვნო ამბები, სიტუაციის ცვლილება. ყველაზე ცუდი მხარე, ცუდი ამინდი, პირადი სივრცის დარღვევა – ყველაფერი რაც არღვევს სულიერი სიმშვიდე.

კონსტრუქციული ურთიერთქმედება

კონფლიქტებს, რომლებიც არ იძლევა ნორმალურ ურთიერთქმედებას და გადაწყვეტილების მიღების საშუალებას პრობლემების გადასაჭრელად, დესტრუქციულს უწოდებენ. მათი სრულად თავიდან აცილება შეუძლებელია: ნებისმიერი გაუფრთხილებელი განცხადება ან ქმედება შეუძლიაგამოიწვიოს უთანხმოება ესკალაციის კანონის მიხედვით, თუ თანამოსაუბრე არატოლერანტულია განსხვავებული თვალსაზრისის, იდეებისა და ინტერესების მიმართ.

ადამიანი კონფლიქტში იქცევა, როცა თავს ცუდად გრძნობს: შინაგან სამყაროში არის წინააღმდეგობები, ვერ უმკლავდება ემოციებს, არსებულ მდგომარეობას. ამის მიზეზი ავადმყოფობაა არაადეკვატური თვითშეფასება, განათლების ნაკლებობა და ა.შ. საპასუხო აგრესია და შეურაცხყოფა, წყენა, ცივი დაძაბულობა და ბრაზი არ არის კონსტრუქციული.

აუცილებელია ვისწავლოთ კონფლიქტის მართვა: გაიგოთ მისი მიზეზები და იწინასწარმეტყველოთ შედეგები. ამისათვის თქვენ უნდა იცოდეთ:

• კონფლიქტოგენების გაჩენის სფეროები;
• ვერბალური და არავერბალური გამოხატვა კომუნიკაციის პროცესში;
• არასწორი ქცევის თავიდან აცილების გზები: თავი დაანებეთ უპირატესობის სურვილს და დააშორეთ ამ თანამოსაუბრეს, შეიკავეთ საკუთარი და მიმართული აგრესია საკუთარი თავის მიმართ, დაძლიეთ ეგოიზმი.

ქცევითი და მეტყველების კონფლიქტოგენები იწვევს გაღიზიანებას, დამნაშავის თავის ადგილზე დაყენების სურვილს. ადამიანების ქვეცნობიერად ან განზრახ გარემოცვამ შეიძლება დააზარალოს, შეურაცხყოს, გაიცინოს. თანამოსაუბრის ქცევაში კონფლიქტოგენის წინაშე, თქვენ უნდა შეეცადოთ შეინარჩუნოთ შინაგანი ღირსება, უპასუხეთ მშვიდობიანად და წინააღმდეგობა გაუწიეთ ესკალაციას. ამისთვის გჭირდებათ:

1. 1. უარი თქვით კონფლიქტოგენების გამოყენებაზე კომუნიკაციაში, მოქმედებენ პრინციპით „ვინ, თუ არა მე“.
2. 2. მოერიდეთ ორმხრივობას მტკივნეული სიტყვებიან შეეცადეთ თავიდანვე გააჩეროთ: ამის გაკეთება მოგვიანებით რთული ან შეუძლებელი იქნება. შეიძლება ძალიან რთული იყოს პირველი იმპულსის შეკავება და სიტყვიერად „დაბრუნება“. რეკომენდებულია ვივარაუდოთ, რომ პირი სულაც არ აპირებდა შეურაცხყოფას.
3. 3. შეეცადეთ გაიგოთ მოსაუბრეს მდგომარეობა, გამოიჩინოთ თანაგრძნობა მის მიმართ (წარმოიდგინეთ რა გრძნობები გამოიწვევს მას გარკვეული სიტყვებიდა მოქმედებები). არსებობს შესაძლებლობა, რომ მისი აგრესიის წყარო იყოს გაბრაზება იმ სიტუაციაზე, რომელშიც ის უმწეოა და არა თანამოსაუბრეზე.
4. 4. დიალოგში ისაუბრეთ ინფორმატიულად და ცალსახად, მოერიდეთ მინიშნებებს და გაუფასურებას.
5. 5. გუნდში შექმენით კეთილგანწყობილი ატმოსფერო, რომელშიც სხვები ფსიქოლოგიურად კომფორტულად გრძნობენ თავს: ილაპარაკეთ გულახდილად, გაიღიმეთ გულწრფელად, არ დაიმალოთ დადებითი შეფასება (ქება, კომპლიმენტი), გამოავლინეთ პატივისცემით დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ.
6. 6. თუ შესაძლებელია, მოერიდეთ კატეგორიულობას: ეს გულისხმობს თანამოსაუბრეების უპირატესობას და დაქვემდებარებას. მკვეთრი „მჯერა“, „დარწმუნებული ვარ“ ნაცვლად, რეკომენდებულია მოქნილობასთან დაკავშირებული განცხადებების გამოყენება: „მჯერა“, „მე ვფიქრობ“.
7. 7. მიეცით ღირებულებითი განსჯა, რჩევები და რეკომენდაციები თანამოსაუბრეს პირადში და არა სხვების თანდასწრებით.

ადამიანმა რომ შეამჩნია უპირატესობის სურვილი, უნდა შეეცადოს დაძლიოს იგი:

1. 1. თანამოსაუბრეს საშუალება მისცეს განსახილველ საკითხში თავი კომპეტენტურად იგრძნოს და სხვების თვალში მნიშვნელოვანი.
2. 2. ობიექტურად ისაუბრეთ საკუთარ მიღწევებსა და დამსახურებებზე, გადაჭარბების გარეშე.
3. 3. განავითარეთ გაგება, რომ მხოლოდ მოკრძალება ეწინააღმდეგება ამაოებას.

აგრესიის მუდმივი შეკავება იწვევს ფსიქიკური დაავადებათუმცა, სხვებზე მისი გადაყრა მიუღებელია. დაკავშირებული ფსიქოლოგიური სტრესით გაიზარდა აგრესიულობა, უნდა მოიხსნას.

ფსიქოთერაპევტები გვირჩევენ დროდადრო ისაუბროთ ემოციურად ახლობელ ადამიანთან. შედეგად მიღებული თანაგრძნობა, თანაგრძნობა იძლევა მოდუნებას და შვება მოდის. მეორე რჩევა არის ტირილი უხერხულობის გარეშე, როგორც ქიმიური ნივთიერებებირომლებიც სტრესის სტიმულატორებია. ამიტომ, ბავშვები, რომლებიც ჯერ კიდევ არ არიან შეზღუდული სოციალური საზღვრებით, ბევრად უფრო ხშირად ტირიან, ვიდრე მოზრდილები: ასეა ბუნებრივი თავდაცვის მექანიზმიშვების მიცემა სტრესული სიტუაციადა ბავშვების ჯანმრთელობის დაცვა. ჩვენს კულტურაში ჩვეული არ არის, რომ მამაკაცები ჩივიან და ტირიან; ქალებისთვის ამ მხრივ უფრო ადვილია. ემოციური თავშეკავება იწვევს დაგროვებას უარყოფითი ემოციები, აგრესიის გამოვლინება, ძირს უთხრის ჯანმრთელობას.

ფსიქოლოგიური განთავისუფლება ხდება დროს საავტომობილო აქტივობა, ვინაიდან სტრესის დროს წარმოქმნილი ადრენალინი ორგანიზმიდან გამოიყოფა დროს ფიზიკური აქტივობა: სპორტის თამაში, შეჯიბრებები, ნაჯახით ან ხერხით მუშაობა, სირბილი, ცეკვა და ა.შ.

ეგოიზმის დაძლევა იწყება იმ დამოკიდებულების შეგნებული ჩამოყალიბებით, რომ ნებისმიერ ადამიანს შეუძლია იყოს ყურადღების ცენტრში. რეკომენდებულია ინტერესთა წრის გაფართოება ( გუნდური თამაშები, მღერა გუნდში) გამოიყენოს მათი ძლიერი მხარეები in კოლექტიური საქმეები, და ამავე დროს გახდეს საინტერესო თანამოსაუბრე. მცირე დახმარება ყოველდღიურად უნდა მიეცეს, თუნდაც უცნობებს.

თუ ადამიანი გაუცნობიერებლად და განზრახ იყენებს კონფლიქტოგენებს, ნორმალურად თვლის აგრესიულად ქცევას, შეურაცხყოფას და თანამოსაუბრეების კრიტიკას, მანიპულირებას, მაგრამ არ დაუშვებს ამას საკუთარ თავთან მიმართებაში, არ ცდილობს შეცვალოს თავისი ქცევის სტილი და ადანაშაულებს სხვებს თავის მდგომარეობაში, ის სჭირდება ფსიქოთერაპევტის დახმარება.

სხვების მართვა საკუთარი თავის მართვით იწყება. მთავარი რეკომენდაცია არის ვერბალური და არავერბალური ქცევის უკონფლიქტო სტილის შემუშავება და განსაზღვრა, რადგან ეს იწვევს პატივისცემას.

გუშინ მქონდა მოლაპარაკება ერთ-ერთ პოტენციურ მომხმარებელთან. და შეხვედრის ერთ-ერთ მომენტში „გავიცვალეთ კონფლიქტოგენები“.

კონფლიქტოგენები არის სიტყვები ან ქმედებები, რომლებიც იწვევს კონფლიქტს. PERSONALITY-ის მენეჯმენტის სკოლაში თემატურ სემინარზე ჩვენ ვხვდებით რა ვუყოთ მათ.

კონფლიქტოგენების მაგალითები:

• პრეტენზია, ბრალდება;
• უსიამოვნო შეხსენება;
• ტროლინგი;
• საკუთარი შეცდომების და სხვისი სიმართლის აღიარების სურვილი;
• საერთო საქმეში სხვისი წვლილის შეუფასებლობა და საკუთარის გაზვიადება;
• ტრაბახობდა;
• და ბევრად მეტი, რასაც ჩვეულებრივ სხვები სენსიტიურად და უარყოფითად აღიქვამენ.

და თუ დაგაინტერესებთ, ვნახოთ, როგორი იყო "კონფლიქტოგენების გაცვლა" ჩემს გუშინდელ მოლაპარაკებებზე?

ღონისძიება 1

მოკლე შესავალი ტელეფონით 4 მაისს დღის მეორე ნახევარში. ტრენინგის მოთხოვნა, 6 მაისი, დილის 10 საათზე, მონაწილეები არიან 50 ლიდერი. მოსამზადებლად დრო ძალიან ცოტაა! Დილით შემდეგი დღე- შეხვედრა პროგრამის განსახილველად.

ღონისძიება 2

5 მაისის დილა მომხმარებელთან შეხვედრა. პროგრამამ დამაინტერესა, მაგრამ თურმე ჩვენი წინადადების გარდა არის კიდევ ერთი და ახლა პრიორიტეტულია და ჩვენი სარეზერვო ვარიანტია. ჩემს კითხვაზე: „როდის მიიღებთ საბოლოო გადაწყვეტილებავისთან ვიმუშაოთ?“, უპასუხა კოლეგა-მომხმარებელმა: „გადაწყვეტილებას დღეს, დღის ბოლოს მივიღებთ.

და ეს ჩემთვის ნიშნავს, რომ იქნება მოსამზადებელი ღამე! ვხვდები, როგორ იხსნება ჩემში „ემოციების სალამი“!… შიგნით, ძვირფასო მკითხველო, შიგნით))) მაგრამ ბიოქიმიური პროცესები არ არის მიძინებული, „შეძრწუნების“ ჰორმონები უკვე შევიდა სისხლში და მდგომარეობა გახდა „ ოდნავ შეცვლილი“. ეს გამოიხატება იმაში, რომ ახლა შემიძლია თანამოსაუბრის მსუბუქი ღიმილის „წაკითხვა“ ძალიან განსხვავებული გზით: ბოდიშის მოხდადან (ამბობენ, მრცხვენია, რომ ჩემმა ხელმძღვანელმა დავალება ასე დაისახა), სადისტურამდე (ამბობენ, თუ გსურთ ჩვენთან მუშაობა, შემდეგ შეცვალეთ)…

ასე რომ, მომხმარებლის ფრაზა ჩემთვის კონფლიქტის გენერატორი გახდა "დღეს, დღის ბოლოს მივიღებთ გადაწყვეტილებას." მე კი ვუპასუხე (რბილად და თითქოს ხუმრობით): „ალბათ ხუმრობთ, როცა ასეთ მოსამზადებელ პერიოდებზე საუბრობთ?! ან მე და თქვენ ძალიან განსხვავებული წარმოდგენები გვაქვს იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყურება მზადება ღონისძიებისთვის, რომელშიც 50 ადამიანი მონაწილეობს“.

ვფიქრობ, თითქოს თავს ვიცავდი და ამავდროულად ვადანაშაულებდი. და ეს ჩემმა თანამოსაუბრემ შეიძლება აღიქვას, როგორც საპასუხო კონფლიქტოგენი.

ღონისძიება 3 (შიდა)

ეს იყო საუკეთესო პასუხი? საკუთარ თავს ვეკითხები: „ალბათ არა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შეხვედრა იყო კონსტრუქციული და ჩვენ შევთანხმდით სამომავლო თანამშრომლობაზე.

აანალიზებს შეხვედრას და ეძებს საუკეთესო ვარიანტებიმათი ქმედებები. მაგალითად, მე მირჩევნია ეს:

1. დაცვით-ბრალმდებელი რეაქციის ნაცვლად, „კონფლიქტოგენის“ მიღებით დავეყრდნობოდი ინტერესი პროექტის მიმართ(რომელიც ბევრი მაქვს შიგნით), და არა თქვენი რისკის ქვეშ "არ მაქვს დრო მოსამზადებლად";
2. და მაშინ ჩნდება სრულიად განსხვავებული რიტორიკა; მაგალითად, მე შემიძლია ვთქვა: „ოლგა, ძალიან მინდა, რომ ეს ღონისძიება პროდუქტიული გავხადო. და ამისთვის ყველაფერს გავაკეთებ ჩემს ძალებში. თუმცა ყველაფერი ჩემზე არ არის დამოკიდებული. მაგალითად, თამაშების უმეტესობისთვის რეკვიზიტების შეკვეთა სტამბაში უნდა გაკეთდეს. ამიტომ, საღამოს შეკვეთის მიღების შემდეგ, ღამის მოსამზადებლად დრო არ გვექნება.

კონფლიქტი მძვინვარებს მანამ, სანამ ხდება „კონფლიქტოგენების გაცვლა“. ერთ-ერთი დავალება სემინარი 19 მაისი- მათი აღმოჩენა და გარდაქმნა.

ეკატერინა ფაშნინა, ბიზნეს მწვრთნელი, მწვრთნელი

გქონიათ ოდესმე ასეთი რამ: დილით დგებით და ირგვლივ ყველაფერი გაბრაზებულია? ძაღლმა საყვარელ ფეხსაცმელში წვნიანი ხორციანი ძვალი დატოვა, მეზობლებმა ტვინი ბურღეს ზუსტად საძინებლის ზემოთ, ღამით დამუხტული ტელეფონი რატომღაც შიმშილისგან სასოწარკვეთილი ღრიალებს და მეორე ნახევარი ისევ სვამს იმავე კითხვას, რაზეც თქვენ უპასუხეთ. დეტალი გუშინ. ის, რაც გაგიჟებს, არის კონფლიქტოგენური - ეს არის ფაქტორები, რომლებიც იწვევს უკმაყოფილების, გაღიზიანების ან აგრესიის გამოვლინებას. უფრო მეტიც, ასეთი გამომწვევი შეიძლება იყოს როგორც ვინმეს აქტივობა ან უმოქმედობა, ასევე უსიცოცხლო და არამატერიალური საგნები (ეს მაშინ, როცა დიდხანს ჩერდებით, რადგან „ვინმე ცდება ინტერნეტში“).

სახეები

არსებობს სხვადასხვა სახისკონფლიქტოგენები. ეს შეიძლება იყოს ეგოიზმის, აგრესიის, უპირატესობის სურვილი, არსებული წესების დარღვევა და გარემოებების გარკვეული არახელსაყრელი გამოვლინებები. ისინი ძირითადად ადგილებზე ცხოვრობენ დიდი მტევანიადამიანები (ჩვეულებრივ, განსხვავებული აღზრდილებით ან საერთოდ არ არიან დატვირთულები), სამსახურში/სწავლაში, გელოდებიან სახლში, მაგრამ ეს აუცილებელი ატრიბუტია. სოციალური სფერორადგან ჩვენ ისე განვსხვავდებით ერთმანეთისგან, რომ გარდაუვალია შეჯახების პროვოცირება.

აგრესიის გამოვლინება

აგრესია ბევრ კონფლიქტს იწვევს. ხდება ისე, რომ ადამიანი ცუდ ფეხზე ადგა, კატამ სახლში დაკაწრა და ახლა უნდა განთავისუფლდეს (და მას უბრალოდ არ მოეწონა შენი სახის გამომეტყველება), ან უბრალოდ განაწყენებულია ცხოვრებაში. ხშირად ასეთი საწყობის ადამიანი სპეციალურად ეძებს ობიექტს გამოსასვლელად. მსხვერპლი კი შორიდან ჩანს – ეს არც თუ ისე თავდაჯერებული ადამიანები არიან, რომლებიც მიჩვეულები არიან დაეთანხმონ იმას, რასაც ეუბნებიან.

შესაფერისი ობიექტის არარსებობის გამო, აგრესორი ზოგჯერ ირჩევს ნებისმიერს. არ აქვს მნიშვნელობა რას არჩევს. რასაც აკეთებ, ცუდია. საუზმისთვის ათქვეფილი კვერცხი ხომ არ გქონიათ? "საშინელია, იქ იმდენი ქოლესტერინია, ჩემი სიკვდილი გინდა!" მოხარშული ფაფა? ამაზრზენი, "იცით, რომ დილით ათქვეფილ კვერცხს ვჭამ!"

აქ რამდენიმე ქცევაა. თუ თქვენ ასევე არ გეზარებათ გამონადენი, მაშინ შეგიძლიათ უბრალოდ ჩხუბი და ჭურჭლის ცემაც კი (თუ ამის შემდეგ ორივე თავს უკეთ გრძნობთ). მაგრამ პასუხის არჩევანი იქნება უფრო ეფექტური, მით უკეთ იცნობთ მტერს. თუ ფრაზის შემდეგ "დიახ, მამა, მე კიდევ რაღაც საშინელება გავაკეთე, ვაღიარებ", ის დამშვიდდება, მას მოუწევს აირჩიოს ეს ვარიანტი. ზოგჯერ საკმარისია გაჩუმება, პროვოკაციულ განცხადებას ყურადღება არ მიაქციოს.

მაგრამ ყველას არ დაამშვიდებს დანაშაულის პასიური მიღება - კონფლიქტური ადამიანიის უსამართლობას ეძებს, ორთქლის გაშვება უნდა, ან უბრალოდ მეზობლის ხარჯზე თავს იმტკიცებს. ზოგი კონკრეტულად ცდილობს სიტუაციის გამწვავებას, ცდილობს ცრემლების გაღვივებას, განწყობის გაფუჭებას. თუ სიტუაცია დაიძაბა საზოგადოებრივი ტრანსპორტიჯობია თუ ეს შესაძლებელია დატოვოთ სალონი. და როდესაც კონფლიქტი გაქვთ ოჯახთან ან უფროსთან, გაგიჭირდებათ "სალონის დატოვება" (როგორც ფრენის დროს).

უხეშობა, კატეგორიულობა და ნეგატიური კომუნიკაცია არის კომუნიკაციური კონფლიქტოგენები (ზოგიერთ ადამიანს უბრალოდ ინფორმაციის გადაცემის ასეთი სტილი აქვს). მათში ასევე შედის სხვადასხვა პრეტენზია, განცხადებები, რომლებიც მიმართულია პირის მიმართ უცხო პირების წინაშე. ამიტომ სასურველია „ბაზრის გაფილტვრა“, რადგან წარუმატებელი ხუმრობაც კი „გაჩუმდი, ქალო!“ სულისკვეთებით. შეიძლება გამოიწვიოს მრავალი პრობლემა.

როგორ დავამშვიდოთ და დავამშვიდოთ მოწინააღმდეგე?

შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ კონფლიქტების გამწვავება, რადგან „განაწყენებულს“ დიდი ცდუნება აქვს, ასე ვთქვათ, სიმეტრიულად უპასუხოს. სიტყვას მომცემ - ორს გაძლევ. უმჯობესია მშვიდად დაუკავშირდეთ, შეეცადოთ შუა გზაზე შეხვდეთ, ხანდახან გაჩუმდეთ, უკიდურეს შემთხვევაში კი უბრალოდ გადადგეთ. და სასურველია სწრაფად, თუ აგრესია არ არის სიტყვიერი, არამედ ფიზიკური. არ გინდა გამოჩნდე სამსახურში სისხლიანი ქურთუკით მხოლოდ იმიტომ, რომ ვერ გაუძლო მთვრალი ბიჭის თავდასხმებს, რომელსაც არ მოეწონა შენი თვისებები?

ქცევითი რეაქციები არაპროგნოზირებადია. დაიმახსოვრე ეს, როცა შენ თვითონ გსურს ვინმეზე შენი გაბრაზება. თუ მსხვერპლი ხართ, იცოდეთ, რომ ზოგჯერ ნიმუშის დარღვევა ძალიან ძლიერი ინსტრუმენტია. დაჭერის ნაცვლად, თქვი: "ივან პეტროვიჩ, უფრო მიმზიდველად გამოიყურები, როცა არ ხარ გაბრაზებული!"

სხვათა შორის, აგრესიულობა შეიძლება იყოს თანდაყოლილი (ვის მივაჯაჭოთ დღეს?) და მოულოდნელი (სიტუაციური): "მე მომთმენი ადამიანი ვარ, მაგრამ მხოლოდ იდიოტი შეჭამს ასეთ მარილიან კერძს!"

არ დაგავიწყდეთ, რომ სიტყვა არ არის ბეღურა (და ბევრი მზად არის დაიმახსოვროს შეურაცხყოფა წლებიდა თუნდაც მთელი ცხოვრება), და თუ თავად ხშირად მოქმედებთ აგრესორად, აქ მოცემულია რამდენიმე ვარიანტი სიტუაციის გამწვავების თავიდან ასაცილებლად:

• სიტუაციის რაციონალურად გააზრება, სიტუაციის შეფასება, სირთულეების მიზეზების პოვნა;
• სუბლიმაცია (მოცილება შინაგანი სტრესიენერგიის გადამისამართებით სოციალურად მისაღები მიზნების მისაღწევად): შეეცადეთ განთავისუფლდეთ დაძაბულობის გზით ფიზიკური ვარჯიში(აირჩიეთ ანიმაციური ობიექტი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ეს არის კრივის სპარინგის პარტნიორი) - გააკეთეთ პუშ-აპები, სირბილი, დატუმბეთ პრესა;
• შეეცადეთ ისაუბროთ და დააფიქსიროთ დაგროვილი პრობლემები.

ბრწყინვალებისკენ სწრაფვა

ადამიანებს განსხვავებული მოტივები აქვთ. ისინი შეიძლება საერთოდ არ არსებობდნენ. და ზოგჯერ ადამიანის სრულიად ბუნებრივი სურვილი იწყებს აუხსნელად გაღიზიანებას. მაგალითად, თქვენი თანამშრომელი ან თანაკურსელი გაუთავებლად ისწრაფვის ბრწყინვალებისკენ. პერფექციონიზმი, რა თქმა უნდა, დასაფასებელია, მაგრამ როცა ცდილობენ „გაგშორონ“, სასიამოვნო ცოტაა.

სიტყვებით დომინირების მცდელობა გამოიხატება ბრალდებების წარმოთქმაში, სარკაზმში. ადამიანი იწყებს თქვენს კრიტიკას, ამხელს პიროვნული მახასიათებლებიუარყოფითად, წყვეტს, თითქოს აჩვენებს, რომ შენი ნათქვამი ყურადღების ღირსი არ არის. ხუმრობა, კატეგორიულობა და უხეში ბრალდებები არის კომუნიკაციური კონფლიქტოგენები, რომლებიც თითოეულ ჩვენგანს შეხვდა.

ან წარმოიდგინეთ: თქვენ აიღეთ გაზრდილი ვალდებულებები (განყოფილების უფროსად დასაქმების ფარული იმედით) და ვასილი პეტროვიჩი უცებ გააორმაგებს ნორმას. ის ყოველთვის პირველი იყო (როგორც მამა ასწავლიდა). თქვენ არც თუ ისე შორს ხართ და ვასილი პეტროვიჩი კვლავ ცელქობს და ახალ სტანდარტს იღებს (დასამტკიცებლად, რომ ის საუკეთესო მუშაკი) რისთვისაც ალბათ მოგიწევთ ორი კვირა ფხიზლად დარჩენა და რამდენიმე დამატებითი კიდურის იმპლანტაცია, რათა ერთდროულად ისაუბროთ ტელეფონზე, დაბეჭდოთ, დაწეროთ და პერიოდულად ჭამოთ სამუშაო ადგილიდან გაუსვლელად (და კიდევ ერთი ხელი არ დააზარალებს. - დაუსრულებელი სიფხიზლის დროს მძინარე თავის დასამაგრებლად). წინადადებები არ შველის.

მაგრამ სხვისი მაგალითი გამუდმებით გცინცავს და ძილსაც გკარგავს! რომელი გასასვლელი? შეინახეთ თქვენი გეგმები რაც შეიძლება საიდუმლოდ. კარგი...ან დაანებე თავი. ყოველ შემთხვევაში, სიტყვებით.

- ხუთი ნოტიდან ვხვდები!

- და მე ოთხიდან ვარ!

-გაბედე.

ეგოიზმი

ხშირად პრობლემების მიზეზი არის ბანალური გაბერილი თავხედობა. ისე, დედაჩემმა შთააგონა (წაიკითხა ჭკვიანი წიგნებიფსიქოლოგიაში), რომ ადამიანი იმსახურებს საუკეთესოს, გარშემო ყველა ვალდებულია, რა ვქნათ ახლა? და ის ზოგჯერ მზად არის ნებისმიერი მოქმედებისთვის, რათა მიაღწიოს კომფორტს - და იქაც კი ბალახი არ იზრდება. ჯერ აუცილებლად უნდა მიირთვათ კანფეტი, დაიკავოთ თბილი ადგილი (პირდაპირ და ფიგურალურად), მიიღეთ ყველა სახის უპირატესობა. ამ შემთხვევაში, შეეცადეთ წახვიდეთ ხრიკზე. დაარწმუნე ეგოისტი, რომ მისთვის შეთავაზებული ვარიანტები საუკეთესოა.

თუ თქვენ ხართ საყოველთაო სამართლიანობის ჩემპიონი, იყავით ფხიზლად. გავიხსენოთ კლასიკური სიტუაცია: ექიმის კაბინეტში ჩნდება ინტელექტუალური ადამიანიდა ეკითხება ვინ არის ბოლო. და როცა კარი იღება და პაციენტი გარეთ გამოდის, ახალმოსული შევარდება კაბინეტში ტირილით: „დიახ, უბრალოდ გთხოვ!“ არის თუ არა ის ბოროტი მატყუარა, თუ უბრალოდ ეძებდა დაკარგული საფულის მოსაძებნად ირლანდიელი ბაბუისგან მიღებული მემკვიდრეობით, არ არის საქმე. მაგრამ ის, რომ ამის შემდეგ რიგი დუღს და მზადაა "უცხოს" სცემეს, უდავო ფაქტია.

თუ ავტობუსში შეგხვდათ ისეთი გაფუჭებული ადამიანი, როგორიც ჩვეულებრივი ეგოისტია, და მან მტკიცედ დაიკავა ადგილი კარებთან არგუმენტით „მესამე გაჩერებაზე უნდა ჩამოხვიდე!“ და თქვენ აწვალებთ ბიცეფსს. დიდი ხანია და ვერ ვპოულობთ ყოველდღიურ გამოყენებას თქვენი უნარებისთვის, შემდეგ კონფლიქტის გასათანაბრებლად, ეცადეთ უბრალოდ ნაზად, მაგრამ დაჟინებით გადააწყოთ თქვენი ამხანაგი სალონის შუაში. რწმენა ნაკლებად სავარაუდოა, რომ აქ დაგვეხმაროს (საჭირო იყო დაწყება, როდესაც სკამზე ვიწექი).

სხვათა შორის, ეგოიზმის ორივე გამოვლინებაც და უპირატესობის სურვილიც ფარულ აგრესიას ეხება, რადგან ორივე შემთხვევაში ადამიანი საკუთარი ინტერესების დაცვით ცდილობს სხვისი უფლებების შელახვას - ეს თქვენი ღირსების ერთგვარი ხელყოფაა.

გასცდა

ზოგჯერ კონფლიქტის წყაროა წესების დარღვევა ან ვინმეს სურვილი დაარღვიოს კანონი. და თქვენ გახდებით დაზარალებული მხარე, ან მათ უნდათ, რომ თქვენ პირდაპირ თანამზრახველად აქციონ. დავუშვათ, მეგობარი მოდის უძრავი ქონების დეპარტამენტში და გთხოვს, ბინა მისცეთ რიგის გვერდის ავლით, მაგრამ ეს ეწინააღმდეგება ცხოვრების პრინციპებირომ ისწავლე.

ქცევითი კონფლიქტოგენები ძალიან ძლიერი გამაღიზიანებელი ფაქტორია. ვის მოეწონება, თუ მეზობელი გამომწვევად არ მიესალმება და მხრებით უბიძგებს შეხვედრაზე, რადგან ძაღლს კარის ხალიჩაზე არ აძლევ ნებას? ან თუ პაემანზე მიწვეულმა გოგონამ აგვიანებს "მხოლოდ 50 წუთით" და ბანკეტზე კოლეგა კბილებს გამოარჩევს? ეთიკური სტანდარტების ნებისმიერი აშკარა დარღვევა გამოიწვევს საპასუხო რეაქცია. რამდენად დიდია სხვების მოთმინება? ზოგჯერ საქმის შედეგი დამოკიდებულია მხოლოდ მოწინააღმდეგეთა წონით კატეგორიაზე.

ხშირად „დამრღვევს“ არ აინტერესებს, რომ მის გამო სხვები დაზარალდებიან ან პასუხს აგებენ. მთავარია საკუთარი კომფორტი: „მისმინე, ოსტატი, უხერხულია ამ ჩაფხუტით მუშაობა! ჩავვარდები, დავიმტვრევ? არ მოგცეთ ჯანდაბა! აღარ მაინტერესებს, არა?"

სხვათა შორის, "პროვოკატორი" სულაც არ მიზნად ისახავს ვინმეს გაბრაზებას. თუ მეზობელი გოგონა ორმოცდამერვედ იმღერებს სიმღერას ნოტებზე დარტყმის გარეშე და თქვენ გაქვთ სრულყოფილი ყური, ასეთი „ჰოსტელის წესების დარღვევა“ წამების ტოლფასი იქნება. მაგრამ უნდა გვესმოდეს: ადამიანი ამას აკეთებს იმისთვის, რომ გაგაბრაზოს, თუ ის, მაგალითად, უბრალოდ ტკბება ცხოვრებით?

თუ თქვენ აირჩევთ პირველ პასუხს, მაშინ ციტატა მოთხრობიდან ბრერ კურდღლის შესახებ, რომელიც ევედრებოდა, ეკლის ბუჩქში არ ჩაგდებულიყო, აქ შეიძლება იყოს რჩევა: სთხოვეთ ტირანს გააკეთოს სრულიად საპირისპირო ქმედება, შეცვალეთ შემზარავი სხვა ტიპზე. აქტივობის, ან რეკომენდაციას გამოყოფა განსაკუთრებული დროთქვენი საყვარელი საქმიანობისთვის. და თუ პასუხი მეორეა - შეეცადეთ შესთავაზოთ ადამიანს ქცევაში შესწორება ან ... ფილოსოფიურად შეხედეთ მას (თუ სხვა ვარიანტები არ მუშაობს, მაგალითად: ჩადეთ ყურსასმენები, მიეცით ბილეთი კონცერტზე, იმღერე შენ...).

ექიმო, ყველაფერი მაღიზიანებს

არის გამოთქმა: „ეს სამყარო იმისთვის შეიქმნა, რომ გაგვაბრაზოს“. ზოგადად, ვინ ეძებს ... კარგად, გესმით. სტელსის ბომბიც ჩნდება დაბალი ხელფასი, მეზობლის ცუდი სუნი, თანამედროვე ახალგაზრდობის სისულელე და თუნდაც ჟურნალისტის ბლუზის ფერი.

გარდა ამისა, უარყოფითი ფაქტორიზოგჯერ არის " არასწორი ქცევა» საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, მაგალითად. თქვენ ალბათ შეამჩნიეთ, რომ მერფის კანონის თანახმად, ის ან ერთდროულად აფუჭებს (როგორც ჩანს, ეს უფრო სახალისოა) და სწორედ იმ მომენტში, როდესაც სასწრაფოდ გჭირდებათ დისკის დათვალიერება / ფაილის დაბეჭდვა / ათქვეფილი ნაღები უკვე დასრულებულისთვის. ნამცხვარი, ან ის ფუჭდება გარანტიის დასრულებიდან ზუსტად რამდენიმე დღეში. აქ ისევ ყველაფერი დამოკიდებულია თქვენს რეაქციაზე და იმაზე, იყო თუ არა ჭიქა ნახევრად ცარიელი თუ ნახევრად სავსე (და შიგთავსზე, რომელიც ჩაასხით მასში წინა ღამით). სანამ ცოცხალი ოპტიმისტი გაიცინებს და იტყვის: "რაც ხდება - როგორც ჩანს, მათი ვადა ამოიწურა", მოსაწყენი დეტერმინიზმის თაყვანისმცემელი ეჭვობს აქ მსოფლიო შეთქმულებას.

გამოავლინე საიდუმლო, საწყალი!

კონფლიქტური სიტუაცია ასევე არის ინფორმაციის დამალვა, დეზინფორმაცია. აქ არის თანაკლასელების ჯგუფი, რომლებიც ჩურჩულებენ იდუმალი სახე, მაგრამ როცა გამოჩნდები, ის მაშინვე ჩუმდება და იწყებს გულგრილობის გამომწვევად გამოსახვას. თხოვნის საპასუხოდ, აეხსნათ რა პრობლემაა, ყველა გაკვირვებულ თვალებს უყურებს და მხრების ჩეჩვით იშლება. ასეთი „თამაშები“ იწვევს სტრესის გაჩენას. Როგორ უნდა გააგრძელონ? რჩება მხოლოდ იმის პრეტენზია, რომ არაფერი განსაკუთრებული არ ხდება, ან იპოვონ ინსაიდერი, რომელიც საიდუმლოს გამოავლენს. მართალია, ზოგჯერ ეს იწვევს იმედგაცრუებას: მაგალითად, მეგობრებმა გადაწყვიტეს გაგიკვირდეთ თქვენი შემდეგი დაბადების დღისთვის.

უბედური გარემოებები

და შემდგომ. ხდება ისე, რომ პროვოკაციული ფაქტორი ასეთი ნამდვილად არ არის. ეს უბრალოდ დამთხვევაა ან უბედური შემთხვევა. მაგალითად, გააღე ზარის კარი და დერეფანში მხიარული წყვილი ეშვება, რომლებიც დაჟინებით ითხოვენ პასუხს ორ კითხვაზე: რატომ არ გამოსულა თავად მეპატრონე და რატომ არ არის ჯერ სუფრა გაშლილი??! ისინი უნდა იყვნენ არასწორ სართულზე.

რა რჩება გასაკეთებელი ასეთ სიტუაციაში? გაარკვიეთ რა მოხდა და უბრალოდ გაიღიმეთ, რადგან უმეტეს შემთხვევაში გაკეთებულს ვერ დააბრუნებთ. თუმცა, შეეცადეთ როგორმე დაეხმაროთ მოწყენილ ადამიანს და შეეცადეთ გამოსწორდეთ შემთხვევითი შეცდომა, რაც არ უნდა იყოს. მაგალითად, კაფეში გიბიძგებდნენ და მჯდომს ჭიქას ასხამდით. აუცილებლად მოიხადეთ ბოდიში, იპოვეთ პირსახოცი ან გამწმენდი სველი ტილოები. შესთავაზეთ დესერტის შეკვეთა კომპენსაციის სახით. ვინ იცის - მოულოდნელად ეს წარუმატებელი დღე სასიამოვნო გაცნობით დასრულდება?

ჩვენ განვმუხტავთ სიტუაციას

ადამიანთა კომუნიკაციაში კონფლიქტოგენები ხშირად ხდება დაპირისპირების გაჩენისა და გამწვავების გამომწვევი. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ საკუთარი ქცევის გაკონტროლება, გარკვეულ სტიმულებზე რეაქციის გამოჩენის მიზეზების გაგება. ასევე სასურველია წინასწარ გამოთვალოთ შედეგები: მაგალითად, მიდიხართ ვიზიტზე და მხოლოდ ადგილზე შეატყობინეთ, რომ ექიმმა აუკრძალა მეუღლეს სუფრაზე არსებული კერძების 99% ჭამა. შემდეგ ის სევდიანი მზერით ზის და აჩვენებს, თუ რამდენად ავად არის ცხოვრების ამ დღესასწაულზე. სასურველი იყო დიასახლისს წინასწარ ეცნობებინა დიეტური შეზღუდვების შესახებ ან თან წაეღო სპეციალურად მომზადებული საკვები. ბოლოს და ბოლოს, თქვენ მოხვედით არა იმდენად სადილისთვის, არამედ იმისთვის, რომ ისიამოვნოთ კომუნიკაციით კარგი ხალხი, ეს არ არის?

სხვათა შორის, კონფლიქტოლოგია გვირჩევს დელიმიტაციას შემაშფოთებელი ფაქტორები, პრობლემების პროვოცირება, არასტაბილური გარემო და ელემენტები, რომლებიც აცოცხლებს და „აახლებს“ არსებობას - მაგალითად, ოჯახში. ზოგჯერ ეს უკანასკნელი სასარგებლოა (გახსოვდეთ: "საყვარელი გინება - მხოლოდ გართობა?"). თუ სახლი მშვიდი და გლუვია, მაშინ ან ორივე ანგელოზი არიან, ან... ყველა უკვე გულგრილი გახდა იმის მიმართ, რას აკეთებს პარტნიორი, რას ფიქრობს და რა სურს.

როგორ მოვიქცეთ?

უხერხულია ამის გაცნობიერება განსხვავებული სახეობებიკონფლიქტოგენებმა შეიძლება გაგაგიჟონ. მზად უნდა იყოთ დასათვლელად შესაძლო ვარიანტებიმოქმედებები, როდესაც ისინი გამოჩნდება:

• კონფლიქტის გამწვავება განმუხტვის მიზნით (მოდი, გაიმეორე რაც დამიძახე?!),
• იგნორირება: ვითომ ვერაფერი შეამჩნია და ჩაძირული ხარ საკუთარი აზრები- მითუმეტეს თუ შორს წახვალ და მთვრალს არ აქვს მნიშვნელობა ვის უნდა მიაღწიოს ბოლოში (რა მსუქანი ქალია, მე არაფერი ვიცი და მეჩვენება, რომ ძალიან გამომიგზავნეს საინტერესო მესიჯიმესენჯერში)
• გზა, რომ თავი დააყენო შენი მოწინააღმდეგის ადგილას (მეც მინდოდა ამ კონკურსის მოგება, მაგრამ შენთვის ეს არის საკუთარი თავის პატივისცემის საკითხი და სასოწარკვეთილი ბოლო შანსი, რადგან მხოლოდ ერთი წელი დარჩა აქ მუშაობისთვის და მე მე კიდევ ბევრი შესაძლებლობა მექნება ჩემი პოტენციალის რეალიზების)
• კომპრომისი (კარგი, დამშვიდდი, დღეს არსად წავალ და ჩემს ნაგავი ანტრესოლიდან გადავაგდებ, მაგრამ ხვალ შენ ჩემს საყვარელ ღვეზელს მოამზადებ და ნებას მოგცემთ მეგობრებთან ერთად დარჩე)
• ზოგჯერ საკმარისია მხოლოდ საუბარი, სურვილების გამოხატვა და ქმედებების ახსნა - შესაძლოა, მეორე მხარემ არ იცის, რომ თქვენ არ ხართ მავნე მავნებელი, მაგრამ გაქვთ საკუთარი გეგმა(არა, წინდები არ გამიფანტა, არამედ გავაცივე - ორ საათზე მეგობარი მეძახის, რომ დამეხმარო რემონტში, შემდეგ კი სარეცხში ჩავყრი)
• კონფლიქტის თავიდან აცილება - ფაქტიურად და გადატანითი მნიშვნელობით, შესაძლებელია, თუ არის კომუნიკაციის პრობლემები ან დროის ნაკლებობა (დიახ, დიახ, თავში ნახერხი მაქვს, ისეთივე ნაბიჭვარი ვარ, როგორც ყველა მოზარდი, მაგრამ წავალ, ბებია, წავიყვან გასეირნება - ქუჩაში ისეთი თბილი და დანარჩენი პარაზიტები დიდი ხანია ეზოში მელოდებიან)
• პირქუში დღე ღიმილისგან უფრო ნათელია და მოულოდნელმა ხუმრობამ შეიძლება მთლიანად განმუხტოს სიტუაცია (კაცო, არ გატეხო - შენ ისეთი საყვარელი ხარ, მაგრამ გააფუჭე განწყობა საკუთარ თავს და ხალხს).

აქ მთავარია სწორი არჩევა შესაფერისი ვარიანტი, რაც გამოიწვევს კონფლიქტის განეიტრალებას. დაიმახსოვრეთ: ჩვენი ძალაა, რომ თავიდან ავიცილოთ ან შევაჩეროთ დაძაბული სიტუაციის განვითარება საფრთხის წყაროს დროულად ამოცნობით და ქცევის აუცილებელი სტრატეგიის განსაზღვრით.

სიტყვა "კონფლიქტოგენის" პირდაპირი თარგმანი არის "კონფლიქტების დაბადება". ეს შეიძლება იყოს ნებისმიერი ობიექტი, ნივთი, იდეა, მზერა, რომელიც ავლენს განსხვავებებს, ურთიერთობებს, სიტყვებს, მოქმედებებს (ან უმოქმედობას), რამაც შეიძლება გამოიწვიოს დაძაბული სიტუაცია და მისი გადაქცევა კონფლიქტში.

სიტყვა-კონფლიქტოგენები

თავისებურება ადამიანის ფსიქიკა, მდგომარეობს იმაში, რომ ჩვენ უფრო მგრძნობიარენი ვართ სხვის სიტყვებზე, ვიდრე ჩვენ თვითონ ვამბობთ. ჩვენი განსაკუთრებული მგრძნობელობაჩვენთან მიმართულ სიტყვებთან დაკავშირებით მოდის საკუთარი თავის, ღირსების შესაძლო ხელყოფისაგან დაცვის სურვილი. მაგრამ ჩვენ არც ისე ფრთხილები და კორექტულები ვართ, როცა საქმე სხვათა ღირსებას ეხება და ამიტომ ასე მკაცრად არ მივყვებით ჩვენს სიტყვებსა და ქმედებებს.

აშკარა კონფლიქტის მომტანი სიტყვების გარდაროგორიცაა შეურაცხყოფა, მუქარა, შეუფერებელი შედარება, დაცინვა, ბრალდებები, ღია გამოხატვამტრობა, უნდობლობა, მითითება სხვა ადამიანების უარყოფით მოსაზრებებზე პიროვნების შესახებ - არის მთელი რიგი განცხადებები, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი, როდესაც ეს საერთოდ არ გინდოდათ და, სავარაუდოდ, გაგიკვირდებათ - რატომ მიიღო თქვენი თანამოსაუბრე მოულოდნელად ასე ჩართულია?

მიმართულებები- „ვალდებული ხარ“, „უნდა“ და ა.შ., რაც შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც თანამოსაუბრეზე თქვენი უპირატესობის მაჩვენებელი.

დამთმობი სიტყვები- "დამშვიდდი", "ნუ გეწყინება", "ჭკვიანი ადამიანი ხარ, რა ხარ ...". ასეთი, ზოგადად, მეგობრული ფრაზები გარკვეულ სიტუაციებში, როცა ადამიანი აღელვებულია, იწვევს უკუკავშირს, რადგან ისინი აღიქმება როგორც თანამოსაუბრის მიმართ დამთმობი დამოკიდებულება ან მითითება. მოერიდეთ ასეთ სიტყვებს საჩივრით ან პრეტენზიით მოსულ კლიენტთან ურთიერთობისას.

სიტყვების განზოგადება- მაგალითად, „შენ ყოველთვის არ გისმენ“, „ვერასდროს ვერაფერს დაასრულებ“, „ყველა სარგებლობს ჩემი სიკეთით“, „არავის ესმის ჩემი“, „არასდროს დამეთანხმები“ და ა.შ. ; ამ განზოგადებით თქვენ წარმოგიდგენთ ერთ სიტუაციას, როგორც ნიმუშს, როგორც თქვენი თანამოსაუბრის ხასიათს, რაც, რა თქმა უნდა, ბადებს თქვენთან კამათის სურვილს.

კატეგორიული დარწმუნება- "დარწმუნებული ვარ", "მჯერა", "აუცილებლად", "უეჭველად" და ა.შ. ასეთი გამონათქვამების გამოყენება ხშირად აიძულებს ოპონენტს ამაში ეჭვი შეიტანოს და ამ კატეგორიული განსჯის შესახებ კამათს აიძულებს.

მუდმივი რჩევა- მრჩეველი, ამ საქმესუპირატესობის პოზიციის დაკავებისას, როგორც წესი, აღწევს საპირისპირო ეფექტიუნდობლობა და სხვაგვარად მოქცევის სურვილი. უფრო მეტიც, აშკარად არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ სხვების თანდასწრებით მიცემული რჩევა ყველაზე ხშირად აღიქმება როგორც საყვედური.

ქცევაში კონფლიქტოგენები

გარდა განცხადებებისა, რომლებსაც შეუძლიათ კონფლიქტის პროვოცირება, ქცევაში არის კონფლიქტოგენები.

Ესენი მოიცავს:

დეზინფორმაცია თუ დეზინფორმაცია, ანუ მოტყუება. ადამიანი თავს არაკომფორტულად გრძნობს, თუ გრძნობს თავის მიმართ უნდობლობის ნიშნებს ან იმ სიტუაციის შესახებ ინფორმაციის ნაკლებობას, რომელშიც იმყოფება.

რაღაც საიდუმლო. აქ ორი კოლეგა ჩურჩულებს, მზერას ცვლის, ჩუმდებიან, თუ ვინმე მიახლოვდება, მინიშნებით საუბრობენ - აჩვენებენ, რომ არის ელიტის წრე, სადაც აუტსაიდერებს არ უშვებენ. „აუტსაიდერები“, თავის მხრივ, ასევე გამორიცხავს მათ კონფიდენციალური კომუნიკაციის წრიდან.

დამნაშავე ვინმეს პოვნა("განტევების ვაცი"). ეს ქცევა იბადება ქვეცნობიერად, ადამიანის საჭიროებიდან ფსიქოლოგიური უსაფრთხოება, უსაფრთხოება, შიშის მომგვრელი გაურკვევლობის მოხსნის და ზუსტად იმის ცოდნა, თუ რა იწვევს უსიამოვნებებსა და უსიამოვნებებს (ან გამოირიცხოს საკუთარი თავი ეჭვმიტანილთა წრიდან). თუმცა, საკუთარი თავის განსჯის და ვინმეს დადანაშაულების უფლებამოსილების მინიჭებით, ადამიანი ავლენს უპირატესობის პოზიციას და სხვების პროვოცირებას ახდენს საკუთარი თავის დასაცავად.

მეტყველების მიუწვდომელი სტილის დაწესება თანამოსაუბრეზე. თუ კოლეგასთან საუბარში თქვით ის ტერმინები, რომლებიც მან არ იცის, მაშინ თქვენ ართმევთ შესაძლებლობას თქვენთან თანაბარ პირობებში ისაუბროს და აგრძნობინოთ არასრულფასოვნებას, შედეგად კი თავდაცვითი რეაქცია.

შეწყვეტათანამოსაუბრე ან სხვისი გამოსწორების სურვილი. ის, ვინც ამას უნებლიედ აკეთებს, აჩვენებს, რომ მხოლოდ მას უნდა მოუსმინოს, რომ მისი აზრები უფრო ღირებულია, ვიდრე სხვების აზრები.

ტემპის მკვეთრი აჩქარებასაუბარი და მისი მოულოდნელი შეფერხება. ასეთი ქცევა აჩვენებს, რომ ადამიანი თავს სიტუაციის ბატონად გრძნობს და სხვები მას უნდა მოერგონ. ის თავის დროსა და ინტერესებს უფრო მნიშვნელოვანად აფასებს, ვიდრე სხვა ადამიანების სიამაყეს. კონფლიქტი პრაქტიკულად გარანტირებულია.

კონფლიქტის განვითარების თავიდან ასაცილებლად, მთავარია გავიგოთ მისი წარმოშობის მიზეზი. კონფლიქტოგენების ზემოქმედების შეზღუდვა ბევრად უფრო ადვილია, თუ ისინი დროულად გამოვლინდებიან. ეცადეთ გამოხატვის სიცხადეს, ერთმნიშვნელოვნებას და ინფორმატიულობას.

სტატიაში გამოყენებულია ფედორ კუზინის (ippnou.ru) და ლიუბოვ ცოს მასალები (klubok.net)

ყველა ამ ტიპის საერთოა ის, რომ კონფლიქტოგენები არის გამოვლინებები, რომლებიც მიმართულია მოგვარებისკენ ფსიქოლოგიური პრობლემებიან რაიმე მიზნის მისაღწევად (ფსიქოლოგიური თუ პრაგმატული).

განვიხილოთ თითოეული ტიპის ყველაზე გავრცელებული კონფლიქტოგენები.

ბრწყინვალებისკენ სწრაფვა

• * უპირატესობის პირდაპირი გამოვლინებები: ბრძანება, მუქარა, შენიშვნა ან სხვა უარყოფითი შეფასება, კრიტიკა, ბრალდება, დაცინვა, დაცინვა, სარკაზმი.
• * დამთმობი დამოკიდებულება, ანუ უპირატესობის გამოვლინება, მაგრამ კეთილგანწყობის ელფერით: „ნუ გეწყინება“, „დამშვიდდი“, „როგორ არ იცი ეს?“, „არ გესმის?“ "რუსულად გითხრეს", "ჭკვიანი ხარ, მაგრამ იქცევი...". ერთი სიტყვით – ცნობილი სიბრძნის დავიწყება: „თუ სხვებზე ჭკვიანი ხარ, მაშინ ამის შესახებ არავის უთხრა“. დამთმობი ტონი ასევე კონფლიქტის მომტანია.

ქმარმა ცოლი შეაქო გემრიელ სადილზე. და განაწყენებული იყო, რადგან ეს დამთმობი ტონით იყო ნათქვამი და თავი მზარეულად იგრძნო.

• * ტრაბახი, ანუ ენთუზიაზმით გაჟღენთილი ამბავი საკუთარი წარმატებების შესახებ, ჭეშმარიტი თუ წარმოსახვითი, იწვევს გაღიზიანებას, ტრაბახის „ადგილზე დაყენების“ სურვილს.
• * კატეგორიული, პერმანენტული - გადაჭარბებული საკუთარი თავის სიმართლის, თავდაჯერებულობის გამოვლინება; თავის უპირატესობას და თანამოსაუბრის დაქვემდებარებას იღებს. ეს მოიცავს ნებისმიერ განცხადებას კატეგორიული ტონით, კერძოდ, როგორიცაა "მჯერა", "დარწმუნებული ვარ". ამის ნაცვლად, უფრო უსაფრთხოა გამოვიყენოთ ნაკლებად მძაფრი განცხადებები: „ვფიქრობ“, „მეჩვენება“, „ისეთი შთაბეჭდილება მრჩება, რომ...“.

ამ ტიპის კონფლიქტოგენური ფრაზები, როგორიცაა „ყველა კაცი ნაძირალაა“, „ყველა ქალი მატყუარაა“, „ყველა იპარავს“, „...და დავამთავრებთ ამ საუბარს“ ასევე წარმოადგენს.

მშობლების კატეგორიულმა მსჯელობამ ახალგაზრდებში მუსიკის, ჩაცმულობისა და ქცევის შესახებ შეიძლება გაუცხოოს ბავშვები მათგან. მაგალითად, დედა ეუბნება თავის ქალიშვილს: „შენი ახალი ნაცნობი არ გემთხვევა“. ქალიშვილი პასუხად უხეში იყო. შესაძლოა, თავადაც ხედავს მეგობრის ნაკლოვანებებს, მაგრამ პროტესტის საფუძველი სწორედ კატეგორიული განაჩენია. როგორც ჩანს, დედის სიტყვები სხვაგვარ რეზონანსს გამოიწვევდა: "მეჩვენება, რომ ის გარკვეულწილად თავდაჯერებულია, იღებს ვალდებულებას განიკითხოს ის, რაც კარგად არ ესმის. მაგრამ შეიძლება ვცდები, დრო გვიჩვენებს".

* თქვენი რჩევის დაკისრება. არსებობს წესი: მიეცით რჩევა მხოლოდ მაშინ, როცა ამის შესახებ გკითხავენ. მრჩეველი, არსებითად, იკავებს უპირატესობის პოზიციას.

ასე, მაგალითად, ტროლეიბუსის მძღოლმა, როგორც ინიციატივა, აიღო დამატებითი ვალდებულებამარშრუტის დროს მგზავრების განათლებაზე სხვადასხვა თემები: მოძრაობის წესები, წესები კარგი მანერებიდა ა.შ. სალონში გამომსვლელი არ ჩერდებოდა, გაუთავებლად იმეორებდა საერთო ჭეშმარიტებები. მგზავრებმა ერთსულოვნად გამოხატეს აღშფოთება ასეთი ინტრუზიული „მომსახურების“ გამო, ბევრი ჩიოდა, რომ ისინი ცუდ ხასიათზე გადმოვიდნენ ტროლეიბუსიდან.

გაითვალისწინეთ, რომ მძღოლის განზრახვა საუკეთესო იყო. და შედეგი საერთოდ არ არის ის, რაც მას მოელოდა.

აინშტაინთან დაკავშირებული შეთქმულება საინტერესოა. მეცნიერს ჰქონდა პატარა რვეული, რომელშიც იწერდა თავში მოსულ აზრებს. "რატომ არის ის ასეთი პატარა?" ჰკითხეს მას.

- იმიტომ, რომ, - უპასუხა გამოჩენილმა მეცნიერმა, - ეს კარგი აზრებიმოდი ძალიან იშვიათად."

კარგი რჩევა მათთვის, ვისაც უყვარს საკუთარი თვალსაზრისის დამკვიდრება: კარგი აზრები ხდება, შესაძლოა, მათ აქვთ ბევრად უფრო იშვიათად, ვიდრე ფიქრობენ.

ჩამოთვლილი კონფლიქტოგენების წყარო ასევე შეიძლება იყოს საკუთარი თავის დამტკიცების მცდელობა უპირატესობის პოზიციის, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სხვების ხარჯზე.

ინფორმაციის დამალვა. ინფორმაცია ცხოვრების აუცილებელი ელემენტია. ინფორმაციის ნაკლებობა იწვევს შფოთვის მდგომარეობას.

ინფორმაცია შეიძლება დამალული იყოს სხვადასხვა მიზეზები: მაგალითად, ლიდერი ქვეშევრდომებისგან კარგი განზრახვებით, რათა არ გააფუჭოს ცუდი ამბავი.

მაგრამ ბუნება არ მოითმენს სიცარიელეს და წარმოქმნილი ვაკუუმი ივსება სპეკულაციებით, ჭორებით, ჭორებით, რაც კიდევ უფრო უარესია. თუმცა გაცილებით საშიშია ინფორმაციის დამალვის მიმართ უნდობლობა, რადგან მისმა ქმედებამ გამოიწვია შფოთვის მდგომარეობა.

• * ეთიკის დარღვევა, განზრახ ან უნებლიე. სხვისი ფიქრით ვისარგებლე, მაგრამ ავტორს არ მივუთითე. შეუქმნა უხერხულობა (შემთხვევით უბიძგა, ფეხი დაადგა და ა.შ.), მაგრამ ბოდიში არ მოუხადა; არ არის მოწვეული დასაჯდომად; დღის განმავლობაში არაერთხელ არ უთქვამს გამარჯობა ან მისალმება ერთსა და იმავე ადამიანს. „აძვრა“ რიგგარეშე, მეგობრის ან მისი უმაღლესი პოზიციის გამოყენებით.
• * ხუმრობს. მისი ობიექტი, როგორც წესი, არის ის, ვინც რაიმე მიზეზით ვერ გასცემს ღირსეულ უარყოფას. დაცინვის მოყვარულებს არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ უკვე ანტიკურ ხანაში გმობდნენ მანკიერებას ბოროტი ენა. ამგვარად, დავითის პირველ ფსალმუნში უღმერთოებთან და ცოდვილებთან ერთად დაგმობენ დამცინავებიც. და ეს არ არის შემთხვევითი: დაცინილი ეძებს შესაძლებლობას, რომ შეურაცხყოფა მიაყენოს დამნაშავეს.
• * მოტყუება ან მოტყუების მცდელობა არის მიზნის არაკეთილსინდისიერი გზით მიღწევის საშუალება და არის კონფლიქტის უძლიერესი გენერატორი.
• * შეხსენება (შესაძლოა უნებლიე) თანამოსაუბრის ერთგვარი წაგებული სიტუაციის შესახებ.

ცნობილია პარადოქსული ქცევის შემთხვევები, როცა გადარჩენილმა (გარკვეული დროის შემდეგ) მოკლა თავისი მხსნელი. ეს პარადოქსი აიხსნება იმით, რომ ადამიანის გადარჩენის დანახვისას ყოველ ჯერზე, როცა ადამიანი ხელახლა განიცდიდა სამარცხვინო უმწეობის მდგომარეობას და მადლიერების გრძნობას თანდათან ცვლიდა გაღიზიანებით, არასრულფასოვნების განცდით ადამიანთან შედარებით. რომელსაც მთელი ცხოვრება მადლობელი უნდა იყოს.

რა თქმა უნდა, ეს არის გამონაკლისი შემთხვევები. მაგრამ ტაციტუსმაც კი თქვა: „კურთხევა სასიამოვნოა მხოლოდ მაშინ, როცა იცი, რომ შეგიძლია გადაუხადო ისინი; როცა ისინი გადაჭარბებულია, მაშინ მადლიერების ნაცვლად, სიძულვილით უხდი მათ“. შემთხვევითი არ არის, რომ ქრისტიანული მცნებები (და არა მხოლოდ ისინი) სიკეთის კეთებისკენ მოუწოდებენ არა მადლიერების მისაღებად, არამედ საკუთარი სული. სხვას რომ გაუკეთე სიკეთე, გაათავისუფლე ის შენდამი ვალი, რაც გააკეთა, რადგან, როგორც ფ. შილერმა თქვა: „მადლიერება ყველაზე დავიწყებულია“.

* პასუხისმგებლობის სხვა პირზე გადატანა.

სტუდენტმა მეგობარს სთხოვა დიდი დოლარის შეტანა. თავის წიგნებში დამალა. მალე მასთან ახლობელი მივიდა, რომელმაც შემთხვევით აღმოაჩინა კონვერტი დოლარით. შეცვალა ისინი ყალბით, მან, შეცვლილი გარემოებების მოტივით, დატოვა. როცა მეგობარი ფულის სანაცვლოდ მოვიდა, სასტიკი კონფლიქტი ატყდა.

ამ კონფლიქტის გენერატორის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ ერთმა ფულის უსაფრთხოებაზე პასუხისმგებლობა მეორეზე გადაიტანა და ის დათანხმდა, ამისთვის აუცილებელი პირობების გარეშე.

* გთხოვთ, ისესხოთ ფული

წარუმატებელი ზარები უსიამოვნო შეგრძნებავინც ეკითხება. მაგრამ თხოვნის დაკმაყოფილება ხშირად იწვევს კონფლიქტს: ისინი ყოველთვის არ აძლევენ მას დროულად, თქვენ უნდა შეახსენოთ და ა.შ. გასაკვირი არ არის, რომ ანდაზა დაიბადა: "თუ გინდა მეგობრის დაკარგვა, მასესხე ფული".

აგრესიულობის გამოვლინება.

AT ლათინურისიტყვა "აგრესიო" ნიშნავს "შეტევას". აგრესია შეიძლება გამოვლინდეს როგორც პიროვნების თვისება და სიტუაციურად, როგორც რეაქცია გაბატონებულ გარემოებებზე.

ბუნებრივი აგრესიულობა

ერთმა ჩემმა ნაცნობმა - გამოჩენილმა მეცნიერმა - ერთხელ აღიარა, რომ თუ დილით არ იჩხუბა, მთელი დღე ვერ იმუშავებს. სამწუხაროდ, ის მარტო არ არის, ზოგიერთ ადამიანს ნამდვილად აქვს ბუნებრივი აგრესიულობა.

თუმცა, საბედნიეროდ, ბუნებრივად აგრესიული ადამიანები უმცირესობას წარმოადგენენ. აბსოლუტურ უმრავლესობაში ბუნებრივი აგრესიულობა ნორმალურია და მხოლოდ სიტუაციური აგრესიულობა ვლინდება.

აგრესიულობის ასაკთან დაკავშირებული გამოვლინებები ასევე ცნობილია, მაგალითად, მოზარდებში: ჩხუბი („ეზო ეზოში“), გამომწვევი ქცევასახლში, სკოლაში, ქუჩაში. აქ არის თვითდადასტურების მცდელობა და პროტესტის გამოხატვა სხვა (ზრდასრული) პოზიციაზე დამოკიდებული „უთანასწორო“ მიმართ.

ყველას შეუძლია განსაზღვროს თავისი ბუნებრივი აგრესიულობა აგრესიულობის შესაბამისი ტესტებით, რომლებიც მოცემულია სხვათა შორის აღნიშნულ წიგნში "როგორ მართოთ სხვები. როგორ მართოთ საკუთარი თავი (მენეჯერის ხელოვნება)".

კიდევ ერთი დაკვირვება. ერთხელ, როგორც ბიჭი, შევესწარი, როგორ ამზადებდა ერთი მწვრთნელი თავის პალატას, კეთილგანწყობილი დიდი მოკრივე მომავალი ბრძოლისთვის: სახეში ურტყამდა, სანამ გაბრაზდა. როგორც ჩანს, ამის გარეშე მის შინაურ ცხოველს რინგზე აგრესიულობა აკლდა. ცნობილია ისიც, რომ მსოფლიო ჩემპიონმა მოჰამედ ალიმ ბრძოლის წინ საკუთარი თავის "კონდიციამდე" მიყვანის მიზნით ჩხუბი დაიწყო.

• * გაზრდილი აგრესიულობის მქონე ადამიანი კონფლიქტისკენ არის მიდრეკილი, არის „მოსიარულე კონფლიქტის გენერატორი“, რადგან თავის დაგროვილ გაღიზიანებას სხვებზე აგდებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ის აძლევს თავის უფლებას შიდა პრობლემებიგარშემომყოფების ხარჯზე. ამ თვალსაზრისით, ის, როგორც იქნა, შთანთქმის „ვამპირია“. პოზიტიური ენერგია(და ემოციები) სხვების.
• * საშუალოზე დაბალი აგრესიულობის მქონე ადამიანი რისკავს, მიაღწიოს ცხოვრებაში ბევრად ნაკლებს, ვიდრე იმსახურებს.

აგრესიულობის სრული არარსებობა ესაზღვრება აპათიას ან უნაყოფობას, რადგან ეს ნიშნავს ბრძოლაზე უარს. მახსოვს, მაგალითად, პროტაგონისტიფილმი "შემოდგომის მარათონი": ის იტანჯება, აწამებს ახლობელ ადამიანებს - და ეს ყველაფერი ნებისყოფის სისუსტის, საკუთარი აზრის დაცვის უუნარობის გამო.

სიტუაციური აგრესიულობა

ჩნდება როგორც პასუხი შიდა კონფლიქტებიგარემოებებით გამოწვეული. ეს შეიძლება იყოს უბედურება (პირადი ან სამუშაო), ცუდი განწყობადა კეთილდღეობა, ისევე როგორც რეაქცია წარმოქმნილ კონფლიქტოგენზე.

ფსიქოლოგიაში ამ მდგომარეობას იმედგაცრუება ჰქვია. ის წარმოიქმნება რეალური ან წარმოსახვითი დაბრკოლების შედეგად, რომელიც ხელს უშლის მიზნის მიღწევას. თავდაცვის რეაქციებიიმედგაცრუებისას ისინი თავს აგრესიულად ავლენენ. იმედგაცრუება ხშირად ხდება ნევროზების მიზეზი.

ვინაიდან აგრესიულობა დამღუპველია ადამიანური ურთიერთობებიდა მჭიდროდ არის დაკავშირებული იმედგაცრუებასთან, ჩნდება კითხვა, როგორ მოვიშოროთ აგრესიულობის მავნე ზემოქმედება.

ეს კითხვა ბევრს აინტერესებს და ამიტომ მას ეძღვნება შემდეგი ნაწილი.

უნდა აღინიშნოს, რომ კონფლიქტოგენები, როგორიცაა „უპირატესობისკენ სწრაფვა“ და „ეგოიზმის გამოვლინება“ ასევე შეიძლება მივაწეროთ აგრესიის რომელიმე ფორმას – ფარულ აგრესიას. რადგან ისინი წარმოადგენენ ხელყოფას, თუმცა ფარულად, ადამიანის ღირსების, მისი ინტერესების მიმართ.

კონფლიქტოგენების ესკალაციის გამო, ლატენტური აგრესია უარყოფილია აშკარა, უფრო ძლიერი აგრესიის სახით.

სიტყვა "ეგოისტობის" ფუძე არის ლათინური "ego", რაც ნიშნავს "მე".

ეგოიზმის ყველა გამოვლინება კონფლიქტოგენურია, რადგან ეგოისტი რაღაცას აღწევს თავისთვის (ჩვეულებრივ, სხვების ხარჯზე) და ეს უსამართლობა, რა თქმა უნდა, კონფლიქტების საფუძველს ემსახურება.

ეგოიზმი არის ღირებულების ორიენტაციაადამიანი, რომელსაც ახასიათებს ეგოისტური მოთხოვნილებების გაბატონება, განურჩევლად სხვა ადამიანების ინტერესებისა. ეგოიზმის გამოვლინებები უკავშირდება სხვა ადამიანს, როგორც ობიექტს და ეგოისტური მიზნების მიღწევის საშუალებას.

ეგოიზმის განვითარება და მისი გადაქცევა პიროვნების დომინანტურ ორიენტაციაში აიხსნება განათლების სერიოზული დეფექტებით. ფიქსირდება ინდივიდის გაბერილი თვითშეფასება და ეგოცენტრიზმი ბავშვობა, რის შედეგადაც მხედველობაში მიიღება მხოლოდ საკუთარი ინტერესები, საჭიროებები, გამოცდილება და ა.შ. სრულწლოვანებამდეასეთი კონცენტრაცია საკუთარ თავზე, ეგოიზმი და სრული გულგრილობა შინაგანი სამყაროსხვა ადამიანებს გაუცხოებამდე მივყავართ. „ეგოიზმი საძულველია, – თქვა პასკალმა, – და ვინც მას არ თრგუნავს, არამედ მხოლოდ ფარავს, ყოველთვის სიძულვილის ღირსია“.